MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SISTEMA DIF MUNICIPAL · 2019-08-12 · Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 2 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre

AUTORIZADO 30 DE OCTUBRE 2014

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

SISTEMA DIF MUNICIPAL

Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 2 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3

VALIDACIÓN

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

SISTEMA DIF MUNCIPAL

CLAVE MZAC1418/MP/DIF

AUTORIZA

LIC. MARCOS FLORES MORALES PRESIDENTE MUNICIPAL CONSTITUCIONAL

APRUEBA REVISO ELABORA

C. OSCAR TREJO MÁRQUEZ

CONTRALOR MUNICIPAL

SRA. MARÍA FERNANDA LÓPEZ GARCÍA

PRESIDENTA DEL SISTEMA DIF MUNICIPAL

C. JOSEFINA GUTIÉRREZ ORTEGA

SECRETARIA

Actualizado el 21 de agosto de 2017 con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley Orgánica Municipal.


ÍNDICE

ÍNDICE ............................................................................................................................................................ 3

2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS ........................................................................................... 7

3. PROCEDIMIENTOS ............................................................................................................................... 10

3.1 PROCEDIMIENTO 1: Talleres en CECADE (Gastronomía, Hawaiano, Danza Árabe y Diseño de Modas). .................................................................................................................................................... 10

3.1.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 10

3.1.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 11

3.1.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 12

3.2 PROCEDIMIENTO 2: Carrera de Capacitación para el Trabajo en Estilismo. ................................. 13

3.2.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 13

3.2.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 14

3.2.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 15

3.3 PROCEDIMIENTO 3: Actividades Recreativas (Manualidades como el Taller de Alebrijes y de Figuras (MDF Corte Laser) ....................................................................................................................... 16

3.3.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 16

3.3.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 17

3.3.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 18

3.4 PROCEDIMIENTO 4: ATENCIÓN PSICOLÓGICA INDIVIDUAL, DE PAREJA Y FAMILIAR. ................ 19

3.4.1 GENERALIDADES ............................................................................................................................. 19

3.4.2 DESCRIPCIÓN. ...................................................................................................................... 22

3.4.3 DIAGRAMA ................................................................................................................................. 23

ATENCIÓN PSICOLÓGICA INDIVIDUAL, DE PAREJA Y FAMILIAR .............................................................. 23

3.5 PROCEDIMIENTO 5: PROGRAMA DE ATENCIÓN A MENORES Y ADOLESCENTES EN RIESGO (PAMAR) .................................................................................................................................................. 24

3.5.1 GENERALIDADES ............................................................................................................................. 24

3.5.2 DESCRIPCIÓN. ...................................................................................................................... 27

3.5.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 28

3.6 PROCEDIMIENTO 6: Odontología. ............................................................................................... 29

3.6.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 29


3.6.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 31

3.7 PROCEDIMIENTO 7: Terapia de Lenguaje. ................................................................................... 32

3.7.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 32

3.7.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 34

3.7.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 35

3.8 PROCEDIMIENTO 8: Terapia Física (Hidroterapia, Mecanoterapia, Electroterapia y Termoterapia). ........................................................................................................................................ 36

3.8.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 36

3.8.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 38

3.8.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 39

3.9 PROCEDIMIENTO 9: Terapia Ocupacional. .................................................................................. 40

3.9.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 40

3.9.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 42

3.10 PROCEDIMIENTO 10: Terapia Psicológica. ................................................................................... 44

3.10.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 44

3.10.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 46

3.10.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 47

3.11 PROCEDIMIENTO 11: Donación de Aparatos Ortopédicos. ........................................................ 48

3.11.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 48

3.11.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 50

3.11.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 51

3.12 PROCEDIMIENTO 12: SERVICIOS ASISTENCIALES Y DE ASESORÍA JURÍDICA (Reportes de Violencia Familiar) ................................................................................................................................... 52

3.12.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 52

3.12.2 DESCRIPCIÓN. ...................................................................................................................... 56

3.12.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 59

3.13 PROCEDIMIENTO 13: Asesoría Jurídica ....................................................................................... 60

3.13.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 60

3.14 PROCEDIMIENTO 14: PLATICAS DE ORIENTACION ALIMENTARIA ............................................... 64

3.14.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 64

3.14.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 66


3.14.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 67

3.15 PROCEDIMIENTO 15: Desayunos Escolares Calientes .................................................................. 68

3.15.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 68

3.15.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 70

3.15.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 71

1. PROCEDIMIENTOS ............................................................................................................................... 72

3.16 PROCEDIMIENTO 16: Desayunos Escolares Fríos ......................................................................... 72

3.16.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 72

3.16.2 DESCRIPCION ....................................................................................................................... 74

3.16.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 75

3.17 PROCEDIMIENTO 17: Talleres de Capacitación y Productivos. .................................................... 76

3.17.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 76

3.17.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 77

3.17.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 78

3.18 PROCEDIMIENTO 18: Asesoría Jurídica ....................................................................................... 79

3.18.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 79

3.18.3 DIAGRAMA .............................................................................................................................. 82

3.19 .......................................................................................................................................................... 82

3.19 Talleres, Pláticas y Alimentación. .................................................................................................... 83

3.19.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 83

3.19.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 85

3.19.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 86

4 DIRECTORIO ......................................................................................................................................... 87

5 GLOSARIO ............................................................................................................................................ 90


1. INTRODUCCIÓN

El presente Manual de Procedimientos tiene como objeto establecer los procedimientos de trabajo que faciliten las tareas específicas, y que permitan la ejecución en el desarrollo de las actividades que realizan el personal que labora en el Sistema Municipal DIF en cada una de las áreas que nos conforman, para eficientar el uso de los recursos humanos, financieros, materiales y técnicos.

En la elaboración de este manual, se plantean las actividades que se otorgan de manera integral para actuar con mayor certeza en la realización de cada uno de los programas y servicios que tiene cada área, con el propósito de precisar los métodos, procedimientos y tramites que deberán de cumplirse en las actividades, con el fin de mejorar los procesos actuales y lograr la satisfacción de necesidades de la población de nuestro Municipio.

Es de utilización y de aplicación obligatoria en todas las Coordinaciones que se realicen en el Sistema Municipal DIF Zacatlán, dentro de este contexto se considera necesaria que la dependencia cuente con este documento base, que permite tener las tareas y procedimientos definidos.


2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS

1 TALLERES DE CECADE

Gastronomía

Hawaiano

Danza Árabe

Diseño de Modas

2 CARRERA CECADE Estilismo Escolarizado

3 ACTIVIDADES RECREATIVAS EN EL CCPI

Manualidades como el Taller de Alebrijes y de Figuras (MDF Corte Laser)

4 ATENCIÓN PSICOLÓGICA EN EL CCPI Individual, de Pareja, Grupal ó Familiar.

5 PROGRAMA DE ATENCIÓN EN EL CCPI

Menores y a Adolescentes En Riesgo (PAMAR)

6 SERVICIOS OTORGADOS EN EL CRI Odontología

7 SERVICIOS OTORGADOS EN EL CRI Terapia de Lenguaje


8 SERVICIOS OTORGADOS EN EL CRI

Terapia Física (Hidroterapia, Mecanoterapia, Electroterapia y Termoterapia)

9 SERVICIOS OTORGADOS EN EL CRI Terapia Ocupacional

10 SERVICIOS OTORGADOS EN EL CRI Psicológica

11 TRAMITES EN EL CRI Integración de Expedientes para Donación de Aparatos Ortopédicos

12

SERVICIOS DENTRO DE LA CLINICA DE PREVENCION Y ATENCION AL MALTRATO

SERVICIOS DENTRO DE LA CLINICA DE PREVENCION Y ATENCION AL MALTRATO

Asesoría Jurídica

Reportes de Violencia Familiar

13 SERVICIOS DENTRO DE LA CLINICA DE PREVENCION Y ATENCION AL MALTRATO

Pláticas y Talleres

14 PROGRAMAS ALIMENTARIOS Orientación Alimentaria

15 PROGRAMAS ALIMENTARIOS Desayuno Escolar Modalidad Caliente (DEC)

16 PROGRAMAS ALIMENTARIOS Desayuno Escolar Modalidad Frío (DEF)


17 TALLERES IMPARTIDOS EN

LAS COMUNIDADES POR DESARROLLO COMUNITARIO

Taller de Cocina

Taller de Cultora De Belleza

Taller de Manualidades

Taller de Ocoxal

18 SERVICIOS DENTRO DE LA COORDINACION JURIDICA SERVICIOS DENTRO DE LA COORDINACION JURIDICA

Asesorías

Pláticas: Derechos de los Niños (as) y sus Obligaciones, Prevención del Suicidio, Prevención del Delito, Problemáticas Familiares, Hostigamiento Escolar, Laboral, Familiar, etc. Valores.

19 ACTIVIDADES BRINDADAS A

ABUELITOS DE ESTANCIA DE DIA

Clases (Alfabetización Baile y Canto Bordado y Tejido Cocina, repostería y panadería Pintura, Reciclado y Manualidades varia)

Platicas (Médicas, Jurídicas y Psicológicas)


3. PROCEDIMIENTOS

3.1 PROCEDIMIENTO 1: Talleres en CECADE (Gastronomía, Hawaiano, Danza Árabe y Diseño de Modas).

3.1.1 GENERALIDADES

UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Capacitación y Desarrollo CECADE

OBJETIVO: Brindar oportunidades de desarrollo a la población sujeta de asistencia social, a través de una capacitación dirigida hacia la obtención de herramientas necesarias para su integración al sector productivo, así como articulando los diferentes actores involucrados en el desarrollo.

FUNCIÓN: Vinculación a los diferentes sujetos o personas involucradas en el desarrollo de las comunidades.

ALCANCE: Se iniciara con la información de acuerdo al interés deseado, posteriormente se inscribe se procede con la enseñanza para dar un buen resultado.

LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Art. 4 05/02/1917 26/02/2013 Ley de Asistencia Social Art. 4, 5, 11,

12 02/09/2004 08/06/2012 Ley sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social Art. 2, 3, 4, 12 15/03/1996 Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla. Art. 55 31/12/2012 Reglamento Interior del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de Puebla.

