ELEKTRONSKO BANKARSTVO ZA FIZIČKA LICA Web e-banking KBBL

Korisničko uputstvo

Maj 2020. g.

2

SADRŽAJ

UVOD ............................................................................................................................................................ 3 1. Početna strana ............................................................................................................................................ 4 1.1 Moji računi ...... ........................................................................................................................................... 5 1.2. Kursna lista ............................................................................................................................................... 5 1.3. Promjena lozinke ....................................................................................................................................... 6 2. Transakcioni računi ..................................................................................................................................... 7 2.1. Stanje ...................................................................................................................................................... 7 2.2. Rezervisana sredstva ............................................................................................................................... 7 2.3. Promet u periodu ...................................................................................................................................... 8 2.4. Pregled plaćanja E-bankingom................................................................................................................... 8 2.5. Izvodi ....................................................................................................................................................... 9 3. Računi štednje .......................................................................................................................................... 10 3.1. Stanje .................................................................................................................................................... 10 3.2. Promet u periodu ..................................................................................................................................... 10 4. Računi kredita ............................................................................................................................................ 11 4.1. Stanje ..................................................................................................................................................... 11 4.2. Plan otplate ............................................................................................................................................. 12 5. Kreditne kartice .......................................................................................................................................... 12 5.1. Stanje ..................................................................................................................................................... 12 5.2. Promet u periodu ................................................................................................................................... 13 5.3. Izvodi po kreditnoj kartici ........................................................................................................................... 13 6. Plaćanja ................................................................................................................................................... 14 6.1. Nalog za plaćanje ................................................................................................................................... 14 6.2. Budžetski nalog ...................................................................................................................................... 18 6.3. Pregled plaćanja E-bankingom ............................................................................................................... 20 6.4. Interna transakcija ................................................................................................................................ 21 6.5. Uplata na Vašu kreditnu karticu .............................................................................................................. 22 6.6. Kupoprodaja deviza ................................................................................................................................ 24 6.7. Odjava usluge .......................................................................................................................................... 25

3

Uvod

Dobrodošli u Komercijalna banka AD Banja Luka Web e-banking KBBL. Komercijalna banka Web e-banking KBBL je sistem elektronskog bankarstva napravljen u skladu sa zahtjevima i potrebama naših klijenata, na način koji omogućava jednostavan, brz i bezbjedan pristup računima i bankarskim uslugama. Servisu pristupate kroz web pretraživač (Internet Explorer, Chrome, Mozilla Firefox, itd) na računaru koji je povezan sa internetom. Računar treba da ispunjava tehničke preduslove, odnosno da ima instaliran Windows operativni sistem, minimalno Windows 7 ili neku od novijih verzija. Preporučljivo je da na računaru koji se koristi za pristup usluzi elektronskog bankarstva bude instaliran i aktivan neki od licenciranih antivirusnih programa koji se redovno ažurira u cilju zaštite od virusa i drugih malicioznih softvera (npr. Bitdefender, Norton, Trend Micro, ESET NOD32, Kaspersky, itd) Autentifikacija korisnika se zasniva na kombinaciji „korisničko ime + lozinka“, pri čemu lozinku definišete sami prilikom aktivacije svog korisničkog naloga. Naloge između vlastitih računa potpisujete svojom lozinkom, dok potpisivanje eksternih naloga vršite autorizacionim kodom, koji Vam dostavljamo putem SMS poruke (TAN) na registrovani broj mobilnog telefona. Autorizacioni kod (TAN) je vremenski ograničenog trajanja (10 minuta), i sa jednim kodom je moguće potpisati jedan eksterni nalog, odnosno, svaki novi eksterni nalog zahtjeva i novi autorizacioni kod. Komercijalna banka Web e-banking KBBL Vam omogućava: - Detaljne informacije o svim računima otvorenim u Banci, - Pregled stanja i prometa po tekućem i ostalim računima te računima kartica i svih oročenja, - Obavljanje svih plaćanja i prenosa unutar Banke, te u drugim bankama u BiH, - Korištenja mjenjačnice, tj. kupovine i prodaje deviza, - Korištenja šablona za plaćanje Iste šablone je moguće koristiti u dvije usluge mBankKBBL i Web e-banking KBBL, - Informativni pregled Kursne liste, - Korištenje kalkulatora kredita i štednje u informativne svrhe, - Korisničku podršku putem e-mail, kontakt telefona i preko website-a. Nadamo se da ćete sa zadovoljstvom koristiti uslugu Web e-banking KBBL. Za pitanja ili pomoć pri korišćenju e-bankinga, možete se obratiti našem korisničkom servisu pozivanjem broja telefona 051/258-248 ili slanjem e-maila na adresu support@24x7.ba. Radno vrijeme korisničkog servisa je svakog radnog dana od 8h do 16h.

