Premio a la Calidad Malcolm Baldrige

RAZONES PARA LA FUNDACION DEL PREMIOLos propósitos de la Ley Publica 100 – 107 indica que:

Las industrias americanas y negocios comprende que los costos de una mala calidad se reflejan en

una perdida del 20% de las utilidades al final del año.

El concepto de la mejora de la calidad es directamente aplicable a las compañías pequeñas y

grandes, a las industrias de servicios y de producción, al igual que al sector publico y privado.

Con la finalidad de ser exitosos, los programas para mejorar la calidad deben ser orientados al

Cliente y manejados por un Gerente.

Esto demanda grandes cambios en las instituciones sobre todo en la forma en que están

acostumbrados a hacer su negocio.

PREMIO MALCOLM BALDRIGE

El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige fue creado por la ley

publica 100 - 107 en Estados unidos el 20 de Agosto en 1987

El programa para el premio enunciado como Malcolm Baldrige

National Quality Award fue establecido en 1988.

El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige es entregado

anualmente a organizaciones de Estados Unidos que han optado por

obtener y mejorar en los criterios que son evaluados.

MISION

La misión de este premio es:

Sensibilizar a dicho país y a las industrias, promocionando la utilización de la Calidad Total –

Excelencia como método competitivo de gestión empresarial.

Disponer de un medio de reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas firmas que los

hubieran implantado con éxito.

1

Liderazgo

2Planeamiento

Estratégico

3Enfoque

hacia el clientey el mercado

5

Enfoque delRecurso Humano

6

Gestión deProcesos

7

Resultados delnegocio

Perfil OrganizacionalAmbiente, relaciones y desafíos

Los siete criterios en los que se basa este premio se recogen en el siguiente gráfico:

4 Información y Análisis

Examina la manera en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización.

Además evalúa el gobierno de la organización y la manera en que se abordan las responsabilidades éticas, legales y las referidas a la comunidad.

1.- LIDERAZGO (110 Puntos)

Examina la manera en que la organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción.

También evalúa la forma en la que los objetivos estratégicos y planes de acción definidos son desplegados, modificados (si es requerido) y medidos en su progreso.

2.- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO (80 Puntos)

Determina los requerimientos, necesidades, expectativas y preferencias de los clientes y mercados.

También examina la forma en que la organización construye relaciones con los clientes y determina los factores clave que conducen a la adquisición, satisfacción, lealtad, retención de clientes, así como a la expansión y sostenibilidad del negocio.

3.- ENFOQUE HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO (80 Puntos)

Examina la manera en la que la organización selecciona, recolecta, analiza, gestión y mejora los activos de datos, información y conocimiento.

También evalúa la manera como la organización evalúa el desempeño.

4.- INFORMACION Y ANALISIS (80 Puntos)

Examina la manera en que los sistemas de trabajo de la organización, así como, la gestión del aprendizaje y la motivación, permiten a todos los colaboradores desarrollar y utilizar su máximo potencial en concordancia con los objetivos globales, estrategia y planes de acción de la organización.

También se examinan los esfuerzos de la organización por establecer y mantener un lugar de trabajo y clima de respaldo conducentes a la excelencia en el desempeño y al crecimiento personal y organizacional.

5.- ENFOQUE DEL RECURSO HUMANO (100 Puntos)

Examina los aspectos clave de la gestión de procesos de la organización, incluyendo los procesos de productos, servicios y organizacionales para la creación de valor; y, los procesos de soporte claves. Este Criterio comprende todos los procesos clave y unidades de trabajo.

6.- GESTION DE PROCESOS (100 Puntos)

Examina el desempeño y la mejora en áreas de negocio claves de la organización como el desempeño de productos y servicios, la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y de mercado, el desempeño de la orientación hacia las personas, el desempeño operativo y el desempeño del liderazgo y la responsabilidad social.

También se examinan los niveles de desempeño con relación a los competidores y a otras organizaciones que proveen productos y servicios similares.

7.- RESULTADOS (450 Puntos)

Resumen de las categorías de excelencia gerencial a evaluar en el Premio Malcolm Baldrige

La auditoría del Premio Malcolm Baldrige se utiliza en los Estados Unidos de Norteamérica.Para los países de América Latina se adaptan mejor la Auditoria de los Puntos Críticos para la Excelencia Gerencial y Empresarial PCE.

La Auditoria PCE se ha desarrollado a la medida de las empresas de América Latina. Sirve como autoevaluación y como instrumento para las auditorías internas y externas. Además, esta auditoria facilita determinar el nivel de planificación que la empresa necesita y las actividades prioritarias.

Número Categorías Puntuación

1 Liderazgo 110 puntos

2 Planeamiento Estratégico 80 puntos

3 Enfoque hacia el cliente y el Mercado 80 puntos

4 Información y Análisis 80 puntos

5 Enfoque del Recurso Humano 100 puntos

6 Gestión de procesos 100 puntos

7 Resultados 450 puntos

TOTAL

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