La Entrevista (Traducción) - Nils y Rimé

7/24/2019 La Entrevista (Traduccin) - Nils y Rim

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La entrevista1

Frederick Nils y Bernard Rim**

Introduccin

Desde la antigedad, el mtodo de la entrevista ha sido comnmente utilizado or!il"so!os, mdicos, curas, a#ogados$ %in em#argo, en el transcurso de la segunda mitaddel siglo &'&, una ala#ra inglesa ()ue era en realidad una traducci"n literal del !rancs*entrevue+ ha ad)uirido un signi!icado tcnico rivativo del conte-to eriod.stico$ %eha designado como *entrevista+ /*interview+0 al encuentro or medio del cual unreresentante de la rensa interroga a una ersona de la cual se esera o#tener ciertasdeclaraciones, con el !in de u#licarlas$ De#ido a esta connotaci"n meditica, la ala#rainglesa de or.genes !ranceses advirti" enseguida un -ito inmediato dentro muchos otrosidiomas$ 2or consiguiente, la entrevista ha venido a ser el nom#re otorgado a un mtodo

de recoilaci"n de in!ormaci"n$ 3 artir ste mtodo, dos ersonas mantienen unaconversaci"n$ 4na de ellas asume la iniciativa asegurndose dirigirla con sus reguntasen vista de un o#5etivo reciso$ La otra ersona, generalmente aceta ayudar a eseo#5etivo, as. )ue desarrolla sus resuestas de acuerdo a las reguntas e-uestas$ 3n ennuestros d.as, sta tcnica es utilizada con !ines de simle comilaci"n de datos desdeuna innumera#le cantidad de ro!esiones6 economistas, tra#a5adores sociales, mdicos,

5ueces, a#ogados, detectives, orientadores educativos, sic"logos en reas decontrataci"n, si)uiatras y muchas otras ms )ue le han dado un uso cotidiano$ Desde su

rctica ro!esional, sta se en!oca !recuentemente ms a tra#a5os caso por caso$ 2ero,

en cuanto sobrepasa el caso por caso, y son lanteadas reguntas seme5antes adi!erentes ersonas en vista de integrar sus declaraciones, entonces el mtodo de laentrevista asa al rango de mtodo cient.!ico$

Freud !ue uno de los ioneros de la entrevista$ 7l o#5etivo )ue l retend.a era lae-loraci"n de los imulsos inconscientes$ 7n un inicio, alic" la entrevista #a5ohinosis$ 2ero, enseguida ot" or un mtodo or el )ue el aciente esta#a invitado ae-resarse de modo li#re, el mismo Freud no interven.a mas )ue con el ro"sito de unainterretaci"n de lo )ue ha#.a sido dicho /Breuer et Freud, 189:0$ 7l discursodesarrollado en esas condiciones de#.a servir a las !inalidades de la 2sicoteraia de cada

aciente$ %in em#argo, el discurso de todos los acientes 5untos ha igualmenteconstituido el material a artir del cual Freud udo desarrollar sus teor.as generalesre!erentes a las motivaciones inconscientes y, so#re la dinmica de la ersonalidad$

;tro ionero del mtodo de la entrevista !ue os a una misma situaci"n ro#lemtica$ 7nseguida escucha#a suscomentarios so#re la manera de en!rentar la situaci"n y resolverla$ Les regunta#a con

1 Frederick Nils y Bernard Rim /?@@A0, LCintervie E, en %erge oscovici y Fa#rice Buschini/directores0,Les mthodes des sciences humaines, 2ar.s, 7ditorial 24F /6 1G:18:0$**Frdrick Nils, asistente, Facultad de 2sicolog.a y de las Hiencias de la 7ducaci"n, 4niversidad de

Luvain$ LuvainlaNeuve, Blgica$ Bernard Rim, 2ro!esor ordinario, Facultad de 2sicolog.a y de lasHiencias de la 7ducaci"n, 4niversidad de Luvain, LuvainlaNeuve, Blgica$ Iraducci"n6 DianaRodr.guez Jilchis, Benemrita 4niversidad 3ut"noma de 2ue#la, aestr.a en 2sicolog.a %ocial, ?@@9$


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mayor ro!undidad so#re tal o cual asecto de sus re!le-iones$ Ba5o ese hecho, dison.ade un material )ue le ermiti" llevar a ca#o una teor.a so#re asectos del ensamientoin!antil y su evoluci"n a travs de las di!erentes edades$

3ctualmente, numerosos son las reas de las Hiencias %ociales )ue ueden ser

au-iliadas or la utilizaci"n del mtodo de la entrevista$ 3s., or e5emlo, ste mtodoes una herramienta )ue uede elegir la 3ntroolog.a cuando consulta a sus in!ormantes$=sta /discilina 0 toma generalmente or o#5eto un elemento cultural, como unacreencias, una costum#re o un mito$ 7sta#lece las reguntas escruulosamente

rearadas so#re di!erentes matices del o#5eto, y, las resuestas )ue o#tiene motivan desu arte a nuevas interrogantes$ De esta manera o#tiene los elementos )ue le ermitirnconstruir un resultado a su ro#lema de investigaci"n$

Frecuentemente los soci"logos tam#in han recurrido a la entrevista desde la "tica desus marcos de investigaci"n cient.!ica$ 3simismo, desde es!eras diversas como la

roagaci"n de los rumores, o el estudio de los ro#lemas vividos or los 5"venesadultos en la o#tenci"n del rimer emleo, o la creaci"n de relaciones entre la

erceci"n de la violencia ur#ana y el voto e-tremistaK la entrevista se revela a menudocomo un instrumento oderoso )ue recoge un material rico y oortuno hacia un #uennmero de o#5etos de investigaci"n$

7n ste ca.tulo, e-aminaremos las caracter.sticas rioritarias del mtodo de laentrevista /tema 10, osteriormente nos en!ocaremos a la relaci"n de los distintos tiosde in!ormaci"n )ue sta nos ermite o#tener /tema ?0, y las di!erentes !ormas )ue ste

mtodo uede asumir /tema A0$ 7n seguida ro!undizaremos de modo muy concreto losdi!erentes momentos de su rearaci"n /tema 0 y de la e5ecuci"n /tema :0 de laentrevista$ 2or ltimo, terminaremos con una discusi"n so#re las actitudes ertinentesde arte del entrevistador si desea asegurar una "tima cooeraci"n de arte de susinterrogados$

1. Caractersticas fundamentales de las tcnicas de entrevista

2odr.amos de!inir a la entrevista como un dilogo cuya !inalidad es recolectarin!ormaci"n a ro"sito de un tema determinado$ 7l entrevistador alica las reguntas

ya rearadas$ %u interlocutor reacciona a ello$ Durante ste intercam#io, la ersonaentrevistada roduce un discurso )ue le es li#re, segn el caso, so#re la signi!icaci"n)ue da a sus rcticas, su erceci"n so#re algn evento o una situaci"n, suinterretaci"n so#re alguna e-eriencia, o )uiz, la reresentaci"n )ue hace de suentorno$ Desde su osici"n, el entrevistador, or sus reguntas y reacciones ersiguedos o#5etivos inmediatos6 or un lado, se es!uerza or re!le5ar una e-resi"n muy grataen su discurso y de llevar al interlocutor a sus re!le-iones ms ro!undas$ M or otrolado, tiene la necesidad de mantener la conversaci"n en la l.nea temtica de suinvestigaci"n$

La entrevista se inscri#e or tanto dentro de un marco interactivo6 est constituida oruna secuencia de acciones rec.rocas entre dos ersonas /o ms0$ No se trata, entonces


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de una situaci"n en el transcurso de la cual alguna de las dos artes transmitesimlemente a la otra su in!ormaci"n *comletamente+, como su tuviera esa disosici"nantes de su encuentro$ La dinmica de la entrevista reroduce en gran medida lain!ormaci"n )ue se o#tendr$ 3 artir de ese hecho, todos los elementos )ue udierana!ectar el desenvolvimiento de la entrevista, son igualmente susceti#les de tener unimacto so#re los datos )ue resurgirn$ =stos elementos son innumera#lesK tienen lacaracter.stica de la resencia de las dos artes en la medida en la )ue stas se integran aun conte-to

7s as. )ue, tanto el entrevistador como su interlocutor oseen caracter.sticas )ue les sonroias$ Los asectos !.sicos /tio de vestimenta, corte de elo, cmara a la vista0,ciertas maneras en sus rasgos de ersonalidad /seguridad, ansiedad, e-traversi"n$$$0, suestatus /investigador de una 4niversidad, , estudiante, sindicalista, director de unaemresa0, su escolaridad, edad, gnero, or.genes tnicos, son tam#in ingredientes

