Embed Size (px)
Citation preview
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA MADIUN TAHUN 2018
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke Hadirat Alloh SWT , yang telah melimpahkan rahmat-Nya,
sehingga Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Madiun dapat melaksanakan
kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat 2018 dengan baik. Laporan ini disusun
sebagai dokumentasi dan bahan analisa, serta evaluasi kegiatan Pelayanan
Informasi yang dilakukan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota
Madiun.Berbagai informasi yang diperoleh dari hasil survei ini tentunya akan
menjadi gambaran dari persepsi masyarakat terhadap kinerja Pelayanan Publik
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Madiun.
Pada kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat 2018, laporan disusun
berdasarkan dari hasil survei yang telah kami terima mulai dari 4 Juli 2018 – 3
Agustus 2018, melalui sistem survei manual. Laporan terdiri atas 5 (lima) bab,
yaitu: Bab1. Pendahuluan, Bab 2. Tinjauan Pustaka,Bab 3. Metodologi
Pelaksanaan Survei, Bab 4. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat, Bab 5.
Kesimpulan dan Rekomendasi .
Kami berharap bahwa kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat ini, selain
menjadi bahan analisa dan evaluasi, laporan ini diharapkan pula dapat menjadi
referensi bagi Pelayanan Informasi Publik Dinas Komunikasi dan Informatika
Kota Madiun di masa mendatang .
Akhir kata, kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah
berpartisipasi dalam penyusunan dan penyelesaian laporan kegiatan, semoga
laporan ini bermanfaat.
Madiun, 10 Agustus 2018 KEPALA DINAS
KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA MADIUN
SUBAKRI,S.Sos.,M.Si Pembina Tk.I
NIP. 19680904 198903 1 004
DAFTAR ISI
Hala
man
KATA PENGANTAR 1
DAFTAR ISI 2
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang 3
1.2.Dasar Hukum 3
1.3. Maksud dan Tujuan 4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pengertian Survei Kepuasan Masyarakat 5
2.2.Definisi Kepuasan Masyarakat 5
2.3. Gambaran Umum Pelayanan di Diskominfo 5
BAB 3 METODOLOGI PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT
3.1. Jumlah Sampel Responden 9
3.2. Variabel/Susunan Pertanyaan 9
3.3. Jangka Waktu Pelaksanaan 10
3.4. Metode Pengolahan Data IKM 10
BAB 4 HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
4.1. Profil Responden 12
4.2. Indeks Kepuasan Masyarakat 15
4.3. Keluhan dan Saran Masyarakat 25
BAB 5 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1. Kesimpulan 30
5.2. Rekomendasi 30
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pelayanan publik merupakan hal yang tidak terlepas dari peran
aparatur Negara dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Setiap badan publik mempunyai kewajiban membuka akses pelayanan
publik semaksimal mungkin sehingga fungsi utama pemerintah sebagai
pelayan masyarakat harus dapat dirasakan langsung manfaatnya oleh
masyarakat.
Dan pemerintah perlu berupaya untuk meningkatkan kualitas
berbagai pelayanan publik, sehingga masyarakat dapat merasakan
kehadiran dan kepedulian pemerintah.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik
secara berkelanjutan maka perlu dilakukan evaluasi terhadap pelayanan
publik. Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal
pelayanan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Madiun sebagai
Badan Publik perlu menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok
ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanannya kepada masyarakat.
Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk dapat
mengetahui ekspektasi masyarakat saat melakukan permohonan
pelayanan publik dan mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki,
ditingkatkan, serta dipertahankan. Tingkat kepuasan masyarakat dalam
pelayanan publik merupakan sesuatu yang penting yang harus diberikan
oleh petugas pelayanan.
Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat, Dinas Komunikasi
dan Informatika Kota Madiun melakukan Survei Kepuasan Masyarakat .
1.2. Dasar Hukum
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat dilakukan untukmelihat
gambaran pelayanan publik yang telah diberikan kepada
masyarakat/pengguna berlandaskan pada :
1. Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang
Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada
Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.
1.3. Maksud dan Tujuan
1. Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi dan
Informatika Kota Madiun Tahun 2018 dimaksudkan
untukmendapatkan data tingkat kepuasan melalui survei kepuasan
kepada masyarakat terhadap pelayanan publik yang dilakukan Dinas
Komunikasi dan Informatika Kota Madiun.
2. Adapun tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Dinas
Komunikasi dan Informatika Kota Madiun tahun 2018 yaitu :
a. Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan
dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik;
b. Mengetahui kinerja Dinas Komunikasi dan Informatika secara
berkala dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam
rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik selanjutnya;
BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pengertian Survey Kepuasan Masyarakat
Dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 yang dimaksud dengan
Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara
komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas
layanan yang diberikan penyelenggara pelayanan publik.
2.2. Definisi Kepuasan Masyarakat
Definisi Kepuasan masyarakat adalah hasil pendapat dan penilaian
masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur
penyelenggara pelayanan publik.
2.3. Gambaran Umum Pelayanan di Dinas Komunikasi dan Informatika
Kota Madiun
Pelayanan publik merupakan hal yang tidak terlepas dari peran
aparatur Negara dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat.Setiap badan publik mempunyai kewajiban membuka akses
pelayanan publik.Begitu juga dengan Dinas Komunikasi dan Informatika
Kota Madiun dalam upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan,
maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Madiun dibentuk
berdasarkan Peraturan Daerah Kota MadiunNomor 03 Tahun 2016
tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah, Dinas Komunikasi
dan Informatika melaksanakan Urusan Pemerintahan Bidang Komunikasi
dan Informatika, Bidang Statistik dan Bidang Persandian .
