Embed Size (px)
Citation preview
11/15 C-EBKWU-01
KORISNIČKO UPUTSTVOE-banking Societe Generale Banke
A2
1
Sadržaj
1. Prijavljivanje na e-banking
1.1. Prvo logovanje
1.2. Logovanje putem korisničkog imena/lozinke
1.3. Logovanje putem lične karte sa sertifikatom/kvalifikovanim digitalnim sertifikatom
2. Početna strana
3. Moji računi
4. Transferi
4.1. Plaćanja
4.2. Plaćanja sa datumom u budućnosti
4.3. Pregled izvršenih plaćanja
4.4. Kreiranje, izmena i brisanje šablona
4.5. Interni prenosi
4.6. Menjačnica
5. Kartice
5.1. Masterata kreditna kartica
5.2. Prevremena otplata nedospelih rata na Masterata kartici
6. Krediti
7. Online ekspozitura
7.1. Kredit
7.2. Dozvoljena pozajmica po tekućem računu (dozvoljeni minus)
7.3. Štednja
7.3.1. Oročena štednja
7.3.2. Štednja po viđenju
7.4. Trajni nalog za plaćanje računa
7.5. Trajni nalog za ostale transakcije
7.6. Poručivanje kvalifikovanog digitalnog sertifikata (digitalni potpis)
8. Moje finansije
8.1. Kreiranje novog pravila za budžetiranje
8.2. Dodeljivanje druge kategorije postojećoj transakciji
8.3. Podela jedne transakcije u više kategorija
9. Servisne funkcije
9.1. Promena lozinke
9.2. Podešavanja
9.3. Obaveštenja od Banke
10. Najčešće postavljana pitanja
3
3
3
4
5
6
7
7
10
11
11
12
13
14
14
15
16
16
17
21
23
23
24
25
25
26
27
27
27
28
29
29
29
30
31
3
DOBRO DOŠLI U E-BANKING SERVIS SOCIETE GENERALE BANKE! E-banking je servis elektronskog bankarstva koji Vam omogućava da brzo i jednostavno imate uvid u stanje na svojim računima, izvršite bezgotovinsko plaćanje, interni prenos ili menjački posao, prevremeno otplatite dug po kreditnoj kartici Masterata, pregledate i odštampate izvode svojih računa ili proverite stanje i detalje kredita koji imate u otplati. U okviru e-bankinga, u našoj online ekspozituri, možete podneti zahtev i realizovati gotovinski kredit, dobiti dozvoljeni minus, otvorite štedni račun ili oročite sredstva i kreirati trajni nalog za plaćanje računa ili drugih mesečnih obaveza. U nastavku možete pronaći korisne savete o tome kako da najbolje iskoristite sve pogodnosti koje Vam e-banking Societe Generale Banke donosi. 1. Prijavljivanje na e-banking Servisu e-bankinga možete pristupiti sa sajta Societe Generale Banke ili direktno putem zaštićenog internet kanala https://www.sogehomebank.com
1.1. Prvo logovanje Za prvo logovanje Vam je potrebno korisničko ime i lozinka. Korisničko ime predstavlja Vaš identifikacioni broj koji čini niz od 8 cifara koji možete pronaći u svom ugovoru ili na identifikacionoj kartici koju ste dobili prilikom otvaranja računa. Nakon otvaranja računa dobićete lozinku za prvo logovanje putem SMS-a. Unosom ova dva podatka u odgovarajuća polja, uspešno ćete se prijaviti na sistem. Nakon logovanja, od Vas će biti zatraženo da zbog sigurnosti, promenite lozinku tako da bude poznata samo Vama. Pri kreiranju svoje lozinke, savetujemo da koristite kombinaciju brojeva, malih i velikih slova i specijalnih karaktera, kako biste svoju lozinku napravili što otpornijom na pokušaje zloupotrebe. Ukoliko izgubite ili zaboravite svoju lozinku, novu možete dobiti pozivanjem korisničkog centra na broj 011 30 11 555 ili u Vama najbližoj ekspozituri.
1.2. Logovanje putem korisničkog imena/lozinke Za svako naredno logovanje na e-banking servis, neophodno je da u polje korisničko ime upišete svoj identifikacioni broj i lozinku koju ste definisali posle prve prijave na servis. Da biste završili unos lozinke na virtuelnoj tastaturi kliknite na polje “Prihvati”, a nakon toga na polje “Prijavljivanje” kako biste se ulogovali.
Slika – Logovanje na e-banking servis putem korisničkog imena i loznike
4
1.3. Logovanje putem lične karte sa sertifikatom/kvalifikovanim digitalnim sertifikatom Za logovanje putem lične karte neophodno je da imate važeću ličnu kartu sa čipom i PIN (šifra koju ste dobili prilikom preuzimanja lične karte u MUP-u), kao i čitač za smart karticu. Svoju ličnu kartu ubacite u čitač kartice koji je povezan sa Vašim računarom i izaberite opciju prijave lična karta/sertifikat. Klikom na polje PRIJAVA, servis će započeti prijavu i zahtevaće unos Vašeg PIN-a. Nakon unosa odgovarajućeg PIN-a, proces logovanja je završen. U slučaju da za logovanje koristite sertifikat Privredne Komore Srbije, dovoljno je da imate USB token ili smart karticu i PIN koji ste uz njega dobili. Dovoljno je da USB token stavite u računar izaberite opciju prijave lična karta/sertifikat. Klikom na polje PRIJAVA, servis će započeti prijavu i zahtevaće unos Vašeg PIN-a. Nakon unosa odgovarajućeg PIN-a, proces logovanja je završen.
Slika – Logovanje na e-banking servis putem lične karte sa čipom ili kv.digitalnog sertifikata
Slika – Unos PIN-a prilikom logovanja putem lične karte sa čipom ili kv.digitalnog sertifikata
5
2. Početna strana Nakon logovanja na e-banking servis, prikazaće se početna strana na kojoj možete videti stanja na svim svojim računima. Jednostavnim kretanjem na strelicama levo ili desno od kartice, možete proveriti trenutna stanja računa i pregled poslednjih pet transakcija odabranog računa. Klikom na dugme “Plaćanja” u desnom donjem uglu kartice, možete direktno otići na stranicu sa koje vršite plaćanja sa odabranog računa.
