LORENB.BELKER&GARYS.TOPCHIK

LẦNĐẦULÀMSẾPBảnquyềntiếngViệt©2011CôngtySáchAlpha

NHÀXUẤTBẢNLAOĐỘNG–XÃHỘI

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

Tạoebook:TôHảiTriều

Ebookthựchiệndànhchonhữngbạnchưacóđiềukiệnmuasách.

Nếubạncókhảnănghãymuasáchgốcđểủnghộtácgiả,ngườidịchvàNhàXuấtBản

VƯỢTQUATHỬTHÁCH,TIẾPBƯỚCTHÀNHCÔNGBạnlàmộtnhânviênưutúvừađượcbổnhiệmvàovịtríquyềnnăngmangtên“làmsếp”?Lầnđầutiênđảmnhậnvaitròmới,kinhnghiệmlãnhđạocủabạnchỉlàconsốkhông,bạnchưacóđượcmộtchỗđứngvữngchắccũngnhưsựtintưởnghoàntoàncủamọingười,dođóbạnkhôngthểtránhkhỏinhữnglolắng,bỡngỡ.Vậylàmthếnàobạnđưarađượcnhữngýtưởngđổimớivàsángtạo,“vừalòngcấptrên,đẹplòngcấpdưới”,đồngthờitạonênmộtphongcáchquảnlýđộcđáovàhiệuquảcủariêngmình?

Lầnđầulàmsếp,cuốnsáchđượcchấpbútbởihainhàquảnlýdàydạnkinhnghiệmLorenBelkervàGaryTopchik,sẽgiúpbạngiảitỏanhữnglolắng,giảiđápnhữngthắcmắc,traochobạnchiếcchìakhóavạnnăngmởracánhcửadanhvọng.Cuốnsáchsẽcungcấpchobạnnhữngcáchthứcđầymớimẻ,đơngiảnmàkhôngkémphầnhiệuquảgiúpbạnlàmquenvàthíchứngvớivaitròmớinày.

Cuốnsáchxuyênsuốt6phầnchính,với36chương,mỗichươnglàmộtchủđề,mộtkỹnăngquantrọngvàcầnthiếtmàbạncầntrangbịchobảnthân,đượctrìnhbàychitiếtvàcụthểhóaquanhữngvídụ,kinhnghiệmthựctế.Theođó–làmsếp–làbạnphảibaoquáthếtđượcmọikhíacạnhtrongcôngviệccủamình,tôntrọngmọingười,duytrìmốiquanhệtốtvớicảcấptrênlẫncấpdưới,thấuhiểuvàsẵnsànglắngnghenhữngđiềuhọchiasẻ;tìmkiếm,pháthiệnvàđàotạonhântài,tạođộnglựcđồngthờipháthuyđượctốiđanănglựccủamỗinhânviên,xâydựngmộtmôitrườnglàmviệcvuivẻ,thânthiện,cởimở;sắpxếpvàphânbổhợplýcácnhiệmvụ;xâydựnglòngtinvàtạolậpmộtphongcáchquảnlýtíchcực,hiệuquả.

Khaithácmộtchủđềkhôngmới,nhưngvớinhữnggócnhìntíchcực,nhữngnguyêntắcvàcáchthứcđộcđáo,Lầnđầulàmsếphứahẹntrởthànhmộtcuốnsổtaykhôngthểthiếudànhchonhữngnhàlãnhđạo,quảnlý“lầnđầutiên”.Khôngnhữngthế,cuốnsáchcòntruyềncảmhứngchocảnhữngnhàlãnhđạođãcókinhnghiệm,thôngquađóhọsẽcódịpđánhgiálạicôngviệc,pháttriểnhơnnữanhữngkỹnăngcủabảnthânđểđápứngnhữngyêucầungàycàngcao.

AlphaBookstrântrọnggiớithiệuđếnbạnđọccuốnsáchnàyvớimongmuốnlàmđầythêmvốnkiếnthứccũngnhưkinhnghiệmcủabạntrongcôngtácquảnlý,đồngthờikhuyếnkhíchcácbạncùnghọchỏivàchiasẻnhữngkinhnghiệmcũngnhưbàihọcthunhậnđược.Hãyvượtquathửtháchđầutiênnày,đểtừđótiếpnhữngbướcthậtvữngchắctrênconđườngsựnghiệpcủamình.

Chúccácbạnthànhcông!

Tháng11năm2011

CÔNGTYCỔPHẦNSÁCHALPHA

LỜIGIỚITHIỆUVậychínhxácmộtnhàquảnlýsẽlàmnhữnggì?Khôngnghingờgìvềviệcbạnđãgặpnhiềuôngchủchorằngcôngviệccủahọlànóichongườikhácbiếtphảilàmgì.Thậtkhôngmay,nhữngnhàquảnlýnàythậtsựkhônghiểuđượcvaitròcủamìnhlàgì.Nókhôngphảilàchỉđạongườikhác,mặcdùđiềuđócũnglàmộtphầntrongcôngviệc.Thayvàođó,quảnlýlàquátrìnhkhiếnmọingườitrởnêntựđịnhhướng.CuốnsáchLầnđầulàmsếpnàysẽgiúpbạnthựchiệnđiềuđó.

Ápdụngnhữngnguyêntắctrongcuốnsáchnàysẽmanglạilợiíchchobấtkỳaidấnthânvàosựnghiệpquảnlý.Mốiquanhệcủachúngtavớinhữngngườikhácchínhlàthửtháchlớnnhất.Nóbaohàmtấtcảmọikhíacạnhtrongcuộcsốngcủachúngta.

Nếumuốntrởthànhmộtnhàquảnlýđángkính,bạncầntìmcơhộiđểđạtđượcsựủnghộcũngnhưcamkếttừnhânviêncủamìnhmàkhôngphảisửdụngquyềnlựctừvịtrícủamình(chứcdanhcủabạn).Nhàquảnlýtuyệtvờinhấtlàngườicóthểkhiếnnhânviênsẵnlònglàmtheonhữnggìhọnênlàm,chứkhôngphảichỉthựchiệntheomệnhlệnhcủacấptrên.

Đãcórấtnhiềucuốnsáchđượcxuấtbảnvềchủđềquảnlý,nhưngrấtítcuốn–haygầnnhưkhôngcó–hướngdẫnnhữngngườimớibắtđầusựnghiệplãnhđạo,hướngdẫnngườikhác.Cácnhàquảnlýlầnđầukhôngthíchnhữngbiệtngữhọcthuật,hơnnữa,họbịhỗnloạncảmxúc–hoàntoàntựhàovềviệcthăngchức,nhưngcũngbịkhủnghoảngbởinhậnthứcrằngtừnaytrởđi,họsẽbịphánxétbởiviệcnhânviêncấpdướicủahọlàmviệcnhưthếnào.

Cuốnsáchnàylàdànhchonhữngnhàquảnlýmới,chứkhôngphảidànhchocácnhàquảnlýcấpcaovớihơn20nămkinhnghiệm,mặcdùrấtnhiềunhàquảnlýcấpcaocũngcóthểthamkhảonhữngnguyêntắccơbảnđượcthảoluậntrongcuốnsáchnày.Thựctế,nhậnxétphổbiếnmàcácnhàquảnlýmớithườngnhậnđượctạicácbuổihộithảođólà:“Sếpcủatôicòncầnnhữngthôngtinvàkỹnăngnàyhơntôi.”Điềunàygâyrachocácnhàquảnlýnhữngrắcrốivềcáchthứcquảnlýtrongmộtmôitrườngmàởđócấptrêncủahọviphạmnhữngnguyêntắcvàkháiniệmmàbạntintưởngvàápdụng.Cuốnsáchnàysẽgiúpbạnquảnlýthànhcôngnhânviêncủamình,dùcáccấptrêncũngnhưtổchứckhônglàmđúngnhữnggìmàhọnênlàm.

Cuốnsáchđượcviếtbằngphongcáchđàmthoại,giúpbạnthựchiệncũngnhưhiểurõnhữngýtưởngđượcgiớithiệu.Bạnsẽdễdàngtìmđượcnhữnggợimởcụthểtrongcuốnsách,khicónhữngvấnđềnảysinhtrongtươnglai.Saumộtvàithángquảnlý,hãyđọclạicuốnsách.Lúcđó,rấtnhiềukháiniệmsẽtrởnênhữudụng.

Cuốicùng,hầuhếtnhữngvấnđềbạnsẽđốimặtvớitưcáchmộtnhàquảnlýcóthểmớivớibạn,nhưngnhiềungườikhácđãcórấtnhiềukinhnghiệmvớichúng.Nhữngtháchthứcmàbạnphảiđốimặtsẽđượccânbằngkhiniềmyêuthíchcôngviệcsonghànhcùngcôngviệcquảnlýđượchoànthànhtốt.

Cảmơnbạnrấtnhiềuvìđãdànhthờigianđọccuốnsách.

PhầnI:VẬYLÀBẠNSẮPTRỞTHÀNHNHÀQUẢNLÝ1.QUÁTRÌNHDẪNĐẾNVỊTRÍQUẢNLÝ

Córấtnhiềucáchđểchúngtatrởthànhnhàquảnlý.

Tuynhiên,hầuhếtcáccôngtylạikhôngcómộtquytrìnhthốngnhấttrongviệclựachọnaisẽtrởthànhnhàquảnlý.Thôngthường,việcđánhgiáchỉdựatrênyếutốduynhấtlàthànhtích,sựthểhiệncủacáccánhântrongnhữngnhiệmvụđượcgiaotạikhoảngthờigianđó.Nhữngngườicóthànhtíchtốtnhấtchưachắcđãlànhữngnhàquảnlýtốtnhất,mặcdùrấtnhiềucôngtyvẫnlựachọnnhàquảnlýdựatrênnhữngtiêuchínày.Ngườitamặcnhiênchorằngnhữngthànhtíchtốtnhấttrongquákhứsẽlàđịnhhướngtốtnhấtchothànhcôngtrongtươnglai.Tuynhiên,kỹnănglãnhđạohoàntoànkhácvớinhữngkỹnăngmàmộtngườicầnđểthànhcôngtrongvaitròmộtnhânviênđộclập.

Trênthựctế,mộtnhânviênđạtđượcnhiềuthànhtíchcao,thậmchílàrấtcao,khôngcónghĩalàhọsẽtrởthànhnhàquảnlýthànhcông.Trởthànhnhàquảnlýgiỏiđòihỏinhữngkỹnăngcaohơnrấtnhiềusovớinhữngkỹnăngcầnthiếtđểtrởthànhnhânviênxuấtsắcvềchuyênmôn.Nhàquảnlýcầntậptrungvàoconngườichứkhôngphảilàcácnhiệmvụ.Họphảitintưởngngườikhác,chứkhôngphảilúcnàocũnglàmviệcđộclập.Họđồngthờicũngphảilàngườiđịnhhướngnhóm,địnhhướngbứctranhtổngthể,vàsựthậtlàkhôngnhàquảnlýnàocóthểthànhcôngnếuchỉbiếtđịnhhướngcánhânvàchỉđạochitiếtvấnđề.

KHÔNGPHẢIAICŨNGCÓTHỂLÀMQUẢNLÝ

Mộtsốcôngtytựtổchứccácchươngtrìnhđàotạovềquảnlý.Chúngcóthểthậttuyệtvờinhưngcũngcóthểrấtkinhkhủng.Thôngthường,cácchươngtrìnhnàydànhchonhữngngườiđãđược“nhắm”vàovịtríquảnlý.Ngaycảcácnhàquảnlýcókinhnghiệmcũngcầnđịnhkỳthamgiacáckhóađàotạomớivềphongcáchcũngnhưkỹthuậtquảnlý.Tuynhiên,nếukhóađàotạođóthậtsựgiátrịvàhữuíchthìnónênđượcdànhchotấtcảnhữngaiđangcókhảnăngtrởthànhnhàlãnhđạo.Bêncạnhviệcgiúpnhữngngườinàytránhđượcsailầmtrongquảnlý,cáckhóađàotạonàycòngiúphọnhậnrarằngmìnhcóthựcsựthíchhợpvớiviệclãnhđạongườikháchaykhông.

Điềutrớtrêulàhầuhếtcáctổchứcvẫnápdụngphươngpháp“bơihaychìm”trongviệcđàotạoquảnlý.Mọinhânviênđượcthăngchứclênvịtrícấpcaođềucầnhiểuvàápdụngđiềunày.Phươngphápnàychorằngaicũngđềucóthểtựcảmnhậnđượcmìnhcầnquảnlýnhưthếnào.Nhưngthựctếkhôngphảinhưvậy.Việcquảnlýconngườimangtínhquyếtđịnhđốivớithànhcôngcủabấtcứtổchứcnào,nhưngtronghầuhếtcáctrườnghợp,nólạikhôngmấyđượcquantâm.Bấtcứaitừnglàmviệctrongbấtkỳthờigiannàođềusẽgặpnhữngtìnhhuốngmàviệcthăngchứcchomộtngườinàođókhôngmanglạihiệuquảvàngườiđóbịbuộcphảiquaylạivịtrícũ.Cócâucáchngônthếnày:“Hãycẩnthậnvớinhữngđiềubạnmongước,bởicóthểbạnsẽnhậnđượcnó.”Trongnhiềucôngty,cơhộithăngtiếnsẽrấtgiớihạnnếubạnkhôngthamgiaquảnlý.Vàkếtquảtấtyếulànhiềungườithamgiaquảnlýtrongkhilẽrahọkhôngnênlàmnhưvậy–vàhọsẽkhôngmuốnthamgiahoạtđộngquảnlýnếuhọcócơhộitănglươngvàthăngtiếnkhác.

Mộtloạtcáccuộchộithảochuyênđềvềquảnlýđãđượctiếnhànhởmộtcôngty–nơiápdụngcáchthứcđềbạtquảnlýhoàntoànsailầm.Tấtcảnhữngngườicótiềmnăngtrởthànhquảnlýđềucầnthamgiamộtbuổihộithảovềcácvấnđềliênquanđếnnhiệmvụcủanhàquảnlý.Cácvấnđềđượcđềcậptrongbuổihộithảođơngiảnnhưnglạiphổbiếnvàđiểnhìnhđốivớicácnhàquảnlý.Khinhữngngườinàyđượcmờiđếnthamdựhộithảo,côngtysẽnóivớihọ:“Nếusaubuổihộithảonày,anhnhậnrarằngviệcquảnlýnhữngngườikháckhôngphảilàđiềuanhmuốn,hãynóivớichúngtôi.

Quyếtđịnhđósẽkhôngảnhhưởnggìđếncáccơhộithăngtiếnkháchayquyếtđịnhtănglươngtrongtươnglaicủaanh.”

Cókhoảng500ngườithamdựcácbuổihộithảonhưthếvàkhoảng20%sốngườithamdựquyếtđịnhkhôngđảmnhậnvịtríquảnlýmàcôngtyđềbạt.Saukhicóđượccáinhìntổngquancũngnhưhiểubiếtchungvềquảnlý,khoảng100ngườinhậnrarằngmìnhkhôngthểtrởthànhnhàquảnlýgiỏi,nhưngvẫnlànhữngnhânviênvôcùnggiátrị.Cũngcórấtnhiềungườichấpnhậnvịtríquảnlýbởihọcảmthấymìnhsẽkhôngcòncơhộinàokhácnếutừchốilờiđềnghịđó.

QUYỀNLỰCTUYỆTĐỐI

Nhiềungườiluôntinrằngnếubạnmuốnmộtđiềugìđóthậthoànhảothìtốtnhấtlàhãytựthựchiệnnó.Nhữngngườicótưtưởngnàyhầunhưkhócóthểtrởthànhnhàquảnlýhaylãnhđạogiỏibởihọkhôngthểủyquyềnhaygiaoviệcchongườikhác.Nhữngngườinhưthếrấtphổbiếnvàchúngtasẽdễdàngnhậnrahọ:Họchỉcóthểgiaophóchongườikhácnhữngcôngviệctầmthườngmàbấtcứaicũngcóthểlàmđược,cònnhữngviệcýnghĩathìhọgiữlạichomình.Kếtquảlàhọphảilàmviệcngàyđêm,kểcảngàynghỉvàthậmchílàmangviệcvềnhà.Tấtnhiênlàviệclàmngoàigiờkhônghềsaitrái.Rấtnhiềungườivẫndànhthờigianrảnhrỗicủamìnhchocôngviệc,songnhữngngườilàmviệcđêmngàynhưthếnàylànhữngnhàquảnlýtồi.Họthiếuniềmtinvàocấpdướiđếnmứckhôngtintưởngnhânviêntrongbấtcứviệcgìquantrọng.Họchỉluônmiệngnóirằngkhôngbiếtlàmthếnàođểđàotạonhânviêncủamìnhtốthơn.

Sẽluôncónhữngvấnđềrắcrốiliênquanđếnnhânviêntrongbộphậncónhữngnhàquảnlýnhưthếnày.Nhânviênthườnggiỏihơnrấtnhiềusovớiniềmtincủa“ngườicóquyềnlựctuyệtđốinày”vàhọnhanhchóngcảmthấychánnảnkhichỉđượcgiaophónhữngcôngviệctầmthường.

Bạnchắchẳnbiếtmộtngườivới“quyềnlựctuyệtđốinày”ởvănphònghaychinhánhcủamình.Tấtnhiên,nếubạnlàmviệcchomộtnhàquảnlýnhưvậythìsẽcónhữngrắcrốixảyra,bởibạndườngnhưsẽkhôngcócơhộithăngtiến.Trongcôngviệc,bạnkhôngđượcgiaophóbấtcứnhiệmvụhaytráchnhiệmnào.Lẽtấtyếulàbạnsẽkhôngcócơhộiđểthểhiệnkhảnăngcủamình.Nhữngnhàquảnlýquyềnlựctuyệtđốinàyhiếmkhitiếncửhayđềbạtthăngchứcchoaiđó.Họluônchorằngmìnhphảilàmtấtcảmọiviệclàvìnhânviêncủahọkhôngchịunhậnđảmtráchnhữngnhiệmvụđó.Họkhôngbaogiờthừanhậnrằngnguyênnhânthậtsựlàvìhọkhôngchịuủyquyềnchongườikhác.Hãychúýđếnnhữngnhàquảnlýquyềnlựctuyệtđốinhưthếnàyvàgiúpmìnhkhôngbaogiờrơivàotìnhhuốngnhưvậy.

Mộtđặcđiểmbấtbiếncủacácnhàquảnlýquyềnlựctuyệtđốinàylàhọrấthiếmkhitậnhưởngcáckỳnghỉlễ.Họchỉthưởngchobảnthânmộtvàingàynghỉtrongnămbởihọtinrằngcôngtysẽkhôngthểtồntạinếunhưkhôngcóhọ.Trướckhiđiđâuđótrongkỳnghỉcủamình,họsẽđểlạichomọingườinhữngchỉdẫncụthểđểđảmbảocôngviệcdiễnraổnthỏachođếnkhihọquaylại.Thậmchí,họsẽđểlạisốđiệnthoạiliênlạctrongnhữngtrườnghợpkhẩncấp.Tấtnhiên,họphảixácđịnhsựkhẩncấpđólàgì.Nhữngnhàquảnlýnàythậmchícònthanphiềnvớigiađìnhvàbạnbèrằng,“Tôikhôngthểnghỉngơimộtvàingàymàkhôngbịquấyrầy.”Điềumàcácnhàquảnlýnàykhôngnóichomọingườiđólàtrênthựctế,họthíchbịquấyrầybởinhưthếhọcảmthấymìnhlàngườiquantrọng.Đốivớimộtsốnhàquảnlýquyềnlựctuyệtđối,họkhôngchấpnhậnviệcnghỉhưu,bởiđiềuđósẽtướcđoạtcủahọýnghĩasống,sựcốnghiếnchocôngviệccũngnhưcảmgiácmìnhlàngườiquantrọngvàkhôngthểthiếuđốivớicôngty.

MỘTVÀILỰACHỌN

Đôikhi,mọingườiđượcchọnđểtrởthànhngườiđứngđầumộtbộphậnnàođóchỉvìhọcómốiquanhệvớiôngchủhoặcthuộc“nhóm”củaôngchủ.Thậtmaymắnnếubạnkhôngphảilàmviệcchomộtcôngtynhưthế.Bởingaycảkhicómốiquanhệthânthiếtvớiôngchủ,bạncũngkhôngthểđảmnhiệmvàhoànthànhhếtcácnhiệmvụcủamình.Chắcchắnkhiđóbạncóquyềnlực,nhưngcácdoanh

nghiệpngàynaylànhữngdoanhnghiệpđộclập,vàdođómọingườisẽkhôngnỗlựclàmviệcchobạnchỉvìbạnđượccấptrên“nângđỡvàbảohộ”.Vìthế,nếulàconhaybạnbècủasếp,bạncàngcầnphảithểhiệnnănglựcthậtsựcủamình.Cóthểbạnsẽnhậnđượcsựkínhtrọngngoàimặthaysựkínhnểvịthếcủabạn,nhưnghãyđốidiệnvớinhữnggìmọingườithậtsựnghĩvềbạn,chứkhôngphảinhữnggìhọnóivớibạn.

Trongnhữngtổchứclớnvàthànhcôngnhất,bạnsẽkhôngbaogiờđượcchọnvàovịtríquảnlýchỉvìbạncókiếnthứckỹthuậthoànhảo.Bạnđượcchọnbởimọingườinhậnthấytiềmnănglãnhđạonơibạn.Vàđóchínhlàthứbạncầnpháttriển.Khảnănglãnhđạolàmộtkháiniệmrấtkhóđịnhnghĩa.Nhàlãnhđạophảilàngườicóthểđịnhhướngchongườikhác,vớinhữngquyếtđịnhđượcngườikháctôntrọngbởisựhợplýcủanó.Khibạnthihànhcácphánquyếtvàtraudồikhảnăngraquyếtđịnhđúngđắn,nhữngđiềunàysẽdầntrởthànhđặctínhcốhữucủabạn.Niềmtinvàocácquyếtđịnhcủabạnsẽdầnđượccủngcố.Điềuđósẽgiatăngsựtựtinnơibạn,vàcuốicùng,sựtựtinsẽgiúpbạnthànhthạohơntrongviệcđưaracácquyếtđịnh.

Ngườilãnhđạophảicókhảnăngnhìnxatrôngrộngvàhìnhdungđượcnhữngquyếtđịnhcủamìnhsẽđemlạiđiềugì.Ngườilãnhđạocũngphảibiếtgạtcácvấnđềcánhânsangmộtbênđểđưaranhữngquyếtđịnhsángsuốtnhấttheotìnhhìnhthựctế.Tuynhiên,điềuđókhôngcónghĩalàbạnlờđicácyếutốconngười–bạnkhôngbaogiờđượclàmthế–nhưngbạnphảigiảiquyếtcácvấnđềdựatrênchínhthựctế,chứkhôngphảidựatrêncảmnhậncủamọingườivềthựctếđó.

Mọingườicóthểđượclựachọntrởthànhnhàquảnlýbởinhiềulýdokhácnhau.Nhưngnếubạnđượclựachọnbởinhữnglýdochínhđáng,bạnsẽdễdàngnhậnđượcsựchấpthuậnvàkínhnểtừcácnhânviêncấpdướicủamình.

2.KHỞIĐẦUTrênthựctế,tuầnđầutiêntrongvaitrònhàquảnlýcủabạnsẽhoàntoànkhácvớibìnhthường.Nếunghiêncứuvềhànhviconngười,bạnsẽnhậnthấyrấtnhiềusựpháttriểnđángngạcnhiêntrongkhoảngthờigiannày.

LÀMQUEN

Đừngnghĩrằngtấtcảmọingườiđềuvuivẻvàhàilòngvớiviệclựachọnmộtnhânvậthoàntoànmớitrởthànhnhàquảnlý.Mộtvàiđồngnghiệpcóthểsẽnghĩrằnglẽrahọmớilàngườiđượclựachọnchứkhôngphảilàbạn.Cóthểhọghentỵvớisựthăngtiếncủabạnvàthầmhyvọngbạnsẽthấtbại.

Nhữngngườikhác,nhữngnhânviên“biếtnghelời”sẽngaylậptứcbợđỡ,xunịnhvàtìmcáchtạomốiquanhệthânthiếtvớibạn.Đólàvìbạnsẽlàchiếcvégiúphọđếnvớithànhcông.Tấtnhiên,mụcđíchđókhônghoàntoànxấu,songcáchhọthựchiệnthểhiệnrằnghọquákhátkhaođiềuđó.

Nhữngđồngnghiệpkháccóthểsẽngaylậptứcđưabạnvàotầm“xéthỏivàđánhgiá”.Họsẽđặtracáccâuhỏichobạnđểxemliệubạncóđủnănglựctrảlờihaykhông.Nếubạnkhôngthểtrảlời,họsẽmuốnbiếtxemliệubạncóthừanhậnviệcbạnkhôngthểtrảlờicâuhỏicủahọhaybạnsẽcốđánhtrốnglảngvàlừagạtmọingười.Mộtsốngườisẽcốtìnhhỏibạnnhữngcâuhỏimàbạnkhôngthểtrảlờiđượcđểkhiếnbạnphảixấuhổ.

Hầuhếtmọingười–bạnhyvọnglàsốđông–sẽthểhiệntháiđộchờđợivàxemxét.Họsẽkhôngchỉtríchhaytuyêndươngbạnchođếnkhithấyrõbạnthểhiệnnhưthếnào.Tháiđộnàyrấttíchcựcvàbạncũngcóquyềnmongđợitháiđộnày.

Bạncóthểsẽbịđemrasosánhvớingườitiềnnhiệmcủamìnhngaytừbanđầu.Nếunhữnggìngườiđóthểhiệnrấttồitệthìnhữngđiềubạnthểhiệnsẽđượcđánhgiárấtcao,ngaycảkhinócũngchỉbìnhthườngmàthôi.Nếungườitiềnnhiệmcủabạntàigiỏi,sựthểhiệnvànỗlựccủabạnnhằmmongđượctiếpnhậnsẽtrởnênkhókhănhơn.Trướckhinghĩrằngtốtnhấtlànênchọnkếnhiệmmộtkẻchẳngcótàicángì,hãynghĩđếnhàngloạtnhữngkhókhănmàbạnsẽphải“kếthừa”từngườitiềnnhiệmkhôngcótàicánấy–lýdokhiếnbạnngồivàovịtríđó.Ngườitiềnnhiệmtàigiỏirađicóthểlàvìhọđượccấtnhắclênvịtrícaohơn.Nhưngdùtrongtrườnghợpnàothìbạncũngđangcócảmộtnúicôngviệcởphíatrước.

Mộttrongnhữngquyếtđịnhđầutiêncủabạnnênlàkiềmchếnhữngthayđổingaylậptứctrongphươngphápđiềuhành.(Trongnhữngtrườnghợpđặcbiệt,cácnhàquảnlýcấpcaothườngsẽhướngdẫnvàyêucầubạnđưaramộtsốthayđổingaylậptứcbởitínhchấtnghiêmtrọngcủacáctrườnghợpnày.Tuynhiên,trongnhữngtrườnghợpnhưthếnày,ngườitasẽthôngbáorằngsắptớisẽdiễnramộtsốthayđổi.)Tuynhiên,tốthơncảlàbạnhãykiênnhẫn.Nếubạnđưaranhữngthayđổingaylậptức,mọingườisẽcảmthấykhóchịuvớibạn.Cáchànhđộngcủabạnsẽbịxămsoi,mổxẻđồngthờibạnsẽbịđánhgiálàkiêucăng,ngạomạnvàlàsựxúcphạmđốivớingườitiềnnhiệmcủabạn.Rấtnhiềunhàlãnhđạotrẻđãkhiếnchocuộcsốngcủamìnhtrởnênkhókhănhơnbởihọchorằngphảingaylậptứcsửdụngtoànbộquyềnlựcmớicủamình.Vìthế,từquantrọngnhấtmàcácnhàlãnhđạomớicầnphảihọcđólàkiềmchế.Dùmuốnhaykhôngthìbạncũngphảithừanhậnrằngbạnmớilàngườiđangtrongquátrình“thửthách”vớicấpdưới,chứkhôngphảihọlàngườiđangtrongquátrình“thửthách”vớibạn.

Đâylàthờiđiểmtốtđểtạonênđiểmnhấnquantrọngtrongtháiđộcủabạn.Nhiềunhàquảnlýmớigiaotiếprấttốtvớicácnhàquảnlýcấptrêncủahọ,nhưnglạirấttệvớicấpdưới.Nhânviêncấpdướimớilàngườicótácđộnglớnđếntươnglaicủabạnchứkhôngphảilàcácnhàquảnlýcấpcao.Bạnđượcđánhgiáthôngquaviệcphòngbanhaybộphậncủabạnđượccơcấunhưthếnào,chínhvìthế,

nhữngnhânviênđanglàmviệcchobạnđóngvaitròvôcùngquantrọngđốivớisựnghiệpcủabạn.Dùbạntinhaykhôngthìtrênthựctế,nhữngnhânviênđócònquantrọnghơncảchủtịchcôngty.Mặcdùđâyđượccoilà“kiếnthức”hiểnnhiêncầnnắmvững,nhưngvẫncórấtnhiềunhàquảnlýmớiquantâmvàđầutưthờigianvàoviệclênkếhoạchgiaotiếpvớicácnhàquảnlýcấpcao,nhưngchỉdànhchonhânviêncấpdưới–nhữngngườimớithậtsựquyếtđịnhtươnglaicủahọ–nhữngcáinhìn“bằngmộtnửaconmắt”.

SỬDỤNGQUYỀNLỰCMỚI

Nếucómộtvấnđềmàhầuhếtcácnhàquảnlýmớiphảitìmhiểuvàrồimắcnhiềusailầmngớngẩn,thìđóchínhlàviệcsửdụngquyềnlựcmớicủamình.Điềunàyđặcbiệtđúngvớinhữngnhàquảnlýmớitựđịnhhướngsựnghiệpcủamìnhbằngphươngpháptựquảnlý“bơihoặcchìm”củaviệcđàotạothôngquaquátrìnhlàmviệc.Lýdolàgiờđâybạnđãnắmquyềnquảnlý,bạnphảisửdụngcũngnhưphôbàynóthậthoànhtráng.Đâycóthểlàsailầmlớnnhấtmàmộtnhàquảnlýmớithườnghaymắcphải.

Bạnhãycoiquyềnlựctạivịtrímớicủamìnhnhưmộtkhochứahàng.Càngítkhilấyhàngrakhỏikhothìbạncàngcònnhiềuhàngđểsửdụnglúcthựcsựcầnthiết.

Mộtnhàquảnlýmớiđượcbổnhiệmmàcưxửnhưthểmột“ôngchủ”thựcthụ,ngaylậptứcđưaranhữngthayđổivàchỉđạomớichínhlàđangtựđàohốchônmình.Mặcdùbạnkhôngngheđượcnhữnglờinhậnxéttrựctiếp,nhưngcórấtnhiềuđánhgiásaulưngbạnvềmộtnhàquảnlýlầmđườnglạclốinhư:“Này,cóphảicôtabịnghiệnquyềnlựckhông?”hay“Anhtabịámảnhbởiquyềnlựcà?”,“Cáimũcủaanhtađãphảitănglênhaicỡtừkhianhtađượcbổnhiệmấynhỉ.”Tấtnhiên,bạnđâucómuốnnhữngvấnđềnhưthếnàyxảyra,đúngkhông?

Nếubạnkhôngthườngxuyênsửdụng“khochứa”quyềnlực,thìtrongnhữngtrườnghợpkhẩncấpbạnsẽthấynópháthuytácdụnghơnrấtnhiều,bởinókhôngthườngxuyênđượcphôbày.Cácnhânviêndướiquyềnbiếtrằngbạnlànhàquảnlýcủahọ,vànhữngyêucầubạnđưarachứađựngquyềnlựccủavịtríđó.Nhưngtrongphầnlớnthờigian,bạnthậtsựkhôngcầnsửdụngđếnnó.

Cómộtthuậtngữtrongnghệthuậtsángtạogọilànóibớtđi.Nócónghĩalànhữngđiềukhôngđượcnóiracũngquantrọngnhưchínhnhữngđiềuđượcthểhiện.Điềunàyđặcbiệtđúngtrongviệcsửdụngquyềnlực.Việcđưarachỉđạodướihìnhthứcmộtlờiđềnghị,yêucầuchínhlàđiểnhìnhvềcáchquảnlý“nóibớtđi”.Nếukhôngcóphảnhồinàovềyêucầuđó,bạncóthểlàmrõhoặctăngthêmmộtchútquyềnlựcvàolờiyêucầu.Mặtkhác,nếubạnsửdụngtấtcảquyềnlựccủamìnhđểhoànthànhnhiệmvụ,thìsauđókhinhậnrarằngbạnđãsửdụngquánhiềuthìcũnglàlúcmọithứđãbịpháhủyhoàntoàn.Trênthựctế,tiếtchếsựlạmdụngquyềnlựclàđiềurấtkhókhăn,nếukhôngmuốnnóilàkhôngthể.

Tómlại,đừngbaogiờnghĩrằngbạncầnphảisửdụngquyềnlựcởvịtrícủamình.Cóthể“sảnphẩmphụ”tốtnhấtcủaphươngphápmềmdẻonàylàbạnsẽkhôngtạoramộthìnhảnhtiêucựctrongmắtcủanhânviên,điềumàsaunàybạndườngnhưkhôngthểthayđổi.

GIAOTIẾPCÁNHÂN

Đôikhi,trong60ngàyđầutiênđảmnhậnvịtrímới,bạnnênthựchiệncáccuộcgiaotiếpcánhânvớitừngnhânviêntrongphạmviquảnlýcủamình.Đừngthựchiệnviệcnàyngaytrongtuầnđầutiênhoặckếtiếp.Hãyđểcácnhânviêncấpdướiquenvớiviệcbạnlàngườiquảnlýmớicủahọ.Khiđếnlúccầngặpgỡmọingười,hãygiaotiếpthânmậtvàtựnhiên.Đềnghịnhânviênđếnphòngcủabạnđểcóthểtròchuyệnthoảimái,vàcóthờigianthảoluậnvềtấtcảnhữngsuynghĩcủahọ.Cuộctròchuyệnthânmậtđầutiênnàykhôngphảiđểbạngiaotiếpvớinhữngngườikhác;màđểkhơinguồnchosựgiaotiếpcởimởcủahọđốivớibạn.(Bạncóbaogiờnhậnthấyrằngcàngđểchođốitácnóinhiềutrongcuộctròchuyệnbaonhiêuthìbạncàngđượcđánhgiálàngườicókhảnănggiaotiếpxuất

chúngbấynhiêuchưa?)

Tấtnhiên,nỗilolắngcánhâncủamỗinhânviênđềurấtquantrọng,nhưngtốthơnhếtlàhãygiớihạnnộidungcuộctròchuyệntrongcácvấnđềliênquanđếncôngviệc.Đôikhi,việcxácđịnhranhgiớinàyrấtkhóbởicóthểcáccôngviệcgiađìnhmớigâyranhiềurắcrốihơnbấtkỳđiềugìkhácchonhânviêncủabạn,nhưngtốtnhấthãycốgắngđừngđểbảnthânrơivàocáctìnhhuốngmàbạnsẽphảiđưaranhữnglờikhuyên,lờiđộngviênmangtínhcánhân.Bạnlàsếpnhưngkhôngcónghĩabạncũnglàchuyêngiatrongtấtcảcácvấnđềcánhâncủanhânviên.Hãylắngnghehọnói,thôngthườngđiềumàhọmuốnhơnbấtcứđiềugìkhácchínhlàcómộtngườilắngnghehọnói.

Tìmhiểuvàthấuhiểunhânviên

Bâygiờchúngtasẽcùngquaytrởlạicuộctròchuyệncủabạnvớicácnhânviêncấpdưới.Mụcđíchcủacáccuộctròchuyệnlàtạochonhânviêncơhộikhơinguồnkhảnănggiaotiếpgiữahọvớibạn.Thểhiệnchonhânviênthấysựquantâmthậtlòngcủabạnđốivớinhữnglolắngcủahọ,tìmhiểunhữngđammêkhácngoàicôngviệccủahọ.Đặtracáccâuhỏinhằmgiúphọcởimởvàbàytỏquanđiểmcủamình.Bạnkhôngnêngiảtạotrongviệcthểhiệnsựquantâmđốivớicácvấnđềcủanhânviên,bạnlàmđiềunàybởivìbạnquantâmđếncuộcsốngcủahọ.Sựquantâmnàymanglạilợiíchchocảhaibên.Nếubạncóthểgiúpnhânviênđạtđượcmụctiêucủahọ,họsẽlàmviệchiệuquảhơn.Điềuquantrọnghơnlàniềmtinrằnghọđangtrongquátrìnhđạtđượcmụctiêucuốicùng.

Mụctiêucủabạntrongnhữngcuộctròchuyệnđầutiênnàylàthểhiệnchonhânviênbiếtrằngbạnquantâmđếnhọvớitưcáchcánhânđộclậpvàbạnởđóđểgiúphọđạtđượcmụctiêucủamình.Hãychohọthấyrằngbạnmuốngiúphọgiảiquyếttấtcảnhữngrắcrốitrongcôngviệc.Tạoramộtkhônggianthoảimái,trongđómọingườiđềucóthểtròchuyệnvàchiasẻvớibạnđồngthờimanglạichohọcảmgiácrằngviệcthảoluậnnhữngvấnđềnhỏvớibạnlàđiềuhoàntoàntựnhiên.Bằngviệcthảoluậnvàgiảiquyếtnhữngrắcrốinhỏ,bạncóthểtránhđượcnhữngrắcrốilớn.

Trongnhữngthángđầutiênlàmquảnlý,bạnsẽnhậnthấymộtsựthậtrằngnănglựckỹthuậtcủabạnhoàntoànkhôngquantrọngbằngnănglựcconngười.Nhữngvấnđềquantrọngnhấtcủabạnxoayquanhkhíacạnhconngười,chứkhôngphảikhíacạnhchuyênmôn.Trừkhitráchnhiệmcủabạnhoàntoànvềvấnđềchuyênmôn,cònnếukhôngbạnsẽnhậnthấyrằngkhicókhảnăngthấuhiểuvàđốixửvớiconngườimộtcáchxuấtchúng,bạnsẽcóthểbỏquanhữngthiếusóttrongchuyênmôncủamình.Ngượclại,ngaycảkhibạnlàmộtnhàquảnlýcóchuyênmônhàngđầutrongcôngty,nhưngnếuthiếunănglựcconngườithìbạnsẽgặprấtnhiềukhókhăn.

Kếtbạntrongvănphòng

Mộttrongnhữngvấnđềkhókhănmàcácnhàđiềuhànhmớigặpphảilàviệcgiảiquyếtmốiquanhệbạnbèvớicácthànhviêntrongbộphận,nhữngngườigiờđâyđãtrởthànhnhânviêncấpdướicủamình.Đâylàtrườnghợpkhókhănvàkhôngcócâutrảlờihoànhảo.Mộttrongnhữngcâuhỏiphổbiếnnhấtmàcácnhàquảnlýmớithườngđặtralà:“Liệutôicòncóthểtiếptụclàmbạnvớinhữngngườitừnglàđồngnghiệpvàgiờđâytrởthànhnhânviêncủatôihaykhông?”

Rõrànglàbạnkhôngnênchấmdứtcácmốiquanhệbạnbènàychỉđơngiảnvìbạnđượcthăngchức.Tuynhiên,bạnsẽkhôngmuốnmốiquanhệbạnbèđóảnhhưởngđếnhiệuquảcôngviệccủabạncũngnhưcủachínhnhữngngườibạnđó.

Sẽthậtsailầmnếubạnđểchomốiquanhệbạnbètácđộngvàgâytrởngạiđếnphươngphápđiềuhànhcủabạn.Mộtnhânviêncấpdưới–mộtnguờibạnthậtsự–sẽhiểuđượctìnhthếlưỡngnannàycủabạn.

Bạnphảiđảmbảorằngcácnhânviêntrướckiatừnglàbạncủabạncũngnhậnđượcsựđốixửcôngbằngnhưtấtcảnhữngngườikhác.Vàchắcchắnrằngbạnkhôngđượcthểhiệnsựquýmếnhọhơnso

vớinhữngngườikhác,cũngkhôngđượcđốixửtệbạcvớihọđểthểhiệnchonhữngngườikhácthấyrằngbạnkhônghềthiênvịai.

Mặcdùbạncóthểlàmbạnvớitấtcảmọingười,nhưngđừnghyvọngcóthểđốixửnhưmốiquanhệbạnbètrongphạmvicôngviệc.Làmộtnhàquảnlýmới,bạncầnđểchonhânviênbiếtđượccáchthứcbạnsẽlàmviệcvớihọ,dùhọcólàbạncủabạnhaykhông.Bạncầnđốixửvớimọicánhântheonhữngquyđịnh,nguyêntắcvàvớimứctráchnhiệmnhưnhau.Hãynhớmộtđiềurằng,đốivớibạnnhữngthứdườngnhưchỉlàbiểuhiệncủatìnhbạnthìđốivớinhữngngườikhácđólạilàsựthiênvịrõràng.

Ngườitadễbịcámdỗbởiýtưởngđểmộtngườibạncũtrongbộphậncủamìnhlàmbạntâmgiao.Bạnsẽkhôngmuốnđểlạiấntượngvớimọingườirằngbạnđangsủngáihọ.Trênthựctế,bạnkhôngđượcphéplàmviệcđó.Nếubạncầnmộtngườinhưvậy,tốthơnhếtlànênchọnmộtnhàquảnlýtrongbộphậnhoặcphòngbankháctrongcôngty.

QUẢNLÝTÂMTRẠNG

Cácnhânviêncấpdướicủabạnrấtquantâmđếnviệcbạnđangtrongtâmtrạngnhưthếnào,đặcbiệtlàkhibạnđangởtrongtrạngthái“khóở”.Nhữngcơnthịnhnộ,sựcáukỉnhkhôngcóchỗtrongthóiquencôngviệccủamộtnhàquảnlýgiỏivàthuầnthục–vàsựthuầnthụckhôngliênquangìđếntuổitác.Đôikhithểhiệnsựcáugiậncũngmanglạihiệuquả,miễnnólàcảmxúcthậtvàbạnkhôngquálạmdụng.

Tấtcảchúngta,từthờinàyquathờikhác,đềubịảnhhưởngcủatâmtrạngdosựtácđộngcủanhữngrắcrốibênngoài.Rấtnhiềucuốnsáchvềquảnlýđãviếtrằngchúngtanênđểnhữngrắcrốiởngoàicửa,hoặcởnhà,chứđừngmangchúngđếnvănphòng.Điềuđóthậtngâythơ,bởirấtítngườicóthểhoàntoànrũbỏnhữngrắcrốicánhânvàkhôngđểchúngtácđộngđếncôngviệccủamình.

Tuynhiên,cũngcóchútnghingờrằngbạncóthểtốithiểuhóanhữngtácđộngcủamộtvấnđềnàođólêncôngviệccủamình.Bướcđầutiênlàthừanhậnrằngđangcómộtviệcgìđókhiếnbạnnổicáuvàđiềuđócóthểảnhhưởngtớimốiquanhệcủabạnvớiđồngnghiệp.Nếulàmđượcđiềuđó,bạncóthểtránhđượcviệcbiếnngườikhácthànhnạnnhânhứngchịucácvấnđềcánhâncủariêngbạn.Nếumộtvấnđềbênngoàiđangámảnhbạnvàbạnlạiđangcầngiảiquyếtmộtsốviệcvớinhânviêncủamình,bạncóthểnóivớihọ:“Hômnaytâmtrạngtôikhôngtốtlắm.Nếutôicócáukỉnhthìhãybỏquachotôinhé.”Sựthẳngthắnnàycóthểgiúpnhânviêncấpdướicủabạncảmthấythoảimáihơn.

Đừngbaogiờnghĩrằngngườikháckhôngcókhảnăngđánhgiátâmtrạngcủabạn.Nếubạnthườngxuyênthểhiệnsựthayđổitâmtrạngcủamình,bạnsẽmấtđitínhhiệuquảđốivớinhânviên.Nhânviêncủabạnsẽbiếtđượckhinàodiễnranhữngthayđổiđó,nhữngdấuhiệucủanólàgì,vàhọsẽtránhphảilàmviệcvớibạnkhibạnđangởgiaiđoạncaotràocủatâmtrạngđó.Họsẽđợichođếnkhitâmtrạngđóquađi.

QUẢNLÝCẢMXÚC

Hãylàmviệcchămchỉvớitinhthầnthoảimái.Khôngphảilàmộtýkiếnhayvớinhữngnhàquảnlýkhôngbaogiờquantâmđếnđiềugì–mộtngườikhôngbaogiờcảmthấythậtsựvuivẻ,đaubuồn,haybấtkỳtâmtrạngrõràngnàokhác.Sẽkhôngaicóthểđồngcảmvớibạnkhihọbiếtrằngbạnđangngụytrangcảmxúccủabạnvàlừagạttấtcảmọingười.

Tuynhiên,luônluôngiữbìnhtĩnhlạilàvấnđềhoàntoànkhác.Tấtnhiêncónhiềulýdotốtkhiếnbạnnêngiữbìnhtĩnh.Nếulúcnàobạncũngcóthểlàmđượcviệcđó,ngaycảtrongnhữngtìnhhuốngtồitệnhấtthìbạnsẽcóđượccáinhìnrõrànghơn,suynghĩthấuđáohơnvàgiảiquyếtcôngviệcthuậnlợi,tốtđẹphơn.Tuynhiên,đôikhibạncũngnênthểhiệncảmxúccủamình,nếukhôngmọingườisẽchorằngbạnlàmộtconrô-bốtquảnlý.

Đểtrởthànhmộtnhàquảnlýnổibật,bạnphảiquantâmđếnmọingười.Điềuđókhôngnhấtthiếtlàbạnphảitrởthànhmột“nhàtruyềngiáo”haymộtnhàhoạtđộngxãhội,nhưngnếubạnthậtsựyêuquýcôngtynơibạnlàmviệcvàtôntrọngcảmnhậncủanhữngngườidướiquyền,bạnsẽlàmtốthơnbấtkỳnhàquảnlýmàlúcnàocũngchỉbiếtđếnđịnhhướng“côngviệcvàtươnglai”.

Thựctế,đâylàmộttrongnhữngvấnđềmàcáccôngtytự“chuốclấy”chomìnhkhihọchorằngcácnhânviênlàmviệchiệuquảnhấttrongmộtlĩnhvựcnàođóchínhlànhữngngườicầnđượcquantâmvànênđượcbổnhiệmvàovịtríquảnlý.Cácnhânviênđóhoànthànhxuấtsắccôngviệcvìtấtcảnhữngviệcđóđãđượcđịnhhướng.Đặtnhữngngườiđượcgọilà“chuyêngia”nàyvàovịtrígiámsátnhữngngườikhácsẽkhôngthểgiúphọtựđộngbiếnthànhnhữngngười“địnhhướng”được.

3.XÂYDỰNGLÒNGTINVÀSỰTÍNNHIỆMXâydựnglòngtinvàsựtínnhiệmlàmộtquátrìnhlâudàivàcầnthựchiệntừngbước.Mộttrongnhữngmụctiêuhàngđầucủaquátrìnhnàylàđạtđượclòngtinvàsựtínnhiệmtừnhânviêncủamình,trongcảnănglựclẫncáchnhìnnhận,đánhgiácủahọvềbạn.Họphảitínnhiệmvàtintưởngrằngbạnlàngườicónănglực,đủkhảnăngthựchiệnnhiệmvụcũngnhưlàmộtngườicôngtâm,khôngthiênvị.

THÓIQUENTHÀNHCÔNG

Xâydựnglòngtinvàsựtínnhiệmnơinhânviênkhôngphảilàmộtnhiệmvụđơngiản.Bạncótinrằngthànhcônglàmộtthóiquenđãđượctạolậpsẵn?Sựtínnhiệmđượcxâydựngdựatrênthànhcông,chínhvìthếhãy“traochonhânviênnhữngconngựamàhọcóthểcưỡiđược”.Đặcbiệtlàvớinhữngnhânviênmới,hãygiaochohọnhữngnhiệmvụmàhọcóthểhoànthành.Hãyxâydựngchohọthóiquenthànhcông,bắtđầutừnhữngthànhcôngnhỏ.

Đôikhi,mộtnhânviêncủabạnkhônghoànthànhcôngviệctheođịnhhướngbanđầu,thậmchícòngâyhọa.Trongtìnhhuốngnày,bạnsẽgiảiquyếtvấnđềnhưthếnàođểtácđộngtốtđếnlòngtincủanhânviên.Điềuquantrọngnhấtlàkhôngbaogiờđượcmanglỗilầmđóravàchỉbảo,hướngdẫntrướctoànthểnhânviên.Mộtcươnglĩnhcũviết:“Tuyêndươngcôngkhai,phêbìnhbímật”.Ngàynay,rấtnhiềunhàquảnlývẫntinvàocâuchâmngônnày.

Ngaycảkhitraođổiriêngvớimộtnhânviênnàođóvềlỗilầmcủahọ,thìnhiệmvụcủabạnlúcnàylàchỉchohọthấybảnchấtvấnđềđểhọkhônglặplạisailầmđónữa.Tháiđộcủabạnvềlỗilầmđókhitraođổivớinhânviênsẽthểhiệnrõhơnquanhữngtừngữmàbạnsửdụng.Nhữnglờibạnnóiphảiđithẳngvàotrọngtâmvấnđềlàsửachữanhữngsaisótdẫntớihậuquảđó,chứkhôngphảitậptrungvàoviệcphánxétcánhân.Đừngnóibấtcứđiềugìkhiếnnhânviêncủabạncảmthấykhôngthể“nuốttrôi”.Hãynhớrằngbạnđangxâydựngsựtínnhiệmchứkhôngphảipháhủynó.Nếubạnhàilòngkhikhiếnchonhânviêncảmthấyxấuhổ,thìtốthơnhếtbạnnêntựkiểmtralạiđộngcơthúcđẩyhànhđộngcủamình,bởibạnsẽkhôngthểthăngtiếnbằngcáchdìmngườikhácxuống.Xácđịnhlỗisaibằngcáchkiểmtranhữngthứđãbịlàmsai,nơiphátsinhnhữngnhầmlẫn,vàtiếptụctìmhiểutừđó.Hãynhanhchónggiảiquyếtnhữngsailầmnhỏnhặt,đừngchuyệnbéxérato.

Bâygiờchúngtasẽthảoluậnquavềphần“tuyêndươngcôngkhai”trongcươnglĩnhcũđềcậpđếnởtrên.Kháiniệmnàylà“chânlý”chođếnkhicácnhàquảnlýnhậnrarằngnócũnggâyrarấtnhiềuvấnđềrắcrối.Ngườiđượctuyêndươngsẽcảmthấytựhào,nhưngnhữngngườikháckhôngđượctuyêndươngsẽcóphảnứnghếtsứctiêucực.Sựthấtvọngđósẽnhanhchóngchuyểnhướngsangngườiđượctuyêndương.Đóchínhlàlýdovìsaochúngtacầnthậntrọngkhiđưaralờituyêndươngcôngkhai.Tạisaolạikhiếncuộcsốngcủanhânviênđótrởnênkhókhănhơnbằngcáchtạorasựghentứchaythậmchílàcămgiậntừphíanhữngngườimàhọsẽphảilàmviệccùng8tiếngmỗingày?Nếubạnthậtsựmuốntuyêndươngaiđóvìthànhtíchxuấtsắccủahọ,hãylàmviệcđótrongvănphòngcủabạn.Bạnsẽcónhiềulợiích,chứkhôngphảisựghentỵ,mốicămgiậnhayphảnứngtiêucựctừphíađồngnghiệp.Mặtkhác,nếubạncómộtnhómnhânviênlàmviệccùngnhau,tôntrọngthànhquả,nỗlựclaođộngcủanhau,thìkhihọhoànthànhcôngviệc,việctuyêndươnghọcôngkhaisẽthúcđẩytinhthầnlàmviệccủacảnhóm.

Từnay,hãysửađổicươnglĩnhcũthành“Tuyêndươngcôngkhaihaybímật(phụthuộcvàoýmuốncủacáccánhânvàđộnglựccủanhóm),nhưnghãyphêbìnhbímật.”

Bạncũngcóthểxâydựngđượcsựtínnhiệmbằngcáchđểnhânviêncủabạnthamgiavàoquátrìnhra

quyếtđịnh.Dùkhôngtraochohọtráchnhiệmgiámsát,nhưnghãychohọthamgiavàonhữngvấnđềcóliênquanvàtácđộngtrựctiếpđếnhọ.Mộtnhiệmvụmớisắpđượctriểnkhaitronglĩnhvựccủabạnchínhlàcơhộichonhânviênđượcthamgia,đónggóp.Nhữngýkiếnkhẩnkhoảncủanhânviênvềviệcđưanhiệmvụmớiđóápdụnghàngngàysẽmanglạihiệuquảtốtnhưthếnào.Thôngquaviệcthamgianhưvậy,thóiquenmớisẽđượctạodựngthànhcông,bởinótrởthànhthóiquencủamọingười,chứkhôngphảichỉcủariêngbạnnữa.Điềunàykhôngcónghĩalànhânviêncủabạnđưaraquyếtđịnhthaybạn,màlàthôngquaviệcchophépnhânviênđượcthamgiavàoquátrìnhraquyếtđịnhcuốicùngcủamình,bạnsẽcóđượcmộtđộingũnhânviên–nhữngngườithậtsựlàmviệccùngbạnchứkhôngphảichỉbiếtchấpnhậnnhữnghệthốngmớiđượcápđặtchohọ.

TÁCHẠICỦACHỦNGHĨAHOÀNHẢO

Mộtsốnhàquảnlýluônmongđợisựhoànhảotừphíanhânviên.Họbiếtmìnhkhôngthểcóđượcnónhưnghọchorằngmìnhsẽđếngầnđượcnóhơnbằngcáchyêucầunó.Trênthựctế,chínhviệcluônkhăngkhăngđòihỏisựhoànhảosẽthủtiêumụcđíchcủabạn.Nhânviêncấpdướicủabạntinrằngbạnsẽkhôngthểhàilòngvớimongmuốnđó,cònbạnlạithểhiệnchohọthấyđiềuđóhàngngày.Bạnbiếtrõtiêuchuẩnđốivớikếtquảcôngviệcởcôngtybạnlàgì–khôngaicóthểđổlỗichobạnchỉbởivìbạnmuốncôngviệcđượchoànthànhhơnmứctrungbình–nhưngbạnsẽthànhcônghơnnếuđểnhânviêncùngquyếtđịnhxemnênnângcaohiệusuấtcôngviệcnhưthếnào.Nếuđâyđúnglàkếhoạchcủabạnthìcơhộiđểbạnđạtđượcmụctiêusẽlớnhơnrấtnhiều.

Bạncũngcóthểxâydựngsựtựtinthôngquaviệcnângcaotinhthầntậpthểtrongbộphậncủamình.Tuynhiên,hãychắnchắnrằngcảmnhậnmàbạnxâydựngnơinhânviênphảihỗtrợtinhthầnchungcủatoàncôngty,chứkhôngphảingượclại.

TẦMQUANTRỌNGCỦAVIỆCXÂYDỰNGSỰTÍNNHIỆM

Ngoàiviệcchấpnhậncácsailầmvàgiúpcáccánhânnhậnrasailầmcủamình,khenthưởngvàcôngnhận,chophépmọingườithamgiaquátrìnhraquyếtđịnhvàtránhtheo“chủnghĩahoànhảo”,bạn–nhàquảnlý–cóthểxâydựngđượcsựtínnhiệmtheonhiềucáchkhác.

•Bạncóthểchiasẻtầmnhìncủatổchứchayphòngbanvớicácthànhviêntrongnhóm.Thôngquađó,bạncóthểmangđếnchohọmộtbứctranhtổngthểvềmụctiêucủatổchứccũngnhưnhữngviệchọcóthểlàmđểhoànthànhmụctiêuđó.

•Bạncóthểđưarađịnhhướngrõràngchocáccánhân.Điềuđóchohọthấyrằngbạnbiếtrõmìnhđanglàmgìvàduytrìmọiviệchoạtđộngtheođúngchutrình.

•Bạncóthểchiasẻcácvídụđiểnhìnhvềthànhcôngvàsailầmmàbạnđãmắcphải.Điềuđósẽgiúpbạngầngũivàlàmộtthànhviênthậtsựcủanhóm.

•Bạncóthểnóivớicácthànhviêncủanhómhãyhọchỏinhữnggìmàhọyêuthíchtừcôngviệc.Điềunàychothấybạnthậtsựquantâmđếnhọvàcôngviệccủahọ.

Tấtcảnhữngchiếnthuậtnàysẽgiúpxâydựngnênmộtmôitrườngđầytintưởngvàtínnhiệm.Hãynghĩthêmmộtsốchiếnthuậtkhácchưađượcđềcậpởđâymàbạncóthểápdụngtrongmôitrườnglàmviệccủamình.

4.THỂHIỆNSỰĐÁNHGIÁCAOCỦABẠNTrongchươngtrước,tầmquantrọngcủaviệcđưaranhữngphảnhồihaykhenngợitíchcựcđãđượcđềcậpđếnmộtcáchtổngquátnhất.Đólàcáchthứchữuhiệunhấtđểthúcđẩycáccánhânvàxâydựngmộtmôitrườnglàmviệctíchcực.Rấtnhiềunhàquảnlýkhôngbaogiờkhenngợinhânviêncấpdưới,vàđólàmộtsailầmlớn.Nhữnglờikhenngợichothấybạnthậtsựquantâmđếncôngviệccủanhânviêncũngnhưbiếtrõrằngcôngviệccủahọrấtquantrọng.Nếubạnthậtlòngsuynghĩvềđiềuđó,thìnênbiếtrằngchỉmấtvàigiâyđểđưaramộtlờikhenngợidànhchonhânviên,vàkhôngtốnmộtxunào.Trongkhiđó,nóthậtsựcótácđộngvôcùnglớnđếnnhânviêncủabạn.Bạncóthểkhenngợinhânviêntrựctiếp,quađiệnthoạihoặcthậmchílàquaemail.Khenngợitrựctiếpluônđượccoilàtốtnhất.Tuynhiên,nếunhânviêncủabạnlàmviệcởkhuvựckhácvàbạnkhôngthểgặptrựctiếpđểkhenngợikịpthời,hãysửdụngđiệnthoạihoặcgửiemailchohọ.

Rấtnhiềunhàquảnlýkhôngthểhiệnsựđánhgiácaocủamìnhđốivớinhânviênbởihọcũngchưabaogiờnhậnđượcsựđánhgiácaonhưvậytừnhữngngườikhác.Nhưngbạncóthểchấmdứtcáivònglẩnquẩnđó.Hãythểhiệnlàmìnhđánhgiácaohọ.Mộtsốnhàquảnlýchorằngnhânviênphảihoànthànhtốtcôngviệc,bởihọđượctrảlươngđểlàmđiềuđó,dođókhôngcólýdogìphảikhenngợinhânviênkhihọhoànthànhtốtcôngviệc.Nhưngđâyhoàntoànlàmộtlờibiệngiảisailầm.Nhữngnhàquảnlýnàynênbiếtrằngnếuhọkhenngợinhânviên,nhânviêncủahọcòncóthểlàmviệctốthơnnữa.Hãycânnhắc,nókhôngmấtgìcảvàcònhếtsứcnhanhchóng.Vậytạisaolạikhônglàm?

Rấtnhiềunhàquảnlý,đặcbiệtlànhữngnhàquảnlýmới,cảmthấykhôngthoảimáikhikhenngợinhânviên.Đâylàmộtkỹnăngmớiđốivớihọ,vànórấtđángđểhọchỏi.Đểthoảimáikhiđưaranhữnglờikhenngợi,bạncầnphảithựchànhnó.Bạncàngthựchànhnhiều,nócàngtrởnênđơngiản.Hãyxemxétnhữngđiểmsaukhiđưaranhữnglờikhenngợihayđánhgiá:

•Rõràng,rànhmạch.Nếucácnhàquảnlýmuốnlặplạinhiềulầnhànhvinàođó,họcầnphảirõràngtrongviệcđưaranhữngphảnhồi.Cácnhàquảnlýcàngđưaranhữngphảnhồirõràngbaonhiêuthìnhữnghànhviđócàngđượctáidiễnnhiềubấynhiêu.

•Môtảnhữngđónggópcủanhânviên.Hầuhếtnhânviênđềumuốnbiếtrõhọcóđónggópnhưthếnàovàobứctranhtổngthểhaykếhoạchlớnđểđạtđượcmụctiêucủađơnvị,bộphậnhaycủacảtổchức.

•Đừnglạmdụngtháiquá.Rấtnhiềunhàquảnlýtrởnêntháiquákhiđưaraquánhiềulờiphảnhồitíchcựcđốivớinhânviên.Khiđó,nhữnglờiphảnhồisẽkhôngcòngiátrịvàkhôngcònthậtlòngnữa.

KỸNĂNGTHỰCTẾ

Việcđưaranhữnglờikhenngợihayđánhgiágồmhaibước.Đầutiên,bạncầnđưaranhữnghànhvi,hoạtđộnghoặcthànhquảcủahọmàxứngđángvớinhữngđánhgiácủabạn.Vídụ,“Tôithíchbảnthiếtkếchobaobìsảnphẩmcủachúngta.”Sauđó,bạngiảithíchtạisaonólạixứngđángvớiđánhgiátíchcựccủabạn.Vídụ,“Thiếtkếđóđãgiúptănglượnglớndoanhthu.”

Hãynhớrằng,đừng“keokiệt”khiđưaranhữngđánhgiátíchcực.Bạnthậmchícũngcóthểkhenngợiquảnlýcủamìnhnếuhọxứngđáng.Họcũnglàconngười,vàconngườithìaicũngmuốnnhậnđượcnhữngphảnhồitíchcực.

Đểkhẳngđịnhquanđiểmnày,tạimộtcuộchộithảoquảnlýgồm30ngườithamgia,haicâuhỏisauđâyđãđượcđưara:

1.Vídụđiểnhìnhnhấtvềviệcquảnlýhữuhiệumàbạnđãtừngchứngkiến?

2.Trảinghiệmquảnlýtồinhấtcủabạn?

Khôngngạcnhiênkhitấtcảcáccâutrảlờiđềuliênquanđếncáchìnhthứcđánhgiámàhọnhậnđượckhicácthànhviêncủanhómchonólàxứngđáng.Vàđiềubấtngờlàcảmxúccủahọkhinóivềchủđềnày.

Dướiđâylàmộtvídụđiểnhình:Mộtchàngtraikểlạicâuchuyệnanhtađượcyêucầu“giảicứu”mộtchiếcxetảirồiláixehơn80kmđếnmộttrungtâmsửachữađểtiếnhànhđạituchiếcxe.Vàolúc10rưỡitối,khianhvừamớivềđếnnhà,điệnthoạicủaanhđổchuông.Ngườiquảnlýcủaanhgọiđiệnvànói:“Tôigọiđiệnđểđảmbảorằnganhđãvềđếnnhàantoàn.Mọiviệcngoàiđóthậttồitệ.”Ngườiquảnlýđóthậmchícònchẳnghỏihanxemviệcsửachữađượctiếnhànhnhưthếnào,điềuđóthểhiệnsựtintưởngcủaôngđốivớikhảnăngcủachàngtrainày.Ngườiquảnlýchỉhỏihanvàquantâmxemanhtacótrởvềantoànhaykhông.Điềunàyđãxảyracáchđây5năm,nhưngđốivớingườicôngnhânnày,nónhưthểmớixảyratốihômquathôi.

TrongmộtcuộcđiềutrathămdòýkiếndomộtcôngtylớncủaMỹthựchiện,nhânviênđượcđềnghịxếphạngnhữngvấnđềliênquanđếncôngviệctheomứcđộquantrọng.Kếtquảlà,lươngbổngxếpvịtríthứsáu.Xếpthứnhấtlà“nhucầuđượcđánhgiáđúngnhữngviệcmàtôiđãlàm”.

Nếuviệcđánhgiáquantrọngtrongmốiquanhệcủabạnvớingườiquảnlý,thìnócũngquantrọngđốivớinhânviêncủabạn.Khimọingườixứngđángđượckhenngợi,đừngtiếtkiệmlờikhen.Nókhôngtốnmộtxunào,nhưnglạigiátrịhơntiềnbạcgấpnhiềulần.

5.TRỞTHÀNHMỘT“THÍNHGIẢ”TÍCHCỰCMộttrongnhữngbímậtlớnnhấtđểtrởthànhnhàquảnlýgiỏiđólàcókhảnănglắngnghetíchcực.Lắngnghetíchcựcnghĩalàthểhiệnchongườikhácthấyrằngbạnđãlắngnghethựcsự.Bạnthểhiệnđiềuđóbằngcáchthamgiavàocâuchuyện,đặtcâuhỏi,tómlạinhữngđiềuđãngheđược,sửdụngthínhgiácvàthịgiácmộtcáchphùhợp.Ngườilắngnghexuấtsắcnhấtchínhlàngườibiếtlắngnghechủđộng,linhhoạt.Cácnhàquảnlýmớinênquantâmđếnkhảnănglắngnghevàgiaotiếptíchcực,linhhoạtcủamình.Rấtnhiềunhàquảnlýcótưtưởngsailầmrằngnhữnglúcmàhọcảmthấyđượckhuyếnkhíchnhấtlàkhihọthúcđẩyđượcmọingười“nuốt”từnglờihọnói.Đâythậtsựlàmộtphươngphápsailầm.Cácnhàquảnlýnênbiếtrằnghọcóhaitainhưngchỉcómộtmiệng,vìthếhọcũngnênlắngnghenhiềuhơnhailầnsovớinói.

Lắngnghetíchcựclàmộttrongnhữngyếutốquantrọngnhấtmànhàquảnlýcầnphảicó,bởihailýdo:Nếulắngnghetíchcực,bạnsẽkhôngbịmọingườigọilà“Giáosưbiếttuốt”–mộtbiệtdanhthúvịmàchúngtađặtchonhữngkẻnóiquánhiều.Thứhai,lắngnghethayvìnói,chúngtasẽbiếtđượcđiềugìđangthậtsựdiễnra.Bạnsẽkhôngthểbiếtđượcnhữngđiềuđónếubạnchỉnóimàthôi.

Sựthậtlàrấtítngườitrongchúngtalànhữngthínhgiảtíchcực,vàchúngtasẽxemxétxemtạisaolạinhưvậy.

THÍNHGIẢTỒI

Nhiềungườiluôntựhuyễnhoặcrằngthứâmthanhtuyệthảonhấttrênthếgiớinàychínhlàgiọngnóicủamình.Nếuchỉmộtmìnhhọlắngngheâmthanhtuyệtvờiđóthôithìthậtlãngphí,dođóhọbắtnhữngngườikháccùngphảilắngnghe.Thôngthường,nhữngngườinàysaymêvớinhữngđiềuhọnóihơnlànhữnggìngườikhácnói.Trênthựctế,hầuhếtmọingườiđềucóthểnhớgầnnhưtấtcảnhữnggìhọnóira,vàkhôngnhớđượcchútnàonhữngđiềungườikhácnói.Đaphầnmọingườiđềulắngnghekhôngđầyđủ.Họkhôngphảilànhữngthínhgiảtíchcực.Họquábậnrộnsuynghĩvềnhữngđiềuthôngminhmàhọsắpnóira.

Nếubạnkhôngnhớđượcđiềugìsaukhiđọcxongchươngnày,hãyghinhớmộtđiều:Nếubạnmuốnđượccoilàmộtnhàquảnlýtàiba,hãylàmộtngườilắngnghetíchcực.

Rấtnhiềunhàquảnlý,baogồmcảmớivàcũ,nóiquánhiềuvàlắngnghequáít.Bạnsẽchẳnghọcđượcđiềugìkhinói,nhưngsẽhọcđượcrấtnhiềukhilắngnghe.Rấtnhiềunhàquảnlýchorằnggiờđâyhọlàngườilãnhđạo,nênnhữngngườikhácphảilắngnghetừnglờihọnói.Nhưngbạnphảinhớlàcàngnóinhiềuthìnguycơkhiếnngườikhácnhàmcháncàngcao.Vàtấtnhiên,lắngnghecàngnhiều,hiểubiếtcàngrộng.Vậylàlựachọnởđâyđãquárõràng,đặcbiệtlàđốivớicácnhàquảnlýnhânsự.

Mộtlýdokháckhiếnchúngtakhôngthểtrởthànhnhữngthínhgiảtíchcựclàdo“khoảngtrốngnhậnthức”.Hầuhếtmọingườitraođổikhoảng80-120từmỗiphút.Vậythìcóthểchorằng100từmỗiphútlàtốcđộtrungbình.Nhưngconngườicókhảnăngnhậnthứcnhiềuhơntrong1phút.Nhữngngườiđãtrảiquacáckhóađàotạocáchđọc,vàvẫnđangduytrìnhữngkỹnăngđó,cóthểnhậnthứckhoảng1000từmỗiphút.Nhưvậymộtngườinói100từmộtphútvớimộtngườicókhảnăngnhậnthức1000từmỗiphútthì900từcònlạichínhlà“khoảngtrốngnhậnthức”.Tốcđộnói100từmỗiphútkhôngđòihỏitoànbộsựchúýcủachúngta,dovậychúngtathườnglờđingườinói.Chúngtasẽnghĩtớinhữngđiềukhác,nênmộtlát,chúngtalạihỏingườinóixemsắptớihọcónóiđiềugìthúvịhaykhông?Nếuchúngtaquantâmtớiđiềumìnhđangnghĩhơnlànhữnggìngườinóiđangdiễnđạt,thìcóthểsẽmấtmộtlúcchúngtamớiquaytrởlạiđượcvớinhữngđiềungườinóiđangdiễnđạt.

Tấtcảmọingườiđềucónhucầuđượclắngnghe.Vìthế,khilàmộtthínhgiảtíchcực,chúngtađangcungcấpchokháchhàngmộtdịchvụhoànhảo.Mộtnhàquảnlýbiếtlắngnghesẽđápứngđượcnhucầukhôngthểthiếucủanhânviên.