Susunan Organisasi Dinas Komunikasi dan Informatika terdiri dari
:
a. Unsur Pimpinan : Kepala Dinas;
b. Unsur Pembantu : Sekretariat;
c. Unsur Pelaksana :
1. Bidang Pengelolaan Informasi dan Komunikasi Publik
2. Bidang Pengelolaan Teknologi Informasi dan Komunikasi
3. UPTD; dan
4. Kelompok Jabatan fungsional
Dalam melaksanakan tugas dan kewajiban Dinas Komunikasi dan
informatika dipimpin oleh Kepala Dinas yang dalam pelaksanaan
tugasnya dibantu oleh :
1. Sekretariat yang membawahi :
a. Subag. Umum dan Keuangan;
b. Subag. Perencanaan dan Kepegawaian.
2. Bidang Pengelolaan Informasi dan Komunikasi Publikmembawahi :
a. Seksi. Pengelolaan Informasi dan Statistik;
b. Seksi. Pengelolaan Komunikasi Publik;
c. Seksi. Pengelolaan Media Publik.
3. Bidang Pengelolaan Teknologi Informasi dan Komunikasi terdiridari :
a. Seksi. Layanan Aplikasi dan Tata Kelola Pemerintahan Elektronik;
b. Seksi. Pengelolaan Infrastruktur Teknologi Informasi dan
Komunikasi dan Persandian; dan
c. Seksi. Pengembangan Sumber Daya Teknologi Informasi dan
Komunikasi.
Unsur Pelaksana :
1. Bidang Pengelolaan Informasi dan Komunikasi Publik
Bidang Pengelolaan Informasi dan Komunikasi Publik
mempunyai tugas melaksanakan penyiapan perumusan dan
pelaksanaan kebijakan, penyusunan norma, standar, prosedur dan
kriteria, dan pemberian bimbingan teknis dan supervisi, serta
pemantauan, evaluasi, dan pelaporan di bidang pengelolaan informasi
dan komunikasi publik.
Untuk melaksanakan tugasnya, Bidang Pengelolaan Informasi dan
Komunikasi Publik mempunyai fungsi :
a. Penyusunaan kebijakan teknis, perencanaan, programkerja
danevaluasi pelaksanaan tugas-tugas pada Bidang Pengelolaan
Informasi dan Komunikasi Publik;
b. Pengelolaan opini dan aspirasi publik di lingkup Pemerintah
Daerah;
c. Pengelolaan informasi untuk mendukung kebijakan Nasional dan
Pemerintah Daerah;
d. Penyediaan konten lintas sektoral dan pengelolaan media
komunikasi publik;
e. Penyediaan akses dan pelayanan informasi publik;
f. Penyediaan layanan hubungan media;
g. Penguatan kapasitas sumber daya komunikasi publik;
h. Penyelenggaraan statistik sektoral di lingkup daerah;
i. Melaksanaan tugaslain yang bersifat kedinasan yang diberikan oleh
Kepala Dinas.
2. Bidang Pengelolaan Teknologi Informasi dan Komunikasi
Bidang Pengelolaan Teknologi Informasi dan Komunikasi
mempunyai tugas melaksanakan penyiapan perumusan dan
pelaksanaan kebijakan, penyusunan norma, standar, prosedur dan
kriteria, dan pemberian bimbingan teknis dan supervisi, serta
pemantauan, evaluasi, dan pelaporan di bidang Pengelolaan Teknologi
Informasi dan Komunikasi.
Untuk melaksanakan tugasnya, Bidang Pengelolaan Teknologi
Informasi dan Komunikasi mempunyai fungsi :
a. penyusunan kebijakan teknis, perencanaan, program kerja dan
evaluasi pelaksanaan tugas-tugas pada Bidang Pengelolaan
Teknologi Informasi dan Komunikasi;
b. pengelolaan layanan infrastuktur dasar data center, disaster
recovery center dan Teknologi Informasi dan Komunikasi;
c. pengelolaan layanan pengembangan intranet dan penggunaan
akses internet;
d. pengelolaan layanan sistem komunikasi intra Pemerintah Daerah,
layanan keamanan informasi e-Government;
e. pengelolaan layanan manajemen data dan informasi e-Government;
f. pengelolaan layanan pengembangan dan pengelolaan aplikasi
generik dan spesifik dan suplemen yang terintegrasi, integrasi
layanan publik dan kepemerintahan;
g. penyelenggaraan ekosistem Teknologi Informasi dan Komunikasi
Smart City;
h. penyelenggaraan Government Chief Information Officer (GCIO)
Pemerintah Daerah;
i. pengembangan sumber daya Teknologi Informasi dan Komunikasi
Pemerintah Daerah dan Masyarakat;
j. pengelolaan layanan nama domain dan sub domain bagi lembaga,
pelayanan publik dan kegiatan;
k. penyelenggaraan persandian untuk pengamanan informasi
Pemerintah Daerah;
l. melaksanaan tugas lain yang bersifat kedinasan yang diberikan
oleh Kepala Dinas.
Pelayanan publik yang dilaksanakan Dinas Komunikasi dan
Informatika Kota Madiun adalah :
1. Pelayanan permohonan informasi dan pengaduan melalui Pejabat
Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Utama secara
langsung dan elektronik.
