MANAGEMENT E GESTIONE CREATIVITA’ E INNOVAZIONE_ing... · MANAGEMENT E GESTIONE CREATIVITA’ E INNOVAZIONE Mauro De Bona Meeting Point Palmanova 20 giugno 2008

MANAGEMENT E GESTIONE

CREATIVITA’ E INNOVAZIONE

Mauro De Bona

Meeting Point Palmanova

20 giugno 2008

Pagina 220 giugno 2008

Sommario

Il momento creativo

I blocchi alla creatività

Le categorie di pensiero

Creatività e innovazione

Le tecniche creative

La creatività organizzativa

Un modello per le aziende

Conclusioni


”L’immaginazione è più

importante della conoscenza”

Albert EinsteinAlbert Einstein

Il processo creativo


La necessità della creatività

Fonte: D’Aveni, 1995


Non funzionerà

Non abbiamo tempo

Ha funzionato in questo modo per 20 anni

Non è previsto nel budget

Non è serio

Bastare dire stupidaggini

E’ contro le regole

Costa troppo

Abbiamo già provato

E’ già stato fatto

Cosa ne penseranno i nostri clienti?

Parliamone un’altra volta

Ho un’idea migliore

Resistere, resistere, resistere…al cambiamento

Anche se volessimo farlo…

E’ tecnicamente impossibile

Ci vorrebbe un sacco di tempo

Devi essere realistico

Non sognare

Le persone non capiranno

Non siamo un laboratorio

Non ne verrà fuori nulla

Non è un problema nostro

Mettiamolo per iscritto

L’abbiamo già detto…

Non è semplice come pensi

Risolve solo parte del problema


Una questione di priorità?

NO! NON POSSO ESSERE SCOCCIATO CON UNA NUOVA TECNOLOGIA, ABBIAMO UNA BATTAGLIA DA COMBATTERE!


“That’s an amazing invention, but who would ever want to use

one of them?”(US President Rutherford B. Hayes, after participating in a trial telephone

conversation between Washington and Philadelphia in 1876).

“Television won’t be able to hold onto any market it captures after

the first six months. People will soon get tired of staring into a box

every night(Darryl F. Zanuck, Head of 20th Century Fox, 1946)

Qualche abbaglio…

“The horse is here to stay, but the automobile is only a novelty, a

fad”(President of Michigan Savings Bank, 1903, advising Henry Ford’s lawyer not to invest in

the Ford Motor Company – disregarding the advice, he invested $ 5,000 in stock, which

he sold several years later for $ 12,5 million).

“I think there is a world market for about five computers(Thomas J. Watson Sr., Chairman of IBM, 1943)


L’azienda innovativa sa che

l’innovazione parte da un’idea e le idee

sono come i neonati:

piccoli, immaturi e confusiP. Drucker

Perchè uccidiamo le idee?


La mente umana è un sistema auto-organizzato

Crea modelli di percezione e li usa per organizzare le informazioni

Il cervello vede solo ciò che è preparato a vedere: modelli e forme preesistenti

Modelli

di

percezione

Anatomia del momento creativo


• Solo pochi elementi dello stimolo visivo raggiungono il

cervello e anche la memoria si basa su una

ricostruzione legata a pochi stimoli

• Il cervello ricostruisce l’immagine in base ad un

numero limitato di indizi e a partire da pochi elementi

vengono ricostruite realtà vere o errate: il contesto

può condurci a percepire il messaggio in maniera

distorta

• Numerose tecniche audiovisive “incorniciano” il

cervello spingendolo verso una particolare

interpretazione

Triangolo di Kanizsa

Il triangolo bianco non c’è, lo descriviamo/percepiamo perché è

il contesto a suggerirci la sua presenza



• Normalmente le idee sono elaborate dentro contesto ambientale

solito, senza uscirne; la mente è un sistema complesso nel quale

le idee tendono a convergere ad un certo attrattore

Fonte: adattamento da Antonietti (2005)

