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• Ma perché???
• !Facebook!continua!la!sua!crescita!+4,7%!
• !Google!Plus!diventa!il!secondo!Social!Network!Italiano!per!numero!di!utenza!attiva!arrivando!quasi!a!quota!4!milioni!di!iscritti!attivi!e!registrando!una!crescita!
davvero!alta,!cioè!del!56,7%.!
• !Anche!Linkedin!supera!Twitter!e!diventa!il!terzo!Social!Network!in!Italia!per!numero!di!utenza!attiva.!
• !Twitter!perde!addirittura!l’11,6%!di!utenza!attiva,!segno!che!gli!Italiani!cominciano!ad!apprezzarlo!sempre!di!meno!e!cosa!che!probabilmente!va!a!favore!
di!Social!Network!tecnicamente!più!completi!come!Google!Plus!ma!anche!lo!stesso!
Facebook.!
• !Crescono!molto!Social!Network!“particolari”!come!Tumblr!e!Pinterest.!!
Cosa!ci!dicono!questi!dati?!
Contenuti!esclusivi!
Eventi!
Promozioni!
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Sconti!
Cosa!si!aspetta!il!consumatore?!!
Ieri!creare!un!sito!era!costoso!!
Oggi!è!tutto!più!semplice!ed!economico!
I!SN!vi!mettono!in!contatto!diretto!!
con!i!vostri!clienti!
senza!intermediari!
! senza!commissioni!
! ! senza!oscuramenti!
! ! MA!DOVETE!essere!ONESTI'''
Non!“se”!ma!“come”!
! ! ! ! ! ! ! ! !
Onestà!signiXica!Avere!un!sito!che!rispecchia!ciò!
che!siete!veramente!
Le!foto!devono!riXlettere!la!realtà!
Le!informazioni!devono!essere!
vere!
Sgarrate…e!il!mondo!intero!lo!saprà…!
PRIMA!OBIEZIONE!
Il'NOSTRO'PUBBLICO'NON'E’'SOCIAL''!'
1) Se!le!aziende!pensano!che!i!loro!mercati!online!siano!gli!stessi!che!guardavano!le!loro!pubblicità!in!televisione,!si!stanno!prendendo!in!giro!da!sole.!
2)!Le!aziende!che!non!capiscono!che!i!loro!mercati!sono!ormai!una!rete!tra!singoli!
! individui,!sempre!più!intelligenti!e!coinvolti,!stanno!perdendo!la!loro!migliore!! occasione.!
3)!Le!aziende!possono!ora!comunicare!direttamente!con!i!loro!mercati.!Se!non!lo!
! capiscono,!potrebbe!essere!la!loro!ultima!occasione.!
95!tesi!per!invitare!le!aziende!all’azione!
Impatto!di!Internet!sui!consumatori/aziende.!!
SECONDA!OBIEZIONE!
NON'ABBIAMO'TEMPO'PER'QUESTE'COSE'
! ! ! ! ! ! Non!avete!tempo!per!le!persone!???!
! ! ! ! !!!!!Ci!vuole!molto!meno!tempo!di!quel!che!crediate!
! ! ! ! ! ! ! ! !
Foto:epSos.de!
TERZA!OBIEZIONE!
Probabilmente!già!lo!fanno!,!meglio!saperlo!e!interagire!
Non!ci!sono!segreti.!Il!mercato!online!conosce!i!prodotti!meglio!delle!aziende!che!li!
fanno.!!
E!se!una!cosa!è!buona!o!cattiva,!comunque!lo!dicono!a!tutti.!
Molti!programmi!di!marketing!si!basano!sulla!paura!che!il!mercato!possa!vedere!cosa!
succede!realmente!all’interno!delle!aziende.!Foto:!Tanozzo!on!Flickr!
Ho'paura'che'possano'nuocermi'
Il!Social!Media!Marketing!inizia!con!
Il!CLIENTE!FELICE!!
E!se!non!è!felice?!!!
Scrive,!scrive,!scrive…!
Reagiamo!!
Rispondiamo!subito!
Proponiamo!una!soluzione!
Riprendiamoci!il!cliente!
insoddisfatto!
ASCOLTA!…!
Le!citazioni!del!vostro!brand!sui!social!sono!email!per!voi,!
con!in!cc!il!mondo!intero!.!Cit.!Mitch!Lieberman!!
