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La tecnologia come acceleratore per l’Innovazione nella Pubblica Amministrazione: maggiore efficienza nei processi e migliore qualità del servizio
Forum PA - Roma, 20 Maggio 2010
Gianluca AtturaGianluca AtturaAmministratore DelegatoAvaya Italia S.p.A.
©2009. All rights reserved.
L'impronta globale di Avaya
oltre 10.000 partner commerciali 32 centri di Global Delivery Support
oltre 20.000 dipendenti che operano in 55 paesi106 anni di storia
Una rete di più di 250 Business Partners in Italia
Toronto
Basking Ridge, New JerseySede generale
Denver, Colorado
Santa Clara, California
Guilford, Regno UnitoFrancoforte, Germania
Singapore
Shanghai
Sydney
Mumbai
San Paolo
Città del Messico
Research Triangle Park, Carolina del Nord
Pechino
Dubai
IsraeleGiappone
Sedi dell'azienda nel mondo
Sedi dei dipendentiAvaya
2
©2009. All rights reserved. 3
Global UC Market Leadership
#1 Unified Communications revenue1
#1 Telephony Solutions revenue1
#1 Audio Conferencing licenses2
#1 Enterprise messaging revenue3
#1 Maintenance Services revenue4
Gartner Magic Quadrant Leader in Unified Communications, Enterprise Communications and Contact Center quadrants5
Avaya named to the 2009 world’s most ethical companies list
Avaya21%
NortelEnterprise
11%
Others29%
Siemens10%
Alcatel- Lucent11%
Cisco18%
Global Unified Communicationsrevenue share
Source: Dell’Oro Group, Calendar 2008 Source: [1] Dell’Oro Group; [2] MZA, Ltd; [3] T3i Group; .[4] Intellicom; [5] Gartner Inc.
NOTE: Current analyst data includes results for LG-Nortel and other shipment activity that will be restated and may change in future analyst reports.
Growing to a $20 billion market
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Avaya35%
Nortel Enterprise12%
Others20%
Aspect4%
Cisco14%
Genesys15%
Worldwide Contact CenterMarket Share (ACD Agents)
Source: Gartner Group, Calendar 2008
$4B+ Product Market with $5B+ related Professional Services
Gartner Magic Quadrant Leader in Contact Center
#1 World Wide Call Center Market Share
Industry Leading Contact Center customers
Avaya Labs Innovation
Award Winning PortfolioSources: Gartner Magic Quadrant, Gartner
Contact Centers Global Market Leadership
NOTE: Nortel market share data may include LG-Nortel
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“Nel 2009, annus horribilis per il mercato mondiale dell'Ict, l'Italia ha approfondito il ritardo tecnologico con gli altri paesi registrando una contrazione dell'IT tra le più consistenti, pari a -8,1%, a fronte di una decrescita media mondiale del settore di - 5,4%.
Tra i paesi avanzati, il nostro è quello che, nel 2009, ha più aumentato il gap tra PIL (-5%) e investimenti IT (-8,1%), rivelando un paese ripiegato su se stesso che, salvo eccezioni, sembra aver perso coraggio, che ha paura di investire e rischiare. Il disinvestimento italiano in Information Technology, pari a 1.657 milioni di euro, è un segnale allarmante di arretramento del Paese verso assetti strutturali di basso profilo competitivo, che rischiano di condannarci alla stagnazione.
