LAPORAN AKHIR KAJIAN PENGEMBANGAN ......LAPORAN AKHIR KAJIAN PENGEMBANGAN PARIWISATA MELALUI PEMANFAATAN E-COMMERCE DI PROVINSI BANTEN Ketua Tim Peneliti: Dr. Supriyanto, ST., M.Sc

LAPORAN AKHIR

KAJIAN PENGEMBANGAN PARIWISATA MELALUI PEMANFAATAN E-COMMERCE DI PROVINSI BANTEN

Ketua Tim Peneliti: Dr. Supriyanto, ST., M.Sc.

BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH PEMERINTAH PROVINSI BANTEN

2019

ii

TIM PENELITI

KAJIAN PENGEMBANGAN PARIWISATA MELALUI PEMANFAATAN E-COMMERCE DI PROVINSI BANTEN

Ketua : Dr. Supriyanto, ST., M.Sc.

Anggota :

1. Dr. -Ing. Asep Ridwan

2. Ria Sudiana, M.Si.

3. Moh. Sofyan Budiarto, S.Hut., MM.

4. Silfiana, S.IP., M.Si.

5. Ade Irman Saiful Muttaqin, ST., MT.

6. Imron Rosyadi, ST., MT.

7. Dhimas Satria, ST., MT.

8. Arta Rusidarma, ST., MM.

iii

PRAKATA

Puji syukur kepada Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan

karuniaNya sehingga laporan akhir Kajian Pengembangan Pariwisata melalui

Pemanfaatan e-Commerce di Provinsi Banten ini dapat diselesaikan. Terimakasih kepada

semua pihak yang telah memberikan kerjasama dan kontribusi yang baik sehingga penelitian

dapat berjalan dengan lancar.

Laporan akhir ini merupakan hasil akhir penelitian yang dihasilkan oleh Tim Peneliti

setelah melalui serangkaian proses penelitian dan Forum Group Discussion. Laporan ini

berisi tentang latar belakang dilaksanakannya penelitian ini, pembahasan tentang teori, dasar

hukum, penelitian terkait, metode penelitian yang digunakan serta hasil penelitian dan

pembahasan yang menghasilkan beberapa rekomendasi teknis. Rekomendasi teknis

diharapkan dapat menjadi acuan bagi pihak-pihak terkait dalam penambahbaikan pariwisata

di Provinsi Banten.

Ucapan terimakasih disampaikan kepada Pihak Bappeda Provinsi Banten yang telah

memberikan kesempatan kepada Tim Peneliti untuk memberikan kontribusi akademisnya

pada upaya peningkatan kualitas pariwisata Banten. Dengan harapan bahwa Bumi Banten

yang mempesona ini dapat dipromosikan melalui pemanfaatan teknologi informasi,

sehingga banyak wisatawan yang berdatangan untuk menikmatinya.

Serang, Agustus 2019

Ketua Peneliti

Dr. Supriyanto, ST., M.Sc.

iv

DAFTAR ISI

TIM PENELITI ................................................................................................................... ii

PRAKATA ......................................................................................................................... iii

DAFTAR ISI ....................................................................................................................... iv

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL .............................................................................................................. vii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................... 1

A. Latar Belakang ................................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................................ 4

C. Tujuan Penelitian .............................................................................................. 5

D. Ruang Lingkup ................................................................................................. 5

E. Keluaran ........................................................................................................... 5

F. Waktu Pelaksanaan .......................................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................................... 6

A. Gambaran Umum Provinsi Banten .................................................................. 6

B. Tinjauan Hukum Pengembangan Pariwisata .................................................. 13

C. Konsep Jasa .................................................................................................... 15

D. Kepuasan Konsumen ...................................................................................... 16

E. Kualitas ........................................................................................................... 17

F. E-Service Quality (E-Servqual) ..................................................................... 20

G. Importance Performance Analysis (IPA) ....................................................... 22

H. E-Commerce ................................................................................................... 25

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................................... 28

A. Rancangan Penelitian ..................................................................................... 28

B. Lokasi dan Waktu Penelitian .......................................................................... 28

C. Cara Pengumpulan Data ................................................................................. 28

D. Alur Pemecahan Masalah ............................................................................... 29

BAB IV PEMANFAATAN E-COMMERCE PADA PARIWISATA BANTEN ......... 37

A. Hasil Observasi Website Pariwisata Banten .................................................. 37

B. Staging Website Pariwisata ............................................................................ 49

C. Medsos Terkait Wisata di Provinsi Banten .................................................... 51

v

D. Website Dinas Pariwisata Provinsi Banten .................................................... 64

E. Kepuasan Konsumen ...................................................................................... 68

F. Faktor Sukses Pengelolaan E-Commerce ...................................................... 83

G. Peringkat Objek Wisata Banten ..................................................................... 85

BAB V REKOMENDASI TEKNIS ................................................................................ 87

A. Rekomendasi Utama ...................................................................................... 87

B. Rekomendasi Tambahan ................................................................................ 95

C. Rekomendasi Khusus ..................................................................................... 97

BAB VI PENUTUP .......................................................................................................... 100

A. Simpulan ....................................................................................................... 100

B. Saran ............................................................................................................. 100

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................... 101

vi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 Tren Pendapatan Sektor Pariwisata .............................................................. 2

Gambar 1. 2 Pendapatan Sektor Pariwisata Provinsi Banten ............................................ 4

Gambar 2.1 Peta Provinsi Banten ...................................................................................... 6

Gambar 2. 2 Proses Kepuasan Pelanggan ....................................................................... 16

Gambar 2. 3 Matriks Importance Performance Analysis ................................................ 24

Gambar 3. 1 Alur Utama Pemecahan Masalah................................................................ 29

Gambar 3. 2 Alur Observasi Website / E-Commerce Pariwisata Banten ................... 30

Gambar 3. 3 Alur Pengukuran Faktor Sukses & Penghambat Pelaku Wisata Banten .... 30

Gambar 3. 4 Alur Pengukuran Kepuasan Konsumen Wisata Banten Melalui E-Servqual

dan IPA Analysis ............................................................................................ 31

Gambar 4. 1 Persentase Level Laman Wisata Banten ..................................................... 49

Gambar 4. 2 Tagar Ayo Ke Banten ................................................................................. 52

Gambar 4. 3 Tweet AyokeBanten ................................................................................... 53

Gambar 4. 4 Tampilan Facebook Wisata Banten ............................................................ 54

Gambar 4. 5 Waktu Akses Laman Dispar Banten ........................................................... 64

Gambar 4. 6 Tampilan Laman Dinas Pariwisata ............................................................. 65

Gambar 4. 7 Destinasi Pulau Tunda ................................................................................ 65

Gambar 4. 8 Hotel Ratu Serang ....................................................................................... 66

Gambar 4. 9 Kalender Kegiatan di Laman Dispar .......................................................... 67

Gambar 4. 10 Galeri Video.............................................................................................. 67

Gambar 4. 11 Tampilan Media Sosial di Laman Dispar ................................................. 68

Gambar 4. 12 Diagram Kartesius Metode IPA................................................................ 80

Gambar 4. 13 Persentase Penggunaan E-Commerce oleh Pengelola Wisata Banten ..... 83

Gambar 4. 14 Persentase Minat Wisatawan Terhadap Lokasi Wisata Banten ................ 86

Gambar 5. 1 Informasi Destinasi Wisata di Traveloka ................................................... 90

Gambar 5. 2 Tampilan Halaman Depan Portal ............................................................... 92

Gambar 5. 3 Contoh Peta Wisata Digital Provinsi DIY .................................................. 95

Gambar 5. 4 Contoh Stiker Kelas Kebersihan Toilet ...................................................... 98

Gambar 5. 5 Kegiatan Eduwisata untuk anak-anak SD di daerah perkebunan ............... 99

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Jumlah Wisatawan Nusantara dan Wisatawan Mancanegara Menurut

Kabupaten/Kota di Provinsi Banten (orang) Tahun 2017 ................................ 9

Tabel 2. 2 Jumlah Objek Wisata Menurut Kabupaten/Kota dan Jenis Wisata di Provinsi

Banten Tahun 2017......................................................................................... 10

Tabel 2. 3 Jumlah Objek Wisata Tirta Menurut Kabupaten/Kota dan Jenis Wisata di

Provinsi Banten Tahun 2017 .......................................................................... 10

Tabel 2. 4 Jumlah Restoran/Rumah Makan Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Banten

Tahun 2014-2017 ........................................................................................... 11

Tabel 2. 5 Statistik Perhotelan di Provinsi Banten Tahun 2015-2017 ............................ 11

Tabel 2. 6 Rata-rata Lama Menginap Tamu Asing dan Tamu Domestik Menurut Bulan

di Provinsi Banten (hari) Tahun 2017 ............................................................ 11

Tabel 3. 1 Klasifikasi Website Berdasarkan Penyedia .................................................... 33

Tabel 3. 2 Klasifikasi Website Berdasarkan Tipe Layanan ............................................. 33

Tabel 3. 3 Pengukuran Fungsi dan Fitur Menurut ........................................................... 33

Tabel 3. 4 Website Staging ............................................................................................. 34

Tabel 3. 5 Faktor Sukses ................................................................................................. 34

Tabel 3. 6 Faktor Penghambat ......................................................................................... 35

Tabel 4. 1 Website/E-Commerce di Provinsi Banten ...................................................... 38

Tabel 4. 2 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten .................................... 39

Tabel 4. 3 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten Timur ......................... 41

Tabel 4. 4 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten Selatan ....................... 44

Tabel 4. 5 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten Barat ........................... 46

Tabel 4. 6 Hasil Observasi Tingkatan Laman Wisata ..................................................... 49

Tabel 4. 7 Jumlah Kunjungan Laman .............................................................................. 50

Tabel 4. 8 Youtube E-Commerce di Provinsi Banten .................................................... 56

Tabel 4. 9 Atribut Pengukuran Kepuasan Konsumen Pariwisata Banten ....................... 68

Tabel 4. 10 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................. 70

Tabel 4. 11 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ......................................... 71

Tabel 4. 12 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal ............................... 71

Tabel 4. 13 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........................ 72

Tabel 4. 14 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Per Bulan .................... 72

Tabel 4. 15 Uji Validitas Tingkat Kepentingan ............................................................... 74

viii

Tabel 4. 16 Uji Validitas Tingkat Kinerja ....................................................................... 75

Tabel 4. 17 Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan .......................................................... 76

Tabel 4. 18 Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja ................................................................... 77

Tabel 4. 19 Tingkat Kesesuaian ...................................................................................... 78

Tabel 4. 20 Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Kinerja ................................................ 79

Tabel 4. 21 Ranking Faktor-Faktor Kesuksesan Penggunaan E-Commerce dalam Usaha

Wisata ............................................................................................................. 84

Tabel 4. 22 Ranking Tujuan Lokasi Wisata Banten ........................................................ 85

Tabel 5. 1 Aplikasi Yang digunakan Oleh Responden .................................................... 89

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Industri pariwisata dikenal sebagai salah satu sektor yang memberikan kontribusi besar

terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) suatu negara. Laman https://knoema.com

menyajikan data kontribusi sektor pariwisata khususnya travel and tourism terhadap PDB

negara-negara di dunia. Negara Maldives menempati urutan pertama dengan kontribusi

sebesar 39,62% pada tahun 2017. Artinya di negara Maldives, hampir 40% pendapatan

negaranya berasal dari sektor pariwisata. Menurut Maswera (2009), pada tahun 2009 sektor

ini mengkaryakan sebanyak 200 juta orang dan melayani sekitar 700 juta orang di seluruh

dunia dan pada tahun 2020 dapat meningkat dua kalinya. Sementara itu di Negara Indonesia,

kontribusi bidang pariwisata ini terhadap PDB Indonesia mengalami peningkatan dari tahun

ke tahun. Menurut laman Indonesia-investments.com, kontribusi pariwisata terhadap PDB

dalam empat tahun terakhir adalah 11% pada 2016, 13% pada 2017, 14% pada 2018 dan

15% pada tahun 2019. Data ini menunjukkan tren kontribusi yang naik dalam 4 tahun

terakhir.

Perkembangan pariwisata Indonesia sampai dengan tahun 2017 cukup

menggembirakan. Hal ini ditandai dengan masuknya sektor pariwisata sebagai salah satu

dari 5 (lima) sektor prioritas pembangunan nasional, sebagaimana yang tercantum dalam

RKP (Rencana Kerja Pemerintah) tahun 2017 yang terdapat dalam Peraturan Presiden No.

79 Tahun 2017. Kelima sektor tersebut adalah sektor pangan, energi, maritim, pariwisata,

kawasan industri dan kawasan ekonomi khusus (KEK). Dalam KEK sendiri juga terdapat

KEK Pariwisata, seperti KEK Tanjung Lesung, yang menunjukkan adanya upaya sungguh-

sungguh untuk mengembangkan pariwisata nasional.

Menurut RKP 2017 tersebut wisatawan mancanegara (wisman) yang berkunjung ke

Indonesia meningkat dari 9,8 juta pada tahun 2015 menjadi 10,9 juta pada tahun 2016. Tren

perbaikan ini juga terus terjadi hingga triwulan I tahun 2017. Jumlah wisatawan ini telah

berkontribusi dalam pendapatan negara. Gambar 1.1 menunjukkan grafik pendapatan negara

dari sektor ini (https://databoks.katadata.co.id). Dari tahun 2009 hingga tahun 2017 grafik

memiliki tren naik, sedangkan pada tahun 2018 dan 2019 merupakan prediksi karena belum

ada data yang terekam.

2

Gambar 1. 1 Tren Pendapatan Sektor Pariwisata

Di era informasi global saat ini, manusia sangat menginginkan untuk efisiensi

waktu dan tenaga dalam berbagai hal termasuk dalam berwisata. Untuk itu, teknologi

komunikasi dan informasi (ICT) dapat berkembang dengan cepat karena dapat memenuhi

kebutuhan pengguna tersebut. Dilaporkan dalam laman www.internetworldstats.com

pertumbuhan pengguna internet dunia mencapai 1.114% pada tahun 2000 hingga 2019.

Sampai awal tahun 2019 ini, tercatat pengguna Internet dunia mencapai 4.383.810.342 dan

pengguna Internet di Indonesia mencapai 143,260,000. Menurut APJII (Asosiasi

Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) penetrasi pengguna Internet di Indonesia pada tahun

2019 mencapai 53,2%. Kondisi ini mengindikasikan bahwa pertumbuhan Internet di

Indonesia sangat pesat, setengah penduduk Indonesia telah menggunakannya.

Keberadaan teknologi ICT dan banyaknya pengguna Internet menjadi peluang dan

tantangan bagi penngembangan sektor pariwisata. Peluang ini telah dimanfaatkan dengan

sangat baik oleh perusahaan penyedia jasa perdagangan sehingga banyak yang menjadi

bagian dari unicorn (kapasitas 1 miliar) bahkan dekakorn (10 miliar) dan hektokorn (100

miliar). Perusahaan tersebut mengembangkan e-commerce dalam memasarkan berbagai

produk barang dan jasa termasuk pariwisata. Dengan aplikasi e-commerce seperti

Traveloka, Airy, Tokopedia, Blibli, Lazada dan lain sebagainya, masyarakat dapat dengan

mudah mencari barang dan atau jasa yang diperlukan dari rumahnya.

Pemanfaatan e-commerce dalam dunia pariwisata ini telah diteliti oleh berbagai

peneliti seperti Elly dan Titik (2016) yang meneliti tentang pemanfaatan e-commerce untuk

meningkatkan pemasaran produk UD Wahana Mandiri Sejahtera Jember. Warmayana

(2018) meneliti tentang pemanfaatan digital marketing dalam promosi pariwisata pada era

3

Industri 4.0. Diana dkk (2017) meneliti tentang pemanfaatan E-Commerce populer untuk

optimalisasi pemasaran produk pada kub bordir Kurnia Kudus. Para peneliti berkesimpulan

bahwa e-commerce sangat baik untuk meningkatkan pemasaaran dan promosi produk baik

berupa barang maupun jasa. Melalui e-commerce yang tersambung dengan jaringan Internet

global, pengelola pariwisata dapat memasarkan produknya kepada semua pengguna internet

yang jumlahnya sangat besar.

Provinsi Banten merupakan provinsi yang terletak di ujung barat Pulau Jawa

sehingga dikelilingi oleh pantai yang dapat digunakan sebagai wahana pariwisata. Pada

tahun 2015, di Provinsi Banten terdapat 138 lokasi wisata tirta, 86 wisata marina (pantai),

79 wisata sejarah, 6 suaka alam dan 147 wisata lainnya. Selain itu terdapat 4 museum, 26

situs purbakala, 120 bangunan bersejarah dan 232 makam sejarah. Namun jika mengacu

kepada Peraturan Presiden No. 50 tentang Rencana Induk Pembangunan Kepariwisataan

Nasional tahun 2010-2025, Pengembangan Destinasi Kepariwisataan Provinsi Banten

diarahkan kepada:

a. Kawasan Pengembangan Pariwisataan Nasional (KPPN)

1. KPPN Carita dan sekitarnya

2. KPPN Ujung Kulon dan sekitarnya

3. KPPN Serang – Banten Lama dan sekitarnya

b. Destinasi Pariwisata Nasional (DPN): DPN Krakatau – Ujung Kulon dan sekitarnya

c. Kawasan Strategis Pariwisata Nasional (KSPN): KSPN Ujung Kulon-Tanjung

Lesung dan sekitarnya

Selain itu, pada tahun 2017 terdapat 384 hotel (berbintang dan nonbintang) di

Provinsi Banten yang menyediakan 16.669 kamar dan 24.327 tempat tidur. Hotel tersebut

digunakan oleh tamu asing maupun tamu domestik (wisatawan) dengan rata-rata lama

menginap selama 1,95 hari untuk tamu asing dan 1,43 hari untuk tamu domestik. Sementara

itu, tingkat hunian kamar hotel selama tahun 2017 adalah 52,59 persen untuk hotel

berbintang dan 28,62 persen untuk hotel nonbintang.

Berdasarkan data yang dihimpun dari Dinas Pariwisata, sepanjang tahun 2015

terdapat 14.243.949 wisatawan yang mengunjungi lokasi wisata di Provinsi Banten, yang

terdiri dari 14.118.787 wisatawan nusantara dan 125.162 wisatawan mancanegara.

Kunjungan wisatawan tersebut telah memberikan kontribusi terhadap pendapatan daerha

Banten. Gambar 1.2 menunjukkan grafik pendapatan sektor pariwisata di provinsi Banten.

Namun jika dibandingkan dengan Provinsi lain seperti Bali dan DIY, jumlah wisatawan

4

yang datang ke Provinsi Banten masih lebih sedikit. Menurut dokumen RPJMD DIY, jumlah

wisatawan yang datang ke DIY pada tahun 2015 adalah 18.435.445. Jika dibandingkan

dengan Provinsi Banten pada tahun yang sama (2015), terdapat selisih sebesar 4 juta lebih.

Jika dibanding dengan Provinsi Bali dalam hal wisatawan asing, pada tahun 2015,

wisatawan asing di Bali sebesar 4.001.835 atau lebih besar hampir 4 juta dari Provinsi

Banten.

Bandingkan dengan daerah lain (jogja dan bali)

Perlunya pemanfaatan e commerce untuk wisata di banten

Gambar 1. 2 Pendapatan Sektor Pariwisata Provinsi Banten

Dinas Pariwisata Provinsi Banten telah menetapkan target jumlah kunjungan

wisatawan ke Provinsi Banten sebesar 19.105.640 pada tahun 2022 dengan rata-rata

pengeluaran per wisatawan 4.760.761 dan rata-rata lama kunjungan 1,6 hari. Untuk dapat

mencapai target tersebut diperlukan terobosan upaya menggaet wisatawan lokal maupun

asing. Untuk itu diperlukan kajian pemanfaatan teknologi ICT khususnya e-commerce untuk

mengembangkan potensi pariwisata di Banten.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka dapat diketahui bahwa jumlah

wisatawan yang datang ke Provinsi Banten lebih rendah jika dibandingkan dengan daerah

lain seperti DIY dan Bali. Untuk itu perlu upaya peningkatan potensi pariwisata melalui

teknologi ICT modern khsusunya aplikasi E-Commerce sehingga memudahkan wisatawan

2013 2015 2016

7,75 %

8,28 %

Rp 11,65

triliun

Rp 16,26

triliun

Rp 10,76 triliun

Rp 14,66

triliun

Rp 8,65 triliun

Rp 10,15 triliun

2014 2017

5

untuk berkunjung ke Provinsi Banten. Dari rumusan masalah ini dapat dikemukakan

beberapa pertanyaan penelitian sebegai berikut:

a. Bagaimana pemanfaatan e-commerce dalam industri pariwisata Banten terkini?

b. Apakah upaya yang perlu dilakukan agar jumlah kunjungan wisatawan ke Banten

meningkat?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan pelaksanaan kajian ini adalah menghasilkan rekomendasi teknis pengembangan

pariwisata di Provinsi Banten melalui pemanfatan E-commerce. Melalui kajian ini

diharapakan dapat diketahui keadaan pemanfaatan E-commerce dalam industri pariwisata

di Banten dan menemukan upaya peningkatan yang perlu dilakukan.

D. Ruang Lingkup

Lingkup kegiatan kajian ini dibatasi pada pemanfaatan E-commerce dalam sektor pariwisata

di Provinsi Banten yang meliputi:

1. Objek kajian adalah wisata unggulan di Provinsi Banten

2. OPD terkait adalah Dinas Pariwisata Provinsi Banten khususnya Bidang Pengembangan

Industri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif dan Bidang Pemasaran Produk Pariwisata.

E. Keluaran

Luaran kajian ini adalah rekomendasi Teknis untuk Dinas Pariwisata Provinsi Banten dan

dinas terkait lainnya.

F. Waktu Pelaksanaan

Kegiatan “Kajian Pengembangan Pariwisata melalui Pemanfaatan e-Commerce di Provinsi

Banten” direncanakan dilaksanakan selama 3 (tiga) bulan (300 jam penelitian) pada tahun

2019.

Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agu Sep

Persiapan

Rapat Pembahasan

Proposal Kajian

Rapat Pembahasan Draft

Laporan Akhir

Dokumentasi

6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Gambaran Umum Provinsi Banten

Banten merupakan provinsi yang berdiri berdasarkan Undang – Undang Nomor 23 Tahun

2000. Secara administratif Provinsi Banten terbagi atas 4 Kabupaten dan 4 Kota yaitu:

Kabupaten Serang, Kabupaten Pandeglang, Kabupaten Lebak, Kabupaten Tangerang, Kota

Serang, Kota Tangerang Selatan, Kota Tangerang dan Kota Cilegon. Luas daerah Provinsi

Banten adalah 9.160,70 km2 yang secara geografis berada pada batas Astronomi 105º1'11''

- 106º7'12'' BT dan 5º7'50'' - 7º1'1'' LS. Jumlah penduduk Provinsi Banten pada tahun 2012

adalah 12.548.986 jiwa.

Banten terletak di Ujung Barat Pulau Jawa dan letak ini memposisikan Banten

sebagai pintu gerbang Pulau Jawa dan Sumatera dan berbatasan langsung dengan wilayah

DKI Jakarta sebagai Ibu Kota Negara. Posisi geostrategis ini tentunya menyebabkan Banten

sebagai penghubung utama jalur perdagangan Sumatera – Jawa bahkan sebagai bagian dari

sirkulasi perdagangan Asia dan Internasional serta sebagai lokasi aglomerasi perekonomian

dan permukiman yang potensial. Batas wilayah sebelah Utara berbatasan dengan Laut Jawa,

sebelah Barat dengan Selat Sunda, serta di bagian Selatan berbatasan dengan Samudera

Hindia, sehingga wilayah ini mempunyai sumber daya laut yang potensial. Peta Provinsi

Banten ditunjukkan pada Gambar 2.1.

Gambar 2.1 Peta Provinsi Banten

7

Perekonomian wilayah Provinsi Banten dalam kurun waktu 2001-2005 bergerak

dengan laju pertumbuhan ekonomi (LPE) rata-rata 4,93% per tahun (3,95% pada tahun 2001

dan 5,88% pada tahun 2005) Sejalan dengan peningkatan LPE tersebut PDRB atas dasar

harga berlaku pada tahun 2005 telah mencapai Rp. 84,62 Trilyun dan PDRB atas dasar harga

konstan (2000) sebesar Rp. 58,11 Trilyun. Sedangkan PDRB per kapita Banten meningkat

dari Rp. 8,07 Juta pada tahun 2004 menjadi Rp. 9,09 Juta pada tahun 2005).

Pola perkembangan perekonomian wilayah Provinsi Banten dalam kurun waktu

2001-2005 dicirikan dengan pergeseran peranan sektoral, dimana penguatan peran sektor

tersier (service) ditunjukkan oleh peningkatan yang pada tahun 2001 baru mencapai 30,98%

meningkat menjadi 34,02% pada tahun 2005. Sektor sekunder yang memuat sektor industri

pengolahan, listrik, gas dan air bersih memberikan konstribusi terhadap PDRB mengalami

penurunan dari 59,27% (2001) menjadi 57,34% (2005). Penurunan ini disebabkan oleh

semakin turunnya peranan sektor industri dalam perekonomian Banten. Sama halnya sengan

kelompok sektor sekunder, sektor primer juga mengalami penurunan dari 9,74% pada tahun

2001 menjadi 8,64% pada tahun 2005.

A.1 RPJMD Provinsi Banten 2017 – 2022

Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) Provinsi Banten 2017 – 2022,

berpijak pada kondisi saat ini dan tantangan yang diproyeksikan dalam Rencana

Pembangunan Jangka Panjang Daerah RPJPD Provinsi Banten 2005 – 2025, serta

mempertimbangkan potensi yang dimiliki dan harapan luhur masyarakat Provinsi Banten,

yang dinyatakan dalam Visi Pembangunan Provinsi Banten Tahun 2005-2025 yaitu:

” BANTEN YANG MAJU, MANDIRI, BERDAYA SAING, SEJAHTERA DAN

BERAKHLAQUL KARIMAH”

Provinsi Banten yang Maju berarti adanya perubahan dan kondisi semula ke arah

yang lebih baik. Cara-cara lama dalam mengelola pemerintahan ditinggalkan, selanjutnya

cara baru dalam mengelola permerintahan yang menerapkan prinsip-prinsip good

governanace. Provinsi Banten yang Mandiri mengacu pada kemampuan keuangan daerah

untuk mendukung dan menjalankan pembangunan daerah. Suatu daerah dikatakan mandiri

bila pendapatan asli daerahnya dalam APBD cukup dominan, sehingga tidak tergantung oleh

bantuan atau subsidi pemerintah pusat. Beberapa indikator Mandiri disini menunjukkan

kemampuan fiskal yang cukup untuk merealisasïkan berbagai program pemerintah daerah.

8

Provinsi Banten yang Berdaya Saing berarti kemampuan daerah mengelola dan

mengembangkan segenap potensi yang dimiliki serta menghilangkan berbagai hambatan

sehingga berhasil menjadi tujuan investasi dibandingkan dengan daerah lainnya. Beberapa

parameter berdaya saing ini, berupa kemudahan, fasilitasi dan daya tarik ìnvestasi di provinsi

Banten seperti infrastruktur yang memadai, keamanan yang terjamin, pelayanan perijinan

yang mudah dan berkepastian hukum, sumber daya manusia yang berkualitas, serta

ketersediaan energi. Provinsi Banten yang Sejahtera berarti kemampuan daerah dalam

mengelola aspek manusia yang diukur dengan pencapian angka Indeks Pembangunan

Manusia (IPM). Beberapa parameter Sejahtera, diukur dengan angka Indeks Pembangunan

Manusia (IPM), yang pencapaiannya melalui kontribusi tiga indikator utama yaítu

pencapaian indikator pendidikan, pencapaian indikator kesehatan, dan pencapaian indikator

daya beli masyarakat.

Provinsi Banten yang Akhlakul Karimah berarti harapan daerah dalam menekankan

pada perilaku kehidupan masyarakat dan pemerintah yang mencerminkan penerapan nilai-

nilai agama, yaitu nilai-nilai yang sesuai dengan hakikat ketuhanan, keberadaan manusia

berserta alam seìsinya. Beberapa parameter akhlakul karimah ini, tingkat kerukunan umat

beragama pada masyarakat, implemetasi terhadap rumusannya pada perilaku aparatur

pemerintahan daerah yang berorientasi pada peningkatan pelayanan publik, dan penurunan

indek persepsi korupsi di Provinsi Banten

Visi 2017-2022 tersebut kemudian diterjemahkan menjadi lima misi pembangunan

daerah sebagai berikut :

1. Menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik (Good Governance)

2. Membangun dan meningkatkan kualitas infrastruktur;

3. Meningkatkan akses dan pemerataan pelayanan Pendidikan berkualitas;

4. Meningkatkan akses dan pemerataan pelayanan Kesehatan berkualitas;

5. Meningkatkan kualitas pertumbuhan dan pemerataan ekonomi

Sektor pariwisata mendapat perhatian dalam misi kedua yaitu membangun dan

meningkatkan kualitas infrastruktur dengan prioritas pada Revitalisasi Kawasan Banten

Lama dalam rangka Pengembangan Sektor Pariwisata dan Pelestarian Cagar Budaya serta

kearifan lokal. Selain itu juga masuk dalam terjemahan misi kelima yaitu meningkatkan

kualitas pertumbuhan dan pemerataan ekonomi dengan prioritas pada Pengembangan

Kawasan Ekonomi yang Berbasis Ekonomi Kreatif dan Pariwisata.