Come!otteniamo!questi!risultati?!
“La!conoscenza!è!potere”!(F.Bacon)!
Fondatore!del!metodo!induttivo!basato!!
sull’esperienza!
Ascoltiamo!e!proXiliamo!i!nostri!clienti!
Chi!sono?!!
Da!dove!vengono?!
Quanti!anni!hanno?!
Famiglia?!Single?!Gay?!
Studiate!le!attività!cittadine!!
http://www.flickr.com/photos/usnavy/!
Come!sono!arrivati!a!noi!–!d’impulso!o!per!scelta!
Cosa!richiedono!i!clienti!
Dove!prenotano!a!cena!
Chiedono!biglietti/musei/concerti/teatro!
Chiedono!night!club!o!club!“particolari”!
Interrogate!il!web!!
La metafora dell’imbuto
Consapevolezza
Considerazione
Intenzione
Acquisto
Visita
Valutazione
Conosco la destinazione
Ne scelgo una fra le tante
Programmo di partire in un prossimo futuro
Acquisto la vacanza
Faccio la vacanza
Giudico la mia vacanza una volta a casa
La metafora dell’imbuto
Consapevolezza
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Conosco la destinazione
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Acquisto la vacanza
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ANELLO VIRTUOSO FEDELTA’
Una!volta!capito!chi!è!il!vostro!cliente!impostate!la!strategia!di!
Marketing!Online!
Sito Web
Motori di ricerca
Online Advertising
Siti di Partner
Social Media
Il!vostro!Sito!siete!voi!
La base del vostro successo
Rispecchia il vostro prodotto
Ricco di informazioni ma non statico
Crocevia di ogni altra strada
Collegamenti ai SN/Blog/Foto/Eventi/ecc
Dinamico
Motori!di!Ricerca!!Ricerca!di!Informazioni!i!Ricerca!del!vostro!sito!
Da!PC!il!100%!effettua!ricerca!tramite!i!motori:!! 40%!tutti!i!giorni!o!più!volte!al!giorno!!! 34%:!tre!o!quattro!volte!la!settimana!!! 15%!almeno!una!volta!la!settimana!!! 10%!meno!spesso!!
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Da!TABLET!il!95%!effettua!ricerca!tramite!i!motori:!!! 33%!tutti!i!giorni!o!più!volte!al!giorno!!! 27%:!tre!o!quattro!volte!la!settimana!!! 18%!almeno!una!volta!la!settimana!!! 17%!meno!spesso!!! 5%!non!lo!utilizza!per!fare!ricerche!sui!motori!
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• Più!della!metà!si!collega!ogni!giorno!
• Ogni!utente!ha!in!media!130!amici!
• Messaggio!viene!veicolato!velocemente!
ERRORI!DI!VALUTAZIONE!COMUNI!
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RiXletti…!
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Il!passaparola!è!forte!perché!si!basa!sulla!Xiducia!
Ph.!CarbonNYC!
Il!passaparola!i!Il!motivo!per!cui!FB!è!diventato!così!famoso!!
L’uomo!ha!bisogno!di!essere!sociale,!di!condividere!con!gli!altri!
Di!trovare!gratiXicazione!nelle!proprie!azioni!
FB!da!la!possibilità!alle!persone!di!ritrovarsi,!di!parlare,!di!curiosare!
Nella!vita!degli!altri,!anche!di!persone!che!a!cose!normali!non!!
Avremmo!potuto!avvicinare!
Sapete!qual!è!uno!degli!argomenti!più!popolari!su!FB?!!
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Cosa!fa!l’utente!quando!si!iscrive?!
Cerca'le'persone'che'conosce'
i Gli!amici!attuali!i I!colleghi!di!lavoro!i I!parenti!!i Gli!amici!del!Liceo!!
Facebook!ci!aiuta!tramite!la!ricerca!per!email!
e!i!suggerimenti!in!base!alla!nostra!bio!!
Dopo'
Cerca!persone!che!possono!essere!interessanti!
Con!gli!stessi!interessi!
Si!iscrive!ai!gruppi!o!alle!pagine!
Viene!visto!da!altri!che!vengono!incuriositi!
A!compiere!la!stessa!azione!
