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CH03 CH03 蒐集資訊與掃描環境蒐集資訊與掃描環境

中興大學行銷學系 黃文仙中興大學行銷學系 黃文仙

CH03 本章內容

行銷資訊系統個體環境 總體環境 

行銷資訊系統

行銷資訊系統 (marketing information system MIS) 包含一組人員、設備與流程從事蒐集、篩選、分析、評估與傳遞資訊的工作，將必須的、即時的與正確的資訊提供給行銷決策人員。

MIS大致可分為四大子系統： 內部記錄系統 行銷情報系統 行銷決策支援系統 行銷研究。 

行銷資訊系統

行銷環境的架構

組織內部

個體環境個體環境股東

社區

特殊利益團體

工會

競爭者

顧客

財務機構

供應商

總體環境總體環境

社會 - 文化

人口統計

經濟政治 - 法律

科技

自然環境

總體與個體環境的內涵

   是指對組織的經營有直接與立即影響的環境因素，因此也稱為直接環境。包括：供應商、行銷中間機構、財務機構、顧客、競爭者、工會、特殊利益團體、社區、股東。

個體環境 個體環境 (Micro-Environment)(Micro-Environment)個體環境 個體環境 (Micro-Environment)(Micro-Environment)

總體與個體環境的內涵

   是指對組織的經營有間接影響的環境因素，因此也稱為間接環境。包括：人口、經濟、社會 - 文化、政治 - 法律、科技、自然環境。

總體環境 總體環境 (Macro-Environment)(Macro-Environment)總體環境 總體環境 (Macro-Environment)(Macro-Environment)

台灣行銷環境近年來的變化趨勢及其影響

人口環境人口環境

經濟環境經濟環境

社會文化環境社會文化環境

政治法律環境政治法律環境

科技環境科技環境

人口環境

1.人口數及其變動

    臺灣地區過去幾年，人口總數雖然逐年增加，但人口成長率則有逐年遞減的趨勢。出生率的降低可能對某些企業造成威脅（如嬰兒玩具、服飾及食品等行業面臨市場萎縮），但相對地亦帶給某些企業很好的機會（如對旅館、航空及餐飲等行業，人們的休閒旅遊及外食人口皆可能因而增加）。

人口環境

2.家計單位的變動

台灣地區的家庭規模逐漸縮小。這種趨勢意謂著市場上對小公寓、便宜小巧的傢俱、家電用品及精巧的食品之需求增加。 

人口環境

3.結婚與離婚人口的變動

台灣地區男女初婚年齡一直緩慢上升，以至於「單身貴族」的產品與商店紛紛興起；此外由於離婚率高，創造了更多的單身人口，對小套房與個人家電等創造了新的市場需求。但結婚人口的減少，對傢具與家電等產品帶來威脅。

人口環境

4.人口之地區分佈與變動

台灣地區的人口分佈大部份集中在兩個院轄市與五個省轄市。由於人們的居住不同，其對產品與服務的偏好亦有所差異。

人口環境

5.人口之年齡結構與變動

我國人口呈現逐漸老化的趨勢，使得許多企業的目標已對準銀族市場。此外，兒童口袋中的零用錢大幅度成長，有利行銷人員進一步開發市場。

人口環境

6.教育程度的提高

    台灣地區教育水準不斷提高，教育水準愈高，表示對高級產品、書籍雜誌及旅遊的需求愈多，亦對產品的品質、產品保證及售後服務等更為重視。

人口環境

7.職業婦女

台灣女性就業人口在近數十年來大為增加。逐漸增多的職業婦女，使得婦女的可支配所得增加，她們會購買更多的時裝服飾、化妝品等，而減肥、美容中心等大行其道，且托兒所、幼稚園及課輔中心等，亦蓬勃發展。

經濟環境

1.所得分配

    台灣地區平均每人所得皆不斷地提高。一般而言，所得位於頂端的上層消費者，其支出型態較不易受當前的景氣影響。所得中階層者，其支出雖然有限，但對中高價位產品可能有較大的需求。所得處於低階層者，則可能僅對基本的食衣住行等必需品有需求。

經濟環境

2.家庭消費支出

台灣地區居民對居住、交通及娛樂保健支出等方面逐年提高，但食品支出則呈現下降。

經濟環境

3.外匯匯率與利率

    台灣地區由於許多企業以外銷為主，因此匯率的波動不但影響進出口商品之價格，同時也對產品競爭力及經營利潤產生很大衝擊。利率則是企業舉債經營乃是否對下游廠商放鬆信用之主要的考慮因素。