Na početnoj strani uvek možete videti kontakt detalje Vašeg ličnog bankara kao i aktuelne promocije Banke ili specijalne ponude kreirane samo za Vas.
Slika – Pregled računa, stanja i poslednjih pet transakcija
Slika – Pregled računa, stanja i poslednjih pet transakcija
6
3. Moji računi
U meniju „Moji računi“, u gornjem delu se nalaze svi računi koje imate u Banci. Kroz račune se krećete jednostavnim klikom na strelicu levo ili desno, a ispod kartice je uvek prikaz onog računa koji se nalazi u sredini i vizuelno je odvojen od kartice levo i desno.
a) Na samoj kartici možete videti trenutno stanje računa i raspoloživa sredstva, koja prikazuju stanje računa umanjeno za rezervisana sredstva. b) Na ovoj stranici možete videti sve dostupne detalje odabranog računa, kao što su datum poslednje uplate ili isplate, valuta u kojoj se vodi račun, visina dozvoljene pozajmice ako je u pitanju tekući račun i slično. c) Ispod pregleda detalja, nalazi se promet po računu tj. lista svih transakcija za poslednjih mesec dana.
Za pregled transakcija u rasponu određenog datuma ili iznosa, možete koristiti filtere za pretragu, tako što ćete uneti početni i krajnji datum perioda za koji želite da vidite sve transakcije. Osim toga, možete filtrirati i sve transakcije po određenom iznosu ili tipu transakcije, u kom slučaju ćete u polje “Iznos od i do“ uneti željeni raspon odnosno u polju „Tip transakcije“ odabrati da li želite da vidite sve vrste transakcija, samo uplate ili samo isplate. Filtere možete koristiti pojedinačno ili kombinovano. Svaki promet koji se prikazuje na ekranu možete odštampati odabirom opcije „štampa“, dok svoje mesečne izvode po odabranom računu možete odštampati u sekciji „Pregled izvoda“. Izvodi se generišu na mesečnom nivou, za ceo kalendarski mesec. Pritiskom na strelicu pored željenog izvoda, možete pogledati njegove stavke na ekranu, a odabirom opcije „štampa“ odabrani izvod možete odštampati za svoju evidenciju.
Slika – Moji računi, detalji računa, filteri i promet
a
b
c
7
4. Transferi
Meni „Transferi “ nudi mogućnost bezgotovinskog prenosa sredstava na račune drugih lica (fizičkih ili pravnih) u formi naloga za prenos, zatim interne prenose u okviru Vaših računa i kupovinu i prodaju deviza sa Vaših računa. Osim toga na ovoj stranici možete videti i sva plaćanja koja ste obavili u poslednjih 30 dana, odnosno upotrebom različitih filtera za pretragu možete videti plaćanja obavljena u određenom vremenskom periodu ili u određenom rasponu iznosa.
4.1. Plaćanja
U pod-meniju „Plaćanja“ možete odabrati račun sa koga želite da izvršite plaćanje odabirom strelica na levo ili desno. Kada odaberete željeni račun, strelica će ukazivati na to da sa njega vršite plaćanja. U polju ispod računa će se otvoriti nalog za plaćanje. Na samom vrhu naloga za plaćanje možete videti podatak o preostalom iznosu Vašeg limita za plaćanje. Limit za plaćanje uvek možete povećati uz pisani zahtev, u Vama najbližoj ekspozituri Societe Generale Banke.
Slika – Moji računi, štampa prometa i pregled I štampa izvoda
Slika – Transferi
8
Plaćanje možete izvršiti na nekoliko načina.
1. Plaćanja slobodnim nalogom se vrše tako što popunjavate sva polja koja se tiču primaoca uplate, kao što su broj računa lica kome upućujete uplatu, njegov naziv, opis transakcije, šifra plaćanja i iznos. Plaćanje verifikujete odabirom dugmeta „Plaćanje“ i potvrđujete šifrom koja se generiše na tokenu odnosno unosom PIN-a sa digitalnog sertifikata. Zahtev za izdavanje tokena možete podneti u Vašoj ekspozituri. 2. Plaćanje putem predefinisanog šablona za plaćanje se vrši odabirom jednog od računa koji su predefinisani od strane Banke i koji klijenti najčešće koriste za svoja plaćanja (komunalije, takse i slično). Osim toga, uvek možete dodati u svoje šablone određene račune i to podnošenjem pisanog zahteva u Vama najbližoj ekspozituri Societe Generale Banke. U opciji „Izaberite šablon“ unosom početnog slova ili dela naziva firme/lica na čiji račun želite da izvršite uplatu i pojaviće se računi koji odgovaraju unetim kriterijumima. Odabirom odgovarajućeg računa, automatski će se popuniti podaci na nalogu za prenos i to broj računa i naziv primaoca uplate. Vama ostaje da unesete šifru plaćanja, iznos za uplatu, poziv na broj (ukoliko postoji) i svrhu uplate.
Slika: Plaćanja - nalog za plaćanje, limit za plaćanje
Slika:Plaćanja - predefinisani šabloni, odabir šablona
9
Nakon što ste popunili sva potrebna polja u nalogu za plaćanje, odaberite opciju „Plaćanje“ i servis će Vas obavestiti o detaljima transakcije.
Ukoliko ste sve podatke dobro uneli, potvrdite transakciju odabirom opcije „DA“. Za verifikaciju plaćanja putem predefinisanih šablona Vam nije potreban token. U slučaju da ste primetili da je bilo koji od podataka na nalogu pogrešan, odaberite opciju „NE“ koja će Vas vratiti na nalog za uplatu na kome možete ispraviti grešku. Kada potvrdite nalog, servis će Vas obavestiti o tome da je Vaš nalog poslat na plaćanje. Odabirom opcije „OK“ pojaviće se nalog koji ste platili u formi za štampanje. Ukoliko ne želite da štampate potvrdu, kliknite na dugme „zatvori“ u gornjem levom uglu potvrde.
