LA EXPERIENCIA DE GESTIONAR UNA TIENDA ONLINE · una tienda online los errores que no se deben cometer fernando gomez (grupo predomina) – vigo – 25mar2015 ... es simplemente montar

LA EXPERIENCIA DE GESTIONAR UNA TIENDA ONLINE

LOS ERRORES QUE NO SE DEBEN COMETER

FERNANDO GOMEZ (GRUPO PREDOMINA) – VIGO – 25MAR2015

- DESDE 1999 VINCULADO A PROYECTOS Y NEGOCIOS EN INTERNET

- DIFERENTES EMPRESAS VINCULADAS AL SECTOR

- GALICIA HOSTING

- RED DE BLOGS COMERCIALES ENFOCADOS A FAMILIA/MUJER

- VARIOS ECOMMERCE: MUNDOBEBES.NET / VIGILABEBES.COM …

- OTRAS EMPRESAS ON Y OFF

- PROFESOR INVITADO EN:

- ESCUELA DE NEGOCIOS NOVACAIXAGALICIA

- ESCUELA DE NEGOCIOS IFFE

- UVIGO

- USC

- ASESOR DE PROYECTOS TIC DE RED DE BUSINESS ANGELS InnoBAN

FERNANDO GOMEZCEO GRUPO PREDOMINA

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LA EXPERIENCIA DE GESTIONAR UNA TIENDA ONLINE - FERNANDO GOMEZ - 25MAR2015

0. INTRODUCCION

ALGUNAS CIFRAS


ALGUNAS CIFRAS


ALGUNAS CIFRAS


ALGUNAS CIFRASRAZONES PARA COMPRAR EN INTERNET


ALGUNAS CIFRASGASTO MEDIO POR COMPRA


ALGUNAS PREDICCIONESPREDICCION DE LA EVOLUCION DE ECOMMERCE EN ESPAÑA

Fuente: www.juanmacias.net


ALGUNAS PREDICCIONESPARA EL 2015

*

Explosión de la burbuja en el e-commerce

Sin margen y sin volumen no hay beneficio.

Solo sobrevivirán “el autoempleo” y “los muy grandes”. Ser mediano será un problema.

La presión que supone no tener liquidez comienza a ahogar a muchos en la cadena de suministro.

*

*Los competidores no serán los de siempre

Los grupones, ventas privadas, grandes players … y ahora

muchos pequeños players pero muy peleones + todos los off

que se pasan al ON + players de otros sectores

*El volumen de negocio global seguirá creciendo

Pero NO por incrementos de facturación, sino por

incorporación de nuevos productos y servicios al mercado

digital

*

*La batalla del precio la soportarán muy pocos

Los grupones, ventas privadas, grandes players …

todos necesitan vender para crecer … esa presión solo

será soportada por los top o con mu**

La cesta media de compra descenderá

No solo por la crisis económica. La presión sobre el

precio ejercerá dispersión en los hábitos del cliente

(divide sus compras entre mayor cantidad de tiendas)

Se abrirá la brecha entre los TOP y el resto

Las diferencias empezarán a marcarse de verdad. Los TOP se

verán favorecidos por condiciones de los fabricantes y en

general poder de negociación que no tendrán el resto

La Oferta seguirá creciendo

Habrá un exceso de oferta de e-commerce en cada sector.

Habrá mas opciones de compra que capacidad de comprar,

aunque los beneficios se concentrará en unos pocos.

La mayoría de e-commerce no crecerá

Todos quieren crecer, pero el volumen de negocio y el

beneficio de los e-commerce existentes descenderá, excepto

los que profesionalicen la gestión

Multicanalidad

Los fabricantes han pasado de no estar en Internet a vender

directamente. Están destruyendo los canales tradicionales y

canibalizan el precio a cambio de ventas



TRES CLAVESPUEDES OLVIDAR DEL RESTO

SI CUMPLES ESTAS TRES CLAVES


DOS OBSESIONES- CAPTAR TRAFICO- MEJORAR LA CONVERSION


UNA NORMA IRRENUNCIABLE

CAC < LTV


UNA OBJETIVO: GANAR DINERONO SOLO CAPTAR CLIENTES, FACTURAR, ENVIAR PEDIDOS, …


ERROR 0CREER QUE EL COMERCIO ELECTRONICO

ES SIMPLEMENTE MONTAR UNA TIENDA ONLINE

Y QUE VA A VENDER SOLA LAS 24H


1. EL MERCADO

Definición formal de Mercado:

Lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda de productos y servicios y se determinan los precios. (Consumidores + Proveedores + interacción entre ellos)


EL MERCADO

- Algunos factores detrás la Oferta

Fabricantes > Mayoristas > Players

(Cadena de Distribución)

¿Precios regulados o precios libres?