Art. 11 02/07/2012

Ley de Ingresos del Estado de Puebla Art. 61 17/12/2012

POLÍTICAS DE OPERACIÓN:

Contar con el personal capacitado para impartir las clases a los alumnos que asisten al CECADE Proporcionar un espacio adecuado para la impartición de clases Capacitar a los alumnos que asisten a las clases para que obtengan conocimientos necesarios para su desenvolvimiento

TIEMPO DE GESTIÓN: 6 meses


3.1.2 DESCRIPCIÓN

PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO

1 Coordinadora y Auxiliar

Repartir y pegar en lugares estratégicos la publicidad con la información de los Talleres

Propaganda

2 Coordinadora y Auxiliar Se da información en Instalaciones CECADE

3 Usuario Elección de Taller

4 Coordinadora

y Auxiliar Inscripción Formato de Inscripción

5 Maestro Impartición de Taller

6 Maestro Toma de asistencia Lista de

Asistencia

7 Administrativo y Director Evidencias Fotos

8 Administrativo y Director Entrega de reportes (con fotografías) Oficios

9 Coordinadora y Presidenta

DIF Entrega de Constancia Constancia


3.1.3 DIAGRAMA

CENTRO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO CECADE

FIN

Entrega de Constancias Constancias

Evidencias

Entrega de Reportes Oficios

Fotos

INICIO

Repartir y pegar en lugares estratégicos la publicidad con la

información de los Talleres.

Elección del Taller

Impartición de Talleres

Tomar Asistencia

2

Se da información en Instalaciones CECADE

Inscripción Formato de Inscripción

Lista de Asistencia


3.2 PROCEDIMIENTO 2: Carrera de Capacitación para el Trabajo en Estilismo.

3.2.1 GENERALIDADES

UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Capacitación y Desarrollo CECADE



12 02/09/2004 08/06/2012 Ley sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social Art. 2, 3, 4, 12 15/03/1996 Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla. Art. 55 31/12/2012 Reglamento Interior del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de Puebla.

Art. 11 02/07/2012

Ley de Ingresos del Estado de Puebla Art. 61 17/12/2012

OBJETIVO: Brindar oportunidades de desarrollo a la población sujeta de asistencia social, a través de una capacitación dirigida hacia la obtención de herramientas necesarias para su integración al sector productivo, así como articulando los diferentes actores involucrados en el desarrollo.

FUNCIÓN: Vinculación a los diferentes sujetos o personas involucradas en el desarrollo de las comunidades.

ALCANCE: Se iniciara con la información de acuerdo al interés deseado, posteriormente se inscribe se procede con la enseñanza para dar un buen resultado.

TIEMPO DE GESTIÓN: 1 año


Contar con el personal capacitado para impartir las clases a los alumnos que asisten al CECADE Proporcionar un espacio adecuado para la impartición de clases Capacitar a las alumnas que asisten a las clases para que obtengan conocimientos necesarios para su desenvolvimiento en el ámbito laboral.


3.2.2 DESCRIPCIÓN


1 Coordinad

ora y Auxiliar

Repartir y pegar en lugares estratégicos la publicidad con la información de Carrera de Capacitación para el Trabajo en Estilismo

Propaganda

2 Coordinad

ora y Auxiliar


3 Usuario elige Carrera de Capacitación para el Trabajo en Estilismo

4 Coordinad

ora y Auxiliar

Inscripción

Formato de Inscripción

Acta de Nacimiento,

Certificado de Primaria ó

Secundaria, Copia de CURP,

Copia del Com. de Domicilio,

Credencial de INE, 6 Fotografías

tamaño infantil

5 Maestra de Estilismo

Enseñanza y aprendizaje de plan y programa SEP.

Plan y Programa

6 Maestra de Estilismo y Alumnas

Jornadas y servicios a la comunidad Fotos y Reporte

7 Coordinad

ora y Auxiliar

Entrega documentos oficiales SEP Certificado


3.2.3 DIAGRAMA

CENTRO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO CECADE

INICIO

Repartir y pegar en lugares estratégicos la publicidad con la

información de la Carrera de Estilismo.

FIN

Elección Carrera de Estilismo

Enseñanza y aprendizaje de plan y programa SEP.

Jornadas y servicios a la comunidad

2


Inscripción

Formato de Inscripción, Acta de Nacimiento, Certificado de

Primaria ó Secundaria, Copia de CURP, Copia del Com. de

Domicilio, Credencial de INE, 6

Entrega documentos oficiales SEP

Plan y Programa SEP

Certificado

Fotos y Reporte


3.3 PROCEDIMIENTO 3: Actividades Recreativas (Manualidades como el Taller de Alebrijes y de Figuras (MDF Corte Laser)

3.3.1 GENERALIDADES

UNIDAD RESPONSABLE: Centro Comunitario de Protección a la Infancia(CCPI)



12 02/09/2004 08/06/2012 Ley sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social Art. 2, 3, 4, 12 5/08/1986 13/09/2013

OBJETIVO: Fomentar la convivencia sana y el valor de respeto entre los jóvenes.

FUNCIÓN: Campaña anual “Por una juventud responsable y creativa” Informar y sensibilizar a los adolescentes sobre prevención de conductas de riesgo

psicosociales (consumo de sustancias psicoactivas y embarazos prematuros). Desarrollar y enseñarles a los jóvenes a tomar decisiones asertivas.

ALCANCE: A toda la población preadolescente y adolescente del municipio y sus alrededores.


Facilitar los espacios idóneos para la realización de las actividades recreativas. Brindar clases de cartonería y pintura a los jóvenes para estimular su creatividad Prevenir Conductas de Riesgo psicosociales

TIEMPO DE GESTIÓN: Se abre la campaña 1 vez al año, las inscripciones son con 1 mes de anticipación.


3.3.2 DESCRIPCIÓN


1 CCPI Se inicia 1 mes antes la publicidad Propaganda

2 CCPI Se realiza la inscripción de los preadolescentes y adolescentes.

Formato de Inscripción

3 CCPI Se recibe la copia de CURP como requisito para la inscripción.

Entrega de Requisitos

4 DIF Se recibe la cuota de recuperación y se entrega recibo de pago.

Recibo de Pago

5 CCPI Se inicia el taller de pintura y cartonería Lista de Asistencia

6 CCPI Se hace una demostración de los productos realizados (Alebrijes y Figuras corte laser MDF)

Ninguna

7 CCPI Se hace la clausura oficial de la campaña “Por una Juventud Responsable y Recreativa” y la entrega de un reconocimiento a los jóvenes participantes.

Reconocimiento

8 CCPI Evidencia fotográfica y entrega de reporte quincenal a la delegación 03.

INFORME


3.3.3 DIAGRAMA

CURSO DE VERANO “POR UNA JUVENTUD RESPONSABLE Y RECREATIVA”

Copia de CURP

INICIO

Inscripción

Entrega de requisitos

Pago de cuota de recuperación

Pase de lista

Demostración de productos realizados

FIN

Recibo de pago

Formato de Asistencia

1

2

3

4

5

FORMATO

Clausura Oficial de la Campaña

Entrega de Reconocimiento

Entrega de reporte Quincenal a la delegación

Oficio de entrega de reportes

7

6

Se da inicio la campaña PROPAGANDA


3.4 PROCEDIMIENTO 4: ATENCIÓN PSICOLÓGICA INDIVIDUAL, DE PAREJA Y FAMILIAR.

3.4.1 GENERALIDADES

UNIDAD RESPONSABLE: CCPI ZACATLAN.


CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA.

Artículo 12°. 2 de Octubre de EL 1917.

08 de junio de 2012

LEY SOBRE EL SISTEMA ESTATAL DE ASISTENCIA SOCIAL. Artículos 4°,

15° Y 17°. 5 de

Agosto de 1986

13 de Septiembre

de 2013. LEY DE PREVENCIÓN, ATENCIÓN Y SANCIÓN DE LA VIOLENCIA FAMILIAR PARA EL ESTADO DE PUEBLA.

Artículos 5°, 9° y 26°.

06 de abril de 2001

Sin reformas.

LEY PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LAS NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES.


06 de agosto de

2007

13 de Septiembre

de 2013. CÓDIGO DE JUSTICIA PARA ADOLESCENTES Artículo 5°.

11 de Septiembre

de 2006.

17 de Junio de

2011. LEY DE ACCESO PARA LAS MUJERES A UNA VIDA LIBRE DE VIOLENCIA DEL ESTADO DE PUEBLA.

Artículos 34° y 47°.

26 de noviembre

de 2007

20 de septiembre

de 2016 REGLAMENTO INTERIOR DEL SMDIF Artículos 3°,

4°, 10° fracciones VI, XI y XII.

23 de octubre de

2015. Sin

reformas.

OBJETIVO: Operar las estrategias de infancia y familia para disminuir los principales riesgos psicosociales asociados a la migración infantil no acompañada.

FUNCIÓN: Prevenir y Atender las necesidades de los niños, niñas y adolescentes migrantes repatriados que viajan solos y las problemáticas colaterales a que están expuestos, así como promover acciones coordinadas de protección y contención familiar y comunitaria.


ALCANCE: Niñas, niños y adolescentes de 0 a 17 años 11 meses de edad y sus familiares de zonas rurales y urbanas de esta ciudad. Fomentar en la ciudadanía la cultura de la denuncia, el respeto y fortalecimiento de los valores en la familia.


Los servicios asistenciales y de asesoría psicológica del CCPI que presta son gratuitos. Conocerá y atenderá los asuntos relacionados con el fenómeno de la migración infantil no acompañada del que son víctimas los niños, las niñas, adolescentes y familiares, mediante la prestación de servicios especializados que de manera integral y gratuita brinda el personal. En caso de ser un menor migrante repatriado no acompañado del municipio se hace el siguiente trámite:

• Los albergues fronterizos envían por oficio la solicitud de traslado al titular del Departamento de salud Mental.

• El responsable del programa se coordina con el albergue y la familia del menor.

• Personal del departamento de salud mental, lleva a cabo el traslado del menor al lugar de origen.

