Making Business Flo · •Proveer soporte a clientes de productos vía redes sociales y medios electrónicos. •Mantener un histórico y tener acceso a todas la información de contactos

Making Business Flow ®

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river

SOA™

SCA

ETL

PBX

Portals

SM

•Proveer soporte a clientes de productos vía redes sociales y medios electrónicos.

•Mantener un histórico y tener acceso a todas la información de contactos con los clientes.

•Rastrear todos los pasos realizados por los clientes a través de los portales. •Contestar al cliente utilizando el mismo canal del contacto inicial u otro solicitado.

•Los clientes tienen la posibilidad de abrir una solicitud de apoyo a través del canal que soliciten.

•Generar tickets de soporte para que el cliente puede seguir el estado de su incidencia.

•Monitoreo de las redes sociales y la base histórica para la generación de soporte pro activo del producto, así como la generación nuevas oportunidades de negocio.



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Corporación

Canales de Atención

Marketing

Comercial

Leads

Prospects

Campañas

Soporte a productos

Atención

Fidelización

Captación de nuevos clientes

Venta de nuevos productos

Informaciones


Grupo de Suporte

<Cliente>

riverSM

Servicios • Email • Web Chat • Redes Sociales • Servicios de contestación automática • Creación y manutención de base de

conocimiento • Procesos de work-flow para SLAs internos



Grupo de Suporte

<Cliente>

Funcionalidades Generales. • Registro del agente • Gestión del login y contraseñas • Frases hechas personalizables • Clasificación de la atención recibida • Módulo de Supervisión • Exportación e importación de datos • Webservices • Corrección ortográfica en tiempo real • Multisites • Encuesta de Satisfacción • Informes operativos (riverPortals) • Informes personalizables (riverPortals) Ventajas • Histórico Integrado • Visión única del cliente (360º) • Facilidad de interconexión con otros sistemas

(riverSOA)

riverSM



Grupo de Suporte

<Cliente>

riverSM

Redes Sociales • Soporte a productos • Botón de pánico para eliminar los mensajes • Análisis y corrección del contenido de las respuestas¹* • Aprobación a través de supervisor • Bloqueo del envío parcial o total • Mensaje Privado (DM) • Log por agente • SCV (Visión única del cliente) ²* • Servicios automáticos de monitoreo

¹*Coaching agente ²* Algoritmo inteligente de búsqueda. Verifica que otras interacciones su cliente posee en la web



Grupo de Soporte

Componentes de publicación Servicio automático de monitoreo Servicio automático de contestación BD Soporte redes sociales

<Cliente>

BD – Redes Sociales BD - CRM

riverSM Suporte Ofertas

riverSOA



Plataforma de Atención

Sin detalles

Solicitar Identificación

Cliente no identificado




Estado de la Identificación

Cantidad seguidores Priorización de atención

Identificación Realizada Detalles


Protocolo

Histórico Unificado

Frases Prontas


Clasificación de la atención

Botón para Clasificar





Edición de la Clasificación Clasificación

Botón de Pánico

Mensaje Pública

Mensaje Privada

“Coaching” Comentario

del Supervisor










España

Avda. Reina Victoria, 58 - 1ºA 28003. Madrid, España Tel: +34 91 533 75 28 Fax: +34 91 533 79 31 email: [email protected] – [email protected] web: www.aironglobal.com Persona(s) de Contato: Tomás Brea (Sócio Diretor - Global)

Colombia / México

Calle 175 # 17a - 11 C.24 PBX: +57 486 4715 email(s): [email protected] Persona(s) de Contato: Sergio Jimenez (Diretor de Comercial)

Brasil

Airon do Brasil – www.aironglobal.com Rua Henrique Schaumman, 518 Jd. Paulista, 3º andar CEP 05413-010 Tel 55 11 30612450 email(s): [email protected] Persona(s) de Contato: Sergio Jimenez (Diretor)

Argentina / Chile

Maipu 1210 – piso 8 Ciudad de Buenos Aires/ CP 1006 Tel: +54 11 4872 8123 Email: [email protected] Persona(s) de Contato: Leandro Fernández (Diretor de Operações)

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