Manual Alumna

7/26/2019 Manual Alumna

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Ministerio delTrabajoy Previsin Social

SENCE

mujer

MANUAL PARA

EMPRENDEDORAS> 2015


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Manual Para Emprendedoras | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora4

MANUAL DE GESTIN DE EMPRENDIMIENTOS

Programa SENCE + CAPAZ Mujer Emprendedora 2015

Documento elaborado por:

Corporacin Construyendo Mis SueosSolsir GiaveriniBriggitte JaraGabriela ValenzuelaNicols DibanRodolfo ChipleArmin Ramoswww.construyendomissuenos.cl

Diseo y diagramacin:

Coraje EstudioAry MarnJorge De la Pazwww.corajeestudio.cl

Proyecto financiado por:OTIC SOFOFA


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SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Manual Para Emprendedoras

NDICEPrlogo

Presentacin

Mdulo 1: Querer emprender

Clase 1: Para qu va a emprender?

Clase 2: Desde dnde y cmo mira sus posibilidades paratrabajar como independiente?

Clase 3: Qu juicios tiene de s misma que le abren o cierranposibilidades?

Clase 4: Desde qu emocin se emprende y qu barrerasnecesita derribar para emprender?

Asesora Tcnica 1 (Individual): Qu recursos tiene para iniciar ygestionar un negocio?

Mdulo 2: Diseando su negocio: Qu quiere ser y hacer?

Clase 5: Qu necesita y qu tiene para emprender?

Clase 6: A quin vender? Sus clientas y clientes

Clase 7: Qu va a ofrecer? Definiendo su producto o servicio

Clase 8: A quin y a cunto? Clientas, clientes y precios

Clase 9: Cmo lleva su propuesta de valor a sus clientas yclientes?

Clase 10: Cmo hace funcionar el negocio?

Clase 11: Cunto cuesta su producto? Con cunto margen deganancia se queda?

Clase 12: Su vida, casa y su negociotres mundos diferentes

Clase 13: Cmo puede financiar su negocio?

Asesora Tcnica 2 (Individual): Diseo Plan de Inversin

Asesora Tcnica 3 (Grupal): Seguimiento del Plan de Inversin

Mdulo 3: Implementando su negocio: Atreverse a lo que quiereser y hacer

Clase 14: Qu hacer para vender ms?

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Clase 15: Qu habilidades debera desarrollar para vender ms?

Clase 16:Innovando

Clase 17: Planificacin y administracin de sus tiempos

Clase 18: Planificacin y administracin de su negocio

Clase 19: Cmo y para qu formalizar su negocio?

Clase 20: Qu impuestos debe pagar? Cmo debe hacerlo?

Clase 21: Cunto es lo mnimo que debe vender para no tenerprdidas?

Clase 22: Cunta caja chica debera tener en su negocio?

Asesora Tcnica 4 (Grupal): Cmo le ha ido poniendo en prcticasus habilidades emprendedoras y de negocio?

Mdulo 4: Evaluando su negocio: Hacia dnde quiere seguircaminando

Clase 23: Evaluando su negocio

Clase 24: Cmo seguir con su proyecto en el futuro?

Clase 25: Integrando lo aprendido

Clase 26: Presentando de una forma compradora!

Asesora Tcnica 5 (Individual): Cunto genera su negocio?

Asesora Tcnica 6 (Grupal): Evaluacin del modelo de negocios

Asesora Tcnica 7 (Grupal): Implementacin Plan AccionesFuturas: Cmo se prepara para tener xito maana?

Asesora Tcnica 8 (Grupal): Monitoreo de las habilidadesemprendedoras: Qu competencias emprendedoras hadesarrollado hasta ac?

Asesora Tcnica 9: (Grupal): Evaluacin del programa

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NDICE


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Bienvenida a +Capaz Mujer Emprendedora. Nos alegra que usted haya confiado en SENCE para acompaar su

proceso de formacin +Capaz a travs de este Manual de Gestin de Emprendimientos que, adems de ser unahoja de ruta para el camino que est iniciando, y que la enfrentar a grandes oportunidades y desafos, ser unapoyo fundamental en el mejoramiento de su vida como mujer y emprendedora.

Estamos dando cumplimiento a la palabra empeada por la Presidenta Michelle Bachelet en su Programa deGobierno. Implementaremos un nuevo programa de Formacin y Capacitacin Laboral, que beneficiar a300.000 mujeres con el objeto de aumentar la participacin laboral femenina en el mercado del trabajo,entre ellas 40.000 mujeres recibirn capacitacin y asistencia tcnica para desarrollar un emprendimiento.Es as como creemos que se abren ms oportunidades y estamos convencidos que construiremos un Chile mejor yms justo para todos y todas.

Los contenidos, actividades y ejercicios propuestos en este manual fueron creados para ayudarle a desarrollar sushabilidades emprendedoras y permitirle identificar las oportunidades del mercado, de manera que pueda estarbien preparada y se sienta +Capaz al momento de comenzar su propio negocio.Aqu le ayudaremos a proyectar su emprendimiento, reconociendo sus motivaciones personales, fortalezas ydebilidades. Le ayudaremos a ordenar esos sueos e inquietudes desde lo prctico.

Nuestro desafo es que, a medida que avance el curso, los contenidos se transformen en habilidades y conocimientosque le ayudarn a planificar y visualizar el prximo paso en sus proyectos. La promesa es que, paralelamente,fortalecer sus propias confianzas, descubrir capacidades hasta ahora desconocidas y se ir empoderando en lacerteza de que s, es capaz!

El camino que ha iniciado es desafiante y, en muchos casos, tendr que conciliarlo con el rol fundamental que juega

al interior de su hogar. Sin embargo, no est sola. El Programa +Capaz entrega apoyo, con beneficios como el cuidadoinfantil para sus hijos e hijas menores de 6 aos, subsidio de locomocin y seguro de accidentes. A lo anterior sesuma un fondo de inversin de $300.000 que le ayudar a mejorar el equipamiento de su emprendimiento.

Al igual que usted, otras 40.000 mujeres de norte a sur del pas sern parte de esta capacitacin especial de+Capaz, como parte del desafo presidencial de aumentar la participacin femenina en el mercado del trabajo.

Clase a clase descubrir en este manual una til gua para saber ms. Estos conocimientos, ms su perseveranciay entusiasmo, sin duda se constituirn en herramientas fundamentales para abordar sus emprendimientos con unareal proyeccin hacia un mejor futuro. Un mejor futuro personal y familiar y que sin duda ser un tremendo aportepara construir ese Chile justo y bueno que todos soamos.

PEDRO GOIC BOROEVICDirector Nacional

Servicio Nacional de Capacitacin y EmpleoSENCE

Prlogo:


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El Manual Gestin de Emprendimientos le acompaar

en su proceso formativo y de desarrollo de su propio

negocio. Sabemos que debe haber sido una decisin

difcil ingresar a este programa, pero no se arrepentir,

ya que hemos preparado variadas actividades que

potenciarn su creatividad y le ayudarn a mirar la

vida y los negocios desde nuevas perspectivas.

El programa tiene una duracin de 100 horas totales,

las cuales se dividen en cuatro mdulos de trabajo, que

irn potenciando paralelamente sus competencias

personales, as como sus herramientas para disear

y gestionar un emprendimiento. Cada mdulo est

conformado por clases presenciales y asesoras

tcnicas grupales e individuales. Las clases sern un

espacio para conocer y potenciar sus habilidades,as como de entrega de herramientas prcticas que

le ayudarn a potenciar su negocio. Asimismo, las

asesoras tcnicas estn diseadas especialmente

para profundizar y evaluar los aprendizajes de cada

mdulo.

Cmo usar el manual?

PRESENTACIN:

Mdulo Formativo N1: Querer Emprender

Este primer mdulo ahondar en sus motivaciones para comenzar y/o potenciar un negocio,

desde el renocimiento de sus potencialidades y desafos, as como los recursos que hoy tiene para

emprender o mejorar su negocio. Tendr espacio para reconocer qu mujer es y qu habilidades

tiene hoy para emprender y gestionar una empresa.

Este primer mdulo se compone de 4 clases + 1 asesora tcnica.


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Mdulo Formativo N2: Diseando Su Negocio: Qu QuiereSer y Hacer?

El segundo mdulo formativo est focalizado en elaborar su propio modelo de negocios, es decir,

disear cmo ser su emprendimiento. Para ello definir, a qu grupo de clientas y clientes quisiereatender, en miras de decidir qu producto o servicio ofrecer, as como definir cmo lo va a vender,

cules sern los precios, costos asociados, entre otros temas necesarios para el diseo de su

negocio. Asimismo, podr reflexionar acerca de cmo se visualiza en el futuro con sus proyectos,

para reconocer qu habilidades necesita potenciar y el cmo lograrlo.

Este segundo mdulo se compone de 9 clases + 3 asesoras tcnicas.

Mdulo Formativo N3: Implementando Su Negocio:Atreverse a lo que Quiere Ser y Hacer.

