La nostra formazione per la sicurezza 2 13-7-09 · Sicurezza” Aula, 1 giorno brainshop Formazione per tutto il Personale di filiale Assist. alla Clientela e Gestori family Assist

Milano, 13 luglio 2009

La nostra formazione per la Sicurezza

Presentazione all’Organismo Paritetico sulla Formazione

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Contenuti del documento

� Introduzione e logiche progettuali

� Schema di sintesi: formazione salute e sicurezza

� Schema di sintesi: formazione antirapina

� Schede di dettaglio delle iniziative emerse dal Brainsop salute e sicurezza

� Altre iniziative emerse dal Brainshop salute e sicurezza

� Riepilogo iniziative per figure

Formazione di base

- Tutto il personale

- Personale di nuova assunzione

Formazione alle figure incaricate

- Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza

- Preposti

- Incaricati alle emergenze e all’assistenza disabili

Attività specifiche

- Videoterminalisti

- Operatori di call center

Antirapina

- Personale delle filiali retail

- Assistenti alla clientela/gestori family

- Direttori di filiale

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Introduzione e logiche progettuali

� Le iniziative formative previste sul tema Salute, Sicurezza e Antirapina risultavano, nella situazione

precedente l’avvio del confronto nell’ambito dell’Organismo paritetico già ricche e articolate rispetto alle

diverse figure interessate e compliant con le disposizioni normative in materia.

� La costituzione del Comitato Paritetico ha reso possibile un dibattito che arricchisse ulteriormente il

pacchetto formativo in questo ambito. L’incontro (Brainshop) del 6 maggio ha fatto scaturire un’ampia serie

di proposte verificate in termini di fattibilità, impatto e finanziabilità e ricomprese tra le iniziative formative

da avviare.

� Di seguito si sintetizza l’insieme delle attività il cui piano di realizzazione seguirà un principio di roll out

graduale con inizio nel secondo semestre 2009 e prosecuzione nell’orizzonte prospettico del prossimo

piano d’impresa.

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Schema di sintesi: formazione salute e sicurezza

Formazione di base per tutto il Personale : Corso FAD 3 ore

Neoassunti Neoassunti

� Welcome Kit (USB con materiale informativo)

Incaricati ass. Personale disabile

Incaricati ass. Personale disabile

� Corso Incaricati personale disabile

Aula, 0,5 giorni

VideoterminalistiVideoterminalisti

� Salute e sicurezza per Videoterminalisti

FAD, 1,30 ore

Incaricati antincendio

Incaricati antincendio

�Prevenzione Incendi Rischio Basso

Aula, 0,5 giorni

� Prevenzione Incendi Rischio Medio

Aula, 1 giorno

� Prevenzione Incendi Rischio Elevato

Aula, 2 giorni

� Prevenzione incendi Rischio Elevato

Idoneità Tecnica c/o VV.FF. 0,5 giorni

Incaricati al Primo Soccorso

aziendale

Incaricati al Primo Soccorso

aziendale

� Corso Base

Aula, 1,5 giorni

� Corso Aggiornamento

Aula, 0,5 giorni

Preposti Preposti

� Formazione Preposti

FAD, 1,5 ore

R.L.S.R.L.S.

� Corso Base

Aula, 4 giorni

� Corso Aggiornamento

Aula, 1 giorno

Operatori Call Center

Operatori Call Center

� Salute e sicurezza per gli operatori di CallCenter

Aula, 1 gg

Tutti al Sicuro : serie di puntate formative sulla inclusione dei colleghi diversamente abili

Per il personale non informatizzato : Materiale

informativo cartaceo (regolamento + brochure +

fumetti)



fumetti)

� Dotazione Kit di simulazione per aula

brainshop

brainshop

brainshop

brainshop

brainshop

Formazione per tutto il Personale

� Uso defibrillatore

Aula, 1 giorno

brainshop

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Schema di sintesi: formazione antirapina

Formazione per tutto il Personale di filiale : “Il manuale antirapina in episodi”

Serie di 10 pillole e-learning (una per capitolo del nuovo manuale) abbinate a serie di puntate in web tv

� Corso “Sicurezza allo sportello”

FAD, 1 ora

brainshop

Neoassunti Neoassunti

� Welcome KitChiavetta USB con materiale informativo, CD con video del

Servizio Sicurezza Fisica, libretto tascabile con informazioni sui comportamenti

antirapina di base)

Direttori Direttori

� Corso “Operare in Sicurezza”

Aula, 1 giorno

brainshop

Formazione per tutto il Personale di filiale

Assist. allaClientela e

Gestori family

Assist. allaClientela e

Gestori family

� ”Fare sicurezza”

Aula, 1 giorno



fumetti)



fumetti)

brainshop

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Iniziative dal

brainshopbrainshop

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Salute e sicurezza: integrazione del Welcome Kit Salute e sicurezza: integrazione del Welcome Kit

Obiettivi:

Fornire tutto il supporto informativo in tema di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro necessario ai neoassunti nella

prima fase di ingresso in azienda.