• Attrattore è come il fondo del catino per

una pallina: le idee tendono ad arrivare

alla soluzione più scontata e più naturale



obiettivi:• introdurre instabilità• raggiungere un nuovo stato stabile

1) Deviazione dai modelli concettuali consolidati

2) Ritorno al punto di partenza3) Intuizione creativa o nuova idea

Spostamento laterale

steps:



Creatività e umorismo:

Battuta finale

Condividono la stessa logica: da un tracciato principale a uno inaspettato e ritorno al punto di partenza

Piano 1

Pian

o 2



Sommario

Il momento creativo







Conclusioni


Percettivi / cognitivi: difficoltà di isolare un problema, incapacità di

definirne i termini, difficoltà di vedere relazioni remote, differenziare

le cause dagli effetti

Emotivi: paura di sbagliare, la paura del giudizio o delle critiche,

l’assenza della motivazione necessaria a portare avanti un’idea,

progetto od attività, rischio di trovarsi in minoranza

Culturali / Ambientali: desiderio di conformarsi a modelli sociali,

l’utilizzo del no automatico come risposta a nuove idee, credenza che

il fatto di sognare sia un spreco infantile di tempo

Fonti: adattamento da Simberg (1971)

Blocchi della creatività


Le linee non sono inclinate!

L’illusione ottica è un tipico problema percettivo


Unisci tutti i punti con al massimo 4 linee diritte senza alzare la penna

Delimitare i problemi è un blocco percettivo


Pensa fuoridella scatola!



Muovi 1 moneta in modo da ottenere 2 file di 3 monete

ciascuna



Pensa fuoridella scatola!

(3D vs 2D)



Sommario

Il momento creativo







Conclusioni


• “La creatività è un atto spontaneo, che viene da sé e che non implica fatica”

• “Una volta partito il flusso creativo, non c’è più bisogno del controllo

razionale sul processo stesso”

• “La creatività è un processo solitario”

• “Gli artisti sono creativi, gli scienziati sono razionali”

• “Creativi si nasce”

Miti da sfatare sul pensiero creativo


Genius is 1% inpiration and 99% perspiration

T.A. Edison

1% ispirazione, 29% buone scuole, 70% lavoro

Fonte: The Cambdrige Handbook of Expertise and Expert Performance, 2006

Miti da sfatare sul pensiero creativo


“Giano … simbolo dell'ambivalenza universale, quello che contempla insieme il bene e il male, il giorno e la notte, la guerra e la pace”

Fonte: wikipedia

“Era una maledizione del genere umano che questo eteroclito guazzabuglio dovesse così tenacemente tenersi avviluppato... che fin nel grembo tormentoso della coscienza questi gemelli antitetici dovessero essere in perenne tenzone”

Lo strano caso del Dr Jekill e Mr Hide, R. L. Stevenson

In bilico tra ordine e disordine…


EMISFERO SINISTROEMISFERO SINISTRO

memoria, logica, ragionamento, analisi, calcolo…

EMISFERO DESTROEMISFERO DESTRO

sintesi, intuizione, estetica, sensazione, immaginazione…

Categorie di pensiero


PENSIERO PENSIERO DIVERGENTEDIVERGENTE

PENSIERO PENSIERO CONVERGENTECONVERGENTE

(fuga dai modelli mentali stabiliti)(logica ex ante)

• deduzione

• modellizzazione

• razionalizzazione

• originalità

• fluidità/ flessibilità

• capacità di elaborazione



PENSIERO DIVERGENTEPENSIERO DIVERGENTEPENSIERO CONVERGENTEPENSIERO CONVERGENTE

Focalizzato sulle possibilitàFocalizzato sulle probabilità

Non richiede giustificazioni: perché no?Richiede giustificazioni: perché?