9

A.2 Potensi Wisata Provinsi Banten

Tuhan Yang Maha Pencipta telah menganugerahkan bumi yang indah dan menawan pada

manusia. Bumi Banten yang mempunyai luas sekitar 9.160,70 km2 merupakan anugerah

Tuhan yang dapat dinikmati oleh semua manusia. Dengan kata lain, semua anugerah Tuhan

di Bumi Banten dapat dijadikan sebagai objek wisata dan daya tarik wisata.

Menurut data dari Badan Pusat Statistik (BPS), pada tahun 2017 terdapat 384 hotel

di Provinsi Banten yang menyediakan 16.669 kamar dan 24.327 tempat tidur. Hotel tersebut

digunakan oleh tamu asing maupun tamu domestik dengan rata-rata lama menginap selama

1,95 hari untuk tamu asing dan 1,43 hari untuk tamu domestik. Sementara itu, tingkat

penghunian kamar hotel selama tahun 2017 adalah 52,59 persen untuk hotel berbintang dan

28,62 persen untuk hotel nonbintang. Di Provinsi Banten terdapat 171 lokasi wisata tirta, 86

wisata marina pantai, 127 wisata sejarah, 13 suaka alam dan 403 wisata lainnya. Selain itu

terdapat 9 museum, 77 situs purbakala, 89 bangunan bersejarah dan 246 makam sejarah.

1. Jumlah Wisatawan

Berdasarkan data yang dihimpun dari Dinas Pariwisata, sepanjang tahun 2017 terdapat 21,71

juta wisatawan yang mengunjungi lokasi wisata di Provinsi Banten, yang terdiri dari 23,31

juta wisatawan nusantara dan 403,46 ribu wisatawan mancanegara. Tabel 2.1 merupakan

distribusi wisatawan untuk setiap Kabupaten dan Kota di Provinsi Banten.

Tabel 2. 1 Jumlah Wisatawan Nusantara dan Wisatawan Mancanegara Menurut

Kabupaten/Kota di Provinsi Banten (orang) Tahun 2017

No

Kabupaten/Kota

Wisatawan

Nusantara

Wisatawan

Mancanegara

Jumlah

1 Kab Pandeglang 3.831.027 1.974 3.833.001

2 Kab Lebak 519.241 1.675 520.916

3 Kab Tangerang 5.105.545 45.122 5.150.667

4 Kab Serang 9.245.374 2.425

535

10.063.535

5 Kota Tangerang 785.524 298.776 9.247.799

6 Kota Cilegon 212.801 50.154 262.955

7 Kota Serang 1.066.885 1.091 1.067.976

8 Kota Tangerang Selatan 541.960 2.246 544.206

Banten 21.308.357 403.463 21.711.820

(Sumber : Provinsi Banten dalam Angka 2018)

10

Tabel 2.1 menunjukkan distribusi jumlah wisatawan yang mengunjungi Kabupaten

dan Kota di Provinsi Banten. Dapat dilihat bahwa Kabupaten Serang menempati urutan

pertama, dengan jumlah wisatawan terbanyak yaitu 10.063.535 dan Kota Tangerang di

urutan kedua dengan jumlah 9.247.799. Sedangkan urutan terakhir ditempati oleh Kota

Cilegon dengan jumlah wisatawan 262.955. Tabel 2.2 – Tabel 2.4 secara berturut-turut adalah

jumlah objek wisata dan jenisnya, objek wisata tirta dan jumlah restoran untuk setiap

Kabupaten dan Kota di Provinsi Banten.

Tabel 2. 2 Jumlah Objek Wisata Menurut Kabupaten/Kota dan Jenis Wisata di Provinsi

Banten Tahun 2017

No

Kabupaten/Kota

Wisata Marina

Pantai

Wisata

Sejarah

Suaka

Alam

Objek Wisata

Lainnya

Jumlah

1 Kab Pandeglang 19 20 2 47 88

2 Kab Lebak 11 16 1 18 46

3 Kab Tangerang 7 14 - 34 55

4 Kab Serang 36 3 2 37 78

5 Kota Tangerang - 9 - 10 19

6 Kota Cilegon 10 3 4 - 17

7 Kota Seraang 3 60 1 16 80

8 Kota Tangerang Selatan - 2 3 15 20

Banten 86 127 13 177 403


Tabel 2. 3 Jumlah Objek Wisata Tirta Menurut Kabupaten/Kota dan Jenis Wisata di

Provinsi Banten Tahun 2017

No

Kabupaten/Kota

Wisata Tirta Situ/ Danau

Air panas

Air Terjun

Arung Jeram

Kolam Renang

Jumlah

1 Kab Pandeglang 6 4 377 5 5 57

2 Kab Lebak 3 4 12 1 5 25

3 Kab Tangerang 8 - - - 9 17

4 Kab Serang 7 3 6 - 3 19

5 Kota Tangerang 4 - - - 12 16

6 Kota Cilegon 1 - - - 3 4

7 Kota Serang 1 1 - - 7 9

8 Kota Tangerang Selatan 9 - - - 15 24

Banten 39 12 55 6 59 171


11

Tabel 2. 4 Jumlah Restoran/Rumah Makan Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Banten

Tahun 2014-2017

No Kabupaten/Kota 2014 2015 2016 2017

1 Kab Pandeglang 99 102 102 116

2 Kab Lebak 50 52 52 21

3 Kab Tangerang 131 132 132 -

4 Kab Serang 86 86 86 -

5 Kota Tangerang 172 179 179 385

6 Kota Cilegon 86 87 87 121

7 Kota Seraang 155 155 155 107

8 Kota Tangerang Selatan 331 354 354 202

Banten 1.110 1. 147 1.147 952


Tabel 2. 5 Statistik Perhotelan di Provinsi Banten Tahun 2015-2017

Jenis Tamu

Banyaknya Tamu Hotel (Ribu Jiwa)

2015 2016 2017

Tamu Asing 351,200 287,720 437,110

Tamu Indonesia 1.849,700 1.949,420 2.969,360

Tamu Asing dan Indonesia 2.200,900 2.237,140 3.406,470

Sumber : Statistik Hotel dan Akomodasi lainnya Provinsi Banten 2016 dan 2017

Tabel 2. 6 Rata-rata Lama Menginap Tamu Asing dan Tamu Domestik Menurut Bulan di

Provinsi Banten (hari) Tahun 2017

Bulan Tamu Asing Tamu Domestik

Januari 1,68 1,46

Februari 2,25 1,48

Maret 1,75 1,45

April 2,01 1,43

Mei 2,06 1,47

Juni 1,96 1,42

Juli 2,09 1,52

Agustus 3,66 1,42

September 1,44 1,42

Oktober 1,88 1,49

November 1,66 1,40

Desember 1,58 1,21

Rata-rata 1,95 1,43


12

Menurut laman lifestyle.sindonews.com, pada tahun 2018, Bumi Banten memiliki banyak

objek wisata. Informasi ini diperoleh dari Kepala Dinas Pariwisata Provinsi Banten Eneng

Nurcahyati. Menurut jenis objeknya, terdapat lima kategori objek wisata di Provinsi Banten

sebagai berikut:

1. Kategori alam

2. Kategori sejarah dan budaya

3. Kategori buatan

4. Kategori living culture, dan

5. Kategori atraksi kesenian.

Selain objek wisata, di Provinsi Banten juga memiliki daya tarik wisata sejumlah 1.166 buah

dengan klasifikasi 344 daya tarik wisata alam, 591 daya tarik wisata sejarah dan budaya, dan

231 daya tarik wisata minat khusus/buatan. Dalam sektor pariwisata, Pemerintah Provinsi

Banten membagi wilayahnya menjadi tiga wilayah kerja yaitu:

1. Wilayah kerja pembangunan (WKP) 1 meliputi Kabupaten Tangerang, Kota

Tangerang, Kota Tangerang Selatan;

2. Wilayah kerja pembangunan (WKP) 2 di Kabupaten Serang, Kota Serang, Kota

Cilegon; dan

3. Wilayah kerja pembangunan (WKP) 3, yakni Kabupaten Pandeglang dan Kabupaten

Lebak.

Pembagian ini sesuai dengan pembagian wilayah Provinsi yaitu Banten Timur, Banten Barat

dan Banten Selatan.

Di antara sekian banyak objek wisata dan daya tarik wisata, Provinsi Banten telah

menetapkan The Seven Wonders Banten yaitu destinasi andalan wisata di Provinsi Banten

yang meliputi:

1. Banten Lama

2. Pulau umang,

3. Gunung Krakatau,

4. Pulau Sangiang,

5. Rawadano,

6. Suku Baduy,

7. Taman Nasional Ujung Kulon.

Selain ketujuh destinasi yang diunggulkan tersebut, terdapat beberapa destinasi wisata di

Provinsi Banten yang sudah terkenal seperti Pantai Anyer, Pantai Carita, Pantai sawarna dan

13

Pantai Tanjung Lesung. Pantai-pantai ini telah banyak menarik kunjungan wisatawan dari

dalam dan luar negeri.

B. Tinjauan Hukum Pengembangan Pariwisata

Menurut Undang-Undang No 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan, Pemerintah Daerah

Provinsi merupakan pihak yang berwenang dalam penyelenggaraan pariwisata di

wilayahnya. Pada pasal 29 disebutkan bahwa wewenang yang dimiliki Pemda Provinsi

adalah sebagai berikut:

1) menyusun dan menetapkan rencana induk pembangunan kepariwisataan provinsi

2) mengoordinasikan penyelenggaraan kepariwisataan di wilayahnya;

3) melaksanakan pendaftaran, pencatatan, dan pendataan pendaftaran usaha pariwisata;

4) menetapkan destinasi pariwisata provinsi;

5) menetapkan daya tarik wisata provinsi;

6) memfasilitasi promosi destinasi pariwisata dan produk pariwisata yang berada di

wilayahnya;

7) memelihara aset provinsi yang menjadi daya tarik wisata provinsi; dan

8) mengalokasikan anggaran kepariwisataan

Sedangkan pada pasal 10, disebutkan bahwa setiap wisatawan berhak

memperoleh:

a. informasi yang akurat mengenai daya tarik wisata

b. pelayanan kepariwisataan sesuai dengan standar;

c. perlindungan hukum dan keamanan;

d. pelayanan kesehatan;

e. perlindungan asuransi untuk kegiatan pariwisata yang berisiko tinggi

Memperhatikan dua pasal dalam UU No. 10 Tahun 2009 ini, dapat diketahui bahwa

informasi yang akurat terkait produk pariwisata merupakan hak para wisatawan dan dalam

waktu yang sama merupakan kewajiban Pemerintah Provinsi. Untuk dapat memenuhi hak

wisatawan tersebut, Pemerintah Daerah perlu mengupayakan pengembangan pariwisata

berbasis ICT.

Kewajiban ini telah dipahami dengan baik oleh Pemerintah Provinsi Banten melalui

diterbitkannya Peraturan Daerah Provinsi Banten Nomor: 9 Tahun 2005 Tentang Rencana

Induk Pengembangan Pariwisata Provinsi Banten. Dalam Perda ini disebutkan beberapa

pasal terkait pemasaran pariwisata khususnya pasal 21 yaitu:

14

(1) Pengembangan pasar dan Pemasaran, wajib memperhatikan aspek pokok sebagai

berikut:

a. Penetapan dan Pengembangan Daerah poros dan jeruji pada daerah potensial dan

daerah pendukung;

b. Pengembangan koordinasi pemasaran antar daerah khususnya antara daerah poros

dengan daerah jeruji;

c. Pengembangan citra merek yang kuat untuk daerah-daerah poros (daerah

potensial);

d. Penciptaan System Informasi Pasar dan pemasaran bagi daerah;

e. Pengembangan pemanfaatan teknologi informasi bagi pemasaran pariwisata

daerah;

f. Pengembangan aliansi strategis dengan pesaing-pesaing utama;

g. Pengembangan system transportasi darat, laut dan udara;

h. Penciptaan jaringan keterkaitan pemasaran dengan daerah tujuan lain.

(2) Pengembangan pasar dan pemasaran sebagaimana dimaksud pada pasal 21

menggunakan strategi antara lain :

a. Internal meliputi :

1) Pengembangan deferensial dan diversifikasi produk dan harga;

2) Pemanfaatan aplikasi teknologi informasi bagi promosi dan sistem informasi

pariwisata daerah;

3) Eksplorasi potensi kepariwisataan bagi investor daerah dengan memperhatikan

kelestarian alam dan budaya setempat;

4) Pemeliharaan pasar yang telah ada melalui peningkatan tawaran keragaman

produk dan layanan;

b. Eksternal meliputi :

1) Pengembangan Citra Pariwisata Daerah;

2) Eksplorasi Pasar Investor Bidang Pariwisata;

3) Aliansi strategis dengan mitra dan pesaing.

4) Menjalin kerjasama Dalam dan Luar Negeri.

Sangat jelas disebutkan pada pasal 21 ayat 1 huruf e dan ayat 2 huruf a bagian 2, bahwa

Pemerintah Provinsi Banten telah mengamanatkan untuk memanfaatkan teknologi informasi

bagi promosi dan system informasi pariwisata.

15

C. Konsep Jasa

Jasa (service) adalah tindakan atau kerja yang menciptakan manfaat bagi pelanggan pada

waktu dan tempat tertentu, sebagai hasil dari tindakan mewujudkan perubahan yang

diinginkan dalam diri atau atas nama penerima jasa tersebut. Menurut Kotler (2000), jasa

adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak

lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan

kepemilikan sesuatu.

Jasa mencakup semua aktivitas ekonomi yang keluarannya bukanlah produk atau

konstruksi fisik, yang secara umum konsumsi dan produksinya dilakukan pada waktu yang

sama, dan nilai tambah yang diberikannya dalam bentuk kenyamanan, hiburan, kecepatan,

dan kesehatan yang secara prinsip bersifat intangible. Jasa merupakan aktivitas, manfaat,

atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual (Tjiptono, 2016). Jadi, jasa adalah setiap

tindakan atau aktivitas dan bukan benda, yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak

berwujud fisik), konsumen terlibat secara aktif dalam proses produksi dan tidak

menghasilkan kepemilikan sesuatu.

Jasa memiliki empat karakteristik unik yang membedakannya dari barang dan

berdampak pada strategi mengelola dan memasarkannya (Tjiptono, 2016). Salah satu bentuk

rasa dari jasa adalah kepuasan. Sedangkan karakteristik jasa menurut Kotler (2000) adalah:

1. Tidak berwujud, yaitu tidak dapat dilihat, diraba, dibaui ataupun didengar sebelum

jasa tersebut dibeli.

2. Tidak dapat dipisahkan, yaitu pada umumnya jasa diproduksi dan dirasakan pada

waktu bersamaan dan apabila dikehendaki oleh seseorang untuk diserahkan pada

orang lain maka ia akan tetap merupakan bagian dari jasa tersebut. Jasa tidak dapat

dipisahkan baik oleh orang, dengan mesin atau keduanya. Jasa tertentu harus

diciptakan dan digunakan pada saat bersamaan.

3. Berubah-ubah, yaitu sangat mudah berubah karena jasa ini sangat tergantung pada

siapa yang menyajikan, kapan dan dimana saja jasa tersebut dibutuhkan.

4. Cepat hilang, yaitu jasa tidak dapat disimpan lama dan permintaannya sangat

berfluktuasi.

Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa pengertian jasa adalah suatu kegiatan

yang dapat didefinisikan dan tidak berwujud yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak

lain, tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu dengan tujuan untuk memberikan kepuasan

kepada pelanggan atau konsumen dan memperoleh hasil pendapatan.

16

D. Kepuasan Konsumen

Satisfaction is a person’s feeling of pleasure or disappointment resulting from comparing a

product perceived in relations to his or her expectations (Kotler, 2000). Kepuasan pelanggan

adalah perasaan (feeling) yang dirasakan pembeli dari kinerja perusahaan yang memenuhi

harapan mereka. Namun ditinjau dari perspektif perilaku konsumen, ‘kepuasan pelanggan’

lantas menjadi sesuatu yang kompleks. Perilaku setelah pembelian akan menimbulkan sikap

puas atau tidak puas pada konsumen, maka kepuasan konsumen merupakan fungsi dari

harapan pembeli atas produk atau jasa dengan kinerja yang dirasakan.

Meskipun banyak definisi mengenai kepuasan, definisi yang dominan dan banyak

dipakai adalah definisi yang didasarkan pada pada disconfirmation paradigm. Dalam

paradigma diskonfirmasi, kepuasan pelanggan dirumuskan sebagai evaluasi purna beli,

dimana persepsi terhadap kinerja jasa yang dipilih memenuhi harapan pelanggan. Pada

industri jasa, kepuasan pelanggan selalu dipengaruhi oleh kualitas interaksi antara pelanggan

dan karyawan yang melakukan kontak layanan (service encounter) yang terjadi pada saat

pelanggan berinteraksi dengan organisasi untuk memperoleh jasa yang dibelinya.

Kepuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian

yang dirasakan antara harapan sebelumnya (atau norma kinerja lainnya) dan kinerja aktual

produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi

purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurang–kurangnya sama atau melampaui harapan

pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi

harapan. Kepuasan pelanggan adalah hasil akumulasi dari konsumen/pelanggan dalam

mengunakan produk dan jasa.

Gambar 2. 2 Proses Kepuasan Pelanggan

Adanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya

(Tjiptono, 2016) :

17

1. Hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis.

2. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang.

3. Dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan.

4. Membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word-of-mouth) yang

menguntungkan bagi perusahaan.

5. Reputasi perusahaan menjadi lebih baik dimata pelanggan.

6. Laba yang diperoleh dapat meningkat.

E. Kualitas

Kualitas pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan perusahaan supaya

mampu bertahan dan tetap mendapat kepercayaan pelanggan. Pola konsumsi dan gaya hidup

pelanggan menuntut perusahaan mampu memberikan pelayanan yang berkualitas.

Keberhasilan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dapat ditentukan

dengan pendekatan service quality yang telah dikembangkan oleh Parasuraman, Berry dan

Zeithaml (dalam Tjiptono, 2016).

Layanan adalah proses interaksi antara pelanggan dan penyedia layanan.Sehingga

definisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan

keinginan konsumen, serta ketepatannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Kualitas

Pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat

keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan (Tjiptono, 2016)..

Service Quality adalah seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan para

pelanggan atas layanan yang mereka terima. Service Quality dapat diketahui dengan cara

membandingkan persepsi pelanggan atas pelayanan yang benar-benar mereka terima dengan

layanan sesungguhnya yang mereka harapkan. Kualitas pelayanan menjadi hal utama yang

diperhatikan serius oleh perusahaan, yang melibatkan seluruh sumber daya yang dimiliki

perusahaan. Jadi kesimpulan dari kualitas pelayanan adalah penilaian yang diberikan

pelanggan dari membandingkan kinerja perusahaan dengan harapan pelanggan itu sendiri.

Dalam model Service Quality, kualitas jasa didefinisikan sebagai penilaian atau

sikap global berkenaan dengan superioritas suatu jasa, sedangkan definisi kualitas layanan

yang sering disebut sebagai mutu pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara

kenyataan dan harapan para pelanggan atas pelayanan yang mereka terima atau peroleh.

Harapan merupakan keinginan para pelanggan dari pelayanan yang mungkin diberikan oleh

perusahaan. Dimensi kualitas jasa dalam model Service Quality didasarkan pada skala multi

18

item yang dirancang untuk mengukur harapan dan persepsi pelanggan, serta gap diantara

keduanya dalam dimensi-dimensi kualitas jasa.

Pada awalnya Parasuraman et al (1985) (dalam Tjiptono, 2016) mengidentifikasi

sepuluh dimensi pokok dengan 22 variabel yang berkaitan dengan pelayanan dan kemudian

dianalisis dengan memakai analisis faktor. Ternyata dapat dikemukakan beberapa kriteria

yang digunakan dalam menilai mutu pelayanan. Kriteria tersebut meliputi 10 dimensi

potensial yang saling melengkapi yaitu tangibles, reliability, responsiveness,

communication, credibility, security, competence, courtesy, understanding dan access.

Kemudian pada penelitian selanjutnya Parasuraman et al di tahun 1988 menyempurnakan

dimensi tersebut kemudian diolah lagi sehingga akhirnya disederhanakan menjadi 5 dimensi

yaitu:

1. Tangibles, atau bukti fisik yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan

eksistensinya pada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana

fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari

pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa. Ini meliputi fasilitas fisik (Gedung,

Gudang, dan lainnya), teknologi (peralatan dan perlengkapan yang dipergunakan),

serta penampilan pegawainya. Secara singkat dapat diartikan sebagai penampilan

fasilitas fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi.

2. Reliability, atau keandalan yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan

pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Harus sesuai dengan

harapan pelanggan berarti kinerja yang tepat waktu, pelayanan tanpa kesalahan, sikap

simpatik dan dengan akurasi tinggi. Secara singkat dapat diartikan sebagai

kemampuan untuk memberikan layanan yang dijanjikan secara akurat, tepat waktu,

dan dapat dipercaya.

3. Responsiveness, atau ketanggapan yaitu suatu kemauan untuk membantu dan

memberikan pelayanan yang cepat (responsive) dan tepat kepada pelanggan, dengan

penyampaian informasi yang jelas. Membiarkan konsumen menunggu tanpa alasan

yang jelas menyebabkan persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan. Secara

singkat dapat diartikan sebagai kemauan untuk membantu pelanggan dengan

memberikan layanan yang baik dan cepat.

4. Assurance, atau jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, kesopan santunan, dan

kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya pelanggan

kepada perusahaan. Dimensi assurance terdiri dari empat subdimensi, yaitu :

a. Competence (Kompetensi)

19

Keahlian dan keterampilan yang harus dimiliki penyedia jasa dalam

memberikan jasanya kepada pelanggan.

b. Credibility (Kredibilitas)

Kejujuran dan tanggung jawab pihak penyedia jasa sehingga pelanggan dapat

mempercayai pihak penyedia jasa.

c. Courtesy (Kesopanan)

Etika kesopanan, rasa hormat, dan keramahan pihak penyedia jasa kepada

pelanggannya pada saat memberikan jasa pelayanan.

d. Security (Keamanan/Keselamatan)

Rasa aman, perasaan bebas dari rasa takut serta bebas dari keragu-raguan akan

jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak penyedia jasa kepada pelanggannya.

5. Empathy, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi

yang diberikan kepada pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen

dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki suatu pengertian dan pengetahuan

tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik, serta memiliki

waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan. Dimensi empathy terdiri dari tiga

sub dimensi, yaitu :

a. Access (Akses)

Tingkat kemudahan untuk dihubungi dan ditemuinya pihak penyedia jasa kepada

pelanggannya.

b. Communication (Komunikasi)

Kemampuan pihak penyedia jasa untuk selalu menginformasikan sesuatu dalam

bahasa yang mudah dimengerti oleh pelanggan dan pihak penyedia jasa selalu

mau mendengarkan apa yang disampaikan oleh pelanggan.

c. Understanding Customer (Mengerti Pelanggan)

Tingkat usaha pihak penyedia jasa untuk mengetahui dan mengenal pelanggan

beserta kebutuhan-kebutuhannya.

Menurut Tjiptono (2016) ada 4 karakteristik pokok pada jasa yang

membedakannya dengan barang, keempat karakteristik tersebut meliputi:

1) Intangibility

Jasa berbeda dengan barang, jika barang menggunakan suatu objek, alat atau

benda, maka jasa adalah suatu perbuatan, kinerja (performance) atau usaha. Jasa

20

bersifat intangible yang artinya tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, dicium atau

didengar sebelum dibeli.

2) Inseparability

Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa

biasanya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara

bersamaan.

3) Variability

Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan nonstandarized output, artinya

banyak bentuk variasi, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan

dimana jasa tersebut dihasilkan. Ada 3 faktor yang menyebabkan variabilitas

kualitas jasa Tjiptono (2006) yaitu kerjasama atau partisipasi konsumen selama

penyampaian jasa, moral/motivasi karyawan dalam melayani konsumen, dan

beban kerja perusahaan.

4) Perishability

Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan, dengan

demikian bila suatu jasa tidak digunakan, maka jasa tersebut akan berlalu begitu

saja.

F. E-Service Quality (E-Servqual)

E-Service Quality atau yang lebih dikenal dengan E-ServQual merupakan versi terbaru dari

Service Quality (ServQual). Menurut Tjiptono (2016), diantara sekian banyak model

kualitas jasa online yang banyak berkembang belakangan ini, model E-Servqual yang

dikemukakan oleh Zeithaml dkk., adalah model kualitas jasa online yang paling

komprehensif dan integratif dikarenakan dimensi yang diuraikan begitu relevan dan secara

menyeluruh memenuhi kebutuhan untuk mengevaluasi kualitas jasa elektronik.

Kualitas layanan online pada lingkungan online menjadi sesuatu yang penting

dalam penentuan kesuksesan atau kegagalan dari perdagangan elektronik (Septiani, 2016).

Menurut Parasuraman dkk. dalam Septiani (2016) menyatakan definisi kualitas layanan

online (e-service quality) dalam interaksinya dengan website adalah “The extent to which a

website facilities efficient and effective shopping, purchasing and delivery”. Penjelasan dari

definisi ini diartikan sebagai suatu tingkat sebuah website secara efektif dan efisien

memfasilitasi dalam hal berbelanja, melalukan pembelian dan proses penyerahan dari

produk dan jasa. Penilaian kualitas website tidak hanya saat pengalaman selama melakukan

21

interaksi dengan website tetapi juga interaksi setelah mendapatkan layanan. Menurut

Zeithaml mendefinisikan bahwa e-service quality sebagai sejauh mana situs web

memfasilitasi belanja, pembelian, dan pengiriman produk, dan layanan yang efisien dan

efektif. Lebih khusus lagi Zeithaml, Parasuraman, dan Malholtra mendefinisikan bahwa e-

service quality sejauh mana sebuah situs web memfasilitasi efisiensi dan efektivitas belanja,

pembelian, dan pengiriman produk dan layanan (Rahayu, 2018).

Service quality baik dalam konteks offline maupun online dapat diukur oleh

beberapa dimensi. Dari model tradisional SERVQUAL, Zeithaml dkk., berhasil

mengembangkan lima dimensi utama kualitas jasa, menjadi tujuh dimensi e-servqual yang

dijelaskan pada buku Tjiptono dan Chandra (2016). Pada penelitian ini dimensi yang

digunakan sebagai indikator penelitian menggunakan tujuh dimensi e-service quality

tersebut diantaranya efisiensi, reliabilitas, fullfilment, privasi, daya tanggap

(responsiveness), kompensasi, dan kontak (contact). Tujuh dimensi ini membentuk skala

“core online service” dan skala “recovery online service”. Empat dimensi utama (efisiensi,

reliabilitas, fulfillment, dan privasi) merupakan skala inti e-servqual (core online service)

yang digunakan untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa yang diberikan

penjual online. Sedangkan tiga dimensi yang lain seperti responsiveness, kompensasi, dan

kontak merupakan bagian dari skala recovery online service. Berikut ini penjelasan tujuh

dimensi E-Service Quality yaitu sebagai berikut (Tjiptono & Chandra, 2016):

1. Efisiensi

Kemampuan pelanggan untuk mengakses website, mencari produk yang diinginkan

dan informasi yang berkaitan dengan produk tersebut, dan meninggalkan situs

bersangkutan dengan upaya minimal.

2. Reliabilitas

Berkenaan dengan fungsionalitas teknis situs bersangkutan, khususnya sejauh

mana situs tersebut tersedia dan berfungsi sebagaimana mestinya.

3. Fulfillment

Mencakup akurasi janji layanan, ketersediaan stok produk, dan pengiriman produk

sesuai dengan waktu yang dijanjikan.

4. Privasi

Jaminan bahwa data perilaku berbelanja tidak akan diberikan kepada pihak lain

manapun dan bahwa informasi pribadi (identitas, alat pembayaran dan kartu kredit)

pelanggan terjamin keamanannya.

