LAPORAN

PRAKTIK KERJA LAPANGAN

PROSEDUR ADMINISTRASI BANTUAN CORPORATE SOSIAL RESPONSIBILITY (CSR)

PADA PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA SEBAGAI BENTUK UPAYA MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN

Disusun untuk memenuhi sebagian syarat

guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md.) Manajemen Kesekretariatan dan Perkantoran

oleh

HILDA SOFITA NINGRUM

NIM: 041310513013

PROGRAM STUDI DIPLOMA III

MANAJEMEN KESEKRETARIATAN DAN PERKANTORAN FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA 2016

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufik serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat melaksanakan Magang Kerja serta dapat menyelesaikan laporannya tepat waktu dan tanpa adanya halangan yang berarti. Laporan Praktik Kerja Lapangan ini disusun berdasarkan apa yang telah penulis lakukan pada saat dilapangan yakni pada “PDAM Surya Sembada Kota Surabaya” yang beralamat di Jalan Mayjend Prof Dr. Moestopo 2 Surabaya dimulai dari tanggal 22 Februari 2016 s/d 23 Mei 2016. Laporan Praktik Kerja Lapangan merupakan syarat wajib disusun sebagai salah satu persyaratan Program Studi D3 Manajemen Kesekretariatan dan Perkantoran Fakultas Vokasi Universitas Airlangga Surabaya guna memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md). Selain untuk menuntas program studi yang penulis tempuh magang kerja ini ternyata banyak memberikan manfaat kepada penulis baik dari segi akademik maupun untuk pengalaman yang tidak dapat penulis temukan saat berada di bangku kuliah.

Dalam penyusunan laporan hasil kerja praktek lapangan ini penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak, oleh sebab itu penulis ingin mengungkapkan rasa terima kasih kepada:

1. Dr. H. Widi Hidayat, S.E., M.Si., Ak., CMA., CA selaku Dekan Fakultas

Vokasi Universitas Airlangga yang telah memberikan kesempatan saya untuk

belajar di Fakultas Vokasi Universitas Airlangga.

2. Dr. Sedianingsih, S.E., M.Si., Ak., CMA., CA. yang merupakan Koordinator

Program Studi Diploma III Manajemen Kesekretariatan dan Perkantoran

3. Ida Setya Dwi Jayanti, S.E., M.M selaku dosen pembimbing yang selalu

memberikan ilmunya hingga terselesainya laporan ini dengan baik.

4. Bapak/Ibu dosen yang telah mendidik penulis selama belajar di Universitas

Airlangga

5. Kepada Manajer Sekretariat & Humas Bapak Ari Bimo Sakti, S. Kom dan

SPV Humas Ibu Nina Sureni yang telah mengijinkan saya untuk magang di

PDAM Surya Sembada Kota Surabaya.

6. Kepada seluruh staf humas PDAM Surya Sembada Surabaya yang setia

membimbing saya dan memberi saya kesempatan untuk belajar banyak

mengenai dunia humas.

v

7. Tidak lupa juga seluruh staf PDAM yang juga membantu memberikan data

sehingga laporan ini tersusun dengan baik.

8. Kedua orang tua yang penulis hormati, terimakasih banyak atas doa maupun

semangat yang diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan ini

dengan lancar.

9. Faishal Arief Maulana yang telah memberikan dukungan moril hingga

terselesainya laporan ini.

10. Pada pihak-pihak terkait lainnya yang telah banyak membantu baik itu untuk

penyelesaian penyusunan Laporan Praktik Kerja Lapangan ini.

Penulis akui penulis tidaklah sempurna seperti kata pepatah tak ada gading

yang tak retak begitu pula dalam penulisan ini, apabila nantinya terdapat

kekeliruan dalam penulisan laporan kerja praktek ini penulis sangat

mengharapkan kritik dan sarannya.

Akhir kata semoga laporan praktik kerja lapangan ini dapat memberikan

banyak manfaat bagi kita semua.

Surabaya, 17 Juni 2016

vi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... ii

HALAMAN ORISINALITAS ......................................................................... iii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... iv

DAFTAR ISI ................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ........................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... x

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 . Latar Belakang ................................................................................... 1 1.2 . Tujuan Praktik Kerja Lapangan ......................................................... 4 1.3 . Manfaat Praktik Kerja Lapangan ....................................................... 4 1.4 . Kegiatan Praktik Kerja Lapangan...................................................... 5

BAB 2 PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN 2.1 Gambaran Umum Perusahaan .......................................................... 7

2.1.1 Sejarah Perusahaan .................................................................... 7 2.1.2 Visi dan Misi Perusahaan .......................................................... 8 2.1.3 Lokasi Perusahaan ..................................................................... 9 2.1.4 Logo Perusahaan ....................................................................... 9 2.1.5 Struktur Perusahaan ................................................................... 10 2.1.6 Job Description ......................................................................... 12 2.1.7 Budaya Perusahaan ................................................................... 13 2.1.8 Strategi Perusahaan ................................................................... 14 2.1.9 Kebijakan Mutu Perusahaan ...................................................... 14

2.2 Deskripsi Hasil Kerja Praktik Lapangan .......................................... 15 2.3 Pembahasan ...................................................................................... 19

2.3.1 Prosedur Administrasi Bantuan CSR PDAM Surya Sembada Kota Surabaya ........................................................... 20

2.3.2 Dasar Pemberian Bantuan CSR PDAM Surya Sembada Kota Surabaya .......................................................................... 22

2.3.3 Jenis Program Bantuan CSR PDAM Surya Sembada Kota Surabaya .......................................................................... 23

2.3.4 Tujuan Pemberian Bantuan CSR PDAM Surya Sembada Kota Surabaya .......................................................................... 23

2.3.5 Kendala Pemberian Bantuan CSR PDAM Surya Sembada Kota Surabaya ........................................................... 24

vii

BAB 3 PENUTUP 3.1 Simpulan ............................................................................................... 25 3.2 Saran ..................................................................................................... 25

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

viii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Praktik Kerja Lapangan ........................................ 6

ix

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kantor PDAM Surya Sembada Kota Surabaya............................ 9

Gambar 2.2 Logo PDAM Surya Sembada Kota Surabaya .............................. 9

Gambar 2.3 Bagan Bagian Humas ................................................................... 10

Gambar 2.4 Bagan Organisasi Perusahaan ...................................................... 11

Gambar 2.5 Proses Pelaksanaan Kliping ......................................................... 15

Gambar 2.6 Proses Pelaksanaan Dokumentasi ................................................ 16

Gambar 2.7 Prosedur Gangguan Air ............................................................... 17

Gambar 2.8 Surat Perintah Mencairkankan Uang (SPMU) ............................. 21

