SPTFইউনি�ভার্স�াল স্ট্যান্ডা‡র্ড� i জ�্য

র্সামানিজক পারফরমেমন্স পনিরচাল� v g¨vbyqvj

রূ্সচীপত্রর্সামানিজক পারফরমেমন্স ম্যামে�জমেমন্ট জ�্য ইউনি�ভার্স�াল স্ট্যান্ডার্ড�

ভূনিমকার্সামানিজক পারফরমেমন্স ম্যামে�জমেমন্ট জ�্য ইউনি�ভার্স�াল স্ট্যান্ডার্ড� নিক নিক?------3

কেক� এই ছয় ভামে! ?-------3

1

কেক� স্ট্যান্ডার্ড� পূরমে"র একটি প্রনি%ষ্ঠা� চাইমে% হমে(?---কেক� মা� তৈ%নির করা হমেয়নিছল কেক� স্ট্যান্ডার্ড� (রং র্সামানিজক ফলাফল %ুল�ায় (্য(স্থাপ�া অ�ুশীল� রু্সরাহা কমের�?র্সম্মনি% (াধ্য%ামূলক ?এই মা� (াস্ত(র্সম্ম% ?নিকভামে( মা� (্য(হার করা উনিচ%? মা� যামে4র আমে(4� করমে(� নিকভামে(?নিকভামে( স্ট্যান্ডার্ড� স্মার্ট� ক্যামে8ই� এর ক্লামেয়ন্ট রু্সরক্ষা মূল�ীনি% অন্তভু� ক্ত কমের�?নিকভামে( স্ট্যান্ডার্ড� �নি= র্সং!ঠি% হয় ?1 . র্সংজ্ঞা ও র্সামানিজক লক্ষ্য নি�রীক্ষমে"রস্ট্যান্ডার্ড� :উ: প্রনি%ষ্ঠা� %ার র্সামানিজক লক্ষ্য অজ�� একটি কেকৌশল আমেছনি(: প্রনি%ষ্ঠা� , নিরমেপার্ট� র্সংগ্রহ করা এ(ং প্রনি%ষ্ঠা� এর র্সামানিজক লক্ষ্য নি�নি4� ষ্ট \ কেয ক্লামেয়ন্ট পয�ামেয়র %=্য নি�ভু� ল%া নি�নিD% কমের2. কে(ার্ড� , ম্যামে�জমেমন্ট , এ(ং র্সামানিজক কে!াল করমে% কম�চারী প্রনি%শ্রুনি% নি�নিD%কর"স্ট্যান্ডার্ড� :উ: পনিরচাল�া কে(ামের্ড� র র্স4র্স্য প্রনি%ষ্ঠা� এর র্সামানিজক নিমশ� প্রনি%শ্রুনি%(দ্ধনি( পনিরচাল�া কে(ামের্ড� র র্স4র্স্য %ার র্সামানিজক নিমশ� এ(ং র্সামানিজক কে!াল করার প্রনি%ষ্ঠা� 4ায়(দ্ধ রাখানির্স. নির্সনি�য়র ম্যামে�জমেমন্ট Sels , এ(ং %ার র্সামানিজক লক্ষ্য অজ�মে�র জ�্য প্রনি%ষ্ঠা� এর কেকৌশল , (াস্ত(ায়� কাজগুমেলাওD. এমপ্লনিয়জ র্সামানিজক এ(ং আনি=�ক কম�ক্ষম%া মা�4ণ্ড উভয় উপর নিভনিK কমের , নি�মেয়া! মূল্যায়� , এ(ং স্বীকৃ% হয়3 . ক্লামেয়ন্টমে4র মমেধ্য 4ানিয়মেNর আচর"স্ট্যান্ডার্ড� :উ: প্রনি%ষ্ঠা� ক্লামেয়ন্ট ওভার ঋ"ী হমেয় উঠমেছ ছাড়া শুধা ক্ষম%া আমেছ এ(ং কেSD.র্ট নিরস্ক ম্যামে�জমেমন্ট উন্ননি% (াজামের স্তর উ ffronts অংশগ্রহ" করমে( কেয নি�ধ�ার" কমেরনি( প্রনি%ষ্ঠা� একটি ভাষা পদ্ধনি%মে% স্পষ্ট , পয�াপ্ত এ(ং র্সময়ম% %=্য কেযা!ামেযা! এ(ং ক্লামেয়ন্ট ক্লামেয়ন্ট জ্ঞা% নির্সদ্ধান্ত নি�মে% পামের�, যামে% (ুঝমে% পামের�নির্স প্রনি%ষ্ঠা� এ(ং %ার এমেজন্ট কেমার্টামুটি এ(ং র্সর্সম্ভ্রমেম %ামে4র গ্রাহকমে4র আচর" , এ(ং প্রচামেরর ছাড়া . প্রনি%ষ্ঠা� নি(মেশষ কমের ঋ" নি(Sয় এ(ং ঋ" র্সংগ্রমেহর প্রনিSয়া চলাকালী�, %ামে4র কম[ ও এমেজন্টমে4র দ্বারা খঁু% ও 4�ু[নি%র পাশাপানিশ আSম�াত্মক (া অ(মা��াকর নিচনিক%্র্সা র্সঠিক রু্সরক্ষা আমেছ

D. প্রনি%ষ্ঠা� আই� এ(ং প্রনি(ধা� পৃ=ক নি(চার(্য(স্থায় মমেধ্য এ(ং অ�্য=া ক্লামেয়ন্ট র্সমে` একম% �া হমেল ক্লামেয়ন্ট শুধুমাত্র %=্য র্সং!ৃহী% হয় র্সমমেয় (া আই� দ্বারা অ�ুমেমানি4% নিহর্সামে( নি�নি4� ষ্ট উমেaমেশ্য %=্য (্য(হার কমের অ�ুযায়ী পৃ=ক ক্লামেয়ন্ট %=্য কে!াপ�ীয়%ামেক শ্রদ্ধাই প্রনি%ষ্ঠা� অনিভমেযা! এ(ং %ামে4র গ্রাহকমে4র জ�্য র্সমর্স্যা কেরগুমেলশ� জ�্য পনির(ার এ(ং প্রনি%নিSয়াশীল কেমকানি�জম রমেয়মেছ এ(ং উভয় এ(ং র্সমর্স্যা প"্য ও পনিরমেষ(ার উন্ননি% র্সমাধা� করার জ�্য এই পদ্ধনি% (্য(হার কমের4 . D.জাই� প"্য , কের্স(া, চ্যামে�ল ও কের্ডনিলভানির মমের্ডল কে4খা ক্লামেয়ন্ট প্রমেয়াজ� এ(ং পছন্দস্ট্যান্ডার্ড� :উ: প্রনি%ষ্ঠা� , ক্লামেয়ন্টমে4র নি(নিভন্ন ধরমে�র চানিহ4া এ(ং পছন্দ কে(ামেঝনি( প্রনি%ষ্ঠা� %ারা ক্ষনি% ক্লামেয়ন্ট রৃ্সষ্টি কমের �া কেয এই ধরমে�র একটি অ%্যন্ত মমেধ্য প"্য, কের্স(া, এ(ং নি(নিল চ্যামে�ল D.জাই�নির্স প্রনি%ষ্ঠামে�র প"্য পনিরমেষ(া, প্রর্সমে(র মমের্ডল এ(ং চ্যামে�ল প্রনি%ষ্ঠা� এর র্সামানিজক লমেক্ষ্যর র্সমে` র্স`নি%পূ"� , ক্লামেয়ন্ট উপকার করার জ�্য D.জাই� করা হয়5 . এমপ্লনিয়জ 4ানিয়মেNর আচর"স্ট্যান্ডার্ড� :উ: প্রনি%ষ্ঠা� কম�চারী এ(ং একটি র্সহায়ক কাজ পনিরমে(শ orde উ ls রক্ষা কমের কেয একটি কেলখা মা�( র্স84 �ীনি% অ�ুর্সর"নি( প্রনি%ষ্ঠা� র্স( কম�চারীমে4র কেযা!ামেযা! কমের %ামে4র কম�র্সংস্থা� এ(ং অপনিরহায� ফাংশ� জ�্য কামেজর প্রনিশক্ষ" প্র4া� শ%� া(লীনির্স প্রনি%ষ্ঠা� মনি�র্টর কম�চারী র্সন্তুষ্টি এ(ং মুনিড়

6 . (্যামেলন্স আনি=�ক ও র্সামানিজক পারফরমেমন্স

স্ট্যান্ডার্ড� :: (ৃনিদ্ধ হার উচ্চ কের্স(া মামে�র জ�্য অ�ুমনি% , কের্টকর্সই এ(ং (াজার অ(স্থার জ�্য উপযুক্তনি( স্বজ্ঞা এর অ=�ায়� কাঠামেমা উৎর্স , প4 , এ(ং পছন্দর্সই আয় %ার নিমশ্র" মমেধ্য একটি র্ড(ল নি�মেচর লাই� প্রনি%ষ্ঠা� করার উপযুক্তনির্স লাভজ�ক র র্সাধ�া ক্লামেয়ন্ট নিহ% প্রনি%ষ্ঠামে�র 4ীর্ঘ�মেময়া4ী ধার"ক্ষম%া প%�র্সাধমে�র �া কের্ডাজD. প্রনি%ষ্ঠা� (র্টম লাই� প্রনি%ষ্ঠা� 4(ুার উপযুক্ত কেয নির্সনি�য়র পনিরচালকমে4র কামেছ ক্ষনি%পূর" প্রস্তা(

UNIVERSAL স্ট্যান্ডার্ড� র্্স পনিরনিচনি%:র্সামানিজক পারফরমেমন্স পনিরচাল�ার জ�্যম্যামে�জমেমন্ট জ�্য ইনি�ভার্স�াল র্সামানিজক কায� র্স8া4মে�র মা� নিক নিক ?আমেলাচ�া কে(ার্ড� নিশমেiর মাধ্যমেম নি(কনিশ%, র্সামানিজক পারফরমেমন্স র্টাস্ক কেফার্স� ( SPFT ) র্সামানিজক

2

পারফরমেমন্স ম্যামে�জমেমন্ট (" স্ট্যান্ডার্ড� ") জ�্য ইনি�ভার্স�াল স্ট্যান্ডার্ড� একটি র্ড(ল নি�মেচর লাই� নিমটিং মা� অ�ু!ম� র্স( মাইমেSানিফ�ান্স প্রনি%ষ্ঠা�গুনিলর কেক্ষমেত্র প্রমেযাজ্য পনিরচাল�ার মা� একটি কের্সর্ট আমেছ উমেjখ কমের একটি প্রনি%ষ্ঠা� এই অজ�� "শনিক্তশালী " র্সামানিজক কম�ক্ষম%া (্য(স্থাপ�া ( SPM ) চচ� া আমেছ , প্রনি%ষ্ঠা� আ(শ্যক1 . র্সংজ্ঞা ও র্সামানিজক কে!াল মনি�র্টর ;2. কে(ার্ড� , ম্যামে�জমেমন্ট , এ(ং র্সামানিজক কে!াল করমে% কম�চারী প্রনি%শ্রুনি% নি�নিD%কর" ;3 . ক্লামেয়ন্টমে4র মমেধ্য 4ানিয়মেNর আচর" ;4 কের্ডজাই� প"্য , কের্স(া, চ্যামে�ল ও কের্ডনিলভানির মমের্ডল কেয কে4খা ক্লামেয়ন্টমে4র চানিহ4া এ(ং পছন্দ ;5 . 4ানিয়মেNর আচর" এ(ং এমপ্লনিয়জ6 . আনি=�ক ও র্সামানিজক পারফরমেমন্স ভারর্সাম্য .

কেক� এই ছয় weভা! ?SPTF একটি র্ড(ল নি�মেচর লাই� অজ�� করার ভা(�াটি হমেলা এই কেয , একটি প্রনি%ষ্ঠা� নি4মেয় শুরু হমে( SET উ STR উ TEGY

প্রনি%ষ্ঠা� %া লক্ষ্য কমের যারা অ(!% হওয়া আ(শ্যক . %ার লক্ষ্য হয় এ(ং নিকভামে( %ার প"্য ও পনিরমেষ(া %ামে4র লক্ষ্য অজ�� করমে% র্সাহায্য নিক . প্রনি%ষ্ঠা� এটি পনিরচাল�া ও উন্ননি%র নিহর্সামে( এটি প্রনি%ষ্ঠা� %ার উমেaশ্য র্স%্য রামেখ আনি=�ক আয় ও র্সামানিজক কম�ক্ষম%া %ার র্সাধ�া এই উপর র্সম্ম% এ(ং %া র্সামমে� র্সং!ঠমে�র মমেধ্য র্সামঞ্জর্স্য (জায় রাখা হমে( (ুঝমে% হমে(

কম�চারী নিক�মে% নি�ম�া"এমপ্লনিয়জ প্রনি%ষ্ঠা� এর কেকৌশল এ(ং নিকভামে( %ামে4র নি�মেজমে4র কাজ র্সামানিজক এ(ং আনি=�ক লমেক্ষ্য উভয় অজ�মে�র অ(4া� (ুঝমে% হমে(. এর্টা কম�চারীমে4র ভাল !"্য হয় কেয গুরুNপূ"� , %ারা যামে% অ�ুপ্রানি"% এ(ং কম�মেক্ষমেত্র উমেaশ্যপ্রমে"ানি4% হয়

প্র=ম ক্লামেয়ন্ট রাখু�প্রনি%ষ্ঠা� রক্ষা করা এ(ং %া প্রস্তা( প"্য ও পনিরমেষ(া , ক্লামেয়ন্ট ও কেm� কম[মে4র র্সামে= নিম=নিnয়া নিকভামে( এর্টা কের্সর্ট কমের লক্ষ্য, কে=মেক , %ার কামেজর প্রনি% 4ষৃ্টিভনি` ক্লামেয়ন্ট উপকার হমে(. খ(র ক্লামেয়ন্ট প্রনি%ষ্ঠা� এর র্সংসৃ্কনি%র অংশ হমে% এ(ং %ার তৈ4�নিন্দ� কাজকম� এমমে(র্ড করা আ(শ্যক.একর্সমে`, মা� ছয় নি(ভা! , কেকৌশল নি�ধ�ারমে"র কম�চারী নি�ম�ামে"র র্স8নিক� % অনিভমেযা!্য (্য(স্থাপ�া অ�ুশীল� কের্সর্ট আউর্ট ই� নিক�মে% , এ(ং র্স( পয�ামেয় এ(ং প্রনি%ষ্ঠামে�র র্স( নি(ভামে!র মমেধ্য প্র=ম ক্লামেয়ন্ট নি�(�া" .

