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Kosten und Nutzen in der Informatik optimieren
Dr. E. Scherer, i2s
Copyright Orbit/Comdex 2003 KMU Infocenter
© i2s consulting, Zürich, 2003
Wieviel bringt Ihnen Ihre IT?
Copyright Orbit/Comdex 2003 KMU Infocenter
© i2s consulting, Zürich, 2003
Aktuelle Herausforderungen
IT-Kosten senken
IT-Architektur … konsolidieren, flexibilisieren, integrieren, stabilisieren, sichern
IT-Governance klären
IT-Management-Prozess in strategisches Unternehmensmanagement integrieren
IT-Nutzung optimieren
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Standortbestimmung und Möglichkeiten zur Kostensenkung
Akzeptanzbeim Kunden
Qualität
IT-Landschaft
TCO(Kosten)
UmfangDrittleistungen
Messgrössen:• Grad der Ziel-/
Strategieerfüllung• Leistungsumfang• Kosten
ErhöhungNutzungsgrad
Effizienzsteigerunginnerhalb der IT
Optimierung/Abgleich bezogene
Dienstleistungen
Kostensenkung (TCO)
Gesamtplanung/Priorisierung
von IT-Innovationen
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Was kostet meine IT?Kostenverteilung in der IT (Beispiel)
Ausbildung IT-MA
DB/Systemmgmt.
Appl. Dev. Software
Professional
Services
Anwendungs-
software
Netzwerk
Enterprise Server Group Server Client HW/SW inkl.
Peripherie
Endanwender-
Support
Endanwenderarbeit
Applikations-Server Anwendungs-
entwicklung
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Kostendimensionen und -faktoren
App
likat
ions
softw
are
IT-Infrastruktur/-PlatformUnternehmensgrösse
Direkt • Eigenentwicklung vs. Standard• One-of-a-kind vs. Best-of-Breed• Standard vs. AnpassungenIndirekt • Zugangsberechtigungen• Fehlerkosten• Workaround• Ausbildung
Direkt • Zentral vs. Dezentral• Stufen und Skalierbarkeit• OffenheitIndirekt• Verfügbarkeit/Geschwindigkeit• Geografischer/Zeitlicher Zugriff
Direkt • Anzahl User• Geografische Verbreitung• AnwendungsbreiteIndirekt• Kultur und Ausbildung
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Was nützt mir meine IT?Nutzenentwicklung in der IT
1960 1970 1980 2000
Po
ten
tial
MöglichePotentiale
GenutzePotentiale
Zentrale Systeme(Mainframes) geringe FunktionalitätFokus:Informatik (Hardware)Ziel:Situation Beherrschen
Zentrale Systeme(Mainframes) geringe FunktionalitätFokus:Informatik (Hardware)Ziel:Situation Beherrschen
Verteilte Systeme(Netzwerke) mehr als ausreichende
FunktionalitätFokus:Organisation (Nutzung)Leitbild:Situation verbessern
Verteilte Systeme(Netzwerke) mehr als ausreichende
FunktionalitätFokus:Organisation (Nutzung)Leitbild:Situation verbessern
orga
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dung
Lokale Systeme(Micro-Computer) Basis-FunktionalitätFokus:Informatik (Software)Ziel:Ausbau der Funktionen
Lokale Systeme(Micro-Computer) Basis-FunktionalitätFokus:Informatik (Software)Ziel:Ausbau der Funktionen
konv
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isie
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1990
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IT-Benchmarking-Modell in Anlehnung an das EFQM-Modell
Infrastruktur
Applikationen
Ressourcen
Benutzer
IT-Governance
/-Führung
Business value of IT
Systeme
Benutzer
Informationen
Wertschöpfung
OrganisationalPerformance
Enablers Results
Kosten Nutzen
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Beschreibung - Benchmarking-Modell
IT-Governance/-Führung Kennzahlen über Unternehmen und IT IT-Einbettung in der Organisation IT-Entscheidungsprozess IT-Planungs- und Kommunikationsprozese
Business value of IT Beurteilung seitens CEO und CIO zur Umsetzung der Business Requirements durch IT
und deren Übereinstimmung Beurteilung der „Enabler“ in Bezug auf:
- IT-Mitarbeiter- Infrastruktur- Applikationen- Outsourcing- Benutzer (?) – Versteckte Supportkosten
Beurteilung der Results in Bezug auf:- Kunden- Benutzer- Information- Wertschöpfung
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Aufbau Toolset it-benchmarking.ch
Datenbank-Verwaltung
Projektmethode Erhebungs-Tool-Set Auswerte-Tool-Set
DB
StatistikProgramm
Projektverwaltung
Datenverwaltung
„Teilerhebung“:Projekt-/Fallbezogen/Vergleichend Basis für Projekt-Assessment
VorgesprächWorkshop(1/2 Tag)
Interview(s)
Quantifizierbare Fragen(Kennzahlen)
Quantifizierbare Fragen(Subjektive Skalen)
Qualitative Fragen(relative Skalen)
div. Frage-Bogen
Auswertung
Feedback-Workshop
UniversalB-DB
Auswertungsbericht: „Light“Online & kostenlos
Auswertungsbericht: „Full“Projektbasis, verrechnet
„Teaser“z.B. Orbit
Internetit-benchmarking.com
Vergleichs-B-DB
Cases
„Vollerhebung“:Repräsentativ und flächendeckend Basis für Self-Assessment
Infrastruktur
Applikationen
Ressourcen
Benutzer
IT-Governance/-Führung
Business valueof IT
Benutzer
Kunden
Informationen
Wertschöpfung
OrganisationalPerformance
Enablers Results
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Self-Assessment und Project-Assessment
Vorgespräch,Workshop(1/2 Tag)
Interview(s)
Quantifizierbare Fragen(Kennzahlen)
Quantifizierbare Fragen(Subjektive Skalen)
Qualitative Fragen(relative Skalen)
Auswertung
Feedback-Workshop
UniversalB-DB
Kostenlose Resultate:- jährliche Studie- 7 Top-Benchmarks- individuell
Firma AB Internetit-benchmarking.ch
Vergleichs-B-DB
Cases
Online-Fragebogen: 20 min.
