Hội Đồng Hạt Kent

Ban Giám Đốc Sở Dịch Vụ Xã Hội Dành Cho Người Lớn

Nhận Xét, Khiếu Nại và Khen Tặng

Lắng Nghe, Phản Hồi và Cải ThiệnSở Dịch Vụ Xã Hội Dành Cho Người Lớn của Hội Đồng Hạt Kent (Kent County Council Adult Social Services) hoan nghênh mọi nhận xét, khiếu nại và khen tặng. Chúng tôi muốn sửa

chữa bất kỳ sai sót nào của mình càng nhanh càng tốt. Chúng tôi nỗ lực cung cấp các dịch vụ có chất lượng và

chúng tôi cần sự giúp đỡ của quý vị, cho chúng tôi biết hiệu quả làm việc của chúng tôi.

www.kent.gov.uk/socialcareTháng 4, 2009

 

Kent Adult SocialServicesVăn Phòng Khu Vực West Kent(Dartford, Gravesham, Swanley, Maidstone, Malling, Sevenoaks, Tonbridge, Tunbridge Wells)17 Kings Hill AvenueKings HillWest MallingME19 4UL Điện thoại: (01732) 525187 Fax: (01732) 525118 Textphone (01732) 525394 Thư Điện Tử:CustomerCareWK@kent.gov.uk

Kent Adult Social Services Trụ sở chínhBrenchley House123-135 Week StreetMaidstoneME14 1XQĐiện thoại: (01622) 696362 Fax: (01622) 690893 Textphone (01622) 694883 Thư Điện Tử:sscomplaints@kent.gov.uk\ (cũng đối với ý kiến khen tặng và đề nghị)

Kent Adult Social Services Văn Phòng Khu Vực East Kent(Canterbury, Swale, Ashford, Shepway, Dover, Thanet) Brook House Reeves Way John Wilson Business Park Whitstable CT5 3SS Điện thoại: (01227) 598849 Fax: (01227) 598505 Textphone 08458 247905 Thư Điện Tử:CustomerCareEK@kent.gov.uk

2

 

3

Nếu Có Nhận Xét, Khiếu Nại hoặc Khen Tặng?

Quý vị có quyền nhận được một cấp độ phục vụ tốt. Chúng tôi muốn nghe ý kiến của công chúng vì việc này giúp chúng tôi cải thiện các dịch vụ của mình.

Quý vị có thể giúp chúng tôi cải thiện. Nếu quý vị hài lòng, không hài lòng với một nhân viên hoặc dịch vụ và muốn đưa ra một đề nghị, vui lòng cho chúng tôi biết.

Quý vị có thể liên hệ với người thuộc Sở Dịch Vụ Xã Hội Dành Cho Người Lớn của Hạt Kent mà quý vị liên hệ nhiều nhất để cho họ biết ý kiến của quý vị. Nếu muốn, quý vị có thể liên hệ Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Xem thông tin chi tiết liên hệ ở mặt kia).

Chúng tôi không chỉ muốn biết khi mọi chuyện diễn ra tốt đẹp, chúng tôi còn muốn biết khi mọi chuyện không suôn sẻ. Nếu quý vị là một người sử dụng các dịch vụ của chúng tôi và có khiếu nại hay nhận xét cần đưa ra, tập tài liệu này được lập ra để giúp quý vị. Những ai không sử dụng dịch vụ cũng có thể khiếu nại và yêu cầu trả lời khiếu nại của mình.

Quý vị sẽ không bị bất lợi theo bất kỳ cách nào khi khiếu nại hoặc có nhận xét về dịch vụ. Thủ tục giải quyết khiếu nại của Sở Dịch Vụ Xã Hội Dành Cho Người Lớn của Hạt Kent không thể thay đổi quyết định của một Tòa Án. Quý vị nên tiến hành khiếu nại càng sớm càng tốt. Sở Dịch Vụ Xã Hội Dành Cho Người Lớn của Hạt Kent không buộc phải chấp nhận các khiếu nại được lập sau khi xảy ra sự kiện hơn một năm. Tuy nhiên, mỗi khiếu nại sẽ được xem xét riêng.

 

Cách Khiếu NạiQuý vị có thể muốn cho người mà quý vị giao dịch hoặc cấp trên của họ biết vấn đề là gì. Họ sẽ cố tìm ra một giải pháp khiến mọi người hài lòng. Hầu hết các vấn đề được giải quyết bằng cách này.

Hoặc, quý vị có thể liên hệ Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (những người này sẽ giúp giải quyết khiếu nại của quý vị) qua điện thoại, thư điện tử hoặc thư, cung cấp chi tiết liên hệ đầy đủ của quý vị, để chúng tôi có thể điện thoại cho quý vị để trao đổi về những quan ngại của quý vị.

Mục đích của chúng tôi là giải quyết những quan ngại này một cách linh hoạt và đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng của người khiếu nại, và bất kỳ ai khác có thể liên quan.

4

 

Kế Đến Chuyện Gì Sẽ Xảy RaCó khả năng chúng tôi có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng mà không cần phải thực hiện bất kỳ việc gì khác.