Modalità:

Training Box

Annotazioni:

Caratteristiche e contenuti:

� Implementazione del Welcome Kit con oggetti utili ad acquisire le informazioni di base e di prima necessità in

materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro

�Cd/Usb con disposizioni normative e altra documentazione informativa; riferimenti e contatti con la struttura di

Prevenzione e Protezione

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Antirapina: integrazione del Welcome KitAntirapina: integrazione del Welcome Kit

Obiettivi:

Estendere l’effetto imprinting sui nuovi assunti, destinati alle filiali, con la conoscenza dei comportamenti di base da

adottare in caso di rapina e per la mitigazione del rischio.

Modalità:

Training Box

Annotazioni:


� Inserire nel Welcome Kit riservato ai colleghi appena inseriti in Azienda alcuni oggetti utili ad acquisire le

informazioni di base necessarie a prevenire e fronteggiare gli eventi criminosi che possono verificarsi in filiale:

� “Decalogo” tascabile con informazioni semplici ma esaustive sui comportamenti da adottare per poter operare,

da subito, in sicurezza;

� Cd o Usb contenente:

� filmato del Servizio Sicurezza Fisica con messaggio di benvenuto, primi consigli e modulo di contatto per

assegnazione del coach dalla Security

� indicazione dei comportamenti da assumere in relazione all’evento per l’interiorizzazione nelle situazioni di

emergenza al fine di contenere i sintomi di disagio tipici post-traumatici di natura psicofisiologica a cura di

Prevenzione e Protezione

� Libro ABI sull’antirapina

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Antirapina: il nuovo manuale in episodiAntirapina: il nuovo manuale in episodi

Obiettivi:

Favorire una conoscenza diffusa delle disposizioni normative in tema di antirapina su tutto il personale di filiale.

Modalità:

Serie di 10 mini-lezioni e-learning accompagnate, in parallelo, da una serie di puntate televisive (Web Tv) .

Annotazioni:

L’intervento formativo in e-learning verrà accompagnato, in parallelo, da una serie di puntate televisive (Web Tv)

nelle quali gli esperti e i Responsabili della Direzione Sicurezza commenteranno la normativa antirapina

attraverso interviste e descrizione di casi reali.


� Il piano formativo si propone di tradurre in forma semplice, sintetica ed esemplificativa le disposizioni normative

contenute nel nuovo manuale antirapina. L’intervento si propone di sensibilizzare e formare tutto il personale

delle filiali e in particolare quei colleghi che, per il ruolo ricoperto, non sono interessati alla formazione d’aula ma

che possono essere potenzialmente coinvolti negli eventi criminosi.

� Il piano si dovrebbe articolare in una serie di mini-lezioni e-learning: in linea di massima una lezione per ciascun capitolo del manuale antirapina.

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Salute e sicurezza per operatori di call center - aulaSalute e sicurezza per operatori di call center - aula

Obiettivi: Far conoscere agli operatori dei call center le disposizioni normative in materia di salute e sicurezza direttamente

legate alla loro attività professionale, fornendo nel contempo gli strumenti necessari a prevenire e gestire le criticità

derivanti dallo stress lavorativo.

Modalità:

Corso d’aula di un giorno

Annotazioni:

Caratteristiche e contenuti:�Fattori di stress psicologico (tecniche di gestione dello stress, gestione delle aggressioni telefoniche e dell’ansia

nella relazione col cliente, consapevolezza di sé, “staccare la spina” al termine della giornata lavorativa, risolvere

la contraddizione tra il fare bene e il fare in fretta, responsabilizzare alla qualità del servizio)

�Sensibilizzazione sui rischi specifici del lavoratore di call center legati all’uso del videoterminale e del telefono

(tecniche di dizione, prevenzione dei rischi uditivi, tecniche di respirazione, ginnastica posturale, stretching)

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Obiettivi:

Far acquisire conoscenze teoriche ed abilità pratiche nell’esecuzione delle tecniche per il supporto vitale di base

per evitare, o comunque ritardare, l’insorgere di danni anossici cerebrali alla vittima in arresto cardiocircolatorio

e/o con ostruzione della via aerea e basi teoriche e addestramento pratico sull’uso del defibrillatore

Modalità:

Corso d’aula ed addestramento con un sistema progettato per la defibrillazione precoce per mezzo di un

defibrillatore semiautomatico.

