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LES MÉDIAS SOCIAUX: MEILLEURES PRATIQUES EN CONTEXTE D’AFFAIRES

Frédéric Therrien www.frederictherrien.ca

AU MENU

1.  QUELQUES STATISTIQUES 2.  LES MÉDIAS SOCIAUX 3.  5 ÉTAPES 4.  QUELQUES EXEMPLES

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LES MÉDIAS SOCIAUX EN STATISTIQUES

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RDV WEB Adviso @fthink

• 1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux • 82% des internautes de la planète utilisent les médias sociaux

LES MÉDIAS SOCIAUX INTERNATIONALEMENT

RDV WEB Adviso @fthink

• Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de médias sociaux en les utilisant en moyenne 7.2 heures par semaine.

LES MÉDIAS SOCIAUX AU CANADA

NETendances (2012), les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois @fthink

• En 2012, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les médias sociaux.

LES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC

2 adultes sur 3, utilisent les médias sociaux

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2/3 consultent du contenu 1/2 interagit avec d’autres ou relaie du contenu 1/3 crée du contenu

1/3 consultent du contenu dans les médias sociaux tous les jours

NETendances (2012), les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois

LES MÉDIAS SOCIAUX

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PERMET Communiquer (B to C) Créer une communauté Générer du trafic Dialoguer

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STATISTIQUES 1 milliard (2012) 57% femme 43% homme

18-24 ans (90%) (Qc)

POURQUOI LES GENS N’AIMENT PLUS 44% Trop de mise à jour 43% Besoin de ménage (trop de j’aime) 38% Contenu était devenu répétitif 24% Pas assez de spéciaux

Source : Exacttarget.com 2011

Photos Vidéos Textes courts

humour

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PORTÉE TOTALE DE VOS PUBLICATIONS

LE NOMBRE DE PERSONNES QUI PARLENT DE VOUS

DONNÉES D’UNE PAGE FACEBOOK

FACEBOOK ESTIME À 17% LE NOMBRE DE VOS FANS QUI VOIENT VOS PUBLICATIONS.

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D’OÙ VIENNENT VOS LIKES?

QUI EST VOTRE AUDIENCE?

AUDIENCE POTENTIELLE

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PERMET Faire du B to B et B to C Répondre en temps réel Réseauter Être visible (limité)

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STATISTIQUES 500 millions (2012) 140 millions - real 55% femme 45% homme

18-44 ans (45%) (Qc)

À ÉVITER SUR TWITTER •  Automatiser les messages •  Faire uniquement de l’auto promotion •  Relayer une information sans RT •  Ne pas utiliser de raccourcis URL •  Ne pas changer la tête d’œuf (avatar)

Source : Blue grass digtal 2012

10% (Qc)

#hashtag Courtoisie Présent

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TABLEAU DE BORD TROUVER DES ABONNÉS

GESTION D’ABONNÉES

STATISTIQUES

QUI PARLE DE VOUS

Source : Plus de 100 outils pour optimiser votre utilisation Twitter | Valeria Landivar | Journal métro

QUELQUES OUTILS TWITTER

AVANTAGES •  Facile à naviguer •  Une portée au-delà du cercle restreint des amis

ou des admirateurs •  Tout le monde peut suivre la discussion •  Outil de communication direct •  Réponse instantanée •  Plateforme très interactive •  Coûts d’opération minimes INCONVÉNIENTS •  Limite de 140 caractères •  Fonctionnalités limitées •  Courbe d’apprentissage plus longue et ardue

que Facebook •  Trop d’emphase est mis sur le nombre de

Followers

AVANTAGES •  Applications plugiciel •  Compréhension rapide •  Niveaux de transparence possibles •  Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation

vs la quantité de relations •  Base d’usagers énorme et croissante •  Plateforme publicitaire efficace INCONVÉNIENTS •  Plus difficile à mettre à jour •  Demande un grand investissement de temps et

d’argent pour atteindre des bénéfices durables •  Un modèle « opt in » qui demande aux usagers

de d’abord se connecter •  Moins de réponses immédiates à moins d’être

branché continuellement •  Web dans un Web •  Facebook est propriétaire de votre bruit

AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS

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PERMET Communiquer (B to C) Créer une communauté Générer du trafic

STATISTIQUES 20 millions (2012) 80% femme 20% homme

21%  des  gens  ont  acheté  un  produit  après  l’avoir  vu  sur  Pinterest  (Nielsen)

