LLLL’’’’IMPORTANTANZA IMPORTANTANZA DELLE RELAZIONI UMANE … · LLLL’’’’IMPORTANTANZA IMPORTANTANZA DELLE RELAZIONI UMANE PER IL SERVIZIO SOCIALE Laboratorio Interuniversitario

LLLL’’’’IMPORTANTANZA IMPORTANTANZA IMPORTANTANZA IMPORTANTANZA

DELLE RELAZIONI DELLE RELAZIONI DELLE RELAZIONI DELLE RELAZIONI

UMANE PER IL UMANE PER IL UMANE PER IL UMANE PER IL

SERVIZIO SOCIALESERVIZIO SOCIALESERVIZIO SOCIALESERVIZIO SOCIALE

Laboratorio Interuniversitario sull’Agenda Globale di Servizio Sociale

Corso di laurea in Scienze del servizio Sociale e del No-Profit A.A. 2010-2011

Roma, 27 Maggio 2011

Nella vita contemporanea, i rapporti umani tendono

ad essere sempre più trascurati, ma l’uomo è fatto di

RELAZIONI UMANE e non può vivere senza rapportarsi

con gli altri.

L’assistente sociale NON può fare a meno di utilizzare

la relazione nel suo lavoro



non è una semplice interazione, va al di là di un semplice scambio

tra due persone

..ma permette di costruire UN

LEGAME:

CONDIZIONE INDISPENSABILE PER

REALIZZARE UN PROCESSO DI

AIUTO CONDIVISO

UNA RELAZIONE UMANAUNA RELAZIONE UMANA::



Il servizio sociale considera l’altro:

UNICO MA SOPRATTUTTO DIVERSO.

LL’’incontro con lincontro con l’’altro DEVE DIVENTARE un altro DEVE DIVENTARE un

MOMENTO DI CRESCITA RECIPROCA.MOMENTO DI CRESCITA RECIPROCA.

Tendere verso l’altro NON ENON E’’ Farlo diventare come noi

MA APRIRCI A LUIMA APRIRCI A LUI



• LE DIMENSIONI DELLE RELAZIONI UMANE

PRESE IN ESAME:



- ASPETTI PSICOLOGICI;

- ASPETTI DEONTOLOGICI;

- ASPETTI “POLITICA SOCIALE”

- ASPETTI ORGANIZZATIVI.



•• Avere la consapevolezza che gli effetti del proprio Avere la consapevolezza che gli effetti del proprio

comportamento sia verbale che non, possono favorire unacomportamento sia verbale che non, possono favorire una

comunicazione il picomunicazione il piùù possibile fluida e circolare;possibile fluida e circolare;

•• Ampliare e sviluppare le capacitAmpliare e sviluppare le capacitàà di relazione di relazione

interpersonale per mezzo dellinterpersonale per mezzo dell’’empatia, della comprensione eempatia, della comprensione e

delldell’’ascolto vero dellascolto vero dell’’altro.altro.

ASPETTI PSICOLOGICI

NELLE RELAZIONI UMANE



ASPETTI PSICOLOGICI


Parole chiave:

• EMPATIA

• ATTEGGIAMENTI

• PREGIUDIZIO

• FIDUCIA

• EMOZIONI

• FEEDBACK

• SETTING



•• Osservare i principi e le regole presenti nel codice deontologicOsservare i principi e le regole presenti nel codice deontologicoo

serve ad orientare le scelte di comportamento nei diversserve ad orientare le scelte di comportamento nei diversi livelli i livelli

di di

responsabilitresponsabilitàà in cui operano gli Assistenti Sociali;in cui operano gli Assistenti Sociali;

•• Rispettare gli elementi costitutivi del codice Rispettare gli elementi costitutivi del codice èè un vincolo importanteun vincolo importante

per lper l’’esercizio della professione;esercizio della professione;

ASPETTI DEONTOLOGICI


•• Il codice va applicato, conosciuto e diffuso, ma soprattuttoIl codice va applicato, conosciuto e diffuso, ma soprattutto

compresocompreso



Parole chiave:

• AUTODETERMINAZIONE

• CENTRALITA’ DELLA

PERSONA

• DOVERE

• RAPPORTO FIDUCIARIO

• TUTELA

ASPETTI DEONTOLOGICI




•• LL’’attivazione di nuove risorse e lattivazione di nuove risorse e l’’erogazione di servizi richiedonoerogazione di servizi richiedono

un impegno professionale di informazione continua e orienun impegno professionale di informazione continua e orientamento tamento

ai cittadini;ai cittadini;

•• La legge quadro del La legge quadro del ““Sistema Integrato dei ServiziSistema Integrato dei Servizi”” indica ilindica il

segretariato sociale come livello essenziale delle prestazsegretariato sociale come livello essenziale delle prestazioni diioni di

ogni politica sociale regionale.ogni politica sociale regionale.

