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Ética en las Organizaciones
Análisis del comportamiento ético del egresado de la Maestría en Administración, MBA, de la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga, y su aporte a los procesos de
responsabilidad social de las empresas en Santander, como estrategia de competitividad
Miguel Ángel Tarazona Méndez
Jhon Jairo Velásquez Ariza
Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga
Facultad de Economía,
Maestría en Administración, MBA
Bucaramanga
2014
Ética en las Organizaciones
Tabla de contenido
TITULO................................................................................................................................................4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....................................................................................................4
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN .............................................................................................4
Preguntas específicas de investigación........................................................................................4
¿Cuál ha sido el impacto que los egresados de la MBA han generado en sus organizaciones desde una perspectiva ética como estrategia de competitividad?..............................................................5
JUSTIFICACIÓN............................................................................................................................5
OBJETIVOS.....................................................................................................................................8
Objetivo general...........................................................................................................................8
Objetivos Específicos....................................................................................................................8
MARCO TEÓRICO........................................................................................................................8
MARCO CONCEPTUAL...............................................................................................................9
Responsabilidad Social Empresarial.........................................................................................9
Universidad Santo Tomás, Colombia......................................................................................15
Egresado de la Maestría en Administración...........................................................................15
Responsabilidad social universitaria.......................................................................................16
Responsabilidad social empresarial........................................................................................16
Estrategia empresarial.............................................................................................................16
Ética organizacional................................................................................................................16
Gobierno corporativo..............................................................................................................16
Comportamiento ético.............................................................................................................17
Competitividad organizacional................................................................................................17
Entorno organizacional...........................................................................................................17
METODOLOGÍA..........................................................................................................................17
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................20
Ética en las Organizaciones
TITULO
Ética del Egresado MBA en las organizaciones
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- Describir el estado del estado actual de la situación objeto de la investigación
- Delimitar el problema en concepto, tiempo y espacio
- Especificar las causas y consecuencias del problema, y lo que pasaría si no lo intervenimos.
- Especificar lo que se pretende realizar respecto al problema
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿Cómo es el comportamiento ético del egresado de la Maestría en Administración, MBA,
de la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga, en los procesos de responsabilidad
social de las empresas en Santander como estrategia de competitividad?
Preguntas específicas de investigación
¿Cuál es el perfil ético del egresado de la Maestría en Administración-MBA, de la
Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga.
Ética en las Organizaciones
¿Cómo son las prácticas profesionales que desarrollan los egresados de la MBA en sus
organizaciones en materia de responsabilidad social?
¿Cuál ha sido el impacto del comportamiento ético organizacional que los egresados de la
MBA han generado en sus organizaciones como estrategia de competitividad?
JUSTIFICACIÓN
La especulación sobre los clientes, corrupción, competencia desleal, destrucción del medio
ambiente y violación de los derechos humanos, son algunos de las dificultades a las que se
enfrentan de manera permanente una gran cantidad de organizaciones públicas y privadas
en Colombia que ponen en riesgo la estabilidad de sus procesos y hasta la calidad de vida y
el desarrollo social de su población.
Problemas como estos, constantes en nuestro país, cuestionan la conducta ética de los
individuos y su formación como profesionales, y en ese sentido hoy muchos también
discuten sobre la responsabilidad social que tienen las instituciones de educación superior,
lo que implicaría entrar a revisar cuál es la formación integral que están recibiendo los
estudiantes de pregrado de las universidades.
No es para menos esta consideración si se tiene en cuenta que las instituciones de
educación superior son espacios en donde además de brindar formación integral, y con ello
promocionar nuevos profesionales, también promueve el desarrollo de una ética personal y
profesional que permita el desempeño idóneo e incorruptible en la gestión y desarrollo de
las organizaciones.
Ética en las Organizaciones
Desde este enfoque, la responsabilidad social de las universidades es definida como “una
política de calidad ética del desempeño de la comunidad universitaria (estudiantes, docentes
y personal administrativo) a través de la gestión responsable de los impactos educativos,
cognitivos, laborales y ambientales que la universidad genera, en un diálogo participativo
con la sociedad para promover un desarrollo sostenible” (OEA- BID, 2007).
