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BUONA PRATICA CLINICA E RICERCA SCIENTIFICANELL’URGENZA-EMERGENZA
Meeting satellite: stress lavoro correlatoRoma, 5 novembre 2011
Le dimensioni psicosociali ed ergonomiche del problema
Alessandra Re
LIDEA – Laboratorio InterDipartimentale di Ergonomia Applicata Università degli Studi di Torino
Funzione di mediazione del management:rimuovere dal nucleo tecnico quanta più incertezza possibileq p p
DOMANDA – SUPPORTO - CONTROLLO DOMANDE – RISORSE
Ambiente
DOMANDA SUPPORTO CONTROLLOKarasek e Theorell, 1990
SFORZO – RICOMPENSA
DOMANDE RISORSEBakker e Demerouti, 2007
ManagementSiegrist, 1996
Nucleot itecnico
Input: la domanda di prestazioni
Output: il ricovero in
treparto
Thompson J.D., L’azione organizzativa,1991
L’approccio psicosociale: balance - imbalancepp p
caratteristiche individuali di
caratteristiche dell’ambiente di l it risposta
mediazione
di lavoro percepite e valutate dal lavoratore:
- contenuto del lavoro
ppsicofisica e comportamentaledi malessere contenuto del lavoro
- contesto organizzativo
- contesto sociale
di malessere, sofferenza, stress
contesto sociale
I limiti dell’approccio psicosocialepp p
enfatizzare la mediazione delle enfatizzare la mediazione delle caratteristiche individuali
ragionare trasversalmente per classi, non cogliere la specificità delle situazioni di lavoro
Benessere e processiBenessere e processi
-- 300**300**
DISAGIO PER DISAGIO PER INSODDISF. CLIENTEINSODDISF. CLIENTE
CARICOCARICODI LAVORODI LAVORO
RITMO RITMO DI LAVORODI LAVORO
--.300.300
APPRENDIMENTOAPPRENDIMENTOE RISORSEE RISORSE
SODDISFAZIONE SODDISFAZIONE PER SERVIZIOPER SERVIZIO
+.586**+.586** +.451**+.451**
--.534**.534**--.478**.478**
BENESSEREBENESSERE MALESSEREMALESSERE
E RISORSEE RISORSE
+.488**+.488**
483483
+.498**+.498**
(EMOZIONI POSITIVE (EMOZIONI POSITIVE AL LAVORO)AL LAVORO)
MALESSEREMALESSERE(EMOZIONI NEGATIVE (EMOZIONI NEGATIVE
AL LAVORO)AL LAVORO)SODDISF. TURNISODDISF. TURNI
602**602**+.479**+.479**
--.468.468****
+.483+.483****
AUTONOMIAAUTONOMIA
SODDISF. SISTEMASODDISF. SISTEMAINFORMATICOINFORMATICO
+.602**+.602**
-- 372**372**+.411**+.411**
CHIAREZZA CHIAREZZA MANCANZA DIMANCANZA DI
USABILITÀUSABILITÀ+.414**+.414**
--.372.372
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ORGANIZZATIVAORGANIZZATIVAMANCANZA DI MANCANZA DI INFORMAZIONIINFORMAZIONI
L’analisi ergonomica delle attività di lavoroL analisi ergonomica delle attività di lavoro
La porta di ingresso al corridoio interno di un Pronto Soccorso
Per i medici
Per gli infermieri
Una barriera per difendere la
Una barriera che ostacola ilprendersi cura dei pazienti
qualità della cura
“L’azione si forma in un ambiente saturo di L azione si forma in un ambiente saturo di attività eterogenee, affrancandosi – nel migliore dei casi - dalle sue contraddizioni. Questo
bi t è t t t ll’ i ambiente non è un contesto esterno all’azione, ma in un certo senso ne è l’ambito interno”. (Clot, Y., Le Travail à coeur, DATA)
La mappa cognitiva dei medici
ciò che vedono ciò che non vedono
La mappa cognitiva degli infermieri
ciò che vedono ciò che non vedono
L’analisi ergonomica: uno strumento intedisciplinareL analisi ergonomica: uno strumento intedisciplinare
E ti t f th US i t hEstimates from the US in recent years show some 7,000 deaths a year are related to mistakes in medication administration.
. A designated medication room.Electric controlled entry. 20 nurses prepared 260 medications under
A distraction-free space to prepare medication.
MissesNear
old and new conditions
MissesMisses
6 (5%)17 (13%)Old condition ( )( )condition
02New room
L’analisi ergonomica: interdipendenze e interazioniL analisi ergonomica: interdipendenze e interazioni
T. Callari, tesi di dottorato
L’analisi ergonomica: il lavoro al centro
"[...] nelle analisi del cosiddetto stress si prende generalmente come punto di partenza l'idea che il fenomeno si produce quando l'individuo valuta che la situazione esorbita dalle sue possibilità [...]
Secondo noi la questione sta nel comprendere se non esistano un gran numero di casi in cui piuttosto sononumero di casi in cui, piuttosto, sono l'organizzazione e l'istituzione che non riescono più a rispondere alle esigenze dei lavoratori in rapporto al realedei lavoratori in rapporto al reale.
Gli operatori del servizio pubblico non sono solo "saturi" di esigenze esternesono solo saturi di esigenze esterne. Non sono solo sprovvisti di risposte. Si aspettano anche che le loro domande e il loro contributo siano capiti e priconosciuti.
L’analisi ergonomica delle attività di lavoroL analisi ergonomica delle attività di lavoroPhysical Ergonomics working postures,
Human anatomical, anthropometric, physiological and biomechanical characteristics as they relate to physical activity.
workplace layout
Cognitive Ergonomics
Cognitive ergonomics is concerned with mental Cognitive ergonomics is concerned with mental processes, such as perception, memory, reasoning, and motor response, as they affect interactions
h d th l t f tamong humans and other elements of a system.
Organizational Ergonomics
Organizational ergonomics is concerned with the optimization of socio-technical systems, including their organizational structures, policies, and
mental workload, decision-making
their organizational structures, policies, and processes. crew resource management,
teamwork, communication