經濟環境

4.通貨膨脹

    通貨膨脹係指因物價上漲水準比所得增加來得快，導致購買力的下降。

5.失業率

    失業率的高低或就業動向會影響企業的僱用政策與投資決策，而女性就業率的上升亦改變了速食業與服飾市場。

經濟環境

6.景氣循環

  係指某經濟體系下，整個商業與經濟活動改變之次序，包括繁榮、衰退、蕭條及復甦等四個階段。景氣好時，消費者會比較願意花錢購買產品，反之，則減少開支，此時企業可以推出低價產品幫助消費者省錢。 

社會文化環境

    核心文化是影響人們購買欲望的最重要因素，例如我國人民崇尚勤儉節約，反對鋪張浪費，購物時講求物美價廉。不過，核心文化會隨著社會發展與經濟成長而改變。

1.核心文化

社會文化環境

    次文化是一種社會現象，是社會政治與經濟發展的產物。例如台灣地區雙薪家庭構成了一個次文化群。雙薪家庭的增加，使得消費思想與習慣都不同於過去的單薪家庭。雙薪家庭對旅遊、娛樂及外食等可支配所得較多，要求品質較優的產品與服務，而較不在乎花多少錢。

2.次文化

社會文化環境

    社會階層會影響消費行為，因為在不同社會階層的人，會有不同的偏好，對於時間與金錢安排的看法也不一樣。

3.社會階層

社會文化環境

    台灣地區人民的生活水準與品質顯著提升，例如休閒活動時間日增、戶外活動日增、家用電器現代化的普及、出國旅遊觀光的人口驟增等等。

4.生活水準與生活品質

社會文化環境

    企業的行銷責任日益受到重視，尤其是環保問題。

5.企業社會責任

    目前台灣社會趨勢追求時髦、講求速度及復古熱潮。

6.社會趨勢動向

政治法律環境

    有關規範企業經營的法令頗多，主要目的有：維持公平的競爭環境與有效率的市場、保護消費者免於受到不公平的商業交易之剝削及保障社會大眾的福利。

1.法律制定的目的

政治法律環境

     政府為維持工商業秩序、防止不公平競爭、保護消費者權益、保護生態環境、保護勞工及保護社會大眾的利益等等，因而制定了許多相關的法令。

2.管制企業的法令愈來愈多

政治法律環境

    近年來，政府對上述法令以更積極的態度在執行，以達到保護消費者與社會大眾的利益。

3.政府機構執行法律更為積極

政治法律環境

    近年來，社會利益團體的數目與力量大為茁壯，它們代表社會中各種不同的聲音。目前許多企業為了因素這些利益團體的活動，也設立了公共關係部門專責處理類似事件。

4.社會利益團體的迅速茁壯

科技環境

1.科技的影響

    新科技將增加新市場的誕生及產生新的行銷機會、科技的發展將會創造出新的競爭者、新科技的採用可以降低企業的生產與行銷成本，提高生產力並取得優勢；亦影響了行銷人員所能提供的產品形式或配銷方式，使得產品汰舊換新。

科技環境

2.科技的發展趨勢

   行銷人員應密切注意幾項重要的科技發展：科技的加速變遷、研究發展費用與日俱增、著重漸進式的改良、科技變動的法規管制增多、資訊科技日趨普及。 

科技（技術）環境

對於我們人類未來命運最有影響的力量，也許就是技術環境。技術進步帶給人類奇蹟，也帶給人類災難。一個人所注意的是技術所帶來的奇蹟或災難，決定對技術所採取的態度。技術環境的變動是相當快速的。新技術帶來了新市場與機會；亦取代了舊技術。未能跟上技術變動腳步的公司，其產品會面臨落伍遭淘汰的厄運，例如拍立得相機公司。行銷人員必須密切注意下列各項科技發展的趨勢： 

科技 ( 技術 ) 環境

  由於科技的發展極為快速，企業若無法跟上科技變遷的腳步，將發現其產品已相當落伍，因而亦將錯失新產品與新市場的機會。

1.科技的加速變遷1.科技的加速變遷

2.研究發展費用與日俱增2.研究發展費用與日俱增

4.科技變動的法規管制增多4.科技變動的法規管制增多

3.著重漸進式的改良3.著重漸進式的改良

當產品愈趨複雜之際，消費者對產品安全性的需求愈高。因此政府機構乃逐漸大力追查並禁止一些可能有害或有副作用的新產品。

近年來由於資金成本過高，使得許多公司專注於產品的小幅度改良而不盲目於投注於重大創新的研究上。

5.資訊科技日趨普及5.資訊科技日趨普及

由於新的資訊科技之發展，一些新的行銷技術也隨之出現，例如各種無店鋪銷售（包括電話行銷、電視行銷、銷路行銷等），逐漸成為現代行銷的主流。