2. Penyebaran informasi dan penampungan aspirasi melalui berbagai
media milik pemerintah Kota Madiun :
media elektronik ( Radio Suara Madiun );
media cetak ( Tabloid Karismatik Kota Madiun );
media online ( Website : madiunkota.go.id dan media social :
Facebook, Instagram, twitter, dan youtube );
media tatap muka ( Forum Koordinasi Kehumasan, Jumpa Pers
dan Pembinaan KIM );
media luar ruang ( banner, baliho )
3. Pelayanan kerjasama kemitraan media/pers;
4. Penyediaan akses dan jaringan internet ( wifi gratis ) serta
5. Mengelola LPSE.
BAB 3
METODOLOGI PELAKSANAAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
3.1. Jumlah Sampel Responden
Teknik penarikan sampel disesuaikan dengan jenis layanan,
tujuan survei dan data yang diperoleh. Responden dipilih secara acak
(random sampling), sedangkan untuk besaran sampel dan populasi
menggunakan rumus dari Krejcie and Morgan yaitu :
S = { 2 . N . P . Q} / {d2 (N-1) + 𝛌2 . P . Q }
S = jumlah sampel
A2 = lamda ( factor pengali ) dengan dk = 1,
Taraf kesalahan bisa 1% , 5%, 10%
N = populasi
P ( populasi menyebar normal ) = Q = 0,5
d = 0,0
Tahun 2018 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Madiun
membagikan kuesioner kepada masyarakat sebanyak 175 responden
penerima layanan dan yang mengembalikan sebanyak 155 responden.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan dari pemohon
informasi, responden diharapkan memberikan penilaian yang obyektif
dari berbagai unsur yang ada dalam kuesioner survei kepuasan
masyarakat.
3.2. Variabel / Susunan Pertanyaan
a. Kuesioner
Dalam penyusunan survei kepuasan masyarakat digunakan kuesioner
sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima
pelayanan. Kuesioner disusun berdasarkan tujuan survei terhadap
tingkat kepuasan masyarakat. Bentuk kuesioner sebagaimana
terlampir.
b. Bagian dari Kuesioner
Kuesioner dibagi 3 (tiga) bagian yaitu :
1. Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin,pendidikan dan
pekerjaan yang berguna untuk menganalisis profil respondendalam
penilaiannya terhadap Diskominfo.
2. Identitas pencacah, berisi data pencacah ( apabila kuesioner diisi
masyarakat, bagian tidak diisi ).
3. Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima atas pelayanan
yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap
unsur-unsur pelayanan yang dinilai.
c. Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik
sampai dengan tidak baik.
Adapun skala penilaian dari jawaban survei kepuasan masyarakat
adalah sebagai berikut :
Skala Kriteria Jawaban
1 Tidak Baik
2 Kurang Baik
3 Baik
4 Sangat Baik
3.3. Jangka Waktu Pelaksanaan
Penyusunan indeks kepuasan masyarakat diperkirakan
memerlukan waktu selama 1 (satu) bulan dengan rincian :
1. Persiapan, 6 hari kerja;
2. Pelaksanaan pengumpulan data, 6 hari kerja;
3. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja;
4. Penyusunan dan pelaporan 6 hari kerja.
3.4. Metode Pengolahan Data Indeks Kepuasan Masyarakat
Survei merupakan kegiatan penelitian yang mengambil sampel dari
satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data
yang pokok. Dalam survei IKM Diskominfo tahun 2018 mengunakan
metode penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada
pemohon informasi publik.
Adapun tahapan survei IKM 2018 adalah sebagai berikut :
1. Tahap Persiapan .
a. Memuat daftar pertanyaan kuesioner untuk survei IKM 2018 sesuai
indikator–indikator yang telah ditetapkan dalam PermenPANRB
Nomor 14 Tahun 2017.
b. Membuat database calon responden survei.
2. Tahap Pelaksanaan Pengumpulan Data.
Melakukan penyebaran kuesioner kepada seluruh database pemohon
informasi publik yang pernah berinteraksi dengan Dinas Komunikasi
dan Informatika Kota Madiun.
3. Tahap Pengolahan Data.
Melakukan rekapitulasi hasil survei yang telah diisi oleh responden.
4. Tahap Penyusunan dan pelaporan .
Membuat analisa, evaluasi dan rekomendasi dari data yang telah
diperoleh. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat dihitung dengan
menggunakan Skala Likert yaitu setiap pertanyaan survei masing-
masing unsur diberi nilai. Nilai dihitung dengan menggunakan “nilai
rata-rata tertimbang“ masing-masing unsur pelayanan.
Langkah-langkah analisis data meliputi :
1. Data dari isian kuesioner dari setiap responden tersebut
dimasukkan ke dalam formulir dari unsur 1( U1 ) sampai dengan
unsur 9 ( U9 ).
