Cu chuyn th nht: Ti mt ca hng thc n nhanh bang Florida (M), nhm
lm hi lng v khch yu cu loi thc ung m ca hng va bn ht, mt nhn vin
phc v i b 5 pht mua v lon Diet Coke. Lon nc c t trn bn trong s ng
ngng v bit n ca v khch hng V sau, anh chng tr thnh ngi qun l chui
cc ca hng McDonalds ti bang ny.Cu chuyn th hai: Mt nhn vin thu ngn
em v cho siu th ni mnh lm vic mt hp ng cung ng ni tht tr gi vi triu
la ch bi c v tnh ghi im khi tr tin gip mt v khch - con trai mt
doanh nghip ln ang c nh tm i tc cung cp ni tht mi cho cng ty. Thay
v bo khch phi t i i tin ri li xp hng i thanh ton v anh ta ch mua l
vi qu banh tennis, c mc tin ti tr 3 la v 82 xu v anh ta khng c tin
l. Hnh ng li n tng su sc cho anh chng n ni anh khng nh vi b mnh C
nhng nhn vin nh th th chc chn siu th rt ng tin cy ri thuyt phc ng t
hng ti .