Annotazioni:

Destinato agli incaricati al primo soccorso volontari delle strutture selezionate nel progetto “In banca con Cuore”.


Corso tenuto da personale sanitario specializzato in soccorso d’urgenza.

-Obiettivi e Strategie del BLS-D

-Dimostrazione Ostruzione delle vie Aeree e sequenza BLS completa. Tecniche BLS a 1 e 2 soccorritori (apertura

delle vie aeree, valutazione del respiro e dei segni di circolo, compressioni toraciche, ventilazione pallone

maschera, attivazione individuale del sistema di soccorso avanzato, attivazione del DAE, posizionamento

elettrodi, analisi, DC shock, compressioni toraciche, ventilazione pallone maschera, Sequenze con vari ritmi

possibili).

-Valutazione teorica e valutazione pratica

Supporto Vitale di Base e Defibrillazione PrecoceSupporto Vitale di Base e Defibrillazione Precoce

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Incaricati all’assistenza del personale disabile + kit di simulazione Incaricati all’assistenza del personale disabile + kit di simulazione

Obiettivi:

Rendere l’attuale formazione già prevista (mezza giornata a docenza interna) più “vera” attraverso la

fornitura di un Kit di ausilio (occhiali per simulare cecità, sedia portantina, simulatori per non udenti....)

Modalità:

Aula

Annotazioni:

Destinato a incaricati all’assistenza disabili


I contenuti rimangono sostanzialmente invariati rispetto all’attuale corso; è prevista l’integrazione del materiale e

delle dotazioni didattiche

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Obiettivi:

Facilitare l’inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che favoriscano la sensibilizzazione di

tutto il personale verso le loro particolari esigenze

Modalità:

Brevi edizioni in e-learning

Annotazioni:

Destinato a tutti i colleghi


Collana a puntate: edizioni della durata di 2-10 minuti. Possibili contenuti:

� Le abilità differenti

� Barriere architettoniche e accessibilità

� Sistemi di sicurezza

� Agevolare l’inclusione

Tutti al sicuroTutti al sicuro

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Altre iniziative emerse dal

brainshopbrainshop

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� Progetto finalizzato al supporto del percorso formativo e professionale delle persone con difficoltà di spostamento attraverso l’utilizzo

delle nuove tecnologie

Progettualità specifica per il Personale Diversamente Abile

brainshop

L’aula in ufficio: Formazione specifica per Lavoratori Diversamente Abili

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L’aula in ufficioL’aula in ufficio

Obiettivi:

Supportare il percorso professionale delle persone con difficoltà gravi a spostarsi, attraverso l’utilizzo di tecnologie e modalità alternative

Modalità:

� Web cam per seguire “in diretta” un corso d’aula

� Registrazione del corso in aula su CD da inviare al collega

� Communicator

Annotazioni:

Destinato a colleghi con disabilità motorie.


Invariati rispetto al corso d’aula ordinario

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Riepilogo per figura

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Riepilogo per figura: tutto il personale

� Formazione di base Salute e Sicurezza per tutto il Personale: corso FAD 3 ore

Fornire le conoscenze di base in materia di salute e sicurezza con

particolare attenzione ai fattori di rischio e all’individuazione delle misure

di prevenzione e protezione

� Tutti al Sicuro : serie di puntate formative sulla inclusione

dei colleghi diversamente abili

Facilitare l’inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che

favoriscano in tutto il personale la sensibilizzazione verso le loro particolari

esigenze

brainshopbrainshop

� Formazione per tutto il personale di filiale: “Il manuale

antirapina a episodi”

Serie di 10 edizioni e-learning (una per capitolo del nuovo manuale) abbinate a

serie di puntate in web tv

Per il personale non informatizzato : materiale


fumetti)

Per il personale non informatizzato : materiale


fumetti)

Formazione già previstaFormazione già prevista

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Riepilogo per figura: neoassunti

� Formazione di base Salute e Sicurezza per tutto il Personale: corso FAD, 3 ore




� Welcome Kit

� Contenuti su Salute e sicurezza

� Contenuti su Antirapina


dei colleghi diversamente abiliFacilitare l’inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che


esigenze

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� “Sicurezza allo sportello”: corso FAD, 1 ora