2. Perhitungan SKM terhadap unsur-unsur pelayanan yang dikaji,
setiap unsur pelayanan memiliki penimbangan yang sama dengan
rumus sebagai berikut :
Jumlah Bobot 1 Bobot nilai rata-rata tertimbang ------------------ = ------ = 0,11
Jumlah Unsur 9
3. Setelah data isian kuesioner terkumpul kemudian dihitung masing-
masing nilai pelayanan dengan menggunakan rumus :
Total dari Nilai persepsi per unsur Nilai unsur pelayanan = ----------------------------------------------
Jumlah Unsur yang Terisi
4. Setelah nilai unsur pelayanan diketahui kemudian dicari Nilai
Indeks masing-masing unsur pelayanan dengan rumus :
Indeks per Unsur = Nilai Unsur Pelayanan X Bobot Nilai Rata- Rata Tertimbang
5. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu
antara 25 – 100, maka hasil penilaian tersebut diatas
dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut
:
Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan
pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai
berikut :
Nilai SKM Konversi Per Unsur =Nilai Indeks Per Unsur X 25
Langkah selanjutnya adalah hasil dari SKM unit pelayanan
diklasifikasikan ke dalam empat interval sebagai berikut :
Nilai Persepsi
Nilai Skor Interval SKM
Nilai Skor Konversi SKM
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit
4 3.5324 – 4.00 88,31 – 100 A Sangat Baik
3 3,0644 – 3.532 76,61 – 88,30 B Baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76.60 C Kurang Baik
1 1.00 – 2,5996 25.00 – 64,99 D Tidak Baik
BAB 4
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
4.1. Responden
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi dan Informatika
Kota Madiun Tahun 2018 dilakukan pada bulan Juli – Agustus 2018 oleh
Tim Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi dan Informatika
Kota MadiunTahun 2018. Survei dilakukan secara langsung
menggunakan kuesioner kepada responden penerima layanan di
Diskominfo.
4.1.1. Karakteristik Responden berdasarkan Usia
Jumlah responden berdasarkan kelompok umur, responden survei
kepuasan masyarakat Diskominfo Tahun 2018 sebanyak 2 orang usia
kurang dari 20 tahun, 13 orang usia 20-29 tahun, 28 orang usia 30-39, 51
orang usia 40-49 tahun, sedangkan yang berusia diatas 50 tahun
sebanyak 61 orang.
Rincian jumlah responden menurut usia/umur disajikan pada
gambar dibawah ini :
Tabel 4.1.1 Karakteristik Responden berdasarkan Usia
Usia/Umur Jumlah Persentase ( % )
< 20 tahun 2 1.3 %
0-29 tahun 13 8.4 %
30-39 tahun 28 18 %
40-49 tahun 51 33 %
> 50 tahun 61 39.3 %
Jumlah 155 100 %
Gambar4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia/Umur
4.1.2. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
0
10
20
30
40
50
60
70Karakteristik Responden berdasarkan Usia
< 20 tahun 20 - 29 tahun 30 -39 tahun 40 - 49 tahun > 50 tahun
Jumlah responden yang berperan dalam Survei Kepuasan
Masyarakat Tahun 2018 adalah sebanyak 155 orang.Karakteristik
responden berdasarkan jenis kelamin Laki – laki sebanyak 58% dan
Perempuan 42 %.
Selengkapnya sebagaimana pada Tabel dan Gambar berikut :
Tabel 4.1.2 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase ( % )
Laki-laki 90 58% Perempuan 65 42 % Jumlah 155 100
Gambar 4.1.2 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
4.1.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Tingkat Pendidikan responden lulusan SD kebawahsebanyak 0
orang, lulusan SLTP sebanyak 5 orang, lulusan SLTAsebanyak 45 orang,
lulusan Diploma (D1,D2,D3 dan D4) sebanyak 14 orang, lulusan sarjana
Strata 1 sebanyak 78 orang, dan untuk lulusan sarjana Strata 2 keatas
sebanyak 13 orang.
Karakteristik responden berdasarkan jenjang pendidikan
tahun2018 sebagaimana terlihat pada tabel dan gambar berikut ini:
Tabel 4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan Jumlah Persentase ( % )
SD ke bawah 0 0% SLTP 5 3.3% SLTA 45 29% D1/D2/D3/D4 14 9% S-1 78 50.3% S-2 13 13% Jumlah 155 100 %
0
20
40
60
80
100
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Laki - Laki Perempuan
Gambar 4.1.3
Karakteristik Responden BerdasarkanPendidikan.
4.1.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
Dalampengelompokanrespondenberdasarkanpekerjaanutama,
responden survei kepuasan masyarakat Diskominfo sebanyak 92 orang
merupakan PNS/TNI/POLRI, 12 orang Pegawai Swasta,
sebanyak22Wiraswasta/Usahawandan2orangPelajar/Mahasiswaserta
sebanyak 27 orang bekerja di beragam sektor lainnya.
Secara rinci, jumlah responden menurut pekerjaan utama pada
Diskominfo dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
Pekerjaan Jumlah Persentase (%)
PNS/TNI/POLRI 92 59.3 % Pegawai Swasta 12 7.7 % Wiraswasta/Usahawan 22 14.2 % Pelajar/Mahasiswa 2 1.3 % Lainnya 27 17.5 % Jumlah 155 100 %
Gambar 4.1.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama.
0
20
40
60
80
100
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
SD kebawah SLTP SLTA D1/D2/D3/D4 S-1 S-2
0
20
40
60
80
100
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
PNS/TNI/POLRI Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Lainnya
4.2. Indeks Kepuasan Masyarakat
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 menghasilkan nilai
SKM, skor SKM, mutu layanan dan kinerja layanan pada Dinas
Komunikasi dan Informatika Kota Madiun, Jika dilihat dari 9(sembilan)
unsur yang ditanyakan pada maka nilai rata-rata unsur pelayanan berada
pada 3,11 - 3,79.