• El menor es entregado a sus familiares. • Una vez repatriado al menor en su lugar de origen

el CCPI de Zacatlán implementa un plan de contención para la familia de 3 meses para evitar que el adolescente intente cruzar la frontera norte.

• Se levanta un reporte de las asistencias al CCPI y cuando se concluye el plan de contención se reporta por escrito y se envía por correo a la ciudad de Puebla al departamento de salud mental.

Si no es un menor repatriado se atienden las necesidades de la familia a través de la orientación psicológica familiar Se rendirá un informe quincenal de las actividades realizadas de acuerdo al programa de trabajo, incluyendo los talleres de prevención dirigido a la población infantil, juvenil y padres de familia. Tiempo promedio del procedimiento: Cada atención o consulta psicológica dura por sesión 45 minutos y el


proceso de terapia psicológica en cada caso dura de 3, 6 meses o 1 año en promedio para resolver el conflicto familiar y dar un seguimiento adecuado. Para impartir los talleres PAMAR el tiempo de respuesta es de 3 días a 1 semana para programar la fecha en la institución educativa que lo requiera.

TIEMPO DE GESTIÓN: Indefinido


3.4.2 DESCRIPCIÓN.


1 Coordinador de CCPI Se agenda previa cita Ficha de citas

2 Coordinador de CCPI

Se realiza entrevista inicial y valoración psicológica Expediente

3 Coordinador

de CCPI, Salud Mental

Puebla

Firma de asistencia a la consulta Formato de registro diario


Proceso de terapia tiempo indefinido

5 Coordinador de CCPI Alta de paciente Nota de

evolución


3.4.3 DIAGRAMA

ATENCIÓN PSICOLÓGICA INDIVIDUAL, DE PAREJA Y FAMILIAR

INICIO

Se realiza entrevista inicial y valoración psicológica

Firma de asistencia a consulta

Proceso de terapia tiempo indefinido

Alta del paciente

FIN

REGISTRO DIARIO

1 2

3

4

5

EXPEDIENTE

Se agenda previa cita

NOTA DE EVOLUCION

FICHAS DE CITA


3.5 PROCEDIMIENTO 5: PROGRAMA DE ATENCIÓN A MENORES Y ADOLESCENTES EN RIESGO (PAMAR)

3.5.1 GENERALIDADES UNIDAD RESPONSABLE: CCPI ZACATLAN.


CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA.

Artículo 12°. 2 de Octubre de EL 1917.

08 de junio de 2012

LEY SOBRE EL SISTEMA ESTATAL DE ASISTENCIA SOCIAL. Artículos 4°,

15° Y 17°. 5 de

Agosto de 1986

13 de Septiembre

de 2013. LEY DE PREVENCIÓN, ATENCIÓN Y SANCIÓN DE LA VIOLENCIA FAMILIAR PARA EL ESTADO DE PUEBLA.


06 de abril de 2001

Sin reformas.

LEY PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LAS NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES.


06 de agosto de

2007

13 de Septiembre

de 2013. CÓDIGO DE JUSTICIA PARA ADOLESCENTES Artículo 5°.

11 de Septiembre

de 2006.

17 de Junio de

2011. LEY DE ACCESO PARA LAS MUJERES A UNA VIDA LIBRE DE VIOLENCIA DEL ESTADO DE PUEBLA.

Artículos 34° y 47°.

26 de noviembre

de 2007

20 de septiembre

de 2016 REGLAMENTO INTERIOR DEL SMDIF Artículos 3°,

4°, 10° fracciones VI, XI y XII.

23 de octubre de

2015. Sin

reformas.

OBJETIVO: Operar las estrategias de infancia y familia para disminuir los principales riesgos psicosociales asociados a la migración infantil no acompañada.

FUNCIÓN: Prevenir y Atender las necesidades de los niños, niñas y adolescentes migrantes repatriados que viajan solos y las problemáticas colaterales a que están expuestos, así como promover acciones coordinadas de protección y contención familiar y comunitaria.


ALCANCE: Niñas, niños y adolescentes de 0 a 17 años 11 meses de edad y sus familiares de zonas rurales y urbanas de esta ciudad. Fomentar en la ciudadanía la cultura de la denuncia, el respeto y fortalecimiento de los valores en la familia.


Los servicios asistenciales y de asesoría psicológica del CCPI que presta son gratuitos. Conocerá y atenderá los asuntos relacionados con el fenómeno de la migración infantil no acompañada del que son víctimas los niños, las niñas, adolescentes y familiares, mediante la prestación de servicios especializados que de manera integral y gratuita brinda el personal. En caso de ser un menor migrante repatriado no acompañado del municipio se hace el siguiente trámite:

• Los albergues fronterizos envían por oficio la solicitud de traslado al titular del Departamento de salud Mental.

• El responsable del programa se coordina con el albergue y la familia del menor.

• Personal del departamento de salud mental, lleva a cabo el traslado del menor al lugar de origen.

• El menor es entregado a sus familiares. • Una vez repatriado al menor en su lugar de origen

el CCPI de Zacatlán implementa un plan de contención para la familia de 3 meses para evitar que el adolescente intente cruzar la frontera norte.

• Se levanta un reporte de las asistencias al CCPI y cuando se concluye el plan de contención se reporta por escrito y se envía por correo a la ciudad de Puebla al departamento de salud mental.

Si no es un menor repatriado se atienden las necesidades de la familia a través de la orientación psicológica familiar Se rendirá un informe quincenal de las actividades realizadas de acuerdo al programa de trabajo, incluyendo los talleres de prevención dirigido a la población infantil, juvenil y padres de familia. Tiempo promedio del procedimiento: Cada atención o consulta psicológica dura por sesión 45 minutos y el proceso de terapia psicológica en cada caso dura de 3, 6


meses o 1 año en promedio para resolver el conflicto familiar y dar un seguimiento adecuado. Para impartir los talleres PAMAR el tiempo de respuesta es de 3 días a 1 semana para programar la fecha en la institución educativa que lo requiera.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 7 meses a un año


3.5.2 DESCRIPCIÓN.



Se recibe el paciente o a la familia para atención inmediata o se agenda cita depende el nivel de problemática.

Registro de pacientes y

ficha de citas


En caso de ser un menor migrante repatriado no acompañado, se hace un plan de contención.

Solicitud de Traslado

3 Coordinador

de CCPI, Salud Mental

Puebla

Al finalizar el plan de contención y reportar cada mes vía correo electrónico a la oficina de salud mental de puebla se concluye con el caso.

Escaneo del Documento

para enviarlo por correo electrónico


En caso de no ser un menor no repatriado, se le brinda atención u orientación psicológica y se da seguimiento (DX y Tratamiento )

Expediente


En caso de requerir otro servicio de DIF se canaliza al área correspondiente

Oficio de canalización


En lo que respecta a la prevención de riesgos psicosociales en la familia se implementan talleres PAMAR en las Instituciones educativas o comunidad en general

Oficio de Petición

7 Coordinador de CCPI Reporte quincenal a la Delegación del DIF Estatal 03. Informe


0-1

0-1

0-1

0-1

0

3.5.3 DIAGRAMA

PROGRAMA DE ATENCIÓN A MENORES Y ADOLESCENTES EN RIESGO (PAMAR)


3.6 PROCEDIMIENTO 6: Odontología.

3.6.1 GENERALIDADES

UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Rehabilitación Integral CRI


Ley de Asistencia Social del Estado de Puebla.

Art. 7 Art. 12 ART. 17 FRACC, VIII ART. III 3º. 4º. 6º. FRACC. VI

1991-2017

Fracción XI Fracción XVI Fracción XVII

Ley de Salud Pública del Estado de Puebla. De la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Art. 4

OBJETIVO: Prevenir, diagnosticar y tratar enfermedades bucales a pacientes con o sin discapacidad.

FUNCIÓN: Realizar tratamientos preventivos, curativos y rehabilitación bucal, a pacientes que acuden a este centro de rehabilitación integral y que presenten o no una discapacidad.

ALCANCE: Lograr que los tratamientos preventivos y curativos bucales sean funcionales y eficaces para los pacientes, favoreciendo su rehabilitación y adaptación a su vida cotidiana.


Agendar consulta Acudir puntualmente el día hora y fecha señalada Acudir con adecuado aseo bucal Llevar a cabo el procedimiento, dar indicaciones de acuerdo al tratamiento Re-agendar para seguimiento de tratamiento Dar de alta la rehabilitación dental.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 2 Días a un mes.


3.6.2 DESCRIPCIÓN


1 Secretaria Presentarse en la recepción del CRI para solicitar valoración de estomatología.

2 Estomatóloga Asistir puntualmente a las sesiones programadas en su carnet de citas hasta cubrir satisfactoriamente el tratamiento.

Carnet

3 Estomatóloga El tratamiento concluye con el alta del paciente.


3.6.3 DIAGRAMA

ODONTOLOGÍA

INICIO

SOLICITAR VALORACIÓN

ASISTIR A SESIÓN

EL TRATAMIENTO CONCLUYE CON EL ALTA

DEL PACIENTE.

1

3

2

CARNET

FIN


3.7 PROCEDIMIENTO 7: Terapia de Lenguaje.

3.7.1 GENERALIDADES

UNIDAD RESPONSABLE: Sistema DIF Municipal




1991-2017


Ley de Salud Pública del Estado de Puebla. Art. 4º. De la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Párrafo 5º.

OBJETIVO: Favorecer la rehabilitación integral de los pacientes que presentan algún trastorno de lenguaje, audición y aprendizaje.

FUNCIÓN: Brindar atención a pacientes con trastornos de audición, lenguaje y aprendizaje de cualquier edad y género que acude a solicitar el servicio al centro de rehabilitación.

ALCANCE: Lograr que la terapia sea funcional para los pacientes favoreciendo su rehabilitación y favoreciendo su aprendizaje.


Solicitar una valoración en recepción. Asistir puntualmente el día que se indica para su valoración. Presentación por parte del terapeuta. Entrevista al padre de familia por la cual requiere las terapias. Solicitar historial médico. Se realiza el instrumento de valoración de lenguaje en el que se identifica el problema, los gustos del


niño cuales sus aptitudes o habilidades. Se realizan ejercicios de estimulación de lenguaje para determinar cuáles serán los ejercicios correspondientes de acuerdo al trastorno que presenta el paciente..

