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Ingeniería Industrial.
Actualidad y Nuevas Tendencias
Año 10, Vol. V, N° 19
ISSN: 1856-8327
Vargas & Tovar,… principios de innovación TRIZ para la toma de decisiones … , p. 89-104
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Marco de trabajo fundamentado en los principios de innovación
TRIZ para la toma de decisiones en las PYMEs
Framework of work based on the TRIZ innovation principles to support SMEs
decision making
Francisco Vargas Bermúdez, Giovanni Tovar Clavijo
Palabras clave: TRIZ, PYMEs, innovación, marketing
Key words: TRIZ, SMEs, innovative, marketing
RESUMEN
El presente artículo muestra una visión general
de un marco de trabajo cuyo sustento se basa
en la integración de los sistemas de soporte a
decisiones, marketing en las pequeñas y
medianas empresas y la teoría para resolver
problemas de inventiva; el cual permite que las
PYMEs orienten sus esfuerzos a las actividades
y procesos de vanguardia en el mercado donde
se encuentren inmersas, en especial si se
consideran las oportunidades y amenazas que
el entorno económico mundial presenta. El
propósito de esta investigación es identificar
actividades y procesos que se llevan a cabo en
las PYMEs manufactureras, con el objeto de
hallar la forma de innovarlos bajo la
metodología TRIZ, logrando con ello, que las
decisiones tomadas a partir de sistemas de
información sean innovadoras y
revolucionarias.
ABSTRACT
This article shows an overview of a framework
whose system is based on the integration of
decision support systems, commercialization
in small and medium enterprises and the
theory to solve the problems of the invention;
which allows SMEs to direct their efforts to
cutting-edge activities and processes in the
market where they are immersed, especially
considering the opportunities and threats that
the global economic environment presents. The
purpose of this research is to identify activities
and processes that are carried out in
manufacturing SMEs, in order to find the way
to innovate under the TRIZ methodology, to
achieve it, that decisions made from
information systems are innovative and
revolutionary.
La mayoría del software utilizado en el
monitoreo y control de la manufactura está
enfocada actualmente en las macro
empresas, las cuales definen procesos
diferentes a los que se llevan a cabo al
interior de la pequeña y mediana empresa
(PYME) (Rojas & Guerrero, 2017), en
consecuencia, la PYME no cuentan con
INTRODUCCIÓN
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gran número de desarrollos de software
avanzados para la toma de decisiones ni
para la gestión de sus recursos (Lara,
Esteban & Tarazona, 2016). Es de vital
importancia profundizar en esta temática,
con la visión del fortalecimiento
latinoamericano de las pequeñas y
medianas empresas manufactureras,
especialmente si se tienen en cuenta las
oportunidades y amenazas que el entorno
económico mundial presenta (Corvalán,
Barco & Barco, 2010). De igual forma,
mediante la innovación se desea que las
PYME orienten sus esfuerzos a las
actividades y/o procesos de vanguardia en
el mercado donde se encuentre inmersa
(Schiffman, 2005).
Las pequeñas y medianas empresas en
América Latina representan un conjunto
variado de agentes económicos que
contribuyen de manera importante a la
generación de empleo (Morfín, 2015). No
obstante, se encuentra el escaso dinamismo
de estas organizaciones y su atraso
tecnológico, que se manifiesta en la baja
participación frente a las exportaciones y en
la limitada productividad respecto a las
grandes empresas (Dini, Rovira & Stumpo,
2014).
Las PYME poco practican las actividades
de mercadotecnia (¿Qué es el marketing?,
2012), o por lo menos no lo hacen de una
manera integrada como las grandes
empresas, convirtiéndose en una de sus
principales debilidades. Se puede señalar
que los empresarios de este tipo de
organizaciones desconocen qué quieren,
dónde están, quiénes son los clientes y por
qué le compran, están acostumbrados a que
alguien les compre, no a vender (Friedman,
2006). De esta manera, considerando que
para el logro de los objetivos
organizacionales las actividades de
mercadotecnia son indispensables, esta
investigación identifica las actividades y
procesos que se llevan a cabo en las PYME
manufactureras, obteniendo un mecanismo
para la toma de decisiones en empresas de
diferentes sectores económicos que no
cuentan con el capital suficiente para la
adquisición de sistemas especializados en
el área. Por ello la importancia de la teoría
para resolver problemas de inventiva TRIZ
("Tieoriya Riesheniya Izobrietatielskij Zadach"
o Теория решения изобретательских
задач), para lograr que las decisiones
tomadas a partir de sistemas de
información sean innovadoras y
revolucionarias.