4

1. Početna strana Prva prijava: Klikom na link https://secureweb.24x7.ba/KBBL/ ili putem internet stranice Banke www.kombank-bl.com, otvara se sljedeća forma

Ići na Aktivacija korisnika, te upisati korisničko ime (dobijen na e-mail) i aktivacioni kod (dobijen putem SMS poruke). Nakon toga kreirati lozinku po sopstvenom izboru.

Na sljedećoj formi unijeti svoje korisničko ime i lozinku, koju ste prethodno kreirali.

5

Tab Početna strana sadrži sljedeće opcije:

1.1. Moji računi - spisak svih Vaših računa (prijavljenih u e-bankingu) sa stanjima. Spisak je podijeljen po tipovima računa.

U ovoj opciji možete vidjeti i osnovne podatke o Vašoj debitnoj kartici (uključujući i eventualnu dodatnu karticu). Broj računa je link koji Vas vodi na detaljne podatke o tom računu.

1.2. Kursna lista– važeća kursna lista banke sa mogućnošću pretraživanja po datumu

Klikom na ikonu birate željeni datum i zatim klik na dugme dobijate podatke).

6

Izvještaji - (otvaraju se klikom na Kursnu listu) omogućavaju prikaz i čuvanje kursne liste.

Izvezi u PDF – kursnu listu možete prikazati u formatu pogodnom za štampu Izvezi u ZIP (PDF) – kursnu listu možete sačuvati lokalno na svom računaru u formatu pogodnom za štampu Izvezi u ZIP (Excel) – kursnu listu možete sačuvati lokalno na svom računaru u formatu pogodnom za pregled

1.3. Promjena lozinke-ovom opcijom možete promijeniti lozinku, pri čemu morate znati staru lozinku koju mijenjate.

Preporučujemo da bar jednom mjesečno, a najmanje jednom u tri mjeseca, promijenite svoju lozinku.

2. Transakcioni računi

Tab Transakcioni računi sadrži sljedeće opcije: 2.1. Stanje – osnovni podaci o transakcionim računima. Račun koji želite da vidite birate kroz opciju

7

Odaberite račun, u gornjem desnom uglu ekrana.

Klikom na strelice gore i dole ili klikom na lupu, birate račun koji želite da vidite. 2.2. Rezervisana sredstva – pregled transakcija koje još nisu proknjižene (račun nije zadužen) ali koje umanjuju raspoloživo stanje na računu.

To su najčešće transakcije izvršene platnom karticom ili nalozi za plaćanje e-bankingom koji još nisu izvršeni (nisu u statusu ‘konačno realizovan’).

2.3. Promet u periodu – promet po računu za vremenski period (posljednjih mjesec dana).

8

Vremenski period možete i sami odrediti korišćenjem opcije Filter.

klikom na ikone birate datum Od i datum Do a zatim kliknite na polje . Ovu opciju možete koristiti za pregled prometa i po drugim kriterijumima (tip/iznostransakcije, račun primaoca). 2.4. Pregled plaćanja E-bankingom–ovom opcijom dobijate pregled Vaših plaćanja za tekući datum.

po broju transakcija, odabirom u Filteru.

9

a zatim kliknite na polje . Ili za veći vremenski period odabirom perioda u Filteru.

klikom na ikone birate datum Od i datum Do a zatim kliknite na polje .