ASPETTI DI POLITICA SOCIALE




ASPETTI DI POLITICA SOCIALE


Parole chiave:

• TESSUTO LOCALE E LEGAME

SOCIALE

• POLITICHE DI SOSTEGNO

• CITTADINO PROTAGONISTA

• EMPOWERMENT

• ACCOMPAGNAMENTO

• REGIA

• RETE DEI SERVIZI

• PIANI DI ZONA



•• Le organizzazioni sono per definizione unitLe organizzazioni sono per definizione unitàà sociali o raggruppamentisociali o raggruppamenti

sociali deliberatamente costruiti per il raggiungimento dsociali deliberatamente costruiti per il raggiungimento di fini specifici;i fini specifici;

•• il fine costituisce la guida programmatica dellil fine costituisce la guida programmatica dell’’organizzazione ed organizzazione ed èè

la fonte stessa di legittimazione in quanto ne giustifica lla fonte stessa di legittimazione in quanto ne giustifica l’’esistenza.esistenza.

ASPETTI ORGANIZZATIVI




Parole chiave:

• GERARCHIA

• LINEA DIRIGENZIALE/

DECISIONALE

• LINEA SISTEMA DI

COMUNICAZIONE

ASPETTI ORGANIZZATIVI


•• ASPETTI DELLA RICERCA:ASPETTI DELLA RICERCA:

-- Constatare nel concreto lConstatare nel concreto l’’incidenza delle dimensioni psicologiche,incidenza delle dimensioni psicologiche,

deontologiche, organizzative e di politica sociale nelldeontologiche, organizzative e di politica sociale nella relazionea relazione

dd’’aiuto;aiuto;



•• LO STRUMENTO di RICERCALO STRUMENTO di RICERCA::

Intervista Intervista ““guidataguidata”” ad alcuni assistenti sociali...ad alcuni assistenti sociali...

…….. In fase di realizzazione.. In fase di realizzazione

•• ASPETTO PSICOLOGICOASPETTO PSICOLOGICO

1.1. Ci sono nel corso delle relazioni che lei ha con gli utenti deglCi sono nel corso delle relazioni che lei ha con gli utenti degli aspetti psicologici che riconosce nella sua i aspetti psicologici che riconosce nella sua

operativitoperativitàà??

2.2. Che cosa significa relazione dChe cosa significa relazione d’’aiuto per un operatore assistente sociale e quali atteggiamenti aiuto per un operatore assistente sociale e quali atteggiamenti la rendono la rendono

possibile?possibile?

•• ASPETTO DEONTOLOGICO ASPETTO DEONTOLOGICO

1.1. Se lei fosse un utente quale linea di comportamento si aspettereSe lei fosse un utente quale linea di comportamento si aspetterebbe dal suo assistente sociale?bbe dal suo assistente sociale?

2.2. Quali sono gli aspetti etici e deontologici che lei ritiene rileQuali sono gli aspetti etici e deontologici che lei ritiene rilevanti nello svolgimento del suo lavoro?vanti nello svolgimento del suo lavoro?

•• ASPETTO DI POLITICA SOCIALEASPETTO DI POLITICA SOCIALE

1.1. Quale Quale èè il suo giudizio sui piani di zona fino ad ora realizzati? Si soil suo giudizio sui piani di zona fino ad ora realizzati? Si sono rilevati in grado di dare delle no rilevati in grado di dare delle

risposte reali ai cittadini in stato di bisogno?risposte reali ai cittadini in stato di bisogno?

2.2. Secondo la sua esperienza, le persone in difficoltSecondo la sua esperienza, le persone in difficoltàà, che si rivolgono ai servizi sociali e sanitari, trovano , che si rivolgono ai servizi sociali e sanitari, trovano

soddisfatti i loro diritti di cittadinanza? soddisfatti i loro diritti di cittadinanza?

•• ASPETTO ORGANIZZATIVOASPETTO ORGANIZZATIVO

1.1. Nella sua esperienza, lNella sua esperienza, l’’organizzazione/istituzione a cui appartiene (struttura gerarchicorganizzazione/istituzione a cui appartiene (struttura gerarchica, ruoli a, ruoli

professionali, procedure), in che misura le professionali, procedure), in che misura le èè stata di aiuto nello svolgimento del suo lavoro?stata di aiuto nello svolgimento del suo lavoro?

2.2. I suoi superiori ( dirigenti, responsabili,coordinatori ecc.), hI suoi superiori ( dirigenti, responsabili,coordinatori ecc.), hanno una chiara comprensione del suo ruolo anno una chiara comprensione del suo ruolo

e dei suoi compiti?e dei suoi compiti?



INTERVISTA GUIDATA

GRAZIE PER L’ATTENZIONE!


Corso di laurea in Scienze del servizio Sociale e del No-Profit A.A. 2010-2011


““LL‘‘errore pierrore piùù grande che si può fare,grande che si può fare,

èè quello di aver sempre paura,quello di aver sempre paura,

di commetterne uno.di commetterne uno.””

Elbert Hubbard (1856 – 1915)

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