Slika:Plaćanja – detalji transakcije i potvrda
Slika:Plaćanja - potvrda transakcije
10
3. Plaćanje upotrebom opcije „Ponovi plaćanje “ se vrši u sekciji „Pregled plaćanja”, na stranici „Plaćanja“, gde na listi realizovanih naloga za plaćanje svaki od njih može da se ponovi. Nakon odabira opcije „Ponovi“ u samom nalogu možete izmeniti bilo koji podatak, a najčešće je to iznos, svrha uplate ili poziv na broj. Za potvrdu ovako kreiranog naloga Vam nije potreban token.
4.2. Plaćanja sa datumom izvršenja u budućnosti Ukoliko želite, u formi naloga za plaćanje možete definisati i datum izvršenja plaćanja u budućnosti. Ovo znači da će se nalog za plaćanje izvršiti onoga dana koji definišete u nalogu za plaćanje, pod uslovom da na računu sa koga vršite plaćanje imate dovoljno sredstava za realzaciju naloga.
Slika: Plaćanja – ponovljena plaćanja
Slika: Plaćanja – plaćanja sa datumom izvršenja u budućnosti
11
Odabirom odgovarajućeg datuma u kalendaru i odabirom opcije „Plaćanje“ Vaš nalog će preći u status „Na čekanju“, sve do dana izvršenja transakcije.
4.3. Pregled izvršenih plaćanja
Na stranici „Plaćanja“ nalazi se i sekcija „Pregled plaćanja“, na kojoj možete pogledati detalje svih plaćanja koja ste obavili u poslednjih 30 dana. Upotrebom filtera možete sami odrediti period za koji želite da vidite izvršena plaćanja odnosno raspone iznosa. Na ovom filteru možete i promeniti račun za koji želite da izvršite pregled plaćanja. Kada unesete sve željene parametre, odaberite opciju „Prikaži“ za prikaz dostupnih podataka.
4.4. Kreiranje, izmena i brisanje šablona
Ukoliko koristite token, možete sami kreirati svoje šablone, koji će se nalaziti u listi Vaših predefinisanih plaćanja. Šabloni se kreiraju sa forme popunjenog naloga za plaćanje. Kada ste uneli sve neophodne podatke za izvršenje uplate, u donjem desnom uglu naloga za plaćanje odaberite opciju „Snimi šablon“ i u novom prozoru koji se otvori unesite naziv svog šablona (npr. „Kablovska“ ukoliko kreirate šablon za plaćanje obaveza prema provajderu kablovskih usluga).
Slika: Plaćanja – pregled izvršenih plaćanja
Slika: Plaćanja – kreiranje šablona
12
Odabirom opcije „Snimi“ Vaš šablon će biti dodat u listu „Moji šabloni“ koja se nalazi u padajućem meniju sa leve strane naloga za plaćanje, u sekciji “Šabloni”. Svaki put kada u padajućem meniju odaberete neki od Vaših naloga za plaćanje, u donjem levom uglu naloga za plaćanje pojaviće se polje “Uredi šablone”. Odabirom ove funkcije, svoje šablone možete izmeniti ili potpuno obrisati.
Odaberite šablon i pritisnite “Izmeni” za izmenu podataka odnosno “Obriši” za brisanje šablona. Nakon izmene podataka u odabranom šablonu, snimite promene za dalje korišenje.
4.5. Interni prenosi
Interni prenosi podrazumevaju prenose u istoj valuti u okviru računa koje posedujete u Banci. Da biste preneli sredstva sa jednog računa na drugi, odaberite sekciju “Interni prenosi” u okviru menija “Transferi”. Na karticama u vrhu ekrana će se pojaviti svi računi raspoloživi za interni prenos. Strelicama na levo ili desno odaberite račune između kojih želite da izvršite prenos sredstava, unesite iznos koji prenosite i odaberite opciju “Izvrši prenos”.
Na ovoj stranici možete pregledati sva plaćanja sa Vaših računa za poslednjih 30 dana ili prema drugim kriterijumima koje odaberete za pretragu u filterima.
Slika:Plaćanja – izmena i brisanje šablona
Slika: Interni prenosi – prenosi u istoj valuti između računa u Banci
13
4.6. Menjačnica
Usluga “Menjačnica” u okviru menija “Transferi” Vam omogućava kupovinu i prodaju deviza, informativni kalkulator za kupoprodaju deviza kao i uvid u važeću kursnu listu Banke. Transakcije prodaje i kupovine deviza možete izvršiti samo u okviru sopstvenih računa u Banci. U gornjem delu ekrana, strelicama na levo ili desno odaberite račune u okviru kojih ćete izvršiti zamenu. Ukoliko kupujete devize, odaberite dinarski račun sa leve strane a devizni sa desne strane. U polju “Iznos” unesite visinu deviznih sredstava koje želite da kupite, odaberite valutu i dajte komandu “Izvrši zamenu”.
Nakon klika na polje “Izvrši zamenu” pojaviće se poruka sa detaljima transakcije i ukupnim iznosom u dinarima za koji će biti zadužen Vaš račun. Potvrdite transakciju za uspešan transfer.
Ukoliko prodajete devize i vršite prenos na dinarski račun, ponovite isti postupak s tim da ćete sa leve strane odabrati devizni račun a sa desne strane dinarski. U polje “Valuta i iznos” unesite visinu deviznih sredstava koje želite da prodate i odaberite opciju “Izvrši plaćanje”. Potvrdite ukupan iznos dinara koji će biti prebačen na Vaš račun za uspešnu realizaciju transakcije.
Slika: Menjačnica – kupovina deviza
Slika: Menjačnica – potvrda kupovine deviza
14
5. Kartice
U meniju “Kartice” imate uvid u sve platne kartice izdate od strane Banke, debitne i kreditne. Odabirom kartice u samom vrhu ekrana, prikazaće se detalji odabrane kartice kao što su broj kartice, datum važenja kartice, trenutno raspoloživo stanje, valuta u kojoj se vodi kartica. U nastavku možete pogledati sve transakcije obavljene odabranom karticom za poslednjih 30 dana, odnosno upotrebom filtera možete odabrati drugi period ili iznose za pretragu. U pregledu transakcija se pored iznosa transakcije nalazi i ime trgovca kod koga je transakcija izvršena.
