Kwaliteitsplan 2020

Inhoudsopgave

Kwaliteitsplan 2020 ....................................................................... 1

1. Voorwoord ................................................................................ 3

2. Onze basis blijft hetzelfde ......................................................... 4

3. Welzijn, persoonsgerichte zorg en ondersteuning .................... 5

4. Welzijn en wonen ..................................................................... 6

5. Kwaliteit .................................................................................... 7

6. Zorgcentrum Vincent Depaul in cijfers ...................................... 8

7. Kwaliteitsmiddelen .................................................................... 9

Pagina 3 van 13

1. Voorwoord

Zorgcentrum Vincent Depaul heeft in 2017 samen met interne en

externe belanghebbenden nagedacht over de strategische koers

voor de komende jaren. Met elkaar is een koers uitgezet voor de

komende jaren. Daar hebben we een uitgebreid

meerjarenbeleidsplan 2018-2022 voor geschreven. Dat is een dik

rapport. Daarom hebben we daarnaast een handzame ‘Praatplaat’

ontwikkeld.

Dit kwaliteitsplan is een verdieping van het meerjarenbeleidsplan en

een vervolg op het kwaliteitsplan 2018 en 2019. Deze plannen,

geschreven door het MT op basis van input van belanghebbenden,

zijn ook twee dikke pakken papier. Prettig om te lezen voor de

geïnteresseerden, maar weinig gelezen door bijvoorbeeld

medewerkers en bewoners.

Daarom hebben wij ervoor gekozen om het kwaliteitsplan 2020 op een andere manier vorm te geven. Dit plan is tot stand gekomen door informatie op te halen uit alle onderdelen van de organisatie, ook de cliëntenraad en de ondernemingsraad zijn hierbij betrokken. De teams gaan zelf aan de slag met een vertaling van dit jaarplan naar afdelingsplannen.

Het plan bestaat uit een drietal infographics:

○ Welzijn, persoonsgerichte zorg en ondersteuning ○ Welzijn en wonen ○ Kwaliteit

Net als in 2019 zijn er in 2020 extra middelen beschikbaar voor de

verpleeghuiszorg in de vorm van een kwaliteitsbudget. Een

uitwerking van deze extra middelen is terug te vinden in het

hoofdstuk ‘kwaliteitsmiddelen’.

De zorgvisie en het meerjarenbeleidsplan van ons zorgcentrum is

terug te vinden op onze website onder het kopje ‘over ons;

zorgvisie’. Het kwaliteitsplan 2019 en kwaliteitsverslag zijn samen

met actuele rapporten van IGJ en onze statuten te vinden op onze

website onder het kopje ‘over ons; kwaliteit’.

Zorgcentrum Vincent Depaul staat voor Vertrouwd, Deskundig én

Persoonlijk. De uitspraak “Als iemand in zijn eentje droomt is het

maar een droom. Wanneer velen samen dromen is dat het begin

van een nieuwe werkelijkheid” staat centraal in het

meerjarenbeleidsplan. Hierop aansluitend is het thema voor 2020:

Dromen – denken – durven – doen – doorzetten

Sylvia Meulensteen,

Directeur - bestuurder

Pagina 4 van 13

2. Onze basis blijft hetzelfde

Ook de komende vier jaar blijven onze kernwaarden: Vertrouwd,

Deskundig, Persoonlijk van kracht. Wij blijven een kleinschalige en

zelfstandige organisatie. Zelfs als er geen religieuze bewoners meer bij

ons wonen. Onze kerntaak is en blijft het leveren van welzijn en goede

zorg in de breedste zin van het woord. Onze zorg is toegankelijk en

bedoeld voor iedereen. De sociale nalatenschap vanuit de

Vincentiaanse gedachte: wonen, welzijn, zorg, koesteren wij. Samen

werken we er aan dat de basis op orde is en blijft in een maatschappij

en omgeving die nu en in de toekomst andere zaken van ons verwacht

dan voorheen. Vincent Depaul is een lerende organisatie en vormt

samen met enkele collega aanbieders een lerend netwerk.

Doelstelling en doelgroep

De doelstelling van het zorgcentrum (stichting) is vastgelegd in de

statuten. ‘De stichting heeft ten doel het (doen) verlenen van goede

zorg waaronder begrepen verzorging, verpleging, behandeling,

begeleiding en ondersteuning in de breedste zin van het woord, aan

religieuzen met of zonder geldige indicatie en anderen met of zonder

geldige indicatie en voorts al hetgeen hiermee verband houdt of

daartoe bevorderlijk kan zijn, direct of indirect, alles in de ruimste zin

van het woord.