Se considera que la investigación que
sustenta el presente artículo es de tipo
exploratoria debido a que el tema tratado
no presenta investigaciones exhaustivas,
evidenciando que únicamente hay guías e
ideas vagamente relacionadas con el
problema de estudio. En cuanto a la
estructura metodológica, el proyecto se
basa en los siguientes fundamentos:
METODOLOGÍA
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Búsqueda de información: se examina
información referente a innovación TRIZ,
sistema de soporte a la decisión (DSS) y
marketing en las PYME, para lo cual se
filtra, identifica y delimita la información
relevante de todos aquellos procesos y
actividades en el contexto del marketing
que sean posibles de modelar e innovar a
partir de TRIZ, y que apoyen la toma de
decisiones circunstanciales e
imprescindibles para la organización. Para
la búsqueda de la información se utilizan
fuentes tales como: web, bases de datos,
artículos especializados, revistas indexadas
y libros.
Análisis de información: en el contexto del
marco de trabajo propuesto se requiere
analizar datos e información que posibilite
un trabajo en conjunto con los conceptos
pilares del proyecto, se debe inferir la
importancia, pertinencia y eficacia de cada
temática en relación al proyecto, dicha
temática en estudio se analiza por medio de
mapas conceptuales, cuadros sinópticos,
tablas de resumen e identificación de
principios. De un conocimiento general y
genérico se desea explorar y plantear
aquellas características que tengan una
relación directa con el marco de trabajo y
que apoye su construcción delimitando el
problema y partiendo de los objetivos
planteados.
Selección e identificación de principios
aplicables al marco de trabajo: la selección de
información por temática se realiza de
forma integradora, es decir, existe
información de las temáticas, pero están
dispersas en la variada documentación y/o
son aplicables a otros entornos de trabajo.
Para el presente estudio, primero, se debe
seleccionar los criterios e ítems que cubran
y expliquen el funcionamiento del
marketing al interior de las PYME, para con
ellos elaborar cuadros de resultados, los
cuales se convertirán en posteriores
instancias en la base de conocimiento del
proyecto. Segundo, los principios y
contradicciones de TRIZ se deben delimitar
conforme a la aplicabilidad respecto al
marco propuesto. Tercero, el trabajo con
DSS requiere encontrar los parámetros para
la construcción de un sistema informático,
que para efecto del proyecto sólo se
abordan desde el punto de vista teórico.
Integración de los principios y construcción del
marco de trabajo: Partiendo de todos
aquellos procesos y actividades en el
contexto del marketing que sean posibles
de modelar e innovar a partir de TRIZ, y
que apoyen la toma de decisiones
circunstanciales e imprescindibles para la
organización, se quiere lograr una
integración de conceptos, lineamientos y
perspectivas para la construcción de un
modelo que sustente el marco de trabajo en
estudio. La integración se logrará buscando
los puntos coyunturales y comunes entre
las temáticas, haciendo cuadros que
integren los conceptos y analizando la
influencia entre ellos. Como resultado de
los cuadros de integración se obtendrá un
marco de trabajo que cumpla con lo
planteado en el proyecto.
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RESULTADOS y DISCUSIÓN
Marco de trabajo
El marco de trabajo es la integración e
interrelación de varios factores
empresariales y tecnológicos, los cuales en
su contexto cotidiano no presentan relación
o rasgos comunes, pero que al estar
vinculados a un mismo entorno establecen
puntos en común para dar solución a
problemáticas cotidianas que benefician a
una población económica específica. La
figura 1, corresponde a la
conceptualización del marco de trabajo,
permite observar de manera general la
relación e integración entre los diferentes
componentes incluidos, lo cual es relevante
para un mayor entendimiento por parte del
lector.
Con base en la conceptualización del marco
de trabajo, se entiende como empresario
aquella persona capaz de definir y detallar
la situación actual de la empresa en
estudio, determinando así un estado
interno y externo de la misma, su
participación en el medio, ventajas,
desventajas, cualidades, factores de interés
y todas aquellas características que puedan
describir la PYME (Rialp, Rialp & Knight,
2010; Lemes & Machado, 2011; Tidd, 2018).
El empresario toma decisiones en función a
las necesidades del mercado y su visión
empresarial, impulsando la PYME a
nuevos cambios y a la utilización de
paradigmas vanguardistas.