Il!messaggio!si!diffonde!
Il!messaggio!si!diffonde!attraverso!
i !Gli!aggiornamenti!di!stato!i !Le!foto!!i !L’iscrizione!ai!gruppi!
La!condivisione!
Autostima'e'Appagamento'
Facebook!soddisfa!desideri!molto!
umani!di!appagamento!
E’!reale!come!la!vita!reale!
I!giornali!parlano!di!argomenti!
DOPO!che!sono!nate!discussioni!su!FB!
Il!Marketing!su!Facebook!
Quando!pensate!al!marketing!su!Fb!pensate!al!passaparola!
Non!sempre!il!messaggio!si!propaga!come!vorremmo!
il!passaparola!è!virale!solo!se!lo!è!anche!il!prodotto!che!proponiamo!
! ! ! ! ! FB!non!ha!la!bacchetta!magica!–!non!vi!rende!Supereroi!!
Il'mio'prodotto'è'il'Super'Eroe'
Devo!far!risaltare!gli!aspetti!che!ritengo!!
abbiano!la!capacità!
e!possibilità!di!essere!condivisi!
Indurre!le!persone!a!parlarne!con!!
gli!“Amici”!
Ph.!Esparta!
DON’T!
• Non!considerate!solo!il!vostro!gruppo!di!amici!• 130!persone!di!media!sono!una!goccia!nel!mare!di!FB!• Non!considerate!il!marketing!come!mero!invio!messaggi!pubblicitari!• Non!utilizzate!il!vostro!proXilo!personale!con!il!nome!dell’azienda!
Le!persone!vogliono!prima!di!tutto!parlare!di!prodotti!e!servizi!!
Non!di!comprarli!–!per!quello!c’è!!
Devo!o!no!fare!marketing!su!FB?!
I!miei!clienti!sono!su!Facebook?!
A!17!milioni!di!utenti!piace!“Viaggio”!
!!!potrebbero!esserci!potenziali!clienti?!
Quanto!potrebbe!inXluire!!
la!conversazione!in!FB!!
sulla!mia!attività?!!
COMUNICARE!SU!FACEBOOK!
La!comunicazione!è!la!stessa!di!tutti!i!giorni!ma!su!piattaforma!diversa!
Le!persone!parlano!di!prodotti,!servizi,!aziende,!marchi!
! ! al!bar,!al!supermercato,!al!lavoro,!su!facebook!
L’effetto!della!comunicazione!
viene!deXinito!Megafono'vale!a!dire!l’insieme!delle!caratteristiche!
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Gli!elementi!che!provocano!l’effetto!Megafono!
Spazio! Tempo!Interazione!
Condividere!con!così!tante!
Persone!nello!stesso!momento!
Nella!vita!di!tutti!i!giorni!
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Dove!le!metto,!in!media,!130!persone?!
Qui!condivido!anche!con!persone!
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Il!contenuto!condiviso!!
rimane!in!rete!
condivisibile!
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nel!tempo!
Commenta!
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Comunicazione!
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Consapevole!–!quando!decido!di!condividere!
Inconsapevole!–!quando!in!automatico!FB!comunica!ciò!che!sto!facendo!
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RIPROVA'SOCIALE'=!La!forza!che!mi!spinge!a!compiere!un’azione!perché!so!!Che!altri!l’hanno!compiuta!
Se!qualcuno!si!iscrive!alla!mia!pagina!mi!fa!
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Tutti!gli!strumenti!di!FB!fanno!leva!
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Mi!piace!su!pagina!Fan!–!dopo!vedi!gli!aggiornamenti!nella!tua!home!
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Mi!piace!su!siti!esterni!–!il!contenuto!viene!pubblicato!sul!tuo!proXilo!
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Che!messaggio!devo!adottare?!
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! ! Quando!il!cliente!lo!chiede!–!è!il!cliente!che!cerca!l’azienda!
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Perché!seguiamo!un’azienda?!
DEFINIAMO!GLI!OBIETTIVI!–!metodo!S.M.A.R.T.!
SpeciXici!–!Acquisire!nuovi!contatti!! ! !!!Fidelizzare!i!clienti!
Misurabili!–!Devono!esserlo!perché!devi!capire!se!vai!nella!giusta!direzione!
