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La communication 2.0 de l’AFSCA#strategic 

Préoccupations des consommateurs = préoccupations des contrôleurs

1260 personnes au service de la santé publique, 365 jours par an

Belgian Food Safety Authority 2

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Ce que fait l’AFSCA, c’estnotamment…

• 200 échantillons prélevés et analysés par jour sur 365 jours.

• 170 inspections d’établissementsquotidiennement , partout en Belgique, 7/7

• 10 plaintes de consommateurs suivies sur terrain chaque jour

• 130 envois (container, camion,…) issus de pays tiers stoppés et contrôlés au quotidien

• 25 personnes formées chaque jour, 7/7• NB Il s’agit de moyennes sur les 365 jours de l’année

Belgian Food Safety Authority

Les résultatsde l’AFSCA.

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Ce que fait l’AFSCA……VS ce qu’on entend

Il existe un grand décalage dans la perception, une connaissanceinsuffisante des actions de l’Agence et de ses objectifs.

Nouvelleère àl’Agencealimentaire.

Lacommunication2.0

• Structure

• Capacités

• Profils

• Objectifs

• Stratégies

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1 Consommateur + AFSCA = 1

Présence

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Ecoute

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Service public

Spokespersons team: 24/24 & 7/7

Des milliers de contacts avec la presse tous les ans, des centaines d’interviews… uneexposition importante dans le paysage médiatique belge (et plus).

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Social media: #ThePlace2Be

L’interaction via nos réseaux sociaux a doublé en 1 an. L’objectif est de déveloper plus encore notre présence sur ces canaux de communication, sous une forme qui suit les tendances.

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Petites structures&Accompagnement

Une priorité: la transmission d’informations vers les petites structures! La cellule de vulgarisation fête ses 15 ans enseptembre 2018. Environs 65000 personnes ont été formées gratuitement. La cellule d’accompagnement est en

pleine expansion depuis 2015 et reçoit de nouveaux moyens en 2018‐2019. 

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Digital communication

Une information, pour être captée, doit aujourd’hui être rapide, claire et  attirante. L’AFSCA compte déployerdes communications sous formats vidéos, GIF, infographies, aujourd’hui préférés aux documents papiers.

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campagne, stratégie et support via experts

Notre équipe de communication va pouvoir s’appuyer sur l’expertise de spécialistes seniors (stratégie, campagne, communication de crise, relations publiques…), 2018‐2020.

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L’info “CCC”: claire, complète & comprise… surtout en tant de crise!

L’AFSCA a voulu réagir rapidement et adéquatement suite à la detection d’un foyer de PPA au niveau des sangliers autour d’Etalle. Cettemaladie impacte un grand nombre d’acteurs!  Une information “live”, CCC, ventilée selon les groupes cibles et facilement disponible est

un leitmotiv du service communication de l’AFSCA.

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PPA FR AVP NL