কেক� আ4শ� একটি প্রনি%ষ্ঠা� কে�ওয়া উনিচ% ?স্ট্যান্ডার্ড� চূড়ান্ত লক্ষ্য একটি র্ড(ল নি�মেচর লাই� আনি=�ক প্রনি%ষ্ঠা� ধার"ক্ষম%া �া শুধুমাত্র কাম�া , নিকন্তু এক (া একানিধক র্সামানিজক লক্ষ্য অজ�� ক্লামেয়ন্ট উপকার হয়. প্রনি%টি প্রনি%ষ্ঠা� DMG নি�জস্ব অ��্য র্সামানিজক লক্ষ্য =াকমে( , যনি4ও র্স( র্ড(ল নি�মেচর লাই� প্রনি%ষ্ঠামে�র ক্লামেয়ন্ট 4(ু�ল%া কমামে�া কে=মেক শুরু কমের , আনি=�ক অন্তভু� নিক্ত (ৃনিদ্ধ এ(ং ক্লামেয়ন্টমে4র জ�্য কে(নি�নিফর্ট তৈ%নির (ৃহKর উমেaশ্য ভা! করা উনিচ% . ক্লামেয়ন্ট ক্ষনি%গ্রস্ত �া হয় %া নি�নিD% করার র্সময় উপরন্তু, র্স( প্রনি%ষ্ঠা� %ামে4র লক্ষ্য পূ"� করা কেমাজা উনিচ% . মা� পূর" কেয একটি প্রনি%ষ্ঠা� স্থামে� একটি ক্লামেয়ন্ট কেশ্র�ীর প্রনি%ষ্ঠা� নি(নিpং ব্লক করা , এ(ং %ার র্সামানিজক লক্ষ্য অজ�� একটি ভামেলা অ(স্থামে� হয় কমেরনি�.

3

কেক� স্ট্যান্ডার্ড� র্স্ তৈ%নির করা হমেয়নিছল ?র্টাস্ক কেফার্স� র্স4র্স্যমে4র শনিক্তশালী SPM জ�্য র্সুস্পষ্ট মা�4ণ্ড স্থাপ� SPTF নিজজ্ঞার্সা. এই �নি=র শনিক্তশালী SPM জ�্য striving র্স( প্রনি%ষ্ঠামে�র জ�্য কৃনি%মেNর একটি আ4শ� র্সৃষ্টি কমের. স্ট্যান্ডার্ড� র্স( র্ড(ল নি�মেচর লাই� প্রনি%ষ্ঠামে�র জ�্য %ামে4র প্রার্সনি`ক কমের %ুলমে% একটি প্রমেচষ্টা , (রং " চমৎকার " অ�ুশীল� %ুল�ায় "শনিক্তশালী " স্থাপ� .মা� এছাড়াও প্রনি%ষ্ঠা� %ামে4র গ্রাহকমে4র উপর কেফাকার্স হানিরমেয়মেছ কেয একটি নিশi উমেদ্ব! র্সাড়া . অনিধকাংশ প্রনি%ষ্ঠামে�র ক্লামেয়ন্ট কল্যা" উন্ননি% 4ানি( , নিকন্তু !% 4ইু 4শক ধমের অমে�ক প্রনি%ষ্ঠা� গ্রাহকমে4র চানিহ4া উপর কে(শী আনি=�ক ধার"ক্ষম%া আরও মমে�ানি�মে(শ কমেরমেছ . %ারা শুধুমাত্র আনি=�ক কম�ক্ষম%া ও পনিরচাল�া কার" এই প্রনি%ষ্ঠামে�র অমে�ক আনি=�ক ফলাফল দ্বারা চানিল% হয়. একটি র্সামানিজক উমেaশ্য র্সমে` প্রনি%ষ্ঠা� %ামে4র র্সামানিজক কম�ক্ষম%া ও পনিরচাল�া করমে% হমে(. শনিক্তশালী SPM র্সংজ্ঞা ও অগ্র!নি%মে% দ্বারা, এই মা� প্রনি%ষ্ঠা� ক্লামেয়ন্ট কে�নিভমে!শ� র্ঘমের অ(4া�.অ(মেশমেষ, মা� এছাড়াও SPM কেজার4ার নিকভামে( নি�মে4� নিশকা জ�্য র্স4র্স্য চানিহ4া র্সাড়া . প্রনি%ষ্ঠা� এই �নি=মে% চচ� া %ামে4র নি�মেজমে4র পারফরম্যান্স মূল্যায়� এ(ং %ারা শনিক্তশালী (্য(স্থাপ�ার চচ� া অজ�� করমে% আরও অমে�ক নিকছু করমে% হমে( নিক জা�মে% চ \ (্য(হার করমে% পামের�

কেক� স্ট্যান্ডার্ড� র্স্ (রং র্সামানিজক (্য(স্থাপ�া অ�ুশীল� ফলাফল কেচমেয় কেমাকামে(লার?মা� (্য(স্থাপ�া (রং স্পষ্ট ক্লামেয়ন্ট ফলাফল 4টুি কারমে" ( আনি=�ক জরুরী অ(স্থার র্সমে` মানি�মেয় নি�মে% ক্লামেয়ন্ট এর ক্ষম%া মমেধ্য কেযম� (ৃনিদ্ধ ) কেফাকার্স.• অনিভজ্ঞ%া একটি প্রনি%ষ্ঠা� এমেক(ামের পুমেরাভা! যাও ক্লামেয়ন্ট চানিহ4া , ফলাফল , এ(ং কম�ক্ষম%া আ�য়� দ্বারা আনি=�ক ও র্সামানিজক (্য(স্থাপ�া অ�ুশীল� নিমর্ট মমে�ামেযা! নি�মে(নি4% %ারপর, ভাল র্সামানিজক র্সম্ভ(% ফলাফল অ�ুর্সর" করমে( কেয কে4খায়.• পয�াপ্ত %=্য 4ঢৃ় SPM চচ� া এ(ং র্সংজ্ঞানিয়% অনিভজ্ঞ%া অনিস্তN , নিকন্তু অ�ুরূপ %=্য এখমে�া ক্লামেয়ন্ট পয�ামেয়র ফলাফল জ�্য মা� নি�ধ�ার" করার কেকা� অনিস্তN কে�ই .

(%� মামে� , স্ট্যান্ডার্ড� , ক্লামেয়ন্ট ফলাফল জ�্য স্পষ্ট লক্ষ্য আমেছ ক্লামেয়ন্টমে4র চানিহ4া র্সাড়া , এ(ং পনিরমাপ এ(ং ক্লামেয়ন্ট ফলাফল লমেক্ষ্যর নি4মেক অগ্র!নি% m্যাক প্রনি%ষ্ঠা� প্রমেয়াজ�. ভনি(ষ্যমে%, নিশi ক্লামেয়ন্ট ফলাফল জ�্য নি(en নির্সhm উ rks এ(ং মা� তৈ%নির করার জ�্য এই মা� উপর নি�ম�া" করমে% পামের�. র্সম্মনি% (াধ্য%ামূলক ?�ং . SPTF র্স4র্স্যপ4 একটি শ%� নিহর্সামে( মামে�র র্সমে` র্সম্মনি% প্রমেয়াজ� হমে( এ(ং �নি= নি�মেজই একটি প্রনি%মে(4মে�র (া কেরটিং হানি%য়ার �য়. (%� মামে� , SPTF র্ঘনি�ষ্ঠ একটি কেগ্রর্ড / র্সাটি�নিফমেকশ� অফার �া , নিকন্তু এই , র্সামানিজক মা� ও অ D.র্টর মাধ্যমেম ভনি(ষ্যমে% ইনি%মমেধ্য মা� %ামে4র পমে"্যর র্সামে= র্সম%ল%া হয় কে(শ নিকছু যামে4র উপলব্ধ করা হমেয়মেছএই মা� (াস্ত(র্সম্ম% ? অমে�ক প্রনি%ষ্ঠা� (%� মামে� মা� পূর" �া এ(ং SPTF র্স(মেচমেয় প্রনি%ষ্ঠা� ধীমের ধীমের %মে( অপনিরহায� চচ� া (াস্ত(ানিয়% হমে( আশা , এর্টা প্রনি%ষ্ঠা� %ারা কাজ করমেছ নিক নি4মেক জানি� কেয অ%্যা(শ্যক. উপরন্তু, অনিধকাংশ র্সামানিজক কম�ক্ষম%া (্য(স্থাপ�ায় উন্ন% কেয প্রনি%ষ্ঠামে�র অনিভজ্ঞ%া চচ� া ( �নি=মে% অন্তভু� ক্ত মা� ) �া শুধুমাত্র (াস্ত(র্সম্ম% নিকন্তু র্সামানিজক লক্ষ্য র্সাধ�া র্সমামেলাচ�ামূলক কেয প্রকর্ট .স্ট্যান্ডার্ড� র্স্ কেকম� (্য(হার করা উনিচ%? কার কামেছ স্ট্যান্ডার্ড� র্স্ আমে(4�?একটি র্ড(ল নি�মেচর লাই� যারা 4া(ী কমের র্স( কেস্টকমেহাpামেরর জ�্য, মা� শনিক্তশালী র্সামানিজক কম�ক্ষম%া (্য(স্থাপ�ার একটি নি(শ্ব(্যাপী , ভা! কমের (ুঝমে% , মাইমেSানিফ�ান্স নিশi প্রনি%ষ্ঠা� কে=মেক মা�

4

(্য(হার করা উনিচ% জ�্য একটি প্র=ম স্থাপ�• নি�জ নি�য়ন্ত্র" %ামে4র র্সামানিজক কম�ক্ষম%া (্য(স্থাপ�া অ�ুশীল� , এ(ং• শনিক্তশালী র্সামানিজক কম�ক্ষম%া (্য(স্থাপ�া অজ�মে�র জ�্য %ামে4র কেকৌশল !াইর্ডমা� মাইমেSানিফ�ান্স নিশমেi অ�্যা�্য কেস্টকমেহাpামেরর কামেজর র্সামে= প্রার্সনি`ক• নি(নি�মেয়া!কারী ও 4া%ামে4র র্স(�জ�ী� মা� !ৃহী% আমেপনিক্ষক একটি প্রনি%ষ্ঠা� এর SPM চচ� া (ুঝমে% মা� (্য(হার করমে% পামের� , এই শনিক্তশালী SPM , SPM র্সামে= এনি!মেয় %হনি(ল %ামে4র প্রনি%ষ্ঠা� র্সরার্সনির নি(নি�মেয়া!কারীমে4র এ(ং 4া%ামে4র র্সাহায্য কমেরমেছ এ(ং ক্ষম%া ভ(মে�র আমামে4র investees প্রমেয়াজ� নিচনিy% .• র্সামানিজক মা� এ(ং র্সামানিজক অ D.র্টর ইনি%মমেধ্য %ামে4র মূল্যায়� মমেধ্য পৃ=ক মা� অমে�ক (্য(হার, নিকন্তু %ারা কেরটিং এ(ং অ D.টিং প্রনিSয়া অংশ নিহমের্সমে( মা� র্সমগ্র কের্সর্ট কেমমে� মূল্যায়� করা শুরু কমেরমেছ� .• কে�র্টওয়াক� এ(ং র্সনিমনি%র র্সহমেযা!ী প্রনি%ষ্ঠামে�র SPM অ�ুশীল� মূল্যায়� এ(ং ক্ষম%া ভ(�, অংশী4ানিরN চুনিক্ত , এ(ং অ=�ায়� নি(ষমেয় র্সমামেলাচ�ামূলক নির্সদ্ধান্ত কে�ওয়ার একটি হানি%য়ার নিহমের্সমে( মা� (্য(হার করমে% পামের�.