La base de conocimiento es el lugar en
donde se almacena toda la información
susceptible de utilizar para el análisis y
cotejo, es conformada en primer lugar por
las premisas generales y universales
aplicables al marketing organizacional, las
cuales se connotan como reglas del negocio
y en segundo lugar por los puntos claves
del negocio, los cuales son suministrados
por el empresario a partir del análisis hecho
a la PYME y se connotan como hechos del
negocio; adicionalmente esta provee los
medios para la recolección, organización,
recuperación y sistematización de la
información.
La información dispuesta en la base de
conocimiento es cotejada y procesada
mediante un motor de inferencia, el cual
cumple con funciones tales como:
intermediar el procesamiento de patrones,
cargar la memoria de trabajo en relación a
las reglas y hechos aplicables al análisis de
la PYME estudiada y obtener resultados en
concordancia con los insumos dispuestos.
Como resultado del cotejo y análisis de la
base de conocimiento, el marco de trabajo
es capaz de brindar las fortalezas y
debilidades de la PYME. Las fortalezas de
la PYME indican los factores de buen
desempeño, factores de excelencia y
ventajas competitivas ante el contexto de
trabajo, mientras que las debilidades de la
PYME indican las falencias, los factores
poco sobresalientes y las desventajas
competitivas ante el contexto de trabajo.
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Figura 1. Conceptualización del marco de trabajo
El marco de trabajo descrito brinda
soluciones innovadoras a las debilidades
encontradas, dichas soluciones son
halladas a partir de las fortalezas de la
PYME en estudio y de la utilización de la
matriz TRIZ (Durand & Pedroza, 2007;
Abdala, Fernandes, Ogliari, Loewer &
Feldhusen, 2017). El motor de inferencia
dará como salida o resultados dos aspectos:
el primero se basa en la inferencia hecha a
partir de la base de cocimiento, la cual
indica qué se debe mejorar y cuáles son los
problemas más relevantes de la PYME, y el
segundo aspecto se basa en brindar las
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entradas para la matriz TRIZ (Gazem,
Rahman & Saeed, 2017). Mediante el cruce
de las entradas se podrá obtener la solución
innovadora a los problemas encontrados
y/o planteados, logrando que el empresario
utilice toda la información obtenida por el
marco de trabajo para tomar decisiones
innovadoras.
La matriz TRIZ
La matriz TRIZ (Feniser, Burz, Otel, Mocan,
Ivascu & Gherhes, 2017) es una
herramienta utilizada para resolver
problemas de innovación, siendo su
utilización mecánica y de resolución
rápida, trabaja con 40 principios
innovadores y con 39 contradicciones
(Matriz TRIZ, 2006). Las contradicciones
representan los parámetros que se quieren
mejorar y con los que se va a lograr esa
mejora; estos funcionan como entradas de
la matriz y su intersección produce los
llamados principios de innovación.
Para efecto de la investigación sólo se
tuvieron en cuenta los principios y
contradicciones que puedan ser
involucrados desde un sistema de toma de
decisiones en el contexto de las PYME
(Tovar, 2013). A continuación, se enumeran
los principios y contradicciones
seleccionados:
Principios aplicables:
segmentación, calidad local,
combinación, universalidad,
anidamiento, acción contraria
previa, acción previa, inversión,
dinamicidad, acción parcial o sobre
acción, continuar la acción útil,
atravesar rápidamente, convertir
daño en beneficio,
retroalimentación, mediación,
autoservicio, copiar, remplazar un
sistema mecánico, homogeneidad y
materiales compuestos.
Contradicciones aplicables:
rapidez, fuerza, estabilidad de la
composición del sistema,
resistencia, duración de la acción de
un sistema móvil, duración de la
acción de un sistema estacionario,
potencia, pérdida de energía,
pérdida de información, pérdida de
tiempo, cantidad de sustancia/la
materia, confiabilidad, precisión en
la medición, precisión en la
manufactura, daño externo que
afecta al sistema, factores dañinos
generados por el sistema, facilidad
de manufactura, facilidad de
operación, facilidad de reparación,
adaptabilidad o versatilidad,
complejidad del sistema, dificultad
de detección y medición, nivel de
automatización y productividad.