Zorgvisie

Zorgcentrum Vincent Depaul staat voor Vertrouwd, Deskundig én

Persoonlijk. Wij bieden in een rustige en veilige omgeving

kwaliteitszorg en diensten. De medewerkers verlenen professionele

zorg en houden rekening met de individuele wensen, behoeften en

mogelijkheden van de bewoners. Hierbij is er ruimte voor persoonlijke

aandacht, zowel tussen bewoners en medewerkers, als tussen

medewerkers en mantelzorgers/vrijwilligers. In samenspraak met de

bewoner en/of contactpersoon stellen wij een integraal plan op waarbij

gebruik wordt gemaakt van bestaande sociale netwerken, in een

omgeving waar bejegening, huiselijkheid, welbevinden en veiligheid

een centrale plaats innemen.

Bestaande sociale netwerken

Voor het welzijn van onze bewoners is het heel belangrijk dat

bestaande sociale netwerken vanuit de thuissituatie blijven bestaan.

Om dit te realiseren hebben wij de hulp en inzet van deze bestaande

netwerken nodig. Zorgcentrum Vincent Depaul zal dan ook altijd

proberen een stimulerende bijdrage te leveren aan het vasthouden van

deze contacten. Uw wensen, behoeften en mogelijkheden met

betrekking tot de inzet van mantelzorgers en vrijwilligers worden tijdens

het opnamegesprek besproken.

Welzijn & Zorg volgens ons

○ Voor elkaar en jezelf

○ Welzijn en zingeving

○ Medische zorg

○ Samen redzaamheid

○ Van zorgen voor naar zorgen dat

○ Positieve gezondheid

○ Minder regelgerichtheid

○ Fysieke en sociale veiligheid voor bewoners en medewerkers

Pagina 5 van 13

Dromen – denken – durven – doen – doorzetten

3. Welzijn, persoonsgerichte zorg en ondersteuning

Welzijn en zingeving

○ Aandacht blijven houden voor welzijn in het persoonlijk plan (zorgleefplan)

○ Welzijn evalueren tijdens MDO ○ Pastoraal werk integreren ○ Uitbouwen en integreren functie medewerker leefplezier ○ Activiteiten op maat: mannen, vrouwen, heren, zusters, groep

of individueel

Zinvolle tijdsbesteding

○ Uitbouwen externe deelnemers dagontmoeting ○ Dagbesteding gebaseerd op wensen en behoeften van

vrouwen en mannen.

Basisveiligheid

○ Wet zorg en dwang: Voldoen aan de (belangrijkste)

uitgangspunten en randvoorwaarden voor verantwoorde verplichte/onvrijwillige zorg. Denkende aan situatieanalyse volgens stappenplan, dwang zoveel mogelijk voorkomen, voldoende en deskundig personeel e.d.

Extramurale zorg aan religieuzen

○ Aandacht voor toename extramurale zorg binnen de muren

van het huis (heren en zusters)

Dromen – denken – durven – doen – doorzetten

4. Welzijn en wonen

Wonen

○ Waardige oude dag Lazaristen en Dochters der Liefde in Panningen

○ Keuze maken m.b.t. toekomstbestendige huisvestiging ○ Uitbreiding huisvestiging: aandacht hebben voor

consequenties rondom personele inzet en organisatorische aspecten

Gasterij

○ Ontwikkelen en invullen van Gasterij De Refter

Zusteroproep en telefonie

○ Realisatie zusteroproep en telefonie ○ Implementatie werkprocessen ten gevolge van zusteroproep

en telefonie

Servicediensten

○ Visie op Tafeltje dekje (haalbaarheid en betaalbaarheid) ○ Beleid servicepakket richting bewoners

Pagina 7 van 13

Dromen – denken – durven – doen – doorzetten

5. Kwaliteit

Leren en verbeteren

○ Snappen en schrappen: administratieve lastenverlichting / verminderen regeldruk

○ Regels en (werk)processen beter leren begrijpen zodat je weet wat je doet én waarom je iets doet

○ Het kwaliteitsplan en kwaliteitsverslag op organisatie niveau doorontwikkelen met de afdelingen

Personeel

○ Strategisch meerjaren personeelsbeleid ○ Strategisch meerjaren opleidingsbeleid ○ In- en doorstroombeleid ○ Kwaliteiten / variaties differentiatie ○ Successen vieren! ○ Uitspreken, afspreken en aanspreken ○ Informatiegids en introductie nieuwe medewerkers ○ Positief leerklimaat