(Precios según el player)

Días de entrega(Costes de almacenamiento y logística)

Precio del envío(Capacidad negoc. proveedores Logística)

Destinos disponibles

(Disponibilidad geográfica del envío)

¿Se ofrecen productos puntuales o recurrentes?

Tipo de productos

. . .

- Algunos factores detrás la demanda

Pirámide poblacional

Clase social

Situación económica del entorno

Disparidad de precios de la oferta

Disparidad de opciones para satisfacer la misma necesidad

. . .

en realidad …


… en realidad todo es bastante más complejo

Esos factores cambian y además las interacciones entre los actores del mercado se ejecutan más rápido y de forma más cambiante y compleja.


EL MERCADO

Algún ejemplo:

Hace solo unos años nadie hubiera pensando que al ir al supermercado por primera vez y decirle a la cajera …

- es la primera vez que compro aquí, ¿me descuenta 5 euros?

- ¿y si me apunto a su club de clientes, me descuenta 5 euros?

- ¿y si me su amigo en Facebook, me descuenta 5 euros?

- ¿y si le traigo un amigo, me descuenta 5 euros?

- … ¿me descuenta 5 euros?


EL MERCADO

A la hora de elegir el sector

necesitamos reflexionar acerca de

1 / ¿A que mercado me voy a dirigir?

2 / ¿Cómo es de grande ese mercado a nivel de demanda?

3 / ¿Cuántos son los players que ofertan?

4 / ¿Cómo de grandes son esos players?

5 / ¿Cómo interseccionan esos players entre si?

6 / ¿Qué otros sectores están irrumpiendo o pueden irrumpir en el nuestro?

7 / ¿Cómo de nuevos son todos esos players?

8 / ¿El sector tiene productos de compras recurrentes?

9 / ¿La compra de un producto me indica algo que me permita crear un patrón?


ERROR 1NO ESTUDIAR EL MERCADO,

SUS VARIABLES Y SU FUNCIONAMIENTO

ANTES DE MONTAR UN ECOMMERCE


EL MERCADO

Medir el mercado en la práctica

1 / ¿A que mercado me voy a dirigir?

- Cuáles son los productos principales que venderíamos

o los términos por los cuales deberían encontrarnos.

- Cuáles son las principales marcas de ese mercado

- Cuáles son las “categorías” principales de ese mercado

- Cuáles son las principales “categorías-marcas”


EL MERCADO


2/ ¿Cómo es de grande ese mercado a nivel de demanda?

El único dato empírico relativo a la demanda

= Número de búsquedas por esos términos

Planificador de palabras clave de Google AdWords

https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/Home

Analizador de tendencias de búsqueda (Google Trends)


EL MERCADO


3 / ¿Cuántos son los players que ofertan?

4 / ¿Cómo de grandes son esos players?

5 / ¿Cómo interseccionan esos players entre si?

6 / ¿Qué otros sectores están irrumpiendo o pueden irrumpir en el nuestro?

SemRush

http://es.semrush.com


EL MERCADO


7 / ¿Cómo de nuevos son esos players?

Domaintools

http://www.domaintools.com/

Archive.org

https://archive.org/web/


EL MERCADO


8 / ¿El sector tiene productos de compra recurrentes?

9 / ¿La compra de un producto X me da datos que me permita vender un producto Y al mismo cliente ?


ERROR 2NO ENTENDER EL MERCADO

Y LOS POTENCIALES COMPETIDORES,

DE FORMA CUANTITATIVA


2. LA ESTRATEGIA

B2C (business to consumer)De empresa al consumidor final.

