Upload
darin
View
47
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Kontor i Stockholm, Oslo og København Lang erfaring fra produkt og sw. utvikling innenfor IT og Telecom segmentet Partnere har tidligere etablert selskapene Preseco og Netwise Selskapets utviklere har tidligere jobbet innen utvikling og design for Preseco og Netwise - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Kontor i Stockholm, Oslo og København
Lang erfaring fra produkt og sw. utvikling innenfor IT og Telecom segmentet
Partnere har tidligere etablert selskapene Preseco og Netwise
Selskapets utviklere har tidligere jobbet innen utvikling og design for Preseco og Netwise
Ca 40 Installasjoner i Skandinavia i løpet av 2011
Nominert og Godkjent av Microsoft som Lync ‘Wave 15’ ISV
Visjon
Utvikle komplementerende Unified Communications produkter på toppen av Microsoft Lync Server platform
Selskap og ProdukterSelskap og Produkter
Competella – Unified Communications SuiteCompetella – Unified Communications Suite
PC basert Sentralbord
Kontakt senter / Call Centre
Trafikkanalyse / Rapportmodul
Multitennant / Hosted Solution
Integrasjon med mobil operatør– Status Push– Kalender API– Katalog API
Integrasjon med Exchange – Mail– Kalender – Presence
Utvidet “call routing” funksjonalitet– Busy on Busy– Viderekopling ved opptatt– Forsinket viderekopling
Avansert søk “Directory Search” SMS, IM / Chat Mail og Fax Integrasjon med Active Directory IVR Routing og Call Back Opplest Fravær
Microsoft applications
Microsoft applications
Competella applicationsCompetella applications
Other applications
Other applications
UCMA – Open API
Stable / Rich / Open utviklingsplattform
Full samtalekontroll på “Lync endpoints” igjennom UCMA API
Ikke behov for media gateway for å tilknyttes Microsoft Lync server
Nominert og Godkjent av Microsoft som Lync ‘Wave 15’ ISV.
Competella – Benytter Microsoft Lync som plattform
Competella UCS – System oversikt
PSTN
Mobile Network
Attendant Clients
Exchange Server
Competella : Business Communicationes Suite
Microsoft Lync, UC Managed API
Attendant Queue Handling
Attendant Queue Handling Directory AgentDirectory Agent Mobile Presence
GatewayMobile Presence
Gateway
Calendar GatewayCalendar Gateway Presence GatewayPresence Gateway Availability Voice Agent
Availability Voice Agent
Competella Server
Pbx
PSTN – Mobile Network / PSTN
Competella Mobile Presence Gateway
www.competella.com
• Mobil Status Push• Kalender API• Katalog API
Josefin Nordstrand – Busy in mobile
Mobile Presence Gateway for Mobiloperatør API:
•Mobil Status Push API
•Kalender API
•Katalog API
Active Directory
Competella UCS – For et blandet miljø
Competella benytter Microsoft Lync og Microsoft Exchange som plattform.
Competella er designet for å supportere et blandet tale miljø med Lync, mobile brukere og forrige generasjon PBX’er
Tjenester
Besvare samtaler fra Hovednummer / gruppenummer i PBX
Søk i Competella database etter PBX bruker
Kalenderintegrasjon for PBX bruker
Overføre samtale til PBX bruker
Spørreanrop til PBX bruker
Kople direkte til PBX brukers Exchange talepost
Tilbakeanrop til sentralbord / ekspedient ved opptatt eller ikke svar
«Camp on Busy» med mulighet for tilbakeanrop til sentralbord / ekspedient
Parkere samtaler ved søk etter PBX bruker
Status på PBX brukers Mobiltelefon (avhenger av status push fra mobiloperatør)
Sende SMS til PBX brukers mobiltelefon
Sende mail til PBX bruker
Opplest fravær for PBX bruker (avhenger av konfigurasjon i PBX og at informasjon er tilgjengelig i SIP).