FAITS SUR PINTEREST •  70% l’utilisent pour s’inspirer avant d’acheter (bizrate) •  67% suivent les dernières tendances sur les choses qu’ils aiment •  Les utilisateurs de Pinterest dépensent plus d’argent, que n’importe

quel autre des médias sociaux. (comscore) •  Les Pins qui ont un prix affiché ont 36% plus de « J’aime » (Shopify) •  Pinterest génère 4 fois plus de revenu par clic que Twitter et 27% de

plus que Facebook (Converto)

Source : Les statistiques Pinterest et le succès des images…| Valeria Landivar | Journal métro

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STATISTIQUES 26 photos sont téléchargées à chaque seconde 27 millions d’utilisateurs 58 millions de photos partagées sur Twitter (2011) 67% des mamans prennent au moins une photo par semaine de leurs enfants, et 9% le font à chaque jour.

INSTAGRAM POUR LES MARQUES Facile d’usage Idéal pour les contenus « behind the scenes » S’intègre dans Facebook Twitter, Tumblr, Foursquare Création d’une communauté d’intérêt Un langage près de Twitter (@ et #)

Réseau social de partage de photos

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PERMET Personnal branding Faire du B to B Recruter Réseauter Être lisible (page rank) Lier vos présences

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STATISTIQUES + de 150 M (2012) 45% femmes 55% hommes

35-54 ans (40%)

À ÉVITER SUR LINKEDIN Participer sans écouter Ne pas reconnaître le travail des autres Utiliser les mauvais mots clés

Source : Blue grass digtal 2012

10% Québec

S’ÉVALUER Nombre de connexions Nombre de visites Résultats de recherche Bons contacts

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5 ÉTAPES INCONTOURNABLES

•  Saisir la dynamique des médias sociaux •  Étudier les utilisateurs (Qui sont-ils? Qu’est-ce qui les motivent?) •  Comment les entreprises font usage de ces médias? •  Identifier les contextes d’usage des groupes ciblés •  Identifier les lieux d’usage •  Identifier les modes d’usage •  Identifier votre potentiel d’engagement (veille)

40 % sont motivés par les promotions

1. COMPRENDRE

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•  Être à l’affût des nouvelles tendances du web social •  Repérer les nouvelles opportunités •  Connaître son auditoire •  Repérer les influenceurs

Faire de la veille

2. ÉCOUTER

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•  Fixer vos objectifs mesurables • Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez • Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalité •  Prévoir les situations de « crise »

Liez vos présences

3. BÂTIR

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•  Trouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur) de communauté

• Quelqu'un qui est authentique, accueillant, respectueux et sociable. • Quelqu'un qui sait VULGARISER son contenu et accrocher

l’audience

Merci de me suivre

4. ENTRETENIR

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Facebook Nombre d’adeptes Nombre d’impressions Nombre d’utilisateurs actifs

Twitter Nombre d’abonnés @replies Retweets

Foursquare Nombre de check-ins Nombre de commentaires Nombre de promotions réclamées

YouTube Abonnés Vues de la chaîne Vues totales des vidéos Nombre de commentaires

Pinterest Nombre de pins Nombre de j’aime Commentaires Nombre d’adeptes

Blogue Nombre de visites Nombre de visiteurs Nombre de commentaires Nombre d’abonnés

DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS)

5. ÉVALUER

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DONC…

Conversation 90 % du temps. On attire l’attention vers le site (home) « Ya man ton truc est sick! »

Veille, conversation, push, B2B

Appuyer par du mass mailing (relance) Mise en valeur des promotions

Rédaction d’articles Crédibilité et légitimité

Création de vidéos Mise en valeur de produits Concours

Rendre l’information disponible et volatile

Mise en valeur de produits, qualité photographique

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•  Penser que les gens vous accueilleront les bras ouverts

•  Se lancer sur le web et les médias sociaux sans avoir des objectifs d’affaires claires et réalisables

•  Ne créez pas seulement une destination : tissez aussi un réseau

•  Ne pas connaître l’envers de la médaille

À ÉVITER

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POUR CONCLURE

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EXEMPLES DE BONNES PRATIQUES

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Utiliser Facebook pour faire de la distribution

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•  Acquérir de la notoriété

•  Générer du trafic •  Collecter des

leads qualifiés

FACEBOOK + BLOGUE + WIDGET

10 000 échantillons en 3 jours

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FACEBOOK + YOUTUBE = AMOUR

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54%, cherchent des réponses à ses questions

FACEBOOK + TWITTER + VIDAO = BRILLANT

•  Service clientèle •  Démontrer

l’expertise •  Positionner la

disponibilité

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LIER LE TERRAIN ET LE WEB

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MERCI

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