কেকম� কমের স্ট্যান্ডার্ড� র্স্ স্মার্ট� প্রচারানিভযা� মমেzল রক্ষা(্য(স্থা নিপ্রনিন্সপল্র্স এর অন্তভু� ক্ত করমে(� ?র্সাটি�নিফমেকশ� স্ট্যান্ডার্ড� জ�্য স্মার্ট� ক্যামে8ই� এর ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা মা� �নি= জমুেড় অন্তভু� ক্ত করা হয় . %ার র্সামানিজক কম�ক্ষম%া পনিরচাল�ার অ(নিশষ্ট স্ট্যান্ডার্ড� এই ফাউমেন্ডশমে�র (ন্ধ নি�ম�া" এ(ং ক্লামেয়ন্ট যাও "কেকা� ক্ষনি% করমে% " হয় যখ� র্সাটি�নিফমেকশ� মা� পনিরষ্কারভামে( নিহর্সামে( কেলমে(লযুক্ত " প্রমেযাজ্য ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা অ�ুশীল� . " ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা SPM - একটি প্রনি%ষ্ঠা� এর প্র=ম উমেদ্ব! জ�্য নিভনিK ফম� ক্লামেয়ন্টমে4র জ�্য র্সুনি(ধা তৈ%নির কমের " ভাল কাজ " নিকভামে( উপর মমে�ামেযা! নি�(দ্ধ কমের , আরও একটি ধাপ যা�কেকম� কমের স্ট্যান্ডার্ড� র্স্ DOCUMENT র্সং!ঠি% হয় ?�নি= ছয় নি(ভামে! রমেয়মেছ : অধ্যায় প্রনি% 2-5 মা� আমেছ. প্রনি%টি মা� " অপনিরহায� " অ�ুশীল� ও অ�ুর্সর" নিহর্সামে( র্সংজ্ঞানিয়% "অনি%নিরক্ত ভাল" অ�ুশীল� , র্সংনি~ষ্ট হমেয়মেছ .• অপনিরহায� অভ্যার্সপ্রনিম% দ্বারা র্সংজ্ঞানিয়% প্রনি%ষ্ঠা� শনিক্তশালী র্সামানিজক কম�ক্ষম%া (্য(স্থাপ�া অজ�� করমে% (াস্ত(ানিয়% হমে( অভ্যার্স• অনি%নিরক্ত ভামেলা অভ্যার্সর্সাধার"% (াঞ্ছ�ীয় নিকন্তু কেয অভ্যার্স (উপমের (নি"�%) অপনিরহায� �য় , এ(ং র্সমস্ত কেপ্রনিক্ষমে% প্রনি%ষ্ঠামে�র জ�্য প্রমেযাজ্য হমে( �া.1A . প্রনি%ষ্ঠা� %ার লক্ষ্য অজ�� করমে% একটি কেকৌশল আমেছ.2 নি( . প্রনি%ষ্ঠা� প্রনি%মে(4� র্সংগ্রহ কমের এ(ং নি�নি4� ষ্ট কেয ক্লামেয়ন্ট পয�ামেয়র %=্য র্সঠিক%া নি�নিD% প্রনি%ষ্ঠা� এর র্সামানিজক লক্ষ্য .

অ�ুমে�4 1 .পয�মে(ক্ষ" ও র্সামানিজক লক্ষ্য নি�ধ�ার" করু�

5

স্ট্যান্ডার্ড� 1A . : র্সংস্থা %ার লক্ষ্য অজ�� করা একটি কেকৌশল আমেছ .আ(নিশ্যক অভ্যার্সপ্রনি%ষ্ঠা� , নি�ম্ননিলনিখ% কেয প্রনি%টি DMG হমেয়মেছ অগ্রানিধকার কেকৌশল (নি"�% হমেয়মেছ করা হমেয়মেছ:1 . র্সামানিজক নিমশ� : প্রনি%ষ্ঠা� এর র্সামানিজক উমেaশ্য , অগ্রানিধকার এই ক্লামেয়ন্টমে4র জ�্য কে(নি�নিফর্ট তৈ%নির প্র(� (া (া4 র্টামে!�র্ট 4মেলর জ�্য আনি=�ক পনিরমেষ(া (্য(হার করার র্সুমেযা! (ৃনিদ্ধ (ৃহKর উমেaমেশ্য কাজ কমের =ামেক.2. র্টামে!�র্ট ক্লামেয়ন্ট : %ার র্টামে!�র্ট ক্লামেয়ন্ট (কেযম� কের্ডমেমাগ্রানিফক , র্সামানিজক, অ=�নৈ�নি%ক , (্য(র্সা চাঞ্চল্যপূ"� ) এ(ং নিকভামে( এইর্স( ক্লামেয়ন্ট গ্রুপ ভজ�া র্সামানিজক নিমশ� র্সম=�� কমের নি�নি4� ষ্ট তৈ(নিশষ্ট্য .3 . র্সামানিজক লক্ষ্য : নি�নি4� ষ্ট ক্লামেয়ন্ট পয�ামেয়র আউর্টপুর্ট ( গ্রামী" কৃষকমে4র কেযম�, কৃনিষ ঋ" ) এ(ং ফলাফল প্রনি%ষ্ঠা� (কেযম�, কৃষকমে4র জ�্য র্স84 (ৃনিদ্ধ ) অজ�� আশা.4 . র্সামানিজক র্সূচক: এর্টা পনিরমাপ (্য(হৃ% র্সূচক %ার অগ্র!নি% so নির্সi উ ls অজ�মে�র নি4মেক %ার লমেক্ষ্যর প্রনি%টি DMG হমে( (কেযম�, কৃষকমে4র র্স84 ও নি4� 1 এ(ং 18 নিরমেপার্ট� ) .5 . র্সামানিজক লক্ষ্যমাত্রা : ক্লামেয়ন্ট পয�ামেয়র আউর্টপুর্ট জ�্য পনিরমাপমেযা!্য লক্ষ্যমাত্রা (কেযম�, র্স( �%ু� ঋমে"র 70% গ্রামী" কৃষকমে4র তৈ%নির হয় ) এ(ং ফলাফল ( . ই , নিজ , এই র্স8মে4র 80% 18 মার্স পর কৃষকমে4র প্রনি%মে(4� (াড়া� )6 . প"্য, কের্স(া, চ্যামে�ল ও ( অধ্যায় 4 নি(স্তানির% ) কের্ডনিলভানির মমের্ডল প্রনি%ষ্ঠা� এই ফলাফল এ(ং আউর্টপুর্ট অজ�� করমে% (্য(হার করা হমে( : লক্ষ্য অজ�� করা.অনি%নিরক্ত ভামেলা অভ্যার্স7 . প্রনি%ষ্ঠা� নিমশ� কেস্টর্টমেমন্ট প্রনি%ষ্ঠা� এর লক্ষ্য ( কী ), র্টামে!�র্ট ক্লামেয়ন্ট (হু) , প"্য ও পনিরমেষ(া ( নিকভামে( ), এ(ং লক্ষ্য ক্লামেয়ন্টমে4র জ�্য প্র%্যানিশ% র্সুফল ( কেক� ) র্সংজ্ঞানিয়% কমের.8 . প্রনি%ষ্ঠা� ( নিমশ� র্সহ ) %ার কেকৌশল পয�ামেলাচ�া এ(ং অন্ত% এক(ার প্রনি% নি%� (ছর .9 . প্রনি%ষ্ঠা� অন্ত% এক(ার প্রনি% (ছর %ার লক্ষ্যমাত্রা এ(ং so নির্সi উ ls পয�ামেলাচ�া .10 . প্রনি%ষ্ঠা� প্রনি%ষ্ঠামে�র নি(নিভন্ন পয�ামেয় কম�চারী কে=মেক ই�পুর্ট নি4মেয় %ার লক্ষ্য অজ�� করমে% so নির্সi উ ls কেকৌশল D জাই� .11 . কেকৌশল প্রনি%ষ্ঠা� কেকৌশল!% / (্য(র্সানিয়ক পনিরকi�া , প্রানি%ষ্ঠানি�ক র্স�4 , এ(ং / (া প্রনি%ষ্ঠা� এর ভা!ী4ার / নি(নি�মেয়া! চুনিক্ত (র্সমূহ) পর �নি= একটিমে% এ(ং অন্ত% র্সংজ্ঞানিয়% করা হয়.স্ট্যান্ডার্ড� 1 নি( .প্রনি%ষ্ঠা�, নিরমেপার্ট� র্সংগ্রহ করা ও প্রনি%ষ্ঠা� এর র্সামানিজক লমেক্ষ্য কেয নি�নি4� ষ্ট ক্লামেয়ন্ট স্তমেরর %=্য নি�ভু� ল%া নি�নিD% করু�আ(নিশ্যক অভ্যার্স1 . প্রনি%ষ্ঠা� ( 1 উ র্সংজ্ঞানিয়% ) %ার র্সামানিজক লমেক্ষ্যর প্রনি%টি DMG জ�্য এক নি�মে4�শক (্য(হার কমের এ(ং কমপমেক্ষ %=্য র্সংগ্রহ করা2. প্রনি%ষ্ঠা� নি�ম্ননিলনিখ% indentifies : %=্য র্সংগ্রহ করা যারা : %=্য র্সংরক্ষ" করা হয় কেযখামে� ; %=্য নি(মে~ষ" কমের� ; %=্য নি�ভু� ল%া যাচাই যারা ; এ(ং %=্য নিরমেপার্ট� করা হয় নিকভামে( এ(ং কার .3 . %=্য পনিরচাল�ার জ�্য প্রনি%ষ্ঠামে�র অভ্যন্তরী" নির্সমেস্টম (কেযম�, এমআইএর্স ) নিল` ক্লামেয়ন্ট অ�্যা�্য গুরুNপূ"� ক্লামেয়ন্ট তৈ(নিশষ্ট্য দ্বারা %=্য dis উ ggreg উ te করার ক্ষম%া আমেছ.4 . 1) র্সংগ্রহ করা এ(ং নির্সমেস্টমেমর মমেধ্য প্রমে(শ করামে�া %=্য যাচাই , এ(ং %=্য র্সংগ্রহ ও র্ডার্টা এনি� র্সরঞ্জাম কে�নিভমে!শ� 2) প্রনিশক্ষ" কম�চারী : প্রনি%ষ্ঠা� র্ডার্টা মা� নি�নিD% এটি দ্বারা র্সংগ্রহ করা5 . প্রনি%ষ্ঠা� %ার র্সামানিজক লক্ষ্য এক নিহর্সামে( 4ানিরদ্র্য হ্রার্স যুক্তরামে�র , এটি একটি 4ানিরদ্র্য মূল্যায়� রু্টল (কেযম�, মা=ানিপছু পনির(ামেরর (্যয় , খা4্য নি�রাপKার জনিরপ , অংশগ্রহ"মূলক র্স84 য�াংনিকং,

6

প্র!নি% 4ানিরদ্র্য র্সূচক আউর্ট , নিল` অ D.র্ট (্য(হার কমের %ার ক্লামেয়ন্টমে4র 4ানিরমেদ্র্যর মাত্রা নি�রীক্ষ" র্সরঞ্জাম , ই%্যানি4 . )6 . প্রনি%ষ্ঠামে�র র্সামানিজক কম�ক্ষম%া %=্য প্রকাশ . , নিমশ্র" র্সামানিজক পারফরমেমন্স র্সূচক র্সহ , মা%ার পা(নিলক ফরম্যার্ট (কেযম�, একটি জা%ীয় / আঞ্চনিলক র্সনিমনি% করার প্রনি%মে(4মে�র (াজার -Mix যাও প্রনি%মে(4মে�র প্রনি%ষ্ঠা� এর (ানিষ�ক প্রনি%মে(4� , , .

ক) ইন্টারনিভউ র্ঘমের্টমেছ নি�নিD% ক্লামেয়ন্ট একটি য�ান্ডম �মু�া পনির4শ�� ;খ) কমেম�র মমেধ্য %=্য র্সংগ্রহকারী পয�মে(ক্ষক এ(ং - প্র4ামে�র %ঁার / %ার কাজকম� প্রনি%নিSয়া ;!) নি�ভু� ল%া নি�নিD% করার জ�্য র্ডার্টা এনি� কনিম�(ৃন্দ %ানিলকাভুক্তকারী %=্য একটি য�ান্ডম �মু�া পরীক্ষ" .

অ�ুমে�4 2.র্সামানিজক লক্ষ্য কে(ার্ড� , (্য(স্থাপ�া , এ(ং কম�চারী অ`ীকার নি�নিD%কর"

7

2A . পনিরচাল�া কে(ামের্ড� র র্স4র্স্য প্রনি%ষ্ঠা� এর র্সামানিজক নিমশ� প্রনি%শ্রুনি%(দ্ধ.

2 নি( . পনিরচাল�া কে(ামের্ড� র র্স4র্স্য %ার র্সামানিজক নিমশ� এ(ং র্সামানিজক কে!াল করমে% 4ায়(দ্ধ প্রনি%ষ্ঠা� রাখা.

2 নির্স . নির্সনি�য়র ম্যামে�জমেমন্ট কের্সর্ট কমের , এ(ং %ার র্সামানিজক লক্ষ্য অজ�মে�র জ�্য প্রনি%ষ্ঠা� এর কেকৌশল , (াস্ত(ায়� কাজগুমেলাও .

2D . এমপ্লনিয়জ , নি�মেয়া! মূল্যায়� , এ(ং উভয় র্সামানিজক এ(ং আনি=�ক কম�ক্ষম%া মাপকাঠির নিভনিKমে% স্বীকৃ% হয়.