En este mdulo su objetivo ser implementar lo diseado en el mdulo anterior. Podr establecer

estrategias de venta, adaptar su oferta de producto y/o servicio, conocer herramientas para organizar

sus tiempos, crear una red de aliados para su negocio y reconocer las etapas de formalizacin

de un negocio. No olvide que este mdulo tambin le ayudar a potenciar sus competencias

emprendedoras.

Este tercer mdulo se compone de 9 clases + 1 asesora tcnica.

Mdulo Formativo N4: Evaluando Su Negocio: Hacia DndeQuiere Seguir Caminando.

En el ltimo mdulo usted deber evaluar la implementacin de su modelo de negocios, analizando

cmo est funcionando su emprendimiento y determinando que elementos debe seguir trabajando

para sacar adelante su negocio. En este punto del programa, esperamos que ya sea toda una

empresaria con grandes sueos y proyectos por llevar a cabo.

Este ltimo mdulo consiste en 4 clases + 4 asesoras tcnicas.

Una vez ms bienvenida a este espacio de encuentro, de reflexin y de aprendizaje. No dude acerca

de lo que puede lograr, slo cierre sus ojos y comencemos juntas(os) este nuevo desafo.


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Ministerio delTrabajo

y Previsin Social

SENCE

OFICINAS REGIONALES SENCE

Atencin de lunes a viernes de 09:00 a 14.00 horas, a excepcin de Antofagasta que atiende hasta las

13.00 horas.

ARICA Y PARINACOTAAv. 18 de septiembre N 1378, Arica. Telfonos: (58) 2230386 2230257

TARAPACManuel Castro Ramos N 2259, Iquique. Telfonos: (57) 2443395 - 2443396 2443397

ANTOFAGASTAAv. Jos Miguel Carrera N 1701, piso 6, Antofagasta. Telfonos: (55) 2459000 2459002

ATACAMA Maip N 355, Copiap. Telfonos: (52) 2530200 - 2530201

COQUIMBO Gandarillas N 810, La Serena. Telfono: (51) 2211956

VALPARASO Av. Brasil N 1265, piso 6, Valparaso. Telfono: (32) 2154000

OHIGGINS Av. Campos N 241, piso 6, Rancagua. Telfonos: (72) 2236550 2237390

MAULE 3 Oriente N 1248, Talca. Telfonos: (71) 2227143 - 2228574 - 2223146

BIOBO Av. OHiggins N 437/455, piso 2. Concepcin. Telfono: (41) 2109100

LA ARAUCANAAndrs Bello N 770, Temuco. Telfono: (45) 22957900

LOS ROS OHiggins N 116, Valdivia. Telfono: (63) 2340123

LOS LAGOSUrmeneta N 690, Puerto Montt. Telfonos: (65) 2364800 - 2364808 22364806

AYSN Moraleda 569, Coyhaique. Telfonos: (67) 2252910 - 2252940 2252944

MAGALLANESCalle Magallanes 538, Punta Arenas. Telfonos: (61) 2222625 - 2223829 2227850

METROPOLITANA Teatinos 370, piso 2, Santiago. Telfono: (2) 28706100.

www.sence.cl


SENCE


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MDULO FORMATIVO N 1:

QuererEmprender

Mdulo

1Mdulo

2Mdulo

3Mdulo

4

AL TERMINAR ESTE MDULO USTED PODR:

> Proyectar un negocio, reconociendo sus motivaciones personales, considerando el

concepto, finalidad y caractersticas del emprendimiento, desde la perspectiva de

gnero.

> Identificar la relevancia del derecho al trabajo considerando su realidad.

> Identificar sus recursos personales para crear y gestionar un emprendimiento.


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Decidir comenzar un negocio es un gran desafo.

Significa mirarnos, pensar y preguntarnos: Qu

recursos tengo?, qu ideas tengo en mente?,

qu tiempo disponible tengo para hacerlo?

Para ayudar a responder esas preguntas hemos

preparado este primer mdulo. Esperamos

que pueda identificar sus motivaciones para

comenzar y/o potenciar un negocio, as como

los recursos y habilidades que posee para crear

y gestionar un emprendimiento.

Qu sueos tiene en mente? Qu necesita para

lograrlo? Hoy est dando un gran paso y este

curso ser un apoyo para ello. Hemos preparado

un programa con clases y asesoras prcticas,

que le permitirn ir aprendiendo nuevas

herramientas y aplicarlas inmediatamente.

Hoy partimos y slo necesitamos decir: yo

quiero emprender! El resto lo iremos trabajando

con usted durante este tiempo.

Querer Emprender


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Clase 1Para qu vaa emprender?

Hoy aprender qu es emprender y para qu hacerlo.Hoy aprender cules son los sueldos promedio en los rubroscon alta y baja participacin de la mujer.

QU APRENDER EN ESTA CLASE?

Reconocer sus motivaciones para comenzar y/o potenciar unnegocio, considerando el concepto, finalidad y caractersticas delemprendimiento desde la perspectiva de gnero.

> APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:

Manual de la BeneficiariaMinisterio delTrabajo

y Previsin Social

SENCE


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Clase 1 | Para qu va a emprender? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora14

lase 1 Mdulo 1

Es importante mantener un lenguaje comn con respecto a ciertos trminos que utilizaremos a lo largodel programa, por lo mismo es que cuando hablemos de emprenderentenderemos que es comenzar

algo, como una accin, un trabajo o cualquier actividad con seguridad y perseverancia aunque puedaser dificultoso o guarde cierto riesgo. Por lo tanto, en este programa, entenderemos por emprender elempezara hacer una accin que permita generar ingresos propios, la cual requerir de constancia

y trabajo.

Cada una(o) emprende por distintas motivaciones, las que se dan de acuerdo al contexto y experienciasde cada cual. Sin embargo, no hay que perder de vista, que la principal motivacin para comenzar aemprender, tanto para hombres como para mujeres, es tener autonoma econmica, y desde ah sercapaces de sostener tanto a su familia como a usted en lo financiero.

QU ES EMPRENDERY PARA QU HACERLO?


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SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Para qu va a emprender? | Clase 1

Mdulo 1 Cla

De manera individual debern escribir, en el espacio a continuacin, un listado con las diversasmotivaciones que las empujan o llevan a emprender. stas pueden ser vinculadas a personas ofamiliares, econmicas, de realizacin personal u otra. Anoten todo lo que consideren importante.Para esta parte de la actividad tendrn de 5 a 10 minutos. Una vez terminada, esperen instrucciones

de su Facilitador(a) para continuar.

> Actividad: Qu la motiva a emprender? Actividad: Su Sueo Rubros con alta y baja participacin de la mujer APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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lase 2 Mdulo 1

Clase 2 | Desde dnde y cmo mira sus posibilidades para trabajar como independiente? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora22

> QU ESCUCHAMOS CUANDO ESCUCHAMOS? Actividad: Respuesta rpida


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lase 2 Mdulo 1

Clase 2 | Desde dnde y cmo mira sus posibilidades para trabajar como independiente? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora24

Qu les pas al realizarla?

Qu elementos comunes identificaron en su equipo?

Una vez terminada esta parte de la actividad renanse en equipos de 3 personas, para quecompartan sus resultados. Escriban una reflexin general de esta actividad en torno a lassiguientes preguntas propuestas:


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Mdulo 1 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Desde dnde y cmo mira sus posibilidades para trabajar como independiente? | Clase 2

Columna 1: Actividad yhora en que es realizada

aproximadamente.Columna 2: Columna 3:

Una vez terminada, en equipos de tres, jntense y compartan las actividades que hacen a diario. Tendrn10 minutos para comentar sus actividades. Estaban al tanto de todas las actividades que realizan?

> Actividad: Su da a da OPORTUNIDADES DE TRABAJO DESDE LA OBSERVACIN DE SU REALIDAD APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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lase 3 Mdulo 1

Clase 3 | Qu juicios tiene de s misma que le abren o cierran posibilidades? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora32

Cuando hablamos con otros, nuestros vecinos, nuestros amigos, nuestros padres, nuestros hijos, nuestrasparejas o quien sea, decimos cosas que generan compromisos en algunos casos, ponemos nuestra palabraen juego, o en otros generamos un antes y un despus; por ejemplo, cuando dijeron por primera vez, te

quiero, o cuando nos dicen por las maanas, qu linda te ves, nos genera algo, no? Se ha preguntado qugenera que pase esto? Son las complejidades del lenguaje que construyen realidad(es). A continuacindaremos respuesta a estas preguntas.

SU LENGUAJE


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Mdulo 1 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Qu juicios tiene de s misma que le abren o cierran posibilidades? | Clase 3

> Actividad: Su sueo en distinciones AFIRMACIONES DECLARACIONES Actividad: Usted soadora en afirmaciones Actividad: Su sueo en declaraciones JUICIOS Actividad: Su futuro segn sus juicios APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


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lase 4 Mdulo 1

Clase 4 | Qu barreras necesita derribar para emprender? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora42

Vamos a entender como emociones la predisposicin para la accin; o sea, la predisponen parahacer algo. Por ejemplo: El miedo a qu la predispone?, la predispone a correr o a paralizarse. Y la rabia?,genera que avance, que resuelva, o que se defienda. Entonces, hay emociones buenas y malas? No, no

hay emociones buenas ni malas sino que, dependiendo de la situacin y el contexto, hay emociones quele ayudan ms que otras a enfrentar ciertas circunstancias. Por ejemplo, si quiere negociar sus precioscon una marca de bebidas, podra ser bienvenida la rabia, ya que har que sea resolutiva y defienda subienestar. Ahora, cuidado tambin con cunta rabia invitar a esa reunin, porque si se pasa al otro lado,quizs dejar de escuchar.