Son las estrategias que desarrollan las empresas para

poner los productos o servicios en manos del

consumidor final.

Ejemplo:

- Tienda de informática

- Web que vende contratos tipo

- Web que vende cursos online

B2B (business to business)De empresa a empresa.

Son las estrategias que desarrollan las empresas para poner

los productos o servicios en manos de empresas.

Ejemplo:

- Web de un mayorista que vende impresoras a un Retailer

- Web que vende contenidos creados ad-hoc

otros modelos

B2G – (business to government) – De empresas hacia instituciones públicas

B2E – (business to employment) – De empresa hacia los empleados

C2C – (consumer to consumer) – De particular a particular (Ej: ebay)

Con sus diferencias … pero

* Cada vez más, ambos modelos se parecen más

* Cada vez más, ambos modelos se integran en la misma plataforma

Porque en las empresas hay consciencia y predisposición a comprar on-line igual que los particulares

SEGÚN LOS ACTORES DE LA TRANSACCION

MODELOS DE ECOMMERCE


SEGÚN COMO SE GENERA LA TRASACCION


FULL PRICE

Tienda online de venta de productos

Precios públicos

Factor precio es muy importante

El grueso de la ventas llega por captación de tráfico

La mejora de la conversión en la web (CRO) es clave

La fidelización se efectúa por email

- PRODUCTOS COMUNES

La competencia es todavía más feroz

La comparación de precios es muy simple

Difícil tener un gran LTV

- PRODUCTOS EXCLUSIVOS

La presión de los competidores es mucho menor

La marca o la solución que satisface el producto, aporta mucho valor

Menos clientes pero un gran LTV


SEGÚN COMO SE GENERA LA TRASACCION


VENTA PRIVADA

Ventas puntuales (máximo 1 semana)

Precios ocultos, solo con log-in.

Factor descuento (no solo precio) es la clave

El grueso de las ventas llega por push de email a los “socios” del club

El mayor coste está en captar Leads( VENTE-PRIVEE.COM – PRIVALIA.COM – SHOWROOMPRIVE.ES )

VENTA FLASH

Ventas puntuales (Ofertas de 1 o 2 días, hasta 1 semana)

Precios visibles, no es necesario ser socio para verlos.

El tráfico viene de los “socios” del club, pero también de SEM

Se viste de Venta Privada, pero en realidad compiten con los Full Price.

( OFERTIX.COM – OOOFERTON.COM )


ERROR 3ABRIR UN ECOMMERCE

SIN TENER UNA ESTRATEGIA CLARA


SEGÚN EL TAMAÑO


AUTO-EMPLEO

PEQUEÑO ECOMMERCE

ECOMMERCE MEDIANO

ECOMMERCE GRANDE

ECOMMERCE INTERNACIONALIZADO Y MUY GRANDE


SEGÚN EL TAMAÑO


Simulación de Costes/ Ingresos según el tamaño


ERROR 4QUERER SER ALGO

QUE NO PUEDES LLEGAR A SER

Y OLVIDARSE DE SER RENTABLE


3. LA TECNOLOGIA

Plataforma propia

Desarrollada por nosotros mismos o por

alguien específicamente para nosotros

PROS

- 100% de control sobre el código y el diseño

- Adaptada de forma específica

- Es altamente escalable

- Indicada si disponemos de un equipo técnicomuy bueno

- Puedes integrar con facilidad con cualquier API o software

CONTRA

- Alto coste de creación

- La evolución de la aplicación será mas lenta que otros CMS

- Difícil de detectar problemas de seguridad

- No hay comunidad, todas las aportaciones deben ser propias

CMS OpenSource

Desarrollada por otros

Puede ser modificado x nosotros o terceros

PROS

- Coste de implantación menor

- La evolución del «core» es muy rápida.

- Soporte y comunidad ayudan a resolver dificultades

- Multitud de plugins que agregan funcionalidades fácilmente

- El código se puede reprogramar.