Nếu không thể, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ trao đổi với quý vị về một kế hoạch hành động để giải quyết các quan ngại của quý vị theo cách tốt nhất để đạt được kết quả quý vị muốn. Sau đó chúng tôi sẽ xem xét đơn khiếu nại một cách nhanh chóng và đầy đủ và cung cấp cho quý vị một câu trả lời chi tiết.

Nếu đơn khiếu nại liên quan đến cả vấn đề chăm sóc sức khỏe lẫn chăm sóc xã hội, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ làm việc với các đồng nghiệp chăm sóc sức khỏe của chúng tôi và với quý vị để tìm ra cách đạt được một giải pháp. Để thực hiện điều này, chúng tôi sẽ cần có sự cho phép (đồng ý) của quý vị để chia sẻ thông tin chi tiết về đơn khiếu nại của quý vị với các tổ chức khác.

5

 

Tôi có thể mong đợi điều gì từ Sở Dịch Vụ Xã Hội Dành Cho Người Lớn của Hạt Kent?Quý vị có thể mong đợi đơn khiếu nại của mình được lắng nghe, điều tra công bằng và phản hồi một cách chuyên nghiệp.

Trong quá trình giải quyết khiếu nại, Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng sẽ giải thích chuyện gì sẽ xảy ra và họ sẽ giữ liên lạc với quý vị trong quá trình yêu cầu thông tin của họ và cho quý vị biết nếu có sự trì hoãn hoặc nếu chúng tôi cần phải thay đổi cách chúng tôi giải quyết khiếu nại của quý vị.

Tôi có thể khiếu nại cho người khác hay không?Có, nhưng chúng tôi sẽ phải đảm bảo rằng người sử dụng dịch vụ cho phép quý vị thực hiện việc này và chúng tôi sẽ đòi hỏi giấy đồng ý có chữ ký của họ.

6

 

Người khác có thể giúp tôi khiếu nại hay không?Có, quý vị có thể nhờ người khác đại diện cho quý vị giải thích vấn đề đó. Người đó là người mà chúng tôi gọi là một người biện hộ và có thể là một người bạn hay người thân.

Cũng có một số tổ chức sẵn sàng giúp quý vị thảo luận với Sở Dịch Vụ Xã Hội Dành Cho Người Lớn của Hạt Kent về các vấn đề của quý vị. Nếu quý vị muốn biết thông tin về các dịch vụ biện hộ, vui lòng liên hệ Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng.

Tôi có thể khiếu nại nếu tôi không nhận một dịch vụ hay không?Có, nếu quý vị không sử dụng các dịch vụ của chúng tôi nhưng bị ảnh hưởng theo cách nào đó bởi công việc của Ban Giám Đốc của chúng tôi và có lý do khiếu nại, vui lòng thông báo cho Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng, chi tiết liên hệ ở trang 2 của tập tài liệu này.

Nếu quý vị đã có một sự bố trí riêng với một tổ chức/nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc xã hội, chúng tôi muốn biết nếu có vấn đề xấu xảy ra vì mục đích theo dõi. Mặc dù chúng tôi có thể không nhất thiết phải giải quyết vấn đề này cho quý vị, chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ quý vị theo cách có thể.

7

 

Chuyện gì xảy ra nếu tôi vẫn không hài lòng?Nếu kết quả không giải quyết được khiếu nại của quý vị - trước tiên vui lòng liên hệ Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng.

Bất kỳ ai có khiếu nại đối với một Nhà Chức Trách Địa Phương đều có quyền nộp khiếu nại cho Thanh Tra Chính Quyền Địa Phương (Local Government Ombudsman), sau khi bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng đã có cơ hội giải quyết khiếu nại của quý vị. Có thể nhận tập tài liệu giải thích cách thực hiện việc này tại:

Local Government Ombudsman 10th Floor Millbank Tower Millbank London SW1P 4QP Đường dây trợ giúp: 0845 6021983 Trang web: www.lgo.org.uk

8

 

Tôi có thể liên hệ với Ủy Viên Hội Đồng Hạt của tôi hay không?Có, quý vị có thể muốn liên hệ với Ủy Viên Hội Đồng Hạt của mình là người sẽ đại diện quý vị nêu ra vấn đề đó. Quý vị có thể biết tên của Ủy Viên Hội Đồng Hạt của mình bằng cách gọi số 01622 694434. Địa chỉ gửi thư của Ủy Viên Hội Đồng Hạt của quý vị là:

Members’ Desk Kent County Council Sessions House County Hall Maidstone ME14 1XQ Điện thoại: 01622 694434 Fax: 01622 694383

9

 

Tôi có thể liên hệ với Nghị Sĩ của tôi hay không?Có, quý vị có quyền làm như thế nếu muốn.Quý vị có thể viết thư cho Nghị Sĩ của mình tại địa chỉ sau đây:

House of Commons London SW1A 0AA

hoặc điện thoại cho Phòng Thông Tin của Hạ Viện (House of Commons) qua số: 020 7219 4272

Nghị Sĩ của tôi là ai?Quý vị có thể tìm kiếm Nghị Sĩ của mình trên mạng tại: www.locata.co.uk/commons hoặc quý vị có thể gọi điện cho Phòng Thông Tin của Hạ Viện (House of Commons) qua số bên trên.