Accessibili!–!Non!farete!milioni!di!euro!in!2!giorni!
Realistici!–!Hai!i!mezzi!per!realizzarli?!Il!tempo?!La!capacità?!!
Tempo!–!né!troppo!né!troppo!poco!!
ProXiliamo!il!cliente!
ASCOLTARE!IL!CLIENTE!
Dopo!la!proXilazione!viene!l’ascolto!delle!conversazioni!che!riguardano!il!mio!settore!
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Nome!Cognome!
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Creare!e!personalizzare!una!pagina!
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La!pagina!deve!essere!pubblica!i!visibile!anche!all’esterno!di!FB!
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Pubblichiamo!un!traguardo!!
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Un!nuovo'servizio'di'SOCIAL'SHOPPING'che'consente'alle'aziende'proprietarie'di'una'fanpage'di'pubblicare'offerte'e'sconti'esclusivi'per'i'propri'fan.''
Si'punta,'da'un'lato,'ad'aumentare'l’interazione'e'l’attaccamento'dei'fan'nei'confronti'della'fanpage,'e,'dall’altro,'a'fornire'contenuti'interessanti'e'stimolanti'che'possano'conquistare'nuovi'“like”.!
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massimo.!
• Forte!componente'sociale:!attraverso!la!sequenza!di!tweet!è!possibile!“seguire”!digitalmente!una!persona.!
• Seguendo!amici!e!proXili!di!interesse,!Twitter!permette!di!monitorare'i'rapporti'sociali'personali!e!professionali!della!nostra!rete.!
• La!natura!semplice!e!l’interazione!veloce!di!Twitter!rendono!questo!strumento!perfetto!per!il!mobile.!
21!marzo!2006!
Jack!Dorsey!pubblica!il!primo!messaggio!della!
storia!di!Twitter.!
http://bit.ly/ZMztCs!
12!maggio!2009!
Mike!Massimino!pubblica!il!primo!tweet!dallo!
spazio.!
7!novembre!2012!
Barack!Obama!viene!rieletto!per!la!seconda!volta!come!Presidente!degli!Stati!Uniti!d’America.!Pubblica!una!foto!su!Twitter!in!cui!abbraccia!la!moglie,!Michelle,!e!riceve!più!di!800mila!retweet.!Al!grido!di!«four!more!years»,!ottiene!il!tweet!più!condiviso!ed!apprezzato!della!storia.!
12!dicembre!2012!
Papa!Benedetto!XVI!pubblica!il!suo!primo!tweet.!
Celebrating!#Twitter7!
http://youtu.be/BliFpuehWGA!
A!cosa!serve!
! Promuovere!il!proprio!Brand!
! Interagire!con!i!clienti!
! Tenere!traccia!di!ciò!che!si!dice!!
del!proprio!Brand!
! Creare!rumors!su!evento!o!prodotto!
! Promuovere!collaborazioni!
! Sviluppare!rete!di!conoscenze!
Il!vocabolario!
Page!!122!
Glossario!
• Tweet:!messaggio!di!140!caratteri!al!massimo!
• Twoosh:!messaggio!di!esattamente!140!caratteri!
Glossario!
• Following:!sono!i!proXili!che!noi!seguiamo!e!dei!quali!leggiamo!i!tweet!!
Follower:!sono!gli!utenti!che!seguono!noi!e!che!leggono!i!nostri!tweet!
Glossario!Mention:!tweet!con!una!menzione!di!un!altro!proXilo!con!la!@!e!il!suo!nome!utente!(es.!@nicocarmigna)!
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Spingere!all’azione!.!Più!verbi!meno!nomi!
Cosa!non!fare!!!
Vincenzo!Cosenza!S!BlogMeter!
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Mentions:!Misurarle!vuol!dire!avere!idea!del!cosiddetto!“engagement”.!In!sintesi!quante!reazioni!ha!generato!un!certo!account.!
Ancora!meglio!sarebbe!sapere!quali!di!quelle!menzioni!sono!positive!o!negative.!Non!avendoli!si!può!
assumere!ragionevolmente!che!almeno!il!numero!di!retweet!rappresenti!un!segnale!di!adesione!al!
proprio!messaggio.!!
!!