)ue le caracterizan y )ue ueden ser motivo de inhi#iciones o de tendencias deresuesta articulares de la otra arte$

Del mismo modo, el conte-to dentro del cual se realiza una entrevista uede in!luirso#re su desarrollo$ 7l conte-to, es #sicamente el entorno !.sico$ La resencia deterceras ersonas, el ruido alrededor, la distri#uci"n de las cosas en una ha#itaci"n, sonen s. mismos distractores otenciales )ue es necesario controlar$ %in em#argo, elconte-to de#e igualmente ser considerado desde un unto de vista cultural einstitucional$ 7s a ste nivel en )ue se de!inen la s osiciones, el estatus, los roles y losritos de interacci"n )ue redominarn durante la entrevista$ 4na ersona entrevistada en

los esacios de una 4niversidad restigiosa, Onos dar resuestas seme5antes a a)uellas)ue odr.a mani!estar de ha#er sido interrogada en la calle, en su lugar de tra#a5o o ensu domicilioP$ 7s muy ro#a#le )ue no$ 2artiendo de la misma l"gica, una entrevistaso#re las rcticas literarias osi#lemente suscitar actitudes distintas deendiendo delcometido de la entrevista )ue se introduzca, ya sea como e5e de investigaci"n ensociolog.a de la cultura o como dato ara el deartamento de marketing de unaimortante casa de edici"n$

Finalmente, el conte-to de una entrevista de#e arehenderse en tanto su marcosemi"tico, es decir, como un universo de signi!icaciones dentro del )ue el entrevistador

y el entrevistado se situarn ara resentar su discurso$ Desde sta ersectiva, el mayorescollo ser la ine-istencia de un re!erente comn entre los dos rotagonistas de unaentrevista$ Los trminos utilizados sern or tanto e)uivocados y, en el eor de loscasos, am#os interlocutores tendrn la imresi"n de ha#lar idiomas di!erentes$

La entrevista, no se encuentra nicamente, como ya lo hemos visto, en un marcointeractivo$ =sta se inscri#e en otro, en un encuadre discursivo, con la mesura desde la)ue one en 5uego un roceso dinmico )ue descansa rincialmente en el lengua5eha#lado$ 7s la naturaleza discursiva en el mtodo de la entrevista, lo )ue le con!iere suri)ueza y su ro!undidad nicas en los dominios )ue disone$ Las reguntas directas,las reguntas ms vagas,los re)uerimientos aclaratorios, las re!ormulaciones son tanto


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estrategias de las )ue disone un entrevistador ara legarse me5or al sentido )ue suinterlocutor otorga al tema de la investigaci"n$ 7n !unci"n de ese tema, la !le-i#ilidaden las tcnicas de entrevista, o!recen igualmente al investigador la !acultad de rocederde !orma estructurada y estandarizada o, en caso contrario, adotar una actitud nodirectiva )ue ermita a la ersona entrevistada e-resarse li#remente$ No o#stante,considerando lo )ue sea su margen de li#ertad acordada con el articiante de laentrevista, en ltima instancia ,es e-clusivo del investigador orientar el dilogo en!unci"n de su hi"tesis de tra#a5o$ 2or esta raz"n, hay lugar a )ue mane5e un con5untode rcticas conversacionales$ 2or tal dominio de la situaci"n es )ue el entrevistadortendr el tacto ara motivar al entrevistado a interactuar, y de guiar adecuadamente eldiscurso hacia las !inalidades )ue ersigue$

Ierminaremos sta #reve ersectiva so#re las caracter.sticas del mtodo de laentrevista su#rayando su gran !le-i#ilidad en cuanto al nivel de anlisis )ue ermite$

Hiertos investigadores clasi!ican de entrada a la entrevista entre los mtodos cualitativosde e-tracci"n de in!ormaci"n$ %e trata segn nosotros, de un grave error$ 7l aelativo*cualitativo+ o *cuantitativo+ tiende menos al mtodo de o#servaci"n utilizada )ue a lastcnicas de anlisis #a5o las cuales estas o#servaciones sern sometidas$ 7l materialrecolectado #a5o el ar#itrio de una entrevista uede ser ms #ien o#5eto de anlisisestad.sticos determinados, )ue de una aro-imaci"n uramente cualitativo$ 2ues se

resta a medidas or medio del conteo de ciertas ala#ras o clases de ala#ras$ %inem#argo, tam#in se uede someter el mismo contenido, a un anlisis manual de tiosestructurales o desde los mtodos inductivos$

2. La informacin disponible en una situacin de entrevista

Ires tios de datos se ueden encontrar en el momento de entrevista6 in!ormaci"ninherente al contenido del discurso, los datos ligados a la !orma )ue toma el discurso ylos testimonios )ue surgen desde mani!estaciones o e-resiones no ver#ales$

2.1. El contenido del discurso

7n la mayor.a de las investigaciones en Hiencias Qumanas, las tcnicas de entrevistason utilizadas ara reservar la in!ormaci"n del contenido$ =sta sirve como rinciio ara

in!erir las erceciones de los articiantes, sus actitudes, sentimientos,reresentaciones, valores o creencias$ 7sos contenidos, al contrario de un te-to escrito,consisten en un discurso relativamente esontneo, organizado mas o menos li#remente

or la ersona entrevistada$ Desde ese discurso, el articiante origina una entrevista)ue e-resa su realidad articular, !ormalizada mediante el lengua5e$ 3 artir de esehecho, el contenido es rico, ero a veces tam#in contradictorio y al mismo tiemodi!.cil de catar$ Ianto ms ser comlicado el arehenderlo si uno no se con!orma con)uedarse con el asunto mani!estado en el discurso roducido, ara intentar hacer elanlisis de su estructura latente y, or tanto, desrender lo iml.cito$

Hiertamente, el estudio del sentido latente en el contenido de una entrevista no esadmisi#le en el caso de las entrevistas estructuradas y estandarizada$ %in em#argo, el


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investigador )ue entre en con!licto con los contenidos roducidos desde el modelo deentrevistas menos dirigidas, se encontrar muy ronto !rente un dilema imortante,mismo )ue se !ormula en la regunta de $ ichelat /19S:0K *OH"mo conservar la!"rmula ersonal del individuo, c"mo arovechar la singularidad individual al atender losocialP *$ 7n otros trminos, O%e de#e rivilegiar el rigor de la in!erencia esta#lecida a

artir de un anlisis transversal del con5unto de contenidos en las entrevistas realizadas,o de#emos conservar la singularidad de cada uno de los datos tomados aisladamenterecurriendo a estudios ms inductivosP Lo ideal consiste en adotar una do#ledeterminaci"n$ La rimera, transversal, se aegar.a a e-lorar las seme5anzas ydi!erencias entre el con5unto de contenidos de la entrevista a artir de, or e5emlo, unanlisis temtico$ 7l segundo aso, auntar.a al estudio de contenido latente en cadaentrevista, ste se centra en la e-loraci"n de relaciones entre los elementos de unmismo contenido, encaminado a un cote5o de coocurrenciaso de un anlisis estructural$7n ltimo lugar, or suuesto, la elecci"n ara el reorte desde ste dilema de#e ser

dictado or los o#5etivos asignados en la investigaci"n$

2.2 . La forma del discurso.

Frente al contenido de una entrevista, se ude decidir centrarse so#re las ala#rasutilizadas or el su5eto$ =sta in!ormaci"n ermitir arender mucho ms$ 7!ectivamente,las ala#ras )ue el entrevistado recuere en su discurso uede con!ormar el o#5eto decategorizaciones so#re dimensiones comletamente ertinentes hacia el #uen

entendimiento de los temas de la investigaci"n$ 2or e5emlo, ara sa#er ms so#re laa!ectividad ligada a un tema esec.!ico desarrollado en la entrevista, las ala#ras uedenser evaluadas en !unci"n de su matiz a!ectivo$ 2ara este hecho, e-isten diccionarios )ueretoman un vasto con5unto de ala#ras del idioma ara las cuales el .ndice dea!ectividad ha sido calculado$ ;tra dimensi"n de inters es a)uella de la a#stracci"n$3s. como ara la a!ectividad, e-isten reertorios )ue ermiten categorizar ala#raso#edeciendo a un continuo uso de las mismas en concreto /casa, ca#allo, comer0 y detrminos a#stractos /5usticia, concentraci"n, oder0$ 7ste gnero de aro-imaci"n

ermite in!erir los c"digos ling.sticos utilizados or los su5etos$

7n el mismo orden de ideas, los investigadores tra#a5an so#re armetros enunciados yhan desarrollado toda una serie de indicadores ermitiendo roceder con in!erenciasso#re la #ase de ala#ras utilizadas$ 3 modo de e5emlo, el I'R? /tio de coe!icienteha#lado0 mide la ri)ueza del voca#ulario emleado a artir del contenido numeral de

ala#ras di!erentes utilizadas, so#re el numero total de ala#ras$ 2uesto )ue el contenidoes elevado se entiende )ue el voca#ulario es vasto$ 7l DRTA/cociente discon!ormidadalivio0 es un indicador de la tensi"n calculada e-uesta en vista a la cantidad de

ala#ras )ue e-resen el malestar, or la cantidad de ala#ras )ue enuncien la calma$

2En el texto original, TIR (type token ratio) por sus siglas en ingls. N. del T.

