LOGO

ELEKTRONSKA SREDSTVA KOMUNIKACIJE

Uvod

Organizacija koja želi da opstane na tržištu mora da vodi računa o tome da je kupac danas informisan, obrazovan, ima na raspolaganju proizvode i usluge konkurencije i svakim danom je sve zahtevniji.

Elektronska sredstva komunikacije

1.3. SMS

1.2.Call centar

1.1. Elektronska pošta

Poslovna komunikacija

1. Internet

1.4. Web prezentacija

1.5.Društvene mreže, blog....

Poslovna komunikacija

Poslovna komunikacija predstavlja namjernu razmenu ideja, mišljenja, informacija i instrukcija sa ciljnim grupama putem simbola, signala ili slika, da bi se ostvarili ciljevi kompanije.

Može se reći da je jedan od osnovnih zadataka svake kompanije uspostavljanje i održavanje komunikacijsko-informacionog toka između kompanije i javnosti s ciljem da razvijaju dobre odnose, kao i

međusobno informisanje.

Poslovna komunikacija

Poslovna komunikacija

.

Unutar kompanije

Kompanije i klijenata ipartnera

Kompanije i lokalne i državne uprave.....

Internet –” Mreža svih mreža”

Internet

SMS

Chat

WEB

Blog

E-mail

CALL

INTERNET

Internet „mreža svih mreža“ predstavlja skup međusobno povezanih mrežaprovajdera i njihovih korisnika.

Internet

mreža

Provajderi

Internet

Korisnici

Internet

Godina 1969. se navodi kao godina rođenja Interneta 1965. godine dail-up pristupom putem telefonske linije konektovanje

kompjuter u Masačusacu sa kompjuterom u Kaliforini Internet je nastao kao rezultat istraživanja Agancije za napredne istraživačke projekte (ARPA) koju je osnovala američka vlada

pri Ministarstvu odbrane SAD.

Zadatak ARPA-e je bio da istraži i razvije komunikaciju i komandnu mrežu koja će preživeti nuklearni napad.

Rezultat projekta je ARPANET –prva računarska mreža. Sve do devedesetih godina prošlog vijeka, kada je počela komercijalna

upotreba Interneta, Internet se koristio isključivo za potrebe vlade, istraživanja i obrazovanja.

E-mail

Poslovne komunikacije e-maila izrađuju se na temelju teorije o poslovnim komunikacijama i protokola e-maila. Drugim riječima, svaka poruka je precizno oblikovana, tj. definiran je format kako treba izgledati svaka e-mail poruka. Poruke se sastoje od zaglavlja (header) i tijela (body).

Poslovni e-mail obuhvata:

E-mail adresa pošiljatelja,E-mail adresa primatelja,Adrese kopija,Predmet poruke,Listu priloga,Datum i vrijeme prijenosa poruke.

WEB

• Poslovne web-komunikacije poduzeća provode se na jedan od dva načina:

Izrada i održavanje prezentacijskih WWW stranica (one kojima se poduzeće predstavlja javnosti…),

Izrada i održavanje komercijalnih WWW stranica ( one kojima trgovačko društvo određenu robu reklamira / prodaje

preko interneta…) .

CHAT

Izravna pisana poslovna komunikacija koja poslovnu primjenu nalazi u održavanju sastanaka između dislociranih sudionika. Razgovor se odvija u pisanom realnom vremenu i za vrijeme sastanka svi zaposlenici trebaju istovremeno biti uključeni u mrežu i prisutni online.

SKYPE

Radi na principu P2P ( peer to peer ) mreže, tako da ga je teoretski nemoguće preopteretiti.

Dosta popularan alat za komuniciranje preko interneta. Nudi funkcionalnost standardnog chata popraćen

s audiovizualnim prijenosom.

Audio – video konferencija

omogućuje audiovizualnu komunikaciju na poslovnom sastanku među sudionicima udaljenim stotinama kilometara, te tako smanjuje troškove poslovanja (puta). Oni se mogu i vidjeti i čuti, te tako komuniciraju u stvarnom vremenu.

Satelitska videokonferencija

podrazumijeva videokonferenciju upotrebom digitalne satelitske televizije. Ta komunikacija može biti elektroničkom poštom, video slikom ili zvukom. Mnogo brža od standardne audio – video konferencije zbog velike propusnosti i transmisijske brzine prema satelitu i od njega.