Entre los desafíos universitarios más importantes está el de promover una formación
integral que, mediante la generación de herramientas investigativas y pedagógicas, le
permita al estudiante entender y reflexionar sobre la realidades y el contexto al que se
deberá enfrentar como profesional e impulsar en él un pensamiento social fundado en
actitudes éticas que aporten a la construcción democrática de las sociedades.
Al respecto la UNESCO plantea, en la Declaración Mundial sobre la Educación Superior
para el siglo XXI que “la educación superior debe reforzar su servicio a la sociedad y en
especial sus actividades para eliminar la pobreza, la intolerancia, la violencia, el
analfabetismo, el hambre, la degradación ambiental y la enfermedad, utilizando
principalmente enfoques transdisciplinarios e interdisciplinarios en el análisis de los temas
y los problemas” (UNESCO, 1998).
En este sentido este proyecto de investigación pretender analizar específicamente varios
aspectos de la formación integral que reciben los egresados de la MBA a partir de un marco
ético y como estos inciden en los prácticas profesionales que desarrollan en sus empresas,
especialmente en aquellos relacionados al tema de responsabilidad social.
Ética en las Organizaciones
Para ello tendremos en cuenta algunos conceptos y documentos relacionados al Proyecto
Educativo Institucional y al Modelo Educativo Pedagógico Institucional de la Universidad
Santo Tomás. Además indagaremos otras investigaciones que se relacionan con la
responsabilidad social universitaria y la ética profesional durante el proceso de enseñanza -
aprendizaje.
Desde este punto de vista también queremos revisar otros temas pertinentes que nos
permitirán valorar el comportamiento de los egresados desde el marco ético en conceptos
como responsabilidad, integralidad, equidad, idoneidad, coherencia, justicia, transparencia,
pertinencia, universalidad, respeto, eficacia y eficiencia.
En cuanto al tema sobre responsabilidad social que desarrollan las empresas indagaremos
como los egresados de la Maestría en Administración participan activamente en áreas como
gobierno corporativo, políticas de servicio al cliente, gestión ambiental, derechos humanos
y gestión social, entre otras.
De esta manera esperamos reflexionar sobre el significado del marco ético en la educación
de los estudiantes de la Maestría en Educación de la Universidad Santo Tomás y como
trasciende hacia sus organizaciones por medio de sus prácticas profesionales ejemplares y
que permiten brindar soluciones a necesidades internas y de su entorno.
Asimismo, se espera que a través de esta investigación se identifiquen aquellas experiencias
exitosas que demuestren como la responsabilidad social se ha convertido en una estrategia
sostenible para las organizaciones y cuál ha sido la participación los de los egresados de la
Maestría en Educación de la Universidad Santo Tomás.
Ética en las Organizaciones
De esta manera también queremos evidenciar como la gran mayoría de los problemas de las
empresas no pasa por solo por dificultades científicas y tecnológicas y no es un tema de
ciencias básicas sino por la ausencia de un marco ético que propenda por el bienestar, la
calidad de vida, el desarrollo y productividad de los trabajadores y sus familias en cualquier
organización.
OBJETIVOS
Objetivo general
Analizar el comportamiento ético del egresado de la Maestría en Administración (MBA) de
la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga en los procesos de responsabilidad
social de las empresas en Santander como estrategia de competitividad.
Objetivos Específicos
Identificar el perfil ético del egresado de la Maestría en Administración de la
Universidad Santo Tomás, seccional Bucaramanga.
Establecer el tipo de prácticas ético organizacional que desarrolla el egresado de la
MBA en el marco de la responsabilidad social empresarial-RSE.
Estimar el impacto del comportamiento ético organizacional del egresado de la MBA
en empresas de Santander, como estrategia de competitividad.