Gambar 2.9 Skema Prosedur Administrasi Bantuan CSR ............................... 21

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Permohonan Magang

Lampiran 2 Surat Balasan Permohonan Magang

Lampiran 3 Buku Harian Praktik Kerja Lapangan

Lampiran 4 Kartu Konsultasi

Lampiran 5 Sertifikat Praktik Kerja Lapangan

Lampiran 6 Daftar Hadir Praktik Kerja Lapangan

Lampiran 7 Foto Bangunan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

Lampiran 8 Dokumentasi kegiatan Praktik Kerja Lapangan

1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dewasa ini banyak perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan publik

atau masyarakat terus akan berlomba-lomba dengan perusahaan lain dalam

membangun image yang positif di hadapan masyarakat. Membangun citra positif

di hadapan masyarakat ataupun publik diperlukan kemampuan dalam

pengambilan keputusan dan memanajemen sebuah masalah. Tidak semua orang

memiliki kemampuan dalam berkomunikasi yang baik. Komunikasi

membutuhkan kemampuan yang di baik dan dapat diukur, sehingga kualitas

kinerja para eksekutif, pejabat, dan para staf dapat diketahui sehingga efektivitas

maupun efisiensi komunikasi dapat tercapai sesuai tujuan. Komunikasi

merupakan modal dan kunci sukses dalam pergaulan ataupun karier di dunia kerja

karena dapat menghasilkan hubungan yang baik sehingga dapat dibangun dan

dibina. Tidak hanya komunikasi yang baik yang dibutuhkan di era globalisasi ini,

namun manajemen yang baik dalam suatu organisasi ataupun perusahaan sangat

diperlukan guna memberikan citra yang baik di hadapan masyarakat. Manajemen

merupakan proses perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan dan

pengendalian, yang mana keempat proses tersebut memiliki fungsi masing-masing

untuk mencapai suatu tujuan dalam mengambil sebuah keputusan. Guna menjaga

citra dan menjalin hubungan baik dengan pihak eksternal perusahaan maka di

setiap perusahaan memiliki divisi HUMAS yang akan menjadi jembatan bagi

pihak internal untuk berkomunikasi dengan pihak eksternal.

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surabaya merupakan salah

satu badan usaha milik Daerah yang bergerak di bidang pelayanan dan jasa air

bersih.Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan dan jasa,

perusahaan tersebut dituntut untuk menjaga mutu pelayanan dan kualitas jasa

kepada pengguna jasa perusahaan tersebut yang bertujuan agar citra perusahaan

tetap terjaga, sehingga kepercayaan pengguna jasa perusahaan tetap terjaga pula.

2

Dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan air bersih termasuk dalam

salah satu usaha Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surabaya dalam

meningkatkan citra perusahaannya di mata masyarakat. Jefkins (1998)

menyimpulkan bahwa citra merupakan kesan seseorang atau individu tentang

sesuatu yang muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamannya

(Ardianto dan Soemirat, 2008:114).

Di instansi pemerintah maupun perusahaan swasta memiliki bagian khusus

yang bertugas menangani masalah ekternal yang berkaitan dengan perusahaan,

yaitu bagian Humas. Demikian juga dengan Perusahaan Daerah Air Minum

(PDAM) Kota Surabaya agar perusahaannya tetap terjaga, Perusahaan Daerah Air

Minum (PDAM) Kota Surabaya mempunyai bagian Humas. Adapun definisi

menurut Rex Harlow (1978) menyimpulkan bahwa Public Relation adalah fungsi

manajemen yang khas dan mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur bersama

antara organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi,

pengertian, penerimaan dan kerjasama; melibatkan manajemen dalam menghadapi

persoalan/permasalahan, membantu manajemen untuk mampu menghadapi opini

publik; mendukung manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahaan

secara efektif; bertindak sebagai sistem pengingatan dini dalam mengantisipasi

kecenderungan penggunaan penelitian serata teknik komunikasi yang sehat dan

etis sebagai saranan utama (Ruslan, 2008:16).

Aktivitas Humas di sebuah perusahaan milik pemerintah ini memiliki

agenda atau jadwal rutin dalam memberikan bantuan Corporate Sosial

Responsibility (CSR). Menurut Wibisono (2007) Corporate Social Responsibility

(CSR) didefinisikan sebagai bisnis yang dilakukan secara transparan dan terbuka

serta berdasarkan pada nilai-nilai moral dan menjunjung tinggi rasa hormat

kepada karyawan, komunitas dan lingkungan. Agenda ini menjadi penting bagi

Humas PDAM Surya Sembada Kota Surabaya guna menjaga image atupun citra

perusahaan pada masyarakat. Selain itu humas juga berfungsi untuk

menumbuhkan hubungan baik antara segenap komponen pada suatu perusahaan

dalam rangka memberikan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi.

Semua ini bertujuan untuk menumbuhkan dan mengembangkan kemampuan yang

1

3

baik pada publik serta memperoleh opinipublik yang menguntungkan (alat untuk

menciptakan kerja sama berdasarkan hubungan baik dengan publik). Sebagai

seorang yang bekerja di bagian Humas dibutuhkan kepekaan yang tinggi untuk

melihat berita di lingkungan sekitar. Badan Usaha Milik Daerah ini harus menjaga

nama perusahaan dan membangun citra lebih di hadapan perusahaan maupun

instansi lain. Corporate Social Responsibility sebagai bentuk strategi untuk

membangun citra perusahaan divisi humas memang bertanggung jawab untuk

mengkomunikasikan program-program yang ada diperusahaan kepada stakeholder

internal dan juga eksternal dari perusahaan. Program Corporate Social

Responsibility penting untuk diketahui oleh karyawan perusahaan yang memang

menjadi internal stakeholder perusahaan, karena bantuan Corporate Social

Responsibility (CSR) adalah salah satu cara yang baik untuk membangun image

perusahaan sehingga karyawan perusahaan harus mengetahui bantuan yang

diberikan perusahaan pada masyarakat. Dengan memberikan bantuan Corporate

Social Responsibility perusahaan maupun karyawan perusahaan dapat lebih dekat

dengan masyarakat dan membangun kerjasama yang baik dari kedua belah pihak.

Pemberian bantuan Corporate Social Responsibility di PDAM Surya

Sembada Kota Surabaya memiliki prosedur administrasi Standar Operasional

Prosedur (SOP) dan terstruktural. Secara umum surat dan proposal yang masuk

dari pemohon dana akan diterima oleh pihak PDAM Surya Sembada Kota

Surabaya kemudian surat menunggu keputusan dari Direktur Utama dan diberi

disposisi lalu di teruskan pada Sekretaris Perusahaan kemudian keputusan dari

Direktur Utama akan di pelajari oleh Sekretaris Perusahaan dan tindak lanjut dari

permohonan bantuan dana di teruskan oleh Manejer Humas dan di ajukan surat

staff humas dengan melihat keputusan dari disposisi direktur utama dan sekretaris

perusahaan.

Bedasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka dipilih judul laporan

praktik kerja laporan “Prosedur Administrasi Bantuan Corporate Sosial

Responsibility (CSR) Pada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Sebagai

Bentuk Upaya Meningkatkan Citra Perusahaan”

4

1.2 Tujuan Praktik Kerja Lapangan

Tujuan pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan sebagai berikut:

1. Untuk mengenal sistem organisasi perusahaan dan tanggung jawab antar

bagian.

2. Memahami tugas dan wewenang staf administrasi dalam pelaksanaan kegiatan

operasional perusahaan.

3. Mampu menerapkan materi perkuliahan dalam kerja nyata.

4. Melatih hard skill dan soft skill pribadi selama PKL.

5. Meningkatkan kompetensi, pemikiran yang lebih matang, memiliki ketajaman

analisis terhadap masalah, dan cara pandang luas serta kritis yang nanti-nya

akan berguna untuk melangkah ke dunia kerja yang sesungguhnya.

1.3 Manfaat Praktik Kerja Lapangan

Manfaat yang diharapkan dari pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan bagi

beberapa pihak yaitu:

1. Bagi Penulis

1) Memahami tata cara komunikasi yang baik pada atasan maupun rekan kerja

pada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

2) Budaya kerja dan lingkungan kerja yang ada pada di PDAM Surya Sembada

Kota Surabaya.

3) Memperoleh pengalaman tentang dunia kerja PDAM Surya Sembada Kota

Surabaya

2. Bagi Almamater

1) Mampu meningkatkan hubungan kemitraan antara perguruan tinggi dengan

perusahaan.

2) Sebagai masukan untuk mengevaluasi sampai sejauh mana kesesuaian

kurikulum pendidikan yang telah diterapkan dengan kebutuhan tenaga kerja

yang terampil di bidangnya.

1

5

3. Bagi Perusahaan

1) Sebagai media untuk meningkatkan kerjasama antar perusahaan dengan

Universitas Airlangga khususnya Prodi Diploma III Manajemen

Perkantoran dan Kesekretariatan Fakultas Vokasi Universitas Airlangga.

2) Membantu kegiatan operasional yang berlangsung di bagian humas PDAM

Surya Sembada Kota Surabaya.

4. Bagi pembaca

1) Sebagai bahan masukan untuk pelaksanaan PKL di masa yang akan datang.

2) Sebagai sumber informasi secara praktis mengenai ruang lingkup dan

gambaran operasional di dunia kerja.

3) Sebagai wawasan dan khasanah ilmu

1.4 Kegiatan Praktik Kerja Lapangan

Kegiatan praktik kerja lapangan dilaksanakan di PDAM Surya Sembada

Kota Surabaya, yang berlokasi di Jalan Mayjen. Prof. Dr. Moestopo 2 Surabaya.

Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan dilakukan selama tiga bulan, dimulai pada

tanggal 22 Februari 2016 s.d 23 Mei 2016. PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

menerapkan sistem lima hari kerja. Berikut ini ketentuan-ketentuan selama

melaksanakan Praktik Kerja Lapangan:

1. Hari Senin sampai Kamis, jam kerja mulai pukul 07.30 WIB – 16.30 WIB

2. Hari Jumat, jam kerja mulai pukul 07.00 WIB - 15.30 WIB

3. Pakaian (Jas Almamater wajib dikenakan setiap hari)

Senin dan Kamis : Bebas Rapi

Jumat : Batik

Jadwal mulai penyusunan proposal pengajuan praktik kerja lapangan,

penentuan lokasi, survei lokasi, pengajuan proposal, pelaksanaan praktik kerja

lapangan dan penyusunan Laporan Praktik Kerja Lapangan secara lengkap

disajikan dalam Tabel 1.1

6

TABEL 1.1 Jadwal Kegiatan Praktik Kegiatan Lapangan

No. Kegiatan

2016

Januari Februari Maret April Mei Juni

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Pemilihan Tempat PKL

2 Survey Lokasi

3 Penyerahan Proposal dan Pengantar PKL

4 Pengajuan Syarat PKL ke Perusahaan

5 Pelaksanaan PKL

6

Bimbingan dan Penyusunan laporan

7 Penyerahan

7

BAB 2

PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

2.1 Gambaran Umum Perusahaan

2.1.1 Sejarah Perusahaan

Perusahaan Daerah Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya merupakan

salah satu unit usaha milik daerah, yang bergerak dalam bidang distribusi air

minum bagi masyarakat umum. PDAM terdapat di setiap propinsi, kabupaten, dan

kotamadya di seluruh Indonesia. PDAM merupakan perusahaan daerah yang

menyediakan air bersih yang dan diawasi di monitor oleh aparat-aparat eksekutif

maupun legislatif daerah.

Berdirinya PDAM Kota Surabaya merupakan peninggalan jaman belanda.

Pengambilan air pertama kalinya dari sumber mata air di Desa Purut Kabupaten

Pasuruan dan di angkut menggunakan kereta api pada tahun 1890 kemudian pada

tahun 1903 pemasangan pipa dari Kecamatan Pandaan oleh NV Biernie selama

tiga tahun. Dengan adanya pemasangan pipa air bersih, jumlah pelanggan saat itu

± 1.500 sambungan. Perusahaan Air Minum Kota Surabaya pada akhirya disahkan

menjadi perusahaan daerah yang di tuangkan pada Perda No. 7 tanggal 30 Maret

1976. Kemudian pada tahun 1978 disahkan dengan Surat Keputusan Gubernur

Kepala Daerah Tingkat I Jawa Timur, tanggal 6 November No. II/155/76 dan

diundangkan dalam Lembaran Daerah Kotamadya Daerah Tingkat II Surabaya

tahun 1976 seri C pada tanggal 23 November 1976 NO. 4/C. PDAM Surya

Sembada Kota Surabaya menjadi perusahaan daerah air minum dari dinas air

minum berdasarkan SK Walikota Dati II Surabaya No. 657/WK/77 tanggal 30

Desember 1978. Pada tahun 1980 peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi

1000 liter/detik. Pada tahun 1990 Pembangunan IPAM Karangpilang I menjadi

1000 liter/detik dengan dana Loan IBRD No. 2632 IND.

Pada tahun 1991 pembangunan gedung kantor PDAM yang terletak di Jalan

Mayjend Prof. Dr. Moestopo No. 2 Surabaya yang dibiayai dana PDAM murni.

Pada tahun 1994 peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi 1500 liter/detik.