La matriz TRIZ evidencia los principios de
innovación óptimos a implementar como
solución al problema encontrado en la
PYME, mediante el uso de contradicciones
producidas por el análisis efectuado, para
lo cual es necesario reestructurar la matriz
original y construir una matriz TRIZ de
acuerdo a los principios y contradicciones
aplicables al marco de trabajo. En la figura
2 se muestra el resultado de la
reestructuración de la matriz TRIZ.
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Figura 2. Reestructuración de la matriz TRIZ, adaptado de Matriz TRIZ (2006).
Para hacer uso de esta matriz, es necesario
tener un problema o parámetro a mejorar,
el cual es obtenido de las debilidades de la
PYME estudiada y cuya entrada a la matriz
es realizada por la parte superior de las
contradicciones (columnas de la matriz).
De igual forma, las fortalezas proveen la
segunda entrada a la matriz, dicha entrada
se realiza por la parte izquierda de las
contradicciones (filas de la matriz). Las
debilidades y las fortalezas son el resultado
del análisis de la base de conocimiento
suministrada. A partir del cruce de las dos
entradas se obtiene los principios
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innovadores, dichos principios
proporcionan la solución óptima e
innovadora al problema basándose en las
fortalezas encontradas.
Suponiendo, se cuenta con un análisis de la
PYME, la base de conocimiento
implementada por parte del empresario, el
resultado de la inferencia representada en
las debilidades y fortalezas de la PYME en
estudio; el marco de trabajo arrojaría como
resultado, por ejemplo, que la debilidad
más notoria en la PYME analizada es la
confiabilidad en los procesos y que la
fortaleza más sobresaliente es la rapidez
con que se realizan los mismos. En el
resultado anterior se tiene como punto de
partida las contradicciones
“Confiabilidad” y “Rapidez”, las cuales
tienen un número asociado que ha sido
preestablecido en el estudio realizado por
Altshuller (Matriz TRIZ, 2006). Los
números que identifican a cada
contradicción son las entradas a la matriz
TRIZ (ver figura 2).
Continuando con el ejemplo, la
contradicción “Confiabilidad” se asocia al
número 27 y la contradicción “Rapidez” al
número 9. Al ingresar la contradicción
número 27 como parámetro que se quiere
mejorar y la contradicción número 9 como
parámetro con el que se va a lograr la
mejora en la matriz TRIZ (ver figura 2), se
obtiene como resultado de cotejo el número
27, el cual hace referencia al principio de
innovación óptimo a implementar en la
PYME estudiada y cuyo significado
equivaldría al principio de innovación
“Copiar”,
La interpretación del resultado obtenido
varía de acuerdo al contexto en que se
encuentre la PYME estudiada, para el
ejemplo citado, se puede decir que la
solución innovadora sería copiar los
procesos de otras PYME cuya actividad o
sector económico sea similar e
implementarlo en la PYME con ayuda de
sus fortalezas. De acuerdo a lo anterior y
siguiendo los principios ya estudiados,
copiar algunos procesos de la competencia
es la solución más óptima y más
innovadora para el problema planteado, en
concordancia con su fortaleza principal.
Para conocer, cuáles son las
contradicciones o entradas a la matriz
TRIZ, es necesario hacer la
correspondencia con la base de
conocimiento empleada para este marco de
trabajo. Las matrices de correspondencia,
como su nombre lo indica, presentan la
equivalencia de los ítems generales de la
base de conocimiento con las
contradicciones de la matriz TRIZ
utilizadas para el proyecto, lo cual se
evidencia en el Anexo C en Tovar (2013).
Algunos de los ítems generales de la base
de conocimiento se corresponden con más
de una contradicción, lo cual indica que
para determinado caso o problemática
puede existir más de una solución
innovadora. La solución a escoger o aplicar
para la resolución del problema planteado,
debe ser analizada y ejecutada por el
empresario, quien conoce las necesidades
de la PYME.
La base de conocimiento es construida a
partir del Anexo B en Tovar (2013), el cual
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funciona como lista de chequeo a partir de
una serie de criterios, los cuales son
sometidos a un análisis por parte del
empresario partiendo del conocimiento en
particular de la PYME estudiada. Para
responder a las preguntas, ¿cuál es el
principal problema que aqueja a la PYME
estudiada? y ¿cuál es la principal fortaleza
de la PYME estudiada?, se revisa los
factores de menor y mayor cumplimiento,
para con ello obtener de manera directa las
entradas requeridas por la matriz TRIZ. Se
puede presentar que la PYME estudiada
tenga más de un problema en su
funcionamiento respecto al marketing, por
lo cual el marco de trabajo se debe aplicar
varias veces y solucionar problema por
problema, es decir, aunque se puede ver de
manera específica la situación de la PYME,
la resolución de las problemáticas se debe
realizar una a una y partiendo siempre del
problema más relevante. El proceso
terminará cuando se aplique el marco de
trabajo a la PYME y como resultado arroje
que no se presenta ningún problema a
resolver.
