Lauku atbalsta dienesta klientu apmierinātības pētījums 2009

LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2009

PĒTĪJUMA GALVENIE REZULTĀTI

Decembris`2009

PĒTĪJUMA APRAKSTS2

IT IZMANTOŠANA APMĀCĪBU PROCESĀ Marts, 2009

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2009

Pētījuma lauka darba informācija3

Pētījuma apraksts

Veikšanas laiks:

Pētījums tika veikts laika posmā no 2009. gada 9. līdz 30. novembrim.

Pētījuma uzdevums:

Iegūt datus, kas ļautu izvērtēt un analizēt LAD aktīvo klientu apmierinātību ar dienesta darbu un sniegtajiem pakalpojumiem.

Pētījuma metode:

Pētījums balstīts kvantitatīvajā metodoloģijā, datu iegūšanai izmantojot telefonintervijas.

Pētījuma mērķa grupa:

Lauku atbalsta dienesta aktīvie klienti.

Pētījuma izlase:

Sasniegtais izlases apjoms – 755 respondenti (juridiskās personas – 229, privātpersonas - 526).

Statistisko mērījumu kļūda pie 755 respondentu izlases sastāda +/-3,6%.

Pētījuma izlase veidota reprezentatīva attiecībā pret LAD kopējo klientu struktūru sadalījumā pēc izmantotajiem atbalsta veidiem un pa reģionālajām lauksaimniecības pārvaldēm.

Pētījuma darba grupa:

Gints Klāsons – pētījuma metodoloģijas izstrāde, anketas izstrāde, pētījuma datu apstrāde un analīze, gala ziņojuma sagatavošana.

Guna Spurava - pētījuma lauka darba organizācija un vadība.


PĒTĪJUMA IZLASES RAKSTUROJUMS4

IT IZMANTOŠANA APMĀCĪBU PROCESĀ Marts, 2009


5

Pētījuma izlases raksturojums

Centrālais birojs Rīgā

Lielrīgas reģionālā lauksaimniecības pārvalde

Viduslatvijas reģionālā lauksaimniecības pārvalde

Ziemeļvidzemes reģionālā lauksaimniecības pārvalde

Dienvidlatgales reģionālā lauksaimniecības pārvalde

Ziemeļaustrumu reģionālā lauksaimniecības pārvalde

Ziemeļkurzemes reģionālā lauksaimniecības pārvalde

Dienvidkurzemes reģionālā lauksaimniecības pārvalde

Zemgales reģionālā lauksaimniecības pārvalde

Austrumlatgales reģionālā lauksaimniecības pārvalde

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

1

9

11

16

18

10

8

11

8

11

Aptaujāto respondentu sadalījums pa reģionālās lauksaimniecības pārvaldēm (%)

Bāze: visi respondenti, n=755


6



Saņēmis informāciju no LAD

Iesniedzis pieteikumu/-us LAD

Cits

Nav atbildes/ Nezina

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

40

96

2

0

45

97

2

0

38

96

1

0

Aptaujāto respondentu sadalījums pēc sadarbības veida ar LAD pēdējā gada laikā (%)

Privātpersonas (n=526) Juridiskās personas (n=229) VISI (n=755)

Bāze: visi respondenti un respondenti mērķa grupās, skaitu (n=) skatīt attēlā

7



Nav saņēmis atbalstu

1 – 1 000 LVL

1 001 – 10 000 LVL

10 001 – 100 000 LVL

Vairāk kā 100 000 LVL

Atsakās atbildēt

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

23

55

18

3

0

0

18

32

38

10

0

1

25

65

9

1

0

0

Aptaujāto respondentu sadalījums pēc no LAD saņemtā atbalsta apjoma 2009. gadā (%)

Privātpersonas (n=526) Juridiskās personas (n=229) VISI (n=755)


8


DARBINIEKU SKAITS UZŅĒMUMĀ1-9

10-4950 un vairāk

Atsakās atbildētNOZARE

GraudiPiensGaļa

DārzeņiAugļi

NelauksaimniecībaCita

Nav atbildesAPGROZĪJUMS 2008.G.