5. Daya Tanggap (Responsiveness)

22

Kemampuan pengecer online untuk memberikan informasi yang tepat kepada

pelanggan sewaktu timbul masalah, memiliki mekanisme untuk menangani

pengembalian produk, dan menyediakan garansi online.

6. Kompensasi

Meliputi pengembalian uang, biaya pengiriman, dan biaya penanganan produk.

7. Kontak (Contact)

Mencerminkan kebutuhan pelanggan untuk bisa berbicara dengan staf layanan

pelanggan secara online atau melalui telepon (dan bukan berkomunikasi dengan

mesin).

G. Importance Performance Analysis (IPA)

Teknik ini dikemukakan pertama kali oleh Martilla & James (1977) dalam artikel mereka

“Importance-Performance Analysis” yang dipublikasikan di Journal of Marketing. Matriks

ini sangat bermanfaat sebagai pedoman dalam mengalokasikan sumber daya organisasi yang

terbatas pada bidang-bidang spesifik, dimana perbaikan kinerja bisa berdampak besar pada

kepuasan pelanggan total. Selain itu, matriks ini juga menunjukkan bidang atau atribut

tertentu yang perlu dipertahankan dan aspek-aspek yang perlu dikurangi prioritasnya

(Tjiptono, 2016).

Dengan menggunakan matrix ini, managemen dapat memiliki gambaran ke dalam

terhadap atribut-atribut yang dikehendaki dan memberikan perbaikan, dan dapat

dibandingkan dengan atribut-atribut yang boros dalam penggunaan sumber daya dan

memberi keuntungan minimal bagi kepuasan konsumen. Awalnya IPA hanya memiliki 2

dimensi, x dan y saja. Sumbu X menunjukkan performance (kepuasan konsumen),

sedangkan y menunjukkan tingkat kepentingan.

Matriks ini sangat bermanfaat sebagai pedoman dalam mengalokasikan sumber

daya organisasi yang terbatas pada bidang-bidang spesifik, dimana perbaikan kinerja bisa

berdampak besar pada kepuasan pelanggan total. Selain itu, matriks ini juga menunjukkan

bidang atau atribut tertentu yang perlu dipertahankan dan aspek-aspek yang perlu dikurangi

prioritasnya.

Langkah penggunaan Metode IPA yaitu sebagai berikut (Rahmawati, 2010):

1) Identifikasi atribut awal.

a. Identifikasi tingkat kepentingan (harapan) tiap atribut.

b. Identifikasi pelaksanaan (kinerja) pada tiap atribut.

23

2) Menentukan keunggulan dan kelemahan layanan dengan analisis kuadran.

a. Menghitung jumlah kuesioner yang masuk.

b. Menguji keandalan dan kesahihan butir dengan alat bantu Microsoft Excel.

c. Menentukan tingkat kesesuaian responden.

d. Menentukan skor rata-rata tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan.

e. Menentukan �̿� yaitu rata-rata dari skor tingkat kepuasan atas seluruh faktor atau

atribut dan �̿� yaitu rata-rata dari skor tingkat kepentingan seluruh faktor yang

mempengaruhi kepuasan pelanggan.

f. Menjabarkan tingkat unsur-unsur tersebut ke dalam empat bagian diagram

kartesius.

Berdasarkan hasil penilaian terdapat tingkat kepuasan dan kepentingan, maka akan

dihasilkan suatu perhitungan mengenai tingkat kesesuaian antara tingkat kepuasan dan

tingkat kepentingan. Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan jumlah skor nilai

kepuasan dengan skor nilai kepentingan. Tingkat kesesuaian inilah yang akan menentukan

urutan prioritas peningkatan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Dengan demikian, terdapat dua buah variabel yang diwakilkan oleh X dan Y,

dimana X merupakan tingkat kinerja perusahaan yang dapat memberikan kepuasan para

pelanggan dan Y merupakan tingkat kepentingan pelanggan. Selanjutnya, sumbu mendatar

(X) mewakili persepsi, sedangkan sumbu tegak (Y) mewakili harapan. Berikut adalah rumus

dari tingkat kesesuaian (Anggraini dkk., 2015):

𝑇𝑘𝑖 = Xi

Yi × 100% (1)

Keterangan:

Tki = Tingkat Kesesuaian

Xi = Skor Penilaian Kinerja

Yi = Skor Penilaian Kepentingan

Tahap kedua adalah menghitung rata-rata untuk setiap atribut yang dipersepsikan

oleh konsumen, dengan rumus :

X̅ = ∑Xi

n (2)

Y̅ = ∑Yi

n (3)

Keterangan :

X̅ = Rata-rata skor tingkat kinerja produk

24

Y̅ = Rata-rata skor tingkat kepentingan terhadap produk

n = Jumlah responden

Sedangkan untuk menentukan batas diagram kartesiusnya perlu dihitung rata-rata

skor tingkat kepuasan seluruh faktor atau atribut dan rata-rata skor tingkat kepentingan

seluruh atribut yang berpengaruh pada tingkat kepuasan pelanggan, yaitu :

�̿�= ∑𝑋𝑖̅̅ ̅

𝑘 (4)

�̿� = ∑𝑌𝑖̅̅ ̅

𝑘 (5)

Keterangan :

�̿� = Rata-rata skor tingkat kinerja produk seluruh faktor atau atribut

�̿� = Rata-rata skor tingkat kepentingan seluruh atribut

K = Banyaknya atribut yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen

Dalam metode IPA ini digunakan diagram kartesius. Diagram kartesius adalah

suatu bidang datar yang dibagi menjadi empat bagian yang dibatasi oleh dua garis

berpotongan tegak lurus dengan koordinat (�̿�, �̿�) dimana �̿� merupakan rata-rata dari seluruh

skor tingkat kepuasan dan �̿� merupakan rata-rata dari seluruh skor tingkat kepentingan

(Mastur & Matahari, 2016). Melalui diagram kartesius metode IPA ini, dapat diketahui

perbedaan dari tipe atribut yang terdapat pada empat kuadran metode IPA. Berikut ini adalah

gambar matriks diagram IPA:

Gambar 2. 3 Matriks Importance Performance Analysis

25

H. E-Commerce

E-Commerce merupakan salah satu strategi penting dalam bisnis saat ini dikarenakan e-

commerce dapat meningkatkan tingkat efisiensi dalam suatu perusahaan (Widyanita, 2018).

Menurut Laudon dan Laudon, definisi e-commerce adalah suatu proses membeli dan

menjual produk-produk secara elektronik oleh konsumen dan dari perusahaan ke perusahaan

dengan komputer sebagai perantara transaksi bisnis (Septiani, 2016). Sedangkan definisi

lainnya menurut Ferraro, E-commerce adalah aktivitas penjualan dan pembelian barang atau

jasa melalui fasilitas internet (Rahayu, 2018). Dalam aktivitas e-commerce sesungguhnya

mengandung makna adanya hubungan antara penjual dan pembeli, transaksi antar pelaku

bisnis dan proses internal yang mendukung transaksi dengan perusahaan (Rahayu, 2018). E-

commerce dapat dilakukan oleh siapa saja dengan mitra bisnisnya, tanpa dibatasi ruang dan

waktu (Widyanita, 2018). Menurut Lee dalam Rahayu (2018), e-commerce telah mengubah

cara perusahaan dalam melakukan bisnis.

Kualitas pelayanan e-commerce sebagai evaluasi dari pengalaman layanan dalam

hal keunggulan dan kualitas pelayanan e-commerce di pasar online. E-commerce ini

membawa peluang bisnis besar seperti penjualan produk dan penyediaan layanan online dan

pertumbuhan pendapatan untuk perusahaan seperti e-retailer terutama karena sifatnya yang

mudah dan interaktif, biaya yang lebih rendah, dan tingkat tinggi kustomisasi dan

personalisasi untuk pelanggan (Widyanita, 2018).

Menurut Bhankelar dkk. dalam Widyanita (2018), jenis e-commerce berdasarkan

jenis hubungannya terdiri dari empat jenis. Berikut ini adalah jenis-jenis e-commerce,

diantaranya :

a. Bussiness to Bussiness (B2B)

Jenis transaksi antar perusahaan ke perusahaan lainnya. Misalnya distributor

mendapatkan barangnya dari produsen. Harga yang terjadi disesuaikan dengan

jumlah pesanan dan sering terjadi negosiasi.

b. Bussiness to Consumer (B2C)

Transaksi yang terjadi biasanya langsung kepada konsumen akhir, dimana penjual

bisa sebagai distributor, sebagai produsen maupun sebagai pengecer. Pada transaksi

ini keranjang belanja dalam halaman website digunakan untuk menanpung

permintaan konsumen atas katalog yang tersedia di website tersebut.

c. Consumer to Bussiness (C2B)

26

Tranksaksi ini merupakan kebalikan dari jenis B2C. Konsumen akhir bertindak

sebagai penjual, sedangkan perusahaan bertindak sebagai pembeli. Aktivitas ini

dilakukan menggunkana jaringan internet, contoh Google Play. Google

mengizinkan penggunanya untuk melakukan aktivitas uploading ke servernya agar

aplikasi yang dibuat oleh pelanggannya dapat dijual ke pengguna Google Play

lainnya. Kerjasama ini terjadi antara pengembang yang berperan sebagai konsumen

dan Google Play sebagai inti bisnis yang menampung produk-produk dari

pengembang.

d. Consumer to Consumer (C2C)

Jenis tranksasi yang terjadi yaitu antara konsumen dengan konsumen. Contohnya

pada suatu marketplace. Marketplace disebut konsumen, menjual produk atau jasa

yang mereka miliki kepada konsumen lainnya.

E-Commerce memiliki beberapa manfaat, baik itu organisasi atau perusahaan,

konsumen dan masyarakat itu sendiri. Berikut adalah beberapa manfaat dari e-commerce

diantaranya (Suyanto, 2003) :

1) Bagi Organisasi atau Perusahaan Pemilik E-Commerce

a. Dapat memperluas marketplace hingga ke pasar nasional dan internasional.

b. Dengan capital outlay yang minim,sebuah perusahaan dapat dengan mudah

menemukan lebih banyak pelanggan, supplier yang lebih baik dan partner bisnis

yang paling cocok dari seluruh dunia.

c. E-Commerce menurunkan biaya pembuatan, pemrosesan, pendistribusian,

penyimpanan dan pencarian informasi yang menggunakan kertas.

d. E-Commerce mengurangi waktu antara outlay modal dan penerimaan produk

dan jasa.

2) Bagi Konsumen

a. E-Commerce memungkinkan pelanggan untuk berbelanja atau melakukan

transaksi selama 24 jam sehari sepanjang tahun dari hampir setiap lokasi.

b. E-Commerce memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan, mereka bisa

memilih berbagai produk dari banyak vendor.

c. E-Commerce menyediakan produk dan jasa yang tidak mahal kepada pelanggan

dengan cara mengunjungi banyak tempat dan melakukan perbandingan secara

cepat.

27

d. Pelanggan bisa menerima informasi yang relevan secara detail dalam hitungan

detik, bukan lagi hari atau minggu.

3) Bagi Masyarakat

a. E-Commerce memungkinkan orang untuk bekerja di dalam rumah dan tidak

harus keluar rumah untuk berbelanja. Ini berakibat menurunkan arus kepadatan

lalu lintas dijalan serta mengurangi polusi udara.

b. E-Commerce memungkinkan orang di negara-negara dunia ketiga dan wilayah

pedesaan untuk menikmati aneka produk dan jasa yang akan susah mereka

dapatkan tanpa e-commerce.

28

BAB III METODE PENELITIAN

A. Rancangan Penelitian

Penelitian ini dilakukan untuk; (1) melihat E-Commerce Resources & Capabilities

pariwisata Banten melalui observasi E-Commerce Pariwisata Banten yang sudah ada, (2)

mengukur faktor sukses dan penghambat pelaku penyedia jasa E-Commerce pariwisata

Banten, dan (3) mengukur kualitas jasa E-Commerce Pariwisata Banten menurut konsumen

melalui E-Servqual.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Pemilihan lokasi dan waktu penelitian merupakan hal yang penting. Lokasi penelitian adalah

tempat penelitian yang dilaksanakan selama periode waktu tertentu. Sedangkan waktu

penelitian adalah periode waktu yang digunakan peneliti dalam menjalankan penelitian.

Cakupan wilayah dalam penelitian ini adalah Provinsi Banten. Pengumpulan data

yaitu dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online kepada pelaku penyedia jasa

pariwisata banten dan konsumen (turis) wisata Banten baik dalam maupun luar negeri.

Waktu penelitian dilakukan pada bulan Mei 2019 sampai dengan bulan Juli 2019.

C. Cara Pengumpulan Data

Proses pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti melalui cara sebagai berikut :

C.1. Data Primer

Data primer adalah informasi yang diperoleh melalui pengamatan secara langsung dari hasil

wawancara dan penyebaran kuesioner. Data penelitian diperoleh dengan metode wawancara

dan metode kuesioner yang dilakukan kepada pelaku penyedia jasa dan konsumen e-

commerce pariwisata Banten secara online. Metode pengambilan sampel yang digunakan

yaitu probability sampling (Sampel probabilitas) dimana metode pengambilan sampel ini

memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih

menjadi sampel. Teknik pengambilan sampel atau yang dijadikan responden dalam

penelitian ini diambil secara acak sederhana (simple random sampling). Sampel acak

sederhana adalah suatu metode pemilihan ukuran sampel dari suatu populasi dimana setiap

anggota populasi mempunyai peluang yang sama dan semua kemungkinan penggabungan

yang diseleksi sebagai sampel mempunyai peluang yang sama (Sugiyono, 2003).

29

C.2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan pelengkap data primer yang biasanya diperoleh dari sumber

kepustakaan. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari buku, jurnal,

informasi dari internet dan data sumber lainnya terkait pariwisata Banten

.

D. Alur Pemecahan Masalah

Berikut ini merupakan alur penelitian atau alur pemecahan masalah dalam penelitian ini

yang terdiri dari empat flowchart, yaitu: (1) flowchart utama pemecahan masalah, (2)

flowchart Observasi Website/ E-Commerce Pariwisata Banten (3) flowchart Pengukuran

Faktor Sukses & Penghambat Pelaku Wisata Banten, (4) flowchart Pengukuran Kepuasan

Konsumen Wisata Banten.

D.1 Flowchart Utama Pemecahan Masalah

Gambar 3. 1 Alur Utama Pemecahan Masalah

30

D.2. Flowchart Observasi Website/ E-Commerce Pariwisata Banten

Gambar 3. 2 Alur Observasi Website / E-Commerce Pariwisata Banten

D.3. Flowchart Pengukuran Faktor Sukses & Penghambat Pelaku Wisata Banten

Gambar 3. 3 Alur Pengukuran Faktor Sukses & Penghambat Pelaku Wisata Banten

31

D.4. Flowchart Pengukuran Kepuasan Konsumen Wisata Banten

Mulai

Menghitung Skor Nilai Kepuasan dan

Nilai Kepentingan

Menghitung Tingkat Kesesuaian

Nilai Kepuasan dan Nilai Kepentingan

Menghitung Rata-rata Skor Nilai

Kepuasan & Nilai Kepentingan

Memetakan Hasil Rata-rata Nilai

Kepuasan dan Kepentingan ke dalam

Diagram Kartesius

Selesai

Mengetahui Hasil Atribut Pelayanan

dalam Empat Kuadran Metode IPA

Gambar 3. 4 Alur Pengukuran Kepuasan Konsumen Wisata Banten Melalui E-Servqual

dan IPA Analysis

D.5. Deskripsi Alur Pemecahan Masalah

Berikut ini merupakan deskripsi dari beberapa flowchart pemecahan masalah yang bertujuan

untuk mendeskripsikan alur pemecahan masalah secara jelas yang sudah dibuat sebelumnya

secara sistematis.

1. Mulai

Peneliti memulai penelitian dengan mempersiapkan segala hal yang dibutuhkan

dalam melakukan penelitian.

32

2. Studi Literatur

Studi literatur berisikan teori-teori yang berhubungan dengan penelitian sehingga

dapat dijadikan pendukung atau referensi guna memudahkan penelitian yang

dilakukan, dan dapat menjadi acuan dalam pengambilan data-data yang diperlukan.

Adapun teori yang berhubungan dengan penelitian ini adalah kepuasan pelanggan,

pengukuran kepuasan pelanggan, E-Satisfaction, E-Service Quality, E-Commerce,

kuesioner, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, uji kecukupan data,

uji validitas, uji reliabilitas, dan Importance Performance Analysis (IPA).

3. Observasi Lapangan

Observasi lapangan merupakan langkah pertama yang dilakukan sebelum

melakukan penelitian. Tahapan ini dilakukan bertujuan untuk mendapatkan

berbagai informasi tentang pelayanan apa saja yang terdapat pada objek penelitian

yang akan diteliti.

4. Rumusan Masalah

Merumuskan permasalahan yang berhubungan dengan penelitian dalam ruang

lingkup yang lebih spesifik agar permasalahan dapat terselesaikan secara maksimal

pada akhir penelitian.

5. Tujuan Penelitian

Kemudian setelah selesai merumuskan masalah, langkah selanjutnya adalah

menentukan tujuan penelitian. Pada tahap ini peneliti menentukan tujuan penelitian

berdasarkan rumusan masalah yang telah dilakukan yang menjadi acuan mengapa

penelitian dilakukan.

6. Batasan Masalah

Batasan masalah ini dibuat agar pembahasan dalam penelitian lebih fokus dan tidak

meluas.

7. Observasi Website/ E-Commerce Pariwisata Banten

Observasi dilakukan dengan menggunakan mesen pencari google.com dengan kata

kunci Pariwisata Banten dan Banten Tourism. Observasi dilakukan untuk melihat

klasifikasi, fungsi dan fitur, serta staging dari website tersebut. Tabel 3.1 – 3.4

adalah panduan observasi yang dilakukan.

33

Tabel 3. 1 Klasifikasi Website Berdasarkan Penyedia

No Klasifikasi Website

(Berdasarkan Penyedia)

1 Pemerintah

2 Travel Agent

3 Akomodasi

4 Organisasi Pariwisata

Tabel 3. 2 Klasifikasi Website Berdasarkan Tipe Layanan

No Klasifikasi Website (Berdasarkan Tipe

Layanan)

1 Single Type (Perusahaan berdiri sendiri

2 Intermediary

3 Local Service

4 Regional Service

5 National Service

Tabel 3. 3 Pengukuran Fungsi dan Fitur Menurut

Fungsi Utama Faktor

General Publicity

Informasi daya tarik

Berita pariwisata

Kebijakan

Catatan pariwisata

Jumlah pengunjung

Terjemahan

Online query

Online survey

Membangun pertemanan

Menemukan orang hilang

Peta

Penelitian pariwisata

Call for advertisement

Layanan investasi

Lowongan online

Others

Advertising Product/

Service

Aktivitas pariwisata

Produk dan souvenir lokal

Informasi pasar

Artikel pariwisata pribadi

Panduan pariwisata

Advertising Product/

Service with Price

Harga transport

Harga paket wisata

34

Fungsi Utama Faktor

Harga aktivitas parawisata

Harga Souvenir

Harga tiket masuk

Email Enquiry and

Interaction

Contact email

Online exchanging experience

Online complain

Online forum

Information feedback

Email Booking Online ordering and booking (offline payment)

Online shopping (offline payment)

Online payment Online ordering and booking

Online shopping

Registration with ID

Member application

Situs registration

Special service for member

Tabel 3. 4 Website Staging (J. Lu & Z. Lu, 2004)

Level Deskripsi

Stage-1 Simple and isolated

Stage-2 Interactive an integrated

Stage-3 Linked and dynamic

Stage-4 Online ordering and booking

Stage-5 High level full function and comprehensive

8. Pengukuran Faktor Sukses & Penghambat Pelaku Wisata Banten

Pada tahap ini dilakukan pengukuran faktor suskses dan penghambat pada pelaku

jasa e-commerce wisata Banten menggunakan panduan Tabel 3.5 dan tabel 3.6.

Tabel 3. 5 Faktor Sukses

No Key Factor Deskripsi

1 Ease of Use

Usability

Accesibility

Navigability dan Logical Stucture

2 Responsive

Adanya akses terhadap customer service, layanan e-mail, balasan terhadap

reservasi online

Adanya informasi kontak

Ketersediaan fungsi bantuan seperti telepon bebas pulsa dan online help

3 fulfillment

Keakuratan layanan yang diberikan sesuai informasi yang tertera di situs

Proses pelayanan yang cepat

Keakuratan harga dan waktu pengiriman sesuai dengan janji yang diberikan

35

No Key Factor Deskripsi

4 Security/ Privacy

Keamanan informasi terjaga saat disimpan dan transfer data

Keamanan melakukan transaksi

Adanya privacy/ confidential statement

5 Personalization

Adanya perhatian terhadap profil pengguna situs

Customization of offerings and of information (menyesuaian dari

penawaran layanan pariwisata dan informasi pariwisata)

6 Visual Appearance

Tampilan situs menarik perhatian

Situs memiliki gambar-gambar yang baik dan menarik

Memenuhi prinsip-prinsip etika

7 Information Quality

Variasi dan cakupan berita luas

Informasi yang diberikan akurat

Memiliki informasi-informasi unik mengenai tempat pariwisata

Berita yang ditampilkan ringkas dan jelas

Informasi yang ditampilkan jelas sumbernya

8 Trust

Situs telah memiliki nama yang popular sehingga mudah memperoleh

kepercayaan pengguna

Informasi dan pelayanan yang diberikan konsisten

Kredibilitas dari situs terlihat dari layanan yang diberikan

9 Inter Activity Adanya fungsi-fungsi interaktif, seperti virtual tour, aeroplane scheduling

Adanya layanan komunikasi interaktif, seperti FAQs, guest books, chatting

Tabel 3. 6 Faktor Penghambat

No Faktor Penghambat

1 Hard to use

2 Lack of information

3 Connection speed

4 Security problem

5 Lack of skill

6 Lack of trust

7 Connection fee

9. Pengukuran Kepuasan Konsumen Wisata Banten

Pada tahap ini dilakukan pengukuran kepuasan konsumen jasa e-commerece

pariwisata Banten melalui e-servqual yang di analisa menggunakan metode IPA.

10. Analisa dan Rekomendasi

Pada tahap ini dilakukan analisa terhadap hasil pengolahan data sehingga dapat

dihasilkan rekomendasi-rekomendasi yang dianggap penting.

11. Kesimpulan dan Saran

Setelah peneliti mendapatkan hasil data yang telah diperoleh dari pengamatan maka

langkah selanjutnya membuat kesimpulan sesuai dengan tujuan penelitian. Adapun

36

saran yang diberikan berkaitan dengan hasil penelitian yang bertujuan untuk

perbaikan kedepannya.

12. Selesai

Pada tahap ini, penelitian telah dilakukan dan dianggap selesai.

37

BAB IV PEMANFAATAN E-COMMERCE PADA PARIWISATA BANTEN

A. Hasil Observasi Website Pariwisata Banten

Observasi telah dilakukan untuk mengetahui keadaan saat ini dalam hal pemanfaatan

teknologi informasi dalam industri pariwisata di Provinsi Banten. Teknologi informasi yang

dimaksud berupa website (laman) dan atau e-commerce. Observasi dilakukan dengan

menggunakan mesin pencari google dengan kata kunci “wisata banten” atau “banten

tourism”. Hasil penelusuran menunjukkan bahwa di laman google terdapat 136 tampilan

link yang mengandung kata kunci tersebut. Namun sebagian besar link tersebut merupakan

artikel dan atau informasi yang memuat kata kunci. Terdapat 32 link yang dapat

menginformasikan secara jelas pariwisata di Banten sebagaimana terangkum dalam Tabel

4.2.

Dari 32 link tersebut dapat diklasifikasikan ke dalam dua kategori yaitu:

1. Kategori berita atau blog sebanyak 28 link

Ke-28 link ini dikategorikan sebagai berita (news) karena link-link tersebut hanya berisi

informasi dan sebagiannya berupa blog. Pada ke-28 link ini tidak terdapat fitur transaksi

sehingga tidak dapat disebut sebagai e-commerce. Dari 28 link tersebut sebagian besar

(24) merupakan informasi yang disediakan oleh travel agent atau agen wisata yang

memberikan informasi wisata di Banten. Sisanya (4 link) disediakan oleh pemerintah

pusat (2 link) dan Provinsi Banten (2 link). Hasil obervasi menemukan bahwa link

kategori ini sebagian besar informasinya tidak up to date atau sudah kedaluwarsa. Selain

itu, informasi yang diberikan pada umumnya berupa informasi wisata alam saja.

2. Kategori E-Commerce sebanyak 4 link

Sebanyak 4 link masuk kategori e-commerce karena menyediakan fitur transaksi seperti

penjualan tiket hotel dan transportasi. Keempat link tersebut adalah:

a. https://www.traveloka.com/

b. https://www.tiket.com/

c. https://utiket.com/

d. https://www.pegipegi.com/

Di antara keempat link yang termasuk e-commerce, Traveloka dan Tiket.com dianggap

sebagai e-commerce yang paling relevan dengan promosi wisata di Banten berikut

dengan penjualan tiketnya.

38

Provinsi Banten terdiri atas 8 Kabupaten dan Kota yaitu Kota Tangerang, Kota

Tangerang Selatan, Kabupaten Tengerang, Kota Serang, Kabupaten Serang, Kota Cilegon,

Kabupaten Pandeglang dan Kabupaten Lebak. Dengan menggunakan tambahan kata kunci

pencarian “wisata” dan nama masing-masing Kab./Kota yang ada di Banten, diperoleh

informasi sebagaimana dirangkum pada Tabel 4.1. Dalam Tabel 4.1 disampaikan jumlah

website dan atau E-Commerce terkait dengan wisata di wilayah Provinsi Banten yang

ditemukan dalam mesin pencari Google. Adapun data selengkapnya dapat dilihat pada Tabel

4.3 untuk Banten Timur (Tangerang), Tabel 4.4 untuk Banten Selatan (Lebak dan

Pandeglang) dan Tabel 4.5 untuk Banten Barat (Serang dan Cilegon).