CONTRA

- SIEMPRE hay que reprogramar y personalizar

- Hay más intentos de hackeo por vulnerabilidades conocidas

- Para grandísimos proyectos puede no ser escalable

- La parte de facturación nunca se adapta a la legislación española

PLATAFORMAS PARA ECOMMERCEPLATAFORMA PROPIA vs CMS STANDARD


www.magentocommerce.com/es

- Opción instalar en Servidor

- Opción Alquiler moddo SAAS

- Sistema e-commerce puro

Pros:

- Es una plataforma gratuita

- Es muy robusta y estable

- Amplia comunidad de Usuarios, foros , etc.

- Gran cantidad de addons disponibles gratuitos y también premium

- El backoffice es muy simple

- Ya existen grandes expertos

- Quizás el mejor Open Source para grandes proyectis

Contras:

- Es un "come recursos" . Es muy pesado y necesito mucho servidor para funcionar correctamente.

- La curva de aprendizaje para reprogramar o personalizar el código fuente es muy alta (mínimo 6 / 9 meses)

PLATAFORMAS PARA ECOMMERCE


www.prestashop.com/es

- Requiere instalación en servidor


Pros:


- En el último año ha evolucionadomuchísimo

- Se está conviertiendo en el standard más popular

- Hay comunidad de Usuarios, foros , etc.

- Gran cantidad de templates

Contras:

- Todavía no se ha hecho mayor del todo.

- La principal comunidad es francesa, no USA y eso condiciona su crecimiento en prestaciones

- Utiliza un sistema de cache que le hace lento en ocasiones



www.opencart.com



Pros:


- Super flexible . Reprogramar el código es fácil y se puede hacer en una capa diferente que el "core", gracias a vQmod.

- Hay una gran comunidad de Usuarios, foros , etc.


- Muy rápido y no necesita grandes recursos.

Contras:

- Ha sido de los últimos en llegar, pero está recuperando terreno.

- La versión de serie tal cual no sirve. Es necesario enchufarle 4 / 5 plugins.

- El módulo de facturación se queda corto.



www.wordpress.org


- CMS de contenidos adaptado a e-commerce.

- Se convierte en e-commerce con plugins

(Woo Commerce es el más conocido)

Pros:


- SEO muy potente

- Muy sencillo de adaptar cualquier elemento de diseño

- Con woocomerce en unas horas es posible ponerse a vender.

Contras:

- Es una adaptación de un CMS, pero no está pensado para e-commerce.

- Las funcionalidades del backoffice aunque cada día mejores son algo justas.



www.drupal.org


- CMS de contenidos adaptado a e-commerce

- Se convierte en e-commerce con plugins

(Ubercart es el más conocido)

Pros:


- SEO potente

- Curva de aprendizaje intermedia

- Hay gran comunidad de Usuarios, foros , etc.


Contras:

- Es una adaptación de un CMS, pero no está pensado para e-commerce.

- Con algunos plugins se puede llegar a vender, pero la implantación no es tan simple.

- Las funcionalidades del backoffice son mínimas



Soluciones SAAS

- No requieren instalación en servidor

Pros:

- Soluciones llave en mano

- Bajo coste

- Producto testado

Contras:

- Sistemasmuy cerrados, pocas opciones de personalización.

- Dificultad para integrar TPV’s españoles

- Las funcionalidades limitadas en muchos de ellos

- SEO muy básico en muchos de ellos

- No controlas el rendimiento del servidor



¿CUAL ES LA MEJOR?ELIGE EL QUE TE VAYA A SERVIR

PARA LO QUE TU QUIERES SER A M/P


ERROR 5NO ELEGIR LA TECNOLOGIA

QUE VAMOS A NECESITAR A M/P

POR AHORRAR A C/P


WPO(web Performance Optimization)

Mejora del rendimiento y velocidad de la web

- Amazon + 0,1 seg = -1% de ingresos

- Bing + 1 seg = -2,8% de ingresos

- Hotmail + 6 seg = - 40M de anuncios / mes

Algunos puntos de mejora

- Velocidad DNS

- Ping de servidor

- Velocidad de proceso y rendimiento del servidor

- Compresión y optimización de imágenes

- Minify de todos los elementos de una web (sobre todo css + js)

- Indexación adecuada

- Marcado semántico con schemas y otros

- Page Speed Google

- Webmaster Tools

RENDIMIENTO DE LA TECNOLOGIA


Siempre hace falta personalizar el código

- Para adaptar códigos de tracking (Analytics y otros)