Tende ad aumentare i rischiCerca di minimizzare i rischi

Parte dalle opportunitàParte dai vincoli

Adotta la libertà di pensieroSegue le routine

Basato sulla novità (“foglio bianco)Basato sulla tradizione



• semplificazione del problema

• passi logici sequenziali

• eventi conseguenti

• abbattimento confini del problema

• uso dell’immaginazione

• associazioni forzate

(logica ex post)(utilizzo dei modelli mentali consolidati)

PENSIERO PENSIERO VERTICALEVERTICALE

PENSIERO PENSIERO LATERALELATERALE



Pensiero verticale EE Pensiero laterale

ChiusuraPENSIERO VERTICALE

o convergenteBassa

AperturaPENSIERO LATERALE o divergente

Alta

A posteriori A priori

FASIVARIETA' DI PUNTI DI VISTA

LOGICA

Pensiero verticale e laterale


Le caratteristiche della persona creativa

• Capacità creative

• Esperienza

• Motivazione

Fonte: Amabile, 1997


Sommario

Il momento creativo







Conclusioni


Creatività

E’ l’attitudine di un sistema all’evoluzioneBinnig, 1991

Attitudine: capacità di modificare, cambiare, innovare

Sistema: soggetto di creatività non sono solo gli individui, ma anche i sistemi sociali, le organizzazioni e le imprese

Evoluzione: non è possibile prevedere il comportamento dei sistemi creativi solo considerando i loro input


Creatività come processo evolutivo

Produzione di variazioni di geni esistenti

Combinazione intenzionale, errore, caso

Barriere interne ed esterne

Selezione naturale e conseguente eliminazione di individui non adatti

“Codici” di selezione interni (es: mission, strategia, ecc.) ed esterni

(es: clienti, norme, ecc.)

Livelli di selezione: individuale, organizzativo, mercato

Mantenimento degli organismi più coerenti rispetto all’ambienteAccettazione

L’evoluzione si basa essenzialmente su:


Creatività

La creatività come contesto in cui i processi innovativi avvengono con facilità

L’innovazione è il frutto, la creatività è la condizione

Processiinnovativi

Innovazione



CREATIVITÀ

Destinare a nuovi usi

Nuovi modi di utilizzo?Altri usi se modificata?

Esempi di creatività come processo evolutivo

Adattare

Cos’altro si può paragonare a questo?Quale altra idea questo suggerisce?Il passato offre paragoni?Cosa potrei copiare?Con chi potrei competere?

Modificare Nuova tendenza?Cambiare significato, colore, suono,moto, odore, forma?

Ingrandire

Cosa aggiungere?Più tempo? Frequenza più alta?Più forte? Più alto?Più lungo? Più sottile? Valore extra? Più ingredienti?Duplicare? Moltiplicare?Esagerare?

Combinare

Combinare unità?Combinare propositi?Combinare affinità?Combinare idee?

Sostituire

Chi altro invece? Cos’altro invece?Altri ingredienti? Altro materiale?Altra procedura? Altro potere?Altro luogo? Altro approccio?

Rimpicciolire

Cosa sottrarre? Più piccolo?Condensato? Miniatura?Più basso? Più corto? Più leggero?Omettere? Frazionare?

Invertire

Trasporre positivo e negativo?Girarlo all’indietro?Girarlo sottosopra?Invertire le regole?

Fonte: adattamento da Osborn (1957)


…DESTINARE A NUOVI USI

Post-it

Nitroglicerina

Teflon

Nuovi modi di utilizzo?Altri usi se modificata?

Creatività è…


…DESTINARE A NUOVI USI

Confezioni per fast food biodegradabili

• Fatti con scorze di patate, calcare, acqua e fibre

• Biodegradabili

• In prova da McDonald’s

• Anche commestibili?

Creatività è…


…ADATTARE

Lamette

Testina spazzolino sostituibile

Spennapollielettrico

Epilady

Cos’altro si può paragonare a questo?Quale altra idea questo suggerisce?

Il passato offre paragoni?Cosa potrei copiare?

Creatività è…


…ADATTARE

Scarpa che “respira” Giacca che “respira”

Creatività è…


…MODIFICARECambiare il significato, il colore, la forma, il movimento, …?