Pada tahun 1996 peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi 1800 liter/detik,

8

peningkatan IPAM Karangpilang I menjadi 1200liter/detik, dan di mulainya

pembangunan IPAM Karangpilang II dengan kapasitas 2000 liter/detik yang

didanai Loan IBRD No. 3726 IND. Pada tahun 1997 peningkatan kapasitas IPAM

Ngagel III menjadi 1500 liter/detik dan produksi awal 500 lite/detik IPAM

Karangpilang II didistribusikan ke pelanggan. Pada tahun 1999 pembangunan

IPAM Karangpilang II dengan kapasitas 2000 liter/detik. Pada tahun 2006

peningkatan kapasitas IPAM Karangpilang I menjadi 1450 liter/detik dan

peningkatan kapsitas IPAM Karangpilang II menjadi 2750 liter/detik. Tahun 2009

pembangunan IPAM Karangpilang III dengan kapasitas 2000 liter/detik, dan

diresmikan pada 10 Mei 2011. Berikut profil Perusahaan :

Nama Perusahaan : PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

Alamat : Jl. Mayjend Prof. Dr. Moestopo No. 2 Surabaya 60131

Phone : Office Phone +6231 5039373

Faximile +6231 5030100

Call Center +6231 2926666

SMS 08123316666

Email : humas@pdam-sby.go.id

Facebook : PDAM Surya Sembada

Twitter : @PDAMSurabaya

Intagram : PDAM Surya Sembada

2.1.2 Visi dan Misi Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surabaya

Visi “Tersedianya air minum yang cukup bagi pelanggan melalui

perusahan air minum yang mandiri, berwawasan global dan terbaik di Indonesia”.

Misi:

1. Memproduksi dan mendistribusikan air minum bagi pelanggan.

2. Memberi pelayanan prima bagi pelanggan dan berkelanjutan bagi pemangku

kepentingan

1

9

3. Melakukan usaha lain bagi kemajuan perusahaan dan berpartisipasi aktif

dalam kegiatan sosial kemasyarakatan

2.1.3 Lokasi Perusahaan

Lokasi PDAM Surya Sembada Kota Surabaya terletak di Jalan Mayjend

Prof Dr. Moestopo No. 2 Surabaya. Berikut adalah gambar kantor PDAM Surya

Sembada Kota Surabaya (dari depan).

Gambar 2.1 Lokasi Kantor PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

Sumber: google.maps.com (2016)

2.1.4 Logo Perusahaan

Gambar 2.2 Logo PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

Sumber: Data internal perusahaan (2016)

10

Makna dan arti logo perusahaan pada Gambar 2.2 dijelaskan sebagai berikut:

1. Warna biru ditengah yang menyerupai genangan air, mempunyai arti aliran air.

2. Lingkaran kecil berbentuk bola berwarna biru ditengah, mempunyai arti tetesan

air.

3. Lingkaran luar berwarna hijau, mempunyai arti kehidupan.

Jadi makna logo secara keseluruhan adalah “Sebuah tetesan air yang berguna bagi

kehidupan makhluk hidup baik manusia, hewan dan tumbuhan”.

2.1.5 Struktur Perusahaan

PDAM Surya Sembada Kota Surabaya memiliki struktur organisasi

perusahaan hierarki untuk menjelaskan peranan atau tugas dan wewenang dari

berbagai bagian atau divisi, dan juga menentukan bagaimana setiap bagian tersebut

berhubungan dan memiliki tanggung jawab atas pekerjaannya. Berikut adalah

struktur organisasi perusahaan:

1. Struktur Organisas Bagian Humas PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

dijelaskan pada Gambar 2.3.

Gambar 2.3 Bagan Bagian Humas

Sumber: Data internal perusahaan dikelola penulis (2016)

Sekretaris Perusahaan

Manajer Sekrtariat dan Humas

SPV Humas

Staf Senior Protokoler

Staf Dokumentasi dan CSR

Staf Hub. Pelanggan & Internal

Staf Hub. Media & External

Direktur Utama

1

11

2. Struktur Organisasi PDAM Surya Sembada kota Surabaya dijelaskan pada

Gambar 2.4.

Gambar 2.4 Bagan Struktur Organisasi PDAM Kota Surabaya

Sumber: Data internal perusahaan (2016)

12

2.1.6 Job Description

Sekretaris Perusahaan

(1) Sekretaris Perusahaan mempunyai tugas:

a) Mengelola kesekretariatan dan kehumasan;

b) Mengelola hukum perusahaan;

c) Mengelola layanan internal.

(2) Sekretaris Perusahaan mempunyai wewenang:

a) Menyetujui kegiatan yang bersifat strategi yang terkait dengan

kesekretariatan dan kehumasan, hukum, serta layanan internal;

b) Menyetujui spesifikasi barang cetakan, alat tulis kantor, meluber air, dan

material pendukung lainnya.

(3) Sekretaris Perusahaan membawahi:

a) Manajer Sekretariat dan Humas;

b) Manajer Hukum;

c) Manajer Layanan Internal;

d) Staf Senior Administrasi.

(4) Sekretaris Perusahaan bertanggung jawab kepada Direktur Utama.

Manajer Sekretariat dan Humas

(1) Manajer Sekretariat dan Humas mempunyai tugas:

a) Mengelola kesekretariatan yang terkait dengan ketatausahaan;

b) Mengelola kehumasan dan kegiatan protokoler yang meliputi memelihara

dan meningkatkan jejaring (network), upaya meningkatkan citra

perusahaan dan bertindak sebagai perwakilan perusahaan untuk hubungan

keluar seperti kepada masyarakat, investor, lembaga pemerintah, dll.

c) Mengelola pelaksanaan kegiatan Corporate Social Responsibility.

(2) Manajer Sekretariat dan Humas mempunyai wewenang: Menyetujui kegiatan

operasional yang terkait dengan ketatausahaan, humas dan protokol, humas

dan protokol.

(3) Manajer Sekretariat dan Humas membawahi:

a) Supervisor Tata Usaha;

b) Supervisor Humas dan Protokoler

1

13

c) Star Administrasi.

(4) Manajer Sekretariat dan Humas bertanggung jawab kepada Sekretaris

Perusahaan.

Supervisor Humas dan Protokoler

(1) Supervisor Humas dan Protokoler mempunyai tugas:

a) Melakukan pengawasan kegiatan kehumasan;

b) Melakukan pengawasan pendokumentasian kegiatan dan berita mengenai

perusahaan;

c) Melalukan pengawasan pemberian informasi kegiatan mengenai perusahaan

melalui media cetak dan elektronik;

d) Melakukan pengawasan pemberian jawaban atas pertanyaan masyarakat

melalui media cetak dan elektronik;

e) Melakukan pengawasan kegiatan protokoler perusahaan.

