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MARKETING DE SERVIOS
Prof. Esp. Otvio Luis Xavier
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Unidade Curricular: MARKETING DE SERVIOS
Faculdade Politcnica de UberlndiaPerodo: ADN5A
/ADN6A/ GMN3A
Curso: Administrao / Superior de
Tecnologia em MarketingCarga Horria: 60h
Professor: Otvio Luis Xavier
Metodologia de Ensino:
Exposies Dialogadas
Estudo de casosApresentao de trabalhos e casos prticosVisita a
ponto de venda para efetivar relao terico emprica
Avaliao
Trabalhos em sala de aula valendo 30,0 pontos
2 Avaliaes (35,0 pontos cada )
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Competncias a serem desenvolvidas durante o
Curso1. A importncia do setor de servios no mundo e no
Brasil;
2. O conceito de Marketing aplicado a servios.
3. Comportamento do consumidor de servios;
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Habilidades esperadas a partir da
disciplina
1. Oportunizar conhecimentos para implementao do
Marketing para a evoluo do homem moderno em seus
servios.
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Bibliografia
KOTLER, Philip. Marketing de Servios Profissionais - Estratgias
inovadoras para impulsionarsua Atividade, sua Imagem e seus Lucros.
2 Ed. So Paulo:Editora Manole Ltda, 2002.
HOFFMANN, K. Douglas & BATESON, John E. G. Princpios de
Marketing de Servios-Conceitos, Estratgias e Casos. So Paulo:
Thomson, 2003.
LOVERLOCK, Cristopher: H; WRIGHT, Lauren. Servios, Marketing e
Gesto. So Paulo:Saraiva, 2001.
Bibliografia Complementar
GRONROOS, Cristian. Marketing Gerenciamento e Servios: A
competio por servios nahora da verdade. Rio de Janeiro: Campus
1995.
ROCHA, ngela. Marketing de Servios - Casos Brasileiros. So
Paulo: Atlas 2000.
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ATIVIDADESProvas (70%) P1 27/09/2012 P2 - 22/11/2012
Trabalhos (30%)
Ao longo do curso Ao longo do curso
Contatos: [email protected] [email protected]
Site: www.educacao.web.br.com
Blog: http://escolavirtual-conectadocomvoce.blogspot.com.br/
Portal Faculdade Politcnica
mailto:[email protected]:[email protected]://www.educacao.web.br.com/http://escolavirtual-conectadocomvoce.blogspot.com.br/http://escolavirtual-conectadocomvoce.blogspot.com.br/http://escolavirtual-conectadocomvoce.blogspot.com.br/http://escolavirtual-conectadocomvoce.blogspot.com.br/http://www.educacao.web.br.com/mailto:[email protected]:[email protected]
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Prof. Otvio L. Xavier
[email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]