Snap-saver No-brainer ®

• Il coperchio si attacca al fondo del contenitore

• Non è più necessario cercare il coperchio

• 20$ per un set di 12 contenitori

Creatività è…


…INGRANDIRE

Gillette Mach3

ShickQuattro

Gillette M3Power

Cosa aggiungere?Più tempo? Più forte? Più alto?

Più ingredienti?Esagerare?

Gillette Fusion

Creatività è…


…RIMPICCIOLIRECosa sottrarre? Più piccolo?

Condensato? Miniatura?Più basso? Più corto?

Più leggero?Omettere?

Walkman

Creatività è…


…RIMPICCIOLIRE

Confezioni mono-uovo

Fonte: FuTour 2007, Bilbao

Creatività è…


…COMBINARE

Rasoio ‘Intuition’ di Shick

• Crema depilatoria e rasoio insieme

• Può essere usato dalle donne sotto la doccia

• Depilarsi in un unico gesto

Combinare unità?Combinare propositi?

Combinare affinità?Combinare idee?

Creatività è…


…COMBINARE

Vernice antibatterica

• Aggiunto idrossido di calcio alla vernice

• 20 tipi di microbi dannosi neutralizzati per 6 anni

• Ridecorare e disinfettare insieme

Creatività è…


…COMBINARE

“Agita e gusta” Bonduelle

• Aggiunta una capsula sul fondo con il condimento

• Sviluppata dalla Develpack di Reggio Calabria che ha ceduto i diritti di sfruttamento

Creatività è…


…INVERTIRE

iMac design

Trasporre positivo e negativo?Girarlo all’indietro?Girarlo sottosopra?Invertire le regole?

Creatività è…


Sommario

Il momento creativo







Conclusioni



• Le scoperte dell’immaginazione non sono dovute al caso o ad un’immaginazione passiva, ma ad una IMMAGINAZIONE STRUTTURATA

• Le tecniche creative possono essere utili per:– Scardinare i blocchi alla creatività e favorire il pensiero laterale– Strutturare meglio un problema– Considerare il maggior numero possibile di prospettive, implicazioni e

opzioni (anche quelle che sembrano assurde o ininfluenti)


Caratteristiche delle tecniche

• Le tecniche hanno tipicità differenti e differenti ambiti applicativi

• Esempi di classificazione:

alta

TRASVERSALITA’

ORI

ENTA

TO A

L PR

OBL

EM

SETT

ING

ORI

ENTA

TO A

L PR

OBL

EM

SOLV

ING

bassa

Analisi mezzi fini

Analisi morfo-logica

Creativitytemplate

Provoca-zione e movi-mento

6 cappelli per

pensare

mediaba

ssa

med

iabassa

alta

alta

CONVERGENZA

DIV

ERG

ENZA

Provoca-zione e movi-mento

6 cappelli per

pensare

Creativitytemplate

Analisi morfo-logica

Analisi mezzi fini


Fasi metodologiche

Mappatura Esterna

Mappatura Interna

Generazione

di idee

Predisposizione

Valutazione

Valorizzazione delle risorse aziendali per favorire l’emersione di nuovi concetti di business, indagine interna

Individuazione di bisogni nuovi o inespressi, studio delle strategie dei concorrenti…

Creazione di condizioni favorevoli allo sviluppo della creatività, definizione degli obiettivi di business, allocazione di risorse,formazione nelle tecniche e dei gruppi di lavoro

La vera e propria fase creativa durante la quale si producono idee nuove e utili

Valutazione e selezione delle idee migliori in accordo con i criteri di giudizio interni all’azienda


Applicata con successo in diverse aziende europee


Creativity template (generazione idee)

• 4 schemi ideativi per un approccio strutturato al processo di innovazione

• Molte nuove idee di prodotti o servizi di successo si possono ricondurre ad uno dei 4 creativity template

• Molte aziende famose adottano questo approccio (es. Philips, Ford, Kodak, Coca-Cola, Motorola, ecc.)