THÍNHGIẢTÍCHCỰC

Thínhgiảtíchcựclàngườisởhữumộtsốyếutốvàkỹnăngđãđượcrènluyệnvàpháttriểntheothờigian.Thứnhất,họkhuyếnkhíchngườikhácnói.Khiđếnlượtmìnhnói,nhữngngườinàykhônghướngcuộcđốithoạivềphíamình.Thayvàođó,họvẫntiếptụchướngđếncácvấnđềcủangườikhác.Họsửdụngnhữngngôntừhoặchànhđộng,điệubộđểthểhiệnchonhữngngườinóitrướcđórằnghọthậtsựquantâmvàhứngthúvớinhữnggìnhữngngườiđóđãnói.

Hãynhìnthẳngvàongườinóiđểthểhiệnrằngbạnquantâmđếnđiềuhọnói–thựctếlàbạnlắngnghetừnglờihọnói.Thườngxuyêngậtđầuthểhiệnrằngbạnhiểunhữnggìhọnói.Cùnglúcmỉmcườisẽthểhiệnrằngbạnthíchthúvớinhữngđiềuhọchiasẻ.

Khibạnthảoluậnvấnđềnàođóvớimộtnhânviên,cóthểnhữngsuynghĩkhácsẽxâmchiếmtưduycủabạn.Bạncầnkiểmsoátnhữngsuynghĩđó.Khinhânviênnóivềvấnđềđó,hãycốgắngngănchặntrướcnhữngsuynghĩmàcóthểbạnsẽhướngtới.Bạncóthểsẽbịhỏinhữngcâuhỏinhưthếnào?Nếuhọgợiýmộtgiảiphápnàođóchovấnđề,hãycốgắngnghĩđếnnhữnggiảiphápkhác.Lýtưởngnhấtlàchúngtanêntậptrungtoànbộvàonhữnggìngườikianói,song“khoảngtrốngnhậnthức”vẫnluôntồntại.Bằngcáchkiểmsoátnhữngsuynghĩvẩnvơcủamình,bạncóthểtậptrungvàovấnđềtrướcmắt,thayvìvàonhữngsuynghĩbênngoàikhiếnbạnphântán.

Mộtlờinhậnxétđúnglúccóthểchongườinóithấyrằngbạnvôcùnghứngthúvớinhữnggìhọnói:

•“Thậtthúvị!”

•“Hãykểthêmchotôingheđi.”

•“Saoanhlạichorằngcôấynóithế?”

•“Tạisaoanhlạinghĩvậy?”

Trênthựctế,lờinhậnxét:“Thậtthúvị,hãykểthêmchotôingheđi”sẽgiúpbạntrởthànhmộtđốitáctròchuyệnthúvị,sángsuốttrongsuynghĩcủanhữngngườitròchuyệncùng.

Thínhgiảtíchcựccầnphảisửdụngcảbahìnhthứcgiaotiếp.Nghĩalànhữnglờibạnnói,nhữngbiểuhiệntrêngươngmặtcũngnhưgiọngnóicủabạnphảithểhiệncùngmộtýnghĩa.Ngườinghesẽnhậnđượcmộtthôngđiệpkhóhiểunếubạnnói:“Thậtthúvị,hãykểthêmchotôingheđi”nhưngnétmặtbạnlạithểhiệnsựchánngán,khônghàilònghaynóivớigiọngđiệuđầychếnhạo.Mộtvídụkháclà,bạnđưaraphảnhồinhưnglạinhìnđichỗkháchoặcbịphântánbởimộttàiliệunàođó.Liệubạncótinrằngmộtngườinhưvậythậtsựhứngthúvớinhữngđiềubạnnóikhông?

KẾTTHÚCCUỘCHỘITHOẠI

Nhàquảnlýđồngthờilàmộtthínhgiảtíchcựcsẽđượcnhânviênchiasẻrấtnhiềuvấnđề.Mộtsốngườisẽlưulạiquálâutrướcsựchàođóncủabạn.Mộtsốngườichorằngnóichuyệnvớibạnthìsẽkhôngphảilàmviệc.Bạncầncómộtsốcôngcụtronghộpcôngcụquảnlýcủamìnhđểloạibỏnhữngcuộchộithoạinhưvậy.

Cầnphảichomọingườibiếtnhữngranhgiớitrongcáccuộchộithoạinày:

•“Tôiđánhgiácaosựcómặtcủaanh.”

•“Thậtvuikhiđượcnóichuyệnvớianh.”

•“Hãyđểtôisuynghĩmộtlátrồisẽtraođổilạivớianhsaunhé.”

Bạncóthểthấylàcórấtnhiềucáchđểkếtthúckhônkhéocáccuộchộithoại.Bạnnênnhậnthứcđượcchúngbởihailýdo:thứnhất,bạncóthểnhậnrachúngkhicácnhàquảnlýnhiềukinhnghiệmhơnápdụngvớibạn,vàthứhai,đểsửdụngkhibạncảmthấycầnthiếtvàphùhợp.

Khibạnnóichuyệnvớisếp,vànhậnthấyôngtavớitayrađặtlênốngngheđiệnthoạidùrằngđiệnthoạikhônghềđổchuông,thìđóchínhlàmộtdấuhiệukếtthúccuộchộithoại.Hànhđộngđónghĩalà“Ngaykhianhđikhỏi,tôisẽgọimộtcuộcđiệnthoại.”Mộtkỹthuậtkháclàlấyramộttờgiấytrongngănkéovàthỉnhthoảnglạinhìnchằmchằmvàođótrongsuốtcuộcnóichuyện.Bằngcáchcầmtờgiấytrongtay,ôngchủcủabạnmuốnthểhiệnvớibạnrằng“Tôicóviệcquantrọngcầnlàmngaykhianhđikhỏiđây.”

Mộtcáchkếtthúccuộchộithoạikháclàkhisếpđẩychiếcghếphíasaubànlàmviệccủaôngtadịchraxađểthểhiệnrằngôngsắpđứngdậy.Nếuthếvẫnchưađủhiệuquả,ôngấysẽđứngdậy.Hànhđộngđóluônmangđếnmộtthôngđiệp.Cóthểhànhđộngnàyhơithẳngthắn,songđôikhinóthậtsựcầnthiết.

Đôikhibạnsẽgặpmộtnhânviênchorằngcuộcviếngthămnàycủahọvớibạnthúvịđếnmứckhôngnhậnracảnhữngdấuhiệunày.Khiđó,cáchkếtthúcbằnglờicủabạnsẽmanglạikếtquảtứcthì:“Tôithậtsựrấthứngthúvớicuộctròchuyệnnày,nhưngtôicómộtsốviệccầnlàm,vàtôichắcrằnganhcũngvậy.”Đốivớinhữngngườiphớtlờtấtcảnhữngdấuhiệucáobiệt,điềunàyhoàntoànkhôngcógìthôlỗ.

Khimộtnhânviênhoặcđồngnghiệpmàbạnbiếttrướclàhọsẽkhôngđếmxỉagìđếncácdấuhiệubạnđưaraghéquaphòngbạn,bạncầnthôngbáongaytừđầurằngbạnchỉcómộtlượngthờigiannhấtđịnh(cóthểlàbạnchỉcótừngđóthật)vànếutừngđóthờigiankhôngđủ,haingườinêngặpnhausau.Bạnsẽthấyrằngchiếnthuậtnàythậtsựrấthiệuquả.Vịkháchcủabạnsẽnóinhữngđiềucầnthiếttrongthờigianchophép.

Tấtnhiênviệcnhậnbiếtđượccáchkếtthúccáccuộchộithoạilàđiềurấtquantrọng.Vàbạnnênnóinhữngđiềuýnghĩađểmọingườikhôngsửdụngcácchiếnthuậtđóvớibạn,vàkhôngphảisửdụngnóvớingườikhác.Còncórấtnhiềuchiếnthuậtkhácđểđốiphóvớinhữngtìnhhuốngnhưthếnày,songbạnnêntạochomìnhmộtdanhsáchriêngcầnthiết,vàhãynhớrằngmỗingườilạicầnmộtchiếnthuậtkhácnhauđểkếtthúc.

LẮNGNGHETÓMLƯỢC

Bấtkỳaicũngđềumuốnmọingườixungquanhhứngthúvớinhữngđiềumìnhnói.Nhữngkỹthuậtlắngnghetốtcóthểápdụngtrongcảkhíacạnhcôngviệccũngnhưcuộcsốngcánhâncủabạn.Bạnsẽnhậnthấymộtđiềuthúvịkhisửdụngnhữngkỹnăngnàyđólàmọingườithíchđượcởbêncạnhvàtròchuyệnvớibạn.Khôngcógìlàsaitráikhithểhiệntháiđộđócả.Bạnsẽđượcyêumếnvànhânviêntrongnhómcủabạnsẽcómộtnhàquảnlýkhiếnhọcảmthấyhàilòngvềbảnthân.

Tấtcảmọingườiđềucólợitừsựsắpxếpđó.Bạnphảirấtcốgắngrènluyệnnhữngkỹnăngđó,rồicóthểdầndầnnósẽtrởthànhmộtthóiquencủabạn.Đầutiên,cóthểbạnsẽthấyhànhvinàygiốngnhưlàđangdiễnkịch.Nhưngsaumộtthờigian,bạnkhôngthểdừnglạihànhđộngdiễnkịchđó,vànóđãthựcsựthuộcvểbảnchấtcủabạn.Vấnđềlàsaumộtthờigianrènluyệnvàthựchànhnhữngkỹnănglắngnghenày,bạnsẽcảmthấythoảimáivớichúngvàchúngtrởthànhmộtphầntrongnhữnghànhviứngxửcủabạn.Bạnsẽđạtđượcsựthỏamãncánhânkhiđượcvâyquanhbởinhữngngườiyêumếnmình.Vàhơnhết,bạnsẽtrởthànhmộtnhàquảnlýhiệuquảhơnrấtnhiều.

6.CÔNGVIỆCCỦANHÀQUẢNLÝMỚIVÀNHỮNGCẠMBẪYCẦNTRÁNHVậycôngviệcthậtsựcủamộtnhàquảnlýlàgì?Córấtnhiềucáchđểtrảlờicâuhỏinàynhưnghữuhiệunhấtlàhãyxemviệcquảnlýnhưnhữnggìmàmộtdiễnviênlàm.Làmộtnhàquảnlý,bạncầnđóngrấtnhiềuvaimộtlúc–ngườihướngdẫn,ngườiđặtracáctiêuchuẩn,ngườiđánhgiáhiệuquảcôngviệc,giáoviên,ngườiđộngviên,thúcđẩy…Trongtừngtrườnghợpvàmụctiêu,bạnsẽlựachọnmộtvaidiễnphùhợp.Thôngthường,cácnhàquảnlýmớiluônnhậnđượclờikhuyên“Hãycứlàchínhmình”,nhưngthựctếđâylàmộtlờikhuyêntồitệ.Điềuđósẽngănbạnđóngnhữngvaidiễnkhácnhaucóthểgiúpbạntrởthànhmộtnhàquảnlýthànhcôngvàhiệuquả.

Mộtsailầmnữalàrấtnhiềunhàquảnlýmớitinrằngnhiệmvụcủahọlàhướngdẫntrựctiếp,tứclàhướngdẫnnhânviêncầnlàmgì,làmnhưthếnàovàđảmbảonhữngviệcđóđượchoànthành.Tuynhiên,đâychỉlàmộtphầncôngviệccủamộtnhàquảnlývàthithoảngmớicầnđếnnó.Điềugiúpbạnvànhânviênthànhcônglâudàilàkhiếnnhânviêncủabạntrởthànhnhữngngườitựchủ,tựđịnhhướng.Điềuđócónghĩalàbạnphảinhậnđượcsựủnghộvàcamkếtcủahọ,chiasẻquyềnlựcvớihọvàloạibỏnhữngràocảnđếnvớithànhcôngcủahọ.

TRÁCHNHIỆMCHÍNHCỦAMỘTNHÀQUẢNLÝ

Hầuhếtcácchuyêngiavềquảnlýđềuchorằngcácnhàquảnlýcómộtsốtráchnhiệmnhấtđịnh,bấtkểhọlàmviệctronglĩnhvựcnàohayquảnlýai.Nhữngtráchnhiệmnàybaogồm:tuyểndụng,giaotiếp,lậpkếhoạch,tổchức,đàotạovàkiểmtra.Bạncàngcảmthấydễchịuvàlàmtốtnhữngtráchnhiệmnàybaonhiêuthìcôngviệcquảnlýcủabạncàngdễdàngbấynhiêu.Chúngtasẽxemxét6tráchnhiệmnàytrongsuốtcuốnsách,nhưnghãycùngxácđịnhchúng:

1.Tuyểndụnglàtìmnhữngngườicókỹnăngvàtiềmnăng,sựcamkếtvàtựtinđểcóthểthànhcôngtrongcôngviệc.

2.Giaotiếplàchiasẻtầmnhìn,mụctiêuvàmụcđíchcủatổchứcvớinhânviêncủabạn.Điềuđócũngcónghĩalàchiasẻnhữngđiềuxảyratrongbộphận,đơnvịhaycộngđồngkinhdoanhcủabạn.

3.Lậpkếhoạchlàquyếtđịnhxemcầnlàmnhữngviệcgìđểđạtđượcmụctiêucủabộphận,đểtừđóđạtđượcmụctiêucủatổchức.

4.Tổchứclàquyếtđịnhnhữngnguồnlựcnàocầnthiếtchotừngcôngviệchoặcdựánvànhómthànhviênnàosẽthựchiệncôngviệcđó.

5.Đàotạolàtìmhiểumứcđộkỹnăngcủatừngnhânviênvàlỗhổngcủahọ,vàsauđótạocơhộichohọlấpđầynhữnglỗhổngđó.

6.Kiểmtrachấtlượnglàđảmbảorằngcôngviệcđượchoànthànhvànhânviêncủabạnthựchiệnthànhcôngdựánđượcgiao.

NHỮNGMỐIQUANTÂMCHÂNTHẬT

Mộtcáchđểthểhiệntốtcôngviệccủabạnđólàthậtsựquantâmđếnnhucầucủanhânviêncấpdưới.Nhiềunhàquảnlýđãmắcsailầmkhichorằngmốiquantâmhọdànhchonhânviênsẽbịhiểunhầmthànhhọcódấuhiệucủasựkémcỏi.Trênthựctế,đólàdấuhiệucủasứcmạnh.Quantâmđếnđờisống,sựsungtúccủanhânviênkhôngcónghĩalàbạnsẽ“nhượngbộ”trướcnhữngđòihỏivôlý.Thậtkhôngmaylàrấtnhiềunhàquảnlýkhôngnhậnrađượcthựctếnày.Họkhôngđủkhảnăngphânbiệtđượcmốiquantâmlolắngvớisựkémcỏi.

Sựquantâmlolắngcủabạnphảixuấtpháttừtấmlòng,vàbạnkhôngnêngiảtạo.Quantâmthậtsựlànhậnrarằngnhânviêncủabạnđãcónhữngthayđổiđúngđắnvàhọxứngđángđượckhenthưởngkhiđạtkếtquảtốt.

Bạnkhôngthểkhởiđầubằngcáchtựnhủrằng:“MìnhsẽtrởthànhmộtQuýôngTốtbụng.”Bạnphảinghiêmtúcthựchiệntráchnhiệmđốivớinhânviêncủamình.Trênthựctế,bạnvànhânviênsẽđềuphảicótráchnhiệmvớinhau.Nhânviêncủabạntrôngvàokhảnănglãnhđạocủabạn.Dođó,bạnkhôngthểchấpnhậnsựđốilậpgiữamụctiêucủathànhviêntrongnhómvớimụctiêucủatoàncôngty.Nhânviêncủabạnphảinhậnthứcđượcrằnghọchỉcóthểđạtđượcmụctiêucánhânkhithamgiagiúpcôngtyđạtđượcmụctiêuchung.

Vànơimàhọtìmkiếmsựlãnhđạo,chỉdẫnchínhlàbạn.Bạnsẽphảiđóngvaitròlàngườithôngngônchonhânviêncủamình.Chínhsáchcủacôngtylàgì?Hãyđảmbảochắcchắnlàbạnbiếtnó.

NHỮNGCẠMBẪYCẦNTRÁNH

Hầuhếtnhữngngườilầnđầutiêngiữvaitròquảnlýchỉgiámsátmộtsốlượngnhânviênnhấtđịnh.Vìthế,rấtcóthểbạnsẽbịcuốnvàocôngviệccủanhóm6hoặc7ngườinày.Cànglêncaohơntrongnấcthangquảnlý,bạnsẽcàngquảnlýnhiềungườihơn.Bạnkhôngthểthamgiavàocôngviệccụthểcủa35người,vìthếhãytậpgiữkhoảngcáchvớinhữngnhiệmvụcụthểvàchỉtậptrungbaoquáttổngthểcácdựán.

Mộttrongnhữngmốinguyhiểmnhấtmàngườilầnđầutiênlàmquảnlývướngphảiđólàcóthểbạnsẽquảnlýmộtnhânviên,ngườiđảmtráchcôngviệctrướcđâycủabạn,vàcóthểbạnsẽchorằngviệcnàyquantrọnghơnnhữngnhiệmvụkhác.Ngườitathườngcóxuhướngchorằngnhữngviệcmìnhlàmquantrọnghơnnhữngviệcngườikháclàm,nhưngquanđiểmđókhônghềtốtchútnàokhibạnlàmộtnhàquảnlý.Đâykhôngphảilàphươngphápcânbằngtrongquảnlý.Bạnphảichốnglạixuhướngbiếnnhữngcôngviệccũcủamìnhthànhthóiquentronghiệntạichỉbởinóquenthuộcvàthoảimái.

Thôngthường,côngviệcquảnlýđầutiêncủabạnsẽlàchỉđạomộtdựánhoặcnắmgiữmộtvịtrínàođó.Bạnquảnlýnhữngngườikhác,nhưngbạnvẫncónhữngnhiệmvụriêngcầnhoànthành,nóicáchkhácthì“bạnđangđộihaichiếcmũtrênđầu”.Nếuđâyđúnglàtìnhcảnhhiệntạicủabạn,bạncầnphảichútâmvàocôngviệccụthểtrongmộtkhoảngthờigian.Nhưngkhibạnhoàntoànchuyểnsangvịtríquảnlý,đừngmangtheobấtcứmộtsởthíchnghềnghiệpnào,bởinócóthểlàmbạnxaolãngviệcquantrọnghơn.

Tấtnhiên,đừngtuyệtđốilàmtheolờikhuyênnày.Khimộtngườiđượcchuyểnsangvịtríquảnlý,họthườngtừchốigiúpđỡnhânviêncủamìnhtrongnhữngthờiđiểmrắcrốivàkhủnghoảng.Họđọccáctờtạpchívềquảnlýtrongkhinhânviêncủahọđangđiêncuồnghoànthànhcôngviệcchođúngtiếnđộ,vìhọđang“quảnlý”mà.Điềunàyrõrànglàquángungốc.Bạncóthểxâydựngđượcmốiquanhệtốtđẹpvớinhânviên,nếutrongnhữngthờiđiểmkhókhăn,bạn“xắntayáolên”giúphọgiảiquyếtnhữngkhókhăn.

TẦMNHÌNỔNĐỊNH

Trongtấtcảcácvấnđềcủaquảnlý,việcduytrìsựcânbằng,ổnđịnhlàđiềurấtquantrọng.Chắcchắnbạnđãgặprấtnhiềunhàquảnlýluônnóirằng:“Tôilàconngườicủabứctranhtổngthể,vìthếđừngkéotôivàonhữngcôngviệccụthể.”Đángtiếc,đâyđúnglàđiềumànhiềunhàquảnlýquanniệm.Họquáquantâmđếnbứctranhtổngthểđếnmứcbỏquênnhữngcôngviệccụthểgópphầntạonênbứctranhtổngquátđó.Họcũngtrởnênvôtìnhvớinhữngnỗlựcmàngườikhácđãphảibỏrađểhoànthànhnhữngcôngviệccụthểđó.

Cácnhàquảnlýkhác,baogồmcảnhữngngườilầnđầutiêngiữvaitròquảnlý–nhữngngườiđược

thăngcấptừmộtvịtríchuyênmônnhấtđịnh–lạithườngbịcuốnhútbởinhữngcôngviệccụthểđếnmứcbỏquênbứctranhtổngquát.Vìthế,mộttầmnhìncânbằngluônlàđiềucầnthiết.

7.ỨNGPHÓVỚICẤPTRÊNTrongchương6,chúngtađãthảoluậnvềtháiđộcủamộtnhàquảnlýđốivớinhânviên.Nhưngcácnhàquảnlýcũngcầnbiếtrằngtháiđộcủahọđốivớicấptrêncũngrấtquantrọng.Thànhcôngtrongtươnglaicủahọphụthuộcvàocảnhânviêncấpdướilẫncấptrên.

Nếubạnvừađượcthăngcấp,chắcchắnbạnsẽcảmthấyvôcùngbiếtơnôngchủcủamình.Bạncũngrấthàilòngkhicácnhàquảnlýcấpcaođủsángsuốtđểnhậnratàinăngcủabạn.Nhưngtráchnhiệmmớinàycủabạnđòihỏiởbạnmộtmứcđộtrungthànhmới.Bởivìhơncả,giờđâybạnlàthànhviêncủanhómnhữngngườilãnhđạo.Bạnkhôngthểlàmộtthànhviêntốtcủanhómnếukhôngđồngcảmvớihọ.

Tuynhiên,hãynhớrằngcấptrêncủabạnkhôngphảilúcnàocũngthôngminhhơnbạn.Cóthểhọchỉcónhiềukinhnghiệmhơn,làmviệcởcôngtylâunămhơnhaythậmchíđượccấtnhắclênvịtríđóvìnhiềunguyênnhânkhácnhau.Songhọđãthểhiệnvôcùngtuyệtvời,vànhưthếcónghĩalàthôngminhhơnbạnrồi.

HÃYTRUNGTHÀNHVỚICẤPTRÊN

Lòngtrungthànhthườngbịhiểulầmvàmangtiếngxấu.Lòngtrungthànhmùquángthìkhôngcòngìđểnói,nhưnglòngtrungthànhthậtsựkhôngcónghĩalàbánrẻlinhhồnmình.Côngtyvàôngchủcủabạnkhônglừađảocảthếgiới.Nếuhọthậtsựnhưvậy,họkhôngxứngđángvớilòngtrungthànhcủabạn.Vàbạnkhôngnêntiếptụclàmviệcchohọnữa.

Hãycùnggiảđịnhrằngbạnbiếtmụctiêucủacôngtymìnhrấtđángkhenngợi,vàbạnsẵnlònghỗtrợ,đónggópvàomụctiêuchungấy.Vậykhiđólòngtrungthànhmàchúngtanóiđếnởđâylàthựchiệnnhữngchínhsách,quyếtđịnhmàbạnsẽủnghộ.Giảsửvịtrícủabạntrongcôngtychophépbạnthamgiađónggópvàonhữngquyếtđịnhliênquanđếnbộphậnthuộctráchnhiệmcủabạn.Hãycốgắngđểnhữngđónggópđócóýnghĩađốivớinhiềubộphậnkhác.Đừnglàmộtnhàquảnlý“tầmnhìnhẹp”chỉbiếtđưaranhữngnhậnxét,đónggópcólợichobộphậncủamình.Nếuđiềunàyxảyra,nhữngđónggópcủabạnsẽkhôngcònđượcxemtrọngnữa,bởinókhôngdựatrênyếutốtổngthể.

Nếubạnđưaranhữngđónggópdựatrênyếutốtổngthểvàmanglạinhiềulợiíchtolớnhơnchocôngty,nhữngđónggópcủabạnsẽngàycàngđượcsănđónnhiềuhơn.Điềuquantrọnghơnlàviệcđượcthamgiavàoquátrìnhraquyếtđịnhcóthểsẽnângcaocấpđộquảnlýhiệntạicủabạn.

Đôikhi,mộtquyếtđịnhhaychínhsáchđượcđưaralạihoàntoàntráingượcvớiquanđiểmcủabạn,nhưngbạnlạiđượcmongđợisẽủnghộnó,thậmchíthựchiệnnó.Hãyhỏisếpcủabạnxemtạisaolạiđưaraquyếtđịnhđó,nếubạnthậtsựkhônghiểurõ.Xácđịnhxembạncóthểđónggópgìvàoquátrìnhraquyếtđịnhđó.

Nhữngtriếtlýcũrích,lạchậuvềlòngtrungthànhmùquángvớicácnhàlãnhđạođãkhôngcònđượcsửdụngtrongvòngtrònquảnlýngàynaynữa.Tuynhiên,nhiềunhàquảnlývànhàđiềuhànhcấpcaochorằnglòngtrungthànhmùquángvẫntồntạiđâuđây.

Nếumuốntrởthànhmộtnhàquảnlýtàiba,bạncầncóquyềnbiếtđượcnhữnglýdochínhđángđằngsaucácchínhsáchhayquyếtđịnhcủacôngty.Cóthểngườiquảnlýcủabạntrungthànhđếnmùquángvớicáclãnhđạocấpcaovàbảovệmọithôngtinvềquảnlýcấpcaonhưthểtấtcảđềulànhữngthôngtintuyệtmật−vàchínhđiềuđólàkẻthùcủabạn.Trongtrườnghợpnày,bạncầnnỗlựchơnnhằmcóđượccâutrảlờichonhữngvấnđềcủamình.

Nếuđólàmộtchínhsáchcóảnhhưởngtớicácphòngbankhác,bạncóthểtìmnhữngngườicócùngtrìnhđộởcácphòngbankhác.NếumộtngườibạncủabạnlàmởbộphậnX–nơingườiquảnlýluôn

chiasẻthôngtinvớinhânviên,thậtdễdàngđểcóđượcnhữnggìbạncầnbiếttừngườiđóchỉvớimộttáchcàphêvàtròchuyệncùnghọ.

TRÁCHNHIỆMCỦABẠN

Khilàmviệcvàgiaotiếpvớisếp,bạncórấtnhiềutráchnhiệmvànghĩavụphảithựchiệntrongviệcxâydựngmốiquanhệtốtđẹpvớingườinày.Bạncầnthựchiệnnhữngđiềusau:

•Luônđểchongườiquảnlýbiếtrõkếhoạch,hànhđộngcũngnhưcácdựáncủabạn.

•Chúýtớithờigianbiểucủasếpvàsắpxếpcácbuổigặphaycáccuộchẹnthuậntiệnchosếp.

•Đưaracácýkiếntranhluận,nhữngmốiquantâmhợplý,nhữngdẫnchứng,vídụcũngnhưcácvấnđềthựctếnhằmbổsung,hỗtrợchođiềubạnnói.

•Sẵnlònglắngnghequanđiểmcủasếp.Cóthểsếpcủabạnđúng!

Đốiphóvớimộtngườiquảnlývôlý

Thếgiớichúngtađangsốngkhônghềhoànhảo.Vìthế,đôikhitrongsựnghiệpcủamình,bạnsẽrơivàonhữngvịthếbấtlợi,đólàtrởthànhnhânviêncấpdướicủamộtnhàquảnlýhếtsứckhóchịu–mộtngườikhônglàmtốtcôngviệcquảnlývà/hoặckhônghềdễchịuvớinhữngngườixungquanh.Điềukhôngmaylàbạnkhôngthểsathải,loạibỏmộtvịquảnlýbấttàihayvôlýđónhưbạnmongmuốn.

Nhưnghãycứthẳngthắn.Nếumộtngườinhưvậyđãgiữvịtríđótrongnhiềunăm,cólẽbạnnêntựhỏitạisaovịtríđólạithuộcvềngườiđólâunhưvậy.Nếutấtcảmọingườitrongtổchứcđềubiếtrõngườiđókhôngđủnănglựclàmviệc,vậytạisaobanquảnlýcấpcaovẫnchophépngườiđótiếptụcđảmnhiệmvịtríđó?

Mặtkhác,nếutấtcảmọingườitrongbộphậnđềuthấyrằngvịquảnlýđóđanglàmviệcrấttốt,vàchỉriêngbạnmớicóvấnđềvớihọ,thìđâylạilàmộtviệchoàntoànkhác.Nếubạnlàngườimới,bạncầnphảichomìnhchútthờigianvàđừngnhanhchóngphảnứng.Vấnđềsẽtựđượcgiảiquyếtnếubạnlàmtốtcôngviệccủamìnhvàkhôngquánhạycảmvớicácvấnđềxungquanh.Bạnsẽnhậnthấyrằngđóchỉlàtácphongchứkhôngphảibảnchấtcủahọ.

Tuynhiên,nếungườiquảnlýcủabạngâyranhữngrắcrốichobạnhoặcchonhânviêncấpdướicủabạnthìbạncầnlàmgìđóđểgiảiquyếtnó.Bạnsẽcómộtsốlựachọnhếtsứckhảquan.Tùytheomôitrườngcạnhtranh,xungđộtcũngnhưvănhóacủatổchứcbạnmàmộtsốchiếnlượcsẽđượcápdụngphùhợp.Tốthơnhếtlàbạnnênngaylậptứctraođổivớisếp.Hãytrìnhbày,giảithíchrõràng,chuyênnghiệpnhấtchosếpvềviệcnhữnghànhvi,chínhsáchhayhànhđộngcủahọđãtạoranhữngtácđộnglớnđốivớidoanhnghiệp.Giảdụrằngsếpcủabạnkhônghướngdẫnchobạnnhiềunhưnhữngnhânviênkhác.Điềunàydẫnđếnsựchậmtrễtrongviệcgiaohàngcùngvớinhữnglờiphànnàncủakháchhàng–nhữngmốiquantâmvàđánglongạihàngđầuđốivớidoanhnghiệpcủabạn.Ngaycảkhikhôngthíchnghenhữngđiềuđó,sếpcũngsẽphảiđánhgiácaosựthẳngthắncủabạntrongviệcchỉravấnđề.

Thôngthường,cácnhàquảnlýsẽkhôngnhậnrarằngmìnhđãlàmnhữngviệckhônghợplý.Họcầnphảinhậnđượcnhữngphảnhồi.Vìthế,bạnnênthườngxuyêngặpgỡsếpđểtraođổivềnhữngvấnđềcầngiảiquyết.Nếusếpnghĩrằngnhữngbuổigặpgỡđólàkhôngcầnthiết,bạncầnphảikiêntrìchứngminhrằngnócầnthiết.Cốgắnggiảithíchrõtạisaoviệcthườngxuyêntraođổisẽngănchặnđượcnhữngvấnđềđangcónguycơtrỗidậyvàcácbạnsẽcóđượcnhiềulợiíchnhưthếnàotừviệcnày.

Ngoàira,tôicũngthườngkhuyêncácnhàquảnlýmớirằngnếucấptrênkhôngchỉđịnhmộtcốvấn

nàohướngdẫnchohọ,thìtốthơnhếthọnêntựtìmlấychomìnhmộtngười.Bạncầnmộtngườitrongchínhtổchứccủamình,mộtngườiđượckínhtrọngvàhiểurõnhữngxungđộtnàođangdiễnratrongtổchức.Bạncầnmộtngườicóthểchechở,nângđỡvàhướngdẫnbạnvềđờisốngtrongtổchức.

Bâygiờ,giảđịnhrằngbạncómộtnhàquảnlýkhôngthíchnhậnđượcphảnhồitừphíanhânviên.Vậykhiđóbạnsẽphảilàmgì?Đâychínhlàlúcnhữnghiểubiếtvềtìnhhìnhcũngnhưvănhóacôngtypháthuytácdụngvàlàlúccácnhàcốvấntrởthànhnhữngngườitrợgiúpvĩđại.Bạncầnđếnmộtaiđócóthểtròchuyện,traođổivớisếpcủabạn–mộtngườicócùngtrìnhđộvớihọ,mộtngườibạntrongtổchức–nếudanhtiếngcủahọtốtcũngnhưlàmộtngười“chơiđẹp”,hoặcnếukhôngbạnsẽphảihứngchịutấtcảnhữngrủirolớnnhấtvàđếnmứcđềnghịsếpcủavịquảnlýđólêntiếng.Hãynhớrằng,khibạnlàmđiềunàycũngcónghĩalàbạnđãtựchấmdứthoàntoànvàmãimãimốiquanhệcủabạnvớisếp.Nhưngbạnkhôngcònlựachọnnàokhác,bạnphảilàmđiềuđóvìlợiíchcủanhómcũngnhưcủatoànthểtổchức.

Tuynhiên,bạncũngcònmộtlựachọnnữa,đólàtựnhủrằng:“Vịsếpnàyquákhótính,vàbàấyđãnhưvậytrongsuốtnhiềunămmàkhôngaiquantâmhaysẵnlòngthayđổihànhvicủabàấy.Đâykhôngphảilàvịtrítốtmàtôinêntiếptụcbởisếpluônlàngườicóảnhhưởngrấtlớnđếnnhữngthànhcôngtrongcôngviệccủatôi.Cóthểtôicầntìmmộtcôngviệckháctạimộtbộphậnhaymộttổchứckhác.”

Buộcnhữngngườitàirađi

Thựctếlàrấtnhiềucôngtythuđượclợinhuậntừsựsuygiảmcủanềnkinhtế,bởikhiđóhọcóthểthúcépnhânviênlàmviệcchămchỉhơncũngnhưnhânviênkhócóthểrờibỏcôngtyđểtìmkiếmnhữngcôngviệckháchơn.Tuynhiên,đâylàmộttầmnhìnngắnhạn.Bởivì,thứnhất,nhữngngườitàiluôncóthểtìmđượcmộtcôngviệctốt,dùnềnkinhtếcókhókhănnhưthếnào.Nhữngngườikémnănglựcthìlạikhôngthể.Vìthế,tháiđộnàycủacáccôngtysẽkhiếnnhữngngườitàirađivàchỉgiữlạiđượcnhữngngườikémnănglực.Đâyrõrànglàcáchlàmcủanhữngkẻtầmthường,kémhiểubiết.Thứhai,trongmộtnềnkinhtếđanggặpnhiềukhókhăn,việcđánhgiáđúngcũngnhưpháthuyđượchếtnănglựccủanhânviên,baogồmcảcácnhàquảnlýtàinăng,sẽgiúpcôngtycóđượcmộtvịthếtốthơnnhằmcạnhtranhhiệuquảtrênthịtrường.

Mộttrongnhữngcáchthứcchắcchắnnhấtkhiếncôngtymấtđinhânviêntàinănglàduytrìhệthốngquảnlýquanliêu.Điềunàynghecóvẻrấtrõràng,songrấtnhiềunhàquảnlýmớicũngvẫnápdụngcáchcưxửvớinhânviênnhưchínhcáchmàhọđãđượcsếpcủamìnhápdụng.Cóthểrấtnhiềunhàquảnlýđãđượcdạycácphươngphápquảnlý,songhọvẫntiếptụclàmnhữnggìmìnhbiết.Họlolắngvềviệc“loạibỏ”nhữngcáchthứccũsaurấtnhiềunămđã“hứngchịu”nó.

Bàihọctừvấnđềnhàquảnlývôlýnàylàhãytrởthànhmộtnhàquảnlýmàbạnmongmuốn,chứđừngtiếptụcnhữngtruyềnthốngxưacũ.Đừngbaogiờápdụngmộtphongcáchquảnlýmàbạnkhôngthíchvàcũngkhôngnênđểngườikhácphảigánhchịusựngượcđãicủabạn.Cònnếubạnđangphảilàmviệcchomộtnhàquảnlývôlý,hãytỏlòngnhânhậuchiếucốvàtựnhủ:“Hãyđểtôikếtthúccáchquảnlýnày.”

Hiểurõtínhcáchcũngnhưphongcáchcủasếp

Córấtnhiềubàibáocũngnhưcuốnsáchviếtvềđềtài“quảntrịngược”.Vấnđềchủđạocủatấtcảcáctácphẩmđólà:“Nếubạnhiểurõphongcáchcũngnhưtínhcáchcủasếp,bạncóthểdễdàngquảnlýđượchọthôngquaviệchiểurõsếpmuốngì,cầngìvàthíchthúvớilàmviệcvàtraođổinhưthếnào.”

Cóbốnphongcáchquảnlýmàhầuhếtcácnhàquảnlýđềusởhữu.Mộtsốngườithìchỉcómộtphongcáchnhấtđịnh,trongkhinhữngngườikháckếthợphaiđếnbaphongcáchkhácnhautrongsốbốnphongcáchnày.Hãyđọckỹnhữngmôtảdướiđâyvàxemliệubạncóthểnhậnrađượcphongcáchcủasếpmìnhlàphongcáchnàokhông.Nếubạncóthể,chắcchắncôngviệccũngnhưmốiquanhệ

củabạnvớisếpsẽrấtthànhcông.

Ngườichiếmlĩnh,độcđoán

Họlànhữngngườithíchchịutráchnhiệmvềtấtcảcácvấnđề.Nhữngnhàquảnlýnàyluônđưaraquyếtđịnhnhanhchóng,luôntrungthànhvớinhữngquyếtđịnhcủamình,làmộtngườicótổchứcvàluônđịnhhướngtheonhữngđiềumấuchốt.Họlàtuýpngười“hoặclàlàmtheocáchcủatôihoặclàchúngtasẽchấmdứtcuộcnóichuyện”.Nếuhọphảitậpbắnbia,thìchắcchắnhọsẽnói“Sẵnsàng,bắn,nhắm!”(thayvìcáchnóithôngthườnglà“Sẵnsàng,nhắm,bắn!”).Nếubạnlàmviệcchomộtngườiđộcđoán,hãyđảmbảorằngbạncókhảnănggiaotiếprõràngvàthẳngthắn,luônsẵnsàngcácdữkiệnvàlàmtheonhữnggìhọnói.

Ngườingănnắp,cẩnthận

Đâylàtuýpngườiphântích.Nhữngnhàquảnlýnàyluônthíchdànhthờigianđểtậphợpthôngtinvàdữliệutrướckhiđưaraquyếtđịnhcuốicùng.Họlàngườiđiềmtĩnh,luôntínhtoántrướcmọiviệcvàrấtquantâmtớisựchínhxác.Nếuhọtậpbắnbia,điềuhọsẽluônnóilà“Nhắm,nhắm,nhắm!”.Họghétviệcphảiraquyếtđịnhnênluôncốgắngtìmkiếmthêmthôngtin.Nếuđanglàmviệcchomộtnhàquảnlýnhưthếnày,bạnhãykiênnhẫn.Hãyhiểurằnghọđangcốgắngđưaranhữngquyếtđịnhtốtnhấtdựatrêntấtcảmọithôngtin,dữliệucóđược.Khibạnđưaraýkiếnhaygợiýnàođó,hãyđảmbảorằngbạnđãphântíchchúngkỹlưỡng,cũngnhưgiảithíchchúngmộtcáchlogicvàhợplý.

Ngườithúcđẩy,tạođộnglực

Đâylànhữngngườigiámsátsẽmanglạiniềmvui,thúvịkhiởbêncạnhhọ.Họlànhữngngườiuytín,cósứclôicuốnvàdườngnhưcómốiquanhệtốtđẹpvớitấtcảmọingườitrongtổchức.Họluôntrànđầynănglượng,sángtạovàcótinhthầncạnhtranhcao.Tuynhiên,họlạithườngnóinhiềuhơnlàm.Họthíchkhởiđầucôngviệc,nhưnghoànthànhnóvớihọlạilàmộtvấnđềkhác.Nếuhọtậpbắnbia,điềuhọthườngxuyênnóisẽlà“Nói,nói,nói!”.Họthíchđượcnói,đượcvuivẻvàđôikhicôngviệcchỉchiếmvịtríthứyếu.Khigiaotiếpvớinhữngngườinày,hãyđảmbảorằngbạnphảitánchuyệnthậtnhiều.Hãyhỏihọxemkỳnghỉvừarồicủahọthếnào,bọntrẻnhàhọrasao,v.v...Bởivìhọkhôngthểtậptrungvàocôngviệc,dođóhọcầntậptrungvàocácvấnđềxãhội.

Ngườigiỏigiaothiệp

Bạnsẽcómộtmôitrườnglàmviệcthoảimáinếuquảnlýcủabạnlàmộtngườigiỏigiaothiệp.Nhữngngườinàyrấtquantâmđếnsựcốnghiến,tậntâm,lòngtrungthành,sựkiêntrì,kiếnthức,khảnăngđộclậpvàđặcbiệtlàrấtgiỏigiữhòakhí.“GótchânAsin”củahọlàhọluôncốgắngtránhnhữngphiềnphức,rắcrối.Họkhôngthíchsựthayđổivàrấtthíchgiữnguyênhiệntrạng.Họquantâmđếncáchthứcmọingườilàmviệchơnlàkếtquảcuốicùng.Nếuhọtậpbắnbia,điềuhọthườngxuyênnóisẽlà:“Sẵnsàng,sẵnsàng,sẵnsàng!”.Họsẽluôncómặtđểgiúpđỡbạnvàhọquantâmđếnvấnđề,nhucầucủangườikháchơncủabảnthânmình.Khilàmviệcchonhữngngườinày,hãyđộichiếcmũ“cảmxúcvàlàmviệcnhóm”củabạn.Chắcchắnbạnsẽcầnđếnnóđấy!

8.LỰACHỌNPHONGCÁCHQUẢNLÝNếunghiêncứulịchsửphongcáchquảnlýcủaMỹ,bạnsẽnhậnrarằngcóhaiphongcáchthốngtrịtronglĩnhvựcnày.Đólàcácnhàquảnlýchuyênquyền,độcđoánvànhữngngườikhéoléo,giỏingoạigiao.Tuynhiên,ngàynaytấtcảcácnhàquảnlýhàngđầuđềubiếtrằngthếgiớicónhiềuhơnhaiphongcáchquảnlý,vàrằnghọcầnxuấtchúngtrongtấtcảcácphongcách.Trướckhithảoluậnvềviệcphảicómộtphongcáchquảnlýlinhhoạt,chúngtahãycùngxemxéthaiphongcáchquảnlýchuyênquyền,độcđoánvàkhéoléo,giỏigiaothiệp.

CHUYÊNQUYỀNVÀGIỎIGIAOTHIỆP

Thậtkhócóthểtinrằngngàynaychúngtavẫnđangphảichứngkiếnphongcáchquảnlýchuyênquyềnđộcđoánđãlỗithờinày.Cóthểbạnsẽthắcmắctạisaolạinhưvậy.Mộtphầnnguyênnhâncủavấnđềlàcácnhàquảnlýkhôngđượcđàotạobàibản.Họphảitựtìmrađườngđichochínhmình,dođóhọbắtđầucưxửnhưnhữnggìhọnghĩlàmìnhnênlàm.Họluônnghĩvềvaitrò“ôngchủ”.Nhữngngườichuyênquyềnnàychorằngchỉcầnhọápdụngmộtphươngphápquảnlýmềmmỏnghơn,dễchịuhơnthìnhânviênsẽđượchưởnglợi,haymộtphươngphápquảnlýmềmmỏngđồngnghĩavớisựyếukém.

Lýdothứhailàđểtrởthànhmộtnhàquảnlýkhéoléocầnrấtnhiềuthờigian.Nhữngnhàquảnlýgầngũivớinhânviênkhôngchỉgiảnggiảichonhânviênđiềugìcầnlàmmàcòngiảithíchtạisaonênlàm.Còntuýpnhữngnhàquảnlý“ôngchủ”sẽkhôngbậntâmđếnđiềuđó.Tháiđộvàquanđiểmcủahọlà“Làmđiềuđóbởitôinóithế”.Nhữngnhàquảnlýkhéoléobiếtrằngcàngnhiềungườihiểurõcôngviệcđólàgìvàlýdothựchiệnthìhiệuquảcôngviệccàngcaohơn.

Cácnhàquảnlýchuyênquyềnmuốnđưaraquyếtđịnhvànhânviênphảnhồilạimệnhlệnhcủahọnhưnhững“conrối”.Họấnnút,nhânviênsẽngaylậptứchànhđộngtheovàmọiviệcđượctiếnhành.

Sựchuyênquyềnphátsinhnỗilosợtrongkhisựkhéoléomangđếnlòngkínhtrọng,thậmchílàảnhhưởng.Sựchuyênquyềnkhiếnnhânviênthầmnghĩ:“Mộtngàynàođótôisẽtrừngphạtkẻchếttiệtnày”.Trongkhiđó,sựkhéoléocủanhàquảnlýkhiếnnhânviênnói:“Anhấythậtsựquantâmvàtôntrọngchúngtôi.Tôisẽhếtmìnhvìanhấy.Tấtcảnhữnggìanhấycầnlàmlàlêntiếngđềnghị.”

Nhữngngườichuyênquyềnluônchorằngsựkhéoléolàbiểuhiệncủa“yếuđuối,nhunhược”,trongkhinhữngnhàquảnlýkhéoléolạichorằngchuyênquyềnlàbiểuhiệncủasự“độctài”.Sựkhácbiệtởđâylàcácnhàquảnlýchuyênquyềnluônluônsửdụngquyềnlựccủamìnhtrongkhinhữngngườikhéoléolạibiếtsửdụngnómộtcáchsángsuốt,khônngoan.

Nhữngngườilàmviệcchomộtnhàquảnlýchuyênquyềnsẽchorằngmìnhđanglàmviệcchomộtngườikhác,vànhữngngườilàmviệcchomộtnhàquảnlýkhéoléosẽchorằngmìnhđanglàmviệccùngmộtngườikhác.

SỰCẦNTHIẾTCỦATÍNHLINHHOẠT

Làmộtnhàquảnlýmới,bạnnênsửdụng“phươngpháplinhhoạt”khilựachọnphongcáchquảnlýchoriêngmình.Đểtrởthànhmộtnhàquảnlýlinhhoạt,bạncầnsửdụngđúngmứcsựkiểmsoátvàkhuyếnkhíchđốivớinhânviên.Sựkiểmsoátchonhânviênbiếtcầnlàmđiềugì,làmnhưthếnàovàđảmbảocôngviệcđượchoànthành.Khuyếnkhíchlàthúcđẩy,lắngnghevàcanthiệpđểnhânviêncóthểlàmnhữngđiềumàhọmongmuốn.

Đốivớimộtsốngười,nhàquảnlýcầnkiểmsoátvàkhuyếnkhíchnhiều,nhưngvớimộtsốngườikhácthìlạikhông.Vàtấtnhiênsẽcónhữngngườicầnmộtmứcđộvừađủ.Đểcóđượcphongcáchquảnlý

linhhoạt,bạncầnxácđịnhrõnhânviêncủamìnhcầnđiềugìtừbạn.Họcầnmứcđộkiểmsoáthaykhuyếnkhíchcủabạnnhiềuítnhưthếnào?

Mứcđộkiểmsoáthaykhuyếnkhíchmàmỗinhânviêncầntừphíabạncònphụthuộcvàocôngviệcmàhọlàm,hayphụthuộcvàonhữngđiềuđangdiễnratrongbộphậncủahọ.Vídụ,nếumộtnhânviêncầnhọccáchvậnhànhmộtthiếtbịmới,điềuhọcầnlàsựkiểmsoát.Nhưngnếuđólàvấnđềvềgiảmquymô,tinhgiảnbiênchếhaycắtgiảmtrongtoànbộcôngtythìđiềuhọcầnlàsựkhuyếnkhích.

Nhữngmôtảdướiđâysẽgiúpbạnthấyrõmốiliênhệgiữanhữngđiềunhânviêncủabạnmongmuốntừbạnvàsựkiểmsoát,khuyếnkhíchmàbạnmangđếnchohọ;nóicáchkháclàliệubạncónênlinhhoạtvớinhữngmongđợicủanhânviênhaykhông?

•TuýpA:Nhữngnhânviênnàyrấtcóđộnglựclàmviệc,nhưnglạithiếukiếnthứcvàkỹnăngđểthànhcông.Hãylinhhoạt,kiểunhânviênnàyđòihỏiởbạnnhiềusựkiểmsoát.

•TuýpB:Nhữngnhânviênnàyđãmấthếtđộnglựclàmviệc,nhưnglạicókỹnăngtốt.Hãylinhhoạt,nhữngngườinàycầnởbạnsựkhuyếnkhích.

•TuýpC:Nhữngnhânviênnàylàmviệcrấttốtvàcũngcórấtnhiềuđộnglực.Hãylinhhoạt,nhữngngườinàychỉcầnmộtchútkiểmsoátcũngnhưkhuyếnkhíchmàthôi.

•TuýpD:Nhữngnhânviênnàythiếucảkỹnănglẫntinhthầnlàmviệc.Hãylinhhoạt,nhữngngườinày–bêncạnhmộtcúđá(tấtnhiênlàbạnkhôngthểlàmđiềunàyrồi)–thìcầnrấtnhiềusựkiểmsoátlẫnkhuyếnkhích.

•TuýpE:Nhữngnhânviênnàycóđộnglực,tinhthầnlàmviệccũngnhưkhảnăngvừaphải.Hãylinhhoạt,nhữngngườinàycũngchỉcầnmộtmứcđộkiểmsoátvàkhuyếnkhíchvừađủ.

Hãynhìnvàomôitrườnglàmviệccủabạnvàxembạncóthểlinhhoạtnhưthếnào.Giảdụbạnquảnlýmộtdựánđộclậplớntạimộtcôngtytruyềnthông.Mộtnhânviêndướiquyềncủabạn,Andy,vốnquenlàmviệcđộclập.Andythíchtựchỉhuy,tựlàmviệcvàrấtyêuthíchcôngviệccủamình.Anhtaluônhoànthànhcôngviệcmộtcáchxuấtsắcvàkháchhàngcủaanhtarấthàilòng.Vìvậy,khiquảnlýdựánnày,bạncầnchúýmộtđiềurằngAndysẽcảmthấyrấtkhókhănkhiphảilênkếhoạch,traođổivàđưaraquyếtđịnhcùngcácthànhviênkháctrongnhóm.Anhtacóthểsẽtừchốimôhìnhlàmviệctheonhómvàchorằngthậtmấtthờigian.Andysẽthểhiệnsựkhóchịukhilàmviệcchodựánmớinày.

Hãylinhhoạt,tìmhiểuxemAndythuộctuýpngườinàotrongnămtuýptừAđếnE,vàanhtacầngìtừbạn–vớitưcáchlàmộtnhàquảnlý.Câutrảlờilà:MặcdùAndyrấtthànhthạocôngviệchàngngàycủamình,nhưngđiềuđósẽkhôngđúngvớidựáncủabạn.Andyvẫncầnsựkiểmsoátvàkhuyếnkhích.Andycầnđượchướngdẫnvềcáchthứclàmviệcvớinhữngthànhviênkháctrongmôitrườnglàmviệcnhómvàhỗtrợchovịtríkhókhănmàanhtađangđảmnhiệm.AndylàtuýpDtrongdựánnày,dùrằngtrongcôngviệchàngngàyanhtathuộctuýpA.

Dướiđâylàlờikhuyênsẽgiúpviệcquảnlýcủabạntrởnênđơngiảnhơn.Thườngxuyênnghĩđếnnhữngnhânviêncấpdướicủabạn,nghĩxemhọthuộctuýpngườinàokhiđảmnhiệmnhữngnhiệmvụvàdựánmàbạngiao.Sauđósuynghĩvềnhữngđiềuhọcầntừphíabạn.Nếubạnsẵnsàngđemlạinhữngđiềuhọmuốn,thìcónghĩalàbạnđãcóđượcmộtmôitrườnglàmviệchoànhảorồiđấy.Cònnếukhông,hãynghĩxembạncầnlàmgìkhác.Bạnsẽthấyrằnglờikhuyênnàytạonênmộtsựkhácbiệtlớnlaođốivớibạntrongvaitròquảnlý.Hãythửápdụng!

9.XÂYDỰNGTINHTHẦNNHÓMNhữngnămgầnđây,làmviệcnhómvàhoànthànhtốtcôngviệcnhómlàtiêuchuẩncủarấtnhiềutổchức.Cóhainguyênnhânchủyếugiảithíchchovấnđềnày.Thứnhấtlàtínhhiệplực,đồngtrợ.Ngườitađãchứngminhrằngmộtnhómngườisẽđưaranhữngquyếtđịnhtốthơnsovớimộtcánhânđơnlẻ.Lýdothứhailàtrongthếgiớicôngnghệcaongàynay,cácnhàquảnlýsẽkhôngthểhiểubiếtnhiềubằngtấtcảsốnhânviêncủaôngta.Cácnhàquảnlýkhôngcònlàchuyêngiavềmọivấnđềnữa.Trongrấtnhiềulĩnhvựcvànghềnghiệpngàynay,rấtnhiềunhânviêncấpdướihiểubiếthơncácnhàquảnlýcủamình.Vàtrongnhữngtrườnghợpnày,cácnhàquảnlýkhôngthểnóihayralệnhchonhânviênlàmgìnữa.Điềucácnhàquảnlýcầnlàmlàhỗtrợ,hướngdẫnnhânviênvàcùnghọgiảiđápnhữngcâuhỏiliênquanđếncôngviệc.

Nếubạnthậtsựmuốnnhânviênthànhcôngvàhoànthànhcôngviệcởmứctốtnhấtcóthể,hãyxâydựngtinhthầnlàmviệcnhóm.Tinhthầnlàmviệcnhómlàsựsẵnlòngvàkhảnănghoànthànhcôngviệctrongsựhợptác–khitấtcảmọingườiđềucầndựavàocácthànhviênkhácđểhoànthànhcôngviệccủamìnhcũngnhưđạtđượcmụctiêuchungcủacảnhóm.Đểxâydựngtinhthầnnhóm,cầncónămyếutốcơbảnsauđây:

1.Giaotiếpmở.

2.Traoquyềnchonhânviên.

3.Xácđịnhrõvaitròvàtráchnhiệm.

4.Mộtnhàlãnhđạohiệuquả.

5.Hệthốngkhenthưởngvàtráchnhiệmđốivớicánhânvànhóm.

GIAOTIẾPMỞ

Hãyxemxéttìnhhuốngsauđây:mộtnhàquảnlýtrẻtươnglaihộtốngngườicốvấncủamình,mộtnhàquảnlýgiàukinhnghiệm,đếntheodõibuổilàmviệccủamộtnhómcóthànhtíchcaotrongmộtcôngtysảnxuất.Khibướcvàocănphòng,anhtaquaylạivànóivớingườicốvấn:“Thậtlàmộtnhómlộnxộn,hãyxemcáchhọtranhluậnvớinhaukìa.”Nhưngngườicốvấnđáplại:“Hãychúý,anhđangchứngkiếnmộtnhómtuyệtvờiđấy.”

Nhàquảnlýtrẻphảimấtvàiphútđịnhhìnhmớihiểuđượcngườicốvấncủamìnhmuốnnóigì.Nhómđangbấtđồngýkiến.Họcựclựcphảnđốiýkiếncủanhữngngườikháctrongvấnđềđâulàcáchtốtnhấtđểcảitiếnsảnphẩmcủahọ.Thậttuyệtvờikhithấymộtnhómnhưthếnày.Bạncóthểđòihỏigìhơnkhimộtnhómthậtsựquantâmđếndịchvụmàhọđangcungcấphaysảnphẩmmàhọđangsảnxuất.Họđangcómộtsựgiaotiếpcởimởvàtrungthực.Đâythậtsựlàtinhthầnlàmviệcnhóm.

TRAOQUYỀNCHONHÂNVIÊN

Bạnsẽlãnhđạomộtnhómcótinhthầnlàmviệcnhómcaonếubạntraoquyềnchohọ−quyềnđưaraquyếtđịnhđốivớinhữngvấnđềliênquanđếncôngviệccủahọ.Tấtnhiên,bạnphảiđưaranhữnggiớihạnvềtiềnbạc,thờigian,lựachọn,v.v...Nhưngkhibạntraochonhânviênquyềnđưaranhữngquyếtđịnhcuốicùng,bạnsẽnhậnthấysựtựtin,thânthiếtvàcảmgiácvềsựbềnbỉ,gắnkếtxuấthiện.Dùbạnlàmgì,hãynhớrằngkhôngtraoquyềnchonhữngnhómkhôngsẵnsàngđónnhậnnó.Nếukhông,đâysẽlàmộtthảmhọa.Rấtnhiềunhàquảnlýtrẻmắcphảisailầmnghiêmtrọngnày.Họlàmđiềunàyvìmuốnthểhiệnsựsẵnlòngcũngnhưtinhthầnvớinhóm.Hãyđảmbảorằngnhómcủabạnđãsẵnsàngđónnhậnquyềnhạnbởinếukhông,bạnhoặctổchứccủabạnsẽgánhchịuhậuquảnặngnềtừnhữngquyếtđịnhsailầmcủahọ.

XÁCĐỊNHRÕVAITRÒVÀTRÁCHNHIỆM

Liệubạncóthểyêucầumộtthànhviêntrongnhómxácđịnhrõvaitròvàtráchnhiệmcủamìnhtrongnhómhaykhông?Liệubạncóthểyêucầumộtthànhviêntrongnhómxácđịnhrõvaitròvànhiệmvụcủacácthànhviênkháctrongnhóm,baogồmcảngườilãnhđạolàbạn,haykhông?Nếuhọcóthểtrảlờiđượcnhữngcâuhỏiđó,thìcónghĩalàcácthànhviêntrongnhómcủabạnbiếtrõnhiệmvụcủamình,củacácthànhviênkhác,nhữnggìmọingườimongđợiởhọcũngnhưởcácthànhviêncònlại.Họcũngbiếtrõhọcóthểnhờcậyđếnaikhigặprắcrốitrongcôngviệc.Tấtcảnhữngđiềunàydẫnđếnmộtmôitrườnglàmviệcvớitinhthầnhợptácnhómcaođộ.

LÃNHĐẠOHIỆUQUẢ

Hãyđọckỹdanhsáchdướiđâyvàđánhdấunhữngviệcmàgầnđâybạnđãthựchiện.Hãylậpkếhoạchhànhđộngchonhữngđiềumàbạnchưathựchiệnđược.Khibạnđánhdấuhếttấtcảcácmụctrongdanhsáchdướiđâythìcónghĩalàbạnđãthựchiệntốtvaitròxâydựngtinhthầnlàmviệcnhóm.Vớivaitròmộtnhàlãnhđạo,bạncầnthựchiệnđầyđủnhữngđiềudướiđây:

•Đặtramụctiêurõràngchotừngthànhviêncũngnhưchocảnhóm.

•Đưaranhữngchỉdẫn,địnhhướngrõràngchonhữngngườicầnđếnnó.

•Chiasẻcácvídụvàkinhnghiệmvềthànhcôngcũngnhưthấtbạicủabạnvớicảnhóm.

•Nhấnmạnhvàonhữngđiềutíchcựcthayvìnhữngđiềutiêucựckhitròchuyệnvớinhânviên.

•Luônphảnhồiýkiếncủacácthànhviêncũngnhưcủacảnhóm–hãynóinhữngđiềutíchcựcvàmangtínhxâydựng.

•Sửdụngnhữngthànhcôngnhỏđểgâydựngtínhcốkếttrongtoànnhóm.

•Thựchiệnnhữngđiềubạnđãnói.

•Thểhiệnsựđánhgiácaocủabạncũngnhưcủatổchứcđốivớinhânviênthôngquacácphầnthưởng,nếucóthể.

•Pháttriểnmộtmốiquanhệmangtínhxâydựng–cảbạnlẫncácthànhviêntrongnhómđềulàmviệchướngtớimộtmụctiêuchung.

•Thayđổiđểđạtđượcnhữngđiềutốtđẹphơnbằngcáchkhuyếnkhíchsựsángtạovàđổimới.

•Khuyếnkhíchsựtựlựcvàtựpháttriển.

•Khuyếnkhíchcácthànhviênchiasẻquanđiểmcủabảnthânvềcácvấnđềvàchiasẻquanđiểmcủabạnvớihọ.

•Chonhómthấyđượcmốiliênhệgiữahọvớitoànthểtổchứccũngnhưvớikháchhàngvàcộngđồng.

HỆTHỐNGKHENTHƯỞNGVÀTRÁCHNHIỆM

Yếutốcuốicùngcầnthiếtđểxâydựngtinhthầnlàmviệcnhómlàtráchnhiệmcủatổchứcvàcủanhàquảnlýluônsonghànhvớinhau.Ngàynay,rấtnhiềutổchứcchủtrươngvàcoitrọngvấnđềlàmviệcnhóm.Bạncóthểdạoquanhcáctòanhàvàbắtgặprấtnhiềutấmápphíchvớihìnhảnhmộtnhómngườiđanglàmviệchoặcchơiđùacùngnhau.Bạncóthểđọcđượctuyênbốsứmệnhcủacôngtyvàthấynóđềcậpđếnkháiniệmmộtnhómtốtnhất.Vàmọingườithìđượcphânvàotừngnhóm.Thế

nhưngthựctếthìtinhthầnlàmviệcnhómvẫnthiếuhụtnghiêmtrọng.Tạisaolạithế?Cóthểbởicáctổchứccũngnhưcácnhàquảnlýkhôngbuộcmọingườiphảicótráchnhiệmkhilàmviệcnhómcũngnhưkhôngtraophầnthưởngchohọkhihoànthànhtốtnó.

Nếuthậtsựmongđợimọingườihợptácvớinhauvìmụctiêutốtđẹpchungcủatổchức,chúngtakhôngthểchỉđánhgiá,xếphạnghọhayđưaramộtvàilờikhenngợichonhữngđónggópcánhâncủamỗingười.Chúngtacònphảilàmnhưvậyđốivớinhữngđónggóptậpthểcủahọ.Khinhậnđượcnhữngthôngđiệptừphíabạnchothấyrằnghọlàthànhviênnhómtốtnhưthếnào,thìhọcũngphảinhanhchóngnhậnđượcthôngđiệpnhưthếtừphíabạnvềviệcnhómcủahọtốtnhưthếnào.Bạncũngcầnlàmđiềutươngtựđốivớihệthốngkhenthưởng.Điềunàycónghĩalàtraothưởngchonhânviênvìcảnhữngđónggópcánhânlẫnđónggópchungchonhómcủahọ.

Mộtsốnhàquảnlýchorằngkhenthưởngmộtsốngườihơnnhữngngườikhácchẳngcógìtốtđẹpcả.Họnóirằngbạnsẽkhôngthểcóđượcmộtnhómvớitinhthầnđồngđộicaonếunhưbạnlàmvậy.Nhưngcácnhàquảnlýnàynênxemxétvàhọchỏinhữngđộithểthaochuyênnghiệpthànhcôngnhất.Trongnhữngđộinàyluôncómộtsốcầuthủkiếmđượcnhiềutiềnhơnnhờvaitròhoặcthànhtíchmàhọđạtđược.Họđạtđượcđiềuđóchínhlànhờtinhthầnđồngđộicủahọcao.Hãynhìnvàomộtsốnhómcótinhthầnnhómcaocũngnhưđạtđượcnhiềuthànhcông.Bạnsẽnhậnthấyrằngcácthànhviêntrongnhómkiếmđượccáckhoảnlươngcaohoặcđạtđượcnhữngphầnthưởngđặcbiệtnhờnhữngđónggópcánhâncủahọ.Điềunàysẽhiệuquảtrongmộtsốtrườnghợpvàđólàkhinhómphảicómộttinhthầnhợptáchếtsứctuyệtvời.

PhầnII:GIẢIQUYẾTNHỮNGVẤNĐỀMỚI

10.QUẢNLÝCÁCNHÂNVIÊNCÓVẤNĐỀKhôngphảimọinhânviêndướiquyềnquảnlýcủabạnđềusẽđạtđượcthànhcôngtrongcôngviệc.Mộtsốngườilàmviệckémhiệuquảcầnphảiđượcđàotạothêm,chuyểnsangbộphậnkhácnơihọcóthểpháthuytàinăng,hoặccuốicùnglàbịsathải.Thôngthường,trongcáccôngtylớn,cácnhàquảnlýsẽthuyênchuyểnnhữngnhânviêncóvấnđềnàysangcácbộphậnkhác.Điềunàykhôngcôngbằngvớingườiquảnlýcủabộphậnđó,trừkhibạnthậtsựtinrằngnhânviênđósẽlàmviệctốthơntạimộtphòngbankhác,nơithậtsựphùhợpvớitrìnhđộvàkỹnăngcủahọ.Tạimộtsốcôngtylớn,tôiđãđượcchứngkiếnvàinhàquảnlýđềcaonhữngnhânviênkémhiệuquảcủamình,cốtchỉđểtừbỏhọ.Khicácnhàquảnlýphòngbankháchỏithămvềtìnhhìnhcủanhữngứngviêntiềmnăngnàytrongcôngviệchiệntạicủahọ,cácnhàquảnlýthườngsẽkhôngtrảlờithẳngthắnvàtrungthực.Tôinghĩđiềuđúngđắnduynhấttrongtrườnghợpnàylàtrungthựcvàcởimở.Mộtngàynàođóbạncũngsẽtìmkiếmnhữngứngviêntiềmnăngtạicácphòngbankhácchobộphậncủamình,sựđảmbảotốtnhấtchoviệcbạnsẽkhôngphảinhậnsựtừchốilàđừngbaogiờgianlậnvàlàmviệcxấuxađó.

Bạncóthểliênhệđếncâuchuyệndướiđây,liênquanđếnmộtnhàquảnlý“lầnđầutiên”.Saukhiđánhgiáhiệuquảcôngviệccủanhữngngườithấphơnmộtbậcsovớivịtrícôngviệcmàanhtađangmuốnbổsungchobộphậncủamình,anhtachọnrađượcbaứngcửviên.Theolệthường,ngườiquảnlýmớiliênhệvớinhàquảnlýcũcủabangườinàyvànhậnđượcmộtbàigiớithiệuhếtsứcsôinổivềmộtcánhânmột,mộtthanhniêntrẻ.Anhtađềcaongườinày,vàgiớithiệungườiđótớibộphậncủangườiquảnlýmớivàrồikếtthúclàtrởthànhmộtthảmhọathựcsự.Nhàquảnlýmớiphảisathảinhânviênnàysaumộtthờigianngắnkhôngmanglạihiệuquảcôngviệc.Nhàquảnlý“lầnđầutiên”đốimặtvớingườiđưaralờigiớithiệunàyvàyêucầumộtlờigiảithích,vàanhchưabaogiờnghĩrằngmìnhsẽbịsậpbẫynhưvậy.Câutrảlờimàanhnhậnđượclànhânviênđókhôngthỏamãnyêucầuvàngườiquảnlýkhôngthểcứtiếptụcmệtmỏivớiviệcgiảiquyếtvàđốiphóvớianhta.Bởivìngườiquảnlýtrướcđócủaanhtakhôngthẳngthắnvàthànhthậtnêngiờđâyngườiquảnlýmớiđãbịlừaphảithựchiệnmộtnhiệmvụ“bẩnthỉu”.Đólàcuốicùngchínhanhtalàngườiphảisathảinhânviênđó.

Tấtnhiên,việctrảđũanhàquảnlýđólàcámdỗkhótránh,nhưnggiảiphápởđâylàhãyđảmbảovàkhiếnkhôngailàmnhưvậyvớibạnngaytừlầnđầutiên.Việctrảđũatrongnộibộcôngtykhôngđemlạilợiíchchobấtkỳai.

SỰHỒIPHỤC

Tấtnhiên,việc“hồiphục”mộtnhânviênkémhiệuquảkhôngphảilàđiềugìsaitráinếunóđượcthựchiệnbằnghiểubiếtcủatấtcảnhữngngườiliênquan.Vídụ,trongtrườnghợpnêutrên,nhàquảnlýcũngồilạivànóichuyệnvớinhàquảnlýmới,trìnhbàyrõrằngnhânviênđólàmviệckhôngthậtsựtốt,nhưngcómộtsốlýdokhiếnôngtamuốnmọingườichonhânviênđóthêmmộtcơhộikhác,thìnhàquảnlýmớichắcchắnsẽnhậnnhânviênđó.Córấtnhiềutrườnghợpthửnghiệmnhưthếnàyđãđạtđượcthànhcông.Côngviệcvàngườilàmviệckhôngphùhợpvớinhau,nhưngnhânviênvẫnlàngườicótài,vàviệcchuyểnanhtasangbộphậnkhác,nơinănglựccủaanhtapháthuyvàsửdụngtốtcóthểsẽbiếnanhtatừmộtnhânviên“khôngthỏamãn”thànhmộtnhânviênhiệuquả.

Tuynhiên,nhìnchung,bạnsẽthựcsựlàmộtnhàlãnhđạohiệuquảnếubạncóthểgiảiquyếttấtcảcácvấnđềtrongbộphậncủamình,thayvìchuyểnnósangchobộphậnkhác.Cáccôngtysửdụngrấtnhiềuthiếtbịthửnghiệmđểsắpxếpcôngviệcphùhợpchonhânviên,hayítnhấtlàđưahọvàonhữngcôngviệc,bộphậnmàhọmongmuốn.Cácthiếtbịnàychuyểntừnhữngbàithửnghiệm5phútthànhnhữngbuổiđánhgiátâmlýdàitới3tiếngđồnghồ.Đâycóthểlàviệcmàcôngtybạnđangthựchiện,

hayđangcóýđịnhthựchiện.Mộtlầnnữatôimuốnnhấnmạnhrằngbạncầnphảihiểurõvànhậnthứcrõràngnhữnggiátrịvàíchlợicủaviệcsắpxếpnhânviênvàovịtrívàcôngviệcphùhợp,nơihọcóthểcóđượcnhữngcơhộitốtnhấtđểpháthuynănglựcvàthànhcông.Việcsắpxếphọvàocôngviệcphùhợpvớihọđơngiảnhơnrấtnhiềusovớiviệcthúcéphọlàmmộtviệcmàhọkhôngcókhảnăngrồisauđóphải“đàotạo”họ.Điềuđóthườngsẽkhôngbaogiờhiệuquả.

NHỮNGVẤNĐỀCÁNHÂNNGHIÊMTRỌNG

Mộtsốvấnđềcánhânsẽgâycảntrởchosựđónggópcũngnhưkếtquảcôngviệccủanhânviênđốivớicôngty.Sẽthậtngâythơnếutinrằngviệcnghiệnrượu,matúyhaynhữngkhókhăntronggiađìnhkhôngảnhhưởnggìđếntráchnhiệmquảnlýcủabạn.

Làmộtnhàquảnlý,bạnphảigiảiquyếttấtcảvấnđềxảyratrênconđườngcủamình.Rấtnhiềucôngtynhậnrađượcvấnđềnàyđãxâydựngmộthệthốnghỗtrợnhânviên.Nhữngchươngtrìnhnàythườngđượccộngđồngủnghộ,trừkhicôngtyđóđủlớnđểxâydựngmộthệthốnghỗtrợtạichỗ.Chươngtrìnhhỗtrợnhânviêncócácchuyêngiathamgiavàbiếtrõnhữngdịchvụhỗtrợnàođangcótrongcộngđồng.