TIEMPO DE GESTIÓN: De 7 meses a 1 año y medio.


3.7.2 DESCRIPCIÓN


1 Secretaria Presentarse a la recepción del CRI para solicitar valoración por parte del terapeuta de lenguaje, el cual decidirá su ingreso al servicio.

2 Terapeuta

de Lenguaje Asistir puntualmente a las sesiones programadas en el carnet de citas.

Carnet de citas

3 Terapeuta de Lenguaje

Trabajar las actividades enfocadas a mejorar la articulación y pronunciación en pacientes con trastorno de lenguaje, así como de aprendizaje.

4 Terapeuta de Lenguaje

El tratamiento concluye con el alta del paciente


3.7.3 DIAGRAMA

TERAPIA DE LENGUAJE

INICIO

SOLICITAR CONSULTA CON ESPECIALISTA

ASISTIR PUNTUALMENTE A

SESIONES

TRABAJAR LAS ACTIVIDADES

ALTA DEL PACIENTE

1

2

4

3

CARNET

ALTA DEL PACIENTE

FIN


3.8 PROCEDIMIENTO 8: Terapia Física (Hidroterapia, Mecanoterapia, Electroterapia y Termoterapia).

3.8.1 GENERALIDADES

UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Rehabilitación Integral




1991-2017



OBJETIVO: Ofrecer a los pacientes que presenten transtornos del sistema musculoesqueletico y/o daño neurológico, un programa de tratamiento que los ayude a mejorar o mantener sus capacidades funcionales. El plan podrá incluir diferentes modalidades terapéuticas como mecanoterapia.

FUNCIÓN: Brindar atención y aplicar tratamientos específicos a pacientes con alteraciones en el sistema neuro musculo esquelético que demanden el servicio en el centro de rehabilitación.

ALCANCE: Concluir con el alta del paciente logrado hasta su máximo satisfactoriamente de acuerdo al tratamiento aplicado.


Solicitar consulta con el medico en rehabilitación para su valoración. Agenda día y hora para asistir a recibir su terapia de acuerdo a las indicaciones de la valoración realizada.


Realizar ficha de identificación Realizar valoración de acuerdo a esta se le indica

el diagnostico posterior se le da a conocer el plan de tratamiento.

Cada mes se realiza una revaloración para ver el avance del paciente.

De acuerdo a su mejoría se da su alta

TIEMPO DE GESTIÓN: De 2 meses a 1 año


3.8.2 DESCRIPCIÓN


1 Secretaria Presentarse en la recepción del CRI para solicitar consulta con el médico especialista en medicina física y rehabilitación, el cual valorara su ingreso al área de terapia física.

2 Terapeuta

Físico Asistir puntualmente a sus sesiones programadas en el carnet de citas.

Carnet de Citas

3 Terapeuta Físico

Seguir las indicaciones del terapeuta del programa en casa.

4 Terapeuta Físico

Al concluir las sesiones de terapia se requerirá valoración por el especialista quien decidirá su alta o permanencia en el servicio.

5 Terapeuta Físico

El tratamiento concluye con el alta del paciente.


3.8.3 DIAGRAMA

TERAPIA FÍSICA (HIDROTERAPIA, MECANOTERAPIA, ELECTROTERAPIA Y TERMOTERAPIA)

INICIO


ASISTIR A SESIONES

SEGUIR LAS INDICACIONES DEL

TERAPEUTA DEL PROGRAMA EN CASA

ALTA DEL PACIENTE

VALORACIÓN POR EL ESPECIALISTA QUIEN

DECIDIRÁ SU ALTA

1

2

5

4

3

CARNET

FIN


3.9 PROCEDIMIENTO 9: Terapia Ocupacional.

3.9.1 GENERALIDADES





1991-2017



OBJETIVO: Ofrecer a las personas que se encuentran limitadas por un trauma físico, psíquico o enfermedad, disfunción psicosocial, incapacidades del desarrollo o del aprendizaje, o por el proceso de envejecimiento, la utilización terapéutica de las actividades de la vida diaria productivas y de ocio con los fines de maximizar la independencia, prevenir la discapacidad, mejorar el desarrollo y la calidad de vida.

FUNCIÓN: Ofrecer al paciente la utilización terapéutica con los fines de maximizar la independencia, prevenir las discapacidad de mejorar la calidad de vida.

ALCANCE: Concluir con el alta del paciente logrado hasta su máximo satisfactoriamente de acuerdo al tratamiento aplicado.


Solicitar consulta con el medico en rehabilitación para su valoración. Agendar día y hora para asistir a recibir su terapia de acuerdo a las indicaciones de la valoración realizada.


Realizar ficha de identificación Realizar valoración de acuerdo a esta se le indica el diagnostico posterior se le da a conocer el plan de tratamiento. Cada mes se realiza una revaloración para ver el avance del paciente. De acuerdo a su mejoría se da su alta

TIEMPO DE GESTIÓN: De 2 meses a 1 año


3.9.2 DESCRIPCIÓN


1 Secretaria Presentarse en la recepción del CRI para solicitar consulta con el médico especialista en medicina física y rehabilitación, el cual valorara su ingreso al area de terapia física.

2 Terapeuta

Físico Asistir puntualmente a sus sesiones programadas en el carnet de citas.

Carnet de Citas

3 Terapeuta Físico

Seguir las indicaciones del terapeuta del programa en casa.

4 Terapeuta Físico

Al concluir las sesiones de terapia se requerirá valoración por el especialista quien decidirá su alta o permanencia en el servicio

5 Terapeuta Físico

El tratamiento concluye con el alta del paciente


3.9.3 DIAGRAMA

TERAPIA OCUPACIONAL

INICIO


ASISTIR PUNTUALMENTE A

SESIONES

TRABAJAR LAS ACTIVIDADES

ALTA DEL PACIENTE

1

2

4

3

CARNET

ALTA DEL PACIENTE

FIN


3.10 PROCEDIMIENTO 10: Terapia Psicológica.

3.10.1 GENERALIDADES

UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Rehabilitación Integral CRI




1991-2017



OBJETIVO: Brindar orientación y tratamiento psicológico durante el proceso de rehabilitación a los pacientes con o sin discapacidad en conjunto con los familiares, que permita mejorar su calidad de vida e integración social.

FUNCIÓN: El psicólogo analiza el problema del paciente, estudia como el paciente ha llegado a esta situación que le está creando malestar y de qué manera esta situación se mantiene. Es muy importante que el paciente entienda lo que le está pasando, y a partir de ahí le ayudamos a resolver el problema estableciendo un objetivo proporcionándole recursos, estrategias y enseñándole conductas más adaptativas para su mejora.

ALCANCE: Lograr que la terapia sea funcional y eficaz para los pacientes, favoreciendo su rehabilitación y adaptación a su vida cotidiana.


Solicitar la valoración en recepción Agendar dia, hora y fecha en que asistiera por primera vez a valoración Realizar la presentación del Psicólogo y se explica el procedimiento de la terapia


De acuerdo a la valoración realizada se diagnosticara si el paciente el apto para tomar terapia psicológica.

Si es apto para recibir terapia se le dará seguimiento hasta que el paciente este en un estado emocional favorable.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 8 a 12 sesiones de acuerdo a la patología.


3.10.2 DESCRIPCIÓN


1 Secretaria Presentarse a la recepción del CRI para solicitar valoración por parte del terapeuta psicológico.

2 Psicólogo El psicólogo decidirá su ingreso al servicio de acuerdo a la valoración realizada.

3 Psicólogo Asistir puntualmente a las sesiones programadas en el carnet de citas hasta cubrir satisfactoriamente el tratamiento

Carnet

4 Psicólogo El tratamiento concluye con el alta del paciente.


3.10.3 DIAGRAMA

TERAPIA PSICOLÓGICA

INICIO

SOLICITAR VALORACIÓN

INGRESO DE ACUERDO A LA VALORACIÓN

ASISTIR PUNTUALMENTE A SESIÓN

ALTA DEL PACIENTE

1

2

4

3

CARNET

FIN


3.11 PROCEDIMIENTO 11: Donación de Aparatos Ortopédicos.




Ley de Asistencia Social del Estado de Puebla


1991-2017 15/08/2016


Ley de Salud Pública del Estado de Puebla Art. 4º. De la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos Párrafo 5º.

OBJETIVO: Otorgar apoyos a la población en desamparo, en extrema pobreza o en situación de vulnerabilidad que presente alguna discapacidad, con la finalidad de facilitar su integración social, tanto en el aspecto laboral, escolar, cultural y deportivo.

FUNCIÓN: Recibir la solicitud de pacientes para integrar un expediente y poder llevar a cabo el proceso por parte del SEDIF y así corresponder a la solicitud.

ALCANCE: El apoyo aplica a todas las personas que lo requieran por cualquier tipo de incapacidad física, ya sea silla de ruedas estándar adulto e infantil, silla PCI o PCA, andaderas, muletas y bastón de apoyo.


Cubrir las necesidades de los habitantes que tienen alguna discapacidad en el menor tiempo posible


TIEMPO DE GESTIÓN: De 6 meses a un año


3.11.2 DESCRIPCIÓN


1 Recepción El paciente ingresa a las instalaciones del DIF Municipal y registra su visita en recepción.

Libro de registro

2 Medico Se le solicita al paciente la documentación para integración de expediente.

3 Medico

El paciente hace entrega de los documentos requeridos, copia de credencial de elector (paciente y familiar), copia de acta de nacimiento si es menor de edad, comprobante de domicilio.

4 Medico Se llenan formatos para integración de expedientes. 5 Médico Se integra su expediente completo. Expediente

6 DIF Estatal Se entrega expediente a DIF Estatal y se espera respuesta de Aparato Ortopédico.

7 DIF Estatal y Médico

Cuando el apoyo está autorizado, se reúne a los beneficiarios para la entrega de Aparato Ortopédico.