3En el texto original, R! (dis"o#$ort % relie$ &uotient) por sus siglas en ingls. N.del T.


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%in em#argo, el investigador uede !ocalizarse so#re los elementos araling.sticosresentes en la enunciaci"n$ Desde ese marco, $ F ahl /198S0 ha sido el recursor delos anlisis de discurso relativo a los estados emocionales en los ro#lemas de lengua5e$3 artir de ese gnero de anlisis, es nota#lemente osi#le arender mucho so#re la

erceci"n de un tema or un su5eto, artiendo de su caacidad ver#al, de sus dudas, susausas, sus lasos *ocuados+ /us, heu0, los silencios, los tem#lores de voz o losindicadores de desasosiego o de c"lera )ue mar)uen su discurso$

2.3. La informacin resultante del registro no verbal.

La e-resi"n ver#al es indisocia#le al acumulado de mani!estaciones )ue constituyen lamotricidad de )uien ha#la$ La variedad de sus *comortamientos no ver#ales+ )ueacoma>an el discurso es tal, )ue sus estudios constituyen un camo de investigaci"n en

s. mismo /ara ms detalles, ver Feldman et Rim, 19910$ 3s. es )ue, osteriormentees#ozaremos de manera concisa algunos datos esenciales resultado de la investigaci"nso#re las distintas mani!estaciones no ver#ales del locutor$

7n el intercam#io ver#al, la mirada del interlocutor se a!ecta$ =ste se concentra a vecesen el rostro de su contraarte ara remitirse enseguida, de un modo no !ocalizado, haciaalgn unto ale5ado del esacio /ara una revisi"n, ver Brossard, 199?K RimU, 19SS0$=stas variaciones son esecialmente rescritas or la actividad en codi!icaci"ndecodi!icaci"n$ %e mira al otro cuando ha#la, en tanto )ue royecta modos nover#ales K al contrario de cuando uno est a unto de ha#lar, dirige rincialmente su

mirada hacia *cual)uier otra arte+$ %in em#argo, los asectos motivacionalesigualmente se toman en cuenta$ Huando la motivaci"n social en consideraci"n del otro,es elevada /)ue sea de valor ositivo, como en la atracci"n y simat.aK o, de valornegativo, como en la c"lera o agresividad0, la atenci"n visual hacia la contraarteaumenta$ Hontrariamente, cuando la motivaci"n social es #a5a /desrecio, con!usi"n,vergenza, rechazo0 el tiemo de mirada dedicado ser m.nimo$

4na arte imortante en los comonentes no ver#ales de un locutor, est en losmovimientos r.tmicos de su ca#eza, torso, de los #razos y manos )ue acoma>an el

coms de la emisi"n ver#al$ 7stos movimientos marcan la ausa en las emisiones ytendencias )ue van a acentuar los momentos imortantes$ 7ncontraremos, sin em#argo,mani!estaciones muy esec.!icas a nivel de se>as manuales / RimU y 7schiarature,1991K RimU impaciente.y %chiarature, 19910 La resencia de stos gestos revela unagran comle5idad en el universo mental de cual)uiera )ue ha#le$ 3s., las*gesticulaciones relevantes+:, son e-resiones oco ela#oradas de un entorno r.tmico)ue se mani!iesta cuando el locutor es consciente de la am#igedad otencial de eso )uedice, o cuando introduce en su discurso un elemento imortante o nuevo, o an, en elmomento )ue !ormula las etaas de su razonamiento$ =stos toman constantemente la!orma de e)ue>os movimientos #ruscos en las manos o u>os$ Las *ideogra!.as+

'En texto original dencodage-decodage. N. del T.En texto original gestes de #ar&uage+. N. del T.


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acoma>an el sentido del ensamiento, deendiendo de cual)uier modo del caminomental del locutor$ 7s esto )ue se mani!iesta cuando, evocando ver#almente la noci"nde recirocidad, la mano derecha del ha#lante va hacia la derecha, desus la manoderecha va hacia la iz)uierda$ Las !iguras *ic"nicas+ ser.an las !ormas del v.nculover#al, la acci"n )ue les caracteriza, las relaciones esaciales )ue les unen a otroso#5etos re!erenciales$ 3s. ues, con el ha#lante )ue latica so#re un cho)ue deautom"viles, sus manos al golearse constituyen un e5emlo t.ico de lo icnico$ Las*antomimas+ sueran el solo ademn de las manos y se e-tienden al con5unto de ladinmica cororal con!ormndose as. la antomimaK como cuando uno descri#e aalguien de talla e)ue>a, se reduce a si mismo !le-ionando las rodillasK el ha#lante*5uega+ or tanto el rol del re!erente, de )uien trata, ya sea de una ersona, de un o#5etoo de alguna situaci"n$ Holectivamente, las ideogra!.as, lo ic"nico y las antomimasrevelan )ue, mientras aludan al lan ver#al de con!iguraciones esaciales o dinmicas,el locutor /ha#lante0 disone al mismo tiemo de imgenes o es)uemas traduci#les

inmediatamente en actos susceti#les de dulicar la ala#ra o an de su#stituirla$ Los*de.cticos+Go gestos de estigma, auntan hacia el o#5eto re!erencial )ue estn resentesen la realidad o nicamente de manera virtual, mostrando )ue el ha#lante se conserva enrelaci"n tool"gica activa con los v.nculos de su discurso /or e5emlo, el ha#lar de*esas gentes de all+ se>alando con el dedo a la direcci"n donde e!ectivamente seencuentran0$ 7n !in, los *gestos sim#"licos+ su#stituyen un discursoK de !ormaar#itraria, !orman arte de un c"digo comartido or los miem#ros de una cultura osu#cultura /or e5emlo, levantar el ulgar ara decir *;$V$+0$ 7llos mani!iestan )ue elorador es caaz de cam#iar de c"digo instantneamente, y de asar de una notaci"n

ver#al a una gestual en tanto )ue sus o#5etivos de comunicaci"n lo re)uieran$ Ierminaremos ste anorama general evocando #revemente las mani!estaciones!aciales del ha#lante$ 2odemos distinguir dos grandes categor.as6 2or un lado, la m.micadel rostro, tales como el gui>o del o5o, una mueca, los o5os mirando el cielo, )ue onenen acci"n solamente una zona !acial$ Homo los gestos sim#"licos mencionados antes, lam.mica est ah. la mayor arte del tiemo de manera ar#itraria, y !orma arte de unsigni!icado comartido$ 2or otra arte, las e-resiones !aciales emocionales soncon!iguraciones de cam#io )ue imlican muchas zonas del rostro y )ue corresondent.icamente a estados sentimentales esec.!icos /ara ms detalles, ver, or e5emlo,

7kman, 1989K 7kman y ;C%ullivan, 19910 7s imortante su#rayar )ue si estasmani!estaciones acoma>an (y or tanto, revelan los estados emocionales esontneosdel interlocutor, stas no son menos susceti#les de maniulaciones deli#eradas or

arte del mismo$ Las se>ales e-resivas !aciales ueden en e!ecto, ser acentuadas oreducidas, ueden ser totalmente inhi#idas, es osi#le modi!icarlas o !ingirlas$

2ara concluir so#re estas cuestiones, es !undamental se>alar )ue los comortamientosvisi#les or arte del ha#lante, escaan enormemente a la atenci"n local de su oyente,

ues ste de#e dar rioridad a las tareas rocedimentales so#re la in!ormaci"n ver#al$7llo constituye una desventa5a, una suerte de tela de fondo lienzo, ues no emergern

el -ran"s di"ti&ues+, tradu""in literal &ue se re/ere a la #ostra"in &ue se0a"e #ediante un gesto. (En"arta 2), N. del T.