Domino’s Pizza: leader nella consegna a domicilio. Il suo successo deriva dalla riduzione di prezzo nel caso in cui il tempo di consegna sia maggiore di mezz’ora.

Elemento innovativoElemento innovativo:: prezzo della pizza non è piùcostante, ma dipende dalla consegna (funzione a gradini).

Tempo di consegna

prez

zo

Tempo di consegna

prez

zoNuova relazione tra il prezzo e una caratteristica del servizio

Creativity template: esempio


MotivazioneÈ possibile aggiungere una nuova dipendenza usando

questa variabile?Variabile

dimensione della pizza

numero di extra

ordini passati

temperatura

no

no

forse

sì

Prezzo già dipendente da dimensione della pizza

Prezzo già dipendente da numero di extra

Variabile interessante; però spesso esiste già una relazione tra il prezzo e

le abitudini del cliente

Variabile molto importante e misurabile

Creativity template: le variabili per una nuova dipendenza


Provocazione: formulare un pensiero apparentemente illogico

Esempio: Facciamo il 2X3: più prodotti compri, più il prezzo di ciascun prodotto aumenta

Movimento: dopo aver accettato la provocazione, sviluppare un’idea utile

Esempio: Nei supermercati comprare un solo pacco di zucchero è piùconveniente che comprare due pacchi: il cliente è costretto a tornare spesso così ci sono più probabilità che compri “d’impulso” altri prodotti

Adattamento da E. De Bono

Provocazione & Movimento (generazione idee)


Autore della tecnica: E. De Bono (1985)

Pensiamo simultaneamente in diversi modi generando spesso confusione

Es.: cerchiamo una giustificazione logica per le emozioni

Sei cappelli per pensare (valutazione)


PessimismoPessimismo

RazionalitRazionalitàà

ControlloControllo OttimismoOttimismo

CreativitCreativitàà

EmotivitEmotivitàà

Sei cappelli = sei tipi di pensiero


Sommario

Il momento creativo







Conclusioni



“La creatività organizzativa non è la stessa cosa della creatività individuale”

Non è la somma delle creatività individuali: le innovazioni individuali hanno un senso in un contesto sociale

E’ il risultato delle condizioni in cui l’organizzazione si trova: creativitàcome interazione tra elementi che non sono necessariamente creativi

Vicari, 1998


Le dimensioni della creatività organizzativa

1. Cultura

2. Clima

3. Struttura e sistemi organizzativi

4. Stile di leadership

5. Conoscenza e competenze

Adattamento da Andriopolous, 2001


1. Cultura

Adattamento da De Toni, 2005

VALORI

RITUALI

EROI

SIMBOLI

Il cuore della cultura

Tecnicamente superflui, socialmente essenziali

Vivi o morti, reali o immaginari

Parole, immagini, gesti e oggetti riconosciuti come rappresentanti del gruppo


2. Clima

Elementi che favoriscono la creatività:

• Coinvolgimento (su obiettivi a lungo termine e visione)

• Libertà / autonomia (anche nell’utilizzo del tempo)

• Fiducia / apertura

• Dibattito

• Propensione al rischio

Adattamento da Ekvall, 2002


3. Struttura e sistemi organizzativi

Adattamento da De Toni, 2005

a.STRUTTURE

b.MECCANISMI

c.PROCESSI

Unità 3Unità 2Unità 1 Unità 3Unità 2Unità 1RICEZIONE ORDINE

CONTR.

OK?

COMPL.

DATI MANC.

COMPL.

DATI MANC.

ADD.

CLIENTE

COMPL.

DATI MANC.

ADD.

CLIENTE

ADD.