Tabel 4. 1 Website/E-Commerce di Provinsi Banten

Kategori Jumlah

Prov. Banten Banten Timur Banten Selatan Banten Barat

Pemerintah 4 1 1 2

Blog 24 68 28 29

E-Commerce 4 2 14 17

Info Wisata 104 2 5 5

Jumlah 136 73 48 51

Total 308

Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa jumlah link yang memuat wisata di

wilayah Provinsi Banten secara total adalah 308. Dari jumlah ini terdapat 8 website yang

dikelola oleh pemerintah pusat dan daerah, 149 tulisan para bloger, E-Commerce 37 link

dan sisanya adalah informasi wisata. Terkait dengan penelitian ini, pemanfaatan E-

Commerce pada pengelolaan pariwisata di Provinsi Banten relative rendah, 12% dari total

link yang memuat wisata Banten dan Kab/Kota di wilayah Banten

39

Tabel 4. 2 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten

No. NamaWebsite/E-Commerce Penyedia JenisLayanan Fitur

Laman berita (news)

1 http://banten.travel/ Pemerintah Regional Service Berita update terakhir 2017

Event update terakhir 2017

2 https://tempatwisataseru.com/ Travel Agent National Service 45 destinasi wisata di Banten

3 https://tempatwisataunik.com/ Travel Agent National Service 22 destinasi wisata + 7 kuliner khas Banten

4 https://dispar.bantenprov.go.id/ Pemerintah Regional Service Kalender Kegiatan update 2015

Destinasi update 2018

5 https://www.tripadvisor.co.id/ Travel Agent National Service Ada ulasan/review dari pengunjung

6 http://anekatempatwisata.com/ Travel Agent National Service 16 destinasi wisata + komentar pengunjung

update 2016

7 https://www.nativeindonesia.com/ Travel Agent National Service 13 destinasi wisata + komentar pengunjung

update 2016

8 https://eloratour.wordpress.com/ Travel Agent National Service 9 destinasi wisata update 2013

9 https://1001carainfo.blogspot.com/ Travel Agent National Service 8 destinasi wisata update 2016

10 https://www.hipwee.com/ Travel Agent National Service 5 destinasi wisata update 2018

11 https://wisatalengkap.com/ Travel Agent National Service

128 destinasi wisata (serang, cilegon,

pandeglang, tangerang, rangkasbitung)

update 2019

12 https://ojifahrurojiindonesia.wordpress.com/ Travel Agent National Service Ulasan 1 destinasi wisata update 2016

13 https://www.initempatwisata.com/ Travel Agent National Service 5 destinasi wisata update 2015

14 https://catatansiob.wordpress.com/ Travel Agent National Service 16 destinasi wisata update 2016

15 https://www.brobali.com/ Travel Agent National Service 9 destinasi wisata

16 https://www.tempatwisataid.com/ Travel Agent National Service 10 destinasi wisata

17 http://indonesia-tourism-investment.com/ Pemerintah National Service

18 http://www.indonesia-tourism.com/ Travel Agent National Service 4 berita terkait wisata banten

40

19 http://www.indonesiatouristinformation.com/ Travel Agent National Service 17 destinasi wisata sebagian besar tidak

disertai foto

20 http://www.world-guides.com/ Travel Agent National Service 18 destinasi wisata (musium, landmark,

atraksi, pantai)

21 http://www.travelingwhere.com/ Travel Agent National Service 10 destinasi wisata update 2015

22 https://www.indonesia.travel/ Pemerintah National Service

467 tulisan hasil pencarian dengan kata

kunci “banten” hasil pencarian tidak

selalu berhubungan dengan destinasi wisata

di banten; sebagian besar ditulis 2016

23 https://www.tanjunglesung.com/ Akomodasi Regional Service Khusus tanjung lesung

24 http://hobbiestravel.blogspot.com/ Travel Agent National Service 39 destinasi wisata

25 https://www.alamindonesia.com/ Travel Agent National Service 5 destinasi wisata update 2019

26 http://banten-tourism-

destination.blogspot.com/ Travel Agent National Service 1 destinasi wisata update 2009

27 https://banten-tourism.blogspot.com/ Travel Agent National Service 3 destinasi wisata update 2014

28 http://bantentourism.blogspot.com/ Travel Agent National Service Tidak secara spesifik menginfokan tentang

destinasi wisata di banten

Laman E-Commerce

29 https://www.traveloka.com/

e-commerce

Kategori : atraksi, event, tempat bermain,

spa & kecantikan, hiburan, olah raga, kursus

& workshop, tur, makanan & minuman

Fitur penjualan tiket

Fitur ulasan/review dari pengunjung

30 https://www.tiket.com/ e-commerce

46 hasil pencarian dengan kata kunci

“banten”

Fitur penjualan tiket

31 https://utiket.com/

e-commerce

Tidak ada destinasi wisata banten

Hanya tentang suku baduy

Hanya tentang ujung kulon

32 https://www.pegipegi.com/ e-commerce 3 destinasi wisata

41

Tabel 4. 3 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten Timur

No. Nama Website/E-Commerce Pariwisata Tangerang Penyedia Kategori

Jenis Layanan

Kab./Kota Tangerang

1 https://www.idntimes.com/travel/destination/andry-trisandy/tempat-wisata-di-

tangerang Travel Agent

Blog National Service

2 https://wisatalengkap.com/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

3 https://indonesia.tripcanvas.co/id/jakarta/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

4 http://anekatempatwisata.com/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

5 https://tempatwisataseru.com/16-tempat-wisata-di-tangerang-yang-wajib-dikunjungi/ Travel Agent Blog National Service

6 https://www.tripadvisor.co.id/Attractions-g1493703-Activities-

Tangerang_Banten_Province_Java.html Travel Agent Blog National Service

7 https://www.tripzilla.id/tempat-wisata-di-tangerang/12755 Travel Agent Blog National Service

8 https://blog.airyrooms.com/destinasi/tempat-wisata-tangerang/ Travel Agent E Commerce National Service

9 https://tempatwisataindonesia.id/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

10 https://mamikos.com/info/50-tempat-wisata-di-tangerang-yang-hits-dan-cocok-

dikunjungi-saat-liburan/ Travel Agent Blog National Service

11 https://www.jejakpiknik.com/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

12 https://www.moneysmart.id/tempat-wisata-tangerang-yang-seru-dan-instagramable/ Travel Agent Blog National Service

13 https://www.tempat.me/wisata/Tangerang Travel Agent Blog National Service

14 https://www.lagingetrip.com/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

15 https://www.gotravelly.com/blog/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

16 https://www.hargatiket.net/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent E Commerce National Service

17 https://www.nativeindonesia.com/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

18 https://tempatwisataunik.com/wisata-indonesia/banten/tempat-wisata-di-tangerang Travel Agent Blog National Service

19 https://ihategreenjello.com/52-objek-wisata-andalan-di-kota/ Travel Agent Blog Regional Service

20 https://travelingyuk.com/tag/wisata-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

21 https://www.okezone.com/tag/wisata-tangerang Travel Agent Blog National Service

22 https://phinemo.com/tempat-wisata-di-tangerang-yang-membahagiakan/ Travel Agent Blog National Service

23 https://tempatwisata.co/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

42

24 https://www.hipwee.com/travel/kampung-bekelir-spot-wisata-yang-lagi-hits-di-

tangerang-warna-warni-dan-instagramable-abis/ Travel Agent Blog National Service

25 https://www.travelblog.id/situ-cilongok-destinasi-wisata-baru-di-pasar-kemis-

kabupaten-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

26 https://wiranurmansyah.com/5-tempat-wisata-asik-di-sekitar-kota-tangerang/danau-

cipondoh-wisata-tangerang Travel Agent Blog National Service

27 https://www.asliindonesia.net/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

28 https://www.qupas.id/daily/5-tempat-wisata-di-tangerang-yang-bikin-lupa-dunia-nyata Travel Agent Blog National Service

29 https://blog.pergi.com/pantai-tanjung-pasir-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

30 http://ramahtraveler.com/destinasi-wisata-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

31 https://www.azwisata.com/2015/01/5-tempat-wisata-di-tangerang-yang-murah.html Travel Agent Blog National Service

32 http://www.wisataku.id/destinasi-wisata/wisata-indonesia/tempat-wisata-di-tangerang-

yang-wajib-dikunjungi/ Travel Agent Blog National Service

33

https://bersapedahan.wordpress.com/2018/03/13/10-wisata-tangerang-sekali-jalan-

taman-pramuka-taman-pintu-air-jembatan-berendeng-cisadane-river-walk-cisadane-

flying-river-deck-kampung-berkelir-taman-gajah-tunggal-taman-bambu-taman-potret/

Travel Agent Blog National Service

34 https://festivaljalanjalan.com/tempat-wisata-di-tangerang-yang-sangat-menarik-dan-

asik/ Travel Agent Blog National Service

35 https://pesona.travel/keajaiban/3410/5-spot-wisata-sehari-di-tangerang-dan-serang Travel Agent Blog National Service

36 https://medium.com/@eadarion/daftar-tempat-wisata-tangerang-yang-patut-

dikunjungi-d059679c574e Travel Agent Blog National Service

37 https://www.casaindonesia.com/article/read/11/2018/779/7-Tempat-Wisata-Seru-di-

Tangerang-untuk-Weekend Travel Agent Blog National Service

38 https://zonalibur.com/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

39 https://www.tempatwisatamu.com/tempat-wisata-di-tangerang-banten.html Travel Agent Blog National Service

40 https://www.inovasee.com/tempat-wisata-di-tangerang-16070/ Travel Agent Blog National Service

41 http://www.satulensa.com/15-tempat-wisata-asyik-di-tangerang-untuk-liburan-singkat-

akhir-pekan Travel Agent Blog National Service

42 https://winnymarlina.com/2015/04/13/jalan-jalan-ke-4-wisata-menarik-tangerang-

dalam-sehari/ Travel Agent Blog National Service

43 https://winnymarlina.com/2015/04/13/jalan-jalan-ke-4-wisata-menarik-tangerang-

dalam-sehari/ Travel Agent Blog National Service

44 http://scientiasquarepark.com/ Akomodasi Wisata Regional Service

43

45 https://www.meutiarahmah.com/objek-wisata-keluarga-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

46 https://halomuda.com/tempat-wisata-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

47 https://www.netizenpintar.com/2017/07/tempat-wisata-di-tangerang.html Travel Agent Blog National Service

48 http://journalismi.info/15-daerah-wisata-di-tangerang-yang-wajib-dikunjungi/ Travel Agent Blog National Service

49 https://www.wodatrip.com/tag/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service

Kota Tangerang Selatan

1 https://tempatwisataseru.com/liburan-ke-tempat-wisata-di-tangerang-selatan/ Travel Agent Blog National Service

2 https://blog.reservasi.com/tempat-wisata-tangerang-selatan/ Travel Agent E Commerce National Service

3 https://travelingyuk.com/tempat-wisata-di-tangerang-selatan/14881/ Travel Agent Blog National Service

4 https://www.idntimes.com/travel/destination/ismi-marfuah/wisata-tangerang-selatan-

ini-bakal-menemani-serunya-libur-lebaranmu-exp-c1c2 Travel Agent Blog National Service

5 https://www.sedangliburan.com/2016/05/tempat-wisata-tangerang-selatan.html Travel Agent Blog National Service

6 https://merahputih.com/post/read/empat-wisata-alam-di-tangerang-selatan Travel Agent Blog National Service

7 http://miner8.com/id/21509 Travel Agent Blog National Service

8 https://tangselmedia.com/tangerang-selatan.html Travel Agent Blog National Service

9 https://enaknyakemana.com/6-tempat-wisata-di-tangerang-selatan/ Travel Agent Blog National Service

10 http://ramahtraveler.com/wisata-tangerang-selatan/ Travel Agent Blog National Service

11 http://www.situgintung.com/ Akomodasi Wisata Regional Service

12 https://wisato.id/wisata-alam/10-tempat-wisata-di-tangerang-selatan-yang-menarik-

untuk-dikunjungi/ Travel Agent Blog National Service

13 https://www.bsdcity-development.com/ocean-park-bsd-ikon-wisata-baru-di-tangerang-

selatan/ Akomodasi Blog Regional Service

14 https://lelungan.net/wisata/tangerang-selatan Travel Agent Blog National Service

15 https://www.side.id/dn/inilah-3-tempat-wisata-alam-yang-ada-di-tangerang-selatan Travel Agent Blog National Service

16 https://www.tempatwisataid.com/potensi-tempat-wisata-di-tangerang-selatan-yang-

tersembunyi.html Travel Agent Blog National Service

17 https://pingpoint.co.id/berita/tandon-ciater-wisata-murah-di-tangerang-selatan/ Travel Agent Blog National Service

18 http://www.ferdiblog.net/2017/12/objek-wisata-tangerang-selatan.html Travel Agent Blog National Service

19 https://www.wisataasik.info/tag/tempat-wisata-di-tangerang-selatan/ Travel Agent Blog National Service

20 https://asabhrina.wordpress.com/2018/04/04/630/ Travel Agent Blog National Service

21 https://glitzmedia.co/post/leisure/hotspot-travel/tempat-bermain-anak-tangerang-

selatan Travel Agent Blog National Service

44

Tabel 4. 4 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten Selatan

22 http://binanalar.com/baca_berita-inspirasi_524_wisata-mengasyikan-taman-rimbun-

tangerang-selatan Travel Agent Blog National Service

23 http://www.jalanpendaki.com/wisata/6-wisata-alam-yang-tersisa-di-kota-industri-

tangerang/ Travel Agent Blog National Service

24 https://lubana-sengkol.com/ Travel Agent Blog National Service

25 https://dinaspariwisata.tangerangselatankota.go.id/main/content/index/60/39 Pemerintah Pemerintah National Service

No. Nama Website/E-Commerce Pariwisata Lebak Penyedia Kategori

Jenis Layanan

Kabupaten Lebak

1 https://m.traveloka.com/hotel/indonesia/city/lebak-regency-100197 E-Commerce E-Commerce National Service

2 https://www.banten-rafting.com/ Akomodasi Wisata National Service

3 https://travelingyuk.com/wisata-lebak-banten/142834/ Travel Agent E-Commerce National Service

4 https://pariwisataku.com/6-wisata-lebak-banten/ Travel Agent Wisata National Service

5 https://latahzan.net/7-tempat-wisata-di-lebak-banten-yang-sering-di-kunjungi/ Travel Agent Wisata National Service

6 https://www.luxuryhotelsguides.com/ ? Akomodasi Blog National Service

7 https://www.pegipegi.com/hotel/lebak/rangkasbitung/ ?errorNotification=no_hotel Akomodasi E-Commerce National Service

8 http://www.theswarna.com/ Akomodasi Blog National Service

9 https://www.tripadvisor.co.id/HotelsNear-g13219578-d8492393-

Stasiun_Kereta_Api_Rangkasbitung-Rangkasbitung_Banten_Province_Java.html Akomodasi E-Commerce National Service

10 https://penginapan.net/penginapan-representatif-di-rangkasbitung-banten/ Akomodasi E-Commerce National Service

11 https://www.hotelsekitar.com/lokasi/Stasiun_Rangkasbitung/-6.3526928/106.2515094 Travel Agent Blog National Service

12 https://www.airbnb.co.id/s/Rangkasbitung--Indonesia Akomodasi E-Commerce National Service

13 http://daftarnamahotel.blogspot.com/2016/02/hotel-di-lebak-rangkasbitung-banten.html Travel Agent Blog National Service

14 https://teamtouring.net/hotel-di-rangkas-bitung-lebak.html Travel Agent Blog National Service

15 http://kharismajujulukhotel.blogspot.com/ Akomodasi Blog National Service

16 https://id.hotels.com/de10999944/hotel-rangkasbitung-indonesia/ Akomodasi Blog National Service

17 https://www.skyscanner.co.id/hotel/indonesia/rangkasbitung-hotel/ci-45359755 Akomodasi Blog National Service

18 http://www.klikhotel.com/blog/sehari-di-rangkasbitung-perjalanan-menghargai-hidup/ Travel Agent E-Commerce National Service

https://m.traveloka.com/hotel/indonesia/city/lebak-regency-100197

https://www.banten-rafting.com/

https://travelingyuk.com/wisata-lebak-banten/142834/

https://pariwisataku.com/6-wisata-lebak-banten/

https://latahzan.net/7-tempat-wisata-di-lebak-banten-yang-sering-di-kunjungi/

https://www.luxuryhotelsguides.com/%20?fr=5436&gclid=Cj0KCQjwv8nqBRDGARIsAHfR9wDblZ7Ba_9f9Rc5hZq-pkNjLyQuDerPLpcaasvdBYRKiHRKm7hmBWAaAl28EALw_wcB

https://www.pegipegi.com/hotel/lebak/rangkasbitung/%20?errorNotification=no_hotel

http://www.theswarna.com/

https://www.tripadvisor.co.id/HotelsNear-g13219578-d8492393-Stasiun_Kereta_Api_Rangkasbitung-Rangkasbitung_Banten_Province_Java.html

https://www.tripadvisor.co.id/HotelsNear-g13219578-d8492393-Stasiun_Kereta_Api_Rangkasbitung-Rangkasbitung_Banten_Province_Java.html

https://penginapan.net/penginapan-representatif-di-rangkasbitung-banten/

https://www.hotelsekitar.com/lokasi/Stasiun_Rangkasbitung/-6.3526928/106.2515094

https://www.airbnb.co.id/s/Rangkasbitung--Indonesia

http://daftarnamahotel.blogspot.com/2016/02/hotel-di-lebak-rangkasbitung-banten.html

https://teamtouring.net/hotel-di-rangkas-bitung-lebak.html

http://kharismajujulukhotel.blogspot.com/

https://id.hotels.com/de10999944/hotel-rangkasbitung-indonesia/

https://www.skyscanner.co.id/hotel/indonesia/rangkasbitung-hotel/ci-45359755

http://www.klikhotel.com/blog/sehari-di-rangkasbitung-perjalanan-menghargai-hidup/

45

19 https://travelingyuk.com/lokasi/rangkasbitung/533 Travel Agent Blog National Service

20 https://www.tiket.com/attractions/indonesia/banten/lebak/hotel-dekat-air-panas-

cipanas-lebak E-Commerce E-Commerce National Service

21 https://kharismarangkasbitung.business.site/ Akomodasi Blog National Service

22 https://wikitravel.org/en/Rangkasbitung Travel Agent Blog National Service

23 https://ar.trivago.com/en/rangkasbitung-529328/hotel/my-8746838 Akomodasi E-Commerce National Service

24 https://www.lebakunique.com Pemerintah Pemerintah National Service

Kabupaten Pandeglang 1 https://tempatwisataseru.com/tempat-wisata-di-pandeglang-banten/ Travel Agent Blog National Service

2 https://www.tripadvisor.co.id/SmartDeals-g3396006-

Pandeglang_Banten_Province_Java-Hotel-Deals.html Akomodasi

E-Commerce National Service

3 https://www.tiket.com/hotel/indonesia/city/pandeglang-108001534490318629 E-Commerce E-Commerce National Service

4 https://mamikos.com/daftar/sewa-apartemen-di-pandeglang-banten Akomodasi Blog National Service

5 https://www.nusatrip.com/id/hotel/indonesia/banten/

pandeglang/sofyan_inn_altama_pandeglang Akomodasi


6 https://wisatalengkap.com/tempat-wisata-di-pandeglang/ Travel Agent Wisata National Service

7 https://backpackerjakarta.com/pesona-taman-bunga-kadung-hejo-di-pandeglang/ Travel Agent Blog National Service

8 https://wisatalengkap.com/tempat-wisata-di-pandeglang/ Travel Agent Blog National Service

9 http://anekatempatwisata.com/tempat-wisata-di-pandeglang/ Travel Agent Wisata National Service

10 https://wisatapro.com/tempat-wisata-di-pandeglang/ Travel Agent Blog National Service

11 https://www.shopback.co.id/blog/tempat-wisata-di-pandeglang Travel Agent Blog National Service

12 https://tempatwisata.co/tempat-wisata-di-pandeglang/ Travel Agent Blog National Service

13 https://travelingyuk.com/tempat-wisata-kabupaten-pendeglang/14836/ Travel Agent Blog National Service

14 https://travelspromo.com/htm-wisata/pemandian-air-panas-gunung-torong-pandeglang/ Travel Agent Blog National Service

15 http://www.klikhotel.com/blog/wisata-alam-di-pandeglang-banten/ Travel Agent E-Commerce National Service

16 http://ramahtraveler.com/destinasi-wisata-pandeglang/ Travel Agent Blog National Service

17 https://ksmtour.com/informasi/tempat-wisata/banten/batu-quran-wisata-religi-yang-

unik-pandeglang-banten.html Travel Agent

Blog National Service

18 https://lelungan.net/wisata/pandeglang Travel Agent Blog National Service

19 https://www.pegipegi.com/hotel/pandeglang/ E-Commerce E-Commerce National Service

20 https://www.expedia.co.id/Pandeglang-Hotels.d6140079.Travel-Guide-Hotels Travel Agent Blog National Service

21 https://hotelsekitar.com/lokasi/Pandeglang/-6.3270611/106.1169299 Travel Agent Blog National Service

22 https://www.indoplaces.com/ mod.php?mod=indonesia&op=view_hotel&hotid=284 Travel Agent Blog National Service

https://travelingyuk.com/lokasi/rangkasbitung/533

https://www.tiket.com/attractions/indonesia/banten/lebak/hotel-dekat-air-panas-cipanas-lebak

https://www.tiket.com/attractions/indonesia/banten/lebak/hotel-dekat-air-panas-cipanas-lebak

https://kharismarangkasbitung.business.site/

https://wikitravel.org/en/Rangkasbitung

https://ar.trivago.com/en/rangkasbitung-529328/hotel/my-8746838

https://www.lebakunique.com/

https://tempatwisataseru.com/tempat-wisata-di-pandeglang-banten/

https://www.tripadvisor.co.id/SmartDeals-g3396006-Pandeglang_Banten_Province_Java-Hotel-Deals.html

https://www.tripadvisor.co.id/SmartDeals-g3396006-Pandeglang_Banten_Province_Java-Hotel-Deals.html

https://www.tiket.com/hotel/indonesia/city/pandeglang-108001534490318629

https://mamikos.com/daftar/sewa-apartemen-di-pandeglang-banten

https://www.nusatrip.com/id/hotel/indonesia/banten/%20pandeglang/sofyan_inn_altama_pandeglang

https://www.nusatrip.com/id/hotel/indonesia/banten/%20pandeglang/sofyan_inn_altama_pandeglang

https://wisatalengkap.com/tempat-wisata-di-pandeglang/

https://backpackerjakarta.com/pesona-taman-bunga-kadung-hejo-di-pandeglang/

https://wisatalengkap.com/tempat-wisata-di-pandeglang/

http://anekatempatwisata.com/tempat-wisata-di-pandeglang/

https://wisatapro.com/tempat-wisata-di-pandeglang/

https://www.shopback.co.id/blog/tempat-wisata-di-pandeglang

https://tempatwisata.co/tempat-wisata-di-pandeglang/

https://travelingyuk.com/tempat-wisata-kabupaten-pendeglang/14836/

https://travelspromo.com/htm-wisata/pemandian-air-panas-gunung-torong-pandeglang/

http://www.klikhotel.com/blog/wisata-alam-di-pandeglang-banten/

http://ramahtraveler.com/destinasi-wisata-pandeglang/

https://ksmtour.com/informasi/tempat-wisata/banten/batu-quran-wisata-religi-yang-unik-pandeglang-banten.html

https://ksmtour.com/informasi/tempat-wisata/banten/batu-quran-wisata-religi-yang-unik-pandeglang-banten.html

https://lelungan.net/wisata/pandeglang

https://www.pegipegi.com/hotel/pandeglang/

https://www.expedia.co.id/Pandeglang-Hotels.d6140079.Travel-Guide-Hotels

https://hotelsekitar.com/lokasi/Pandeglang/-6.3270611/106.1169299

https://www.indoplaces.com/%20mod.php?mod=indonesia&op=view_hotel&hotid=284

46

23 https://www.wego.co.id/hotel/indonesia/pandeglang E-Commerce Blog National Service

24 https://id.hotels.com/de1692453/hotel-pandeglang-indonesia/ Travel Agent Blog National Service

25 https://pandeglang-raya-hotel.business.site/ Akomodasi Blog National Service

Tabel 4. 5 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten Barat

No. Nama Website/E-Commerce Pariwisata Penyedia Kategori Jenis Layanan

Kota Cilegon 1 http://tempatwisataindonesia.id/tempat-wisata-di-cilegon/ Travel Agent Blog National Service

2 https://www.booking.com E-Commerce E-Commerce National Service 3 https://www.cheria-travel.com/2018/05/banten-tempat-wisata-cilegon.html Travel Agent Blog National Service 4 https://travelspromo.com/htm-wisata/cilgeon-green-waterpark/ Travel Agent Blog National Service

5 https://www.trivago.co.id Akomodasi E-Commerce National Service 6 https://www.tiket.com/hotel/indonesia/city/cilegon-108001534490304403 Akomodasi E-Commerce National Service 7 https://www.1001malam.com/tour-open-trip/cilegon-115 Travel Agent Blog National Service 8 https://www.traveloka.com/hotel/indonesia/city/cilegon-100351 Akomodasi E-Commerce National Service 9 https://lakupon.com/8565/tiket-cilegon-green-waterpark-agustus-2019 Akomodasi Blog National Service 10 https://www.pegipegi.com/hotel/cilegon/ Akomodasi E-Commerce National Service 11 http://amarishotel.com/hotel/amaris-hotel-cilegon/amaris-cilegon/ Akomodasi Wisata National Service 12 https://www.hotelscombined.co.id Akomodasi Blog National Service

13 https://www.airyrooms.com/booking-hotel-di-cilegon Akomodasi E-Commerce National Service

14 http://hotelcilegon.com/ Akomodasi Blog National Service

15 https://www.makemytrip.com Travel Agent Blog National Service

16 http://disparbud.cilegon.go.id/ Pemerintah Pemerintah National Service

17 http://www.greenotelcilegon.co.id/ Akomodasi Blog National Service

18 https://www.airbnb.co.id/s/Cilegon--Indonesia Akomodasi Blog National Service

19 http://www.santika.com/id/indonesia/cilegon/amaris-hotel-cilegon/ Akomodasi Wisata Regional Service

20 https://www.expedia.co.id/Cilegon-Hotels.d6342744.Travel-Guide-Hotels Akomodasi Blog National Service

21 https://www.trivago.co.id/cilegon-529322/hotel/hotel-cilegon-city-2165844 Akomodasi E-Commerce National Service

22 https://www.nusatrip.com/id/hotel/indonesia/ banten/cilegon/amaris_hotel_cilegon Akomodasi E-Commerce National Service

https://www.wego.co.id/hotel/indonesia/pandeglang

https://id.hotels.com/de1692453/hotel-pandeglang-indonesia/

https://pandeglang-raya-hotel.business.site/

http://tempatwisataindonesia.id/tempat-wisata-di-cilegon/

https://www.booking.com/

https://www.cheria-travel.com/2018/05/banten-tempat-wisata-cilegon.html

https://travelspromo.com/htm-wisata/cilgeon-green-waterpark/

https://www.trivago.co.id/

https://www.tiket.com/hotel/indonesia/city/cilegon-108001534490304403

https://www.1001malam.com/tour-open-trip/cilegon-115

https://www.traveloka.com/hotel/indonesia/city/cilegon-100351

https://lakupon.com/8565/tiket-cilegon-green-waterpark-agustus-2019

https://www.pegipegi.com/hotel/cilegon/

http://amarishotel.com/hotel/amaris-hotel-cilegon/amaris-cilegon/

https://www.hotelscombined.co.id/

https://www.airyrooms.com/booking-hotel-di-cilegon

http://hotelcilegon.com/

https://www.makemytrip.com/

http://disparbud.cilegon.go.id/

http://www.greenotelcilegon.co.id/

https://www.airbnb.co.id/s/Cilegon--Indonesia

http://www.santika.com/id/indonesia/cilegon/amaris-hotel-cilegon/

https://www.expedia.co.id/Cilegon-Hotels.d6342744.Travel-Guide-Hotels

https://www.trivago.co.id/cilegon-529322/hotel/hotel-cilegon-city-2165844

https://www.nusatrip.com/id/hotel/indonesia/%20banten/cilegon/amaris_hotel_cilegon

47

23 https://royalekrakatau.com/en/ Akomodasi Wisata National Service

24 https://wisatalengkap.com/tempat-wisata-di-cilegon/ Akomodasi Blog National Service

25 https://www.hotelscombined.com/Place/Cilegon.htm Akomodasi Blog National Service

26 https://id.hotels.com/ho488488/amaris-hotel-cilegon-cilegon-indonesia/ Akomodasi Blog National Service

27 https://www.wego.co.id/hotel/indonesia/cilegon Akomodasi Blog National Service

28 http://grandkrakatau.com/ Akomodasi Wisata National Service

29 https://www.klikhotel.com/booking/horison-forbis-hotel-cilegon.html Travel Agent Blog National Service

30 https://transit.navitime.com/id/id/transport/00000292/hotel Akomodasi Blog Regional Service

31 https://www.dwidayatour.co.id/ Travel Agent Blog National Service

32 https://www.kayak.co.id/hotels/Cilegon,Banten,Indonesia-c315521/2019-08-14/2019-08-

15/2adults?sort=rank_a Travel Agent

Blog Regional Service

33 https://www.booking.com Travel Agent E-Commerce National Service

Kab./Kota Serang

1 https://www.tripadvisor.co.id/Attractions-g608499-Activities-

Serang_Banten_Province_Java.html Akomodasi


2 https://www.pegipegi.com/hotel/serang/ hotel_wisata_baru_serang_910393/ Akomodasi E-Commerce National Service 3 https://www.traveloka.com/hotel/indonesia/city/serang-100344 Akomodasi E-Commerce National Service

4 https://www.tiket.com/hotel/indonesia/amaris-hotel-serang-

108001534490354907?checkin=2019-08-14&checkout=2019-08-15&room=1&adult=2 Akomodasi


5 https://www.booking.com/city/id/serang.id.html Akomodasi E-Commerce National Service 6 https://www.1001malam.com/hotel/serang-98 Akomodasi Blog National Service 7 https://www.expedia.co.id/Serang-Hotels.d6035042.Travel-Guide-Hotels Akomodasi Blog National Service 8 http://www.santika.com/id/indonesia/serang/amaris-hotel-serang-banten/ Akomodasi Wisata National Service 9 http://amarishotel.com/id/hotel/amaris-hotel-serang/ Akomodasi Blog National Service 10 https://www.nusatrip.com/id/hotel/indonesia/ banten/serang/amaris_serang_banten Akomodasi E-Commerce National Service 11 https://www.wego.co.id/hotel/indonesia/serang Travel Agent Blog National Service 12 https://www.trivago.co.id/serang-92298/hotel/flamengo-3902636 Akomodasi E-Commerce National Service

13 https://id.directrooms.com/hotels/info/1-13-6746-340888/ Akomodasi Blog National Service

14 https://www.hotelscombined.co.id/Hotel/Le_Dian_Hotel.htm Akomodasi Blog National Service

15 https://www.airyrooms.com Akomodasi E-Commerce National Service

16 https://www.luxuryhotelsguides.com/ Akomodasi Blog National Service

17 http://flamengohotel.blogspot.com/ Akomodasi Blog National Service

https://royalekrakatau.com/en/

https://wisatalengkap.com/tempat-wisata-di-cilegon/

https://www.hotelscombined.com/Place/Cilegon.htm

https://id.hotels.com/ho488488/amaris-hotel-cilegon-cilegon-indonesia/

https://www.wego.co.id/hotel/indonesia/cilegon

http://grandkrakatau.com/

https://www.klikhotel.com/booking/horison-forbis-hotel-cilegon.html

https://transit.navitime.com/id/id/transport/00000292/hotel

https://www.dwidayatour.co.id/

https://www.kayak.co.id/hotels/Cilegon,Banten,Indonesia-c315521/2019-08-14/2019-08-15/2adults?sort=rank_a

https://www.kayak.co.id/hotels/Cilegon,Banten,Indonesia-c315521/2019-08-14/2019-08-15/2adults?sort=rank_a


https://www.tripadvisor.co.id/Attractions-g608499-Activities-Serang_Banten_Province_Java.html

https://www.tripadvisor.co.id/Attractions-g608499-Activities-Serang_Banten_Province_Java.html

https://www.pegipegi.com/hotel/serang/%20hotel_wisata_baru_serang_910393/

https://www.traveloka.com/hotel/indonesia/city/serang-100344

https://www.tiket.com/hotel/indonesia/amaris-hotel-serang-108001534490354907?checkin=2019-08-14&checkout=2019-08-15&room=1&adult=2

https://www.tiket.com/hotel/indonesia/amaris-hotel-serang-108001534490354907?checkin=2019-08-14&checkout=2019-08-15&room=1&adult=2

https://www.booking.com/city/id/serang.id.html

https://www.1001malam.com/hotel/serang-98

https://www.expedia.co.id/Serang-Hotels.d6035042.Travel-Guide-Hotels

http://www.santika.com/id/indonesia/serang/amaris-hotel-serang-banten/

http://amarishotel.com/id/hotel/amaris-hotel-serang/

https://www.nusatrip.com/id/hotel/indonesia/%20banten/serang/amaris_serang_banten

https://www.wego.co.id/hotel/indonesia/serang

https://www.trivago.co.id/serang-92298/hotel/flamengo-3902636

https://id.directrooms.com/hotels/info/1-13-6746-340888/

https://www.hotelscombined.co.id/Hotel/Le_Dian_Hotel.htm

https://www.airyrooms.com/

https://www.luxuryhotelsguides.com/?fullufi=-2696445&gclid=Cj0KCQjwv8nqBRDGARIsAHfR9wBz3cAL1-sz2Rcb0LwNsbcVvGSH36X3HCXQqRUsZNnWrNJyEhdgILUaAtZmEALw_wcB

http://flamengohotel.blogspot.com/

48

18 https://mahadria.business.site/ Akomodasi Blog National Service

19 https://myhorison.com/ Akomodasi Wisata Regional Service

20 https://www.airyrooms.com/hotel/airy-syariah-cendrawasih-bungur-indah-114-serang Akomodasi Blog National Service

21 https://delima101.business.site/ Akomodasi Blog National Service

22 http://disporapar.serangkab.go.id/ Pemerintah Pemerintah National Service

https://mahadria.business.site/

https://myhorison.com/

https://www.airyrooms.com/hotel/airy-syariah-cendrawasih-bungur-indah-114-serang

https://delima101.business.site/

http://disporapar.serangkab.go.id/

49

B. Staging Website Pariwisata

Laman yang memuat kata kunci wisata Banten yang berjumlah 136 tersebut kemudian

diobservasi layanan yang tersedia di dalamnya. Obervasi ini dilakukan untuk mengetahui

tingkat kelengkapan laman pariwisata yang terkait. Tabel 4.6 menunjukkan level laman dan

jumlah laman untuk setiap level. Level 5 adalah level tertinggi yang mana sebuah laman

menyediakan informasi tentang wisata Banten, restoran, komentar pengguna, fitur untuk

booking tiket dan hotel, mudah digunakan serta komprehensif. Terdapat 3 laman yang

masuk kategori ini.

