Material didactico turismo efímero

TURISMO EFÍMERO

Realizado por:Paola GarcíaMaría GoveaGustavo Gil

Yuberlay Parra

INTRODUCCIÓN

1. DEFINICIONES BÁSICAS

2. CARÁCTER EFÍMERO DEL TURISMO

3. FACTORES QUE INFLUYEN EL EFECTO EFÍMERO DEL TURISMO

4. PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS

5. EMOCIONES Y SALUD

CONCLUSIÓN

CRÉDITOS

ESQUEMA

TURISMO EFÍMERO

El turismo es una actividad socioeconómica que realizan las personas, al momento de desplazarse de su lugar de residencia habitual a otro, por un periodo inferior a un año. “El término ‘efímero’, proviene de un vocablo griego que significa ‘de un día’, permite nombrar a aquello pasajero o de breve duración. Algo efímero tiene poca vida y desaparece al poco tiempo.” En este trabajo de investigación y reflexión se tomará en cuenta esta definición de la palabra “efímero” relacionándolo con el turismo, enfocándolo especialmente en lo que respecta al Turismo en Venezuela.

¿Qué se quiere decir con “Turismo Efímero”?

INTRODUCCIÓN

TURISMO EFÍMERO

ESQUEMA

El Turismo: Según (Walter Hunziker y Kart Krapf, 1942) fundadores de la escuela humanística, definieron al turismo como “un conjunto de relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y la permanencia temporal de personas fuera de su lugar de residencia habitual, sin que sean motivados por el lucro” El Turismo: Según (Oscar de la Torre Padilla, 1992) “es un fenómeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de individuos o grupos de personas que, fundamentalmente con motivo de recreación, descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando múltiples interrelaciones de importancia económica y cultural”.

DEFINICIONES BÁSICAS

TURISMO EFÍMERO

ESQUEMA CONTINUACIÓN

El Turismo: Según La Organización Mundial de Turismo (OMT) menciona que el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual, por un periodo inferior a un año, con fines de ocio, por negocio y otros motivos. De esta forma, como una actividad que realizan los visitantes, el turismo no constituye una actividad económica productiva, sino una actividad de consumo. Efímero: Este adjetivo califica algo que tiene escasa duración o que dura sólo un día.


TURISMO EFÍMERO

ATRÁS CONTINUACIÓN

En síntesis, para García, Parra, Gil y Govea 2012 el “turismo efímero” es el que antepone la dimensión temporal a la espacial. Considerando que el turista sale de vacaciones buscando actividades, fiesta y en ocasiones cierto desenfreno para alejarse y evadir las presiones propias de su entorno y regular la tensión derivadas del día a día. El turismo efímero tiene un problema central. Una vez concentrados todos los esfuerzos de transformación urbana y turística en un gran evento, el post-evento sume a la ciudad en una crisis de identidad o cambios emocionales.


TURISMO EFÍMERO

ATRÁS ESQUEMA

TURISMO EFÍMERO

La naturaleza de un fenómeno afectaría su carácter mismo, lo que viene dado por la visión subjetiva de quien realiza la actividad. Tanto el turismo como el ocio toman verdadera carta de naturaleza cuando interviene la experiencia vivida. En los últimos años han aparecido líneas interpretativas que entienden que cuando hay una ruptura con la cotidianidad la actividad afectará al turismo.

El carácter efímero de las prácticas induce a pensar que el turista no marca el espacio por lo menos físicamente ni crearía una relación duradera que genere afectos y apego al territorio, ya que su estancia es temporal. Muchos turistas han sabido desarrollar un afecto, apego, sentido del lugar susceptible de verificarse no solo en los momentos durante los cuales están presentes en el espacio turístico, sino que también alimentan a través del souvenir, la fotografía, largas pláticas de remembranza y de muchos artilugios, que por ser artificios son menos efectivos para marcar el lugar de manera simbólica.

CARÁCTER EFÍMERO DEL TURISMO

ESQUEMA

El sector turístico ofrece productos (servicios + derechos de uso) a través de las diferentes empresas y diversas organizaciones públicas y privadas . La calidad de estos productos y servicios son los que influyen en el turista y sus experiencias, y son los siguientes:

TURISMO EFÍMERO

ESQUEMA

EMPRESAS TURÍSTICAS

TIPOS DE TURISMO SERVICIOS TURÍSTICOS

PRODUCTOS TURÍSTICOS

FACTORES QUE INFLUYEN EL EFECTO EFÍMERO DEL TURISMO

En cada producto turístico, es posible identificar diferentes niveles o categorías. Un servicio, formulado como un producto, puede entenderse como un paquete de servicios, donde existe un servicio principal y unos servicios auxiliares. En el caso de un hotel, podríamos entender como servicio principal la recepción, el alojamiento y el servicio de habitaciones, mientras que la posibilidad de conexión a Internet desde cada una de las habitaciones sería un servicio auxiliar.

