Licenta Site Web

8/10/2019 Licenta Site Web

1/23


2/23

Al doilea motiv este acela c, nc de la primul acces pe site"ul acestei firme, am fost

decepionat4 este un site simplu, aat pe o funcionalitate minimal !i o atractivitate

modest. &e fapt, arat ca un site realizat de brbai pentru brbai, fr elemente grafice, fr

imagini, fr descrieri suficiente ale produselor, fr o structur adecvat. 5are c marketingul

'ndeosebi partea lui de promovare+ este lsat mai mult pe seama oamenilor din reeaua 2*2,fr a eploata o resurs ce poate aduce multe beneficii firmei printr"o prezen on"line mai

viguroas !i mai atractiv. &esigur, printre concureni sunt firme care au site"uri foarte bine

realizate, att din punct de vedere tehnic, ct !i marketing. 6avigai, de eemplu, pe site"urile

firmelor Avon, 7emel, 8ves 9ocher ...

&e aceea, n aceast lucrarea, mi"am propus s reproiectez site-ului ABC Cosmetics,

lund n considerare !i ceea ce vor femeile0, pentru c firma se adreseaz n primul rnd lor.

Am imaginat o nou strategie de e"marketing, prin care, pe lng facilitarea comunicriiinterne in reeaua 2*2, am urmrit !i asigurarea funciilor de informare a consumatorilor !i

de comer electronic. n acest sens, am ncercat s respect etapele !i regulile recomandate

pentru construciea unui site, astfel nct s ofer un mediu on"line mult mai prietenos cu

clienii, care s"i a-ute s gseasc informaiile necesare, s stimuleze !i s nlesneasc

procesul de vnzare. &e remarcat faptul c, pe actualul site, :::.abc"cosmetics.ro, nu eist

facilitatea de plasare a comenzilor on"line, acestea fiind trimise prin e"mail sau prin telefon,

ceea ce limiteaz fructificarea ntregului potenial de vnzri a firmei.

Am ales s dezvolt un site destinat femeilor, pentru c, fat fiind, pot nelege mai bine

a!teptrile acestora de la mediu on"line !i pentru c, folosindu"mi cuno!tinele tehnice !i de

marketing, cred c pot oferi firmei A;) )osmetics o prezen eb mult mai atractiv !i mai

profitabil.


3/23

)apitolul 3

SITE-UL WEB - INIA C!E"#ULUI ELECT"!NIC

1na dintre principalele dezvoltri pe care Internetul le"a provocat n lumea

businessului este comerul electronic. a$azinul on-line, numit uneori !i ma$azin virtual, a

reu!it ca, odat cu amplificarea spectaculoas a fenomenului Internet, s penetreze rapid

ntreaga pia de desfacere de bunuri !i servicii.

1n magazin virtual reprezint orice locaie din Internet unde pot fi etalate informaii

despre o anumit companie !i pot fi oferite n scop comercial mostre ale produselor sau

serviciilor respectivei firme. 1n astfel de magazin se implementeaz prin intermediul unui

site Webadministrat de o companie. $arianta minimal conine catalogul de produse sau

servicii, cu descrieri tehnice !i comerciale pentru fiecare poziie din catalog. Varianta mediea

unui magazin virtual conine faciliti pentru preluarea comenzilor 'prin e"mail sau formulare

interactive completate de clieni+, iar varianta extinscuprinde !i posibilitatea efecturii on"

line a plii 'prin cri de credit sau alte variante electronice+.

)omerul electronic este, ntr"o msur covr!itoare, o chestiune de obi!nuin !i de

comoditate. 5entru a c!tiga ncredere !i implicit loialitatea clienilor, actul de cumprare n

spaiul virtual trebuie s semene ct mai mult cu o cumprare real.