Tabel 4. 6 Hasil Observasi Tingkatan Laman Wisata

No Web dengan Kategori Level staging Level Jumlah

1

Tersedia info tentang wisata di Banten, Tempat Restoran,

Tedapat komentar dan Staging dari Pengguna web, Order

dan Boooking Pesawat dan Hotel, Easy Use dan

komprehensif

5 3

2

Tidak Tersedia info tentang wisata di Banten, Tersedia

Order dan Boooking Pesawat dan Hotel di wilayah

Banten, Easy Use

4 6

3 Web ini tersedia Info tentang wisata Banten, Review

Hotel, Tidak ada Order dan Booking 3 4

4 Artikel tersedia Informasi wisata Banten, wisata, hotel dan

kuliner secara umum 2 33

5 Ada info berupa artikel atau berita tentang informasi

wisata di Banten 1 65

6 Tidak ada info tentang wisata Banten 0 25

Jumlah web yang menyediakan layanan info wisata Banten

136

Gambar 4. 1 Persentase Level Laman Wisata Banten

2% 4% 3%

24%

48%

18%

5 4 3 2 1 0

50

Dari Tabel 4.6 dan Gambar 4.1 dapat diketahui bahwa jumlah laman wisata Banten yang

berada level 0 dan 1 sangat mendominasi. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa dari 136

laman yang memuat kata kunci wisata Banten, 72% hanya berisi artikel tentang wisata

Banten dan tidak dapat dikategorikan sebagai E-Commerce. Tabel 4.7 adalah daftar laman

yang memiliki indikasi sering dikunjungi wisatawan. Laman yang paling banyak diunduh

(melebihi 100 juta) adalah laman yang juga menyediakan aplikasi di play store.

Tabel 4. 7 Jumlah Kunjungan Laman

No Laman Layanan Play

Store

Jumlah

Kunjungan

1 https://www.booking.com/

Tidak Tersedia info tentang

wisata di Banten, Tersedia

Order dan Boooking Pesawat

dan Hotel, Easy Use

Ada

>100M

Download, 1 M

Review

2 https://travellin.co.id/




dan Hotel

X

>100M

Download, 1 M

Review

3 https://www.tripadvisor.co.id/

Tersedia info tentang wisata di

Banten, Tempat Restoran,

Tedapat komentar dan Staging

dari Pengguna web, Order dan

Boooking Pesawat dan Hotel,

Easy Use dan komprehensif

Ada

>100M

Download, 1M

Review

4 https://www.agoda.com/




dan Hotel, Easy Use

Ada

>10M

Download,

329K Review

5 https://www.traveloka.com/


Banten, Harga Tiket, Peta

Lokasi, Tedapat komentar dan

Staging dari Pengguna web,

Order dan Boooking Pesawat,

kereta dan Hotel, Easy Use

dan komprehensif

Ada

>10M

Download,

373K Review

6 https://wisatakita.com/

Tersedia informasi tentang

wisata banten dan paket promo

wisata

Ada

>500

Download, 26

review

7 https://www.tokopedia.com/

Tersedia info wisata di Banten,

ada Order dan Booking

Pesawat dan Kereta, Hotel

tidak ada

Ada

>50M

download,

1,9M review

8 https://www.pegipegi.com/


Banten, Harga Tiket, Peta

Lokasi, Tedapat komentar dan

Staging dari Pengguna web,

Order dan Boooking Pesawat,

Ada

>5M

Download,

75.856 Review


https://www.traveloka.com/

https://wisatakita.com/

https://www.tokopedia.com/

https://www.pegipegi.com/

51

No Laman Layanan Play

Store

Jumlah

Kunjungan

kereta dan Hotel, Easy Use dan

komprehensif

9 https://www.liputan6.com/

Artikel tersedia Informasi

wisata Banten (Berita) X 11 Share

10 https://tempatwisataseru.com/

Web destinasi wisata, ada

artikel terkait Informasi wisata

Banten

X 265 Like and

Share

11 https://blog.reservasi.com/



Banten

X 3100 View

12 https://wisatalengkap.com/



Banten

X 4369 View

13 https://dispar.bantenprov.go.id/

Artikel tersedia Informasi

resmi destinasi wisata di

Banten, belum ada/blm update

info tentang Hotel (sudah ada

sub menunya)

X Total Hits

428.582

C. Medsos Terkait Wisata di Provinsi Banten

Wisata-wisata yang ada di Provinsi Banten banyak diakses dari media sosial yang banyak

digunakan sekarang diantaranya adalah:

1. Instagram

Tagar #ayokebanten mempunyai 18700 postingan. Tagar ini banyak memposting

wisata-wisata yang ada di provinsi Banten mulai dari keindahan alam, budaya,

kuliner, penginapan, jalan-jalan di perkotaan, dan sebagainya. Tampilan tagar

tersebut adalah sebagaimana pada Gambar 4.2.

Selain itu, tagar-tagar lain di Instagram yang memuat informasi tentang wisata di

Provinsi Banten diantaranya adalah :

1. #wisatabanten dengan 23700 postingan

2. #visitbanten dengan 85800 postingan

3. #wowbanten dengan 39000 postingan

#explorebanten dengan 292000 postingan, dan sebagainya.

https://www.liputan6.com/

https://tempatwisataseru.com/

https://blog.reservasi.com/

https://wisatalengkap.com/

https://dispar.bantenprov.go.id/

52

Gambar 4. 2 Tagar Ayo Ke Banten

2. Twitter

Media sosial lain yang sering dipergunakan untuk mempromosikan wisata yang ada

di Provinsi Banten adalah Tweeter. Tagar #AyokeBanten dengan 2.360 Tweet

merupakan salah satu tagar wisata yang ada di Tweeter. Tampilan tagar tersebut

adalah sebagaimana Gambar 4.3.

53

Gambar 4. 3 Tweet AyokeBanten

3. Facebook

Media sosial ini sering juga digunakan untuk tukar menukar informasi terkait wisata

yang ada di Provinsi Banten. Salah satunya adalah Grup Facebook: Info Wisata

Banten dengan 216 Anggota aktif. Tampilan grup tersebut adalah sebagaimana

Gambar 4.4.

54

Gambar 4. 4 Tampilan Facebook Wisata Banten

4. Youtube

Berbeda dengan situs web lainnya yang memaparkan informasi tentang pariwisata di

Provinsi Banten. YouTube adalah sebuah situs web berbagi video yang dibuat yang

memungkinkan pengguna mengunggah, menonton, dan berbagi video. Dari website

ini kita dapat informasi yang sangat banyak terkait dengan wisata banten. Konten

nya dikemas lebih menarik karena menampilkan gambar yang bergerak dan secara

visual orang dapat melihat secara langsung kondisi yang ada di lokasi wisata, mulai

dari informasi untuk mencapai lokasi, harga tiket, tempat parkir. Hal yang paling

penting, kita dapat melihat nuansa di dalam lokasi wisata secara langsung secara apa

adanya.

Jika dibandingkan dengan website lainnya, maka youtube yang menyajikan

informasi terkait wisata banten lebih banyak. Terdapat sekitar 224 alamat website di

https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Layanan_penyimpanan_video&action=edit&redlink=1

55

youtube yang menyajikan informasi wisata Provinsi Banten. Informasi ini banyak

dibuat oleh para youtuber (creator video di youtube), dimana para youtuber dapat

menghasilkan uang dengan mendapatkan dan meningkatkan viewer dan subscriber .

Pada tabel 4.8 disajikan tentang beberapa content youtube yang menyajikan

informasi tentang wisata Provinsi Banten.

Informasi di youtube “https://www.youtube.com/watch?v=WgCdg3dO8sg” tentang

“10 Fakta Tentang Suku Baduy Dalam Yang Berlawanan dengan Kehidupan

Modern” telah ditonton lebih dari 1,4 juta viewer dan di sucscribe oleh 8,3 juta

subscriber. URL youtube ini adalah yang paling banyak viewer dan subscriber.

Urutan kedua adalah “https://www.youtube.com/watch?v=aIkXg9Z1icU” yang

menyajikan informasi tentang “Negeri di Atas Awan di Lebak Banten, Destinasi

Wisata yang Sangat Menakjubkan - iNews Sore 23/06” dimana situs ini telah di

subscribe oleh 1,2 juta subscriber.

Hal ini dapat disimpulkan bahwa masyarakat banyak yang tertarikt dengan informasi

tentang hal-hal baru atau hal hal yang sedang viral di masyarakat. Banyak nya

subscriber atau viewer tidak menunjukkan besarnya pengunjung yang mengunjungi

lokasi wisata yang banyak diinformasikan di youtube. Akan tetapi masyarakat sangat

terbantu untuk megetahui informasi terkait wisat di Provinsi Banten yang akan

dikunjungi.

https://www.youtube.com/watch?v=WgCdg3dO8sg

https://www.youtube.com/watch?v=aIkXg9Z1icU

56

Tabel 4. 8 Youtube E-Commerce di Provinsi Banten

No URL Youtube Judul Subscribe

1 https://www.youtube.com/watch?v=8XgWbWjkk08 8 Tempat Wisata Menarik di Banten 899 x 75.000

2 https://www.youtube.com/watch?v=yuBCYtd4dfw 12 Tempat Wisata Top Di Kabupaten Lebak Banten 11.952 x 795

3 https://www.youtube.com/watch?v=c2K4rTTryno 10 Tempat Wisata Di Serang Banten Yang Wajib Dikunjungi 104.005 x 30.000

4 https://www.youtube.com/watch?v=aIkXg9Z1icU Negeri di Atas Awan di Lebak Banten, Destinasi Wisata yang Sangat Menakjubkan - iNews Sore 23/06141.000 x 1.200.000

5 https://www.youtube.com/watch?v=izz7p1hH5sY 5 PANTAI PALING INDAH DIBANTEN, KALIAN WAJIB KE SINI !! 21.000 x 65

6 https://www.youtube.com/watch?v=VJxAtqRcbko WAJAH BARU BANTEN LAMA - AYO KE BANTEN #EPISODE_1 9.200 x 7.200

7 https://www.youtube.com/watch?v=nDsfMQINuGc 10 Tempat Wisata Di Cilegon Yang Wajib Dikunjungi 71.000 x 30.000

8 https://www.youtube.com/watch?v=FkmCqDcPkfc Melihat Keindahan Pantai Sawarna Lebak Banten 142.000 x 795

9 https://www.youtube.com/watch?v=jOAI2B_tzlw Wisata pantai carita banten 1.600 x 227

10 https://www.youtube.com/watch?v=1HAqwfMlIqY Tempat Wisata di Serang Banten 9.700 x 86

11 https://www.youtube.com/watch?v=ahrSPO43yTU Menelusuri keindahan pantai sawarna banten 107.000 x 12.000

12 https://www.youtube.com/watch?v=wbStQT00gS8VIRAL.!!! Negeri diatas Awan Citorek Lebak Banten

#WisataBanten #Pesonaindonesia #Motortravel 4.100 x 278

13 https://www.youtube.com/watch?v=DSsc3KD8SNU Taman wisata alam pesanggrahan carita pandeglang banten 18.000 x 801

14 https://www.youtube.com/watch?v=kXECQleoXiQ 5 Tempat wisata terbaru di cilegon 7.800 x 12.000

15 https://www.youtube.com/watch?v=H0U_kLNl7SE Wisata Budaya Provinsi Banten Mengagumkan dan Bikin Ngacay 26.000 x 5.200

16 https://www.youtube.com/watch?v=WgCdg3dO8sg 10 Fakta Tentang Suku Baduy Dalam Yang Berlawanan dengan Kehidupan Modern1.400.000 x 8.300.000

17 https://www.youtube.com/watch?v=_v6sA0NwblI 5 TEMPAT WISATA TERHITS DI LEBAK BANTEN. NO 4 LAGI VIRAL BANGET9.200 x 177

18 https://www.youtube.com/watch?v=rP52Eu3yMx4 GUNUNG PINANG Destinasi Wisata Alam Banten 22.000 x 16.000

19 https://www.youtube.com/watch?v=ql9wQSwjwsI vlog taman bunga pandeglang salah satu tempat wisata banten yang hits keren bgt10.000 x 2700

20 https://www.youtube.com/watch?v=A1WwXYrguVI Berpetualang di Kota Serang 27.000 x 3.400.000

21 https://www.youtube.com/watch?v=ZbsXw66amNA Pantai Tersembunyi??? 5 Pantai Terunik dan Terindah di Dunia 26.000 x 7.700.000

22 https://www.youtube.com/watch?v=DjwqsfwS2pU Taman Wisata Cikole Pandeglang Banten | Bung Ripto jalan-jalan 2.000 x 2.700

23 https://www.youtube.com/watch?v=kyhuEGWwZ-4 4 Wisata terkenal di Banten Selatan 320 x 1.800

24 https://www.youtube.com/watch?v=G9JZgwk4ztA WISATA KE BADUY LUAR KAMPUNG GAJEBOH 138.000 x 772

25 https://www.youtube.com/watch?v=VJxAtqRcbko&list=RDQMHUC4guwDNZw&start_radio=1Wisata banten 9.291 x 7.200

26 https://www.youtube.com/watch?v=iEfFethDPww Wisata Banten 78 x 42

27 https://www.youtube.com/watch?v=wsA6GobTwVY Vlog Wisata ke Kebun Teh Cikuya, Lebak Banten - part 1 #jalanjalanekarizal #vlog72.900 x 8.000

Jumlah

Ditonton

57


29 https://www.youtube.com/watch?v=UXKn0x0vc_4 20 TEMPAT WISATA DI KABUPATEN SERANG | TRAVELING 4.700 x 23.000

30 https://www.youtube.com/watch?v=LdN9wlGseTg 5 AIR TERJUN TERINDAH DI LEBAK BANTEN yang Belum Kamu Ketahui!!!41.000 x 1.100

31 https://www.youtube.com/watch?v=wig7-FzRmlI Keraton Kaibon, Keraton Surosowan, Masjid Agung, Benteng Speelwijk - Wisata Murah Serang, Banten3.100 x 2.200

32 https://www.youtube.com/watch?v=AViUkDgtrvQ WISATA KARANGANTU.. SERANG-BANTEN 7.600 x 2.000

33 https://www.youtube.com/watch?v=JPM0b7MfRQs Jembatan Pelangi Lontar, Tirtayasa Serang Banten 10.000 x 801

34 https://www.youtube.com/watch?v=t41J2XOGA54 Pembukaan/Ceremony Wisata Lebak Damar - Kecamatan Cibeber Banten207 x 1.100

35 https://www.youtube.com/watch?v=DSsc3KD8SNU Taman wisata alam pesanggrahan carita pandeglang banten 18.000 x 801

36 https://www.youtube.com/watch?v=nwUCW_TsD0E [Preview] Pantai Sawarna - liputan Potensi Desa Wisata Banten, Indonesia - The Hidden Paradise33.000 x 41

37 https://www.youtube.com/watch?v=EnQove2i1m8 REKOMENDASI WISATA SERANG BANTEN - PANTAI GOPE 407 x 21.000

38 https://www.youtube.com/watch?v=l0GcpK6Lm9I WISATA ALAM BANTEN !!! | CURUG BUTAK VLOG BY : RIZKI. 619 x -

39 https://www.youtube.com/watch?v=j5JZxjK2tb0 Samaun Hill Park - HOT!! Wisata Alam Keluarga Terbaru di Cipanas #Banten564 x 232

40 https://www.youtube.com/watch?v=dl7lZEmawkg Wisata KP Jambu Taman Bunga Pandeglang Banten 9.800 x 3.400

41 https://www.youtube.com/watch?v=5J6rtV5DNzs WISATA BANTEN BERASA SEPERTI BALI || GBVLOG 172 x 5.200

42 https://www.youtube.com/watch?v=JUdts43qcAI Pantai terbaik dan terindah di Banten - versi MARI WISATA YUK 23.000 x -

43 https://www.youtube.com/watch?v=CzZ6-rc8Wio 5 Objek Wisata Banten yang Akan Membuat Anda Terkesan 1.500 x 650

44 https://www.youtube.com/watch?v=Gcs-zaDmIaw Bukit Pinang, Wisata Murah Meriah Nan Cantik Lokasinya di Kawasan Banten2.400 x 930

45 https://www.youtube.com/watch?v=CUG8Q4SljQg Trip to Cikoromoy, Pandeglang, Banten. Wisata air di Pandeglang. RECOMMENDED!15.000 x 210

46 https://www.youtube.com/watch?v=Tb_u83Hj4dk Wisata Tanjung Lesung Banten Yang Patut Anda Kunjungi 42.000 x 12.000

47 https://www.youtube.com/watch?v=Qv1J1d_MczU #4 Objek Wisata Pantai Tanjung Lesung, Pandeglang, Banten 422 x 39

48 https://www.youtube.com/watch?v=ZyVrcu05QXQ WISATA BANTEN : INDAHNYA SUNSET DI PANTAI CARITA 398 x 294

49 https://www.youtube.com/watch?v=ZtyV1tqZQAE WISATA CIKOROMOY PANDEGLANG BANTEN 1.500 x 318

50 https://www.youtube.com/watch?v=oTJVxBXewO8 WISATA HUTAN MANGROVE DISAMPING PANTAI GOPE KARANGANTU SERANG BANTEN376 x 1.500

51 https://www.youtube.com/watch?v=kGxDIr7NK4A Welcome To Banten Lirik Reggae 426 x -

52 https://www.youtube.com/watch?v=4VaCYOnroPM 19 TEMPAT WISATA KEREN DI PANDEGLANG 13.000 x 23.000

53 https://www.youtube.com/watch?v=S7rvbLBouVA Wisatawan Pantai Bagedur, Banten, Panik Lihat Gelombang Tinggi - BIP 12/06819 x 1.200.000

54 https://www.youtube.com/watch?v=7Mti9oi0M6s TEMPAT WISATA BANTEN - NYESEL KALAU GA KESINI !!! 1.200 x 47.000

55 https://www.youtube.com/watch?v=SvzdSBNNXkE WISATA MATA AIR DI CITAMAN (BANTEN) 842 x 1.200

56 https://www.youtube.com/watch?v=zwicBeh0oiA Gunung Anak Krakatau. Banten Wisata Bahari 130.000 x 327

57 https://www.youtube.com/watch?v=XDue83PStgY Wisata Jembatan Pelangi Mangrove Lontar Banten 1.200 x 110

Jumlah

58


58 https://www.youtube.com/watch?v=lcak88Z7CVo Pesona Wisata Pulau Umang Banten 2.400 x 253

59 https://www.youtube.com/watch?v=yzJ5HeFGpA8 Wisata Alam Gunung Luhur Citorek Lebak Banten 24.000 x 924

60 https://www.youtube.com/watch?v=XzFLo_TASlU Explore Banten : Wajah Baru Wisata religi Masjid Agung Banten 25.000 x -

61 https://www.youtube.com/watch?v=KJ00zW_ZfGM Objek wisata alam puncak cibaja banten @wisatabanten 76 x 8

62 https://www.youtube.com/watch?v=EcuFe5oNlMA Tempat Wisata Yang Lagi Populer Kebun Teh Cikuya | Lebak Banten 510 x -

63 https://www.youtube.com/watch?v=_mWwXXpavPM EXPLORE WISATA BANTEN 5.100 x 8

64 https://www.youtube.com/watch?v=67elKRGCrSQ Jalan-Jalan Taman Wisata Tirta Nada Serang Banten 254 x 211

65 https://www.youtube.com/watch?v=__9pS7tesvE Lagi hits tempat wisata gunung pinang serang banten 344 x 1

66 https://www.youtube.com/watch?v=M2KsfMItXnY WISATA PANTAI GOPE SERANG BANTEN - AYO KE BANTEN #EPISODE_2808 x 7.200

67 https://www.youtube.com/watch?v=Z_Ljczdonls Tempat Wisata - Taman Bunga Shinta | Pabuaran Ciomas Serang Banten43.000 x 1.400

68 https://www.youtube.com/watch?v=ukXSEJ0Xiq0 #Wisata Banten #Visit Banten 11 x 2

69 https://www.youtube.com/watch?v=3CrMF5kA23o Wisata banten indah 3 x 3

70 https://www.youtube.com/watch?v=nnlDl8Lkirc EXPLOR WISATA DESA CIKUYA PROVINSI BANTEN JAWA BARAT 2.400 x 658

71 https://www.youtube.com/watch?v=_6nV1kqRoHk WISATA BANTEN : TAMAN BUNGA SHINTA, PABUARAN KABUPATEN SERANG662 x 1

72 https://www.youtube.com/watch?v=5sUyh2VfqGg Wisata Alam Cikujang Gunung Kencana, Lebak - Banten 8.200 x 523

73 https://www.youtube.com/watch?v=HkQW9-Gs8IQ Wisata Instagramable 📷 SAMAUN'S HILL PARK — Kp. Jamidemang, Kec. Cipanas, Lebak - Banten4.800 x 1.500

74 https://www.youtube.com/watch?v=YFCmy3zZj4k Suasana parkir bus wisata banten lama oktober 2018 837 x 4.500

75 https://www.youtube.com/watch?v=_8TgEurSi7Y Objek Wisata : Keindahan Wisata Alam Batu Gambir Dan Pengobelan Merak Cilegon Banten693 x 43.000

76 https://www.youtube.com/watch?v=iApE6uExXLc Wisata Indonesia : Pantai Anyer, Banten. 001 15.000 x 534

77 https://www.youtube.com/watch?v=M9mMX3KyaQQ Bukit tanjung tempat wisata Banten yang baru dan paling terbaru 108 x 24

78 https://www.youtube.com/watch?v=iF-oJS9zIgA Wisata Mangrove di Banten 1.700 x 801

79 https://www.youtube.com/watch?v=bjB_ChpZv98 Wisata Alam Curug Rahong Desa Cimanggu, Kecamatan Cimanggu, Kabupaten Pandeglang, Banten2.900 x 1.500

80 https://www.youtube.com/watch?v=M6BWL4I8ow4 WISATA BANTEN - KOLAM RENANG DM MANDALAWANGI PANDEGLANG - BANTEN235 x 4

81 https://www.youtube.com/watch?v=DybLP01lvYQ Wisata GUNUNG PINANG SERANG BANTEN 653 x 1.500

82 https://www.youtube.com/watch?v=zBysTnl1gZs WISATA BANTEN : Bermain Ombak DI PANTAI BAGEDUR Malingping Banten 20189.900 x 295

83 https://www.youtube.com/watch?v=ijDlcp_8ZTo LAGI VIRAL - TAMAN BUNGA SINTA CIOMAS PANDEGLANG! TEMPAT WISATA TERBARU DAERAH 506 x 16.000

84 https://www.youtube.com/watch?v=B0n5ktm4GQE Wisata Taman bunga pandeglang banten 3.200 x 110

85 https://www.youtube.com/watch?v=uj9hf43UmHw Jembatan Pelangi Lontar Tirtayasa || Explore wisata Daerah Serang Banten Terbaru 20181.200 x 962

86 https://www.youtube.com/watch?v=7wcj1k8N0Gg Gunung Karang Wisata Pandeglang Banten 1.000 x 534

87 https://www.youtube.com/watch?v=BOC8Nclo12Y 7 TEMPAT WISATA TERPOPULER DI BANTEN || 7 WONDERS 195 x 506

88 https://www.youtube.com/watch?v=Uj7Qmf6LXH8 Wisata banten (curug ciporolak) 334 x 14

Jumlah

59


89 https://www.youtube.com/watch?v=BM4CKZhzimU PANTAI SAMBOLO ANYER - WISATA BANTEN 1.700 x 180

90 https://www.youtube.com/watch?v=xaq2PBRE9GM Wisata Alam Kebun Teh Cikuya | Lebak Banten 194 x 0

91 https://www.youtube.com/watch?v=CITZ6wzKqLA

Wisata Negeri di Atas Awan di Lebak Banten | REDAKSI PAGI

(21/07/19) 1.400 x 202

92 https://www.youtube.com/watch?v=7fpltRj3sK0

Little Green Canyon di Banten ! Curug Putri Di Pandeglang

Banten 23.000 x 113

93 https://www.youtube.com/watch?v=T5qBpt2VZeo WISATA KAMPUNG DOMBA PANDEGLANG BANTEN 6.100 x 1.000

94 https://www.youtube.com/watch?v=4LTJd3CDynE

BANTEN LAMA - MENJADI TEMPAT WISATA RELIGI YANG DI

MINATI ORANG 361 x 11.000

95 https://www.youtube.com/watch?v=cChzAgXaskY 2019 KELILING WISATA PANTAI LEBAK BANTEN 349 x 1.500

96 https://www.youtube.com/watch?v=fcDqKp29buI

Wisata Alam Pemandian Air Panas Batu Kuwung Padarincang

Banten 14.000 x 0

97 https://www.youtube.com/watch?v=-szzJFNA5Rw

Wisata kolam buatan di Pandeglang, Banten yang ramai

dikunjungi wisatawan - iNews Siang 12/09 13.000 x 1.200.000

98 https://www.youtube.com/watch?v=DXBIRL7BtmU

Wisata Ziarah Kapal Bosok Syekh Abdullah Angaderepa

kabupaten Serang Prov banten 49.000 x 10.000

99 https://www.youtube.com/watch?v=pAJ_jkC8AJk 7 TEMPAT WISATA BANTEN YANG WAJIB KAMU KUNJUNGI 144 x 55

