LA GESTION DES LA GESTION DES CONFLITSCONFLITS

Jean Pierre LEPAGE Jean Pierre LEPAGE Centre Michel Delay Centre Michel Delay

INTRODUCTIONINTRODUCTION

"Faut-il lutter contre la violence ? nous sommes "Faut-il lutter contre la violence ? nous sommes convaincus que la tentation de vouloir convaincus que la tentation de vouloir l'éradiquer, la détruire ou la fuir, comporte le l'éradiquer, la détruire ou la fuir, comporte le risque d'une autre barbarie qui nous priverait risque d'une autre barbarie qui nous priverait de notre liberté et nous éloignerait de la de notre liberté et nous éloignerait de la fraternité . fraternité .

La violence est humaine .Elle est une réaction à La violence est humaine .Elle est une réaction à un ensemble de souffrances, de frustrations et un ensemble de souffrances, de frustrations et de colères . Elle représente un trésor d'énergie de colères . Elle représente un trésor d'énergie et de vitalité. Elle doit pouvoir se transformer ." et de vitalité. Elle doit pouvoir se transformer ."

C Rojzman (Colloque « Transformer la violence »)

Le conflit : une Le conflit : une nécessité ?nécessité ?

C ’est un signe invitant à prendre en C ’est un signe invitant à prendre en compte :compte :

L ’expression d ’un besoinL ’expression d ’un besoin L ’expression d ’une convictionL ’expression d ’une conviction La manifestation d ’un problème à La manifestation d ’un problème à

résoudrerésoudre

Gérer les conflits ? Gérer les conflits ? IL y a nécessité à pouvoir transformer IL y a nécessité à pouvoir transformer

la violence vitale la violence vitale Sans violence, on a un ordre fossile; Sans violence, on a un ordre fossile;

avec la violence, on a l'ordre barbare .avec la violence, on a l'ordre barbare . La négociation permet l'évolution.La négociation permet l'évolution. Le débat est le premier temps de Le débat est le premier temps de

l'éthiquel'éthique Boris CyrulnikBoris Cyrulnik

La gestion des La gestion des conflitsconflits

Quelques repères théoriquesQuelques repères théoriques

Une lecture à références Une lecture à références multiplesmultiples

Sociologique et psychosociologiqueSociologique et psychosociologique Psycho-corporellePsycho-corporelle Psychologique et Psychologique et

communicationnelle communicationnelle SystémiqueSystémique

Des entrées Des entrées sociologiquessociologiques

Bonnafé-Schmitt « la médiation Bonnafé-Schmitt « la médiation scolaire » dans Violence à l’école scolaire » dans Violence à l’école état des savoirs Ed A Colinétat des savoirs Ed A Colin

Eric DebarbieuxEric Debarbieux François Dubet François Dubet R BallionR Ballion

Une typologie des Une typologie des conflitsconflits

Les conflits factuelsLes conflits factuels les conflits d ’intérêtles conflits d ’intérêt les conflits structurelsles conflits structurels les conflits de valeursles conflits de valeurs les conflits relationnelsles conflits relationnels

Les conflits factuels Les conflits factuels Conflits issus d'un fait qui donne lieu à une Conflits issus d'un fait qui donne lieu à une

divergence :divergence : acte manqué, information non faite ou mal acte manqué, information non faite ou mal

passée, propos ou acte considérés comme passée, propos ou acte considérés comme agressifsagressifs

Piste de résolution :Piste de résolution : parvenir à un accord sur les faits , un accord sur parvenir à un accord sur les faits , un accord sur

le recueil de données ;définir les critères le recueil de données ;définir les critères communs pour évaluer ces donnéescommuns pour évaluer ces données

Les conflits d'intérêtsLes conflits d'intérêts Conflits issus d'une divergence entre ce Conflits issus d'une divergence entre ce

qui est visé par les différents acteurs . qui est visé par les différents acteurs . Désaccord sur le produit d'une action , ce Désaccord sur le produit d'une action , ce sur ce qui en sera retiré sur ce qui en sera retiré

Piste de résolution :Piste de résolution : se concentrer sur les intérêts et pas sur se concentrer sur les intérêts et pas sur

les positions , rechercher des critères les positions , rechercher des critères objectifs, rechercher des moyens pour objectifs, rechercher des moyens pour accroître les ressources ou les options , accroître les ressources ou les options , développer des solutions comportant un développer des solutions comportant un bénéfice mutuel .bénéfice mutuel .

Les conflits structurelsLes conflits structurels Conflits liés à un enjeu de pouvoir , à la propriété Conflits liés à un enjeu de pouvoir , à la propriété

, au contrôle de ressources, au contrôle de ressources Piste de résolution :Piste de résolution : redistribuer le contrôle, le pouvoir, l'autorité; redistribuer le contrôle, le pouvoir, l'autorité;

établir un juste et mutuel processus décisionnelétablir un juste et mutuel processus décisionnel modifier les moyens d'influence des parties ou modifier les moyens d'influence des parties ou

l'environnement physique, temporel , .....l'environnement physique, temporel , .....