Selengkapnya sebagaimana disajikan pada tabel dan gambar
dibawah ini :
Tabel 4.2
Kode Unsur Unsur Rata-rata Index
A Persyaratan pelayanan 3,13 78,23
B Sistem, mekanisme, prosedur 3,25 81,29
C Waktu penyelesaian pelayanan 3,11 77,74
D Biaya / Tarif 3,79 94,67
E Produk / Hasil Layanan 3,24 81,02
F Kompetensi pelaksana 3,25 81,37
G Perilaku pelaksana 3,20 79,89
H Penanganan pengaduan 3,70 92,42
I Sarana dan prasarana 3,14 78,55
Jumlah Unsur Digunakan : 9,00
Total 3,31 82,80
Unsur pelayanan yang mendapatkan nilai tertinggi adalah unsur
biaya/tarif, yang menunjukan tidak adanya pungutan tidak resmi dalam
menerima jasa layanan dengan nilai 94,67 ( kinerja sangat baik ), semua
responden yang menggunakan jasa pelayanan Diskominfo tidak harus
mengeluarkan uang untuk membayar biaya/tarif, hal ini menunjukan
bahwa pegawai Diskominfo tidak pernah meminta bayaran untuk setiap
penggunaan jasa.
Unsur layanan yang masih rendah dan perlu ditingkatkan
kualitasnya adalah waktu penyelesaian pelayanan dengan nilai 77,74.
Sebenarnya nilai ini sudah masuk kategori mutu pelayanan B ( Baik ).
Dalam upaya memperbaiki kecepatan waktu pelayanan telah dilakukan
inovasi – inovasi, namun demikian masih ada responden yang merasa
kurang puas akan waktu pelayanan. Berkaitan dengan hal tersebut diatas
Diskominfo akan terus berusaha melakukan perbaikan.
4.2.1. Persyaratan Pelayanan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan
suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
“Bagaimana pendapat Saudara mengenai kesesuaian persyaratan
pelayan dengan jenis pelayanannya?“, dari 155 responden yang menilai,
ada 120 responden menilai bahwa persyaratan administrasi dan teknis
dari pelayanan sesuai dengan persyaratan pelayanan dengan jenis
pelayanannya. Dan 28 responden berpendapat sangat sesuai. Penilaian
terhadap unsur persyaratan pelayanan dapat dilihat pada tabel dibawah
ini :
Tabel 4.2.1 Persyaratan Pelayanan
Skala Kriteria Jawaban Jumlah
1 Tidak Sesuai 1
2 Kurang Sesuai 6
3 Sesuai 120
4 Sangat Sesuai 28
Jumlah 155
Gambar 4.2.1 Persyaratan Pelayanan
4.2.2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Prosedur yang ditanyakan kepada responden adalah tata cara
pelayanan yang diberikan olen petugas pelayanan.
“Bagaimana pendapat Saudara mengenai kemudahan untuk
mendapatkan pelayanan dari Dinas Komunikasi dan Informatika?“,
sebanyak 109 responden menyatakan bahwa tatacara pelayanan di
Diskominfo“Mudah“dan 43 responden menyatakan “Sangat Mudah“.
Lebih lanjut bisa dilihat pada tabel berikut .
Tabel 4.2.2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Skala Kriteria Jawaban Jumlah
1 Tidak Mudah 1
2 Kurang Mudah 2
3 Mudah 109
4 Sangat Mudah 43
Jumlah 155
Persyaratan Pelayanan
Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai
Gambar4.2.2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
4.2.3. Waktu Penyelesaian
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
“Bagaimana pendapat Saudara mengenai kecepatan waktu Dinas
Komunikasi dan Informatika dalam memberikan
pelayanan?“Sebanyak118 responden menilai “cepat“ dan 10 responden
menilai waktu pelaksanaan “kurang cepat“.Rinciannya dapat dilihat pada
tabel dibawah ini:
Tabel 4.2.3 Waktu Penyelesaian pelayanan
Skala Kriteria Jawaban Jumlah
1 Tidak Cepat 0
2 Kurang Cepat 10
3 Cepat 118
4 Sangat Cepat 27
Jumlah 155
Gambar4.2.3 Waktu Penyelesaian Pelayanan
4.2.4. Biaya/Tarif
Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima
Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah
Waktu Penyelesaian
Tidak Cepat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat
layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari
penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan
antara penyelenggara dan masyarakat.
“Bagaimana pendapat Saudara mengenai kewajaran biaya
pelayanan di Dinas Komunikasi dan Informatika?“. Unsur pertanyaan ini
untuk mengantisipasi adanya pungutan liar yang dilakukan oleh petugas
pelayanan.Dari hasil survei yang didapatkan 124 responden menyatakan
bahwa tidak ada biaya/tarif (gratis)untuk mendapatkan pelayanan.Hasil
tersebutmenunjukan bahwa petugas pelayanan di Diskominfo telah
konsisten dan jujur dalam memberikan pelayanan. Penilaian dari unsur
biaya/tarif rinciannya dapat dilihat tabel dibawah ini :
Tabel 4.2.4 Biaya/Tarif
Skala Kriteria Jawaban Jumlah
1 Sangat Mahal 0
2 Cukup Mahal 6
3 Murah 20
4 Gratis 124
Jumlah 155
Gambar 4.2.4 Biaya / Tarif
4.2.5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan merupakan produk layanan yang
diberikan petugas pelayanan.