100 https://www.youtube.com/watch?v=nugxAaKXTdA

Jembatan Cinta & Telaga Seafood Tangerang || Review

tempat wisata Banten 54 x 289

101 https://www.youtube.com/watch?v=Ys8KTtxMC1A Jalan jalan ke objek wisata kebun teh cikuya ( Banten ) 212 x 59

102 https://www.youtube.com/watch?v=Sz34APFr1so

Curug Munding - Wisata Alam Gunungkencana, Banten

Selatan 11.000 x 5.300

103 https://www.youtube.com/watch?v=QT3NdK759NU Panorama Salah Satu Wisata Banten (Gunung Pulosari) 849 x 6

104 https://www.youtube.com/watch?v=h6n-NL7sUnU PULAU TUNDA Serang - Wisata Liburan di BANTEN 183 x 1.500

105 https://www.youtube.com/watch?v=c14RRjyBMVk tempat wisata daerah lebak banten 569 x 113

106 https://www.youtube.com/watch?v=yLmfNq2gK4k Wisata Banten - Indonesia | Curug Cigumawang 1.600 x 18

107 https://www.youtube.com/watch?v=q5elgmVQgKg WISATA ALAM GUNUNG PINANG BANTEN 885 x 1.400

108 https://www.youtube.com/watch?v=-t3VRYEK8YI DM wisata air pandeglang BANTEN 2019 939 x 5

109 https://www.youtube.com/watch?v=YXYVH4hBTsk

Short Video #6 : Tour Suku Baduy Dalam Wisata Banten

Bersama Kili Kili Adventure 772 x -

Jumlah

60


110 https://www.youtube.com/watch?v=20iVn8X3zDI Desa Wisata Karodangan - Serang, Banten. 3.000 x 101

111 https://www.youtube.com/watch?v=4Jkn1h-UqWA Wisata pemandian CIKAROMOY Pandeglang Banten + 167 x 1.000

112 https://www.youtube.com/watch?v=xsmjGFlySM0 Top Destinasi wisata Banten Selatan 22 x 7

113 https://www.youtube.com/watch?v=Xsakfny_Dk8 5 Wisata terindah,terbagus,terbaik DI BANTEN !!!! 268 x -

114 https://www.youtube.com/watch?v=OWpFhYodiEA Explore Wisata - CIHUNJURAN Mandalawangi, Pandeglang - Banten 366 x 30

115 https://www.youtube.com/watch?v=ZVQboudwTPU Baduy Outbound ~8 Destinasi Wisata di Banten 1.000 x 93

116 https://www.youtube.com/watch?v=5TPZ3PCWsUQ Destinasi wisata banten terbaru 2019 71 x 25

117 https://www.youtube.com/watch?v=MbDk5mL6wqg 10 wisata alam yang ada di serang banten 613 x 28

118 https://www.youtube.com/watch?v=trz68Jl-Me0 WAW INI LAH DESTINASI WISATA YANG BERADA DI KABUPATEN LEBAK BANTEN3.900 x 4.300

119 https://www.youtube.com/watch?v=GX79simy3kM WISATA Banten Lama 69 x 3.600

120 https://www.youtube.com/watch?v=rUdyzORIhlQ VIRAL!!! GUNUNG LUHUR CITOREK - KABUPATEN LEBAK - BANTEN 89.000 x 620

121 https://www.youtube.com/watch?v=zcdqc1JlhDY

DESTINAS WISATA ALAM#PULAU UMANG (PANDEGLANG-

BANTEN) JAVA ISLAND - INDONESIA / VLOG # 3 2.800 x 21.000

122 https://www.youtube.com/watch?v=5m8o_1woclE WISATA BANTEN PULAU LIWUNGAN 854 x 377

123 https://www.youtube.com/watch?v=iGccPDLCuzE (Recap Vlog) Trip To Pulau Liwungan With ExtGenvoClass 291 x 21

124 https://www.youtube.com/watch?v=pE11BcwJYPg WISATA BATU GEDE SERANG BANTEN 6.100 x 109

125 https://www.youtube.com/watch?v=yHs6Zzl0EBg Wisata alam dan outbond leuwi bumi mandalawangi pandeglang banten1.500 x 1.100

126 https://www.youtube.com/watch?v=BjARKSJElaU Hutan Kayu Putih Kragilan - Serang Banten 11 x 1.500

127 https://www.youtube.com/watch?v=LJzu_04KLhM Wisata Kebun Teh Cikuya Cibeber Lebak Banten 200 x 0

128 https://www.youtube.com/watch?v=13zIRlDs1m0 Pantai Merak di Cilegon, Wisata Pantai Terindah Di Banten 3.900 x 2.100

129 https://www.youtube.com/watch?v=5SFeVCEAadw Tempat wisata alam yg jarang di kunjungi di Banten CURUG LEUWI BUMI #BTconceptTraveling235 x 179

130 https://www.youtube.com/watch?v=JppfJqSMlTQ 5 Destinasi Wisata Alam Indah di Banten - Rekomendasi Liburan 2019 - Taman Nasional Ujung Kulon58 x 1.500

131 https://www.youtube.com/watch?v=YRfjEBMMKRg WISATA ZIARAH BANTEN LAMA | SULTAN MAULANA HASANUDDIN 2.600 x 1.900

132 https://www.youtube.com/watch?v=AkILOlabu0Y Pantai Sawarna - Tempat Wisata di Lebak, Banten 99.000 x 546

133 https://www.youtube.com/watch?v=MOdT6lWzYRs Daftar 60 Destinasi Wisata Unggulan di Provinsi Banten 141 x 55

134 https://www.youtube.com/watch?v=X_E4zjCUQfo Wisata Pulau Tiga Serang Teluk Banten 4.200 x 452

135 https://www.youtube.com/watch?v=q5QHjDwIhII VIRAL DIATAS AWAN, WISATA DI LEBAK BANTEN 13.000 x 84

136 https://www.youtube.com/watch?v=t41J2XOGA54 Pembukaan/Ceremony Wisata Lebak Damar - Kecamatan Cibeber Banten209 x 1.100

137 https://www.youtube.com/watch?v=prHZNisbe98 WISATA PEMANDIAN CIRAHAB SERANG BANTEN 539 x -

138 https://www.youtube.com/watch?v=Pxp2eBb0Q90 Destinasi Wisata banten selatan PANTAI BINUANGEN 546 x 1.000

Jumlah

61


139 https://www.youtube.com/watch?v=VzRz7uMXH1o SURGA TERSEMBUNYI - Destinasi Wisata Kabupaten Lebak Banten 415 x 16

140 https://www.youtube.com/watch?v=wXA88TBbYMY 8 Tempat Wisata Religi di Tangerang - Banten 367 x 13.000

141 https://www.youtube.com/watch?v=v2PrJs5jcA0 Wisata cikujang - Gunung Kencana Lebak Banten 260 x 13

142 https://www.youtube.com/watch?v=6C8PzU9Je8Q Pantai Anyer - Tempat Wisata di Serang, Banten 25.000 x 546

143 https://www.youtube.com/watch?v=yhmMtMmAQnMPotensi Wisata Dikabupaten Pandeglang Banten 2019 Bagian 1 61 x 4.800

144 https://www.youtube.com/watch?v=qmLksKLDWFU #wisatabanten#wisatahits #VLOG.!!! EXPLORE WISATA BANTEN..!!! INDAH BRO GILA PARAH CURUG TOMO403 x 311

145 https://www.youtube.com/watch?v=OL1ATtdRLLw Lewi bumi Tempat wisata pandeglang,Banten 358 x 169

146 https://www.youtube.com/watch?v=ptGl_NXi5wE WISATA BANTEN!! CURUG TOMO 54 x 4

147 https://www.youtube.com/watch?v=0v9rjLNOA8E Ngetrip ke Wisata Danau Situ Cikande, Serang, Banten 7.300 x 62

148 https://www.youtube.com/watch?v=FJXO5z1h4JI #cikolepandeglang #jalanjalan wisata banten (cikole pandeglang) 69 x 10

149 https://www.youtube.com/watch?v=CN4_pQoKHd8 WISATA RELIGI BANTEN LAMA MASJID AGUNG BANTEN SUROSOAN 1.725 x 2.300

150 https://www.youtube.com/watch?v=spqxy0VYikk Rekomendasi Tempat Wisata di Banten Paling Populer.. 14.000 x 4.800

151 https://www.youtube.com/watch?v=Bacr5ze_mOM WISATA BANTEN, CITAMAN & Angkringan MAS COY #TravelVlog 214 x 491

152 https://www.youtube.com/watch?v=83tqEHa9KOU Destinasi Wisata Banten di Kabupaten Pandeglang 26 x 1

153 https://www.youtube.com/watch?v=36ykV_iQuyQ Wisata air flora dan fauna CAS WATER PARK cikole pandeglang banten3.600 x 341

154 https://www.youtube.com/watch?v=0uhJeJs_Y6k Banten Lama Kota Serang 2019 - Wisata Religi Banten Rasa Madinah 820 x 94

155 https://www.youtube.com/watch?v=LppiMNu2oXU 7 OBJEK WISATA TAMAN NASIONAL UJUNG KULON, PANDEGLANG, BANTEN, INDONESIA2.100 x 1.500

156 https://www.youtube.com/watch?v=g92g2i3b1L0 Wisata Curug Cigumawang di Banten 2016 6.000 x 18

157 https://www.youtube.com/watch?v=yr84A5GGTRQ WISATA TRAIL ADVENTURE #2 | HUT TNI KE 73 | TANJUNG LESUNG BANTEN | MADAT | PART 14.600 x 1.100

158 https://www.youtube.com/watch?v=taid4fiBFgw WISATA PANTAI ANYER - FESTIVAL HUJAN BUSA HOTEL ASTON (WISATA BANTEN)261 x 940

159 https://www.youtube.com/watch?v=9HKm7TKrMfw #VLOG1 OBJEK WISATA TERSEMBUNYI CURUG TOMO PANDEGLANG - BANTEN246 x 159

160 https://www.youtube.com/watch?v=H9ctqNeW8qM Tempat wisata lebak Banten..gunung di atas awan putih." 74 x 6

161 https://www.youtube.com/watch?v=qDDW1bXs5pE Fakta Danau Biru Cisoka | Wisata Banten 26 x 153

162 https://www.youtube.com/watch?v=wM137fWrxx8 Wisata religi KAPAL BOSOK di curug manis, curug kota serang banten30.000 x 845

163 https://www.youtube.com/watch?v=iL3mhCpwc-0 inilah tempat2 wisata pantai gratis di anyer banten 210 x 12.000

164 https://www.youtube.com/watch?v=b9JNiwD2oJ0 Destinasi Wisata Alam Gunung Pulo Sari di Pandeglang, Banten. - NET103.200 x 44

165 https://www.youtube.com/watch?v=0q3VjoKfSxk&list=PLdzdis8ttDmAJB9B91y3zPQRt7LZ0e9SyTempat Wisata Banten | tempatwisata.biz.id 1.793 x 1.000

166 https://www.youtube.com/watch?v=iue6NCmwQqA Wisata Pulau Lima di Kota Banten 3.700 x 103

167 https://www.youtube.com/watch?v=h429umISFSo 5.Tempat Wisata di Banten yang Bagus dan Murah 353 x 966

168 https://www.youtube.com/watch?v=8rMBka-6II8 Wisata Alam Rawa Danau Serang Banten 12.000 x 17.000

Jumlah

62


169 https://www.youtube.com/watch?v=r-EsAopwYy4 PESONA BANTEN | Mengenal Potensi Wisata Banten 141 x 266

170 https://www.youtube.com/watch?v=25M2qUIK_HY Wisata baru bendungan sindang heula serang banten 1.700 x 5

171 https://www.youtube.com/watch?v=wVjTCtM8BF4 Tempat wisata di BANTEN yang menarik untuk dikunjungi 2.200 x -

172 https://www.youtube.com/watch?v=wxLfr7PFVMk Ngaji Diri (Wisata Religi - Sejarah Kapal Bosok Banten) 561 x 16.000

173 https://www.youtube.com/watch?v=X-nZpwwNPFY BENDUNGAN PAMARAYAN SALAH SATU DESTINASI WISATA BANTEN 19 x 147

174 https://www.youtube.com/watch?v=HxbBEchrwWE BENDUNGAN PAMARAYAN (explore sejarah BANTEN TENGAH di bendungan lama pamarayan dan kearifan 1.800 x -

175 https://www.youtube.com/watch?v=qupq-zKCslo Wonderfull of Indonesia ( Wisata Budaya Baduy, Lebak Banten ) #VLOGLIYA1.700 x 26

176 https://www.youtube.com/watch?v=Y8Y53-O2uZ0 Hamparan Pasir Putih & Desiran Ombak; Daya Tarik Wisata Pulau Tiga, Banten1.200 x 3.400.000

177 https://www.youtube.com/watch?v=T9I4Rl1XPT8 Wisata Kolam Air Es Citaman Pulosari di Banten 164 x 4.800

178 https://www.youtube.com/watch?v=0-eVJ1W6jfA Wisata Curug Bumi Padarincang Serang Banten 290 x 827

179 https://www.youtube.com/watch?v=MclFuYJpenk KEINDAHAN CURUG CIKOTAK 1.200 x 1.000

180 https://www.youtube.com/watch?v=fMBBwtM04EI Wisata pantai binuangeun - Banten selatan part 1 3.100 x 294

181 https://www.youtube.com/watch?v=ALoh_b3n6JM Buset pengunjungnya cewe semua! NgeVlog ke wisata hutan lebak damar cikotok cikuya, lebak-Banten8.400 x -

182 https://www.youtube.com/watch?v=VoT9Ol7k18s ISTANA PASIR (WISATA TAMAN CADAS) CILEGON BANTEN 1.100 x 1

183 https://www.youtube.com/watch?v=P6FurQ9dsx0 Wisata Tanjung Lesung Banten 13.000 x 20

184 https://www.youtube.com/watch?v=M4LDDn-Zl0g

WISATA BANTEN Nuansa Pantai Merak Cilegon Tempat

Bersantai Keluarga

1,1 rbx ditonton 1.100 x 355

185 https://www.youtube.com/watch?v=ZAQEVLR1teA 10 WISATA BANTEN YANG TERKENAL 22 x 56

186 https://www.youtube.com/watch?v=rnWQNs_mZNc WISATA ALAM CIHUNJURAN (PANDEGLANG - BANTEN) #WISATABANTEN84 X -

187 https://www.youtube.com/watch?v=zVGOAcDxNEo Wisata cihunjuran Mandalawangi pandeglang 3.000 X 347

188 https://www.youtube.com/watch?v=5dI4BENSDpA WAJAH BARU BANTEN LAMA 101.000 X 11.000

189 https://www.youtube.com/watch?v=IjKpMmh1aa0 CAS WATER PARK CIKOLE BANTEN 2.700 X 253

190 https://www.youtube.com/watch?v=D4loOnMaSLA Keren banget di persawahan di buat wisata .di Tangerang banten ,orang pergi ke wisata unik429 X 3.200

191 https://www.youtube.com/watch?v=ZMKlzoZxXEE Vlog #5 : Coconut Island Carita (TERDAMPAR DI PULAU ... !!! ) - Taman Wisata BANTEN236 X 95

192 https://www.youtube.com/watch?v=2Lk3ZP53-Y8 WISATA PANTAI LEGON PARI | BANTEN 338 X -

193 https://www.youtube.com/watch?v=6_1JzlDV3BQ Tempat wisata curug janggalong banten. Wisata banten 280 X 46

194 https://www.youtube.com/watch?v=tgGz-tUvpqs Pantai pasir putih carita WISATA BANTEN 272 X 23

195 https://www.youtube.com/watch?v=s4O9qmiDsL4 Curug Putri Keren Abis.. Salah satu destinasi wisata Banten 64 X 2.800

196 https://www.youtube.com/watch?v=0pRvpkRGQFk Ziarah sumur tujuh serang banten 267.000 X 1.300

197 https://www.youtube.com/watch?v=2pWUFQUmz1o Wisata air terjun batu ngenah RANGKASBITUNG, BANTEN#lebak 201 X 29

Jumlah

63


198 https://www.youtube.com/watch?v=z281-guGseY Vlog Telaga Biru Cisoka, Tempat wisata Alam yang keren di Serang Banten653 X -

199 https://www.youtube.com/watch?v=j6ZcCuJfVnQ Wisata Banten Selatan Pantai Bagedur 53 X 3

200 https://www.youtube.com/watch?v=3pIX2DgHDLU Wisata KAMPUNG UMKM CILEGON BANTEN 433 X 1.500

201 https://www.youtube.com/watch?v=Xd7z-j3GvdY Wisata Tebing koja tangerang banten 650 X -

202 https://www.youtube.com/watch?v=WiA4PKrmq88 Wisata baru yg ada di kp.langansari. kce.saketi. kab.pandeglang.banten103 X 4

203 https://www.youtube.com/watch?v=z3Z457Bg6bw CURUG CIPAMICEUNAN DESTINASI WISATA ALTERNATIF GUNUNG LUHUR | CIUSUL CITOREK 373 X -

204 https://www.youtube.com/watch?v=Iv4eUZDZ6ug Wisata Hits Pandeglang Banten Vlog #4 || Pesanggrahan-Curug Putri 669 X 138

205 https://www.youtube.com/watch?v=_e7LZDrFrWY obyek wisata alam puncak pilar cikolelet serang banten 1.600 X 19

206 https://www.youtube.com/watch?v=UxDPWLEKa-A wisata berkuda johnstable kecamatan waringinkurung serang banten 654 X 3

207 https://www.youtube.com/watch?v=_z4qDs27LvE TEMPAT WISATA GOA SANGHIANG LEBAK BANTEN 252 X 924

208 https://www.youtube.com/watch?v=qKZ6ZzEXcps Wisata Banten "Curug Cihear Lebak" 279 X 36

209 https://www.youtube.com/watch?v=qXfJlqdCqgQ WISATA AIR BANTEN RIVER TUBING 83 X 1.500

210 https://www.youtube.com/watch?v=XFC4LO8jQsc Wisata Cilebu Lebak Banten 30 X 12

211 https://www.youtube.com/watch?v=oc4NyT_Qeyc Wisata di Pantai Pasir Putih Sirih, Anyer Banten. 46.000 X 82

212 https://www.youtube.com/watch?v=o28vqWEcAFc Kisah Batu Quran Pandeglang 1.288.616 X 150.000

213 https://www.youtube.com/watch?v=8pW9VhkDrx8 #WISATA SITU EMBUNG MENES , PANDEGLANG BANTEN 169 X 32

214 https://www.youtube.com/watch?v=7J9EPucN6TU Wisata ke Pulau Cangkir, Serang, Banten 969 X 3.200

215 https://www.youtube.com/watch?v=IkQTJrGt-gA WISATA DI RANGKASBITUNG BIM (LEBAK,BANTEN) PART 2 390 X 671

216 https://www.youtube.com/watch?v=uHbPMCPvdAg WISATA DI RANGKASBITUNG BIM WATERBOOM (LEBAK.BANTEN) PART 718 X 672

217 https://www.youtube.com/watch?v=8kyMnGWeNpc Wisata PANTAI TANJUNG SARI CILEGON BANTEN INDONESIA 553 X 833

218 https://www.youtube.com/watch?v=Eqz2fyfNb3Y Fasilitas Wisata Arung Jeram Sungai Ciberang | Banten Rafting Ciberang | Official Operator957 X 21

219 https://www.youtube.com/watch?v=zOAnHfh0Vvk WISATA: Menikmati Panorama Banten dari Bukit Teletubbies - Male Indonesia1.001 X 30.000

220 https://www.youtube.com/watch?v=6aT4RZyuHLw Tubing di Sungai Cikalumpang, Surga Wisata di Kabupaten Serang Banten457 X 71

221 https://www.youtube.com/watch?v=CIvrU-VQyC0 Cikarelek Water Park Ciomas Kabupaten Serang 553 X 56

222 https://www.youtube.com/watch?v=kzd3wl64jxE Cikarelek Water Park Ciomas Kabupaten Serang 1.907 X 54

223 https://www.youtube.com/watch?v=X9fSJLCLreQ Wisata Alam Curug Ciporolak Lebak Banten 142 X 2

224 https://www.youtube.com/watch?v=OAGyPPrCj3I Wisata curug bantahan curugbitung lebak banten 654 x 77

Jumlah

64

D. Website Dinas Pariwisata Provinsi Banten

Hasil investigasi website, ditemukan dua website yang dikelola oleh Dinas Pariwisata

Provinsi Banten yaitu https://dispar.bantenprov.go.id/ dan http://banten.travel/. Pada sub

bab ini disampaikan hasil investigasi terhadap kedua laman tersebut. Hasil investigasi

diharapkan dapat menjadi acuan terhadap upaya perbaikan pemanfaatan ICT dan E-

Commerce dalan dunia pariwisata Banten. Laman dispar.bantenprov dibuat pada tahun 2017

dan dikelola oleh Dinas Pariwisata Provinsi Banten. Sementara laman banten.travel

dibangun tahun 2016 dan dikelola oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Banten.

Hasil penelusuran ditemukan bahwa laman banten.travel merupakan laman yang dibangun

pada masa Gubernur Ibu Ratu Atut dan sudah tidak aktif lagi. Pada sub bab ini investigasi

difokuskan pada laman dispar.bantenprov. Gambar 4.5 menunjukkan waktu akses untuk

kedua laman tersebut. Terlihat untuk akses laman dispar hanya perlu waktu 11 ms,

sementara untuk akses laman banten.travel perlu waktu cukup lama (287 ms).

Gambar 4. 5 Waktu Akses Laman Dispar Banten

Gambar 4.6 adalah tampilan laman dispar yang memuat berbagai informasi yang meliputi

Berita (Nesw), Galeri (foto dan video), kalender kegiatan, PPID (Pejabat Pengelola

Informasi dan Dokumentasi), Profil Provinsi Banten dan Dispar, Hotel, Destinasi dan

Testing sebagaimana Gambar 4.6. Dalam hal pemanfaat E-Commerce, pada laman ini belum

tersedia informasi dan atau fasilitas E-Commerce. Hal ini dapat dimengerti karena Dispar

merupakan Lembaga pemerintah dan bukan Lembaga bisnis.

https://dispar.bantenprov.go.id/

http://banten.travel/

65

Gambar 4. 6 Tampilan Laman Dinas Pariwisata

D1. Destinasi

Dalam hal kegiatan pariwisata, maka hal utama yang menjadi perhatian wisatawan adalah

destinasi wisata. Laman dispar telah memuat halaman destinasi yang jika diklik akan keluar

daftar destinasi wisata di Banten. Hasil investigasi menemukan terdapat 32 destinasi wisata

yang tercantum pada halaman destinasi. Jika dibandingkan dengan Tabel 2.2 yang

menyebutkan bahwa jumlah destinasi wisata di Banten adalah 403, maka saat ini baru 8%.

Jika salah satu destinasi wisata dalam daftar tersebut diklik, maka akan keluar deskripsi

objek wisata terkait. Sebagai contoh pada Gambar 4.7 yang merupakan destinasi wisata

Pulau Tunda.

Gambar 4. 7 Destinasi Pulau Tunda

66

Deskripsi meliputi sejarah dan keadaan pulau Tunda, namun tidak ada informasi tentang

peta lokasi, cara mencapai Pulau Tunda dan wahana wisata yang ada. Pada destinasi lainnya

juga serupa, belum ada informasi tentang peta lokasi dan akomodasi di destinasi terkait.

Sedangkan pemanfaatan TIK belum terlihat pada destinasi-destinasi yang terdaftar. Belum

ada informasi tentang pemanfaatan E-Commerce.

D2. Hotel

Pada saat klik tautan hotel, dapat dilihat daftar hotel sejumlah 11 hotel. Jumlah ini sangat

sedikit jika dibandingkan dengan jumlah hotel di Banten pada tahun 2017 yang berjumlah

384 atau 2,8%. Jika link hotel diklik maka akan keluar gambar hotel dan sedikit deskripsi

seperti Gambar 4.8 untuk Hotel Ratu Serang. Namun info ini dipublikasi pada 19 Juni 2017

dan belum diupdate. Pada laman hotel tidak tersedia informasi peta lokasi hotel dan fasilitas

hotel.

Gambar 4. 8 Hotel Ratu Serang

D3. Kalender Kegiatan

Gambar 4.9 adalah kalender kegiatan pada laman dispar. Terlihat bahwa kegiatan yang

tertera adalah kegiatan tahun 2015. Update terakhir dilakukan pada 30 Agustus 2015. Pada

kalender tidak terdapat gambar kegiatan dan hanya menampilkan waktu dan tempat kegiatan

termasuk kegiatan internal dinas.

67

Gambar 4. 9 Kalender Kegiatan di Laman Dispar

D4. Galeri Foto dan Video

Galeri photo dan video memuat berbagai photo dan video kegiatan. Isi galeri terus diupdate

namun periode update cukup lama, diketahui update yang terakhir pada tanggal 24 April

2019. Sedangkan galeri video hanya berisi 7 video ang terkoneksi dengan laman youtube.

Namun tampilah galeri ini di halaman utama berupa logo Pemprov Banten. Gambar 4.10

merupakan gambar galeri video pada laman dispar.

Gambar 4. 10 Galeri Video

D5. Media Sosial

Laman dispar juga memuat link media social yaitu facebook dengan nama visitbanten,

twitter dengan tagar #visitbanten_id dan Instagram dengan tagar visitbanten.id. Gambar 4.

11 adalah tampilan media social yang terdapat dalam laman dispar. Dalam link tersebut

dapat diketahui untuk Facebook telah terdapat 1.149 likes pada tanggal 15 Agustus 2019.

Link instagram terdapat 14 ribu pengikut.

68

Gambar 4. 11 Tampilan Media Sosial di Laman Dispar

E. Kepuasan Konsumen

Pengukuran kepuasan konsumen menggunakan berbagai atribut untuk mengukur kepuasan

wisatawan Banten dalam menggunakan aplikasi e-commerce wisata. Jumlah atribut yang

digunakan yaitu 28 atribut (X1, X2, ,....., X28) yang dikelompokan berdasarkan dimensinya

masing-masing. Adapun rinciannya yaitu, dimensi efficiency memiliki 5 atribut, dimensi

fulfillment memiliki 5 atribut, dimensi reliability memiliki 7 atribut, dimensi privacy

memiliki 3 atribut, dimensi responsiveness memiliki 4 atribut, dimensi compensation

memiliki 2 atribut dan dimensi contact memiliki 2 atribut. Daftar atribut secara detil dapat

dilihat pada Tabel 4.9.

Tabel 4. 9 Atribut Pengukuran Kepuasan Konsumen Pariwisata Banten

Dimensi No Pernyataan

Efficiency (Efisiensi)

X1 Situs memuat halaman dengan cepat

X2 Tampilan pada aplikasi sangat User Friendly

X3 Tersedia fasilitas pencarian untuk memudahkan konsumen

dalam menemukan fasilitas yang dibutuhkan

X4 Langkah-langkah bertransaksi tergolong mudah

X5 Pilihan pembayaran sudah cukup banyak untuk memudahkan

konsumen dalam bertransaksi

Fulfillment

(Pemenuhan/Jaminan)

X6 Waktu pembayaran pesanan adalah tetap dan tertentu (misal

12 jam)

X7 Jaminan uang kembali ketika fasilitas tidak sesuai dengan

yang dijanjikan

X8 Jaminan ketersediaan fasilitas yang sudah di pesan

69

Dimensi No Pernyataan

X9 Jaminan kepastian promo yang berlaku dengan syarat dan

ketentuan berlaku

X10 Fasilitas yang diterima sesuai dengan yang dipesan

Reliability

(Reliabilitas)

X11 Situs memberikan status/rating untuk situs dan fasilitas

wisata (hotel, dll)

X12 Jaminan mendapatkan fasiitas dalam waktu yang ditentukan

X13 Ada pilihan untuk fasilitas wisata ternama (Hotel, dll)

X14 Pilihan fasilitas wisata (situs wisata, penginapan, hotel, dll)

lebih banyak dan variatif

X15 Harga-harga yang ditawarkan sangat kompeten

X16 Banyak memberikan promo dan diskon menarik

X17 Fitur mesin pencari (search engine) pada situs akurat

Privacy (Privasi)

X18 Data pribadi konsumen terlindungi

X19 Data transaksi konsumen terlindungi

X20 Data kartu kredit konsumen terlindungi

Responsiveness

(Daya Tanggap)

X21 Notifikasi pembayaran real time

X22 Situs dapat menanggapi pertanyaan/keluhan dengan cepat

X23 Situs dapat menanggapi pertanyaan/keluhan dalam waktu 24

jam

X24 Konfirmasi pesanan dilakukan dengan cepat

Compensation

(Kompensasi)

X25 Pengembalian uang karena jika tidak sesuai pesanan

X26 Penggantian fasilitas jika tidak sesuai pesanan

Contact (Kontak) X27 Tersedianya Call Centre 24 jam untuk melayani konsumen

X28 Customer service melayani keluhan dengan baik dan cepat

E.1 Populasi, Sampel, Besar Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian yang akan diteliti. Pada penelitian ini

populasinya adalah seluruh wisatawan Banten yang menggunakan aplikasi e-commerce

wisata. Dikarenakan tidak diketahuinya populasi yang dimaksud, maka dalam penelitian ini

jumlah populasi di asumsikan sama dengan data jumlah wisatawan yang mengunjungi

Banten pada tahun 2017 baik wisatawan lokal maupun mancanegara, yaitu sebesar

21.711.820 wisatawan.