L'innovazione, strumento indispensabile per lo sviluppo, sembra sparita dal vocabolario della politica economica e delle misure anticrisi.“
Paolo Angelucci, Presidente di Assinform
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Gli obiettivi della P.A. nell’IT
Innovare e Innovare e abilitareabilitare
Digitalizzazione del sistema Paese
Accessibilità della tecnologia
E-Government readiness (Onu index:Italia oltre 25°posto)
Potenziamento infrastruttura ICT sia x back-office (e-procurement) , sia x front-end (portali, multicanalità, interaz con cittadino)
Guidare il passaggio alla P.A. di prossima generazione
Eliminazione Eliminazione degli sprechidegli sprechi
Nuovi strumenti di coordinamento e controllo
Migliore governance e condivisione (Centri Servizi
Condivisi)
Riuso applicazioni e infrastrutture
Implementazione efficaceImplementazione efficacedella tecnologiadella tecnologia
Sviluppo della società della conoscenza ICT
Soluzioni di sistema + soluzioni settoriali e
territoriali (programma E-Govnt 2012)
Espandere le best practice
Riduzione dei rischi Riduzione dei rischi e gestione efficientee gestione efficienteFornire servizi sempre disponibilia tutti gli utenti (interni ed esterni)
Velocizzazione dei processi interni
Dematerializzazione
Pianificazione della business continuity e il disaster recovery
Ottimizzazione e riduzione dei costi
No soluzioni complesse e Sìalla standardizzazione
Interscambio di informazioni vs l’interoperabilità dei sistemi ICT
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eGoveGoveGov
Le sfide delle AmministrazioniObblighi normativi e Vincoli di sistema:conformità alle normative, senza disporre di fondi adeguati; accordi collettivi normativi, dipartimenti non comunicanti, investimenti locali, contratti pubblici
Impasse economica: disoccupazione e chiusure di aziende creano + servizi socialiRinnovo/Riuso di infrastrutture esistenti:esigenza di rendere I sistemi multivendorOperatività: Best Practices, investimento in tecnologia e progettazione
Aspettative del Cittadino: elevata qualitàdel servizio; accesso multicanale e multimediale Diffusione dei nuovi media: digital divide; generational divideGovernance e Performance : gestione efficiente dei processi con misurazione dei risultati (ROI) Nuove emergenze producono nuovi costi e nuovi processi da gestire: sicurezza, welfare, protezione ambientale , gestione rifiuti, riscaldamento globale
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Pubblica Amministrazione,le esigenze di comunicazione e Avaya
Esigenze PA
Interoperabilità di sistemi multivendor
Servizi di comunicazione e collaborazione per maggiore efficienza processi interni
Interazione con il Cittadino: multicanalitàe multimedialità/social network
‘Always on’
Riduzione costi operativi
Migliore efficienza energetica
Semplificazione
Avaya, soluzioni
• Avaya Aura™/CM/SM• Unified Communication• Contact Center• Telefonia IP e SIP • Ethernet Routing Switch e
Ethernet Switches• Wireless LAN• Sicurezza• Business Continuity e
Disaster Recovery• Gestione
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Le soluzioni Avaya per la P.A. Digitale
Rete Dati e Storage• Ethernet end-to-end• Trasparente• Semplice
Grandi Amm.ni• Scalabili• Predisposte
all'evoluzione
Gestione• Centralizzata• Integrata• Scalabile
Comunicazioni mobili • Multi-mediali• Sicure
Piccoli Uffici e Agenzie Locali• Sicure• Integrate • Economiche
Contact Center per il Cittadino
• Ambiente multivendor• Session Manager• Convergenza fisso/mobile • Integrazione con appls
IBM e Microsoft
Avaya Aura™Applicazioni Utenti• Mobili•Multimediali•Multicanali• Social Networks•Multifunzioni
Datacenter
©2009. All rights reserved.
o o o
SessionManager
SessionManager
SessionManager
FeatureServer
FeatureServer Feature
Server
SP
Avaya Aura™Risparmio immediato sui costi, grazie alla gestione del routing e trunking multivendor No sostituzione,ma evoluzione graduale a partire dai diversi ambienti multivendorSession Manager:
– abilita i servizi UC e Mobility anche in contesti multivendor/SOA
– separa le applicazioni dall’infrastruttura di rete
– fornisce servizio agli utenti indipendentemente dalla loro ubicazione, uso, profilo e terminale (fisso e mobile)
– estende rapidamente i servizi attraverso l’inserimento di nuove regole nelle sessioni
Avaya Aura™ : Valore aggiunto e vantaggi della soluzione
©2009. All rights reserved.
The Going Forward Avaya UC Portfolio:Enhanced by Nortel - Capabilities and Speed
Messaging Conferencing Mobility
SystemManager
Session Manager
Presence Services
Deskphones Clients VideoEndpoints
ITEnvironment
MultivendorCommunications
Carrier Networks
Application & Services Integration
Voice/Video Services SystemManager
Communication Infrastructure
DataInfrastructure
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Analisi Priorità Roadmap Progetto
Self-Service
ProactiveCampaigns
Routing
Applicationintegration
CommunicationsInfrastructure
Reporting andAnalytics
Sviluppo Roadmap Definizione degli obbiettivi e del ritorno dell’investimento (ROI)
Esecuzionee Misura
Implementazione in fasi multiple con
momenti di misurazione e
controllo
I risparmi sui costi operativi per ogni fase finanziano la
fase implementativa successiva
Risultato dell’analisiValutazionie Suggerimenti
Indicatori di Performance IT
Applicazioni e Infrastrutture
Introiti e Spese
$
La consulenza Avaya: Roadmap personalizzata per ogni PA
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Avaya Saving Estimator
©2009. All rights reserved. 14
Wrap Versus Replace: un esempioSostituzione PBX per 2 Campus
$2m Replacement
Replace Wrap
Avaya AuraTM
Change Management
Adjunct Integration
RTUs & Software
Core Hardware
End-Points & Cabling
$1m Wrap
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GrazieStand Avaya: Pad 9 – E6
We make it possible.We make it possible.
So you can make it happen.So you can make it happen.
www.avaya.it