PRODUCTOS TURÍSTICOS

TURISMO EFÍMERO

ATRÁS ESQUEMA

Tipos de turismo

Turismo activo

Turismo individual

Turismo de masas

Turismo cultural

TURISMO EFÍMERO

ESQUEMA

El turismo puede ser clasificado de diversas formas, cada una de ellas orientada a una necesidad especifica e, incluso, puede ser identificado en función de más de una de sus características. Existe una gran variedad de tipos de turismo pero entre los que suelen estar más relacionados con el efecto efímero en el turista podemos hablar de los siguientes:

Se realiza en espacios naturales, el turismo activo está estrechamente relacionado con el turismo rural y generalmente este tipo de actividades se realizan en un parque natural debido al interés ecológico que estos presentan.

Turismo activo

TURISMO EFÍMERO

TIPOS DE TURISMO CONTINUACIÓNESQUEMA

Turismo activo

DE AVENTURA

PARQUES TEMÁTICOS DEPORTIVO

TURISMO EFÍMERO

TURISMO ACTIVO

SOCIAL

ESQUEMA

Parques temáticos

TURISMO EFÍMERO

TURISMO ACTIVO

Basado en atracciones turísticas de temas concretos. Se caracteriza por la participación activa en todo momento del visitante.

ESQUEMA

Deportivo

TURISMO EFÍMERO

TURISMO ACTIVO

La principal motivación es practicar algún deporte. Se

puede dividir en dos grupos: deporte de

exterior y el de interior. También se podría hacer

otra subdivisión en función del que practica el

deporte, o de quien lo ve.

ESQUEMA

De aventura

TURISMO EFÍMERO

TURISMO ACTIVO

Aquí solo se practican deportes de riesgo. El usuario de este tipo de turismo suele ser de nivel adquisitivo y cultural alto y de muy buena forma física.

ESQUEMA

Es una forma de turismo modesto, más ligado a la naturaleza, a la protección del medio ambiente, es familiar, sin medios sofisticados, sin lujos, que tiene a la persona humana como su centro. Muchas veces administrado por asociaciones sin interés de lucro, sino como un servicio social.

Social

TURISMO EFÍMERO

TURISMO ACTIVO

Es aquel cuyo programa de actividades e itinerario son decididos por los viajeros sin intervención de operadores turísticos. (OMT)

Turismo individual

TURISMO EFÍMERO

TIPOS DE TURISMO

Es aquel que se realiza masivamente por todo tipo de personas, sin importar su nivel económico por lo que no es un tipo de turismo exclusivo. Es el

más convencional, pasivo y estacional. Es normalmente

menos exigente y especializado. Aquí podemos encontrar el turismo de sol y

playa. (OMT)

Turismo de masas

TURISMO EFÍMERO

TIPOS DE TURISMO

Es una modalidad de turismo que hace hincapié en aquellos aspectos culturales que oferta un determinado destino turístico, ya sea un pequeño pueblo, una ciudad, una región o un país. Este tipo de turismo precisa de recursos histórico-artísticos para su desarrollo. Es más exigente y menos estacional. (OMT)

Turismo cultural

TURISMO EFÍMERO

TIPOS DE TURISMO CONTINUACIÓN

Turismo cultural

CREATIVO

URBANO MONUMENTAL

TURISMO EFÍMERO

ATRÁS

LITERARIO

DE COMPRAS ETNOGRÁFICO

GASTRONÓMICO

ESQUEMA

Urbano

TURISMO EFÍMERO

TURISMO CULTURAL

Desarrollado en ciudades principalmente en aquellas que son Patrimonio de la Humanidad. Clientes de nivel cultural y poder adquisitivo alto, es el tipo de turismo mas grande del mundo y esta dado por un turismo masivo.

Creativo

TURISMO EFÍMERO

TURISMO CULTURAL

Vinculado a la realización de actividades artísticas y creativas en el lugar de

destino.

Monumental

TURISMO EFÍMERO

Respectivo exclusivamente a monumentos histórico-artísticos que pueden estar alejados de núcleos de población importantes.

TURISMO CULTURAL

De compras

TURISMO EFÍMERO

Relacionado a las compras a buen precio o exclusivos.

Incluye artículos de lujo, arte, artesanía y artículos de uso

común como calzado, electrónica, entre otros.