- Para hacer modificaciones

- Para programar nuevos informes

- Para adaptarse a cambios legales

- …

Necesitas un programador

PERSONALIZACION


ERROR 6NO DAR IMPORTANCIA

A LA CALIDAD DEL SERVIDOR

Y EN GENERAL …

A NUESTRO PROVEEDOR DE TECNOLOGIA


4. EL PRODUCTO

Entendamos la web como producto


LA WEB COMO PRODUCTOLA CAJA DE BUSQUEDA

- Es uno de los principales lugares donde perdemos Usuarios y no lo sabemos

- Un buen resultado de búsqueda genera mayor Tasa de Conversión

- Si además es Predictiva, mucho mejor

EL BREADCRUMB

También denominado “Camino de Pan”.

Muy importante para la comprensión de la arquitectura del catálogo

CROSS- SELLING

Venta Cruzada: Recomendación de productos complementarios o relacionados para que el usuario incremente la cesta de la compra.

Basado en :

- su navegación anterior

- navegación y comportamiento similares de terceros

UP-SELLING

Recomendación de productos de mayor valor que los seleccionados para que el valor de la cesta de la compra sea superior


LA WEB COMO PRODUCTOCHECK OUT

- Es la última pantalla antes de pulsar sobre “Comprar”.

- Es muy importante que no sea necesario registrarse previamente para comprar

- CheckOut en 1 pantalla.

CARRITO ABANDONADO

- Acciones a para recuperar un pedido que se ha perdido en el último instante, generalmente por motivos técnicos u operativos.

- El usuario recibe un e-mail recordándole que ha estado a punto de realizar una compra y le propone finalizarla

- A veces se le ofrece unas condiciones más ventajosas

- Es muy útil cuando falla el TPV por ejemplo y tratamos de recuperar la venta a través de otro medio de pago.

CHAT

- Es un gran ladrón de tiempo, pero un acelerador de decisión de compra.


LA WEB COMO PRODUCTOASPECTO VISUAL

- Es subjetivo, pero es importante para generar confianza.

TIEMPO DE CARGA

- Importante para Google

- Importante para el Usuario

- Importante para la conversión

RESPONSIVE

- Que funcione correctamente todos los dispositivos

COMPATIBLE

- Que funcione correctamente en todos los navegadores

CONVERSION

- Es “el Objetivo”.

- Cada cambio que llevemos a cabo en la web, debe responder a la pregunta ¿convierte o no convierte? >Medir con Test A/B


EJEMPLO 1 :

OPTIMIZAR LA CONVERSION

VERSION A VERSION B

https://vwo.com/blog/increase-in-sales/


EJEMPLO 1 :


VERSION A VERSION B

https://vwo.com/blog/increase-in-sales/


+107% VENTAS

↓

EJEMPLO 2 :


VERSION A VERSION B


EJEMPLO 2 :


VERSION A VERSION B


+102,5% REGISTROS

↓

EJEMPLO 2 :


VERSION A VERSION B


-22,72 % REGISTROS

↓

EJEMPLO 3 :


VERSION A VERSION B

http://www.marketingexperiments.com/blog/research-topics/ecommerce/checkout-test-sells-vacations.html



VERSION A (ORIGINAL) VERSION B (GANADORA)

http://www.marketingexperiments.com/blog/research-topics/ecommerce/checkout-test-sells-vacations.html


+36% VENTAS

↓

EJEMPLO 3 :

EJEMPLO 4 :


VERSION A VERSION B





+131% VENTAS

↓

EJEMPLO 4 :

EJEMPLO 5 :


VERSION A VERSION B



VERSION A (GANADORA) VERSION B (ORIGINAL)


+53% VENTAS

↓

EJEMPLO 5 :

EJEMPLO 6 :


VERSION A VERSION B





EJEMPLO 6 :+148% VENTAS

↓

ERROR 7PENSAR QUE UNA VEZ MONTADA LA WEB … YA ESTÁ.