Dari pertanyaan “Bagaimana pendapat saudara mengenai isi dan
tampilan media informasi Pemerintah Kota Madiun yang dikelola Dinas
Komunikasi dan Informatika(Website,Facebook,Instagram,Twitter,
Youtube,Radio Suara Madiun dan Tabloid Karismatik )?“, hasil yang
didapatkan adalah sebanyak 116 responden menjawab “Bagus“dan37
responden menyatakan “Sangat Bagus”.Untuk rincian penilaian terhadap
unsur Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan dapat dalam dilihat pada tabel
berikut :
Biaya / Tarif
Sangat Mahal Cukup Mahal Mahal Gratis
Tabel 4.2.5.1 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Skala Kriteria Jawaban Jumlah
1 Tidak Bagus 2
2 Kurang Bagus 2
3 Bagus 116
4 Sangat Bagus 37
Jumlah 155
Gambar 4.2.5.1 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Sedangkan untuk pertanyaan kedua “Bagaimana pendapat Saudara
mengenai manfaat dari media informasi tersebut?”, dari 155 responden
sebanyak 90 menjawab “Bermanfaat” dan 62 responden berpendapat
“Sangat Bermanfaat”.Untuk rincian penilaian dapat dilihat dibawah ini.
Tabel 4.2.5.2 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Skala Kriteria Jawaban Jumlah
1 Tidak bermanfaat 1
2 Kurang bermanfaat 2
3 Bermanfaat 90
4 Sangat Bermanfaat 62
Jumlah 155
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Tidak Bagus Kurang Bagus Bagus Sangat Bagus
Gambar 4.2.5.2 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Dan untuk pertanyaan ketiga “Bagaimana pendapat Saudara
mengenai kecepatan akses saat membuka halaman pada website
Pemerintah Kota Madiun?”, sebanyak 108 menilai “Cepat” dan 33
responden menilai “Sangat Cepat”. Hasil lengkapnya bisa dilihat di tabel
dan gambar berikut ini :
Tabel 4.2.5.3 Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Skala Kriteria Jawaban Jumlah
1 Tidak Cepat 0
2 Kurang Cepat 14
3 Cepat 108
4 Sangat Cepat 33
Jumlah 155
Gambar 4.2.5.3 Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
4.2.6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang dimiliki oleh
petugas pelayanan yang meliputi pengetahuan,keahlian, ketrampilan dan
pengalaman.
Dari unsur ini ada 2 (dua) kuesioneryang ditanyakan ke responden
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Tidak Bermanfaat Kurang Bermanfaat
Bermanfaat Sangat Bermanfaat
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Tidak Cepat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat
yaitu : “Bagaimana pendapat Saudara mengenai penjelasan yang
diberikan petugas pelayanan informasi?”, Sebanyak 111 responden
menilai kompetensi petugas dalam memberikan pelayanan adalah “Jelas”
dan 42 responden menilai kompetensi petugas “Sangat Jelas”. Banyak
responden yang merasa puas dengan penjelasan yang diberikan petugas
pelayanan informasi.Adapun nilai yang diberikan oleh responden dengan
pelayanan ini adalah :
Tabel 4.2.6.1 Kompetensi Pelaksana
Skala Kriteria Jawaban Jumlah
Tidak Baik 0
2 Kurang Baik 2
3 Baik 111
4 Sangat Baik 42
Jumlah 155
Gambar 4.2.6.1 Kompetensi Pelaksana
Sementara untuk penilaian pertanyaan kedua “Bagaimana pendapat
Saudara terhadap profesionalisme petugas dalam menjalankan tugas
(cara berpakaian dan berperilaku)?”, sebanyak 113 responden menilai
“Baik” dan 40 responden menjawab “Sangat Baik” dalam memberikan
pelayanan. Adapun nilai yang diberikan oleh responden dengan
pelayanan ini adalah :
Tabel 4.2.6.2 Kompetensi Pelaksana
Skala Kriteria Jawaban Jumlah
1 Tidak Baik 0
2 Kurang Baik 1
3 Baik 113
4 Sangat Baik 40
Jumlah 155
Kompetensi Pelaksana
Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik
Gambar 4.2.6.2 Kompetensi Pelaksana
4.2.7. Perilaku Pelaksana
Dalam menilai perilaku pelaksana ada 3 pertanyaan yang diajukan
kepadarespondenyaitupenilaianterhadappertanyaan“Bagaimanapendapa
t Saudara mengenai keramahan sikap petugas pelayanan dalam
memberikan pelayanan informasi?“. Adapun hasilnyaada sebanyak 112
responden merasa “puas”, 40 responden “sangat puas”.Dan penilaiannya
dapat dilihat pada tabel dan gambar di bawah ini :
Tabel 4.2.7.1 Perilaku Pelaksana
Skala Kriteria Jawaban Jumlah
1 Tidak Puas 0
2 Kurang Puas 3
3 Puas 112
4 Sangat Puas 40
Jumlah 155
Gambar 4.2.7.1
Perilaku Pelaksana
Sedangkan untuk penilaian pertanyaan kedua“Bagaimana pendapat
Saudara terhadap keadilan (tidak membeda-bedakan) pelayanan yang
diberikan petugas terhadap masyarakat/penerima layanan?“, ada 122
responden merasa “adil” dan 25 responden menilai “sangat adil”. Nilai
yang diberikan responden dapat dilihat di tabel dan gambar dibawah ini :
Kompetensi Pelaksana
Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik
Perilaku Pelaksana
Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas
Tabel 4.2.7.2 Perilaku Pelaksana