Leiderschap, governance & management

○ Voldoen aan WMCZ (Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen)

○ Met Andere Ogen Zien ○ Medewerkerstevredenheidsonderzoek najaar 2020 via Actiz

○ Gezonde exploitatie ○ Ziekteverzuim onder landelijk gemiddelde

Gebruik van hulpbronnen

○ Visie en beleid op ICT en zorgtechnologie ○ Voldoen aan toetsingskader E-health ○ Visie ontwikkeling domoticagebruik ○ Meerjaren strategisch onderhoudsplan

Pagina 8 van 13

6. Zorgcentrum Vincent Depaul in cijfers

cliënten intramuraal*

cliënten extramuraal* locaties medewerkers (peildatum nov.2019)

vrijwilligers (peildatum nov. 2019)

leerlingen in 2019 (excl. stagiaires)

47 3 1 97 48 5

Verzuimpercentage*

Totaal aantal waarderingen

zorgkaartnederland*

Aantal waarderingen zorgkaartnederland

2019*

Gemiddeld cijfer zorgkaartnederland*

Gemiddeld cijfer zorgkaartnederland

2019*

Aantal klachten (peildatum nov.

2019)

5,1% 29 7 8.4 8.8 0

*Peildatum augustus 2019

ZZP-verdeling en omzet (peildatum 31 juli 2019)

ZZP Aantal % Omzet

Z041 15 32% € 816.500

Z051 5 11% € 472.400

Z061 7 15% € 542.500

Z053 12 25% € 1.112.000

Z073 8 17% € 857.900

Meerzorg € 71.600

Mutatie licht € 6.200

Mutatie zwaar € 5.700

Totaal €3.884.800

overige

Omzet per doelgroep Wlz Dagbesteding extern (peildatum 31 juli 2019)

dagbesteding p.m.

Omzet per doelgroep Zvw (peildatum 31 juli 2019)

persoonlijke verzorging € 31.300

verpleging € 18.300

Ratio personele kosten versus opbrengsten (peildatum 30 juni 2019)

€ 3.355.000 / € 4.581.700= 73,2%

Pagina 9 van 13

Dromen – denken – durven – doen – doorzetten

7. Kwaliteitsmiddelen

De verbeteracties die in 2019 zijn ingezet zullen in 2020 worden voortgezet. Uit gesprekken met bewoners, contactpersonen, medewerkers, de

cliëntenraad en ondernemingsraad blijkt dat de gewenste effecten, meer aandacht voor welzijn, daadwerkelijk merkbaar zijn.

Om de extra gelden die beschikbaar komen in 2020 goed en doeltreffend te besteden zijn behoeften van medewerkers, bewoners en

contactpersonen geïnventariseerd. Daarnaast is nogmaals kritisch naar de eisen van het kwaliteitskader gekeken.

Helaas lukt het niet om alle wensen vanuit de extra kwaliteitsmiddelen te financieren. Daarom is besloten om deze wensen toch uit te voeren,

maar vanuit het reguliere budget.

Meer toezicht huiskamers Kleinschalig Wonen (vanuit regulier budget)

Op de afdelingen Kleinschalig Wonen (KSW) is de wens om het toezicht in de huiskamers uit te breiden door extra aanwezigheid van een

medewerker leefplezier.

Niveau: medewerker leefplezier

Uren: 8 uur per dag, 7 dagen per week. (2 huiskamers, uitbreiding van 4 uur per dag per huiskamer).

Coördinator vrijwilligers (vanuit regulier budget)

Het waarderen, werven, begeleiden en behouden van vrijwilligers vinden wij belangrijk. Daarom is het belangrijk om hier extra aandacht aan te

schenken.

Niveau: medewerker welzijn

Uren: 4 uur per week.

Pagina 10 van 13

Kwaliteitsmiddelen 2020: extra medewerkers

Extra ondersteuning in de avond WMZ

In de avonden is er behoefte aan extra aandacht op de afdeling Wonen Met Zorg. Ook is er vaak een piek tussen 22.00 en 23.00 uur. Deze

medewerker heeft geen eigen route, maar is er voor extraatjes, zoals aandacht voor welzijn. Bij ziekte van de avonddienst is deze medewerker

bij alle teams (WMZ en KSW) inzetbaar zodat er geen medewerker extra hoeft te komen werken. Bij ziekte komt deze dienst dus te vervallen.

Dit geeft rust binnen het team omdat niet onverwachts vervanging hoeft te worden geregeld. En medewerkers niet extra terug hoeven te

komen.