&e!i anumite caracteristici ale produselor fizice sunt greu de imitat la ora actual

'gustul, tetura, mirosul+, totu!i se fac progrese tehnice semnificative, care pe viitor ar putea

dep!i aceste nea-unsuri. A!a de eemplu, un grup de speciali!ti israelieni a descoperit recent

o metod de a transmite mirosuri prin Internet, printr"un mic dispozitiv care conine substane

chimice !i este conectat la calculator. =l este capabil s descifreze informaiile digitale despre

miros !i s l reconstruiasc la destinaie.3Aceast practic, ce ine de realitatea virtual, pare

deocamdat desprins dintr"un film science fiction, dar n civa ani ar putea revoluiona

vnzarea de parfumuri on"line.

> alt provocare n cazul desfacerii de bunuri fizice pe Internet este nevoia de a

convinge consumatorul n privina calitii acestor produse. 5entru vizitatorul care intr prima

dat n contact cu firma, n mediu virtual, prima reacie este aceea de a pune la ndoial

3&aniele 5opescul, Comer i afaceri mobile, =ditura 1niversitii A. I. )uza0, Ia!i,


4/23

calitatea produselor !i reputaia firmei. 2arketerii au la dispoziie o serie de tehnici specifice

Internetului prin care s capteze ncrederea clienilor 'garanii, declaraii de valori etc.+, dar

acestea trebuie susinute n mod continuu, prin servicii de calitate.

n ciuda caracterului virtual al acestui tip de comer, se pare c importana bunurilor

fizice a nceput s creasc n comerul on"line. 5otrivit revistei The economist,cumprturilevirtuale seamn din ce n ce mai mult cu cele tradiionale, realizate prin mi-loace clasice. n

Ctatele 1nite ale Americii, n


5/23


6/23

&esigur, eist site"uri cu caracter hibrid care reunesc caracteristici specifice mai

multora dintre tipurile de site"uri enumerate mai sus.

%&%&/& Caracteristici ale unui site Web de succes

)ele mai importante caracteristici ale unui site eb de succes se refer lainteractivitate !i transmiterea unor mesa0e reprezentative de mar1etin$ privind firma,

produsele !i imaginea acestora.

n general, un site bun are la dispoziie 3K"


7/23

3?. Securitate. 5entru a c!tiga ncrederea clienilor, trebuie evideniate msurile de

protecie de care beneficiaz ace!tia.

33.'rofesionalism, etic i credibilitate.2ediul virtual este considerat nc un mediu

foarte nesigur. &e aceea firma, prin pagina sa de eb, trebuie s se induc un

sentiment de seriozitate !i profesionalism.3


8/23

site"ului care conine marca pe care o cunoa!te, n comparaie cu sutele sau miile de site"uri cu

mrci necunoscute.

5rincipalele activit*ile speci)ice brandin$ului on-line sunt4

3. Crearea unei prezene (eb4 formularea strategiilor de dezvoltare, alegerea unui nume

de domeniu, designul interfeei grafice, arhitectura informaiei, redactareaconinutului, funcionalitatea, managementul erorilor etc.

proast funcionare

a elementelor site"ului poate spori iritarea vizitatorului !i l poate determina s

prseasc pagina.

. Crearea i adaptarea unei strate&ii de comunicare dedicat mediului on-line& =ste

necesar s se foloseasc comunicarea integrat " n Internet !i n afara acestuia " pentru

obinerea succesului maim n afaceri.

@. ctiviti de mana&ement al relaiilor cu clienii&1n site bun valorific potenialul

Internetului de a crea interaciuni, dialog n timp real, multimedia !i individualizare,

pentru fidelizarea pe termen lung a consumatorului.

Te4nicile utilizate n activitatea de Brandin$ on-linepot fi grupate n trei categorii4

tehnici verbale, tehnici vizuale !i tehnici funcionale.

Tehnicile verbalese refer la numele de domeniu !i tehnicile de natur editorial sau

care privesc n alt fel coninutul tetual al prezenei eb.

Tehnicile vizuale vizeaz implementarea on"line a identitii brandului, laout"ul

'aran-area n pagin+, tehnici privitoare la coninutul vizual.