Thậtngớngẩnkhichorằnglàmộtnhàquảnlý,bạncóđủkhảnăngvànguồnlựcđểgiảiquyếtbấtkỳvấnđềnào.Nếubạncốgắnggiảiquyếtmộtvấnđềvượtrangoàikhảnăngchuyênmôncủamình,nguycơlớnlàbạnsẽlàmchovấnđềtồitệhơn.Làmộtnhàquảnlý,nhiệmvụvàtráchnhiệmcủabạnlàtheodõivàđảmbảomọiviệcđượchoànthànhtrongphạmviquảnlý.Nhữngvấnđềrắcrốicủacánhânsẽgâyảnhhưởngvàcảntrởviệchoànthànhmụctiêuchung.Mặcdùviệcgiảithoátchoaiđólàmụctiêuchínhđáng,nhưngcóthểbạnđang“bơi”trongkhuvựcchưaaikhámpháđấy.

Hơnnữa,dướigócnhìncủaphápluật,mộtnhàquảnlýđượcxemlàngườikhôngđủtiêuchuẩnđểđưaralờikhuyênchongườikhác.DướiđâylàtrườnghợpxảyratrongmộtcôngtysảnxuấtmáytínhtạiSaltLakeCitycáchđâyvàinăm.Mộtnhânviêntrongdâychuyềnsảnxuấtluônluônđilàmmuộn,thườnglànửatiếng,cókhilêntới40-50phút.Hơnnữa,hiệuquảcôngviệccủacôtacũngngàycàngsụtgiảmthêthảm.Tìnhtrạngnàykéodàivàituầnchođếnkhingườiquảnlýphảinóichuyệnvớicô.Côxinlỗivànóirằngnhàtrẻmàcôgửicontraimởcửarấtmuộn.Côkhôngthểbỏconlạitrướccửarồiđilàmđược.Lúcnàocôcũnglolắngvềconmìnhbởicôkhôngbiếtrõnhàtrẻđócóthậtsựtốthaykhông,vàđiềuđóđãlàmảnhhưởngtớihiệuquảcôngviệccủacô.

Nhàquảnlýđãđưaralờikhuyên:“Chịhãynghetôi.Hãygửiconchịtớinhàtrẻmàcontôiđangtheohọc.Nhàtrẻđómởcửasớmhơnmộttiếng.Nếuchịlàmnhưvậy,vàtôithậtsựkhuyênchịnênlàmnhưthế,thìchịsẽkhôngphảiđilàmmuộnvàcũngkhôngcầnphảilolắngvềnhàtrẻchoconmìnhnữa.”Côấyđãlàmtheolờikhuyêncủangườiquảnlý.Tuynhiên,mộtsốđiềukhôngmayđãxảyravớicontraicủanhânviênnàytạinhàtrẻmới.Nhânviênđó,vớisựgiúpđỡcủahộiđồngluậtpháp,đãkiệncôngtyvàgiànhchiếnthắng.

Tòaántuyênbốrằngnhàquảnlýkhôngđủtrìnhđộvàphẩmchấtđểđưaranhữnglờikhuyêncánhân.Nhàquảnlýchỉnênxemxétvàgiảiquyếtnhữngvấnđềvềnhânsựvàdịchvụchấtlượng,chẳnghạnnhưhỗtrợnhânviên.Việcchuyểnđổinhàtrẻlàviệccủanhânviên.Tấtnhiên,bạnphảilắngnghenhânviênvàthôngcảmvớinhữnggìmàhọđangtrảiqua.Tuynhiên,hãynhớrằngmọithànhviêntrongnhómđềucónhữngtháchthứcriêngtrongcuộcsốngvàhọphảiđiềuchỉnhnókhilàmviệc.

Cóthểbạnsẽcầnphảitraođổitrựctiếpvớinhữngnhânviênđanggặprắcrối,nhưngbạncầnxácđịnhmụctiêutổngthểcủamìnhtrướcđã.Mụctiêucủabạnlàloạibỏnhữngrắcrốiđórakhỏicôngviệc.Bạncầnnhấnmạnhrằngnhữngnhânviênđanggặprắcrốitrongcuộcsốngcầntựgiảiquyếtvấnđềcủamìnhvàbạncóthểápdụngchươngtrìnhhỗtrợnhânviênđốivớihọ.Bạncầnthôngbáorõrằngnếunhânviênkhôngtựgiảiquyếtvấnđềcủamình,cóthểbạnsẽphảisathảihọ.Nhưnghãycẩnthận,đừngthựchiệnđiềunàymộtcáchthôlỗ,thờơ,vàphảiđảmbảokhôngcósựhiểulầmnàoxảyra.

Bạncầnsẵnlònglắngnghenhânviên,nhưngđừngđểhọngồiquálâutrongvănphòngcủamìnhtrongkhilẽrahọphảilàmviệc.Nêncómộtranhgiớirõrànggiữaviệclàmộtthínhgiảtíchcựcvớiviệcđểchonhânviênbỏviệchànggiờđồnghồ,ngồiuốngcàphêvàthanthởvấnđềcủahọvớibạn.

Mộtlúcnàođótrongsựnghiệpquảnlýcủamình,bạncóthểsẽđượcnghenhữngcâuchuyệnkhôngthểtinnổi(cùngvớinhữngvấnđềkhôngthểtinnổi).Conngườilúcnàocũngcónhữngrắcrối,rắcrốivớibạnđời,concái,chamẹ,ngườiyêu,đồngnghiệp,tôngiáo,việcănkiêng,giátrịbảnthân,v.v...

Mộtnguyêntắccănbảntrongviệcgiảiquyếtnhữngđiểmyếucủaconngười,điềucóthểgiúpbạnthoátkhỏinhữngnỗibựctứctưởngchừngkhôngbaogiờchấmdứt,đólàđừngphánxét.Hãygiảiquyếtcácrắcrốiliênquanđếncôngviệc,vàchỉchonhânviênbiếtđâulànơihọcóthểxửlýcácvấnđềcánhâncủamình.Đôikhibạncầnphảiyêucầuhọtựgiảiquyếtcácvấnđềcủahọbởisailầmtrongviệctìmkiếmgiảiphápchínhlàđưavấnđềragiảiquyếttrongmôitrườngcôngviệc.

CÁCHQUẢNLÝNHỮNGKIỂUHÀNHVITHÁCHTHỨC

Làmộtnhàquảnlýmới,bạnsẽphảilàmviệcvớirấtnhiềukiểunhânviênvàsẽgặpphảirấtnhiềutháchthứctrongviệcđốiphóvớihọ.Khiquảnlýhọ,bạnphảiđươngđầuvớinhữnghànhvicủahọ.Nếuđểnhữnghànhviđódiễnra,bạnđãvôtìnhgửiđếnhọmộtthôngđiệprằnghànhviđóđượcchấpnhậnvàhọcóthểcưxửtheocáchđó.Hơnnữa,nhữngnhânviêncònlạisẽmấtlòngtinvàobạn.Họsẽcảmthấyrằngbạnkhôngcóđủkhảnăngđểgiảiquyếtnhữngnhânviên“cứngđầu”hoặcbạnkhôngquantâmđếnnhữngđiềuđó.

Cáchtốtnhấtđểđốiđầuvớinhữnghànhvitháchthứclànóichonhânviênbiếtnhữnghànhvinàocầnthayđổivàtạisao.Sauđó,bạncầnlắngnghenhữnggìhọnói.Họcórấtnhiềulýdogiảithíchchonhữnghànhviđó.Bạnphảikhiếnchohọchấpnhậnthayđổivàthảoluậnvớihọvềviệcbạnsẽquảnlýnhữnghànhvicủahọnhưthếnào.Hãyđưaranhữngphảnhồitíchcựckhihọthểhiệnsựtiếnbộ.Tấtnhiên,bạnsẽmuốnmộtbuổigặpgỡ“đốiđầu”đãđượcchuẩnbịsẵncácvídụvềnhữngđiềubạnmuốnnóiphòngtrườnghợphọnghingờýđịnhcủabạnhoặckhôngtintưởngvàochúng.Hãytíchcựcvàcốgắnggiúphọthayđổi.Sẽdễdànghơnnhiềuchobạnnếunhưhọthayđổi.Bởiviệcđưamộtaiđóvào“quycủ”,theomộtnguyêntắcnhấtđịnhluônlàcơnácmộngđốivớitấtcảmọingười.Cóthểbạnkhôngcònlựachọnnàokhác,nhưnghãynhớrằngnêncoiđólàlựachọncuốicùng.Chúngtasẽnóirõhơnvềvấnđềnàytrongchương14.

Dướiđâylàmộtsốtuýpnhânviênmàcácnhàquảnlýmớicảmthấykhóđốiphónhất.Hãysửdụngnhữngnguyêntắcđượcthảoluậndướiđâyđểđốiphóvớicáchànhvikhôngthểchấpnhậnđượccủahọ.

Ngườitấncông

Nhữngngườinàyluônphảnđốinhữnggìbạnhoặccácthànhviênkháctrongnhómnói.Ngườitấncôngluôntìmcáchhủyhoạibạn,ngăncảnnhữngnỗlựcđạtmụctiêucủanhómhaycủaphòngban.

Ngườihàihước

Nhữngnhânviênnàychorằngnhiệmvụcủamìnhlàmuavuichonhữngngườikhác.Tiếngcườitrongcôngviệclàtốt,nhưngsẽlàtháiquánếunókhiếnmọingườimấttậptrungvàoviệcđạtđượcmụctiêucuốicùng.

Kẻđàotẩu

Nhữngngườinàyrờibỏnhómcảvềthểchấtlẫntinhthần.Họtụtlạiphíasau,ngừngđónggópvàkhôngtạorahiệuquảcôngviệc.

Ngườitìmkiếmsựnổibật

Ngườinàymuốncóđượcsựtínnhiệmcủamọingườivềcôngviệccủaanhta,muốnnhậnđượcsựđánhgiárằnganhtaquantrọngnhưthếnàođốivớithànhcôngcủatổchức.

Ngườilàmthêmviệcvàobanđêm

Ngườinàycoicôngviệchàngngàycủamìnhlàưutiênthứhaisovớinhữngthúvuikhác.Tạimộtcôngtyvớikhoảng3.500nhânviên,mộtnhàquảnlýđãrấtkhókhănđểtìmramộtnhânviênnhưvậy,côấylàJoy.Từtháng8đếntháng2,Joylànhânviênbậnrộnnhấtmàbạncóthểhìnhdung.Côấylúcnàocũngphảingheđiệnthoại,làmviệctrênmáytínhhoặctổchứccácbuổihọptrongphònghộithảo.Nhưngtừtháng2đếntháng7,Joykhônglàmgìcả.HãythửđoánxemJoyđãlàmgì.Côấy“điềuhành”cácvụcáđộbóngđátrongcôngty,vàcoiđólàcôngviệctoànthờigiancủamình.

Ngườitrốnviệc

Ngườinàysẽkhônglàmgìkháctrừkhiviệcđónằmtrongbảnmôtảcôngviệccủahọ.NếubạnđềnghịngườinàychuyểnthứgìđóchophòngNhânsựkhitiệnđườngđiăntrưa,chắcchắnhọsẽtừchối.Vàchắcchắnhọsẽnói,đókhôngphảilàtráchnhiệmhaymụctiêucôngviệccủahọ.

Ngườicótráitimbịtổnthương

Nhữngnhânviênnàycảmthấyrằnghọđãcốnghiếncảcuộcđờichocôngtymàchẳngđòihỏigì,vàhọmuốnaicũngbiếtđiềuđó.Nhữngngườinàythấyrằngkhôngcógìthúvịngoàicôngviệc,vớihọcôngviệclàtấtcả.

Ngườiphànnàn

Nhữngngườinàythườngthanvãnvàphànnànvềtấtcảmọithứ.Họcóthểphànnànvềcôngviệcquátải,vềđồngnghiệp,sếp,ôngchủ,côngviệc,mộtngàytrongtuần,mộtthờigiannàođótrongngày,v.v...Nhữngngườinàyrấtnguyhiểm,bởi“cơnsốt”củahọcóthểdễdànglâylansangnhữngngườikhác.

Rõràngcórấtnhiềutuýpnhânviênkhóđốiphó,khiếnbạnphảiđauđầu.Làmộtnhàquảnlý,bạncầnlườngtrướctấtcảmọituýpngườivàđốiphóvớihọcàngsớmcàngtốt.

11.TUYỂNDỤNGVÀPHỎNGVẤNCórấtnhiềuhìnhthứctuyểndụngkhácnhautạicáccôngtykhácnhau.Chúngtakhôngthểkểhếttấtcảcácphươngphápđó,vìthếhãycùngxemxétmộtsốtrườnghợpđiểnhình.Tấtnhiênlàbộphậnnhânsựsẽtiếnhànhxemxétđầutiên,nhưngbạnmớilàngườiđưaraquyếtđịnhcuốicùngvềngườisẽlàmviệctrongbộphậncủamình.

SỬDỤNGBÀIKIỂMTRA

Vớinhữngbang,liênbanglớn,đôikhichínhquyềnthànhphốsẽthamgiavàoquátrìnhtuyểndụng,vàcôngtycủabạnkhôngthểthựchiệnđượcnhiềucuộckiểmtranhânviêntiềmnăng.Sẽcórấtnhiềuyêucầu,đòihỏiliênquanđếnphápluậtkhithựchiệnnhữngbàikiểmtranày.Nhưngthựchiệnbàikiểmtralàmộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểbiếtđượcliệunhânviêncónhữngkỹnăngmàhọnóirằngmìnhcóhaykhông.Córấtnhiềucôngtytrảtiềnchocácứngviêntuyểndụngbởihọphảithựchiệnnhữngbàikiểmtrakéodàicảngày.

Chấtlượngcủanhânviêntiềmnăngcũngrấtkhácnhau.Khitỷlệthấtnghiệpcao,bạnsẽđượcchứngkiếnnhiềukỹnăngthúvịmàcácứngviênthểhiệnvàbạncũngsẽcónhiềuứngviêntiềmnăngđểlựachọn.Điềungượclạicũngđúngkhitỷlệthấtnghiệpthấp.Cũngcómộtsốtrườnghợp,sốlượngứngviênthấpđếnmứcbạnphảilựachọnbấtkỳaiứngtuyển.Tấtnhiên,sẽcónhữngtrườnghợpvượtrangoàitầmkiểmsoátcủabạn.Tuynhiên,ởđâychúngtaxemxétnhữngtrườnghợpmàbạncóthểkiểmsoátđược.

YẾUTỐBỊBỎSÓT

Hầunhưtấtcảcácnhàquảnlýkhiđượchỏiyếutốnàoquantrọngnhấttrongtuyểndụng,họsẽtrảlờirằngđólàkinhnghiệm,nănglựcvàtrìnhđộ.Họđãbỏquamộtyếutốquantrọng,đólà:Tháiđộ.

Bạncóthểtuyểndụngđượcmộtnhânviênvớiđầyđủtrìnhđộ,kinhnghiệmvànănglựcnhưmongđợi,songnếuhọcótháiđộtồi,thìcónghĩalàbạnđãtuyểnphảimộtnhânviêncóvấnđề.Ngượclại,nếubạntuyểndụngmộtnhânviêncótàinăng,trìnhđộvànănglựckémhơnmộtchút,nhưnglạicótháiđộtốt,thìchắcchắnrằngbạnđãtuyểndụngđượcmộtnhânviênxuấtchúng.Tấtcảcácnhàquảnlýgiàukinhnghiệmđềuđồngýrằngtháiđộlàmộttrongnhữngyếutốquantrọngnhấtcủamộtnhânviên.

QUÁTRÌNHSÀNGLỌC,ĐÁNHGIÁ

Hầuhếtcácnhàquảnlýđềunóiquánhiềuvàlắngnghequáíttrongquátrìnhphỏngvấn.

Phỏngvấnnhânviêntiềmnănglàquátrìnhđánhgiáhaichiều.Thôngthường,nhữngứngviêntiềmnăngđềumuốncóđượcviệclàm,dođóhọsẽđưaranhữngcâutrảlờimàhọchorằngcóthểtốiđahóacơhộicủahọ.Bấtkỳứngviênnàokhônglàmđượcđiềunàycũngđềukhôngđủ“tỏasáng”đểđượctuyểndụng.

Vìthế,đừngđặtranhữngcâuhỏiquákhókhiếnứngviênkhôngthểtrảlờiđược.Dướiđâylànhữngcâuhỏimàcácnhàquảnlýnêntránhđưara:

“Tạisaoanhlạimuốnlàmviệcởđây?”

“Điềugìkhiếnanhnghĩrằngmìnhđủkhảnăngđảmnhiệmcôngviệcnày?”

“Cóphảianhmuốnlàmcôngviệcnàychỉvìmứclươnghaykhông?”

Nhữngcâuhỏinhưthếsẽkhiếnbạntrởthànhmộtngườiphỏngvấntồitệ,đángghét.Bạnphảicốgắngđểứngviêncảmthấythoảimái,đểtừđóbạncóthểtiếptụcthựchiệncuộctròtruyện.Mụctiêucủabạnlàhiểurõhơnvềứngviên,vàđiềuđócónghĩalàphảitránh“đốiđầu”vớihọ.Hơnnữa,hãyđưaranhữngcâunóihoặccâuhỏigiúpứngviênthoảimái.Hãyđặtranhữngcâuhỏikhóhơn–nhưngkhôngphảilàbacâuhỏiởtrên–vàophầncuốicủaquátrìnhphỏngvấn.Hãyxemxétcáccuộcphỏngvấndướiđây.

CuộcphỏngvấnxinviệccủaBàValencia

Mụctiêucủacuộcphỏngvấnlàtìmhiểuxemliệuứngviêncóđápứngđượccáctiêuchuẩn,nănglựccôngviệcvàcótháiđộtốthaykhông.Vìthế,hãydànhthờigianđầucủabuổiphỏngvấnđểtiếnhànhcuộctròchuyệnngắnkhôngáplựcvớiứngviên.

Hầuhếtcácứngviênđềuluôncảmthấylolắng.Họcầnphảiđạtkếtquảtốt.Vìthếmụctiêucủabạnlàphảikhiếnhọthoảimái.Bằngcáchkhôngđềcậpngayđếnvấnđềcôngviệc,bạnthểhiệnchohọthấyrằngbạnquantâmđếnkhíacạnhcánhâncủahọ.Việcxâydựngmộtmốiquanhệthoảimáilàđiềurấtquantrọnglúcnày.Nếungườiđósẽlàmviệcchobạn,thìđâychínhlàsựkhởiđầuchocáigọilà“nhữngnămthánggiaotiếphàngngày”.Thậmchíngaycảkhikhôngđượctuyểndụng,họcũngsẽcómộtcảmnhậntốtđẹpvềbạnvàcôngtycủabạnbởibạnđãthểhiệnchohọthấysựquantâmthậtlòng.

Lưuý:Mộtcôngtycórấtnhiềuyếutố“côngcộng”:cộngđồngchung,kháchhàng,lĩnhvựcmànóhoạtđộng,cáccơquanchínhphủmànócộngtác,nhânviênvànhữngứngviênxinviệc.Vídụ,mộtkháchhàngquantrọngcủamộtcửahàngcaocấpsẽnghĩrằngthậtnựccườikhilàmthêmtạiđây.Côấykhônghàilòngvớicáchcưxửcủacửahàngkhinộpđơnxinviệc,vàthôngbáorằngsẽkhôngbaogiờđặtchânđếncửahàngnàynữa.Hàngnghìnđô-lamỗinămmàcửahàngnhậnđượctừcôấy,tínhđếncủacảnhữngngườibạncủacônữa,sẽkhiếncôấykhôngthểkhôngchiasẻtrảinghiệmtồitệnàyvớihọ.

Khicuộctròchuyệnngắnquađi,bạncóthểsửdụngcáchthứcsau:“ChịValencia,trướckhinóivềvịtrímàchịứngtuyển,tôimuốngiớithiệuvớichịmộtchútvềcôngtychúngtôi.Bởivìkhicôngtyđánhgiáchịthìchịcũngsẽđánhgiácôngty,vậynênchúngtôisẵnlòngtrảlờibấtkỳcâuhỏinàomàchịđưarachocôngty.”

Hãytiếptụcvànóivớicôấymộtsốđiềuvềcôngtycủabạn.Hãynóivềmụctiêucủacôngty,nhưngđừngđisâuvàovấnđềnày.Hãynóivềmốiquanhệgiữacôngtyvớinhânviên,đặcbiệthãynóimộtsốđiểmtrongvấnđềnày.Mụctiêucủabạnlàđểcôấycómộtcảmnhậnvềcôngtyvànhữngconngườiởđó.Cuộcnóichuyệnnàysẽkhiếncôấycảmnhậnrõhơnvềcôngtymàcôấyđangứngtuyển,đồngthờigiúpcôấycảmthấythoảimáihơn.

Bâygiờchúngtasẽđiđếnvấnđềchínhcủabuổiphỏngvấn.Bạnsẽmuốnđặtranhữngcâuhỏimanglạichobạnnhữngdấuhiệuđiểnhìnhvềtháiđộcủacôấy.Rấtnhiềunhàquảnlý(đúnghơnlàhầuhết)đềukhôngchịuđượccác“khoảngthờigianchết”,nênnếuứngviênkhôngtrảlờiđượcngay,họsẽcốgắngtrợgiúp.Đólàmộtbiểuhiệncủalòngtốt,nhưngtrongtrườnghợpnày,nógâytrởngạichoviệctìmranhữngthôngtincầnthiếtđểchọnlựađượcnhữngứngviêntiềmnăng.

Nhữngcâuhỏinênđặtravànhữngđiềubạncóthểhọcđược

Dướiđâylàmộtsốcâuhỏinênđặtra:

1.Bạnthíchnhấtđiềugìtrongcôngviệctrướccủamình?

2.Bạncảmthấykhóchịuvìđiềunhấttrongcôngviệctrướcđây?

3.Bạncảmthấynhưthếnàovềngườiquảnlýcũcủamình?

Tuynhiênbạncũngcóthểđặtranhữngcâuhỏikhácphùhợphơnvớibạn,nhưngchođếnlúcđó,hãycứsửdụngnhữngcâuhỏitrên.

Hãythửtừngcâuhỏivàxemcâutrảlời“đúng”và“sai”nàocóthểgiúpbạnbiếtđượctháiđộcủanhânviên.

Nếunhưcâutrảlờichocâuhỏi1lànhữngthửtháchtrongcôngviệc,làcôngtybiếttrọngdụngnhântài,biếtkhuyếnkhíchvàhỗtrợcáccơhộihọctập,nângcaotrìnhđộ,côngtyđánhgiácaonhữngngườinăngđộng,thìđólàdấuhiệuchothấynhânviênđónhậnbiếtđượcđâulàđiềuquantrọngtrongmôitrườngcôngviệc.

Nhưngnếucâutrảlờilà:côngtychỉlàmviệcđếnhếtthứSáu,tạođiềukiệnchonhânviêncóđượccáckỳnghỉdàihơn,haycôngtytổchứcnhữnghoạtđộngngoạikhóanhưchơibowlinghaygolf,nhânviênnhậnđượctiềnthưởnglễngaytừnămđầutiênlàmviệc,thìchắcchắnrằngbạnđangcómộtứngcửviêntìmkiếmmộtcôngty“xãhộihóa”.Đâycóthểlàmộtngườiquảnggiao,thânthiện,vàmặcdùchẳngcógìsaitráinếutậnhưởngvàvuivẻvớiđồngnghiệptrongcôngty,nhưngnhữngđiềutrênkhôngphảilàlýdochínhđểtìmkiếmmộtcôngviệc.

Bâygiờchúngtahãycùngxemxétmộtsốcâutrảlờicóthểđưarachocâuhỏi2.Nếucâutrảlờiliênquanđếncácvấnđềnhưphảilàmviệcvàocácdịplễ,phảilàmviệcvàocácngàythứBảyhaymongrằngngàynghỉthứBảysẽđượcchuyểnthànhngàyđihọcđểnângcaokỹnăng,giúphỗtrợchocôngviệcmặcdùcôngtychitrảtoànbộchiphíhọctập,thìđólànhữngcâutrảlời“sai”.

Tuynhiên,nếucâutrảlờiliênquanđếncácvấnđềnhưcôngtykhôngcómộthệthốngkhenthưởng,tuyêndươngthànhtíchchínhthức,haykhôngcóđiềugìkhiếnhọthậtsựkhôngthíchmàchỉđơnthuầnlàhọmuốntìmkiếmcơhộithúvịhơn,thìđólànhữngcâutrảlời“thuậncảđôiđường”.Bâygiờ,hãycùngchuyểnsangcâuhỏi3,vàbạnsẽnhậnrarằngđâylàmộtcâuhỏimở.Nếuứngviêncưxửtệvớingườiquảnlýtiềnnhiệmcủamìnhvàthểhiệnsựtiêucực,chẳnghạnnhư“Tôikhôngnghĩmìnhnênsửdụngkiểungônngữnàyđểmiêutảvềảkhốnđó”,thìđóthậtsựlàmộtcâutrảlời“khôngđạt”.

Cứcholàmốiquanhệcủacôấyvớingườiquảnlýtiềnnhiệmrấttệ,nhưngcôấylạitrảlời:“Nhưvớitấtcảnhữngngườiquảnlýkhác,chúngtôicónhữngkhácbiệtriêng,songtôivẫnyêumếnvàtôntrọngcôấy”.Đâylàmộtcáchtrảlờikhônkhéochomộttrườnghợptồitệ.

Nhữngcâuhỏitừphíaứngviên

Bạncóthểnóivớiứngviênrằng:“Tôivừađặtrachobạnvàicâuhỏi.Bâygiờbạncómuốnhỏitôiđiềugìkhông?”Nhữngcâuhỏitừphíaứngviêntiềmnăngcũngchobạnthấyđượctháiđộcủahọ.

Điềugìsẽxảyranếucâuhỏitừphíaứngviênlànhữngcâuhỏidướiđây?

“Mỗinămcôngtydànhchonhânviênbaonhiêungàynghỉ?”

“Tiềnthưởngchokỳnghỉlễđầunămmàcôngtydànhchonhânviênlàbaonhiêu?”

“Nhânviêncầnlàmviệctạicôngtybaolâuđểnhậnđượcphúclợilà4tuầnnghỉlễmộtnăm”?

“Côngtytổchứcnhữnghoạtđộngxãhộinàochonhânviên?”

“Độtuổitrẻnhấtđượcphépvềhưulàbaonhiêu?Vàcầncốnghiếnbaonhiêunămchocôngtyđểđượcthựchiệnđiềuđó?”

Nhữngcâuhỏinàytừphíaứngviênchỉrarằnghọtậptrungvàonhữngvấnđềngoàiphạmvicôngviệchơnlànhữngvấnđềtrongcôngviệc.Nhữngvídụtrênđâyrấtrõràngvàdễnhậnbiết.Mộtsốcâuhỏicủaứngviêncóthểsẽkhônkhéohơn,nhưngdùthếnàonócũngsẽchothấyrõtháiđộcủaứngviên.

Nhữngcâuhỏidướiđâylạichothấymộttháiđộhoàntoànkhác:

“Nhânviêntrongcôngtycóđượcthăngchứcdựatrênhiệuquảcôngviệchaykhông?”

“Ngườicóhiệuquảcôngviệcxuấtsắccónhậnđượcmứclươngcaohơnsovớinhữngngườichỉđạthiệuquảtrungbìnhhaykhông?”

“Côngtycóthườngxuyêntổchứccácchươngtrìnhđàotạonhânviênnhằmgiúphọnângcaokỹnănglàmviệchaykhông?”

Lúcnày,ýnghĩđầutiênxuấthiệntrongđầubạnsẽlà:ứngviênđóđangđưaranhữngcâuhỏimàhọchorằngbạnmuốnnghe.Nếuđúngnhưvậy,thìngườibạnđangphỏngvấnkhôngphảilàmột“bùnhìn”.Chẳngphảimộtnhânviênnhưvậycònhơnlàmộtnhânviênkhôngbiếtphảnhồinhưthếnàohaysao?Mộtứngviêntiềmnăng,ngườikhôngcoitrọngnhàquảnlýtiềnnhiệmcủamìnhngaycảkhihọxứngđángđượcnhưthế,sẽluônnóinhiềuvềbảnthânhơnlàvềsựkhinhthườngđó.Phươngphápnàykhônglàmtăngtiềmnăngchoứngviên,dođómộtngườithôngminhsẽtránhtấtcảnhữngnhậnxéttiêucựcvềcácmốiquanhệcôngviệccũ.

Mộtchiếnthuậtquantrọngmàcácnhàquảnlýthườngápdụngtrongcácbuổiphỏngvấnđólà“imlặng”.Khiứngviênđưaramộtcâutrảlờikhôngphùhợp,sựimlặngcóthểkhiếnđôibênkhóchịu,nhưngphávỡnócũngkhônggiúpbạnnhậnđượcmộtcâutrảlờiphùhợp.

Bộphậnnhânsựcóthểđịnhhướngbạnvềnhữngcâuhỏinênvàkhôngnêntrảlời.Bạncầnbiếtrõnhữngvấnđề,khíacạnhmàbạnkhôngthểđềcậpđến,bởichúnglàphạmtộihoặctráivớiluậtpháp.

Mộtcâuhỏibịcấmđólà:“Côngtycóhỗtrợdịchvụchămsócconnhỏchonhânviênhaykhông?”Hãychắcchắnrằngbạnbiếtđólàmộtlĩnhvựcmàbạnkhôngthể“canthiệp”,vàrằngcâuhỏivềthờigianlàmviệckhônghềlàmộtcâuhỏitiêucực.Nóchỉlàhệquảcủasựlolắngvềvấnđềchămsócconnhỏ.

Mộtcâuhỏikháctừứngviênmàbạnkhôngnêncoilàtiêucựclàcâuhỏiliênquanđếnvấnđềchămsócsứckhỏe.Nhânviênđặtracâuhỏivềvấnđềnàychothấytráchnhiệmcủaanhtađốivớicôngviệc.Nhìnchung,cáccâuhỏinàysẽchothấytháiđộcủaứngviên.Bạncầnsửdụngsựsángsuốtđểnhậnbiếtcâuhỏinàothểhiệntháiđộvàcâuhỏinàothểhiệntráchnhiệm.

Càngcónhiềukinhnghiệmvớiquátrìnhphỏngvấn,bạncàngcónhiềukỹnănghơn.Tronghầuhếtcácbuổiphỏngvấnxinviệc,tháiđộcủaứngviênđềubịphớtlờ.Vídụ,cácnhàquảnlýcầmhồsơứngtuyểncủanhânviêntrongtayvànói:“Xemnào,tôithấylàanhđãlàmviệcchocôngtyXYZ”.Hãyxemquahồsơứngtuyểnđótrướckhibắtđầucuộcphỏngvấnvớiứngviên.Đừngxemnóngaykhigặpmặtứngviênrồisauđóđưaranhữngcâuhỏiliênquanđếntháiđộlàmviệc.

TÁCĐỘNGCỦATỶLỆTHẤTNGHIỆP

Nếutỷlệthấtnghiệpởthànhphốcủabạncao,bạnsẽbiếtthêmnhiềukhảnăngthúvịtừphíaứngviên.(Nếubạnthậtsựcầnmộtcôngviệcổnđịnhvớimộtmứclươngổnđịnh,bạncóthểđảmnhiệmhầuhếtcácloạicôngviệc.Hãykhônkhéotrìnhbàychongườiphỏngvấnthấyđượctạisaohọnênlựachọnbạnchocôngviệcđó.)

Tỷlệthấtnghiệpcàngcaothìbạnsẽcàngcóđượcnhữngứngviêngiàukinhnghiệm.Khôngnghingờ

gìnữa,bạncóthểcảmthôngvớinhữngconngườitrongtìnhcảnhtiếnthoáilưỡngnannày.Nhưngbạncũngcầnbiếtrằngkhihọcónhữngcơhộikháccóthểthểhiệntrìnhđộvàkinhnghiệmcủamình,bạnsẽmấthọ.Thứnhất,khihọphảilàmnhữngcôngviệckhôngtươngxứngvớitrìnhđộvàkinhnghiệmcủamình,họsẽkhôngđượcthửtháchtrongcôngviệc.Thứhai,họsẽngaylậptứctìmkiếmmộtcôngviệckháctốthơn.

Biếtrõmộtsốnhàquảnlýkhôngmuốntuyểndụngnhữngnhânviênquátàigiỏi,cácứngviênđãtự“chegiấu”trìnhđộbằngcấpvàkinhnghiệmtrongcôngviệccủahọtronghồsơứngtuyển.Nếubạntuyểndụngđượcmộtngườiquátàigiỏi,hãychuẩnbịtinhthầnđểchấpnhậnmấthọ.

NGƯỜIƯASỰTHOẢIMÁI

Ngườiưasựthoảimáilàngườicótrìnhđộcaonhưngkhôngthíchbịthửthách.Córấtnhiềungườinhưvậyxungquanhchúngta,nhưnglạicórấtítngườithừanhậnđiềuđó.

Mộttrongnhữngvấnđềchínhđốivớinhữngngườiưasựthoảimáilàthuyếtphụcbạnrằnghọthậtsựmuốnđượclàmviệctạimộtvịtrídườngnhưthấphơnrấtnhiềusovớinănglựcthựcsựcủahọ.Họthườngkhôngđượctuyểnlàmnhữngcôngviệcmàhọmuốnbởihọvượtquáyêucầumongđợi.Họnhanhchóngnhậnrarằngcáchtốtnhấtđểgiảiquyếtvấnđềnàyđólàkhôngliệtkêtấtcảnhữngkhảnăngcủamìnhvàođơnxinviệc.Mộtytákhôngmuốnlàmcôngviệcchămsócbệnhnhâncóthểsẽkhôngthểhiệnkiếnthứcđượcđàotạocủamìnhtronglĩnhvựcđó.Côấycóthểlượcbỏbớtnhữngnănglựccủamìnhsaochophùhợpvớicôngviệcvănphòngmàcôấymuốn.Tươngtự,mộtgiáoviênkhôngthểchịuđượctrẻnhỏtrongmôitrườnglớphọccóthểkhôngliệtkêtấtcảnhữngphẩmchấtvàthànhtíchcủamìnhtronglĩnhvựcđó.Việcthểhiệnkinhnghiệmlàmviệcsẽcàngtrởnênkhókhănhơnbởinhữngngườiphỏngvấnlànhnghềsẽchấmđiểm0chobấtkỳchỗkhuyếtthiếunàotrongláđơnxinviệc.Vìthế,nếugiáoviêncủachúngtathựcsựmuốnmộtcôngviệchànhchínhvănphòng,thìtrongđơnxinviệc,anhtanêngiớithiệumìnhlàthànhviênđộibảovệtrườngthayvìthuộcđộingũgiáoviên.

Bởivìbạnmuốnthăngtiếnvàquảnlýnhữngngườikhác,nênbạnsẽthấykhócóthểhiểuđượcnhữngứngviênxinviệcvớitínhcáchkiểunày.Nhưngđừngđánhgiáthấphọ.Họkhôngphảilànhữngkẻngungốc.Họnhìnnhậnmọiviệctừgócnhìnkhácvớibạn.Vàviệcaiđúngaisaikhôngquantrọng.Bởimỗitháiđộlạiđúngvớimỗicánhânliênquan.

Điềunàycũnggiốngnhưviệcmộtnhasỹ45tuổichánghétconngườimìnhlúc19tuổibởiđãquyếtđịnhdànhtoànbộphầnđờicònlạichoviệckhámrăngmiệngcũngnhưhàngắnrăngchomọingười.Córấtnhiềungườicảmthấykhôngvuivẻvìlàmnhữngcôngviệckhôngthíchhợpvàchúngtanêntôntrongnhữngngườiđóbởihọđãcóđủnghịlựcđểthayđổitìnhthếcủamình.Conngườiluôntừchốisựthayđổi,vàchínhsựkếthợpgiữatừchốithayđổivớihiểurõthayđổilàcầnthiếtsẽdẫnđếnnhữngxungđộtcảmxúcnộitâm.Đóchínhlànhữnggìmàcácnhàtâmlýgọilàsựnétránh–sựxungđộtnétránh.Bạnbịmắckẹttrongviệcphảilựachọngiữahaisựthaythếkhôngmấydễchịubởinếukhônglàmgìcónghĩalàbạnđang“gặmnhấmcuộcđờimình”.

Ngườikémcỏiưathoảimáiluôncốgắngtìmkiếm“côngviệcthíchhợpvớitôi”.Ngườikémcỏiưathoảimáicóthểchỉtìmkiếmmộtcôngviệctạmthời,bởihọđangtronggiaiđoạntựđánhgiálạibảnthân.Thôngthường,nhữngngườinàysẽtìmkiếmnhữngcôngviệcmàkhôngkhiếnhọđichệchhướngkhỏisựtìmkiếmcủamình.Mộtcôngviệcđòihỏiítchútâm,vìthếhọcóthờigianđểsuynghĩvàgiảiquyếtmọivấnđề.Họthườngsẽrờiđikhicôngviệcnhàmchán,lặpđilặplại,cóthểđượcthựchiệnthànhcôngmàkhôngcầnnỗlực,vàchophéphọđượcmơmộnghãohuyền.Mộtsốcôngviệcnhấtđịnhnàođótrongcôngtychắcchắncóthểlàmbạnphátđiên,nhưngvớinhữngngườithựcsựyêuthíchcáccôngviệcđó,họlạithấythíchhợp.

LÀMVIỆCVÀVUICHƠI

Từlàmviệctạoramộtsốấntượngvàhìnhảnhkhôngtốtđốivớimộtsốngười.Đốivớihọ,làmviệccũnglàmộthìnhthứctrừngphạt.NócũnggiốngnhưsựtrừngphạtbuộcAdamvàEvarakhỏiVườnĐịađàng.Vànếukhôngcóđịnhhướng,họsẽphảitựtìmramộtcáchnàođóđểníugiữbảnthânmình,nhưngnhữnghànhđộngnàyđượctiếnhànhbằngsựlựachọnvàđượccoinhưchơihơnlàlàmviệc.Nếumộtngườichơitennisđểkiếmsống,thìđólàcôngviệc,nhưngnếumộtngườichỉchơiđểgiảitríthìđólàtròchơi.Dùrõràngnóvẫnchỉlàtròtennis.Chắchẳnđólàdocósựkhácbiệtgiữa“phải”và“muốn”.Đóchínhlàlýdovìsaonhiềungườigiàucóvẫnmuốntiếptụclàmviệc,bởihọ“muốn”nhưvậy.

Môtảcôngviệc

Khimôtảcôngviệc,bạnnênđưaranhữngthôngtincơbảnmàtấtcảmọingườiđềumuốnbiết,đểhọkhôngcầnphảihỏilại.Hãynóivớihọvềthờigianlàmviệc,mứclươngkhởiđiểm,thờigianthửviệc,vànếuhoànthànhtốtthờigianthửviệcthìcóđượctănglươnghaykhông.Bạncũngcóthểnóiquavềcácgóiphụcấp.Bằngcáchđưaranhữngthôngtinnày,bạnsẽtránhđượcnhữngcâuhỏimởcủaứngviên,màquađóhọcóthểkhaithácnhữngtháiđộcầnthiếtđểtácđộngvàoquyếtđịnhtuyểndụngcủabạn.

HãyquaytrởlạivớicuộcphỏngvấnứngviênValencia.Khitraođổivớicôấy,hãymiêutảcôngviệcbằngnhữngcụmtừkhôngmangtínhkỹthuật–hãysửdụngnhữngcụmtừmàcôấycóthểhiểu.Biệtngữvàcáccụmtừviếttắttrongdoanhnghiệpcủabạncóthểrấtbìnhthườngđốivớibạn,nhưnglạilàmộtthứngoạingữđốivớingườimớiđến.Điềutươngtựcũngtồntạitrongbảnmôtảcôngviệc.Nếunóđượcviếtbằngnhữngbiệtngữmangtínhkỹthuậtthìnhữngứngviêntiềmnăngkhócóthểhiểuđượcchúng.

Tuyểndụng

Nếubạnđangcânnhắcmộtsốứngviênchovịtrítuyểndụng,cẩnthậnđừngđểbấtcứmộtứngviênnàohiểulầm.Hãynóivớihọrằngquyếtđịnhcuốicùngsẽkhôngđượcđưarachođếnkhitấtcảmọiứngviênđềuđãđượcphỏngvấn.Họsẽhiểurõvàđánhgiácaosựsắpxếpcôngbằngđó.Hãynóivớihọrằngbạnsẽliênhệvớihọsớmnhấtngaykhiquyếtđịnhtuyểndụngđượcthôngqua.Vàrằngkhiđó,họsẽnhậnđượcđiệnthoạicũngnhưđượcthôngbáovềquyếtđịnhđó.

Tạihầuhếtcáccôngty,bộphậnhànhchínhnhânsựsẽgọiđiệnliênhệvớiứngviênvàthôngbáorằngquyếtđịnhtuyểndụngđãđượcthôngqua.Tấtnhiên,cũngcóthểbạnmuốnmangđếntintốtlànhvàtrựctiếpgọiđiệnchongườiđượclựachọn.ĐốivớiValencia,phươngphápnàycóthểkhiếnbạntrởthànhmộtnhânvật“taitomặtlớn”,nhưngnósẽkhôngđểlạihìnhảnhtốtđẹpvềbạntrongconmắtcủabộphậnnhânsự.Họphảigiảiquyếtnhữngthứtồitệ,cònbạnđảmnhiệmphầntốtđẹp.Nếuhọphảithôngbáovớisáungườikhôngđượctuyểndụng,thìítnhấthãyđểhọđượcthôngbáotintốtlànhđếnmộtngườiđượctuyểndụng.

CUỘCTRÒCHUYỆNVỀTHÁIĐỘ

Saukhiứngviênđượclựachọn,bạnnênthựchiệnmột“cuộctraođổivềtháiđộ”vớihọ.Dướiđâylàvídụđiểnhìnhvềmột“cuộctraođổivềtháiđộ”diễnratốtđẹp.Saumộtlúc,bạncóthểthayđổiphongcáchcủamình,nhưngtưtưởngcơbảnthìnênđượcduytrì:

“Mộttrongnhữnglýdochínhkhiếnanhđượclựachọnlàvìanhđãthểhiệnmộttháiđộphùhợpmàchúngtôicầntrongtổchứcnày.Đơnxinviệccũngnhưkếtquảkiểmtracủaanhđãchothấyanhcókhảnăngđảmnhiệmđượccôngviệcđó.Rấtnhiềungườiứngtuyểnvàovịtríđórấtcónănglực,nhưnglýdokhiếnanhvượtquađượctấtcảnhữngngườiđólàvìanhđãthểhiệnmộttháiđộmàchúngtôiđangtìmkiếm.Chúngtôitinrằngsựkhácbiệtgiữamộtnhânviênbìnhthườngvớimộtnhânviênxuấtchúngchínhlàởtháiđộ.

Khôngphảimọinhânviêntrongtổchứcnàyđềucótháiđộtốt.Vậytháiđộmàchúngtanóiđếnởđâylàgì?Tháiđộđóchínhlàanhkhôngcảmthấyrằngmìnhđangphảilàmnhiềuhơntráchnhiệmvàbổnphậncủamình.Đólàsựtựhàokhithựchiệnnhữngcôngviệccóchấtlượngcao,vàcảmnhậnđượccảmgiáchoànthànhcôngviệcvàomỗicuốingày.Đólàsựthỏamãncánhânkhihoànthànhtốtcôngviệc.Chúngtôitinrằnganhsẽthểhiệntháiđộđó,kếthợpcùngvớikhảnănggiảiquyếtcôngviệccủaanh,anhsẽtrởthànhnhântốđónggóptuyệtvờichotổchứccủachúngtôi.”

Tiếptheo,hãycùngphântíchnhữnglýdochomộtsốtuyênbốtrongcuộctròchuyệnngắn:

•Thờiđiểmmànhânviêndễtiếpthuýtưởngvềcôngviệcnhất?Liệuđócóphảilàtạithờiđiểmbắtđầumộtvịtrímới?

•Cóphảimọingườithườnglàmtheohìnhảnhmàhọchorằngbạnđangcóvềhọhaykhông?Tôinghĩlàđúngnhưvậy.Hãynhớlạibuổiphỏngvấnvàkhảnănglàứngviênđãthểhiệntháiđộmàcôấychorằngbạnmuốntừcôấy.Giờđâycôấybiếtrằngtháiđộđórấtquantrọngđốivớicôngtycũngnhưvớibạn–ngườiquảnlýcủacôấy.Giờđâycôấycầnthểhiệntháiđộnhưvậytrongcôngviệc.Đóchẳngphảilàtìnhhuốngđôibêncùngcólợichocảcôngtybạnlẫncôấyhaysao?

•Tạisaolạiphảicôngkhairằngnhiềungườitrongcôngtykhôngcótháiđộtốt?Nếubạngiữimlặngvềnhữngngườiđó,nhữngđiềubạnnóisẽtrởnêngiảdốivàrỗngtuếchkhinhânviênmớiđótìnhcờgặpđượcmộttrongnhữngnhânviênđó.Tuynhiên,vìbạnđãđềcậpđếnđiềuđó,nênkhicôấygặpnhữngngườinhưthế,sựđángtincủabạnsẽcàngtănglên.Cóthểcôấysẽnghĩ,“Anhấyđãnóivớimìnhvềnhữngkiểutháiđộtồitệnhưthếnày.Mìnhởđâyđểgiúpthayđổinó.”Sựđángtincậycủabạnlạicàngđượccủngcố.

Thờiđiểmcuộctraođổivềtháiđộcủabạnvớinhânviêncũnglàmộtvấnđềthểhiệnsựưathíchcánhân.Hẹngặpnhânviênmớitạivănphòngngaysaukhihọđượcthôngbáovềtuyểndụngcóthểlàthờiđiểmlýtưởngđểchúcmừngcũngnhưtiếnhànhcuộctraođổivềtháiđộ.Cóthểnhânviênđóđanghồihộp,lolắngvềviệcmìnhsẽthíchnhữngngườimàmìnhsắpgặpnhưthếnàovàliệuhọcóthíchmìnhhaykhông.Nhưngngàyđầutiênđócũngchínhlàngàymànhữngnhânviênmớilĩnhhộiđượchầuhếtnhữnggìđangđượcmongđợiởhọ.

12.ĐÀOTẠOTHÀNHVIÊNNHÓMRấtnhiềunhàquảnlýmớitinrằnghọcầnbiếtcáchthựchiệnmọicôngviệcthuộcphạmvitráchnhiệmcủamình.Họnghĩrằngnếumộtnhânvậtchủchốtnàođótrongcôngtynghỉviệc,họcóthểthếvàovịtríđóvàthựchiệnnhiệmvụđó.Nếubạntinvàotriếtlýnàyvàcoiđâylàmộtkếtluậnlogic,thìcónghĩalàmộtCEOphảicókhảnăngthựchiệnmọinhiệmvụtrongcôngty.Hiểnnhiênlàđiềuđóhếtsứcngớngẩn.ĐiềuđócũngngớngẩnnhưtinrằngTổngthốngMỹphảicókhảnăngthựchiệnmọinhiệmvụcủachínhquyềnliênbang.TổngthốngthậmchícònkhôngnêncókhảnăngthựchiệnmọinhiệmvụtrongNhàTrắng.Bạnkhôngcầntrởthànhmộtđầubếpchuyênnghiệpchỉđểnhậnrađượcmóngàđãhỏng.

Tráchnhiệmđàotạocủabạn

Bạnphảibiếtrõđiềugìcầnđượchoànthành,chứkhôngphảilàchínhxácnóđượchoànthànhnhưthếnào.Phầnlớnđiềuđóphụthuộcvàoviệcbạnlàmộtnhàquảnlýởcấpđộnào.Nếubạnlàmộtnhàquảnlýhiệuquảcôngviệc,bạncótráchnhiệmthựchiệnmộtsốcôngviệccủabảnthânvàhướngdẫnnhữngngườikháctrongchứcnăngtươngtự.Trongnhữngtrườnghợpđó,bạnsẽbiếtcáchđiềuhànhnhưthếnào.

Tuynhiên,nếubạncóđến35nhânviênvớirấtnhiềunhiệmvụkhácnhau,bạnsẽkhôngbiếtcáchthựchiệntừngnhiệmvụmột–nhưngsẽluôncónhữngngườibiếtrõcáchthựchiệnnhưthếnào.Ngườiquảnlýmộtbệnhviệnlớncóthểkhôngbiếtmổnhưnglạibiếtrõquytrìnhthôngquaviệcbiếtđượcbácsỹphẫuthuậtcótaynghềnàolàđángtincậyvàgiữhọlại.

Rấtnhiềunhàquảnlýmớicảmthấykhôngthoảimáivớinhữngđiềumàhọkhôngthểthựchiệnđược.Nhưngđừngnênnhưvậy.Bạnsẽphảichịutráchnhiệmvềnhữnghệquảmàbạngâyratrongphạmvicácchínhsáchcủacôngty.

Cóthểđốivớibạn,banđầukháiniệmnàynghethậtkinhkhủng,nhưngrồibạnsẽquendầnvớinóvàtựhỏilàmthếnàomàbạnlạitừngnghĩkhácđinhưthế.Chínhvìthế,phảnứngđầutiêncủabạnsẽlà“Tôiđãbiếthếtrồi”.Nhưngnếuphảiđảmnhiệmmộtvịtríđiềuhànhquantrọng,bạnsẽkhôngthểbiếthếtđượcmọiđiều.Vàbạncũngđừngnênhứahẹnđiềugì.

Đàotạonhânviênmới

Mộtsốcôngviệcđòihỏiphảicósựđàotạobaoquáthơnnhữngcôngviệckhác,nhưngngaycảnhữngngườicónhiềukinhnghiệmnhấtkhibướcvàomộthoàncảnh,côngviệcmớicũngcầnphảicómộtsốsựđàotạocơbản.Nhânviênmớicầnđượcđàotạocàngsớmcàngtốt,họbiếtcôngviệccủamìnhvốnđượcthựchiệnnhưthếnàotạicôngty,vàlàmthếnàođểbảnthântrởnênthíchhợpvớitoànbộtổchức.

Nhìnchung,việcđàotạohướngdẫnnhânviênngaytừngàylàmviệcđầutiênlàmộtđộngtháigâylãngphí.Ngàylàmviệcđầutiênnênlàcơhộiđểnhânviênmớilàmquenvớicáccộngsựcũngnhưtìmhiểuxemcácbộphậncònlạinằmởkhuvựcnào.Bạnnênđểnhânviênmớidànhngàyđầutiênchoviệcquansát,sauđómớithậtsựbắttayvàođàotạotừngàythứhai.Rấtnhiềunhânviêntrởvềnhàvàmangtheocảcơnđauđầulẫnđaulưngsaungàylàmviệcđầutiên–đóchắcchắnlàhệquảcủasựcăngthẳng,lolắngquáđộ.

Córấtnhiềulýthuyếtcũngnhưtriếtlýkhácnhauvềcáchthứcđàotạomộtnhânviênmới.Triếtlýphổbiếnnhấtlàngườitiềnnhiệmnênđàotạonhânviênmới.Nhưngđócũngcóthểlàmộttriếtlýsailầm.Tấtcảphụthuộcvàolýdokhiếnngườitiềnnhiệmrờibỏcôngviệcđó,cũngnhưýthứcvàtháiđộcủatừngngười.

Mộtvídụminhhọavềđàotạosaicách

Vídụdướiđâychothấycáchthứcđàotạonhânviênsailầm.Ngườiquảnlýcủamộtbộphậngồmmộtvàinhânviênkinhdoanhvàmộtnhânviênvănthưquyếtđịnhsathảithưkýbởicônàykhôngcótrìnhđộvànănglực.Anhtabáotrướcchocôấyhaituầnnhưngyêucầucôvẫnphảilàmviệctrongthờigianchờnghỉviệc.Sauđó,anhtathuêmộtnhânviênmớivàyêucầucôấyđàotạochongườinày.Kếtquảthậtsựlàmộtcơnácmộngđốivớitấtcảnhữngngườicóliênquan.

Vàchuyệnnàykhôngcógìđểthắcmắccả!Nếungườitiềnnhiệmrờibỏcôngviệcđóvìthiếutrìnhđộthìđừngbaogiờđểanhtađàotạonhânviênmới.Tạisaobạnlạicóýtưởngđểmộtngườibịsathảivìthiếutrìnhđộvànănglựcđàotạochongườikếnhiệmcủaanhta?Chắcchắnrằnganhtasẽkhôngbaogiờnỗlựcchocôngcuộcđàotạođó.Ngaycảkhihọcónỗlựcđichăngnữathìcũngcóthểlàhọsẽtruyềnlạinhữngthóiquenxấuchonhânviênmớicủabạn.Vàthậmchíngaycảnhữngngườitựxinnghỉviệccũngkhôngphảilànhữngngườiđàotạoxuấtsắc.Nhiệmvụđàotạomàhọthựchiệnsẽtùytiện,đượcchănghaychớvàdởdang.Ngượclại,nếumộtngườirờibộphậndođượcthăngtiếnthìrấtcóthểđólạilàngườiđàotạotuyệtvờinhất.

Quaytrởlạivớinhàquảnlýmuốnsathảinhânviêncũđểđàotạochongườikếnhiệmvịtríđó,rõràngbảnthânanhtacũngkhônghiểurõcôngviệchànhchính.Cánhânanhtasẽkhôngthểđàotạochonhânviênmớiđóđược–bấtcứnỗlựcnàonhằmthựchiệnnhiệmvụđócũngchỉđơnthuầnphôbàyrasựngudốtvàthiếuhiểubiếtcủaanhtamàthôi.Chínhvìthế,anhtađãkhôngthể“giữđượcvỏbọc”củamình.Đólàmộtsailầmquảnlýnghiêmtrọng.

Đừnghiểunhầmđiềunàycónghĩalàtấtcảcácnhàquảnlýphảihiểurõmọiviệctrongtổchứccủamình.Trongvídụtrên,chỉcómộtngườiduynhấtđảmnhiệmcôngviệcthưký,dođókhôngcònaicóthểđảmnhiệmviệcđàotạonày.Vìthế,nhàquảnlýđãlựachọncáchthứcđơngiảnnhấtđólàđểngườithưkýchuẩnbịnghỉviệcthựchiệnviệcđàotạo.Ngaycảkhinhàquảnlýđókhôngthểchỉrachínhxácđếntừngchitiếtcôngviệcđóthìítnhấtanhtacũngnênchonhânviênmớithấyđượcanhtamongđợigìtừvịtríthưkýđó.

VAITRÒCỦANGƯỜIĐÀOTẠO

Trướckhiđểnhânviênmớibắtđầukhóađàotạo,bạnnênnóichuyệnvớingườiđàotạotiềmnăng.Đừngbiếncôngviệcđàotạotrởthànhmộtđiềungạcnhiênđốivớihọ.Khimộtnhânviênmớiđượctuyểndụngvàngàylàmviệcđầutiênđãđượcấnđịnh,hãythôngbáochongườimàbạnchọnđểđảmnhiệmcôngviệcđàotạo.Ngườiđócóthểcầnsắpxếplịchđểphùhợpvớicôngviệcđượcgiao.

Hãylựachọnmộtngườicókhảnăngdiễngiảitốtmọivấnđề–mộtngườicóthểphântáchcôngviệcthànhcácphầnrõràng,vàkhônggiảithíchcôngviệcbằngnhữngbiệtngữmangtínhkỹthuật.Nhữngbiệtngữnàysẽđượcsửdụngthườngxuyên,nhưngthứ“tiếngnướcngoài”nàykhôngphảiđượcdùngđểápđảongườimới.

Bạncũngcầnnóiquavớingườiđàotạonhữnggìbạnmongđợi.Nếubạnmuốnngàyđầutiêncủanhânviênmớidiễnrabìnhthường,ngườiđàotạonhấtthiếtphảiđượcbiếtđiềuđó.

Đôikhi,bạnnênhỏicảngườiđàotạolẫnngườiđượcđàotạoxemmọiviệcdiễnrathếnàovàogiữangàylàmviệcđầutiêncủanhânviênmới.Nhữngđiềubạnnóikhôngquantrọngbằngviệcthểhiệnsựquantâmđếnnhânviênmớicủabạn.

Khikếtthúctuầnlàmviệcđầutiên,hãygọinhânviênmớiđếnvănphòngcủabạnđểtròchuyện.Mộtlầnnữa,nhữnglờinóicủabạnkhôngquantrọngbằngviệcthểhiệnsựquantâmcủabạnđốivớicuộcsốngcủahọ.Hãyhỏixemliệunhữnghướngdẫncủangườiđàotạocórõrànghaykhông.Vàliệunhânviênmớiđãsẵnsàngđểđónnhậncôngviệcmớihaychưa?

HẠTGIỐNGCẢITIẾN

Đâycũnglàlúcđểươmmầmnhững“hạtgiốngcảitiến”.Quátrìnhnàycóthểđượcthựchiệnquahìnhthứccủacuộctraođổivớinhânviêndướiđây:

“Làmộtnhânviênmới,anhđãmangđếnnhữnghiểubiếtmớimẻchovịtrínày–điềumàhầuhếtchúngtôiđãkhônglàmđược.Saukhilàmởđâymộtthờigian,anhsẽgiốngchúngtôi,khôngcònnhìnthấynhữngđiềukhácbiệtnữa.Vìvậy,tôikhuyếnkhíchanhđưarabấtkỳcâuhỏinàovềnhữnggìchúngtađanglàmvàthắcmắclýdotạisaochúngtalạilàmvậy.Saukhianhđượcđàotạo,chúngtôicũngkhuyếnkhíchanhđưarabấtkỳgợiý,ýtưởngmớimẻnàonhằmcảitiếnquytrìnhcôngviệcmàchúngtađangthựchiện.Bởivìanhlàngườimớikhôngcónghĩanhữngýkiến,quanđiểmcủaanhkhôngcógiátrị.Nhữngđiềudườngnhưrấtrõràngvớianh–dướigócnhìncủamộtngườimới–lạikhônghềhiểnthịrõràngnhưvậyvớihầuhếtchúngtôi.”

Lýdokhiếnbạnnhấnmạnhvàocụmtừ“saukhianhđãlàmviệcởđây”làđểngănnhânviênmớiđưaranhữnggợiýthayđổichođếnkhianhtahiểurõđiềugìđangthậtsựdiễnra.

CÔNGVIỆCĐÃĐƯỢCXÁCĐỊNH

Trongquátrìnhđàotạo,sẽlàkhônngoankhichiacôngviệcthànhnhữngphầnnhỏ,sauđótạimỗithờiđiểmchỉhướngdẫnnhânviênmớimộtchứcnăngtrongcôngviệcđó.Nếuhướngdẫnchohọtấtcảcácchứcnăngcùngmộtlúc,cóthểhọsẽbị“ngậplụt”.Vìthế,trướctiênhãygiảithíchvềmụcđíchcủacôngviệcđó.

Phảnhồi

Việcxâydựnghệthốngphảnhồigiúpbạnbiếtnhữngngườiđượcđàotạolàmviệctốtnhưthếnàosaukhibắtđầulàmviệcđộclậplàrấtquantrọng.Ngườiđượcđàotạonêntiếpnhậncôngviệctừngườithựchiệnnhiệmvụđàotạodựatrênnềntảngkiếnthức,bởicầnnắmvữngtừngbướctrongquátrìnhthựchiệncôngviệc.Phươngthứcphảnhồinênđượcápdụngđốivớitấtcảnhânviên.Hệthốngcầnđượcxâydựngvàpháttriểntheocáchthứcdựatrênsựlưutâmđếnnhữngkếtquảkémtrướckhicóquánhiềuthiệthại.Rõrànglàvớimộtnhàquảnlýnhưbạn,quátrìnhnàymangtínhsốngcònđốivớithànhcôngcủadoanhnghiệp,nhưngbạncũngcầnbiếtrằngkhôngcómộthướngdẫncụthể,cứngnhắcnàochoviệcxâydựngphươngphápphảnhồinàybởimỗilĩnhvựckinhdoanhsẽcónhữngkhácbiệtriêng.

Nhữngphảnhồiđóphảihoàntoànmangtínhnộibộ.Bởilẽchođếnkhibiếtđượcnhữngthiếusót,sailầmtừphảnhồicủacáckháchhàngkhônghàilòngthìđãlàquámuộn.Bạnsẽmuốnkhắcphụcmọivấnđềtrướckhicôngviệcđóvượtrakhỏiphạmvitráchnhiệmvàquyềnhạncủabạn.

Quảnlýchấtlượng

Sẽrấthiệuquảnếucóthểduytrìquytrìnhquảnlýchấtlượngmànhânviêncủabạnhiểuđược.Đừngkỳvọngvàosựhoànhảo,bởiđólàmộtmụctiêuphithựctế.Quyếtđịnhxemđâulàgiớihạncóthểchấpnhậnđượcđốivớicácsailầmtronglĩnhvựccủabạn,sauđónỗlựcđểđạtđượcmụctiêu.Mụctiêuđóphảimangtínhthựctếnếubạnthậtsựmuốncóđượcsựhợptáccủanhânviên.

Mộtcầuthủbóngchàyđánhbóng0,250cóthểđượccoilàxuấtsắctrongmộtgiảiđấulớn.Mộtngườiđánhbóng0,300–tứclàghiđiểm3/10lần–giờđâyđượccoilàsiêusao.Tuynhiên,trongkinhdoanh,bạnsẽkhôngthểtồntạivớitỷlệthànhcôngnhưvậy.Dùđiềuđócòntùythuộcvàolĩnhvựckinhdoanhcủabạn,nhưngthậtđángngờnếubạncóthểtồntạingaycảkhitỷlệsaisótchỉcó10%.Chínhvìthế,hãylấyconsố5%làmchỉtiêuchocuộcthảoluận,dùrằngcóthểnókhôngthựctếđốivớidoanhnghiệpcủabạn.

Nhânviênmớicầnbiếtrõbạnmongđợiđiềugìởhọkhihọphảilàmviệcđộclập.Nếumụctiêucuốicùngcủabạnápchohọlàđạt95%hiệuquảcôngviệc,sẽtốthơnnếuhọbiếtđượcmụctiêutạmthờibạnđặtralàgì.Bạncóthểmongđợirằnghọcóthểlàmviệcvới70%hiệusuấtsau30ngàyđầutiên,80%hiệusuấtsau60ngày,và95%sau90ngày.Tuynhiên,consốnàycũngcònphụthuộcvàotínhchấtcũngnhưmứcđộkhókhăncủacôngviệc.Côngviệccàngđơngiảnthìviệcđạtđượcmụctiêucuốicùngcàngdễdànghơn.Bạnnênđặtrakhungthờigianvàthôngbáochonhânviênbiết.

Thậmchíngaycảkhinhânviênmớiđãđảmnhiệmcôngviệccủamình,bạncũngnênyêucầunhữngngườiđàotạotheodõi,kiểmtracôngviệccủahọchođếnkhibạntintưởnghoàntoànrằngcóthểchấpnhậnkếtquảcôngviệccủahọ,vàrằngviệckiểmtrachấtlượngcôngviệckhôngcònquantrọngnữa.

Cầnphảixemxétnghiêmtúcvàcẩnthậncácsaisótcủanhữngngườiđượcđàotạo.Ngườiđàotạonênlàngườicótàingoạigiao,họnênnóivềnhữnglỗisai,điềugìđãdẫnđếnchúngnhưngkhôngđược“tấncông”cácnhânviênmới.Nhữngngườiđàotạokhôngnênnói:“Anhlạigâyralỗirồi.”Thayvàođó,nóimộtđiềutươngtựnhư:“Ồ,vẫnchưahoàntoàntốt,nhưngtôinghĩlàchúngtasắptớiđíchđórồi,phảikhông?”cóthểsẽhữuíchhơnrấtnhiều.

KẾTTHÚCGIAIĐOẠNĐÀOTẠO

Dùthếnàothìgiaiđoạntậpsựnàycũngphảikếtthúc.Tronghầuhếtcáccôngty,giaiđoạnnàythườngkéodàivàituầnđếnvàitháng.Tuynhiên,khinhânviênchothấykhảnănglàmviệcđộclậpcủahọ,thìđócũnglàlúcbạnnêntiếnhànhmộtcuộcphỏngvấnchínhthứckhácvớihọ.Điềunàysẽđánhdấuchosựkếtthúcmộtgiaiđoạntrongsựnghiệpcủanhânviênmới,vàvìthếbạncầnchútrọngđếnsựkiệnnày.Tấtcảnhữnggìbạncầnlàmlàgiảithíchrằngbạncảmthấyhàilòngrasaovớiquátrìnhvừaqua,vàrằnggiờđâynhânviênđóhoàntoàncóthểtựlàmviệc,vàchỉrarằngcôngviệccầnphảihướngtớicảmụctiêusốlượngvàchấtlượngrasao.

13.QUẢNLÝSỰTHAYĐỔI:ĐỐIPHÓVỚISỰKHÁNGCỰMộttrongnhữngkhíacạnhcôngviệcquantrọngnhấtcủanhàquảnlýđólàquảnlýmộtcáchhiệuquảsựthayđổi.Quảnlýsựthayđổibaohàmcảviệcchấpnhậnvàủnghộnó,hiểuđượcrằngtạisaocácthànhviêntrongnhómcủabạnlạiphảnđốinócũngnhưtìmragiảiphápđểhạnchếsựchốngđốiđó.Nếubạncókhảnănggiảiquyếtcảbakhíacạnhtrên,bạnđãsởhữumộttrongnhữngnănglựccốtlõinhấtcủamộtnhàquảnlý.

CHẤPNHẬNTHAYĐỔIBẢNTHÂN

Bạnđãbaogiờlàmviệcchomộtnhàquảnlýluôncảmthấythậtkhóchấpnhậnthayđổinhữngđiềumàtổchứcvốnđãquenthuộchaychưa?Tuýpnhàquảnlýnàythườngsẽthểhiệnsựbấtđồng,gọinhữngngườiraquyếtđịnhđólànhữnggãđần,nhữngngườikhôngbiếtmìnhđanglàmgì,vàcốgắngthuyếtphụcbạnrằngphầnlớnnhữngthayđổiđềuvôcùngtồitệvàkhủngkhiếpđốivớinhânviên.Rõràng,trongvaitròmộtnhàquảnlý,đâylàmộtsailầmnghiêmtrọng.Điềunàykhiếnnhânviênđánhmấtniềmtinđốivớicácquyếtđịnhcủacôngty,vàcuốicùnglàvớichínhcôngty.

Làmộtnhàquảnlý,bạnkhôngchỉphảichuẩnbịsẵnsàngđểđónnhậnsựthayđổivàrồigiànhchiếnthắngmàcònphảichấpnhậnvàủnghộnhữngthayđổimàcôngtyđãđưara,thậmchíngaycảkhibạnkhôngđồngývớinhữngthayđổiđó.Tốthơnhếtlàhãythừanhậnrằngbạnkhôngthíchnhữngthayđổiđó,nhưngđồngthờituyênbốrằngbạnsẽtíchcựcủnghộ,hỗtrợvàhyvọngrằngnhânviêncủabạncũngsẽlàmnhưvậy.

Vídụ,côngtycủabạnđãquyếtđịnhsửdụngmộthệthốngmáytínhmới,nhưngbạnthấyhệthốngcũvẫnđangcungcấpchobạnnhữnggìbạnmuốn.Vậymốinguyhạicủaviệckhôngủnghộquyếtđịnhmớinàylàgì?Trướchếtlàbạnmớichỉnhìnnhậnthayđổinàytừgócnhìnlợithếđốivớibạnvànhữnglợiíchmàbạnkhôngnhìnthấycóthểlạikhôngthựctếđốivớinhữngngườikháctrongtổchức.Thứhai,bạnđanggửiđimộtthôngđiệpthểhiệnrằngbạncoitrọngquanđiểmcủabảnthânhơnquanđiểmcủatổchức.Làmộtnhàquảnlý,bạncầnphảikhiếnchonhânviêncủamình“ănkhớp”vớicácmụctiêuvàquyếtđịnhcủatổchức.Sẽtuyệtvờihơnnếubạnđượcthamgiavàoquátrìnhraquyếtđịnhvàcácnhàlãnhđạocấpcaohỏiýkiếncũngnhưlắngnghequanđiểmcủabạn.Sauđó,bạncóthểdễdàngchấpnhậncácthayđổihơn,thậmchíngaycảkhibạnkhônghàilòngvớichúng.Nhưng,ngaycảkhibạnkhôngđượcthamgiaquátrìnhraquyếtđịnh,thìvớitưcáchmộtnhàquảnlý,bạncũngvẫncầntíchcựcthểhiệnsựủnghộđốivớicácchínhsách,quytrình,nguyêntắc,quyđịnhvàquyếtđịnhcủacôngty.

CƯỠNGLẠISỰTHAYĐỔI

Xuhướngtựnhiênvàbảnnăngcủaconngườilàcưỡnglạisựthayđổi,vàđiềuđódiễnrathậmchíngaycảkhicónhữngthayđổitíchcựctạinơilàmviệc.Vậyđiềugìđãkhiếnconngườiphảnứngnhưvậyđốivớicácthayđổi?Vềcơbản,conngườisợnhữngđiềukhôngrõràngvàkhôngbiếtphảiphảnứngrasaovớinhữngđiềuthiếuchắcchắn.Đặcbiệttrongnềnkinhtếhiệnnay,mộtsựthayđổicũngcóthểkhiếnhọmấtviệc.Nhiềungườitinrằnghọkhôngcóđủkỹnăngđểđảmnhiệmnhữngtráchnhiệmmàsựthayđổimangđếnvàhọcũngkhônghiểurõlýdotạisaongườitalạiưutiênthựchiệnnhữngthayđổiđó.