(2) Supervisor Humas dan Protokoler bertanggung jawab kepada Manajer

Kesekretariatan dan Humas.

2.1.7 Budaya Perusahaan

PDAM Surya Sembada Kota Surabaya memiliki Budaya Perusahaan yang

disebut sebagai SMILE yaitu:

1. Satisfaction adalah kemampuan untuk membantu, melayani dan menempatkan

kepuasan pelanggan (internal maupun eksternal) dengan menunjukkan

kepedulian akan kebutuhan pelanggan.

2. Morale adalah sifat gigih dan pantang menyerah dalam berupaya mencapai

kesuksesan yang seuai dengan sasaran perusahaan melalui kedisiplinan,

kompetensi, wawasan keinginan menjadi yang terbaik.

3. Integrity adalah loyalitas dan sinergi dengan seluruh komponen permasalahan

guna menjunjung tinggi nama baik perusahaan.

4. Leadership adalah menjadi teladan dalam sikap, kompetensi dan jati dirinya

dalam rangka mengelola sumber daya perusahaan secara efektif dan efisien.

14

5. Entrepreneurship adalah kemampuan untuk berinovasi menemukan cara

terbaik untuk menyelesaikan permasalahan, meningkatkan kemampuan diri

serta meningkatkan kinerja perusahaan.

2.1.8 Strategi Perusahaan

Strategi Perusahaan yang akan dilakukan baik dalam jangka pendek,

menengah maupun jangka panjang adalah:

1) Perubahan atau reposisi organisasi:

a) Sumber daya manusia

b) Struktur;

c) Sistem;

d) Budaya Perusahaan

2) Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan:

a) Kualitas;

b) Kuantitas (Capacity Building);

c) Kontinuitas;

3) Mencari sumber-sumber air baku yang lebih baik dari segi kualitas dan

kuantitas;

4) Merehab, membangun infrastruktur Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM)

yang ada, sesuai untuk pelanggan dan perkembangan teknologi;

5) Membangun kemampuan soft skill dalam pembangunan Sistem Penyediaan

Air Minum (SPAM) yang meliputi instalasi, transmisi, distribusi,

6) Laboratorium kualitas, customer service;

7) Menjadikan perusahaan yang profesional dan mandiri dalam pengelolaan

yang profesional.

2.1.9 Kebijakan Mutu Perusahaan

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya

bertekad memberikan pelayanan prima dengan menyelenggarakan hubungan

yang baik dengan pelanggan melalui penyediaan informasi yang akurat serta

penanganan pengaduan yang mudah dan cepat yang mengutamakan kepuasan

1

15

pelanggan, serta senantiasa melakukan perbaikan yang berkesinambungan, sesuai

dengan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008

2.2 Deskripsi Hasil Praktik Kerja Lapangan

Dalam pelaksanaan kegiatan kehumasan di PDAM Surya Sembada,

pelaksana magang ikut serta dalam kegiatan kehumasan dan kegiatan lainnya

yang meliputi:

1. Kliping

Kliping adalah kegiatan rutin pelaksanaan magang setiap pagi di mana

pelaksana magang harus mencari berita-berita maupun opini yang berkaitan

dengan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya ataupun tentang PDAM Daerah

lain. Fungsi adanya kegiatan mengkliping adalah sebagai sarana informasi

mencari tahu kualitas dari kinerja perusahaan ataupun berita mengenai PDAM

daerah lain yang berguna sebagai motivasi perusahaan untuk lebih baik. Hal ini

dikarenakan karena kliping harian tidak hanya di-file dan dianalisis oleh Humas,

melainkan turut disebarkan ke 13 bagian yang ada, yaitu Dewan Pengawas,

Direktur Utama, Direktur Pelayanan, Direktur Operasi, Direktur Keuangan,

Sekretaris Perusahaan, Manjer Senior SPI (Satuan Pengawas Internal), Manajer

Sekretariat dan Humas, Manajer Hukum, Manjer Pengembangan Perusahaan,

Manjer Pemakaian Air, dan Manjer Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan.

Proses dijelaskan pada Gambar 2.5.

Gambar 2.5 Proses Pelaksanaan Kliping

Sumber: Data internal perusahaan dikelola penulis (2016)

16

2. Liputan Dan Dokumentasi Acara

Liputan dan dokumentasi adalah kegiatan rutin Humas, di mana kegiatan

ini dilakukan ketika ada acara-acara yang diselenggarakan baik oleh PDAM Surya

Sembada Kota Surabaya maupun oleh suatu perusahaan atau organisasi lain yang

memiliki keterkaitan tujuan dengan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya.

Liputan dilakukan sebagai bahan untuk menulis berita yang akan di informasikan

kepada masyarakat dan pelanggan melalui media sosial dan website PDAM Surya

Sembada Kota Surabaya. Selain itu, liputan juga dibuat sebagai advertorial

perusahaan di berbagai media massa.

Dokumentasi yang dilakukan oleh Humas dilakukan dengan dua cara, yaitu

dengan pengambilan gambar (foto) dan rekaman video. Adapun tujuan dari

adanya dokumentasi ini adalah sebagai bukti nyata adanya acara-acara tersebut.

Selain itu, tanda bukti dokumentasi nantinya akan dijadikan laporan bulanan

maupun tahunan yang akan di pertanggung jawabkan pada atasan. Proses

pelaksanaan dokumentasi acara dijelaskan pada Gambar 2.6

Gambar 2.6 Proses Pelaksanaan Dokumentasi

Sumber: Data internal perusahaan dikelola penulis (2016)

3. Mendata dan Merespon Keluhan Pelanggan

Mendata dan merespon keluhan dari pelanggan adalah salah satu pekerjaan

wajib bagi Humas sesuai dengan pengertian Humas sendiri yaitu sebagai

penguhubung perusahaan dan masyarakat. Dalam mendata dan merepon keluhan,

Humas tidak hanya melakukannya via media sosial seperti Facebook maupun

Twitter, melainkan juga via e-mail, telepon dan juga media massa seperti keluhan

yang disampaikan palanggan lewat media cetak maupun elektronik. Mendata dan

merespon keluhan pelanggan ini memiliki tujuan evaluasi perusahaan untuk

1

17

kinerjanya sebagai penyedia jasa maupun produk bagi pelanggan. Kepuasan

pelanggan menjadi tujuan utama perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa

maupun produk. Maka dari itu, pemeriksaan kepuasan pelanggan haruslah terus

dipantau secara berkala setiap waktunya.

.