Self-Assessment
Project-Assessment
Auswertungsbericht:- Ausführlich- Individuell- inkl. qualitative
Fragen- Feedback-
Workshop
Individuelle Befragung
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Unternehmensprofile
Quantifizierbare Fragen
Quantifizierbare Fragen(kategoriell)
Qualitative Fragen(kategoriell)
Internetit-benchmarking.com
Applikations-umgebung
Distributed Computing(PC, Netzwerk und
Peripherie)
Endanwender
B-DB
Workshop-Ergebnisse
Individ. Dokumente
Internetbasierte – Fragebögen und Datei-Upload (Bsp.)
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Kennzahlen zum Self-Assessment
Infrastruktur- Appl. Kosten pro
Conc. User
Applikationen- Appl. Kosten je
Conc. User
Ressourcen- Anz. IT-MA je
Conc. User- Anz. IT-MA zu
Gesamt-MA- Anteil Outsourcing-Kosten zu
IT-Kosten
Benutzer- Support-Kosten je
Conc. User- Schulungs-Kosten je
Conc. User
IT-Governance/-Führung
- Business Alligment
- Organisations-grad
Business value of IT- Strategischer
Beitrag- Operative
Bedeutung- Geschäfts-
abdeckung
Systeme(Projekt, z.B.- Verfügbarkeit)
Benutzer- Zufriedenheit
Informationen(Projekt)
Wertschöpfung(Projekt)
Organisational
Performance- Effizienz-
koeffizient- Effektivitäts-
koeffizient- Budget IT-
Abteilung zu Gesamtumsatz
Ziele:-Unternehmensziele (in den nächsten 5 Jahren)- Ziele der IT (in den nächsten 5 Jahren)- Projektziele
Rahmenbedingungen:- Komplexitätskoeffizient (externe Anforderungen)- Komplexitätskoeffizient (interne Anforderungen)
Allgemein: -IT-Kosten (Gesamt) je MA-IT-Kosten (Gesamt) je Conc. User-Erwartete Kostenentwicklung
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Soft-Benchmarks
Resultate für alle Teilnehmer: Studie: Wettbewerbsfähigkeit der Schweizer ICT
Individuelles IT-Benchmarks: Individuelles Profil
IT Covernance
Business Value of IT
Organizational Performance
InfrastrukturApplikationenRessourcenBenutzer
BenutzerKundenInformationenWertschöpfung
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-2
1
-2
-2-212
-2-2-21
GAP 1:CH
GAP 2:Branche
-1
-1
-4
-2-2-3-1
-3-3-4-4
IT Covernance
Business Value of IT
Organizational Performance
InfrastrukturApplikationenRessourcenBenutzer
BenutzerKundenInformationenWertschöpfung
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-2
1
-2
-2-212
-2-2-21
GAP 1:CH
GAP 2:Branche
-1
-1
-4
-2-2-3-1
-3-3-4-4
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Optimierungsmöglichkeiten Technologie
Skalierbarkeit der IT-Infrastruktur
Fehlertoleranz und Robustheit der Systeme
Zentralisiertes Konfigurations- und Berechtigungsmanagement
Automatisiertes Software-Deployment
Virenschutz/Security
Backup-Mechanismen
…
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Optimierungsmöglichkeiten Prozesse/Organisation
Durchgängige IT-Governance mit klaren Verantwortlichkeiten und Kompetenzen…
Standardisiertes Beschaffungsmanagement Zertifizierung/Qualitätsbeurteilung von Lieferanten Einbindung in Unternehmensplanung und –strategie Kundenorientiertes Anwendersupport/Optimierung Service-Level-
Aggrement Kapazitätsplanung und Load-Balancing Systeme und
Ressourcen IT-Finanzierungsmodelle (Outsourcing, Leasing, etc.)
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Optimierungsmöglichkeiten Mitarbeiter/Ressourcen
Zertifizierung/Continuing Education/Qualifikationsmatrix
Führung der IT (z.B. mittels Balanced Scorecard)
Strategisches Kompetenzmanagement und In-/ Outsourcing
Wissensmanagement
Optimierung Projektmanagement (Projekthandbuch, Project Skills)
Personalbedarfsplanung
Ausbildung Führungskultur im Hinblick auf offene Arbeitsstrukturen
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Ideen fur die vernetzte Welt
Scuola universitaria professionale della Svizzera italiana (SUPSI)
www.swissict.chwww.simsa.chwww.sicta.chwww.gri.chwww.ethz.chwww.supsi.chwww.netzwoche.chwww.i2s-consulting.chwww.pascal-sieber.chwww.trovarit.ch
it-benchmarking.ch – Das Partner-Netzwerk