Rõràngviệcchốnglạisựthayđổihoàntoànmangtínhchủquan.Mỗingườicómộtgiớihạnriêngđốivớisựthayđổi.Mộtsốngườitrongchúngta–nhữngngườiđãcótrảinghiệmkhôngmấytốtđẹpvớisựthayđổi,hoặclớnlêntrongmộtmôitrườngmà“thayđổi”đượccoilàmộttừtồitệ–rõràngsẽcóphảnứngmạnhmẽhơnkhisựthayđổidiễnrasovớinhữngngườiđãthuđượcnhiềuíchlợitừnhững

thayđổitrongquákhứ,hoặcđãđượchướngdẫnchấpnhậnsựthayđổi.Cưỡnglạisựthayđổimangtínhchủquantrongmộtkhíacạnhkhác.Mộtsốthayđổinhấtđịnhsẽcónhữngtácđộnghoàntoànkhácnhauđốivớinhữngngườikhácnhau.Vídụ,Maryluônchuẩnbịcácvănbảnchobấtkỳkiệnhàngnàomàcôgửiđi,đểkhicầnthiếtcôcóthểkiểmtralại,hoặccóthểnhanhchóngtrảlờicáccâuhỏicủakháchhàng,nhàcungcấp,nhânviênbánhàng…NhưngFranthìkhôngbaogiờthựchiệnviệcđó,côchorằngnóchỉlàmmấtthờigiancủamình.Chínhvìthế,khicôngtyđưaraquyđịnhphảichuẩnbịcẩnthậntấtcảcáctàiliệughichépchocáckiệnhànggửiđi,MarykhôngcảmthấylúngtúngcònFranthìlạiphảiứnghếtsứctiêucựcvới“côngviệcbậnrộn”nàyvàthanphiềnvớibấtkỳaicóthể.

CÁCHTHỨCHẠNCHẾSỰCHỐNGĐỐI

Thậtthiếusángsuốtkhichorằngbạncóthểloạibỏhoàntoànsựchốngđốicủacácthànhviêntrongnhómđốivớinhữngthayđổitrongcôngviệc.Nhưđãnói,conngườithườngcóxuhướngchốngđốilạinhữngsựthayđổi.Bạnsẽthànhcônghơnnếugiảmthiểuđượcnhữngtháiđộvàhànhvichốngđốiđó.Chiếnthuậttốtnhấtlàđểnhânviêncủabạnthamgiavàosựthayđổi.

Đầutiên,hãygiảithíchtạisaolạithayđổivàchỉrabấtkỳlợiíchnàocóđượctừsựthayđổiđóđốivớinhânviên.Thôngthường,sẽchẳngcóíchlợinàođốivớihọcả.Màcóthểkháchhànghoặcmộtbộphậnnàođósẽđượclợicuốicùng.Đôikhibạncũngphảitrungthựcvànóinhữngđiềutươngtựnhư:“Côngviệckinhdoanhcủachúngtađanggặpkhókhăn”hay“Tôibuộcphảisathảimộtsốvịtrí!”

Sauđó,hãyhỏinhânviênxemsựthayđổinàycóthểđượcthựchiệnnhưthếnàotrongnhómcủahọhoặctạibộphậncủabạn.Bạncànglôikéonhânviênthamgiavàocôngcuộcthayđổibaonhiêuthìhọcàngsẵnsàngchấpnhậnnóbấynhiêu.Đôikhi,nhữngnhânviênphảnứnggaygắtnhấtvớisựthayđổilạitrởthànhnhữngngườithíchứngtốtnhấtvớisựthayđổi.Hãyluônxácđịnhngaytừđầunhữngngườichốngđốigaygắtnhấtvàđểhọ“kềvaisátcánh”cùngbạn.Việcthayđổisẽđượcthựchiệndễdànghơnrấtnhiềukhibạncóđượcsựủnghộcủanhữngngườinày.

14.ÁPDỤNGKỶLUẬTTùytheolĩnhvựckinhdoanhmàhiệusuấtvàthànhcôngđượctínhtoánkhácnhau,thậmchítạicácbộphậnkhácnhautrongcùngmộtcôngty,hiệusuấtcũngđượctínhtoánkhácnhau,bởichúngcònphụthuộcrấtnhiềuvàocácnhiệmvụđượcthựchiện.

Tấtcảcácnhânviênmàbạnđangquảnlýđềucầnphảibiếttiêuchuẩncôngviệccủahọlàgì.Bạnsẽvướngphảinhữngchuyệnbựcmìnhkhigònhânviêntheonhữngtiêuchuẩncôngviệckhôngrõràng.(Điềunàycũnggiốngnhưcáchmộtsốngườimiêutảvềnhữngbộphimnhạtnhẽo“Ồ,tôikhôngthểkểlạinó,nhưngtôisẽnhậnrakhixemnó.”Bạnkhôngthểápdụngmộtphươngphápmơhồđểxácđịnhtiêuchuẩnhiệusuấtcôngviệc.

Giảsửbạnvừahoànthànhmộtcôngviệcrấtđánghàilòngđólàxâydựngtiêuchuẩnchomỗiloạicôngviệc.Rấtcóthểnhữngtiêuchuẩnđóđượcviếttrongcácbảnmôtảcôngviệc.Bảnmôtảcôngviệcchỉrõcácyếutốtráchnhiệmápdụngchocôngviệc,nhờđóbạncóthểđánhgiácáccánhândựatrênnhữngtiêuchuẩnnày.Bạnphảicónhữngphươngphápriêngtrongphạmvitráchnhiệmcủamình,giúpbạnbiếtđượcnhânviênđangthựchiệncôngviệcnhưthếnàodựatrêncáctiêuchuẩnđó.Bạnkhôngthểhoạtđộngdựatrêngiảđịnhrằngtrừkhibạnngheđượcsựphànnàntừphíakháchhàng,hoặctừcácbộphậnkhác,cònnếukhôngthìcónghĩalàhiệusuấtcôngviệcvẫntốt.Bởichođếnkhibạnngheđượcđiềuđóthìđãcókhánhiềutổnhạirồi.

NHỮNGKIẾNTHỨCQUANTRỌNG

Tháiđộcủabạnđốivớihiệusuấtcôngviệcrấtquantrọng.Thờiđiểmthíchhợpnhấtđểthểhiệnquanđiểmcủabạnvềhiệusuấtcôngviệccủanhânviênlàkhihọbắtđầucôngviệc.Nhânviêncầnbiếtchínhxáchọđượcmongđợithựchiệncôngviệcnhưthếnào.Tiêuchuẩnhiệusuấtsẽthayđổi.Trongthờigianđàotạo,bạnsẽphảichấpnhậnhiệuquảcũngnhưchấtlượngcôngviệccủahọsẽthấphơnsovớimongđợi.Bạnphảichấpnhậnquátrìnhđàotạođểnhữngsailầmcủangườiđượcđàotạosẽkhônglàmảnhhưởngđếnbộphậncủabạn.

Việcphảnhồicũnghếtsứcquantrọngđểthựchiệncácquyđịnhmộtcáchhiệuquảvàđúngđắn.Bạnphảibiếtkhinàohiệusuấtcôngviệcdướitiêuchuẩnđểcóthểđiềuchỉnhngaylậptức.Trongcuộcthảoluậnvềquytrìnhkỷluậttiếptheo,giảđịnhrằngbạnđãđặtranhữngtiêuchuẩnthíchhợp,vàrằngmọinhânviênđềuđãbiếtnhữngtiêuchuẩnđólàgì.Hơnnữa,bạncầnphảicómộtcáchthứcphảnhồithíchhợpđểcóthểbiếtđượckhinàothìhiệusuấtcôngviệcdướitiêuchuẩnthậtsựlàmộtvấnđề.

KHÔNGBIẾNNÓTHÀNHMỘTVẤNĐỀCÁNHÂN

Mộttrongnhữngnguyêntắclâuđờinhấtcủaquảnlýđólàviệckỷluậtluônđượcthựchiệnmộtcáchcánhân.Đừngbaogiờlàmmấtmặtnhânviên,thậmchícảtrongtrườnghợpsathảihọ.Bạnphảiluônlàmchonhânviênhiểurằngnhữngvấnđềđangđượcthảoluậnliênquanđếnhiệusuấtcôngviệc,khôngphảivềcánhân.

Rấtnhiềunhàquảnlý,ởmọicấpđộ,thườngbiếnmộtcuộcthảoluậnvềvấnđềhiệusuấtcôngviệcthànhmộtcuộccôngkíchcánhân.Tronghầuhếttrườnghợp,việcđókhôngphảiđượcthựchiệnvìdãtâm.Đâyđơnthuầnchỉlàsựthiếusuynghĩmàthôi.

Nhữngcáchkhởiđầudướiđâythườngsẽbiếncuộcthảoluậntrởthànhthảmhọa:

“Anhđangmắcquánhiềusailầm.”

“Tôikhôngbiếtvấnđềcủaanhlàgì.Tôichưathấyaixửlýcôngviệckémnhưanh.”

“Hiệusuấtcôngviệccủaanhdướimứctiêuchuẩnđếnnỗichúngtôikhôngcòntừnàođểcóthểmiêutảnó.”

Đâylànhữnglờituyênbốđầytínhxúcphạm,nhưngkiểucôngkíchnàylạidiễnrahàngngàyởbấtcứnơilàmviệcnào.Cácnhàquảnlýcóthểcảmthấyrằngmìnhđangnhắmđúngmụctiêu,nhưnghọlạilàmchovấnđềtồitệhơnsovớibảnchấtthậtsựcủanó.

Nhânviêncóthểcảmthấyrằnghọđangbịcôngkíchcánhân.Khibịtấncông,bảnnăngcủachúngtalàtựvệ,vàvìthếnhữnghàngràobảovệcủacácnhânviênnàysẽđượctrưngra.Giờthìcảhaibêncủacuộchộithoạiđềusẽphảichiếnđấuvượtquanhữngràocảntựvệđóđểtrởlạivấnđềthựcsự.Hãychonhânviênthấyrằngbạntintưởnghọ.Bạncóthểnói:“Tôibiếtrằnganhrấtquantâmđếnhiệusuấtcôngviệctrongbộphậnmình.”Hãyđềcậpđếnhiệusuấtcôngviệcdướitiêuchuẩnbằngcáchxemnónhưkếtquảcủamộtsốhiểunhầmtrongcáchthựchiệncôngviệc.Cóthểnhânviêncủabạnđãbỏlỡmộtsốvấnđềnàođótrongquátrìnhđàotạo,vàđiềuđógâyrasựthiếuhiệuquảmộtcáchhệthốngvàkhiếncôngviệcrơivàotìnhtrạngkhôngđápứngđượctiêuchuẩncủacôngty.Vớicáchthứcnày,bạnđãthôngbáochonhânviênbiếtrằngbạnđangnóivềvấnđềhiệusuấtcôngviệcchứkhôngphảivềcánhân.

Chovànhận

Bạnnêncómộtcuộcđốithoại,chứkhôngphảimộtcuộcđộcthoại.Rấtnhiềunhàquảnlýchỉnói,vàtrongkhinói,họđãgâyranhiềuoánhận.Bạncầnkhuyếnkhíchnhânviênthamgiavàocuộcđốithoại.Nếukhông,bạnsẽkhôngthểgiảiquyếtđượcvấnđềnày.

Giờthìhãycẩnthận,đừngnhiệttìnhtháiquá.Mộtsốnhàđiềuhành,trongnỗlựcđểcôngbằngtuyệtđối,đãquáthậntrọngvàkhéoléo,lịchthiệpđếnmứcnhânviêncủahọluônhyvọngsẽnhậnđượcmộtsựđánhgiácao,haykhenngợivềhiệusuấtcôngviệccủamình.Bạncầnphảichắcchắnnhânviêncấpdướicủamìnhhiểuđượcrằnglàmviệckhôngcónghĩalàđểđápứngtiêuchuẩn.Dùbạncónóithếnàođichăngnữathìđóthậtsựvẫnlàmộtvấnđềhếtsứcquantrọng.

Khituyểndụngnhânviênmới,hãytintưởngvàđừngkhiếnhọlolắng.Điềunàycóthểkhôngphảilàvấnđềlớnđốivớibạn,nhưngvớinhânviên,ngườichưatừngbướcchânvàomộtvănphòngđầyquyềnlực,bạnlàôngchủvàviệcbịgọitớivănphòngcủabạnrõrànglàmộtviễncảnhđángsợ.Vìthế,hãylàmtấtcảnhữnggìcóthểđểkhiếnhọcảmthấythoảimái.

Hãykhuyếnkhíchnhânviênnhanhchóngthamgiacuộctraođổi.Bạnnênbắtđầubằngmộtcâunhư:“Fred,anhđãvàolàmviệctạicôngtyđượcbathángrồiđấy,vàtôinghĩrằngđãđếnlúcchúngtaphảicómộtcuộctròchuyệnxemanhđã‘thíchnghi’đượcvớimôitrườnglàmviệcnàynhưthếnào.Nhưanhbiếtđấy,tôithậtsựquantâmđếnthànhcôngcủaanhtrongcôngviệchiệntại.Anhthấymọithứđangdiễnranhưthếnào?”

Khisửdụngphươngphápnày,bạnđãkhuyếnkhíchmộtnhânviênkhôngđạtđượckếtquảcôngviệckỳvọngchỉravấnđềcủaanhta.Khôngcógìngạcnhiênkhimộtnhânviênhọcđượcrằngnhữngtiêuchuẩncụthểlàkhôngthểđạttớiđược.Điềungạcnhiênlàmộtnhânviênkhônghềbiếtcôngtyđangmongđợiđiềugìtừhọ.Nếuđúnglàtrườnghợpấy,bạnthựcsựđanggặpmộtvấnđềnghiêmtrọng–vấnđềvềđàotạovàtruyềnthông.

Khinhânviênchobạnbiếtmọiviệcđangdiễnranhưthếnào,bạnhãyhướngcuộcnóichuyệnđếnnhữngtiêuchuẩn“khôngthểđạttớiđược”.Chẳnghạn,bạncóthểhỏi:“Anhcónghĩrằngmìnhđanggầnđạttớitiêuchuẩnmàchúngtađãđặtrachonhữngnhânviêngiàukinhnghiệmkhông?”Nếucâutrảlờilàcó,nhânviênđóhoàntoànxarờithựctế.Điềuquantrọnglàbạnphảitiếptụcđặtnhữngcâuhỏikiểunhưthếnàychođếnkhinhậnđượcnhữngcâutrảlờicóthểđưabạnđếnmộtcuộctraođổivềchấtlượngcôngviệc.

Rõrànglà,nếunhưnhữngnỗlựccưxửlịchthiệpcủabạnkhôngkhiếnchonhânviêntrìnhbàyđượcvấnđềquantrọng,bạnkhôngcònlựachọnnàokháclàviệcphảitựthêmchủđềđóvàocuộctraođổi.Đốivớinhữngnhânviêncứkhăngkhăngrằngmọiviệcđangdiễnrarấttốt,bạncóthểnói:“Nhữngquansátcủaanhvềcôngviệcthậtsựrấtthúvịđấy,vìtheoquansátcủatôithìnóchỉrarằngchấtlượngcôngviệccủaanhchưađápứngđượctiêuchuẩnmàchúngtađặtra.Tạisaoanhlạichorằngthôngtincủatôikhácvớithôngtincủaanh?”Sauđó,bạnđãcóthểđưaravấnđềrõràngcủacuộctraođổi.

Loạibỏnhữnghiểunhầm

Khibạnđisâuhơnvàocuộctròchuyện,hãysửdụngnhữngkỹthuậtcóthểgiúpđảmbảorằngnhânviêncủabạnbiếtđượccôngtyđangmongđợiởhọđiềugì.Việcđưaraphảnhồivềnhữngđiềumàcácbạnđãthốngnhấtvớinhaurõràngrấtquantrọng,bởinógiúptránhđượcnhữnghiểulầmtrongtươnglaivềnhữngđiềuđãđượcnóira.

Mộtcáchthứchiệuquảđểđảmbảoviệcnàylàviếtmộtbảnghinhớvềkếtquảcủacuộctraođổivàkẹphồsơcủanhânviên.Điềunàyđặcbiệtquantrọngnếubạnquảnlýkháđôngnhânviênvàkhiđó,rấtcóthểlàsáuthángsau,bạnsẽhoàntoànkhôngnhớđượcnộidungcủacuộctraođổinày.

Tínhvượttrộicủacánhân

Cómộtsốvấnđềvềhiệuquảcôngviệccóthểbắtgặpởmọinhânviên.Khinóivềchấtlượnghaykhốilượngcôngviệccủanhânviên,nhữngkỹthuậtđãđượcthảoluậntrongchươngnàychắcchắnsẽgiúphìnhthànhtrongtưduycủanhânviênmộtýnghĩkiênđịnhrằngcósựkhácbiệtrõrànggiữacáchbạnđánhgiácôngviệcvớicáchbạnđánhgiáconngười.Nhưngrõrànglàviệcnàyrấtkhóthựchiện,vàtronghầuhếttrườnghợplàkhôngthểthựchiệnđược.

Giảsửbạncómộtnhânviênlàmviệcrấthiệuquảnhưnglạikhôngthểđilàmđúnggiờ.Rõràngviệckỷluậtmộtnhânviênkémnănglựcdễdànghơnrấtnhiềusovớiviệckỷluậtmộtnhânviênnhưthếnày–ngườimàbạnrấtmuốngiữlại.Điềuxảyratrongtrườnghợpnàyđólànếubạnchophépnhânviênđóđilàmmuộnhàngngày,bạnđanggâyramộtvấnđềvềkỷluậtvớitấtcảnhữngnhânviêncònlại–nhữngngườituyệtđốituânthủgiờgiấclàmviệc,dùbấtkểlàngườiđócóthànhtíchtốtđếnmứcnào.(Tấtnhiên,điềunàykhôngđượctínhđếnnếucôngtycủabạnápdụngkhungthờigianlàmviệclinhhoạt.)

Khinóichuyệnvớinhânviênlàmviệchiệuquảđó,mộttrongnhữngphươngpháptốtnhấtlàgiảithíchvớihọnhữngrắcrốivềquảnlýmàbạngặpphảinếumọinhânviênđềulờđiquyđịnhvềgiờlàmviệc.Bạnkhôngthểchoquatrườnghợpnàyđược.Hơnnữa,khiđónhânviênnàycũngđanggâyrắcrốichochínhmình.Sauđó,cảhaicóthểthảoluậnchitiếtvềvấnđềnàyvàbắtđầutìmkiếmgiảipháp.Hãycứngrắnvớinhữngnhânviênhayđimuộn,bởisựviệcnàysẽxảyrathườngxuyênkhiếnbạnphảithậtsựđốimặtvớinó.

Hầuhếtnhữngnhânviêntậntụy–nhữngngườiluônhoànthànhtốtcôngviệc–sẽphảnứngtíchcựctrướccácthôngbáocủabạn.Bạncóthểthấyrằngtrongvòng10ngàyhoặchơn,họsẽđilàmđúnggiờ.Khiđó,cóthểbạnsẽcảmthấykhátựmãnvềthànhcôngcủabảnthântrongcôngtácquảnlýconngười.Tuynhiên,khiáplựcquađi,nhữngnhânviên“cảithiện”đósẽlạiđilàmmuộn.Bạnkhôngthểápdụngmộtphươngpháptùytiệnchovấnđềnày,vàchorằngđóchỉlàmộtsốtrườnghợpkhôngbìnhthường.Bạncầnkhiếnchomọinhânviêncấpdướihiểurằngbạnmongđợihọđilàmđúnggiờ.

Ngaykhiviệcnàyxảyralầnđầutiênsaucuộctròchuyện,bạncầncómộtcuộcthảoluậnngaylậptứcvớingườichốngđốiđó.Đâykhôngnhấtthiếtphảilàcuộcđốithoạiđầyđủvớinhữngchitiếtdàilêthênhưtrongcuộctròchuyệntrướcđó.Tấtcảnhữnggìmàbạncầnlàmlàkhẳngđịnhvàcủngcốlạinhữngđiềumàbạnđãnóitrướcđó.Cóthểhọsẽcólýdohợplýchoviệclạmdụngđimuộnđó,vàcuộctraođổithứhaisẽkhiếnnhânviênđiđúngđườngthẳnglối.Nếubạncóthểlàmchonhânviênđi

làmđúnggiờtrongvòng6thángthìcónghĩalàbạnđãthayđổiđượccáchthứcđilàmcủangườiđóđủđểnókhôngcònlàmộtvấnđềrắcrốiđốivớibạnnữa.

KỶLUẬTNHỮNGNHÂNVIÊNBỊTHAHÓA

Hãyxemxétvídụ“từngbướcmột”dướiđâytrongtrườnghợpkỷluậtnhânviênmàbạncóthểphảiđốimặt.Kelly,mộttrongnhữngnhânviêncấpdướitrựctiếpcủabạn,đảmnhiệmviệchuấnluyệnđiềuhànhchohãngtưvấncủabạn.Côấyđếnvănphòngcủakháchhàngvàlàmviệcvớicácnhàquảnlýcấpcao,hỗtrợhọvềcáckỹnăngquảnlý,kỹnăngmáytínhvàđưaranhữnglờikhuyênvềviệcthựchiệndựán.Côấythườngdànhmộtngàymỗituầnlàmviệctạivănphòngcủakháchhàngtrongkhoảngtừmộtđếnhaitháng.BạnluônnhậnđượcnhữngphảnhồitíchcựcvềKellytừkháchhàng.Côấyluônnằmtrongnhómđượcyêucầucao.Bạncoicôấylàthànhviêntốtnhấtcủanhómmình.

Sauđó,thờithếbỗngchốcthayđổi.Bạnbắtđầunhậnđượcnhữngphảnhồitừcáckháchhàngcũvàmớirằngnhữngđợtnghỉngắngiữagiờ5-10phútcủacôấyđãchuyểnthànhtừmộtđếnhaitiếngđồnghồmỗingày,vànhữnglầnnghỉnàykhôngphảivàobuổitrưa.Saumộtvàituầnnhậnđượcnhữngnhậnxétnày,bạnsắpxếpmộtcuộcgặpvớiKellyvàtraođổinhữngđiềubạnngheđượcvềcôấy.BạnnóivớiKellyrằngviệccôấyđểmộtnhàđiềuhànhphảiđợimìnhkhiếnkhôngchỉcôấymàcảcôngtytrởnênthiếuchuyênnghiệp,vàrằngcáccôngtykháchhàngđãtrảrấtnhiềutiềnchodịchvụcủacôngtyta.Bạncũnggiảithíchrằngnhữngnhàđiềuhànhđóđãphảisắpxếplịchđểlàmviệcvớicôấyởcôngtyđó.

Kellykhôngnghĩrằngmìnhlạichiếmdụngthờigiannghỉnhiềuđếnthếvàdứtkhoátphủnhậnđiềuđó.BạncốgắnglắngngheKellyvàđểcôấygiảithíchvềbấtcứđiềugìđanggâyphiềntoáichobảnthân,kểcảtrongkhíacạnhcôngviệclẫncuộcsốngcánhân.NhưngKellycứkhăngkhăngrằngmọithứđềuhoànhảovàcôấykhôngthểhìnhdungđượcrằngmìnhđãchiếmdụngnhiềuthờigiannghỉđếnnhưthế.Bạnquyếtđịnhphảicómộtkếhoạchhànhđộng.Theođó,Kellysẽthôngbáochokháchhàngbiếtkhinàocôấycầnrangoài5-10phút,xemđồnghồvàthôngbáogiờvớikháchhàngcũngnhưthờigiancôấyquaylạilàmviệc.

Bạnchorằngvấnđềđãđượcgiảiquyết.Nhưngthựctếkhôngphảinhưvậy.Bạnvẫntiếptụcnhậnđượcnhữnglờiphànnàntươngtựtừkháchhàng,vìthếbạnlạiphảisắpxếpthêmhaicuộchọpkỷluậtnữavớiKelly.Nhưngrồichúngcũngchẳngđitớiđâucả.BạnthậmchícòngợiýrằngKellynênđitìmmộtcốvấnbênngoài,vớichiphídocôngtythanhtoán,nếucôấymuốnhaycầntròchuyệnvớimộtaiđó.Nhưngcôấytừchốilờiđềnghịcủabạn.Nhữnghànhvitươngtựvẫntáidiễn.Bạnchocôấycơhộicuốicùngđểthayđổi.Bạnnóirằngnếubạncònnhậnđượcthêmbấtkỳmộtlờiphànnànnàovềvấnđềtươngtự,côấysẽphảirađi.Sauđó,bạnnhậnthêmđượcvàilờiphànnànnữa,vàcôấyphảithôiviệc.

Rấtnhiềungườixemtrườnghợptrênđâylàsựthấtbạicủakỹnăngquảnlý.Nhưngđiềuđóhoàntoànsailầm.Khôngmộtvấnđềcánhânnàocóthểđượcgiảiquyếtbằngsựđiềutiết,hòagiải.Trongtrườnghợptrên,bạnđãlàmmọicáchcóthểđểcứuvãntìnhhình.BạntraochoKellymọicơhộiđểđềcậpđếnhànhvicủacôấy,chobạnbiếtnhữngvấnđềmàcôấyđanggặpphải,thậmchíbạncònlậprahẳnmộtkếhoạchchocôấy,bạnđồngthờicũngtraochocôấymộtvàicơhộiđểthayđổihànhvibảnthân.Nhưngbởivìkhôngcóđiềugìbạnlàmmanglạihiệuquả,nêngiảiphápduynhấtcủabạnlàtìmngườithaythếcôấy,khôngcầnbiếtlúcđócôấylàmộtnhânviênquantrọngnhưthếnào.

NHỮNGVẤNĐỀKHÁC

Bạnhoàntoàncóthểsẽgặpphảinhữngvấnđềkháccócùngbảnchấtnhưvậy,chẳnghạnnhưnhânviêndànhquánhiềuthờigiantrênInternetchocáchoạtđộngkhôngliênquanđếncôngviệc,nghỉtrưaquáthờigianchophéphayđilàmmuộn.Rõrànglàbạnkhônghềđiềuhành“mộtdoanhnghiệpbóclộtsứclaođộng”,vàtấtcảmọingườiđôikhiđềuphảicónhữngvấnđềnàynọ.Điềuquantrọnglàphảigiảiquyếthiệuquảvớinhữngkẻchốngđốithâmniên–nhữngngườigâyranhữngvấnđềvề

quảnlýchobạnvàtổchứccủabạn.

Mộtvấnđềkhókhănkháctrongsốnhữngtháchthứcmàmộtnhàquảnlýcầngiảiquyếtđólàvấnđềvệsinhcánhân.Vídụ,giảsửbạncómộtnhânviênnữcómùicơthểkhôngmấydễchịu.Cácthànhviênkhácthìthầmbàntánvềcô,thậmchícòntránhxacô.Điềunàylàkhôngthểchấpnhậnđượcbởicôngviệccủahọphụthuộcrấtnhiềuvàoviệcgiaotiếpthườngxuyênvớicôấy.Nhưngmùicơthểcủacôấythậtsựtrởthànhmộtvấnđềvàvìthếbạnphảitraođổivớicôấy.

Thayvìtựmìnhlàmđiềuđó,bạncóthểsắpxếpđểmộtngườinàođóthuộcbộphậnnhânsựnóichuyệntrựctiếpvớicôấy.Lýdokhôngphảilàvìbạntránhđượcmộttrườnghợpkhóchịu,màlàđểtránhnỗixấuhổchocôấymỗikhicôấygặpbạnvàkhổsởvìphảinhớđếncuộctròchuyệnkhônghềthoảimáitrướcđó.Bằngcáchđểmộtngườithuộcbộphậnnhânsựnóichuyệnvớicôấytạimộtnơixakhuvựclàmviệc,bạncóthểgiảiquyếtđượcvấnđềvàcòncóthể“cứu”mộtnhânviênlàmviệchiệuquả.Nếubạnđểchonhânviêncảmthấyquáxấuhổtrongnhữngtrườnghợpnhạycảmnhưthếnày,rấtcóthểbạnsẽmấthọ.

NHỮNGHÌNHTHỨCKỶLUẬT

Bạncómộtnhânviênrấttốtnhưngcôngviệccủaanhtangàycàngxuốngdốctệhại.Khôngcầnphảinói,rõràngbạnvẫnđangtraođổivớinhânviênđóvềsựsađọanày,nhưngbạnpháthiệnrarằngnhữngđiềumìnhnóikhôngđượclắngnghenghiêmtúc.Trongtrườnghợpnhưthếnày,bạncóthểđưaraquyếtđịnhkhôngtănglươngchoanhtatrongnămđó,vàgiảithíchrõlýdo.Thôngbáotrướcchonhânviênrằngnếukhôngcảithiệntìnhtrạngnày,họsẽkhôngđượctănglương.Khiđãđưaralờiđedọahoặctuyênbốđó,saunàybạnsẽphảithựchiệnđúngnhưvậyđểkhônglàmmấtđisựtincậy.Mộtsốngườikhôngtinrằngbạncóthểlàmđiềuđó.Tuynhiên,đólàmộtphươngthứcthườngxuyênmanglạihiệuquả,bởiconngườidùthếnàocũngluônquantâmđếnvấnđềlươngbổng.

Mộthìnhthứckỷluậtkhácmàbạncóthểsửdụngđólàápdụngthờigianthửtháchđốivớinhânviên.Thôngbáorằnghiệuquảcôngviệcxuốngdốccủanhânviênđócầnphảiđượccảithiện,vàbạnmuốnchongườiđóthêmmộtcơhội.Bạnphảilàmrõmộtđiềurằnghiệuquảcôngviệcdướitiêuchuẩnlàđiềukhôngthểchấpnhậnđược.Bạncũngcầnđặtrathờihạnchoviệcgiảiquyếtvấnđề.Bạncóthểnóivớinhânviên:“Vấnđềnàycầnđượcgiảiquyếttrongvòngmộttháng,hoặcchúngtasẽphảitiếnhànhnhữngsựđiềuchỉnhkhác.”

Nhưngtrướchết,nhânviêncầnphảihiểurõkếtquảcôngviệcnhưthếnàođượccoilàdướitiêuchuẩn.Nhânviêncũngphảibiếtcáchđểsửachữa,cảithiệnchúngcũngnhưhọđượcmongđợihoànthànhmứcđộhiệuquảnào.Bạnsẽkhôngphảiđợiđếnhếtthờigianthửtháchchỉđểtìmrasựkhácbiệthợplýtrongquanđiểmvềviệcnhânviênđangthểhiệntốthaytồinhưthếnào.Tiêuchuẩnphảiđượcđặtrarõràngđếnmứckhôngcònmộtsựbấtđồngnàovềviệcliệunhânviênđãđạtđượchaychưa,haynólàbấtkhảthi.Nhữngtiêuchuẩnđóphảiđolườngđược.Bạnphảighichéplạicáctàiliệuvềhiệuquảcôngviệcbởibạnsẽcầnphảisathảinhânviên,nếuđếnmứcđộđó.

Nhữngghichépđócũngsẽgiúpnângcaotiêuchuẩnhiệusuấtlàmviệc.Bạncóthểsửdụngnhữngghichépnàyđểchỉchonhânviênbiếthọcóthểnângcaochấtlượngcôngviệcnhưthếnào.Điềunàycànghữuíchbởinhânviênsẽthấyhứngthúlàmđiềutốtđẹphơnvìhọbiếtbạntựhàovềnhữngthànhquảcủahọ.

Nhânviênmớitrongcôngtythườngphảitrảiquagiaiđoạnthửviệc.Bạnkhôngthểthiếtlậpmộtgiaiđoạnthửviệcchotấtcảmọinhânviênmớitrongbộphậncủamìnhnếuviệcnàykhôngđượcápdụngrộngrãitrongtoàncôngty.Rấtnhiềucôngtyápdụngchươngtrìnhthửviệc90ngày.Vàocuốigiaiđoạnđó,nhữngnhânviênhoànthànhtốtcôngviệcsẽkếtthúcgiaiđoạnthửviệcvàtrởthànhnhânviênchínhthức.Nhữngnhânviênkhônghoànthànhcôngviệcvàothờiđiểmđósẽbịloại.Mộtlầnnữa,đừngbaogiờđểviệcnàytrởthànhđiềubấtngờđốivớinhânviênmới.

15.“TRỜIẠ,TÔIKHÔNGTHỂSATHẢIBẤTKỲAI!”Nếucómộtthờiđiểmnàođókhôngthểquêntrongkýứccủanhàquảnlý,thìđólàkhoảnhkhắclầnđầutiênhọphảisathảinhânviêncấpdưới.Đóhoàntoànkhôngphảilàmộtnhiệmvụdễdàng.Nếubạncảmthấythíchthúvớiviệcấy,chắcchắnrằngcóđiềugìđócựckỳkhôngổnvềkhảnăngquảnlýconngườicủabạn.

Sathảirõrànglàviệckhókhănchocảhaibên.Nếubạnthựchiệnđúngcôngviệccủamình,chắcchắcsựkiệnđósẽkhôngtrởthànhmộtcúsốcđốivớinhânviênnhậnđượcquyếtđịnhsathải.

Việcđộtngộtsathảiluônlàđiềusaitrái,trừtrườnghợpnhânviênđódốitráhoặcviphạmphápluật.Hầuhếtcáccôngtyđềucónhữngnguyêntắc,quyđịnhnghiêmngặtnhằmtránhviệcsathảingaylậptức.Khôngbaogiờđượcsathảinhânviênkhibạnđangcáugiận.Khôngthựchiệnnhữnghànhđộngcựcđoankhiđangtrongcơnbốcđồng.Khinhânviênđẩybạnđiquángưỡngchịuđựngvàbạnphảichoanhtathấy“ailàôngchủ”,đừngđểcảmxúccủabạnxenvào.Nếukhônglàmnhưvậy,bạnsẽphảihốitiếc.

Khiđọcchươngnày,cóthểbạnsẽnảysinhsuynghĩrằngmộtsốngườithấykhôngđángmấtthờigianđểcânnhắcviệcsathảimộtngườinàođó.Hầuhếtcáccôngtyđềucónhữngquyđịnhsathảinhânviên.HãyhỏingườiquảnlýcủabạnhoặcphòngNhânsựnếubạnkhôngchắcnhữngquyđịnhđólàgì.Thàsuynghĩquálâucònhơnlàquáhấptấp,vộivàng.Thựctế,mộtsốnhàquảnlýlạiápdụngtriếtlýkhôngbaogiờsathảinhânviêncấpdướichođếnkhitấtcảmọingườitrongcôngtyđềutựhỏisaohọvẫnchưathựchiệnđiềuđó.Họdườngnhưrấtítbựcbộivìđiềuđó.

CHUẨNBỊCƠSỞCHOVIỆC“CHIALY”

Cáctàiliệughichépvềhiệusuấtcôngviệccủanhữngnhânviên“phiềnhà”nàylàhếtsứccầnthiết.Tấtnhiên,bạnphảilưugiữcảnhữngghichépđóđốivớimọinhânviênkhác.Nếucôngtycủabạncómộthệthốngtuyêndương,khenthưởngchínhthức,thìbạnđãđượcbảovệtươngđốiđầyđủrồi.

Nhữngghichépnàyrấtquantrọngbởiviệcchínhthứcsathảinhânviênđangngàycàngtrởnênphổbiến.Bạnnêntựhỏibảnthân:“Liệutôicógiảithíchđượclýdochoviệcsathảinàykhông?”Nếucâutrảlờilàcó,thìđólàtấtcảnhữnggìbạncầnquantâm.

Rấtnhiềunhàquảnlýcảmthấyphiềnnãokhiphảisathảinhânviên.Tốthơnhếtlànhàquảnlýnênquantâmnhiềuhơnđếnviệckhácthayvìcảmthấynhẫntâmvìđãsathảinhânviêncủamình.

Trongsựnghiệpquảnlýcủamình,córấtnhiềukiểusathảiđiểnhìnhmàbạncóxuhướngápdụngđốivớicácnhânviêncóhiệusuấtcôngviệckém,nhữngngườithiếunănglựchoặckhôngsẵnsàngtuântheonhữngtiêuchuẩnchungcủacôngty.Mộtsốngườikhôngbaogiờcóđủkhảnăngbỏviệc.Họcóthểđạtđượcmứcđộhiệuquảđàotạocao,nhưnglạikhôngđạttớimứcđộhiệuquảmàcôngviệcyêucầu.

Bạnkhôngnênđểsathảitrởthànhýtưởngluônluônxuấthiệnđầutiêntrongtâmtrímình.Trướctiên,bạncầntựthỏamãnrằngviệcđàotạođãđượcthựchiệnđúnghướngvàđượcnhậnthứcrõràng.Vậyràocảncánhânnàogiữangườiđàotạovàngườiđượcđàotạođãngăntrởdòngchảythôngtinđầyđủ?Quaytrởlạivớibàikiểmtranănglựccủanhânviên,đơnxinviệc,nhữngthôngtintuyểndụngbanđầumàcóthểbạnđãbỏlỡđiềugìđó.Chỉđếnkhihoàntoànchắcchắnrằngbạnđangcómộtnhânviêncóhiệuquảcôngviệcdướimứcmongđợivớirấtíthoặchầunhưkhôngcóhyvọngnângcaohiệuquảtớimứctiêuchuẩn,lúcđóbạnmớinênxemxétđếngiảiphápsathải.

Liệunhânviênmớicóđượcthôngbáorằnghiệusuấtcôngviệccủahọđạtdướimứctiêuchuẩnhaykhông?Bạncónghĩavụphảichonhânviêncủamìnhbiếtđiềugìđangdiễnra.Nóbaogồmcảviệcthôngbáochonhânviênkhihọthựchiệntốtcôngviệc.Rấtnhiềunhàquảnlýchorằngnếunhânviênkhôngnhậnđượcnhữngthôngbáovềkếtquảlàmviệctồitệ,thìcónghĩalàhọbiếtrằnghọđanglàmviệctốt.Nhưngkhôngphảilúcnàođiềunàycũngđúng.Hầuhếtnhữngnhânviênnàyđềutinrằngbạn“đangchẳngthèmmàngđếnhọ”.

Sápnhậpvàmualại

Chúngtađãthấyrấtnhiềucuộctấncôngsápnhậpvàmualạidữdội.Thôngthường,mọingườisẽnhậnđượcthôngbáorằngdoanhnghiệpmớidựkiếnkhôngcósựthayđổinhânsựnào,nhưngtrongvòngsáutháng,nhữngthayđổinhânsựbắtđầudiễnra.Việctáitổchứcđòihỏikhônggian,vàdođó,mộtsốngườisẽbuộcphảibịsathải.Saumộtcuộctiếpquảndoanhnghiệp,tấtcảmọingườisẽchiếnđấu,tranhgiànhnhằmbảovệvịtrícủamình.Mộtsốngườisốngsótvàtấtnhiên,mộtsốthìkhông.Nhữngngườikhôngtồntạiđượckhôngnhấtthiếtlànhữngngườikhôngthíchhợp.Cóthểđãcóđủngườichovịtrícủahọtạicôngtymẹrồi.Nhữngngườikhácbịsathảibởihọcóvịtríhoặcmứclươngquácaotrongcôngty.

Nếubạnliênquanđếnmộtcuộctiếpquảndoanhnghiệp,điềuduynhấtbạncóthểlàmlàhyvọngrằngcôngtymẹgiàulòngnhânđạo.Nếuthậtsựcầnphảisathảimộtsốngườinàođó,việcnàynênđượcthựchiệntheomộtcáchthứcthểhiệntráchnhiệmđạođức.Duytrìtiềnlươngchohọtrongmộtkhoảngthờigianhợplý.Giớithiệucácvănphòngtrợgiúpkhihọtìmkiếmmộtcôngviệcmới,hoặchỗtrợtưvấncóthểlànhữngphươngpháptốtnhằmxoadịu“cơnchấnđộng”vừaqua.

Thậtđángngờrằngbạn,vớitưcáchmộtnhàquảnlý,sẽcógìđómớiđểnóivớinhânviênvềvụtiếpquản.Bạncóthểsẽphảigánhtráchnhiệmthôngbáovớimộtsốnhânviêncủamìnhrằnghọbịsathải.Hoặcthậmchíbạncóthểsẽphảitựlêndanhsáchnhữngngườirađi.Bạnđượcyêucầuphảicắtgiảm10%nhânviênhoặc20%tiềnlươngcủahọ.Đâylànhữngcuộctraođổihếtsứckhókhăn,bởiđiềunàychỉliênquanrấtítđếnhiệusuấtcôngviệc.Tấtcảnhữnggìbạncóthểlàmđólàthựchiệnnhiệmvụtheomộtcáchthứcnhânvănnhấtcóthể.Tấtcảmọingườiđềubiếtrằngtinhgiảnbiênchếlàhệquảcủaviệcsápnhập,vìthếbạncóthểbámchặtvàonguyênnhânđó,vàítnhấtđiềuđócũnggiúpmọingườigiữđượcthểdiện.Nếuđãkhôngthểgiữlạicôngviệc,thìítnhấtviệcgiữđượcthểdiệncũnganủihọphầnnào.Hãysửdụngtầmảnhhưởngcủabạntrongcôngtyđểgiúpđỡnhữngnhânviênnày.

Thâmniênkhôngphảilàtiêuchuẩntốtđểchọnranhữngngườiphảirađi,nhưngrấtnhiềucôngtythựchiệnđiềuđótrongmốiquantâmđếnsự“côngbằng”.Nếungườicuốicùngđượctuyểndụnglàngườiđầutiênbịsathải,thìítnhấtsẽkhôngcóaitrongsốhọthanphiềnrằngviệcsathảihoàntoànmangtínhcánhân.

Giảmquymô

Giảmquymôlàmộttừluôngâyranỗisợhãitrongnhânviên.Chúngtasẽkhôngđivàocáccuộctranhluậnvềviệcgiảmquymô,ngoạitrừviệcphảinóirằngnókhôngphảilúcnàocũngđạtđượckếtquảnhưmongđợi.Chúngtasẽbànđếnhaiyếutốcơbản:bạn“sốngsót”khilàmộtnhânviên,vàvaitròcủamộtnhàquảnlýmớimàbạnđảmnhiệm.

Sếpcủabạnlolắngvềkhảnăngtồntạicủacôấy/anhấyvàxemxétđếnbộphậnthuộctráchnhiệmcủabạn.Cơnchấnđộnggiảmquymôtrànquatoànbộtổchức.Rấtnhiềunhàquảnlývàđiềuhànhchorằngmìnhhoàntoànmiễnnhiễmtrướcconvirusgiảmquymôcuốicùnglạilànhữngngườibịsốc.

Vìthế,lờikhuyênhữuhiệunhấtlà,“Đừngđểhọcoibạnlàviênkẹongọt”.Hãytựtinvàonănglựcbảnthân.Thayvìtìmđếnvănphòngcủasếpvàcốgắngkiếmcơhộiởlạicôngty,hãytìmmộtgiải

phápkhác.Hỏivềkhảnăngtồntạicủamìnhchỉlàmộtvấnđềkhácmàbạnchấtchồngthêmlênsếpcủamình.Tạisaokhôngnói:“Tôibiếtđâylàkhoảngthờigiankhókhănđốivớianh.Tôichỉmuốnanhbiếtrằngtôiởđâyđểgiúpđỡanhbằngmọicáchcóthể.”

Khôngaicóthểđảmbảochosựtồntạicủabạntrongcuộccắtgiảmquymô,nhưngbạncóthểtănglợithếcủabảnthânnếuthamgiatìmkiếmgiảiphápthayvìrênrỉ,thanvãnvềcôngviệccủamìnhvàđặtthêmgánhnặnglênđôivaicủangườiquảnlý.

Làmộtnhàquảnlý,bạncóthểsẽphảilàngườimangtinxấuđếnchonhữngngườibịsathải.NhữngnhậnxétởtrêntrongmụcSápnhậpvàmualạicũngđượcápdụngvàomụcnày,sửdụngcáchthứcđạođứcvànhânvănnhấtđểthựchiệnnhữngcuộctiếpxúccánhânnày.

Hãyhyvọngrằngtổchứcmàbạnđanglàmviệclàmộttổchứcnhânvănsẽtrợgiúpchonhữngngườibịmấtviệc,vớimộtsốcáchnhư:duytrìtiềnlương,bảohiểmsứckhỏetrongmộtkhoảngthờigianthíchhợpcũngnhưhỗtrợtìmkiếmcôngviệcmới.

Thậmchínếubạnsốngsótquacuộccắtgiảmquymô,cũngrấtkhóđểcóthểcảmnhậntốtvềtươnglaikhinhữngngườibạncủabạnkhôngmaymắnnhưthế.Bạncóthểsẽcảmthấytộilỗimộtchútvớisựsốngsótcủamình,vàđólàphảnứnghoàntoàntựnhiêncủamộtnhàquảnlýgiàulòngnhânái.

Cơhộithứhai

Khihiệuquảcôngviệccủamộtnhânviênkhôngđápứngđượctiêuchuẩn,thìtrongcuộctraođổivớihọ,nhấtthiếtphảilàmrõvớihọrằngbạnđangnóivềcôngviệcchứkhôngphảivềvấnđềcánhân.Cũngvớimụcđíchnhưvậy,bạncầnchỉrachohọthấyrằngviệcsathảilàđiềukhôngthểtránhkhỏinếuhọkhôngđạtđượctiêuchuẩncôngviệc.Nhưngnhưthếvẫnchưađủ.Cầnphảiđặtramụctiêuđểnhânviênđóhướngtới,cảtrongkhíacạnhcảithiệnchấtlượngcôngviệclẫnthờigianhoànthànhmụctiêu.Bạncầnnóirõràng,cụthể:“Trungbìnhmộtngàychịmắc5lỗisaitrongcôngviệc.Chịcầngiảmconsốđóxuốngcòn3lỗivàocuốithángnày.”Sựcụthểcủabạncótácdụngnhưmộtmụctiêukép.Nếunhânviênđạtđượcmụctiêu,thìcóthểbạnđangtiếndầntrênconđườnggiảiquyếtvấnđềvàgiữđượcnhânviên.Nếumụctiêuđóthấtbại,bạncầnsẵnsàngchoquátrìnhsathải.

Dướiđâylàmộtsốcâuhỏiquantrọngbạnnêntựhỏibảnthântrướckhithựchiệnbướccuốicùngtrongquytrìnhsathải:

•Liệunhânviênnàycóthểđảmnhiệmmộtcôngviệckháctrongbộphậncủabạnkhông?

•Nếucómộtcôngviệcmớitạibộphậnkhác,liệunhânviênnàycóthểđónggópđượcđiềugìhaykhông?

•Liệuđâycóphảilàtrườnghợpmộtngườiđượctuyểndụngvàolàmmộtcôngviệckhôngphùhợpkhông?Liệucôngtycóthuđượcgìkhôngkhisathảimộtnhânviêncóthểcóíchởmộtnơikhác?

•Liệucôngtycủabạncóđủlớnđểnhânviênđóbịđiềuchuyểnđếnmộtbộphậnkhácmàkhôngphảichịu“vếtnhơ”haysựxấuhổnàokhông?

•Nhữngnhânviêncũluônlàmộtphầntấtyếutrongnhóm“côngchúng”củacôngty.Liệubạncóthểgiảiquyếttìnhhuốngnàytheocáchthứckhônglàmsuyyếunềntảng“thiệnchícôngdân”củanhữngngườinàyđốivớicôngty?

•Mặcdùnhânviênkhôngthíchbịsathải,nhưngliệubạncóthểgiảiquyếtcácthủtụcsaochonhânviênsẽchấpnhậnbấtkỳcơhộinàođượcđưarahayđồngýrằngbạnkhôngcònlựachọnnàokhácchovấnđềnàyhaykhông?

Hãylắngnghelờicảnhbáovềviệctránhsửdụngcáchthứchènnhátvàđổlỗichomộtnhómngườibí

ẩnlà“họ”.“Nhưtôiđãlongại,5lỗimộtngàykhôngphảilàquátệ,nhưnghọnóilàchúngtaphảigiảmxuốngconsố3,nếukhônghọsẽbuộctôiphảisathảicácbạn.”Điềunàychothấybạnchỉlàmộtconrốibùnhìnmàthôi.Nhữngngườikhácđanggiậtdâybạn.Bạnkhôngcóchínhkiến.

Bạncầnthẳngthắnvớinhữngnhânviênkhôngtiếnbộtrongcôngviệc.Tôibiếtrấtnhiềunhàquảnlýđãtôvẽcáctinxấuđếnđộmàcuốicùngnhữngngườinhậnđượctintứcđólạicảmthấynhưđượckhenngợivìđãhoànthànhxuấtsắccôngviệc.

Linhhoạtvàkiênđịnh

Mộtsốnhânviêncủabạnsẽbuộcphảithôiviệcvìtìnhtrạngnghỉlàmvôtộivạ.Mặcdùcôngtycónhữngquyđịnhnghỉphéptươngđốilinhhoạt,songkhôngthểchấpnhậntìnhtrạngvắngmặttạicôngtyquánhiềucủahọ.Vídụ,mộtsốcơquancónhữngchươngtrìnhcốđịnhchophépmỗinhânviênđượcnghỉphépmộtngàymỗitháng,tươngđươngvới12ngàymộtnăm,nếubạnnghỉdồn.Mộtsốcôngtykháclạiđểcácnhàquảnlýtựraquyếtđịnhdựatrêncáctìnhhuốngcánhân.Phảithừanhậnrằng,chươngtrìnhkiểunàykhóquảnlýhơnrấtnhiềusovớiviệcápdụngnhữngquyđịnhcốđịnh.Khiđánhgiámứcđộchínhđángcủatừngtrườnghợp,bạnnhấtđịnhphảibảovệquanđiểmvàquyếtđịnhcủamình.

Mộttrongnhữnglợiíchcủaviệckhôngcómộtquyđịnhchínhthứcđólàcácquyếtđịnhsẽkhônggâyranhữngmốinguyhiểmnghiêmtrọngtrongtoànbộcôngty.Vídụ,mộtnhàquảnlýrộnglượngcóxuhướngbỏquachobấtkỳmộtsựvắngmặtnàovàvẫnthanhtoántiềnlươngchonhữngngàyvắngmặtđó.Mộtsốnhàquảnlýkháccóthểnghiêmkhắchơnvàhạnchếsốlượngngàyvắngmặt.Cónhữngchươngtrìnhkhôngchínhthứcđồngnghĩavớiviệcgiaotiếpgiữacácbộphậnvàcácnhàquảnlýphảicựctốt,đảmbảorằngcáctiêuchuẩntươngtựđượcápdụngtrongtoàncôngty.

VỞKỊCHSATHẢI

Chúngtađãthảoluậnvềnhữngsựviệcdẫnđếnmộtcuộcsathải.Bâygiờ,hãynóivềbảnthânsựviệcsathải,tậptrungtínhtoánthờigiansathải.

HầuhếtcácnhàquảnlýđềuthíchdiễnvởkịchnàyvàochiềumuộnngàythứSáu.Thờiđiểmđó,hầuhếtđồngnghiệpcủangườibịsathảiđềuđãrờivănphòng.Dođó,ngườibịsathảisẽkhôngphảichịucảnhbịbẽmặttrướcmột“khángiả”nàođó.Hơnnữa,nhânviênđócóthểsửdụngthờigiancuốituầnđểthuxếpmọiviệcvàchuẩnbịtìmkiếmmộtcôngviệcmới,đăngkýtrợcấpthấtnghiệphoặclàmtấtcảnhữnggìcầnthiết.

Bấtkỳkhoảntiềnnàomàhọxứngđángđượchưởngđềunênđượcthanhtoánvàocuốibuổitròchuyện.Việcsaymèmđãlàquáđủchomộtcơnchấnđộngtâmlý,việcphânvânkhôngbiếtkhinàocáctấmsécmớiđượcgửiđếncànglàmtăngthêmnỗikhốnkhổ.Tiềntrợcấpthôiviệc–nếucótrongchínhsáchcủacôngty–cũngnênđượcthanhtoánluônvàothờiđiểmđó.Cáckỳnghỉlễhaynghỉphépcũngnênđượctínhluônvàotiềntrợcấp.

Hãyđặtbạnvàovịtrícủangườikhác.Chắcchắnbạncũngsẽcảmthấyviệcsathảilàkhônghoàntoàncôngbằng.Trừkhibạnnhậnđượctấtcảsốtiềnmàbạnxứngđángđượchưởng,cònnếukhôngbạnsẽnghĩ:“Ồ,tôisẽthuêmộtluậtsưđểlấylạisốtiềnmàcáicôngtychếtgiẫmkianợtôi.”Hãyloạibỏngaytưtưởngđókhỏiđầunhữngnhânviênbịsathảibằngcáchsuyxéttrướcđếntấtcảcácvấnđềđó.

Mộthànhđộnglịchsựkhácmàbạncầnthựchiệnlàgiữbímậtvềviệcnhânviênbịsathải.Tấtnhiên,bộphậnnhânsựvàkếtoáncầnphảibiếtđiềunày.Nhưngthayvìthảoluậnvấnđềvớinhữngnhàquảnlýcầnthiết,bạnnênxửlývấnđềmộtcáchcẩnthận,kínđáo.

Phâncảnhcuốicùngtrongvởkịchsathảichắcchắnsẽlàgiaiđoạnítthoảimáinhấtchobạn–mộtnhàquảnlý.Đólàbởitrongbuổitròchuyệncăngthẳngcaođộcuốicùng,bạnsẽphảiđốimặttrực

tiếpvớinhânviên,dođóbạnsẽmuốnphâncảnhđóquađinhanhnhấtcóthể.

Cáchtốtđểbắtđầumộtcuộcsathảihaythôngbáothôiviệcđólànhìnnhậntổngquátlạinhữnggìđãxảyra.Khôngcầnphảikéodàiviệcnàycũngnhưkhôngcầnnóihếtnhữngsailầmcủangườikhác.Việcnàynêndiễnranhưsau:

“Nhưanhđãbiếttrongcuộctròchuyệntrướcđây,chúngtađãđềranhữngtiêuchuẩnnhấtđịnhtrongcôngviệc.Tôichorằngchúngtađãgầntiếnđếnđượcnhữngtiêuchuẩnnàydựatrênnhữngnềntảnghợplývàcôngbằng.Nhưtôiđãđềcậpvớianhrấtnhiềulầntrongvàituầntrước,côngviệccủaanhkhôngđạtđượctiêuchuẩnđềra.Tôikhôngchorằngđólàdosựthiếunỗlựctừphíaanh.Tuynhiên,côngviệcđãkhôngđượchoànthànhvàtôinghĩrằngđiềunàykhôngcógìđángngạcnhiênđốivớianh.Chúngtacầnphảikếtthúccôngviệccủaanhtạiđâyhômnay.Tôithậtsựlấylàmtiếcvềđiềuđó.Tôiđãrấthyvọngcôngviệcđượchoànthànhởmứctốtnhấtcóthể.Nhưngmọiviệckhôngđượcnhưmongmuốn,vàchúngtabuộcphảiđốimặtvớithựctế.Đâylàphiếuthanhtoántiềncuốicùng,baogồmtrợcấpthôiviệctrongmộtthángcộngvớitiềnnghỉlễvànghỉphép.Sốtiềnnàymanglạichoanhkhoảnthunhậptrongkhoảngthờigianđủđểanhtìmmộtcôngviệckhác.”

Bạncóthểbiếnđổitrọngtâmtùytheotừngtrườnghợp,nhưngtrênđâylànhữngđiềucầnphảinói.Khôngtôvẽchonhữngtinxấuđónhưngcũngkhôngđượcquálỗmãng,thẳngthừng.Bạnsẽphảitìmranhữngcâunóiphùhợpvớitừngtìnhhuốngcũngnhưgiúpbạncảmthấythoảimái.

Maymắnlàthờikỳgửikèmthôngbáosathảinhânviênvàophongbìlươngcủahọđãqua.Cáchlàmđóquảthậtrấtthiếunhânvăn.Ngườitacóthểhiểuđượcsựcầnthiếtcủahànhđộngđótrongmộtnhàmáymàởđóhàngnghìnngườibuộcphảibịsathảihoặctoànbộnhàmáybịđóngcửavàtấtcảmọingườiđềuphảirađi.Nhữngtìnhhuốngđóhoàntoànkhôngliênquangìđếnhiệusuấtcôngviệccủamỗicánhân.Khimộtnhânviênbịsathảibởisựthấtbạihaykhôngđạttớitiêuchuẩncôngviệccủacôngty,cáchduynhấtđểgiảiquyếtvấnđềlàtraođổitrựctiếp.Làmộtnhàquảnlý,bạnmuốntránhkhỏicuộcđốiđầutrựctiếpnày,nhưngđólàmộtphầntrongtráchnhiệmcôngviệcvàphảiđượcgiảiquyếtmộtcáchthẳngthắn.Tạiphầnlớncáccôngty,cuộctròchuyệncuốicùnglàbướcchốthạtrongquytrìnhkỷluậtcũngnhưtheoquyđịnhcủaluậtlaođộnglàviệccầnthiếtvàthíchđángđểthựchiện.

NHỮNGSUYNGHĨCUỐICÙNGVỀVIỆCSATHẢI

Khicânnhắcvềvấnđềsathảimộtcáchkỹlưỡng,thậntrọng,bạnsẽnhậnrarằngviệcgiữlạimộtnhânviênlàmviệckémhiệuquảlàmộtsựthiếucôngbằngkhôngchỉđốivớicôngtymàcòncảvớingườilaođộngđó.Khôngnhânviênnàocảmthấythoảimáivớicôngviệcmàanhtađangthểhiệnkhôngtốt.

Córấtnhiềutrườnghợptrongđóviệcbịsathảihóaralạilàânhuệlớnnhấtmàcôngtycóthểlàmchomộtnhânviênhoàntoànkhôngphùhợpvớicôngviệccủamìnhtạicôngty.Banđầuđâycóthểkhôngphảilàđiềumànhânviênmongmuốn,nhưngsauđó,họsẽnhậnrarằngđólàviệclàmđúngđắnvàhọsẽthấyđượchiệuquảcủanóvềlâudài.Hãythửxemxétvídụsauđây:

Mộtchàngtraisaukhitốtnghiệpcaođẳngđãnỗlựctìmkiếmcôngviệctronglĩnhvựckếtoánnhưngkhôngđápứngđượcyêucầutiêuchuẩncôngviệc.Saukhibịsathải,anhtaquyếtđịnhtiếptụcviệchọchành.Saukhinhậnbằngcửnhân,anhtađượcnhậnvàomộttrườngluậtvàtốtnghiệpvớisốđiểmgầncaonhấtlớp.Thựctếlà,giờđâyanhtađãcómộtsựnghiệprấtthànhcông.Anhtrởthànhngườiđứngđầubộphậnphápluật,quảnlýkhoảng30luậtsưtạichínhcôngtyđãsathảianh13nămtrướcđó.

Mộtsốnhàquảnlýcảmthấydườngnhưlàkhôngđúngđắnkhisathảimộtnhânviênnàođó.Thốngkêdướiđâysẽgiúpbạnhiểurõhơnđiềunày.Cácnghiêncứuvềviệcsathảinhânviênđãchỉrarằng7trongsố10ngườibịsathảisẽcóđượcmộtcôngviệcmớihiệuquảhơn,thểhiệntrongcảhiệusuấtcôngviệclẫnlươngbổng.Côngviệccũquảthậtkhôngphùhợpvàhọđãtìmđượcchomìnhmộtcông

việcmớithíchhợphơn.

Conngườiluôncốgắngtránhtừ“đuổiviệc”hệtnhưcáchhọtránhtừ“chết”.Thayvìnói“chết”,họnói“quađời,vềvớiđất,bănghà…”.Thayvìnói“đuổiviệc”,họlạinói“rađi,chonghỉviệc,giảmbiênchế…”.Sựthậtlàkhôngcóvấnđềgìkhisửdụngtừ“đuổiviệc”hay“chấmdứthợpđồng”.

Hãycùngkếtthúcchươngnàybằngluậnđiểmquantrọngnhất.Bạnphảichắcchắnrằngviệcsathảilàhoàntoànthíchđáng,cũngnhưbạnđanghếtsứckháchquan.Nếubạncònphânvân,nghingờ,hãynhờđếnmộtnhàquảnlýkinhnghiệmhơnhoặcmộtnhânviênphòngNhânsựchỉrõcácvấnđềchobạn.Đểrồikhibiếtrằngmìnhphảisathảimộtnhânviên,hãyđảmbảorằngđókhôngphảilàmộtbấtngờđốivớihọ.Vàhãygiảiquyếtvấnđềnàytheocáchthứctếnhị,nhânvănvàcẩntrọngnhất.

16.HIỂUBIẾTPHÁPLUẬTLầnđầulàmsếp,mộttrongnhữngnhiệmvụquantrọngcủabạnđólàhiểurõcácquyđịnh,thủtụcvànguyêntắcvềluậtlaođộnghiệnhànhđượcbanhànhbởibang,liênbangvàchínhquyềnđịaphươngnhằmtránhxảyrabấtkỳnguycơpháplýnào.Bạnkhôngnhấtthiếtphảilàmộtchuyêngia,bởiđólànhiệmvụcủaphòngNhânsự.Vídụ,nếubạncònnghingờvềviệcmìnhcóthểhaykhôngthểlàmgì,haybạnkhôngchắchànhđộngnàocóthểcấuthànhtộidanhquấyrốitìnhdụcnơicôngsở,thìbạncầnphảitìmhiểu.

Việccómộtbảngtổngkếtchungvềnhữngcạmbẫyphápluậtchủyếumàcácnhàquảnlýcầnphảitránhcũngnhưnhữngtráchnhiệmpháplýcủamộtnhàquảnlýsẽrấthữuíchchobạn.Bạncầntậptrungvàomộtsốvấnđềvềphápluậtnhưtìnhtrạngquấyrốitìnhdục,khôngđủtưcáchphápnhân,nghỉốm,lýdogiađìnhhoặccánhân.Mộtlầnnữa,bạnkhôngnhấtthiếtphảitrởthànhchuyêngiavềluậtpháp.Tuynhiên,ởkhíacạnhluậtpháp,việcthiếuhiểubiếtvềnhữngđiềunàylàsựbiệngiảikhôngthểchấpnhậnđược.Rấtnhiềucôngtyđãbịđệđơnkiệnvàphảiđềnbùrấtnhiềutiềnchỉvìcácnhàquảnlýcủahọthiếukiếnthứcphápluậthoặc/vàkhônglàmgìđểnângcaohiểubiếtcủamìnhvềvấnđềnày.

QUẤYRỐITÌNHDỤC

Quấyrốitìnhdụclàmộthànhvikhôngđượcchấpnhậnliênquanđếnvấnđềgiớitínhảnhhưởngđếncôngviệccủamộtcánhân.TheoỦybanCơhộiViệclàmBìnhđẳng,hànhviquấyrốitìnhdụcđượcđịnhnghĩalà“Khimộttháiđộliênquanđếngiớitínhthểhiệndướihìnhthứcngôntừ,phingôntừhaybằngcơthểcómụcđích,hoặccótácđộngđếnhiệuquảcôngviệccủamộtngườivàtạoramộtmôitrườnglàmviệcthùđịch,chốngđối.

Bấtkỳtổchứcnàocũngphảichịutráchnhiệmpháplývềmôitrườnglàmviệcthùđịch,trừkhitổchứcđócóthểchứngminhđượcrằngđâylàhànhđộngđểngănchặnvàđiềuchỉnhcáchànhviquấyrốitínhdục.Vềcơbản,điềuđócónghĩalànếubạnchophép,khôngnhậnrahaykhônglàmgìtrướcvấnđềquấyrốitìnhdụctạibộphậncủamình,côngtybạnphảicótráchnhiệmpháplývềvấnđềnày.Bạncóthểchắcchắnmộtđiềurằnghọchẳngvuivẻgìvớibạnđâu!

NHỮNGDẤUHIỆUNGUYHIỂM

Đểgiúpbạnngănchặnvàhiểurõvềnhữnghànhviquấyrốitìnhdụctrongmôitrườnglàmviệc,bạncầnnhậnthứcrõnhữngdấuhiệunguyhiểmdướiđây:

•Kểnhữngcâuchuyệnđùaliênquanđếntìnhdục;

•Tạoraâmthanhkhêugợi;

•Bànluậnvềchủđềtìnhdục;

•Gọiđồngnghiệplà“cụccưng”,“béyêu”hay“côem”;

•Đưaranhữngnhậnxétkhiếmnhãvềmộtngườikhácgiới;

•Treonhữngbứctranhkhôngphùhợptrongphòng,quầnáo,cácvậtdụngcánhân;

•Bấtkỳmộthìnhthứcđộngchạmnàomàđốitáccảmthấykhôngthíchhợp(kểcảviệcbắttayngườikhác);

•Giaonhữngtráchnhiệmítquantrọnghơnchocácnhânviênkhácgiới;

•Khôngtạocơhộithăngtiếncôngbằngchotấtcảmọinhânviên;

•Đốixửthiênvịdokhácbiệtgiới.

Nếubạnnhậnthấytấtcảnhữngdấuhiệunguyhiểmtrên,thìrõrànghànhviquấyrốitìnhdụcđãdiễnrahoặcdiễnratheomộtcáchthứckhônkhéo,tinhvihơn.

Ngàynay,hầuhếtcáctổchứcđềucónhữnglớpđàotạo,giáodụcvềhànhviquấyrốitìnhdụcvàđưaranhữngcáchthứcngănngừanótrongmôitrườngcôngsở.Nhiềutổchứcchonhânviêntheohọcnhữnglớphọctrựctuyếnngắnhạn,sauđóyêucầuhọđọccácthôngtinvềvấnđềnàyvàcamkếttuântheonhữngquyđịnhđó.Họcũngcóthểphảithựchiệnmộtbàikiểmtra.Việcthựchiệncácbàikiểmtravàtránhchonhânviênkhỏinhữngvấnđềđóthểhiệnchochínhquyềnthấycôngtyđãrấtnỗlựcđàotạochonhânviêncủamìnhvềvấnđềnày.Làmộtnhàquảnlý,bạncầnlàmtấtcảmọithứtrongphạmvikiểmsoátcủamìnhđểđảmbảonhânviênhiểurằngquấyrốitìnhdụclàđiềukhôngthểdungthứđược,dùdướibấtkỳhìnhthứcnào.Vàvớitưcáchlàmộtnhàquảnlý,bạncũngphảithôngbáongaynhữngtácđộngtiêucựccủahànhviquấyrốitìnhdục.Nếukhônglàmnhưvậy,bạnvàtổchứccủabạnsẽphảichịutráchnhiệmtrướcphápluật.

KHUYẾTTẬT

Cụmtừ“khuyếttật”cónghĩalàsựsuyyếu,hưhạivềmặtthểchấthoặctinhthần,khiếnmộtcánhânkhôngthểthựchiệnđượcmộthoặcnhiềuhoạtđộngtrongcuộcsống.ĐạoluậtNgườiMỹKhuyếttật(banhànhnăm1990)đãcấmphânbiệtđốixửvớinhữngngườikhuyếttật.Nhưngbạnđượcphépthôngbáovớimộtứngviên(bạnphảilàmnhưvậyvớitấtcảcácứngviênchomộtvịtrí)rằngcôngviệcđòihỏinhữngyêucầunhấtđịnhvềmặtthểchấtvàtinhthần,vàhỏicácứngviênxemliệuhọcósẵnsàngvàcóđủkhảnăngđảmnhiệmcôngviệcđóhaykhông.Hầuhếtcáccôngtyngàynayđềuđãnỗlựcđểđiềutiếtnhucầucủanhữngngườikhuyếttật.

Việckhôngđểxảyrasựphânbiệthayquấyrốitìnhdụcđốivớingườikhuyếttậttạibộphậncủabạnlàmộtnhiệmvụcấpbáchvàthiếtyếu.Vídụdướiđâyđềcậpđếnsựphânbiệtđốixửvớingườikhuyếttật.Tạimộtchinhánhđịaphươngcủamộttổchứcngânhàngtoàncầu,cóhainhânviên,đềulàthưkýngânhàng,làứngviênchovịtrígiámđốcchinhánh.Họcóhiệusuấtcôngviệc,thâmniên,kỹnănglàmviệctươngđươngnhau.Tuynhiên,mộttronghaiứngviên,Henry,rấtgiỏitrongkhíacạnhdịchvụkháchhàng.KháchhàngluônnhấnmạnhrằngHenrymớithậttốtbụngvàchuyênnghiệplàmsao.Vìthế,cóthểbạnnghĩrằngHenrysẽđượclựachọnbởianhấycólợithếhơnsovớiứngviêncònlại,Marcia.Nhưngbạnđãsai.Henrykhôngcóđượcvịtríđóbởianhấylàngườikhuyếttật.

Giámđốchiệntạicủachinhánhđóđãđưaraquyếtđịnhvềnhânsựdựatrênnhiềulýdo.Côấychorằngmộttrongnhữngnhiệmvụquantrọngcủacôngviệcnàyđólàsự“xãhộihóa”màngườigiámđốccầnthựchiệnsaumỗibuổilàmviệchoặcdịpcuốituầncùngvớinhânviên.Thôngthường,nhữnghoạtđộngđóđòihỏitìnhtrạngthểchấttốt–đuathuyềnmạohiểm,đuaxeđạp,bóngchuyền…DoHenrykhôngthểthamgianhữnghoạtđộngđónêngiámđốcchinhánhđãquyếtđịnhbổnhiệmMarcia.ChắcchắnbạncũngkhôngngạcnhiênkhibiếtrằngHenryđệđơnkiệnvàgiànhchiếnthắng.

LẠMDỤNGTHUỐC

Ngàynay,hầuhếtcáccôngtyđềucómộtcuốnsổtaynhânviên.Trongcuốnsổnàycómộtdanhsáchnhữnghànhvicóthểdẫnđếnsựsathảingaylậptức,màmỗinhânviênphảicamkếttrướckhibắtđầucôngviệc.Trongđó,sửdụngthuốcgâynghiệnhoặcđồuốngcócồnnằmtrongtốpđầu.Tuynhiên,theoĐạoluậtPhụchồiChứcnăngLiênbangbanhànhnăm1973,nhữngngườinghiệnthuốchayđồuốngcócồnđượcxemlàbấtlợivềthểchấtvàvìthế,cầnphảiđượcbảovệtrướcsựphânbiệtđốixử.Làmộtnhàquảnlý,bạncầnphảinắmrõnhữngđiềusau:

Thứnhất,bạnkhôngthểbuộctộimộtngườivìsayrượuhaynghiệnthuốc.Bạnchỉcóthểhỏinhân

viênxemliệungườiđócóuốngrượuhaylạmdụngthuốchaykhông.Nếunhânviênkhôngthừanhận,bạncầnmôtảnhữngtriệuchứngcủacôấykhiếnbạnphảiđưaranhữngcâuhỏinhưvậy.Nhữngtriệuchứngđócóthểlàngủgậtkhilàmviệc,nóinănglíunhíu,vachạmlungtungvàođồđạc,thiếtbịlàmviệc,cácvấnđềvềchấtlượngvàhiệusuấtcôngviệc,v.v…Tốtnhấthãytậptrungvàohànhvicủanhânviên.Nếuhọkhôngcólýdogìchocáchxửsựnhưvậy,bạnđượcphépgửitrảcôấyvềgiađìnhđểđảmbảosựantoànchocôấy,vàchocảnhữngngườixungquanh.Nhưngđừngđểcôấytựláixevềnhà.Bạnvàcôngtysẽphảichịutráchnhiệmpháplýnếucóbấtkỳđiềugìxảyravớinhânviênhoặccótainạnxảyratrênđườnghọtrởvềnhà.