HAY QUE OBSESIONARSE POR OPTIMIZAR

Y MEJORAR LA CONVERSION


5. LOS PROVEEDORES

Podemos encontrarnos a tres figuras diferentes:

Fabricantes / Mayoristas / Importadores


LOS PROVEEDORES

¿Los precios varían cada día / cada semana / son tarifas fijas?

¿Hay promociones? ¿con que periodicidad? ¿Nos avisan con antelación?

¿Tienen stock permanente?

¿Nos proporcionan un sistema de pedidos on line?

¿Nos proporcionan un feed de datos para conectar con nuestros sistemas?

¿Hay gente al teléfono que responda dudas y problemas?

¿Cual su plazo de entrega?

¿Cual es la hora de cierre de pedidos?

¿Con que agencia de transportes trabajan?

¿Hacen dropshipping? ¿Cuanto nos cuesta?

¿Cuál es su modelo de cobro? ¿Nos hacen descuento p/p?

¿Como gestionan la garantía de los productos?


ERROR 8ELEGIR UN PROVEEDOR

SOLO POR EL PRECIO


DE UN E-COMMERCE TIPICO

FLUJO DE PROCESOS


DE UN E-COMMERCE TIPICO – PAGO REEMBOLSO

FLUJO DE PROCESOS


DE UN E-COMMERCE TIPICO DROPSHIPPING

FLUJO DE PROCESOS


ERROR 9PENSAR EN DROPSHIPPING

COMO LA GRAN SOLUCION


6. MARKETING

SIN TRAFICO, NO HAY NEGOCIO


- Sin suficiente tráfico , no hay masa crítica de clientes.- Gastar NO ES LO MISMO que invertir. Mide siempre el CAC y el ROI de la inversión en Marketing.- NO DEJES TODO el marketing en manos de terceros.

- Una vez que tengas tráfico > ANALIZALO

RetargetingRetargeting CampañasCampañas

AfiliaciónAfiliaciónAdwordsAdwords

SEOSEO

E-maling

de nuestra

bd

E-maling

de nuestra

bd

ReferralReferralSocial

Media

Social

Media

Tráfico

directo

Tráfico

directo

Presencia

Offline

Presencia

Offline

……

No de pago De pago Otros

CAPTACION DE TRAFICO


SEOSearch Engine Optimization

Optimización de motores de búsqueda

Conceptos básicos:

- Arquitectura de URLS

- Indexación

- Contenido

- Marcado semántico

- Estructura de linkbuilding interna

- Landings tipicas


Pero lo realmente vital es

LA RELEVANCIA


Referral’sEnlaces de terceros que nos citan en el contexto o como referencia.



E-mailingEnvío de e-mails con acciones promocionales a la base de datos de clientes.

Efectividad muy elevada si tenemos la base de datos segmentada.

La tendencia es:

Remarketing de productos con la base de datos en base a anteriores visitas / compras de ese usuario.

Cross selling proponiendo productos que puedan ser del interés del usuario.



Social MediaPara Google, son señales que le ayudan a conocer que cosas son de mayor interés



Adwords- Anuncios Texto

- Anuncios gráficos enfocados a un público/site

- Remarketing Adwords

- Anuncios en Google Shopping

- Segmentación por Zona geográfica

- Segmentación por Dispositivo

- Segmentación por Horario

- Segmentación por …

Genera ingresos desde el momento cero.Existen sistemas muy potentes para automatizar los anuncios, pero para gastos muy elevados.



Retargeting- Banners branding

- Banners de producto

- Banners de cupón

- Emailing

- Facebook Retargeting

- La efectividad es muy alta



Otras Campañas- Patrocinios

- Campañas de banners a CPM / CPC / CPA

- Campañas de banners en RTB

- Campañas de emailing

- Campañas en Facebook / Linkeding

- Campañas en Adwords/Yahoo/Bind

Lo habitual es hacer Campaña + Retargeting a continuación aprovechandola información que supone el recorrido y el rastro que el usuario deja cuando

visita la web



Afiliación- El comercio paga una comisión a quién le lleva

tráfico que finalmente convierte.

- Prog. de afiliados gestionado por la propia empresa

- Prog. de afiliados integrado en una red de afiliación

- La comisión está entre el 5% y el 10% del importe neto

- En la práctica lo que más convierte son los CUPONEROS.