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la mayor arte del tiemo ms )ue en las zonas reconscientes de la eri!eriao#servacional$ No acceden /las e-resiones gestuales0Sa la atenci"n roiamente dicha

uesto )ue son #izarros, inha#ituales, o discordantes en relaci"n al conte-to oral$ 7stoimlica )ue el entrevistador decidir otorgar li#remente su atenci"n so#re el registro demani!estaciones no ver#ales del entrevistado arriesgndose a erder una arte del hilodel discurso e-uesto$ 2odemos notar )ue entre ms se comrometa el ha#lante

ersonalmente so#re su discurso, los movimientos cororales tienden ms a deslegarsey a estar en sim#iosis con el contenido enunciado$ Huando esto se roduce, elentrevistador tiene muy #uena oortunidad de oder in!erir )ue el tema en curso hatocado el coraz"n del entrevistado, uesto )ue ste se e-resa con esontaneidad y deun modo sincero$

3. LAS DIFERENTES TCNICAS DE ENTREVISTA.

3 continuaci"n nos introduciremos a las di!erentes maneras de realizar una entrevista$La gama rouesta no tiende a la e-haustividad uesto )ue tcnicas muy esec.!icas hansido desarrolladas en !unci"n de o#5etos de investigaci"n recisos$ %u relevancia sueraen cuanto al marco de ste ca.tuloK 2or tanto, nos detendremos de modo ilustrativo, enuna de las tcnicas esec.!icas, llamada el laddering8

3.1. La entrevista estructurada o dirigida.

Hon sta tcnica de entrevista, el margen de manio#ra ermitida al entrevistador esescasa, o incluso nula$ %e disone de una lista de reguntas recisas, or tanto la!ormulaci"n y el orden estn reesta#lecidos$ Hiertas tcnicas de entrevista msdirigidas an, rocedern asimismo a estandarizar el contacto inicial entre elinvestigador y su interlocutor, as. )ue las resuestas y las re!ormulaciones )ue uede

ermitirse el entrevistador en !unci"n de las interrogaciones, son cara a cara$ 3lgunasveces, las mismas reuestas roorcionadas or los articiantes de#ern !ormar artede una amalgama de roosiciones rede!inidas entre la cuales tendr )ue elegir$

7n el curso de las entrevistas dirigidas, el entrevistador anota (l mismo las reaccionesde su interlocutor so#re una ho5a de resuestas revista ara ste e!ecto$ 7n la mayor.ade los casos, tales reacciones han sido o#5eto de un tratamiento de tio cuantitativo$

La entrevista dirigida es un mtodo de investigaci"n )ue sirve continuamente desustituto a los cuestionarios$ 2or el contacto ersonal )ue o!rece, la entrevista dirigida esms atractiva )ue el cuestionario y su elecci"n es de re!erencia ara a)uellos )ue

#uscan asegurar un alto .ndice de resuesta$ %e re!iere tam#in la entrevista directiva alos cuestionarios, uesto )ue se est articularmente reocuado or controlar la

4arntesis a"laratorio del tradu"tor.5En texto original. Laddering, pala6ra en ingls &ue se rela"iona "on escalar.


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comrensi"n )ue los articiantes tienen so#re las reguntas hechas$ 3 comaraci"n conlas otras modalidades en entrevista de investigaci"n, la entrevista estructurada garantizauna con!ia#ilidad ms elevada dado su alto grado de estandarizaci"nK sin em#argo, no seelegir sta tcnica a menos )ue las temticas del investigador sean muy recisas,re!inadamente oeracionales y, si los indicadores de las distintas varia#les a estudiar hansido o#5eto de una validaci"n anterior$ Finalmente, ste mtodo altamente estandarizadose re!erir en lugar de otras tcnicas de consulta cuando a los entrevistadores )uedisongan a esta, les !alte e-eriencia$

Qe a)u., a modo de e5emlo, arte de un rotocolo de entrevista estandarizada utilizadaante rostitutas como un estudio so#re la violencia asociada a su tra#a5o6

P1 OQa sido agredida ver#almente cuando est haciendo sus rondas de oficioP

%i No

21$ 1 %i su resuesta es %i, Ocuntas veces ha ocurrido esto en los ltimos seis mesesP

1 vez 7ntre ? y : veces 7ntre G y 1@ veces s de 1@ veces

21$ ? %i su resuesta !ue %., O)u agresiones ver#ales le son dirigidas usualmenteP

P2 OLe ha sucedido el ser agredida !.sicamente al hacer sus rondas de oficioP

%i No

2?$ 1 %i su resuesta es %., Ocuntas veces sucedi" esto durante los ltimos A mesesP

1 vez 7ntre ? y : veces 7ntre G y 1@ veces s de 1@ veces

2?$ ? (%i su resuesta !ue %., Oha necesitado atenci"n mdica desus de stasagresiones !.sicasP

%i No

3.2. La entrevista semiestructurada o semidirigida.


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La entrevista semidirigida es ro#a#lemente la tcnica de encuesta ms utilizadadentro de la investigaci"n de las Hiencias Qumanas$ =ste tio de tcnica, muy !le-i#le,se u#ica en un unto medio en relaci"n a las entrevistas estandarizadas y a lasentrevistas no directivas, en la medida en )ue, no est comletamente estructurada a

artir de una lista de reguntas recisas, ni es enteramente li#re$

2ara la realizaci"n de las entrevistas semiestructuradas, el entrevistador disone de unaserie de reguntas )ue le sirven de gu.a y )ue alica, no desde un orden estricto, ero s.en !unci"n del !lu5o de la conversaci"n y de las reacciones del interlocutor$ 7n tanto lesea osi#le, ermitir al entrevistado e-resarse li#remente, con los trminos )ue leconvienen y #a5o la secuencia )ue l desea$ 7l ael del investigador, ser el de!ocalizar la conversaci"n so#re las temticas estudiadas adatando las interrogantesadecuadas a los momentos roicios$

3.3. La entrevista libre o no dirigida.

7n ste caso, solamente los t"icos a investigar !uncionan como modelo a priori en elentrevistador$ =sta ser rincialmente una dinmica de interacci"n aelando al !lu5oconversacional ara orientar las actitudes y las reguntas de ste ltimo$ No o#stante, es

osi#le, y a menudo necesario, el rearar la entrevista li#re$ 7n una rimera etaa, elinvestigador tratar de !ormalizar y de escri#ir la ro#lemtica )ue retende tratar en elcurso de sus entrevistas$ 7n un segundo momento, de!inir el modo "timo de

interacci"n a esta#lecer en el transcurso de sus conversaciones /el ael del entrevistadoy del entrevistador, deslazando la a!ectividad al crear una distancia entre las dos

artes0$ 7n una tercera !ase, el investigador llevar su re!le-i"n hacia el gnero de datos)ue desea conseguir de su interlocutor, a !in de no erder el aso durante la entrevista yestar en condiciones de reunir la in!ormaci"n necesaria ara el #uen desarrollo de sutra#a5o de investigaci"n$

7l e5emlo )ue sigue, es la transcrici"n de un !ragmento de entrevista li#re realizadadesus de )ue una ersona vivi" una e-eriencia de muerte inminente !near deathe"perience#6

Entrevistador: 4sted me ha laticado las circunstancias de su accidente y lae-eriencia )ue vivi" oco desus$ O2odr.a decirme )ue es lo )ue esta e-eriencia hacam#iado en su vidaP

Entrevistado:7so ha cam#iado comletamente mi manera de ver las cosas$ Iodosucedi" muy rido, ero desus de dos a>os, ms o menos, me di5e6 *3 esto )ue hasvivido de#es sacarle rovecho+$ 7s como si alguien me hu#iese dado una segundaoortunidad$ No uedo tra#a5ar a causa de mi accidente, sin em#argo, ahora rocuroayudar a las ersonas lo me5or )ue uedo$ 7so es lo )ue ha cam#iado en m.$ %iento esa

o#ligaci"n, necesito estar en contacto con la gente y ayudarles$ 7so es lo )ue se ha


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convertido en lo ms imortante$ 3ntes yo tra#a5a#a, ten.a mi vida solo ara m.ahora, me siento involucrado en todo lo )ue sucede a mi alrededor$

Entrevistador:OTu es lo )ue entiendes or todo lo ocurridoP

Entrevistado: 7hh, #ueno, or e5emlo, cuando mir" las noticias en la televisi"n,cuando veo las guerras, las muertes, los accidentes, eso me a!ecta mucho ms )ue antes$Desus de ha#er visto todo eso creo )ue la guerra es a#solutamente #estial$ 3hora,trato de ha#lar de todo en torno a m., de e-licar )ue los con!lictos$$, todo eso, eso, nosirve ara nada, )ue estn !undadas so#re cosas )ue no tienen verdadera imortancia

3.$. El relato de vida.

7l relato de vida, la entrevista #iogr!ica y la historia de vida constituyen un con5unto

de tcnicas esencialmente narrativas )ue no discutiremos a)u. ues stas se handesarrollado en otra arte de esta o#ra$

3.%. La entrevista e"ploratoria.

