LIDSKÝ FAKTOR V MANAGEMENTU JAKOSTI

Milan Hutyra

LIDSKÝ FAKTOR V MANAGEMENTU JAKOSTILIDSKÝ FAKTOR V MANAGEMENTU JAKOSTI

1. 1. Nezastupitelnost úlohy člověka v managementu Nezastupitelnost úlohy člověka v managementu jakostijakosti

2. 2. Výchova zaměstnanců k jakosti, výchovné Výchova zaměstnanců k jakosti, výchovné programy, filosofie učící se organizaceprogramy, filosofie učící se organizace

3.3. Formy a možnosti motivace zaměstnanců

4. Komunikace a informace v systémech managementu jakosti

5. Týmová práce a formy týmových činností v systémech managementu jakosti

6. Lidé a řízení jejich znalostí

Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc

Milan Hutyra

PROCESNÍ MODEL SYSTÉMU MANAGEMENTU JAKOSTI

Odpovědnost managementu

Měření, analýza a

zlepšování

Realizace produktu

Management zdrojů

Zákazníci

Požadavky

Zákazníci

Spokojenost

Vstup Výstup

Neustálé zlepšování systému managementu jakosti

Milan Hutyra

Nezastupitelnost úlohy člověka v managementu jakosti

Dominující roli při řešení řady problémů v české ekonomiky bude hrát v následujícím období nejen podniková sféra, ale především lidélidé, kteří v ní pracují a kteří jsou nejdůležitějším zdrojem každé moderní společnosti.

Milan Hutyra

Nezastupitelnost úlohy člověka v managementu jakosti

Hlavní úkoly personálního řízení:

•Úsilí o zařazování správného člověka na správné místo•Optimální využívání pracovních sil podniku •Formování týmů, efektivního stylu vedení lidí a zdravých mezilidských vztahů •Personální a sociální rozvoj pracovníků podniku

Milan Hutyra

Výchova zaměstnanců k jakosti, výchovné programy, filosofie učící se

organizace

K. Ishikawa

„Řízení jakosti začíná a končí výchovou a vzděláváním“.

Milan Hutyra

Základní nároky na efektivní výchovné programy :

•musí jít o trvalou součást personálního managementu podniku•musí zahrnovat všechny zaměstnance bez výjimky •programy musí být koncipovány rozdílně pro různé skupiny zaměstnanců •musí vždy zdůrazňovat dominantní význam filozofie jakosti, motivovat zaměstnance, umožnit osvojení si základních metod k zajišťování jakosti a zprostředkovat přenos nových poznatků o jakosti do podnikového prostředí•programy musí být zabezpečeny příslušnými finančními prost

Milan Hutyra

Výchovné programy

Vedle výchovy a vzdělávání, které bývají spíše teoretického charakteru, se v posledním období klade důraz zejména na praktický výcvik (trénink).

Rozumíme tím osvojování si profesní zručnosti a znalosti při praktické aplikaci poznatků získaných předchozím vzděláváním a zdokonalováním celkové profesní zdatnosti

Milan Hutyra

Praktický výcvik

Výcvik musí být prováděn vždy tak, aby:

•dával podněty k dalšímu zefektivňování práce

•pojem jakosti a efektivnosti byl dáván neustále do souvislosti s cíli, nástroji, celopodnikovou strategií a přístupy k jakosti

Milan Hutyra

Praktický výcvik

Obecně se doporučuje rozdělit praktický výcvik do tří částí :

• úvodní školení (je zaměřeno na prvotní ovlivnění postojů všech, kteří se jakýmkoli způsobem podílejí na výsledné jakosti. Seznamují se zde s pojmem jakosti, odpovědnosti za jakost, ale i se zásadami celopodnikového řízení jakosti )

• specializovaný výcvik v oblasti řízení jakosti (jakosti musí být přizpůsoben potřebám nejrůznějších vrstev účastníků. Předměty školení mohou být např. techniky managementu jakosti, metrologie, spolehlivost, plánování experimentu, marketing, odběratelsko-dodavatelské vztahy, ekonomika jakosti a další)

• další výcvik (obsahuje informace o výrobcích, materiálech a výrobních procesech…. )

Milan Hutyra

Učící se organizace

Za učící se organizaci je možno považovat každou organizaci, jejíž zaměstnanci se dobrovolně podrobují procesům neustálého rozšiřování svých vědomostí a zručností s cílem zdokonalovat svou vlastní práci a zlepšovat výsledky podniku

Milan Hutyra

Filozofie učícího se podniku 1. Žádný podnik se nikdy nebude nacházet ve stavu naprosté

dokonalosti, ale vždy pouze v situaci, kdy hůře nebo lépe uplatňuje v praxi všechny nejnovější poznatky.