4. Membuat dan Mensosialisasikan Informasi Gangguan Air

Surat gangguan air, adalah salah satu proses tindak lanjut dari adanya

laporan dari pelanggan yang biasanya mengalami kebocoran pipa ataupun kendala

air yang lainnya. Proses pembuatan informasi gangguan air adalah ketika bagian

pemeliharaan jaringan distribusi (PJD) ataupun perencanaan kehilangan air (PKA)

melaporkan adanya gangguan air ke bagian Humas. Setelah itu, nantinya akan

dibuatkan surat yang akan disebarluaskan ke delapan hingga sembilan bagian,

serta isi pesan informasi gangguan air yang nantinya disosialisasikan di media

sosial.

Informasi gangguan air juga disebarkan di bagian pemerintah kota. Hal ini

dilakukan dengan cara via faximile. Prosedur gangguan air dijelaskan pada

Gambar 2.7.

Gambar 2.7 Prosedur Gangguan Air

Sumber: Data internal perusahaan dikelola penulis (2016)

5. Membuat Sponsor

PDAM juga membuka sponsor atau bantuan dana terhadap beberapa event

atau peristiwa yang ingin dibantu. Namun, tidak semua yang meminta sponsor di

terima oleh PDAM, ada beberapa perihal ketentuan. Setiap permohonan sponsor,

PJD/PKA/SisDist HUMAS

Menginformasikan pada Sosial media dan Website

Menginformasikan pada Radio dan Kominfo

Membuat surat pemberitahuan

18

diseleksi oleh sekretaris perusahaan, sekretariat dan humas, dan direktur utama

PDAM Surya Sembada Kota Surabaya.

6. Membuat Press Release

Press Release adalah salah satu berita yang di buat oleh pihak Humas

PDAM Surya Sembada Kota Surabaya. Press release adalah peristiwa yang

diberitakan untuk meyakinkan editor atau reporter akan adanya nilai berita dari

seseorang, peristiwa, barang atau jasa yang diinformasikan; press release secara

sederhana merupakan pernyataan yang sudah dirancang sebelumnya untuk

didistribusikan di media massa. Tujuannya adalah untuk memberikan informasi

yang berguna, akurat, dan menarik kepada masyarakat dan pelanggan PDAM

Surya Sembada Kota Surabaya.

7. Proses Pelaksanaan Event

Humas memiliki tugas yang salah satuya adalah menjalankan event atau

acara dan sekaligus meng-handle acara tersebut. Dalam acara tersebut humas,

bertugas sebagai sie dokumntasi, menyiapkan konsumsi, dan yang memegang

anggaran untuk event. Setiap acara yang dilakukan humas harus disposisi

sekretariat dan humas, sekretaris perusahaan dan direktur utama. Contoh event

yang dijalankan Humas PDAM Surya Sembada Kota Surabaya yaitu Temu

Pelanggan, Jambore Air, Hari Jadi Kota Surabaya ataupun Hari Jadi PDAM Surya

Sembada Kota Surabaya dan lain-lain.

Pada awal Praktik Kerja Lapangan penulis kurang mendapat bimbingan

dari pembimbing Praktik Kerja Lapangan dari pihak perusahaan namun staf lain

yang berada di tempat PKL sedikit banyak mengajarkan tentang deskripsi

pekerjaan seorang Humas. Karena basic penulis seorang keekretariatan yang

selama ini hanya mempelajari bidang administrasi dan sedikit mempelajari

kehumasan membuat penulis mengalami sedikit kebingungan saat membuat press

realese, menghadapi keluhan pelanggan yang menghubungi pihak Humas, dan

menanggapi berita dari koran. Selama melakukan Praktek Kerja Lapangan pada

1

19

PDAM Surya Sembada Kota Surabaya, juga mendapatkan beberapa hambatan

yaitu :

1) Ada sikap canggung karena harus menyesuaikan diri dengan lingkungan

Perusahaan.

2) Karena belum berpengalaman dalam melakukan pekerjaan disuatu perusahaan,

merasa gugup apabila melakukan kesalahan dalam melaksanakan pekerjaan

yang diberikan.

3) Kurangnya konsultasi dengan pembimbing penulis di PDAM Surya Sembada

Kota Surabaya, karena terlalu sibuk dengan tugasnya masing-masing.

4) Kurang mengingat ruangan-ruangan yang ada di PDAM Surya Sembada Kota

Surabaya karena ruangan yang banyak dan kurangnya nama rungan yang

tertempel di setiap ruangan atau bagian.

2.3 Pembahasan

Corporate Social Responsibility (CSR) adalah tanggung jawab moral

perusahaan terhadap masyarakat. Dengan adanya bantuan Corporate Social

Responsibility perusahaan dapat menjunjung tinggi moralitas perusahaan di

hadapan masyarakat. Parameter keberhasilan PDAM Surya Sembada Kota

Surabaya dalam sudut pandang Corporate Social Responsibility adalah

mengedepankan prinsip moral dan etis, yakni menggapai suatu hasil terbaik tanpa

merugikan kelompok tertentu. Gerakan Corporate Social Responsibility yang

berkembang pesat selama dua puluh tahun terakhir terakhir ini lahir akibat

desakan organisas-organisasi masyarakat sipil dan jaringannya di tingkat global.

Sesungguhnya substansi keberadaan bantuan Corporate Social Responsibility

adalah dalam rangkah memperkuat keberlanjutan perusahaan dengan cara

membangun kerjasama antar stakeholder yang di fasilitasi perusahaan. Selain itu

juga fungsi Corporate Social Responsibility mengacu pada konsep pembangunan

yang berkelanjutan guna mengedepankan pertumbuhan, khususnya masyarakat

miskin dalam mengelola lingkungan dan kemampuan institusi kemampuan

institusinya dalam mengelola pembangunan, serta strategi untuk mengintegrasi

20

bidang ekonomi, ekologi, dan sosial yang menghargai kemajemukan ekologi dan

sosial budaya.

Corporate Social Responsibility sebagai sebuah gagasan, perusahaan tidak

lagi di hadapkan pada tanggung jawab yang berpijak pada single bottom line ,

yaitu nilai perusahaan yang direfleksikan dalam kondisi keuangan. Tetapi

tanggung jawab perusahaan harus berpijak pada triple bottom line yaitu

keuangan, sosial dan lingkungan. Karena kondisi keungan saja tidak cukup

menjamin nilai perusahaan tumbh secara berkelanjutan. Keberlanjutan perusahaan

hanya akan terjamin apabila perusahaan memperhatikan dimensi sosial dan

lingkungan hidup.