Thứhai,khôngđượcloantruyềnthôngtinvềnhữngnhânviêncóvấnđềvớichấtgâynghiệnhoặccồn.Điềuđócóthểdẫnđếnmộtcuộckiệntụngvìbịxúcphạmdanhdự.Nhữngngườimàbạncầnthôngbáotintứcnàylàsếpcủabạn,phòngNhânsựhoặcmộtluậtsưcốvấn.

Thứba,theoluậtpháp,bạnvàtổchứccótráchnhiệmtìmrahướngđichosựphụchồichứcnăngcủanhânviênnày.Hãythửtraonhânviênnàychomộtnhânviênkhácphụtráchchuyênmôncủachươngtrình.Ngườinàycóthểđưaranhữnghướngdẫnđúngđắnchovấnđề.Nếunhânviênvẫnkhôngtiếnbộvàchưasẵnsàngchomộtchươngtrìnhphụchồichứcnăng,bạncóthểbắtđầuquytrìnhkỷluật.

SỰRIÊNGTƯ

Hầuhếtcáccôngtyđềucóquyềnhợppháptrongviệckiểmtrakhuvựclàmviệccủanhânviên,theodõithưthoại,thưđiệntử,cáctệptintrênmáytínhnếuhọcảmthấycóvấnđề.Tuynhiên,sựriêngtưlàquyềnđượcbảovệbởiHiếnphápMỹvàhiếnphápcủahầuhếtcácnước.Vìthế,bạncầntìmhiểutấtcảcácthôngtinvềnhânviênmàbạncóthểvàkhôngđượctiếtlộnhữngthôngtinđóchongườikhác.Vídụ,bạnkhôngthểtiếtlộkếtquảbàikiểmtrachấtgâynghiện,thôngtinlươnghoặcthôngtintàikhoảntíndụngnhưcáckhoảnnợcủakháchhàng.Ngượclại,bạncóthểgiớithiệunhữngthôngtincơbảnvềmộtnhânviêntươnglai.Nhưngtạihầuhếtcáccôngtyhiệnnay,camkếtcóchữkýcủanhânviêntrướckhinghỉviệclàđiềubắtbuộc.

CHÍNHSÁCHNGHỈỐMVÀNGHỈPHÉPVÌVIỆCGIAĐÌNH

ĐạoluậtNghỉốmvàNghỉphépvìviệcgiađìnhchophépnhânviênđượcnghỉphépkhônglươngđếnbathángmỗinăm.Nhânviêncóthểđăngkýnghỉsinhhoặcchămconnhỏ,chămsócconcái,bạnđờihayngườithân,hoặckhisứckhỏecủachínhhọcóvấnđề.Theoluật,vịtrícủanhânviênhoặcmộtvịtrítươngđươngphảiđượcđảmbảochođếnkhihọquaytrởlại.Trongthờigiannghỉnày,nhânviênđượcquyềnnhậntấtcảcácphúclợiytế.Tuynhiên,nhânviênphảilàmviệcchotổchức12thángthìmớiđủđiềukiệnhưởngchếđộnghỉnày.Ngoàiracònmộtsốvấnđềliênquantớiluậtphápkhácmànhómcácnhàquảnlýnhânsựsẽbiết.

BẠOLỰCNƠICÔNGSỞ

Cácthốngkêchỉrarằngbạolựcnơicôngsởđangngàycànggiatăngvàcácnhàquảnlý,cáctổchứcnênquantâmđếnvấnđềnày.Bạolựcnơicôngsởbaogồmđedọa,bắtnạt,ứchiếp,xôđẩy,cáchànhvigâyhấnnhưpháhoạimáytínhcánhânhoặcsửdụngvũkhínguyhiểmgâychếtngười.

Cáctổchứcvànhàquảnlýcầnthểhiệnrõrằnghọsẽlàmmọiđiềucóthểđểduytrìmộtmôitrườnglàmviệchòabình.Nhữngdấuhiệucảnhbáodướiđâycóthểchothấybộphậnhoặctổchứccủabạncóxuhướngdínhtớibạolựccôngsở:

•Nhânviêncórấtíthoặckhôngcócơhộiđượcchiasẻquanđiểm.

•Khôngtiếnhànhcácđợtđàotạonhằmpháttriểncáckỹnăngmới.

•Giámsátkém–cácnghiêncứuđãchỉrarằngđâylànguyênnhânhàngđầukhiếntìnhtrạngbạolực

côngsởngàycànggiatăng.Bạolựccôngsởthườngliênquantrựctiếpđếnnhàquảnlýtồi.

•Thiếutôntrọngnhânviênởmọicấpđộ.

•Nhânviêncótiềnsửvớibạolựcnơicôngsở.

•Nhânviêntừngcónhữngvấnđềcánhântồitệ.

•Lạmdụngthuốc.

•Nhânviêntừngtrảiquanhữngbiếnđộnglớnvềngoạihình,giaotiếpcánhânhoặcnhữnghànhvikhác.

•Mộtmôitrườngkhuyếnkhíchsựcạnhtranhkhốcliệtgiữacácnhânviênhoặccácnhómnhânviêngâyrakếtquảlàhọcócảmgiácrằngmìnhlàkẻthuacuộc.

•Mộthệthốnganninhkhôngđủđảmbảochechắntrướcnhững“kẻbênngoài”.

Nếubạnphảitựgiảiquyếtmộtvấnđềbạolựccánhântạibộphậncủamình,hãygiữbìnhtĩnh,khôngsửdụngnhữngtừngữmangtínhđedọa,cốgắngđểngườiđónóivàthôngbáochobộphậnanninhcủacôngty.

VAITRÒCỦANHÀQUẢNLÝ

Bạncóvaitròquantrọngvàcótínhquyếtđịnhtrongviệcxâydựngvàduytrìmộtmôitrườngcôngviệcantoànvàtôntrọng.Đólàmộttrongnhữngtráchnhiệmquảnlýquantrọngnhấtđồngthờicũnglàtráchnhiệmpháplýcủabạn.Hãynhớrằng,khibạnkhôngbiếtphảilàmgìvớibấtkỳvấnđềnàođượcthảoluậntrongchươngnày,hãyliênhệvớingườicóthểlàmđượcviệcđó.

PhầnIII:HỢPTÁCVÀXÂYDỰNGCÁCMỐIQUANHỆ17.CHIASẺTHÔNGTIN

Rấtnhiềunhàquảnlý,baogồmcảmớilẫngiàukinhnghiệm,cảmthấyhếtsứchàilòngkhibiếtđượcđiềugìđómànhữngngườikháckhôngbiết.Họchorằngnếubạnkhôngnóivớiaimộttintứcnàođó,thìcónghĩalàhọsẽkhôngthểbiếtđược.Đâythậtsựlàmộtkếtluậnhoàntoànsailầm.Nếumọingườikhôngbiếtchuyệngìđangdiễnra,họchỉđơngiảnthừanhậnnhữnggìđangdiễnra.Điềutồitệlàhọcóthểgiảđịnhrằngđiềuđókhôngquátệđếnmứchọcóthểhànhđộngdựatrênnhữnggiảđịnhsailầmđó.

Córấtnhiềunhàquảnlýtồikhôngbaogiờmuốnchiasẻthôngtinvớinhânviêncấpdưới.Họtinrằngnếugiữnhữngthôngtinđóchomình,họsẽtrởnênquyềnlựchơn.Tuyvậy,tấtcảnhữngđiềuđólàsailầm.Nhữngnhàquảnlýquyềnlựcnhấtlànhữngngườibiếtchiasẻthôngtinvớinhânviêncấpdưới,bằngcáchđóhọđãtraochonhânviêncấpdướiquyềnlựcđểtựđịnhhướngvàchỉđạobảnthân.

Cóthểbạnđãtừngngheđếnđiềunàytrướcđây–vàthựctếlàcácnhàquảnlýcầnbiếtrõđiềunày–rằngconngườikhônghànhđộngdựatrênthựctế,màhànhđộngdựatrênnhậnthức,cảmnhậncủahọvềthựctế.Mộttrongnhữngnhiệmvụhàngđầucủanhàquảnlýlàbiếtrằngthựctếvànhậnthứcnhìnchunglàgiốngnhau.

Trongmộttổchức,rấtítthôngtincầnđượcgiấukín.Thôngthường,nhữngthôngtinđượcgiấukínhiếmkhivềvấnđềthờigian:“Chúngtacầngiữnguyênmọithứtrongvàituầnchođếnkhimọithôngtinchitiếtđượclàmsángtỏ.”

Tuynhiên,niềmvuisướngmàmộtsốnhàquảnlýcảmnhậnthấykhigiữkínnhữngbímậtkhôngcầnthiếtvớinhânviêncủamìnhcuốicùnglạicóthểtrởthànhvấnđềrắcrối.Nếucácgiảđịnhcủamọingườivềnhữngđiềuđượcthảoluậntrongcuộchọpcủacácnhàquảnlýkhôngđúngvớithựctế,họsẽhànhđộngdựatrênnhữnggiảđịnhsailầmđó,vàcónghĩalàbạnđangxâydựngsựnghiệpquảnlýcủamìnhdựatrênnềntảngmụcnát.Việcsửachữanhữnghiểubiếtsailầmcủamọingườivềnhữngđiềukhôngđúngcònkhókhănhơnnhiềusovớiviệcchohọbiếtđólàgìngaytừđầu.

MỘTTÌNHHUỐNGĐIỂNHÌNH

Hầuhếtcáctổchứcđềucómộtcuộchọpđịnhkỳgiữacácnhàquảnlý–thườnglàvào8giờ30thứHaihàngtuần.CuộchọpnàyđượcbiếtđếnvớitêngọiCuộchọpcủacácNhàquảnlýSángthứHai.CáccuộchọpnàyđượctổchứcđềuđặnmỗisángthứHai,trừkhitrùngvàongàylễ,thìcuộchọpsẽđượcchuyểnsangsángthứBa.(Khiđótấtcảchúngtađềuđọcđượcthôngbáo:“CuộchọpsángthứHaisẽđượcchuyểnsangthứBa.”)

Nếumộtcuộchọpbìnhthườngvừadiễnravàbạncùngmộtnhàquảnlýkhácđivềphònglàmviệc,mộtsốnhânviêncóthểsẽnghĩvàđưaranhữngbìnhluậnnhưsau:“Ồ,tôiphânvânkhôngbiếthômnayhọđãquyếtđịnhđiềugì”hoặc“Họđãhọp3tiếng,chắcphảicóđiềugìquantrọnglắm.”Cóthể,điềuthậtsựdiễnralànhàđiềuhànhtổchứcUnitedWayđịaphươngđãđềnghịtổchứcmộtcuộchọpđểtrìnhbàyvềmộtsốthayđổitrongtổchứccủamình.Vìcôngtycủabạnlàmộtdoanhnghiệpquantrọng,nênUnitedWaychỉđơngiảnlàmuốnxâydựngsựhỗtrợtừphíađoànthể.Mặcdùđiềunàykhôngảnhhưởngtrựctiếpđếncôngtybạn,nhưngnólạiliênquanđếntruyềnthôngcộngđồng.Tổchứcnàyđãtiếnhànhrấtnhiềucuộchọptươngtựtrêntoànthànhphố.CuộchọpvềUnitedWayrõràngvôthưởngvôphạt,nhưngnếubạnkhôngthôngbáogìchonhânviên,rấtnhiềungườisẽchorằngcóđiềugìđórấtnghiêmtrọngđangdiễnra.

Tấtcảmọingườiđềucónhucầumuốnbiếtđiềugìđangdiễnra.Trongcácbảnđiềutravềvấnđềthôngtinnàođượcnhânviênmongđợinhất,mộttrongnhữngmụcđượcxếphạngcaonhấtđólà“nhucầucầnbiếtvềnhữngthayđổicóthểảnhhưởngđếntôi”.Mọingườicónhucầuđượcbiếtthậmchícảnhữngđiềukhôngảnhhưởngđếnhọ,nếukhông,họsẽđặtragiảđịnhnàođó.Thôngthường,nhữnggiảđịnhđóhoàntoànsailầm,vàthậmchínócònkhônggầnđúngvớithựctế.

Làmộtnhàquảnlýhoặcđiềuhành,tốthơnlàbạnnêntruyềnthôngnhiềuthayvìquáít.

Hãygiảđịnhrằngbạnquảnlýkhoảng30nhânviêntrongbộphậncủamình,vàbạncó3giámsátviênkhuvực,mỗingườichịutráchnhiệmvề10người.Bagiámsátviênnàyđượcgiaonhữngcôngviệctươngđươngnhau.BạntrởvềtừcuộchọpsángthứHaivàthôngbáotómtắtchobangườinàynhữngthôngtincơbảntrongcuộchọp.Sauđó,họcóthểthôngbáolạicho10nhânviênmàhọgiámsát.Bạnkhôngđượcđểnhữnggiámsátviênnày“giữthôngtinchoriêngmình”.Họcầnphảithôngbáochonhữngngườicònlại.

Nếuliêntụcápdụngphươngphápnày,bạnsẽxâydựngđượcmộtđộingũnhânviên–nhữngngườisẽnóivớinhữngngườibạntrongcácbộphậnkhácrằng:“Sếpthậttốtkhichochúngtôibiếtchuyệngìđangdiễnra.”Nếukhônglàmnhưvậy,bạnsẽcórấtnhiềuthôngtinsailầmtrôinổicầnphảiđínhchính–tấtnhiênvớiđiềukiệnbạnbiếtđếnchúng.

18.BỘPHẬNNHÂNSỰBộphậnNhânsự(thườngđượcgọilàHR)cóthểtrởthànhmộttrongnhữngđồngminhlớnnhấtkhibạnbắtđầusựnghiệpquảnlýcủamình.Bộphậnnàycóthểgiúpđỡbạnrấtnhiềutrongcáclĩnhvựcmàcácnhàquảnlýmớichưaquennhư:tuyểndụng,huấnluyện,đàotạovàpháttriển,cácchươngtrìnhhỗtrợnhânviên,phúclợi,khenthưởnghiệusuất,đốiphóvớinhữngôngchủkhótính,sathảinhânviên,vàtấtcảnhữngvấnđềpháplýliênquanđếnviệcquảnlý.TrởnênthânthiếtvớibộphậnNhânsựhoặcnhânviênphòngNhânsựlàmộtýtưởngtuyệtvờiđốivớibạn.Vìthànhcôngcủabảnthâncũngnhưcủacảnhóm,bạncầnxâydựngmộtmốiquanhệtốtvớiphòngNhânsự.

VAITRÒCỦANHÀQUẢNLÝTRONGTUYỂNDỤNG

SựtươngtácgiữabạnvớibộphậnNhânsựphụthuộcvàophạmviquyếtđịnhtrongquátrìnhtuyểndụngcủabạn.Tạihầuhếtcáccôngty,bộphậnNhânsựsẽkiểmtra,xemxétcácứngviêntiềmnăngđầutiên,nhưngquyếtđịnhcuốicùnglạidonhàquảnlýbộphậntrựctiếpđưara.Quátrìnhtuyểndụngtổngthểsẽtrởnênhiệuquảhơnnếuquyếtđịnhcuốicùngđượcđưarabởichínhcấpquảnlýhoặchoạtđộngtrựctiếp.Nếunhàquảnlýkhôngcóýkiếngìhoặckhôngvuivẻ,hàilòngvớilựachọnđượcđưara,nhânviênmớisẽtrởthànhnạnnhâncủamộttrườnghợpmàkhôngphảidolỗicủacô/anhấy.Maymắnlà,hầuhếtcáccôngtyđềuchophépcácbộphậnquảnlý/hoạtđộngtrựctiếpđưaraquyếtđịnhcuốicùngvềviệctuyểndụngnhữngứngviêntiềmnăng.Sốlượngứngviêntiềmnăngthườnglàtừ3-5người.

Đôikhi,cácnhàquảnlýcấpcaokhôngđểchonhữngnhàquảnlýmớithamgiaquátrìnhtuyểndụngnày.Mặcdùviệcnàyhoàntoàncóchủđíchtốt,songnóthậtsựlàmộtsailầmnghiêmtrọng.Cácnhàquảnlýdàydạnkinhnghiệmnênđểcácnhàquảnlýmớithamgiaquátrìnhnày,dùchỉởmứcđộtốithiểu.Hơnnữa,nênđểhọđượclựachọnnhânviêndomìnhquảnlý.

Nhàquảnlýsẽđảmbảokhảnăngthànhcôngcủanhânviênmớinếuhọlàngườiđượctrựctiếplựachọn,thayvìcóngườikháctuyểndụngnhânviênmớivàrồigiaophónhânviênmớichohọ.Đừngbaogiờđểtưtưởng“Tôisẽkhôngbaogiờtuyểnmộtthằngđầnnhưthếnày”xuấthiệntrongsuynghĩcủanhàquảnlý.Đólàsuynghĩthườngxuấthiệnkhinhàquảnlýkhôngđượcthamgiavàoquátrìnhtuyểndụng.

MặcdùnhữngngườilàmởbộphậnNhânsựluôntựcoimìnhlàchuyêngiatronglĩnhvựctuyểndụng,nhưngnếungườimàhọchorằngtuyệtvờinhấtlạikhôngphảilàngườimàbạnmuốn/cầnthìđiềuđócũngchẳngcóýnghĩagìhết.Tuynhiên,tháiđộphảnứngcủabạntrướcsựtiếncửcủabộphậnNhânsựrấtquantrọng.Bạncầnđónnhậnsựtiếncửcủahọmộtcáchnghiêmtúcvàcẩnthận.Điềunàycónghĩalàthôngquacuộctròchuyệnvớibạn,họsẽhiểuđượcnhữngyêucầucôngviệccủabộphậnbạnlàgì.Nhưngnếuhọkhônghiểuđược,thìđólàdobạnđãchưacungcấpchohọtấtcảnhữngthôngtincầnthiết.Họkhôngthểlàchuyêngiatrongmộtlĩnhvựcởcôngty,thậmchíngaycảkhihọđãtìmhiểutấtcảcácbảnmôtảcôngviệc.Bạnlàchuyêngiavềnhữngcôngviệctronglĩnhvựcmàbạnchịutráchnhiệm,vàbạnphảibiếtyêucầucủacôngviệcđólàgì.

SỰTHĂNGTIẾNVÀNHỮNGVẤNĐỀKHÁCCỦANHÂNVIÊN

BạncũngsẽthamgiacùngbộphậnNhânsựtrongquátrìnhtiếncửvàthăngchứcchonhânviên.Trongphầnlớnthờigian,nhiệmvụcủabạnlàtiếncửnhânviêntừbộphậncủamình,songkhibạncầntìmkiếmnhânsựtừcácbộphậnkhác,bộphậnNhânsựsẽgiúpđỡbạn.Vídụ,họcóthểcungcấpchobạnnhữngdữliệucơbảnđượcthuthậpkhinhânviênđóđượctuyểndụngvàcảnhữngthôngtinlưutrữlạisauđó.Tronghầuhếtcáctrườnghợp,bạnsẽphảihỏiýkiếnvàthảoluậnvớibộphậnđãtuyểndụngnhânviênmàbạnmuốnđềcửchobộphậncủamìnhvàtìmkiếmđượcnhữngthôngtinmàcóthểbạnchưabiết.

Tươngtự,tạihầuhếtcáccôngty,bộphậnNhânsựquảnlývàtheodõicácchươngtrìnhphúclợicủanhânviên,vìthếbạncóthểđếngặpbộphậnNhânsựvớilýdonhânviêncấpdướitrựctiếpcủamìnhđanggặpkhúcmắcvớichươngtrìnhnày.

Nếutrướcđâybạnchưatừngquảnlýnhânviên,thìbộphậnNhânsựchínhlànguồnhỗtrợlớnchobạn.Bạncóthểđếnđóđểxinlờikhuyên,chỉdẫnvềnhữngvấnđềquảnlýmàbạnchưatừnggặpphải.BộphậnNhânsựluônlàkhothôngtin,kiếnthứcvềvấnđềquảnlýconngười.

Tạihầuhếtcáccôngty,bộphậnNhânsựsẽgiảiquyếtcácvấnđềvềđàotạovàgiáodụccácnhàquảnlý.Vìbộphậnnàylàmviệcvớitoànbộcôngty,nênbạncóthểtraođổivớimộtngườinàođótrongbộphậnvề“vấnđềconngười”màbạnkhôngmuốntraođổivớicấptrêncủamình.Tómlại,bạncóthểnhờđếnsựtrợgiúpcủabộphậnNhânsựkhôngchỉtrongkhíacạnhtuyểndụngmàcòncảtrongviệcquảnlýnhânviên.BộphậnNhânsựcũngcóthểhỗtrợquátrìnhpháttriểnsựnghiệpquảnlýcủabạn.Họcóthểgợiýchobạnnhữngchươngtrìnhhoặckhóahọcmàbạnnênthamgiađểnângcaokỹnăngquảnlýcủamình.Họcũngcóthểgợiý,thảoluậnvớibạnvềnhữngkếhoạchhànhđộngpháttriểnvàcáccơhộithăngtiếnđểgiúpbạncóthểđạtđượcnhữngmụctiêuđó.

RấtnhiềucôngtycoibộphậnNhânsựlànơinhânviêntìmđếnbấtcứkhinàohọcónhữngrắcrốikhôngmuốnthảoluậnvớiquảnlýcủamình.Đâylàsựhỗtrợkhôngchỉtốtchonhânviênmàcònhữuíchvớicảcôngty.HyvọngrằngbộphậnNhânsựcủabạnđượcđàotạotheođúngnhữngchứcnăngcủamình.

Tómlại,bộphậnNhânsựcóthểhỗtrợcôngviệcquảnlýchungcũngnhưnhữngvấnđềcánhân.NhậnđượcsựtôntrọngvàquantâmcủabộphậnNhânsựthậtsựlàmộttàisảnlớn,vìthếđừngtrởthànhngườixalạđốivớibộphậnnàytrongcôngty.

19.LÒNGTRUNGTHÀNHNhữngnămgầnđây,lòngtrungthànhlàmộtvấnđềngàycàngtrởnêntaitiếng.Tháiđộphổbiếnhiệnnayđólànhânviênkhôngthểhiệnlòngtrungthànhchođếnkhicảmthấythậtsựxứngđángthểhiệnnó.Cácnhàquảnlýchỉnênnhậnđượcsựtrungthànhmộtkhihọtạorađượcnó.Nhânviêncũngkhôngnênthểhiệnsựtrungthànhchođếnkhihọchứngminhđượclòngtrungthànhđólàxứngđáng.Cuốicùng,côngtykhôngnênnhậnđượcsựtrungthànhchođếnkhitấtcảmọingười–cảnhàquảnlýlẫnnhânviên–cảmthấynóhợplý,chínhđáng.Vìthế,tạirấtnhiềutổchức,sựthiếuvắnglòngtrungthànhđồngnghĩavớiviệcthiếuđitinhthầnlàmviệcnhómbởikhôngaitintưởnghaytrungthànhvớibấtkỳai.

LÒNGTRUNGTHÀNHLÀTHỨĐÃLỖITHỜI

Thậtkhôngmay,lòngtrungthànhtrongkinhdoanhkhôngcònnhiềunữa.Hầuhếttấtcảmọingườiđềutinrằngnếumộtcôngtymualạimộtcôngtykhácvàđưarathôngbáo“chúngtôidựđịnhsẽkhôngcóbấtkỳsựthayđổinhânsựnàotrongcôngtybịmualại”,thìthôngbáođókhônghềcógiátrịgìcả.Ngườitatinrằngthôngbáođólàbướcđầutiêncủamộtcuộctáitổchứclớntrongcôngtyvàtheosauđólànguycơmấtviệccủahọ.Niềmtinnàydựatrênrấtnhiềuvídụvềcácđợtsathảihàngloạtchỉvàithángsaukhicôngtycamkếtbảođảmcôngviệcchohọ.

Córấtnhiềuhànhđộngtànnhẫn,thamlamtrongnhữngđợtmualạinày.Cũngcórấtnhiềuđợttáitổchứcvàsápnhậptrởthànhvấnđềsốngcòncủacáccôngtyliênquan.Mọingườiđềucórấtnhiềubạnbètạicáccôngtytáitổchứckháccũngrơivàotìnhtrạngthấtnghiệp.Vìthế,rấtnhiềubangiámđốchoàinghiyếmthế,cácnhàlãnhđạovànhữngngườichủsởhữulolắngđãnỗlựchếtmìnhđểcứucôngty.Nhưngđồngthờicũngcórấtnhiềunhàquảnlývànhânviênkhônghềcólòngtinvớibấtkỳai.Vậychúngtaphảilàmgì?

Thểhiệnlòngtrungthànhđượcxemnhưbiểuhiệncủasựlạcquan–hayđúnghơnlàhoàntoànngâythơ.Trongmộtsốtrườnghợp,đólàcôngbằng,nhưngnếusựtrungthànhbịhiểunhầm,thìnónênđượctrảlạisựtựdovốncó.

Chúngtacótrởnênhoàinghiyếmthếvàkhôngbaogiờthểhiệnlòngtrungthànhcủamìnhhaykhông?Haychúngtacócốnghiếnlòngtrungthànhđếnkhinóđượcchứngminhlàkhônghềxứngđángkhông?Tốthơnhếtlàhãylựachọnphươngán2.Hoàinghiyếmthếkhôngchỉgâytổnthươngchotổchứcmàcònchochínhbảnthânbạn.Nếucótháiđộhoàinghi,khôngtintưởngthìbạnlàngườihoàinghiyếmthế.Mộtnhàhàikịchhoàinghiyếmthếcóthểtrởthànhmộttêntuổilừngdanh.Nhưngnếumộtnhàquảnlýhoàinghiyếmthếthìthậtsựlàmộtbikịch.

Vìthế,hãythểhiệnlòngtrungthànhkhôngchỉvớitổchứcmàcònvớinhàquảnlývàcảnhânviêncủabạn.Điềuđókhôngcónghĩalànỗlựcgâyấntượngvềcôngtytrongcộngđồng.Nócũngkhôngcónghĩalàđốixửtệvớinhânviênmàbạngiámsát.Dùrấtnhiềulầnbạnthấycáchđốixửđólàhoàntoàncôngbằngthìcũngnêncốtránhcámdỗđó.Nhữnghànhđộngmiệtthị,xemthườngphảnánhnhiềuvềbạnhơnlàđốitượngmàbạnmiệtthị.Hãytintưởngtổchức,nhânviêncủamìnhvàtốthơnlàluônnghĩrằnglòngtrungthànhcủabạnlàxứngđáng.

20.ĐỘNGLỰCĐốivớirấtnhiềunhàquảnlý,“độnglựcthúcđẩy”cónghĩalà“khiếnchongườikháclàmnhữngđiềumàtôimuốn,vớirắcrốiởmứctốithiểu”.Đólàuyquyền,rõràngvàđơngiản.Nhưngnóhoàntoànkhôngphảilàđộnglực.Nólàviệcsửdụngquyềnlựccủabạnđểbuộchọlàmnhữngđiềuhọkhôngmuốnmàdobắtbuộcphảilàm.

Độnglựclàkhiếnmọingườimuốnlàmnhữngviệchọmongđợi,sẵnlòngthựchiệnmàkhônghềbịépbuộc.Cácnhàquảnlýhàngđầusẽdànhthờigianđểtìmhiểuxemđiềugìlàđộnglựcthúcđẩynhânviêncủahọ,sauđónỗlựctạoramộtmôitrườngcóthểgiúpnhânviêntựthúcđẩybảnthân.Córấtnhiềucáchđểtìmrađộnglựcthúcđẩynhânviên.Bạncóthểquansáthànhvicủanhânviênrồitìmracâutrảlờisaumộtvàithánghoặcyêucầunhânviênthựchiệnmộtphiếuđiềutrahaybảngcâuhỏi.

TỰTHÚCĐẨY

Độnglựcduynhấtmanglạikếtquảtốtđẹplàtựthúcđẩybảnthân.Khibạnlàmcôngviệcyêuthích,độnglựccủabạnlàsựtựtồntại.Bạnkhôngmuốnchếtbẹptrongđó.Mộttrongnhữngtráchnhiệmưutiênhàngđầucủamộtnhàquảnlýđólàthayđổicảmgiáccủacácthànhviêntrongnhómtừ“phảilàm”sang“muốnlàm”.

Nhàquảnlýgiỏilàngườicóthểnhậnbiếtđượcnhữngphảnhồikhácnhaucủamọingười.Nếulànhữngngườicóđộnglựctựthúcđẩy,họsẽtìmmọicáchđểhoànthànhhoặckếtthúccôngviệc.Nhânviênphảnứngtheonhữngcáchthứckhácnhau,dođóbạnphảihiểuhọđủđểbiếthọsẽphảnứngnhưthếnàovàvớiđiềugì.

Mộtsốngườiđôikhitựthúcđẩybởimụctiêuthăngtiến.Ngaykhinhậnthấymốitươngquangiữahiệusuấtcôngviệchiệntạicủahọvớisựthăngtiến,họsẽnỗlựcthểhiệnnănglựcbảnthân.Nhữngngườikháctựthúcđẩyđểtìmkiếmlờikhenngợicủanhàquảnlý.Dohiệusuấtthỏamãntiêuchuẩnlàcáchđểhọnhậnđượcsựkhenngợi,đánhgiácaotừngườiquảnlý,vìthếđâychínhlàlộtrìnhmàhọtheođuổi.Nhữngngườicònlạitiếptụccạnhtranhhòabìnhvớicácđồngnghiệp.Kiểungườinàythíchtrởthànhngườigiỏinhấttrongbộphậncủamìnhvàsẽnỗlựchếtmìnhđểđạtđượcmụctiêuđó.

Rấtnhiềungườilạichỉlàmviệcvìnhucầukiếmtiền,vàcáchđểkiếmđượcnhiềutiềnhơnlàthểhiệntoànbộnănglựcđểtốiđahóakhảnăngtănglương.Mộtsốngườikháclạicảmthấyrấttựhàokhithựchiệnnhữngviệcmàhọlàmtốt.Ngoàira,tùythuộcvàođiềukiệnlaođộng,nhiềungườilàmviệcchămchỉđểtránhchomìnhkhỏinguycơthấtnghiệp.

Mộtsốngườilạiđemcảmxúccánhânđốivớigiađìnhvàotrongtháiđộlàmviệc,nhưngthườngcũngchỉliênquanđếnmộttrongnhữngnguyênnhânđãđượcđềcậpđến–kiếmtiền.Họmongmuốnmanglạinhiềuthứhơnchogiađình–điềuđòihỏihọphảicónhiềutiềnhơn.

Vaitròcủanhàquảnlý

Biếtđượccáchtốiđahóanănglựcnhânviênlàmộttrongnhữngnhiệmvụquantrọngcủanhàquảnlý.Bạnsẽcónhiềucuộctraođổi,tuyểndụngnhânsựvàđiềunàymangđếnchobạnrấtnhiềunhânviênmới.Bạncầnbiếtvàhiểurõnhữngnhânviênmớinày.Tráchnhiệmcủabạntrongvấnđềnàyrấtquantrọng.Nhânviênmuốnđượcthấuhiểu.Họmuốnđượccảmthấyquantrọngnhưnhữngconngười,chứkhôngphảinhưmộttrongnhữngnhântốgópphầnhoànthànhcôngviệc.Sựquantâmthậtlòngcủabạnđốivớihọsẽđượcthểhiệntrongtấtcảnhữngviệcbạnlàm.Hiểuvàđánhgiáđúngmứcvaitròcủanhânviênkhôngcónghĩalàbạncầnphảitrởthànhngườibảohộcủahọ.Vàbạnkhôngđượcthỏahiệpvớinhữngnguyêntắccủabảnthânchừngnàochấtlượngcôngviệcvẫncònlàmộtmốilolắnglớn.

Quantâm,lolắngcũngnhưthấuhiểunhânviênlàbiểuhiệncủasứcmạnhquảnlý.Mộtôngchủchuyênquyền,độcđoánvàcứngnhắccóthểđạtđượckếtquảmongđợitrongmộtkhoảngthờigianngắn,nhưngvềlâudài,nhữngkẻhủyhoạichắcchắnsẽlạibịhủyhoại.

Rấtnhiềunhàquảnlýtinrằngnếubạncôngbằng,quantâmvàthấuhiểu,bạnsẽkhôngthểcứngrắnkhixảyranhữngtìnhhuốngđòihỏisựcứngrắn.Điềunàyhoàntoànkhôngđúng.Ngượclại,nócònkhiếnchoviệcthểhiệnquyềnlựctrởnênhiệuquảhơnbởiquyềnlựcđóítkhiđượcápdụng.

Đặcbiệtcómộtlĩnhvựcmàbạncầngiảiquyếtbằngkỹnăngvàkhảnăngngoạigiaokhéoléo.Hãynhớrằngmộtsốnhânviêncủabạntựthúcđẩybảnthânbởihọnghĩđếnnhữngđiềumàhọcóthểmanglạichogiađìnhmình.Trongnhómnày,mộtsốngườisẽphảnứngtíchcựctrướcsựquantâmcủabạnđốivớigiađìnhhọ,nhưngmộtsốngườisẽcoiđólàsựđiềutra,xâmphạmtháiquásựriêngtưcủahọ.Vậynhàquảnlýnêngiảiquyếttìnhhuốngđầymâuthuẫnnàynhưthếnào?Nếumộtnhânviênchủđộngkểvềgiađìnhcủahọ,thìsauđóbạncóthểhỏithămgiađìnhhọ.Trongcuộctròchuyện,bạncóthểbiếtđượcvềbạnđời,concái,thóiquenvàcảnhữngsởthíchkháccủahọ.Vớinhữngnhânviênnày,bạncóthểhỏinhữngđiềunhư:“JeffvàđộicủacậubéđãthểhiệnnhưthếnàotạicuộcthiLittleLeaguetốiquavậy?”.Đâylàmộtvídụđiểnhìnhchoviệchiểurõnhânviên,tấtnhiênvớisựhưởngứngcủahọ,vànótrùngvớiýtưởngrằngmọingườikhôngđượctạođộnglựcbởinhữngđiềutươngtự.

Ngượclại,nếubạncómộtnhânviênkhôngsẵnlòngbàytỏbấtcứđiềugìvềbảnthân,hãyđểhọmộtmìnhvàđừngxâmphạmnhucầuriêngtưđócủahọ.

Khitìmhiểunhânviên,cácnhàquảnlýthườngcóxuhướngtròchuyệnvớicácnhânviênmớivàphớtlờnhữngnhânviênthâmniêndàydạnkinhnghiệm.Tấtnhiên,việcgiúpnhânviênmớitheokịptiếnđộnhưmongđợirấtquantrọng,nhưngbạncũngquênđánhgiácaohaythểhiệnsựtrântrọngđốivớinhữngnhânviêncũnổibật.Nhữngnhânviênnàyluônmuốnbiếtthànhtíchcủahọđượcchúývàđánhgiácaonhưthếnào.

Vaitròđượcthểhiệnquachứcdanh

Tạirấtnhiềutổchức,chứcdanhthườngkhôngđượccoitrọngvàđánhgiáđúngmức.

Chứcdanhkhôngkhiếncôngtyphảimấtbấtkỳchiphínào,vìthếhãyhàophóngsửdụngchúngmiễnlàbạnduytrìđượcsựcôngbằng,hợplýtrongtổchức.Vídụ,bạnkhôngthểđểmộtbộphậntựdophongcấpchứcdanhtrongkhilạihạnchếbộphậnkhác.

Ngânhànglàngànhnổitiếngvềviệcsửdụngcácchứcdanh,vàmặcdùrấtnhiềunhàđiềuhànhtạicácdoanhnghiệpkhácphêphánvấnđềnày,nhưngtôichorằngcácngânhànghiểurõhọđanglàmgì.Khimộtkháchhànggiaodịchvớiphógiámđốcphụtráchmảngchovaykháchhàng,chắcchắnhọsẽcảmthấyhàilònghơnsovớiviệcchỉgiaodịchvớimộtthưkýmảngnày.Vợ/chồngcủamộtphóchủtịchmảngchovaykháchhàngchắcchắnsẽcóđộngcơquảngbáchongânhànghơnnhiềusovớivợcủamộtthưký.Tómlại,dùthếnàothìvịthếcủangânhàngcũngđượcnângcaohơnrấtnhiềunhờsựhàophóngtrongviệcsửdụngchứcdanh.

Điềuthúvịlàvịphóchủtịchtrongvídụtrêncũngchỉcónhiệmvụtươngđươngnhưmộtthưký.Vậynhưngchứcdanhnàosẽmanglạihìnhảnhtíchcựchơncũngnhưđộngcơthúcđẩymạnhmẽhơn?Câutrảlờidườngnhưđãquárõràng.

Khitiếnlêntrênnấcthangchứcvụtrongdoanhnghiệp,bạnsẽcócơhộithuyếtphụccôngtysửdụngnhữngchứcdanhnày.Tuynhiên,phảisửdụngnhữngchứcdanhnàymộtcáchquycủ.Bạnkhôngthểphongchomộtnhânviênmớichứcdanhthưkýchohợpthủtục.Chứcdanhđóphảidànhchongườithậtsựkhátkhaovàmongmỏinó.

Tinhthầncủacôngtycóthểđộtngộtlêncaochỉnhờcáchsửdụngcácchứcdanhthoánghơn.Nhữngchứcdanhnàycóthểkhiếnkháchhàngcảmthấyvữngtâmvàđượccoitrọng.Lầntới,nếucôngtybạnbuộcphảingừngtănglươngchonhânviên,thayvàođóhãynghĩtớiviệcphongchonhânviênchủchốtmộtchứcdanhmới.Bạnsẽngạcnhiêntrướcnhữngphảnứngtíchcựctừđiềunày.Nhânviênđãbiếtrõrằngmìnhsẽkhôngđượctănglương,nhưngthôngquaviệctraochocôấymộtchứcdanhmới,bạnđãthểhiệnrằngbạnđánhgiácaonhữngviệclàmcủacôấycũngnhưtạođộnglựcthúcđẩycôấytiếptụchoànthànhtốtcôngviệc.

Tấtcảchúngtađềumuốnđượccoilàngườiquantrọng,vànhânviêncủachúngtacũngthế.Vìthế,hãyđểhọđượctrảinghiệmcảmgiácđó.

Biểutượngcấpbậc

Mộttrongnhữngvấnđềquantrọngkháccủaviệcthúcđẩyđólàbiểutượngcấpbậc.Rõràng,giờđâybiểutượngcấpbậcđangrấtthịnhhànhtrongthếgiớikinhdoanh.

Chìakhóađểvàonhàvệsinhdànhriêngchocácnhàđiềuhànhrõrànglàmộttròcười,nhưngnóvẫnlàmchongườitađượclênmặt.Quymôcủaphònglàmviệc,sựxahoacủanhữngtấmthảm,đồđạcbằnggỗquý,nơiđỗxedànhriêngchonhàđiềuhành,phòngăn,thẻcâulạcbộdocôngtytrảphí,sửdụngôtôcủacôngty,sửdụngphicơ–sựgiatăngcủanhữngbiểutượngnàychỉđượcgiớihạnbởitrítưởngtượngkhôngngừngpháttriểncủaconngười.

Tấtcảnhữngđiềunàyđượcxemnhưnhữngnỗlựcnhằmthúcđẩyvàgợicảmhứngchoconngườitiếptụcnângcaohơnnữakhátvọngcủamình.Bảnthânnhữngthứnàykhônghềquantrọng,nhưngchúnglàbiểutượngchothấymộtngườiđãđạttớimứcđộnhấtđịnhnàođótrongtổchức.Nhữngbiểutượngcấpbậcnàyquantrọngđốivớinhữngngườichưađạtđượcnóhơnnhiềusovớinhữngngườiđãcóđượcchúng.Cómộtcâucáchngônrằng:“Vìcớgìmàhầuhếtnhữngngườinóitiềnkhôngquantrọnglạichínhlànhữngngườicóquánhiềutiền?”.Điềunàycũngđúngvớibiểutượngcấpbậc.

Côngtykhôngnênquáquantâmđếnbiểutượngcấpbậc,nhưngnếuđiềunàykhiếncôngtytuyệtvờihơntrongmắtnhânviênthìcôngtykhôngnênphêphánnhữngnhânviênkhátkhaobiểutượngcấpbậcnàysaukhiđãsửdụngphươngpháp“duytrìđiểmsố”.Thựctế,đốivớinhiềungười,việcgiànhđượcbiểutượngcấpbậckhôngquantrọng,nóchỉlàthứđểhọthểhiệnchonhữngngườikhácbiếtvềvịtrícủahọ.Hầuhếtcácbiểutượngcấpbậcsẽmấthếtgiátrịnếunhưkhôngaibiếtrằngbạnđãđạtđượcnó.

Rõràngviệcbạnmongmuốnđạtđượccấpbậccaolàhoàntoànhợplý,nhưngviệcnhìnnhậnnómộtcáchđúngđắncònquantrọnghơnrấtnhiều.Đừngquácoitrọngđếnmứcphảirơinướcmắtkhikhôngđạtđượcnónhanhchóngnhưmongđợi.

Bạnkhôngthểdùngcácbiểutượngcấpbậcđểthaythếchomứclươngthỏađánghaymộtphươngphápquảnlýtốt.Khôngmaylàrấtnhiềunhàquảnlý,thậmchílànhiềucôngty,lạicósuynghĩnhưvậy.Họđốixửtệvàtrảlươngthấpchonhânviênrồisauđóchorằnghọcóthểbùđắpbằngcácbiểutượngcấpbậc.Tháiđộnàylàsựsỉnhụcđốivớitrítuệcủanhânviên.Nhưngnếunhânviênbỏtiềnramuacácbiểutượngcấpbậc,thìsựsỉnhụcđólàxứngđáng.

Biểutượngcấpbậcchỉlàlớpkemphủchiếcbánhchứkhôngphảilàtoànbộchiếcbánh.Khiđượckếthợpvớitrítuệvàsựsángsuốt,biểutượngcấpbậccóthểtrởthànhmộtcôngcụgiátrị.

Nhucầuđạtđượcthànhtích

Rấtnhiềunhânviêncónhucầuđạtthànhtích.Thôngthường,họlànhữngnhânviêncósựđảmbảotốtvềcôngviệc,mứclương,điềukiệnlàmviệc,cấpbậc,phầnthưởng,v.v...Nhữngnhânviêncónhucầunàythườngmuốnđượcthamgiavàoquátrìnhraquyếtđịnh,pháttriểnkỹnăngcũngnhưtàinăng

củabảnthân,tìmkiếmnhữngdựánvànhiệmvụđầytháchthứcmớicũngnhưthăngtiếntrongtổchức.Nếubạncóthểthỏamãnnhữngnhucầunày,bạnkhôngchỉcómộtnhânviênđầyđộnglựcmàcòncónăngsuấtlàmviệccao.

Tínhchủquancủađộnglực

Nhiềunhàquảnlýcóđộnglựcrấtcaovàđiềuđóthậttuyệtvời.Nhưnghọlạinhầmlẫnkhitinrằngnhânviêncủamìnhcũngđượcthúcđẩybởinhữngđộnglựcđãthúcđẩyhọ.Điềunàykhôngđúng.Hãynhớrằngnhữngđiềuthúcđẩynhânviêncấpdướitrựctiếpcủabạncóthểrấtkhác.Vànóhoàntoàncóthểchấpnhậnđược.Bạnđừngcốgắngápđặtniềmtincũngnhưgiátrịcủabảnthânlênngườikhác.Cũngcầnnhớrằngnhữngđiềuthúcđẩymộtconngườihômnaycóthểkhácxanhữngđiềuthúcđẩyhọtrongchỉmộtvàituầntới.Vídụ,hômnayđộnglựcthúcđẩybạnlàthànhtích.Tuầnsau,bạnmuamộtngôinhàvớikhoảnthếchấplớnhơn.Vậythìgiờđâyviệccóđượcmộtcôngviệcđảmbảovớimứclươngcaolạitrởthànhđộnglựccủabạn.Vìthế,đừngđưaragiảđịnhvềnhữngđộnglựcthúcđẩynhómcủabạn.Thayvàođó,bạncầntìmravàhànhđộngdựatrênnhữngđộnglựcđó.

21.KHOẢNGCÁCHTHẾHỆCácnhàquảnlýlầnđầutiêncóthểthuộcnhiềuđộtuổikhácnhau.Córấtnhiềungườitrởthànhquảnlýkhimớichỉởđộtuổi20,trongkhicũngcónhiềungườiởđộtuổi30,40vàmộtsốlà50,60.

Batrườnghợpdướiđâythểhiệnsựkhácbiệttuổitácgiữacácnhàquảnlývànhânviêncấpdưới:

1.Nhàquảnlýtrungtuổivớinhânviêncấpdướitrẻhơn;

2.Nhàquảnlýtrẻtuổivớinhânviênlớntuổihơn;

3.Mộtnhàquảnlýtrẻhoặcgiàlãnhđạomộtnhómnhânviênvớinhiềuđộtuổikhácnhau,mộtsốtrẻhơn,mộtsốgiàhơnvàmộtsốcùngthếhệ.

Sựxungđộtlớnnhấtdiễnrakhimộtnhàquảnlýtrẻgiámsátmộtcấpdướinhiềutuổihơn.Vìmộtsốlýdo,nhữngngườinhiềutuổithườngbấtmãnkhiphảilàmviệcdướitrướngnhàquảnlýtrẻhơnmình.Lýdothườngđượcđưaralàvìcácnhàquảnlýtrẻkhôngđủtuổiđờivàkinhnghiệm.Vấnđềlớntrongchuyệnnàylàtháiđộcủanhữngnhânviênđứngtuổi,họthườngthấycáutiếttrướcsựmạnhmẽ,hăngháicủagiớitrẻ.Vìthế,chúngtacầnưutiêngiảiquyếtvấnđềxảyrakhimộtnhàquảnlýtrẻgiámsátnhữngnhânviênlớntuổihơnhọ.

Phươngphápcủabạnnênnhẹnhàngvàdễthựchiện.Bạnmuốnnhânviêncủamìnhnghĩrằngbạntrưởngthànhhơnsovớituổithực.Nếutấtcảmọiđiềubạnlàmđềutạođượcấntượngđó,thìsớmhaymuộnấntượngđócũngbiếnthànhsuynghĩthậtsựcủanhânviên.

Thờigiansẽtạorathayđổi,vìthếhãytừtừ.Đừngcốépbuộcnhânviênhaygâyảnhhưởngđếnhọbằngcáchđưaranhữngquyếtđịnhngaytắplự.Cácnhânviênlớntuổisẽcoinhữngquyếtđịnhnhanhchóngđólàsựbốcđồng,hấptấp(dùcóthểhọsẽkhôngnghĩnhưvậynếuquyếtđịnhđóđượcđưarabởimộtnhàquảnlýđứngtuổihơn).Hànhđộngnhanhchóngkhiếnmộtnhàquảnlýđượccoilàngười“quyếtđoán”,nhưngvớimộtnhàquảnlýtrẻ,nólạiđượccoi“hấptấp”.Điềuđókhôngcôngbằng,nhưngmọiviệcvẫncứdiễnranhưthế.Điềubạncầnlàmlàchomọingườithờigianđểlàmquenvớiviệcbạnlànhàquảnlýcủahọ.Vìthế,đừngtạorabấtcứràocảnnàomàsaunàybạnsẽlạiphảimấtcôngdỡbỏ.

Nhữngsailầmcầntránh

Thôngthường,cácnhàquảnlýmớisẽngaylậptứcthựchiệncácthayđổivàsửdụngtriệtđểquyềnlựcmớicủamình.Điềuđógâythấtvọngchotấtcảmọingườixungquanh,vàđặcbiệtkhiếnchonhữngnhânviênphảilàmviệctrựctiếpvớinhữngnhàquảnlýnàytứcgiận.

Bạnkhôngcầnphảibiếtcâutrảlờichotấtcảcáccâuhỏimàmọingườiđặtra.Bịaramộtcâutrảlờikhikhôngbiếtrõsựthậtlàmộtsailầmvànhữngnhânviêngiàukinhnghiệmsẽngaylậptứcnhậnrađiềuđó.Nếubạnkhôngthểtrảlờimộtcâuhỏi,hãynói:“Tôikhôngbiết,nhưngtôisẽtìmhiểuvàtrảlờianhsau.”Sựthànhthậtnàysẽgiúpbạntránhđượchìnhảnhmột“đứatrẻbiếttuốt”.Trongsuynghĩcủanhữngnhânviênlớntuổicũngnhưnhiềungườikhác,bạnchưađủtuổiđờiđểbiếthếttấtcảcáccâutrảlời.

Thểhiệnngaytừđầuvàthườngxuyên,nhưnhữngnhàquảnlýgiỏikhác,rằngbạnquantâmđếncuộcsốngcủatấtcảcácnhânviên.Làmộtnhàquảnlý,bạncũngcầnlàmộtnhânviênkinhdoanh.Côngviệccủabạnlà“bán”chonhânviêncủamìnhkháiniệmrằngtấtcảhọđềuthậtmaymắnkhicóbạn.

CHIẾNLƯỢCCHOCÁCNHÀQUẢNLÝMỚI

Làmchonhânviênlớntuổihơncảmthấythoảimáivớisựgiámsátcủabạnbằngcáchtrìhoãnnhữngquyếtđịnhrõràngrấtchínhđángvàkhônngoanlàviệcbạncầnlàmtrêncươngvịmộtnhàquảnlýmới.Bạnbiếtrõrằngmìnhcóthểthihànhnhữngquyếtđịnhđóngaylậptức,nhưngkhivừanhậnmộtnhiệmvụmới,việctrìhoãnnhữngquyếtđịnhsẽkhônggâyrabấtkỳthiệthạinàotrongtươnglaichothấysuynghĩcủabạnvềvấnđề.

Vídụ,mộtnhânviênlớntuổihơnđếnhỏibạnmộtvấnđềmàhọcholàrấtnghiêmtrọng,nhưngngaycảkhicóthểđưaraquyếtđịnhngaylậptức,thìbạncũnghãynói:“Hãyđểtôisuynghĩmộtchútvềvấnđềnàyvàtôisẽtrảlờianhvàosángmai.”Cáchthểhiệnnàychothấybạnlàngườichuđáo,chínchắn,đồngthờixóabỏhìnhảnhmột“đứatrẻbiếttuốt”.Bạncũngchomọingườithấyrằngmìnhkhôngphảilàngườihấptấp,bốcđồng–điềumàmọingườithườngphànnànvềcácnhàquảnlýtrẻ.

Cũngtrongtrườnghợpđó,bạncóthểcânnhắcđặtcâuhỏi:“Anhcógợiýnàokhông?”hoặc“Anhnghĩviệcnàynênđượctiếnhànhthếnào?”Nếungườiđưaravấnđềnàychỉthửtháchbạntheocáchthôngthường,hãychohọcơhội.Cònnếuhọlàngười“lắprápchobạnchiếcđồnghồkhibạnhỏihọvềthờigian”thìtốthơnhết,hãybỏquaýtưởngđó.

Sẽrấthữuíchnếubạnxemxétlạinhữngđánhgiávềthànhtíchcôngviệccủanhânviêncấpdướikhitiếpnhậncôngtácquảnlý,nhưnghãynhớkhôngnênđưarabấtkỳquyếtđịnhnàochođếnkhitìmhiểurõsựthật.Nhữngđánhgiáđónhìnchungcóthểđúng,nhưngchúngtađãbiếtrấtnhiềunhàquảnlýcónhững“điểmmù”khinhìnnhậnmộtsốnhânviênnhấtđịnh.Chúngtatừngnghetớichuyệnmộtnhàquảnlýkếthừanhữngýtưởngcủamộtnhânviênmàdườngnhưchưatừngcóbấtcứýtưởngđộcđáonào,nhưngbằngcáchtiếpcậnkhácbiệt,nhàquảnlýnàyvẫncóthểthunhậnđượcnhữngýtưởngtuyệtvờitừnhânviênđó.Vìthế,đừngvộimấtniềmtinvàoconngười,bạnsẽthấyrằngmìnhcókhảnăngtiếpcậnđượcvớihọ.

Hơnnữa,trừkhibạnđãbiếtrõvềnhânviênlớntuổicủamình,cònnếukhônghãysửdụngphầnhọtrongtêncủanhânviênđóchođếnkhihọgợiýmộtcáchgọikhác.Mộtsốnhânviênlớntuổichorằngcácnhàquảnlýmớidườngnhưquáthânthiếthoặcquátáobạo.Tấtnhiên,nếubạnđượcđềbạtquảnlýởnơimàtấtcảmọingườiđềusửdụngtênchínhcủamình,thìhãylàmtheotruyềnthốngđó.Tuynhiên,nếubạnđếntừmộtbộphậnkhác,hãysửdụngcáchgọiCôJoneshoặcAnhSmithchođếnkhibạnhoàntoànđượcchấpnhận.

PhầnIV.BẢNMÔTẢCÔNGVIỆC,TUYÊNDƯƠNGTHÀNHTÍCHVÀQUẢNLÝTIỀNLƯƠNG22.BẢNMÔTẢCÔNGVIỆC

Bảnmôtảcôngviệc,tuyêndươngthànhtíchvàquảnlýtiềnlươnglànhữngchứcnănggiátrịmàtấtcảcáccôngtyđềuphảithựchiện,dùchínhthứchaykhông.Nhưngnếungườiquảnlýkhôngđượchướngdẫn,đàotạochomụctiêuquảnlýnhữngchứcnăngnàythìrấtcóthểhọsẽquảnlýrấttồi.

Chúngtacầnnóivềnhữngchứcnăngnàytừgócnhìnmangtínhkháiniệm.Thảoluậnvềnhữngchitiếtcụthể(chẳnghạnnhưhìnhthứcsửdụng)làđiềukhôngthểbởicóquánhiềusựkhácbiệttrongphươngphápthựchiệngiữacácngànhnghề,lĩnhvựckhácnhau,vàthậmchíngaycảtrongcáccôngtycùngmộtlĩnhvực.

Ngaycảnhữngcôngtykhôngcónhữngchươngtrìnhchínhthứccũngsửdụngnhữngphươngphápnày–dùrằngkhônggiỏigianggì.Việckhôngchínhthứchóacácchứcnăngnàythườngdiễnratạicáccôngtynhỏ,đượcđiềuhànhbởicácthànhviêntrongmộtgiađìnhhoặcbởimộthayhaivịquảnlýchópbu.Nhữngngườinàycóthểthấyrằngmìnhhànhđộngrấthợptìnhhợplývàrằngtấtcảcácnhânviênđềuthỏamãnvớicáchcưxửcôngbằngmàhọđangnhậnđược.Điềunàycóthểđúng,nhưngthườnglàrấthiếm.Ngaycảkhikhôngcómộtchươngtrìnhchínhthức,ngườichịutráchnhiệmvẫncứđưaranhữngquyếtđịnhxemcôngviệcnàolàquantrọngnhất(đánhgiácôngviệc),mọingườilàmviệchiệuquảrasao(tuyêndươngthànhtích)vàmỗinhânviênđượctrảmứclươngnhưthếnào(quảnlýtiềnlương).Vìthếngaycảkhiphươngchâmlà“Chúngtalàmộtgiađình,vàvớitưcáchmộtngườicha,tôisẽđưaratấtcảcácquyếtđịnhdựatrênnềntảngcôngbằng”,thìcôngtycũngnêncómộtchươngtrình–vớitấtcảnhữngthànhkiếnmà“ngườicha”đãthêmvào.

CƠSỞCỦABẢNMÔTẢCÔNGVIỆC

Hầuhếtcáccôngtyđềusửdụngbảnmôtảcôngviệc,mặcdùnócóđủloại,từkhôngchínhthứcđếnnhữngbảnmôtảcócấutrúcchặtchẽ.Mộtbảnmôtảcôngviệcmôtảchitiếtnhữngcôngviệccầnthựchiệnvàthườngbaogồmcảmốiquanhệcấpbậc.

Mộtsốcôngtytựthiếtkếbảnmôtảcôngviệc,trongkhimộtsốkhácsửdụnghệthốngđượcthiếtkếbởicáctổchứctưvấnquảnlý,mộtsốkháclạinhờngườiđàotạovềviệcviếtcácbảnmôtảcôngviệcvàchấmđiểmchấtlượngcôngviệcđểxếphạngtrongtổchức.

Bảnmôtảcôngviệcthườngchobiếtnhữngcôngviệccầnthựchiệnvàtrìnhđộhọcvấnđượcyêucầu,nhữngkinhnghiệmnàocầncóđểhoànthànhtốtcôngviệc,nhữngtráchnhiệmcụthểcủacôngviệccũngnhưtráchnhiệmquảnlývàgiámsát.Bảnmôtảcôngviệcchỉranhữngmụctiêungắnhạnvàdàihạncũngnhưthểhiệnchitiếtcácmốiliênhệvớinhữngngườiliênquan,baogồmcảnhữngvịtrímàngườiđảmnhậncôngviệcđócầnbáocáo.Nócũngbaogồmcácđịachỉliênhệvớicôngviệc,chẳnghạnnhưcơquanchínhphủhoặccôngcộng.

Phươngphápbalớp

Khiviếtbảnmôtảcôngviệc,bạnsẽthấy“phươngphápbalớp”rấthữuích.Trongphươngphápnày,bạnsẽxácđịnh,nhưđãđềcậptrướcđó,nhữnggìmộtcánhâncầnthựchiện.Lớpthứnhấtlànhữngkỹnăngkỹchuyênmônvàkiếnthứccầnthiết.

Sauđó,bạnbổsunglớp“dựatrênhànhvi”vàobảnmôtảcôngviệc.Lớpnàysẽmôtảcáchnhânviên

phảiứngxửvàhànhxửkhithựchiệnnhiệmvụ.Vídụ,hànhvicầnthiếtcóthểlàcóđộnglựctốt,mangtínhđổimới,sángtạovàthểhiệncamkếtchấtlượng.

Lớpthứbalà“kỹnănggiaotiếpcánhân”.Nhữngđòihỏiđốivớimộtsốcôngviệccụthểcóthểlàkỹnănglắngnghetốt,cókhảnănglàmviệcnhómtốthoặcđónnhậnnhữnglờiphêbình,nhậnxétcủangườikhác.

Rấtnhiềubảnmôtảcôngviệcchỉtậptrungvàokhíacạnhchuyênmôn–lớpthứnhất.Tuynhiên,lớphànhxửvàgiaotiếpcánhâncũnghếtsứcquantrọng.Thựctế,hầuhếtcácnhàquảnlýgiàukinhnghiệmđềuchorằngnănglựcgiaotiếpvàhànhxửlàyếutốtuyệtvờichothànhcôngcủacánhântrongtươnglai.Khiviếtbảnmôtảcôngviệc,hãyđảmbảorằngchúngđềubaogồmbalớpnhưtrên.

Chấmđiểmcôngviệc

Đôikhi,bạnsẽphảiviếtbảnmôtảcôngviệcchobảnthânhoặcchocácnhânviêncấpdưới.Mộtsốcôngtychophépnhânviêntựviếtbảnmôtảcôngviệc,sauđónhàquảnlýxemxétvàchỉnhsửanếucầnthiết.Tốthơnhếtlàbảnmôtảcôngviệcnênđượcthựchiệnvớisựkếthợpcủacảnhânviênlẫnnhàquảnlý,đảmbảosựthốngnhấtvềnhữngđòihỏivàtiêuchícủacôngviệc,đồngthờitránhđượcnhữngbấtđồngtrongquátrìnhlàmviệc.

Mộtbộphậnđượcđàotạođặcbiệtchomụctiêunàysẽthựchiệnviệcchấmđiểmcôngviệc.Thôngthường,bộphậnNhânsựsẽđảmnhiệmphầnviệcđó.Ởđâychúngtakhôngbànđếncáchthứcthựchiện,bởiđiềuđóphụthuộcvàotừngcôngty.Sốđiểmcuốicùngsẽquyếtđịnhmứclươngcủatừngcôngviệc,mứclươngđósẽthayđổitừnhữngngườimới,hoàntoànchưacókinhnghiệmchođếnnhữngchuyêngiahàngđầu.Nếumứclươngtrungbìnhlà100%thìmứcthấpcóthểlà75-80%vàmứctốiđalà120-125%.

Bởivìtấtcảmọingườiđềubiếtrằngđiểmsốquyếtđịnhmứclương,dođóđiểmsốtrởthànhyếutốquyếtđịnhtrongtưduycủamọingười.Vìthế,mọingườicóxuhướngviếtquálênbảnmôtảcôngviệccủabảnthânnhằmthúcđẩymứclương.Đưaramộtbảnmôtảcôngviệcdựatrênmẫusẵncósẽhoàntoànbấtlợichobạn.Nếubảnmôtảcôngviệcliệtkêquánhiềunhiệmvụ,bangiámsátsẽphảixemxétlạisựcườngđiệuhóanàyvàtìmhiểusựthật.Bangiámsátcôngviệcbiếtrấtrõnhiệmvụcụthểcủanhânviên,dođóviệccườngđiệubảnmôtảcôngviệcsẽmanglạikếtquảtráingược.Ngượclại,mộtbảnmôtảcôngviệcđơngiảnsẽgiúpbangiámsátđánhgiátrongphạmvicôngviệccủamình.Vìthế,nếuphảiviếtmộtbảnmôtảcôngviệc,hãytránhrơivàocámdỗcườngđiệuhóanó.Bangiámsátsẽphẫnnộtrướchànhđộngđócủabạn.

23.ĐÁNHGIÁTHÀNHTÍCHĐánhgiáthànhtíchlàmộtcáchkhôngchínhthứcđểnóivớinhânviênrằng:“Anhđãlàmviệctốt!”,vàcũngchitiếtnhưbảnbáocáothật,hãytiếnhànhmộtbuổiphỏngvấnvớinhânviên.Rõràng,tấtcảchúngtađềumuốnbiếtmìnhđãlàmviệcnhưthếnào.

Mộthệthốngđánhgiáthànhtíchchínhthức–vídụ,mộthoặchailầngặpgỡnhânviênmỗinămvớimụcđíchthảoluậnvềviệc“anhđãlàmviệcnhưthếnào?”–sẽtốthơnlàphươngphápthựchiệnkhôngchínhthức,điềucũngtươngđươngnhưkhônglàmgìcả.

Mộtsốnhàquảnlýtinrằnghọđanggiaotiếprấthiệuquảvớinhânviênvànhânviênbiếtrõhọđangởđứngởvịtrínào.Tuynhiên,mộtcuộctròchuyệnvớinhânviênsẽchỉrarằnggiaotiếplàmộttrongnhữngnhucầulớnnhấtmàhọcần.

Nhiềunhàquảnlývẫnápdụngphươngphápgiámsáttheophươngchâm:“Nếutôikhôngnghethấyaiphànnàngì,thìnghĩalàtôiđãlàmmọiviệcrấtổn.”Điềuđókhôngđúng.Cácnhàquảnlýchópbuthườngtránhthảoluậnvềthànhtíchtrừtrườnghợpđòihỏihànhđộngkhẩncấp.

Họthấyrằngviệcđánhgiáthànhtíchchỉcầnthiếtchocácnhàquảnlýcấpcao,nhưngcácnhàđiềuhànhthìlạivượtquángưỡngmàhọcóthểđánhgiá.Lýdolàbởinhữngngườinàykiểmsoátmọitìnhhuốngvàcảbảnthânhọ,dođó,họkhôngcầnaiphảinóichohọbiếthọđanglàmviệcnhưthếnào.Nhưngsựthậthoàntoànngượclại,cácnhàđiềuhànhrấtcầnnhânviêncấpdướinóichohọbiếtquanđiểmvàcáchnhìnnhậnvềthànhtích,kếtquảcôngviệccủahọ.

NHỮNGQUYĐỊNHPHÁPLUẬT

Trongcáctổchứccótừ50nhânviêntrởlên(điềunàycònphụthuộcvàoquyđịnhcủatừngbanghoặctừngquốcgianơicôngtybạnhoạtđộng),sẽcónhữngquyđịnhphápluậtliênquantớiviệcbáocáovàcậpnhậtthànhtích,kếtquảcôngviệccủamỗinhânviên,khôngkểvịtrí,cấpbậc.Phápluậtcũngquyđịnhrằngbangiámđốcphảicóítnhấtmộtcuộctraođổivớinhânviênmộtlầnmỗinăm.Mẫuđánhgiáthànhtíchđượccoilàmộtvănbảnphápluật.Trongtrườnghợpmộtnhânviênphảirahầutòa,điềuđầutiênmàthẩmphánhỏisẽlàthànhtíchvàđánhgiáthànhtíchcủanhânviênđó.Đánhgiácôngviệcsẽlàphầntráchnhiệmpháplýlớnnhấtcủamộttổchứcnếunhưnókhôngđượcthựchiện,thựchiệnkhôngđúnghoặccóphầnđịnhkiến.

Nếumộtnhânviênnóivớibạn:“Tôikhôngnghĩnhưvậy”trongmộtbuổihọpđánhgiáthànhtíchhoặcsaukhixembảnđánhgiáthànhtíchcủamình,haykhibiếtvịtríxếphạngcủamình,thìnghĩalàbạnđãkhônghoànthànhtốtcôngviệccủabảnthân.Tốthơnlàkhôngnênkhiếnaiđóngạcnhiênkhithựchiệnđánhgiáchấtlượngcôngviệc.Nếubạnthườngxuyêngiaotiếpvớinhânviêntrongsuốtcảnămcũngnhưchohọbiếthọđanglàmviệcnhưthếnào,bạnsẽkhôngbaogiờphảinhậnnhữngphảnứngnhưvậy.

Khôngcóquyđịnhcụthểnàochotầnsuấtcânnhắc,đánhgiáthànhtích.Nhiềunhàquảnlýtổchứccáccuộchọpđánhgiáthànhtíchkhôngchínhthứctrongsuốtnămđểđảmbảorằngkhôngcógìlàbấtngờđốivớinhânviêntrongcuộchọpchínhthứccuốinăm.Đâyđượcgọilàphươngpháphuấnluyệnthànhtích.Huấnluyệnthànhtíchlàbuổithảoluậnthườngxuyêngiữanhàquảnlývớinhânviênnhằmxemxétmứcđộđạtđượckếtquảcôngviệccủanhânviên.Huấnluyệnthànhtíchlàcácbuổihọpkhôngchínhthức,cóthểđượcghichépnếunhânviênmuốnnhưngcũngkhôngcầnsửdụngbiểumẫunàocả.Kiểuhuấnluyệnnàythayđổicácmụctiêucũ,đặtracácmụctiêumới,bổsunghoặcloạibỏcácnhiệmvụ.

Mộtsốcôngtyyêucầucácnhàquảnlýphảitiếnhànhcácbuổihọpquýnhằmtránhchohọphảinhậnnhữngphảnứngngạcnhiêncủanhânviênkhiđánhgiáthànhtích.Mộttừđồngnghĩavớiđánhgiá

thànhtíchđólàxemxétchấtlượngcôngviệc.Nếubạnquantâmhơnnữađếnvấnđềnày,thìcóthểhiểurằngmộtbuổihọpcuốinămchínhlàxemxétlạitấtcảnhữnggìđãđượcgiaotiếp,truyềnthôngtrongsuốtnămđó.

TRÁCHNHIỆMCỦAMỘTNHÀQUẢNLÝ

Làmộtnhàquảnlý,bạncótráchnhiệmápdụngnhữnghướngdẫndướiđâykhiviếtvàthựchiệnđánhgiáthànhtích.Dướiđâylà7nguyêntắcchoviệcđánhgiáthànhtích:

1.Đặtramụctiêuđểnhânviênbiếthọđượcmongđợithựchiệnnhữngviệcgì.

2.Cungcấpcácchươngtrìnhđàotạovàhuấnluyệnnhằmgiúpnhânviênthànhcông.

3.Phảnhồiliêntụcvềchấtlượngvàthànhtíchcôngviệccủanhânviên.

4.Chuẩnbịsẵntàiliệuchoviệcđánhgiá.

5.Tiếnhànhđánhgiáđúngthờiđiểm.

6.Hiểuvàtruyềnthôngvềtầmquantrọngcủaviệcđánhgiá.

7.Thấuđáovàtriệtđểkhiđánhgiáchấtlượngcôngviệccủanhânviên.

MẪUĐÁNHGIÁ

Mộthệthốngchínhthứcnênđượcthiếtkếtheocáchxemxétđượcnhiềuyếutốnhấtcóthể.Nhàquảnlýnênđưaramộtsốyếutốđượccoilàquantrọnghơncả.Trướchết,điềunàycónghĩalànhàquảnlýphảicókiếnthứcvềcôngviệcvàchấtlượng,hiệuquảcôngviệc.Đóchínhlàlýdovìsaoviệcđánhgiáthànhtíchnênđượctiếnhànhbởicấpquảnlýtrựctiếpcủanhânviên.Mộtnhàquảnlýhơnnhânviênbacấpsẽkhôngthểđưaracácquyếtđịnhvềvấnđềnàytốtnhưnhàquảnlýtrựctiếp,giaotiếphàngngàyvớinhânviênđượcđánhgiá.Việcđánhgiánàycóthểđượcxemxétbởinhàquảnlýcấpcao,songnósẽchínhxáchơnnếuđượctiếnhànhbởichínhnhàquảnlýtrựctiếp.

Dướiđâylàmộtsốmụccầncótrongmộtbảnđánhgiáthànhtíchtiêubiểu.Sẽcótừ3đến10điểmhiệuquảchomỗimục,tồitệnhấtsẽlà“khôngthỏamãnyêucầu”vàtuyệtvờinhấtlà“xuấtsắc”.