Līdz 50 000 LVL51 000 – 100 000 LVL

101 000 – 500 000 LVL501 000 – 1 miljons LVL

1 100 000 – 2 miljoni LVLVairāk par 5 miljoniem LVL

Grūti pateikt/ NALDA STRUKTŪRVIENĪBA

Centrālais birojs RīgāLielrīgas RLP

Viduslatvijas RLPZiemeļvidzemes RLPDienvidlatgales RLPZiemeļaustrumu RLPZiemeļkurzemes RLP

Dienvidkurzemes RLPZemgales RLP

Austrumlatgales RLP

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

935

11

4538

3618

76

190

7111

9100

7

08

1415

147

111414

6

Aptaujāto respondentu - juridisko personu raksturojums (%)

Bāze: visi respondenti - juridiskās personas, n=229 LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2009

9



VECUMS

24 gadi vai mazāk

25-34

35-44

45-54

55-74

75 gadi un vairāk

DZIMUMS

Vīrietis

Sieviete

IZGLĪTĪBA

Pamata vai nepabeigta vidējā

Vidējā

Vidējā speciālā, profesionālā

Augstākā vai nepabeigta augstākā

NOZARE

Piens

Gaļa

Graudi

Dārzeņi

Nelauksaimniecība

Augļi

Cita

Nav atbildes

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

1

7

21

30

36

4

46

54

8

19

41

32

21

19

19

12

8

6

59

1

Aptaujāto respondentu - privātpersonu raksturojums I (%)

Bāze: visi respondenti - privātpersonas, n=526

10



NODARBOŠANĀS

Pats sev darba devējs, pašnodarbinātsUzņēmējs, darba devējs, strādāju ģimenes

uzņēmumāAlgots darbinieks

Bezdarbnieks, gadījuma darbu strādnieks

Mājsaimniece/ ks

Mācos, studēju

Pensionārs

LDA STRUKTŪRVIENĪBA

Centrālais birojs Rīgā

Lielrīgas RLP

Viduslatvijas RLP

Ziemeļvidzemes RLP

Dienvidlatgales RLP

Ziemeļaustrumu RLP

Ziemeļkurzemes RLP

Dienvidkurzemes RLP

Zemgales RLP

Austrumlatgales RLP

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

18

5

35

11

4

0

27

1

9

9

16

20

11

7

10

5

13

Aptaujāto respondentu - privātpersonu raksturojums II (%)

Bāze: visi respondenti - privātpersonas, n=526

PĒTĪJUMA REZULTĀTI11


APMIERINĀTĪBA AR LAD DARBU12


Apmierinātība ar LAD darbību kopumā

13

Pilnībā neapmier-

ināts2

Drīzāk neapmier-

ināts11

Drīzāk apmier-ināts38

Pilnībā apmierināts46

Grūti pateikt/ Nav atbildes

2


Vidējais rādītājs - 3,3 punkti četru punktu

skalā


Apmierinātība ar LAD darbību kopumā

14


VISI (n=755)

Dienvidkurzemes RLP (n=83)

Viduslatvijas RLP (n=82)

Lielrīgas RLP (n=65)

Ziemeļvidzemes RLP (n=119)

Dienvidlatgales RLP (n=137)

Ziemeļkurzemes RLP (n=60)

Ziemeļaustrumu RLP (n=74)

Austrumlatgales RLP (n=85)

Zemgales RLP (n=57)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1.85430463576159

2.40963855421687

2.4390243902439

3.07692307692308

0.840336134453782

2.91970802919708

1.35135135135135

2.35294117647059

11.3907284768212

3.6144578313253

7.31707317073171

4.61538461538462

13.4453781512605

11.6788321167883

13.3333333333333

16.2162162162162

16.4705882352941

15.5172413793103

38.4105960264901

33.7349397590361

39.0243902439024

50.7692307692308

31.9327731092437

42.3357664233577

30

39.1891891891892

43.5294117647059

37.9310344827586

46.4900662251656

57.8313253012048

51.219512195122

38.4615384615385

53.781512605042

42.3357664233577

53.3333333333333

41.8918918918919

35.2941176470588

39.6551724137931

1.85430463576159

2.40963855421687

3.07692307692308

0.72992700729927

3.33333333333333

1.35135135135135

2.35294117647059

6.89655172413793

Pilnībā neapmierināts Drīzāk neapmierināts Drīzāk apmierināts Pilnībā apmierināts Grūti pateikt/ Nav atbildes


Apmierinātība ar LAD darbību kopumāSalīdzinājums pa gadiem

15


Pilnībā apmierināts

Drīzāk apmierināts

Drīzāk neapmierināts

Pilnībā neapmierināts


0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

46

38

11

2

2

36

55

3

1

4

2008 (n=201) 2009 (n=755)

Bāze: visi respondenti attiecīgajā aptaujas gadā, skaitu (n=) skatīt attēlā* 2008.gada aptaujā jautājums tika uzdots apgalvojuma formā ar atbilžu skalu no 1 'Nemaz neatbilst' līdz 4 'Pilnībā atbilst'.