স্ট্যান্ডার্ড� 2A .প্রনি%ষ্ঠা� পনিরচাল�া কে(ামের্ড� র র্স4র্স্যমে4র র্সামানিজক নিমশ� প্রনি%শ্রুনি%(দ্ধ.আ(নিশ্যক অভ্যার্স :1 . প্রনি%ষ্ঠামে�র র্সামানিজক নিমশ� ও লক্ষ্য একটি অনিভমেযাজ� র্সামে= কে(ার্ড� র্স4র্স্যমে4র প্র4া� কমের, এ(ং প্রনি%ষ্ঠামে�র র্সামানিজক কম�ক্ষম%া (্য(স্থাপ�া র্সংSান্ত কে(ার্ড� এর 4ানিয়N , এ(ং প্রনি%টি র্স4র্স্য DMG র্সম্ম% নি�নিD% কমের কেয .2. ই�নিস্টটিউশ� ( আ(নিশ্যক প্র্যাকটির্স 2 নি(.5 কে4খু�) তৈ�নি%ক%া প্রনি%ষ্ঠা� এর কেকার্ড কেমমে� চমেল কে(ার্ড� র্স4র্স্য প্রমেয়াজ�.অনি%নিরক্ত ভামেলা অভ্যার্স :3 . কে(ার্ড� mem নি(eres মমেধ্য একজ� (া একানিধক র্সামানিজক কম�ক্ষম%া নিকছু 4ষৃ্টিভনি` নি(ষমেয় নি(মেশষজ্ঞ আমেছ (কেযম�, একটি মাইমেSানিফ�ান্স pr উনির্সtitionner , পমে"্যর �কশা অনিভজ্ঞ%া, (াজার !মে(ষ"া অনিভজ্ঞ%া, মা�( র্স84 অনিভজ্ঞ%া নিহর্সামে( অনিভজ্ঞ%া ) .4 . কে(ার্ড� র্স4র্স্যমে4র নির্সllents (উ4াহর" , কেক্ষত্র পনির4শ��, ক্লামেয়ন্ট প্রনি%নি�নিধমে4র র্সমে` কে(ার্ড� নিমটিং ) র্সমে` র্সরার্সনির কেযা!ামেযা! করার জ�্য একটি প্রনিSয়া আমেছ.প্রনিম% 2 নি( :%ার র্সামানিজক নিমশ� এ(ং লক্ষ্য INSTITUTION 4ায়(দ্ধ রাখা পনিরচাল�া কে(ামের্ড� র র্স4র্স্যআ(নিশ্যক অভ্যার্স :1 . কে(ার্ড� নিমশ� র্সম্মনি%, কম�ক্ষম%া ফলাফল , মা�( র্স84 �ীনি% , র্সামানিজক কম�ক্ষম%া র্সংSান্ত ঝঁুনিক (কেযম� reput উ tion উ l ঝঁুনিক , ক্লামেয়ন্ট প্রস্থা� ) র্সহ র্সামানিজক কম�ক্ষম%া %=্য , পয�ামেলাচ�া . ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা চচ� া , প্র(ৃনিদ্ধ ও লামেভর (রাa .2. উপমেরাক্ত %মে=্যর %ার পয�ামেলাচ�া উপর নিভনিK কমের, কে(ামের্ড� র জ�্য নি4ক prvides , এ(ং একাউমেন্ট র্সামানিজক এ(ং আনি=�ক লক্ষ্য (কেযম� উভয় গ্রহ", ( 1 উ মমেধ্য নি(স্তানির% ) প্রনি%ষ্ঠা� এর কেকৌশল ভুল , নিকভামে( প্র(ৃনিদ্ধ লক্ষ্যমাত্রা লক্ষ্য ক্লামেয়ন্টমে4র জ�্য লাভজ�ক%া এ(ং কের্স(া মা� প্রভানি(% করমে( �া )3 . কে(ামের্ড� র প্রধা� নি�(�াহী কম�ক%� া / D.কেরক্টর %ার পারফরম্যামেন্সর মূল্যায়� কমের m উ n উ gement নির্সriteri উ র্সামানিজক কম�ক্ষম%া (কেযম�, লক্ষ্যমাত্রা পূ�(�ার্সমে� কৃনি%মেN , ক্লামেয়ন্ট ধমের রাখার ) অন্তভু� ক্ত.4 . কে(ার্ড� মানিলকা�া কাঠামেমা এ(ং / অ=(া আইনি� ফরম (কেযম�, রূপান্তর ) পনির(%� মে�র র্সময় প্রানি%ষ্ঠানি�ক নিমশ� নি�ফর্ট (াধা কে4য়.ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা অ�ুশীল� প্রমেযাজ্য :

8

5 . (্য(র্সা উভয় কেক্ষমেত্রই একটি নিলনিখ% কেকার্ড র্স( কম[মে4র আশা কেপশা4ার অফ কন্ডাক্ট র্সাং!ঠনি�ক মা� এ(ং মা� আউর্ট spells . �ীনি%শাস্ত্র কেকার্ড কে(ার্ড� ( ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা পুঁনিজ 5 ) দ্বারা পয�ামেলাচ�া এ(ং রাজর্সাক্ষী করা হমেয়মেছঅনি%নিরক্ত ভামেলা অভ্যার্স :6 . কে(ার্ড� আ�ুষ্ঠানি�কভামে( র্সং!ঠি% হয় (কেযম�, একটি র্সামানিজক কম�ক্ষম%া উপ - কনিমটি , অ D.র্ট প্রনিSয়ার মমেধ্য মূল কে�া%ধারায় র্স8ৃক্ত একটি " র্সামানিজক কম�ক্ষম%া SPM চ্যানি8য়� '' ) (াংলামে4মেশর প্র্যাকটির্স 2 নি(.1 মমেধ্য নি(স্তানির% র্সামানিজক কম�ক্ষম%া %=্য পয�ামেলাচ�া .

7 . কে(ার্ড� %ার কায�কানির%া ( অভ্যন্তরী" (া (নিহরা!% নিরনিভউ ) উপর মূল্যায়� এ(ং এই মূল্যায়� নির্সnteri উ র্সামানিজক ( offen র্সামানিজক কম�ক্ষম%া আমেলাচ�া করা হয় নিকভামে( কেযম�, এ(ং নিমটিং, র্সামানিজক লক্ষ্য প্রনি%ফনিল% কেয লাভ (ন্ট� নির্সদ্ধান্ত ) কম�ক্ষম%া অন্তভু� ক্ত করা হয়.

8 . কে(ার্ড� কেকা� র্সামানিজক নি�রীক্ষা , কেরটিং (া অ�্যা�্য মূল্যায়� প্রনি%ষ্ঠামে�র (কেযম�, ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা র্সাটি�নিফমেকশ� ) নিরনিভউ .মা� : 2 নির্স .নির্সনি�য়র ম্যামে�জমেমন্ট কের্সর্ট, এ(ং প্রনি%ষ্ঠামে�র র র্সামানিজক %ার লক্ষ্য অজ�মে�র জ�্য এর কেকৌশল কাজগুমেলাও .আ(নিশ্যক অভ্যার্স :1 . নির্সনি�য়র (্য(স্থাপ�া উভয় র্সামানিজক এ(ং আনি=�ক কম�ক্ষম%া প্রভানি(% =ার উপর নিভনিK কেকৌশল!% ও কম�ক্ষম নির্সদ্ধান্ত (কেযম�, �%ু� প"্য (া প্রর্সমে(র কেমকানি�জম , প্র(ৃনিদ্ধর লক্ষ্যমাত্রা ) , যার ফমেল (্য(র্সানিয়ক পনিরকi�া মমেধ্য প্রনি%ষ্ঠা� এর র্সামানিজক ক্ষম%া র্স8ন্ন লক্ষ্য র্সংহ% কমের.2. নির্সনি�য়র ম্যামে�জমেমন্ট %ার নি((ৃ% র্সামানিজক লক্ষ্যমাত্রা নি(রুমেদ্ধ প্রনি%ষ্ঠা� এর প্রকৃ% কম�ক্ষম%া %ুল�া , ( অধ্যায় 1 কে4খু�) ক্লামেয়ন্ট পয�ামেয়র ফলাফল উপর %=্য র্সহ র্সামানিজক কম�ক্ষম%া %=্য , নি(মে~ষ".3 . নির্সনি�য়র ম্যামে�জার এ(ং নি(মে(চ�া (কেযম�, র্সম্মা��া ঝঁুনিক , নিমশ� নি�ফর্ট ) ঝঁুনিক rel উ tted র্সামানিজক কম�ক্ষম%া এড়ামে�ার (্য(স্থা গ্রহ" �া4 . প্রধা� নি�(�াহী কম�ক%� া / D.কেরক্টর প্রনি%ষ্ঠা� এর র্সামানিজক লক্ষ্য (কেযম�, কেপৌঁছমে�া লক্ষ্য ক্লামেয়ন্ট, ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা অ�ুশীল� র্সফল (াস্ত(ায়� ) নি4মেক অগ্র!নি% তৈ%রীর জ�্য নির্সনি�য়র পনিরচালকমে4র 4ায়(দ্ধ রাখা.

ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা অ�ুশীল� প্রমেযাজ্য :5 . নির্সনি�য়র পনিরচালক এ(ং কে(ার্ড� র্সমেচ%� এ(ং নি�য়নিম% (াধ্য(াধক%া উপর ক্লামেয়ন্ট ঝঁুনিক মনি�র্টর , ( ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা পুঁনিজ 2)

অনি%নিরক্ত ভামেলা অভ্যার্স :6 . নির্সনি�য়র পনিরচালকমে4র ক্লামেয়ন্ট ফলাফল এ(ং নি(নিভন্ন ক্লামেয়ন্ট 4মেলর জ�্য ক্লামেয়ন্ট প্রস্থা� নি(মে~ষ" ( কের্স!মেমমেন্টশ� নি(মে~ষ" )7 . প্রনি%ষ্ঠা� পনিরচয় শনিক্ত এ(ং 4(ু�ল%া কে=মেক একটি অভ্যন্তরী" (া (নিহরা!% র্সামানিজক উ udits undergoes ও উন্ননি%র জ�্য এলাকায় অগ্রানিধকার .8 . প্রনি%ষ্ঠামে�র র্সামানিজক কম�ক্ষম%া tr উ np উ ren নির্সy (ৃনিদ্ধ করার একটি র্সামানিজক কেরটিং undergoes .

9

স্ট্যান্ডার্ড� 2D .এমপ্লনিয়জ , নি�মেয়া! (ুদ্ধ , স্বীকৃ% এ(ং র্সামানিজক এ(ং আনি=�ক কম�ক্ষম%া নি�"�ায়ক উভয় উপর নিভনিK কমেরআ(নিশ্যক অভ্যার্স :01 . এমপ্লনিয়জ কেপশা প্রা=[মে4র র্সামানিজক লমেক্ষ্যর প্রনি%ষ্ঠা� %ামে4র অ`ীকার এ(ং প্রমেযাজ্য যখ� র্সামানিজক কম�ক্ষম%া র্সংSান্ত কামেজর 4ানিয়N , চালায় %ামে4র ক্ষম%া জ�্য (াছাই করা হয়.02 . প্রনি%ষ্ঠা� %ারা র্সামানিজক পারফরম্যান্স এ(ং %ামে4র অ(স্থা� র্স8নিক� % আনি=�ক কম�ক্ষম%া 4ানিয়N উভয় র্সঞ্চাল� নিকভামে( কম[মে4র মূল্যায়� .প্রমেযাজ্য ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা চচ� া :03 . কেপশা4ার অফ কন্ডাক্ট স্ট্যান্ডার্ড� র্স( কম[মে4র আশা করা যায় , এ(ং নি(মেশষ কমের গ্রহ"মেযা!্য ও অগ্রহ"মেযা!্য ঋ" র্সংগ্রমেহর পদ্ধনি% পনিরষ্কারভামে( �ীনি%শাস্ত্র, কম�চারী নি�য়ম (ই , (া ঋ" র্সংগ্রহ ম্যা�ুয়াল ( ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা পুঁনিজ 5 ) এর একটি কেকামের্ডর করা (া�া� ঠিক আমেছ04 . এমপ্লনিয়জ কম[মে4র গ্রহ"মেযা!্য ঋ" র্সংগ্রমেহর পদ্ধনি% এ(ং ঋ" পু�রুদ্ধার পদ্ধনি% প্রনিশক্ষ" প্রাপ্ত তৈ�নি%ক%া র্সংগ্রমেহর কেকার্ড র্সমে` র্স`নি%পূ"� নি�মেয়া! এ(ং প্রনিশক্ষ" কে4ওয়া হয় . র্ঘর এ(ং %ৃ%ীয় পমেক্ষর র্সংগ্রমেহর ই� কম[মে4র ( ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা মূল�ীনি% 5 ) একই পদ্ধনি% অ�ুর্সর" আশা করা যায়05 . অ%্যন্ত কেযম� নি(%র" (া গ্রাহক (ৃনিদ্ধর নিহর্সামে( অ�্যমে4র কারমে"র , য% কম�চারী উ%্পা4�শীল%া লক্ষ্যমাত্রা এ(ং উaীপক নির্সমেস্টমেমর মূল্য কেপার্ট�মেফানিলও মা� এ(ং অন্ত% . (ৃনিদ্ধ নি(খ্যা% হয় কেপার্ট�মেফানিলও মামে�র উচ্চ শুধুমাত্র যনি4 ( ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা মূল�ীনি% 5 )06 . পনিরচালমেকর ও র্সুপারভাইজার তৈ�নি%ক আচর" , কেপশা4ারী আচরমে"র , এ(ং কম�চারী পারফরম্যান্স মূল্যায়� অংশ নিহমের্সমে( গ্রাহকমে4র র্সামে= নিম=নিnয়া মা� পয�ামেলাচ�া. প্রনি%ষ্ঠা� উaীপক নির্সমেস্টম ( ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা মূল�ীনি% 5 ) র্সংগ্রহ এ(ং পুরষ্কার তৈ�নি%ক আচর" করার র্সময় ক্লামেয়ন্টমে4র র্সমে` একটি " স্বামে=�র দ্বন্দ্ব " মমেধ্য ঋ" কম�ক%� া করা হয় �া