•Mứcđộvàkhốilượngsảnphẩm

•Sựcẩnthận,chuđáo

•Sựchínhxác(cóthểxácđịnhtỷlệsaisót)

•Sángkiến/sựchủđộng

•Tháiđộ

•Khảnănghọchỏi

•Sựhợptác/khảnăngkếthợpvớingườikhác

•Đilàmđềuđặnvàđúnggiờ

Bạncóthểbổsungnhữngyếutốkhácmàbạncholàcầnthiếtđốivớitổchứccủamình.Mộtsốtổchứccònápdụngthưởngchomỗiyếutố,nếunhânviênđạtđượcmứcđánhgiácaonhất.Mẫunàysẽđượcđínhkèmtronghồsơcánhâncủanhânviên.Mứcđộđánhgiácóthểnhưsau:

•80-100điểm:xuấtsắc

•60-80điểm:đángkhenngợi

•50-60điểm:đạtyêucầu

•40-50điểm:cầntiếnbộhơn

•Dưới40điểm:khôngđạtyêucầu

Sốđiểmnàycòntùytheoyêucầucủacôngtybạn.Hãylưuýrằng,trongvídụnày,50-60điểmđượcmôtảlà“đạtyêucầu”.Tạimộtsốcôngty,mứcđộnàycóthểđượcghilà“kếtquảcôngviệctrungbình”.Tuynhiên,“đạtyêucầu”làtừhayhơncả.Rấtnhiềungườicảmthấykhóchịukhibịđánhgiálà“trungbình”–họchorằngđiềuđókhiếnhọmấtđigiátrị.Từ“đạtyêucầu”và“cầntiếnbộhơn”rõrànghữudụnghơnnhiềusovới“trungbình”và“dướitrungbình”.

Cóhàngtriệungườitrungbìnhtrênthếgiới,nhưngrấthiếmtìmđượcmộtngườichấpnhậnrằngmìnhchỉởmứctrungbình.

Hãycùngxemxétmộtkhíacạnhkháccủaviệcđánhgiáthànhtích.Mộtsốnhàquảnlýđãcósẵnđánhgiá,sắpxếptrongđầuvàhọgiảmbớtyêucầuđểphùhợpvớisắpxếpđó.Nếulàmnhưvậy,bạnđang“kéolùihệthống”.Cácnhàquảnlýthườnglàmđiềunàybởihọkhôngmuốnnóivớimộtnhânviênnàođórằnganhtacầntiếnbộhơnnữa.Nhưngkhitrìhoãnmộtquyếtđịnhkhókhăn,bạnđangtựtạothêmchomìnhnhiềurắcrốitrênconđườngquảnlý.

Rấtnhiềuhệthốngđánhgiákhôngquantâmđếncácyếutốnhư:sángtạo,khảnănglàmviệcnhóm,kếthợpvớiđồngnghiệp,…màđánhgiáchỉdựatrênviệcnhânviênđóđạtđượcmụctiêuđềranhưthếnào.Càngcónhiềumụctiêuđánhgiátronghệthống,nhânviênsẽcàngcảmthấysựđánhgiálàcôngbằng.

Traođổi

Traođổivớinhânviênvềviệcđánhgiáthànhtíchlàhếtsứcquantrọng.Bạnnênsắpxếpcuộctraođổinàykhicóthờigianvàsẽkhôngbịlàmphiền.Hãysửdụngtốiđathờigiancóthểnhằmxemxéttấtcảmọikhíacạnhcủacôngviệc,đồngthờitrảlờitấtcảcáccâuhỏicủanhânviên.Lắngnghetấtcảnhữngđiềunhânviênmuốnchiasẻ.Sựsẵnlònglắngnghecủabạncũngquantrọngnhưchínhcuộctraođổi.Nhânviênthườngquenlàmviệcvớinhữngnhàquảnlýluônhànhxửnhưthểmọiviệcđềurấtgấpgápcóthểsẽcảmthấykhôngthoảimáikhiđượcchophépchiasẻvớinhàquảnlýnhữngướcmơvàkhátvọngcủabảnthân.

Cuộctròchuyệnvớinhânviênrấtquantrọng,dođóbạnkhôngnênđểngườikháclàmphiền,ngắtquãng,kểcảcáccuộcđiệnthoạicủachủtịchcôngty.Bạnnênthôngbáochochủtịchrằngbạnđangcócuộctraođổivềđánhgiáthànhtíchvớinhânviên,đểôngtaquyếtđịnhliệucócầnphảinóichuyệnvớibạnngaylúcđóhaykhông.Tấtnhiên,bạncóthểchophépbấtkỳaiđangcóvấnđềkhẩncấpxenvào,vàkhiđó,hãychonhânviêncủabạnbiếtchuyệngìđangdiễnravàlýdotạisaophảitạmdừngcuộctraođổiđánhgiáthànhtích.Sẽthậtbốirốikhicuộcchiasẻướcmơvàkhátvọngcủabạnvớingườikháclạibịngắtquãngchỉbởihọphảingheđiệnthoạihaynhậnemailvừagửiđến.

Bạnnênlàngườiđịnhhướngtinhthầncủacuộctraođổi,nhưngkhôngnênchiphốinó.Rõrànglàbạncómộtthôngđiệpcầntruyềnđi.Bạnmuốnthảoluậnvềtừngyếutốđánhgiáthànhtíchvớinhânviên.Bạncầnchohọbiếtđiềubạnquantâmlànhữngđiểmmạnhcủanhânviêntrongcôngviệccũngnhưnhữnglĩnhvựcnàođòihỏiphảitiếnbộhơn.Bạnhiếmkhigặpphảibấtđồngtrongnhữnglĩnhvựcmàbạncholàsởtrườngcủanhânviên.Nhưngbạnsẽbắtgặpphảnứngkhibắtđầunóiđếnnhữngđiểmyếucủahọ.Vàđâychínhlàlúcbạncầnchonhânviênbàytỏcảmnhậncủamình.

Mộtsốngườikhôngbaogiờlắngnghenhữngđiềutíchcực,nếunótheosaunhữngđiềumàhọcholàtiêucực,chẳnghạnnhưmộtlĩnhvực“cầntiếnbộhơnnữa”.Vìthế,đừngbaogiờbắtđầumộtcuộctraođổiđánhgiáthànhtíchbằngvấnđềmànhânviêncholàtiêucực.Hãybắtđầuvớimộtvàiyếutốtíchcực.

Bạncótàiliệughichépnàochỉranhữngđiểmyếucủanhânviêncũngnhưnhữngđiểmcầncảithiệnkhông?Nhậnđịnhvàđánhgiácủabạnsẽmạnhmẽhơnnếuđượcủnghộbởinhữngbằngchứngrõràng.Cácbáocáochấtlượnghoặcsảnphẩmrõràngsẽthuyếtphụchơnlàsựđánhgiábằngtrựcgiáccủanhàquảnlý.Khibạngặpphảisựbấtđồngtừnhânviên,hãynhớrằngsựkhácbiệtvềquanđiểmlàrấtquantrọngvàchúngcầnđượcthảoluận.Bạncóthểsai,nhưngsẽkhôngnhưthếnếucónhữngtàiliệughichépthựctế.

Dướiđâylàmộtthửnghiệmhữuíchtrongviệckhiếnnhânviênhiểunhữngđánhgiáthànhtích.Trướckhiđưaranhữngphánxétnhưthểmộtvịthuyềntrưởnguydanh,hãyđưachonhânviênmộtmẫuđánhgiávàđềnghịhọtựđánhgiáthànhtíchcủamình.Sauđó,sosánhđánhgiácủahọvớicủabạn.Thôngthườngbạnsẽthấyrằngxếphạngvàđánhgiácủahọthườngthấphơncủabạn.Rấtnhiềunghiêncứuchỉrarằngcácnhàquảnlýthườngđánhgiánhânviêncaohơnnhữnggìhọtựđánhgiávềbảnthân.Bạncũngsẽthấyrằngnhânviêncủamìnhhọcđượcrấtnhiềuđiềuvềđánhgiáthànhtíchtừsựthửnghiệmnàyvàbạnthìbiếtthêmđượcnhiềuđiềuvềnhânviên.

Rấtnhiềunhàquảnlýtỉmỉchỉrachonhânviênthấynhữnglĩnhvựcnàohọcầnphảitiếnbộhơn,nhưnghọvẫnkhôngthểtiếnxađược.Nếuchỉchonhânviênthấyđiểmnàotrongcôngviệccầnđượccảithiệnthìcũngphảichỉchonhânviêncầncảithiệnnhưthếnào.Nhàquảnlýphảisuynghĩthấuđáovềđiềunàytrướckhitiếnhànhmộtcuộctraođổivớinhânviên.

Nhữngviệccầnlàm

Điềunàysẽmangđếnchochúngtakhoảngthờigianchuẩnbịcầnthiếtđểcóđượcmộtcuộctraođổiđánhgiáthànhtíchthànhcông.Bạncầnquyếtđịnhxemnhữngvấnđềnàobạnmuốnđềcậptrongbuổitraođổi.Bạncũngcóthểtómtắtnhữngvấnđềmuốnthảoluận.Cóthểmẫuđánhgiáthànhtíchmàcôngtyđangsửdụngđãthaythếchotấtcảcácsuynghĩcủabạn.Nhưngbạncầnlườngtrướcmộtđiềurằngnósẽkhônghiệuquảnhưvậyđâu.Bạnsẽtrởnênngớngẩnnếukhôngthểbaoquátđượchếttấtcảcácyếutốcơbảnvàphảiđềnghịnhânviênquaylạivàongàyhômsauđểxemlạimộtsốđiểmquantrọngmàbạnđãquênmất.

Hãytómtắtnhữngvấnđềcụthểmàbạncầnđềcậptrongcuộctraođổi.Dướiđâylàmộtsốcâuhỏimàbạnnêntựđặtrachomìnhkhichuẩnbịbảntómtắt:

•Bạnnênđềcậpđếnnhữngthànhtíchvàtháiđộnàocủanhânviênnày?

•Bạnmuốnđềcậpđếnnhữnglĩnhvựcnàochưađượcnhắcđếntrongbảnđánhgiáthànhtích?

•Bạnmuốntrìnhbàynhữnglợiíchcánhânnàocủanhânviênnày?

•Bạnnênđặtranhữngcâuhỏinàonhằmkhơigợicuộctròchuyệnvàquanđiểmvềcôngviệc?

•Bạncóthểgiúpnhânviênnàylàmviệctốthơnnhưthếnào?Nhânviênnêncóđộnglựcthúcđẩytừnhữnglĩnhvựcnàotrongcôngviệc?

•Bạncóthểnóivớinhânviênrằnghọquantrọngđốivớicánhânbạnchứkhôngchỉriêngđốivớithànhtíchcôngviệcnhưthếnào?

•Nhânviênnàyphùhợpvớikếhoạchtươnglaicủacôngtyrasao?Nhânviênnàycókhảnăngthăngtiếnhaykhông?Vàbạncóthểlàmgìđểhỗtrợhọ?

Đâylànhữngbàikiểmtramàbạnnêntựthựchiệntrướckhitiếnhànhmộtcuộctraođổivớinhânviên.Dànhramộtvàiphútchuẩnbịsẽgiatăngtỷlệthànhcôngcủacuộctraođổivềđánhgiáthànhtích.

Nhânviênđạtyêucầu

Rấtnhiềunhàquảnlýthườngchuẩnbịkỹlưỡngchocáccuộctraođổivớinhữngnhânviênrắcrối.Họbiếtrằngnhữngngườinàysẽgâykhókhăn,vìthếtốthơnhếthãyxemxétvấnđềđểbảovệmình.Nhưngbạncũngcầnchuẩnbịkỹlưỡngcuộctraođổivớinhânviênđạtyêucầu.Đôikhi,bạnsẽbấtngờtrướcviệcmộtnhânviênxuấtsắcbiếncuộcđốithoạimàbạnvốnnghĩrằngsẽngọtngàovànhẹnhàngthànhmộtcuộcẩuđả.

Khiđãcónhiềukinhnghiệmtronglĩnhvựcquảnlý,bạnsẽnhậnrarằngcácnhânviênđạtyêucầusửdụngnhữngcuộctraođổinàyđểthổlộnhữngvấnđềđã“mưngmủ”.Cácvấnđềsẽkhácnhautheotừngtìnhhuống.Dướiđâylàmộtsốvídụ:

“Tôikhôngđượcthăngtiếnnhanhchóng.”

“Mứclươngcủatôikhôngtươngxứngvớicôngviệcmàtôiđảmnhiệm.”

“Đồngnghiệpcủatôikhôngđạttiêuchuẩnyêucầu.”

“Lànhàquảnlý,anhđãkhôngquantâmđầyđủđếncácnhânviêncấpdướicủamình.”

“Thànhtíchtốtcũngđâuđượcnhậnrahaytuyêndương.”

Bạnnênchàođóncácnhậnxétcủanhânviên,dùrằngcóthểbạnsẽphảinghenhữngđiềuhoàntoànkhôngmongmuốn.Hãyđốimặtvớinó,rấtnhiềunhânviênsẽchỉnóichobạnnhữngđiềumàbạnmuốnnghe,nhưngsẽcórấtítngườidámnóisựthậtvàvìthếbạncầnlắngnghenhữngngườinàythậtcẩnthận.Đừngđểbảnthânrơivàohộichứng“bắnbỏngườiđưatin”.Cóthểnhữngtintứcmàngườinàymangđếnkhônghềvuivẻ,nhưnglỗikhôngphảiởhọ,trừngphạtngườiđưatincũngkhôngthểthayđổiđượcthựctế.Phớtlờnhữngthôngtinấycóthểkhiếnbạnvuivẻ,nhưngnósẽlàvếtnhơtrongsựnghiệpquảnlýcủabạn.

Tấtnhiên,nhữngthôngtinmàbạnnhậnđượcchưahẳnđãphảnánhchínhxácsựthật.Bạnđónnhậntinấythôngquabộlọccủangườiđưatin.Tuynhiên,điềuđókhôngcónghĩalàthôngtinkhôngcógiátrị.Bạnkhôngthểcóđủthờigiangiámsáttrựctiếpđểtìmrađiềugìlàquantrọngvàđiềugìkhông.Nếunhânviênđạttiêuchuẩntinrằngvấnđềđủquantrọngđểkhiếnbạnphảichúý,thìbạnnênlắngnghe.Ngoàira,nhânviênnàycũngbiếtrõrằngbạnmuốncómộtcuộctròchuyệnhòahảo,dođóbạncóthểyêntâmrằngsẽkhôngcóvấnđềgìxảyratrừkhinhânviêncảmnhậnquágaygắtvềvấnđề.

Đôikhibạncũnggặpphảinhữngnhânviênchuyêngâybấthòa,songchắcchắnnhữngngườinàykhôngphảilànhânviênhiệuquảcủabạn.

Chínhsách”mởcửa”

“Cánhcửavănphòngcủatôiluônrộngmở.”Đãbaonhiêulầnbạntựnóiđiềuđóvớibảnthân?Nhânviênkhôngmấtnhiềuthờigianđểhiểuracâunóiđóthựcchấtcóýnghĩagì.

“Cánhcửavănphòngcủatôiluônrộngmở,miễnlàbạnkhôngbướcvàođểthôngbáochotôimộtvấnđềrắcrốinàođó.”Đâycóthểlàmộtcáchhiểucủacâunói.“Cánhcửavănphòngcủatôiluônrộngmở,miễnlàđừngđếnđâyđểnóivềtiềnnonghaymộtcôngviệctốthơn.”Đâylàmộtcáchhiểukhác.“Cánhcửavănphòngcủatôiluônrộngmở,nhưngtôikhôngmuốnnghevềcácvấnđềcánhâncủaanh.”Nhânviêncủabạnluônhiểubạnmuốnnóigìvàsẽnhanhchóngchỉrađiềuđó.

Cũngcórấtnhiềunhàquảnlýnóihoặcnghĩ:“Tôikhôngmuốnđượcnhânviênyêumến.Tôichỉmuốnhọkínhtrọngmình.”Bạncócảmthấykhókhănkhitôntrọngnhữngngườimàbạnyêumếnhaykhông?

Cuộctraođổiđánhgiáthànhtíchcủabạnnênkhuyếnkhíchnhânviênnóiranhữngsuynghĩcủahọ.Cuộctraođổicàngcởimởbaonhiêuthìcơhộiđểbạncóđượcmộtmốiquanhệcôngviệcthỏađángcànglớnbấynhiêu.

Nhữngyếutốchủquan

Dùchúngtacầnkháchquantốiđavàđốixửhếtsứccôngbằngvớinhânviên,nhưngthựctếchúngtavẫnlàconngười.Làconngười,chúngtacónhữngđịnhkiếnkhiđánhgiángườikhác.Vídụ,mộtsốnhàquảnlýthườngmắclỗisửdụng“hiệuứngvầnghàoquang”(haloeffect).Giảdụbạnđánhgiánhânviêndựatrên5mụctiêuđặtrachocôấy.Mộttrongnhữngmụctiêuđólàlàmgiảmtỷlệsaisótcủabộphậnxuốngcòn5%.Mụctiêunàycóýnghĩađốivớibạnhơnbấtkỳđiềugìkhác.Nếucôấyhoànthànhmụctiêunày,bạnsẽtraochocôấymộtvònghàoquang,giốngnhưvònghàoquangcủacácthiênthần.Trongsuynghĩcủabạn,nhânviênđókhôngthểlàmđiềugìsaitrái.Bạnbịlóamắttrướcánhhàoquangđó.Khihiệuứngvầnghàoquangxảyra,bạnsẽđánhgiáquácaotấtcảnhữnggìnhânviênđólàm.Hiệuứngvầnghàoquangcóthểxảyraởbấtkỳnơiđâu.Hãylấymộtvídụtrongtrườnghọc.Nếubộmônsởtrườngcủagiáoviênlàkhoahọcvàmộthọcsinhnàođóxuấtsắctronglĩnhvựckhoahọc,giáoviênsẽđặt“vònghàoquang”lênđầuhọcsinhđóvàđánhgiángườiđócaohơnhẳntrongmôntoánhọc,khoahọcvàlịchsửbởigiáoviênđãcóđịnhkiếnvềnănglựcđốivớimônkhoahọccủahọcsinhđó.

Tráingượcvớihiệuứnghàoquanglà“hiệuứngấntượngxấu”(hornseffect).Nếunhânviênđókhôngthểgiảmđượctỷlệsaisót,côấysẽnhậnđượchaicáisừngtrênđầu.Mọiđiềucôấylàm,thậmchíngaycảkhinórấttuyệtvời,cũngsẽbịhạthấptrongconmắtcủanhàquảnlý.

Ngoàiracòncó“hiệuứnggầnđây”.Làmộtnhàquảnlýđồngthờilàmộtconngười,chúngtacóxuhướngnhớnhữngđiềumớixảyragầnđây.Vìthế,nếumộtnhânviênthậtsựquantâmđếnviệcđánhgiáthànhtíchcủamình,vàanhtabiếtrõràngbuổihọpđánhgiásẽdiễnravàongày1thángSáu,anhtasẽthựchiệncôngviệcthậtxuấtsắcvàothángTưvàNăm.Đểtránhhiệuứngnày,bạncầnghichépvàduytrìcácbáocáotrongsuốtquátrìnhđánhgiá.

Mộtyếutốchủquankháctrongquảnlýđólà“hiệuứngnghiêmkhắc”.Rấtnhiềunhàquảnlýtinrằngmộtnhânviêncóthểkhôngngừngtiếnbộhơnvàrằngkhôngcónhânviênnàohoànhảocả.Hầuhếtmọingườicũngđềuđồngývớiquanđiểmnày.Nhưngrấtnhiềunhàquảnlýtrongsốnàykhôngbaogiờđánhgiánhânviênởhạngmụccaonhất(vídụ“vượtquámongđợi”hayđiểm5).Điềunàykhôngnhữngchẳngcóýnghĩagìcảmàthậmchícònkhiếnnhânviênnảnlòng.Nếucácthànhviêncủanhómhoànthànhvượtkếhoạchvàthểhiệnthànhtíchởmứckhôngthểtinđược,vậytạisaokhôngđánhgiáhọởmứccaonhất?NhữngnhàquảnlýnàythậmchícònkhôngđánhgiámứccaonhấtđốivớiMichealJordan,WayneGretskyhayMartinaNavratilovanếunhữngngườinàylànhânviêncủahọ.Cóthểbạntừngchứngkiếnhoặcnghevềtrườnghợpmộthọcsinhđạtđược99điểmtrongmộtbàikiểmtravàthayvìtuyêndương,phụhuynhcủađứatrẻlạihỏi:“Chuyệngìđãxảyravậy?”.Nhữngôngbốbàmẹnàyrõràngđãmắcphải“hiệuứngnghiêmkhắc”.Họnghĩrằnghọđangthúcđẩyconcáicủamìnhhướngtớinhữngthànhtíchcaohơnbằngcáchnhấnmạnhđếnsựhoànhảo,nhưngliệubạncóthểhìnhdungđiềunàysẽgâynảnlòngnhưthếnàochomộtđứatrẻhaykhông?

Cònmộtyếutốchủquanhayđịnhkiếnnữacóthểxuấthiệntrongquátrìnhđánhgiá.Rấtnhiềunhàquảnlýmớihoặccácnhàquảnlýthôngthườngkhôngquenvớiviệcnhânviêncủahọlà“trungtâm”.Giảsửhệthốngđánhgiácủabạncó5hạngmụcđánhgiá,trongđóhạngmụcthứ5làcaonhất.Nếumộtnhàquảnlýkhôngbiếtnênđưanhânviênvàohạngmụcnàobởianhtakhônghoànthànhmụctiêuđềra,đánhgiátheoquý,ghichépthànhtích…nhàquảnlýsẽđưaanhtavàohạngmụcgiữa.Điềunàykhôngcôngbằngbởicóthểanhtathuộcvềmộthạngmụckhác.

Cáchđưaranhữngnhậnxétvềhànhvi

Khiđưaranhữngnhậnxéttrongbảnđánhgiá,hãycốgắngsửdụngcácvídụvềhànhvichothấyrằngbạnđãđánhgiámộtngườinàođóxứngđáng.Vídụ,đừngnói:“Jameskhôngchútâmđếncôngviệccủamình.”Thayvàođó,bạnhãynói:“Vàongàymùng8tháng1,mùng4tháng2,v.v...Jamesđãnộpbáocáosaukhithốngnhấtvềhạnchót.”

Tươngtự,hãycẩntrọngvớinhữngnhậnxétmàbạnsửdụng.Hãynhớrằngbảnđánhgiálàmộttàiliệudophápluậtđặtra,xemxétvàbạnchắcchắnsẽkhôngmuốntạoramộtvụkiệntụng.Rấtnhiềutrườnghợpcácnhàquảnlýđưaranhữngnhậnxétvôvị,khiếmnhãvàgâyranhữngrắcrốiliênquanđếnluậtpháptrongcácbảnđánhgiá.Hãyđảmbảorằngbạnkhôngbaogiờviếtmộtlờinhậnxétnhưsau:

•“Quákém!”

•‘‘Hoàntoànkhôngcónănglực.’’

•“Chẳnglàmđượcviêcgìcả.”

•“Ngunhưbò.”

Saubuổiđánhgiá

Saukhikếtthúcbuổitraođổiđánhgiá,hãynhìnnhậnlạixembạncóthểlàmtốthơnnhưthếnàotrongbuổitraođổitiếptheo.Dướiđâylàdanhsáchnhữngviệccầnthiếtcóthểgiúpbạn.Hãytựhỏixemliệubạnđã:

•Giảithíchmụcđíchcủacuộctraođổi?

•Tìmhiểuquanđiểmvàcảmnhậncủanhânviênvềthànhtíchcủahọ?

•Chophépnhânviênđượcthoảimáitrìnhbàytrongcuộctraođổi?

•Chỉranhữngđiểmmànhânviênthựchiệntốt?

•Đưaranhữnggợiývềviệcnângcaothànhtíchvàđềnghịnhânviênđưaranhữnggợiýcủahọ(nếucần)?

•Khiếnnhânviêncảmthấythoảimáibằngcáchtạoramộtkhônggiandễchịu?

•Đồngývớikếhoạchnângcaokếtquảcôngviệc(nếucần)?

•Đặtramộtkhungthờigianchoviệccảithiệnđó(nếucần)?

TƯDUYĐÓNG

Đánhgiáthànhtíchlàmộtcôngviệckhó.Bạncầnliêntụccậpnhậttàiliệu,traođổithườngxuyênvớinhânviêntrongsuốtnăm,ápdụngnhữnghướngdẫnvềluậtpháp,điềnđầyđủvàomẫuđánhgiá,thựchiệncácbuổitraođổihiệuquảvàkiểmtratoànbộquátrình.Quátrìnhđánhgiásẽmấtkhánhiềuthờigian.Nhưngnếubạnhoànthànhtốtcôngviệcnày,nhânviêncủabạnsẽbiếtrõhọđangđượcmongđợiđiềugìbởihọbiếtbạnsẽlàmviệccùngvàgiúphọthànhcông.Đánhgiáthànhtích–nếuđượcthựchiệntốt,kỹlưỡngvàcôngbằng–cóthểsẽtạođộnglựcchonhânviêncủabạn.

24.QUẢNLÝTIỀNLƯƠNGRõrànglàbảnmôtảcôngviệc,bảnđánhgiáthànhtíchvàquảnlýtiềnlươngnênphùhợpvớinhautrongmộtkếhoạchtổngthể.Chúngđượcthiếtkếđểcungcấpnhữngmôtảthườngxuyênvềcôngviệccủanhânviên,đưaranhữngđánhgiácôngbằngvềthànhtíchcủahọcũngnhưtrảchohọmộtmứclươngtươngxứng.Tấtcảcácyếutốnàyphảicómốiliênhệmậtthiếtvớinhauvàđónggópchungchomụctiêucủatoàntổchức.

Nếubạncómộtchươngtrìnhđánhgiácôngviệc,bạnsẽtạoramộthệthốnglươngtươngxứngvớitừngvịtrícủanhânviên.Lànhàquảnlý,bạncầnthamgiaquátrìnhsắpxếpđó.

Cầnđềramộtmứclươngtốiđavàtốithiểuchotừngvịtrí.Bạnkhôngthểđểxảyratìnhhuốngtrongđómộtnhânviêncứgiữnguyênvịtrítrongnhiềunămvớimứclươngquácaosovớimứcđángnhậnđược.Việcđểnhânviênnhậnthứcrõnhữngtìnhhuốngnhưthếnày−đặcbiệtlàkhihọđanghưởngmứclươngcaochótvótsovớicôngviệc−làđiềurấtquantrọng.Đốivớinhữngnhânviêngiỏi,đâykhôngphảilàvấnđềbởihọthườngsẽđượcthăngtiếnlênvịtrímớivàhưởngmộtmứclươngcaohơn.Tuynhiên,trongsựnghiệpquảnlýcủamình,bạncóthểsẽgặpphảinhữngnhânviênlâunămvẫnmãiduytrìmộtvịtrí.Cóthểhọkhôngmuốnđượcthăngtiến.Cóthểhọđanglàmviệcởđúngtrìnhđộnănglựccủabảnthânvàkhôngthểđảmnhiệmvịtrícaohơntrongnấcthangcấpbậc.

Nhữngngườinàycầnbiếtrõrằngcôngviệccủahọchỉcógiátrịnhấtđịnhđốivớitổchức.Bạncầnnóivớihọrằngmứclươnghọđangnhậnđượclàtốiđasovớigiátrịcủacôngviệc,vàchỉcómộtcáchduynhấtđểnhậnđượcmứclươngcaohơnlàkhicôngtytănglươngchotoànbộnhânviên.Điềunàyxảyrakhimứcchiphísinhhoạtxãhộitănglênđòihỏisựthayđổinhấtđịnhđốivớimứclươngcủanhânviên.

Tuynhiên,dùthếnàothìnhữngngườiđảmnhiệmmộtvịtrítrongmộtthờigiandàivànhậnđượcmứclươngtốiđaxứngđángcũngcầntiếptụcđượckhíchlệ,độngviên.Họlànhữngngườicónănglựcvàvìthếnênđểhọtiếptụccôngviệc.Nhiềucôngtygiảiquyếtvấnđềnàybằngcáchthưởngchohọtheothâmniên(chẳnghạnnhưtăngtiềnlươnghàngnăm).Việcchitrảnàycóthểnằmngoàihệthốngđánhgiácôngviệcnhưngxứngđángvớinhữngnhânviênlâunămtrungthành.

Chươngtrìnhquảnlýtiềnlươngchotấtcảnhânviênnênbaogồmcảđềnghịtănglươngchonhânviên,dựatrênnhữngđánhgiáthànhtíchcủahọ.Bởihaiquátrìnhnàycótácđộnglẫnnhaunênmộtsốcôngtytáchbạchđềnghịtănglươngvớithứtựxếphạngđánhgiáthànhtích.Theođó,ýkiếnvềviệctănglươngchonhânviêncủanhàquảnlýsẽkhôngliênquanđếnviệcđánhgiáthànhtíchcủanhânviênđó.Nếuphảiđưaracảhaiquyếtđịnhcùngmộtlúc,bạnsẽcóxuhướngbịcámdỗbởiviệcđưaramộtcâutrảlờitrướcrồihànhđộngdựatrêncâutrảlờiđó.Điềunàycàngkhiếnchoviệctáchbiệtlươngkhỏisựđánhgiáthànhtíchcàngkhókhănhơn.

Nếucôngtybạncómứclươngchotừngcôngviệcvàđặtragiớihạnđốivớinhữngđềxuấtcủabạnthìkhôngcógìphảilolắngvềmứclươnglộnxộn,khôngcôngbằng.Vídụ,mộtnhânviênkỳcựuđảmnhiệmvịtríthấphơnlạiđượcnhậnlươngcaohơnsovớimộtnhânviêntrẻđảmnhiệmvịtrícaohơn.Mộtnhânviênxuấtsắcởcấpđộnàylạiđượctrảlươngcaohơnmộtnhânviênbìnhthườngởcấpcaohơn.

TÍNHCÔNGBẰNG

Lànhàquảnlý,bạnsẽphảiquantâmđếntínhcôngbằng.Bạnnênxemxétmứclươngcủatấtcảnhânviêncấpdướitrựctiếp.Bạncóthểbắtđầubằngcáchliệtkêtấtcảcácvịtrícôngviệctrongbộphậncủamình,từcaonhấtchotớithấpnhất.Sauđó,bạnviếtramứclươnghàngthángtiếptheochotừngnhânviên.Dựatrênhiểubiếtcủabảnthânvềhiệusuấtcôngviệccủanhânviên,bạnthấymứclương

đócóhợplýkhông?Cómứclươngnàochưaphùhợpkhông?

Bạncóthểsửdụngmộtcáchkhácđólàxếphạngcôngviệctheothứtựquantrọngđốivớibộphận.Sựxếphạngđókhácvớiđánhgiácủacácnhàquảnlýcấpcaonhưthếnào?Nếucóbấtkỳkhácbiệtnàomàbạnkhôngthểđiềuhòahoặcchấpnhận,tốthơnhếtlàhãythuxếpmộtbuổihọpvớiquảnlýcủabạnđểxemcóthểlàmgìvớichúnghaykhông.

Trongviệcxếphạng,đánhgiávàtiềnlương,sựcẩntrọnglàđiềubắtbuộc.Đâylàmộtđiểmhếtsứcquantrọng.Hãytựnhậnra–vàsẵnlòngthừanhận–rằngbạncócảmtìnhvớimộtsốnhânviênnàyhơnmộtsốkhác.Bạnđangtựhuyễnhoặc,lừabịpbảnthânnếuchorằngmìnhđốixửvớihọcôngbằngnhưnhau.Chắcchắnbạnsẽthấyhợpvớimộtsốtínhcáchnhấtđịnhnàođóhơn.Vìthếhãytrungthựcnhấtcóthểnhằmtránhđểsựcảmmếncánhânảnhhưởngđếnnhữngquyếtđịnhvềđánhgiáhiệusuất,tiềnlươngvàsựđềbạtthăngtiếnchonhânviên.

Khiđềxuấttănglươngchomộtvàinhânviên,bạncầnđưaranhữngquyếtđịnhkhéoléo.Nếucôngtyđiềuchỉnhlươngchotấtcảnhânviêncùngmộtthờiđiểmtrongnăm,sẽthậtdễdàngđểsosánhcáclờiđềnghịtănglươngvớinhau.Nhưngnếuthờiđiểmtănglươngchonhânviênkhôngđồngđềumàrảiráctrongcảnăm–chẳnghạnnhưvàođúngđịnhkỳthâmniêncủatừngnhânviên–thìviệcđưaracácquyếtđịnhsẽkhókhănhơnchobạn.

Mặcdùrấtkhókhănđểduytrìcôngbằngtrongnhữngtìnhhuốngnhưthếnày,nhưngbạncóthểlàmđượcnếuliêntụccậpnhậtđầyđủcácbáocáo.Lưutrữbảnsaocủatấtcảcácbảnmôtảcôngviệc,đánhgiáthànhtíchvàđềxuấtlương.Mộtsốcôngtyđềnghịcácnhàquảnlýkhônggiữnhữngbáocáođómànêndựatrêncácbáocáocủabộphậnnhânsự.Tuynhiên,duytrìviệcnàysẽrấthữuíchbởibạnsẽcóđượcchúngbấtcứkhinàobạncần.Lưutrữnhữngbáocáonàytrongmộttậptàiliệucókhóavàkhôngchophépbấtkỳnhânviênnàođượctiếpcậnnó,kểcảthưkývàtrợlý–nhữngngườihếtsứcgầngũivớibạn.

ĐỀXUẤTLƯƠNG

Khiđưarađềxuấtlương,hãyđảmbảorằngđólàmứclươngphùhợp,khôngnênquácaohoặcquáthấpvàcầnphùhợpvớikhunghiệuquảcôngviệcmàcôngtynhậnđượctừnhânviênđó.Vídụ,mộtlầntănglươngquánhiềucóthểgâyravấnđề“táidiễn”.Bấtcứmộtmứctănglươngthấphơnnàotronglầntiếptheocũngsẽbịcoilàsựsỉnhụcđốivớinhânviên.Tuynhiên,lầntănglươngđộtbiếndiễnracùngsựthăngtiếnsẽkhônggâyrahiệntượng“táidiễn”bởinóliênquanmậtthiếtđếnmộttìnhhuốngđặcbiệtvàduynhất.Trongtìnhhuốngđó,bạnphảigiảithíchvớinhânviênlýdotạisaocósựtănglươngnhiềunhưvậycũngnhưtạisaođókhôngphảilàchuẩnmựcchonhữnglầntănglươngtiếptheo.

Bởiviệcchỉtăngmộtchútlươngbịcoilàsựxúcphạm,vìthếđềnghịkhôngtănglươngsẽtốthơnlàtăngmộtkhoảnnhỏ.Đôikhicácnhàquảnlýđềxuấttăngmộtkhoảnlươngnhỏcoinhư“chohếttráchnhiệm”,bởihọkhôngđủtựtinđểđềxuấtkhôngtănglương.Đôilúckhôngtănglươnglạilàviệckhôngthểtránhđược,vìthếhãytrungthựcđốimặtvớichúng.

Khixemxéttănglương,đừngcoinhucầucủanhânviênlàyếutốquyếtđịnh.Điềunàynghecóvẻthiếunhânvăn,nhưnghãyxemxétmộtsốđiểmsau.Nếubạntănglươngchonhânviêndựatrênnhucầucủanhânviênthìnhữngngườicónhucầulớnnhấtsẽphảiđượctrảlươngcaonhất.Nếunhânviênđólàngườigiỏinhất,coinhưbạnkhônggặpphảirắcrốigì.Nhưngsẽrasaonếunhânviênđóchỉởmứcthườngthườngbậctrung.

Sợichỉxuyênsuốtcầnthiếttrongquảnlýtiềnlươngđólàsựxứngđáng.Đưarađềxuấttiềnlươngcăncứvàocácyếutốailàngườigắnbóvớicôngtylâunhất,ailàngườicónhiềuconnhấtvàmẹcủanhânviênnàođangốmđausẽbiếnbạntừmộtnhàquảnlýtiềnlươngthànhmộttổchứctừthiện.Nếunhânviêncấpdướiđanggặprắcrốivềtàichính,hãygiúpđỡhọbằngcáchtrởthànhnhữngngườibạn

biếtlắngnghehaygợiýchohọđịachỉcủacácchuyêngiamàhọnênđếngặpchứkhôngthểdùngtiềnlươnggiảiquyếtcácvấnđềxãhộichohọ.

Khiđiềuchỉnhmứclươngchomộtnhânviênđanggặpkhókhăn,bạnsẽbịcámdỗbởihammuốntăngthêmnhiềutiềnhơnmứcnênlàm.Bạncầnvượtquacámdỗđóvàđưaraquyếtđịnhdựatrênthànhtíchcủanhânviênđó.

PhầnV:CẢITHIỆNVÀPHÁTTRIỂNBẢNTHÂN25.TRÍTUỆXÚCCẢM

Kháiniệmquảnlýtươngđốimớimẻ“trítuệxúccảm”đãgâyrakhánhiềutranhcãi.Cácnhàtâmlýhọcvàxãhộihọcđãpháthiệnrarằngcácnhàlãnhđạovàquảnlýcómứcđộtrítuệxúccảmcaohaychỉsốcảmxúc(EmotionalQuotient–EQ)caodườngnhưsẽđảmnhiệmvaitròlãnhđạo,quảnlýtốthơnnhữngđồngnghiệpcóchỉsốcảmxúctrungbìnhhoặcthấp.Cácchuyêngianàycũngnhậnrarằngnhữngcánhâncóchỉsốcảmxúccaosẽcósựnghiệpthànhcônghơn,xâydựngđượccácmốiquanhệcánhânbềnchặthơn,sứckhỏetốthơnnhờcónhữngkỹthuậtquảnlýcăngthẳngtốthơn,cóđộnglựcthúcđẩybảnthânvànhữngngườixungquanhđạtđượckếtquảtốthơn,tintưởngvàonhữngngườixungquanhvàngượclại.Cũngtheocácchuyêngianày,chỉsốIQtruyềnthốngdườngnhưkhôngcótácđộngnhiềuđếnthànhcôngtrongquảnlý.

LỊCHSỬCHỈSỐCẢMXÚC

KháiniệmtrítuệxúccảmđãtrởnênphổbiếntrongcuốnsáchcótênTrítuệxúccảm:LàmthếnàođểbiếnnhữngxúccảmcủabạnthànhtrítuệcủaDanielGoleman.Saukhicuốnsáchđượcxuấtbảnnăm1995,đãcórấtnhiềubàibáovàsáchviếtvềvấnđềnày.Hơnnữa,cácchươngtrìnhđàotạogiúpcácnhàquảnlýđượcnhânviênkínhtrọngđềucómộtđếnhaihọcphầnhướngdẫnvềtrítuệxúccảm.

IQ

IQ,hayChỉsốthôngminh,baogồmnhữngnănglựchoàntoànkhácsovớichỉsốEQ.NhữngngườicóchỉsốIQcaosẽcónănglựctoánhọctốt.Họcũngamhiểurộngvềtừvựngvàngônngữ,cácvấnđềliênquanđếnkhônggianvàtrừutượng,đặcbiệtcókhảnănglĩnhhộixuấtsắc.Thôngthường,IQlàchỉsốthiênbẩm.Dođó,chỉsốIQcủamộtngườicaohaythấpchủyếulàdoyếutốditruyền.Quathờigian,chỉsốIQcóthểthayđổinhưnghầunhưkhôngthểhơn15điểm.Ngượclại,trítuệxúccảmlạilàhànhvi,tháiđộ,trạngtháicóthểhọcđược.MộtchỉsốEQcóthểthayđổimạnhmẽquathờigian.

EQ

Vềcơbản,sởhữuchỉsốEQnghĩalàbạncósựtinhtế,nhanhnhạyvềcảmxúc.Nếubạntrảlời“có”đốivớicáccâuhỏidướiđâythìnghĩalàbạncóchỉsốxúccảmcao.

•Bạncóthểbướcvàomộtcănphòngvàcảmnhậnđượcbầukhôngkhíởđókhông?

•Bạncóthểnhậnracảmxúccủangườikháckhông?

•Bạncóbiếtkhinàomìnhtrởnênxúcđộngvàcóthểkiểmsoátđượccảmxúcnếumuốnkhông?

•Trongnhữngtìnhhuốnghỗnđộnvàcăngthẳng,bạncóthểkhơigợinhữngcảmxúctíchcựcnơingườikháckhông?

•Bạncóthểvàcódiễngiảichongườikhácbiếtbạncảmthấynhưthếnàovàcảmxúccủabạnrasaokhông?

NănglựcEQdườngnhưrấtgầngũivớinhữnghànhđộngkhuyếnkhíchmàchúngtađãđềcậptrướcđây.EQlàsựkếthợpgiữacáckỹnăngconngườivớinhữnghiểubiếtvềbảnthân.

BàikiểmtraEQ

Bâygiờhãycùngthưgiãnmộtchút.Dướiđâylà8yếutốquyếtđịnhchỉsốEQ.Đốivớimỗiyếutố,hãychấmđiểmchobảnthântừ1đến10,trongđó10làđiểmsốcaonhất.Hãytrungthựcnếubạnmuốncókếtquảchínhxác.

1.Trongnhữngtìnhhuốngcăngthẳng,tôiluôntìmcáchđểgiảitỏa,thưgiãn____________

2.Tôiluôngiữbìnhtĩnhkhimọingườichỉtrích,nặnglờivớitôi____________

3.Tôicóthểdễdàngxácđịnhđượcsựthayđổitâmtrạngcủabảnthân__________

4.Thậtdễdàngbắtđầulạisaukhihứngchịuthấtbạinặngnề__________

5.Tôicónhữngkỹnăngconngườitốtnhưlắngnghe,phảnhồivàthúcđẩyngườikhác__________

6.Đốivớitôi,việcbàytỏsựcảmthôngvớingườikhácrấtđơngiản___________

7.Tôibiếtrõkhinàongườikhácđaubuồnhoặctrầmcảm_________

8.Ngaycảkhitiếnhànhmộtdựánchánngắt,tôivẫntrànđầynănglượng_________

9.Tôidườngnhưcóthểhiểurõngườikhácđangnghĩgì__________

10.Tôithườngtựnhủhãytíchcựcthayvìtiêucực___________

Nếuđượctrên85điểm,bạncóchỉsốxúccảmcao.Trên75điểmthìbạnđangtrênconđườngtrởthànhngườicótrítuệxúccảmcao.

EQVÀQUẢNLÝ

KhôngnghingờgìvềviệcbạncóthểnhậnramốiliênhệgiữaEQvàmộtnhàquảnlýthànhcông.Quảnlýconngườihoàntoànkhácvớiquảnlýdựánhaynhiệmvụ.CóđượcnhữngkỹnăngEQđểnhậnracảmxúccủabảnthânvàngườikhác,thểhiệncảmxúccủabảnthânmộtcáchphùhợp,cóđộnglựctựthúcđẩyvàthúcđẩyngườikhác,cókhảnăngđốiphóvớinhữngcăngthẳng,hỗnloạnvàgiúpngườikháclàmđượcnhưvậysẽtạonênmộtnhàquảnlýxuấtchúng.

26.PHÁTTRIỂNKHẢNĂNGTỰNHẬNTHỨCTÍCHCỰCCóquanđiểmthựctếvềnănglựcbảnthânkhôngphảilàtựcaotựđạinếunhưđólàđánhgiáthựctế.

Conngườicóthểtrởnênvôcùnghỗnloạnkhiđốiphóvớisựđánhgiánày.Luôncórấtnhiềungườixungquanhmuốnbạnphảicảmthấytộilỗikhiđưaranhữngýkiếntíchcựcvềbảnthân.Tuynhiên,hãycứ“yêulánggiềngnhưyêuchínhbảnthân”.Điềunàyngụýrằngsựyêuthươngdànhchohàngxómcủabạnđượcquyếtđịnhbởikhảnăngyêuthươngchínhbảnthânbạn.Nguyêntắcnàycũngđượcápdụngtrongquảnlý.

Rấtnhiềucuốnsáchkinhđiểnvềchủđềtựnhậnthứcđãđượcxuấtbảnvàtrongđócómộtkháiniệmhếtsứcquantrọngđốivớicácnhàquảnlý.Dướiđâylàmộtsốyếutốnềntảngcóthểhỗtrợbạntrongsựnghiệpquảnlýcủamình.

Sựthậtlà,chúngtathấtbạihaythànhcôngchínhbởisựtựnhậnthứcvềbảnthân.Nếucóquanđiểmthấpkémvềbảnthânvàtinrằngrồimìnhsẽthấtbại,tiềmthứcsẽmangđiềuđóđếnvớibạn.Ngượclại,nếubạncóquanđiểmtốtđẹpvềbảnthânvàluônnghĩrằngmìnhsẽthànhcôngthìcơhộithànhcôngsẽtănglênđángkể.Điềunàyquáđơngiản,nhưngnóchínhlàthứtruyềntảitưduy.Nếubạnnghĩđếnthànhcông,bạntrôngđợicũngtựtinvềkhảnăngthànhcôngthìchắcchắnbạnsẽlàmtăngcơhộithànhcôngcủamình.Đóchínhlàvấnđềvềtháiđộ.Nếubạntinrằngmìnhlàkẻthấtbại,thìđócũngchínhlàngườimàbạnsẽtrởthành.

Mộtkháiniệmliênquanmậtthiếtđếnvấnđềnàylà“lờitiênđoántựthànhhiệnthực”.Vềcơbản,lờitiênđoánnàychorằngchúngtađốixửvớimọingườitheocáchmàchúngtabiếtlàhọsẽhànhxử.Rấtnhiềunghiêncứuđãđượctiếnhànhcùngcácnhàquảnlývàlờitiênđoántựthànhhiệnthực.Dướiđâylàmộtvídụtrongmộttrườnghợpnghiêncứu:

Cóhainhàquảnlý,cảhaiđềurấtxuấtsắc,đượcthôngbáorằngmỗingườisẽdẫndắtmộtnhómdựánmới.Nhàquảnlý(X)đượcthôngbáorằnganhtasẽcónhữngnhânviêngiỏinhấttrongcôngty.Nhàquảnlýkhác(Y)đượcthôngbáorằnganhtachỉcónhữngnhânviêntrungbình.Thựctế,cảhaiđềuchỉcónhữngnhânviêntrungbình.Mỗingườiđềuđượcthôngbáoriêngvềcácchitiếtcụthểcủadựánnêncảhaiđềukhôngbiếtrằnghọnhậnđượcnhữngchỉdẫnvàdựángiốnghệtnhau.Sauhaituần,bạnnghĩrằngnhàquảnlýnàosẽcókếtquảtốthơn?Tấtnhiên,đólànhàquảnlýX.Anhtatinrằngmìnhcónhữngnhânviêngiỏinhất.Vìthế,anhtathúcđẩyhọ,giaonhiềuviệchơnchohọvàcũngmongđợiởhọnhiềuhơn.Hãycẩnthận,đừngtrởthànhnạnnhâncủalờitiênđoántựthànhhiệnthực.

Đểcủngcốmộttháiđộthànhcông,bạncầnmộtsốthànhcôngtrongsuốtthờigianđó.Bâygiờ,hãyxemxétđếnvịtríquảnlýcủabạn,mỗithànhcôngmàbạncóđượcsẽgiốngnhưmộtkhốibêtônggópphầntạonêncôngtrìnhlớnhơnsaunày.

Hiểnnhiênlàbạnkhôngthểthaythếnhữngcảmgiácvềthànhcôngđốivớinhữngthànhtíchthựctế.Bạnkhôngthểcóđượcdanhtiếngnếuthựcchấtkhôngphảinhưvậy.Đósẽchỉlàsựgiảbộmàthôi.Bạnsẽnhanhchóngbịpháthiện,vàđiềuđósẽtrởthànhmốibấtlợichobạn.

ẤNTƯỢNGVỀSỰNGẠOMẠN

Mộttrongnhữngvấnđềnghiêmtrọngthườngthấyởcácnhàquảnlýmớiđượcchỉđịnhlàsựngạomạnmàhọthểhiện.Hãycẩnthận,đừngquảnlýcảmxúcvềthànhcôngđểrồibịcoilàngạomạn.Mộtnhàquảnlýcóthểcảmthấyhếtsứctựhàokhiđượcxếpvàonhómnhữngnhàquảnlýkhôngkiêucăng,tựmãn.Nhưnghơnthế,sựthểhiệnniềmtựhàovềthànhcôngcủamìnhnênlàniềmkiêuhãnhthầmlặng.

Bạncómuốnmọingườitrongbộphậnnghingờbạnkhôngphảilàsựlựachọnđúngđắncũngnhưlấylàmvuithíchtrướcnhữngthấtbạicủabạnhaykhông?Điềunàykhôngchỉcókhảnăngxảyramàkhảnăngđócònrấtcao.Mộtvẻbềngoạicaongạochínhlàbằngchứngthuyếtphụcmọingườirằnghọđãđúngkhiđánhgiávềbạn.

NHỮNGCHIẾNLƯỢCNÂNGCAOSỰTỰNHẬNTHỨC

Tấtcảmọingườiđềucóthểnângcaonhậnthứccủabảnthân.Dướiđâylàbaphươngphápđãđượcchứngminhlàhữuhiệuvàthànhcông.Phươngphápthứnhấtcótêngọi“sựhìnhdung”.Bạncốgắnghìnhdungmìnhđanglàmnhữngviệcquantrọng.Đócóthểlàchốtlạimộthợpđồng,nhậnđượcmộttràngvỗtaytừkhángiảvìđãtổchứctốtmộtbuổihộithảo,haynhậnđượcsựđồngtìnhtừnhữngngườiyêumếnủnghộbạn.BạncóthểhìnhdungrằngmìnhđangtranhluậnvớiCEO,kỷluậtmộtnhânviênhaythuyếttrìnhtrướctoànthểbangiámđốc.Nhữngđiềuxảyratronghìnhdung,saumộtthờigiandài,sẽtrởthànhmộtphầnhànhđộngvàconngườibạn.Trínãosẽghinhớlạinhữnghìnhảnhđóvàápdụngvàothựctế.

Phươngphápthứhaicótên“đôibêncùngcólợi”.Vớiphươngphápnày,bạnsẽphảnhồitíchcựcvớimọingườixungquanhvàtíchcựcgiúpđỡhọthànhcông.Điềunàysẽkhiếnbạncảmthấytốthơnvềviệclàmcủanhânviêncũngnhưnănglựccủabảnthântrongvaitrònhàquảnlý.

Phươngphápcuốicùngđượcgọilà“tựvấntíchcực”.Theoướctính,mỗingườitựgửichomìnhkhoảng1.000thôngđiệpmỗingày.Nếubạnmuốnxâydựngvànângcaonhậnthứccủabảnthân,hãyđảmbảorằngcácthôngđiệpmàbạngửichomìnhphảitíchcực.Cácthôngđiệpbạntựgửichobảnthâncàngtíchcựcbaonhiêu,trínãocàngxâydựngnhữngcảmnhậntíchcựcbấynhiêu.Dướiđâylànhữngvídụvềcáchtựvấntíchcực:

•“Tôiđangnângcaokỹnăngquảnlýcủamìnhhàngngày.”

•“Tôicóthểgiảiquyếtchuyệnnày.”

•“Tôiđãgâyrasailầmnhưnglầnsautôisẽlàmtốthơn.”

TựvấntíchcựccũnggiốngnhưcómộtchiếcđĩaCDtrongtrítuệvàchúngtựđộnggửiđếnchobạnnhữngthôngđiệptíchcực.

Mấtkiểmsoátsailầm

Khithựchiệnnhiệmvụquảnlý,đôikhibạnsẽgâyrasailầm.Bạncóthểđưaranhữngphánxét,quyếtđịnhsailầm.Điềuđóxảyravớitấtcảchúngta.Cáchbạnnhìnnhậnvàgiảiquyếtnhữngsailầmnàykhôngchỉquantrọngvớibạn,bộphậncủabạnmàcònliênquanđếncáchmọingườinhìnnhậnbạn.Hãytrungthựcvớibảnthânvànhữngngườilàmviệccùngbạn.Đừngbaogiờcốchegiấu,biệnminhhaytệhơnlàđổlỗichongườikhác.Rấtnhiềunhàquảnlýgầnnhưkhôngthểthừanhậnhaiđiềusau:“Tôiđãmắcsailầm!”hay“Tôixinlỗi.”Nhữngtừnàydườngnhưbịmắckẹttrongcổhọngcủahọvàkhôngthểthoátra.Nhữngcâunóinàykhôngphảilàdấuhiệucủasựyếukém,hơnthế,nólàbiểuhiệncủasựtựtincủaconngười.

Cácnhàquảnlýmớicảmthấydườngnhưkhôngthểchịutráchnhiệmchonhữngsailầmcủanhânviêncấpdưới.Họsợnhữngsailầmcủanhânviênđếnmứctựgiaochomìnhthêmnhiềucôngviệcphứctạpđểtránhphảigiảiquyếtnhữngsailầmđó.Khilàmnhưvậy,họđangtừbỏcơhộithăngtiếncủamình,đồngthờitựgiếtchếtbảnthânvìcôngviệcquátải–quảlàmộtviễncảnhđángsợ.

Cáchthứcgiảiquyếtvấnđềnàylàxâydựngchomìnhvaitròquảnlýtổngthể.Cốgắnglựachọnnhữngnhàđàotạotốthơn,trởthànhngườituyểnchọnnhânviêngiỏihơn,pháttriểnkhảnăngkiểmsoátnộibộnhằmtốithiểuhóanhữngsailầmvàảnhhưởngcủachúng.Khisailầmxảyravàbạnlà

“thủphạm”,hãythừanhận,sửađổicũngnhưhọchỏitừnóvàhơncả,đừngquákhổsởsuynghĩvềnó.Nếulàmnhưvậy,bạnvànhânviêncủabạnsẽngàycàngtiếnbộ.

Tựcámdỗvàtựmâuthuẫn

Bạncầnthúcđẩytốtnhấthìnhảnhcủabảnthân,nhưngđừngquáthànhcôngđếnmức,giốngnhưcácngôisao,lừabịpcảcôngchúng.Hãysẵnsàngtựthừanhậnnhữngthiếusótcủabảnthân.Bạnsẽngạcnhiênkhibiếtcóbaonhiêunhàquảnlýkhôngthểlàmđượcđiềuđó.Tấtnhiênlànhàquảnlývẫncónhữngthiếusót.Họkhôngthểlàchuyêngiatrongmọilĩnhvực.Nhưngkhitiếpnhậnvịtrícủamình,họnhậnratấtcảmọingườibắtđầuphụcvụhọ.Cácnhàquảnlýthườngsẽkhôngnhậnrarằngcáchđốixửđókhônglàmtăngtrítuệhaythúcđẩytrithức.Nhưngthậtdễdàngvàthoảimáikhiđượcngồitrênchiếcghếbành,nghỉngơivàchấpnhậnsựcúiđầuphụcvụcủanhânviên.Cácnhàquảnlýsẽnhanhchóngbịthuyếtphụcrằngsựyêumến,ngưỡngmộđólàxứngđáng.Cólẽsứclôicuốnmàbạnnghĩmìnhđangcóđóthựcrachỉđơnthuầnxuấtpháttừvịtrícủabạn.

HộichứngkhôngthểsailầmlàđiềuđángchúýnhấttrêncươngvịCEO.Chênhlệchgiữavịtrínhàquảnlýmớivànhàquảnlýchópbulàsựkhácbiệtvềmứcđộkhôngthểsailầmđượctrongcôngviệc.Bạncầnphảicómộtcáinhìntrungthựcvềbảnthân.NếungàymaibạnđượcgọilàCEO,bạncũngkhôngthểngaylậptứctrởnênthôngminhhơnngàyhômqua.NhưngmọingườisẽbắtđầulắngnghebạnnhưthểbạnlàNgườiThôngthái.Bạnkhôngthôngminhhơn,bạnchỉđơnthuầnquyềnlựchơn.Đừngnhầmlẫnhaikháiniệmđó.

Vềmặtnày,đừngquantâmđếnnhữnggìcácnhàđiềuhànhnói,thayvàođó,hãylưutâmđếnnhữnggìhọlàm.Nếumộtnhàquảnlýnói:“Tôituyểndụngnhữngnhânviênthôngminhhơnmình”,hãynghĩvềnhữnggìhọlàm.Chẳngphảidườngnhưtấtcảmọinhânviêncủaanhtađềulàbảnsaocủaanhtahaysao?Nếumộtnhàquảnlýnói:“Tôikhuyếnkhíchnhânviêntranhluậnvớimình.Tôikhôngmuốnđượcbaoquanhbởinhữngconngười‘vângdạ’”,hãynhớđếnnhữnggìanhtađãlàmtuầntrướckhianhtađánhphủđầumộtnhânviênchỉvìngườinàytrìnhbàymộtquanđiểmkhácanhta.Nếumộtnhàđiềuhànhnói:“Cánhcửavănphòngcủatôiluônrộngmở”,hãynhớđếnsựthấtvọngtràntrềkhibạnbướcvàovànói:“Anhcóchútthờigianrảnhdànhchotôikhông?”rồinhậnthấytiếngnóicủabạnrơivàokhoảngkhôngimlặng.Lờinóiluônmâuthuẫnvớihànhđộngvàtháiđộ.

Trongsựnghiệpcủamình,bạnsẽgặprấtnhiềunhàquảnlýtánthànhmộttriếtlýquảnlýcaođẹp.Nhưngvấnđềlàhọsửdụngquyềnlựcchonhữngthứkhácítđángngưỡngmộhơnrấtnhiều.Vìthế,hãytrungthựcvớichínhmình,biếtđượcbạnlàaivàcốgắngđểnhữnghànhđộng,kếtquảcôngviệcphảnánhđúngtriếtlýmàbạntheođuổi.

Sựthiếusótvàtưduygâytổnhại

Đừngcôngkhainhữngthiếusótcủabảnthân.Thậtngớngẩnkhilàmđiềuđó,vàthayvìthếhãytựthừanhậnnhữngthiếusótvàlàmmọiviệccóthểđểsửađổichúng.Vídụ,nhữngviệcbạnlàmkhôngtốtcũngchínhlànhữngviệcmàbạnkhônghứngthú.Thậtngạcnhiên.Nhưngbạncóthểvượtquađượcnhữngviệcvụnvặtmàbạnkhôngthíchnếubạnthựchiệnkỷluậttựgiácvàloạibỏchúng.Hãynhớrằng,trongbảnđánhgiáchấtlượngcôngviệc,chấtlượngcôngviệckhôngthểbàochữachonhữngsailầmtrongcácnhiệmvụmàbạnkhôngthích,thậmchícảnhữngviệcmàbạnkhôngquantâmđếnyêucầuchấtlượng.Mỗicôngviệcđềucónhữngkhíacạnhmàbạnkhôngthích,hãyhoànthànhtốtvàbạnsẽloạibỏđượcnórồitiếntớinhữngphầnviệcthúvịhơn.

Hãysẵnlòngthừanhậnnhữngtưduyhoặctháiđộcóthểdẫnđếnrắcrốicủabảnthân.Bạnsẽkhôngthểgiảmthiểunhữngảnhhưởngvàthiệthạicủachúngnếukhôngchịuthừanhậnchúng.Vídụ,hãyxemxétmộtnhàquảnlýcóđịnhkiếnvớitấtcảcácnhàquảnlýluônrờikhỏicôngsởlúc5giờchiều.Anhtatinrằngkhitrởthànhnhàquảnlý,côngviệcphảilàmốiưutiênhàngđầu,sựquantâmdànhchogiađìnhvàxãhộichỉlàthứyếu.Anhtacũngtinrằngbấtkỳnhàquảnlýnàotansởsớmđềukhôngthểhoànthành–hayhoànthànhtốt–côngviệc.Đóchỉlàđịnhkiến,tưduyvàcảmnhậncủa

anhtachứchưahềđượcchứngminh.Vớicácnhàquảnlýkhôngquantâmđếnđờisốngcánhân–hãyđảmbảoanhtanhậnthứcrõràngvànỗlựcđểvượtquađịnhkiếnđó–tấtnhiênlàđừngtháiquá.Đâylàmộttrườnghợpkhó,nhưngchúngtacầnsẵnlòngthừanhậnsailầmtrướckhicóthểkhắcphụcnó.

Sựkháchquancủabạn

Quathờigian,chúngtasẽgặprấtnhiềunhàquảnlýluônthaothaorằnghọnhìnnhậnmọiviệcmộtcáchkháchquanvàsauđólạigiảithíchtháiđộvàgiảiphápcủamìnhtheomộtcáchthứchếtsứcchủquan.Khimộtnhàquảnlýbắtđầubằngcáchtuyênbốrằnganhtahoàntoànkháchquan,bạnphảitựhỏitạisaoanhtalạiđưaratuyênbốđó.Phảichănganhta/côtabịphảnđốiquánhiều?Lờituyênbốnàylàmộtsựcốý.

Bạnchắcchắnkhôngthểhoàntoànkháchquan.Chúngtaphảicóthiếusót.Chúngtatấtyếusẽthíchmộtsốnhânviênnhấtđịnhnàođóhơnnhữngngườicònlại,vàbạnkhôngthểlýgiảitạisao.Đócóthểlàdoyếutốcánhân.Miễnlàkhinhậnrađiềuđó,bạncóthểbùđắpbằngcáchđốixửcôngbằngvớinhữngngườimàbạnquýmếníthơn.

Tốthơnlànhàquảnlýkhôngnênđềcậptớivấnđềchủquanhaykháchquan.Tạisaokhôngtrungthựcđốixửvớitấtcảmọingườinhưvốndĩ,vàkhôngphảichạytheocáibóngcủasựkháchquanhoặcchủquan?Việcnhậnrađượcrằngsẽrấtkhóđểcóthểhoàntoànkháchquanchínhlàđiểmkhởiđầutốtđẹpcủabạn.

Khinhàquảnlýhỏi:“Anhcókháchquankhông?”,bạnhãytrảlời:“Tôisẽcốgắng”.Khôngaicóthểđảmbảorằngmìnhhoàntoànkháchquan,nhưngnỗlựcđểhướngtớinólàđiềuđángtuyêndương.

Sựtựtinkínđáo

Hãypháttriểnsựtựtinkínđáovềkhảnăngraquyếtđịnhcủabảnthân.Đưaracàngnhiềuquyếtđịnh,bạnsẽcàngthànhthụcvàgiỏigianghơn.Hầuhếtcácquyếtđịnhquảnlýđềukhôngđòihỏitrítuệkhônngoan,màchúngđòihỏinănglựcpháttriểnthựctếvàbiếtrõkhinàobạncóđủthôngtinđểđưaraquyếtđịnh.

Đừngđưaraquyếtđịnhmangtínhcảmxúcrồisauđóhợplýhóachúng.Khilàmnhưvậy,bạnsẽnhậnthấyrằngbạnđangbảovệchomộtquyếtđịnhmàbảnthânkhôngbaogiờmongmuốn.Mộtquyếtđịnhtồihoàntoànkhôngđángđểbảovệ,biệnhộthậmchíngaycảkhingườiđưaraquyếtđịnhđólàbạn.Khicốgắnghợplýhóamộtquyếtđịnhtồi,bạnđangtựgàibẫymình.

Rấtnhiềunhàquảnlýmớitinchắcrằnghọphảilànhữngngườiraquyếtđịnhnhanhnhấtđểcóthểtrởnênthànhcông.Điềunàysẽtạorahìnhảnhvềmộtkẻbốcđồng,luônphảnứngngaylậptứctrướcmọivấnđềmàkhôngcầntínhđếnhậuquả−mộthìnhảnhkhôngnênkhuyếnkhíchchútnào.Mộttháicựckháclà“khôngchịurútsúngrakhỏibao”,lúcnàocũngcốthủ.Chínhvìthế,sựcânbằngvàđiềutiếtlàchìakhóađểthànhcông.Chắcchắnbạnsẽkhôngmuốnnhânviênnóirằng:“Sếpđưaraquyếtđịnhquánóngvội”hay“Sếpcóvấnđềvớiviệcraquyếtđịnh”.Nếunhânviênvàcấptrêncủabạnđánhgiávàxếphạngphongcáchraquyếtđịnhcủabạn,thìnhấtđịnhđóphảilà“đúngnhưvậy”.

Cácphươngthứcraquyếtđịnh

Khảnăngsửdụngnhiềuphươngthứcraquyếtđịnhkhácnhaucũngvôcùngquantrọngđốivớisựtựtincủabạn.Đôikhibạnphảitựraquyếtđịnh.Bạnsẽlàmnhưvậykhibạnlàchuyêngiahoặcthờigianquágấpgáp.Lầnkhác,bạncầntớithôngtintừnhânviêncũngnhưsựtrợgiúpcủahọtrongquátrìnhraquyếtđịnh.Nhưngđôikhibạncũngphảiđểchonhómraquyếtđịnhthaymình.Bạnsửdụngphươngthứcraquyếtđịnhnàykhinhómhiểubiếtvềmộtvấnđềnàođóhơnbạn.Đừngtrởthànhnhàquảnlýchỉbiếtsửdụngmộtphươngthứcraquyếtđịnhduynhất.Hãylinhhoạttrongphươngpháp.Khibiếtlựachọnphươngthứcraquyếtđịnhđúngđắnchotừngtìnhhuống,sựtựtinvànhậnthứccủa

bạnsẽđượcnângcao.

ĐỀBẠTVÀTỰĐỀBẠT

Nhưđãđềcập,bạnđượcđánhgiádựatrênkếtquảthànhtíchcủabộphậnmàbạnquảnlý.Nhữngnhânviêncấpdướitrựctiếpcóvaitròquantrọngđốivớitươnglaicủabạnkhôngkémgìcácnhàquảnlýcấptrên.Điềuđótrựctiếpdẫntớicácvấnđềchínhtrịnơicôngsở,vàviệcnàydiễnraởkhắpmọinơi.Mọingườithườngchùnbướctrướcýnghĩvềchínhtrịnơicôngsở,mộtphầnbởihọkhôngđềcaoyếutốchínhtrịvàcácchínhtrịgia.Mộttrongnhữngýnghĩacủatừ“chínhtrị”đólà“Tổnghòanhữngsựphứctạptrongmốiquanhệgiữaconngườitrongxãhội”.Tròchơichínhtrịnơicôngsởvẫnluôntồntạivàhầunhưtấtcảmọingườiđềuthamgiavàoquátrìnhđó.Bạncóthểlàngườichơihoặccóthểlàkhángiả,trongđó,hầuhếtcácnhàquảnlýđềulànhữngtaychơicóhạng.

CHÍNHTRỊNƠICÔNGSỞ:TIẾNHÀNHTRÒCHƠI

Mộtsốngườibịnhânviêncấpdướicoilà“khiếnhọnổidagà”trongkhilạiđượccấptrênđánhgiálà“tìnhcảm,hàophóng”.Nhữngngườinhưvậythựcchấtđangthamgiatròchơichínhtrịnơicôngsở,nhưngvềlâudài,họchắcchắnsẽthấtbại.Dùhọcóthểthỏamãnthamvọngnơicôngsở,nhưnghọsẽthấtbạivớivaitròconngười.

Nếuviệcđượcđềbạtquantrọngvớibạnhơncảtínhchínhtrực,conngườibạn,thìtốthơnbạnnênbỏquaphầncònlạicủachươngnàybởibạnchắcchắnsẽkhôngthíchnhữnggìđượcviếtdướiđây.

Tấtcảmọingườiđềucóthểđạtđượcthànhcôngnhấtthờibằngcáchbiếnmìnhthànhnhữngkẻcơhội,nhưnghãyxemxétcáigiáphảitrảchoviệcđó.Côngnhậnrằngrấtnhiềuquyếtđịnhđềbạtkhôngcôngbằngvớibạn,vàchúngcũngkhôngđượcđưaradựatrênkếtquảvàthànhtíchcủabạn.Nhưngkhôngaicóthểđảmbảovớibạnrằngcuộcđờinàylàcôngbằng,vìthếđừngtrôngchờhyvọnggì.

Thôngthường,mọingườiđềucảmthấycácquyếtđịnhđềbạtđượcđưaradựatrênnhữngyếutốnàođóchứkhôngphảilàsựcôngbằnghaynănglực.Thậmchídùcáccôngtycónỗlựcđưaraquyếtđịnhmộtcáchcôngbằng,thìkếtquảkhôngphảilúcnàocũngđượcnhưvậy.Ngoàira,mộtquyếtđịnhđượccoilàhợplýđốivớinhàđiềuhành–ngườiđưaraquyếtđịnhđó–cóthểlạikhônghợplýđốivớibạn,đặcbiệtnếubạnnghĩrằngmìnhlàứngviênxứngđángchosựđềbạtđó.

Bấtchấpnhữngđiềuđó,bạnvẫnphảichuẩnbịsẵnsàngchosựđềbạt.Nếubạnchỉtrôngchờvàovậnmayhayđiềubấtngờ,cáccơhộicủabạnsẽbiếnmất.Bạncóthểđạtđượcrấtnhiềuđiềuvàsẽchẳngmấtgìkhiluônsẵnsàngchosựđềbạt.Hơnnữa,cóthểsựđềbạtlạiđếntừbênngoàicôngtymàbạnđanglàmviệc.Vìthế,hãychuẩnbịsẵnsàngchocảkhảnăngđónữa.

Chuẩnbịngườithaythế

Ngaykhiđảmnhiệmcôngviệc,bạncầnlậptứctìmkiếmngườithaythếchovịtrícủamình.Lýdorấtrõràng.Nếucôngtytừchốixemxétứngviênthaythếvịtrícủabạn,bạnsẽđượccoilàngườikhôngthểthiếutạivịtríhiệntạivàvìthế,bạnbịbỏquatrongquátrìnhđềbạt.

Tìmkiếmmộtứngviênthaythếphùhợplàvấnđềtếnhịvàkhéoléo.Bạnkhôngnênlựachọnngườithaythếquásớm.Nếuứngviênđượclựachọnkhôngpháttriểntốtcũngnhưkhôngthểhiệnđượcnhữngkỹnăngcầnthiếtđểđảmnhiệmcôngviệccủabạn,bạnsẽgặprắcrốinghiêmtrọng.Thayđổisuynghĩcủabạnvềngườikếnhiệmmàbạnđãlựachọnsẽgâyranhiềuvấnđềrắcrối.

