3. Tercapainya pengertian dan kesepakatan yang dibangun dokter bersama pasien merupakan hal yang ingin di capai pada komunikasi efektif antara dokter dan pasien. sebutkan langkah-langkah yang diperlukan agar hal tersebut dapat tercapai.komunikasi efektif adalah dimana sumber atau pengirim pesan adalah orang yang menyampaikan pemikiran atau informasi yang dimilikinya. Pengirim pesan bertanggungjawab dalam menerjemahkan ide atau pemikiran (encoding) menjadi sesuatu yang berarti sehingga orang yang menerima pesan (decoding) dapat mengerti apa yang disampaikan. namun sebelum itu kita wajib memahami langkah-langkah yang harus diambil sehingga timbul komunikasi yang efektif yaitu dengan cara mengenali pada tahap awal seperti pemanfaatan jenis komunikasi (lisan, tulisan/verbal, non-verbal), menjadi pendengar yang baik (active listener), adanya penghambat proses komunikasi (noise), pemilihan alat penyampai pikiran atau informasi yang tepat (channel), dan mengenal mengekspresikan perasaan dan emosi. selain memahami unsur-unsur diatas kita juga harus memasukan unsur-unsur yang dikemukan menurut (Poernomo, Ieda SS, Program Family Health Nutrition,Depkes RI, 1999), yaitu yang lebih kita kenal dengan singkatan SAJI(Salam Ajak bicara Jelaskan Ingatkan) yang secara rinci kita dapat jelaskan sebagai berikut :-Salam:Beri salam, sapa dia, tunjukkan bahwa Anda bersedia meluangkan waktu untuk berbicara dengannya.-Ajak Bicara:Usahakan berkomunikasi secara dua arah. Jangan bicara sendiri. Dorong agar pasien mau dan dapat mengemukakan pikiran dan perasaannya. Tunjukkan bahwa dokter menghargai pendapatnya, dapat memahami kecemasannya, serta mengerti perasaannya. Dokter dapat menggunakan pertanyaan terbuka maupun tertutup dalam usaha menggali informasi.-Jelaskan:Beri penjelasan mengenai hal-hal yang menjadi perhatiannya, yang ingin diketahuinya, dan yang akan dijalani/dihadapinya agar ia tidak terjebak oleh pikirannya sendiri. Luruskan persepsi yang keliru. Berikan penjelasan mengenai penyakit, terapi, atau apapun secara jelas dan detil.-Ingatkan:Percakapan yang dokter lakukan bersama pasien mungkin memasukkan berbagai materi secara luas, yang tidak mudah diingatnya kembali. Di bagian akhir percakapan, ingatkan dia untuk hal-hal yang penting dan koreksi untuk persepsi yang keliru. Selalu melakukan klarifikasi apakah pasien telah mengerti benar, maupun klarifikasi terhadap hal-hal yang masih belum jelas bagi kedua belah pihak serta mengulang kembali akan pesan-pesan kesehatan yangpenting.Untuk lebih jelasnya dapat kita lihat dari table dibawah ini sebagai proses untuk merangkum penjelasan diatas yang digambarkan Schermerhorn, Hunt & Osborn (1994):

4. Jelaskan yang dimaksud dengan kesenjangan antara apa yang dimaksud oleh dokter dengan yang dimengerti oleh pasien, serta faktor-faktor yang dapat menebabkan terjadinya dan bagaomana mengatasinya. yang dimaksud dengan kesenjangan antara apa yang di maksud oleh dokter dengan yang dimengerti oleh pasien adalah dimana terjadinya perbedaan yang pesan yang disampaikan oleh sumber dengan yang pesan yang diterjemahkan atau dimengerti oleh pasien. hal ini bisa disebabkan oleh beberapa faktor yang biasa disebut noise dalam komunikasi, yaitu : perbedaan sudut pandang pengetahuan pengalaman perbedaan budaya masalah Bahasa