Skala Kriteria Jawaban Jumlah
1 Tidak Adil 0
2 Kurang Adil 8
3 Adil 122
4 Sangat Adil 25
Jumlah 155
Gambar4.2.7.2
Perilaku Pelaksana
Pertanyaan ketiga “Apakah Saudara merasa puas dengan layanan
yang diberikan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika?“, 108 responden
menyatakan “puas” dan 42 responden “sangat puas”. Rincian nilai yang
diberikan oleh responden berdasarkan unsur Perilaku Pelaksana
sebagaimana tabel dibawah ini :
Tabel 4.2.7.3 Perilaku Pelaksana
Skala Kriteria Jawaban Jumlah
1 Tidak Puas 0
2 Kurang Puas 5
3 Puas 108
4 Sangat Puas 42
Jumlah 155
Gambar4.2.7.3 Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Tidak Adil Kurang Adil Adil Sangat Adil
Perilaku Pelaksana
Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas
4.2.8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Responden diberikan pertanyaan terkait pengalamannya
melakukan pengaduan, saran dan masukan, “Bagaimana pendapat
Saudara mengenai penanganan pengaduan pengguna layanan?“, 114
responden menjawab “Dikelola dengan baik” dan 37 responden menilai
“Berfungsi kurang maksimal“. Untuk data rincinya bisa dilihat tabel dan
gambar dibawah ini :
Tabel 4.2.8 Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Skala Kriteria Jawaban Jumlah
1 Tidak Ada 2
2 Ada tetapi tidak berfungsi 2
3 Berfungsi kurang maksimal 37
4 Dikelola dengan baik 114
Jumlah 155
Gambar4.2.8 Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
4.2.9. Sarana dan Prasarana
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Madiun senantiasa
berusaha menyiapkan sarana dan prasarana yang memadai guna
meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Pertanyaan kuesioner,
“Bagaimana pendapat Saudara mengenai sarana prasarana yang
disediakan Dinas Komunikasi dan Informatika?“, Dari 155 responden,
yang memberi jawaban “Baik“ sebanyak 107 responden, dan 35
responden menilai “Sangat Baik“. Rincian hasil survei dapat dilihat tabel
di bawah ini :
Tabel 4.2.9 Sarana dan Prasarana
Skala Kriteria Jawaban Jumlah
1 Buruk 0
2 Cukup 13
3 Baik 107
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Tidak Ada Ada tetapi tidak berfungsi Berfungsi kurang maksimal Dikelola dengan baik
4 Sangat Baik 35
Jumlah 155
Gambar4.2.9 Sarana dan Prasarana
4.3 Keluhan dan Saran Masyarakat
Beragamnya karakteristik dari responden dalam menyikapi
berbagai unsur pelayanan di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota
Madiun , maka dibawah ini ditampilkan tabel dari keluhan dan saran
dari msyarakat :
Tabel 4.3,1 Keluhan dan Saran Masyarakat
No
Nama
Saran
1 Djoko Djohar Pribadi, M.Pd
Perbanyak berita yang update, mengupdate berita tentang pendidikan, mengupdate lalu lintas di Kota Madiun, mengupdate harga kebutuhan pokok setiap hari
2 Hermin L Untuk ditingkatkan dalam pelayanan
3 Edy S Untuk rekam data absensi harap CCTV dipasang di depan tempat absensi
4 Imam N Sudah sangat bagus
5 Chosimatul Asroh Pelayanan sangat baik, bisa lebih ditingkatkan
6 Waluyo
Dalam program pengadaan Wifi mohon di tingkat kelurahan ada pemerataan, jangan memandang geografis
7 Andiah Rachmawati Pelayanan untuk ditingkatkan terutama di SIPKD sering trouble/lemot
8 Gandung Triono
Lebih meningkatkan jaringan internet di masing masing OPD guna mempelancar penggunaan aplikasi
Sarana dan Prasarana
Buruk Cukup Baik Sangat Baik
9 Moh Samhan Dipertahankan inovasi dan yang sudah berlangsung
10 Agus Prayitna Sukses Kominfo maju terus dan selalu update data dan informasinya
11 Ali Burhan
Kelancaran akses internet melalui portal madiun kota tetap dipertahankan karena terkadang terjadi kemacetan
12 Anita
Mohon disediakan finger guru, untuk finger yang melaksanakan ceklok tetapi tidak terdeteksi mohon ada pengecekan ulang (ada jalan keluarnya)
13 Marsinem Pelayanan masyarakat supaya ditingkatkan
14 Nanik Damayanti Untuk pelayanan sudah bagus mohon untuk lebih ditingkatkan lagi
15 Zakki Mubarak Untuk pelayanan sudah bagus mohon untuk lebih ditingkatkan lagi
16 Unung Lusiana
Untuk kedepannya Dinas Kominfo dapat memberikan pelayanan yang lebih bagus dan merata untuk seluruh warga masyarakat
17 Eddi Djatmiko Dipertahankan sistemnya
18 Hery Sukadito Pelayanan sudah baik, bila dimungkinkan ditingkatkan segala bidang
19 Khoiriyah Kemudahan untuk mendapatkan pelayanan di tanggapi dengan baik dan memuaskan
20 Jumali Lebih ditingkatkan lagi kreatifitas dan inovasi untuk pelayanan masyarakat yang lebih baik
21 Gogot Elianto Lebih ditingkatkan lagi
22 Mesenan
Tetap usahakan yang terbaik untuk pelayanan informasi demi kemajuan pemerintah,masyarakat, khusunya NKRI
23 Ajun
Di usia 100 Kota Madiun kedepannya lebih sukses jaya dan makmur dari berbagai bidang baik ekonomi maupun pembangunan.