Iemesli, kādēļ klienti bijuši neapmierināti ar LAD darbu kopumā

16


Samaksa, atbalsta lielums ir mazs, par mazu

Birokrātija

Pārpratumi un kļūdas mērījumos, nesakrīt platība kartēs

Traucējoša, neargumentēta un pārāk stingra kontrole un prasības

Grūti sasniedzami

Pārpratumi, kļūdas, kuru dēļ nesaņem vai samazina atbalstu

Nesniedz reālu atbalstu nozarei

Darbinieku nekompetence, kļūdas, slikta darba organizācija

Maksājumu kavēšana

Citi nepilda noteikumus, bet naudu saņem

Saņemts atteikums

Cits iemesls

Nav atbildes

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

25

12

12

8

8

7

7

6

4

3

2

18

1

Bāze: respondenti, kuri novērtējuši, ka ir neapmierināti ar LAD darbu kopumā, n=100

LAD darbinieku novērtējums

17


Laipni

Atsaucīgi

Uzticami

Objektīvi

Kompetenti

Godīgi

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2

4

3

4

5

3

16

18

34

33

31

29

79

75

56

55

57

58

3

3

7

8

6

10

Nemaz nepiekrīt Drīzāk nepiekrīt Drīzāk piekrīt Pilnībā piekrīt Grūti pateikt/ Nav atbildes

Bāze: visi respondenti, n=755Piezīme: attēlā nav attēlotas kategorijas "Nemaz nepiekrīt" vērtības (tās nepārsniedz 1%)

18


Laipni Atsaucīgi Uzticami Objektīvi Kompetenti Godīgi

VISI (n=755) 95 93 90 88 88 86

Lielrīgas RLP (n=65) 95 92 88 85 80 88

Viduslatvijas RLP (n=82) 93 94 88 84 88 89

Ziemeļvidzemes RLP (n=119) 96 92 92 91 89 87

Dienvidlatgales RLP (n=137) 93 91 85 88 82 85

Ziemeļaustrumu RLP (n=74) 95 89 95 91 92 88

Ziemeļkurzemes RLP (n=60) 98 97 93 93 92 85

Dienvidkurzemes RLP (n=83) 94 96 92 86 90 88

Zemgales RLP (n=57) 98 97 91 81 84 90

Austrumlatgales RLP (n=85) 96 95 88 88 91 79

Bāze: visi respondenti un respondenti attiecīgajās RLP, skaitu (n=) skatīt tabulāPiezīme: tabulā attēlota pozitīvo atbilžu summa (“Pilnībā piekrīt”+”Drīzāk piekrīt”)

LAD darbinieku novērtējums

19


Laipni/ Atsaucīgi

Uzticami/ Godīgi

Kompetenti (zinoši)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

94

89

88

89

77

87

2008 (n=201) 2009 (n=755)

Bāze: visi respondenti attiecīgajā aptaujas gadā, skaitu (n=) skatīt attēlāPiezīme: tabulā attēlota pozitīvo atbilžu summa (“Pilnībā piekrīt”+”Drīzāk piekrīt”)* 2008.gada aptaujā jautājums tika uzdots apgalvojuma formā ar atbilžu skalu no 1 'Nemaz neatbilst' līdz 4 'Pilnībā atbilst'.

LAD darbinieku novērtējumsSalīdzinājums pa gadiem

LAD darba novērtējums

20


LAD labprāt sniedz paskaidrojumus, ja sniegtā in-formācija ir nepilnīga vai nesaprotama