Sette viderekopling ved fravær på PBX bruker (avhenger av konfigurasjon i PBX for viderekopling av samtaler til Competella Agent Server)
Competella UCS – For et blandet miljø
Competella – Routing Agent
www.competella.com
Utvider Routing funksjonalitet i Microsoft Lync
-Busy On Busy Opptatt tone til innringer eller viderekopling til internt nummer-Ikke forstyrr / Off Work Viderekopling til internt nummer-Offline forsinkelse av viderekopling voicemail med ringetone -Alternativ viderekopling internt eller eksternt anrop-Plug In i Lync
Competella Multimedia Agent Voice IVR
Fleksibel IVR basert på VoiceXML
Interface for integrasjon med CRM system
Skills-based-routing basert på: A-nummer, IVR input (DTMF), ASR
www.competella.com Apr 21, 2023
For Demo ring :
+46 8 465 011 94
Competella Availability Voice Agent – Opplest Fravær
www.competella.com Apr 21, 2023
Front-end til voice-mail systemet for opplest fravær informasjon fra kalender ved å benytte text-to-speech.
Samtale overføring igjennom å benytte DTMF or ASR
Registrering av aktiviteter basert på DTMF or ASR
Eksempel:
“Velkommen til Competella, Bjørn Lensnes er i et møte og vil være tilgjengelig kl 15:00
For å snakke med sentralbordet – Si “sentralbord” eller trykk 1, for å legge igjen en beskjed – si “beskjed” eller trykk 2.
Competella Multimedia Agent – Kontakt senter
Kontakt Senter og Attendant funksjonalitet
Felles kø for alle typer henvendelser
– Voice, IM, Mail, Fax, SMS, Web, Voicemail
Call-back inisiert fra kø IVR eller web
IM / Chat samtaler kan initieres fra web
MSN-, Yahoo- and AOL-clients
Overføring av IM / Chat samtaler
Trafikkanalyse / Rapportmodul
Integration with CRM applications
Real-time monitoring of call queues (Wallboard)www.competella.com
Competella Contact Centre - Multimedia Agent
www.competella.com Apr 21, 2023
- Voice, IM, Mail, Fax, SMS, Web, Voicemail
- Skills-based-routing based on: IVR input
- Call-back initiated from queue (IVR) or Web pages
- IM conversations can be initiated web page
- Transferring of IM conversations
- Integration with CRM applications
- Contact history log with notes
- Call recording (no external equipment needed)
- Traffic analysis reports
- Real-time monitoring of call queues (Wallboard)
- CDR-records
Competella Multimedia Agent
www.competella.com Apr 21, 2023
Competella UCS – Fault resiliance
Competella Server Pool Lync Server PoolSQL Cluster
AttendantsAgents
PrismodellenPrismodellen
• Queue and Directory Server • Multimedia Attendant / Agent• Attendant Supported Users• Calendar Sync
• Availability Voice Agent Server• Availability Voice Agent User
• Competella Routing Agent Server• Competella Routing Agent User
• Competella Mobile Presence Gateway – Server• Competella Mobile Presence Server – User
• Software – Support Lisence, Mandatory (pr. Year 7%)• Software – Assurance, incl.Software Support (pr.year 20%)
Noen KunderNoen Kunder
Exchange integration 550 users 2 switchboard attendants
Exchange integration 1500 users 10 switchboard attendants
Exchange integration 500 users 5-10 switchboard attendants
Exchange integration 250 users 4 switchboard attendants
Exchange integration 400 users3 switchboard attendants
Exchange integration 250 users 4 switchboard attendants
Exchange integration 100 users 1 switchboard attendants
Exchange integration 100 users3 switchboard attendants
Skal levere test installasjon av Opplest fravær Q1
Competella leverer løsninger til markedet igjennom sertifiserte partnere og har et tett samarbeide med Atea over hele landet