Niveau: Minimaal een helpende plus.

Uren: 4 uur per dag, 7 dagen per week (1 fte op jaarbasis)

Extra ondersteuning zorg

Tijdens de verzorging van bewoners worden medewerkers vaak gestoord door bellen van andere bewoners. Bijvoorbeeld omdat een bewoner

naar het toilet moet. In principe heeft deze medewerker geen eigen looproute, maar neemt de binnenkomende bellen als eerste aan. Hierdoor

zijn er minder verstoringen tijdens zorgmomenten en hoeven mensen bijvoorbeeld minder lang te wachten als ze naar het toilet moeten. Bij

ziekte van de ochtenddienst is deze medewerker op alle teams (KSW, WMZ en dagbesteding) inzetbaar zodat er geen medewerker extra hoeft

te komen werken. Bij ziekte komt deze dienst dus te vervallen.

Niveau: Minimaal een helpende plus.

Uren: 4 uur per dag, 7 dagen per week (1 fte op jaarbasis)

Kwaliteitsmiddelen 2020: Ondersteunende voorzieningen

Teamroosteren

○ Een stabiele personeelsbezetting draagt bij een de kwaliteit

van zorg. Daarom is het belangrijk om in 2020:

○ De nieuwe planningstechnologie te borgen;

○ De roosters te optimaliseren middels teamroosteren;

○ Rust te creëren over de bezetting;

○ Te faciliteren dat verlofdagen goed (kunnen) worden

opgenomen;

○ Er op toe te zien dat op medewerkers niet een te zwaar

beroep wordt gedaan

○ Het inzichtelijk maken hoeveel vacatures er daadwerkelijk

zijn;

○ Het aantal uitzendkrachten te minimaliseren.

Coach leren en ontwikkelen

De coach leren & ontwikkelen draagt zorg voor een goede begeleiding van leerlingen en zorgt ervoor dat de werkbegeleiders hun rol goed

kunnen pakken. Verder zorgt de leer & ontwikkel coach voor een goed leerklimaat binnen de organisatie en een gedegen opleidingsbeleid (incl.

implementatie daarvan).

Niveau: nader te bepalen

Uren: 14 uur per week (0,5 FTE)

Domotica

○ Externe adviseur t.b.v. toezichthoudende domotica.

○ Scholing medewerkers

○ Aanschaf toezichthoudende domotica (denkende aan slimme sensoren en camera’s)

Voortzetting Kwaliteitsmiddelen 2019 in 2020

Extra medewerkers

- Medewerker gasterij: Uitbreiding formatie medewerker gasterij zodat dagelijks van 7.00 tot 19.00 uur een medewerker in de Gasterij

aanwezig is om ontmoeting te stimuleren en bewoners te ondersteunen bij de maaltijden.

- Medewerker dagbesteding: Niet alleen van maandag tot en met vrijdag, maar ook in het weekend en in de avonduren hebben bewoners

behoefte aan dagbesteding. Om de dagbesteding uit te breiden is extra formatie nodig.

- Medewerker leefplezier: Uitbreiding formatie medewerker leefplezier op de afdelingen voor meer welzijn, minder onrust, langer fysiek en

geestelijk actief blijven en een betere nachtrust.

- Geestelijke verzorging: Voorheen namen de Lazaristen de taak van geestelijke verzorging op zich. Samen met de Lazaristen gaan we

zoeken naar een voor beide situaties passende oplossing middels: het aantrekken van een eigen geestelijke verzorger, scholen van,

aandachtsfunctionarissen geestelijke verzorging en inzet MiMakker.

Ondersteunende voorzieningen

- Opleidingscoördinator: Het bieden van stageplekken en het begeleiden van leerlingen en stagiaires is belangrijk. In de zorg werken een

aantal werkbegeleiders. De organisatie hieromheen is versnipperd bij diverse functies. Om stagiaires en werkbegeleiders beter te

begeleiden is het aanstellen van een opleidingscoördinator een must.

- Deskundigheidsbevordering: Kennisontwikkeling van alle medewerkers over het brein en ‘met andere ogen zien’.

- Digitalisering medicatieproces: Aanschaf en implementatie van een app om het medicatieproces te stroomlijnen en risico’s zoveel

mogelijk te beperken (van voorschrijven door arts, bereiden door apotheker tot verstrekken door medewerkers.

- Instroom, doorstroom en behoud van (extra medewerkers): extra inzet adviseur P&O om instroom, doorstroom en behoud van (extra)

medewerkers te begeleiden.

Pagina 13 van 13

bijlage 1: organogram