Filter Vam omogućava i drugačije kriterijume za pretragu (npr. po iznosu plaćanja). 2.5. Izvodi

Izvještaji se odnose na prikaz i čuvanje opcija tekućih računa (Stanje, Rezervisana sredstva, Promet u periodu i Izvodi). Izvezi u PDF – bilo koju prethodno navedenu opciju (uključujući i izvod) možete prikazati u formatu pogodnom za štampu Izvezi u ZIP (PDF) – bilo koju prethodno navedenu opciju (uključujući i izvod) možete sačuvati lokalno na svom računaru u formatu pogodnom za štampu Izvezi u ZIP (Excel) – bilo koju prethodno navedenu opciju (uključujući i izvod) možete sačuvati lokalno na svom računaru u formatu pogodnom za pregled

3. Računi štednje

Tab Računi štednje sadrži sljedeće opcije: 3.1. Stanje– osnovni podaci o računima štednje (depozitima) koje imate u banci.

10

Ukoliko imate više računa štednje, račun koji želite da vidite birate kroz opciju Odaberite račun, u gornjem desnom uglu ekrana.

Klikom na strelice gore i dole ili klikom na lupu, birate račun koji želite da vidite. 3.2. Promet u periodu promet po računu štednje za vremenski period koji možete i sami odrediti korišćenjem opcije Filter.

Izvještaji se odnose na prikaz i čuvanje opcija računa štednje (Stanje, Plan isplate i Promet u periodu). Izvezi u PDF – bilo koju prethodno navedenu opciju možete prikazati u formatu pogodnom za štampu Izvezi u ZIP (PDF) – bilo koju prethodno navedenu opciju možete sačuvati lokalno na svom računaru u formatu pogodnom za štampu Izvezi u ZIP (Excel) – bilo koju prethodno navedenu opciju možete sačuvati lokalno na svom računaru u formatu pogodnom

11

4. Računi kredita

Tab Računi kredita sadrži sljedeće opcije: 4.1. Stanje – osnovni podaci o računima kredita koje imate u Banci.

Ukoliko imate više računa kredita, račun koji želite da vidite birate kroz opciju Odaberite račun, u gornjem desnom uglu ekrana.

Klikom na strelice gore i dole ili klikom na lupu, birate račun koji želite da vidite. 4.2. Plan otplate– detaljniji podaci o računu kredita

Potpuni Plan otplate kredita dobijate klikom na opciju Plan otplate a zatim klikom na Izvezi u PDF. Ovako formiran plan otplate kredita možete i štampati.

12

Izvještaji - otvaraju se klikom na Stanje ili Plan otplate kredita, omogućavaju prikaz i čuvanje Stanja ili Plana otplate kredita. Izvezi u PDF – bilo koju prethodno navedenu opciju možete prikazati u formatu pogodnom za štampu Izvezi u ZIP (PDF) – bilo koju prethodno navedenu opciju možete sačuvati lokalno na svom računaru u formatu pogodnom za štampu Izvezi u ZIP (Excel) – bilo koju prethodno navedenu opciju možete sačuvati lokalno na svom računaru u formatu pogodnom za pregled

5. Kreditne kartice

Tab Kreditne kartice sadrži sledeće opcije:

5.1. Stanje – osnovni podaci o Vašoj kreditnoj kartici.

5.2. Promet u periodu – promet po računu kreditne kartice za posljednjih mjesec dana

Vremenski period možete i sami odrediti korišćenjem opcije Filter. Ovu opciju možete koristiti za pregled prometa i po drugim kriterijumima (iznos transakcije, opis transakcije)

13

5.3. Izvodi po kreditnoj kartici

Izvještaji se odnose na prikaz i čuvanje prethodno navedenih opcija o kreditnoj kartici (Stanje, Promet u periodu, Izvodi). Izvezi u PDF – bilo koju prethodno navedenu opciju (uključujući i izvod) možete prikazati u formatu pogodnom za štampu Izvezi u ZIP (PDF) – bilo koju prethodno navedenu opciju (uključujući i izvod) možete sačuvati lokalno na svom računaru u formatu pogodnom za štampu Izvezi u ZIP (Excel) – bilo koju prethodno navedenu opciju (uključujući i izvod) možete sačuvati lokalno na svom računaru u formatu pogodnom za pregled