Y cul ser la diferencia con los estados de nimo? Los estados de nimo permanecen por ms tiempocon nosotras, a diferencia de las emociones, que son gatilladas por un evento. Por ejemplo: sali felizde su casa en la maana de un da de invierno, camina a comprar y la micro la deja toda mojada. Quemocin vendr entonces?, puede venir la rabia, o la pena; sin embargo, luego puede recibir una llamadacon una buena noticia porque le han aprobado el crdito que estaba pidiendo, y su emocin vuelve a

cambiar, y aparece la alegra. A esto nos referimos con que las emociones se gatillan por un evento, poralgo que les pasa.Sin embargo, el estado de nimo es permanente, puede ser que usted como emprendedora viva en eloptimismo, lo que es un gran aliado para emprender, porque desde ah ser capaz de enfrentar todos losdesafos que vengan por delante, y eso no significa que a veces no vengan problemas, slo que los mirarcon otra cara, porque usted vive en el estado de nimo del optimismo, mirando siempre el vaso mediolleno.

Entonces, bienvenidas las emociones y estados de nimo a su vida para vivirla como usted decida!

> Desde qu emocin aprende habitualmente? Qu son las emociones? Actividad: Juego de Torres Actividad: Barreras y conexin con sus sueos Enemigos del aprendizaje Actividad: Sus enemigos del aprendizaje Actividad: Quin quiere ser millonario APRENDIZAJE ESPERADO

> QU APRENDER EN ESTA CLASE?


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Asesora Tcnica n 1 | Qu recursos tiene para iniciar y gestionar un negocio? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora

N 1 Asesora Tcnica | Mdulo 1

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Las Asesoras Tcnicas (AT) son un espacio de aprendizaje y evaluacin de este curso, diseadas para

profundizar los temas abordados en las clases y evaluar el logro de las competencias del mdulo. Existen

dos tipos de asistencias tcnicas. Las individuales, de 2 horas de duracin, y las grupales, con 3 horas; aexcepcin de las asesoras tcnicas N 3 y 9 que, a pesar de ser grupales, tienen una duracin de 2 horas.

El objetivo de esta primera AT es que, en base a su autodiagnstico, pueda visualizar qu recursos tiene

para emprender y qu competencias tiene ms desarrolladas para iniciar y/o gestionar una empresa. Con

dicha informacin, usted podr proyectar sus desafos y, de esta forma, las acciones a realizar durante el

curso para abordarla.

> AUTODIAGNSTICO COMPETENCIAS EMPRENDEDORAS Actividad: Revisin autodiagnstico Actividad: Qu emprendedora es? Reconocer sus principales fortalezas y desafos personales para comenzar y/o fortalecer un

negocio.

> Definir a las clientas y clientes a satisfacer, de acuerdo a las oportunidades y necesidades

del mercado, sus canales de distribucin y relaciones, considerando sus oportunidades yhabilidad para identificar posibles negocios.

> Definir un producto y/o servicio para dar respuesta al segmento de clientas y clientes

seleccionado, considerando sus habilidades de persuasin y redes de apoyo.

> Determinar los procesos, actividades y recursos claves para la elaboracin del producto y/o

entrega del servicio, utilizando las habilidades de persuasin y redes de apoyo, de planificacin

y toma de riesgos regulados.

> Planificar ingresos y gastos, considerando el precio de su producto y/o servicio, y el costo de

su produccin, considerando sus habilidades para planificar sus ingresos a futuro.

> Manejar diversas fuentes de financiamiento y plan de inversin para iniciar y/o potenciar sunegocio, considerando sus habilidades para definir planes de inversin y endeudamientos

futuros.


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Ya ha tomado la decisin de comenzar un

emprendimiento y estamos listas para partir.

Por dnde comenzar?, qu tiene que hacer

primero? Este mdulo le servir para responderdichas preguntas y disear cada detalle de su

emprendimiento, as como pensar en qu mujer

quiere ser y qu necesita para lograrlo. Le invito a

que no slo piense en su negocio sino que tambin

piense mucho en s misma y preguntarse: Qu

habilidades necesito desarrollar y potenciar

para partir un emprendimiento?

Para ello, las clases de este mdulo estn

diseadas para abordar ambas dimensiones. La

creacin de su negocio (qu quiero hacer?) y

su empoderamiento como emprendedora (qu

quiero ser?). Con estos recursos deber elaborar

un modelo de negocios, diseando un producto

y/o servicio que d respuesta a las necesidades

y oportunidades del mercado, considerando

sus fortalezas y desafos para desarrollar un

emprendimiento, y los rubros con baja y alta

participacin de la mujer.

Diseando Su Negocio:Qu Quiere Ser y Hacer?


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Clase 5Qu necesita yqu tiene paraemprender?

Manual de la Beneficiaria

Hoy aprender cules son las competencias personales que una emprendedora necesitadesarrollar para llevar a cabo sus proyectos.Hoy aprender a identificar sus fortalezas y desafos para emprender su propio negocio.Hoy aprender a identificar los elementos de un modelo de negocios para iniciarlo ygestionarlo.


Reconocer sus principales fortalezas y desafos personales paracomenzar y/o fortalecer un negocio.



SENCE


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lase 5 Mdulo 2

Clase 5 | Qu necesita y qu tiene para emprender? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora58

> Qu se entiende por fortaleza? Qu se entiende por desafo? COMPETENCIAS EMPRENDEDORAS PERSONALES (CEPS)


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Mdulo 2 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Qu necesita y qu tiene para emprender? | Clase 5

1. Bsqueda de oportunidades e iniciativa: Actuar antes de que se lo pidan o de ser obligadapor las circunstancias. Actuar para ampliar el negocio hacia nuevas reas, productos o servicios.Aprovechar oportunidades poco usuales para lanzar un negocio, obtener financiamiento, equipo,terreno, lugar de trabajo, asistencia tcnica, etc. Por ejemplo, si se da cuenta que en verano sevenden ms lquidos, puede comenzar a vender jugos naturales en estos meses y, con esto, toma laoportunidad vista y con iniciativa las pone en marcha.

2. Perseverancia: Entendido como el tomar acciones repetidas o cambiar de estrategia para hacerfrente a un gran desafo o para superar obstculos. Responsabilizarse personalmente por hacertodo lo necesario para alcanzar sus metas y objetivos. Alguna vez les ha pasado que no lesresulta a la primera? Esto suele pasarle a los emprendedores(as), y es ah donde deben recurrir ala perseverancia para no abandonar y lograr su propsito. Si la tcnica usada hasta ac no resulta,entonces vale la pena cambiar de estrategia.

3. Correr riesgos calculados: Calcular riesgos y evaluar alternativas. Actuar para reducir riesgos ycontrolar resultados. Anticiparse a posibles situaciones de riesgo. Por ejemplo: dado que le est

yendo bien en su negocio, decide ampliarse y con ello pedir un crdito, lo que significa un riesgo.Sin embargo, no toma la decisin a la ligera, sino que previamente analiza esta idea, proyectando

ingresos futuros, costos, entre otras materias que ver en este mdulo, y que les permitirn tomarriesgos calculados.

4. Fijarse metas: Fijarse metas que tienen un significado personal y conllevan un reto. Tener visinclara y especfica de largo plazo. Fijar objetivos medibles en el corto plazo. Si no sabe hacia dndequiere ir, cmo construir el camino para llegar all? Esta es la invitacin que se le hace con estacaracterstica, es a fijarse un norte, una meta y trabajar para llegar all, lo cual har ms fcil elcamino, dada la claridad que tendr.

5. Planificacin y control: Planificar dividiendo tareas grandes en tareas pequeas con tiemposde entrega establecidos. Constantemente revisar sus planes para tomar en cuenta resultadosobtenidos y circunstancias cambiantes. Mantener registros financieros y emplearlos en la toma de

decisiones. Saben cunto ganan? Cunto gastan? La invitacin de esta caracterstica es a hacerregistros y planificar, lo cual ir aprendiendo en profundidad a lo largo del proceso.

6. Persuasin y redes de apoyo: Valerse de estrategias previamente pensadas para influenciar ypersuadir a otros para generar negocios. Aprovechar contactos con otras personas claves paraalcanzar objetivos propios. Desarrollar y mantener una red de contactos de negocios. Importanciade cuidar las redes porque no sabe cundo les pueden ayudar.

7. Confianza en s mismo(a): Atribuirse a s mismo(a) las causas de sus xitos y sus fracasos. Expresarconfianza en su propia tcnica para terminar una tarea difcil o hacerle frente a un gran desafo. Sino confa en usted, cmo van a confiar sus clientes(as) y en el futuro su equipo y/o socios(as)?