La entrevista e-loratoria no asira a ser la comro#aci"n de una construcci"nhiottica, ero se sita ms all de la investigaci"n 9$ %e trata de una tcnica cuyoo#5etivo es comletar el tra#a5o de lectura realizado a ro"sito de un tema de la

investigaci"n$ 2ara hacer esas entrevistas, el investigador de#e dirigirse a numerosose-ertos en la materia /otros investigadores, ro!esores0, a los actores de terrenodirectamente involucrados con el pblico ob!etivo /or e5emlo, educadores, asistentessociales, sicoteraeutas0 y en !in a toda ersona erteneciente a ese #lico o#5etivodel estudio$ 'dealmente, las entrevistas desem#ocan en nuevas reguntas ara elinvestigador y so#re el descu#rimiento de asectos de la ro#lemtica desconocidos oignorados hasta ese momento$ 2ara reemlazar ese o#5etivo estn las tcnicas semidirigidas o li#res )ue se han revelado como las ms e!icaces$

3.&. La entrevista centro.

La *!ocused intervie+1@ /erton, Fisk et Vendall, 19:@0 es articularmente til araestudiar la erceci"n y el imacto de un acontecimiento y de una e-eriencia recisaso#re a)uellos )ue tienen los testimonios6 los actores$ 7n el curso de la conversaci"n, elentrevistador a#orda una serie de untos relativos a ese evento o a esa e-eriencia,siendo li#re de hacer las reguntas )ue )uiera a su interlocutor y no se de#e aegar a un

Lentretien exploratoire ne vise pas la mise lepreuve dune constructiohypothtique mais se situe en amont de la recherche+ p. 1'.1(7entre8ista $o"al9). duda del tradu"tor.


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orden articular ni a alguna !ormulaci"n rigurosa, ese ser.a el caso ara la entrevistaestructurada$ Notemos )ue tam#in la entrevista !ocalizada es !recuentemente utilizadaen gruo, y encuentra #a5o esta !orma un -ito imortante, articularmente #a5o eldominio de los estudios de mar'eting$ 7n esos casos, los articiantes son invitados, ore5emlo, a mirar con atenci"n un reertorio de u#licidad ues de#en e-resarenseguida )u les ha llamado la atenci"n, su cam#ios de actitudes, esto, dirigido alreorte del roducto a vender, eso (ue ellos (uieren)

3.*. Las tcnicas espec+ficas

%e ueden desarrollar una in!inidad de tcnicas esec.!icas en vista de erseguir loso#5etivos concretos de la investigaci"n$ Jamos a ilustrar #revemente a !in de esclarecerla tcnica del *laddering+ /Reynolds y utman, 1988K runert y runert, 199:Kartins, 199S0$ =sta, ermitir al lector rendir cuentas ms untuales, udiendo serela#oradas en tanto se necesite realizar entrevistas esecialmente adatadas a lastemticas articulares del in!orme$

%o#re el lan te"rico, el laddering es resultado de una generalizaci"n de la ,eansEnd-heor/utman, 198?K ;lson y Reinolds0$ Desus de esta teor.a, la signi!icaci"n )uese le ha otorgado a un comortamiento, es reservada como memoria #a5o la !orma deuna cadena comuesta de elementos organizados de manera 5err)uica$ =steencadenamiento comenzar or los atri#utos asociados directamente al comortamiento$Los atri#utos estarn vinculados en sus consecuencias ara el individuo, ues estnligadas !inalmente a los valores ersonales de ste$ 3s., en el acto de6 *ceillarse losdientes+, los atri#utos )ue la ersona evocar ara sta clase de comortamiento ser detio descritivo6 de#e utilizar una asta y un ceillo dental, comletar una serie de

movimientos al lavarse los dientes Las consecuencias )ue se tendrn en cuenta comoenlace a sus atri#utos, sern6 evitar la caries, tener los dientes #lancos, conservar unaliento !resco$ Los valores ersonales asociados a sus consecuencias odrn ser, comoen el caso de la caries6 la salud en generalK ara el caso de los dientes #lancos y elaliento !resco6 la estima de s. mismo a nivel !.sico$ La tcnica de laddering, tiene oro#5etivo narrar los sistemas de asociaci"n entre un comortamiento, sus atri#utos, lasconsecuencias )ue se desrenden de ello, as. como los valores ersonales )ue le sonasociados$

3 nivel rctico, el ladderingconsiste en una entrevista semidirigida, cara a cara$ 7l

encuentro comienza cuestionando al articiante so#re el comortamiento )ue tendr.aen una situaci"n en esec.!ico$ 7l curso de la entrevista consistir en distinguir oco a


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oco la tendencia de los valores en el comortamiento al rooner continuamentereguntas del tio6 *O2or )u es imortante ara ustedP+$ Luego de realizar una serie deentrevistas de ese tio, es osi#le organizar las resuestas de las ersonas estudiadas

#a5o una !orma de !icha reresentativa so#re cadenas de asociaci"n, las ms !recuentes6relativas al comortamiento, los atri#utos, las consecuencias y los valores relacionados$

4. LAS ETAPAS QUE PUNTUALIZAN UNA ENTREVISTA.

=sta secci"n tiene or o#5etivo roorcionar al lector una ersectiva general so#re lamanera de ela#orar y alicar una entrevista$

$.1 La eleccin del mtodo.

La elecci"n de un mtodo de o#servaci"n deende #sicamente de los o#5etivosesec.!icos as. como de la hi"tesis de investigaci"n, a !in de llevarle a #uen trmino$Los recursos disoni#les /en tiemo, dinero, materiales, caital humano0 orientanigualmente la elecci"n$ 2ara seleccionar el mtodo ms aroiado, es !uertementerecomenda#le edir conse5o a otros colegas ms e-erimentados en esto$

Los mtodos de entrevista se revelan articularmente sensatos en el a!n de conseguiro#5etivos tales como la reconstrucci"n de una secuencia de actos, de e-eriencias o de

eventos asados, el estudio so#re el sentido )ue los actores con!ieren a sus rcticas y alas situaciones #a5o las cuales se con!rontan o, an en el anlisis de un ro#lema reciso/Tuivy y Hamenhoudt, 19880$ Las venta5as rinciales de ste mtodo son la

ro!undizaci"n de los contenidos recoilados y el reseto a los encuadres re!erencialesde los articiantes gracias a la !le-i#ilidad de las tcnicas de recolecci"n dein!ormaci"n$ Las desventa5as de sta entrevista se desrenden 5ustamente de su!le-i#ilidad y de su costo$ 7n el caso de la !le-i#ilidad, ste mtodo re)uiere or artede )uien la ractica, una e-eriencia s"lida tanto a nivel metodol"gico como a nivelcomunicacional$ 3 !alta de ello, nos e-onemos a sesgos ligados al tio de intercam#io

esta#lecido entre am#os rotagonistas de la entrevista$ 7n cuanto a costos, sernecesario a#andonar la idea de alicar entrevistas si el tiemo dedicado a la recolecci"nde in!ormaci"n es corto, ues la realizaci"n de una serie de estudios, su codi!icaci"n,anlisis e interretaci"n de los datos recaudados no son un asunto ligero$

7n lo )ue concierne a los entrevistados es siemre leg.timo reguntarse )u razonesimulsan a ciertos individuos a articiar en la entrevista de investigaci"n, y or )uotros se resisten$ Dicho de otro modo, las ersonas voluntarias ara una entrevistaOcomarten ciertas caracter.sticas )ue les distinguen de a)uellas )ue la rechazan, sienten)uiz un comromisoP %i es el caso, la validez e-terna odr.a verse alterada$


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$.2. La preparacin de la gu+a de entrevista.