2. Učící se podnik znamená vždy vyšší úroveň než učící se jednotlivci.

3. Podniková kultura,TQM a učící se podnik jsou neoddělitelnými, vzájemně se podmiňujícími pojmy.

. 4. Žádného zlepšování jakosti a produktivity nelze dosáhnout bez dalšího vzdělávání.

Milan Hutyra

Formy a možnosti motivace

zaměstnanců

Jaké jsou obecné potřeby zaměstnanců vedle jejich běžné peněžní odměny?

1. Smysluplná tvůrčí práce

2. Pocit vzájemné důvěry

3. Pocit uznání

4. Pocit jistoty a bezpečí

5. Informovanost

Milan Hutyra

Formy a možnosti motivace zaměstnanců

Opravdu účinné odměny mají splňovat následující charakteristiky:

podporovat dosahování žádoucích výsledků podniku

dávat lidem dobrý pocit, pokud jde o jejich minulé a současné pracovní výkony

povzbuzovat je, aby se snažili dosáhnout ještě lepších výsledků

působit synergicky spolu s vnitřní motivací zaměstnanců

to vše zajišťovat nákladově efektivním způsobem

Milan Hutyra

Komunikace a informace v systémech managementu jakosti

Zaměstnanci potřebují vědět, co se od nich očekává, co od nich očekávají jejich nadřízení a jak dalece to, co se děje uvnitř podniku, v ostatních útvarech nebo i vně podniku, souvisí s jejich vlastní činností. A záleží především na schopnostech vedení, aby zajistilo volný tok informací celým podnikem.

Milan Hutyra


Opatření k úspěšné komunikaci :

1. Podporujte otevřenou komunikaci, buďte přístupni i stížnostem

2. Při zadávání instrukcí buďte rozhodní (nemumlejte, nezdůvodňujte).

3. Ve vztahu k podřízeným i nadřízeným dbejte na jejich informovanost.

4. Odstraňujte z pracoviště stres a nejistoty.

5. Chcete-li něco vyzískat z nesouhlasné argumentace vůči partnerovi, vyhněte se jí.

Milan Hutyra


6. Respektujte názor partnera.

7. Nemáte-li pravdu, přiznejte ji

8. Začínejte jednání vždy přátelsky, pozitivním oceněním

9. Nechte hovořit více svého partnera, projevte sympatie k jeho názorům

10.K nesouhlasu směřujte otázkami (z antické filozofie)

11.Povzbuzujte každé zlepšení

12.Jednejte tak, že případné chyby budou snadno napravitelné

Milan Hutyra

Týmová práce a formy týmových činností v systémech managementu

jakosti

Dosahování efektů při realizaci produktů není možno dosáhnout individuální práci jednotlivce, ale jen účelným spojením schopnosti, dovedností a znalostí jednotlivců formou „týmové práce“.

Charakteristickým rysem dobrého týmu je, že jeho členové sdílejí vědomí své kolektivní pospolitosti a ztotožňují se se společnými cíli týmu, bezproblémově vstupují do vzájemné interakce a komunikace a doplňují se různými vzájemně propojenými aktivitami.

Milan Hutyra


jakosti

Tým je kolektiv tvůrčích individualit, které dokáží potlačit některé prvky své individuality ve prospěch celku.

Dobrý tým však naopak v některých případech účinně využívá i individuálních dispozic jednotlivce, čímž může docházet a mnohdy také dochází ke zvýšení skupinového efektu, tzn. že výsledný výkon týmu je vyšší, než jen pouhý součet výkonů jeho jednotlivců (synergický efekt)

Milan Hutyra


jakosti

Organizační struktury:

• formální struktury

• neformální struktury (kroužky jakosti)

Milan Hutyra

Lidé a řízení jejich znalostí

Data Vazba mezi daty Informace

Zkušenosti - metody - techniky

Znalosti

Komplexní poznání Moudrost

Vztah mezi daty, informacemi a znalostmi

Milan Hutyra

Lidé a řízení jejich znalostí

Analogie(pečení chleba)

Účel Cíl Metafora

Data Elementy (H2O, kvasné bakterie, molekuly škrobu)

OrientaceHledání

Neví se nic moc

Informace Ingredienty (mouka, voda, cukr, koření, postup)

Výkonnost Ví se coVí se jak

Znalosti Koordinace procesu (pečení chleba- výsledek, výrobek)

EfektivnostÚčinnost

Umí se

Moudrost Proč chléb? Proč takto?

Vysvětlitelnost Ví se proč

Milan Hutyra

Děkuji za Děkuji za pozornostpozornost

Kontakt:

VŠB-TU Ostrava,

Tř. 17. listopadu, 708 33 Ostrava-Poruba

Tel: 59 732 3714

Fax: 59 691 8507

E-mail: [email protected]

Documents

LIDSKÝ FAKTOR V MANAGEMENTU JAKOSTI