5.1. Masterata kreditna kartica
Ukoliko koristite Masterata kreditnu karticu, u kalendaru transakcija koji se nalazi ispod detalja kartice, imate uvid u dospeća Vaših rata po mesecima, nedeljama ili danima i možete izvršiti prevremenu otplatu željene rate ili više njih. Strelicama sa leve ili desne strane se krećete na sledeći period u nizu. Crveno polje pokazuje detalje rate koja dospeva na određeni dan, poput iznosa i prodajnog mesta.
Slika: Kartice – uvid u sve kartice
Slika: Masterata – kalendar transakcija
15
Klikom na crveno dugme, otvara se novo polje u kome možete videti detalje transakcije koju ste odabrali. Klikom na opciju “Rate”, otvoriće se nova maska u kojoj se nalazi pregled svih rata odabrane transakcije, datum dospeća kao i podatak o tome da li je već plaćena ili čeka otplatu.
5.2. Prevremena otplata nedospelih rata na Masterata kreditnoj karticiUkoliko želite da izvršite prevremenu otplatu rata koje još nisu dospele na plaćanje, štiklirajte polje pored rate koju želite da otplatite i dajte komandu “Plati” da bi se iznos rate skinuo sa Vašeg tekućeg računa. Potvrdite transakciju za uspešan završetak otplate.
Nakon par minuta ova rata će se pojaviti u kalendaru u polju sa datumom kada ste izvršili prevremenu otplatu i biće realizovana noćnom obradom transakcija, što znači da će vam novac sa tekućeg računa biti skinut tek narednog dana. VAŽNA INFORMACIJA: Ukoliko novac sa tekućeg računa podignete u toku dana kada ste izvršili prevremenu otplatu i ne ostavite dovoljno novca za navedenu ratu taj iznos će se preneti na revolving otplatu.
Slika: Masterata – detalji transakcije Slika: Masterata – pregled svih rata transakcije
Slika: Masterata – prevremena otplata nedospelih rata
16
6. Krediti
Meni “Krediti” Vam pruža uvid u sve aktivne kredite koje koristite u Banci i ovde možete videti osnovne informacije o kreditu kao što su odobreni iznos, datum početka korišćenja kredita, period otplate i broj rata za otplatu, kao i visina preostale glavnice za otplatu. Ukoliko imate više od jednog kredita, detalji se dobijaju klikom na karticu koja prikazuje željeni kredit za pregled. U drugom delu stranice se nalazi spisak svih uplata za odabrani kredit kao i grafički prikaz otplaćenog duga i preostale glavnice. Na samom dnu ekrana možete pronaći celokupan plan otplate kredita koji se može odštampati klikom na dugme “Štampa”.
7. Online ekspozitura
Online ekspozitura je servis u okviru e-bankinga koji Vam pruža mogućnost da bez odlaska u Banku podnesete zahtev i realizujete neke od proizvoda iz naše ponude. Korišćenjem kvalifikovanog digitalnog sertifikata, u mogućnosti ste da sa svog računara realizujete kredit ili dozvoljeni minus u veoma kratkom roku bez odlaska u banku, da otvorite štedni račun ili da kreirate trajni nalog za plaćanje svojih obaveza. Zarad Vašeg komfora, Banka je omogućila i online poručivanje sertifikata u kom slučaju će kurirska služba sertifikat dostaviti na Vašu kućnu adresu u roku od dva radna dana. U slučaju da ne posedujete kvalifikovani digitalni sertifikat, u Online ekspozituri možete podneti zahtev za kredit i dozvoljeni minus, preračunati ratu kredita, pogledati nacrt ugovora i plana otplate, a zatim potpisati ugovore ili na kućnoj adresi uz kurirsku dostavu dokumentacije ili u željeno vreme u odabranoj ekspozituri Banke. Ukoliko Vam tokom procesa kupovine proizvoda zatreba bilo kakva pomoć ili biste samo želeli da neko bude uz Vas tokom prve realizacije zahteva, naš tim Online ekspoziture Vam je na raspolaganju putem video poziva. Ukoliko na svom računaru imate kameru i mikrofon, jednostavnim klikom na narandžastu ikonicu na desnoj strani ekrana, možete započeti razgovor sa našim ekspertskim timom. Kameru uvek možete isključiti i ostvariti samo audio poziv, bez slike.
Slika: Krediti – uvid u sve aktivne kredite
17
Početna strana Online ekspoziture sadrži katalog proizvoda dostupnih za kupovinu preko interneta. Odabirom određenog proizvoda otvoriće se polja u donjem delu ekrana, gde je potrebno da unesete određeni set podataka.
7.1. Kredit
Zahtev za realizaciju online kredita možete podneti tek nakon 3 meseca od prenosa zarade na tekući račun u Societe Generale banci, tj. nakon uplate 3 mesečne zarade. U nekoliko jednostavnih koraka, kredit će Vam biti na raspolaganju na tekućem računu. Odabirom opcije “Uzmi kredit”, u donjem delu ekrana se otvara polje “Kreditni kalkulator” u koji treba da unesete željeni iznos kredita i rok otplate, kao i informaciju o tome da li platu primate u stranoj valuti ili u dinarima. Rok otplate birate pomeranjem slajdera levo ili desno. U polje “Plata” potrebno je uneti iznos plate sa potvrde o visini primanja overene kod poslodavca. Sistem će automatski preračunati iznos mesečne rate, kao i nominalnu i efektivnu kamatnu stopu.
Slika: Online ekspozitura
Slika: Kredit – kreditni kalkulator
18
Ukoliko odaberete opciju “Unos rate”, sistem će prema iznosu mesečne rate koju želite da otplaćujete i roka otplate preračunati maksimalni mogući iznos kredita, nominalnu i efektivnu kamatnu stopu. Nakon definisanje željenog kredita odaberite komandu “Napred” za sledeći korak u realizaciji kredita tj. za podnošenje zahteva i pregled dokumentacije u predugovornoj fazi.