Recibo de donación


3.11.3 DIAGRAMA

DONACIÓN DE APARATOS ORTOPÉDICOS

ENTREGA DE APARATO ORTOPÉDICO

RECIBO DE DONACIÓN

INICIO

REGISTRÓ DE VISITA A OFICINA

SE SOLICITA

ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN

LLENADO DE FORMATOS PARA EXPEDIENTE

FIN

INTEGRACIÓN DE EXPEDIENTE EXPEDIENTE

ENTREGA DE EXPEDIENTE A DIF ESTATAL

1

2

3

4

5

6

7


3.12 PROCEDIMIENTO 12: SERVICIOS ASISTENCIALES Y DE ASESORÍA JURÍDICA (Reportes de Violencia Familiar)


UNIDAD RESPONSABLE: CLIPAM ZACATLAN.


Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 12°. 2 de Octubre

de EL 1917. 08 de junio

de 2012 Ley Estatal de Salud.

Artículo 173°. 15 de

Noviembre de 1994.

13 de Septiembre

de 2013. Ley Sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social.

Artículos 4°, 15° Y 17°.

5 de Agosto de

1986

13 de Septiembre

de 2013. Ley de Prevención, Atención y Sanción de la Violencia Familiar para el Estado de Puebla.


06 de abril de 2001

Sin reformas.

Ley para la Protección de los Derechos de las Niñas, Niños y Adolescentes. Artículos 25°, 34°

y 41°.

06 de agosto de

2007

13 de Septiembre

de 2013. Código de Justicia para Adolescentes

Artículo 5°. 11 de

Septiembre de 2006.

17 de Junio de

2011. Código Civil para el Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículos 45°, 46°,

291° y 680°. 30 de abril de 1985.

30 diciembre de 2016.

Código Penal para el Estado Libre y Soberano de Puebla.

Artículos 284°Bis, 284° Ter y 284°Quáter.

23 de diciembre de 1986.

30 de diciembre de 2016

Ley de Acceso para las Mujeres a una Vida Libre de Violencia del estado de Puebla. Artículos 34° y

47°.

26 de noviembre de 2007

20 de septiembre

de 2016 Ley de Protección a los Adultos Mayores para el Estado de Puebla. Artículos 3° y 31.


03 de marzo de

2015. Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla. Artículo 6°.

12 de enero de

2009


Reglamento Interior del SMDIF Artículos 3°, 4°, 10° fracciones VI,

23 de octubre de

Sin reformas.


XI y XII. 2015.

OBJETIVO: Beneficiar a las personas que sufren algún conflicto de índole familiar, buscando recuperar su autoestima, fortalecer los valores y mejorar así su calidad de vida, de la misma manera prevenir, orientar y atender la Violencia Familiar y particularmente Maltrato Infantil.

FUNCIÓN: Recibir, conocer y atender los reportes de maltrato que formule cualquier persona maltratada o en riesgo inminente de maltrato, ya sea de forma personal, por escrito o por vía telefónica, para salvaguardar sus derechos fundamentales y restablecer la armonía familiar a través de los servicios integrales que brinda dicha institución.

ALCANCE: Acercar los servicios a la ciudadanía tanto en la zona rural y urbana de esta ciudad, sobre prevención de la violencia familiar. Prevenir la violencia familiar, por medio de conferencias, audiovisuales, cursos, talleres, y material de difusión alusivos al tema. Brindar información acerca de la violencia, esto permitirá una detección precoz y que las familias cuenten con elementos de protección. Sensibilizar a las personas sobre la problemática del maltrato y la violencia familiar y sus consecuencias con los diferentes miembros de la familia. Fomentar en la ciudadanía la cultura de la denuncia, el respeto y fortalecimiento de los valores en la familia.


Políticas

1.- Los servicios asistenciales y de asesoría jurídica que presta son gratuitos. 2.- Conocerá y atenderá los asuntos relacionados con el fenómeno del maltrato del que son objeto los niños, las niñas, mujeres, adultos mayores y personas con discapacidad, mediante la prestación de servicios especializados que de manera integral y gratuita brinda el personal. 3.- Realizará, en caso necesario, las denuncias correspondientes ante el ministerio público al verificar algún reporte de maltrato, ataque sexual, lenocinio u otro delito, que se considere grave y que atente contra la integridad física de la persona. 4.- Deberá en todo momento proponer a las partes involucradas en el fenómeno de maltrato mediar los intereses para restablecer la unidad e integración familiar, y en su caso el apoyo psicológico, médico y de trabajo social, según sea el caso.

5.- Elaborará el reporte correspondiente a cada caso de maltrato en los formatos establecidos para estos efectos, así como brindar las asesorías a las solicitantes, mismas que se contendrán en su respectivo formato, y que integrarán los expedientes de maltrato junto con los informes de trabajo social.

6.- Difundirá los derechos fundamentales de las víctimas de maltrato, así como los programas preventivos y de atención relacionados con este fenómeno.

7.- Canalizará a las personas solicitantes hacia las instituciones correspondientes de acuerdo al caso planteado y que no sea competencia del departamento

8.- Mediante las áreas especializadas, dará un seguimiento minucioso de los casos que se presenten en él, hasta su total conclusión. 9.- Se rendirán un informe mensual de las actividades realizadas de acuerdo al programa de trabajo.


Tiempo promedio del procedimiento: 30 minutos.


3.12.2 DESCRIPCIÓN.

No. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD PUESTO Y ÁREA DOCUMENTO

1

Se tiene conocimiento de la existencia de una persona maltratada, a través del reporte telefónico, personal o por oficio.

Solicitante.

2

En caso de que el reporte sea personal, Indica al solicitante se registre en el libro de control de orientación y asesoría de Clínica de Prevención Atención al Maltrato.

Personal CLIPAM.

Libro de registro de usuarios

3

Solicita la información requerida en el formato. Se integra reporte.

Se le brinda la asesoría y orientación jurídica canalizando previo consentimiento del agredido(s) a las áreas de valoración médica, psicológica, según sea el caso.

Abogado.

Formato 1

Formato 2

4 Realiza valoración. Área de Médica.

Formato 3

5 Realiza valoración. Área de Psicología.

Formato 4

6 Recibe información proporcionada por abogado o trabajador (a) social, autoriza pase de salida.

Área secretarial o administrativo.

Formato 5

7

Se solicita al área de Trabajo Social, realice la visita correspondiente al agresor, para entregar Invitación y hacer el estudio socioeconómico y/o de ambiente.

Abogado.

Formato 6

8 Solicita salida al área secretarial para realizar la visita encomendada.

Trabajador (a)

Formato 5


Social.

9

Ubica el domicilio indicado en el reporte, se identifica con la persona que atiende su llamada y solicita hablar con la persona reportada como agresora, explicando el motivo de su visita, observa el entorno donde habitan y se entrevista con el presunto agresor, elabora el citatorio con copia y deja original para que los involucrados acudan con el abogado, y tratándose de menores maltratados que los presente el día indicado. Elabora el informe de la visita y lo anexa al reporte inicial al igual que copia del citatorio.

Trabajador (a) Social.

Formato 7

Formato 8

10

En caso que no asista el citado. Realiza nueva visita domiciliaria hasta en dos ocasiones más, entregando citatorios y elaborando un informe de cada una, mismo que se anexa al reporte.

Trabajador (a) Social.

Formato 8

11

Comunica al personal de Clínica de Prevención y Atención al Maltrato que acude en atención a la invitación para que pase con el abogado.

Citado

Libro de registro de usuarios.

12

Le indica el motivo de la cita y le hace saber los hechos asentados por el reportante y solicita la información requerida en el formato de ficha de comparecencia y los hechos que tenga que manifestar el citado. Asientan los hechos narrados por el citado y se le brinda la asesoría y orientación jurídica.

Abogado.

Formato 9


13

Se otorga terapia psicológica individual o grupal. Se llega a un acuerdo en la cita conciliatoria.

Área de Psicología.

Formato 2

14

En el supuesto de llegar a un acuerdo el reportante y el reportado, se asientan los compromisos en el formato de asesoría o en su caso se elabora una constancia que contenga los derechos y obligaciones de cada compareciente; tratándose de menores maltratados los derechos y obligaciones para con estos.

Abogado.

Formato 10

15

En caso de no llegar a un acuerdo. Asesora a la víctima de maltrato según el caso, orientándole sobre la realización de los trámites canalizándole ante la autoridad competente.

Abogado.

Centro estatal de mediación.

Centro estatal de salud mental.

Defensoría Pública.

Oficial subalterno.

Fiscalía.

Casa de justicia.

16

Se le continúa brindando la orientación jurídica y en su caso el ofrecimiento de los servicios asistenciales que presta este organismo. (Médico y Psicológico) hasta la total conclusión de sus terapias individuales o grupales.

Abogado.

Formato 12

17 Concluido el caso, se archiva el Reporte.


Copia reporte

3.12.3 DIAGRAMA

0-1

Vinculación entre una víctima de un posible maltrato con el personal de CLIPAM Zacatlán.

Persona agredida y/o víctima.

Agresor. Personal operativo CLIPAM.

13. Área psicología, Terapia individual o grupal. Copia reporte O-1

Terminación de sesiones, se da de alta.

INICIO

1. Se tiene conocimiento de un posible Maltrato

2. Registro del usuario en el libro de control

3. Abogado, Orienta a los usuarios, elaboran reporte, canaliza a:

Copia reporte 0-1

6. Área de trabajo social Realiza visita, entrega

invitación, elabora informe.

4. Área médica Valoración

Copia reporte 0-1

5. Área psicológica Valoración

7. Personal administrativo o secretarial. Entrega pase de

salida

8. Se entrega 1er.invitación

9. Se entrega 2da Invitación

10. Se entrega 3era.Invitación

Copia reporte 0-1

Copia reporte 0-1

Copia reporte 0-1

17. en caso de no comparecer el citado se archiva.