অ�ুমে�4 3.REPONSIBALY ক্লামেয়ন্টগুনিলর আচর"

3A . প্রনি%ষ্ঠা� ক্লামেয়ন্ট ওভার ঋ"ী হমেয় উঠমেছ ছাড়া শুধা এ(ং (াজার পয�ামেয়র ঋ" ঝঁুনিক (্য(স্থাপ�া উন্ন% করার প্রমেচষ্টায় অংশগ্রহ" করমে( ক্ষম%া আমেছ কেয নি�ধ�ার" কমের.3 নি( . প্রনি%ষ্ঠা� একটি ভাষা পদ্ধনি%মে% , পনিরষ্কার যমে=ষ্ট এ(ং র্সময়ম% %=্য কেযা!ামেযা! এ(ং ক্লামেয়ন্ট ক্লামেয়ন্ট জ্ঞা% নির্সদ্ধান্ত নি�মে% পামের�, যামে% (ুঝমে% পামের�.3 নির্স . প্রনি%ষ্ঠা� এ(ং %ার এমেজন্ট কেমার্টামুটি এ(ং র্সর্সম্ভ্রমেম %ামে4র গ্রাহকমে4র আচর" , এ(ং তৈ(ষম্য ছাড়াই . প্রনি%ষ্ঠা� নি(মেশষ কমের ঋ" নি(Sয় এ(ং ঋ" র্সংগ্রমেহর প্রনিSয়া চলাকালী�, %ামে4র কম[ ও এমেজন্টমে4র দ্বারা 4�ু[নি% নিহমের্সমে( আSম�াত্মক (া অ(মা��াকর নিচনিক%্র্সা র্স�াক্তকর" ও র্সঠিক র্সুরক্ষা আমেছ.3D . প্রনি%ষ্ঠা� আই� এ(ং প্রনি(ধা� পৃ=ক নি(চার(্য(স্থায় মমেধ্য এ(ং ক্লামেয়ন্ট শুধুমাত্র %=্য র্সং!ৃহী% হয় র্সমমেয় (া অ�্য=া ক্লামেয়ন্ট র্সামে= একম% , যনি4 �া আই� দ্বারা অ�ুমেমানি4% নিহর্সামে( নি�নি4� ষ্ট উমেaমেশ্য %=্য (্য(হার কমের অ�ুযায়ী পৃ=ক ক্লামেয়ন্ট %=্য চ কে!াপ�ীয়%ামেক শ্রদ্ধা .3E . প্রনি%ষ্ঠা� অনিভমেযা! এ(ং %ামে4র গ্রাহকমে4র র্সমর্স্যা কেরজলু্যশ� জ�্য র্সময়ম% এ(ং প্রনি%নিSয়াশীল কেমকানি�জম রমেয়মেছ এ(ং প"্য ও পনিরমেষ(া উন্ন% করার জ�্য উভয় র্সমাধা� করার জ�্য এই পদ্ধনি%

10

(্য(হার কমের এ(ং র্সমর্স্যা .স্ট্যান্ডার্ড� 3 উ .ক্লামেয়ন্টগুনিলর প্রমেচষ্টা কেSD.র্ট (াজার ঝঁুনিক ম্যামে�জমেমন্ট স্তর উন্ন% ওভার ও অংশগ্রহ" করমে( ঋ"ী ছাড়া কেকামে�াটি শুধা ক্ষম%া আমেছ নি�ধ�ার" কমের প্রনি%ষ্ঠা� .ওভার (াধ্য(াধক%া এর ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা মূল�ীনি% -2 প্রনি%মেরাধ �ীমেচর র্স( চচ� া প্রমেয়া! হয়আ(নিশ্যক অভ্যার্স : ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা অভ্যার্স প্রমেযাজ্য :1 . প্রনি%ষ্ঠা� ঋ" অ�ুমেমা4� প্রনিSয়া ঋ"গ্রহী%ার ঋ" পনিরমেশামেধর ক্ষম%া এ(ং ঋ" Sয়ক্ষম%া মূল্যায়� প্রমেয়াজ�. ঋ" অ�ুমেমা4� , শুধুমাত্র !্যারান্টী নি�ভ� র কমের �া য%ই ভাল ক্ষম%া নি(মে~ষমে"র জ�্য একটি নি(কi নিহমের্সমে( নিপয়ার !্যারান্টী , র্সহ - signers (া র্সমান্তরাল , .2. প্রনি%ষ্ঠা� কেSD.র্ট অ�ুমেমা4মে�র �ীনি% ঋ"গ্রহী%ার ঋ" প্রানিন্তক মা� ও ঋ" ফম� ক্লামেয়ন্ট উ%্র্স গ্রহ"মেযা!্য মাত্রার (্যাপামের স্পষ্ট নি4ক নি�মে4�শ�া নি4মে%.অনি%নিরক্ত ভামেলা অভ্যার্স :3 . যখ� পাওয়া যায় , প্রনি%ষ্ঠা� ঋ"গ্রহী%ার ঋমে"র (%� মা� ঋ" মাত্রা এ(ং ঋ" পনিরমেশামেধর ইনি%হার্স জ�্য একটি কেSD.র্ট কেরনিজনি� (া (ু্যমেরা পরীক্ষা করা হমে(. যখ� পাওয়া যায় �া , প্রনি%ষ্ঠা� রক্ষ"ামে(ক্ষ" কমের এ(ং কেচক কেরকর্ড� এ(ং প্রনি%ষ্ঠামে�র জ�্য অভ্যন্তরী" প্রনি%মেযা!ীমে4র র্সামে= আমেলাচ�া .4 . INSTITUTION অভ্যন্তরী" নি�রীক্ষা এ(ং / অ=(া অভ্যন্তরী" �ীনি% প্রনি%মেরাধ নির্সমেস্টমেমর র্সামে= যাচাই নি(ভামে!র কম�চারী র্সম্মনি% নির্সONTROLS এ(ং ওভার (াধ্য(াধক%া ক্লামেয়ন্ট ঝঁুনিক.স্ট্যান্ডার্ড� 3 নি(কেযা!ামেযা! পনিরস্কার প্রনি%ষ্ঠা�, এ(ং য=া র্সমমেয় এ(ং ভাষা ক্লামেয়ন্ট যমে=ষ্ট %=্য UNDERST উ NDSO জ্ঞা% নির্সদ্ধান্ত TH উ T নির্সLIENTS রাখমে% পারমে(� পামের� .ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা মূল�ীনি% �ীমেচর র্স( অ�ুশীল� 3- mান্সপামেরনিন্স - প্রমেয়া!আ(নিশ্যক অভ্যার্স : ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা অভ্যার্স প্রমেযাজ্য :1 . এমপ্লনিয়জ ক্লামেয়ন্ট চুনিক্ত শ%� া(লী (ুঝমে% , এ(ং %ামে4র অনিধকার এ(ং (াধ্য(াধক%া কেয , র্স( ক্লামেয়ন্টমে4র র্সমে` কায�করভামে( কেযা!ামেযা! করমে% প্রনিশক্ষ" কে4ওয়া হয় . কেযা!ামেযা! কেকৌশল র্সাক্ষর%া র্সীমা(দ্ধ%া (উ4াহর" পড়ার চুনিক্ত উপলব্ধ স্থা�ীয় ভাষায় , অট্ট উপকর" রাখা ) ঠিকা�া .2. প্রনি%ষ্ঠামে�র মমেধ্য ঋ" আই� ও প্রমেয়াজ�ীয় (ানিষ�ক শ%করা হার (এনিপ্রল) (া কায�কর র্সুমে4র হার ( EIFI ) নিহর্সা( র্সূত্র র্সমে%্যর অ�ুর্সর" কমের . প্রনি%ষ্ঠামে�র অভামে( গ্রাহক পমে"্যর (হ� কমের�া কেয কেমার্ট পনিরমা" কে4খায় কেয %=্য প্র4া� কমের.3 . প্রনি%ষ্ঠা� র্স8ূ"�রূমেপ ক্লামেয়ন্ট কুমারী, প4 , এ(ং র্সু4 চাজ� , নি(মা নিপ্রনিময়াম , র্স(�নি�ম্ন (্যামেলন্স, র্স( নিফ জনিরমা�া , র্সংযুক্ত প"্য, %ৃ%ীয় পমেক্ষর নিফ, এ(ং ঐ র্সময় %=্য ধমের পনির(%� � করমে% পামের� নিক�া র্সহ পূমে(� একটি কেল�মে4মে�র র্স( আনি=�ক প"্য, শ%� dis নির্সloses গ্রাহক পমে"্যর জ�্য (হ� কমের�া কেয কেমার্ট পনিরমা" কে4খায় প্র4া� করা হয় .4 . প্রনি%ষ্ঠা� কেযম� পুনিস্তকা , অনিভমেযাজ� কের্সশ�, নিমটিং, শাখা %=্য কেপানিস্টং , ওমেয়(র্সাইর্ট, নিহর্সামে( প"্য, র্স8মেক� স্পষ্ট এ(ং উনির্সনির্সru উনি(le প্রকাশ %মে=্যর জ�্য একানিধক চ্যামে�ল (্য(হার কমের.5 . প্রনি%ষ্ঠা� ক্লামেয়ন্ট প4 এ(ং পমে"্যর অ(স্থার পাশাপানিশ প্রশ্ন করমে(� এ(ং পূমে(� স্বাক্ষর চুনিক্ত করার %=্য পা� করার র্সুমেযা! পয�ামেলাচ�া পয�াপ্ত র্সময় কে4য় .6 . প্রনি%ষ্ঠা� নি�য়নিম% %ামে4র অ্যাকাউন্ট র্সংSান্ত র্সুস্পষ্ট ও র্সঠিক %=্য নি4মেয় গ্রাহকমে4র প্র4া� কমের (উ4াহর" অ্যাকাউন্ট নি((ৃনি% , রনির্স4 এ(ং ভারর্সাম্য অ�ুর্সন্ধা� )

স্ট্যান্ডার্ড� 3 নির্স .