Na ovoj formi će se automatski popuniti poslednji poznati podatak o Vašem poslodavcu, od kada ste u radnom odnosu kao i broj lične karte. Ukoliko bilo koji od ovih podataka nije tačan, molimo Vas da pozovete korisnički centar radi izmene. Unesite ukupne prihode Vašeg domaćinstva bez Vaše zarade i broj članova domaćinstva. Ukoliko želite, pogledajte predugovornu dokumentaciju za odabrani kredit. Čekirajte opciju kojom dajete saglasnost za povlačenje izveštaja iz Kreditnog biroa i ukoliko ste saglasni sa unetim podacima, odaberite komandu “Pošalji zahtev”.
Slika: Kredit – kreditni kalkulator (korak 1)
Slika: Kredit – podnošenje zahteva i pregled dokumentacije (korak 2)
19
Na ekranu će se pojaviti poruka o uspešno poslatom zahtevu, nakon čega će automatski biti pokrenuto preuzimanje podataka iz Kreditnog biroa i obrada Vašeg zahteva. Po okončanju obrade, na email ćete dobiti notifikaciju da možete nastaviti sa unosom zahteva. Očekivano trajanje ovog procesa je oko 5 minuta. Status obrade u svakom trenutku možete proveriti u meniju “Pregled zahteva”.
Kada je zahtev odobren, moguće je preći u naredni, treći korak, u kome ukoliko želite možete izmeniti iznos kredita ili njegovo trajanje. Ukoliko ste uneli bilo kakvu izmenu, potrebno je da odabirom opcije “Izračunaj” pokrenete obračun nove kalkulacije kako biste dobili potpunu informaciju o novim uslovima kreditiranja. U ovom koraku možete i odustati od zahteva odabirom opcije “Odustani od zahteva”. Za nastavak procesa, odaberite opciju “Pošalji zahtev”, čime prelazite u narednu fazu.
Slika: Kredit – notifikacija o uspešno podnetom zahtevu
Slika: Kredit – izmena, odustajanje i slanje zahteva (korak 3)
20
U četvrtom koraku je potrebno da učitate dokumentaciju koja je neophodna za realizaciju kredita. Dokumentaciju možete učitati kao skenirani dokument ili fotografiju koju ste načinili mobilnim telefonom. Od dokumentacije je potrebno da imate popunjenu i od strane poslodavca overenu Potvrdu o visini primanja i Izjavu o prenosu plate, očitanu ili fotografisanu ličnu kartu ukoliko nema čip (u slučaju fotografije potrebno je učitati obe strane dokumenta) i PPGD obrazac ukoliko ste obveznik poreza na prihod od zarade. Dokumentacija se učitava na komandi “Odaberi” nakon čega ćete iz odgovarajuće lokacije na svom računaru odabrati potrebni dokument. Odaberite “Pošalji dokumenta” za odabir načina na koji ćete realizovati kredit odnosno potpisati ugovornu dokumentaciju.
Ukoliko ne želite da odlazite u Banku, možete odabrati da ugovor potpišete kvalifikovanim digitalnim sertifikatom ili da Vam kurir ugovor donese na kućnu adresu. Ukoliko želite, možete odabrati i da ugovornu dokumentaciju potpišete u ekspozituri Societe Generale Banke, na lokaciji i u vreme koje Vi odaberete. Ukoliko ste odabrali potpisivanje sertifikatom sistem će zatražiti da se identifikujete PIN-om. Odabirom opcije “Napred” potvrđujete potpis i ulazite u fazu kada se kredit realizuje. Sredstva će biti puštena na Vaš dinarski tekući račun odmah nakon potpisivanja i provere dokumentacije.
Slika: Kredit – učitavanje dokumentacije (korak 4)
Slika: Kredit – potpisivanje dokumentacije (korak 5)
21
7.2. Dozvoljena pozajmica po tekućem računu (dozvoljeni minus)
Zahtev za realizaciju online dozvoljenog minusa možete podneti tek nakon 3 meseca od prenosa zarade na tekući račun u Societe Generale banci, tj. nakon uplate 3 mesečne zarade. U nekoliko jednostavnih koraka, dozvoljeni minus po tekućem računu će Vam biti odobren. Odabirom opcije “Pošalji prijavu”, u donjem delu ekrana se otvara polje “Kalkulator dozvoljenog minusa”, u kome je potrebno da odaberete rok trajanja pozajmice, kao i informaciju o tome da li platu primate u stranoj valuti ili u dinarima. U polje “Plata” potrebno je uneti iznos plate sa potvrde o visini primanja overene kod poslodavca. Sistem će automatski preračunati iznos nominalne i efektivne kamatne stope kao i maksimalni iznos pozajmice koji možete dobiti. Odaberite komandu “Napred” za sledeći korak za podnošenje zahteva i pregled dokumentacije u predugovornoj fazi.
Na ovoj formi će se automatski popuniti poslednji poznati podatak o Vašem poslodavcu, od kada ste u radnom odnosu kao i broj lične karte. Ukoliko bilo koji od ovih podataka nije tačan, možete ga promeniti na ovoj formi ili pozvati Korisnički centar. Unesite ukupne prihode Vašeg domaćinstva bez Vaše zarade i broj članova domaćinstva. Ukoliko želite, pogledajte predugovornu dokumentaciju za odabranu dozvoljenu pozajmicu. Čekirajte opciju kojom dajete saglasnost za povlačenje izveštaja iz Kreditnog biroa i ukoliko ste saglasni sa unetim podacima, odaberite komandu “Pošalji zahtev”.
