Escuela de AdministraciónEscuela de AdministraciónMARKETING IIMARKETING II
Revisión de Conceptos de Marketing Revisión de Conceptos de Marketing OperativoOperativo
20102010
Lic. Luis Araújo
Entorno de Marketing
• Macroentorno– Fuerzas demográficas– Fuerzas económicas– Fuerzas naturales– Fuerzas tecnológicas– Fuerzas políticas– Fuerzas culturales
Entorno de Marketing
• Microentorno– Empresa– Proveedores– Canales de Distribución– Clientes– Competidores– Públicos
• Financieros• Medios de comunicación, etc.
Comportamiento del Consumidor
• Factores que afectan el comportamiento de compra:– Culturales– Sociales– Personales– Psicológicos
Comportamiento del Consumidor
• Proceso de decisión del comprador– Reconocimiento de necesidades– Búsqueda de información– Evaluación de alternativas– Decisión de compra– Comportamiento posterior a la compra
• Tipos de comportamiento:– Matriz Henry Assael (complejo, que busca la
variedad, que reduce la disonancia, habitual)
Segmentación
• Geográfica• Demográfica• Psicográfica• Conductual
Segmentación
• Requisitos para una segmentación eficaz:– Medibles– Accesibles– Sustanciales– Diferenciables– Aplicables
Posicionamiento
Es preferible ser el primero que el mejor
Producto• Niveles
– Beneficio principal– Producto real– Producto aumentado
• Decisiones sobre producto– Atributos del producto– Marca– Empaque– Etiquetado– Servicio de apoyo al producto
Precio
• Métodos generales de fijación de precios– Basado en costos– Basado en el comprador– Basado en la competencia
Distribución
• Decisiones de diseño de canal– Análisis de las necesidades del consumidor– Establecimiento de los objetivos del canal– Identificación de las principales alternativas– Número de intermediarios– Responsabilidades de los miembros del canal– Evaluación de las principales alternativas
Comunicación
• Mezcla total de comunicaciones de marketing:– Publicidad– Promoción de ventas– Relaciones públicas– Ventas personales– Marketing directo