2 octobre 2013

Le test utilisateurs : pourquoi, comment ?

Mireille Bétrancourt- Kalliopi Benetos - Cours Ergonomie des IPM

TECFATechnologies pour la

Formation et l’Apprentissage

Plan du cours Présentation du site choisi par trois groupes Activité du jour : comment arriver à un test utilisateur ? Mise en commun Debriefing : les étapes et méthodes de mise en place

d’un test utilisateur

Présentation collective

A chaque séance

Trois groupes présentent leur site en 3 minutes :

A partir la semaine prochaine et par ordre numérique. Voir le calendrier du cours.

Présenter UN problème d’ergonomie du site

Quel est le site choisi, que propose-t-il ?

Le test utilisateur : étapes, méthodes

Quelle méthode pour évaluer l’ergonomie d’un site Web de cinéma ? (cf. cours du 25.09)

Qu’est-ce qu’un test utilisateur ?

Exemple de test d’interface de smartphone

Voir la vidéo sur Youtube:http://www.youtube.com/watch?v=LnAS_MKl96A

Exemple de test de fruits (humoristique)

Voir la vidéo sur Youtube:http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU

Activité de réflexion

Mettez-vous par groupe de 3 à 5 personnesRéfléchissez aux étapes et méthodes que l’on doit mettre en œuvre pour aboutir à un tel test utilisateur.Indice : il y a au moins trois étapes…

Vous avez 20 minutes.

Objectif : s’assurer qu’une interface est ergonomique

Mais qu’est-ce qu’un système ergonomique ?

 Il est facile à apprendre Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la correction

des erreurs Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de l’utilisateur dans

un temps minimal Il est agréable à utiliser Nielsen, 1993

rentabilité

fiabilité

temps d’apprentissage

satisfaction des utilisateurs

Conséquences sur

Plusieurs types de test utilisateurs

Testsommatif

Données qualitatives (verbalisation concurrente)Perception de l’efficacitéIndices pour la conception

Exemple (humoristique):http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU

Test« formatif »

Données quantitatives (temps, nombre d’actions, questionnaire de satisfaction…)Eléments objectifs et subjectifs.Comparaison ou évaluation d’interfaces

Le site est-il déjà en phase

d’utilisation ?

oui

non

Exemple du début de cours et Exemple de test à distance :http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU

Avantages et limites du test utilisateurs

Avantages

Donne des informations sur la facilité de prise en main d’une interface

Permet de valider ou de rejeter des choix de conception Peut ramener des informations quantitatives et qualitatives

Limites

Problématique du nombre d’utilisateurs par public cible

5 utilisateurs pour 80% des problèmes, mais combien pour les 20% restants ?

Dépend de la qualité des scénarios proposés à l’utilisateur

Cadrage pour vos projets

Etapes Questions que l’on se pose Méthode employée

1. Analyse du contexte d’usage

Que propose le site ?Pour qui ? Comment ?

Brainstorming à partir du site

2. Analyse du site Contenu et organisation, outils d’aide,Pb d’utilisabilité « supposés »

Inspection experte« Walkthrough »

3. Analyse activité utilisateur

Qu’est-ce que les utilisateurs viennent faire sur ce site ?Quels problèmes rencontrent-ils ?

Entretien semi-directif avec une utilisatrice –teur, verbalisation concurrente

4. Conception du scénario pour le test utilisateurs

Quelles tâches donner à l’utilisateur pour que le test amène des résultats fiables (authenticité et validité des tâches?)

Utilisation des tâches données par les utilisateurs. Exploration des problèmes potentiels.

5. Passation du Test utilisateur (5 pour groupes de 2, 7 pour groupes de 3)

Quels problèmes les utilisateurs rencontrent-ils sur ce site ?

Test de scénarioObservation qualitative plus questionnaire

6. Diagnostic et suggestions d’amélioration

Quelle est la cause des problèmes rencontrés par les utilisateurs ?Que peut-on faire pour y remédier ?

Classification des problèmes selon une grille de critères.

3. Analyse de l’activité

5. Test utilisateur

2. Analyse du système

Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aidePb d’utilisabilité « supposés »

4. Scénario d’utilisation

1. Contexte global d’utilisation

Tâches authentiques

6. Diagnostic, propositions de remédiation

1 entretien

5-7 utilisateurs / -trices d’un même public cible(7 obligatoires pour les groupes de trois)

Que propose le site et pour qui ?

Inspection experte

Projet : étape 1Contexte d’usage du site Web

Pour quoi faire ?

Quel public ?

Contexte d’utilisation ?

Qu’est-ce que le site propose comme informations et résultats ?

Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge, intérêts,caractéristiques sociodémographiques ?)

Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ?Contexte professionnel ou de loisir ?Utilisation ponctuelle ou régulière ?

Objectifs

Publiccible

Contexted’utilisation 

Entraînement sur : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html

Projet : étape 1Contexte d’usage du site Web Ciné Genève cine.ch (exercice de la séance du 25.09)

Objectifs - Pour quoi faire ? Qu’est-ce que le site propose ?Horaires des films, bandes d’annonce, lieux, infos/realisateurs, évaluations, synopsis, infos nécessaires pour les utilisateurs qui veulent voir un film.

Quel public ? Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge, intérêts, caractéristiques sociologiques ? Ados, adultes, habitués à la navigation sur l’internet. Contexte d’utilisation ? Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ?Pour les deux – besoin d’avoir rapidement les infos, mais aussi pour voir quel offre existe, flaner

Exercice sur : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html

Projet : étape 13. Commencer à décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage

Dans votre espace de groupe Chamilo

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> Outil « Créer document », appelez-le « choix du site bidule.com »