6. Plaćanja

Odabirom ove opcije možete vršiti plaćanja (plaćanje računa ili prenos sredstava na neki drugi račun u Komercijalnoj banci AD Banja Luka ili nekoj drugoj banci) kao i interne transakcije (prenos između Vaših transakcionih računa u Banci na račune a vista I otvorene štednje,uplatu na račun Vaše kreditne kartice, kao i kupovinu i prodaju deviza)

Tab Plaćanja sadrži sljedeće opcije: 6.1. Nalog za plaćanje – ovom opcijom vršite plaćanje računa za struju, telefon, komunalije.... ili vršite prenos sredstava na neki drugi račun u Komercijalnoj banci AD Banja Luka ili nekoj drugoj banci. Klikom na polje Nalog za plaćanje otvara se nalog za plaćanje:

14

Automatski su popunjena polja Dužnik-nalogodavac (Vaši podaci) i Račun dužnika – nalogodavca (Vaš Transakcioni račun u domaćoj valuti).

Ukoliko imate više transakcionih računa sa kojih je moguće vršiti plaćanje, klikom na ikonu birate odgovarajući račun. Svrha plaćanja – popunjavate prema uplatnici koju izmirujete ili ako taj podatak ne postoji na uplatnici, samostalno unosite opis svrhe plaćanja (npr. Uplata el. energije po racunu 2/2012). Povjerilac – primalac (naziv, adresa, mesto) – popunjavate prema uplatnici koju izmirujete. Šifra plaćanja - klikom na ikonu birate odgovarajuću šifru plaćanja Iznos – unosite iznos koji želite da platite. Račun povjerioca – primaoca – unosite podatak iz uplatnice. Model i poziv na broj (odobrenje) – unosite podatak iz uplatnice. Oznaka Hitno – ukoliko želite da se nalog realizuje po hitnom postupku, čekirajte polje ispred riječi Hitno. Popunjen nalog za plaćanje možete snimiti kao šablon (ukoliko ćete ovakvo plaćanje vršiti i kasnije -

najverovatnije svakog mjeseca plaćate struju, telefon, komunalije...),klikom na polje Otvara se forma

gdje unosite naziv šablona (npr. Telefon) i zatim kliknite na Snimi pojavljuje se poruka

15

Sve ovako snimljene šablone ćete vidjeti svaki put kada budete vršili plaćanje, u lijevom dijelu ekrana

Pri svakom sljedećem plaćanju, dovoljno je da kliknete na naziv šablona i nalog za plaćanje će biti automatski popunjen (ne zaboravite da izmijenite iznos i eventualno poziv na broj i svrhu plaćanja!).

Nakon što popunite nalog za plaćanje, kliknite na polje Otvara se pregled naloga za plaćanje:

koji koristite da provjerite ispravnost podataka. Ukoliko je potrebno da nešto ispravite, kliknite na polje

, izvršite ispravku i nastavite dalje. Ukoliko su podaci ispravni, kliknite na polje

Otvara se forma kojom naručujete SMS kod za autorizaciju plaćanja

Kliknite na polje i otvara se forma

16

Sačekajte da stigne SMS poruka na Vaš mobilni telefon i u polje SMS kod unesite broj koji ste dobili. Zatim kliknite na polje Nakon toga dobijate poruku o statusu plaćanja (naloga):

Klikom na polje vraćate se na novi nalog za plaćanje a klikom na polje

možete vidjeti plaćanja koja ste vršili tog dana (Filterom možete zadati i pregled za veći vremenski period).

17

Detalji naloga za plaćanje - u opciji Pregled plaćanja E-bankingom možete da vidite detalje svakog naloga koji ste realizovali putem e-bankinga, klikom na polje Detalji.

Otvara se forma koja prikazuje detalje naloga

Ova forma Vam omogućava da odabirom neke od opcija Izvještaja sačuvate nalog na Vašem računaru ili ga odštampate.