8. Cumplimiento : Recurrir incluso a esfuerzos personales y esmerarse para terminar un trabajo.Colaborar con sus empleados(as) o tomar su lugar si es necesario para terminar su trabajo. Esmerarsepor mantener satisfechos a los clientes(as) y valorar sus relaciones a largo plazo por encima de lasganancias a corto plazo. Qu pasara si no tiene lista la torta que le han encargado para el sbado18 de septiembre de 2015 a las 14:00 horas, y le dice a su cliente(a), que se la tendr para las 9 dela noche?, lo ms seguro es que no le vuelva a comprar, se enoje y adems le contar a quien pueda.De ah la importancia del cumplimiento, pues aporta a su reputacin, y con ello a aumentar el nivelde ventas.


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lase 5 Mdulo 2

Clase 5 | Qu necesita y qu tiene para emprender? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora60

9. Exigencia de calidad y eficiencia: Preocuparse y ocuparse por hacer las cosas mejor, ms rpidasy ms baratas. Actuar para alcanzar y sobrepasar normas de excelencia. Desarrollar o utilizarprocedimientos para asegurarse que el trabajo se termine y cumpla los requisitos establecidos.

10. Bsqueda de informacin: Personalmente buscar informacin sobre clientes(as), proveedores(as)y competidores(as) para mejorar su oferta de negocio. Consultar a especialistas tcnicos e informescomerciales de ser necesario. Utilizar contactos, redes, internet para obtener informacin.

> Actividad: Sus fortalezas y desafospara emprender en su propio negocio Actividad: Su da a da para echar aandar su negocio ELEMENTOS DE UN MODELO DE NEGOCIOS PARA INICIARLO Y GESTIONARLO APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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lase 6 Mdulo 2

Clase 6 | A quin vender? Sus clientas y clientes | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora64

PROCESO PARA DESCUBRIROPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Para disear un negocio se recomienda realizar al menos 4 pasos. Se sugiere partir por la observacinde necesidades de un grupo de personas (que tienen quiebres) para evaluar posibles oportunidades denegocios, para luego caracterizar de forma simple el grupo de personas que tienen esa necesidad y asdisear productos o servicios que satisfagan sus necesidades.

Para graficar lo anteriormente mencionado, a continuacin se muestra una propuesta de pasos paradefinir oportunidades de negocio, que parte desde un quiebre hasta transformarse en una necesidad deun(a) cliente(a), lgica que se propone para guiar la clase.

Quiebre

Una persona tieneun quiebre oimprevisto

Necesidad

Ese quiebre se puedeconvertir en una

necesidad

Oportunidadde negocios

Disear productosy servicios como

elementos quesatisfacen

necesidades.

Clientas yclientes

Definir personasque tienen la

necesidad queacerbusca satisf


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Mdulo 2 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | A quin vender? Sus clientas y clientes | Clase 6

> QUIEBRES Actividad: Sus quiebres PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA SATISFACER NECESIDADES


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lase 6 Mdulo 2


> Actividad: Necesidades a partir de quiebres CLIENTAS Y CLIENTES


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lase 6 Mdulo 2


Clientas(es) Productos y serviciosNecesidades

Tener sed

Tiempoinsuficientepara cocinaronce/cena

Cuidadode los hijoscuando senecesita salirde la casa

Hacer uncumpleaosentretenido

> Actividad: Identificando clientas y clientes Actividad: Definiendo su oportunidadde negocio: Sus clientas y clientes Actividad: Ejercicio de validacin CANVAS PARA EL DISEO DE SU NEGOCIO APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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lase 7 Mdulo 2

Clase 7 | Qu va a ofrecer? Definiendo su producto o servicio | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora76

Al iniciar un negocio debemos preguntarnos: Qu quiero ofrecer? y, en qu producto o servicio sematerializa mi oferta? En este sentido, tal como vimos en la clase anterior, su oferta debiera respondera las necesidades de un grupo de personas y/u organizaciones, que llamamos clientas y clientes.Es importante conocer de la mejor manera posible las necesidades de sus clientas y clientes, ya quemientras sus productos o servicios satisfagan de mejor forma estas necesidades, mayor probabilidadhabr que le vuelvan a comprar, adquirir productos o servicios a usted.

Por ejemplo, cuando compramos un refresco. Hay personas que tienen la necesidad de calmar la sed y degastar lo menos posible, para lo cual existen refrescos azucarados de menor valor, donde no importa tantola marca. Hay otras que necesitan calmar la sed y adems quieren cuidar su figura, para quienes existenrefrescos con endulzantes. Hay otras que necesitan calmar la sed y quieren algo natural, para quieneshay aguas o jugos naturales. Hay otro grupo que adems requiere ser solidario, por lo que existe un aguaque al comprarla hace donaciones a fundaciones. De esta forma, usted puede orientar sus esfuerzos alas clientas y clientes a las que les desea vender, segn las competencias y habilidades que posea y elproducto y/o servicio que ofrezca.

QU VA A OFRECER? DEFINIENDO SUPRODUCTO O SERVICIO


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Mdulo 2 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Qu va a ofrecer? Definiendo su producto o servicio | Clase 7

> DESARROLLO DE PRODUCTOS O SERVICIOS REPRESENTANDO SU PROPUESTA DE VALOR Actividad: Definiendo su propuesta de valor FODA FORTALEZAS OPORTUNIDADES DESAFOS AMENAZAS Actividad: FODA aplicado a su negocio FORTALEZAS < > OPORTUNIDADES DESAFOS < > AMENAZAS


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Mdulo 2 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Qu va a ofrecer? Definiendo su producto o servicio | Clase 7

Considerando lo anterior, las invitamos a escribir al menos un compromiso o accin a realizar y unplazo mximo de tiempo a realizarla.

Me comprometo a Antes del da

Qu compromisos o acciones la pueden ayudar a llevar a cabo su negocio de mejor manera?

Una mejor manera de abordar las necesidades de sus clientas o clientes es por medio de laasociacin o cooperacin. Considerando el anlisis FODA desarrollado anteriormente, puedeapoyarse en sus redes para complementar sus fortalezas con las de otras u otros, aprovechar demejor manera oportunidades, afrontar o complementar desafos y abordar posibles amenazas.Por ejemplo, si nota que le falta publicitar su negocio de gasfitera o profesora de yoga, puede irdejando su tarjeta de presentacin en distintos puestos de comida, en almacenes de abarroteso en farmacias, etc., de personas de sus redes de apoyo. Otro ejemplo es si siente que necesitaapoyo, pedirle a un familiar, amigo o amiga que le d nimo una vez al da.


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lase 7 Mdulo 2

Clase 7 | Qu va a ofrecer? Definiendo su producto o servicio | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora82

> Actividad: Ejercicio de Validacin APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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lase 8 Mdulo 2

Clase 8 | A quin y a cunto? Clientas, clientes y precios | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora84

Cuando va al supermercado, es clienta(e) o consumidor(a)?Una clienta o un cliente es la persona que adquiere un producto o servicio, mientras una consumidorao consumidor es la persona que utiliza un producto y recibe los beneficios del producto. Por ejemplo, sicompra un chocolate y se lo come, es clienta y consumidora. Distinto es el caso si compra un chocolatepara regalo, es clienta, pues quien recibe el chocolate es el(la) consumidor(a).Quin decide qu comprar?Si bien la que tiene la ltima decisin de compra es la clienta o cliente, una consumidora o consumidorpuede influenciar en la compra de un producto o servicio, por lo que es importante tenerlas en cuenta ala hora de conocer ms en detalle a sus clientas y clientes.

> CONOCIENDO A SUS CLIENTAS Y CLIENTES EJERCICIO MAPA DE EMPATA: CMO SON SUS CLIENTAS Y CLIENTES? Actividad: Caracterizando a sus clientas(es) Actividad: Sus competidoras(es) LA COMPETENCIA EL PRECIO CUNTOS POTENCIALES CLIENTAS Y CLIENTES EXISTEN PARA UNPRODUCTO O SERVICIO? Actividad: Mercado potencial de su negocio Actividad: Ejercicio de validacin APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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lase 9 Mdulo 2

Clase 9 | Cmo lleva su propuesta de valor a sus clientas y clientes? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora94

Las redes son todas las relaciones que una persona percibe como significativas o diferenciadas dela masa annima de la sociedad. Las redes de apoyo o colaboradores(as) estn referidas a aquellaspersonas influyentes en nuestras vidas y que podran ayudarle al logro de los objetivos propuestos.

La calidad de las relaciones entre las personas determina centralmente la eficacia, la eficiencia, lacapacidad de evolucionar y el bienestar de toda organizacin. La eficacia del negocio depende ms deactividades como la construccin de relaciones confiables, habilidades interpersonales y de comunicacin,

que de capacidades tcnicas. Para conseguir esta calidad en nuestras relaciones es importante desarrollarvalores de cooperacin, reciprocidad, asociatividad, respeto, aceptacin, sinceridad, entre otras.

Para poder visualizar y tomar acciones respecto a nuestras redes se utiliza el Mapa de redes, el cual secompone de crculos que agrupan a las personas segn de donde conocemos a la persona y las ubicasegn su nivel de cercana con usted. El Mapa de Redes es una tcnica que permite comprender conquienes usted se relaciona, para as ver cules son los lugares de confianza, de seguridad, de apoyo yconstante presencia.