LAD kvalitatīvi pilda savus pienākumus

LAD godprātīgi pilda savus pienākumus

LAD vienmēr sniedz pieprasīto informāciju

LAD ir mūsdienīga iestāde

LAD sniegtā informācija vienmēr ir saprotama

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1

1

1

1

2

1

3

3

2

4

6

12

21

32

31

34

42

41

67

56

55

52

41

41

7

9

11

9

8

5



21


LAD labprāt sniedz

paskaidrojumus, ja

sniegtā informācija ir

nepilnīga vai

nesaprotama

LAD kvalitatīvi

pilda savus

pienākumus

LAD godprātīgi

pilda savus

pienākumus

LAD vienmēr

sniedz

pieprasīto

informāciju

LAD ir

mūsdienīga

iestāde

LAD sniegtā

informācija

vienmēr ir

saprotama

VISI (n=755) 89 88 86 86 83 82

Lielrīgas RLP (n=65) 88 80 78 83 74 85

Viduslatvijas RLP (n=82) 89 89 91 89 88 80

Ziemeļvidzemes RLP (n=119) 85 88 84 79 81 82

Dienvidlatgales RLP (n=137) 87 89 87 86 82 80

Ziemeļaustrumu RLP (n=74) 89 86 85 92 77 86

Ziemeļkurzemes RLP (n=60) 95 90 92 93 92 78

Dienvidkurzemes RLP (n=83) 88 90 88 83 88 81

Zemgales RLP (n=57) 95 81 78 88 88 86

Austrumlatgales RLP (n=85) 89 88 87 84 81 82

Bāze: visi respondenti un respondenti attiecīgajās RLP, skaitu (n=) skatīt tabulāPiezīme: tabulā attēlota pozitīvo atbilžu summa (“Pilnībā piekrīt”+”Drīzāk piekrīt”)

LAD darba novērtējums

Problēmas sadarbībā ar LAD

22


Jā12

Nē88


VISI (n=755)

.



Zemgales RLP (n=57)







0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

12.317880794702

17.5675675675676

16.8067226890756

13.7931034482759

13.3333333333333

12.3076923076923

12.0481927710843

9.75609756097561

9.48905109489051

7.05882352941177

87.682119205298

82.4324324324324

83.1932773109243

86.2068965517241

86.6666666666667

87.6923076923077

87.9518072289157

90.2439024390244

90.5109489051095

92.9411764705882

Jā Nē


Problēmas sadarbībā ar LAD

23


Pārpratumi un kļūdas kartēs, platību mērījumos

Darbinieku nekompetence, slikta darba organizācija, kļūdas LAD darbā

Pārpratumi un nelielas kļūdas, kuru dēļ nesaņem vai samazina atbalstu

Problēmas ar maksājumiem, naudu

Informācijas trūkums

Vēlas saņemt lielāku atbalstu no LAD

Traucējoša kontrole

Maksājumu kavēšana

Saņemts atteikums

Cits


0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

20

16

13

5

5

3

3

3

3

19

9

Bāze: respondenti, kuri novērtējuši, ka pēdējā gada laikā ir saskārušies ar problēmām sadarbībā ar LAD, n=93

INFORMĒTĪBA PAR LAD PAKALPOJUMIEM

24


Informācijas par LAD pakalpojumiem ieguves avoti

25


Masu medijos (laikraksti, radio, TV)

LAD nodaļās uz vietas

LAD mājas lapā www.lad.gov.lv

No paziņām, draugiem

LAD izdotajos informatīvajos materiālos

Pa tālruni kontaktējoties ar LAD pārstāvjiem

Pie citu iestāžu konsultantiem

Semināros, informatīvajos pasākumos

Citur internetā

Latvijas lauku konsultāciju un izglītības centrā

LR Zemkopības ministrijā

Citur


0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

50

42

30

29

21

12

8

8

6

3

1

11

0


Informācijas pietiekamības par LAD pakalpojumiem vērtējums

26


Pilnībā nepi-

etiekama2

Drīzāk nepi-

etiekama19

Drīzāk pietiekama35

Pilnībā pietiekama41


2


Vidējais rādītājs - 3,2 punkti četru punktu skalā

27


VISI (n=755)

.

Zemgales RLP (n=57)









0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2

2

1

2

3

4

2

1

4

19

10

13

17

16

16

18

19

27

25

35

43

48

40

30

35

38

35

30

30

41

40

35

38

49

39

41

43

42

40

2

5

2

3

3

6

1

1

2

1

Pilnībā nepietiekama Drīzāk nepietiekama Drīzāk pietiekama Pilnībā pietiekama Grūti pateikt/ Nav atbildes