BMabriela Mrosseck, 2arketing !i comunicare pe Internet, =ditura *umen, Ia!i,


9/23

Tehnicile funcionaleau n vedere designul de interfa pentru utilizator !i scenariul de

utilizare, dezvoltare de cod !i programare.

*a nivel mondial, predomin tehnicile funcionale care pun n eviden trstura

principal a mediului % interactivitatea. =le sunt urmate de cele verbale, ntruct localizarea

u!oar a unui brand sau a unei informaii specifice pe Internet depind n mod crucial deacesta. #ehnicile vizuale sunt ultimele n aceast categorie, totu!i n 9omnia aspectul vizual

predomin, datorit unei abordri empirice a brandingului on"line ce transpune fr prea mult

discernmnt aciunile de comunicare din mediul off"line n cel virtual.

%&/& Etapele realizrii unui site Web

9ealizarea unui site eb este, de regul, un proces comple format din patru etape

distincte4 planificarea, pregtirea, crearea !i implementarea site"ului.

%&/&%& 5lani)icarea.

5entru reu!ita proiectului de creare a unui site eb trebuie ca, mai nti, s fie stabilite

obiectivele de mar1etin$ ale site-ului. )larificarea obiectivelor a-ut la determinarea

coninutului !i funciunii site"ului.

5rima ntrebare a crei rspuns trebuie clarificat este4 )um poate site"ul meu s"mi

a-ute clienii/0 9spunsul poate fi dat n cinci moduri4

Vinde-le+% >fer"le produsele de care au nevoie. ("o prin comunicarea eficient a

propunerii de vnzare !i prin crearea facilitilor de e"comer.

ut-i s &seasc informaii +" 5utem aduga valoare pentru client prin crearea de

faciliti interactive u!or de folosit, care pot spri-ini decizia acestuia de cumprare.

scult-i+ % &"le posibilitatea s"!i spun punctul de vedere n legtur cu

produseleFserviciile oferite, organizeaz forumuri de discuii, culege sugestii...

ut-i s economiseasc+% )osturile de achiziie pentru client pot deveni mai miciprin comerul on"line.

mpresioneaz-i+% 1n design ecelent a site"ului a-ut la construirea !i ntrirea

valorilor brandului, prin coninut, interactivitate, stil, ton etc.

n funcie de aceste rspunsuri, pot fi formulate trei obiective principale pentru un site4

dezvoltarea brandului, cre!tere veniturilor, oferirea de asisten clienilor.

*ezvoltarea brandului% este un obiectiv esenial atunci cnd prezena on"line are rolul

de a completa !i spori eforturile de branding depuse nafara Internetului. >biectivul se poate

L


10/23

realiza prin plasarea informaiilor importante despre firm pe site 'istoria firmei, domeniu de

activitate, produse, organizare, evenimente, nouti etc. +.

Sporirea veniturilor % se refer la cre!terea vnzrilor prin generarea on"line a

comenzilor, prin nchirierea0 spaiului de advertising de pe site sau prin marketing direct.

ferirea de asisten clienilor % se poate face prin amplificarea asistenei oferiteconsumatorilor !i potenialilor consumatori, la costuri foarte convenabile prin Internat. Cunt

incluse serviciile post"vnzare !i pre"vnzare, personalizarea produselor etc.

=ste important !i reacia a!teptat din partea vizitatorului site"ului. &in aceast

perspectiv, n urma interaciunii cu site"ul, un vizitator poate4 'a+ s plaseze o comand, 'b+

s se nregistreze n baza de date a firmei, 'c+ s stabileasc un contact, 'd+ s devin parte a

comunitii on"line etc.

&up clarificarea obiectivelor !i a!teptrilor de la site, trebuie stabilit propunereaunic de v.nzare, care trebuie s fie foarte puternic !i precis formulat. 5ropunerea unic de

vnzare '51$+ arat acel ceva pe care l ofer firma 'site"ul+ !i care4

poate influena n bine viaa consumatorilor

este diferit de ceea ce ofer competitorii

!i nu poate fi obinut prin metodele clasice.