- Solo funcionan cuando modificas los incentivos por categorías y por espacio de tiempo.



Tráfico Directo / Presencia Offline- Tiene que ver con la capacidad que tengamos de generar BRANDING

- Podríamos atribuir a TRAFICO DIRECTO , el Seo Branded.

- Una marca “potente” es el primer generador de tráfico.



ERROR 10PENSAR QUE EL TRAFICO

ACABARA LLEGANDO SOLO.

SI NO INVIERTES EN MARKETING

NO OBTENDRAS RESULTADOS


ERROR 11PONER EN MANOS DE TERCEROS

TODA LA INVERSION EN MARKETING

Y NO TENER EL CONTROL


MEDICION DE TRAFICO

CONTROL BASICO DEL ORIGEN DEL TRAFICO

- Configurar correctamente todos los códigos de tracking de tráfico y conversión

- Configurar Analytics

- Seleccionar KPI’s y métricas importantes

- Segmentar por origen, dispositivo, tipo de Landing, …

- Crear los Reports que necesitemos para analizarlos de forma periódica.

- Lo importante nunca es el dato, lo importante es la TENDENCIA


MEDICION DE TRAFICO

CONTROL BASICO DEL COMPORTAMIENTO DEL TRAFICO

- Gracias al Not Provided no sirve para nada medir KEYWORDS

Una muestra de datos con un 80% de Not Provided no es válida.

- Medir páginas de Destino que atraen más tráfico

- Medir páginas de salida más habituales

- Medir páginas de destino con mayor Tasa de Rebote

- Medir que busca el usuario en la caja de búsqueda

- Utilizar los segmentos avanzados para medir de forma agregada- Todas las landings tipo producto

- Todas las landings tipo categiría

- Todo el tráfico desde Tablets

- Todo el tráfico desde Móviles

- …

www.dashboardjunkie.com

www.customreportsharing.com


ERROR 12HACER MUCHAS COSAS

Y NO MEDIR NINGUNA


7. MEDIOS DE PAGO

TPV ONLINEPasarela de pago con tu banco habitual.

Requiere un programador para su instalación y adaptación a la tienda

Básicamente hay 3 proveedores: ServiRed, 4B y CECA

Coste: Entre 0,6% y 1,5% del importe de la transacción.

TPV SEGURO

- Requiere PIN al móvil ó loguearse en el banco emisor

- El comercio no asume el posible fraude

- Alto % de conversiones perdidas

TPV NO SEGURO

- No requiere más que los datos de la tarjeta

- El comercio debe asumir lso posibles fraudes

- Es difícil de conseguir que un banco te lo de.

- Cuando se utiliza se hace junto a mpresas de SCORING

DE RIESGO entre

MEDIOS DE PAGO


Transferencia BancariaEl cliente paga por transferencia a un número de cuenta de la empresa.

Coste: CERO.

VENTAJAS

- Es el método preferido por muchas empresas.

- El dinero ya está en el banco.

DESVENTAJAS

- Controlar pagos complejiza poner en marcha la orden de

picking

- Es necesario dos revisiones al día

- La fecha valor no coincide con la fecha de pago

MEDIOS DE PAGO


Contra reembolsoEl cliente paga en el instante de recibir el pedido.

Coste: Entre un 2% y un 4% del importe de la transacción.

VENTAJAS

- Aporta seguridad a un gran número de clientes

DESVENTAJAS

- Es caro.

- El cobro real se puede retrasar

- Gestionar los pedidos cobrados es un coste

MEDIOS DE PAGO


Pay PalSimilar a un TPV Online.

Requiere un programador para su instalación y adaptación a la tienda

Coste: Entre un 3,4% a un 1,9% + 0,35 eur por c/ transacción.

VENTAJAS

- Cada vez más popular.

- No es necesario ser usuario de PayPal.

- El cliente puede denunciar que el vendedor no ha cumplido y

eso genera confianza en el usuario.

DESVENTAJAS

- Muy caro

- El dinero se acumula en la cuenta Paypal y hay que ir

trasladándolo a la cuenta del banco para tener liquidez real.