Para entender mejor el funcionamiento de
la base de conocimiento y los resultados
que arroja, se toma como ejemplo de
prueba el factor “Tiempo”. En la Tabla 1 se
observan los criterios definidos para dicho
factor, los cuales se evalúan a partir de la
situación real de la PYME y se indica
mediante “X” si se cumple o no, siendo la
“X” equivalente a que no se cumple con el
criterio. Después de definir el estado actual
de la PYME estudiada, evidenciado en un
estándar de criterios y factores, se busca
hacer un conteo de los criterios que se
cumplen por cada factor. Del anterior
ejemplo, se podría decir que para el factor
“Tiempo” el número de criterios que se
cumplen son 15 y el número de criterios
que no se cumplen son 4 del total de los 19
criterios evaluados. En cifras porcentuales
se observa un cumplimiento del factor en
un 79% (para cada factor se debe realizar el
mismo análisis).
La información es analizada y comparada
contra el resto de factores evaluados, con el
objeto de buscar el factor de menor
cumplimiento, el cual sería el problema y el
factor de mayor cumplimiento que vendría
siendo la fortaleza o ventaja competitiva. Es
de aclarar que, para el ejemplo en estudio,
el procesamiento se realiza paso a paso de
manera manual, con el objeto de lograr un
mayor entendimiento por parte del lector;
sin embargo, el ideal es realizar la
búsqueda, selección y análisis de la
información haciendo uso del motor de
inferencia.
Suponiendo que el factor “Tiempo” es el
factor con menor grado de cumplimiento,
se puede concluir que éste, es el principal
problema de la PYME en el área de
marketing.
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Tabla 1. Lista de chequeo para el criterio "Tiempo"
Ítems Cumplimiento
El tiempo de espera del cliente para ser atendido es corto. X
El cliente tiene que hacer largas colas para acceder al producto.
Valora el tiempo del consumidor.
Valora el tiempo del proveedor.
Dedica tiempo a la capacitación del personal.
Tiene el tiempo como política empresarial. X
Servicios ágiles.
Tiempo para la evaluación de competencias.
Dedica tiempo para la correcta formulación de la misión y la visión.
Dedica tiempo para la correcta formulación de los objetivos organizacionales.
Dedica tiempo para evaluar la cultura corporativa. X
Dedica tiempo para analizar los factores de éxito en la industria en la que
desempeña sus labores.
Dedica tiempo en analizar y perfeccionar las ventajas competitivas. X
Dedica tiempo para el estudio de mercados.
Dedica tiempo para implementar estrategias de marketing.
Dedica tiempo para evaluar variables como producto, precio, promoción,
posicionamiento, requisitos funcionales, clientes, mercado objetivo, entre
otras.
Dedica tiempo para la elaboración de estrategias de marketing.
Dedica tiempo para el análisis empresarial.
Dedica tiempo para analizar, modelar, implementar, controlar y evaluar las
estrategias funcionales.
Con base en lo anterior, se obtiene que las
contradicciones asociadas al “Tiempo” son:
rapidez, estabilidad de la composición del
sistema, duración de la acción de un
sistema móvil, duración de la acción de un
sistema estacionario, pérdida de
información, pérdida de tiempo,
confiabilidad, precisión en la medición,
precisión en la manufactura, facilidad de
operación y nivel de automatización, pero
no todas son aptas para la PYME, estas son
simplemente las contradicciones genéricas.
El empresario es el que según el contexto de
la PYME estudiada y conociendo el
significado de cada contradicción debe ser
capaz de decidir cuál o cuáles
contradicciones utilizar para la ejecución
del marco de trabajo. Al final del análisis, el
marco de trabajo debe tener las entradas
para la columna y la fila de la matriz TRIZ,
la cual se haya con la misma técnica
utilizada anteriormente, pero aplicada a la
ventaja competitiva (factor con mayor
cumplimiento en la PYME).