Slika: Dozvoljeni minus – kalkulator dozvoljenog minusa (korak 1)
Slika: Dozvoljeni minus – podnošenje zahteva i pregled dokumentacije (korak 2)
22
Na ekranu će se pojaviti poruka o uspešno poslatom zahtevu, nakon čega će automatski biti pokrenuto preuzimanje podataka iz Kreditnog biroa i obrada Vašeg zahteva. Po okončanju obrade, na email ćete dobiti notifikaciju da možete nastaviti sa unosom zahteva. Očekivano trajanje ovog procesa je oko 5 minuta. Status obrade u svakom trenutku možete proveriti u meniju “Pregled zahteva”. Kada je zahtev odobren, moguće je preći u naredni, treći korak, u kome ukoliko želite, možete izmeniti iznos dozvoljene pozajmice. Ukoliko ste uneli bilo kakvu izmenu, potrebno je da odabirom opcije “Izračunaj” pokrenete obračun nove kalkulacije kako biste dobili potpunu informaciju o novim uslovima pozajmice. U ovom koraku možete i odustati od zahteva odabirom opcije “Odustani od zahteva”. Za nastavak procesa, odaberite opciju “Pošalji zahtev”, čime prelazite u narednu fazu.
U četvrtom koraku je potrebno da učitate dokumentaciju koja je neophodna za realizaciju dozvoljenog minusa. Dokumentaciju možete učitati kao skenirani dokument ili fotografiju koju ste načinili mobilnim telefonom. Od dokumentacije je potrebno da imate popunjenu i od strane poslodavca overenu Potvrdu o visini primanja i izjava o prenosu plate, očitanu ili fotografisanu ličnu kartu (u slučaju fotografije potrebno je učitati obe strane dokumenta) i PPGD obrazac ukoliko ste obveznik poreza na prihod od zarade. Dokumentacija se učitava na komandi “Odaberi” nakon čega ćete iz odgovarajuće lokacije na svom računaru odabrati potrebni dokument. Odaberite “Pošalji dokumenta” za odabir načina na koji ćete realizovati kredit odnosno potpisati ugovornu dokumentaciju.
Slika: Dozvoljeni minus – izmena, odustajanje i slanje zahteva (korak 3)
Slika: Dozvoljeni minus – učitavanje dokumentacije (korak 4)
23
Ukoliko ne želite da odlazite u Banku, možete odabrati da ugovor potpišete kvalifikovanim digitalnim sertifikatom ili da Vam kurir ugovor donese na kućnu adresu. Ukoliko želite, možete odabrati da ugovornu dokumentaciju potpišete u ekspozituri Societe Generale Banke, na lokaciji i u vreme koje Vi odaberete. Ukoliko ste odabrali potpisivanje sertifikatom sistem će zatražiti da se identifikujete PIN-om. Odabirom opcije “Napred” potvrđujete potpis i ulazite u fazu kada se kredit realizuje. Sredstva će biti puštena na Vaš dinarski tekući račun odmah nakon potpisivanja i provere dokumentacije.
7.3. Štednja
U Online ekspozituri možete početi da štedite i otvoriti račun štednje po viđenju ili oročene štednje, u dinarima i stranoj valuti. Za uspešno otvaranje računa neophodno je da imate svoj kvalifikovani digitalni sertifikat.
7.3.1. Oročena štednja
Odaberite valutu u kojoj želite da štedite i u donjem delu ekrana će se otvoriti kalkulator štednje u koji je potrebno uneti iznos u valuti koji želite da oročite, račun sa kog će se izvšiti prenos na novootvoreni oročeni račun kao i period oročenja koji birate pomeranjem slajdera levo ili desno.
Slika: Dozvoljeni minus – potpisivanje dokumentacije (korak 5)
24
Nakon unosa potrebnih podataka pojaviće se podatak o datumu dospeća oročenog uloga, visini nominalne i efektivne kamatne stope, iznosu poreza za koji će biti umanjena kamata i ukupan iznos koji će korisniku biti prenet na štedni račun po isteku oročenja, nakon pripisa kamate i umanjenja poreza.
Odaberite opciju “Pošalji zahtev” da bi Vaš zahtev prešao u obradu.
Nakon obrade, dokumentacija za digitalno potpisivanje će Vam biti dostupna, o čemu ćete biti obavešteni e-mail notifikacijom. Status Vašeg zahteva uvek možete proveriti kroz opciju “Pregled zahteva”, odakle možete nastaviti sa procesom digitalnog potpisivanja dokumentacije.
Za potpisivanje dokumentacije je potrebno da unesete svoj PIN za kvalifikovani digitalni sertifikat. Potpisanu dokumentaciju uvek možete pogledati ili odštampati u formi “Pregled zahteva”, opcija “Dokumenta”.
7.3.2. Štednja po viđenju Za otvaranje štednog računa po viđenju potreban Vam je kvalifikovani digitalni sertifikat. E-banking će Vam ponuditi otvaranje štednog računa samo za one valute koje nemate otvorene u Banci.
Odabirom željene valute za otvaranje računa u opciji “Počni da štediš - Štednja po viđenju”, otvoriće se forma “Zahtev za otvaranje računa” u koju je potrebno da unesete iznos koji želite da prebacite na novootvoreni račun. Klikom na opciju “Izračunaj”, u preostalim poljima će se pojaviti visina nominalne i efektivne kamatne stope za odabranu valutu, procenat i iznos pripadajućeg poreza i ukupan iznos koji će Banka pripisati na ime obračunate kamate. Ukoliko ste saglasni sa prikazanim uslovima odaberite opciju “Napred” za prelazak na sledeći korak tj. za slanje zahteva i dalju obradu.
Slika: Oročena štednja – kalkulator
Slika: Štednja po viđenju – kalkulator
25
7.4. Trajni nalog za plaćanje računa
Trajni nalog za plaćanje računa se uspostavlja odabirom ove opcije u Online ekspozituri. Da biste uspešno kreirali trajni nalog, podsećamo Vas da u svoj računar ubacite USB token sa kvalifikovanim digitalnim sertifikatom ili ličnu kartu sa sertifikatom u čitač. U formi koja se otvara nakon odabira ove usluge potrebno je uneti naziv pružaoca usluge na padajućem meniju, Vašu šifru korisnika koja se nalazi na računu za usluge i odlučiti da li nalog želite da aktivirate odmah ili sa drugim datumom u budućnosti. U slučaju da odaberete drugi datum, u kalendaru ćete izabrati datum od kada želite da se izvršava trajni nalog i pritisnite dugme “Dalje”.