El Mapa de Redes se compone de 4 cuadrantes: Familia, Amistades, Relaciones laborales, Relacionescomunitarias o de servicios. Sobre los 4 cuadrantes se inscriben 3 reas: Un crculo interior de relacionesntimas (familiares directos con contacto cotidiano y amigos(as) cercanos), un crculo intermedio derelaciones personales con menor grado de compromiso (relaciones sociales o profesionales con contactopersonal sin intimidad, amistades sociales y familiares intermedios) y un crculo externo de conocidos yrelaciones ocasionales (de la escuela o del trabajo, buenos vecinos y familiares cercanos).

Es importante destacar que las Redestienen nombre y apellido, las Redesno son nmeros, agrupacioneso conjuntos. Como se menciona anteriormente, ms al centro indica una mayor intensidad del lazo.Asimismo, una persona en el mapa slo ocupa un nico lugar en este; no puede estar en dos o mscuadrantes a la vez.

MAPA DE REDES


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Mdulo 2 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Cmo lleva su propuesta de valor a sus clientas y clientes? | Clase 9

> Actividad: Sus redes CANALES DE DISTRIBUCIN RELACIONES CON LAS(OS) CLIENTAS(ES) Actividad: Sus canales y relaciones con clientas y clientes REDES SOCIALES Actividad: Redes sociales FLUJO DE INGRESOS Actividad: Sus flujos de ingresos Actividad: Nutriendo sus redes APRENDIZAJE ESPERADO DE LACLASE:


SENCE


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ase 10 Mdulo 2

Clase 10 | Cmo hace funcionar el negocio? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora102

Felicitaciones! A estas alturas su Propuesta de Valor y cmo llevarla a sus clientas y clientes debiese

estar diseada y validada. En esta clase comenzaremos el trabajo sobre el lado izquierdo del CANVAS, ola respuesta a las preguntas: Cmo lo har? Con qu materiales? Con quines?

Para esta clase es recomendable tener presente la actividad de Mapa de Redes que se desarroll enla clase antepasada, ya que sus redes pueden ser actoras y actores importantes para esta parte deldiseo del negocio. Para continuar con el diseo de su negocio, y las definiciones sobre cmo hacerlo,trabajaremos definiendo las actividades para un evento.

CMO HACE FUNCIONAR ELNEGOCIO?

RECURSOSCLAVES

. Qu recursosclaves requieresu modelo denegocio?

ACTIVIDADESCLAVES

. Quactividadesclaves hay quedesarrollar en

su modelo denegocio? Dequ manera laslleva a cabo?

ALIADOS(AS)CLAVES

. Qu puedenhacer lasaliadas y losaliados mejor

que usted o conun costo menory, por tantoenriquecersu modelo denegocio?

PROPUESTA DEVALOR

. Qu problemasoluciona?

. Qunecesidades

satisface?. Qu beneficios

aporta?

CANALES DEDISTRIBUCIN

. A travs de qucanales/medioscontactar yatender a susclientes(as)?

CLIENTES(AS)

. A quin sedirige?

. Qu gruposo segmentos

considera?. Cules son

prioritarios?

RELACIN CONCLIENTES(AS)

. Qu tipo derelacionesesperan susclientes(as) que

establezca ymantenga conellos(as)?

FLUJOS DE INGRESOS

. Qu valor estn dispuestos a pagar sus

clientes(as) por su solucin y mediantequ formas de pago?

. Qu mrgenes obtiene?

ESTRUCTURA DE COSTOS

. Cul es la estructura de costos de su

modelo de negocios?


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Mdulo 2 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Cmo hace funcionar el negocio? | Clase 10

> Actividad: Planificando un evento CADENA DE VALOR ACTIVIDADES CLAVES Actividad: Sus Actividades Claves RECURSOS CLAVES Actividad: Sus Recursos Claves ALIADAS Y ALIADOS CLAVES Actividad: Sus Aliadas y Aliados Claves Actividad: Reflexiones finales APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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ase 11 Mdulo 2

Clase 11 | Cunto cuesta su producto? Con cunto margen de ganancia se queda? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora112

Tal como lo hemos venido tratando en las clases anteriores, estamos trabajando bajo el modelo de

negocios CANVAS. En esta sesin comenzaremos a tratar un nuevo cuadrante, llamado Estructura deCostos. Este cuadrante se nutre de todas las decisiones que ha tomado en las etapas anteriores, y sematerializar en el costeo del producto o servicio que entregar su negocio.

MODELO CANVAS:ESTRUCTURA DE COSTOS

REALMENTE LOGRA GANAR DINEROCON SU PRODUCTO O SERVICIO?

RECURSOSCLAVES

. Qu recursosclaves requieresu modelo denegocio?

ACTIVIDADESCLAVES

. Quactividadesclaves hay que

desarrollar ensu modelo denegocio? Dequ manera laslleva a cabo?

ALIADOS(AS)CLAVES

. Qu puedenhacer lasaliadas y los

aliados mejorque usted o conun costo menor

y, por tantoenriquecersu modelo denegocio?

PROPUESTA DEVALOR

. Qu problemasoluciona?

. Qu

necesidadessatisface?

. Qu beneficiosaporta?

CANALES DEDISTRIBUCIN

. A travs de qucanales/medioscontactar yatender a susclientes(as)?

CLIENTES(AS)

. A quin sedirige?

. Qu gruposo segmentosconsidera?

. Cules sonprioritarios?

RELACIN CONCLIENTES(AS)

. Qu tipo derelacionesesperan sus

clientes(as) queestablezca ymantenga conellos(as)?

FLUJOS DE INGRESOS

. Qu valor estn dispuestos a pagar susclientes(as) por su solucin y mediante

qu formas de pago?. Qu mrgenes obtiene?

ESTRUCTURA DE COSTOS

. Cul es la estructura de costos de sumodelo de negocios?


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Mdulo 2 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Cunto cuesta su producto? Con cunto margen de ganancia se queda? | Clase 11

> Actividad: Cules son los costos? TIPOS DE COSTOS Actividad: Cul es cul? Qu es un costo unitario? A modo de recordatorio: Qu es un precio y cmo se define? Actividad: Revisando los costos de su negocio Actividad: Ejercicio de validacin:Revisando sus costos propuestos APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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ase 12 Mdulo 2

Clase 12 | Su vida, casa y su negocio tres mundos diferentes | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora124

Hasta el momento ya tenemos el diseo bsico de nuestro negocio, sabemos cul es la estrategia, nuestro

pblico objetivo y tambin tenemos claro todos nuestros costos para efectivamente conseguir gananciasde esta idea de negocios. Qu nos queda? Nos queda llevar toda esta teora a algo real, un negocio deverdad. El da a da de los negocios requiere desarrollar una habilidad emprendedora clave, que es laPlanificacin y el seguimiento sistemtico; es decir, pondremos a prueba nuestro diseo de negocio yeso lo haremos teniendo un control en detalle de lo que entra y sale del mismo.

Teniendo esta claridad podemos ir tomando decisiones estratgicas para aprovechar nuevas oportunidadeso para lograr las metas que nos hemos fijado.

Entonces, cules son las cosas que debemos considerar para poder hacer este seguimiento? Trabajemos

en la siguiente actividad, revisando el caso que se propone como ejemplo.

FINANZAS PERSONALES V/SFINANZAS DE NEGOCIO

TODOS LOS DINEROS DEBE REGISTRARLOS EN UNAMISMA PLANILLA? CMO SABE ENTONCES CUNTO EST

REALMENTE GENERANDO SU NEGOCIO?


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Mdulo 2 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Su vida, casa y su negocio tres mundos diferentes |Clase 12

> Actividad: Un da normal con la seora Francisca QU ENTENDEMOS POR FINANZAS PERSONALES Y FAMILIARES? QU ENTENDEMOS POR FINANZAS DE SU NEGOCIO? Actividad: Al Csar lo que es del Csar INGRESOS/VENTAS GASTOS DEL NEGOCIO PARA QU HACER TODO ESTE ANLISIS? Actividad: Cunto est gastando y ganando?A nivel personal, familiar y con su negocio Actividad: Prctica de Validacin: Cunto est gastandoy ganando? A nivel personal, familiar y con su negocio APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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ase 13 Mdulo 2

Clase 13 | Cmo puede financiar su negocio? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora138

> Actividad: La oportunidad de los helados FUENTES EXTERNAS DE FINANCIAMIENTO ENDEUDAMIENTO RESPONSABLE Actividad: Es capaz de pagar mes a mes un crdito? PLAN DE INVERSIN Actividad: Su Plan de Inversin Actividad: Prctica Aplicada: Cotizando con proveedoras(es) Actividad: Qu Modelo deNegocios ha construido? Instrumento de evaluacin APRENDIZAJE ESPERADO


Asesora TcnicaGrupalN 3 /

Mdulo 2


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Asesora Tcnica n 3 | Seguimiento del plan de inversin | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora


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Ajustes al plan de inversin.

> Actividad: Presentando su plan de inversin Actividad: Pedidos y compromisos Establecer estrategias de venta para incrementar los ingresos del negocio y sus habilidades

emprendedoras para vender.

