CQR konference REQUEST'06 1

Management jakostiManagement jakosti

PROBLEMATIKA ZAVÁDĚNÍ PROBLEMATIKA ZAVÁDĚNÍ STATISTICKÝCH METODSTATISTICKÝCH METOD

Mgr. Ing. Petra Halfarová

Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc

CQR konference REQUEST'06 2

Zaměření a řízení organizace s ohledem na jakost obecně zahrnuje:

Management jakostiManagement jakosti

• Stanovení politiky jakosti

• Plánování jakosti (část, zaměřená na stanovení cílů jakosti, specifikování potřebných procesů a souvisejících zdrojů)

• Řízení jakosti (část, zaměřená na plnění požadavků)

• Zabezpečování jakosti (část, zaměřená na poskytování důvěry, že požadavky na jakost budou splněny)

• Zlepšování jakosti (část, zaměřená na zvyšování schopnosti plnit požadavky)

CQR konference REQUEST'06 3

Používání statistických metodPoužívání statistických metod

NutnostNutnost x x UžitečnostUžitečnost

Velké podnikyVelké podniky x x

Malé podnikyMalé podniky

CQR konference REQUEST'06 4

Fáze prosazování statistických metodFáze prosazování statistických metod

Stav Charakteristika stavu

Odmítavý postoj

K čemu nám to bude?

My to určitě nevyužijeme.

Stálo by nás to značné

úsilí a peníze, které se

nám určitě nevrátí.

CQR konference REQUEST'06 5

Fáze prosazování statistických metodFáze prosazování statistických metod

Stav Charakteristika stavu

Tání ledu - pochybnosti

Možná bychom to i využili.

Když to mají oni. Taky by nám to mohlo pomoci.

CQR konference REQUEST'06 6

Fáze prosazování statistických metodFáze prosazování statistických metod

Stav Charakteristika stavu

Začínáme

a

měříme

Tak, už to měříme.

Měříme a uvidíme co s těmi daty budeme provádět dál.

CQR konference REQUEST'06 7

Fáze prosazování statistických metodFáze prosazování statistických metod

Stav Charakteristika stavu

Měříme

a

vyhodnocujeme

Měření je pro nás samozřejmostí a data se pokoušíme snad správně vyhodnotit.

Měříme a vyhodnocujeme.

CQR konference REQUEST'06 8

Fáze prosazování statistických metodFáze prosazování statistických metod

Stav Charakteristika stavu

Vyhodnocujeme

a

využíváme vyhodnocení

Měříme, vyhodnocuje a výsledky plně využíváme.

CQR konference REQUEST'06 9

Bariéry při zavádění statistických metod

CQR konference REQUEST'06 10

Bariéra - FINANCEBariéra - FINANCE

nákup techniky – počítače, monitory

školení zaměstnanců – odborná školení či intenzivní kurzy pro zaměstnance týkající se statistických metod

software – zakoupení vhodného software na statistické vyhodnocování dat

CQR konference REQUEST'06 11

Bariéra – LIDSKÝ FAKTORBariéra – LIDSKÝ FAKTOR

LIDÉ MĚŘÍCÍ DATALIDÉ MĚŘÍCÍ DATA

LIDÉ ZPRACOVÁVAJÍCÍ DATALIDÉ ZPRACOVÁVAJÍCÍ DATA

CQR konference REQUEST'06 12

Bariéra – LIDSKÝ FAKTORBariéra – LIDSKÝ FAKTOR

LIDÉ MĚŘÍCÍ DATALIDÉ MĚŘÍCÍ DATA

lajdácký a špatný odečet z měřidla

měření s nedostatečnou přesností

nedodržení časového harmonogramu

nečitelný záznam

nevyplnění záznamu vůbec a následné vyplnění záznamu smyšlenými hodnotami

CQR konference REQUEST'06 13

Bariéra – LIDSKÝ FAKTORBariéra – LIDSKÝ FAKTOR

LIDÉ ZPRACOVÁVAJÍCÍ DATALIDÉ ZPRACOVÁVAJÍCÍ DATA

nesprávné použití statistických metod

nesprávná interpretace výsledků

CQR konference REQUEST'06 14

Špatná interpretace Špatná interpretace - HISTOGRAM- HISTOGRAM

CQR konference REQUEST'06 15

Špatná interpretace Špatná interpretace - HISTOGRAM- HISTOGRAM

CQR konference REQUEST'06 16

Špatná interpretace Špatná interpretace - HISTOGRAM- HISTOGRAM

CQR konference REQUEST'06 17

Špatná interpretace Špatná interpretace – ODLEHLÁ HODNOTA– ODLEHLÁ HODNOTA

CQR konference REQUEST'06 18

Špatná interpretace Špatná interpretace – ODLEHLÁ HODNOTA– ODLEHLÁ HODNOTA

původ vzniku odlehlé hodnoty – jedná se o skutečnost nebo omyl?

rozhodnutí, zda odlehlá hodnota do souboru oprávněně patří

CQR konference REQUEST'06 19

Špatná interpretace Špatná interpretace – ODHADY– ODHADY

bodový odhad x intervalový odhad

CQR konference REQUEST'06 20

Špatná interpretace Špatná interpretace – TESTY– TESTY

test relativních četností

x

test středních hodnot a rozptylu

CQR konference REQUEST'06 21

Špatná interpretace Špatná interpretace – ROBUSNÍ TECHNIKY– ROBUSNÍ TECHNIKY

MEDIÁN x STŘEDNÍ HODNOTA

UŘEZANÝ PRŮMĚR x STŘEDNÍ HODNOTA

CQR konference REQUEST'06 22

Špatná interpretace Špatná interpretace – ROBUSNÍ TECHNIKY– ROBUSNÍ TECHNIKY

medián x střední hodnota x modus

CQR konference REQUEST'06 23

Špatná interpretace Špatná interpretace

– – VOLBA VÝBĚROVÉHO SOUBORUVOLBA VÝBĚROVÉHO SOUBORU

výběrový soubor s a s21

po provedení zásadu znovu volím výběrový soubor

1x

výběrový soubor s a s222x

přisouzení změny charakteristik zásahu

CQR konference REQUEST'06 24

Bariéra – VOLBA SOFTWAREBariéra – VOLBA SOFTWARE

BĚŽNĚ DOSTUPNÝ KOMERČNÍ SOFTWARE

MS Excel

Nutnost vytvoření si vlastních vzorců a předloh.

CQR konference REQUEST'06 25

Bariéra – VOLBA SOFTWAREBariéra – VOLBA SOFTWARE

SPECIALIZOVANÝ STATISTICKÝ SOFTWARE

Statistica

QC Expert

Statgraphics

Porozumění výstupům a jejich správná interpretace.

CQR konference REQUEST'06 26

PROBLÉMYPROBLÉMY

Každodenní používání statistických metod

X

Zavádění statistických metod

CQR konference REQUEST'06 27

Děkuji za pozornostDěkuji za pozornost

Kontakt:

VŠB-TU Ostrava, katedra kontroly a řízení jakosti

Tř. 17. listopadu, 708 33 Ostrava-Poruba

Tel: 59 732 3714

Fax: 59732 3713

E-mail: milan.hutyra@vsb.cz; petra.halfarova@vsb.cz