11

প্রনি%ষ্ঠা� এ(ং এর এমেজন্ট এ(ং কেমার্টামুটি র্সর্সম্ভ্রমেম %ামে4র গ্রাহকমে4র আচর", এ(ং তৈ(ষম্য ছাড়া . প্রনি%ষ্ঠা� র্সুরক্ষা নি(ষয়টি ঋ" নি(Sয় প্রমের্সর্স এ(ং ঋ" র্সংগ্রমেহর র্সময় , এমেজন্ট এ(ং %ামে4র কম[ নিহমের্সমে( র্সঠিক আSম�াত্মক (া অ(মা��াকর নিচনিক%্র্সা র্স�াক্ত এ(ং 4�ু[নি% হমেয়মেছ .ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা মূল�ীনি% 5 পনিরষ্কার এ(ং ক্লামেয়ন্ট শ্রদ্ধাশীল নিচনিক%্র্সা - �ীমেচর অ�ুশীলমে�র প্রমেয়া! হয় :: প্রমেযাজ্য ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা অ�ুশীল�1 . গ্রুপ ঋ" ই�, প্রনি%ষ্ঠা� র্সংহনি% ঋমে"র ধার"া , কে4রী কেপমেমন্ট কেক্ষমেত্র র্সহ - ঋ"গ্রহী%ামে4র জ�্য আ(র" প্রমেয়াজ� , এ(ং অনি%Sম করা �য় ঋ" পনিরমেশামেধর ক্ষম%া র্স8মেক� র্সমেচ%�%া উত্থাপ� 4ায়রা র্সমে` ক্লামেয়ন্ট প্র4া� কমের.অনি%নিরক্ত ভামেলা অভ্যার্স : নি�ধ�ানির% করা যাওপ্রনিম% 3D .স্বজ্ঞা আই� এ(ং প্রনি(ধা� পৃ=ক নি(চার(্য(স্থায় মমেধ্য এ(ং ক্লামেয়ন্ট শুধুমাত্র %=্য র্সং!ৃহী% হয় র্সমমেয় (া অ�্য=া ক্লামেয়ন্ট র্সামে= একম% , যনি4 �া আই� দ্বারা অ�ুমেমানি4% নিহর্সামে( নি�নি4� ষ্ট উমেaমেশ্য %=্য (্য(হার কমের অ�ুযায়ী (্যনিক্ত!% ক্লামেয়ন্ট কের্ডর্টা এর কে!াপ�ীয়%ামেক শ্রদ্ধা .ক্লামেয়ন্ট কের্ডর্টা �ীনি%মালা ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা পুঁনিজ 6 �ীমেচর র্স( চচ� া কেক্ষমেত্র প্রমেযাজ্য.আ(নিশ্যক অভ্যার্সপ্রমেযাজ্য ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা চচ� া :1 . প্রনি%ষ্ঠা� জমামেয়% , প্রনিSয়াকর", (্য(হার এ(ং ক্লামেয়ন্ট %=্য নি(%রমে"র নি�য়ন্ত্র" কমের একটি নিলনিখ% �ীনি% আমেছ.2. প্রনি%ষ্ঠা� নি�রাপ4 এ(ং প্রাইমেভর্ট ক্লামেয়ন্ট %=্য =াকার জ�্য �ীনি% ও পদ্ধনি% উপর কম�চারীমে4র কেm�.3 . ই�নিস্টটিউশ� ক্লামেয়ন্ট %=্য র্সুরনিক্ষ% রাখা হয় %া নি�নিD% করার জ�্য উপযুক্ত প্রযুনিক্ত নির্সমেস্টমেমর (কেযম� নি�রাপ4 উপাK ) আমেছ.4 . ই�নিস্টটিউশ� ক্লামেয়ন্ট অ(!% %ামে4র %=্য এটি (একটি কেSD.র্ট (ু্যমেরা র্সমে` কেযম� ) (াইমের ভা! করা হমে( , %খ� যখ� প্রমেযাজ্য , অভ্যন্তরী"ভামে( (্য(হৃ% এ(ং হমে( নিকভামে( .5 . ক্লামেয়ন্ট ক্লামেয়ন্ট %=্য কেকামে�া নি(%রমে"র জ�্য প্রনি%ষ্ঠা� প্রমেয়াজ�ীয় অ�ুমনি% পায় .স্ট্যান্ডার্ড� 3E .INSTITUTION %ামে4র গ্রাহকমে4র জ�্য র্সময়ম% এ(ং প্রনি%নিSয়াশীল অনিভমেযা! কেমকানি�জম RESUL উ TION ও র্সমর্স্যার জ�্য আমেছ এ(ং এই প্রনিSয়া (্যনিক্ত!% র্সমর্স্যার এ(ং প"্য ও উন্ন% কের্স(া র্সমাধামে� উভয় (্য(হার কমের .ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা �ীনি% অনিভমেযা! কেরমেজানিলউশ� জ�্য 7 কেমকানি�জম , নি�মেচর পদ্ধনি% প্রমেযাজ্য.আ(নিশ্যক অভ্যার্সপ্রমেযাজ্য ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা চচ� া :1 . প্রনি%ষ্ঠা� ক্লামেয়ন্ট অনিভমেযা! হ্যামেন্ডল একটি কায�কর প্রনিSয়া আমেছ.2. প্রনি%ষ্ঠা� ক্লামেয়ন্ট অনিভমেযা! পক্ষপা% ছাড়া নির্সনিরয়ার্সনিল কে�য়া র্স8ূ"�রূমেপ %4ন্ত , এ(ং য=া র্সমমেয় র্সমাধা� করা আ(শ্যক কেয একটি �ীনি% আমেছ.3 . প্রনি%ষ্ঠা� অনিভমেযা! এ(ং উপযুক্ত (্যনিক্তমেক একটি অনিভমেযা! জমা জামে�� নিকভামে( %ামে4র অনিধকার ক্লামেয়ন্ট অ(!% .4 . এমপ্লনিয়জ অনিভমেযা! র্স( (্য(স্থা এ(ং %4ন্ত এ(ং কেরজলু্যশ� জ�্য উপযুক্ত (্যনিক্ত %ামে4র পড়ু� নিকভামে( একটি অনিভমেযা! করা র্সুমেযামে!র গ্রাহকমে4র INFORM নিহমের্সমে( প্রনিশক্ষ" কে4ওয়া হয়.

12

অনি%নিরক্ত ভামেলা অভ্যার্স : নি�ধ�ানির% করা

অ�ুমে�4 4 .ক্লামেয়ন্টমে4র চানিহ4া এ(ং পছন্দ পূরমে"র D.জাই� প"্য , কের্স(া এ(ং নি(নিল চ্যামে�লর্সমূহ

মমের্ডল

4 উ . প্রনি%ষ্ঠামে�র ক্লামেয়ন্টমে4র নি(নিভন্ন ধরমে�র চানিহ4া এ(ং পছন্দ কে(ামেঝ .4 নি( . প্রনি%ষ্ঠা� ক্লামেয়ন্ট %ারা ক্ষনি%র কার" �া এম�ভামে( প"্য, কের্স(া, এ(ং নি(নিল চ্যামে�ল D.জাই� .4 নির্স . প্রনি%ষ্ঠা� এর প"্য, কের্স(া কের্ডনিলভানির মমের্ডল এ(ং চ্যামে�ল প্রনি%ষ্ঠা� এর র্সামানিজক লমেক্ষ্যর র্সমে` র্স`নি%পূ"� , ক্লামেয়ন্ট উপকার হয়.স্ট্যান্ডার্ড� 4 উপ্রনি%ষ্ঠা� এ(ং পছন্দ ক্লামেয়ন্ট নি(নিভন্ন ধরমে�র চানিহ4া কে(ামেঝ.আ(নিশ্যক অভ্যার্সপ্রনি%ষ্ঠা� নি�য়নিম% %া ( st উ nd উ rd1 নি( (নি"�% প্রনিSয়া ) র্সংগ্রহ করা %=্য (্য(হার কমের1 . ক্লামেয়ন্টমে4র ক্লামেয়ন্ট তৈ(নিশষ্ট (কেযম� পুরুষ এ(ং মনিহলামে4র , আয় মাত্রা , (্য(র্সার ধর" ) দ্বারা , প"্য ও পনিরমেষ(া (্য(হার নিকভামে( অনিভ(্যনিক্ত.2. (র্স( অনিভজ্ঞ%া এ(ং মা� ধমের কেযম�, কের্স(া , প"্য উন্নয়মে�র জ�্য পরামশ� অ্যামে�র্স করার র্সুনি(ধা ) ক্লামেয়ন্ট র্সন্তুষ্টি অনিভ(্যনিক্ত. ক্লামেয়ন্ট তৈ(নিশষ্ট দ্বারা .3 . ক্লামেয়ন্ট ধমের রাখার কেরর্ট মনি�র্টর এ(ং ক্লামেয়ন্টমে4র টি কার" প্রনি%ষ্ঠামে�র অনিস্তN (ুঝমে%.

অনি%নিরক্ত ভামেলা অভ্যার্স4 প্রনি%ষ্ঠামে�র ক্লামেয়ন্টমে4র চানিহ4া এ(ং পছন্দ %ামে4র অন্ত�4ষৃ্টি কেক্ষমেত্রর শ্রনিমকমে4র জ�্য অ�ুমেরাধ করমে( .5 . প্রনি%ষ্ঠা� পনিরমেষ(া এ(ং (%� মামে� কে4ওয়া �া পমে"্যর জ�্য ক্লামেয়ন্ট চানিহ4া কে(ামেঝ .6 প্রনি%ষ্ঠা� অগ্রানিধকার %ার ক্লামেয়ন্ট গ্রুপ কে=মেক নি�নি4� ষ্ট জ�মে!াষ্ঠী %ার অন্তভু� নিক্ত (া (জ�মে�র প্রভানি(% হয় পদ্ধনি% কে=মেক এ উপামেয় (ুঝমে% পামের.স্ট্যান্ডার্ড� 4 নি( .INSTITUTION %ারা মা�ুমেষর ক্ষনি% ক্লামেয়ন্টগুনিলর র্সৃষ্টি কমের �া এম�ভামে( কেয প"্য , কের্স(া এ(ং নি(নিল চ্যামে�লর্সমূহ D.জাই� .ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা নি(ধা� 1 - উপযুক্ত প"্য D.জাই� এ(ং কের্ডনিলভানির - �ীমেচ র্স( চচ� া প্রমেয়া! হয়আ(নিশ্যক অভ্যার্সপ্রমেযাজ্য ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা চচ� া :1 . প্রনি%ষ্ঠামে�র নি(নিভন্ন (্য(র্সানিয়ক এ(ং পনির(ামেরর চানিহ4া কেমাকামে(লার একানিধক অ�্য �ম�ীয় ঋ" প"্য প্রস্তা(.2. ঋ" পনিরমেশামেধর পনিরকi�া গ্রহী%ামে4র প্র%্যানিশ% �!4 প্র(াহ র্সমে` র্সং!নি%পূ"�3 . ঋ" আকার আনি=�ক প্রমেয়াজ� এ(ং (্য(র্সা ধরমে�র র্সামে= নিমমেল যায় .4 . প"্য গ্রাহকমে4র র্সাশ্রয়ী মূমেল্যর হয় , যার অ=� ক্লামেয়ন্ট %ামে4র আনি=�ক পমে"্যর জ�্য অ=� প্র4া� করার জ�্য (ার্স (া (্য(র্সা নি(ষয়ক %ামে4র মা� উমেjখমেযা!্য (নিল4া� করা হমে( �া. ( Sয়ক্ষম%া কার"গুমেলা

13

অন্তভু� ক্ত. 1) র্সুমে4র হার , নিফ, নিপ্রনিময়াম , এ(ং র্সমস্ত অ�্যা�্য নির্সh উ rges.2.The ঋ" আকার ( (া নি(মার নিপ্রনিময়াম ) উ nd3 . প্রমেয়াজ�ীয় পয�ায়Sনিমক পনিরমেশামেধর পনিরমা" .5 . প"্য এ(ং পনিরমেষ(া প্র4া� ক্লামেয়ন্ট ((ার্সা ক্লামেয়ন্ট (া (্য(র্সা পামের্স কেযম� কের্স(া পমেয়ন্ট ) জ�্য র্সুনি(ধাজ�ক, নি�ভ� রমেযা!্য. প"্য (া পনিরমেষ(া অ্যামে�র্স র্সমে` যুক্ত খরচ এ(ং (্যনিক্ত!% (উ4াহর" t উ vel ) কনিমমেয় আ�া .6 . ক্লামেয়ন্ট এ(ং (ুঝমে% %ুল�া জ�্য প"্য শ%� া(লী র্সহজ.7 . প"্য ( খরচ , প4 , শ%� ) র্সংSান্ত পনির(%� � নি(রল / র্সংনিক্ষপ্ত .8 . প্রনি%ষ্ঠা� ( কে!াপ�ীয়%া রক্ষা , প"্য (্য(হার (ানি%ল , %=্য পা�. কেযম� প্র4া�কারী আ4ালমে% অনিভযুক্ত করার অনিধকার ) %ামে4র কেমৌনিলক অনিধকার %র` ক্লামেয়ন্ট নিজজ্ঞার্সা কমের �া9 . প্রনি%ষ্ঠা� ) pl উনির্সe.1 4টুি কেSD.র্ট �ীনি% আমেছ র্সমান্তরাল , ঋ" গ্রহী%ামে4র %ামে4র কেমৌনিলক কে(ঁমেচ =াকার ক্ষম%া (ঞ্চ�া করমে( গ্রহ" ও ইউ�ুর্সমেক আনিম ভূনিমকা একটি (্যাখ্যা প্রস্তা( করা �া র্সহ র্সমান্তরাল গ্রহ"মেযা!্য অ`ীকার , ("��া একটি �ীনি% , পনিলনির্স !্যারান্টী ক্লামেয়ন্ট একটি জখ� �্যায্য কেকামে�া (ামেজয়াপ্ত র্স8মে4র জ�্য মূল্য, এ(ং 2 ) র্সনিSয়ভামে( শুধা ক্ষম%া শুধা নিকন্তু �া করমে% র্সম্মনি% আমেছ যারা ক্লামেয়ন্টমে4র জ�্য একটি (্যনি%Sমী নিভনিKমে% অ(মেলাপ� / ঋ" res নির্সheduling জ�্য র্সমাধা� কাজ আউর্ট একটি �ীনি% .স্ট্যান্ডার্ড� 4 নির্স .�া!নিরকমে4র কামেছ প"্য , কের্স(া নি(নিল মমের্ডল এ(ং চ্যামে�লর্সমূহ প্রনি%ষ্ঠা� এর লক্ষ্য র্সমে` র্স`নি%পূ"� , ক্লামেয়ন্ট র্সুনি(ধা পনিরকনিi% হমেয়মেছ .প্রনি%ষ্ঠা� (্য(হার অপনিরহায� অভ্যার্স ক্লামেয়ন্ট চানিহ4া এ(ং পছন্দ পনির(%� � করমে% (া �কশা প"্য ও পনিরমেষ(া , র্সহ মমের্ডল এ(ং ক্লামেয়ন্ট যাও কে(নি�নিফর্ট তৈ%নির করু� কেয কের্ডনিলভানির চ্যামে�ল কে(াঝা যায়1 . (কেযম� মা�ুমেষর (্য(হারমেযা!্য কের্স(া পমেয়ন্ট তৈ%রীর 4নিরদ্র মা�ুমেষর জ�্য আইমের্টম প্র4ামে�র যমে=াপযুক্ত প"্য (নিহভূ� % ) র্টামে!�র্ট ক্লামেয়ন্টমে4র দ্বারা র্সমু্মখী� আনি=�ক অন্তভু� নিক্ত করমে% (াধা কমামে�া .2. %ামে4র গ্রাহকমে4র ঝঁুনিক কনিমমেয় আ�া এ(ং র্সাধার" জরুরী ( র্সঞ্চয়, (ীমা, জরুরী ঋ", (্য(র্সানিয়ক র্সহায়%া পনিরমেষ(ার্সমূহ কেযম� এমে�র্স ) র্সমে` মানি�মেয় নি�মে% পারমে(� যমে=ষ্ট র্টাকা ও পনিরমেষ(া র্সময়ম% এমে�র্স - প্র4া�.3 . এ(ং ঠিকা�া অমেপনিক্ষ% পনির(ামেরর চানিহ4া (কেযম� কেহাম উন্ননি% ঋ", নি((াহ র্সঞ্চয় ) ( / নিম=্যা যন্ত্রপানি% , কেযম� কেলা� ) অ=�নৈ�নি%ক র্সুমেযামে!র নি(নি�মেয়া! করমে% %ামে4র র্সনিSয় দ্বারা অ�্যা�্য কে(নি�নিফর্ট ক্লামেয়ন্ট নি�ম�া"ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা প্র্যাকটির্স প্রমেযাজ্য :4 . অনিভমেযা! %=্য প্রনি%ষ্ঠামে�র অপামেরশ� এ(ং কেযা!ামেযা! প"্য ( ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা নি(ধা� 07 ) উন্ন% করমে% (্য(হৃ% হয়