Les conflits de valeursLes conflits de valeurs

Conflits liés à la défense de valeurs différentes, à Conflits liés à la défense de valeurs différentes, à évaluation différente de ce qui se passe évaluation différente de ce qui se passe

Piste de résolution :Piste de résolution : Permettre aux parties d'être en accord ou en Permettre aux parties d'être en accord ou en

désaccord, établir les critères d'évaluation désaccord, établir les critères d'évaluation d'idées ou de comportement, rechercher des d'idées ou de comportement, rechercher des objectifs partagés par les deux parties , objectifs partagés par les deux parties , déterminer ce qui permettrait de définir le déterminer ce qui permettrait de définir le problème autrement qu'en terme de valeur problème autrement qu'en terme de valeur

Les conflits relationnels Les conflits relationnels

Conflits plutôt répétitifs liés aux Conflits plutôt répétitifs liés aux personnes en présence et qui personnes en présence et qui déclenchent des émotions fortesdéclenchent des émotions fortes

Piste de résolution :Piste de résolution : Permettre , en la contrôlant Permettre , en la contrôlant

l'expression des émotions ; clarifier les l'expression des émotions ; clarifier les perceptions et construire des perceptions et construire des perceptions positives , améliorer la perceptions positives , améliorer la quantité et la qualité de quantité et la qualité de communication . communication .

Modes de Modes de résolution des résolution des

conflitsconflits

Résolutions primaires :Résolutions primaires :

la fuite ou l ’évitementla fuite ou l ’évitement l ’abandon ou la soumissionl ’abandon ou la soumission l ’agression ou le combat l ’agression ou le combat

Résolutions évoluéesRésolutions évoluées

la négociation :la négociation : compétitivecompétitive coopérativecoopérative la médiationla médiation L ’action en justiceL ’action en justice

Temps d'échange (20mn)Temps d'échange (20mn) Que retenez vous de cette Que retenez vous de cette

présentation :présentation : Avec quoi êtes vous en accord ? En Avec quoi êtes vous en accord ? En

désaccord ?désaccord ? Souhaitez vous que l'on revienne sur …, Souhaitez vous que l'on revienne sur …,

précise … ?précise … ? Après un temps d'échange, chaque Après un temps d'échange, chaque

groupe réalise une courte synthèse groupe réalise une courte synthèse qui sera restituée qui sera restituée

La question des La question des émotions émotions

Une approche psycho-Une approche psycho-corporellecorporelle

Emotions et neuro-Emotions et neuro-sciencessciences

Antonion Damazio « L’erreur de Antonion Damazio « L’erreur de Descartes » Ed Odile Jacob Descartes » Ed Odile Jacob

Daniel Goleman « L ’intelligence Daniel Goleman « L ’intelligence émotionnelle » Ed R Laffontémotionnelle » Ed R Laffont

Isabelle Filliozat « L’intelligence du Isabelle Filliozat « L’intelligence du cœur » Ed Maraboutcœur » Ed Marabout

Jean Didier Vincent « La biologie des Jean Didier Vincent « La biologie des passions » « la chair et le diable » Ed passions » « la chair et le diable » Ed Odile JacobOdile Jacob

Les 4 émotions de baseLes 4 émotions de base La colèreLa colère la tristessela tristesse la peurla peur la joie la joie

ENVIRONNEMENT

Informationsensorielle

Premièreréaction émotionnelle

Premièreprise deconscience

Régulation émotionnelle

Actionsetpenséesconscientes

ADAPTATION A L’ENVIRONNEMENT

InformationDécodageémotionnel

Oubli

Analyse par le cortex

Action directeincontrôlée

Gestion des émotionsGestion des émotions

Les identifier et les accepterLes identifier et les accepter

les exprimer les exprimer

Identifier les émotionsIdentifier les émotions Active les liens entre le cortex et le Active les liens entre le cortex et le

système limbique système limbique

=>=>

Reprendre du pouvoir et Reprendre du pouvoir et atténuer les atténuer les manifestations manifestations corporellescorporelles

Exprimer les émotionsExprimer les émotions Terminer le processus physiologiqueTerminer le processus physiologique

=> soulagement => soulagement

Identification des sentiments Identification des sentiments

=> augmentation du contrôle => augmentation du contrôle

Les deux temps de la Les deux temps de la gestion des incidentsgestion des incidents

Le court terme : Le court terme : L’arrêt du comportement problématiqueL’arrêt du comportement problématique Un enjeu : la gestion des émotionsUn enjeu : la gestion des émotions

Le moyen terme : Le moyen terme : Un retour sur l’événementUn retour sur l’événement Un ré-encodage émotionnel par la raisonUn ré-encodage émotionnel par la raison

Quelques nécessitésQuelques nécessités Ne pas banaliser les incidentsNe pas banaliser les incidents Donner le temps aux processus Donner le temps aux processus

émotionnels de se terminerémotionnels de se terminer Installer des moments de retours qui Installer des moments de retours qui

permettent l’appropriation et la permettent l’appropriation et la prise de décision prise de décision

« L’événement est ce qu’on fait de lui dans le

besoin qu’on a de lui pour devenir quelqu’un »