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L’élaboration d’un manuel de procédures · PDF fileL’élaboration d’un manuel de procédures administratives dans une compagnie d’assurance : cas des processus traitement

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  • Llaboration dun manuel de procdures administratives dans une compagnie dassurance : cas des

    processus traitement de courriers, recrutement du personnel, la formation du personnel, la sanction du

    personnel et lutilisation des vhicules de liaison de la NSIA -Sngal

    COULIBALY Lamine, Master Professionnel Audit et Contrle de Gestion, 3me Promotion, CESAG Page i

    Ddicace

    Je ddie ce mmoire mon dfunt pre COULIBALY Diatourou que la terre lui soit lgre ;

    A ma mre TRAORE Soundi qui na jamais cess de me porter dans cur ;

    A mon grand frre COULIBALY Diarra pour qui ma formation toujours t une priorit ;

    Aux autres membres de la famille qui ne cesse de me soutenir ;

    A ma marraine Mme DRAME Viviane pour sa gentillesse et ses conseils ;

    Au CESAG qui a tout mis notre disposition pour une formation de qualit ;

    CESAG - BIBLIOTHEQUE

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    processus traitement de courriers, recrutement du personnel, la formation du personnel, la sanction du

    personnel et lutilisation des vhicules de liaison de la NSIA -Sngal

    COULIBALY Lamine, Master Professionnel Audit et Contrle de Gestion, 3me Promotion, CESAG Page ii

    Remerciements

    Je ne saurais rdiger ce rapport sans remercier :

    DIEU le tout puissant sans la grce de qui, rien nest possible ;

    Le PDG du GROUPE-NSIA Mr JEAN KACOU DIAGOU pour son ide qui a apport de

    lespoir en Afrique avec la cration de la Nouvelle Socit Interafricaine Assurance (NSIA) ;

    Le DG NSIA-SENEGAL de mavoir accept pour le stage ;

    Le contrleur de gestion, M. DIAW Ababacar pour son soutien sans faille ;

    CESAG - BIBLIOTHEQUE

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    processus traitement de courriers, recrutement du personnel, la formation du personnel, la sanction du

    personnel et lutilisation des vhicules de liaison de la NSIA -Sngal

    COULIBALY Lamine, Master Professionnel Audit et Contrle de Gestion, 3me Promotion, CESAG Page iii

    Liste des sigles et abrviations

    ADM : Administration

    AFNOR : Association Franaise de normalisation

    CFA : Compagnies Franaises d'Afrique

    (CFCA) Compagnie Franaise des Commissaires aux Comptes

    CESAG : Centre Africain dEtudes Suprieures en Gestion

    CIMA : Confrence Interafricaine des Marchs dAssurance

    COSO : Committee of Sponsoring Organizations

    DG : Directeur Gnral

    IARD : Incendies ; Accidents et Risques Divers

    IIA :Institute of Internal Auditors

    ISO : International Organization for Standardization

    LIFACI : Institut franais de l'audit et du contrle interne

    NSIA-S : Nouvelle Socit Interafricaine dAssurance Sngal

    OEC ; Ordre des Experts Comptables

    OHADA : Organisation pour l'Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires

    PDG : Prsident Directeur Gnral

    QCI : Le questionnaire de contrle interne

    (TTR) : Tableau des responsabilits

    CESAG - BIBLIOTHEQUE

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    processus traitement de courriers, recrutement du personnel, la formation du personnel, la sanction du

    personnel et lutilisation des vhicules de liaison de la NSIA -Sngal

    COULIBALY Lamine, Master Professionnel Audit et Contrle de Gestion, 3me Promotion, CESAG Page iv

    Liste des figures

    Modle danalyse

    Organigramme de la NSIA-SENEGAL

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    processus traitement de courriers, recrutement du personnel, la formation du personnel, la sanction du

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    COULIBALY Lamine, Master Professionnel Audit et Contrle de Gestion, 3me Promotion, CESAG Page v

    Table des matires

    Ddicace ................................................................................................................................................... i

    Remerciements .........................................................................................................................................ii

    Liste des sigles et abrviations ................................................................................................................ iii

    Liste des figures....................................................................................................................................... iv

    Introduction de la premire partie ........................................................................................................... 7

    Chapitre 1 : le contrle interne dune organisation administrative ......................................................... 8

    Introduction ............................................................................................................................................. 8

    1.1. Prsentation dune organisation administrative ....................................................................... 8

    1.1.1. Dfinition de lorganisation ............................................................................................. 8

    1.1.2. Objectif dune organisation ............................................................................................. 9

    1.2. Maitrise des risques lis la fonction administrative .............................................................. 9

    1.2.1. Dfinition du risque ......................................................................................................... 9

    1.2.2. Objectifs recherch par lapproche par les risques ......................................................... 9

    1.2.3. Typologie des risques lis la fonction administrative ................................................. 10

    1.2.3.1. Risques derreurs ................................................................................................... 10

    1.2.3.2. Risques de ngligences .......................................................................................... 10

    1.2.3.3. Risque de retards .................................................................................................. 11

    1.2.3.4. Le risque dInefficacit .......................................................................................... 11

    1.2.3.5. Le risque de Non-respect du principe d'incompatibilit de fonctions .................. 11

    1.2.3.6. Le risque de Fraudes ............................................................................................. 11

    1.3. Le contrle interne de la fonction administrative .................................................................. 12

    1.3.1. Dfinition du contrle interne ....................................................................................... 12

    1.3.2. Les objectifs du contrle interne ................................................................................... 13

    1.3.2.1. Fiabilit de l'information financire ...................................................................... 13

    1.3.2.2. Sauvegarde du patrimoine ..................................................................................... 13

    1.3.2.3. Respect des lois et application des instructions de la Direction ............................ 13

    1.3.2.4. Optimisation des oprations .................................................................................. 13

    1.3.2.5. Matrise des activits ............................................................................................. 14

    1.3.3. Les composantes du contrle interne ............................................................................ 14

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    processus traitement de courriers, recrutement du personnel, la formation du personnel, la sanction du

    personnel et lutilisation des vhicules de liaison de la NSIA -Sngal

    COULIBALY Lamine, Master Professionnel Audit et Contrle de Gestion, 3me Promotion, CESAG Page vi

    1.3.4. Principes gnraux du contrle interne ......................................................................... 14

    1.3.5. Limite du contrle interne ............................................................................................. 15

    1.3.5.1. Lerreur de jugement ............................................................................................. 15

    1.3.5.2. Les dysfonctionnements ........................................................................................ 15

    1.3.5.3. Les contrles outrepasss ou contourns par le management ......................... 15

    1.3.5.4. La collusion ........................................................................................................... 16

    CONCLUSION ..................................................................................................................................... 16

    Chapitre 2 : Dfinition et la description de la dmarche dlaboration dun manuel de procdure ...... 17

    2.1. Notion sur le manuel de procdure ............................................................................................. 17

    2.1.1. Dfinition et enjeux du manuel ........................................................................................... 17

    2.1.1.1. Dfinition ................................................................................................................

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