11. Citado

12. Abogado toma comparecencia, Agredido y Agresor, canalización

en su caso a:

16. Se elabora Constancia

14. Otras Instituciones Mediante oficio.

15. Seguimiento. Copia reporte O-1

Copia reporte O-1

Copia reporte O-1

O


3.13 PROCEDIMIENTO 13: Asesoría Jurídica


UNIDAD RESPONSABLE: Coordinación Jurídica


LEY DE ASISTENCIA SOCIAL DEL ESTADO DE PUEBLA

Art.13, 15, 17 FRACCIONES I,II, XII, XIV Y XVIII, 18

05/08/1986 13/09/2013

REGLAMENTO INTERIOR DEL SISTEMA MUNICIPAL DIF ART. 1, 3, 4, 23/10/2015 23/10/015 LEY DE PROTECCION PARA ADULTOS MAYORES Todo Aplica 29/12/2000 29/12/2000 LEY PARA LA PROTECCION A VICTIMAS DE DELITO Todo Aplica 04/06/1996 29/12/2000 CONVENCION SOBRE LOS DERECHOS DEL NIÑO

Todo Aplica 25/01/1991 25/01/1991

CODIGO CIVIL DE PROCEDIMIENTOS CIVILES PARA EL ESTADO DE PUEBLA

ART.832 A 836

18/11/1986 18/11/1986

CODIGO CIVIL DEL ESTADO DE PUEBLA

ART. 680 30/04/1985 30/04/1985

OBJETIVO: Dar una solución a las personas que deciden acudir al área, información concreta, veraz y que sirva para resolver los problemas legales que se plantean.

FUNCIÓN: La realización de mediaciones, conciliaciones y acuerdos entre las partes que no pueden resolver de manera que no exista mayor controversia.

ALCANCE: Desde la recepción de la persona solicitante de la asesoría hasta la solución del problema, valoración psicológica, etc.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN: Sera responsabilidad de los prestadores de Servicio la asesoría jurídica de manera veraz. Dando una atención integral, solidaria y de manera respetuosa apegado siempre a la realidad y a la


legalidad. Estimular una democracia a través de la integración de la familia.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 1 día a 2, siempre y cuando el interesado acuda con la decisión de actuar y sus documentos base.


3.13.2 DESCRIPCION


1 Se recibe a la persona que es la afectada, se escucha el problema y se la da la asesoría legal, atendida por la coordinadora jurídica.

Coordinador (a) jurídico

Formato de atención

2

Se realiza entrevista con el fin de obtener datos que permitan establecer una mediación de acuerdo a la problemática planteada.


Entrevista y llenado de formato de atención e invitación

3

En caso que no fuera posible la mediación se realiza un acta circunstanciada o acta de comparecencia donde se explique motivos de por qué no se llegó a tal mediación.


Acta y/o Convenio

4 Si existiera acuerdo entre las partes involucradas,

llevada la mediación se realiza convenio en favor de las partes involucradas.


Convenio

5 Aclara dudas de la información, a los

comparecientes.


6 Se formaliza expediente y se guarda en archivo para copia.



3.13.3 DIAGRAMA

1

3

4

SI 7 8

PROCEDIMIENTO DE ASESORÍA JURÍDICA Y MEDIACIÓN.

2 5

NO

6

RECIBE, ESCUCHA Y ANALIZA EL AREA JURÍDICA.

OFICIO

REALIZA ENTREVISTA PARA ESTABLECER PROCESOS DE

MEDIACION

OFICIO

HAY MEDIACION

FIN

INICIO

OFICIO

MEDIACION EN CASO DE QUE NO HAYA

MEDIACION O ACUERDO ENTRE LAS PARTES, SE

ACLARAN DUDAS DE LOS COMPARECIENTES PARA QUE PROCEDAN COMO

MEJOR CONVENGA A SUS INTERESES O LO NECESITEN

SE ANALIZA DOCUMENTO A ELABORAR ACTA DE COMPARECENCIA, CONVENIO, ETC.

SE ABRE EXPEDIENTE Y CANALIZA AL AREA DE

PSICOLOGIA Y TRABAJO SOCIAL PARA SEGUIMIENTO

REVISAN, ADECUAN E INTEGRAN INFORMES

INFORME


3.14 PROCEDIMIENTO 14: PLATICAS DE ORIENTACION ALIMENTARIA




Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Art. 4 05/02/1917 26/02/2013

Ley de Asistencia Social Art. 10 02/09/2004 19/12/2014 Ley General de Salud Art. 27 fracc

IX y X, 110, 111, 112 y 114

07/02/1984 27/01/2017

Constitución Política del Estado de Puebla. Art. 8 y 82 02/10/1917 27/01/2017 Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla Art. 3 y 50 11/02/2011 23/02/2017 Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Puebla Art. 5 19/12/2003 19/10/2015 Ley Sobre El Sistema Estatal de Asistencia Social

Art. 3 y 4, 10, 11, 12, 15 y 17 fracción I, II, III y IV.

05/08/1986 13/09/2013

Reglamento Interior del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de Puebla

Art. 2 y 10 21/09/2011 02/07/2012

Lineamientos de la Estrategia Integral de Asistencia Social Alimentaria Todo Aplica 2016 2016 Decreto del Sistema Integral de Información de Padrones de Programas Gubernamentales

Todo Aplica 12/01/2006

Manual de Operaciones del Sistema Integral de Información de Padrones Gubernamentales.


Norma Oficial Mexicana NOM-014-SSA1-2013 “Para la Asistencia Social Alimentaria a Grupos de Riesgo”

Todo Aplica

Plan Estatal de Desarrollo 2011-2017 Todo Aplica Ley de Transparencia y Acceso a la Información del Estado de Puebla. Todo Aplica


OBJETIVO: Contribuir a mejorar el estado de nutrición de los menores que asisten a la escuela, generando cambios de hábitos en su alimentación que permitan su desarrollo físico e intelectual.

FUNCIÓN: Gestionar con el SEDIF y Presidente Municipal los apoyos de Programas Alimentarios para beneficial a los alumnos que asisten a la escuela.

ALCANCE: Que los alumnos mejoren su alimentación a través de los Desayunos Escolares y así poder tener un rendimiento escolar.


Sera responsabilidad de la Autoridad Escolar el requisitar y entregar en tiempo y forma los documentos necesarios y contar con un espacio adecuado para la incorporación de los Desayunos Escolares en su institución. Al comité que quede como responsable del programa se le otorgarán Reglas de Operación y Guía de Menús. Cada comité será responsable de cumplir con lo establecido por el programa.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 3 meses a 6 meses


3.14.2 DESCRIPCIÓN


1

Coordinación de Alimentos

Se recibe la petición por parte de la Autoridad Escolar o Solicitante donde pidan las pláticas de Orientación Alimentaria.

Oficio

2

Institución Contar con un espacio físico donde impartir las pláticas de orientación alimentaria.

3

Coordinació

n de Alimentos

Preparar material impreso y digital de las Pláticas de Orientación alimentaria Folletos-

diapositivas

4 Coordinación

de Alimentos

Llevar listas de asistencia de beneficiados de pláticas de orientación alimentaria e impartir platica.

Listas de Asistencia

5

Coordinació

n de Alimentos

Entregar a la delegación estatal reporte de platica de orientación alimentaria.

REPORTE

6 SEDIF SEDIF recibe y revisa Plática de Orientación Alimentaria.

Reporte de POA


3.14.3 DIAGRAMA

PLATICAS DE ORIENTACIÓN ALIMENTARIA INSTITUCIÓN EDUCATIVA COORDINACIÓN DE ALIMENTOS DIF ESTATAL

FIN

INICIO

PETICIÓN DE AUTORIDAD ESCOLAR O SOLICITANTE

OFICIO

ESPACIO FÍSICO

PREPARAR MATERIAL IMPRESO

FOLLETOS/DIAPOSITIVAS

LISTA DE ASISTENCIA

SE REALIZA REPORTE DIRIGIDO A SEDIF

REPORTE

ENTREGAR REPORTE DE POA

REPORTE

1

2

5

4

3

6

LISTA


3.15 PROCEDIMIENTO 15: Desayunos Escolares Calientes





Art. 4 05/02/1917 26/02/2013


IX y X, 110, 111, 112 y 114

07/02/1984 27/01/2017



05/08/1986 13/09/2013


Art. 2 y 10 21/09/2011 02/07/2012






Todo Aplica




FUNCIÓN: Gestionar con el SEDIF y el Presidente Municipal los apoyos de Desayunos Escolares Calientes para beneficiar a los alumnos que asisten a la escuela.

ALCANCE: Que los alumnos mejoren su alimentación a través de los Desayunos Escolares Calientes y así poder tener un rendimiento escolar exitoso.


Sera responsabilidad de la Autoridad Escolar el requisitar y entregar en tiempo y forma los documentos necesarios y contar con un espacio adecuado para la incorporación de los Desayunos Escolares Calientes en su institución. Al comité que quede como responsable del programa se le otorgarán Reglas de Operación y Guía de Menús. Cada comité será responsable de cumplir con lo establecido por el programa.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 3 a 6 meses


3.15.2 DESCRIPCIÓN


1

Coordinació

n de Alimentos

Se recibe la petición por parte de la Institución y padres de familia donde soliciten la incorporación de los Desayunos Escolares Calientes en su institución.

Oficio

2

Institución Contar con un espacio físico donde ubicar cocina, comedor y/o almacén de productos.

3

Coordinació

n de Alimentos

Llenar formato de padrón de peso y talla de alumnos matriculados por la SEP, así como el formato de registro con firmas de los padres de familia de cada alumno.

Formatos de Peso y Talla Formato de

Alta

4 Coordinación

de Alimentos

Integración del Comité de Desayunos: Presidente, Secretario, Tesorero y 3 Vocales.

Acta Constitutiva

5

Coordinació

n de Alimentos

Realizar un oficio dirigido a SEDIF para gestionar el apoyo solicitado.

Oficio

6 SEDIF SEDIF revisa y autoriza el Centro Alimentario.

7

DIF Municipal y Presidencia Municipal

Inauguración del Centro Alimentario.