7n el roceso de sta !ase revia, se trata de conce#ir un instrumento caaz de roducirtoda la in!ormaci"n necesaria ara ro#ar la/s0 hi"tesis de la investigaci"n$ 7ldisositivo )ue reunir stos elementos constituir la *gu.a de entrevista+$ =se modelovariar evidentemente, segn la direcci"n asignada or el entrevistador$ 7n el caso deuna entrevista estandarizada, la gu.a de entrevista recoge el con5unto de reguntas aalicar al interlocutor, en tanto )ue, en una entrevista li#re, ser necesario hacer unalista de temticas a a#ordar, 7n todos los casos, la gu.a de entrevista de#er encontrardos metas !undamentales6 asegurar )ue el entrevistado se concentre en los t"icos delestudio, y osi#ilitar el intercam#io entre am#os rotagonistas$ De manera general, unagu.a de entrevista se comone de tres artes distintas6 la arte introductoria, revia a la

entrevistaK la )ue se consagra a los elementos descritivos del articiante y a loscriterios )ue residieron en su inclusi"n dentro de la muestraK y, !inalmente, la lista delas reguntas del cuestionario o de las temas or lantear$

La arte introductoria es crucial, ues de esa cualidad deende en gran arte lamotivaci"n inicial del su5eto a articiar en la entrevista$ =sta de#e estar rearada demodo )ue d con!ianza al !uturo articiante$ 2ara este hecho, la arte de introducci"nde#e resentar claramente al investigador o al director del estudio, e-licar )u tio dein!ormaci"n de#e ser recolectada y ara )u !ines, de#e e-licitar las condiciones deentrevista /reseto or la con!idencialidad, consentimiento li#re, duraci"n aro-imada,oortunidad del articiante ara hacer reguntas0, descri#ir los #ene!icios osi#les arael cola#orador y, en de!initiva, edir siemre ermiso ara roceder con la entrevista$

La segunda arte de la gu.a, )ue concierne a los elementos descritivos, de#e ermitiral entrevistador darse cuenta desde el rinciio de la e-loraci"n si su interlocutorresonde a los criterios de inclusi"n determinados en la muestra$ 2ara ello, de#eela#orarse una lista de reguntas descritivas )ue retomen las caracter.sticas necesarias

ara articiar en el estudio$ 3s., or e5emlo, si se trata de una investigaci"n destinadaa conocer los #ene!icios de los distintos mecanismos de inserci"n ro!esional ara

5"venes desemleados, las reguntas relativas a la edad y a la articiaci"n en losdisositivos de inclusi"n ro!esional, de#ern ser lanteadas a !in de conocer si el

articiante otencial uede ser incluido en esa muestra$

La ltima !ase de la rearaci"n del material ata>e a las reguntas a utilizar con elentrevistado roiamente acordado$ 3)u., dos tareas !undamentales de#ern sercumlidas6 redactar las reguntas y organizarlas en un documento coherente, la gu.a deentrevista$ Las metas a seguir en la redacci"n de las cuestiones son6 10 delimitar loscontenidos ertinentes ara los o#5etivos de estudioK ?0 utilizar un lengua5e claro consentido ara la o#laci"n o#5etivoK y, ara terminar, A0 emlear una !ormula de

resentaci"n )ue ma-imice la validez y con!ia#ilidad de las resuestas$ Los ro"sitos aconseguir dentro de la organizaci"n del con5unto de reguntas, son6 0 asegurar una


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continuidad conversacional agrada#leK y :0 reducir los sesgos relacionados al orden delas cuestiones$

$.3. La elaboracin de preguntas.

2ara )ue el cmulo de reguntas rearadas recaude los o#5etivos de la investigaci"n,hay, evidentemente lugar ara enunciar los ro"sitos revios y ara manio#rar lo ms

reciso osi#le, los comonentes de cada uno de ellos /varia#les, relaci"n entrevaria#les, indicadores0$ 4na vez cumlida sta do#le tarea, un rimer #os)ue5o de

reguntas ara cada comonente uede royectarse$ 2ara la ela#oraci"n de lascuestiones, de#emos resetar las siguientes recomendaciones6

1$ 7vitar las interrogaciones )ue, desde su !ormulaci"n, sugieran al interlocutorresonder de una manera ms )ue de otra$ 7n se sentido, or e5emlo, se otar or la

regunta6 *O4tiliza reservativo en sus encuentros se-ualesP+, en lugar de6 *OIieneusted rcticas se-uales de riesgoP+

?$ 3dotar una !ormulaci"n )ue corresonda al lengua5e ha#lado ms )ue escrito$ %eevitar, or e5emlo6 *3 manera de introducci"n, )uisiera )ue usted contestara a la

regunta siguiente+, tanto me5or as.6 *2ara comenzar, me gustar.a sa#er si$+

A$ 7vitar los trminos argot, 5erga o muy tcnicos, asimismo las a#reviaturas, ues secorre el riesgo de no ser comrendido o de ser malinterretados$ 3s., se reemlazar la

regunta6 *Huando usted !ue v.ctima de ruminacin11mental asociado a las secuelas desu accidente en carretera, Otales ruminaciones mentales se acoma>an de s.ntomas!.sicos tales como lum#algia, dolores gastroduodonales o ce!leasP+ $$or6 * Huandousted recuerda sin )uerer su accidente automovil.stico, Oe-erimenta dolores de esalda,dolor de estomago o dolor de ca#ezaP+

$ %er reciso en lo )ue concierne a los concetos utilizados, los eriodos a los )ue sere!ieren, as. como los hechos imlicados en la cuesti"n$ 3 la regunta6 *O7sta#a usted alcorriente del rograma ol.tico del artido & antes de las eleccionesP+, se re!erir

me5or6 *O7sta#a usted al corriente del rograma ol.tico del artido &, antes de laselecciones municiales del ?1 de 5unio de 1999P+

:$ Dar una estructura simle a las reguntas, y, evitar a toda costa las do#lesnegaciones$ Desecharemos, or e5emlo, cuestiones del tio6 *ONo ensara usted )ue novaldr.a msP

G$ 7vitar las enunciaciones )ue imli)uen una do#le regunta, como6 *O7st ustedsatis!echo con sus condiciones de tra#a5o y de salarioP+

11:iteral en el texto en $ran"s. (4or el "ontexto, puede ser &ue se re/era a lapala6ra en espa;ol remanente). N. del T.


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S$ 2rearar una lista de sugerentes a resonder en vista de )ue la ersona entrevistadadude o resonda de modo con!uso$ %e trata de rlicas como6 *%i entiendo #ien$+, otam#in6 *2ara darle un e5emlo+

$.$. La presentacin de las preguntas.

Desus de ha#er rearado la !ormulaci"n de las reguntas, la resentaci"n de stasde#e ser considerada, uesto )ue tendrn un imacto imortante so#re la comrensi"n y,desde ese momento, so#re la validez de la entrevista$ 7-iste una gran cantidad detcnicas comunes$ 3s. ues, la tcnica de *split (uestion+1?consiste en hacer una rimer

regunta muy general ara continuar en seguida con otras ms recisas de clari!icaci"n,dise>adas en !unci"n de la rimer resuesta dada or el articiante$ %i or e5emlo, seinterroga so#re el nivel de escolaridad de una ersona, se comenzar or reguntarle orel certi!icado de grado ms alto )ue haya o#tenidoK logrando or consiguiente, lae-loraci"n relativa al in!orme de ese certi!icado$ De esta !orma, si el entrevistadoresonde )ue6 es de #achillerato, se le reguntar en el acto6 con )u materia o#tuvoeste ltimo grado$

La tcnica de/unneles #astante arecida y, articularmente adecuada ara alcanzarresuestas relativas a un conceto comle5o$ La rimer regunta a e-oner ser de

modo general ara o#tener los comentarios rimeros del entrevistado$ %i se le interrogaso#re la ergonom.a de los sitios de tra#a5o en torno a !uncionamiento y distri#uci"n, see-ondr or e5emlo, una rimer cuesti"n general de tio6 *OTu iensa de sumo#iliario de o!icinaP+ 7nseguida, se lantearn una serie de reguntas concernientes acada uno de los indicadores del conceto, continuando con nuestro e5emlo, sedeterminarn reguntas ms recisas6 destacar detalles so#re la calidad de cadaelemento del mo#iliario, so#re los aaratos de in!ormtica, etc$

La tcnica de/unnel inversa, es utilizada cuando los articiantes no son medidos ytienen #astante conocimiento a ro"sito de un tema en articular$ 4na serie de

cuestiones concretas en relaci"n a los comonentes del temaa estudiar son hechas desdeun rinciio, a !in de estimular los conocimientos de la ersona ara sus ro"sitos$4na vez )ue el articiante ha odido hacerse una idea mas glo#al so#re el asunto/s0 deinters, se lantearan entonces lasreguntas ms generales$$ 'maginemos, a modo deilustraci"n, )ue los entrevistados !uesen su5etos cercanos a ersonas des!avorecidas,esto a !in de sa#er ms so#re los #ene!icios de la ol.tica de discriminaci"n real de la)ue !uesen o#5eto$ La entrevista arrancar or las cuestiones ms concretas unidas a lacotidianidad, y a sus medidas untuales /acetaci"n al gruo, actividades de la colonia,

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:iteral en el texto en $ran"s, "o#6ina"in de la pala6ra en ingls split&ue sere/ere a


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valoraci"n de las di!erencias culturales0, ara llegar, acto continuo, a las reguntasms a#stractas y generales$

$.%. La organizacin del con0unto de preguntas.