> Adaptar su oferta de productos y/o servicios, de acuerdo a las necesidades y oportunidades

del mercado, sus habilidades emprendedoras (de fijacin de metas, planificacin y control),as como la temporalidad de su rubro.

> Organizar sus tiempos, considerando el tiempo destinado a la familia, el tiempo personal y

laboral.

> Crear una red de aliados para implementar su negocio poniendo en prctica la habilidad de

persuasin y redes de apoyo.

> Reconocer las etapas para formalizar un emprendimiento en trminos legales y tributarios.

> Generar planillas de flujos de dinero necesarios para mantener su negocio en funcionamiento,

as como las habilidades necesarias para este mismo fin.


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Se ha esforzado mucho, ya est en la mitad

del curso, felicitaciones! Sabemos que esto

ha significado mucho trabajo para usted, pero

tenga por seguro que se est transformando en

una nueva emprendedora.

Ya ha diseado un emprendimiento o creado

nuevas acciones que le ayudarn a potenciar su

negocio. Hoy nos enfrentamos a un nuevo paso:

llevar eso a la realidad y poner en prctica todo

lo que ha diseado hasta ac.

En este mdulo esperamos que pueda

implementar el modelo de negocios diseado,utilizando herramientas de gestin de empresas

y valorando actores claves del entorno y el

mercado para lograrlo.

Implementando Su Negocio: Atreverse alo que Quiere Ser y Hacer.


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Clase 14Qu hacerpara vender

ms?


Hoy aprender algunos elementos bsicos para aumentar las ventas, entre esos: el cmo las emocionesinfluyen en el proceso de venta.Hoy aprender cmo las preguntas ayudan a generar y cerrar ventas.


Establecer estrategias de venta para incrementar los ingresos delnegocio y sus habilidades emprendedoras para vender.



SENCE


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ase 14 Mdulo 3

Clase 14 | Qu hacer para vender ms? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora158

Quizs muchas veces se pregunta: Qu hacen distinto aquellas personas que son buenos(as)vendedores(as)? La respuesta es ms simple de lo que pensamos, sencillamente se guan por un par deelementos bsicos necesarios, los que son:

. La comunicacin.. Conocer a sus clientes(as).. Estructuras y estilos de preguntas como estrategias para la venta: El poder de las preguntas para la

venta y cierre de negocios.. Las emociones para la venta.

ESTRATEGIAS DE VENTA


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Mdulo 3 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Qu hacer para vender ms? | Clase 14

> ESTRUCTURAS Y ESTILOS DE PREGUNTAS COMO ESTRATEGIAS PARA LA VENTA: ELPODER DE LAS PREGUNTAS PARA LA VENTA Y CIERRE DE NEGOCIOS EMOCIONES PARA LA VENTA Actividad: Pensando en estrategia de venta APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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Mdulo 3 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Qu habilidades debera desarrollar para vender ms? | Clase 15

Muchas veces nuestras conversaciones de venta son ms breves, pueden durar 5 minutos; sin embargo, loimportante es recordar el escuchar al cliente(a), y por tanto en estos 5 minutos nosotras vamos a hablarmenos que el cliente(a). Por ejemplo, si vendemos ropa y andan comprando un regalo, ocuparemos menosde 1 minuto en el inicio (saludar, preguntar cmo est), 4 minutos aproximadamente en el desarrollo,etapa donde preguntamos a nuestro(a) cliente(a): Qu quiere?, qu necesita?, de qu color?, qu talla?,para quin?, qu edad tiene?, qu le gusta hacer a la persona a la que le va hacer un regalo?, entre

otras preguntas y, finalmente, entregamos la propuesta de regalo. Si escuchamos bien, lo ms seguro esque nos dirn S eso es justo lo que necesito, y entonces, comprarn. Si no, tendremos que hacer nuevaspreguntas hasta dar en el clavo. Ojo que no es la idea bombardear de preguntas al cliente(a), slo haremoslas que necesitemos para poder hacer nuestra venta.

Y cundo hace que se cierre un negocio? Y cmo entrega la oferta? O bien, Cmo debera hacer unpedido para que el otro(a) cumpla?Las respuestas a las preguntas anteriores se entregan ac:

> PEDIDOS, OFERTAS Y PROMESAS ORIENTADAS A LA VENTA Actividad: Qu pedir, qu ofertar para vender ms? BSQUEDA DE OPORTUNIDADES E INICIATIVA, PERSEVERANCIA, PERSUASIN YREDES DE APOYO COMO HABILIDADES CLAVES PARA REALIZAR VENTAS APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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ase 16 Mdulo 3

Clase 16 | Innovando | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora172

Esta clase tiene como finalidad preguntarse: Cmo innovar en mi Propuesta de Valor?

Tal como vimos en el mdulo anterior, su oferta debiera responder a las necesidades de un grupo de

personas y/u organizaciones, que llamamos clientas y clientes. Es importante conocer de la mejor maneraposible las necesidades de nuestras clientas y clientes, ya que mientras nuestros productos o serviciossatisfagan de mejor manera estas necesidades, mayor probabilidad habr que vuelvan a adquirir nuestrosproductos o servicios.

> Innovacin de productos o servicios Actividad: Innovando en su Propuesta de Valor Actividad: Prctica Aplicada Innovacin en su Propuesta de Valor REDES ASOCIATIVIDAD Actividad: Reconectndose con sus redes LA PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN Actividad: Planificando su semana Actividad: Planificando su negocio REAS DE UN NEGOCIO Actividad: Administrando su negocio GESTIN DE LA CALIDAD Actividad: Su calidad Actividad: Prctica Aplicada APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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ase 19 Mdulo 3

Clase 19 | Cmo y para qu formalizar su negocio? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora198

Se considera que se est formalizando un negocio cuando estamos dando nacimiento o creando unaempresa de manera legal. Esto implica una serie de trmites y obligaciones que deben ser cumplidas por

su duea(o).

FORMALIZACIN

> BENEFICIOS DE FORMALIZAR UN NEGOCIO PASOS PARA FORMALIZAR UNA EMPRESA CASO DE LA MUJER EMPRESARIA CHILENA Actividad: Casos aplicados Actividad: Prctica aplicada: Cmo podra formalizarse? APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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ase 20 Mdulo 3

Clase 20 | Qu impuestos debe pagar? Cmo debe hacerlo? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora206

Los impuestos son el dinero que una persona, una familia o una empresa deben pagar al Estado paraque este pueda funcionar y, adems, pueda dar a las personas algunos servicios tales como la seguridadnacional, salud, educacin, subsidios habitacionales, etc.

IMPUESTOS

> IMPUESTOS DE CHILE PAGO DE PROVISIONES MENSUALES (PPM) IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA) FORMULARIOS PARA EL PAGO DE IMPUESTOS HABILIDADES NECESARIAS Actividad: El Mercadito Actividad: Prctica Aplicada:Qu impuestos debe pagar con su empresa? APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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ase 21 Mdulo 3

Clase 21 | Cunto es lo mnimo que debe vender para no tener prdidas? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora216

> Actividad: Ayudando a la seora Marisol COSTOS DE PRODUCCIN COSTO TIPOS DE COSTOS PUNTO DE EQUILIBRIO FRMULA DEL PUNTO DE EQUILIBRIO COMPETENCIAS EMPRENDEDORAS QUE LE AYUDAN A MONITOREAR SU NEGOCIO Actividad: La pastelera est funcionando? Actividad: Cul es el punto deequilibrio de su negocio? Actividad: Monitoreando su negocio APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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ase 22 Mdulo 3

Clase 22 | Cunta Caja Chica debera tener en su negocio? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora226

Ya conocimos en la clase anterior el punto de equilibrio; o sea, la cantidad mnima que un negocio necesitavender para cubrir sus costos y no tener prdidas. Por lo que en esta clase trabajaremos en una nuevaherramienta que permite monitorear cmo no tener dficit de dinero para hacer frente a las deudassemanales y/o mensuales. Esto es el Capital de Trabajo o Caja Chica, como comnmente la conocemos.

CAPITAL DE TRABAJO

El Capital de Trabajo, tcnicamente, es la capacidad financiera que tiene una empresa de poder llevar susactividades (pagar sus deudas) de corto plazo sin problemas, utilizando los dineros que tiene la propiaempresa, sin tener que recurrir a crditos o prstamos.

Entenderemos por corto plazo a espacios de tiempos menores a un ao. Dicho de otra forma, el Capitalde Trabajo se refiere a la mayor diferencia (dficit) proyectada entre los ingresos (activos de corto plazo)

y los gastos (pasivos de corto plazo) entre varias semanas, das o meses. La definicin de corto plazo,depender de su rubro. Para negocios donde casi todas las semanas son similares, este clculo se puedehacer semanalmente. En caso que el negocio tenga ventas slo en ciertos meses, es mejor hacerlosemestral o anualmente.

Esquemticamente:

Capital de Trabajo = Total de activos a Corto plazo - Total de pasivos a Corto plazo.