3.15.3 DIAGRAMA

DESAYUNOS ESCOLARES CALIENTES INSTITUCIÓN EDUCATIVA COORDINACIÓN DE ALIMENTOS DIF ESTATAL

INICIO

PETICIÓN DE LAS ESCUELAS Y/O PADRES DE FAMILIA

OFICIO

ESPACIO FÍSICO

LLENADO DE FORMATOS DE PADRÓN DE PESO Y TALLA

FORMATOS

INTEGRACIÓN DE COMITÉ DEC

SE REALIZA OFICIO DIRIGIDO A SEDIF

OFICIO

REVISA Y APRUEBA EL CENTRO ALIMENTARIO

EXPEDIENTE

1 2

5

4

3

6

7

INAUGURACIÓN DEL CENTRO ALIMENTARIO

ACTA

FIN


1. PROCEDIMIENTOS 3.16 PROCEDIMIENTO 16: Desayunos Escolares Fríos





Art. 4 05/02/1917 26/02/2013


IX y X, 110, 111, 112 y 114

07/02/1984 27/01/2017



05/08/1986 13/09/2013


Art. 2 y 10 21/09/2011 02/07/2012






Todo Aplica




FUNCIÓN: Gestionar con el SEDIF y Presidente Municipal los apoyos de Desayunos Escolares Fríos para beneficiar a los alumnos que asisten a la escuela.

ALCANCE: Que los alumnos mejoren su alimentación a través de los Desayunos Escolares Fríos y así puedan tener un rendimiento escolar exitoso.


Sera responsabilidad de la Autoridad Escolar el requisitar y entregar en tiempo y forma los documentos necesarios y contar con un espacio adecuado para la incorporación de los Desayunos Escolares Frios en su institución. Al comité que quede como responsable del programa se le otorgarán Reglas de Operación. Cada comité será responsable de cumplir con lo establecido por el programa.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 3 a 6 meses


3.16.2 DESCRIPCION


1

Coordinació

n de Alimentos

Se recibe la petición por parte de la Institución y padres de familia donde soliciten la incorporación de los Desayunos Escolares Fríos en su institución.

Oficio

2

Institución Contar con un espacio físico donde ubicar el almacén de productos.

3

Coordinació

n de Alimentos

Llenar formato de padrón de peso y talla de alumnos matriculados por la SEP, así como el formato de registro con firmas de los padres de familia de cada alumno.

Formatos de Peso y Talla Formato de

Alta

4 Coordinación

de Alimentos

Integración del Comité de Desayunos: Presidente, Secretario, Tesorero y 3 Vocales.

Acta Constitutiva

5

Coordinació

n de Alimentos

Realizar un oficio dirigido a SEDIF para gestionar el apoyo solicitado.

Oficio

6 SEDIF SEDIF revisa y autoriza el Centro Alimentario.

7

DIF Municipal y Presidencia Municipal

Dotación del Centro Alimentario.


3.16.3 DIAGRAMA

INICIO

PETICIÓN DE LAS ESCUELAS Y/O PADRES DE FAMILIA

OFICIO

ESPACIO FÍSICO

LLENADO DE FORMATOS DE PADRÓN DE PESO Y TALLA

FORMATOS

INTEGRACIÓN DE COMITÉ

SE REALIZA OFICIO DIRIGIDO A SEDIF

OFICIO

REVISA Y APRUEBA EL CENTRO ALIMENTARIO

EXPEDIENTE

1 2

5

4

3

6

7

DOTACIÓN DE CENTRO ALIMENTARIO

ACTA

FIN


3.17 PROCEDIMIENTO 17: Talleres de Capacitación y Productivos.




Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Ley de Asistencia Social

Art. 4 Art.4,5,11,12

05/02/1917 02/09/2004

26/02/2013 08/06/2012

Ley sobre el sistema Estatal de Asistencia Art. 2,3,4 y 12 15/03/1996 Social Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla. Art. 55 17/10/2014 31/12/2012

OBJETIVO: Proporcionar el equipo necesario para talleres y la capacitación para su mantenimiento, a las comunidades que lo soliciten y requieran según análisis y diagnóstico del DIF.

FUNCIÓN: Vigilar y gestionar el buen funcionamiento de los talleres brindados por el DIF.

ALCANCE: D esde la realización de la difusión de programas hasta la supervisión del taller.


Acudir al DIF Solicitar Información con responsable de Área Llevar una solicitud u oficio dirigido a la Presidenta del Sistema DIF especificando que solicita el servicio o apoyo del taller que se requiere Una vez autorizado se visita y convoca a la comunidad, para determinar el lugar y hora del taller

Cada alumna deberá acudir los días estipulados como mínimo deben ser 15 alumnas.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 6 meses


3.17.2 DESCRIPCIÓN


1

Coordinadora de

Desarrollo Comunitario

Se recibe la solicitud con un mínimo de 15 personas. Oficio

2 Presidenta

DIF Se autoriza el taller

3 Coordinador

a de Desarrollo

Comunitario

Se hace una reunión con las personas de la comunidad para acordar día y horario para impartir el taller.

4

Coordinadora de

Desarrollo Comunitario

Se agenda el taller Agenda

5

Coordinadora de

Desarrollo Comunitario y maestra

Se imparte el taller en la fecha y hora agendada.

6

Coordinadora de


Se saca lista de asistencia

Lista de asistencia

7

Coordinadora de


Se sacan fotografías como evidencias.


3.17.3 DIAGRAMA

TALLERES DE CAPACITACIÓN Y PRODUCTIVOS

INICIO

SE RECIBE SOLICITUD

OFICIO

NO SE ELABORA OFICIO DE

CONTESTACIÓN

SI

SE RELIZA REUNIÓN EN COMUNIDAD

SE AGENDA

AGENDA

SE IMPARTE

SE SACA LISTA DE ASISTENCIA

LISTA

SE SACAN EVIDENCIAS

AUTORIZACIÓN DE

FIN

1

2

3

4

5

6

7


3.18 PROCEDIMIENTO 18: Asesoría Jurídica




LEY DE ASISTENCIA SOCIAL DEL ESTADO DE PUEBLA

Art.13, 15, 17 FRACCIONES I,II, XII, XIV Y XVIII, 18

05/08/1986 13/09/2013

REGLAMENTO INTERIOR DEL SISTEMA MUNICIPAL DIF ART. 1, 3, 4, 23/10/2015 23/10/015 LEY DE PROTECCION PARA ADULTOS MAYORES Todo Aplica 29/12/2000 29/12/2000 LEY PARA LA PROTECCION A VICTIMAS DE DELITO Todo Aplica 04/06/1996 29/12/2000 CONVENCION SOBRE LOS DERECHOS DEL NIÑO

Todo Aplica 25/01/1991 25/01/1991

CODIGO CIVIL DE PROCEDIMIENTOS CIVILES PARA EL ESTADO DE PUEBLA

ART.832 A 836

18/11/1986 18/11/1986

CODIGO CIVIL DEL ESTADO DE PUEBLA

ART. 680 30/04/1985 30/04/1985

OBJETIVO: Dar una solución a las personas que deciden acudir al área, información concreta, veraz y que sirva para resolver los problemas legales que se plantean.

FUNCIÓN: La realización de mediaciones, conciliaciones y acuerdos entre las partes que no pueden resolver de manera que no exista mayor controversia.

ALCANCE: Desde la recepción de la persona solicitante de la asesoría hasta la solución del problema, valoración psicológica, etc.


Sera responsabilidad de los prestadores de Servicio la asesoría jurídica de manera veraz. Dando una atención integral, solidaria y de manera respetuosa apegado siempre a la realidad y a la legalidad.


Estimular una democracia a través de la integración de la familia.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 1 día a 2, siempre y cuando el interesado acuda con la decisión de actuar y sus documentos base.


3.18.2 DESCRIPCION


1 Se recibe a la persona que es la afectada, se escucha el problema y se la da la asesoría legal, atendida por la coordinadora jurídica.


Formato de atención

2

Se realiza entrevista con el fin de obtener datos que permitan establecer una mediación de acuerdo a la problemática planteada.


Entrevista y llenado de formato de atención e invitación

3

En caso que no fuera posible la mediación se realiza un acta circunstanciada o acta de comparecencia donde se explique motivos de por qué no se llegó a tal mediación.


Acta y/o Convenio

4 Si existiera acuerdo entre las partes involucradas,

llevada la mediación se realiza convenio en favor de las partes involucradas.


Convenio

5 Aclara dudas de la información, a los

comparecientes.


6 Se formaliza expediente y se guarda en archivo para copia.



3.18.3 DIAGRAMA

3.19

1

3

4

SI 7 8

PROCEDIMIENTO DE ASESORÍA JURÍDICA Y MEDIACIÓN.

2 5

NO

6

RECIBE, ESCUCHA Y ANALIZA EL AREA JURÍDICA.

OFICIO O-1

REALIZA ENTREVISTA PARA ESTABLECER PROCESOS DE

MEDIACION

OFICIO O-1

HAY MEDIACION

FIN

INICIO

OFICIO O-1

MEDIACION EN CASO DE QUE NO HAYA

MEDIACION O ACUERDO ENTRE LAS PARTES, SE

ACLARAN DUDAS DE LOS COMPARECIENTES PARA QUE PROCEDAN COMO

MEJOR CONVENGA A SUS INTERESES O LO NECESITEN

SE ANALIZA DOCUMENTO A ELABORAR ACTA DE COMPARECENCIA, CONVENIO, ETC.

SE ABRE EXPEDIENTE Y CANALIZA AL AREA DE

PSICOLOGIA Y TRABAJO SOCIAL PARA SEGUIMIENTO

REVISAN, ADECUAN E INTEGRAN INFORMES

INFORME


3.19 Talleres, Pláticas y Alimentación.


UNIDAD RESPONSABLE: Estancia de Día “Por una Vejez Feliz”


Ley De Asistencia Social Del Estado De Puebla

Art. 1, 2, 3,4 Fracción V, 12 Fracción II Y III

05/08/1986 13/09/2013

Reglamento Interior Del Sistema DIF Municipal

Art. 1, 3 Fracción XVIII, 4 Fracción V

23/10/2015

Ley De Protección Del Adulto Mayor Del Estado De Puebla Todo Aplica 31/12/2012 03/05/2015 Constitución Política De Los Estados Unidos Mexicanos Art. 4 26/02/2013

OBJETIVO: Lograr que los adultos mayores tengan la atención social mediante el acondicionamiento de un lugar agradable y seguro, con actividades que los mantengan felices y ocupados; así como la atención preventiva y de autocuidado.