Informācijas pietiekamības par LAD pakalpojumiem vērtējums

Vēlamā papildus informācija

28


Vēlas saņemt informāciju par projektiem

Nav pieejams internets un informācija tajā

Vispārējas informācijas trūkums, kopumā maz informācijas par LAD

Pietrūkst informācija par termiņiem

Informācija pasniegta sarežģīti, nesaprotami, nepieciešama vienkāršāka valoda

Informācija mēdz būt nokavēta, vēlas saņemt savlaicīgu informāciju

Informācija par konkrētām darbībām, noteikumiem

Vēlas saņemt informāciju par maksājumiem un summām

Presē, laikrakstos

No konsultantiem

Pietrūkst informācija krievu valodā

Mobilajā telefonā

Televīzijā

Semināri

E-pasts

Cits


0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

23

22

18

12

11

11

9

5

4

4

2

2

1

1

1

5

3

Bāze: respondenti, kuri novērtējuši, ka informācija par LAD pakalpojumiem un pieejamajiem atbalsta veidiem ir nepietiekama, n=159

LAD ELEKTRONISKIE PAKALPOJUMI29


Informētība par LAD elektroniskajiem pakalpojumiem

30


Elektroniskā pieteikšanās sistēma

Iespēja LAD mājas lapā uzdot jautājumus elektroniski

Iespēja LAD mājas lapā lejupielādēt dažāda veida dokumentus (veidlapas, līgumus, pieteikumus u.c.)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

59

56

55


Ir informēti71

Nav in-formēti

29


LAD elektronisko pakalpojumu izmantošana

31


Ir izmanto-juši19

Nav izman-tojuši

81


Iespēja LAD mājas lapā lejupielādēt dažāda veida dokumentus (veidlapas, līgumus, pieteikumus u.c.)

Iespēja LAD mājas lapā uzdot jautājumus elektroniski

Elektroniskā pieteikšanās sistēma

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

14

6

5


Apmierinātība ar LAD elektroniskajiem pakalpojumiem

32


Pilnībā neapmier-ināts

1

Drīzāk neapmier-ināts10 Drīzāk apmierināts

47

Pilnībā apmierināts35


7

Bāze: respondenti, kuri ir izmantojuši LAD elektroniskos pakalpojumus, n=142

Vidējais rādītājs - 3,2 punkti četru punktu skalā

LAD elektroniskās pieteikšanās sistēmas novērtējums

33


EPS ir vizuāli viegli uztverama

EPS ir viegli orientēties

EPS var atrast visu nepieciešamo informāciju

EPS palīdzības dienests ir pietiekams (informācija pa telefonu, skaips (skype))

EPS būtu nepieciešams veikt uzlabojumus

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2

10

12

5

15

59

56

49

34

34

37

32

29

37

29

2

2

10

22

20

2.4390243902439

2.4390243902439


Bāze: respondenti, kuri ir izmantojuši elektroniskās pieteikšanās sistēmu, n=41

LAD mājas lapas apmeklēšanas biežums

34


VISI (n=755)

.








Zemgales RLP (n=57)


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

59.0728476821192

49.2307692307693

48.7804878048781

55.4621848739496

70.8029197080292

70.2702702702703

50

63.8554216867468

51.7241379310345

58.8235294117645

12.1854304635762

16.9230769230769

13.4146341463415

12.6050420168068

8.02919708029197

6.75675675675675

15

8.43373493975908

15.5172413793103

17.6470588235294

16.2913907284768

16.9230769230769

23.1707317073171

21.8487394957983

7.2992700729927

10.8108108108108

21.6666666666667

13.2530120481928

18.9655172413791

17.6470588235294

9.5364238410596

15.3846153846154

10.9756097560976

6.72268907563025

10.2189781021897

9.45945945945951

11.6666666666667

12.0481927710843

13.7931034482758

1.1764705882353

2.91390728476821

1.53846153846154

3.65853658536585

3.36134453781513

3.64963503649635

2.70270270270271

1.66666666666667

2.40963855421687

4.70588235294118

Nekad Reti Reizēm Regulāri Grūti pateikt/ Nav atbildes


LAD mājas lapas novērtējums

35


Informācija LAD mājas lapā ir saprotama

LAD mājas lapā var atrast visu nepieciešamo kontaktinformāciju

LAD mājas lapa ir vizuāli pievilcīga

LAD mājas lapā ir viegli orientēties

LAD mājas lapā var atrast visu nepieciešamo informāciju

LAD mājas lapā vienmēr pieejama visaktuālākā informācija

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1.04529616724739

0.696864111498258

2.09059233449477

1.74216027874564

1.39372822299652

8

3

7

15

16

11

49

20

48

45

48

38

36

61

31

31

27

25

6

15

13

7

8

23


Bāze: respondenti, kuri apmeklē LAD mājas lapu, n=287

PALDIES!

Documents

Lauku atbalsta dienesta klientu apmierinātības pētījums 2009