Việcbạnchuẩnbịngườithaythếvịtrícủamìnhhếtsứcquantrọng.Nếutrợlýcủabạnrấtcónănglựctrongcôngviệc,sẽkhôngcóvấnđềgìkhigiúpđỡnhânviênđópháttriểnnhanhchóngvàthuậnlợinhấtcóthể.

Hãygiaochotrợlýnàymộtphầnnhỏcôngviệccủabạnđểxemhọthểhiệnrasao.Trongbấtkỳtrườnghợpnào,bạncũngkhôngnênủytháctoànbộcôngviệcchotrợlýrồingồinghỉngơi,đọcbáovàcáctạpchíkinhdoanh.Rõràngcôngtykhôngđềbạtbạnvàovịtríquảnlýchỉđểthựchiệnnhữngđiềuđó.

Đểnhânviênthựchiệncácphầntrongcôngviệccủabạnchođếnkhihọhọchỏiđượctấtcả.Hãyđảmbảorằngngườitrợlýđóthựchiệncácphầncôngviệcmộtcáchthànhthạo.Đôikhi,hãyđềnghịtrợlýcủabạnthamgiavàoquátrìnhphỏngvấnkhibạntuyểndụngmộtnhânviênmới.

Giảsửtrợlýcủabạnđãthểhiệnmộtcáchxuấtsắc,hãykhởiđộngchiếndịchchosựthaythếtiềmnăngnày.Đảmbảorằngcấptrêncủabạnbiếtrõnhânviênnàyđãpháttriểntốtnhưthếnào.Trongbảnđánhgiáchấtlượngcôngviệc,hãysửdụngcáccụmtừnhư“cókhảnăngthăngtiến”và“đangtiếntớimộttriểnvọngquảnlýxuấtsắc”.Tấtnhiên,khôngbaogiờđượcnóinhưvậynếunókhôngđúngsựthật,điềuđósẽgâybấtlợichocảbạnlẫntrợlýcủabạn.Nhưngnếungườitrợlýpháttriểntốt,hãythôngbáođiềuđóvớicấptrênnhưngkhôngcầnphảiquáomxòm,ầmĩ.

Cónguycơbạnsẽphảiđốimặtvớiviệctrợlýcủabạnđượcđềcửthăngtiếntrướcbạn.Tuynhiên,rủirocũngsẽmanglạigiátrịchobạn.Thậmchínếuviệcnàyxảyrađôibalầnvớibạn,bạncũngvẫnsẽcótiếnglàmộtngườipháttriểnconngườixuấtchúng.Vàđiềuđócànghỗtrợhơnnữachokhảnăngthăngtiếncủabạn.Ngoàira,bạncũngsẽnhậnthấyrằngviệcpháttriểnnhânviênthậtsựlàmộttrảinghiệmhếtsứctuyệtvời.Vàkhibạnđanglolắngvềviệcchuẩnbịnhânsựchosựđềbạt,hãyhyvọngrằngsếpcủabạncũngđanglolắngchobạnvàtươnglaicủabạnnhưvậy.

Sửdụnglựachọnđadạng

Nếukhôngcósẵnmộttrợlý,bạncóthểgiaophócácphầncôngviệcchomộtvàinhânviênvàxemhọgiảiquyếtnhữngtráchnhiệmcũngnhưcơhộimớinàynhưthếnào.Điềunàylàcầnthiếtchobạn,bởiđàotạocùnglúcmộtvàingườithaythếkhôngcónghĩalàtấtcảnhữngngườinàysẽđềuđượcđềbạttrướcbạn.Sựhỗtrợsâusắcnàysẽhếtsứccóýnghĩavớibạntrongnhữngtrườnghợpkhẩncấp.

Đừngvộivàngđiềuchuyểnmộtnhânviênlênvịtrítrợlý.Thờiđiểmbạnchỉđịnhmộtnhânviêntrởthànhtrợlýcủamình,tấtcảnhữngngườikhácsẽngừngphấnđấuchovịtríđó.Đólàvấnđềđốivớibấtcứsựđềbạtnào.Nhữngngườikhôngđượcđềbạtsẽthôikhátkhaovịtríđó–điềusẽmanglạihệquảbấtlợiđốivớikếtquảcôngviệccủahọ,mặcdùcóthểnóchỉlàtạmthời.

Kháiniệmquảnlýsauđâycóthểsẽrấthữuíchchobạn:luôncómộtthứgìđókhiếnchonhânviêncủabạnkhaokhát.Nếuđếnthờiđiểmmàbạnbuộcphảilựachọnngườikếnhiệmmình,hãychocácứngviênkhácbiếtrằngcơhộivẫnđangmởrộngvớihọởcácbộphậnkhác,vàbạnsẽgiúphọđạtđượcmụctiêuthăngtiếnđó.

Nhưngchođếnkhibạnvẫncònnhiềucơhộicạnhtranhchocácvịtrí,bạncầnđốixửvớitấtcảmọiứngviêncôngbằngnhưnhau.Hãyđảmbảorằngtấtcảcácứngviênđềuđượchướngdẫnvềmọikhíacạnhtrongcôngviệccủabạn.Nếubạncóviệcđộtxuấtphảirờikhỏicôngsở,hãygiaochomỗingườichịutráchnhiệmvềmộtphầnhoạtđộng.Chotấtcảmọingườicơhộinhưnhauđểquảnlýcáckhíacạnhtrongcôngviệc.

Theonhữngnguyêntắccơbản,bạncầngặpmỗiứngviênmộtlầnvàthảoluậnvớihọvềcôngviệc.Đừngnói:“Hãythảoluậnvềcôngviệccủatôi”,thayvàođó,hãybàntớinhữngvấnđềrắcrốimàhọtừnggặpphải.Tấtcảhọđềusẽthunhậnđượcnhữngíchlợinhấtđịnhtừcáccuộcthảoluậnđó.Nếumộtngườitrongsốhọphảiđốimặtvớimộtvấnđềquảnlýbấtthườngtrongkhibạnvắngmặt,vậycólýgìmàhọlạikhôngthuđượcíchlợitừtrảinghiệmđó?

Tránhnhữnghiểmhọacủalốitưduy“khôngthểthiếuđược”

Mộtlầnnữa,đừngđểbạntrởthànhmộtngườicầutoànđếnmứcluônđòihỏi“tínhkhôngthểthiếuđược”.Mộtsốnhàquảnlýtựgiăngbẫybảnthânvàonhữngtìnhhuốngnhưthếnày.Trongnỗlựcnhằmđảmbảochấtlượngcôngviệc,họyêucầutấtcảnhữngcâuhỏithắcmắcnàođócủanhânviênđềuphảiđượcchuyểnđếnchohọ.Khôngmấtnhiềuthờigianđểnhânviênquenvớiviệcbấtcứđiềugìbấtthườngđềusẽnhanhchóngđượcchuyểnđếnchobạn–nhàquảnlýcủahọ.Bạnchorằngcácvấnđềcơbảnmànhânviêncủabạncàngcốgắngcheđậybaonhiêuthìlạicànglàmvấnđềphứctạphơnbấynhiêu.

Trênthựctế,việckhuyếnkhíchnhânviêntựtìmracâutrảlờilàhếtsứcquantrọng.Nhờđó,họsẽtrởnêngiỏigianghơn.Tấtnhiên,phảicónhữnggiớihạnnhấtđịnhtrongphạmviquyềnhạnmàbạncóthểgiaophóchohọ,nhưngtốthơnlàbạnhãyloạibỏngayquanđiểmrằnggiaophạmviquyềnhạnchohọthàquálớncònhơnlàquáít.Mộtnhàquảnlýtốtlàngườigiaophóchonhânviênphạmviquyềnhạntrongkhivẫnđảmbảovớihọrằngnhàđiềuhànhsẽchịutráchnhiệmvềchấtlượngcôngviệccủahọ.

Bạnđãthấynhiềungườilolắngrằngliệucôngtycóthểhoạtđộngtốtkhôngkhihọđinghỉ.Thựcrangượclại:Nỗilolắngthậtsựcủahọlàcôngtysẽhoạtđộngtốtnếuvắnghọ.Mộtnhàquảnlýthựchiệnđúngnhiệmvụpháttriểnconngườivàquảnlýtàiliệucóthểrờikhỏivănphòngvớisựbảođảmrằngbộphậncủahọvẫnsẽhoạtđộngtrơntrukhithiếuhọ.Thựctế,nhàđiềuhànhtậntụyvàhiệuquảthậtsựcóthểđạttớingưỡngmàcôấy/anhấycóthểrờiđimãimãimàcôngtyvẫnhoạtđộngtốt–vàđượcđềbạttạimộtcôngtykhác.Rấtnhiềunhàquảnlýcócáinhìnsailạcvềnhữngđòihỏicôngviệc,khiếnhọcảmthấymìnhkhôngthểthiếuvắngởđóđượcvàdànhphầnlớnthờigiantrongsựnghiệpkinhdoanhcủamìnhđểchứngminhđiềuđó–vàkhôngbaogiờđượcđiềuchuyểnkhỏivịtríhiệntại.

Vấnđềlớnđốivớinhữngngườinhưthếnàyđólàhọkhônghiểurằngcôngviệcquảnlýthậtsựlàgì.Quảnlýkhôngphảilàđểlàmnhữngviệcđó–màchỉlàtheodõixemchúngđượcthựchiệnrasao.

Tiếpnốingườitiềnnhiệm

Sẽhữuíchhơnnếungườitiềnnhiệmcủabạncóphầnkémcỏivàphảirađitrongsựhỗnloạn,bốirối.Trừkhibạnlàkẻthấtbạihoàntoàn,cònnếukhôngbạnsẽđượccoilàngườichiếnthắngtrongtươngquansosánh.Mọingườisẽthíchcôngviệcđượcvậnhànhmộtcáchtrơntru.Nốigótmộtvịanhhùngcủacôngty–ngườiđãvềhưuhoặcrờiđivìđượcđềbạtchomộtvịtrícaohơntrongmộttổchứckháclàrấtkhó,bởidùbạncóthểhiệntốtnhưthếnào,thìcũngthậtkhóđểcóthểđượcsosánhvớimộtvịanhhùng–mộthuyềnthoạitrongcôngty,tổchức.

Vìthế,nếuphảilựachọngiữađiềuhànhmộtkhuvựchỗnloạnvàmộtkhuvựchoạtđộngtốt,hãychọnvùnghỗnloạn.Đócóthểlàcơhộitốtnhấtđểbạnxâydựngdanhtiếngtuyệtvờisẽtheobạntrongsuốtsựnghiệpcủamình.Bạnsẽkhôngphảihốitiếcvìđiềuđó.

Tiếptụchọchỏi

Khichuẩnbịsẵnsàngchosựđềbạtcủabảnthân,hãyxemxétviệcnângcaokiếnthứcvềlĩnhvựchoạtđộngcủamình.Việctrởthànhchuyêngiatrongphạmvitráchnhiệmcủamìnhthôichưađủ,bạncầnhiểurõtoànbộhoạtđộngcủadoanhnghiệp.

Bạncóthểcóđượcnhữngkiếnthứcbổsungnàytheonhiềucáchthứckhácnhau.Vídụ,bạncóthểmởrộngkiếnthứcthôngquacácấnphẩm.Cấptrêncủabạnchắcchắnsẽgợiýmộtsốấnphẩmxuấtbảngầngũivàphùhợpvớihoạtđộngcũngnhưtriếtlýkinhdoanhcủacôngtybạn.Khôngmộtnhàquảnlýnàolạicảmthấybịlăngmạkhiđượcđềnghịđưaralờikhuyên.Tuynhiên,hãycẩntrọng:đừnghỏiýkiếnhọquáthườngxuyên,họsẽchorằngbạnkhôngthểtựmìnhquyếtđịnhhoặcđangtìmkiếmsựủnghộ,chiếucốcủahọ.Khônghànhđộngnàotrongsốnàycólợichođộngcơcủabạn.

Nếucôngtytổchứccácchươngtrìnhđàotạo,hãyđăngkýhọc.Thậmchíngaycảkhibạnkhôngthấy

đượcngaylậptứccácíchlợitừchúng,thìvềlâudàichúngcũngsẽhỗtrợbạnrấtnhiều.Hơnnữa,khilàmvậy,bạnđãthểhiệnchomọingườithấytinhthầnhamhọchỏicủabảnthân.

Phácthảothànhcông

Phongcáchkhôngbaogiờlàbấtbiến,chúngxuấthiệnvàbiếnmất,vìthếnhữnggìkhôngphùhợptrongkinhdoanhhômnaycóthểtrởnênthỏađángtrongmộtvàinămtới,haythậmchílàchỉvàithángtới.Lànhàquảnlý,đừngbiếnmìnhthànhngườitạoraxuhướngbằngcáchkhoáclênmìnhnhữngbộđồkhônggiốngai.Bạncóthểchorằngđiềuđókhôngcôngbằng,nhưngbạnsẽkhôngthểthúcđẩysựnghiệpnếumộtsốnhàđiềuhànhcấpcaotrongcáccuộcđốithoạicoibạnnhưthể“kẻănmặclậpdịnhất”.

Giớihạnchấpnhậnđượccóthểrấtkhácnhau,phụthuộcvàolĩnhvựckinhdoanhmàbạnđangthamgiahoặctheotừngkhuvựcđịalý.Vídụ,nhữnggìđượccoilàđẹptạimộttòasoạntạpchíthờitrangdườngnhưlạikhôngphùhợptrongmộtcôngtybảohiểmnhânthọtruyềnthống.Nhữngđiềuđượcchấpnhậntạivùngtâynamđấtnướccóthểsẽkhôngthểápdụngđượctạikhuvựcphíađông.Rõràng,nhữnggìbạnmặctrongvaitròđốccôngnhàmáysẽphảikhácnhữnggìbạnkhoáclênmìnhtrongvaitròngườiquảnlývănphòng.Điềuquantrọnglànếumuốnthànhcông,sẽhữuhiệuhơnrấtnhiềukhibạnmangmộtdiệnmạothànhcông–nhưngđừngtháiquá.Hãytruyềnđimộtthôngđiệplặnglẽ,đừngồnàonáonhiệt.

Câuchuyệndướiđâysẽchỉrõcáchănmặcgiữacáccôngtykhácnhaunhưthếnào.Cáchđâyvàinăm,mộtthanhniêntrẻcócuộchẹnphỏngvấnvớibộphậnsángtạocủamộthãngphimtạiHollywood.Anhtagọiđiệnchongườiliênhệcủahãngphimvàhỏixemmìnhcầnmặctrangphụcnhưthếnào.Côấyđáplại:“Trangphụcbìnhthường,thoảimái”.Vìvậy,anhtađãmặcquầnâuvàáosơ-miđẹp.Khibướcvàovănphòng,anhtanhậnthấytấtcảmọingườiđềumặcáobalỗvàquầnsoóc.Từ“bìnhthường”cóýnghĩahoàntoànkhácbiệtgiữangườiđượcphỏngvấnvànhàtuyểndụng.Tuynhiên,dùcó“bướcsóng”khácnhau,nhưngcuốicùngchàngtraitrẻvẫncóđượccôngviệc.

Câuchuyệntrênđãchứngminhrằngcáccôngtycóýtưởngvềphongcáchvàthờitranghoàntoànkhácnhau.Nócũngchỉrarằng,trongvaitròmộtdoanhnhân,bạnsẽítgặprắcrốivềtrangphụchơnnếuănmặcquálịchsựthayvìquákhiếmnhã.Nếubạnđóngbộcomplevàcaravatđếnmộtbữatiệcvàpháthiệnrarằngbữatiệcrấtthânthiệnvàthoảimái,khiđóbạncóthểcởibỏáovestvàcaravat.Nhưngnếubạnănvậnsuồngsãvàpháthiệnratấtcảmọingườiđềumặccomplevàthắtcaravatnghiêmchỉnh,bạnsẽkhôngdễgìkiếmđượctrangphụcchophùhợp.

Nguyêntắcngóntaycáiởđâylà:Nếubạnkhôngbiếtphảimặcgì,tốthơnhãytránhsailầmbằngcáchănvậnlịchsự.

Đánhgiácaobảnthân,nhưngkínđáo

Bạncóthểrấtxuấtchúng,nhưngnếubạnlàngườiduynhấtbiếtđiềuđó,tàinăngđócũngchẳngdẫnbạntớiđâu.Bạncầnphảiđượcnhàquảnlýcủamìnhbiếtđếntheonhữngcáchthứchiệuquảnhấtcóthể.

Nếubạnthểhiệnsựđánhgiácaobảnthânmộtcáchkhoatrương,mọingườithườngsẽphảnứnglạitheohướngtiêucực.Bạncóthểbịcoilàanhchàngkhoáclác–mộtdanhhiệuchắcchắnbạnsẽchẳngcầnđến.Córấtnhiềungườitàinăngnhưnglạiluôntựcaoầmĩvềsựthăngtiếncủamình.Điềuđókhiếnanhtamấtđigiátrịvàmanglạinhữnghệquảtiêucựckhôngmongđợi.

Bạncầnkhônngoan,tinhtếtrongvấnđềnàybởichắcchắnbạnsẽmuốncóđượcnhữngphảnhồitíchcực.

Vídụdướiđâysẽchothấycáchmộttìnhhuốngđượcgiảiquyếtsaochokhôngmangđếnkhảnăngbị

ngườikháccôngkíchcũngnhưkhôngtạoranhữngphảnhồitiêucực.Giảdụmộttrườngcaođẳngđịaphươngchàomờimộtkhóahọcmàbạnchorằngnósẽgiúpíchchobạntrongsựnghiệp,nhờđócơhộithăngtiếnsẽcaohơn.Dướiđâylànhữngcáchthứcđảmbảorằngôngchủcủabạncũngnhưcôngtyhiểurõđượcnhữngnỗlựchọctậpcủabạn:

•GửilưuýđếnbộphậnNhânsựcùngmộtbảnsaochosếpcủabạn,đềnghịbổsungvàohồsơcánhâncủabạnrằngbạnđangtheohọckhóahọc.Thôngtinđósẽđượcbổsungvàotậphồsơcủabạn–nơitấtcảmọingườiđánhgiávàtìmkiếmứngviênđểđềbạtđềucóthểnhìnthấy.Saukhikhóahọckếtthúc,bạncũngnênthôngbáochobộphậnNhânsựkếtthúcthànhcôngnày.

•Đềnghịmộtcuộctraođổithânthiệnvớisếpcủabạn(nếucôấy/anhấykhôngnhậnđượcbảnsaothôngbáotớiphòngnhânsự)vàđềcậpnhữngchuyệnkiểunhư“mộttrongnhữngsinhviênlớpkếtoáncủatôitốihômquađãkểmộtsốchuyệnrấthàihước…”.Sếpcủabạncóthểsẽhỏi“Lớpkếtoánnàocơ?”

•Đặtmộtcuốngiáotrìnhtrênbànlàmviệccủabạn.Mộtsốcâuhỏiđángmongđợicóthểsẽđượcđặtra.

•Hãyhỏisếpcủabạnvềviệcphânloạicácvấnđềthảoluậntrênlớpmàbạnkhôngthậtsựhiểu.

•Nếumộtbạnhọcđếnvănphòngđểăntrưacùngbạn,hãygiớithiệuhọvớisếpcủabạn:“BàJohn,tôirấtvuilònggiớithiệuvớibàbạnhọccùnglớpkếtoáncủatôi,NeldaSmith.”

Bạnđãcóđượcmộtsốýtưởngrồiđấy.Càngtếnhị,khéoléobaonhiêu,bạncàngítbịcoilàhuênhhoang,khoáclácbấynhiêu.Sếpcủabạn,ngườicóthểbiếtrõvềsựtựđềbạt,nhậnrarằngbạnđangtruyềnthôngvềnhữngthànhtíchcủamình.Nếubạnlàmtốt,sếpthậmchícònngưỡngmộphongcáchcủabạn.

VớimộtlờitạlỗitrướcKinhThánh:“Sẽlợiíchgìnếumộtngườiđànôngtrởthànhnhàquảnlýxuấtsắcnhấtcôngtymàkhôngaibiếtđượcđiềuđó?”Chắcchắngầnnhưsẽkhôngcónhàquảnlýnàotiếpcậnvànóivớibạn:“Hãynóichotôibiếtanhđịnhlàmgìđểchuẩnbịchosựthăngtiếncủabảnthân?”Vìthế,hãygiúphọ.

Mộtsốnhàđiềuhànhtánthànhtriếtlýrằngnếubạnlàmtốtcôngviệc,sựthăngtiếnvàpháttriểnsẽtựđến.Đâylàmộtchiếnlượcđầyrủirovàbạnkhôngthểcóđượcnhữngcơhộiđó.Nếucấptrênkhôngbiếtrõbạnđanglàmgì,làmsaonhữngthànhtíchcủabạncóthểđượchọđưavàoxemxét?Hãyxâydựngmộtphongcáchtruyềnthôngnhữngkhíacạnhquantrọngtrongsựpháttriểncủabạn,nhưnghãythựchiệnvớimứcđộ“nóigiảmnóitránh”saochođừngđểbịmọingườicôngkíchhoặcchorằngbạnlàkẻkhoáclác.

Tròchơinàycóxứngđángkhông?

Trởthànhmộtnhàquảnlýxuấtsắcvàtừngbướctiếnlênnấcthangcaohơntrongchiếcthangdanhvọnglàđiềuquantrọngtrongsựnghiệpcủatấtcảcácnhàquảnlý–trừkhibạnkhôngcònđammêthăngtiến.Khôngcógìlàsaitráikhibạnkhôngmuốnphảitrảgiáchoviệctiếnlêncấpbậccaohơn.Sẽlàbìnhthườngnếuđólànhữnggìbạncảmthấy,bởiđiềuđócónghĩalàbạnđãthỏamãnvềmình.Tấtcảchúngtađềusẽcólúcđạtđếnmộtngưỡngmàkhôngcònmuốnthăngtiếnnữa.Tươngtự,cóthểchúngtavẫnmuốnđượcxemxétđềbạt,nhưngchúngtacũngvẫncảmthấythoảimáivớivịtríhiệntạivàkhôngmuốncóthêmbấtkỳsựkhóchịu,bựcmìnhnào–thứluônđikèmvớisựthăngtiến.Hơnnữa,thápcấpbậccàngnhỏlạikhilênđếnđỉnh.NgaycảchủtịchhayCEOcũngkhôngthểthăngtiếnđượcnữa–ítnhấtlàtrongcôngtyhiệntại.

Trongấnbảntrước,cuốnsáchđãđềcậprằngbạncóquyềnđượcbiếtmìnhđangởvịtrínàokhikhảnăngthăngtiếnvẫncònđượcxemxét.Nócũnggợiýrằngkhôngcógìlàsaitráikhinàinỉcóđược

thôngtinđó.Hãynghĩlạinhữngđiềunày.Nếubạnkhôngquantâmtớiviệcthăngtiến,hãytựhỏitạisao?Nếubạnđượcđềbạtmộtvịtrícaohơn,đólàđiềuđángmừngvàcóthểsẽlàmthayđổicáchnghĩcủabạn.

Nếubạnmuốnthăngtiếnvàchorằngthờigianđểđượcđềbạtlàquálâurồi,hãyhỏitạisaovàmộtsốnhàquảnlýsẽtrảlờibạnrằng:“Không,tôikhôngnghĩrằnganhcókhảnăngthăngtiến!”hoặchọsẽlẩntránhcâuhỏivàđểbạnravềmàkhôngcócâutrảlờithỏađáng.Nếubạnđặtcâuhỏi,vàsếpcủabạntrảlờikiểunhư“QuảnlýJonesđãnàinỉtôivềviệcđềbạt.Hãynóivớianhta,“Nănglựccủaanhtacóhạnthôi.”Giảsửsếpcủabạnchuyểnsangmộtcôngtykhácvàbạnphảilàmquenvớimộtnhàđiềuhànhmớivàkhôngmuốncónhậnxét“nănglựccóhạn”tronghồsơ.Tạisaobạnlạiphảihànhđộngvớisếpđểrồinhậnvềnhữnghồiđáp,nhậnxétkhôngcòncóthểthayđổiđượcnhưthế?

Khibạnkhátkhaothăngtiến,sẽhữuíchnếubạntậptrungvàomụctiêuvàkhôngbịphântánbởinhữngkhảnăngtrongtươnglai.Điềutuyệtvờinhấtbạncóthểlàmchosựnghiệpcủamìnhđólàthựchiệnthậttốtcôngviệchiệntại.Thànhthạocôngviệchiệntạichínhlàưutiênhàngđầu.Tấtcảmọithamvọngđềulàthứyếusovớimụctiêucủathamvọngđó.

Cóngườibảotrợ

Sẽrấthữuíchnếubạncómộtvịsếpluônđánhgiácaobạnvớicácnhàđiềuhành.Hãypháttriểnmốiquanhệtốtvớicácnhàđiềuhànhmàbạnlàmviệccùng,nhữngngườibiếtrõchấtlượnghiệusuấtcôngviệccủabạncũngnhưtháiđộlạcquanvuivẻcủabạn.Nếungườiduynhấtđánhgiácaobạnlàcấptrêncủabạn,vàhọrờicôngtyđểđảmnhiệmmộtvịtrícaohơntạimộtcôngtykhác,khiđóbạnsẽmấtđisựủnghộ−trừkhihọđềnghịbạnđảmnhiệmmộtcôngviệctuyệtvờikháctạicôngtymớicủahọ.Sẽtốthơnnếunhiềunhàđiềuhànhbiếtđếntêntuổicủabạnthểhiệnởnhữngmặttíchcực.Đượcbảotrợbởimộtvàinhàđiềuhànhdanhtiếnglàmộtđiềutuyệtvời.Hãyvuivẻchấpnhậnbấtkỳnhiệmvụnàođượcgiaophómàởđóbạncóthểgiaotiếpvớicácnhàquảnlývàđiềuhànhbênngoàibộphậncủabạn.

CÓTHÀNHTÍCHVÀPHONGCÁCH

Đạtđượcnhữngmụctiêuđãthảoluậntrongchươngnàyđòihỏinhữngthànhtíchvượttrộicũngnhưsựtựtinnơibạn.Thôngthường,sựkhácbiệtgiữamộtcôngviệcthỏamãnvàmộtcôngviệcxuấtsắcđólàhìnhảnhhayphongcách.Phongcáchcủabạntôđiểmthêmchosựđánhgiácủacấptrênđốivớithànhtíchcủabạn,đặcbiệtkhiphongcáchđóđượccấptrêncủabạnưathích.Nhưngnếuphongcáchtồivàkhóchịucóthểgâyranhữngphảnhồitiêucực.

Thựchiệnxuấtsắccôngviệcvàtốiđahóanhữngíchlợitừđólàmộtchuyện,nhưngđiềukhiểnvàhướngmọingườivàosuynghĩrằngbạnđanglàmmộtcôngviệctuyệtvờitrongkhibạnkhôngthựchiệntốtlạilàmộtchuyệnkhác,vànósẽmangđếnrắcrối.Thôngđiệpvàthànhtíchphảiluônsonghànhcùngnhau.

27.QUẢNLÝTHỜIGIANĐãbaogiờbạntrởvềnhàvớicảmgiácrằngmìnhchẳnglàmđượcviệcgìtrongsuốtngàyhômđóchưa?Chắcchắnaicũngcónhữnglúcnhưvậy,dànhtoànbộthờigianđểgiảiquyếtnhữngviệcgấpgáp.Đôikhi,việcnàycũngkhônggâyravấnđềgì,nhưngnếunódiễnrathườngxuyên,thìvấnđềlàbạnđangthiếukỹnăngquảnlýthờigian.

NHỮNGPHÂNKHÚCNHỎHƠN

Phươngphápquảnlýthờigiandướiđâytỏrahếtsứchiệuquảđốivớimộttácgiảthểloạiphihưcấuthànhcông.Hãylắngnghenhữnggìôngnói:

“Khibắtđầunghềviếtmộtcáchnghiêmtúccáchđây10năm,tôiđặtramụctiêumỗituầnsẽhoànthànhmộtchươngsách,nhưngcảtuầntrôiquamàtôikhôngviếtđượcmộtdòngnào.Nguyênnhânlàdonhậnthứccủatôivềviệcđặtraquánhiềugiờchomộtchươngsách.Nhưngrồicũngchẳngcógìthayđổicả.Sauđótôibắtđầuchiamụctiêuthànhcácphânđoạnnhỏhơn.Mụctiêulàviếtđượchaitrangmỗingày.Thithoảng,tôibỏmộtmấtngàyvàthếlàphảiđặtramụctiêu4trangchongàytiếptheo.Nếuvìmộtlýdobấtngờnàođó,tôiphảibỏlỡhơn2ngày,tôikhôngđặtramộtmụctiêuchồngchấthoặcsẽquaytrởlại

“Làkếtquảcủaviệcđặtranhiềumụctiêuhợplýhơn,tôiđãbắtđầuviếtđược,dùrằngcácnhucầukhácđòihỏithờigiancủatôivẫnkhônghềthayđổi.Thứduynhấtthayđổiđólàtháiđộvàphươngphápcủatôiđốivớivấnđề.Đôikhitôingồixuốngđểbắtđầuviếthaitrangsáchmụctiêucủamìnhvàrồihoànthành15,16trang.Nếutôiđặtramụctiêuchongàyhômđólà15trang,tôiđãchẳngviếtđượcnhưvậyvàlạinợtớihànggiờđồnghồ.”

DANHSÁCH

CóthểbạntừngngheđếntêncủanhàtưbảncôngnghiệpMỹHenryKaiser.MộttrongnhữngthànhtựulớnnhấtcủaônglàxâydựngmộtcôngtyđóngtàuchởhàngcótêncôngtytàuthủyLibertytrongsuốtthờikỳChiếntranhThếgiớithứHai.Nhữngcontàunàyđượchoànthànhtrongkhoảngvàingày–mộtkỷlụcphithường.

ViệcđầutiênKaiserlàmkhibướcvàovănphòngmỗibuổisánglàngồivàobànlàmviệcvớitậpgiấyghisẵndanhsáchnhữngviệcmàôngmuốnthựchiệntrongngàyvàsắpxếpdanhsáchđótheothứtựưutiên.Khimộtviệcđượchoànthành,nósẽđượcgạchđi.Việcchưađượchoànthànhtrongngàyhômđósẽđượcxếpđầutiêntrongdanhsáchcủangàyhômsau.Kaiserluôncốgắnghoànthànhnhữngviệcưutiêntrước.

Hãysửdụngphươngphápđơngiảnnàyđểtổchứcmộtngàycủabạnvàbạnsẽthấyngạcnhiêntrướcsốlượngcôngviệcmàbạncóthểhoànthành.Bạnbuộcphảithựchiệncáchoạtđộngtrongngàytheonhữngviệcđãviếtratrêngiấy.Đócóthểlàgiátrịlớnnhấtcủaphươngphápnày.

Tuynhiên,cómộtbiếnthểkhácmàbạncóthểsửdụngthậmchícònhữudụnghơn.Bạnhiểucơthểmìnhhơnbấtkỳaikhác.Nếubạnđạttớiđỉnhcaonănglượngmỗikhibắtđầumộtngàymới(conngườibuổisáng),bạnnênthựchiệnnhữngnhiệmvụđòihỏinhiềunănglượngtrước.Ngượclại,nếubạnkhôngcảmthấyhàohứngnhấtvàobuổichiềumuộn(conngườibuổitối),hãysắpxếpcôngviệcchophùhợpvớinhữngnguồnnănglượngkhácbiệtđócủabạn.Điềunàycũngsẽgiúpbạnthựchiệnđượcnhữngviệcmàbìnhthường,khitràntrềnănglượng,bạnkhôngđểtâmtới.Nhưngquantrọngvẫnphảilàtậptrunghoànthànhcácmụctiêuưutiên.Nhữngthứkémquantrọnghơncóthểđợi.

Mộtsốnhàquảnlýchiadanhsáchmụctiêucủahọthànhbahạngmục:A,BvàC.NhữngmụctiêutronghạngmụcArấtquantrọng,cầnthựchiệnđầutiên.NếubạncómộtvàimụctiêuA,bạncần

quyếtđịnhxemcáinàolàquantrọngnhấtrồithựchiệnnótrước.MụctiêuBcóthểđợichođếnkhibạncóthờigian.MụctiêuCthìkhôngquantrọng.Nếubạnkhôngbaogiờthựchiệnnó,thìcũngkhôngphảilàvấnđềgìnghiêmtrọnglắm.Tuynhiên,cónhữngnhàquảnlýlạithíchthựchiệnmụctiêuCtrước,bởihọthíchcảmgiáchoànthành,kếtthúcmộtcôngviệcnàođó.Đừngđểmìnhrơivàochiếcbẫyđó.Khilàmnhưvậy,thựctếbạnkhônghềhoànthànhđượcviệcgì.NếucácmụctiêuAquálớnhoặckhókhăn,hãychianóthànhcácphầnnhỏ,giốngnhưnhàvănnọđãlàmtrongvídụtrên.

Rấtnhiềungườicósựthayđổilớnvềtâmlýkhigạchđimộtnhiệmvụđãđượchoànthành.Mộtsốngườisửdụngnhữngchiếcbútnhớdònglớn.Thậttuyệtvờikhicuốimỗingàyđượcngồilạivànhìnnhữngdấugạchcácnhiệmvụđãhoànthành.Đólàcảmgiácvềnhữngthànhquảxứngđáng.

Nhưngcũngđừngloạibỏdanhsáchđókhibạnrờivănphòng.Sánghômsau,danhsáchcủangàyhômtrướcsẽcóhaitácdụng:nhắcbạnnhớlạitấtcảnhữnggìbạnđãhoànthànhngàyhômtrướcvànhắcnhởbạnvềnhữnggìcòndangdở.Nhữngmụctiêuđósẽđượctiếptụcbổsungvàodanhsáchmới.Việcnàyđặcbiệtquantrọngđốivớinhữngdựándàihạnmàđôikhicầnloạibỏđộtngộtmộtsốtrongdanhsách.Chúngtađãbỏlỡquánhiềuýtưởngvàdựánsángtạochỉbởichúngtakhôngviếtnóra.

Bạnđãbaogiờđingủmàvẫncanhcánhmộtcôngviệcnàođó,đểrồitỉnhgiấcgiữađêmkhuyacùngvớigiảiphápchonóhaychưa?Nhưngrồibạnthứcdậyvàobuổisángvàgiảiphápthìđãbịlãngquên.Bạnkhôngthểkhôiphụclạiýtưởngtừtrínhớcủamình.Hãyluônđểgiấybútởđầugiườngđểghilạinhữngsuynghĩnhưvậytrongđêmkhuyanhằmtránhtìnhtrạngphảilụctìmhaykhôiphụcnó.

GIAIĐOẠNĐÓNG

Mộtsốcôngtytheođuổichínhsáchvănphòngđóngmàbạnmuốnsửdụngđểcóthểhoànthànhđượcnhiềuviệctrongmộtngày.Vídụ,mộtvănphòngtiếnhànhgiaiđoạnđónghaigiờ,trongđótấtcảmọiviệckinhdoanhvẫndiễnrabìnhthường,chỉcóđiềukhôngcóaitrongvănphòngtìmgặpnhau.Khôngaithựchiệncáccuộcđiệnthoạinộibộcũngnhưkhôngcócuộchọpcôngtynàođượctiếnhànhtrongsuốtthờigianđó.Nhữngtrườnghợpkhẩncấpsẽđượcgiảiquyếtmaulẹ,cáccuộcgọitừkháchhàng,nhàcungcấpvàtấtcảcáccuộcgọikháctừbênngoàiđềusẽđượctiếpnhận.

Ýtưởngnàyđemlạihiệuquảlớn.Điềuđócónghĩalàmỗingàybạncóhaitiếngđồnghồkhôngphảitiếpđónhaynhậnđiệnthoạicủabấtkỳaitrongvănphòng.Nóđemđếnchobạncơhộikiểmsoátnhữnggìmìnhlàmtronggiaiđoạnđặcbiệtđó.Cóthểmộtsốngườisẽcóđượcýtưởngkhilàmviệctạivănphòngvàocuốituầnvànhậnrarằngsốlượngcôngviệcđượchoànthànhnhiềuhơnnhưthếnàosovớikhoảngthờigiantươngtựtrongtuần.Tuynhiên,ýtưởngđóchỉkhảthinếubạnkhôngđóngcửavớicảkháchhàngtrongkhoảngthờigianđó.Đólàýtưởngmàtoànbộcôngtyđềucóthểsửdụng.

NHUCẦUGHINHỚVÀTỰSUYNGẪM

Dướiđâylàmộtsốlờikhuyêncóthểsẽkhônggiúpíchnhiềuchobạntạivănphòngnhưnglạigiúpbạnnhớđượcnhữngthứmàbạnphảingừnglạiđểvềnhà.Đặtmộttờgiấyghinhớtrongtúiđựngchìakhóaxe.Sauđó,trênđườngrabãiđỗxevàocuốingày,khithòtayvàolấychìakhóa,bạnsẽthấytờgiấyđó.

Lậpkếhoạchchomộtkhoảngthờigianyêntĩnhmỗingày.Cóthểbạnkhôngcầnphảithựchiệnnóhàngngày,nhưngviệccóđượcmộtkhoảngthờigianđể“nằmmơgiữabanngày”vàsuynghĩrấtquantrọng.Điềunàymangyếutốsốngcònđốivới“conngườibêntrong”củachúngta.Hơnnữa,nhữngviệcdườngnhưkhôngthểvượtquađượcthườngsẽcótriểnvọnghơntrongkhoảngthờigiannày.

Cốgắngđặtmỗihoạtđộnghàngngàyvàomộtkhungcảnhthíchhợp.Mộtnhàquảnlýluônđặttờlịchbêncạnhcánhcửaravàophòngmình.Bêndướinólàchiếcsọtráctrốngrỗng,đơnđộc.Cuốingàykhirờivănphòng,ôngtathườnghủytoànbộcácgiấytờtrongngày.Ôngtanémtoànbộ“ngàyhômđó”

đãđượcchiathànhcácmảnhnhỏvàosọtrácvàquansátcácmảnhgiấynhỏtừtừrơivàosọtrác.Khiđượchỏivềcảmnhậnkhithựchiệnnghithứcđó,ôngtatrảlời:“Đốivớitôi,nótượngtrưngchoviệcngàyhômnayđãqua.Tôiđãlàmhếtsứccóthể.Giờđâytôicóthểtiếntớiphânđoạnkháccủacuộcsống,đểlạingàyhômnayphíasau–nơimànóphảithuộcvề.”Khôngphảilàmộtcáchtồikhichoquamộtngàyđểbắtđầunghỉngơitrongyêntĩnh.

NHỮNGLỜIKHUYÊNKHÁCVỀQUẢNLÝTHỜIGIAN

Dướiđâylàmộtsốlờikhuyêntừcácnhàquảnlýthuộcnhiềulĩnhvựckhácnhaucóthểsẽhữuíchđốivớibạn:

•Tấtcảchúngtađềucólượngthờigiantươngđươngnhau–168tiếngmỗituần.Khôngaicónhiềuthờigianhơn.Nhưngnhữnggìbạnlàmtrongkhoảngthờigiannàysẽlàđiềukhácbiệt.

•Việcđặtramụctiêucụthểchotừngngàyhoặctừngtuầnrấtquantrọng.Nhưngbạnđừngchỉgiữnhữngmụctiêuđótrongđầumàhãyviếtchúngra.Dánlênmànhìnhhoặcviếtlênbảngtrongvănphòng.Điềunàysẽgiúpbạndễdàngloạibỏnhữngviệcvônghĩaxuấthiệntrênconđườngcủamình.

•Đặtthờihạnchodựáncủabạn.Điềunàyđặcbiệthữuíchnếubạnlàtuýpngườihaytrìhoãn,chầnchừ.Tránhtìnhtrạngnướcđếnchânmớinhảy.Mộtsốngườinóirằnghọlàmviệctốtkhiphảichịuáplựcvàthờihạnchặtchẽ.Nhưngthựctếhọcònlàmviệctốthơnnữanếukhôngphảichịuáplực.Họcầnphảithửxemsao.

•Hãyghinhớsựkhácbiệtgiữamộtviệcquantrọngvàmộtviệccấpbách.Tấtcảchúngtađềucónhữngviệccấpbáchnhưnghãytựhỏixemchúngquantrọngđếnmứcnào.Vàtốtnhấtlàbạnnêntậptrungvàonhữngthứquantrọng.

•Mộthoặchaituầnmộtlần,ghichéplạixembạnđãsửdụngthờigiannhưthếnào.Cómộtcuốnsổnhậtkýthờigianvàghimọithứvàođó.Bạnsẽngạcnhiêntrướcviệcphầnlớnthờigiancủamình“trôi”điđâu.Nếukhôngphântíchcáchsửdụngthờigian,chúngtasẽkhôngthểquảnlýnótốthơn.Hoặcbạncóthểđềnghịngườikhácđánhgiácáchsửdụngthờigiancủabạn.Họcóthểnhìnthấynhữngđiềumàbạnkhôngthể.

•Hãylậpkếhoạchchomộtngàycủabạn.Thờiđiểmtốtnhấtchoviệcnàylàbuổichiềuhoặctốihômtrước.Bằngcáchnày,bạncóthểbiếtđượcmìnhcầntậptrungvàoviệcgìkhibắtđầungàyhômsau.Nếubạnđợiđếnsánghômsaumớithựchiệnviệcnày,bạnsẽdễbịnhầmlẫn.

•Nguyêntắc70/30:chỉlậpkếhoạchcho70%thờigiantrongngày.Đểphầncònlạichonhữngnhiệmvụđộtxuất,nhữngcôngviệccấpbáchcủangườikháchoặcnhữngtìnhhuốngkhẩncấp.Nếubạnlậpkếhoạchkỹlưỡngchotừnggiây,phúttrongngày,bạnsẽcảmthấyhỗnloạnkhikhôngthểhoànthànhđượctấtcảmọiviệc.

•Lậpkếhoạchthờigianchoviệcgọivànhậnđiệnthoại,đọcvàgửiemail,thờigianchocôngviệcvănphòng…Điềunàycóhaiýnghĩađốivớibạn.Bạntiếtkiệmđượcthờigianbằngcáchlàmnhữngviệctươngtựcùnglúcvàngườikháccóthểbiếtđượclịchlàmviệccủabạnnhưthếnào.

•Đảmbảolịchlàmviệccủabạndễhiểuđốivớinhữngngườithườngxuyêngiaotiếp,làmviệcvớibạn.Bằngcáchnày,họcóthểbiếtđượcbạnđiđâuvàđanglàmgì.Córấtnhiềuchươngtrìnhphầnmềmgiúpbạnthựchiệncôngviệcnàymộtcáchtựđộng.

•Hiểurằngviệcbịlàmphiền,ngắtquãnglàmộtphầncủacôngviệcvàhãysắpxếpthờigianchoviệcnàytronglịchlàmviệccủabạn.Nhưngđừngtìmcáchgiảmthiểuviệcbịngắtquãngkhôngmongmuốn.Dướiđâylàmộtsốgợiý:đặtramộtkhoảngthờigianyêntĩnhmàbạnkhôngbịlàmphiền.Kêbànlàmviệccủabạnsaochobạnkhôngphảiđốidiệnvớidòngngườiqualại.Khimộtvịkháchkhông

mongđợiđếnvănphòngcủabạn,hãynóivớihọrằngbạnđangthựchiệnmộtdựánquantrọng.Hãychuyểnđitấtcảcácghếngồitrướcbànlàmviệccủabạnvànếubạnthậtsựmuốnmộtngườinàođóởlại,hãykéochiếcghếtừđằngsaubànlàmviệccủabạnvàmờihọngồi.Hoặcđặtmộttấmbảngthôngbáolịchsựtrêncửa.Điềuđósẽnhanhchóngchuyểnđếnchomọingườithôngđiệprằngbạnkhôngmuốnbịlàmphiền.

•Đừngđợiđếnkhicảmthấytâmtrạngthíchhợpmớilàmnhữngviệcưutiênhàngđầu.Thờigianhoặctâmtrạngđócóthểkhôngbaogiờđến.

•TựthưởngchomìnhkhihoànthànhmộtmụctiêuA.Hãychophépmìnhrangoàiăntrưahoặcnghỉsớmmộtchúttrongngàyhômđó.

•Duytrìthóiquenđúnggiờ.Thểhiệnsựđúnggiờ,nộpmọithứđúnghạnvàkhuyếnkhíchnhânviêncũnglàmthế.Hãylàhìnhmẫuvềquảnlýthờigiantrongbộphậncủabạn.

28.NGÔNNGỮVIẾTThậtngạcnhiênvàhàihướckhibiếtlàrấtnhiềungườinóinănglưuloátlạithiếunănglựctrầmtrọngkhiđượcđềnghịviếtranhữngsuynghĩcủabảnthân.

Mộtsốngườicảmthấynhưthểbịđedọatrướcnhữngtranggiấyhoặcmànhìnhmáytínhtrắngtrơn.Hãycùngtìmhiểuxemtạisaocảmgiáchoảngsợ,khiếpđảmnàylạixảyđếnvớinhữngngườidườngnhưrấtcónănglựcvàtựtin.

Đầutiênlàdohộichứngkiểmtra.Mộtsốngườithườngthấyhoảngsợkhiphảilàmbàikiểmtra.Tấtcảnhữnggìhọcólànhữngtranggiấytrắngvànguồntưliệutrongbộnão–thứcầnphảiđượcchuyểnđổithànhthôngtintrênmặtgiấy.Đỗhaytrượtphụthuộcvàonhữnggìđượcdiễngiảitrênnhữngtranggiấytrắngđángsợđó.

Nguyênnhânthứhaikhiếnmọingườikhôngcảmthấytựtinkhisửdụngngônngữviếtlàdohọkhôngđọcnhiều.Họchỉđọcnhữngthứmàtheohọlàcầnthiếtchocôngviệc,họkhôngđọcnhữngthứkhácđểgiảitríhayđểpháttriểnchuyênmôncũngnhưkhíacạnhcánhân.Thayvàođó,họxemtiviquánhiều–điềunàythụđộnghơnrấtnhiềusovớiviệcđọc.Bạnsẽkhôngthểhoànthiệnkhảnăngviếttừviệcxemtivi.Bạnchỉcóthểlàmđượcđiềuđótừviệcđọc.Rõràngtivikhôngphảilàthủphạmcủamọicănbệnhxãhộimàngườitavẫnquychonó.Tuynhiên,mộtsốngườivẫnsẽtranhluậnrằngnóhạnchếthờigiandànhchoviệcđọccủamọingườivàđiềuđógâyảnhhưởngbấtlợichokhảnăngviếtcủanhiềungười.

Mộtlýdonữakhiếnmọingườisợhãikhiphảiviếtlàhọhaysaichínhtảvàkhôngmuốntrởnênngungốcbằngcáchchomọingườithấyđiềuđó.Vìthế,họtránhphảiviếtbấtcứkhinàocóthể,đặcbiệtlàkhiphảiviếtcácýtưởnghoặcvạchranhữngýchínhtrêncáctấmbảnglớnhoặcgiấytrướcmặtmọingười,haythậmchíchỉlàviếtmộtghichúnhỏchoaiđó.Hànhđộngnétránhviếtchínhtảnàyđangdiễnrangàycàngnhiều.Maymắnlà,vớinhữngngườihaysaichínhtả,máytínhcóthểkiểmtragiúp.Điềuđótiếtkiệmkhánhiềuthờigianchochúngta,ítnhấtlàkhichúngtasửdụngchươngtrìnhsoạnthảovănbản.

Ngoàira,vìngàynaymọingườikhôngcònphảiviếtnhiều,trừkhigửiemail,nênhọthườngcảmthấylosợkhiphảiviếtmộtvănbảndàihaygửithưtaychomộtngườinàođó.Điềutươngtựcũngxảyravớiviệcnóitrướccôngchúng.Nếubạnhiếmkhidiễnthuyếttrướccôngchúng,bạnsẽcảmthấylosợtrướctìnhhuốngnày.Vàkhilosợ,bạnsẽkhôngcảmthấythoảimái.Bạncảmthấycăngthẳngvàlolắng.Cáchbạnnóichuyệnsẽcứngnhắcvàkhôngthoảimái.Bạntruyềnđithôngđiệpvềsựlosợcủamìnhtớikhángiả,vàmọingườicũngcảmthấykhôngthoảimáivìbạn.Cáchthểhiệncủabạnsẽhủyhoạisựtựtincủabạncũngnhưthựctếhoặcsựthôngtháimàbạnđangmuốntruyềntải.

Điềutươngtựcũngxảyravớigiaotiếpbằngvănbản.Nếubạnlosợtrướctìnhhuốngnày,cácbàiviếtcủabạnsẽcứngnhắc,gòbó,thiếutựnhiên.Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,bạncóthểchegiấuđiềuđóbằngcáchviếttheocáchthứctrangtrọnghơn,sửdụngnhữngngôntừmàbạnkhôngbaogiờthểhiệntrongcáccuộctròchuyệnvớibạnbè.

Sáchvàcáckhóađàotạocóthểhướngdẫnbạncáchviếtcácthưkinhdoanhcũngnhưsổghinhớnộibộ.Chúngrấthữuích,giúpbạnkhôngphảikhoáclênmìnhtínhcáchcủangườimàbạnsẽviếtthư.Mụctiêulàgiúpbạnnângcaokỹnăngchứkhôngphảilàthayđổitínhcáchcánhâncủabạn.

TÁCDỤNGCỦAHÌNHẢNHTRONGTÂMTRÍ

Mộttrongnhữngphươngpháptốtnhấtđểnângcaokỹnăngviếtcủabạnlàsửdụnghìnhảnhtrongtâmtrí.Thayvìbịtấncôngbởinhữngtranggiấyhoặcmànhìnhtrắngtrơn,hãysửdụnghìnhảnhtrongtâmtrívềngườimàbạnđịnhgửitới.Tưởngtượngtớingườiđótrongđầu.Thậmchíbạncóthể

tưởngtượnghìnhảnhngườiđóngồitrênghếtrongvănphòng,uốngcàphêvàđọcghichépcủabạn.Hoặcbạncũngcóthểhìnhdungmìnhđangngồitrongmộtquáncàphê,nóivớingườiđóthôngđiệpmàbạnmuốntruyềntải.

Hãyhìnhdungbạncómộtcuộctròchuyệnvớingườiđótrongmộtkhôngkhíthânmật.Bâygiờhãynóiđi.Sửdụngnhữngtừmàbạnnóitrongcuộctròchuyện.Nếutrongcáccuộctròchuyện,bạnkhôngsửdụngcáctừlóngthìcũngđừngdùngnótrongbảnviết.Cácnhàtâmlýhọcđãchỉrarằngnhữngngườiluônchỉsửdụngmộtsốtừngữnhấtđịnhtheothịhiếuthìkhimuốngâyấntượngvớingườikháctrongvănbảnviếtthậtsựchothấydấuhiệucủasựyếukém.Thậmchíngaycảkhibạnkhôngcảmthấythoảimáivềviệcviếtláchcủamình,cũngđừngnóira–hãygiữnóchoriêngmình.

Khithựchiện“tròảothuật”vớihìnhảnhnhữngngườimàbạnsẽgửithưđến,hãyluônhìnhdungđếnmộtkhuônmặtthânthiện.Vídụ,thậmchíngaycảkhibạngửiemailđóđếnchomộtngườimàbạnkhôngthểchịuđựngđượccũngvẫncứhìnhdungrằngmìnhđanggửithưchomộtngườibạn.Khôngbaogiờđượchìnhdungđếncảmgiácthùđịchbởinócóthểđượcthểhiệntrongthưcủabạn.Hìnhdungđếnmộtgươngmặtthânthiệnsẽmangđếnmộtgiọngđiệuấmáp,thânthiệnchothôngđiệpcủabạn.

Bâygiờhãycùngxemxétmộtvídụlớnhơn:gửiemailchotấtcảmọingườitrongbộphậnhoặcchinhánhcủabạn.Bạnchắcchắnkhôngmuốnhìnhdungra40-50ngườiđangngồichờđợinóichuyệnvớibạn.Đólàmộttrườnghợpquátrangtrọng,vàtrừkhibạnlàmộtdiễngiảxuấtchúng,hìnhảnhđósẽkhiếnláthưcủabạntrangtrọngvàcứngnhắc.

Thayvàođó,chỉhìnhdungđếnhaihoặcbanhânviênthânthiếttrựctiếpcủabạn.Hìnhdungrằngbạnđanguốngcàphêhoặcdùngbữatrưavớihọ.Bâygiờhãynóivớihọnhữnggìcầnnói.Đócũngchínhlànhữnggìbạnsẽviết.Nếubạnviếtchomộtnhàquảnlýđồngnghiệptạibộphậnkhác,bạncũngcóthểsửdụnghìnhảnhtươngtự.

Bâygiờgiảsửbạnphảiviếtmộtbáocáochochủtịchcôngty,vàbạnhếtđangsứclosợ.Việchìnhdungrahìnhảnhvịchủtịchsẽchỉkhiếntìnhhuốngtrởnêntồitệhơn.Thayvàođó,hãynghĩtớimộtngườikhôngkhiếnbạnlosợ.Hìnhdungrằngngườiđóchínhlàvịchủtịch.Bâygiờthìhãybắtđầuviết.Giọngvănchắcchắnrằngsẽrấtkhác.

Viếttheolốithânthiệnkhôngcónghĩalàsửdụngcáccâucụtlủnhaysaingữpháp.MộtsốemailđượcgửiđitừnhữngdoanhnhâncóhọcthứccóthểkhiếnchogiáoviênmônTiếngAnhlớp8củahọphảixấuhổ.Ngàynay,cáccôngtyđãtổchứcnhữngkhóađàotạonộibộchonhânviênvềcáchthứcviếtemail.Vìthế,bạncầnđảmbảorằngngữphápvàchínhtảcủabạnlàchínhxác.

Nếubạncảmthấykhôngthoảimáivớiviệcsửdụngngữpháphoặcchínhtảtrongcácgiaotiếpbằngvănbản,hãyhọchỏitừnhữngnguồncơbảnnhất.Điềunàykhônghềkhókhănvàcũngchẳngnặngnề.Mộtcuốnsáchvềngữphápvàchínhtảhaymộtkhóađàotạotạimộttrườngcaođẳnghoặctrunghọcđịaphươngcóthểgiúpbạnrấtnhiều.Đừngphụthuộcvàotrợlýhayđồngnghiệptrongbộphận.Đólàcáchnhanhnhấtvàđơngiảnnhấtkhiếnbạnkhôngthểnângcaonhữngkỹnăngquantrọngnày.

Cònmộtlýdonữakhiếnbạncầnđảmbảorằngchínhtảvàngữphápcủabạntrongcácvănbảnviếtlàchínhxác.Nếukhông,cóthểbạncũngsẽmắcsailầmtrongcáccuộcnóichuyệntrangtrọnghaythậmchílàthânmậtcủamình.Nếuxảyratrườnghợpnhưvậy,nósẽgâyranhữngtácđộngbấtlợichothànhcôngtrongtươnglaicũngnhưkhảnăngthăngtiếncủabạn.

Vìthế,hãynỗlựchếtmìnhchoviệcnóivàviếtđúngcũngnhưđemlạichonónhữnggiátrịđángmơước.Hơncả,bạnhãynhớrằng–viếtchomộthìnhảnhtốtđẹp,thânthiệntrongtríóc.

29.TINVỊTThựcchất,chươngnàynênđượcđặttênlà“Truyềnthônghiệuquảnhất”.Bấtkỳtổchứcnàocótrên5nhânviênđềusẽcónhữngtinvịt.Chúnghoạtđộngbởiconngườicầngiaotiếpvớinhaucũngnhưcónhucầubiếtchuyệngìđangdiễnra.Nếukhôngbiết,họsẽsuyđoánvềnhữngviệcđangdiễnra.Bạnkhôngthểchấmdứthệthốngtinvịtnày,vìthếtốtnhấtlàhãychấpnhậnsựtồntạicủanócũngnhưthựctếrằngcác“tuaxúctu”củanóvươntớimọingócngáchcủatổchức.

Mộtcáchthứcgiúpcácnhàquảnlýtránhđượcnhữngsuyđoánsailầmlàthựchiệntốtviệctruyềnthông.Nếubạnlàmvậy,họsẽcóítcơhộiđểdựđoánsailệchnhữngvấnđềquantrọng.Tấtnhiênnhữngdựđoánvàthóingồilêđôimáchthìkhôngbaogiờchấmdứt.Nhưngbằngcáchtrởthànhmộtnhàtruyềnthônghiệuquả,bạncóthểgiảmthiểunhữngdựđoánsailệch.Mặcdùvậy,chắcchắnbạnkhôngthểchấmdứthoàntoànnhữngdựđoánđótrừkhibạnbuộcmọingườiimlặnghoàntoàntrongkhilàmviệc–điềukhôngbaogiờcóthểxảyra.

Tinvịtcóthểxảyranhiềugiờsausựkiệnthựctế,đượctruyềnđiquacáccuộcđiệnthoạihoặcemail.Mộtemailđượcgửiđivàobuổitốicóthểđượcviếtnhưsau:“Chắcchắnbâygiờanhkhôngngheđượcnhữngtintứcmớinhấtrồi.Tôinghenóianhđangởchỗnhasĩ.Anhsẽkhôngthểtinđượcchuyệnnàyđâunhưng…”.Vàchúngcứthếtruyềnđi,chođếnvôcùngtận.

Làmộtnhàquảnlýmới,bạncóthểsẽliênquanđếncâuchuyệnnày.Mộtnhàquảnlýmớitạimộtngânhàngthươngmạiđãtựhỏikhôngbiếtlàmthếnàomộttinvịtlạinhanhchóngtạothànhtinđồnnhưvậy.Họbiếtrõrằngmộttrongcáccổđôngđangcómặttạitầng5.Vìthế,họgiaonhiệmvụchomộtnhàquảnlýtrongnhómlêntầng5vàthôngbáovớingườiđómộttinđồnmangtínhxúcphạmmàthựcranóchỉrấtđơngiản.Sauđó,vịquảnlýquaytrởlạichỗlàmviệctạitầng1.Anhấyđãđiđược10phút.Khianhtaquaytrởlạibànlàmviệc,thưkýcủaanhtanói:“Anhsẽkhôngtinnhữnggìtôivừangheđượcđâu.”Côấynhắclạitinđồnmàanhvừathôngbáotrêntầng5,tấtnhiênvớimộtchútcảibiến.

ĐÔIKHINÊNSỬDỤNGTINVỊT

Làmộtnhàquảnlý,bạncóthểtậndụnglợithếcủanhữngtinvịt,cảtrongtruyềnđivànhậnvề.Nếubạnpháttriểnđượcmốiquanhệtốtđẹpvớinhânviên,họsẽnóichobạnbiếtnhữnggìđangdiễnra.Thựctế,nhiềungườicòngiànhgiậtcơhộiđượctrởthànhngườiđầutiênthôngbáochobạnnhữngtinsốtdẻonhất.

Bạncũngcóthểgửithôngđiệpthôngquacáctinvịt.Chỉcầnbạnkhôngthườngxuyênsửdụng,nósẽhiệuquả.Bạnnêntậptrungvàotruyềnthôngtrựctiếpvớinhânviên,vàkhilàmvậy,bạnsẽtránhđượcnhữngsựthêmthắtthườngvẫnluôndiễnra.

Vídụ,bạncóthểthêmmộtvàiđiềuvàotinvịtnhằmthửnghiệmquanđiểmcủacôngchúng.Nócóthểđượcbắtđầunhưsau:“Hãygiữbímậtnhé,chuyệnlàthếnày…”hoặc“Điềunàyrấtbímật,nhưng…”.Điềunàysẽđảmbảotốcđộlantruyềnchóngmặttrongtoànhệthống.Hãynhớrằng,mộttintứcchỉthậtsựhoàntoànbímậtkhibạnkhôngnóichoaibiết.

30.SỰỦYTHÁCKhiủythácđúng,bạnsẽbớtphảilolắngvềnhữngnhiệmvụhoạtđộng,thayvàođócónhiềuthờigianhơnchoviệcquảnlývàlãnhđạo.Ủytháckhôngcónghĩalàphânchiacôngviệc.Ủytháccónghĩalàgiaochonhânviênmộtphầncôngviệchiệntạicủabạnvớimụctiêugiúphọpháttriểncáckỹnăngcủabảnthân.Phânchiacôngviệccónghĩalànóivớinhânviên:“Bâygiờtôiquábận,anhhãylàmnốtmộtsốphầnviệcquátảichotôi.”Đừngbaogiờnhầmlẫngiữaphânchiacôngviệcvớiủythác.

ÍCHLỢICỦASỰỦYTHÁC

Córấtnhiềuíchlợikhibạnthựchiệnủythác.Nhânviêncủabạnsẽđượcthamgiacôngviệcnhiềuhơn,cóđộnglựctốthơnbởihọcóthêmnhữngkỹnăngmớicũngnhưpháttriểnbảnthân.Việcủythácthậtsựđánggiáđốivớitổchức.Ngàynay,cáccôngtyđềucónhữngnhânviêncóthểđảmnhiệmcôngviệcmàtrướcđâychỉbạnmớicóthểthựchiện.Dođó,bạnthờigianđểthựchiệnnhữngnhiệmvụkhác,chẳnghạnnhưquảnlývàlãnhđạo,đảmnhiệmnhữngdựánbổsungtừcấptrêncủabạnvàcòncóthểcóthờigianchơitennis(nhưngítthôi).

TẠISAOCÁCNHÀQUẢNLÝMỚIKHÔNGỦYTHÁC?

Nếuủytháclàmộtđiềutuyệtvời,tạisaocácnhàquảnlýkhôngthườngxuyênlàmviệcđó?Lýdoquantrọngnhấtlàhọkhôngbiếtcáchthựchiện.Đâylàkỹnăngcầnđượcthựchànhvàluyệntập.Vìthế,córấtnhiềunhàquảnlýsợhãiviệcnày.Họsợnhânviênsẽlàmtốthơnhọvàrằngnhânviêncủahọsẽnói:“Nếuôngtaủytháccôngviệcchochúngta,vậycảngàyôngtalàmgì?”Tấtnhiên,cónhữngngườiyêuthíchcôngviệcđếnmứckhôngmuốntừbỏnó.Chẳngcólýdonàotrongsốnàychínhđángcả.Thờiđiểmduynhấtbạnkhôngthểủytháccôngviệclàkhicấptrênyêucầubạnkhôngđượclàmvậy,nhânviêncủabạnchưasẵnsànghayquábậnrộnđểnhậnsựủythác.

Nhữngviệckhôngbaogiờđượcủythác

Nhữngviệckhôngbaogiờđượcủythác,ngaycảkhibạnlàCEO,đólànhữngtráchnhiệmcánhân.Bạnluônmuốntựmìnhxemxétcácbảnđánhgiáchấtlượngcôngviệc,cânnhắcmứclương,phảnhồitíchcực,huấnluyện,kỷluật,sathải…Hơnnữa,nếulàmộtvấnđềnhạycảmhoặccầngiữbímật,chẳnghạnnhưthunhỏquymôcôngty,thìbạnkhôngthểủythácnhiệmvụđó.Hãycóđượcnhậnthứcvàýthứccủamộtngườiủytháccôngviệc.Cốgắngủytháctốiđanhữnggìbạncóthể.

Nhữngngườinênđượcủythác

Bạncóthểủythácchobấtcứnhânviênnàocủamình.Tuynhiên,bạncóthểđiềuchỉnhmộtchútphụthuộcvàongườiđượcủythác.Mộtlầnnữa,hãynhớrằng,bạnkhôngmuốnkhiếnnhânviêngiỏicủamìnhbịquátảicôngviệcchỉbởibạnbiếthọcóthểlàmđượcnhữngviệcđó.Thựctế,nếubạnkhiếnhọbịquátải,họsẽ“bùngnổ”vàbạnmấtđinhữngnhânviênnăngsuất.Khiủythácchonhữngnhânviênítkinhnghiệmhoặcthiếukỹnăng,hãyđảmbảorằngbạnsẽgiảithíchcặnkẽchohọcầnphảilàmgìvàkiểmsoátquátrìnhlàmviệccủanhữngnhânviênnàykỹlưỡnghơnnhữngnhânviêngiàukinhnghiệm.Bạncũngcóthểủythácchonhữngnhânviêntừngthấtbạitronglầnủytháctrước.Khitraochonhânviênnàymộtcơhộinữa,bạngiúphọkhôiphụclạisựtựtinđãmấtđitrướcđó.Hãycốgắngủythácchocảnhữngnhânviêngâyranhiềurắcrối.Mộtdựánhoặctháchthứcmớicóthểkhiếnhọthayđổicáchnhìnvềmọiviệc.

Cácbướcủythác

Dướiđâylànhữngbướchữuíchđốivớibạnkhithựchiệnủythác:

1.Bắtđầubằngcáchphântíchnhữngnhiệmvụ,dựánvàcôngviệcmàbạncóthểủythác.Hãynghĩxemnhữngđiềugìcóthểgiúphoànthànhcôngviệc,thờigianlàbaolâuvàcầnnhữngnguồnlựcnào…

2.Quyếtđịnhxembạncóthểủythácchoai.Cânnhắcxemailàngườicóđộnglựcnhấttrướccơhộinày,ailàngườicóthờigian,kỹnăngvàtráchnhiệmcầnthiết.

3.Khiđãlàmrõnhữngđiềuđó,bạnhãyhọpcùngnhânviênvàmôtảchitiếtnhấtcóthểnhữngcôngviệcđó.Đồngthờichỉranhữngíchlợicủaviệcnhậnủythác.Rõràng,nếuđólàmộtnhânviênmớihoặcchưacókinhnghiệm,bạnsẽphảidànhnhiềuthờigianhơnchohọcũngnhưcungcấpthôngtinchitiếthơn.

4.Cuốicùng,thảoluậnvềviệcbạnsẽkiểmsoátquátrìnhđócủanhânviênnhưthếnào.

Tránhủythácngược

Hãytừchốinhữngủytháctừnhânviêncấpdướicủabạn.Họsẽtìmđếnbạnvànóirằnghọquábận,côngviệcquákhóhoặcbạnsẽlàmviệcđótốthơnhọ.Nếubạngặptrườnghợpnày,hãyhỗtrợhọtrongdựánhoặctìmgiúphọmộtchuyêngiavềlĩnhvựcđó,nhưngkhôngđượcnhậncôngviệcđó.Lànhàquảnlý,bạnphảipháttriểnnhânviên,chứkhôngphảilàcứugiúphọ.

TƯƠNGLAI

Ủytháccóthểlàmộtngườibạntuyệtvờicủabạn,nhómhaythậmchílàtổchứccủabạn.Hãybắtđầunghĩvềnhữngviệcmàbạncóthểủytháchômnay,ngàymaihaybấtkỳthờiđiểmnàođótrongtươnglai.Họccáchủythácvàsauđóthựchiện,bạnsẽkhôngbaogiờphảihốitiếcvìđiềuđó.

31.KHIẾUHÀIHƯỚCRấtnhiềunhàquảnlýcoikhiếuhàihướclàmộtvấnđềhếtsứcnghiêmtrọng.Cuộcsốngquácứngnhắc,khắcnghiệtvànếuthiếuđisựhàihước,cuộcsốngđógiốngnhưđãchết.Cácnhàquảnlýcầnhọccáchpháttriểnkhiếuhàihướcthayvìlúcnàocũngquánghiêmtúc.

Mộttrongnhữnglýdokhiếnchúngtaquánghiêmtúcđólàbởitínhtứcthờicủathếgiớimàchúngtađangsống.Cáchoạtđộnghàngngàyrấtquantrọngvớichúngtabởichúnglànhữngthứchúngtahiểurõnhất.Bởivậy,nhữnggìxảyratạicôngsởtỏabónglớnlêncuộcsốnghàngngàycủachúngta.Chúngtanênlàmviệchếtmình,vàkhiđảmbảolàmìnhđãlàmnhưvậy,thìhãythôilolắngvềchúng.Cụmtừchìakhóaởđâylàkhichúngtachắcchắn.Hầuhếtchúngtalạichínhlànhữngnhàphêbình,chỉtríchbảnthânkhắtkhe,gaygắtnhất.

Tấtnhiên,côngviệccủachúngtarấtquantrọng.Nếukhông,chẳngaitrảtiềnchonhữngnỗlựccủachúngta.Nhưngmỗingườiphảinhậnthứcrõnhữnggìmìnhđanglàm.Nócóthểrấtquantrọngtrongcôngsởvàvớicảnhữngngườiliênquanđếncôngtycủachúngta,nhưngsẽvôcùngtồitệkhisosánhnóvớilịchsửnhânloại.Khibạncómộtngàytồitệvàdườngnhưmọithứđềuthấtbại,hãynhớrằngmộttrămnămsau,chẳngaiquantâmđếnđiềunàycả,vậytạisaobạnphảiđểnóhủyhoạinămnày,thángnày,tuầnnàyhaythậmchíngaytốinay?Côngviệccủachúngtarấtquantrọng,nhưnghãynhậnthứcrõràngvềnó.

TácgiảngườiAnhHoraceWalpole(1717-1797)đãnói:“Thếgiớinàylàhàikịchđốivớinhữngngườilýtrí,tưduyvàlàbikịchđốivớinhữngkẻluônxúccảm.”Mọithứsẽđơngiảnhơnnếubạncókhiếuhàihước.Tấtcảchúngtađềucómộtchútkhảnănghàihướcnàođó.Nhưngmộtsốngườithíchpháttriểnnăngkhiếunàyhơnnhữngngườikhác.Hãynhớrằngnếukhảnănghàihướccủabạnthấp,bạncóthểcảithiệnnó.