Ética en las Organizaciones
MARCO TEÓRICO
Teoría de David McClelland. Este teórico enfocó sus investigaciones al estudio de las
motivaciones humanas y las relaciones de esta con el crecimiento económico. Este
estudioso dio muchos enunciados o postulados sobre el fenómeno del espíritu empresarial y
las motivaciones de logro que impulsa el éxito de los empresarios, entre los cuales uno
tiene mucha relevancia en donde afirma que la ayuda a los países en vías de desarrollo debe
estar en promover el espíritu empresarial en esos países y no en donar bienes materiales
para resolver tres necesidades físicas: logro, poder y afiliación.
Teoría de Albert Shapero. Gira en torno a algo que él denominó el evento empresarial,
entendiendo este como “el resultado que se obtiene al impactar diferentes factores;
situaciones sociales, sicológicos, culturales y económicos, sobre los individuos cuyos
valores y precepciones estás condicionados por sus experiencias, herencias culturales y
sociales”. Las cinco características que presenta esta teoría son: Toma de iniciativas,
acumulación de recursos, administración, autonomía relativa y toma de riesgos, de las
cuales se obtiene la innovación.
MARCO CONCEPTUAL
Responsabilidad Social Empresarial
Aunque parece ser un término novedoso, desde mediados del Siglo XX Bowen (1953)
mencionó por vez primera el tema tal como lo conocemos hoy, con el título original
“Social Responsabilities of the Businesman”. Sin embargo durante esta misma época ya un
grupo expertos economistas desde corriente neoclásica, también se dieron el trabajo de
postular algunos de los serios inconvenientes que traía la aplicación desmesurada de los
Ética en las Organizaciones
postulados del liberalismo clásico en la economía , la política, la sociedad y el ambiente
natural entre otros campos, tal es el caso del inglés James Meade quien en su publicación
sobre la economía justa en el año de 1974, abordó los problemas marginales y estructurales
de la eficiencia económica que el mecanismo competitivo de mercado de laissez-faire no
podía resolver, a saber, la cuestión de las externalidades económicas, incluidos los bienes
públicos, los problemas de las condiciones monopolísticas que pueden ser el resultado
inevitable de las economías de producción, entre otros. De igual modo Ernst Friedrich
Schumacher, economista también inglés y contemporáneo de Meade y del mismo Keynes,
muestra en su obra “Lo pequeño es hermoso” el posible efecto catastrófico que podía
causar la inmoralidad humana y los fallos del sistema que llevaban al hombre occidental a
atentar contra la naturaleza, ya que según el Autor, el hombre no se sentía parte de esta sino
más bien como una fuerza externa destinada a dominarla y conquistarla.
En la misma línea temática se encuentra la obra de Lester Thurow, “La Sociedad Suma
Cero”, muestra el drama de algunos países y entre ellos Estados Unidos, que en cierto
momento pensaron en reactivar sus economías mediante la restructuración de los impuestos
para fomentar el ahorro y la inversión, la reducción del gasto social y la eliminación de las
normas y reglamentaciones gubernamentales que entorpecían los negocios, dejando de
lado problemas “tan dolorosos y persistentes” y de difícil solución por parte de la economía
política, como por ejemplo los altos costos de la energía, la misma inflación y el
subsecuente desempleo, el deterioro ambiental, la brechas de ingreso entre minorías y
mayorías que harían tan solo parte de una lista interminable de inconvenientes causados por
la poca capacidad del sistema para actuar en la realidad.
Ética en las Organizaciones
Incluso remontándose un poco más atrás en el tiempo, Alejandro Córdoba afirma que las
experiencias de RSE se vivieron desde el Siglo XIX en varios países europeos. El caso de
España con el surgimiento del movimiento cooperativo en el sector agropecuario y las
cooperativas de consumo tomadas como referencia de acción social con beneficios a las
familias de los trabajadores dotándolas de escuelas, centros sanitarios y lugares de
esparcimiento y ocio; en Estados Unidos el origen de varias universidades privadas y de
prestigio como Harvard, Yale o Princeton se debió al aporte de importantes empresarios del
momento, de igual forma lo fueron grandes centros como el Metropolitan Museum y la
Metropolitan Ópera House de New York, ambos proyectos de prestigio y de gran
repercusión pública, aunque criticados por que no beneficiaron a los sectores locales más
necesitados.
