31.8.2012 1

RAZVOJ MODELA KOMPETENC

KLINIČNEGA FARMACEVTA ZA

DOSEGANJE ODLIČNOSTI V

LEKARNI UKC LJUBLJANA

Andreja Čufar

31.8.2012 2

Poslanstvo UKC Ljubljana

• biti in ostati vodilna strokovna, pedagoška in

znanstvena ustanova slovenskega zdravstva;

• skrb za mednarodno primerljiv in na znanstvenih

dokazih temelječ razvoj vseh bolnišničnih

specialnosti,

• uvajanje in izvajanje najzahtevnejših oblik

zdravljenja;

• posredovanje znanja drugim zdravstvenim

ustanovam in posameznikom;

• da za prebivalce svoje regije zagotavlja vse

sekundarne bolnišnične storitve;

• izvajanje visoko strokovne, dostopne, kakovostne,

varne, prijazne in učinkovite zdravstvene oskrbe.

31.8.2012 3

Vizija UKC Ljubljana

• Ostati najbolj kakovostna in varna

bolnišnica,

• želeno mesto zdravljenja za bolnike,

• motivirajoče delovno okolje za zaposlene,

• privlačno mesto za izobraževanja

zdravstvenih strokovnjakov,

• center sodobnih raziskav, ki bo pritegnil in

zadržal najboljše raziskovalce.

31.8.2012 4

Strateški cilji UKC Ljubljana

• Postati referenčna evropska bolnišnica,

• Pacient v središču pozornosti,

• Učinkovita organizacija in upravljanje,

• Zadovoljni zaposleni,

• Odgovornost do okolja.

31.8.2012 5

Odličnost lekarne skozi model

poslovne odličnosti

• Model poslovne odličnosti

• Vloga in pomen kliničnega farmacevta

• Načrt uvajanja klinične farmacije na

oddelke bolnišnice

Model poslovne odličnosti

31.8.2012 6

31.8.2012 7

Voditeljstvo

• prijazna delovna klima,

• nekaznovalno okolje,

• motivacija zaposlenih,

• usposabljanje in izobraževanje zaposlenih,

• zaposlovanje ustrezno usposobljenih kadrov,

• optimizacija procesov,

• organizacijske spremembe,

• racionalizacijo izrabe delovnega časa,

• prenos pooblastil,

• opolnomočenje zaposlenih,

31.8.2012 8

Politika in strategija

• Poslanstvo, vizija in strateški cilji zavoda

• Poslanstvo, vizija in strateški dokumenti

stroke

• Interna komunikacija politike in strategije

31.8.2012 9

Zaposleni

• Motivacija

• Možnosti za izobraževanje in strokovno

izpopolnjevanje

• Možnosti za izpolnitev osebnih poklicnih

ambicij

• Specializacija iz klinične farmacije

• Izvajanje izobraževalne dejavnosti

31.8.2012 10

Partnerstva in viri

• Fakulteta za farmacijo

• Izobraževanje

• Racionalizacija zdravljenja

• Informacijska podpora

• Prepoznavnost v medijih in vpliv na javno

podobo

31.8.2012 11

Procesi

• Ustanovitev centra odličnosti z operativnim ciljem »nič napak pri zdravljenju z zdravili«;

• Vzpostavitev sistema brezšivne skrbi za pacienta;

• Uvedba koncepta farmacevtske skrbi in farmacevtske intervencije;

• Odkrivanje, preprečevanje in reševanje z zdravili povezanih problemov;

• Uvedba individualizirane enoodmerne oskrbe z zdravili;

• Uvajanje novih postopkov in novih izdelkov za individualizacijo farmakoterapije;

• Priprava pacientu prilagojenih informacij o zdravilih;

• Sistematičen pristop k zagotavljanju kakovosti;

• Skrb za okolje.

31.8.2012 12

Rezultati v zvezi z odjemalci

• Pacienti;

• Zdravniki;

• Medicinske sestre;

• Menedžment;

• Udeleženci izobraževanj in usposabljanj;

31.8.2012 13

Rezultati v zvezi z zaposlenimi

• Motivirajoče okolje,

• Vzpodbujanje stalne osebnostne rasti,

• Izobraževanje,

• Možnosti za napredovanje,

• Sodelovanje pri kreiranju razvoja

ustanove,

• Karierni razvoj v več smereh.