PHÁTTRIỂNKHIẾUHÀIHƯỚC

Dướiđâylàmộtsốthủthuậtcóthểmangđếnmộtvàihyvọngchochúngta.Rấtnhiềungườiđượcbiếtđếnlàvuivẻ,thôngminhvàhàihướcnhưngthựctếlạikhôngnhưvậy.Nhữnggìhọcólàmộttrínhớtuyệtvờivàkhảnăngápdụngvàonhữngtìnhhuốngthíchhợp.Họcóthểngaylậptứclụctìmtrongtrínhớmộtvấnđềhàihướcmàhọđãtừngnghethấy,đọcđượcmàphùhợpvớitìnhhuốnghiệntại.Họcótiếnglàngườihàihướcvàđúngnhưvậy,nhưngđiềuđókhôngnhấtthiếtcónghĩahọlàngườisángtạo.Cósựkhácnhaurấtlớngiữa“nănglựctuyệtđối”,tứclànhữngcảmgiácmàsinhraconngườiđãsẵncó,với“nănglựctươngđối”–tứclànhữngkhảnăngcóthểpháttriểnvàluyệntập.Vìthế,bạncóthểpháttriểnkhiếuhàihướcbằngcáchđọc,xemnhữngbộphimhàivànghiêncứuhàikịch.Ngoàira,bạncũngcóthểhọchỏinhữngngườinổitiếngvềkhảnănghàihướctrêntivi.

KHUYẾNKHÍCHTIẾNGCƯỜI

Đểpháttriểnkhảnănghàihước−vớitưcáchnhàquảnlý,bạncầnxâydựngmộtmôitrườnglàmviệcvuivẻ−nơitiếngcườiđượcchàođón.Nếucôngsởlànơivuivẻvàđángđểtậnhưởng,nhânviênsẽcốnghiếnnhiềuhơn,làmviệcchămchỉvàhiệusuấthơn.Córấtnhiềucáchđểkhuyếnkhích,thúcđẩytiếngcườitrongbộphậncủabạn.Dướiđâylàmộtsốýtưởng:

•Mởđầucáccuộchọpbằngnhữngcâuchuyệnhàihướchoặcđểmộtnhânviênnàođókểmộtcâuchuyệncười.

•Lắpmộtbảngthôngbáophụcvụgiảitrí.Mọingườicóthểdánhìnhảnhvuivẻhaynhữngchuyệncườilênđóđểđồngnghiệpxemhoặcđọc.

•MộtnhàquảnlýởCaliforniađãbiếnnhàkhothành“cănphòngvuivẻ”.Ôngtađặtmộtđầuvideovà

nhữngbăngphimhàihoặckịchhàitrongphòng.Khiôngtahoặcmộtnhânviênnàođómuốnvuivẻ,họđếnphòngnàyvàxemphimtrongvàiphút,rồitiếptụclàmviệccùngtiếngcườisảngkhoái.

Bạnhãythửápdụngphươngphápnàyhoặctựtìmranhữngphươngphápkhácchochínhmình.

Hàihước–khôngphảisựchâmbiếm

Đượctiếnglàmộtngườihàihướclàrấtbìnhthườngnhưngtrởthànhchúhềtrongcôngsởthìkhông.Hầuhếtmọingườiđềucóthểhiểurõsựkhácbiệtnày.Hómhỉnh,dídỏmlàmộtchuyện,làmtròhềlạilàchuyệnkhác.Mộtcảnhbáođốivớivấnđềnàyđólà:Nếubạnchưatừngnóiđiềugìđóhàihướctạicôngsở,hãytừngbướcthểhiệnsựhàihước,nếukhôngnhữngngườikhácsẽphảikiểmtralạinhàcungcấpnguồnnước.

Rấtnhiềungườinhầmlẫngiữachâmbiếmvàdídỏm;mộtsốsựchâmbiếmcóthểvuivẻ,nhưngsẽlàvấnđềvôcùngnghiêmtrọngnếuluônchâmbiếm.Thứnhất,bạnsẽbịmangtiếnglàmộtngườicayđộc,haychỉtrích–mộttínhcáchkhônghềđượcchàođóntrongvaitròquảnlý.Thứhai,châmbiếmthườnglàsựcườicợtvàonỗlựccủamộtaiđó.Bạnkhôngmuốnmọingườinghĩrằngbạnđảkíchnhữngđiểmyếuhayđặctínhriêngcủangườikhác.Hơnnữa,bạncũngkhôngmuốntấncôngbấtkỳaiđểrồitạorakẻthùchomình.Tốthơnhết,sựhàihướccủabạnnênmangtínhhướngnộihoặctrunglập.Hàihướcvềbảnthânhoặcnhữngnhượcđiểmcủabảnthânsẽkhiếnbạntrởthànhngườichâmbiếmvềsựtựticủamình,vàkhôngmangtínhcôngkíchbấtkỳai.Lăngmạmangtínhđùacợtvớingườikháccóthểkhávui,nhưngkhôngphảilàviệcnênlàmvớimộtngườimớivàvìthế,bạnnêntránhviệcđó.

Hàihước–vịcứutinhcủasựcăngthẳng

Khiếuhàihướccógiátrịnhấtkhimọithứtrởnêncăngthẳng.Mộtnhậnxéthàihướchợplýcóthểcứunguychomộttìnhhuốngcăngthẳng.Điềunàycũnggiốngnhưmởchiếcvannướcđểápsuấtđượcthoátrangoài.Thậttuyệtkhiđượcnhìnthấysựhàihướctrongnhữngtìnhhuốngcăngthẳng.Thậmchíngaycảkhikhôngthíchhợpđểsựhàihướccủabạnđượclêntiếng,thìviệcnghĩđếnnócũnggiúpbạncóđượcnụcườitrêngươngmặtvàtránhđượcnhữngcơnđauđầu.

Quanhchúngtaluôncórấtnhiềutìnhhuốnghàihước,nhưngchúngđòihỏiphảicóconmắt“tinhđời”mớicóthểnhậnbiếtđược.Cũnggiốngnhưcáiđẹpluônvâyquanh,chúngtakhôngtìmkiếmvàthậmchíkhôngnhậnrangaycảkhichúngtanhìnthấychúng.Tuynhiên,bằngcáchluyệntập,thựchành,chúngtasẽbắtđầunhậnrasựhàihướctrongnhữngthứđangdiễnraquanhmình.

Cuốicùng,lýdohếtsứcthuyếtphụcchoviệctạisaocuộcsốngcũngnhưbảnthânchúngtakhôngnênquánghiêmtúcđólà:khôngaitrongchúngtacóthểthoátđượcnó.

32.QUẢNLÝ,THAMGIAVÀDẪNDẮTCÁCCUỘCHỌPTrongchương27,chúngtađãđềcậpđếnkhoảngthờigianđóng,trongđótấtcảmọinhânviêntrongcôngtyđềukhônggọiđiệnchonhauhaythamdựbấtkỳcuộchọpnào.Điềuđómanglạichohọmộtkhoảngthờigian“tựdo”nhấtđịnhtrongngày.Thựctế,năngsuấtlàmviệccủađấtnướcsẽtănglênrấtnhiềunếucáccuộchọpcótrênhaingười,trongcảcácdoanhnghiệplẫncơquannhànước,bịcấmthựchiệntrongvòngmộtnăm.Cáccuộchọptiêutốnrấtnhiềuchiphí.Tổchứchọpđồngnghĩavớilôikéonhânviênrakhỏicôngviệccủahọ.Vìvậy,hãyluônxemxétđếnnhữnglựachọncủabạnkhitổchứchọp.Nếuhọpchỉđểthôngbáotintức,bạncóthểgửiemailcùngvớitậptinđínhkèm,nhưngnếubạnmuốnthảoluậnvàđưaraquyếtđịnhthìmộtcuộchọplàcầnthiết.Truyềnthôngmộtchiềukhôngđòihỏiphảicócáccuộchọptrừkhicácthànhviênthamgiachưabaogiờgặpnhau.Khiđó,bạncóthểtổchứcgặpgỡcácthànhviênmộtlần.

CHIPHÍCỦAMỘTCUỘCHỌP

Liệubạncóthểbiệnminhchoviệcchiphíchocáccuộchọphoàntoànkhôngtươngxứngvớilợiíchmànómanglạikhông?

Giảsửbạnlênkếhoạchtổchứcmộtcuộchọpchonhómcủamình(15ngườibaogồmcảbạn).Bạnmuốnnhậnđượcphảnhồicủahọđốivớinhữngquytrìnhmớiđượcđưavàothựchiệntuầntrướcvàthảoluậnmộtsốvấnđềkhác.Bạnsắpxếphaitiếngđồnghồchocuộchọp.Bâygiờhãycùngtínhchiphícủacuộchọpnày.Giảsửmứclươngtrungbìnhcủatấtcảnhữngnhânviênthamdựcuộchọplà60.000đô-la.Tínhtheomứcngàylàmviệc7tiếng,lươngtrungbìnhmộtngàycủamộtnhânviênlà231đô-lavàvìvậymỗingườitiêutốn66đô-lachohaitiếngđồnghồhọphành.Nhânvớisốlượng15người,chúngtacóđượckếtquảlà990đô-la.Sauđó,tínhthêmcảchiphíthuêphòng,bánhngọt,càphê…Mộtsốthànhviênthamdựcònnấnnáthamquankhuvựcphònghọpcủabạn,vậylàhọlạimấtthêmmộtchútthờigianlàmviệckhác.Hãytựhỏibảnthâncâuhỏimàchúngtađặtrangayđầumụcnày:“Bạncóthểbiệnminhchoviệcchiphícủacuộchọphoàntoànkhôngtươngxứngvớilợiíchmanglạihaykhông?”Nếucó,hãyđọctiếp,cònkhông,hãytìmnhữnglựachọnkhác.

NHỮNGLƯUÝTRƯỚC

Mộtýtưởnggiúptạoramộtcuộchọphiệuquảhơngửilịchtrìnhcuộchọpđếnchocácthànhviênmộtvàingàytrướckhidiễnracuộchọp.Tớidựmộtcuộchọpmàchưađượcchuẩnbịgìsẽkhôngđemlạihiệuquả.Rấtnhiềucuộchọpbấtngờcầnphảiđượctổchức,songnhìnchungmộtcuộchọpnêncómộtlịchtrìnhtiếnhành.

Nếubạnlàngườiduynhấtbiếtđượcđiềugìsẽđượcbàntới,điềuđócóthểlàmtăngcáitôicánhâncủabạnnhưngsẽhủyhoạitoànbộcuộchọp.Lịchtrìnhcủabạnnênbaogồmtấtcảcácchủđềcầnđượcthảoluậnvàkhungthờigianchomỗichủđề.Bạnphảiluôngắnchặtvớikhungthờigianđểkếtthúccuộchọpđúnggiờ.Khônggìcóthểkhiếnmọingườibựcbộihơnlàkéodàicuộchọprangoàikhungthờigianđãthốngnhấthoặcthôngbáo.

Mộtlờikhuyênhữuíchlàđểcácthànhviênkhácnhauđảmnhiệmdẫndắtnhữngmụcthảoluậnkhácnhau.Điềunàysẽkhiếnhọthamgianhiềuhơnvàgiúpbạntránhđượcáplực.Bạncóthểlôikéocácthànhviênthamdựtheocáchthứckhác.Đềnghịhọđưaranhữnggợiývềcácvấnđềtrongcuộchọptiếptheo.Hãyhiểurằngbạnkhôngthểbaoquáttấtcảcácvấnđềđangdiễnraxungquanhmình.

Đảmbảorằngbạnbắtđầucuộchọpđúnggiờ.Bạnđanglãngphíthờigianvànguồnlựckhiđểmọingườiphảichờđợicuộchọpbắtđầu.Bạnsẽkhôngmuốnbấtkỳthànhviênthamdựnàocảmthấy

rằnghọkhôngquantrọngnhưngườimàbạnđangchờđợi.Vàkhônggìkhiếncácthànhviênnổigiậnhơnlàviệcđanggiữagiờhọp,mộtnhàquảnlýcấpcaođến,vậylàbạntổchứclạicuộchọptừđầuvìlợiíchcủanhàquảnlýđó.

Điềuquantrọngcầnghinhớkhácvềlịchtrìnhlànhữngvấnđềquantrọngnhấttrongdanhsáchcầnphảiđượcđưarathảoluậnđầutiên.Cóthểbạnđãthamdựrấtnhiềucuộchọptrongđóngườitatiếnhànhgiảiquyếtcácvấnđềnhỏnhặttrước–nhữngđiềuhóaralạitốnrấtnhiềuthờigiancủacuộchọp.Sauđóthìkhôngcònđủthờigianchonhữngvấnđềquantrọngnữa.

SAILẦMCỦACÁCNHÀQUẢNLÝ

Rấtnhiềunhàquảnlýmớibắtđầulàmquenvớiquytrìnhhọphànhsẽcảmthấybắtbuộcphảicóýkiến,quanđiểmvềtấtcảcácvấnđề.Nhưngđiềuđólàkhôngcầnthiết.Tốthơnlàđưaramộtvàiquanđiểmthấuđáovềmộtsốvấnđềthayvìhuyênthuyênvềmọithứ.Sẽtuyệtvờihơnnếumộtnhàđiềuhànhđứngdậyvàphátbiểutrongcuộchọp:“Johnlàmộtngườicósuynghĩthấuđáo”hơnlà“Johnlàngườiđượchỏimộtđằng,trảlờimộtnẻo”hay“Anhlàngườibahoavậyà?”

Tháicựckháccủavấnđềnàylàgiữimlặngtrongsuốtbuổihọpcũngkhôngphảilàđiềutốt.Nóthểhiệnrằngbạncảmthấylosợtrướcnhữngtìnhhuốngnhưthếnàyvàđókhôngphảilàmộthìnhảnhtốtđẹpđểhướngtới.Thậmchíngaycảkhitìnhhuốngđóđedọabạnmộtchút,cũngđừngbaogiờđểhọbiếtđiềuđó.Chương33sẽbànvềvấnđềdiễnthuyếttrướccôngchúng.

Khôngbaogiờđượcnóibấtkỳđiềugìthiếutínhđộngviênđốivớinhânviêncủabạntrongcuộchọp.Đốivớibộphậncủabạn,hànhđộngđósẽđượccoinhưlàsựphảnbội.Sựnghiệpquảnlýsẽbịhủyhoạikhimộtnhàquảnlýđẩynhânviêncủamìnhvàobẫytrướcmặtcácnhàđiềuhànhcấpcao.Cáchhànhxửnàychothấynhiềuđiềuvềbạnhơnlàvềnhânviênkia.

Mộtsốnhàquảnlýcoicáccuộchọpcómặtcácnhàquảnlýcấpcaolànơiđểthểhiệnkỹnăngvànhậnthứcquảnlý.Sẽổnthôinếubạnthểhiệnđúngmực.Nhưngnếubạnxemcáccuộchọplànơithểhiệnsựcạnhtranhvớicácnhàquảnlýcùngcấpkhácthìmụctiêucủabạnlàhoàntoànsailầm.Mụctiêucủabạnphảilàtrởthànhmộtthànhviênhiệuquảvàcóđónggópchohộiđồng,khôngphảilàđểhạthấpcácnhàquảnlýkhác.Cạnhtranhkhôngphảilàthứđểđặtlênbàntròn.

Mộtsailầmkháccủacácnhàquảnlýđólàsếpcủahọgiảiquyếtvấnđềrasao,thìmìnhcũngcóthểlàmvậy.Họchorằngcấptrênsẽquantâmđếnhọnhiềuhơnnếuhọluôntánthànhquanđiểmhaycósuynghĩgiốngcấptrên.Hầuhếtcácôngchủsẽlậptứcnhậnratròchơinàyvàchorằngcácnhàquảnlýcấpdướimìnhlànhữngkẻnhunhược.Nếubạncóquanđiểmkhácvớicấptrêncủamình,hãythểhiệnnómộtcáchkhéoléovàvớimộtcáchthứccóthểchấpnhậnđược–nhưnglàdùthếnàocũngphảithểhiệnquanđiểmđó.Nếutấtcảmọingườiđềuđồngývớisếpcủamìnhthìcầngìphảicómộthộiđồngnữa.

Tuyvậy,rấtnhiềunhàquảnlýkhôngđủcanđảmđểđưaraquanđiểmkhácvớicấptrêncủamình.Tronghầuhếttrườnghợp,đủcanđảmđểđưaramộtquanđiểmthấuđáo,thậmchíngaycảkhinótráingượcvớiquanđiểmcủacấptrên,sẽhữuíchchosựnghiệpcủabạnhơnlàngaylậptứctánthành.Cónhữngnhàđiềuhànhthậmchícốtìnhđưaranhữngquanđiểmsailầmđểxemnhữngkẻmùquángnàosẽnghetheovàrồiđồngývớinhữngngườicamđảmđưaraquanđiểmđúngđắn.(Chẳngcónhàđiềuhànhnàocóthểđạttớivịtríđómàlạingungốccả.)

Bấtkỳnhàđiềuhànhdẫndắtmộtdựánhaymộtcuộchọpvớicácnhânviêncấpdướinàocũngđềusẽgiữlạiýkiếncủamìnhchođếncuốicùng,saukhitấtcảnhữngngườikhácđãđưaraýkiến.Vídụ:Chủtịchmộtcôngtyquảnlýmộtnhómdựántáitổchứcdoanhnghiệpbaogồmbảythànhviên.Vịchủtịchsángsuốtkhôngđưaraquanđiểmcủamìnhchotớikhinhậnđượcđầyđủýkiếncủatấtcảmọingười.Phươngphápnàysẽtránhđượcviệcmọingườitângbốccô,nếuhọcóýđịnhlàmnhưvậy.

Mộtnhàđiềuhànhkhôngbaogiờcầnnhânviênhaynhómdựántângbốcmình.Phươngphápnàyđồngthờicũngchocácnhàquảnlýmớithấyrằngsẽlàbìnhthườngnếuhọcóquanđiểmtráingượcvớichủtịch.Tấtnhiên,nhưđãđềcậptrongphầntrước,mộtsốnhàđiềuhànhnóihọkhôngmuốncónhữngnhânviênchỉbiết“vâng,dạ”nhưngthựctếhànhđộngcủahọlạithểhiệnđiềungượclại.Cácnhàđiềuhànhnàysẽthíchnhữngnhómluôntánthànhhoặcnhữngnhânviênhiếmkhiphảnđối,vàđósẽlàsựlãngphíthờigiancủacácnhàquảnlývàcủacảdoanhnghiệp.

LỢIÍCHCỦAVIỆCTHAMGIANHÓMDỰÁN

Dướiđâylàmộtsốlợiíchcủaviệcthamgianhómdựán:

•Trướchết,mộtsốngườisẽtinrằngbạncóthểđónggópđượcđiềugìđó,nếukhôngbạnđãkhôngđượclựachọn.Vìthế,hãycốgắngthamgianhiềuvàtốtnhấtcóthể.

•Thứhai,bạncóthểliênhệliênhệvớicácnhàquảnlývàđiềuhànhcủatổchức.Đólànhữngmốiliênhệgiátrị.

•Thứba,bạncócơhộithamgiavàocácquyếtđịnhnằmngoàiphạmvitráchnhiệmcủabạn.Điềunàysẽmởrộngthêmtrảinghiệmcủabạnvớitổchức.

CÁCHDẪNDẮTMỘTCUỘCHỌP

Khibạnlàngườidẫndắtmộtcuộchọp,hãycoiđónhưmộtsựkhenngợi:Aiđóđãnhìnthấykhảnănglãnhđạonơibạn.Đừngtừchốicơhộinày.

Mộtsốchươngtrìnhđàotạohướngdẫnlãnhđạochỉđượcthựchiệnvớimộtsốlãnhđạotừngdẫndắtmộtsốcuộchọp.Mộtsốcuộchọpkéodàiquálâu.Bạnphânvânkhôngbiếtliệunhữngngườiđangngồisuytưquanhchiếcbànkiacóđangthậtsựlàmviệchiệuquảhaykhông.Nhưngcóthể,lýdochínhkhiếncuộchọpnàykéodàilàvìhọlậpkếhoạchkémvàdẫndắtthiếuhiệuquả.

Cùngvớiviệcpháttrướctàiliệuvềchươngtrìnhcủabuổihọpchomọingười,hãychohọmộtvàiphútđểđọcchúngtrướcbuổihọp.Hầuhếttấtcảmọingườiđềuđọccáctàiliệunàytrướcbuổihọp,vàtrừnhữngsửachữanhỏcầnthiết,cònnếukhôngvàiphútlàđủsẵnsàng.Điềunàycònhơnlàđểmọingườingồiquanhbànhọpvàdành15phútđọcbảnchươngtrìnhcảmgiácnhưthểbịépbuộcphảisoimóichúngchođếnchết.

Rõràng,tấtcảcácbảnchươngtrìnhlàmviệcđềughirõthờigianbắtđầucuộchọp.Nócũngbổsungcácnguyêntắcchocuộchọpnếubạnmuốnghirõthờiđiểmkếtthúc.Mọingườicóxuhướngtậptrungvàonhữngchủđềquantrọngnếucókhungthờigiannhấtđịnhchocuộchọp.

Hầuhếtcáccuộchọpthườngdiễnramộtcáchthânmật.Bạnhiếmkhiphảidẫndắtmộtcuộchọpmàởđóbạnphảitrởthànhmộtnghịsỹhùngbiện.Nếucuộchọpmangtínhtrangtrọng,bạnsẽphảitựmìnhlàmquenvớiRobert’sRulesofOrder(NhữngquytắctrậttựcủaRobert).Thamkhảocuốnsáchlàđiềutốt,songbạnsẽítcócơhộisửdụngnó.Cóthểtrongsuốtnhữngnămthángthamdựcáccuộchọpkinhdoanh,bạnsẽchẳngthểnhớlạibấtkỳcâuhỏinàođượcđặtratrongđó,trừnhữngcâunóiđùa.

Nhữngnguyêntắcchungvẫnnênđượcsửdụngkhidẫndắtmộtcuộchọp.Hãygiữbìnhtĩnh.Đừngđểbấtkỳainhấnvào“núthoảngsợ”củabạn.Lịchsự,nhãnhặnvớimọithànhviênthamgiacuộchọp.Đừnghạthấpbấtkỳai.Hãylàngườicốvấn,điềugiảichứkhôngphảilàkẻđộctài.Hãytậptrungvàochủđề.Đừngngắtlờibấtkỳai,nhưngcũngkhôngchophéphọđixakhỏivấnđề.Luônluôngiữmọivấnđềtrongtầmtay.Mộtnhàlãnhđạocuộchọpcôngbằngsẽtừchốinhữngquanđiểmgiốngnhauđượcdiễngiảinhiềulần.

Đừngthamgiavàocácvấnđềcánhân,thậmchíngaycảkhinhữngngườikháclàmnhưvậy.Hãytựtổchứcbảnthântốthơnbấtkỳaitrongcuộchọp.Pháttriểnmộtmốiquanhệtốtđẹp,thấuđáovớicácthànhviênthamdựsẽthúcđẩyhọtìmđếnbạntrướcvớinhữngvấnđềbấtthường,vànhờđóbạntránhđượcnhữngbấtngờkhôngmấydễchịu.Hãycôngbằngvớitấtcảmọingười,thậmchívớicảnhữngýkiếnthiểusốkhôngthuyếtphục.Khôngnênđểquanđiểmsốđônglấnlướtquanđiểmthiểusố,ítnhấtlàchođếnkhitấtcảcácýkiếnđềuđãđượclắngnghemộtcáchcôngbằng.Nếucôngbằnglắngnghetấtcảcácýkiến,bạnsẽnhậnđượcsựtôntrọngtừtấtcảcácthànhviênthamdự.Trởthànhmộtngườidẫndắtthànhcôngcáccuộchọplàmộtcơhộikhácđểbạnthểhiệnnhữngkỹnănglãnhđạocủamình.

NHỮNGLỜIKHUYÊNKHÁCVỀCÁCCUỘCHỌP

•Xâydựngnhữngnguyêntắcnềntảngngaykhibắtđầucuộchọp.Nhữngnguyêntắcnềntảngsẽđặtranhữnghànhvimàtấtcảmọingườiđềuphảituântheo.Chúnggiúpcuộchọpdiễnratrơntruvàtránhđượcnhữnghànhvigâyngắtquãng.Cáccuộchọpnêncónhữngquytắccơbảnvềviệctậptrungvàochủđề,chophéptấtcảmọingườithamgia,nhậnxét,phêbìnhnhữngýkiếnđượcđưarachứkhôngphảilàngườithôngbáotintức…Nhữngnguyêntắccơbảnrấthữudụngvàbạnsẽthậtsángsuốtnếuxâydựngmộttậphợpnhữngnguyêntắcđóvớitấtcảcácthànhviênthamgia.

•Dành5đến10phútcuốicuộchọpđểthảoluậnvớicảnhómxemcuộchọpđãdiễnranhưthếnào.Bạnsẽnhậnđượcphảnhồigiúpnângcaochấtlượngcáccuộchọptiếptheo.

•Đưaphầnmụcđíchcủacuộchọpcũngnhưnhữngkếtquảmàbạnmuốnnhânviênđạtđượcvàophầnđầutiêncủatờthôngbáochươngtrình.

•Chỉmờinhữngngườicầnthiết.Theoquytắcngóntaycái,mờiítngườinhấtcóthể.Hơnnữa,cáccánhânkhôngnhấtthiếtphảithamdựtoànbộcuộchọp.Họcóthểthíchhoặcchỉcầnthamgiavàomộthoặchaivấnđềtrongchươngtrình.

•Bạnsẽmuốncuộchọpdiễnratrongkhoảngthờigianngắnnhấtcóthể.Hãynhớrằngsauhaitiếng,sựtậptrungcủamọingườisẽ“nổtung”.Nếucuộchọpkéodàihơnnữa,bạncầnphảisắpxếpthờigiannghỉngơi.Điềuđósẽgâymấtthờigiancũngnhưtốnnhiềuchiphíhơn.

•Lậpkếhoạchhànhđộngchotừngthànhviênkhácnhau.Đảmbảorằngaicũngnhậnđượcmộtbảnđểcóthểbiếtđượctráchnhiệmcủatấtcảmọingườitrongcuộchọp.

•Cuốicùng,hãytừbỏnhữngchiếcghế.Nếubạnmuốncuộchọpdiễnranhanhchóng,hãyđểmọingườiđứng.Vídụ,nếubạnlàmvậy,mộtcuộchọp30phútcóthểgiảmxuốngcònmộtnửa.Bạnsẽcầnđếnghếnếucuộchọpkéodàihơn20phútvànhiềungườikhôngthểđứnglâu.Bạncũngcầnbốtrímộtvàichiếcbànđểhọđặtgiấybútghichéplênhoặcđểcácđồvậtmangtheo.

33.VAITRÒCỦADIỄNTHUYẾTTRONGSỰNGHIỆPCỦABẠNThậtngạcnhiênlànhiềunhàquảnlýcónănglựclạikhôngthểgiảiquyếtđượcmộttìnhhuốngdiễnthuyếttrướccôngchúng.Khiđứngtrênbụcthuyếtgiảng,họcảmthấymìnhnhưmộtkẻquêmùangungốcnhấtcóthểhìnhdungđược.Vàvìthế,ấntượngmàkhángiảnhậnđượclàcácnhàquảnlýnàycũngkhôngcónănglựctrongcôngviệc.Ấntượngđócóthểkhôngđúng,nhưngnhưchúngtađãthảoluậntrướcđó,conngườihànhxửtheonhậnthứccủamình.

CHUẨNBỊTRƯỚC

Rấtnhiềunhàquảnlýlànhữngdiễngiảtồibởihọkhôngbaogiờlàmbấtcứđiềugìchođếnkhithựchiệnbàidiễnthuyết.Nhưngđếnkhiđóthìđãquámuộn.Bạncóthểlànhàquảnlýtuyệtvờinhấttrênthếgiới,nhưngtàinăngđósẽbịẩngiấuđằngsaunhữnglớpvỏnếubạnkhôngsẵnsàngtrởthànhmộtdiễngiảtrướccôngchúng.

Vìcórấtítngườiởvịtríquảnlýchuẩnbịsẵnsàngđểtrởthànhmộtdiễngiả,nênbạnsẽcólợithếhơnhọnếubạntìmhiểucũngnhưhọccáchdiễnthuyếttrướccôngchúng.Việcdiễnthuyếttrướccôngchúnglàmốilosợcủarấtnhiềungườivàhọtránhnónhưtránhbệnhdịch.Rấtnhiềungười–khôngchỉcácnhàquảnlý–sợdiễnthuyết.Thựctế,nỗisợdiễnthuyếtđượcxếphạnggầntươngđươngvớinhữngnỗiámảnhhàngđầucủaconngười.

Làmộtnhàquảnlýmới,bạncóquyềnlựachọnkhôngthuyếttrìnhhaydiễnthuyếtchocácnhómbênngoàinhưngkhôngthểtừchốitrongchínhtổchứccủamình.Trongmộtcuộchọpcủabộphậnmình,cóthểbạnsẽphảiđứngdậyvàgiảithíchchonhânviênmộtchínhsáchmớicủacôngty.Cũngcóthể,trongmộtbữatiệcchiataymộtnhânviêntrongbộphậncủabạn,mọingườihyvọngbạnsẽtạora“mộtvàiđiểmđángnhớ”nàođó.Bạncóthểphảithựchiệnbàithuyếttrìnhvềkháchhàngtrướcmộthoặctoànbộthànhviênbangiámđốc.Cấptrêncủabạnnghỉốmvàbạnphảitạmthờiđảmnhiệmcôngviệccủahọvàophútcuối.Rấtnhiềunhàquảnlýcốtránhnhữngtìnhhuốngdiễnthuyếtnhưthếnàymộtcáchkhôngthểtinđược.Họcónhữngmánhkhóenhưsắpxếpmộtchuyếncôngtácđểcóthểrakhỏithànhphố,thuxếpkỳnghỉcủahọđúngvàothờiđiểmđó.Sẽtốthơnnhiềunếuhọtựtrangbịchomìnhnhữngkỹnăngcầnthiếtcũngnhưbiếnnhữngtìnhhuốngnhưthếnàythànhlợithếlớnchobảnthân.

Điềumàrấtnhiềungườikhôngnhậnrađólàhọccáchtrởthànhmộtdiễngiảxuấtsắcsẽnângcaokhảnăngứngđápcủahọ.Bạnsẽphảnứngrasaokhibấtngờbịyêucầunóimộtvàiđiềugìđó?Vídụđiểnhìnhnhấtcủaviệcmộtngườigặpkhókhănkhiđứngtrướcđámđôngđólàmộtngườikhôngthểdẫndắtmộtnhómcầunguyệntrongyênlặng.

Việcđàotạothuyếttrìnhsẽkhôngkhiếnbạnhếtlolắng,nhưngsẽgiúpbạnbiếttổchứcđámđôngthànhcácnhómmộtcáchhiệuquả.

NHỮNGNƠIĐÀOTẠOTHUYẾTTRÌNH

Dướiđâylàbacáchthứccụthểgiúpbạntrởthànhmộtdiễngiảhiệuquả.ĐầutiênlàthamgiaToastmastersInternational–mộttổchứcchuyênvềpháttriểncáckỹnăngnghe,tưduyvànói.Ởđâykhôngcócácchuyêngiahaynhânviêncủatổchức,màchỉcónhữngngườimongmuốnpháttriểncáckỹnăngnóicủabảnthân.Vớichiphíhọctậphếtsứcdễchịu,bạncóthểnhậnđượcnhữngcôngcụcầnthiếtđểbắtđầuquátrìnhnày.Bạnsẽđạtđượcmụcđích,vàsẽthấynhữngnhómngườigiúpđỡngườikháckhôngchỉbằngcáchtrởthànhkhángiảcủahọmàcònthamgianhữngbuổiđánhgiáchínhthức.

MộtkhíacạnhkháctrongviệcđàotạocủaToastmastersrấtcógiátrịmangtêngọiChủđềvềchiếcbàn.Phầnnàycủacuộchọpđượcthiếtkếđểpháttriểncáckỹnăngứngkhẩungaylậptức.Ngườidẫndắtchủđềnàysẽyêucầunhữngngườikhácnhaunóitrongvòng2đến3phútvềmộtchủđềbấtngờ.Thờigianbạncóđểchuẩnbịchỉlàtừlúcbạnrờikhỏighếchođếnlúctớibụcthuyếttrình.

CórấtnhiềucâulạcbộToastmasterstrêntoànthếgiới,vìthếcóthểbạnsẽtìmthấynóởkhuvựccủamình.Ngoàira,bạncóthểtruycậptrangwebwww.toastmasters.org.

Cáchtiếptheođểnângcaokhảnăngdiễnthuyếttrướccôngchúngcủabạnlàtheohọcmộtkhóađàotạohoặcmộtkhóahọctạitrườngđạihọc,caođẳngvềkỹnăngthuyếttrình.Córấtnhiềutổchứcđàotạocungcấpnhữngchươngtrìnhhọctuyệtvời.MộttrongsốđólàHiệphộiQuảntrịKinhdoanhHoaKỳ(AMACOM).Tổchứcnàycócácchươngtrìnhđàotạotrêntoànthếgiới.Trangwebcủatổchứclàwww.amanet.org.CảAMACOMvàToastmastersđềulànhữngtổchứcphilợinhuận.

Cáchthứbađểtrởthànhmộtngườithuyếttrìnhhiệuquảlàthựchiệnhuấnluyệntrựctiếpvớimộtngười.Bạnhoặccôngtycóthểthuêmộtngườiđểhướngdẫntrựctiếpchobạn.Việcnàyhơitốnchiphímộtchútnhưngđánggiá.BộphậnNhânsựcóthểgiúpbạntìmkiếmmộtngườithíchhợp.

Tuynhiên,đâycũngchỉlàbagợiýtrongsốcáclựachọncủabạn.Bạncóthểđọcsách,theodõicácchuyêngiathựchiệnbàithuyếttrình,tìmkiếmmộtngườithuyếttrìnhgiỏitrongcôngtymàbạnngưỡngmộrồiđềnghịhọthựchiệncùngbạn,hoặccóthểthuêcácđĩaphimhoặcbăngđàivềchủđềnày.

BÀITHUYẾTTRÌNHKẾTIẾP

Bạncóthểtựnhủrằngtấtcảnhữngđiềunàyđềulàgợiýtuyệtvờichotươnglai,nhưngbạnsẽlàmgìnếuphảithựchiệnmộtbàithuyếttrìnhngaytrongtuầntới.Dướiđâylàmộtsốđiềucơbảncầnghinhớvàthựchiệnkhithuyếttrìnhtrướcmộtnhómlớn:

•Quyếtđịnhxemmụcđíchcủabàithuyếttrìnhlàgìvàtómtắtngắngọnthànhmộtcâutrêngiấy.Khôngnhấtthiếtphảiviếtdàihơnmộtcâu,vàphảidễđọcdễhiểuđốivớitấtcảmọingười.Tươngtự,hãynghĩđếnmụcđíchcủanhữnghànhđộng.Đólà,khángiảsẽthuđượcgìtừbàithuyếttrìnhcủabạn.Bạnmuốnhọnhớđượcmộtsốđiềunhấtđịnh,mộtsốquytrìnhnhấtđịnhhayxemhọcóđủđiềukiệnđểsửdụngcáccôngcụhaykhông?

•Phácthảomộtsốvấnđềcủachủđề.Hầuhếtcácnghiêncứuđềuchỉrarằngkhángiảchỉnhớđược1điểmchínhvà3điểmphụ.Vìthế,hãyđảmbảobàithuyếttrìnhcủabạnngắngọnvàxúctíchnhấtcóthể.

•Trongquátrìnhlậpkếhoạchhaythựchiệnbàithuyếttrình,hãyghinhớ:“Nóivớihọnhữnggìmàbạnđịnhnói(trongphầnmởđầu)”,“nóivớihọ(trongphầngiữa),sauđónóivớihọnhữnggìbạnđãnói(phầntổngkết)”.

•Trướckhilậpkếhoạchchobàithuyếttrìnhcủamình,hãythửphântíchmộtkhángiả.Tìmhiểuhọlàai,lýdothamdự,trìnhđộvàsởthíchcủahọ,tháiđộ,nềntảngvănhóavàtuổiđờicủahọ…Càngbiếttrướcvềkhángiảbaonhiêu,việcchuẩnbịchobàithuyếttrìnhcủabạncàngtốtbấynhiêu.

•Tronglúcthuyếttrình,hãyquansátkhángiảcủabạn.Họmỉmcười,tậptrunghaybồnchồn,bốirốihoặcnóichuyệnvớinhữngngườixungquanhhaythậmchílàđangbỏđi?Bạncầnthayđổiphongcáchthuyếttrìnhcủamìnhbằngcáchnóitohơnhoặcnhỏhơn,nhanhhơnhoặcchậmhơn,cắtbớtmộtsốphầnhaygiảithíchmộtsốphầnsâuhơn,hoặcthayđổitôngđiệugiọngnói…

•NếubạnsửdụngcácphươngtiệntrựcquannhưPowerPoint,đừnghướngvàocácslide,hãyhướngvềphíakhángiảvànói.Rấtnhiềunhàquảnlýmắcphảisailầmnày.Cácphươngtiệnchỉlàcôngcụ

hỗtrợchokhángiảcònbạnnênlàmụctiêuthuhútchínhcủabuổithuyếttrình.

•Luyệntập,luyệntậpvàluyệntập.Nếubạnchuẩnbịkỹlưỡngvàthấuhiểubàithuyếttrìnhcủamình,bạnsẽvượtquavàtrảinghiệmnóvớiítnỗisợhãihơn.Tuynhiên,đừngmắcsailầmvớiviệcghinhớbuổithuyếttrìnhcủamình.Sẽthậtkinhkhủngnếubạnquênmấtvịtrícủamình.

•Sẵnsàngđónnhậnmọitìnhhuống.Bạnkhôngbaogiờbiếtđượcđiềugìcóthểxảyratạimộtbuổithuyếttrình.Cácthiếtbịcóthểbịhỏngkhiếnchonhữngslidehoặcvideotuyệtvờicủabạnthànhravôdụng.Bạnphảisẵnsàngđểnhanhchóngtáicấutrúcbàithuyếttrìnhcủamình.Hoặcgiảsửkếhoạchcủabạnbaogồmphầnthảoluận,trongđókhángiảđượcchiathànhcácnhómnhỏ.Nhưngnhữngchiếcghếtronghộitrườnglạicốđịnh.Bạncầnphảicómộtlựachọnthaythếkháchoặcnếukhôngbàithuyếttrìnhcủabạnsẽbịhủyhoạingaycảtrướckhibắtđầu.

•Hãytrànđầynănglượng,sốngđộngvàthểhiệnchokhángiảthấybạnthậtsựthíchthúvớibàithuyếttrìnhcủamình.Nếukhông,đừnghyvọnghọsẽhănghái,nhiệttìnhhaythíchthú.

NHỮNGÍCHLỢIKHÁC

Bạnquenbiếtbaonhiêungườilànhữngnhàthuyếttrìnhxuấtsắc,cảtronglẫnngoàitổchứccủabạn?Nếucóthìcũngcóthểlàkhôngnhiều.Tạisaobạnkhôngquyếttâmtrởthànhmộttrongsốđó?Hãynghĩđếnkhảnăngthăngtiến,khôngchỉtrongnộibộcôngtycủabạn,màcòncóthểlàvịtrílãnhđạotrongcộngđồng.Thựctế,cáccơhộithửtháchnănglựclãnhđạophầnlớnđềunằmbênngoàicôngty.

Hãythửxemđiềugìcóthểmởrachobạn.Ngoàikia,córấtnhiềungườiđangchờđợimộtaiđódẫndắthọ.Mộtđặcđiểmmàhầuhếtcácnhàlãnhđạoxuấtchúngđềucóđólàkhảnăngnóichuyệnmộtcáchthuyếtphụctạicácdịpdiễnthuyếttrướccộngđồng.Khôngcólýdogìđểbạnkhôngtrởthànhmộttrongsốítỏinhữngnhàlãnhđạonày.

PhầnVI:CONNGƯỜIHOÀNTHIỆN34.ĐỐIMẶTVỚICĂNGTHẲNG

Rấtnhiềunhàquảnlýtinrằnghọcóthểtổchứccôngviệcsaochokhônggặpphảitìnhtrạngcăngthẳng,mệtmỏi.Nhưngcăngthẳnglàđiềukhôngthểtránhkhỏi.Đôikhi,chúngđếnrấtbấtngờ.Vìthế,điềuquantrọngchínhlàcáchbạnphảnứngvớinó.Khôngphảilúcnàobạncũngcóthểkiểmsoátđượcnhữnggìxảyra,thứmàbạncóthểkiểmsoátđượcchínhlàcáchbạnphảnứngvớinhữngđiềuđangxảyravớibạn.

Điềugìgâyracăngthẳngtrongcôngviệc?

Cóvôvànnguyênnhângâycăngthẳngtrongcôngviệc.Chúngtađềucónhữngngưỡngchịuđựngnhấtđịnhđốivớicácvấnđềgâycăngthẳngchomình.Nhưngbấtkỳthứgìkhiếncơthểhaytâmtríchúngtarơivàotrạngtháimấtcânbằngđềuđượccoilàgâyracăngthẳng.Dướiđâylàmộtsốtácnhângâycăngthẳngđiểnhìnhtrongcôngviệc:

•Khôngnhậnđượcchỉdẫntừsếp;

•Nhữnglỗimáytính;

•Liêntụcbịngắtquãng,làmphiền;

•Cácưutiênbịthayđổichóngmặt;

•Vịtrícấptrênthườngxuyênđượcthaythế;

•Sựsápnhậpcôngty;

•Giảmquymô;

•Táitổchức;

•Cácchínhsáchcủatổchức;

•Áplựcthờigian;

•Áplựcthànhtích;

•Quảnlýthờigiankém;

•Mangcácvấnđềcánhânđếncôngsở;

•Thờigianlàmngoàigiờquánhiều.

Khôngnghingờgì,bạncóthểgặpphảirấtnhiềutácnhângâycăngthẳngnày.

MỘTSỐTRỢGIÚP

Dướiđâylàmộtsốyếutốthúvịvềsựcăngthẳnggiúpbạncảmthấythoảimáihơnvềnhữngcăngthẳngmàcóthểbạnsẽgặpphảikhimớibắtđầusựnghiệpquảnlý:Nhữngthứdườngnhưkhiếnbạncảmthấycăngthẳngtronggiaiđoạnđầucủasựnghiệplạitrởthànhnhữngthứbìnhthườngsaukhibạnđãcónhiềukinhnghiệmhơn.Điềunàycủngcốchomộtđiểmđólàphảnứngvàsựthiếukinhnghiệmcủabạn,chứkhôngphảibảnthântìnhhuống,chínhlànguyênnhânkhiếnbạnxemchúnglà

sựcăngthẳng.Điềunàylàđúng,nhưngđểphânbiệtđượcthìrấtkhó.

Quaytrởlạivớinhữngngàyđầuhọcláixe,bạnsẽphảihọccáchđiềukhiểnantoànmộtchiếcôtô.Lầnđầutiênngồisauvô-lăngquảthậtrấtcăngthẳng.Khiđãcókinhnghiệm,khảnăngláixecủabạnđạtđếnđộmàviệcláixetrởthànhthóiquennhưviệcđánhrănghàngngày.Tìnhhuốngkhôngthayđổi,nhưngtrảinghiệmvàphảnứngcủabạnthìcó.

Cáchbạnphảnứngvớinhữngtìnhhuốngcăngthẳnglàmộttrongnhữngphongcáchquảnlýcủabạn.Rấtnhiềunhàquảnlýlúcnàotrôngcũngrấttậptrung.Lôngmàyluônnhíulại.Thậtkhôngmay,cửchỉnàysẽdầnlâynhiễmsangnhữngngườilàmviệccùngbạn–mộtsựlâynhiễmtiêucực.Tuynhiên,mộtnhàquảnlýcóthểluônmỉmcườivàvuivẻngaycảtrongnhữngtìnhhuốngdườngnhưrấtcăngthẳngsẽtruyềnsựtựtinchonhữngngườilàmviệccùnghọ.

Thậtkhócóthểsuynghĩthôngsuốtkhibạncăngthẳngvàlolắng,vìthếphảnứngsẽchỉlàmchotìnhhuốngtrởnênnghiêmtrọnghơn.Điềunàygâyracùnglúchaivấnđề.Bạnrơivàomộttìnhhuốngcăngthẳng,vàphảnứngcủabạnlàmgiảmkhảnăngtìmramộtgiảiphápthànhcông.

Vấnđềthứbalànhậnthứcrằng“Tôisẽbịphánxétbởicáchtôigiảiquyếtkiểutìnhhuốngnày.”Điềuđósẽcànglàmtăngáplực.Tựnhủkhôngđượccăngthẳngcũnggiốngnhưaiđónóivớibạnrằngđừnglolắng.Nóithìbaogiờcũngdễhơnlàm.

Rấtnhiềungườitinrằngnhữngtìnhhuốngcăngthẳngsẽbộclộphầntinhtúycũngnhưnănglựctuyệtvờinhấtcủaconngười.Chắcchắnbạntừngnghecâungạnngữcổ:“Cáikhólócáikhôn”.Điềuđóđúngkhibạnvượtquađượcnỗisợhãitrongnhữngtìnhhuốngcăngthẳng.Nỗisợhãigiốngnhưviệcđổtấtcảnhữnggiọt“căngthẳng”quamộtchiếcphễunhỏ.

PHẢNỨNGVỚIVẤNĐỀ,KHÔNGPHẢIVỚISỰCĂNGTHẲNG

Đểthànhcông,bạnphảichuyểnnỗisợhãiđốivớimộttìnhhuốngcăngthẳngthànhthửtháchtrướcmộttìnhhuốngcăngthẳng.Nếubạnthườngxuyênphảiđốimặtvớinhữngtìnhhuốngcăngthẳng,dướiđâylà7lờikhuyêndànhchobạn:

1.Đừngđưaranhữngphảnứnghấptấp,bốcđồngtronghoảngloạn.Điềunàysẽkhiếnvấnđềtrởnênnghiêmtrọnghơn.

2.Thởsâuvàcốgắngthưgiãn.Nóichậm,thậmchíngaycảkhibạnkhôngthíchđiềuđó.Điềunàysẽtruyềnsựbìnhtĩnhchonhữngngườixungquanhbạn.Hànhđộngđósẽkhiếnmọingườinghĩ:“Anhấykhôngmấtbìnhtĩnh,dođómìnhcũngphảivậy.”

3.Chianhữngtìnhhuốngnàythànhhaihoặcbađiểmmàcóthểgiảiquyếtđểloạibỏsựkhẩncấpngaylúcđó,nhờđóphầncònlạicóthểtừtừxửlý.

4.Giaobahoặcbốnnhiệmvụlớnchocácthànhviêntrongnhómđểthựchiệntheotừngphần,sauđóghépchúnglại.

5.Xingợiýhoặcýkiếntừnhữngthànhviêncókinhnghiệmtrongsốnhânviêncủabạn.

6.Hãynghĩvềvấnđềchứkhôngphảiphảnứngcủabạnđốivớinó.

7.Coimìnhlàmộtdiễnviênđóngvaimộtnhàlãnhđạoquyếtđoán,bìnhtĩnhvàsángsuốt.Đóngtrọnvaidiễnđó,rồitừtừvaidiễnsẽchuyểnthànhchínhbạn.Điềunàysẽthayđổiphảnứngcủabạntrướcnhữngtìnhhuốngcăngthẳng.

TỰTINVÀONĂNGLỰCBẢNTHÂN

Làmộtnhàquảnlý,bạnphảigiảiquyếtnhữngthắcmắckhókhănhơnnhiềusovớinhữngđiềumangđếnchobạnkhichưađượcthăngtiến.Nếuchúngmàđơngiảnthìaicũngcóthểgiảiquyếtđược.Bạnởvịtríđóbởimọingườinhìnthấynơibạnkhảnănggiảiquyếtnhữngtìnhhuốngcònkhókhănhơnthế.Khibạntiếnlêntrênnấcthangcấpbậc,cácvấnđềsẽngàycàngphứctạphơn.Điềuquantrọngcầnghinhớlàkinhnghiệmcủabạnsẽgiúpgiảiquyếtvàloạibỏhầuhếtnỗicăngthẳng.Khiđãđảmnhiệmvịtríquảnlýđượcmộtthờigian,bạnsẽkhôngphảnứngnhưtrướcđó−khimớibắtđầusựnghiệpquảnlýđượcmộtvàitháng−vớimộttìnhhuốngtươngtự.Lúcđó,cáchgiảiquyếtvấnđềcủabạnsẽtốthơn.

Trongnhữngngàyđầulàmquảnlý,chắcchắncôngviệcsẽgâyracăngthẳng.Đólàlýdotạisaorấtnhiềunhàquảnlýmớitrôngmạnhmẽnhưthểgánhđượctoànbộthếgiớitrênđôivai.Trongkhisựquantâmvàniềmkhátkhaothểhiệntốtlàđiềuđángquantâm,thìsựmạnhmẽ,tâmhuyếtlạigiúphoànthànhcôngviệc.Bạnquảnlýmọingườitrongnhữngnhiệmvụmàhọcầnhoànthànhnhằmđạtđượcmộtkếtquảchungđángmongđợi.Bạnkhôngdẫndắthọthoátkhỏihàosâu,vớinhữnglưỡilêgàisẵn,băngquanhữngbãimìnđểchiếnđấuvớiquânthùtrongtrậnchiếngiáplácà.

Lờikhuyêntốtnhấtdànhchobạnvớitưcáchmộtnhàquảnlýđólà:“Đơngiảnhóavấnđề”.

35.CÂNBẰNGCUỘCSỐNGNhàquảnlýlầnđầuquámêmảivớinhữngnhiệmvụmớiđếnmứckhôngcònthờigianđểnghỉngơi.Sựcốnghiếnnàyrấtđángngưỡngmộ,bởinóchỉrarằngmộtngườikiênquyếtmuốnthựchiệncôngviệcmộtcáchtuyệtvờivàthànhcôngtrongvaitròthànhviêncủanhómquảnlý.

Nhưngcuộcsốngphảicósựcânbằng.Mặcdùsựnghiệpcủabạnrấtquantrọng,nhưngnókhôngphảilàtoànbộcuộcsốngcủabạn.Thựctế,bạnsẽtrởthànhmộtnhàquảnlýhoànthiệnnếubạnlàmộtconngườihoànthiện.Bạnkhôngthểtáchbiệthaiđiềuđó.

Khibạnhỏimọingườilàmgì,họsẽtựđộngtrảlờibạnhọđanglàmgìđểkiếmsống.Họlànhasỹ,kếtoán,luậtsư,nhânviênbánhàng,nhàquảnlý,thợcắttóchoặcláixe,…Nhưngchúngtacònđóngnhiềuvaitròhơnnhữnggìchúngtađanglàmđểkiếmsống–vànếukhôngphảilànhiềuhơn,thìchúngtacũngnênnhưthế.

Córấtnhiềucâuchuyệnbuồnvềnhữngngườinghỉhưumấtđicảnhậnthứcvềbảnthâncũngnhưgiátrịbảnthân.Côngviệclàtoànbộcuộcsốngcủahọ,vàvìthế,khinghỉhưu,họđánhmấthếtcátínhcủamình.Nhữngngườicóphảnứngnhưvậyvớiviệcnghỉhưuthìkhôngphảilàmộtngườihoànthiện.Tấtcảniềmhứngthúcủahọ,thayvìgiađình,đềuxoayquanhcôngviệc.Cũngdễhiểukhibạnthấynhớcôngviệccủamình,đặcbiệtkhibạnthậtsựthíchnó,nhưngcôngviệckhôngnênlàtoànbộýnghĩacuộcsống.

Mộtngườichỉcóđammêduynhấtlàcôngviệclàngười“mộtchiều”,vànhàquảnlýmộtchiềuthìkhôngthểhiệuquảnhưnhàquảnlýđachiều.

Tôikhôngnóiđếnnhữngthángđầutiênbắtđầucôngviệc.Nhưngsaukhiđãvượtquagiaiđoạnlàmquennày,bạncầnmởrộngphạmvicácmốiquantâmcũngnhưcáchoạtđộngcủamình.

CÔNGVIỆCCỘNGĐỒNG

Tấtcảnhữngaikhátkhaosựnghiệpquảnlýđềucầnthamgiacáchoạtđộngcộngđồng.Bạnkhôngthểtáchkhỏicộngđồngcũngnhưkhôngthểkhôngđónggópgìchocộngđồng.Điềuđócũngđúngvớichuyênmôncủabạn.Đâykhôngphảilàlờigợiýhoàntoànmangtínhvịtha.Mụctiêuưutiênlànhằmhỗtrợchonhữngmụcđíchchuyênmôn,nhưngchúngsẽmanglạithêmnhữngíchlợikhácchobạn.Bạnsẽđượcbiếtđếntrongcộngđồngvàgiớichuyênmôn.Bạnnângcaonềntảngkiếnthứccũngnhưcóđượcnhữngngườibạnvàmốiquanhệtốtđẹp.Điềuđókhôngchỉkhiếnbạntrởthànhmộtnhàquảnlýtoàndiệnmàcòncótiềmnăngthăngtiến.Bạncàngtiếnlêntrongtổchức,khảnănglãnhđạocàngquantrọng.

Rấtnhiềutrườnghợptrongđóhaingườiđượcxemxétđểthăngchứcđềucóchấtlượngcôngviệctốt.Đâylàmộtquyếtđịnhkhókhăn,vàsựkhácbiệtđượcxemxétdựatrênkhảnănglãnhđạocảbêntronglẫnbênngoàitổchức.Ngàynay,tạirấtnhiềucôngty,nhânviênđượcphépcónhững“khoảngthờigiantựdo”đểthamgiacácchươngtrìnhhỗtrợcộngđồngđượccôngtyủnghộ.

ĐỌCSÁCHBÁO

Trongkhiviệcđọcvềlĩnhvựckinhdoanhcủabạnmangtính“sinhtồn”thìviệctrởthànhmộtnhàquảnlýđọcnhiều,biếtrộngcũnglàđiềuhếtsứcquantrọng.Mộtnhàquảnlýnênlàmộtcôngdânhiểubiết,cókiếnthứcvàbiếtrõđiềugìđangdiễnratrongthànhphốvàđấtnướcmình.Điềuđócónghĩalàliêntụccậpnhậtthôngtinbằngcáchđọcbáo,tạpchívàcácấnphẩmthươngmạitronglĩnhvựccủamình.Nhàquảnlýcũngcầnhiểubiếtvềthếgiới.Nhữngdiễnbiếntrênthếgiớisẽcóảnhhưởngnhấtđịnhđếntổchứccủabạn.

Đôikhiđọcmộtcuốntiểuthuyếthaycũngrấthữuích.Nhữngtácgiảnổitiếngluôncócáinhìnvàkiếnthứctuyệtvờivềbảnchấtconngười.Ngoàira,nhữngcuốnsáchnàycònmangtínhgiảitrívàcònrấttíchcực.Mộtsốnhàquảnlýcũngđềnghịnhânviêncùngđọcsách,sauđócùngthảoluận.Cuốnsáchđócóthểlàvềlãnhđạo,truyềnthônghaynhữngchủđềliênquanđếnlĩnhvựckinhdoanhcủahọ.Việcnàysẽmangđếnnhữngkhámpháthúvịvềcácthànhviêntrongnhómcũngnhưgiúpxâydựngmộtnhómlàmviệchiệuquảcao.

Tấtcảmọingườiởmọigiaiđoạncuộcđờiđềucầntrảiquanhữngthửtháchvềtinhthần.Vàđiềuđósẽdễdàngđượcthựchiệnhơnnếubạnduytrìcácmốiquantâmmộtcáchtoàndiện.Đọcchỉlàmộttrongnhữngcáchđểthựchiệnđiềuđó.

ĐỂCÔNGVIỆCLẠIPHÍASAU

Bạnphảicóđủkhảnăngvàsựquyếtđoánđểtáchcôngviệckhỏiphầnnghỉngơicònlạitrongngày.Đểlạicôngviệcnơicôngsởvàsauđótiếptụcvớinhữngviệckháctrongcuộcsốnglàđiềuquantrọng.Chúngtacầncómốiquantâm,sởthích,thóiquenvàrấtnhiềuthứkhác.Điềuđógiúpmanglạichomỗingườimộtcuộcsốngcânbằng.Sailầmlớnmàrấtnhiềunhàquảnlýmắcphải,đặcbiệtlàcácnhàquảnlýmới,đólàmangcôngviệcvềnhà.Phầnlớncácnhàquảnlýlàmnhưvậysẽkhôngbaogiờcóthểcóđượcmộtcuộcsốngcânbằng.Điềunàycànggiatăngáplựcđốivớihọ,bởihọphảisuynghĩvềcôngviệcsuốtđêmhaythậmchísuốtcảnhữngngàynghỉ,rồixemxétcôngviệcbấtcứlúcnào,ngaycảkhingồibênbànăn.Hãyngừngngayviệcmangcôngviệcvềnhà.Thayvàođó,bạncóthểlàmthêmmộtvàigiờtạicơquanrồiđilàmsớmvàosánghômsau,hoặcvàosángthứHai.

36.PHONGCÁCHCórấtnhiềucáchhiểuvềtừphongcách.Chúngtathườnghiểuđólà“tácphongvàsựthanhlịchtronghànhvicủamộtngười”.Phongcáchcủamộtnhàquảnlý,mộtnhàđiềuhànhbaogồmnhữnggìanhtalàmđược,vàquantrọnghơn,cảnhữnggìanhtakhônglàmđược.

•Phongcáchlàđốixửvớimọingườibằnggiátrịnhânphẩmmộtcáchxứngđáng.Nókhôngphảilàđốixửvớimọingườinhưthểhọlàmụctiêucủasảnphẩm.

•Phongcáchkhôngliênquangìđếntìnhtrạngxãhộicủabạn.Nólànhữnghànhvicưxửcủabạn.

•Phongcáchcónghĩalàkhôngsửdụngnhữngtừngữthôtục,thậmchíngaycảkhibịtấncông.Phongcáchnghĩalàcómộtvốntừvựngrộnglớnđểkhôngtuônranhữngtừngữthôlỗ.

•Phongcáchgiúpmọingườithểhiệnsựtựhàovềthànhcông,vềbảnthânmàkhôngcảmthấybịcoithường,xemnhẹ.

•Phongcáchkhôngcónghĩalàbấtthường,lậpdị.

•Phongcáchlàkhôngcóhammuốndụcvọngnơicôngsở,khôngđưaranhữngdấuhiệu,gợiývềtìnhdụcđángxấuhổvớimộtngườinàođókhicôấyđứngsátbên.

•Phongcáchlàkhôngnóiđiềugìxúcphạmđếntổchứckhithấtvọng,bấtkểlàbạncảmthấynhưthếnào.

•Phongcáchlàkhôngđểnhữnghànhđộnghaylờinóitiêucựccủangườikháclôikéomộtaiđóvàođiềutồitệ.

•Phongcáchkhônglàmmấtđisựđiềmtĩnhcủamộtaiđó.Nókhôngbaogiờkhiếnmộtngườimấtđicơhộixâydựngnhữngmốiquanhệtốtđẹp.

•Phongcáchkhônghợplýhóanhữngsailầm.Phongcáchhọchỏitừnhữngsailầmvàtiếnbộtừđó.

•Phongcáchcủamộtnhàquảnlýlàtậptrungvàochúngtavàhạnchếtừtôi.

•Phongcáchnghĩalàcónhâncáchtốt.

•Phongcáchnghĩalàtôntrọngmộtngườilànềntảngchothấysựtôntrọngnhữngngườikhác.

•Phongcáchnghĩalàkhôngbaogiờhạthấpđốitác.Sựhạthấpnàychothấynhiềuđiềuvềngườinóihơnlàđốitác.

•Phongcáchcủanhàquảnlýlàsựtrungthànhđốivớinhânviên.

•Phongcáchnghĩalàkhôngtinrằngmìnhđứngởvịtrícaohơnnhữngnhânviêncònlại,màđơnthuầnchỉlàcónhữngtráchnhiệmkhácnhau.

•Phongcáchlàkhôngphảnứngkhinổigiậnmàsẽđợiđếnkhisựbìnhtĩnhtrởlại.Phongcáchkhôngphảilàsựbốcđồng.

•Phongcáchlànhậnrarằngcáchtốtnhấtđểpháttriểnbảnthânlàpháttriểnnhữngngườikhác.

•Phongcáchkhôngquáquantâmđếnviệccóđượccôngtrạng,danhvọng.Phongcáchcũngnhậnrarằngđôikhimộtngườisẽcóđượcdanhvọngtốthơnnhữngngườikhác.Phongcáchgiúpcôngbằng

hóamọiviệckhikhôngcósựphongchứctướcnào.

•Phongcáchcónghĩalàlàmviệcchămchỉđểsaochohànhđộngtươngxứngvớilờinói.

•Phongcáchkhôngpháttriểnbảnthânbằngcáchgâytổnthươngchongườikhác.

•Phongcáchlãnhđạobằngvídụ.

•Phongcáchhiểurõvaitròvàtầmquantrọngcủanụcườiấmáp.

TỔNGKẾTRấtnhiềuchủđềkhácnhauđãđượcđềcậptrongcuốnsáchvềcáchthứclãnhđạo,nhưngchắcchắnkhôngthểlàtấtcảnhữngvấnđềbạngặpphảitrongsuốtsựnghiệpquảnlýcủamình–haythậmchíchỉtrongvàituầnđầutiênđảmnhiệmvaitròmới.

Cuốnsáchkhôngthểbaohàmmọivấnđề,tìnhhuống,nhưnghyvọngrằngbạncóthểcóđượckiếnthứcvàhiểubiếtvềnhữngkỹthuậtquảnlýconngườiđểgiúpcôngviệccủabạnýnghĩahơn,vuivẻhơnvàdễhiểuhơn.Cóthểbạnchorằngchúngtađãdànhquánhiềuthờigianchovấnđềvềtháiđộ,cáchchúngtanhìnnhậnbảnthâncũngnhưnhữngvấnđềphảiđốimặt,nhưngđóchínhxáclànhữnggìlàmnênthànhcônghaythấtbạicủabạn.

Nếubạnlàtuýpngườitinrằngmìnhbịkiểmsoátbởicácsựkiện,hànhđộng,vậykếtquảsẽnhưthếnào?Bạnsẽtrởthànhnhữngconrốibịnhữngkẻmúarốigiậtdây.Đólàthựctế.Mặcdùcácsựkiệnvượtxatầmkiểmsoátcóảnhhưởngnhấtđịnhđếncuộcsốngcủabạn,nhưngbạnvẫnlàngườikiểmsoátcáchnghĩcũngnhưnhữngsuynghĩcủamình.Nóicáchkhác,chínhsuynghĩcủabạnsẽkiểmsoátphảnứngcủabạnđốivớinhữngsựkiệnnày.

VấnđềnàychưađượcnghiêncứutrongLầnđầulàmsếp.Cuốnsáchcũngkhôngnóirằngnếubạnlàmviệcchămchỉvàkhôngphạmpháp,bạnsẽđạttớiđỉnhcao.Tuynhiên,cơhộisẽtốthơnnếubạnlàmtheonhữnghướngdẫndướiđây,thayvìlờđinhữnggìđượccoilàchânlý.

Thếgiớinàykhôngđảmbảorằngmọithứđềucôngbằngvàrằngbạnsẽluônnhậnđượcnhữnggìxứngđáng.Khôngbaogiờlànhưthế.Nhưngrõràngbạnsẽkhôngcócơhộiđạtđượcmụctiêunếucứngồiđóvàchờmọithứđến.

Chúngtaphảipháttriển.Cuốnsáchnàyđượcviếtranhằmhướngdẫnbạncáchthứcquảnlýconngười,nhưngquantrọngkhôngkémlàviệcbạnpháttriểnnhưmộtconngườitoàndiện.Sựnghiệpsẽlàyếutốbổsungchosựpháttriểntoàndiệnấy,bởiđólàmộtphầnquantrọngtrongcuộcsốngcủabạn.Chúngtakhôngnênlàmnhữngcôngviệcmìnhkhôngthích,nhưngngượclại,cũngcầnnhìnnhậnthựctếrằngtấtcảmọicôngviệcđềucónhữngkhíacạnhmàchúngtakhôngthíchthúgì.Sựcânbằngcũngrấtquantrọng.Nếuhầuhếtcáccôngviệcđềuthúvị,thỏamãnvànhiềuthửthách,thìrõràngbạncóthểchịuđựngđượcnhữngkhíacạnhlàmbạnchánnản.Nhưngnếubạnkhôngthíchhầuhếtnhữnggìmìnhđanglàm,thìrõràngbạnđãchọnsaicôngviệcvàbạnnênthayđổi.Cuộcsốngquángắnngủiđểdànhthờigianvànănglượngchomộtsựnghiệprồisẽhủyhoạibạn.

Bạnchắcchắnđãbiếtrấtnhiềungườigắnbóvớicôngviệcmàhọhoàntoànkhôngthíchbởinósẽmangđếnnhữngphúclợihưutrílớn.Nhữngphúclợihưutrítriểnvọngtuyệtvờiđósẽíchgìkhiconngườiđãhủyhoạisứckhỏecủachínhmìnhtrướckhicóthểvềhưu?Điềutồitệlàhọcósẽkhôngthểsốnglâuđượcđếnlúcđó.

Cũngcónhữngngườiliêntụcphànnànvềcôngviệccủamình,nhưnglạikhôngbaogiờkiếmtìmmộtcôngviệckhácbởinỗisợthayđổi,sợviệckhôngcódanhvọngcònlớnhơncảcảmgiácghétbỏcủamình.

CóthểAbrahamLincolnđãđúngkhinói:“Tấtcảmọingườiđềusẽhạnhphúckhihọlàmchotưduycủamìnhnghĩnhưvậy.”Câunóinàycũngchínhlàtấtcảnhữnggìmàcuốnsáchmuốnđềcậpvềtháiđộ.

Cóquánhiềungười,khiởđộtuổitrungniên,bắtđầunghĩđếnnhữngđónggópcủabảnthânchothếgiới.Họthườngbịáplựcbởihọtinrằngnhữngđiềuhọlàmchẳngquantrọnggì.Họtựhỏi:“Việcmìnhlàmquảnlýtrongmộtcôngtysảnxuấtbu-lôngthìcóýnghĩagì?”Đặttrongbốicảnhđó,dườngnhưnóchẳngliênquangì.Nhưngcâuhỏilẽranênlà:“Tôicóthểtạođượcnhữngảnhhưởngnàođối

vớinhữngngườimàtôiđãgặpgỡ,trongcảcôngviệclẫncuộcsốngcánhân?”

Nếucâutrảlờicủabạnmangtínhtíchcực,việccôngtycủabạnsảnxuấtbu-lônghaythuốcchữabệnhcũngchẳngquantrọnggì.Hệthốngkhôngquantrọng,sảnphẩmkhôngquantrọngmànhữngảnhhưởngcủabạnđốivớinhữngngườixungquanhmớilàyếutốquyếtđịnh.Tươngtự,đảmnhiệmmộtvịtrícaohơnmộtchúttrongtổchứckhôngcónghĩalàlàmchobạnquantrọnghơnnhữngngườikhác.Nhàquảnlýhaymộtnhàđiềuhànhlàsựkếthợpcủamộtnhàlãnhđạovàmộtkẻnôlệ.Khôngcónhiềunhàđiềuhànhsẵnlòngthừanhậnkhíacạnhnôlệtrongnhiệmvụcủamình,bởinótácđộngtớiquanniệmcaoquývềvịtrícủahọ.

Thựctế,khipháttriểnnhữnghệthốngđểnhânviêncủamìnhsửdụng,bạnđangđảmnhiệmvaitròphụcvụhọ.Việcduytrìhệthốngđánhgiáchấtlượngcôngviệcvàquảnlýtiềnlươngcũngchínhlàphụcvụnhânviên.Việcsắpxếplịchnghỉdưỡngchonhânviênsaochohọcóthểtốiđahóanhữngíchlợitừviệcnghỉngơicũngcónghĩalàbạnđangphụcvụhọ.Tuyểndụngvàđàotạonhânsựchobộphậncủamìnhcũngchínhlàphụcvụchonhữngconngườiđanglàmviệctạiđó.

KhôngcómấyngườigặpkhókhănđểhiểurằngvịtrícủaTổngthốngMỹlàcóquyềnlựctốicao–nhưngthựctế,ôngtacũngchỉlànôlệ,đúnghơnlànôlệcôngchúngsốmột.Cáchhiểutươngtựcũngđúngvớisựnghiệpquảnlý.Luôncósựkếthợpgiữahaikháiniệmgầnnhưtráingược:quyềnlựcvàtráchnhiệmphụcvụ.Nếucóthểduytrìsựcânbằngchohaiyếutốnày,bạnsẽtránhđượcviệcnhìnnhậnquátựmãnvềvaitròcủabảnthân,đồngthờisẽhoànthànhcôngviệctốtđẹphơn.

Bạnkhôngnhấtthiếtphảitrởnênthôngminhhơn.Bạnđãcóđượcnhữngtrảinghiệmmàrấtnhiềungườiđãphảitrảiquahàngloạtsailầmmớicóđược.Việcbạngọinólàgìkhôngquantrọng,miễnlàbạnngàycànggiỏigiangvàcóảnhhưởnghơn,vàviệcđósẽđạtđượckhibạntrảiquanhiềutrảinghiệmkhácnhautrongcôngviệcvớimọingười.Bạnsẽhọchỏiđượcrấtíttừnhữngtrảinghiệmgiốngnhau,trừmộtđiềulàbạnsẽthựchiệnviệcđótrơntruhơn.

Bạnsẽđạtđượcrấtnhiềuđiềutừviệcpháttriểnniềmđammêchonhânviên.Liệubạncóthểcảmnhậnđượcmìnhmuốnđượcđốixửnhưthếnàonếubạnởvàovịtrícủahọhaykhông?

Thànhcônglớnnhấtcủabạnlàhướngdẫnđượcmọingườitrongcôngviệc–điềuchiếmmộtnửathờigiancuộcđờicủahọ.Thànhcôngvớivaitròquảnlýsẽbắtđầutừchínhbạnvàtháiđộcủabạnđốivớitráchnhiệmcủamình.Hyvọngrằngcuốnsáchnàysẽhỗtrợbạnmởramộtchươngmớimẻvàthúvịtrongcuộcđời.

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

Tạoebook:TôHảiTriều

Ebookthựchiệndànhchonhữngbạnchưacóđiềukiệnmuasách.

Nếubạncókhảnănghãymuasáchgốcđểủnghộtácgiả,ngườidịchvàNhàXuấtBản