Antecedentes del concepto de RSE
En la actualidad y tras el evidente efecto causado por la producción y el consumo a gran
escala y su influencia nefasta sobre la sociedad, las llamadas externalidades que
anteriormente se habían tratado desde política económica ahora pasan a ocupar la agenda
de las empresas, pues son estas quienes están condicionadas por el resultado que su
accionar puede causar sobre las formas de existencia de la sociedad, el desarrollo humano,
la calidad de vida y las condiciones del ambiente natural.
Gustavo González aborda el tema de la RSE en conjunto desde su aparición hace más o
menos medio siglo y cree que el tema es preciso analizarlo con la ayuda de algunos
referentes analíticos. En primer lugar se refiere a Epstein (1989) quien distingue claramente
los conceptos empleados en la literatura académica norteamericana sobre ética y
responsabilidad social corporativa, y trata de estudiar los temas comunes desde diferentes
Ética en las Organizaciones
niveles de investigación; por un lado aborda tres conceptos que desde mediados de la
década pasada han surgido para calificar el desempeño financiero y no financiero de las
empresas norteamericanas: la ética empresarial –EE- (business ethics), la responsabilidad
social empresarial –RSE- (corporate social responsability) y la respuesta social empresarial
– RTASE- (corporate social responsiveness) los cuales reflejan el hecho de que a pesar del
sometimiento generalizado de la empresa norteamericana a la normativa legal imperante y
la eficiencia de sus instituciones jurídicas, no bastan para expresar los valores sociales
esenciales y ni establecer los estándares deseables para el desempeño empresarial.
De otro lado autores como Garriga y Melé que menciona también González, trabajan el
tema desde la perspectiva del modo como las diversas teorías enfrentan la interacción entre
la sociedad y las empresas. El análisis de estos autores los lleva a clasificar las teorías de
RSE de acuerdo con los análisis de la realidad social expuestos por Pearson (1961), entre
ellos; la adaptación al entorno, el logro de objetivos y metas, la integración social y los
rasgos o permanencia de patrones. El primer grupo de teorías lo conforman las teorías en
las que la RSE es vista como medio estratégico para lograr fines económicos únicamente
(generación de riqueza); un segundo grupo de teorías ven a la empresa compuesta de
recursos y capacidades dinámicas, en donde el desempeño de la empresa con respecto a las
demás se debe a la combinación única de sus recursos humanos, físicos y organizativos en
el curso del tiempo.
Finalmente, el tercer conjunto de teorías hace referencia a las estrategias para poblaciones
de bajos ingresos, de manejo para las empresas que atienden poblaciones pobres y que ven
en estas, no obstáculos al consumo sino oportunidades para innovar y servir a las
necesidades apremiantes o no de aquellas. Las teorías que alientan la RSE con este ideal,
Ética en las Organizaciones
promueven la alianza de una empresa con alguna causa social, de este modo la empresa
canaliza la solidaridad del cliente y transfiere recursos a la causa. Además vende y
establece una reputación de ser responsable socialmente.
Evolución del concepto de responsabilidad social
La RSE ha adquirido gran importancia a nivel internacional y no se ha llegado a un
consenso en cuanto a su definición, tal como lo argumenta Gustavo Yepes: “el concepto ha
ido evolucionando hasta ser considerado como parte integral de la estrategia del negocio,
pudiendo agregar valor a las empresas y generarles una ventaja competitiva”. En este
orden de ideas, el papel social de la empresa que tradicionalmente ha estado influenciado
por el paradigma liberal que le traspasó a la empresa la tarea de ofrecer beneficios sociales,
como por ejemplo la satisfacción de ciertas necesidades, la generación de puestos de trabajo
y el pago de impuestos por una parte, y por la otra el paradigma filantrópico y
asistencialista de apoyar con sus excedentes financieros a nobles causas y problemas
sociales que sobrepasan las capacidades de las instituciones públicas y organizaciones
sociales, ha llevado a que el reto de las empresas en el futuro sea enfrentarse y sostenerse
en un mundo en donde la mayor parte de la población tendrá cada vez menos capacidad de
adquirir los bienes y los servicios ofertados, debido a la mayor concentración de la riqueza
y por el deseo existente de cuidar el medio ambiente, mejorar la calidad de vida y mejorar
la seguridad de las poblaciones más viejas.