31.8.2012 14

Rezultati v zvezi z družbo

• Klinični inštitut

• Učna baza

• Zaupanje pacientov v zdravstveni sistem

31.8.2012 15

Ključni rezultati poslovanja

• Finančni izidi

– V enoti

– V ustanovi

– Tržne dejavnosti

• Nefinančni izidi

– Klinični

– Humanistični

– Ekonomski

– Pozitivna podoba

– Zaupanje

– Varnost

Za pacienta

Za ustanovo in za družbo

Poslovna odličnost in

kompetence

31.8.2012 16

Sistem kompetenc Opis (Veščine

sporazumevanja):

Prilagaja se sogovorniku,

prostoru in situaciji,

vzpostavlja in vzdržuje

strokovno mrežo, aktivno

in odzivno posluša,

poudarek je na vsebini, pri

podajanju je jasen,

razumljiv pri pisnem in

ustnem izražanju,

sposoben se je

sporazumevati v

sovražnem,

nasprotujočem ali zelo

čustvenem vzdušju,

izraža samozavest,

prodornost, odločnost,

spoštovanje, …

nič malo srednje nič malo srednje

dobro zelo

dobro

odlično dobro zelo

dobro

odlično

31.8.2012

31.8.2012 18

Dejavnosti kliničnega farmacevta

• Pridobivanje informacij o zdravilih (tudi o cenah), o farmacevtskih ekvivalentih, farmacevtskih alternativah in bioekvivalentnih zdravilih.

• Iskanje strokovnih informacij o zdravilih v literaturi z uporabo različnih tehnologij in virov

• Kritično vrednotenje literaturnih podatkov o zdravilih.

• Medsebojno primerjanje zdravil po farmakoloških skupinah, terapevtsko-farmakoloških podskupinah kemičnih podskupinah glede na farmakodinamske in farmakokinetične parametre

Vrednotenje biokemičnih laboratorijskih izvidov pacienta z vidika vpliva teh parametrov na farmakokinetiko in farmakodinamiko zdravil, ki jih jemlje (dobiva)

31.8.2012 19

Dejavnosti kliničnega farmacevta

– nad.

• Vrednotenje vpliva posebnih življenjskih stanj (otroštvo, starost, nosečnost, dojenje, …) na delovanje zdravil

• Prepoznavanje z zdravili povezanih problemov (neželeni učinki, interakcije, primernost odmerka, primernost farmacevtske oblike, način dajanja, komplianca, izbira zdravila, potreba po zdravilu, …).

• Terapevtsko spremljanje plazemskih koncentracij učinkovin in optimizacijo odmerjanja na osnovi zbranih podatkov

• Vrednotenje kliničnih izidov farmakoterapije.

• Vrednotenje humanističnih izidov farmakoterapije

• Vrednotenje ekonomskih izidov farmakoterapije.

31.8.2012 20

Dejavnosti kliničnega farmacevta

– nad.

• Komunikacija s pacientom (pristop k pacientu, empatija, neverbalna komunikacija, aktivno poslušanje, zastavljanje odprtih in zaprtih vprašanj, razlaga delovanja zdravil, vzpodbujanje k sodelovanju pri zdravljenju, premoščanje fizičnih in čustvenih ovir, prepričljivost, …)

• Vzpodbujanje pacienta k sodelovanju pri zdravljenju.

• Razlaga delovanja zdravil in pomena jemanja posameznega zdravila za dosego terapevtskih ciljev.

• Premoščanje fizičnih in čustvenih ovir pri komunikaciji s pacientom.

• Komunikacija z drugimi zdravstvenimi delavci (pozitivna samopodoba, vzpostavljanje partnerstva, …).

31.8.2012 21

Načrt uvedbe

• Vprašalnik

– Za zdravnike

– Za medicinske sestre

– Za menedžment

– Za farmacevte

• Predstavitve

– Vodstvo UKC

– Strokovni svet

– Poslovni direktorji

– Predstojniki, glavne medicinske sestre

31.8.2012 22

Načrt uvedbe

• Poenotenje pričakovanj

• Postopnost

• Dogovor o seznamu nalog

• Dogovor o obvladovanju izjemnih situacij

• Pooblastila farmacevta

• Specializacija/usmeritev farmacevtov

• Proces stalnega učenja

• Dogovor o končni situaciji, ki jo želimo

doseči

31.8.2012 23

31.8.2012 24

31.8.2012 25

Pomembnost kompetenc KF - Mnenja MS

11

11

1

2

2

2

1

22

2

1

11

1

4

2

55

5

3

2

3

4

22

2

3

44

4

1

3

0 1 2 3 4 5 6

Informacije o zdravilih

Iskanje v literaturi

vrednotenje podatkov

terapevtska primerjava

biokemični izvidi

vpliv življ. Stanj

DRP

TDM

Klinični izidi

humanistični izidi

ekonomski izidi

komunikacija s pacientom

vzpodbujanje pacienta

razlaga delovanja zdravil

premočšanja ovir

komunikacija z zdr. delavci

1 2 3 4 5

31.8.2012 26