10

 

Tôi có thể liên hệ với ai nếu khiếu nại của tôi liên quan đến một đứa trẻ?Quý vị có thể liên hệ với Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng ở Ban Giám Đốc Sở Trẻ Em, Gia Đình và Giáo Dục (Children, Families and Education Directorate) tại:

Kroner House Eurogate Business Park Ashford TN24 8XU Điện thoại: 01622 696717 Fax: 01233 652160

Sở Dịch Vụ Xã Hội Dành Cho Người Lớn của Hạt Kent là một Ban Giám Đốc của Hội Đồng Hạt Kent, do đó nếu muốn, quý vị có thể khiếu nại cho Peter Gilroy, Giám Đốc Điều Hành.

The Chief Executive Kent County Council Sessions House County Hall Maidstone Kent ME14 1XQ Điện thoại: 08458 247247

11

 

Ủy Ban Giám Sát Chất Lượng Chăm Sóc (Care Quality Commission, CQC)

CQC hiện nay chịu trách nhiệm thanh tra và việc đăng ký của các dịch vụ sau đây:

m Các cơ sở chăm sóc, bao gồm các cơ sở chăm sóc có điều dưỡng

m Các cơ quan chăm sóc tại nhàm Các cơ sở dành cho trẻ emm Các cơ quan nuôi dưỡng độc lậpm Các cơ sở chăm sóc sức khỏe độc lậpm Kế Hoạch Bố Trí Sinh Sống Cho Người Lớn.

Chúng tôi sẽ mời CQC tham gia với sự cho phép của quý vị nếu đơn khiếu nại của quý vị liên quan đến bất kỳ dịch vụ nào bên trên. Quý vị có thể tự mình liên hệ CQC nếu muốn.

Chi tiết liên hệ của Ủy Ban Giám Sát Chất Lượng Chăm Sóc (Care Quality Commission)Điện thoại: 03000 616161

12

 

Hợp Tác Với Các Cơ Quan Đối Tác

Sở Dịch Vụ Xã Hội Dành Cho Người Lớn của Hạt Kent hợp tác với các cơ quan khác chẳng hạn như các dịch vụ y tế, nhà ở, trường học, Cảnh Sát Hạt Kent và các tổ chức tình nguyện. Nếu vấn đề quý vị nêu ra liên quan đến một trong các cơ quan đối tác của chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin liên hệ với họ cho quý vị.

Các Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe Tâm Thần

Các khiếu nại về các Dịch Vụ Công Tác Xã Hội Chăm Sóc Sức Khỏe Tâm Thần được giải quyết bởi Mental Health and Social Care Trusts.

Khiếu Nại Về Bảo Vệ Người Lớn

Nếu quý vị có lý do cho rằng những quan ngại về một vấn đề bảo vệ người lớn chưa được giải quyết thỏa đáng, quý vị có thể khiếu nại bằng cách liên hệ Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng của Sở Dịch Vụ Xã Hội Dành Cho Người Lớn tại Hội Đồng Hạt Kent.

Vui lòng lưu ý: tùy vào bản chất và hoàn cảnh cụ thể của trường hợp bảo vệ người lớn đó, đơn khiếu nại sẽ được ghi lại và xác nhận. Tuy nhiên, có thể việc điều tra khiếu nại là không thích hợp cho đến khi đã hoàn thành các yêu cầu thông tin về việc bảo vệ người lớn, tại thời điểm đó Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng sẽ liên hệ với quý vị.

13

 

Nếu quý vị muốn yêu cầu thêm các bản sao của ấn phẩm này hoặc yêu cầu thông tin về các tài liệu của chúng tôi, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:

Thư điện tử: socialservices.leaflets@kent.gov.uk Điện thoại: 08458 247100

Gửi thư cho chúng tôi tại địa chỉ:

Kent Adult Social Services Leaflets Contact Centre Invicta House County Hall Maidstone Kent ME14 1XX

Các tài liệu của chúng tôi cũng được cung cấp bằng các ngôn ngữ khác, chữ nổi Braille và băng ghi âm.

Để biết thông tin về các dịch vụ Sở Dịch Vụ Xã Hội Dành Cho Người Lớn của Hạt Kent cung cấp, vui lòng truy cập trang web của chúng tôi tại www.kent.gov.uk/socialcare.

Hình bìa có sự cho phép của www.johnbirdsall.co.uk

14

 

Quý vị có thể sử dụng mẫu này để cho biết nhận xét, khiếu nại hoặc đề nghị. (Vui lòng viết in)

Tên của quý vị ___________________________________

Địa chỉ của quý vị ________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_____________________________

Số điện thoại của quý vị ____________________________

Tên/địa chỉ của dịch vụ ____________________________

Nhận xét/khiếu nại/đề nghị của quý vị _________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

Đã kýNgày

Sau khi quý vị đã điền vào mẫu đơn này, vui lòng gửi đến bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng tại địa chỉ ghi ở

trang 2 dành cho khu vực của quý vị

#  

#  

15