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En caso de presentarse varias
contradicciones para el problema y/o varias
contradicciones para la ventaja
competitiva, luego de realizado el análisis,
se debe hacer la confrontación o cotejo
entre cada contradicción del problema con
cada una de las contradicciones de la
ventaja competitiva. Como es de
suponerse, la cantidad de soluciones
innovadoras son variadas y serán aplicadas
por el empresario dependiendo de las
necesidades y recursos disponibles. Con
cada principio innovador que resulte, se
garantiza que el empresario va a tener la
posibilidad de una solución innovadora,
que bien interpretada e implementada
solucionará el problema presente.
En cuanto a las salidas esperadas por parte
del marco de trabajo después de ejecutado,
se evidenciarán: las soluciones al problema
de manera innovadora, y las
recomendaciones para mejorar problemas
menores, las cuales se derivan de las
falencias en los criterios estudiados. Para
clarificar lo anterior, se invita al lector a
retomar el ejemplo relacionado con la
evaluación del factor “Tiempo”; como
recomendaciones para este factor se tienen:
Implementar como política
empresarial la variable tiempo.
Dedicar más tiempo en analizar y
perfeccionar las ventajas competitivas.
Dedicar tiempo para evaluar la
cultura corporativa.
El tiempo de espera del cliente para
ser atendido debe ser más corto.
El usuario adquiere u obtiene el
conocimiento para mejorar los procesos
que permiten minimizar los problemas
encontrados en el análisis contextual de la
PYME, adicionalmente obtiene el
conocimiento para aplicar soluciones
innovadoras destinadas a combatir
falencias graves que se presenten al interior
de las PYME.
La solución innovadora se obtiene como se
explicó anteriormente en el ejemplo, del
funcionamiento de la matriz TRIZ, en
donde se ingresó como contradicciones la
“confiabilidad” y “rapidez”, obteniendo
como principio y/o solución innovadora
“Copiar”. Una de las soluciones sería:
Copiar los procesos de gran impacto
y salida de otras PYMES cuya
actividad o sector económico sea
similar (Competencia) e
implementarlo en la PYME con
ayuda de su gran capacidad en
distribución.
Las recomendaciones para este caso en
estudio dependen de las falencias en los
ítems de los criterios analizados, en
consecuencia, no se tiene la información
para dar las recomendaciones respectivas
debido a que se partió del resultado de ese
análisis. Para complementar las salidas del
marco de trabajo bastaría con citar un
ejemplo completo, lo cual es muy
dispendioso de realizar de forma manual,
por esto se invita al lector a ver las
recomendaciones del ejemplo cuyo criterio
en estudio es “Tiempo” (debe analizarse la
totalidad de criterios del anexo B en Tovar
(2013), pues son el resultado del estudio y
un completo análisis de proceder general
de las PYME manufactureras en el área del
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marketing) y a hacerse una idea de cómo se
manejan las salidas del marco de trabajo.
La cantidad y variedad de soluciones
depende de los resultados del análisis y su
ejecución depende de los objetivos detrás
del análisis, recursos y disponibilidad. Se
recuerda que solamente está en manos del
stakeholder la decisión de cuál de las
múltiples soluciones implementar en la
PYME o si desea hacer una combinación de
soluciones, las cuales satisfagan sus
necesidades o cumplan sus expectativas.
Sistemas de soporte a decisiones (SSD)
Como último factor de integración, los
principios de los SSD (Papathanasiou,
Ploskas & Linden, 2016) serán aplicados al
proyecto en la etapa de implementación,
debido a que después de haber analizado
los SSD se pudo comprobar que los
principios que se manejan son totalmente
aplicables de manera teórica y que
efectivamente se pueden integrar al
proyecto (García, 1998; Amorós& Monge,
2007; Gachet, 2004; Keen, 1980). La
implementación del marco va más allá de
los límites del presente proyecto, por
consiguiente, será planteado para futuras
investigaciones y los DSS solamente se
retomarán desde un fundamento teórico
para el presente proyecto.
Los ejemplos citados en este artículo se
describen de manera detallada y paso a
paso, lo cual es realizado para un mayor
entendimiento por parte del lector. El
marco de trabajo debe ser implementado en
un entorno automatizado para centrar los
esfuerzos en el análisis del negocio y no en
el análisis de información y/o
estandarización que deben ser realizados
por el motor de inferencia. La
ejemplificación sirve para saber cómo
emplear el marco de trabajo, no significa
que los procedimientos se llevan a cabo de
forma manual, ni que se deben manejar en
papel todas las variables y criterios
expuestos. La finalidad del marco es dar la
secuencia que lleva a la resolución del
problema y que un gran porcentaje del
análisis se centre en la modelación del
negocio.