2. Sampel

Sampel pada penelitian ini adalah wisatawan Banten yang pernah menggunakan aplikasi e-

commerce wisata.

70

3. Besar Sampel

Penentuan ukuran besar sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin, dengan

tingkat kepercayaan 90% dan toleransi kesalahan sebesar 10%, maka besar sampel minimal

yang harus diambil adalah sebagai berikut:

𝑛 =𝑁

1 + 𝑁𝑒2=

21.711.820

1 + 21.711.820(0,12)= 99,99 ≈ 100

4. Teknik Pengambilan Sampel

Pengambilan sampel dilakukan secara online menggunakan google form yang ditujukan

kepada wisatawan Banten yang pernah menggunakan aplikasi e-commerce wisata.

5. Karakteristik Responden

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada responden, didapatkan data diri dari

masing-masing responden. Karakteristik responden dalam penelitian ini meliputi jenis

kelamin, pekerjaan, tempat tinggal, pendidikan terakhir, dan penghasilan per bulan. Berikut

gambaran umum dari responden:

a. Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.10 berikut ini merupakan tabel karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin,

yaitu:

Tabel 4. 10 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah

Pria 88

Wanita 64

Grand Total 152

Tabel 4.9 menjelaskan bahwa dalam pengkategorian berdasarkan jenis kelamin ini,

responden dikategorikan kedalam dua kelompok yaitu pria dan wanita, dengan jumlah

responden pria 88 orang dan jumlah responden wanita 64 orang.

b. Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 4.11 berikut ini merupakan tabel karakteristik responden berdasarkan pekerjaan.

Tabel ini menjelaskan bahwa dalam pengkategorian berdasarkan pekerjaan, responden

dikategorikan ke dalam berbagai jenis pekerjaan.

71

Tabel 4. 11 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah

BUMN / BUMD 2

Dosen/ Guru/ Pengajar 12

Ibu rumah tangga 2

Karyawan Swasta 46

Pegawai non PNS 2

Pelajar / Mahasiswa 29

Pencari Kerja 3

Pensiunan BUMN 1

PNS / TNI / POLRI 46

Wiraswasta 9

Grand Total 152

c. Berdasarkan Tempat Tinggal

Berikut ini merupakan tabel karakteristik responden berdasarkan tempat tinggal, yaitu:

Tabel 4. 12 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal

Kota Tempat Tinggal Jumlah

Bandar lampung 1

Bekasi 1

Cimahi 1

Depok 1

Jakarta 4

Kab Tangerang 10

Kab. Grobogan 1

Kab. Lebak 2

Kab. Pandeglang 5

Kab. Serang 24

Kota Cilegon 38

Kota Depok 1

Kota Serang 52

Kota Sukabumi 2

Kota Tangerang 3

Kota Tangerang Selatan 1

Palembang 1

Pematangsiantar 1

Sleman 1

Sragen 1

Surakarta 1

Grand Total 152

72

d. Berdasarkan Pendidikan

Berikut ini merupakan tabel karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir, yaitu:

Tabel 4. 13 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan Jumlah

Diploma 3

S1 71

S2 56

S3 10

SD 1

SMA 11

Grand

Total 152

e. Berdasarkan Penghasilan Per Bulan

Berikut ini merupakan tabel karakteristik responden berdasarkan penghasilan per bulan,

yaitu:

Tabel 4. 14 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Per Bulan

Penghasilan Jumlah

< 5 juta 81

> 10 juta 27

5 juta s.d 10 juta 44

Grand Total 152

E.2 Pengolahan Data

Tahap awal dalam pengolahan data ini dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Setelah semua

pernyataan dinyatakan valid dan reliabel, kemudian mengolah data kuesioner IPA

(Importance Performance Analysis)

1. Uji Validitas

Kuesioner yang dibuat pada penelitian ini menggunakan skala likert dengan nilai 1 sampai

nilai 5. Pengujian ini dilakukan untuk menguji apakah kuesioner yang digunakan sebagai

alat ukur dalam penelitian ini dapat dinyatakan valid atau tidak. Uji validitas ini dilakukan

secara manual.

a. Uji Validitas Tingkat Kepentingan

73

Tabel 4.14 merupakan hasil uji validitas kuesioner tingkat kepentingan responden

yang di dapat menggunakan perhitungan manual. Dengan R tabel dapat dilihat pada

tabel R statistik, dimana N = 152 dengan rumus df =N-2 dan taraf signifikansi sebesar

5% maka diperoleh nilai R tabel = 0,1593. Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat

bahwa setiap atribut pernyataan tingkat kepentingan memiliki nilai R hitung > R

tabel, sehingga dapat dikatakan kuesioner tingkat kepentingan yang dibuat

dinyatakan “valid”.

b. Uji Validitas Tingkat Kinerja

Tabel 4.15 merupakan hasil uji validitas kuesioner tingkat kinerja responden yang di

dapat menggunakan perhitungan manual. Parameter yang digunakan pada uji

validitas tingkat kinerja sama dengan yang dipakai pada uji validitas tingkat

kepentingan yaitu nilai R tabel = 0,1593 dan jika nilai R hitung > R tabel, dapat

dikatakan kuesioner tingkat kepentingan yang dibuat dinyatakan “valid”.

2. Uji Reliabilitas

Setelah melakukan uji validitas maka selanjutnya adalah melakukan uji reliabilitas dengan

menggunakan Alpha Cronbanch’s dengan nilai α sebesar 5%.

a. Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan

Tabel 4.16 merupakan hasil uji reliabilitas kuesioner tingkat kepentingan

responden yang di dapat menggunakan perhitungan manual.

b. Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja

Tabel 4.17 merupakan hasil uji reliabilitas kuesioner tingkat kinerja responden

yang di dapat menggunakan perhitungan manual.

74

Tabel 4. 15 Uji Validitas Tingkat Kepentingan No. ∑x ∑y ∑xy ∑x^2 (∑x)^2 ∑y^2 (∑y)^2 N r hitung r tabel keterangan t hitung

1 655 18716 81899 2909 429025 2344700 3.5E+08 152 0.669542 0.1593 valid 5.55664

2 664 18716 82959 2978 440896 2344700 3.5E+08 152 0.680485 0.1593 valid 5.724629

3 674 18716 84081 3056 454276 2344700 3.5E+08 152 0.662921 0.1593 valid 5.458224

4 662 18716 82795 2960 438244 2344700 3.5E+08 152 0.729759 0.1593 valid 6.579656

5 666 18716 83184 2994 443556 2344700 3.5E+08 152 0.674999 0.1593 valid 5.63956

6 626 18716 78237 2676 391876 2344700 3.5E+08 152 0.583346 0.1593 valid 4.427335

7 654 18716 82195 2934 427716 2344700 3.5E+08 152 0.758999 0.1593 valid 7.186049

8 674 18716 84453 3074 454276 2344700 3.5E+08 152 0.789791 0.1593 valid 7.937371

9 644 18716 80833 2836 414736 2344700 3.5E+08 152 0.739379 0.1593 valid 6.769506

10 670 18716 84097 3036 448900 2344700 3.5E+08 152 0.877158 0.1593 valid 11.26018

11 664 18716 82955 2968 440896 2344700 3.5E+08 152 0.726811 0.1593 valid 6.523185

12 661 18716 82777 2951 436921 2344700 3.5E+08 152 0.791135 0.1593 valid 7.973427

13 664 18716 82864 2966 440896 2344700 3.5E+08 152 0.681688 0.1593 valid 5.743529

14 677 18716 84641 3081 458329 2344700 3.5E+08 152 0.788617 0.1593 valid 7.906134

15 665 18716 83251 2983 442225 2344700 3.5E+08 152 0.795765 0.1593 valid 8.100024

16 659 18716 82714 2949 434281 2344700 3.5E+08 152 0.817339 0.1593 valid 8.744879

17 682 18716 85421 3136 465124 2344700 3.5E+08 152 0.827309 0.1593 valid 9.078602

18 693 18716 86765 3237 480249 2344700 3.5E+08 152 0.813373 0.1593 valid 8.618892

19 699 18716 87590 3295 488601 2344700 3.5E+08 152 0.845742 0.1593 valid 9.770592

20 685 18716 85984 3201 469225 2344700 3.5E+08 152 0.765873 0.1593 valid 7.342482

21 669 18716 83673 3021 447561 2344700 3.5E+08 152 0.740341 0.1593 valid 6.788978

22 668 18716 84039 3044 446224 2344700 3.5E+08 152 0.856755 0.1593 valid 10.24075

23 666 18716 83824 3034 443556 2344700 3.5E+08 152 0.842853 0.1593 valid 9.654843

24 688 18716 86051 3188 473344 2344700 3.5E+08 152 0.775722 0.1593 valid 7.577347

25 675 18716 84804 3101 455625 2344700 3.5E+08 152 0.829059 0.1593 valid 9.139872

26 656 18716 82613 2950 430336 2344700 3.5E+08 152 0.841539 0.1593 valid 9.603182

27 686 18716 85927 3180 470596 2344700 3.5E+08 152 0.794251 0.1593 valid 8.058224

28 670 18716 84074 3054 448900 2344700 3.5E+08 152 0.78348 0.1593 valid 7.772061

75

Tabel 4. 16 Uji Validitas Tingkat Kinerja

No. ∑x ∑y ∑xy ∑x^2 (∑x)^2 ∑y^2 (∑y)^2 N r hitung r tabel keterangan t hitung

1 559 15294 57564 2143 312481 1597718 2.34E+08 152 0.581885 0.1593 valid 4.410563

2 560 15294 58024 2160 313600 1597718 2.34E+08 152 0.702698 0.1593 valid 6.088247

3 562 15294 58432 2190 315844 1597718 2.34E+08 152 0.73369 0.1593 valid 6.65617

4 569 15294 59256 2265 323761 1597718 2.34E+08 152 0.71098 0.1593 valid 6.232508

5 584 15294 60762 2364 341056 1597718 2.34E+08 152 0.752198 0.1593 valid 7.036868

6 547 15294 56787 2059 299209 1597718 2.34E+08 152 0.7576 0.1593 valid 7.154928

7 501 15294 52580 1817 251001 1597718 2.34E+08 152 0.694948 0.1593 valid 5.957707

8 550 15294 57587 2116 302500 1597718 2.34E+08 152 0.825486 0.1593 valid 9.015645

9 532 15294 55787 1998 283024 1597718 2.34E+08 152 0.798077 0.1593 valid 8.16469

10 560 15294 58444 2172 313600 1597718 2.34E+08 152 0.828766 0.1593 valid 9.129561

11 569 15294 59228 2241 323761 1597718 2.34E+08 152 0.773134 0.1593 valid 7.514341

12 562 15294 58551 2186 315844 1597718 2.34E+08 152 0.794324 0.1593 valid 8.060229

13 565 15294 58876 2217 319225 1597718 2.34E+08 152 0.772804 0.1593 valid 7.506373

14 559 15294 58320 2179 312481 1597718 2.34E+08 152 0.770283 0.1593 valid 7.446014

15 544 15294 57063 2088 295936 1597718 2.34E+08 152 0.807454 0.1593 valid 8.437388

16 541 15294 56727 2079 292681 1597718 2.34E+08 152 0.762745 0.1593 valid 7.270583

17 560 15294 58580 2206 313600 1597718 2.34E+08 152 0.770343 0.1593 valid 7.447441

18 568 15294 59474 2270 322624 1597718 2.34E+08 152 0.788375 0.1593 valid 7.899735

19 568 15294 59400 2258 322624 1597718 2.34E+08 152 0.796345 0.1593 valid 8.116174

20 562 15294 58778 2228 315844 1597718 2.34E+08 152 0.750451 0.1593 valid 6.999411

21 563 15294 58525 2197 316969 1597718 2.34E+08 152 0.732035 0.1593 valid 6.623789

22 500 15294 52555 1792 250000 1597718 2.34E+08 152 0.762803 0.1593 valid 7.271895

23 502 15294 53021 1824 252004 1597718 2.34E+08 152 0.802976 0.1593 valid 8.304994

24 562 15294 58744 2202 315844 1597718 2.34E+08 152 0.81276 0.1593 valid 8.599714

25 509 15294 53362 1847 259081 1597718 2.34E+08 152 0.741362 0.1593 valid 6.809748

26 494 15294 51885 1748 244036 1597718 2.34E+08 152 0.752558 0.1593 valid 7.044634

27 526 15294 55244 1974 276676 1597718 2.34E+08 152 0.770745 0.1593 valid 7.457018

28 516 15294 54162 1876 266256 1597718 2.34E+08 152 0.829156 0.1593 valid 9.143287

76

Tabel 4. 17 Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan

No N ∑X ∑X² ∑xt^2 (∑xt)^2 ∑abj2 rhitung rtabel Keterangan

1 152 655 2909 0.56886

2 152 664 2978 0.50900

3 152 674 3056 0.44304

4 152 662 2960 0.50537

5 152 666 2994 0.49913

6 152 626 2676 0.64387

7 152 654 2934 0.78999

8 152 674 3074 0.56146

9 152 644 2836 0.70706

10 152 670 3036 0.54415

11 152 664 2968 0.44321

12 152 661 2951 0.50342

13 152 664 2966 0.43006

14 152 677 3081 0.43209

15 152 665 2983 0.48438

16 152 659 2949 0.60452735

17 152 682 3136 0.49982687

18 152 693 3237 0.50965201

19 152 699 3295 0.52973511

20 152 685 3201 0.74995672

21 152 669 3021 0.50341932

22 152 668 3044 0.71260388

23 152 666 3034 0.76229224

24 152 688 3188 0.48614958

25 152 675 3101 0.68070464

26 152 656 2950 0.78185596

27 152 686 3180 0.55245845

28 152 670 3054 0.66256925

0.1593 RELIABLE16.10085 2344700 18716 264.27216 0.9485604

2

i 2

i

77

Tabel 4. 18 Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja

No N ∑X ∑X² ∑xt^2 (∑xt)^2 ∑abj2 rhitung rtabel Keterangan

1 152 559 2143 0.57371

2 152 560 2160 0.63712

3 152 562 2190 0.73736

4 152 569 2265 0.88811

5 152 584 2364 0.79086

6 152 547 2059 0.59552

7 152 501 1817 1.08998

8 152 550 2116 0.82808

9 152 532 1998 0.89474

10 152 560 2172 0.71607

11 152 569 2241 0.73022

12 152 562 2186 0.71105

13 152 565 2217 0.76865

14 152 559 2179 0.81055

15 152 544 2088 0.92798

16 152 541 2079 1.009652

17 152 560 2206 0.9397507

18 152 568 2270 0.9702216

19 152 568 2258 0.8912742

20 152 562 2228 0.9873615

21 152 563 2197 0.7347213

22 152 500 1792 0.9688366

23 152 502 1824 1.0926247

24 152 562 2202 0.8163089

25 152 509 1847 0.9376298

26 152 494 1748 0.9375

27 152 526 1974 1.0115997

28 152 516 1876 0.817867

0.1593 RELIABLE23.81536 1597718 15294 387.23598 0.9479789

2

i 2

i

78

E.3 Hasil Pengolahan Metode IPA

Hasil pengolahan data metode IPA (Importance Performance Analysis) dilakukan dengan

menghitung skor kepentingan dan kinerja responden terhadap e-commerce service quality.

Selanjutnya dilakukan perhitungan nilai tingkat kesesuaian atribut dan nilai rata-rata.

1. Tingkat Kesesuaian

Tabel 4.18 berikut ini adalah hasil perhitungan untuk tingkat kesesuaian atribut yang

ditentukan dengan pendapat para responden.

Tabel 4. 19 Tingkat Kesesuaian

Atribut Tingkat Kinerja

(X)

Tingkat Kepentingan

(Y)

Tingkat

Kesesuaian

X1 559 655 85.34%

X2 560 664 84.34%

X3 562 674 83.38%

X4 569 662 85.95%

X5 584 666 87.69%

X6 547 626 87.38%

X7 501 654 76.61%

X8 550 674 81.60%

X9 532 644 82.61%

X10 560 670 83.58%

X11 569 664 85.69%

X12 562 661 85.02%

X13 565 664 85.09%

X14 559 677 82.57%

X15 544 665 81.80%

X16 541 659 82.09%

X17 560 682 82.11%

X18 568 693 81.96%

X19 568 699 81.26%

X20 562 685 82.04%

X21 563 669 84.16%

X22 500 668 74.85%

X23 502 666 75.38%

X24 562 688 81.69%

X25 509 675 75.41%

X26 494 656 75.30%

X27 526 686 76.68%

X28 516 670 77.01%

TOTAL 15294 18716 81.72%

79

2. Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Kinerja

Tabel 4.19 berikut ini adalah hasil perhitungan dari rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja.

Tabel 4. 20 Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Kinerja

Atribut Rata-Rata Kinerja

(X)

Rata-Rata Kepentingan

(Y)

X1 3.68 4.31

X2 3.68 4.37

X3 3.70 4.43

X4 3.74 4.36

X5 3.84 4.38

X6 3.60 4.12

X7 3.30 4.30

X8 3.62 4.43

X9 3.50 4.24

X10 3.68 4.41

X11 3.74 4.37

X12 3.70 4.35

X13 3.72 4.37

X14 3.68 4.45

X15 3.58 4.38

X16 3.56 4.34

X17 3.68 4.49

X18 3.74 4.56

X19 3.74 4.60

X20 3.70 4.51

X21 3.70 4.40

X22 3.29 4.39

X23 3.30 4.38

X24 3.70 4.53

X25 3.35 4.44

X26 3.25 4.32

X27 3.46 4.51

X28 3.39 4.41

3. Diagram Kartesius

Berikut adalah diagram kartesius hasil dari pengolahan data dengan metode IPA

(Importance Performance Analysis), yaitu:

80

Gambar 4. 12 Diagram Kartesius Metode IPA

a. Kuadran I

Kuadran I adalah wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap penting

oleh pelanggan, tetapi pada kenyataannya faktor-faktor ini belum sesuai

dengan harapan pelanggan. Dengan kata lain tingkat kepuasan yang diperoleh

pada kuadran ini masih rendah. Atribut-atribut yang masuk dalam kuadran ini

harus ditingkatkan. Terdapat 3 atribut yang masuk dalam kuadran ini, yaitu:

1. Pengembalian uang karena jika tidak sesuai pesanan (X25)

2. Tersedianya Call Centre 24 jam untuk melayani konsumen (X27)

3. Customer service melayani keluhan dengan baik dan cepat (X28)

Bagi para pengelola wisata, ketiga hal ini penting untuk diperhatikan.

Wisatawan yang datang ke suatu tempat wisata umumnya menerima informasi

dari laman penyedia jasa wisata. Hal ini berarti keakuratan informasi sangat

diperlukan. Informasi yang dipasang di laman, seharusnya sesuai dengan

Kuadran I Kuadran II

Kuadran III Kuadran IV

81

keadaan sebenarnya. Untuk menjamin hal tersebut, maka perlu ada pernyataan,

jika keadaan sebenarnya tidak sesuai, uang akan dikembalikan. Begitu pula

dengan call centre dan customer service, keberadaan dua layanan ini sangat

diharapkan oleh wisatawan. Hal ini disebabkan bahwa umumnya, wisatawan

baru yang datang belum mengetahui seluk beluk tempat wisata yang dikunjungi.

Layanan dari pihak pengelola menjadi tumpuan harapan wisatawan. Jika

layanan informasi ini dapat tersedia 24 jam dan feed backnya cepat, wisatawan

akan merasa senang.

Ketiga atribut ini dapat disediakan dengan pemanfaatan teknologi informasi dan

komunikasi, walaupun secara langsung tidak terkait dengan E-commerce.

Namun keberadaan call centre dan customer service menjadi penentu layanan

E-commerce dapat termanfaatkan atau sebaliknya.

b. Kuadran II Kuadran II ini memuat faktor-faktor yang dianggap penting oleh pelanggan,

dan faktor-faktor yang dianggap pelanggan sudah sesuai dengan yang

dirasakannya sehingga tingkat kepuasannya relatif lebih tinggi. Atribut-

atribut yang masuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan karena semua

atribut ini menjadikan produk atau jasa unggul di mata pelanggan. Terdapat

10 atribut yang masuk dalam kuadran ini, yaitu:

1. Tersedia fasilitas pencarian untuk memudahkan konsumen dalam

menemukan fasilitas yang dibutuhkan (X3)

2. Jaminan ketersediaan fasilitas yang sudah di pesan (X8)

3. Fasilitas yang diterima sesuai dengan yang dipesan (X10)

4. Pilihan fasilitas wisata (situs wisata, penginapan, hotel, dll) lebih

banyak dan variatif (X14)

5. Fitur mesin pencari (search engine) pada situs akurat (X17)

6. Data pribadi konsumen terlindungi (X18)

7. Data transaksi konsumen terlindungi (X19)

8. Data kartu kredit konsumen terlindungi (X20)

9. Notifikasi pembayaran real time (X21)

10. Konfirmasi pesanan dilakukan dengan cepat (X24)

82

Kesepuluh atribut ini dinilai oleh wisatawan sudah baik dan terdapat dalam

E-commerce yang pernah digunakan seperti Traveloka dan Pegipegi. Namun

jika melihat pada hasil evaluasi web dan E-commerce wisata Banten, ternyata

belum ada E-commerce yang bersifat local (produk Daerah Banten). Untuk

itu kesepuluh atribut di kuadran II ini dapat menjadi acuan jika Pemda Banten

atau pengelola wisata Banten ingin membangun E-commerce. Namun

mengingat Dinas Pariwisata bukanlah Lembaga bisnis, maka peran dinas

sebagai portal informasi dan pengendali menjadi lebih penting.

c. Kuadran III Kuadran III ini memuat faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh

pelanggan, dan pada kenyataannya kinerjanya tidak terlalu istimewa.

Peningkatan atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini dapat

dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang

dirasakan oleh pelanggan sangat kecil. Terdapat 7 atribut yang masuk dalam

kuadran ini, yaitu:

1. Jaminan uang kembali ketika fasilitas tidak sesuai dengan yang dijanjikan

(X7)

2. Jaminan kepastian promo yang berlaku dengan syarat dan ketentuan

berlaku (X9)

3. Harga-harga yang ditawarkan sangat kompeten (X15)

4. Banyak memberikan promo dan diskon menarik (X16)

5. Situs dapat menanggapi pertanyaan/keluhan dengan cepat (X22)

6. Situs dapat menanggapi pertanyaan/keluhan dalam waktu 24 jam (X23)

7. Penggantian fasilitas jika tidak sesuai pesanan (X26)

d. Kuadran IV Kuadran IV ini memuat faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh

pelanggan, dan pada kenyataannya kinerjanya sangat baik, sehingga dirasakan

terlalu berlebihan. Terdapat 8 atribut yang masuk dalam kuadran ini, yaitu:

1. Situs memuat halaman dengan cepat (X1)

2. Tampilan pada aplikasi sangat User Friendly (X2)

3. Langkah-langkah bertransaksi tergolong mudah (X4)

83

4. Pilihan pembayaran sudah cukup banyak untuk memudahkan konsumen

dalam bertransaksi (X5)

5. Waktu pembayaran pesanan adalah tetap dan tertentu (misal 12 jam) (X6)

6. Situs memberikan status/rating untuk situs dan fasilitas wisata (hotel, dll)

(X11)

7. Jaminan mendapatkan fasiitas dalam waktu yang ditentukan (X12)

8. Ada pilihan untuk fasilitas wisata ternama (Hotel, dll) (X13)

F. Faktor Sukses Pengelolaan E-Commerce

Berdasarkan hasil survey terhadap 10 pengelola lokasi wisata Banten, diperoleh hasil bahwa

50% pengelola lokasi wisata sudah menggunakan E-Commerce di dalam melaksanakan

usahanya, sehingga proses pemesanan, pemasaran, sampai pembayaran sudah dapat

dilakukan secara on line. Gambar 4.13 menunjukkan perbandingan persentase penggunaan

E-Commerce oleh pelaku usaha wisata Banten.

Gambar 4. 13 Persentase Penggunaan E-Commerce oleh Pengelola Wisata Banten

Dari 50% pelaku usaha wisata Banten, dilakukan survey lanjutan dengan

menggunakan kuesioner untuk melihat faktor-faktor apa saja yang menurut pengelola wisata

menjadi penunjang kesuksesan usaha wisata melalui penggunaan E-Commerce. Tabel xx.

menunjukkan ranking dari faktor-faktor yang menjadi penunjang kesuksesan dalam E-

Commerce Wisata Banten.

50%50%

Persentase Perbandingan Pengelola Wisata Banten Yang Memiliki Aplikasi E-Commerce dan

Yang Tidak

Pengelola Wisata Yang Tidak Memiliki Aplikasi E-Commerce

Pengelola Wisata Yang Memiliki Aplikasi E-Commerce

84

Tabel 4. 21 Ranking Faktor-Faktor Kesuksesan Penggunaan E-Commerce dalam Usaha

Wisata

Deskripsi Ranking

Kemudahan Penggunaan (Usability) 1

Kemudahan dalam mengakses (Accesibility) 2

Kemudahan dalam navigasi situs/ aplikasi (Navigability dan Logical Stucture) 3

Adanya akses terhadap customer service, layanan e-mail, balasan terhadap

reservasi online. 4

Adanya informasi kontak 5

Keakuratan layanan yang diberikan sesuai informasi yang tertera di situs 6

Proses pelayanan yang cepat 7

Keamanan melakukan transaksi 8

Situs memiliki gambar-gambar yang baik dan menarik 9

Situs telah memiliki nama yang popular sehingga mudah memperoleh

kepercayaan pengguna 10

Kredibilitas dari situs terlihat dari layanan yang diberikan 11

Keakuratan harga dan waktu pengiriman sesuai dengan janji yang diberikan 12

Keamanan informasi terjaga saat disimpan dan transfer data 13

Tampilan situs menarik perhatian 14

Informasi yang diberikan akurat 15

Informasi yang ditampilkan jelas sumbernya 16

Informasi dan pelayanan yang diberikan konsisten 17

Adanya pernyataan privasi (confidential statement) 18

Memenuhi prinsip-prinsip etika 19

Variasi dan cakupan berita luas 20

Memiliki informasi-informasi unik mengenai tempat pariwisata 21

Kurangnya informasi wisata dan pendukungnya (Lack of information) 22

Ketersediaan fungsi bantuan seperti telepon bebas pulsa dan online help 23

Berita yang ditampilkan ringkas dan jelas 24

Adanya layanan komunikasi interaktif, seperti FAQs, guest books, chatting 25

Kustomisasi penawaran layanan pariwisata dan informasi pariwisata

(Customization of offerings and of information) 26

Adanya perhatian terhadap profil pengguna situs 27

Permasalahan keamanan sistem (Security problem) 28

Rendahnya keahlian pengguna (Lack of skill) 29

Adanya fungsi-fungsi interaktif, seperti virtual tour, aeroplane scheduling 30

Rendahnya kepercayaan pengguna (Lack of trust) 31

Biaya Koneksi (Connection fee) 32

Kecepatan koneksi (Connection speed) 33

Kesulitan Penggunaan E-Commerce (Hard to use) 34

85

G. Peringkat Objek Wisata Banten

Berdasarkan hasil survey terhadap 152 wisatawan Banten di dapatkan hasil bahwa tujuan

utama berwisata di Provinsi Banten adalah menuju Pantai Anyer dan Pantai Carita. Tabel

4.22. Menunjukkan ranking lokasi wisata di Banten yang menjadi tujuan utama wisatawan,

berdasarkan hasil survey.

Tabel 4. 22 Ranking Tujuan Lokasi Wisata Banten

Lokasi Wisata Ranking

Pantai Anyer 1

Pantai Carita 2

Masjid Agung Banten 3

Banten Lama 4

Pelabuhan Merak 5

Pantai Karang Bolong 6

Tanjung Lesung 7

Pantai Sawarna 8

Pelabuhan Karangantu 9

Kampung Baduy 10

Taman Nasional Ujung Kulon 11

Pantai Bagedur 12

Ocean Park Water Adventure 13

Pulau Sangiang 14

Museum Benteng Heritage 15

Kelenteng Tjo Soe Kong 16

Pulau Umang 17

Rawa Dano 18

Marcopolo Water Adventure 19

Curug Putri 20

Kaibon 21

Makam para wali 22

Pemandiaan Air Panas CSisolong 23

Peninjauan 24

Villa Ternak Cikerai 25

Pantai pasir putih dan pantai bagedur

malimping 26

Persentase minat wisatawan terhadap lokasi wisata di Banten, ditunjukkan pada Gambar

4.14.

86

Gambar 4. 14 Persentase Minat Wisatawan Terhadap Lokasi Wisata Banten

Gambar 4.14 menunjukkan bahwa responden menaruh minat yang tinggi pada wisata

pantai dan situs bersejarah. Pantai Anyer menempati posisi tertinggi untuk wisata pantai dan

Masjid Agung Banten menempati peringkat tertinggi untuk situs bersejarah. Keputusan

Pemerintah untuk merevitalisasi area Masjid Agung Banten merupakan keputusan yang

sangat baik.

0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%

10.0%12.0%14.0%16.0%18.0%20.0%

Persentase Tujuan Wisatawan Banten

87

BAB V REKOMENDASI TEKNIS

Teknologi informasi dan komunikasi adalah alat dan sarana untuk melakukan

sesuatu termasuk dalam pemasaran dan transaksi barang dan jasa. Pemanfaatan TIK dalam

dunia pariwisata telah banyak dilakukan oleh banyak pihak khususnya para pengelola hotel.

Namun optimalisasi pemanfaatan TIK ini sangat tergantung pada ketersediaan informasi

yang akan disampaikan kepada pihak konsumen atau masyarakat. Jika konten atau informasi

yang diperlukan ternyata tidak tersedia, maka teknologi TIK tidak akan bermanfaat. Sebagai

bagian dari TIK, E-Commerce juga hanya dapat bermanfaat jika telah tersedia konten yang

diperlukan. Berdasarkan hasil Analisa pada Bab IV, agar E-Commerce dapat dimanfaatkan

secara optimal dalam industri pariwisata di Provinsi Banten, maka terdapat beberapa

rekomendasi teknis yang dapat dilakukan oleh pihak-pihak terkait dengan leading sector

Dinas Pariwisata. Rekomendasi dikategorikan dalam tiga kategori yaitu Rekomendasi

Utama, Rekomendasi Tambahan dan Rekomendasi Khusus.

A. Rekomendasi Utama

Rekomendasi utama dimaksudkan sebagai rekomendasi yang terkait dengan pemanfaatan ICT dan

E-Commerce pada khususnya. Rekomendasi ini merupakan hasil dari penelitian ini yang focus pada

pemanfaatan E-Commerce dalam pengembangan pariwisata Banten. Pada kategori ini terdapat

empat rekomendasi sebagai berikut:

1. Penyusunan basis data pariwisata di Provinsi Banten yang memiliki akurasi

tinggi.

Basis data yang dimaksud minimal meliputi nama produk wisata, lokasi dan moda

transportasi menuju lokasi, dan layanan yang tersedia dalam produk wisata tersebut.

Jika diperlukan basis data dapat dilengkapi dengan foto-foto objek wisata dan cerita

menarik tentangnya. Apabila telah tersedia basis data produk pariwisata, maka langkah

berikutnya adalah memverifikasi basis data tersebut secara berkala sehingga tingkat

akurasi isinya dapat dipertanggungjawabkan setiap saat. Dengan kata lain, basis data

yang dikehendaki adalah basis data yang diperbarui (di update) secara berkala.

Berikut ini contoh informasi yang dapat dihimpun dalam basis data pariwisata Provinsi

Banten yang meliputi 8 Kab./Kota yang ada di Banten:

+ Gambaran Umum Pariwisata Banten

88

+ Daya Tarik Wisata

- Daya Tarik wisata alam (untuk semua Kab./Kota)

o Kabupaten Tangerang

o Kota Tangerang

o Kota Tangerang Selatan

o Kota Serang

o Kabupaten Serang

o Kota Cilegon

o Kabupaten Pandeglang

o Kabupaten Lebak

- Daya Tarik wisata budaya

- Daya Tarik wisata minat khusus

+ Data akomodasi

+ Data rumah makan dan restoran

+ Data biro perjalanan wisata

+ Data took cinderamata

+ Data usaha jasa hiburan

+ Data kelompok sadar wisata

+ Data sanggar seni

+ Data kunjungan wisatawan

+ Data Wisata Industri

2. Menjalin kerjasama dengan perusahaan E-Commerce

Setelah basis data pariwisata tersedia dan terverifikasi dengan baik, maka Dinas

Pariwisata dapat menjalin kerjasama dengan perusahaan E-Commerce seperti

https://www.traveloka.com/, https://www.tiket.com/, https://utiket.com/, dan

https://www.pegipegi.com/. Kerjasama dimaksudkan untuk memasukkan basis data

pariwisata Banten agar dapat diakses melalui perusahaan E-Commerce tersebut. Jika

tidak dapat masuk semuanya, maka dinas dapat menentukan prioritas mana tempat

wisata yang perlu dilengkapi dengan E-Commerce terlebih dahulu. Kerjasama ini

sangat penting mengingat para wisatawan telah mengenal dan menggunakan layanan

perusahaan tersebut dengan baik. Jika suatu saat wisatawan mengakses aplikasi E-

Commerce tersebut, mereka akan menemukan produk wisata Banten di dalamnya.

89

Selain itu kerjasama juga dapat dilakukan untuk promosi wisata Banten melalui

perusahaan E-Commerce tersebut.

Berdasarkan survey kepuasan pelanggan yang telah dilakukan, Tabel 5.1 berikut ini

urutan peringkat aplikasi E-Commerce yang digunakan oleh pelanggan. Terlihat pada

Tabel 5.1, Traveloka merupakan aplikasi E-Commerce yang paling banyak digunakan

oleh responden. Hal ini sesuai dengan temuan pada sub bab A pada Bab 4, bahwa laman

Traveloka yang merupakan laman yang paling banyak dikunjungi.

Tabel 5. 1 Aplikasi Yang digunakan Oleh Responden

Aplikasi Jumlah Responden Ranking

Traveloka 23 1

Google.com 17 2

Tiket.com 16 3

Pegipegi.com 10 4

WisataBanten.com 10 5

Banten.Travel 7 6

TripAdvisor.co.id 6 7

HotelSekitar.com 2 8

@explorebanten

(instagram) 1 9

Booking.com 1 10

Wego.co.id 1 11

Hasil investigasi laman Traveloka pada tanggal 15 Agustus 2019 didapatkan informasi

40 destinasi wisata di Indonesia (Gambar 5.1). Dari 40 destinasi tersebut, hanya satu

destinasi terletak di Provinsi Banten, yaitu Pulau Peucang. Dengan kerjasama,

memungkinkan agar semakin banyak destinasi wisata di Banten yang masuk ke

perusahaan E-Commerce seperti Traveloka.

90

Gambar 5. 1 Informasi Destinasi Wisata di Traveloka

3. Membangun Portal Wisata Banten

Wisatawan sangat memerlukan informasi wisata Banten sebelum datang ke Banten.

Hasil kajian ini menemukan bahwa sangat sedikit informasi wisata Banten yang

terupdate. Mayoritas informasi datang dari para bloger yang menuliskan

pengalamannya setelah berkunjung ke suatu objek wisata. Maka diperlukan sebuah

portal informasi wisata di Provinsi Banten yang dapat dibangun oleh Pemda Provinsi

dan atau Pemda Kabupaten/Kota. Portal ini berfungsi sebagai hub pariwisata yang dapat

menunjukkan ke semua objek wisata di Banten dan dilengkapi dengan informasi yang

diperlukan wisatawan. Setelah menemukan objek wisata yang diinginkan, wisatawan

dapat melakukan transaksi dengan aman dan nyaman.

Bentuk portal yang dimaksud adalah berbasis web yang dapat diakses melalui komputer

dan handphone. Melalui portal ini, pengguna dapat explore informasi terkait dengan

pariwisata di Banten yang meliputi destinasi wisata, event, akomodasi, kuliner dan peta

wisata digital. Destinasi wisata dapat dikelompokkan sesuai jenisnya. Jika ternyata

sangat banyak, maka dapat dipilih destinasi unggulan setiap Kab./Kota di Banten.

Untuk dapat lebih menjelajah di setiap Kab./Kota di Banten, portal dapat dilengkapi

dengan link untuk setiap Kab. dan Kota. Gambaran secara umum tampilan portal adalah

seperti pada Gambar 5.2. Sebagai rujukan dapat dilihat dua buah laman wisata yaitu:

91

1. Situs Resmi Dinas Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta,

https://visitingjogja.com/

2. Banyuwangi Tourism _ Ayo ke Banyuwangi, Anda pasti ingin kembali,

https://banyuwangitourism.com/v2

https://visitingjogja.com/

https://banyuwangitourism.com/v2

92

Beranda Destinasi Kuliner Akomodasi Event Distric Peta Wisata

Wisata Alam Kota Tangerang

Wisata Pantai Kota Tangsel

Wisata Sejarah

dan Budaya

Kab. Tangerang

Wisata Musium Kota Serang

Wisata Industri Kab. Serang

Desa Wisata Kota Cilegon

Wisata Air Kab. Pandeglang

Wisata Religi Kab. Lebak

Tautan Media Sosial

Gambar 5. 2 Tampilan Halaman Depan Portal

Bantentourism.com atau portalbanten.com atau excitingbanten.com

Slide show, gambar-gambar wsiata

unggulan

93

Destinasi Wisata (Contoh Wisata Alam)

Gambar terbaik wisata alam di

Provinsi Banten dan Link

Daftar gambar wisata

alam dan deskripsi

singkat serta link

94

Untuk setiap tautan destinasi, minimal berisi informasi berikut:

Gambar atau Video Objek Wisata

Deskripsi Objek Wisata

Map atau Peta Lokasi Objek Wisata

Tiket Masuk termasuk cara booking

Link ke E-Commerce (Traveloka, dll)

95

4. Membuat Peta Wisata Banten Versi Digital

Peta wisata yang dimaksud adalah peta Provinsi Banten yang telah memuat tanda

tertentu seperti pin yang menunjukkan lokasi wisata, hotel, dan rumah makan. Jika user

meletakkan kursor pada pin tertentu, maka akan keluar informasi. Sebagai contoh jika

pin lokasi wisata yang dipilih, maka keluar informasi gambar dan nama objek wisata,

alamat, jarak dari bandara dan link laman objek wisata. Gambar 5.3 Adalah contoh peta

wisata digital Provinsi DIY.

Gambar 5. 3 Contoh Peta Wisata Digital Provinsi DIY

B. Rekomendasi Tambahan

Selain keempat rekomendasi di atas, berikut ini beberapa rekomendasi tambahan yang tidak

terkait dengan E-Commerce namun dapat dijadikan acuan untuk meningkatkan dan

memelihara potensi pariwisata di Provinsi banten:

1. Melakukan pembinaan komunitas bloger dan influencer

Sesuai dengan hasil kajian ini ditemukan bahwa mayoritas informasi pariwisata di

Banten merupakan tulisan pengalaman wisatawan dalam bentuk blog-blog pribadi.

Namun sayang informasi tersebut tidak selalu diperbarui karena mungkin mereka

tidak berkunjung lagi ke Banten. Agar informasi para blogger tersebut dapat selalu

update, maka dinas dapat melakukan pembinaan bloger dan influencer, khususnya

yang aktif menulis dan banyak follower. Informasi petualangan para bloger yang

dibina akan dapat diarahkan sesuai dengan keperluan. GenPI (Generasi Pesona

96

Indonesia) Banten merupakan contoh pembinaan ini. GenPI saat ini telah ada di 8

Kab./Kota di Banten. Untuk memperluas pembinaan, Dispar dapat bekerjasama

dengan Perguruan Tinggi yang memiliki SDM pemuda (mahasiswa).

2. Pembangunan sentra oleh-oleh dan kuliner

Wisatawan yang berkunjung ke suatu objek tertentu pada umumnya akan mencari

oleh-oleh untuk keluarga dan teman-temannya. Untuk memenuhi kebutuhan

tersebut, direkomendasikan untuk dibuat sentra oleh-oleh yang lengkap. Seperti

contoh took Krisna di Bali yang menyediakan berbagai macam oleh-oleh mulai dari

makanan khas daerah, souvenir hingga berbagai baju khas Bali. Dengan sentra

oleh-oleh ini, wisatawan tidak perlu lagi bingung mencari buah tangan untuk

keluarganya.

3. Pembangunan wisata pantai untuk umum dengan memberi fasilitas

perdagangan

Sebagai Provinsi yang memiliki pantai yang cukup luas, Banten dapat menjadi daya

tarik bagi wisatawan. Namun keadaan saat ini menyebabkan wisatawan berfikir

ulang jika ingin berkunjung ke pantai daerah Banten. Di antara pertimbangan para

wisatawan adalah mahalnya biaya masuk ke lokasi pantai. Hal ini karena akses

menuju pantai telah dikuasai oleh kalangan tertentu. Untuk menyelesaikan masalah

ini, rekomendasi yang dapat diberikan adalah pembangunan lokasi wisata pantai

yang gratis untuk umum sehingga akan menjadi tujuan para wisatawan. Di lokasi

tersebut kemudian dibangun lapak-lapak untuk para pedangang local dengan

berbagai jenis produk khas Banten. Dengan demikian dapat membantu

pertumbuhan ekonomi masyarakat.

4. Penyiapan Sumber Daya Manusia (SDM)

Untuk dapat melaksanakan empat buah rekomendasi utama, maka diperlukan SDM

yang handal di bidang pariwisata dan bidang ICT. SDM pariwisata berperan

sebagai sumber konten dan SDM ICT berperan dalam meng-update konten dalam

media yang sudah dibangun. Sangat baik sekali jika kemampuan pariwisata dan

kemampuan ICT terdapat dalam SDM yang sama. SDM berikutnya yang

diperlukan adalah SDM yang memelihara web dan atau aplikasi ICT yang telah

dibangun.

97

C. Rekomendasi Khusus

Rekomendasi khusus merupakan rekomendasi yang terkait dengan keunggulan Provinsi

Banten. Terdaapat empat rekomendasi khusus sebagai berikut:

1. Pembangunan wisata industri

Menurut data statistik pada tahun 2016, di Provinsi Banten terdapat 1.862 perusahaan

industri besar dan sedang, dengan tenaga kerja sebanyak 514.462 orang. Di Provinsi

Banten banyak daerah-daerah khusus industri yang tidak dimiliki oleh semua Provinsi.

Salah satu potensi pariwisata di Provinsi Banten adalah menjadi area industri sebagai

wahana wisata. Wisata industri ini dapat diselaraskan dengan wisata lainnya di sekitar

industri. Sebagai contoh Kawasan industri KIEC di Kota Cilegon yang dapat

diintegrasikan dengan wisata pantai dan wisata ternak yang sudah ada di Kota Cilegon.

2. Penyediaan lokasi persembahan kesenian Banten, diisi oleh para seniman

Banyak seniman Banten yang memiliki berbagai bakat seni seperti Bandrong, Debus,

Rebana dan lainnya. Dispar cukup menyediakan tempat (taman budaya) untuk

memberikan kesempatan gratis bagi para seniman untuk menunjukkan karya seninya.

3. Akreditasi objek wisata

Untuk menjamin mutu sebuah objek wisata diperlukan mekanisme akreditasi objek

wisata sebagaimana pada Lembaga Pendidikan. Akreditasi dapat langsung dilakukan

oleh Dinas Pariwisata Provinsi Banten atau melalui Lembaga lain yang ditugaskan.

Akreditasi dapat dilakukan secara periodic dalam jangka waktu tertentu. Hasil

akreditasi berupa penilaian terhadap kriteria yang disepakati oleh pelaku wisata

nasional. Apabila system akreditasi belum dapat dilakukan, maka alternatif lain adalah

dengan penilaian pada layanan tertentu. Seperti misalnya pada toilet di objek wisata

yang dapat diperingkatkan sesuai kebersihannya, rumah makan atau restoran diberi

peringkat sesuai layanan dan kesehatannya. Pemeringkatan dapat dilakukan secara

periodic dalam jangka waktu satu tahun dan berikutnya dapat berubah statusnya.

Sebagai rujukan, di negara Malaysia telah diterapkan kategorisasi kebersihan toilet yang

ditunjukkan dengan tanda sticker peringkat toilet seperti Gambar 5.4.

98

Gambar 5. 4 Contoh Stiker Kelas Kebersihan Toilet

4. Eduwisata

Program ini memadukan wisata dengan pendidikan sehingga menjadikan wisata lebih

menarik dengan nilai-nilai pendidikan. Selama ini eduwisata yang dilakukan oleh

sekolah-sekolah di Indonesia dengan cara mewajibkan para pelajar untuk mengunjungi

tempat-tempat wisata tertentu. Misi yang diemban diantaranya adalah untuk

mempelajari keanekaragamaan budaya, keindahan dan sumber daya alam, kondisi

geografis, keragaman kuliner, kondisi lingkungan, dan sebagainya. Dari eduwisata ini

diharapakan para pelajar bisa melestarikan nilai dan budaya yang luhur bangsa

Indonesia. Prospek wisata ini cukup cerah dengan melihat jumlah pelajar di sekolah

dasar sampai menengah di Indonesia yang berjumlah cukup besar.

Eduwisata bisa dikembangkan di Provinsi Banten dengan melakukan kolaborasi antara

Dinas Pariwisata Banten dengan Dinas Pendidikan Provinsi Banten. Dinas Pendidikan

Provinsi Banten dan Dinas Pendidikan Kabupaten/Kota Se-Provinsi Banten menyusun

kebijakan secara bersama-sama dengan mewajibkan para siswa di sekolah-sekolah

menengah dan dasar untuk melakukan Eduwisata yang diprogramkan minimal sekali

selama bersekolah. Hal ini menjadi agenda sekolah yang disosialisasikan kepada

orangtua siswa di awal masuk sekolah. Eduwisata tiap sekolah disusun secara tematik

sesuai dengan visi sekolah sehingga ada keselarasan dan keterkaitan. Eduwisata ini

disusun secara menyenangkan para siswa sehingga target yang ingin dicapai bisa diraih.

Sebagai bahan rujukan untuk pelaksanaan Eduwisata, Provinsi Lampung bekerjasama

dengan PT. Japfa Indonesia mengembangkan Eduwisata dengan menyertakan para

99

pelajar SD 3 Teluk Pandan, Pesawaran dalam penanaman pohon Mangrove dan

pelepaasan biota laut pada tgl. 22 November 2018. Program Eduwisata ini memberikan

pelajaran tentang keindahan pohon Mangrove di sisi pantai yang ada di Desa Gebang,

Kecamatan Teluk Pandan, Pesawaran, dengan kelestarian alam dalam menjaga abrasi

pantai. Sebagai ilustrasi, gambar 5.5 di bawah ini merupakan kegiatan Eduwisata untuk

anak-anak SD di suatu daerah perkebunan.

Gambar 5. 5 Kegiatan Eduwisata untuk anak-anak SD di daerah perkebunan

(sumber photo: Rodi Ediyansyah)

https://www.lampung.co/author/rhodoy

100

BAB VI PENUTUP

A. Simpulan

Provinsi Banten memiliki posisi strategis dalam berbagai sudut pandang. Provinsi Banten

langsung berbatasan dengan ibu kota negara, Provinsi Banten memiliki Bandara

internasional terbesar di Indonesia, Provinsi Banten memiliki garis pantai yang Panjang, dan

Provinsi Banten memiliki Kawasan-kawasan industri besar. Semua kondisi tersebut sangat

mendukung upaya pengembangan sektor pariwisata, apabila dapat dioptimalkan

keberadaannya. Wisatawan dari berbagai wilayah dalam dan luar negeri dapat mengakses

objek wisata di Banten melalui Bandara Soekarno Hatta. Wisatawan juga dapat menikmati

wahana wisata alam, pantai, sejarah, dan industri di Banten.

Kebutuhan informasi tentang wisata Banten dapat dipenuhi dengan adanya portal

wisata banten yang memuat berbagai keperluan wisatawan hingga cara pemesanan tiket

masuk. Peta wisata digital menjadi sangat diperlukan di era kendaraaan online saat ini.

Dengan peta tersebut, wisatawan dapat memilih lokasi wisata tujuan dari handphone dan

mendapatkan informasi arah mencapainya. Dengan pemanfaatan ICT, maka pengembangan

pariwisata Banten dapat dilakukan dengan cepat. Letak Banten yang strategis dipadu dengan

ketersediaan informasi yang mudah dan lengkap diyakini dapat meningkatkan jumlah

kunjungan wisatawan.

B. Saran

Sebuah kajian ilmiah merupakan formulasi ide yang kemudian menghasilkan dokumen yang

berisi rekomendasi. Rekomendasi akan bermanfaat jika dapat ditindaklanjuti menjadi aksi.

Konsep agile organization perlu dipertimbangkan agar agile team dalam pemanfaatan E-

Commerce dalam pengembangan pariwisata Banten dapat segera terbentuk. Posisi Banten

yang strategis dengan potensi wisata yang besar, didukung dengan SDM yang memiliki

karakter agile dapat menjadikan pariwisata sebagai sektor unggulan Provinsi Banten.

101

DAFTAR PUSTAKA

Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. 2003. E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency

Framework. Psychology and Marketing, Vol. 20 No. 2, hal.123–138

Anggraini, L. D., Deoranto, P., & Ikasari, D. M. 2015. Analisis Persepsi Konsumen

Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Customer Satifaction

Index. Jurnal Industri, Vol. 4 No. 2, hal. 74–81.

https://doi.org/10.1016/j.ijmecsci.2014.11.021

Bressolles, G. & Durrieu, F., 2011. Service quality, customer value and satisfaction

relationship revisited for online wine websites. In 6th AWBR International

Conference. France.

Diana Laily Fithri, Andy Prasetyo Utomo, Fajar Nugraha, 2017, Pemanfaatan e-commerce

populer untuk optimalisasi pemasaran produk pada kub bordir kurnia kudus, Jurnal

SIMETRIS, Vol 8 No 2 November 2017.

Elly Antika dan Titik Ismailia, 2016, Pemanfaatan E-Commerce Untuk Meningkatkan

Pemasaran Produk Ud Wahana Mandiri Sejahtera Jember, Seminar Hasil Penelitian

dan Pengabdian Masyarakat Dana BOPTN Tahun 2016.

Ediyansyah, R. 2018. Eduwisata, Stimulan Generasi Muda untuk Mencintai Lingkungan.

(https://www.lampung.co/berita/eduwisata-stimulan-generasi-muda-untuk-mencintai-

lingkungan [akses 24 Agustus 2019])

Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Edisi Tujuh).

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. 2003. Customer repurchase

intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing, Vol.

37 No. 11/12, hal.1762–1800.

J. Lu & Z. Lu, “Development, Distribution and Evaluation od Tourism Online Tourism

Service in China, ” Electronic Commerce Research, vol. 4, pp. 221-239, 2004

J.B. Woodroof & G.M. Kasper, “Conceptual Development of Process and Outcome User

Satisfaction,” Information Systems Success Measurement, Ed. G.L. Sanders E.J.

Garrity. IDEA Groups Publishing, n.d.

Juran, J.M. and Godfrey, A.B., 1999. Juran’s quality handbook. Fifth Ed., New York:

McGraw-Hill.

Jr. Boone, H. N., & Boone, D. A. 2012. Analyzing Likert Data. Journal of Extension, Vol.

50 No. 2.

Kaban, Rendy. 2014. Pengendalian Kualitas Kemasan Plastik Pouch Menggunakan

Statistical Process Control (SPC) Di PT INCASI Raya Padang. Jurnal Optimasi

Sistem Industri. Vol. 13 No.1.

Kim, J., Jin, B., & Swinney, J. L. 2009. The role of etail quality, e-satisfaction and e-trust in

online loyalty development process. Journal of Retailing and Consumer Services,

Vol. 16 No. 4, hal. 239–247.

Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhalindo.

Mastur, I. HM dan Aji, N. F. 2016. Analisa Pengendalian Kualitas Pembuatan Wellhub

dengan Pendekatan Lean Six Sigma. Jurnal Teknologi Industri. Vol. 22 No. 1.

https://www.lampung.co/author/rhodoy

https://www.lampung.co/berita/eduwisata-stimulan-generasi-muda-untuk-mencintai-lingkungan

https://www.lampung.co/berita/eduwisata-stimulan-generasi-muda-untuk-mencintai-lingkungan

102

Maswera, Tonderai, Janet Edwards and Ray Dawson, 2009, Recommendations for e-

commerce systems in the tourism industry of sub-Saharan Africa, Telematics and

Informatics 26 (2009) 12–19.

Meesela, Appalaya. Justin Paul. 2018. Quality Of Service, Customer Satisfaction And

Loyalty In The Hospital: Thinking For The Future. Journal Of Retail And Consumer

Services. USA: University Of Washington.

Montgomery, D.C., 2005. Introduction to statistical quality control. New Jersey: John &

Wiley Son, Inc.

P. Rita, “Web Marketing Tourism Destination” 8th European Conference on Information

Systems 2000, pp. 1096-1103, 2000.

Peraturan Presiden No. 79 Tahun 2017, Rencana Kerja Pemerintah Tahun 2018,

Kementerian Perencanaan Pembangunan Nasional/Badan Perencanaan

Pembangunan Nasional (BAPPENAS).

Rahayu, E. 2018. Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Satisfaction dan E-

Customer Loyalty Pada Toko Online Shopee (Studi Kasus pada Pengguna Toko

Online Shopee). (Skripsi). Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta.

Rahmawati, H. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Servqual dan

Importance Performance Analysis di Kantor Perpustakaan dan Arsip Kabupaten

Karanganyar. (Skripsi). Surakarta: Jurusan Teknik Industri Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) Provinsi Banten 2017 – 2022,

Pemerintah Daerah Provinsi Banten.

Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) Provinsi DIY 2017 – 2022,

Pemerintah Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.

Santika, I. W., & Pramudana, K. A. S. 2018. Peran Mediasi E-Satisfaction pada Pengaruh

E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Situs Online Travel di Bali. INOBIS: Jurnal

Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, Vol.1 No. 3, hal. 278–289.

Septiani, A. 2016. Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality Terhadap Customer

Satisfaction Bukalapak (Studi Kasus Pada Pelanggan Bukalapak). (Skripsi). Jakarta:

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Sugiyono. 2003. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: CV Alfabeta.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung: CV

Alfabeta.

Suharsimi, & Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian Suatu pendekatan Praktek. Jakarta:

Rineka Cipta.

Sutalaksana, I. Z. 1979. Teknik Tata Cara Kerja. Bandung: MTI-Institut Teknologi

Bandung.

Suyanto, M. 2003. Strategi Periklanan pada e-Commerce Perusahaan Top Dunia.

Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tjiptono, F., & Chandra, G. 2016. Service, Quality, dan Satisfaction (Edisi 4). Yogyakarta:

Penerbit Andi.

103

Tontini, Gerson. 2016. Identifying Opportunities for Improvement in Online Shopping

Sites. Journal of Retailing and Customer Services Vol.31 hal. 228-238. Regional

University of Blumenau.

Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2000.

Walden, D. 1993. Kano’s Methods for Understanding Customer-defined Quality. Center for

Quality of Management Journal, Vol.2 No.4, hal. 2–36.

Warmayana, 2018, Pemanfaatan Digital Marketing dalam Promosi Pariwisata pada Era

Industri 4.0, Jurnal Pariwisata Budaya, Volume 3, Nomer 2, Tahun 2018 halaman

81-92.

Widyanita, F. A. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia Pada Mahasiswa FE UII Pengguna Shopee. (Skripsi). Yogyakarta: Jurusan Manajemen Operasional Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.

www.internetworldstats.com (diakses terakhir tanggal 18 Mei 2019)

www.databoks.katadata.co.id (diakses terakhir tanggal 18 Mei 2019)

www.knoema.com (diakses terakhir tanggal 18 Mei 2019)

https://wisatasekolah.com/pengertian-wisata-edukasi/ (diakses tanggal 24 Agustus 2019)

https://wisatasekolah.com/pengertian-wisata-edukasi/

Documents

LAPORAN AKHIR KAJIAN PENGEMBANGAN ......LAPORAN AKHIR KAJIAN PENGEMBANGAN PARIWISATA MELALUI PEMANFAATAN E-COMMERCE DI PROVINSI BANTEN Ketua Tim Peneliti: Dr. Supriyanto, ST., M.Sc