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Marzo 2014.
Servicio AM - EOR
Informe de Seguimiento de ANS
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INDICE
01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo 03 Análisis y Conclusiones Anexos
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Hechos relevantes01 Información del periodo
Generales AM ANS - Correctivo
Se envía informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte de la herramienta JiraCliente. Para este informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción.
ANS - Soporte Se envía informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte
de la herramienta JiraCliente. Para este informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción.
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01 Información del Periodo
02 Gestión de Soporte y Correctivos 03 Análisis y Conclusiones Anexos
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Acumulado de Resultados ANS – Marzo 2014
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02 Gestión de Correctivo y Soporte
Los ANS que para el mes de Marzo marcan N/A es debido a que las incidencias evaluadas en el periodo no contabilizaban ANS por no ser del entorno de Producción.
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Actividad Soporte en nº peticiones
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Actividad Correctivo en nº peticiones
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01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo
03 Análisis y Conclusiones Anexos
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Análisis03 Análisis y Conclusiones
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Como Análisis se puede reflejar que todas las peticiones evaluadas de acuerdo a su categorización fueron atendidas como correspondió. pero algunas no reflejaron valoraciones en los ANS debido a que estas no contabilizaban por ser peticiones no propias del entorno de Producción.
Adicional podemos decir que el volumen de incidencias o soportes reportados por el cliente fueron acorde a la línea base establecida no superándola.
Conclusiones Podemos concluir que para el periodo de evaluación no se ha presentado inconveniente a destacar
Agradecemos la correcta gestión del personal del cliente en ese sentido ya que ha brindado el apoyo necesario para atacar cada una de las solicitudes a la mayor brevedad posible.
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01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo 03 Análisis y Conclusiones
Anexos
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05 Anexos
De momento nada que reportar.
Otros puntos de relevancia.
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Edificio Business Park. Torre Este, piso 4Costa del Este, Avenida Principal y la RotondaPanamá, Rep. De Panamá
Tel: (507) 378-4200Fax: (507) 378-4211
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