Actualmente el concepto de RSE parece haberse popularizado en el gremio empresarial y
se asume como es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del Desarrollo Sostenible,
es decir a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el
aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente, por lo tanto se considera
Ética en las Organizaciones
que este equilibrio es vital para la operación de los negocios. Las empresas deben pasar a
formar parte activa de la solución de los retos que tenemos como sociedad, por su propio
interés de tener un entorno más estable y próspero.
Aunque la RSE es inherente a la empresa, recientemente se ha convertido en una nueva
forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la organización se ocupa de que sus
operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los
intereses de los distintos grupos con los que se relacionan y buscando la preservación del
medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras. Es una visión de negocios
que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medioambiente
con la gestión misma de la empresa, independientemente de los productos o servicios que
ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamaño o nacionalidad.
El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en el
impacto positivo que estas prácticas generen en los distintos ámbitos con los que una
empresa tiene relación, al mismo tiempo que contribuya a la competitividad y
sostenibilidad de la empresa.
La RSE facilita la identificación y constitución de conglomerados (“clusters”), pues este
modelo busca la forma que la empresa pueda mejorar su relación con su cliente y con su
proveedor, buscando constituir cadenas productivas socialmente responsables, para que se
pueda hablar de un producto o un servicio socialmente responsable.
Desde el punto de vista de los negocios la RSE es “Hacer negocios basados en principios
ético y apegados a la ley, y desde luego hacer estos negocios rentables, de forma ética y
basados en la legalidad”. Algunos públicos interesados están al interior de la empresa como
Ética en las Organizaciones
los colaboradores, accionistas y la alta gerencia por ejemplo. Afuera de la empresa
encontramos a los proveedores, clientes y la comunidad en general.
A nivel interno estas prácticas están enfocadas en valores y transparencia que definen el
actuar de la empresa e inciden directamente en los actores corporativos (colaboradores).
Las prácticas externas están vinculadas a toda la cadena productiva (proveedores,
consumidores y clientes) y abarcan temas como el respeto al medio ambiente, las
comunidades que los rodean y al Estado.
En consecuencia y aludiendo a los parámetros de comportamiento que ha venido
imponiendo el libre juego de la oferta y demanda, y que deja de lado resultados que no
estaban contabilizados en el balance social del funcionamiento de las organizaciones, la
RSE ha venido desarrollándose paralelamente a la práctica económica y hoy en día se le
considera una herramienta para aumentar la efectividad de los negocios y al tiempo un
complemento a la política de desarrollo social y ético de las regiones.
Universidad Santo Tomás, Colombia
Inspirada en el pensamiento humanista y cristiano de Santo Tomás de Aquino, promueve la
formación integral de las personas, en el campo de la educación superior, mediante
acciones y procesos de enseñanza y aprendizaje, investigación y proyección social, para
que respondan de manera ética, creativa y crítica a las exigencias de la vida humana y estén
en condiciones de aportar soluciones a la problemática y necesidades de la sociedad y del
país.
Egresado de la Maestría en Administración
Ética en las Organizaciones
Es un profesional con actitud innovadora, creativa, metódica, crítica y ética con
conocimientos y competencias para desempeñar cargos directivos, realizar consultorías, así
como diseñar, implementar y evaluar proyectos de inversión y creación de empresas.
Responsabilidad social universitaria
De acuerdo al BID y la OEA, la responsabilidad social de las universidades debe ser “una
política de calidad ética del desempeño de la comunidad universitaria: estudiantes, docentes
y personal administrativo, a través de la gestión responsable de los impactos educativos,
cognitivos, laborales y ambientales que la universidad genera, en un diálogo participativo
con la sociedad para promover un desarrollo sostenible”.
Responsabilidad social empresarial
Es la contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y la confianza
de la empresa hacia sus empleados y las familias de estos, hacia la sociedad en general y
hacia la comunidad local, para mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la
comunidad.