CLIENTE


4. Stili di leadership

A. Replicators che replicano ciò che è stato fatto in passato

B. Redirectors rifiutano i paradigmi correnti e conducono l’organizzazione verso nuove direzioni

C. Synthesisers prendono le migliori idee dai diversi paradigmi e li mettono assieme

Adattamento da Sternberg, 2003

Lo stile di leadership influenza l’organizzazione:• Cosa i leader tendono a misurare e controllare?• Come reagiscono agli errori e alle criticità?• Come allocano le risorse?• Come concedono premi e bonus?• Come selezionano e promuovono i collaboratori?

Adattamento da Schein, 1992


5. Conoscenza e competenze

11

55

44

33

22

…è: -dinamica,-relativa,-soggettiva

(Nonaka, 1991)

…si accumuladinamicamente nel tempo

(Metcalfe e Gibbson, 1989)

…è creata anche a livello organizzativo

(Nonaka e Takeuchi, 1995)

… può essere condivisa in maniera tacita ed esplicita

(Polanyi, 1966)

…nasce nella combinazione, comparazione sintesi del giàconosciuto

(McDermott, 1999)

La La conoscenzaconoscenza……


5. Conoscenza e creatività

CONOSCENZA CREATIVITA’APPRENDIMENTO SCHEMI COGNITIVI


5. Il ciclo della conoscenza nelle organizzazioni

Retrieval

Acquisition

Sharing Creation

Application

Transfer

Storage

ExternalExternal KnowledgeKnowledge

Obsolete

Obsolescence

InternalInternalKnowledgeKnowledge

FormalizedFormalizedNoNo

FormalizedFormalized

Loss

PRODUZIONEPRODUZIONE

ACCUMULOACCUMULO


Sommario

Il momento creativo







Conclusioni



Input organizzativiInput organizzativi

Fattori culturali e strutturali

Adattamento da Lobert, 1995

Processi creativiProcessi creativi

Individuali e di gruppo

Output creativiOutput creativi

Soluzioni e innovazioni

Risultati organizzativiRisultati organizzativi

Efficienza e efficacia


Input organizzativi

STRUTTURALI (procedure e processi)• Sistema di incentivi / premi• Livello di formalizzazione• Gerarchia• Flessibilità• Diversità• Forme di comunicazione• …

CULTURALI (norme e valori)• Fattori della personalità considerati positivi• Indipendenza di giudizio• Devianza• Formazione• …


Processi creativi

INDIVIDUALI (es: aziende IT)

• Programmatori• System Designers• Utenti finali• …

DI GRUPPO (es: aziende IT)

• Team di progetto• Gruppi di controllo qualità• Gruppi strategici• …


Output creativi

• Tangibili (es: aziende IT)– Nuovi applicativi– Nuove soluzioni HW– …

• Intangibili (es: aziende IT)– Idee– Practice– …

Dimesioni di giudizio:

• Quantità: quante nuove idee genero?

• Qualità: quanto “buone” sono?

• Creatività: quanto “creative” sono?


Output organizzativi

EFFICACIA• Migliori politiche di change management• Miglioramento qualità• Miglior apprendimento organizzativo • Aumento della soddisfazione dell’utente • Miglioramento business practice• …

EFFICIENZA• Aumento velocità dei processi• Diminuzione tempi di ciclo• Tempi di risposta più rapidi• …


Sommario

Il momento creativo







Conclusioni


Conclusioni

• La creatività NON è patrimonio di pochi eletti, NON è frutto di un processo esclusivamente irrazionale

• Pensiero convergente e divergente: entrambi sono necessari nel processo creativo

• Siamo chiamati a strutturare l’immaginazione: le tecniche creative possono aiutare a superare i blocchi che limitano le nostre capacità creative e ad analizzare ed esplorare più efficacemente problemi e soluzioni

• E’ necessario costruire e alimentare un contesto organizzativo favorevole(cultura, strutture, processi, ecc.) all’emersione di nuove idee utili


“Chi sogna di giorno conosce molte cose

che sfuggono a chi sogna solo di notte”

Edgar Allan Poe

Conclusioni


Contatti

Mauro De Bona

Campus s.r.l.320 6130308

[email protected]

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Grazie per Grazie per l’attenzionel’attenzione

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