- No hay garantía real para la tienda

MEDIOS DE PAGO


GRADO DE LIQUIDEZ DE LA VENTA

1/ Ventas a través de TPV

Se cobra al día siguiente, excepto fines de semana que se cobra el Lunes.

2/ Ventas a través transferencia bancaria

Se cobra en 24h/ 48h, depende de la entidad.

Requiere revisar 2 veces al día los bancos.

3/ Ventas a través de reembolso

Se tarda en cobrar entre 7 y 15 días aprox.

Se cobra por Transferencia Bancaria o con Talón

4/ Ventas a través de PayPal

La confirmación del pago es automática.

Se tarda en cobrar 24h/ 48h, desde que solicitas el reintegro en cuenta.

Se cobra por Transferencia Bancaria o con Talón

MEDIOS DE PAGO


ERROR 13NO PENSAR EN EL USUARIO

Y NO FACILITAR MULTIPLES MEDIOS DE PAGO


ERROR 14TENER UN MAL TPV O MAL CONFIGURADO

“PORQUE MI BANCO ES LO QUE TIENE”


8. LOGISTICA

LOGISTICA

ALGUNAS COSAS A TENER EN CUENTA

Precio

- Tramos por peso o cubicaje

- Política de Km extra

- Política de contribución al combustible

Compromiso de entrega

- ¿Cumplen el plazo contratado de entrega?

- Si no la cumplen ¿como actúan?

Visibilidad / Integración

- ¿Nos permiten ver el estado del pedido en tiempo real?

- ¿Nos permiten INTEGRARNOS con su plataforma?


LOGISTICA

OTRAS CUESTIONES IMPORTANTES

- Precio del reembolso

- ¿Como lo pagan? ¿Cuantos días tardan?

-Tercera ciudad / Ciudad cruzada

- Entrega en sábado

- Entrega en horario concertado

- ¿Como gestionan las incidencias?

- ¿Nos indemnizan?

- ¿Qué tipo de seguro tienen?

- ¿Nos abonan el precio del producto?


ERROR 15VALORAR A LOS PROVEEDORES DE LOGISTICA

SOLO POR EL PRECIO


9. CONTROL

CONTROL

CONTROL DE NUESTROS COMPETIDORES

- Competitividad

- Precios (Price Inteligent)

- Relevancia

- . . .


CONTROL

CONTROL DE LA CONVERSION

- Google Analytics se queda corto

- Lo mejor es interpretar datos a partir de propio cms

- Medir Ingresos:

- Ingresos por forma de pago

- Ingresos por categorías / marcas

- Ingresos por origen del tráfico

- Ingresos por tramo horario

- Medir número de productos diferentes vendidas

- Medir Ingresos por tipo de dispositivo

- Cesta Media

- Pedidos con Gastos de Envío / Sin Gastos de envío

- Márgenes pedido a pedido


CONTROL

ALGUNOS KPI’S DE NEGOCIO

- TASA DE CONVERSION DIARIA

Número de conversiones / Número de Visitas . Es el KPI por excelencia en ecommerce.

Importante si es posible diferencia por dispositivo.

- TASA DE LIQUIDEZ DE VENTAS DIARIA

Una forma de saber en que medida nos ayudan las ventas según su forma de cobro.

- INGRESOS DIA vs INGRESOS 7 DIAS ANTES

- PEDIDOS DIA vs PEDIDOS 7 DIAS ANTES

- INGRESOS SEMANA vs INGRESOS SEMANA ANTERIOR

- PEDIDOS SEMANA vs PEDIDOS SEMANA ANTERIOR

- % PEDIDOS NO DISPONIBLES

Pedidos realizados en firme, pero que se han caído por no disponer de stock.

- NUMERO DE CLIENTES NUEVOS


CONTROL

SI PUEDES GENERAR TU PROPIO CUADRO DE MANDOMUCHO MEJOR


ERROR 16VENDER PERO NO MEDIR

AL PRINCIPIO NO PASA NADA, PERO SI CRECES PIERDES EL CONTROL DEL NEGOCIO


CONTROL

LA REGLA + IMPORTANTE

CAC < LTV


PREGUNTASFERNANDO GOMEZ

Twitter: @fgomez

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