U sledećem koraku prikazaće se svi detalji trajnog naloga i nacrt ugovora o njegovom izvršenju koji možete preuzeti i pročitati. Za potvrdu zahteva čekirajte polje u kome se saglašavate sa uslovima realizacije trajnog naloga i odaberite opciju “Podnesi zahtev”. Sistem će od Vas zahtevati da unesete PIN za svoj kvalifikovani digitalni sertifikat i na taj način potpišete ugovor o izvršenju trajnog naloga. Sva dokumentacija Vam je uvek dostupna za pregled i štampanje u meniju “Pregled zahteva”. Podsećamo Vas da Banka od pružaoca usluga preuzima Vaše račune koji dospevaju i da je na Vama samo da na odabrani datum u mesecu obezbedite dovoljno sredstava na svom dinarskom tekućem računu u Banci.
7.5. Trajni nalog za ostale transakcije
Možete kreirati i trajni nalog za plaćanje rate osiguranja, prenosa na račune trećih lica koja imaju račune u okviru ili izvan Societe Generale Banke. Osim toga, ovu formu trajnog naloga možete koristiti i za kupovinu odnosno prodaju deviza između Vaših računa u Banci. Odabirom željenog tipa trajnog naloga, otvara se forma naloga za prenos u kome treba da popunite sve podatke relevantne za njegovo izvršenje kao što su Vaš račun sa koga će se skidati sredstva, račun na koji se uplaćuju sredstva, iznos koji će se prebacivati, primalac (u slučaju da novac uplaćujete trećem licu a ne u okviru svojih računa). Nakon unosa podataka o pošiljaocu i primaocu sredstava, odaberite datum prve transakcije i periodiku izvršenja transakcije (u padajućem meniju možete definisati da se iznos prebacuje svakog meseca, kvartala, polugodišnje ili jednom godišnje). Trajni nalog važi do Vašeg izričitog opoziva. Ukoliko želite da ograničite ovaj period, klikom na polje “broj ponavljanja” definišite koliko puta želite da se nalog izvrši.
Slika: Trajni nalog za plaćanje računa – uspostavljanje naloga
26
Klikom na opciju “Dalje” prikazaće se svi detalji trajnog naloga i nacrt ugovora o njegovom izvršenju koji možete preuzeti i pročitati. Za potvrdu zahteva čekirajte polje u kome se saglašavate sa uslovima realizacije trajnog naloga i odaberite opciju “Podnesi zahtev“. Sistem će od Vas zahtevati da unesete PIN za svoj kvalifikovani digitalni sertifikat i na taj način potpišete ugovor o izvršenju trajnog naloga. Sva dokumentacija Vam je uvek dostupna za pregled i štampanje u meniju “Pregled zahteva“.
7.6. Poručivanje kvalifikovanog digitalnog sertifikata (digitalni potpis) Da biste efikasno iskoristili sve prednosti koje nudi Online ekspozitura, potrebno je da imate kvalifikovani digitalni sertifikat. Da bismo Vam uštedeli vreme, sa Privrednom Komorom Srbije koja je ovlašćena za izdavanje sertifikata, smo postigli dogovor o tome da klijentima Societe Generale Banke koji poruče putem e-bankinga svoj digitalni potpis, isti dostavimo na kućnu adresu u roku od dva radna dana. Vaš tekući račun će automatski biti zadužen za iznos cene sertifkata. Sertifikat se poručuje u meniju “Online ekspozitura – Forma za naručivanje sertifikata”. Sistem će automatski uneti Vaše ime i prezime, adresu boravišta iz lične karte, broj mobilnog telefona i adresu za isporuku sertifikata. Ove podatke možete izmeniti ukoliko više nisu aktuelni. Odabirom komande “Pošalji zahtev” uspešno ste završili proces naručivanja digitalnog sertifikata.
Slika: Trajni nalog za ostale transakcije – uspostavljanje naloga
Slika: Poručivanje kvalifikovanog digitalnog sertifikata
27
8. Moje finansije
Meni “Moje finansije” Vam pruža uvid u to kako trošite novac na svojim računima. Odabirom željenog računa i upotrebom filtera za određeni vremenski period i vrstu transakcije (uplate i isplate), dobijate spisak svih transakcija i grafički prikaz kretanja novca (uplate i isplate). Celokupna potrošnja i prihodi su podeljeni u nekoliko osnovnih kategorija s tim da uvek možete sami napraviti novo pravilo ili postojeću transakciju svrstati u drugu kategoriju.
8.1. Kreiranje novog pravila za budžetiranje
Na samom dnu stranice kliknite na “Kreiraj pravilo” a zatim unesite naziv za svoje pravilo budžetiranja, odaberite račun na koje se ono odnosi. Nakon toga u polje “Opis” unesite deo opisa transakcije po kome će sistem prepoznati da treba da je rasporedi u određenu kategoriju a na padajućem meniju odaberite kojoj kategoriji budžeta novo pravilo pripada. Klikom na snimi pravilo, svaka naredna transakcija koja u sebi bude imala navedeni opis, svrstaće se u odabranu kategoriju.
8.2. Dodeljivanje druge kategorije postojećoj transakciji
Svaku transakciju uvek možete svrstati u drugu kategoriju od one koja joj je dodeljena i to tako što ćete u prometu po računu, kliknuti na polje “Podeli transakciju” pored transakcije koju želite da preraspodelite. U polju “Iznos” unesite iznos celokupne transakcije i na padajućem meniju polja “Kategorija” odaberite odgovarajuću kategoriju budžeta. Za potvrdu odaberite polje “Podeli”.
Slika: Kreiranje pravila za budžetiranje
28
8.3. Podela jedne transakcije u više kategorija
Transakciju koja je već u određenoj kategoriji, možete podeliti na više namena. Tako na primer, gotovina koju ste podigli na bankomatu u iznosu od 10.000 dinara, može da se podeliti tako da 5.000 dinara prebacite u kategoriju “Hrana” a preostalih 5.000 dinara u kategoriju “Zabava – Pozorište”. Podela se vrši klikom na “Podeli transakciju” pored transakcije koju želite da podelite. Pojaviće se nova maska u kojoj je potrebno da unesete deo iznosa a zatim i padajući meni sa kategorijama za odabir. Odaberite željenu kategoriju i iznos i potvrdite podelu. Za svrstavanje preostalog iznosa, odaberite polje “Dodaj podkategoriju”.