3)u., es imortante considerar dos criterios6 la !luidez en la conversaci"n y el e!ecto)ue tiene el orden de las regunta$

7n lo )ue se re!iere al !lu5o de la conversaci"n, la regla est en utilizar !rases detransici"n1Aara asar de un tema a otro, as., las reguntas relativas a un mismo temaestarn agruadas en una misma secci"n de la gu.a de entrevista$ =stas !rases de enlace

o transici"n, sern del tio6 *Qemos venimos imlicndonos en &, ahora mismo, megustar.a sa#er un oco ms so#re M$$+$

7-isten tres tios de reercusiones comnmente vinculados al orden de las reguntasdisuestas en una entrevista6 el e!ecto de consistencia, el e!ecto de !atiga y el e!ecto deredundancia$ 7l rimero, deviene cuando el entrevistadoarticiante tiene la sensaci"nde )ue sus resuestas de#en estar ligadas con los argumentos /resondidos0 de las

reguntas recedentes$ 2ara mitigar tal sesgo, es osi#le utilizar comentarios )ue logrenhacer comrender al entrevistado )ue nos hemos situado en otro nivel de cuestiones$ 7le!ecto de !atiga uede so#revenir si el relicador comienza a considerar largo el tiemoo, ha agotado sus !acultades de concentraci"n durante la entrevista$ 2ara remediarlo, es

reciso agregar comentarios con el !in de recuerar la atenci"n del su5eto$ 7s igualmentedesea#le emezar lanteando las reguntas di!.ciles y terminar or las temticas )uedemanden menos recursos de atenci"n$ 2ara terminar6 el e!ecto de redundancia, ste nosda la imresi"n de )ue la misma regunta se reite constantemente durante la entrevista,lo cual disminuye la osi#ilidad de resuestas correctas or arte del articiante$ 7neste caso, se utilizarn los mismos medios )ue en el e!ecto de consistencia, araremediarlo$

3 modo general, tratemos de resetar los criterios siguientes ara la organizaci"n de lasreguntas6

1$ Homenzar or las cuestiones !ciles a resonder, )ue re!le5en directamente el o#5etode la investigaci"n tal como ha sido determinado en la !ase de introducci"n de laentrevistaK

?$ 3licar las reguntas comle5as o sensi#les cuando la relaci"n de con!ianza se hayaesta#lecido y antes de )ue la !atiga se onga en el lado del articianteK

A$ ;rdenar las reguntas de !orma l"gica, a !in de dar sentido a la entrevistaK

13..o $rases de coyuntura. N. del T.


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$ 3gruar las reguntas or temaK

:$ 7n el sentido de un mismo tema, se ir de lo general a lo esec.!ico /salvo si seutiliza la tcnica de Funnel inversa0K

G$ 4tilizar los comentarios de transici"n$$.&. El pretest

7n el caso de un acoio de datos or la entrevista, el pre testuede mostrarse muy tily estar en muchas consideraciones$ =ste ermite al investigador !amiliarizarse con lagu.a de entrevista y de comro#ar sus roias caacidades$ 3n ms, el pre test no serealiza so#re una sola ersona, las medidas de con!ia#ilidad ueden ser tomadas a artirde las resuestas de varios articiantes$ 7n de!initiva, la !ase de pre test es el lugar ore-celencia ara asegurar la validez de comunicaci"n, )ue ste instrumento de medida

untualiza$ 2ara lograrlo, el investigador se detendr en cada regunta, y edir alentrevistado )ue le indi)ue c"mo la ha comrendido$ 7l o#5etivo es )ue el sentido decada cuesti"n sea idntico tanto ara el entrevistador como ara el articiante$

5. LAS ETAPAS EN LA REALIZACIN DE UNA ENTREVISTA%.1. El contacto inicial

7l rimer contacto de#e resonder a dos ro"sitos cruciales6 motivar al interlocutor aarticiar en la entrevista y darle con!ianza, de modo tal )ue resonda lo mshonestamente osi#le a los cuestionamientos$ Hon stos !ines, el investigador estar deacuerdo en )ue es de caital imortancia hacer )ue los articiantes tomen concienciadel inters general del estudio y de los #ene!icios otenciales )ue ueden o#tenerse$2ara )ue una relaci"n de con!ianza se alcance, el entrevistador de#e adotar una

osici"n modesta y de#e se>alar como rioridad el asecto con!idencial en surecaudaci"n de datos$ 7n el contacto inicial, el investigador tam#in de#e estar

rearado ara entender los motivos de rechazo )ue udieran surgir or arte delarticiante, y los medios or los cuales udiera contrarrestarlos$ De#er asimismo,en!rentar las reguntas eventuales )ue udiera hacerle el !uturo entrevistado$

%.2. Las preguntas descriptivas

3 !in de darse cuenta si el contacto cara a cara del entrevistador tiene lascaracter.sticas necesarias )ue le ermitirn incluirlo en la muestra, una u otra reguntaconvendr lantearse$ =sta !ase de la entrevista de#e ser corta y la e-clusi"n de un

articiante otencial de#e 5usti!icarse de la manera ms resetuosa osi#le$

%.3. El cuerpoestructura de la entrevista

%i la gu.a de entrevista ha sido ela#orada correctamente, el entrevistador conoce ortanto, la secuencia e-acta de las reguntas a realizar$ %u misi"n se limitar a6

1$ la re!ormulaci"n eventual de las cuestiones sin alterar el sentido, esto en caso deha#er sido malinterretado or arte del entrevistadoK


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?$ la reorientaci"n del articiante si ste se e-trav.a en una u otra digresi"n sin intersK

A$ el mantenimiento de la motivaci"n de su interlocutor, as. como la conservaci"n de suatenci"n a nivel "timo$

7l entrevistador cuidar or todos los medios de no mostrar 5ams su acuerdo odesaro#aci"n so#re la in!ormaci"n de las resuestas o!recidas, ues con ello correr.a elriesgo de desviar toda la entrevista$ 2or tanto es desea#le evitar toda m.mica articular ocual)uier otra e"clamacin.

Qemos se>alado antes )ue, en el caso de las entrevistas semidirigidas y de lasentrevistas li#res, el entrevistador disone de una lista ordenada de reguntas o t"icos atratar$ Desde esas condiciones, de#er imerativamente contenerse dentro de lascometencias conversacionales necesarias ara )ue el discurso contine !ocalizadoso#re las temticas a investigar, y conservando siemre una actitud emtica

indisensa#le ara el #uen desenvolvimiento en ste tio de entrevista$

%.$ La terminacin de la entrevista

Desus de )ue la lista de reguntas a tratar o de temas a a#ordar llega a su !in, elentrevistador tendr cuidado en agradecer al articiante y, de resonder a las diversas

reguntas )ue ste udiera lantear de cara a la investigaci"n y a la encuentro/entrevista0 roiamente dicho$

%.%. La codificacin de los datos

7n las entrevistas estandarizadas, es muy comn )ue el entrevistador codi!i)ue lain!ormaci"n durante la entrevista marcando las resuestas reci#idas en un cuadro decodi!icaci"n revisto ara tal e!ecto$ Ma )ue las reguntas a#iertas imlican un tra#a5ode recolecci"n ms detallado, el entrevistador de#e registrar #a5o un soorte vocal1lasresuestas mani!estadas$ =ste registro, idealmente de#er hacerse inmediatamenteo#5eto de trascrici"n comleta antes de ser sometido a anlisis$ %i se considera elregistro no ver#al desus de una entrevista, es or)ue sta ltima ser enteramente!ilmada$ 3 artir estos dos casos de estilo, el registro uede hacerse #lanco de unacodi!icaci"n desde 5uicios indeendientes derivados de un con5unto de criterios de

o#servaci"n$

7n la mayor.a de los casos, la utilizaci"n de un soorte /micr"!ono, cmara0 ara elregistro, rovoca descon!ianza en la ersona entrevistada$ 3 !in de disminuir estaintran)uilidad, es imortante recordar al entrevistado, desde el rinciio del encuentro,el reseto a la con!idencialidad y la desaarici"n de las cintas gra#adas una vez )ue elanlisis termine$ Homo regla general, la descon!ianza ocasionada or una gra#adora ouna cmara, desaarecer en los siguientes cinco minutos$ 7se laso de tiemo esrelativamente m.nimo, deendiendo de la dimensi"n y alcance de las herramientasutilizadas$

1'Es pro6a6le &ue el autor se re/era a un apoyo t"ni"o, por e>e#plo de unagra6adora. N. del T.