Impressions:!il!numero!di!volte!che!i!tweet!provenienti!dall’account!o!citanti!lo!stesso!possono!essere!stati!visti.!Si!tratta!di!un!potenziale!teorico!dato!dalla!semplice!moltiplicazione!del!numero!di!tweet!per!
i!follower!cui!sono!destinati.!
!!
Unique'Authors'o'Reach:!se!le!mention!offrono!un’idea!del!volume!di!discussioni,!il!numero!degli!autori!unici!ci!dice!quante!persone!citano!l’account.!Questi!due!valori!non!coincidono!quasi!mai!perché!
soprattutto!quando!si!considerano!periodi!lunghi!di!analisi,!uno!stesso!individuo!può!citare!più!volte!un!
certo!account.!!
Engagement'per'tweet:!a!differenza!delle!altre!metriche!questo!è!un!indice!composto!dal!rapporto!tra!engagement!e!numero!di!tweet!prodotti.!Il!primo!valore,!generalmente,!si!fa!coincidere!con!il!numero!
totale!di!mention!ricevute.!Ma!non!è!sbagliato!aggiungere!ad!esso!la!quantità!di!“Favourites”!ricevute!
dai!tweet.!Ultimamente!è!proprio!Twitter!che!sta!spingendo!gli!utenti!a!prendere!l’abitudine!di!premere!
la!stellina!dei!preferiti!per!mostrare!il!proprio!gradimento.!Una!sorta!di!like.!Un!valore!alto!di!
Engagement!per!tweet!indica!tendenzialmente!che!i!cinguettii!dell’account!raccolgono!i!favori!del!
proprio!pubblico.!!
!!
Vincenzo!Cosenza!
Le!immagini!che!ci!raccontano!il!Mondo!
Foto!Flickr:!Geomangio!
Le!aziende!italiane!su!Flickr!!
14!società!su!100!hanno!un!proXilo!su!Flickr'12!su!14!sono!foto!suddivise!in!album!
6!non!hanno!aggiornato!i!loro!contenuti!nel!2012!!
18!società!su!100!hanno!un!proXilo!su!Pinterest'In!media!le!società!presentano!circa!12!board!tematiche!
Tutte!le!società!presentano!una!bio,!mentre!14!su!18!aziende!
inseriscono!il!link!al!sito!corporate!sul!canale!
Le!aziende!italiane!su!Pinterest!!
Esiste!una!formula!magica?!
Credit:'euthman'
Credit:!Grand4Canyon4NPS!
Le!immagini!valgono!più!delle!parole…!
Valgono!più!degli!odori…!
Valgono!più!dei!sapori…!
Ma!perché!vi!sto!dicendo!queste!cose???!
Credit:!nic_r!
Più!veloci!
Più!chiari!!
Più!intuitivi!
L’immagine!che!andiamo!a!usare!deve!rientrare!in!un!piano!di!comunicazione!
intenzionale.!Dovrebbe,!cioè,!essere!ricevuta!nel!pieno!del!signiXicato!voluto!!
nell’intenzione!di!chi!l’ha!prodotta.!!!!
Bruno!Munari!
Descrittiva!
Descrittiva
Emotiva!
Espressiva!
Estetica!
Estetica!
E!a!far!ridere!no?!!
E!questa?!!
Esortativa!
Esortativa!
Photo!Credit:!shannonpatrick17!
Il!36%!dei!link!su!Twitter!sono!immagini!!
Il!Tweet!in!assoluto!più!popolare…un’immagine!!!
Fonte:!LTU!Technologies!
Credit:!Jeremiah!Ro!S!Flickr!
Credit:!Sean!MacEntee!
Credit:!Frau!Hölle!
Credit:!Stacey~!
Pinterest'ha!raggiunto!i'10'milioni'utenti'unici''più'velocemente'di'qualsiasi'altro'social'network–'comScore!
Credit:!Smudge!9000!
Cos’è!Pinterest?!
Una!piattaforma!che!consente!agli!utenti!di!
organizzare!e!codividere!contenuti!
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Un!sito!di!bookmarking,!un!social!network,!!
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I!contenuti!sono!organizzati!in!“Board”!che!
funzionano!come!categorie,!ogni!contenuto!!
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Gli!utenti!sono!presenti!e!attivi!in!ogni!momento!della!giornata,!non!c’è!una!fascia!oraria!standard!in!
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