Seguir paso a paso el marco de trabajo
garantiza que la PYME tendrá como
resultado una serie de soluciones
innovadoras a problemas de gran
envergadura, con base en ventajas o
cualidades competitivas, por otro lado, se
harán recomendaciones para ceñirse y
mejorar operaciones que presenten algunas
falencias al interior de la PYME.
CONCLUSIONES
Las PYME han despertado el interés de los
sistemas económicos de distintos países y
empresarios, por cuanto estas empresas
son fáciles de establecer, generan empleo,
pueden constituir el inicio de grandes
empresas y, si bien pueden producir bienes
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tan tradicionales como la artesanía, la
repostería, entre otros, o servicios tan
sencillos como, el de taxis, de comida
rápida entre otros, también han penetrado
con éxito al mundo tecnológicamente
avanzado como el de la informática.
La PYME cotidianamente se está
enfrentando a un constante cambio,
crecimiento de la industria, de sus
competidores y en todo su nivel
organizacional. El entorno en el que se
encuentran inmersa es muy agresivo y por
ende exige estar a la expectativa, es por ello,
que las PYME buscan crear una ventaja
competitiva, buscar herramientas
tecnológicas que les permitan crecer y
utilizar la tecnología para impulsar su
negocio. Hay nuevos retos, nuevas
oportunidades, pero también existen
nuevas amenazas, depende de quién las
afronte, dar un paso más que sus
competidores y sobresalir en el mercado.
TRIZ ayuda a las personas a resolver los
problemas de inventiva, brinda una
herramienta de solución a problemas de
innovación partiendo de contradicciones y
principios universales. El proceso de
pensamiento creativo puede aprenderse, se
sabe que la innovación realiza una gran
contribución a la riqueza de una nación y,
por ende, a su sociedad. Seguir paso a paso
el marco de trabajo garantiza que la PYME
tendrá como resultado una serie de
soluciones innovadoras a problemas de
gran envergadura, con base en ventajas o
cualidades competitivas, por otro lado, se
harán recomendaciones para ceñirse y
mejorar operaciones que presenten algunas
falencias al interior de la PYME.
Una de las herramientas tecnológicas que
les permite a las organizaciones tener una
habilidad y flexibilidad al cambio, son los
SSD, debido a que a través de ellos las
empresas pueden: actuar de acuerdo a
patrones establecidos, a modelos que le
brindan información consistente y con ello
mejorar la toma de decisión. Por ende, los
SSD, son aplicables a cualquier empresa,
sin importar su tamaño y sector, para
ayudar al proceso de la toma de decisión.
El marco de trabajo integra una serie de
conceptos que de forma aislada brindan
grandes características a empresas o
sistemas, pero que al interrelacionarlas
convierten las características en ventajas
competitivas frente a otras industrias. El
marco de trabajo busca automatizar la toma
de decisiones con innovación y que su
resultado sea proporcional a la relevancia y
posicionamiento que encausará la PYME
en el mercado.
Agradecimientos
Los autores agradecen a las Universidades
de Boyacá (Colombia), Nacional de Cuyo
(Argentina) y Carlos III (España) por el
proceso de formación en el área académica
e investigativa, a nuestros compañeros de
trabajo y asesores. De igual forma y
especialmente agradecen a Dios por las
bendiciones dadas y por la vida..
Ingeniería Industrial.
Actualidad y Nuevas Tendencias
Año 10, Vol. V, N° 19
ISSN: 1856-8327
Vargas & Tovar,… principios de innovación TRIZ para la toma de decisiones … , p. 89-104
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Autores
Francisco Arnaldo Vargas Bermúdez. Profesor Universidad de Boyacá. Programa Ingeniería de
Sistemas. Tunja, Colombia. Magister en Ciencias de la Información y de las Comunicaciones con
Énfasis en Teleinformática.
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4775-5350
Email: [email protected]
Giovanni Andrés Tovar Clavijo. Profesor Universidad de Boyacá, Programa de Ingeniería de
Sistemas. Tunja, Colombia. Ingeniero de Sistemas. Magister en Gestión de la Informática
Educativa, Especialista en Administración de la Informática Educativa.
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9514-7624
Email: [email protected]
Recibido: 13-05-2017 Aceptado: 25-11-2017
