Marketing e Servizi della Provincia di Torino

Le azioni sono state gestite attraverso la procedura di Qualità ISO 9001:2000

Processo MKGT in Provincia di Torino

Definizione

obiettivi

Strategici

Assegnazione

obiettivi

generali

di MKGT

a livello centrale

Condivisione

degli

obiettivi specifici

di MKGT

Servizi per l’Impiego

Analisi dello scenario

e redazione del Piano

di MKGT

C.P.I.

e approvazione

a livello di coordinamento

Piani validati

attraverso visite

ispettive interne

Si considerano le imprese presenti nella Provincia di Torino: imprese che non conoscono o non hanno mai contattato i CPI -

oggetto di “conquista” imprese che hanno avuto modo di interagire con i CPI - oggetto

di “fidelizzazione”

Ci si rapporta con la domanda di lavoro in continua evoluzione, con variabili prevedibili e non, in positivo (opportunità, es. Olimpiadi) e in negativo (criticità, es. crisi settore auto e indotto)

Lo scenario di riferimento per il MKGT:

Migliorare la capacità di relazione dei CPI nei confronti delle Imprese, del territorio e dei cittadini in modo sistematico e strutturato, attraverso la definizione e il raggiungimento di risultati misurabili e ripartiti sui singoli CPI

Obiettivi strategici

• Obiettivi di “quantità” aumentare e ampliare la conoscenza ed il numero di contatti con le imprese operanti sul territorio (incremento del 10% rispetto all’anno precedente ed una intensificazione delle attività di monitoraggio)

• Obiettivi di “qualità” rendere il lavoro delle strutture della Provincia sempre più “client orienteed” monitorando il comportamento di fruizione del servizio delle aziende a fini programmatori/di fidelizzazione

• Obiettivi strutturali rafforzamento delle prestazioni e dell’immagine verso l’esterno

Obiettivi generali

Organizzazione e Gestione di Piani di Marketing specificati a livello territoriale in veri e propri “piani di azione”, e finalizzati alla promozione dei nuovi servizi ed alla “mappatura” delle imprese del territorio.

Georeferenziazione???

Piano Marketing dei Servizi per l’Impiego

Per raggiungere i risultati i Responsabili dei CPI hanno sviluppato, con il coinvolgimento dei propri operatori, piani di azione che prevedevano le seguenti fasi:

• la definizione del target di riferimento “aziende” (ad esempio dimensioni, settore merceologico ecc.);

• la definizione delle azioni di “conquista” e di “fidelizzazione” da intraprendere sul territorio, promozione dei servizi per le imprese, azioni one-to-one (es. mailing, telemarketing ecc…), azioni volte a dare visibilità esterna ai CPI (partecipazione a eventi, fiere, convegni

• la riorganizzazione delle strutture e dei processi gestionali interni, l’individuazione delle risorse dedicate

• le azioni di informazione/formazione per i referenti MKGT attraverso incontri ad hoc allo scopo di creare un linguaggio condiviso e sviluppare un approccio client oriented

• lo sviluppo di un’attività di monitoraggio al fine di apportare azioni correttive al processo in tempi reali.

Le fasi del Piano di azione:

Le risorse dedicate

• 21 OPERATORI IMPEGNATI NELLE ATTIVITÀ DI MARKETING

di cui 9 specialisti di marketing e del rapporto con le aziende

Evoluzione della strategia MKGTOggi

• Registrazione diretta dei dati effettuata dai referenti MKGT

• Estrazione e verifica dei dati avviene a livello territoriale

• Sistema di comunicazione che rivolto all’utilizzo di canali tradizionali

• Metodologia e modelli di azione MKGT definiti dal Responsabile e condivisi all’interno del Centro

• Sistema di monitoraggio messo a punto dal Centro per l’Impiego

• Estrazione dei dati effettuata dal Coordinamento

• Sviluppo dei canali di comunicazione con le aziende in una logica di multicanalità (es.sportelli virtuali e di consulenza normativo-contrattuale, periodici,…)

• Istituzione di gruppi di miglioramento per servizio

• Ricerca sistematica e introduzione/formazione di figure dedicate (referente marketing)

• Strutturazione del marketing come processo integrato

• Creazione di sportelli specialistici

Ieri

Ad oggi….Punti forti Aree di miglioramento

• Elaborazione di modalità il più possibile uniformi per la gestione dei Servizi (piano MKGT, gruppi di miglioramento per servizio)

• Processo di MKGT condiviso e supervisionato dalla Qualità

• Strumenti di marketing uniformi e condivisi (strumenti MKGT, patto di servizio)

• Forte sinergia tra il Coordinamento e i Resp. dei Centri per l’Impiego

• Valorizzazione della Rete tra referenti e tra territori

• Avvio di gruppi di miglioramento su MKGT, incrocio domanda offerta, tirocini…

• Momenti di co-progettazione tra Coordinamento e referenti MKGT

• Scambio di buone prassi• Pianificazione e programmazione dell’attività

come metodo di lavoro• Monitoraggio di sistema

• Implementazione delle risorse (es. sistemi di comunicazione periodici, etc..)

• Stabilizzazione delle figure dedicate• Formazione continua per i referenti MKGT• Sistematica introduzione di figure dedicate• Sviluppo dell’integrazione tra MKGT e

incrocio domanda e offerta• Preparazione e sensibilizzazione degli

operatori dei CPI alla gestione dei processi seguendo le logiche della Qualità

• Pianificazione organizzativa per l’integrazione tra servizi interni ed esterni

• Rafforzamento del “MKGT come processo” e non solo come un servizio

• Elaborazione dei processi di condivisione del linguaggio del MKGT

• Ampliamento dei canali di comunicazione e individuazione di nuovi modelli di relazione

Promozione verso le aziende

• Visita diretta in azienda

• Visita dell’azienda al Centro per l’Impiego

• Telemarketing: contatto telefonico

I principali strumenti di marketing

• Brochure dei servizi• Business Card• Patto di servizio (in fase di costruzione)

• Report annuale

Dati, Indicatori ed altre informazioni

Per il monitoraggio e la misurazione dei processi in corso, e’ stato definito un set di dati&informazioni da registrare mensilmente e sottoporre alla Direzione

Il set di dati da raccogliere comprendende informazioni specifiche l’attivita’ di contatto ed altre informazioni relative agli esiti

Dati e Informazioni Raccolte:in relazione all’attività svolta

aziende contattate / visitate

Aziende contattate ai fini del marketing, con alcune informazioni annesse (settore, dimensione)

primo contattoPer distinguere le aziende contattate per la prima volta (vengono presentati i servizi) o aziende su cui si sta svolgendo "azione di richiamo“ o “fidelizzazione”

numero visiteNumero di visite effettuate da operatori del CPI ai fini di presentazione presso dei servizi presso l’azienda, e numero di visite effettuate da personale dell'azienda presso il CPI, su invito-convocazione, ai fini di presentazione dei servizi del CPI

numero contattiAzioni promosse nei confronti delle aziende verso cui il CPI si sta muovendo per presentare i propri servizi (email, telefonate, lettere, …)

Elenco dei Dati e Informazioni Raccolte

numero di richieste pervenute

Numero di richieste inoltrate dalle aziende riconducibili certamente o presumibilmente all'azione di marketing condotta

numero di aziende che hanno risposto inoltrando una richiesta

Conteggio delle aziende per cui è stata rilevata la presentazione di una richiesta relativa ad uno dei servizi (eures+tirocini+L68/99+ L68/99tirocini+incontro domanda offerta)

lavoratori richiesti

Somma dei lavoratori che sono stati complessivamente richiesti in relazione ai servizi: eures+tirocini+L68/99+ L68/99tirocini+incontro domanda offerta

INCONTRO DOMANDA /OFFERTA

Numero dei lavoratori (teste) richiesti che non rientrano nella casistica precedente e che rientrano pertanto nei casi di incontro domanda/offerta

DATI, INDICATORI ED ALTRE INFORMAZIONIQuali informazioni restituiscono i dati raccolti?

L’elaborazione dei dati raccolti permette di ricavare differenti livelli di informazioni:

• generali, in relazione alle caratteristiche con cui e’ stata condotta l’attivita’ di marketing nel complesso (tutti i CPI)

• specifiche, in relazione alle caratteristiche con cui e’ stata condotta l’attivita’ di marketing in un CPI, o sul bacino

• di supporto, che possono essere messe a disposizione dei singoli CPI per elaborare una propria relazione sulle attivita’ di marketing condotte, condurre una riprogrammazione delle strategie definite