Informare il personale di filiale circa i comportamenti più corretti da tenere per

la prevenzione e la limitazione del rischio rapina

� Formazione per tutto il personale di filiale : “Il manuale

antirapina in episodi”




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Riepilogo per figura: preposti

Formare i partecipanti alla qualifica di Preposto sulla base di quanto previsto

dal D.lgs. 81/2008, fornendo le conoscenze necessarie per la corretta

applicazione delle normative di riferimento

� Formazione Preposti: corso FAD, 1,5 ore





esigenze

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Riepilogo per figura: rappres. lavoratori per la sicurezza

� Formazione R.L.S. Corso base - Aula, 4 giorni

� Formazione R.L.S. Aggiornamento annuale - Aula, 1 giorno

Formare i R.L.S. per un corretto svolgimento dei compiti affidati, attraverso

l’analisi del D.Lgs. 81/2008 e delle normative precedenti in materia di sicurezza e

salute

Fornire annualmente ai R.L.S. gia formati gli adeguati aggiornamenti normativi e

organizzativi in materia di sicurezza e salute


Fornire le conoscenze di base in materia di sicurezza e salute con







esigenze

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Riepilogo per figura: incaricati antincendio

� Prevenzione Incendi

Fornire le nozioni tecnico pratiche per la corretta gestione delle situazioni di emergenza,

prevenzione e lotta antincendio nei luoghi di lavoro classificati sui diversi livelli di rischio:

� Rischio Basso: Aula, 0,5 giorni

� Rischio Medio: Aula, 1 giorno

� Rischio Elevato: Aula, 2 giorni

� Rischio Elevato: Idoneità Tecnica c/o VV.FF. 0,5 giorni









esigenze

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Riepilogo per figura: incaricati primo soccorso aziendale

Fornire le nozioni tecnico pratiche per la corretta gestione delle situazioni di

emergenza sanitaria e primo soccorso secondo i criteri della normativa vigente

Trasmettere le nozioni tecnico pratiche per il mantenimento delle capacità di

gestione delle situazioni di emergenza sanitaria e primo soccorso

� Primo soccorso aziendale: corso base – Aula, 1,5 giorni

� Primo soccorso aziendale: aggiornamento triennale - Aula, 0,5 g




esigenze

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Fornire le conoscenze tecniche relative al funzionamento

del defibrillatore e addestrare al suo utilizzo gli Incaricati al

primo soccorso

� Uso del defibrillatore – Aula, 1 giorno

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Riepilogo per figura: incaricati assist. personale disabile

Dotazione Kit di simulazione delle disabilità

Fornire agli Incaricati le istruzioni per l’assistenza ai disabili in situazioni di

emergenza

� Assistenza al Personale Disabile: Aula, 0,5 giorni

� Assistenza al Personale Disabile: Aula, 0,5 giorni




esigenze

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Riepilogo per figura: videoterminalisti

� Sicurezza e salute per Videoterminalisti: corso FAD, 1,5 ore

Trasmettere indicazioni circa le cautele da attivare per la riduzione dei rischi

derivanti dall’utilizzo continuato del videoterminale




esigenze

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Riepilogo per figura: operatori call center

� Sicurezza e salute per gli Operatori di Call Center: Aula, 1 gg

Formare gli addetti al call center sulle principali norme del D.Lgs. 81/08,

fornendo loro gli strumenti per fronteggiare le criticità derivanti dallo stress

lavorativo

� Tutti al Sicuro: serie di puntate formative sulla inclusione




esigenze

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Riepilogo per figura: assist. alla clientela / gestori family

� “Fare sicurezza”: Aula, 1 giorno

Trasmettere le informazioni e le nozioni comportamentali utili alla

prevenzione, all’individuazione e alla mitigazione degli eventi criminosi

che possono interessare la propria filiale





esigenze

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Riepilogo per figura: direttori di filiale

Fornire ai Direttori di filiale le informazioni e gli strumenti necessari per la

prevenzione e la limitazione del rischio rapina nonché per la gestione delle

diverse fasi collegate all’evento criminoso

�Corso “Operare in Sicurezza” - Aula, 1 giorno









esigenze

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� Preposti: corso FAD, 1,5 ore

Formare i partecipanti alla qualifica di Preposto sulla base di

quanto previsto dal D.lgs. 81/2008, fornendo le conoscenze

necessarie per la corretta applicazione delle normative di

riferimento

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