Estrategia empresarial
Acciones que se planifican y se desarrollan en la empresa con el objetivo de alinear sus
recursos y procesos para cumplir su core business y sus metas como ejes de sostenibilidad y
competitividad.
Ética organizacional
Es el uso de mecanismos que usa una organización para integrar valores como honestidad,
confianza, respeto y justicia, en sus propias políticas, prácticas y en la forma en la que se
planea y se toman las decisiones en todos los niveles de la empresa.
Ética en las Organizaciones
Gobierno corporativo
Es un mecanismo de autorregulación de normas, prácticas y procedimientos, por medio del
cual la sociedad da normas para regular las relaciones a largo plazo con sus grupos de
interés.
Comportamiento ético
Está directamente relacionado con la ética empresarial y con la responsabilidad social.
Igualmente, integra diferentes ciencias sociales como la antropología, psicología,
sociología, filosofía moral y administración, en relación con el estudio del comportamiento
humano, la filosofía moral, el estudio de la ética y la administración en el estudio de los
gerentes.
Competitividad organizacional
Es la capacidad de adaptación, sostenimiento y crecimiento productivo que tienen las
empresas frente a su entorno, basada en la innovación y el mejoramiento continuo con
relación a los productos mercado del grupo frente a los competidores directos.
Entorno organizacional
Está conformada a partir de un conjunto de personas con competencias y estudios
especializados que se enfrentan al permanente reto de atender, satisfacer, y muchas veces,
adivinar lo que puede ser útil o necesario para otros. El ambiente son todos aquellos
factores que pueden y deben influir en las decisiones que se toman dentro de las
organizaciones.
Ética en las Organizaciones
METODOLOGÍA
Enfoque
Mixto: cualitativo y cuantitativo
Tipo de investigación
Descriptivo, transversal simple
Fuentes de información
Primarias y secundarias
Técnicas de recolección de la información
Entrevista semiestructurada y encuesta personal
Instrumento
Encuestas y entrevistas
Modo de aplicación
Entrevista dirigida y encuesta directa
Definición de la población
Muestra por conveniencia de 5 empresas
Proceso de muestreo y tamaño de la muestra
Muestreo simple
Ética en las Organizaciones
Marco Muestral
Egresado de la MBA de la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga
Alcance
Departamento de Santander
Tiempo de aplicación
Durante un mes (Agosto 2014)
(Nota: Lo resaltado en amarillo está por modificar y/o adaptar a la norma APA)
BIBLIOGRAFÍA
FONTRODONA, Joan. El corazón de las empresas, responsabilidad social corporativa y
conciliación de la vida profesional y personal. Gráficas Dehon, Madrid, 2007.
GONZÁLEZ, Gustavo. ¿Qué tan ética es la responsabilidad social empresarial y qué tan
libre soy para ser responsable? Monografías de Investigación, Universidad de los Andes,
Facultad de Administración. Bogotá, 2009.
MARTÍNEZ H., Horacio. Responsabilidad Social y Ética Empresarial. Ecoe Ediciones,
capítulos 3-7. Bogotá 2011.
MEADE, James. La Economía Justa. Trad. inglés por José García, Barcelona,
Printerindustria gráfica, 1988.
Ética en las Organizaciones
SCHUMACHER, Ernst. Lo pequeño es hermoso. Trad. Inglés por Oscar Margenet,
Barcelona, PrinterIndustria gráfica, 1988.
THURROW, Lester. “La Sociedad Suma Cero”. Trad. Del Ingles por Antonio Bonano.
Barcelona, Printer industria gráfica, 1988.
YEPES, Gustavo. Responsabilidad social empresarial fundamentos y aplicación en las
organizaciones de hoy. Universidad Externado de Colombia. Ladiprint, Colombia, 2007.
BIBLIOGRAFÍA
OEA- BID. (2007). ¿Cómo enseñar Ética, capital social y desarrollo en la universidad?
UNESCO. (1998). Declaración Mundial sobre la Educación Superior para el siglo XXI:
visión y acción.