>dat formulat, 51$ trebuie comunicat clientului cu fiecare ocazie posibil. =ste

recomandat plasarea 51$ pe prima pagin a site"ului !i promovarea ei att prin mi-loace on"

line, ct !i off"line.

&up stabilirea obiectivelor !i a 51$, n faza de planificare a site"ului sunt clarificate

!i alte aspecte, cum ar fi4 costurile crerii i operrii site-ului, identi)icarea vizitatorilor

poteniali !i a a!teptrilor acestora de la site, ale$erea serverului Webpentru gzduirea site"

ului 'care poate fi propriu sau nchiriat de la o companie specializat+ !i altele.

#ot n aceast etap are loc !i selectarea instrumentelor so)t6are de realizarea a

Website-ului. =ist diferite opiuni n aceast privin, iar acestea pot fi folosite n modindividual sau combinat4

dezvoltarea site"ului direct n cod surs 7#2*

utilizarea unor limba-e de programare adaptate pentru aplicaiile Internet de tipul4

AC5, 575, Nava Ccript, )CC etc.

(olosirea unor editoare 7#2* cum ar fi4 2icrosoft (ront5age, 2acromedia

&reameaver, Adobe 5age2ill !i altele.

%&/&/ 5re$tirea site-ului

3?


11/23

=tapa de pregtire a site"ului presupune n primul rnd determinarea con*inutului

acestuia. n funcie de scopurile site"ului !i de tipul de site ce va fi utilizat, este identificat !i

sistematizat coninutul informaional al paginilor, elementele multimedia folosite 'logo"ul !i

sloganul, imaginile, muzica, animaiile+. &e asemenea, n funcie de tipul site"ului, vor trebui

decise care vor fi elementele funcionale ale acestuia, de eemplu4 )o!ul de cumprturi,)ontul meu, 5agina de comand etc.

%&/&2& Codi)icare

=ste etapa de realizare propriu-zis a site-ului, ceea ce presupune crearea efectiv a

paginilor site"ului. 5agin principal este cea importanta !i i se acord o atenie sporit,

deoarece este acolo unde vor a-unge prima dat vizitatorii site"ului. n funcie de prim

impresie format, vizitatorul va continua cutrile n paginile urmtoare sau va fi tentat s

prseasc site"ul !i s se ndrepte spre cel al concurenilor.

Activitile din aceast etap constau n formularea tetelor, crearea imaginilor, a

structurii de navigaie din site, a link"urilor interne !i eterne, ca !i a elementelor active,

precum meniurile, butoanele sau formularele interactive.

n spatele fiecrei pagini vizibile n Internet se afl o surs realizat folosindu"se

standardul 7#2* '7per #et 2arkup *anguage+. =tichetele de tip 7#2* sunt incluse n

documente de tip tet ntr"un mod direct 'fr a fi nevoie de compilare+, fiind apoi interpretate

de ctre bro:sere 'Internet =plorer, 2ozilla, (irefo, >pera+. =tichetele 7#2* precizeaz

bro:serelor modul n care va fi afi!at coninutul documentelor surs, inclusiv elementele

multimedia !i cele active 'butoane, meniuri, etc.+.

%&/&7& Implementare

=ste etapa n care se lanseaz site"ul, adic se instaleaz pe un server Webpentru a

putea fi vizibil pe Internet. n prealabil, sunt testate !i verificate toate paginile !i informaiile

pe care acestea le conin, pentru a putea fi ndeprtate toate eventualele discordane, erori saudisfuncionaliti.

Cimpla creare a site"ului nu este suficient pentru atingerea obiectivelor, de aceea site"

ul trebuie fcut cunoscut. n paralel cu promovarea site-ului are loc !i updatarea lui

continu, precum !i evaluarea periodic e e)icien*eiproiectului.

33


12/23

)apitolul

Documents

Licenta Site Web