Activo de Corto plazo: Se refiere a la plata que tenemos en efectivo o aquella que est en el banco,en una cuenta vista o corriente. Es decir, se refiere a los recursos econmicos que tenemos y que sonfcilmente transformados en dinero. Por lo cual, los pagos que nos realizarn en un tiempo ms, nopodemos contabilizarlos dentro de esta categora.


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Mdulo 3 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Cunta Caja Chica debera tener en su negocio? | Clase 22

Pasivo a Corto Plazo: Son las deudas que debemos pagar en la semana o en el mes; es decir, en el cortoplazo. Incluye el pago a proveedores(as) y deudas, as como compra de insumos, entre otros.

Para ejemplificar, si un negocio tiene los siguientes ingresos (activos) y egresos (pasivos) de corto plazo:El Capital de Trabajo o Caja Chica de esta empresa debera ser de $50.000 para poder pagar todos losgastos semana a semana y no tener dficit una semana en particular.

Por lo cual, en forma prctica, podemos indicar que el Capital de Trabajo significa bsicamente poder

hacer frente a la compra de insumos y pago de cuentas con los propios recursos del negocio, los que nospermite seguir vendiendo el producto o servicio que elaboramos para nuestros(as) clientes(as), por lotanto, se puede calcular mensual y tambin semanalmente.

> POR QU ES IMPORTANTE EL CAPITAL DE TRABAJO? COMPETENCIAS EMPRENDEDORAS QUE AYUDAN A MONITOREAR EL NEGOCIO Actividad: Cunto Capital de Trabajonecesita en su negocio? Actividad: Cmo han evolucionado algunas desus competencias emprendedoras? APRENDIZAJE ESPERADO


Asesora TcnicaGrupalN 4 /

Mdulo 3


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Asesora Tcnica n 4 | Cmo le ha ido poniendo en prctica sus habilidades emprendedoras y de negocio? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora


232

> Actividad: Su situacin actual Actividad: Avanzando con foco Actividad: INTEGRANDO SU APRENDIZAJE Evaluar el posible rediseo del modelo de negocio, considerando las observaciones

realizadas a su propuesta y sus habilidades desarrolladas.

> Elaborar un plan de acciones futuras, tanto en el mbito personal como del negocio

que recoge su reflexin acerca del desarrollo de sus competencias emprendedoras

y del negocio, para proyectar su emprendimiento en el tiempo.


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Ya es un hecho! Luego de este proceso, ya ha

comenzado su emprendimiento o, al menos, ha

dado los primeros pasos para que su negocio

sea una realidad. Partimos slo hace algunas

semanas y es increble todos los avances y

aprendizajes que ha tenido en este tiempo.

Hoy comenzamos la ltima parte y nos interesa

que evale lo que ha hecho, sus progresos y

nuevos desafos. Tambin, le entregaremos

herramientas que le permitirn proyectarse

en el tiempo y evaluar el desempeo de su

emprendimiento, para as tomar decisiones

acerca de cmo seguir.

En este ltimo mdulo esperamos que pueda

evaluar la implementacin del modelo de

negocios que dise e implement, en bsqueda

de un rediseo continuo o la integracin de

mejoras al emprendimiento para acciones

futuras.

Una vez ms, felicitaciones por todo el recorrido

hecho y aproveche estas ltimas semanas del

curso.

Evaluando Su Negocio: Hacia DndeQuiere Seguir Caminando.


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Clase 23Evaluando sunegocio


En esta clase aprender a evaluar su negocio, conocer en qu estado est en base a indicadores.


Evaluar el posible rediseo del modelo de negocio, considerandolas observaciones realizadas a su propuesta y sus habilidadesdesarrolladas.



SENCE


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ase 23 Mdulo 4

Clase 23 | Evaluando su negocio | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora240

Para tomar buenas decisiones con respecto a su negocio, es necesario medir y cuantificar ciertos aspectosdel mismo. Los indicadores son descriptores que construimos con la informacin a la que podemosacceder para conocer un aspecto (o varios) de una cosa o un servicio. Por ejemplo: Cunto dinero tieneuna persona ahorrado o cunto dinero debe, sirven para conocer la situacin econmica actual de esapersona. Para la misma situacin puede haber distintas realidades, si el dinero que entra es mayor deldinero que sale, versus la situacin contraria si los gastos son mayores a los ingresos. Veamos un ejemploaplicado: Si una persona debe $100, ingresan $50 al mes y gasta $25, en 4 meses puede pagar su deuda;en cambio, si la situacin fuera igual, slo que gasta $55, la situacin se vuelve diferente y no est encondiciones de poder pagar su deuda pues gast $5 ms mensuales de su ingreso, por lo que el dficitaumentar.

Otros ejemplos de indicadores son:

. Nmero de horas que trabaja en un mes.. Nmero de veces que almuerza viendo la teleserie en una semana.. Cantidad de 7 que se sac su hija o hijo en un semestre.. Nmero de rboles que dieron frutos en una temporada.. Nmero de frutos que dio un rbol en una temporada.. Gasto mensual.. Chocolates que se comi en un mes.

Es importante destacar que los indicadores no dicen nada por s solos, sino que es necesario compararlosa una situacin para que nos digan algo. Tomemos como ejemplo el nmero de chocolates que comien un mes. Supongamos que comi 15 chocolates este mes: Es bueno o es malo? Podramos decir que es

bueno si el mes pasado comi 10 y su meta es aumentar el nmero de chocolates que quiere comer. Porel contrario, si su objetivo es ir disminuyendo la cantidad, el resultado es malo.

Para simplificar las cosas, vamos a utilizar un semforo para saber cmo va. Respecto al ejemplo delchocolate, suponiendo que quiere bajar su cantidad de chocolates y el mes pasado comi 15. En estecaso:. Verde es lo esperado o ms. Por lo tanto, sera comer 14 chocolates o menos.. Amarillo es estar al lmite o un poco por debajo. Por lo tanto, sera comer 15, 16 o hasta 17 chocolates.. Rojo es estar por debajo. Esto sera comer 18 chocolates o ms.

INDICADORES


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Mdulo 4 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Evaluando su negocio | Clase 23

> Actividad: Sus indicadores INDICADORES EN NEGOCIO UTILIDADES (O PRDIDA) = INGRESOS TOTALES EGRESOS TOTALES Actividad: Sus utilidades Actividad: Sus otros indicadores APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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ase 24 Mdulo 4

Clase 24 | Cmo seguir con su proyecto en el futuro? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora246

Alguna vez se ha preguntado, dnde quiero estar con mi empresa en 5 aos ms? Cuando se hace esapregunta, lo que est respondiendo es a la visin de la empresa, la que se refiere a la empresa que quierecrear, a la imagen futura de su organizacin.

Una forma de realizar la VISINes formulando una imagen ideal del proyecto en primer lugar, y ponindolapor escrito en segundo lugar, a fin de crear el sueo compartido por todos los que tomen parte en lainiciativa; es decir, por todos los que estn detrs de la creacin de la empresa.

Con la VISINse busca visualizar qu se quiere para el futuro. Preguntas que siempre le pueden ayudar

a definir su visin son:

. Qu sueos espera poder realizar? Cmo ser el proyecto cuando haya alcanzado su madurez enunos aos?

. Cules sern los principales productos y servicios que ofrecer?

. Quines trabajarn en la empresa? Qu estndares de calidad piensa alcanzar?

. Cules sern los valores y actitudes de la empresa?

VISIN DE EMPRESA


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Mdulo 4 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Cmo seguir con su proyecto en el futuro? | Clase 24

. Cmo hablarn de la empresa los clientes(as), trabajadores(as) y otros(as) que tengan relacin conella?

. Cmo quiere ser reconocida en el mercado? Qu posicin proyecta ocupar en su mercado?

. Cmo quiere que sea considerada su empresa? Qu sueos espera poder realizar?

Recuerde que la VISIN:. Es una fuente de inspiracin para el negocio, la esencia que gua la empresa.. Otorga fuerzas en los momentos difciles, recordando el norte hacia dnde quiere ir.. Ayuda a trabajar por un motivo y en la misma direccin a todos los que se comprometen.

. Fomenta el entusiasmo y compromiso de todos(as) quienes integran la organizacin.

En resumen, la visin de una empresa es una declaracin que indica hacia dnde se dirige una empresao qu es aquello en lo que pretende convertirse en el largo plazo, entendiendo como largo plazo, unosuperior a los 3 aos.

Muchas personas suelen confundir la visin con la misin de una empresa, sin embargo son distintas.Una forma sencilla de diferenciar estas dos declaraciones es recordando que la Misin responde alas preguntas: Cul es nuestra razn de ser? Qu hace la empresa?, mientras que la Visinresponde a la pregunta: Qu queremos llegar a ser?

Ejemplos de visin:

. LG: Convertirnos en un lder mundial en tecnologa digital que asegure la satisfaccin del consumidora travs de productos innovadores y un servicio superior.

. Samsung: Inspirar al mundo para crear el futuro.

. Toyota: Toyota liderar el camino hacia el futuro de la movilidad, enriqueciendo vidas alrededordel mundo con los mtodos ms seguros y responsables de movilizar a las personas.

. Honda: Convertirnos en una compaa que la sociedad quiere que exista.

. Nissan: Enriquecer la vida de la gente.