14

অ�ুমে�4 5 .আচর" এমপ্লনিয়জ 4ানিয়N

5A . INSTITUTION মা�ুমেষর নিলনিখ% �ীনি%মালা ও র্সহায়ক কম�চারী একটি কামেজর পনিরমে(শ নির্সre উ ts রক্ষা কমের একটি resou নির্সes অ�ুর্সর" .আ(নিশ্যক অভ্যার্স1 . একটি নিলনিখ% মা�( র্স84 �ীনি% , র্সমস্ত কম�চারীমে4র পাওয়া যায় কেকামে�া নি(4্যমা� জা%ীয় আইমে�র র্সমে` অনিভমেযা! হল , এ(ং নি�ম্ননিলনিখ% কে(%� , র্সুনি(ধা , কামেজর পনিরমে(শ , কম�মেক্ষমেত্র নি�রাপKার আমে(4� গ্রহ" করমে% এ(ং র্সনিমনি% ও অনিভমেযা! কেরজলু্যশ� স্বাধী�%া র্স( র্স8নিক� % শ্রনিমকমে4র অনিধকামেরর (্যাখ্যা.2. কম�চারী ক্ষনি%পূর" মাত্রা কম[মে4র জ�্য একটি জী(ন্ত মজরুী !ঠ� কমের .3 . প্রনি%ষ্ঠা� গ্রহ" ও অনিভমেযা! জমা কে4ওয়ার জ�্য %ামে4র ref উ ll উ tion কে=মেক শ্রনিমকমে4র রক্ষা কমের কেয একটি আ�ুষ্ঠানি�ক ও কে!াপ�ীয় অনিভমেযা! নির্সমেস্টমেমর মাধ্যমেম কম[ 4ানি(4াওয়াগুনিল র্সাড়াজা%ীয় আই� অপ্রাপ্ত(য়স্কমে4র কম�র্সংস্থা� , প্রনি%ষ্ঠা� অপ্রাপ্ত(য়স্কমে4র নি�মেয়ামে!র যখ� মূল4 এ(ং আইনি� প্রমেয়াজ�ীয়%া এ(ং আন্তজ�ানি%ক নি�য়ম কেমমে� চমেল পারমে(� যনি4 4 কেজারপূ(�ক (া (াধ্য%ামূলক শ্রম কে=মেক প্রনি%ষ্ঠা� (া কে(নি�নিফর্ট K নি�মেয়া!.5 প্রনি%ষ্ঠামে�র শ্রনিমকমে4র চাকরীমে% মুমেখামুনিখ কেয স্বাস্থ্য ও নি�রাপKা ঝঁুনিক (কেযম� অ%্যনিধক চাপ এ(ং কামেজর চামেপর , নি�রীহ ছাড়া �াইনিভং ) নি�"�য় ও কম�চারী, চাজ� নিফ যাও প্র4া� কমের , প্রমেয়াজ�ীয় প্রনিশক্ষ" ও র্সরঞ্জাম ঐ ঝঁুনিক প্রশনিম% .6 প্রনি%ষ্ঠা� 4স্তামে(জ, নিরমেপার্ট� এ(ং র্স( অকুমেপশ�াল 4রু্ঘ�র্ট�া, আর্ঘা% (া কেরামে!র %4ন্ত .

অনি%নিরক্ত ভামেলা অভ্যার্সনি�নি(�মেশমেষ নিল`, �ীনি%শাস্ত্র পর্টভূনিম, জানি% , (য়র্স, অক্ষম%া, কেযৌ� (া এইচআইনিভ / এইর্ডর্স অ(স্থা র্সহ ধম� ("� (ংশদু্ভ% র্সমা� র্সুমেযা! এ(ং �্যায্য নিচনিক%্র্সা �ীনি%র উপর 7 প্রনি%ষ্ঠা� নির্সদ্ধান্ত কম�র্সংস্থা� র্ঘঁাটি .8 প্রনি%ষ্ঠা� কাজ %ার প্রকৃনি% র্সনি%্যই স্বiমেময়া4ী যনি4 �া একটি অস্থায়ী তৈ�নিমনিKক , (া অনৈ(%নি�ক নিভনিKমে% প্র4া� করা এ(ং (্য(হার উ voides .�নি=ভুক্ত 9.The প্রনি%ষ্ঠা� কে�%ৃমেNর অ(স্থা�মেক কেযা!্য%ার্স8ন্ন �ারী ভাড়া এ(ং উন্নী% কম� নি�মেয় .10 . প্রনি%ষ্ঠা� যুনিক্তর্স`% (ার্সস্থা� প্র4া� কমের.স্ট্যান্ডার্ড� 5 নি( :INSTITUTON %ামে4র employess কম�র্সংস্থা� ও আ(নিশ্যক কাজ কম� উপলব্ধ জ�্য প্রনিশক্ষ" র্স( শ%� া(লীর র্সামে= কেযা!ামেযা! কমের :আ(নিশ্যক অভ্যার্স1 . প্রনি%টি কম�চারী একটি নিলনিখ% কামেজর নি((র" ও %ঁার / %ার কে(%�, র্সুনি(ধা , এ(ং কম�র্সংস্থা� শ%� রমেয়মেছ কেয একটি নিলনিখ% (া কেমৌনিখক কম�র্সংস্থা� চুনিক্ত পায় .2. প্রনি%টি কম�চারী %ঁার / %ার অপনিরহায� কাজ কম� র্স8া4মে�র জ�্য প্রমেয়াজ�ীয় নি�নি4� ষ্ট কামেজর প্রনিশক্ষ" এ(ং / অ=(া 4ক্ষ%া উন্নয়� পায় .3 . প্রনি%টি কম�চারী %ঁার / %ার পারফরম্যান্স মূল্যায়� এ(ং প্রনি%ষ্ঠা� দ্বারা rewetted হমে( নিকভামে( (ুঝমে% পামের.ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা অ�ুশীল� প্রমেযাজ্য :4 . কম�চারী নি�য়ম গ্রহ"মেযা!্য / অগ্রহ"মেযা!্য আচর" (মেল মমে� করা হয় %ার উপর নি�নি4� ষ্ট নি(ধা�

15

অন্তভু� ক্ত. নি(ধা� reprim উ nds এ(ং কম�র্সংস্থা� অ(র্সা� র্ঘর্টামে% পামের কেয কম� ("��া. এমপ্লনিয়জ �ীনি%শাস্ত্র কেকার্ড / র্স w �ীনি% অ র্সম্মনি%র জ�্য 4মেণ্ডর জা�ামে�া হয় , লঙ্ঘমে�র অ�ুমেমানি4% হয় , এ(ং ( অপামেরশ� নি(ভা!, অভ্যন্তরী" উ udits দ্বারা ) চচ� া যমে=ষ্ট পয�মে(ক্ষ" প্রমেয়াজ�ীয় নিহর্সামে( নিশক্ষা (া নি�মেষধাজ্ঞার প্র4া� করা নির্সউ mped হয় ( ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা মূল�ীনি% 5 )অনি%নিরক্ত ভামেলা অভ্যার্স :5 . একজ� কম�চারীমেক এর পারফরম্যান্স উমেaশ্য র্সমে` আমেলাচ�া মাধ্যমেম প্রনি%নিষ্ঠ% এ(ং চুনিক্ত কম�চারী ফম� হয় .6 . প্রনি%ষ্ঠা� (জায় রাখার জায়!ায় একজ� কম[ উন্নয়� নির্সমেস্টম আমেছ এ(ং 4ক্ষ%া উন্নয়� , প্রনিশক্ষ" ও কম�জী(� (নিধ�%কর" (কেযম� নি(মেশষ প্রকi, র্ঘু"�� এ(ং প্রর্সানির% (রাaকর" ) জ�্য কেশখার র্সুমেযা! র্সহ একটি কেযা!্য ও উমেaশ্যমূলক 4ইুই , আকৃষ্ট. এই র্সুমেযা! একটি র্সমা� , অ তৈ(ষম্যমূলক নিভনিKমে% র্স( কম�চারীমে4র প্র4া� করা হয়.স্ট্যান্ডার্ড� 5 নির্সকম�চারীর র্সন্তুষ্টির এ(ং প্রনি%ষ্ঠামে�র মুনিড় নি�রীক্ষ" .আ(নিশ্যক অভ্যার্স :01 . প্রনি%ষ্ঠামে�র , র্ডকুমেমন্ট %ুমেল ধমেরমেছ�, এ(ং কম�চারী র্সন্তুষ্টি %=্য নি(মে~ষ".02 . প্রনি%ষ্ঠা� কম�চারী মুনিড় হার নি�রীক্ষ" করা হয় ও কম�চারী প্রস্থা� কার" (ুঝমে% পামের.03 . প্রনি%ষ্ঠামে�র স্তর (কেযম� কেক্ষত্র কম[, নি�(�াহী কম[ ) এ(ং নিল` দ্বারা কম[ মুনিড় করমে% প্রানি%ষ্ঠানি�ক র্সমর্স্যা কে�%ৃস্থা�ীয় কম[ র্সঠিক প4মেক্ষপ নি�মেয় .অনি%নিরক্ত গুর্ড প্র্যাকটির্স :04 . প্রনি%ষ্ঠা� কম�চারী (উ4াহর" কেক্ষমেত্রর কম[মে4র নি�(�াহী কম[ ) এ(ং নিল` দ্বারা কম[ মুনিড় হার নি�রীক্ষ" করা হয়.

অ�ুমে�4 : 6 :(ৃনিদ্ধর হার উচ্চ মামে�র কের্স(া জ�্য অ�ুমনি% , কের্টকর্সই এ(ং (াজামেরর অ(স্থার জ�্য

উপযুক্ত

স্ট্যান্ডার্ড� 6A :01 . প্রনি%ষ্ঠা� কেযম� ) উভয় অভ্যন্তরী" কারমে"র নি(মে(চ�া, লক্ষ্যমাত্রা র্স( শাখা / অঞ্চল জ�্য এ(ং র্স( পমে"্যর জ�্য কের্টকর্সই (ৃনিদ্ধর হার কের্সর্ট কমের স্টাফ (া কম[ , ই�ফরমেমশ� নির্সমেস্টম , অ=�ায়� ) এ(ং (াইমেরর (কেযম� প্রনি%মেযানি!%া, (াজার র্স8ৃনিক্ত , ওভার (াধ্য(াধক%া ক্লামেয়ন্ট )02 . প্রনি%ষ্ঠা� দ্বারা (ৃনিদ্ধর র্সমে` যুক্ত ঝঁুনিক (্য(স্থাপ�া , 1) ক্লামেয়ন্ট নিকং(া ম`ল K স্বiমেময়া4ী (ৃনিদ্ধর র্সাধ�া দ্বারা কু্ষন্ন হয় 4ীর্ঘ�মেময়া4ী ধার"ক্ষম%া র্সহ্য করা (াজামেরর অ(স্থার মূল্যায়� , এ(ং 2 ) র্স( জমুেড় র্স8নিক� % (ৃনিদ্ধর নি(Sয় এ(ং �ীনি% কেমমে� যাচাই নি(ভা! / শাখা .03 . প্রনি%ষ্ঠামে�র র্স( শাখা / অঞ্চল, শুধুমাত্র র্সামনিগ্রক (ানিষ�ক হার ( অগ্রানিধকার র্সংমেকাচ� অ�ুর্সর" উচ্চ প্র(ৃনিদ্ধ ক্যাপচার �া আমেছ) জ�্য তৈত্রমানির্সক (ৃনিদ্ধর হার পরীক্ষা কমের এ(ং অপ্র%্যানিশ% এ(ং অ��ুম% প্র(ৃনিদ্ধ নিচনিy% স্থামে� একটি পয�মে(ক্ষ" নির্সমেস্টম আমেছ.04 . প্রনি%ষ্ঠা� %ার অভ্যন্তরী" ক্ষম%া (কেযম� ম্যামে�জমেমন্ট ই�ফরমেমশ� নির্সমেস্টম , ঝঁুনিক (্য(স্থাপ�া

16

পদ্ধনি%, কম[ প্রনিশক্ষ" ) ক্লামেয়ন্ট ও ঋ" ও আমা�মে%র পনিরমা" র্সংখ্যা প্রানি%ষ্ঠানি�ক (ৃনিদ্ধর র্সমে` আমেস্ত আমেস্ত চলা পাল� করা হয় নি�রীক্ষ" করা , এ(ং নিহর্সামে( প্রমেয়াজ� কেয ক্ষম%া (াড়ায় নিক�া .05 . প্রনি%ষ্ঠা� %ার (ৃনিদ্ধ �%ু� ক্লামেয়ন্ট এ(ং (াজামেরর ( (্যাপক প্র(ৃনিদ্ধ ) অ=(া আমামে4র নি(4্যমা� গ্রাহকমে4র এ(ং (%� মা� (াজামেরর ( নি�নি(ড় (ৃনিদ্ধ ) নি4মেয় র্সনিরমেয় নি�নিম�% হয় পরীক্ষা কমের নিক�া .06 . %=্য জ�্য জ�র্সংখ্যা র্সংখ্যার নি(রুমেদ্ধ নি�নি"�% করা কেযমে% পামের , যামে% প্রনি%ষ্ঠা� repots নিরমেপার্ট�, কে4মেশর প্রনি%টি কেভৌ!নিলক এলাকা / প্রশার্সনি�ক ইউনি�র্ট DMG জ�্য নিমনিশ্র% করা এ(ং / অ=(া %ার কেপার্ট�মেফানিলও ( র্সমা(স্থা র্সহ ) ( ক্লামেয়ন্ট, ঋ", র্সঞ্চয় ) এ(ং কেপার্ট�মেফানিলও মামে�র একটি মাইমেSানিফ�ান্স এমের্সানির্সমেয়শ� কেয এলাকায় .07 . প্রনি%ষ্ঠা� একটি কেSD.র্ট %=্য কেশয়ানিরং নির্সমেস্টম (কেযম� কেSD.র্ট র্সংস্থা , মাইমেSানিফ�ান্স এমের্সানির্সমেয়শ� ) কেযখামে� পাওয়া %=্য নিরমেপার্ট� .স্ট্যান্ডার্ড� 6 নি( :আনি=�ক প্রনি%ষ্টা� র্সকল কামেয�র !ঠ� কানি�% উ%্র্স, শ%� ানি4 , এ(ং আয় এর এর INSTITUTUON নিমশ্র" মমেধ্য একটি র্ড(ল নি�মেচর লাই� উপযুক্ত.আ(নিশ্যক অভ্যার্স :01 . প্রনি%ষ্ঠা� এ(ং %ার নি(নি�মেয়া!কারীমে4র র্সামমে� আয় %ামে4র পছন্দর্সই স্তমেরর র্সানির(দ্ধ এ(ং নিকভামে( ঐ আয় র্সামানিজক লমেক্ষ্যর প্রনি%ষ্ঠামে�র র্সমে` র্সামঞ্জর্স্যপূ"� এম�ভামে( , (কেযম� কেশয়ারমেহাpারমে4র লভ্যাংশ নি(%র" , ক্লামেয়ন্টমে4র জ�্য নি�ম�া%ারা কেপ্রাফাইল (্য(হার কমের) (রাa করা হমে(. ( কম�চারীমে4র ক্লামেয়ন্ট , প"্য উন্ননি% , কে(া�ামের্সর্স জ�্য লভ্যাংশ , কম র্সুমে4র হার জ�্য (রাa করা হমে( ক% (%� মা� (ছর লামেভর কেযম� ) নি�নি4� ষ্ট আয় র্স8মেক� প্রনি%ষ্ঠা� নির্সদ্ধান্ত র্স( এই প্র%্যাশা INFORM02 . কে(ার্ড� র্স84 (Ro উ) উপর নিরর্টা�� স্থায়ী ঝঁুনিকর জ�্য পছন্দর্সই কেরঞ্জ, ইকুইটি ( ROE ) ও অ�্যা�্য প্রার্সনি`ক মু�াফা খা4্য কে�নিভমে!শ� ঝঁুনিক স্থায়ী নি(নি�মমেয় প্রনি%নিষ্ঠ%, এ(ং এই লক্ষ্য ভারর্সাম্য আনি=�ক ও র্সামানিজক লক্ষ্য কেরঞ্জ নিকভামে( জ�্য একটি যুনিক্তপূ"� আমেছ.03 . প্রনি%ষ্ঠা� যার প্র%্যানিশ% র্সমমেয়র নি4!ন্ত কমের প্রস্থা� কেকৌশল র্সামানিজক লক্ষ্য এ(ং নি(কামেশর পয�ামেয়র প্রনি%ষ্ঠা� র্সমে` র্সংযুক্ত করা হয় নি(নি�মেয়া!কারীমে4র র্সমে` কাজ কমের.04 . এটি ক্লামেয়ন্ট হস্তান্তর করা হমে( নিক খরচ (ুঝমে% যামে% একটি অ=�ায়� কাঠামেমা কে�নিভমে!শ� নির্সদ্ধান্ত যখ� প্রনি%ষ্ঠা� মূলধমে�র %ার কেমার্ট খরচ নি(মে(চ�া কমের.05 . প্রনি%ষ্ঠা� একটি স্ব� অ=�ায়� কাঠামেমা রমেয়মেছ এ(ং একনিত্র% এ(ং নিরমেপার্ট� নিলভামেরজ কেরশ� মমেধ্য অ=�ায়� অফ (্যামেলন্স শীর্ট র্সূত্র র্সহ প্রকাশ .06 . প্রনি%ষ্ঠা� অ=�ায়� মমের্ডল ক্লামেয়ন্ট র্সঞ্চয় এ(ং �!4 র্সমান্তরাল রক্ষা কমের.07 . প্রনি%ষ্ঠা� আনি=�ক ঝঁুনিক পনিরচাল�া করা স্থামে� একটি নির্সমেস্টম আমেছ (কেযম� একটি আ�ুষ্ঠানি�ক র্স84 / 4ায় (্য(স্থাপ�া কনিমটি এ(ং কে(ার্ড� (া নির্সনি�য়র ম্যামে�জমেমন্ট স্তর )08 . আনি=�ক প্রনি%ষ্ঠা� এই ধরমে�র র্সুমে4র হার কনিমমেয় (া প"্য ও কের্স(া কেযা! করা অ=(া উন্ননি% নিহর্সামে( , গ্রাহকমে4র মা� (ৃনিদ্ধ লভ্যাংশ একটি অংশ নি(নি�মেয়া! ( ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা মূল�ীনি% 4)09 . কেকা� অ - কেহজ তৈ(মে4নিশক মুদ্রা এ�মেপাজার ইকুইটি কেকা� এক %ৃ%ীয়াংশ প্রনি%নি�নিধN কমের , এ(ং স্থা�ীয় প্রনি(ধা� র্সমে` র্স`নি%পূ"� হয় .স্ট্যান্ডার্ড� 6 নির্স :লামেভর র্সাধ�া প্রনি%ষ্ঠা� (া ম`ল ক্লামেয়ন্ট 4ীর্ঘ�কালী� ধার"ক্ষম%া প%�র্সাধমে�র �া .আ(নিশ্যক অভ্যার্স :প"্য ও পনিরমেষ(া ( ঋ" কেযম� কায�কর র্সুমে4র হার , অ=� , নি(মা নিপ্রনিময়াম জ�্য নিফ ) এর ("��া , যার অ=� 4ায়ী কেয %ারা :

17

01 . মূল্য জ�্য ক্লামেয়ন্ট যাও মা� অফার.02 . ক্লামেয়ন্ট যাও অ4ক্ষ%া খরচ পার্স �া.03 . প্রনি%ষ্ঠামে�র কেয ( ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা মূল�ীনি% 4) নিপয়ার গ্রুপ কে=মেক উমেjখমেযা!্যভামে( প=ভ্রষ্ট কমের �া , র্সম=�� অপামেরশ� নিফমের একটি হার এ(ং উপাজ�� ক্ষম%া (ৃনিদ্ধ করার অ�ুমনি% নি4�04 . নিভনিKক এ(ং প্রনি%মেযানি!%ামূলক (াজামের কে4মেশর কেপ্রক্ষাপমের্ট মমেধ্য , এ(ং ভ%ু� নিক কে�ই . কেপার্ট�মেফানিলও 25% অ(4া� কেকা� প"্য (এনিপ্রল ও EIR উভয় নি(মে(চ�া করা আ(শ্যক ) এই শ%� গুনিলর র্সামে= মূল্যায়� করা হয় ( ক্লামেয়ন্ট র্সুরক্ষা মূল�ীনি% 4)05 . 05 . কে(ার্ড� প্রনি%ষ্ঠা� নি�রীক্ষ" নিক�া মূমেল্যর মাত্রা আয় কে�নিভমে!শ� প্রনি%ষ্ঠা� �ীনি%র র্সমে` র্সামঞ্জর্স্যপূ"� ( ( 6 নি( )06 . প্রনি%ষ্ঠামে�র ক্লামেয়ন্টমে4র জ�্য উচ্চ মামে�র কের্স(া প্রচার কমের কেয ক্লামেয়ন্ট অ�ুপা% একটি ঋ" অনিফর্সার প্রনি%নিষ্ঠ% .07 . MF mান্সপামেরনিন্স নি(মে~ষ" পাওয়া যায় কেযখামে� কে4মেশ, প্রনি%ষ্ঠা� %ার কায�কর র্সুমে4র হার (া কেSD.র্ট DMG !ড় ঋ" কে=মেক ছয় প্রনি%টি পমে"্যর আমেপনিক্ষক মূল্যায়� , এ(ং কেকামে�া নি(চু্যনি% কার" (কেযম� কের্ডনিলভানির চ্যামে�ল এ(ং পনিরমেষ(া এ(ং অ আনি=�ক কের্স(া পনিরর্সীমা উপলব্ধ ) কে=মেক (ুঝমে% কাউন্ট মূমেল্যর / ঋ" sixe (Sমেরখা " .স্ট্যান্ডার্ড� 6D :INSTITUTION ক্ষনি%পূর" একটি র্ড(ল নি�মেচর লাই� প্রনি%ষ্ঠা� উপযুক্ত কেয নির্সনি�য়র পনিরচালকমে4র Offers :01 . প্রনি%ষ্ঠা� : প্রনি%ষ্ঠা� স্বচ্ছ্বভামে( অ�ুমেরামেধর নিভনিKমে% , নি�য়ন্ত্রকমে4র , 4া%ামে4র এ(ং নি(নি�মেয়া!কারীমে4র ক্ষনি%পূর" ( কে(%�, র্সুনি(ধা , কে(া�ার্স , স্টক অপশ�, এ(ং অনিধক লামেভর �!4 মূল্য নিহর্সামে( র্সংজ্ঞানিয়% ) dis নির্সloses .02 . প্রনি%ষ্ঠা� %ার শীষ� পয�ামেয়র আনিধকানিরকমে4র (উ4াহর" নির্সইও , নির্সএফও ) এ(ং এর কেক্ষত্র শ্রনিমমেকর !ড় ক্ষনি%পূর" মমেধ্য পা=�ক্য নিহর্সা( , এ(ং এই ছনিড়মেয় নিমশ� প্রনি%ষ্ঠা� , র্সামানিজক লক্ষ্য, এ(ং 4ানিয়মেNর কম�চারী আচর" অ`ীকার র্সমে` র্সামঞ্জর্স্যপূ"� নিক�া মূল্যায়" করা .03 . প্রনি%ষ্ঠা� উঠনি% আন্তজ�ানি%ক মা� উমেjখ প্রকাশ নি�মে4� নিশকা লক্ষ্য (কেযম� আইএএর্স 24)04 . প্রনি%ষ্ঠামে�র র্স( কম�চারী, �া শুধু নির্সনি�য়র ম্যামে�জার, র্সুফল (কেযম� মু�াফা ভা!, নিশক্ষা ঋ", এ(ং স্বাস্থ্য (ীমা ) অন্তভু� ক্ত.

18

র্সামানিজক কম�ক্ষম%া র্টাস্ক কেফার্স� ( SPTF ) 1,300 ধমের র্সারা পৃনি=(ী কে=মেক র্স4র্স্য এ(ং প্রনি% মাইমেSানিফ�ান্স কেস্টকমেহাpারমে4র গ্রুপ !ঠি%. অ�ুশীল�কারীমে4র , 4া%ামে4র এ(ং

নি(নি�মেয়া!কারীমে4র ( , (হুপানিক্ষক নিদ্বপক্ষীয় কে(র্সরকানির ), আন্তজ�ানি%ক আঞ্চনিলক এ(ং জা%ীয় এমের্সানির্সমেয়শ� এর প্রযুনিক্ত!%

র্সহায়%া প্র4া�কারী, কেরটিংএমেজনিন্স, নিশক্ষানি(4 ও !মে(ষক, এ(ং অ�্যমে4র. SPTF মাইমেSানিফ�ান্স মা� নি(কাশ ও প্রচার করমে% কেস্টকমেহাpামেরর র্সমে` জনিড়% ও

র্সামানিজক কম�ক্ষম%া (্য(স্থাপ�া এ(ং নি%মে(4মে�র জ�্য ভাল অ�ুশীল� disseminates . SPTF 4ষৃ্টি র্সামানিজক কম�ক্ষম%া (্য(স্থাপ�া ( SPM ) প্রনিম% (্য(র্সা অভ্যার্স ও মাইমেSানিফ�ান্স র্সামানিজক

প্রনি%শ্রুনি% অজ�� করার কেমৌনিলক (মেল মমে� করা হয়

আমেরা %মে=্যর জ�্য, অ�ুগ্রহ কমের পনির4শ�� করু�www.sptf.info

19