18

6.2. Budžetski nalog

Budžetski nalog – ovim nalogom možete plaćati sve vrste javnih prihoda

Klikom na polje otvara se pregled budžetskog naloga za plaćanje

19

koji koristite da provjerite ispravnost podataka. Ukoliko je potrebno da nešto ispravite, kliknite na polje

, izvršite ispravku i nastavite dalje. Ukoliko su podaci ispravni, kliknite na polje

Otvara se forma kojom naručujete SMS kod za autorizaciju plaćanja

Kliknite na polje i otvara se forma

Sačekajte da stigne SMS poruka na Vaš mobilni telefon i u polje SMS kod unesite broj koji ste dobili. Zatim kliknite na polje .Nakon toga dobijate poruku o statusu plaćanja (budžetskog naloga):

6.3. Pregled plaćanja E-bankingom – ovom opcijom dobijate pregled Vaših plaćanja za tekući datum.

20

ili za veći vremenski period, odabirom perioda u Filteru.

klikom na ikone birate datum Od i datum Do

a zatim kliknite na polje . Filter Vam omogućava i drugačije kriterijume za pretragu (npr. po iznosu plaćanja). 6.4. Interna transakcija – ovom opcijom prenosite sredstva između Vašeg transakcionog računa u domaćoj valuti i Vaših računa avista i otvorene štednje u Banci i uplata na partiju kredita

U polju Račun nalogodavca: klikom na ikonu birate račun sa kojeg vršite prenos sredstava.

21

U polje Račun primaoca: se automatski upisuje račun na koji vršite prenos sredstava (ukoliko imate dva ili više

računa, odgovarajući račun birate klikom na ikonu ). U polje Iznos: unosite iznos koji prenosite. Klikom na

polje otvara se forma

koju koristite da provjerite ispravnost podataka. Ukoliko je potrebno da nešto ispravite, kliknite na polje

,izvršite ispravku i nastavite dalje.Ukoliko su podaci ispravni, kliknite na polje

. Otvara se forma za autorizaciju naloga (interne transakcije)

gdje ćete unijeti svoju Lozinku a zatim kliknuti na polje . Nakon toga dobijate poruku o statusu interne transakcije (naloga)

22

6.5. Uplata na Vašu kreditnu karticu– ovom opcijom izmirujete Vaše obaveze po kreditnoj kartici.

U polju Račun nalogodavca: klikom na ikonu birate račun sa kojeg vršite prenos sredstava.

U polje Račun primaoca: se automatski upisuje račun na koji vršite prenos sredstava (račun kreditne kartice). U polje Iznos: unosite iznos koji prenosite (uplaćujete na račun kreditne kartice).

Klikom na polje otvara se forma

koju koristite da provjerite ispravnost podataka. Ukoliko je potrebno da nešto ispravite, kliknite na polje

, izvršite ispravku i nastavite dalje. Ukoliko su podaci ispravni, kliknite na polje

. Otvara se forma za autorizaciju naloga

23

gdje ćete unijeti svoju Lozinku a zatim kliknuti na polje . Nakon toga dobijate poruku o statusu uplate na račun kreditne kartice (naloga)

Klikom na polje vraćate se na novu Uplatu na Vašu kreditnu karticu a klikom

na polje možete vidjeti promet po računu sa kojeg ste prenijeli sredstva. 6.6. Kupoprodaja deviza– ovom opcijom kupujete ili prodajete devize (EUR i USD) sa Vaših računa u Banci.

U polju Tip transakcije: birate da li kupujete ili prodajete devize (klikom na ikonu ).

24

U polju Račun sa koga se prodaje: klikom na ikonu birate račun sa kojeg kupujete/prodajete devize.

U polje Račun na koji se uplaćuje: klikom na ikonu birate račun na koji kupujete/prodajete devize. U polje

Iznos: unosite iznos deviza koji kupujete/prodajete. Klikom na polje otvara se forma

koju koristite da provjerite ispravnost podataka. Ukoliko je potrebno da nešto ispravite,kliknite na polje

, izvršite ispravku i nastavite dalje. U ovoj formi nalazi se i podatak o kursu po kojem kupujete/prodajete devize i eventualnoj primjenjenoj proviziji. Ukoliko su podaci ispravni, kliknite na polje

.Otvara se forma za autorizaciju naloga(kupovine/prodaje deviza)

25

gdje ćete unijeti svoju Lozinku a zatim kliknuti na polje . Nakon toga dobijate poruku o statusu naloga (kupovine/prodaje deviza):

6.6. Odjava iz aplikacije radi se klikom na opciju Izlaz.