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6. LA ACTITUD GENERAL DEL ENTREVISTADOR

Neutralidad, emat.a, o hasta ecuanimidad, son trminos )ue aarecen constantementeen los tratados metodol"gicos consagrados a las tcnicas de entrevista$ =stos trminosson relativos a una actitud general )ue un #uen entrevistador de#e adotar en el curso de

su encuentro$ 7s con ese ro"sito )ue dedicamos el desarrollo de lo )ue sigue$'nmediatamente a ra.z de ello, nos reguntaremos tam#in so#re las actitudes a e-cluiren el momento de la conversaci"n$ Los distintos untos )ue a#ordaremos ahora, sonvlidos ara la mayor.a de las tcnicas de entrevista$ No o#stante, el lector se ercatarridamente )ue, #a5o ciertos ro"sitos, la entrevista estructurada no uede remlazarlas condiciones )ue vamos a revisar$

Durante todo el curso de una entrevista, el entrevistador, tendr la caacidad araro#ar una actitud #enevolente1:a la vista de su interlocutor$ 7s )uien roducir a steltimo con!ianza y el nimo de e-resarse de la manera ms ro!unda, ermitiendo as.el acceso a sus roios marcos de re!erencia$ =sta a!a#ilidad se mani!estar tanto so#reel registro ver#al como en el comortamiento$

7n lo )ue se re!iere al rotocolo ver#al, el tono aroiado )ue se de#e adotar conciliaa la vez el reseto y la modestia )ue transmitirn seguridad$ 4n acento desde>oso,indi!erente o t.mido no es #uen indicador ara tener -ito en una entrevista$ 3s.tam#in, se evitar el e-resarse de manera escueta, ya )ue ello odr.a inmediatamente

rovocar a#urrimiento de la ersona entrevistada$ 7l estilo emleado, tanto en laintroducci"n de la entrevista )ue en la !ormulaci"n de las reguntas, de#e ser el ms

a#ierto osi#le$ 2or *aertura+ nos re!erimos a !i5ar un estilo )ue ermita al entrevistadola osi#ilidad de e-resarse #a5o sus roias categor.as mentales$ 7sto le !acultar aela#orar su discurso en !unci"n de sus roios er!iles de re!erencia, sin tener )ue hacerun es!uerzo or adatarse a una estructura !i5a e imuesta de inicio$ La aertura esrelativa tam#in a un modo de cuestionamiento )ue de#e ser erci#ido or el

articiante como una ayuda ara el desenvolvimiento de su discurso, ms )ue como uninterrogatorio de tio oliciaco, o eor an, como si !uese de la in)uisici"n$ 7s a)u.cuando la caacidad de emat.a en el entrevistador ad)uiere mucha imortancia$ 3lconsiderar las distancias en relaci"n a su roio marco re!erencial y con la tentativa desumergirse en el marco re!erencial del entrevistado, el investigador ser el *ese5o+ de

ste ltimo, !acilitando as. la roducci"n de su discurso$ Iodo esto, adems !acultar alentrevistador a conseguir una er!ecta neutralidad, tanto en sus ro"sitos como en suso#servaciones y re!le-i"n$ Lo anterior no imlica a#stenerse de todo 5uicio relativo aldiscurso del entrevistado, ero s., de dominar la voz, la resiraci"n, la m.mica, las

osturas, a !in de no encauzar las resuestas del articiante a una direcci"n desde lacual ste odr.a sentirse incitado or esos .ndices vocales o conductuales$

Lo anterior nos lleva a considerar la cercan.a del registro no ver#al, mediante el cual lasadvertencias se imonen$ 7n rimer lugar, e-iste una distancia "tima a resetar entrelos rotagonistas de una entrevista$ =sta distancia est determinada a6 un metro, ms o

1!ui?@ se re/era al tr#ino en espa;ol si#patAa. N. del T.


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menos$ 3s. ues, la distancia es muy imortante ara asegurar una interacci"n decalidad$ 2or ese lado, un riesgo imortante es el hacer irruci"n dentro del esacio

ersonal del articiante, lo )ue odr.a suscitar reacciones de de!ensa, o de agresividad$7n segundo lugar, el entrevistador de#e estar atento a su ostura, su osici"n en relaci"na la ersona entrevistada$ 4na ostura ideal, correcta, consiste en estar sentado de !renteal interlocutor, searado de ste or una mesa o escritorio, el #razo del entrevistadorde#e estar so#re la mesa$ 2ara controlar los gestos de ste, es desea#le )ue se disongael material necesario ara tomar notas, lo cual ermitir tam#in, escri#ir algunas

ala#ras clave durante la entrevista$ 3 nivel de la ostura, el entrevistador estarligeramente inclinado hacia el !rente, lo cual ermite mani!estar inters, )ue es uno delos ro"sitos tenidos ara llevar a ca#o su encuentro y no arecer invasivo$

4na ltima ala#ra se imone en relaci"n a la mirada)ue el investigador dirige a suentrevistado$ 7s necesario conservar el es.ritu )ue, or la mirada, el individuo como

humano con!iere a sus congneres so#re su e-istencia social$ Dentro de una situaci"nsocial, a)uel )ue no es mirado, se siente ignorado o denigrado$ 7ntonces, o #ien #uscara toda costa aarecer en la conciencia del otro y reci#ir su atenci"n visual, o serelegar en relacin a la interaccin1". 3l contrario de a)uel )ue ha sido muyo#servado, )ue llega al articular estado de la consciencia de si mismo /Rim et Le#on,1980$ Homo cuando se est #a5o la luz de un royector /o en resencia de un ese5o, deuna cmara, o de un micr"!ono0, se tiene consciencia de ser o#5eto de o#servaci"n araotras ersonas$ 7l estado de consciencia de s+, tiene la articularidad de tener comodetonante esec.!ico toda la in!ormaci"n ligada al *mi+$ =stas in!ormaciones,aariencia !.sica, trato caracter.stico, actitudes, a!ectos, ro"sitos erseguidos ynormas, eseranzas, asiraciones, devienen ahora, ms accesi#les )ue en el caso dela vida cotidiana$ 7n suma, #a5o la mirada estri#a el otro, una lucidez articular se!unda entre los )ue se miran$ %i esta situaci"n no dura mucho, hay #uenas osi#ilidades

ara )ue sta re!racci"n se !i5e como una sinceridad articular del entrevistado$ 2or otrolado, ms all de cierto um#ral de duraci"n, los a!ectos negativos son resultadogeneralmente de un estado de consciencia de s.$ 3s. ues, ara el entrevistador, lamirada dirigida al su5eto entrevistado es, a la vez un atri#uto necesario, una otencialherramienta coadyuvante y, un arma eligrosa

Conclu!"n7seramos )ue el lector haya encontrado desde la rimera arte de ste ca.tulo, loselementos te"ricos roios ara alimentar su re!le-i"n en cuanto a los !undamentos dela entrevista como mtodo de o#servaci"n dentro de la 'nvestigaci"n en las HienciasQumanas$

La ennumeraci"n de las caracter.sticas de la entrevista as. como el desarrollo relativo alos tios de datos )ue ermiten hacer la recolecci"n, de#ern ir dentro de ese sentido$7n el seguimiento del ca.tulo, hemos estado tentados de roorcionar una herramientade tra#a5o ara toda ersona interesada en recurrir a la o#servaci"n or medio de

1Bmettra en repli par rapport lInteraction..+ p. 153.


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entrevistas, desde un marco de comilaciones esta#lecidas con rigurosidad$ 7n unrinciio hemos uesto a disosici"n del investigador, las inclinaciones de las distintastcnicas de entrevista$ 7nseguida, detallamos las etaas de ela#oraci"n de unaentrevista$ Finalmente, nos hemos cuestionado so#re las actitudes )ue un entrevistadorde#e desarrollar ara garantizar una cooeraci"n "tima de arte de su interlocutor$

=sta rida ersectiva general, no uede concluir razona#lemente sin en!atizar, aro"sito de la evoluci"n de la entrevista, un vistazo a las recientes innovaciones enmateria de tecnolog.a ara la in!ormaci"n$ La e-istencia de !"rums de discusi"naccesi#les en 'nternet, as. como la osi#ilidad de comunicarse *en l.nea+ (v.a lasautoistas de la in!ormaci"n, o!recen ronto nuevas rutas a los usuarios de tcnicas deentrevista ara recolectar sus datos$ Hon estos nuevos medios de comunicaci"n, elentrevistador no encontrar ms )ue limitaciones, de#ido a las distancias, o a los costosde comunicaci"n tele!"nica$ 2odr reunir in!ormaci"n roveniente de individuos

diseminados en los cuatro rincones del laneta /o casi0$ %i ese canal es an con!uso arala realizaci"n y desarrollo de entrevistas de investigaci"n, de todas maneras sernecesario adatar las tcnicas de entrevista actuales La cita est acordada en un !uturo

r"-imo$

Documents

La Entrevista (Traducción) - Nils y Rimé