. McDonalds: Ser el lugar y la forma de comer preferidos de nuestros clientes.

. Adidas: Ser la marca lder de deportes en el mundo.

Ahora, para llegar a la visin, qu debe hacer? Efectivamente, tiene que ponerse manos a la obra, definirmetas y un plan de accin que le permita construir el camino para llegar a la visin.

DNDE QUIERE ESTAR CON SU NEGOCIO EN5 AOS MS?


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ase 24 Mdulo 4

Clase 24 | Cmo seguir con su proyecto en el futuro? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora248

> Actividad: Su visin de futuro METAS Y PLAN DE ACCIN Actividad: Su plan para cumplir su sueo PROCESO DE TOMA DE DECISIONES APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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ase 25 Mdulo 4

Clase 25 | Integrando lo aprendido | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora256

> Actividad: Sus top 10 de aprendizajes ELEVATOR PITCH Actividad: Presentando para que todos le compren Actividad: Preparndose APRENDIZAJE ESPERADO DE LA CLASE:


SENCE


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ase 26 Mdulo 4

Clase 26 | Presentando de una forma compradora! | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora266

Compromisos son las tambin llamadas promesas, las que abordamos en profundidad en clase 15; sinembargo, no est dems enfatizar algunos puntos de stas, dada la importancia en la que tendrn en eldesarrollo de sus negocios futuros.

Como decamos antes, los compromisos, tambin llamadas promesas, nos permiten coordinar acciones

COMPROMISOS


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Mdulo 4 Cla

SENCE + Capaz Mujer Emprendedora | Presentando de una forma compradora! | Clase 26

con otros(as), ya que cuando alguien hace una promesa, l(ella) se compromete a ejecutar una accin enel futuro.

As, la promesa es un acto profundamente relevante, ya que la promesa cambia el mundo desde elmomento en que se hace y es aceptada, no slo en el momento de cumplirla. Gracias a nuestra capacidadde hacer promesas, podemos lograr cosas que no seran posibles sin la habilidad de coordinar acciones

con otros(as).

Es muy importante mencionar que para comprometerse a cumplir con un compromiso responsablemente,primero debe preguntarse si ser capaz de cumplir con dicha promesa; es decir, tiene los tiempos paraello, tiene las competencias?, a veces, desde nuestra buena intencin y baja capacidad de decir que NO,nos comprometemos a temas que luego no somos capaces de cumplir, y donde los mayores perjudicadossomos nosotras mismas, ya que con esto se daa nuestra identidad, junto con comenzar el inicio deprdida de confianza hacia nosotras por parte de la persona que estaba esperando el cumplimiento denuestra palabra. Por ejemplo:Un(a) cliente(a) nos pide de un da para otro 200 poleras; sin embargo,sabemos que tenemos en inventario slo 10, y que dada la capacidad que tiene, slo puede hacer 50

poleras diarias. Qu pasa si dice que S, claro, daa su identidad como emprendedora diciendo que S y nopudiendo cumplir; por tanto, en este caso siempre es mejor decir que NO y renegociar los plazos. O bien,antes de dar el S, si ya dio el S, buscar una solucin. Por ejemplo, subcontratar a un par de modistas(os),o en algn taller, esta capacidad que le falta para llegar a tener las poleras que le han pedido para la horasolicitada.

Cuando usted promete ante la sociedad, establece una identidad sobre quin es, y cuando rompesu promesa, tambin. Pocos actos tienen mayor inferencia en su identidad pblica como el aceptaruna promesa y no cumplirla.

Es por lo anterior, que se les recuerda tengan especial cuidado respecto a los compromisos que tomen.

Por ltimo, y no por eso menos importante, tenga especial cuidado con las promesas que se hace a ustedmisma, ya que a veces le restamos importancia, dejndonos para el final; sin embargo, en el tiempo, lepuede llegar a pasar la cuenta. De ah se sugiere que al igual que cuando nos comprometemos con otro(a),se pregunte antes de comprometerse con usted misma: Ser capaz de cumplir?, tengo el tiempo?,tengo las competencias?, y desde ah podr comprometerse responsablemente con usted misma.

> LOGROS Actividad: Presentando su negocio Actividad: Compromisos consigo misma APRENDIZAJE ESPERADO


Asesora TcnicaIndividualN 5 /

Mdulo 4


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Asesora Tcnica n 5 | Cunto genera su negocio? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora


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Le damos la bienvenida a una nueva asesora tcnica donde se busca generar informacin que le

permita tomar decisiones en la siguiente sesin de asesora tcnica. En esta oportunidad revisaremos

principalmente el indicador de resultados de la empresa, para definir si tiene utilidades o prdidas.

Slo a modo de repasar algunos conceptos bsicos, trabajados en las clases 11, 12 y 23, se indican a

continuacin algunas definiciones.

> INDICADORES DEL NEGOCIO Actividad: Calculando la utilidadde su negocio Actividad: Monitoreandosu emprendimiento Instrumento de evaluacin APRENDIZAJE ESPERADO



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Asesora Tcnica n 6 | Evaluacin del modelo de negocios | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora


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Le damos la bienvenida a una nueva asesora tcnica donde se busca analizar su modelo de negocios enbase a los resultados de la implementacin del mismo, para visualizar acciones futuras tanto en el mbitopersonal como del negocio. Para esto comenzaremos recordando el uso de indicadores, tal como se vio

en la clase 23, a partir de lo cual evaluar posibles rediseos a su negocio, desde la mirada del modelode negocios.

CONTENIDOS DE LA CLASE

> Actividad: Retomando sus indicadores Actividad: Rediseando sumodelo de negocio APRENDIZAJE ESPERADO



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Asesora Tcnica n 7 | Cmo se prepara para tener xito maana? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora


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El tener planes claros para el futuro es clave para la sobrevivencia y el crecimiento de cualquier negocio.

En esta asesora tcnica veremos cmo evaluar, desde el modelo de negocios CANVAS, lo que hemos

realizado y en base a ello mirar hacia el futuro, desarrollando metas claras junto con un plan de acciones

realistas, que sea efectivo para lograr las metas propuestas.

> DIMENSIONES MODELO CANVAS PLAN DE ACCIONES FUTURAS Actividad: Evaluando suscompromisos y metas Actividad: Evaluando su negocio Actividad: Plan de Acciones Futuras Actividad: Sus avances Actividad: Sus prximos pasos APRENDIZAJE ESPERADO

> Cmo el contenido va a aportar al cumplimiento de los resultadosde aprendizaje?

> CONTENIDOS

Asesora TcnicaGrupalN 9 /Mdulo 4


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Asesora Tcnica n 9 | Cmo se proyecta desde la emprendedora que es hoy? | SENCE + Capaz Mujer Emprendedora


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Esta asesora tcnica no cuenta con ejercicios a desarrollar en su manual, por lo cual su Facilitador(a) leindicar las actividades.

CONTENIDOS DE LA CLASE

Con esta asesora tcnica damos por cerrado el programa

de formacin. La felicitamos por todo el esfuerzo

dedicado para llegar hasta el final del curso.

Esperamos que este manual le sirva de material de

apoyo para las decisiones que necesite tomar para llevar

adelante su emprendimiento.

Le deseamos el mayor de los xitos en los nuevos

proyectos que est emprendiendo y no deje de estar

atenta a nuevas oportunidades y puertas que se le abrirn

en su vida. Usted es capaz de lograr esto y mucho

ms!.


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OFICINAS REGIONALES SENCE

Atencin de lunes a viernes de 09:00 a 14.00 horas, a excepcin de Antofagasta que atiende hasta las

13.00 horas.

ARICA Y PARINACOTAAv. 18 de septiembre N 1378, Arica. Telfonos: (58) 2230386 2230257

TARAPACManuel Castro Ramos N 2259, Iquique. Telfonos: (57) 2443395 - 2443396 2443397

ANTOFAGASTAAv. Jos Miguel Carrera N 1701, piso 6, Antofagasta. Telfonos: (55) 2459000 2459002

ATACAMA Maip N 355, Copiap. Telfonos: (52) 2530200 - 2530201

COQUIMBO Gandarillas N 810, La Serena. Telfono: (51) 2211956

VALPARASO Av. Brasil N 1265, piso 6, Valparaso. Telfono: (32) 2154000

OHIGGINS Av. Campos N 241, piso 6, Rancagua. Telfonos: (72) 2236550 2237390

MAULE 3 Oriente N 1248, Talca. Telfonos: (71) 2227143 - 2228574 - 2223146

BIOBO Av. OHiggins N 437/455, piso 2. Concepcin. Telfono: (41) 2109100

LA ARAUCANAAndrs Bello N 770, Temuco. Telfono: (45) 22957900

LOS ROS OHiggins N 116, Valdivia. Telfono: (63) 2340123

LOS LAGOSUrmeneta N 690, Puerto Montt. Telfonos: (65) 2364800 - 2364808 22364806

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MAGALLANESCalle Magallanes 538, Punta Arenas. Telfonos: (61) 2222625 - 2223829 2227850

METROPOLITANA Teatinos 370, piso 2, Santiago. Telfono: (2) 28706100.

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Ministerio del Trabajoy Previsin Social

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