24 Sudarno Meski pelayanan sudah baik tetap lebih ditingkatkan lagi
25 Gatot Wahyu Tri Mariadi Agar sarana dan prasarana dirawat dengan baik, meningkatkan pelayanan agar semakin lebih baik
26 Moch Adi Saputra Sebaiknya setiap sudut wilayah di berikan TV flat sebagai sarana informasi
27 Ani
Di usia 100 Kota Madiun kedepannya lebih sukses jaya dan makmur dari berbagai bidang baik ekonomi mauoun pembangunan.
28 Jamin Ginting Mohon Finger Print agar diperbaiki karena kadang sulit dipakai
29 Yani Pelayanan harus dipercepat lagi
30 Diah Peningkatan mutu kualitas pelayanan untuk kepuasan masyarakat
31 Sudibyo Pertahankan terus layanan seperti ini
32 Saliem Perlu adanya pengawasan yang lebih selektif di bidang pelayanan di beberapa instansi
33 Andhi herthana Selalu memberi pelayanan terbaik
34 Noname Terimakasih pelayanannya sangat memuaskan
35 Ratna Untuk pelayanan mohon lebih ditingkatkan lagi
36 Clara Pelayanan sudah bagus dan memuaskan
37 Tutik Arastini Pelayanan sudah bagus dan memuaskan
38 Triyanti Budi Agar pemasangan wifi diperluas jangkaunya
39 Sulistiono Untuk pemasangan videotron untuk dipasang jumlah/lokasi
40 Ratna Hapsari Agar kinerjanya lebih ditingkatkan lagi
41 Sukat Mohon pelayanan lebih ditingkatkan
42 Yuli Khusus untuk radio suara madiun mohon jam tayang
43 Purwanto
Berikan edukasi yang mendidik dan kegiatan yang mengangkat informasi dari Pemda ke masyarakat
44 Agus Wijanarko Pelayanan sudah sangat memuaskan
45 Sih Nuryani Tepat waktu dalam meliput kegiatan, sering terlambat acara sudah selesai baru datang
46 Sumiatun Semoga pelayanan ini akan lebih baik dari sebelumya
47 Wahyuni Rahayu Perlu diadakan program baru untuk menunjang kemajuan pelayanan
48 Jujuk Idayani Lebih ditingkatkan lagi pelayanannya
49 Noname Stabilitas jaringan dan bandwicth mungkin dapat ditingkatkan lagi
50 Noname Terus tingkatkan kualitas pelayananya
51 Noname Untuk menunjang kinerja dan pelayanan perlu ditambah sarana dan prsarana
52 Noname Bila ada perubahan kebijakan pada aplikasi e kinerja harap OPD diberi informasi
53 Noname Pelayanan sudah sangat bagus semakin ditingkatkan lagi
54 Noname Selalu memberikan yang baik dari yang terbaik untuk masyarakat
55 Noname Pelayanan sudah bagus dan memuaskan
56 Noname Pelayanan yang sudah baik harus dipertahankan dan ditingkatkan
57 Noname Pelayanan sudah sangat baik
58 Noname
Agar ada keseragaman petugas ketika di lapangan dalam hal pakaian dinas dan ditetapkan dengan aturan dan seizin walikota. Masih ada pegawai yang kadang memakai celana jeans saat apel kerja
BAB 5
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1. Kesimpulan
Survei Kepuasan Masyarakat ini dilakukan untuk mengukur tingkat
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Dinas
Komunikasi dan Informatika Kota Madiun, serta untuk mengevaluasi
pelayanan yang ada untuk kemudian diperbaiki dan ditingkatkan.
Adapun hasil survei yang dapat dijadikan acuan ke depan dapat
disimpulkan sebagai berikut :
1. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 pada tahun 2018
dengan nilai 82,80 dengan berpredikat kinerja B (Baik).
Hal ini menunjukan meningkatnya pelayanan Dinas Komunikasi dan
Informatika Kota Madiun dibanding hasil survei tahun 2017 yaitu
77,03 dengan kategoti B (Baik) pula.
2. Unsur nilai tertinggi yaitu Unsur Biaya/Tarif dengan nilai 94,67. Hal ini
menunjukan bahwa setiap respoden yang mendapatkan pelayanan
publik di Dinas Komunikasi dan Informatika tidak dipungut biaya
atau gratis.
3. Sedangkan unsur dengan nilai terendah yaitu Unsur Waktu
Penyelesaian Pelayanan dengan nilai 77,74. Sebenarnya masih
termasuk kategori nilai Baik, tetapi perlu menjadi perhatian Dinas
Komunikasi dan Informatika Kota Madiun untuk terus diperbaiki dan
ditingkatkan.
5.2. Rekomendasi
Dalam peningkatan kualitas pelayanan publik diprioritaskan pada
unsur pelayanan yang masih mempunyai nilai paling rendah yaitu unsur
waktu pelayanan dengan nilai unsur pelayanan 77,74, dimana kecepatan
waktu penyelesaian dalam memberikan pelayanan masih ada responden
yang menyatakan kurang cepat, sehinnga akan terus ditingkatkan agar
pelayanan Dinas Komunikasi dan Informatikan Kota Madiun sesuai yang
diharapkan masyarkat.
Selain itu fasilitas sarana dan prasarana yang sudah baik akan terus
ditingkatkan dengan terus memperbaharui sarana dan prasarana yang
dibutuhkan guna menunjang terselesaikannya pelayanan publik secara
tepat waktu. Begitu pula untuk penanganan pengaduan akan terus
ditingkatkan demi kenyamanan, keamanan dan kelancaran pengguna
layanan publik.