Slika: Dodeljivanje druge kategorije postojećoj transakciji
Slika: Podela jedne transakcije u više kategorija
29
9. Servisne funkcije
U gornjem desnom uglu ekrana, nalaze se servisne funkcije pomoću kojih možete izmeniti svoju lozinku, imati uvid u račune za koje imate prijavljenu uslugu SMS notifikacije, podesiti limite za SMS notifikacije i pogledati obaveštenja koja dobijate od Banke.
Na prvom dugmetu se nalaze opcije za promenu lozinke i podešavanja limita za SMS notifikacije
9.1. Promena lozinke Odabirom opcije “Promena lozinke” otvoriće se nova maska u koju je potrebno da unesete svoju staru lozinku i dva puta novu lozinku. Klikom na potvrdi, uspešno ćete izmeniti lozinku.
9.2. Podešavanja U opciji “Podešavanja” možete proveriti lične podatke koje Banka ima o Vama i ukoliko primetite da je bilo koji podatak pogrešan o tome treba odmah da obavestite svog ličnog bankara.
Slika: Servisne funkcije – prikaz polja
Slika: Promena lozinke
Slika: Podešavanja – provera ličnih podataka
30
Pored toga na ovoj stranici imate uvid u račune za koje imate prijavljenu uslugu SMS notifikacije. Ukoliko poželite da izvršite promenu u pogledu računa i transakcija za koji primate SMS notifikacije, obratite se svom ličnom bankaru. Za sve platne kartice, postoji mogućnost podešavanja SMS notifikacija samo u okviru određenog raspona iznosa tranakcije. Na primer, ovde možete podesiti da Vam SMS notifikacije stižu samo za transakcije platnom karticom koje su veće od 1.000 dinara. Podešavanje limita za SMS notifikacije se vrši klikom na dugme “Limit +” pored broja kartice za koji se postavlja limit. Otvoriće se nova maska u koju je potrebno da upišete iznos limita i nakon toga izaberete dugme “Potvrdi”.
9.3. Obaveštenja od Banke
U ovoj sekciji možete pronaći sva obaveštenja od Banke, uključujući i posebne ponude kreirane samo za Vas, obaveštenja o isticanju dozvoljenog prekoračenja ili kartice i slično. Osim toga, na ovoj stranici možete pristupiti svim svojim izvodima i odštampati ih po potrebi.
U dnu svake stranice nalaze se linkovi putem kojih možete brzo i jednostavno pozvati Korisnički centar za podršku, poslati email korisničkom centru, pristupiti nalozima Societe Generale Banke na društvenim mrežama Facebook, Twitter i YouTube, ili promeniti korisnički jezik (e-banking je dostupan na srpskom i engleskom jeziku).
Slika: Podešavanje limita za SMS notifikaciju
Slika: Obaveštenja od Banke
Slika: Korisnički centar za podršku, društvene mreže, promena korisničkog jezika
31
10. Najčešće postavljana pitanja
1. Koga mogu da pozovem za pomoć pri korišćenju e-bankinga? Ukoliko imate bilo kakvih nedoumica ili problema prilikom korišćenja e-bankinga, pozovite naš korisnički centar za podršku na besplatan broj telefona 0800 333 338. Poziv je besplatan u fiksnoj mreži. Takođe, možete poslati i email sa pitanjem na adresu [email protected] 2. Šta se dešava ukoliko izgubim ili zaboravim lozinku? U slučaju da ste zaboravili ili izgubili svoju lozinku za logovanje u e-banking, novu lozinku možete zahtevati u najbližoj ekspozituri Societe Generale Banke ili pozivanjem korisničkog centra za podršku na broj telefona 0800 333 338. Nova lozinka će Vam stići u SMS poruci ili na email. 3. Šta da radim ako primetim bilo kakvo neslaganje u stanju ili prometu računa, u odnosu na moju ličnu evidenciju? Ukoliko primetite da postoji bilo kakvo neslaganje u stanju ili prometu računa u odnosu na Vašu ličnu evidenciju, odmah pozovite korisnički centar za podršku na besplatan broj telefona 0800 333 338 i podnesite reklamaciju. Naš tim će Vas odmah po izvršenoj proveri, obavestiti o statusu reklamacije. 4. Šta se dešava ukoliko promenim broj telefona na koji mi stižu SMS notifikacije? Ukoliko promenite broj telefona koji je prijavljen za SMS notifikacije, o tome bi odmah trebalo da obavestite svog ličnog bankara, kako bi se novi broj telefona aktivirao u sistemu. 5. Šta je kvalifikovani digitalni sertifikat? Kvalifikovani digitalni sertifikat ili digitalni potpis se može nalaziti na ličnoj karti i u tom slučaju ga izdaje MUP ili na USB tokenu u kom slučaju ga izdaje sertifikovano telo koje nije MUP. Kvalifikovani elektronski sertifikat je sredstvo za identifikaciju i digitalno potpisivanje elektronskih dokumenata. Kao takvo, potpuno je prepoznato od našeg zakonodavstva kao jedini validan način potpisivanja elektronskih dokumenata i potpuno je ekvivalentno fizičkom (svojeručnom) potpisu na papiru. Osim za kupovinu proizvoda u Societe Generale Online ekspozituri i prijavljivanje na e-banking, kvalifikovani digitalni sertifikat možete koristiti i za prijavu poreza i doprinosa. U budućnosti se očekuje još šira primena kvalifikovanog digitalnog sertifikata pa Vam savetujemo da spremno dočekate promene i svoj digitalni potpis obezbedite već sada. 6. Kako da odustanem od zahteva koji je potvrđen u Online ekspozituri? Sve dok Vaš zahtev nije u statusu “Realizovan”, u formi “Pregled zahteva” u Online ekspozituri, odabirom opcije “Odustani” možete obustaviti proces obrade.
