MAP_Definições n o 1 / 23 IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS LUÍS GONZAGA TRABASSO Professor Associado Divisão de Engenharia Mecânica

MAP_Definições no 1 / 23

IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS

LUÍS GONZAGA TRABASSO

Professor Associado

Divisão de Engenharia Mecânica


Modelagem de processos:

É uma ferramenta que permite identificar e registrar um fluxo de trabalho que transforma entradas em resultados para o cliente = VALOR;

É uma abordagem que auxilia a análise dos processos, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria para a execução das atividades de forma mais eficiente;

É uma linguagem escrita de comunicação, que permite o registro de parte do know how da empresa.

INTRODUÇÃO


SUMÁRIO

Introdução do curso

Bibliografia

Estratégia e processos

Definições e características dos processos

Hierarquia dos processos e as suas definições

Cadeias de Valor


Tecnologia de Informação

Globalização

Aumento da competitividade

Consumidores mais sofisticados

FATORES QUE GERAM MUDANÇAS

Quem tem as maiores chances de se sair melhor na luta pelos clientes ?

R1. Empresas que mais rapidamente e de melhor forma se ajustam às mudanças de ambiente.R2. Estratégia, processos e competência.


Charles Darwin

“Não é a mais forte das espécies que sobrevive, nem a mais inteligente e sim aquela

mais capaz de reagir a mudanças”

“Não é a mais forte das espécies que sobrevive, nem a mais inteligente e sim aquela

mais capaz de reagir a mudanças”

FATORES QUE GERAM MUDANÇAS


Missão

Valores essenciais

Visão

Estratégia

Por que existimos ?

Em que acreditamos ?

O que queremos ser ? (longo/médio prazo)

Onde queremos chegar ?(médio/curto prazo)

Processos Como vamos fazer?

ESTRATÉGIA E PROCESSOS


ENTRADA SAÍDA

VISÃO DE PROCESSOS

Necessidades e desejos dos

clientes

Processos

Produtos, Serviços


É um grupo de atividades que são realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

Hammer e Champy, 1994

É a maneira de realizar um determinado conjunto de tarefas.

Cameron, 1995

DEFINIÇÃO DE PROCESSO


TIPOS DE PROCESSOS

Fluxo de Trabalho (escritórios)

Entradas e saídas definidas, fluxo lógico de atividades, processo não tão fácil de ser percebido.

Fluxo de Material

Entradas e saídas claras, fluxo lógico de atividades, previsibilidade, processo de fácil percepção.


Mudança de estado

É percebido por meio de indícios, fraca conexão entre atividades, geralmente apresentam ciclos longos.

Série de etapas

Caminhos alternativos para se chegar ao resultado. Não existe um fluxo único. representar o todoAtividades Administrativas/gerenciais (gestor)

Entradas e saídas nem sempre são definidos e não existe uma sequência clara de atividades.

TIPOS DE PROCESSOS


Engenharia Fabricação Serviçosao Cliente

ContabilidadeVendas Crédito

Processos/ Áreas Funcionais

Processo 1

Processo 4

Processo 3

Processo 2

Muitas vezes, a Visão de Processos é confundida com as Áreas Funcionais (século XX)

GESTÃO POR PROCESSOS


Visão Horizontal de Processos

Engenharia Fabricação Serviçosao Cliente ContabilidadeVendas Crédito

Áreas Funcionais

Administrar Pedidos

Adm. Contas a Receber

GerenciarContabilidade

Faturar Produtos

Proc

esso

s

Processo 1

Processo 4

Processo 3

Processo 2

São conhecidos como processos interdepartamentais, interfuncionais ou horizontais.



Vice Presidente

Gerente GeralPesquisa e

Desenvolvimento


Desenvolvimento

Gerente GeralOperações


Gerente GeralEstratégia


Gerente GeralFinanceiro


GerenteGerente GerenteGerente GerenteGerente

Equipe “Dona” doProcesso


Objetivos deDesempenho

Equipe 1Equipe 1 Equipe 2Equipe 2 Equipe 3Equipe 3









Grupo de Processo Núcleo



Vice Presidente


Desenvolvimento


Desenvolvimento







GerenteGerente GerenteGerente GerenteGerente
















Presidente

VicePresidente

Pesquisae Desenvol-

vimentoFinanceiro Manufatura Marketing

Serviços aoCliente

VicePresidente

VicePresidente

VicePresidente

Organização Vertical

Visão por Processos

Organização Horizontal



CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSO

Podem ser internos ou externos;

Podem ser inter ou intra-organizacional;

Possuem interfaces;

Os processos têm clientes! ( Cadeias de Valor);

Estabilidade e Repetibilidade (Gestão de Processos);

Os processos são dinâmicos (Estratégico e Operacional);

Processo não é ciência exata.


PROCESSO

SUB-PROCESSO

ATIVIDADES

Nonono estetsnononon

AAC 2,25-econom.SR.-

Área Executante

Cargo do Executante(s)

Tempo médio consumido(em horas) para executar 1 vez

Descrição da Atividade

DESDOBRAMENTO HIERÁRQUICO


HIERARQUIA: NOMENCLATURA

Processos empresariais

Processos

Sub-processos

Tarefas

Atividades

Convenção das Empresas

PROCESSO

SUB-PROCESSO

ATIVIDADE

Nonono estetsnononon

AAC 2,25-econom.SR.-

Área Executante

Cargo do Executante(s)

Tempo médio consumido(em horas) para executar 1 vez

Descrição da Atividade


PROCESSO EMPRESARIAL

Representa uma Cadeia de Processos;

É executado pelo esforço de diversas áreas da empresa;

Geralmente apresenta resultados para o cliente externo;

É conhecido também como Processo de Negócio.

Ex. Desenvolver Recursos Humanos

(treinamento, contratação, benefícios, desligamento etc)

DEFINIÇÕES


PROCESSO

Conjunto de sub-processos de mesma natureza, que gera valor para o cliente (interno ou externo);

Geralmente é realizado pelo esforço de diversas áreas da empresa;

Apresenta resultados objetivos para clientes externos ou internos.

Ex. Gerenciar Recursos Humanos

DEFINIÇÕES


SUB-PROCESSO

Conjunto de atividades com afinidades semelhantes;

Geralmente é executado por uma área funcional da Organização;

Gera resultados parciais, porém com necessidade de serem complementados por outros sub-processos para ter efetiva adição de valor para o cliente .

Ex. Gerenciar Treinamento e Desenvolvimento de pessoas.

DEFINIÇÕES


ATIVIDADE

Conjunto de tarefas executadas por cada área da empresa;.

Geralmente é realizada por uma célula de trabalho (1 ou mais pessoas), com trabalhos complementares para a produção de determinado resultado.

Ex. Identificar necessidades de treinamento.

DEFINIÇÕES


TAREFAS

São passos necessários para completar uma atividade;

Geralmente é o nível mais baixo da estrutura hierárquica de processos;

São realizadas por uma pessoa;

Gera resultados de difícil percepção para o cliente.

Ex. Preencher formulário.

DEFINIÇÕES


Nos processos modelados pela equipe DR, identificar e modelar:

1. Dois sub-processos;

2. Três atividades de um dos sub-processos;

3. Quatros tarefas de uma das atividades.

Usar o modelo SIPOC para representar as tarefas, atividades e sub-processos.

EE XX OOEE RR CC ÍÍ IICC


EE XX OOEE RR CC ÍÍ IICC S I P O C

PROCESSSUPPLY CONSUMERINPUT OUTPUT

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