FUNCIÓN: Verificar que los adultos mayores se capaciten en los diferentes talleres.

ALCANCE: Beneficiar a personas mayores de 60 años en los diferentes talleres que oferta la Estancia de Día.


Se otorgara apoyo para las personas adultas mayores dando los servicios de asesoría jurídica, medica, psicología, platicas de interés y talleres ocupacionales Se complementara insumos necesarios para proporcionar alimentos diarios a los asistentes de dicha estancia, considerando el presupuesto destinado. Cumplir con los requisitos para los asistentes y usuarios de dicha estancia y así que todo adulto


mayor que se encuentra en nuestra entidad, pueda recibir los beneficios y los servicios de este programa que se ofrece.

Todos los adultos mayores tienen el derecho de recibir un trato respetuoso, justo y humano, brindándoles la atención integral y personalizada; haciendo uso de todas y cada una de las instalaciones y servicios asistenciales.

TIEMPO DE GESTIÓN: 5 Horas.


3.19.2 DESCRIPCIÓN


1 Auxiliar y Adulto Mayor Los adultos mayores se registran. Registro

2 Adulto Mayor Inicia actividad

3 Maestros Realizan taller

4 Adulto Mayor Eligen taller o platica

5 Adulto Mayor Toman Taller

6 Auxiliar Toman fotografías del taller

7 Adulto Mayor Firman listas de asistencia de taller Lista de

asistencia

8 Auxiliar Entregan reporte de taller Reporte

9 Adulto Mayor Toman platica

10 Auxiliar Toman fotografías de la platica

11 Adulto Mayor Firman listas de asistencia de la platica Lista de

asistencia

12 Auxiliar Entregan reporte de la platica Reporte

13 Adulto Mayor Eligen alimentación

14 Adulto Mayor Ingieren alimentos

15 Auxiliar Tomar fotografías de personas alimentándose

16 Adulto Mayor Firmar listas de asistencia a la alimentación Lista de

asistencia


3.19.3 DIAGRAMA


4 DIRECTORIO

UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO EMAIL DIRECCIÓN

Sistema DIF Municipal

Sra. María Fernanda López García Presidenta

(797) 9751194

[email protected] difmunicipal@zaca

tlan.gob.mx

Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro

Sistema DIF Municipal Mtra. Liliana Pérez González Coordinadora

General

(797) 9751194


tlan.gob.mx


Sistema DIF Municipal Lic. Maricela Moreno Calderón Subcoordinador

a

(797) 9751194


tlan.gob.mx


Sistema DIF Municipal C. Josefina Gutiérrez Ortega Secretaria

(797) 9751194


tlan.gob.mx



C. Ma. Ruth Lylha Soria Orozco

Responsable del Área

Administrativa

(797) 9751194


tlan.gob.mx


Sistema DIF Municipal C. Socorro Cabrera Sosa

Responsable Municipal de

INAPAM

(797) 9751194




tlan.gob.mx

Sistema DIF Municipal Dra. Esther Bonilla Charolet Coordinadora

de Salud

(797) 9751194

[email protected] [email protected]


Sistema DIF Municipal C. Lidia González González

Subcoordinadora de Estancia

de Día

(797) 9751194



Sistema DIF Municipal Dra. Eugenia Sosa Ayuso Subcoordinador

a del CRI

(797) 9755743


Calle Paseo de la Barranca S/N, Col.

Centro


C. María Guadalupe Cruz López

Secretaria del CRI

(797) 9755743


Calle Paseo de la Barranca S/N, Col.

Centro


Profra. Virginia Sánchez Cázares

Coordinadora de CECADE

(797) 9757075




C.P. María del Carmen León Lecona

Coordinadora de Desarrollo Comunitario

(797) 9751194



Sistema DIF Municipal Lic. Erick Garrido Pérez

Coordinador de la Clínica de Prevención y

(797) 9751194




Atención al Maltrato

tlan.gob.mx


Lic. Miriam Maldonado González

Coordinadora Jurídica

(797) 9751194




Psic. Luis Enrique Contreras Cruz

Coordinador del Centro

Comunitario de Protección a la

Infancia

(797) 9751194 smdifzacatlan@gm

ail.com [email protected]



5 GLOSARIO

SMDIF.- Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia. SEDIF.- Sistema Estatal para el Desarrollo Integral de la Familia. MUNICIPIO.- Es una entidad administrativa que puede agrupar una sola localidad o varias y puede hacerse referencia a una ciudad, un pueblo o una aldea. LEY.- Es una norma dictada por el legislador, es decir, un precepto establecido por la autoridad competente, en que se manda o prohíbe algo en consonancia con la justicia cuyo incumplimiento conlleva una sanción. REGLAMENTO.- Es una orden jurídica de carácter general dictada por la administración pública y con valor subordinada la ley. Es un documento que especifica normas para regular todas las actividades de los miembros de una comunidad. CECADE.- Centro de Capacitación y Desarrollo. CCPI.- Centro Comunitario de Protección a la Infancia. CLIPAM.- Clínica de Prevención y Atención al Maltrato. PROGRAMA DE DESAYUNOS ESCOLARES FRÍOS.- Contribuir a mejorar el estado nutricio de los menores en edad preescolar y escolar del Sistema de Educación Estatal, mediante la entrega de Desayuno Frío, diseñados con base en esquemas de calidad nutricia, acciones de orientación alimentaria, aseguramiento de la calidad y de desarrollo comunitario, para promover una alimentación correcta entre la población atendida, fomentando un adecuado crecimiento y desarrollo físico e intelectual de los menores, en coordinación con padres de familia, Autoridad Municipal, y maestros de las instituciones educativas. APARATO ORTOPÉDICO.- Ayuda a mantener las piernas y otras partes del cuerpo en posiciones útiles. Generalmente sirven para sostener o afianzar una o más coyunturas débiles, a evitar o tratar de corregir deformidades o contracturas. APARATO AUXILIAR AUDITIVO.- Los auxiliares auditivos son dispositivos electrónicos, operados con baterías, que pueden amplificar los sonidos.  Todo auxiliar


auditivo contiene 3 partes: un micrófono que recoge los sonidos, un amplificador que amplifica el sonido y un receptor que transmite el sonido amplificado al oído. EXPEDIENTE.- Es el conjunto de los documentos que corresponden a una determinada cuestión. CONSULTA EXTERNA.- Es el departamento que imparte atención médica a los enfermos no internados, cuyos padecimientos permitan acudir en forma programada al hospital. DESARROLLO.- Significa crecimiento, progreso, evolución, mejoría. Como tal, designa la acción y efecto de desarrollar o desarrollarse. El concepto de desarrollo puede hacer referencia a una tarea, una persona, un país o cualquier otra cosa. ADULTO MAYOR.- Es un término reciente que se le da a las personas que tienen más de 65 años de edad, también estas personas pueden ser llamados de la tercera edad. Adolescencia.- Es un periodo de desarrollo biológico, psicológico, sexual y social inmediatamente posterior a la niñez y que comienza con la pubertad. PADRÓN.- Documento público en el que se relacionan las personas residentes en un determinado término municipal y otros datos relativos a ellas, como la edad, el sexo, domicilio y la actividad profesional. PROGRAMA DE DESAYUNOS ESCOLARES CALIENTES.- Contribuyen a mejorar el estado nutricio de los menores en edad preescolar, escolar básica y bachillerato del Sistema de Educación Estatal, mediante la entrega de desayuno caliente o comida, diseñados con base a esquemas de calidad nutricia, acciones de orientación alimentaria, aseguramiento de la calidad y de desarrollo comunitario, para promover una alimentación correcta entre la población atendida, fomentando un adecuado crecimiento y desarrollo físico e intelectual, en coordinación con padres de familia, autoridad municipal, y maestros de la institución educativa. INAPAM.- Organismo público a favor de las personas adultas mayores, teniendo por objeto general coordinar, promover, apoyar, fomentar, vigilar y evaluar las acciones públicas, estrategias y programas que se deriven de ella, de conformidad con los principios, objetivos y disposiciones.


JORNADA.- Celebrar o dedicarle el día a un tema en particular que demanda una atención particular. PLÁTICA.- Es un vínculo conversacional en el que una persona recibe apoyo para poder encontrar alternativas de manera consciente y voluntaria. TALLER.- Curso, generalmente breve, en el que se enseña una determinada actividad práctica o artística. ACOSO ESCOLAR.- Es cualquier forma de maltrato psicológico, verbal o físico producido entre escolares de forma reiterada a lo largo de un tiempo determinado tanto en el aula, como a través de las redes sociales. VIOLENCIA.- Es el tipo de interacción entre sujetos que se manifiestan en aquellas conductas o situaciones que, de forma deliberada, aprendía o imitada, provocan o amenazan con hacer daño o sometimiento grave (físico, sexual, verbal o psicológico) a un individuo o a una colectividad; o los afectan de tal manera que limitan sus potencialidades presentes o futuras. Puede producirse a través de acciones y lenguajes, pero también de silencios e inacciones. PAMAR.- Programa de Atención a Menores y Adolescentes en Riesgo. SALUD REPRODUCTIVA.- Es un estado general de bienestar físico, mental y social. Es la capacidad de disfrutar de una vida sexual satisfactoria, sin riesgos, de procrear, y la libertad para decidir hacerlo o no hacerlo. ORIENTACIÓN ALIMENTARIA.- Es una acción consciente y sistemática que debe ser una actividad organizada y planeada; cuyo fin es el de transmitir los conceptos básicos de alimentación y nutrición. INFORME.- Exposición oral o escrita sobre el estado de una cosa o de una persona, sobre las circunstancias que rodean un hecho. PERSONAS CON DISCAPACIDADES.- Personas que presentan alguna deficiencia física, mental, intelectual o sensorial, que a largo plazo afectan la forma de interactuar y participar plenamente en la sociedad.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SISTEMA DIF MUNICIPAL · 2019-08-12 · Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 2 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre