Escuela de AdministraciónEscuela de AdministraciónMARKETING IIMARKETING II

Revisión de Conceptos de Marketing Revisión de Conceptos de Marketing OperativoOperativo

20102010

Lic. Luis Araújo

Entorno de Marketing

• Macroentorno– Fuerzas demográficas– Fuerzas económicas– Fuerzas naturales– Fuerzas tecnológicas– Fuerzas políticas– Fuerzas culturales

Entorno de Marketing

• Microentorno– Empresa– Proveedores– Canales de Distribución– Clientes– Competidores– Públicos

• Financieros• Medios de comunicación, etc.

Comportamiento del Consumidor

• Factores que afectan el comportamiento de compra:– Culturales– Sociales– Personales– Psicológicos

Comportamiento del Consumidor

• Proceso de decisión del comprador– Reconocimiento de necesidades– Búsqueda de información– Evaluación de alternativas– Decisión de compra– Comportamiento posterior a la compra

• Tipos de comportamiento:– Matriz Henry Assael (complejo, que busca la

variedad, que reduce la disonancia, habitual)

Segmentación

• Geográfica• Demográfica• Psicográfica• Conductual

Segmentación

• Requisitos para una segmentación eficaz:– Medibles– Accesibles– Sustanciales– Diferenciables– Aplicables

Posicionamiento

Es preferible ser el primero que el mejor

Producto• Niveles

– Beneficio principal– Producto real– Producto aumentado

• Decisiones sobre producto– Atributos del producto– Marca– Empaque– Etiquetado– Servicio de apoyo al producto

Precio

• Métodos generales de fijación de precios– Basado en costos– Basado en el comprador– Basado en la competencia

Distribución

• Decisiones de diseño de canal– Análisis de las necesidades del consumidor– Establecimiento de los objetivos del canal– Identificación de las principales alternativas– Número de intermediarios– Responsabilidades de los miembros del canal– Evaluación de las principales alternativas

Comunicación

• Mezcla total de comunicaciones de marketing:– Publicidad– Promoción de ventas– Relaciones públicas– Ventas personales– Marketing directo