2.3.1 Prosedur Administrasi Pemberian Bantuan CSR PDAM Surya

Sembada Kota Surabaya

Dalam memberikan bantuan Corporate Social Responsibility PDAM Surya

Sembada Kota Surabaya memiliki ketentuan yang sangat jelas. Tidak semua

permohonan bantuan dana ataupun kerjasama sponsorship kegiatan diberikan

dana. Pemberian bantuan dana ataupun kerjasama sponsorship yang masuk pada

PDAM Surya Sembada Kota Surabaya harus memiliki surat pengantar dan

proposal kegiatan. Segala surat permohonan dana yang ditujukan pada Direktur

Utama PDAM Surya Sembada Kota Surabaya yang selanjutnya menunggu

mendapat persetujuan disposisi dari Direksi Perusahaan kemudian melalui

Manajer Sekretariat dan Humas mengajukan permohonan pemberian bantuan ke

bagian Anggaran dan Kas, untuk diproses sesuai ketentuan yang berlaku.

Setelah mendapat persetujuan direksi bagian Humas menghubungi pihak

penerima bantuan apabila permohonan mendapat persetujan maka pemohon

bantuan dana menyerahkan kwitansi bermateri 6000 rupiah dan kemudian bagian

humas membuat Surat Perintah Mencairkan Uang (SPMU) pada bagian Anggaran

dan Kas.Yang kemudian pihak Anggaran dan Kas memproses SPMU hingga uang

cair dari bagian Kas. Contoh Surat Perintah Mencairkan Uang (SPMU) dijelaskan

pada Gambar 2.8

1

21

Gambar 2.8 Surat Perintah Mencairkankan Uang (SPMU)

Sumber: Data internal perusahaan (2016)

Skema prosedur administrasi bantuan Corporate Social Responsibility

dijelaskan pada Gambar 2.9

Gambar 2.9 Skema Prosedur Administrasi Bantuan CSR

Sumber: Data internal perusahaan dikelola penulis (2016)

Permohon Bantuan CSR

Direktur PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

Manajer Sekretariat dan Humas

SPV Humas

Bantu/Tolak

Anggaran dan Kas

Bantuan Terima

22

2.3.2 Dasar Pemberian Bantuan CSR Surya Sembada Kota Surabaya

Dasar pemberian bantuan Corporate Social Responsibility PDAM Surya

Sembada Kota Surabaya bedasarkan Peraturan Menteri BUMN Nomor Per-

05/MBU/2007 tentang Program Kemitraan BUMN dengan Usaha Kecil dan

Program Bina Lingkungan. Dan mengarah pada Peraturan Daerah Provinsi Jawa

Timur nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tanggungjawab Sosial Perusahaan.

Pemberian bantuan Corporate Social Responsibility PDAM Surya Sembada Kota

Surabaya juga di atur dalam Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor : 52 Tahun

2012 Tentang Pelaksanaan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur Nomor : 4

Tahun 2011 Tentang Tanggungjawab Sosial Perusahaan. Atas dasar kedua

peraturan tersebut Direksi

PDAM Surya Sembada Kota Surabaya membuat Peraturan Perusahaan

Nomor 12 Tahun 2014 Tentang Pemberian Bantuan Pendidikan, Sosial dan

Keagamaan Pada Perusahaan Daerah Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya

dengan mengingat beberapa Undang-undang dan peraturan :

1. UU Nomor 5 Tahun 1962 tentang Perusahaan Daerah;

2. UU Nomor 6 Tahun 1969 tentang Pernyataan Tidak Berlakunya Berbagai UU

dan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-undang;

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 2 Tahun 2007 tentang Organ da

Kepegawaian Perusahaan Daerah Air Minum;

4. Peraturan Daerah Kota Surabaya Nomor 2 Tahun 2009 tentang Perusahaan

Daerah Air Minum;

5. Peraturan Walikota Nomor 29 Tahun 2011 tentang Pengelolaan dan

Penyediaan Air Minum Perusahaan Daerah Air Minum Surya Sembada Kota

Surabaya;

6. Peraturan Walikota Nomor 21 Tahun 2012 tentang Pencabutan Keputusan

Walikota Surabaya Nomor 43 Tahun 2003 tentang Organisasi dan Tata Kerja

Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surabaya

7. Peraturan Perusahaan Nomor 23 Tahun 2012 tentang Perubahan Atas Peraturan

Perusahaan Nomor 17 Tahun 2012 tentang Struktur Organisasi dan Diskripsi

Kerja PDAM Surya Sembada Kota Surabaya.

1

23

2.3.3 Jenis Program Bantuan CSR PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

Pendidikan

Dalam program bantuan Corporate Social Responsibility PDAM Surya

Sembada Kota Surabaya lebih rigid dalam penentuan pemberian bantuan pada

kegiatan pendidikan SD hingga perguruan negeri tinggi. Ketetapan sasaran

berdasarkan manfaat kegiatan ataupun feedback yang akan di dapat PDAM Surya

Sembada Kota Surabaya dalam acara kegiatan yang di laksanakan oleh penerima

bantuan pendidikan oleh PDAM Surya Sembada Kiota Surabaya.

Sosial

Dalam bidang sosial PDAM Surya Sembada Kota Surabaya terkadang

bekerjasama dengan Dinas Sosial dalam pemberian bantuan seperti pemberian

bantuan kursi roda pada penyandang cacat yang di kelola oleh Dinas Sosial

Pemerintahan Kota Surabaya. Selain bekerjasama dengan Dinas Sosial PDAM

Surya Sembada Kota Surabaya juga memberikan bantuan pada masyarakat

kelurahaan ataupun kecamatan dalam pembangunan kampung dengan

memberikan bantuan bak sampah karet ataupun alat kebersihan.

Keagamaan

Dalam bidang kerohanian, pihak PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

memberikan bantuan renovasi tempat ibadah atupun kegiatan keagamaan seperti

buka puasa di masjid dll. Selain rumah ibadah PDAM Surya Sembada Kota

Surabaya juga memberikan bantuan pada Yayasan Zakat dan Panti Asuhan

2.3.4 Tujuan Pemberian Bantuan CSR PDAM Surya Sembada Kota

Surabaya

Tujuan PDAM Surya Semabada Kota Surabaya memberikan bantuan

Corporate Social Responsibility bagi masyarakat adalah:

24

1. Membantu terwujudnya meningkatkan kegiatan dan kemandirian masyarakat

Jawa Timur secara berkelanjutan melalui program bantuan Corporate Social

Responsibility.

2. Keberadaan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya dapat tumbuh secara

berkelanjutan dan mendapatkan citra (image) yang positif dihadapan

masyarakat Kota Surabaya.

3. PDAM Surya Sembada Kota Surabaya dapat mempertahanan SDM demi

keberlanjutan kerja perusahaan

4. Tetap terjalinnya hubungan yang baik dengan masyarakat sehingga terciptanya

kedekatan perusahaan dengan pelanggan dan masyarakat Kota Surabaya

2.3.5 Kendala Pemberian Bantuan CSR PDAM Surya Sembada Kota

Surabaya

Pemberian bantuan Corporate Social Responsibility PDAM Surya Sembada

Kota Surabaya dibuat dan ditafsir sepihak oleh pihak humas. Dalam praktiknya

ditemukan beberapa kendala seperti dalam pencairan dana dari pihak anggaran.

Terkadang ada beberapa pengajuan berkas SPMU (Surat Perintah Mencairkan

Uang) yang dikembalikan pada pihak Humas karena kekurangan lampiran berkas

ataupun kurangnya pencantuman Surat Peraturan Perusahaan terkait pencairan

dana sehingga memperlambat pemberian bantuan dana CSR. Akibatnya banyak

dari pihak pemohon bantuan dana menghubungi pihak Humas PDAM Surya

Sembada Kota Surabaya terkait tanggal diberikannnya dana bantuan. Selain itu

juga pihak Humas memiliki kendala terkait LPJ (Laporan Pertanggung Jawaban)

dari kegiatan yang didanai oleh pihak PDAM Surya Sembada Kota Surabaya yang

tidak di laporkan pada pihak Humas. Karena dengan adanya LPJ dari setiap

kegiatan yang di danai oleh pihak PDAM Surya Sembada Kota Surabaya menjadi

bukti dan laporan keuangan akhir tahun pada Pemerintah Kota Surabaya.

25

BAB 3

PENUTUP

3.1 Simpulan

Berdasarkan latar belakang dan pembahasan hasil praktik kerja lapangan

dapat dikemukakan beberapa simpulan yaitu:

1. Corporate Social Responsibility (CSR) didefinisikan sebagai bisnis yang

dilakukan secara transparan dan terbuka serta berdasarkan pada nilai-nilai

moral dan menjunjung tinggi rasa hormat kepada karyawan, komunitas dan

lingkungan. Agenda ini menjadi penting bagi Humas PDAM Surya Sembada

Kota Surabaya guna menjaga image atupun citra perusahaan pada masyarakat.

2. Prosedur pemberian bantuan CSR PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

dimulai dengan memproses surat pengantar dan proposal bantuan dana

kegiatan yang di tujukan pada Direktur Utama PDAM Suraya Sembada Kota

Surabaya. Selanjutnya menunggu persetujuan disposisi dari Direksi Perusahaan

kemudian melalui Manajer Sekretariat dan Humas mengajukan permohonan

pemberian bantuan ke bagian Anggaran dan Kas, untuk di proses sesuai

ketentuan yang berlaku.

3. Permohonan bantuan dana kegiatan yang di terima oleh Direksi PDAM Surya

Sembada Kota Surabaya akan dihubungi menyerahkan kuitansi bermateri 6000

rupiah dan kemudian bagian humas membuat Surat Perintah Mencairkan Uang

(SPMU) pada bagian Anggaran. Kemudian pihak Anggaran dan Kas

memproses SPMU hingga uang cair dari bagian Kas.

3.2 Saran

Berdasarkan praktik kerja lapangan yang dilakukan dan pembahasan yang

telah di uraikan dapat dikemukanan beberapa saran untuk perusahaan yaitu:

1. Sebaiknya pemberian bantuan kegiatan diberikan pada kegiatan yang

memberikan feedback yang positif pada perusahaan. Sehingga tidak semua

kegiatan mendapat persetujuan.

26

2. Sebelum memberikan bantuan dana kegiatan pada saat menghubungi pihak

penerima bantuan dana kegiatan sebaiknya dijelaskan juga untuk

mencantumkan logo PDAM Surya Sembada Kota Surabaya sebagai pihak

sponsor kegiatan.

3. Pemohon bantuan dana juga sebaiknya di jelaskan lebih detail tentang proses

pencarian dana yang memerlukan waktu lama agar pada saat kegiatan acara

pemohon dapat mengantisipasi kebutuhan dana selama bantuan dana dari

PDAM Surya Sembada Kota Surabaya belum cair.

4. Pada saat pemberian uang bantuan Corporate Soscial Responsibility pemohon

diwajibkan untuk membawa Laporan Pertanggung Jawaban sebagai bukti

pelaksanaan kegiatan.

5. Sebaiknya belajar untuk adaptasi di dunia kerja.

6. Sebaiknya sebelum melakukan pekerjaan ada baiknya mendengarkan intruksi

pembimbing Praktik Kerja Lapangan dalam melaksanakan tugas.

7. Sebaiknya lebih intens dalam konsultasi masalah deskripsi pekerjaan seorang

Humas.

8. Sebaiknya bertanya apabila belum mengetahui ruangan-ruangan yang ada di

PDAM Surya Sembada Kota Surabaya.

DAFTAR PUSTAKA

Daniri, Mas Achmad. 2009. Standarisasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan. Melalui website http://kadin-indonesia.or.id/enm/images/dokumen/KADIN-167-3770-15042009.pdf akses tanggal 12 Mei 2016

Kriyantono, Rachmat. 2012. PR Writing: Teknik Produksi Media Public Relations

dan Publisitas Korporat. Edisi ke-2. Jakarta: Kencana melalui website http://fitriaadianti.blogspot.co.id/2014/10/pengertian-press-release-contohnya.html akses tanggal 20 Mei 2016

Ruslan, Rosady.2006. Manajemen Public Relation & Media Komunikasi. Edisi

Revisi. Jakarta:Rajawali Pers Soemirat, Soleh dan Ardianto, Elvinaro.2008. Dasar-dasar public relation. Cetakan

keenam. Bandung: Rosda Sutikna, Nana.2016.Pencitraan:Sebuah Tinjauan Filsafat Komunikasi.Melalui

website http://komunikasi.unsoed.ac.id/sites/default/files/43.nana%20sutikna-unsoed.pdf akses tanggal 12 Mei 2016

Wulandari, Yuliani. 2014. Pengertian Fungsi dan Manfaat CSR. Melalui website

http://infokitauntukkita.blogspot.co.id/2014/05/pengertian-fungsi-dan-manfaat-csr.html akses tanggal 20 Mei 2016

LAMPIRAN – LAMPIRAN

Lampiran 1

Surat Permohonan Magang

Lampiran 2

Surat Balasan Permohonan Magang

Lampiran 3

Buku Harian Praktik Kerja Lapangan

Lampiran 4

Kartu Konsultasi

Lampiran 5

Sertifikat PKL

Lampiran 6

Daftar Hadir Praktik Kerja Lapangan

Lampiran 7

Foto Bangunan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

Lampiran 8

Dokumentasi Kegiatan Praktik Kerja Lapangan

Mendokumentasikan kegiatan bantuan CSR Dokumentasi wawancara dengan SBO TV

Dokumentasi kegiatan menyiapkan brosur Dokumentasi kegiatan terima tamu di acara temu pelanggan