TURISMO CULTURAL

Etnográfico

TURISMO EFÍMERO

Está íntimamente relacionado a conocer más acerca de las tradiciones, las costumbres y la cultura de los pueblos. Se puede realizar este tipo de turismo visitando los pueblos que aún conservan grupos étnicos o visitando museos, parques y centros etnográficos.

TURISMO CULTURAL

Literario

TURISMO EFÍMERO

Es una modalidad de turismo cultural que se desarrolla en lugares relacionados con los acontecimientos de los textos de ficción o con las vidas de sus autores. Esto podría incluir seguir la ruta de un personaje de ficción en una novela, visitar los escenarios en que se ambienta una historia o recorrer los sitios vinculados a la biografía de un novelista.

TURISMO CULTURAL

Gastronómico

TURISMO EFÍMERO

Es una forma de hacer turismo en la que la gastronomía del país visitado es parte de la actividad preponderante durante su visita.

TURISMO CULTURAL

Servicios turísticos

(Según Ramón Martínez 2009) lo define como la relación directamente a satisfacer la corriente turística, cual comprende personas con fines turísticos que se desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal continuo con características especiales para la realización de actividades ajenas a la rutina, para así satisfacer la demanda turística en cualquier ámbito hotelero o no hotelero. Tales como:

TURISMO EFÍMERO

FACTORES CONTINUACIÓN


ALOJAMIENTO ALIMENTACIÓN

Se facilita hospedaje o estancia a los usuarios de servicios turísticos, con o sin prestación de otros servicios complementarios.

Se proporcionan alimentos y/o bebidas para ser consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas.

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FACTORES CONTINUACIÓN


GUÍA ACOGIDA

Se presta servicios de guía turístico profesional, para interpretar el patrimonio natural y cultural de un lugar.

Se brinda a todo momento, respondiendo a consultas del cliente sea por estadía o para la organización de eventos.

TURISMO EFÍMERO

CONTINUACIÓNATRÁS


INFORMACIÓN INTERMEDIACIÓN

Se facilita información a usuarios de servicios turísticos sobre recursos turísticos, con o sin prestación de otros servicios complementarios.

Se presta cualquier tipo de servicio turístico susceptible de ser demandado por un usuario, intervienen personas como medio para facilitarlo.

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ATRÁS FACTORES

• Hotelería•Otras empresas relacionadas al alojamiento turístico

• Restauración• Otras empresas relacionadas

Empresas turísticas

TURISMO EFÍMERO

FACTORES ESQUEMA

• Hotelería

La hotelería es la rama del turismo que presta el servicio del alojamiento al turista. Este puede tener diversas clasificaciones, según el confort y el lugar donde se encuentren. Cada instalación hotelera tiene sus propias cualidades.


TURISMO EFÍMERO

ATRAS CONTINUACIÓNCONTINUACIÓN

Hoteles: establecimientos que, ofreciendo alojamiento con o sin comedor y otros servicios complementarios, ocupan la totalidad de uno o varios edificios (o una parte independizada de ellos) constituyendo sus dependencias todo un homogéneo con accesos, escaleras y ascensores de uso exclusivo y que reúna los requisitos técnicos mínimos para cada categoría. Se clasifican en 1 estrella o categoría básica, 2, 3, 4, 4 superior, 5 estrellas y Gran lujo.


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ATRAS CONTINUACIÓNCONTINUACIÓN

Pensiones y Posadas: establecimientos que, ofreciendo alojamiento con o sin comedor y otros servicios complementarios, tienen una estructura y características que les impide alcanzar los requisitos y condiciones exigidas en los hoteles.


TURISMO EFÍMERO

ATRAS EMPRESAS TURÍSTICAS

Otros establecimentos destinados al alojamiento turístico:


TURISMO EFÍMERO

VIVIENDAS VACACIONALES

APARTAMENTOS TURÍSTICOS CAMPINGS

BALNEARIOS


Apartamentos turísticos:Son bloques de apartamentos, casas, bungalows y demás edificaciones similares que, disponiendo de las necesarias instalaciones y servicios. Se clasifican por categorías en 1, 2, 3 y 4 llaves.


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ATRAS

Campings:El camping es un terreno debidamente delimitado, dotado y acondicionado para la ocupación temporal por personas que pretendan hacer vida al aire libre con fines vacacionales o de ocio y que pasen las noches en tiendas de campaña, remolques, caravanas u otros elementos similares fácilmente transportables.


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ATRAS

Viviendas vacacionales:Unidades de alojamiento aisladas en apartamentos, bungalows, viviendas uniformes y en general cualquier vivienda ofrecida por motivos vacacionales mediante contraprestación económica. En todo caso se referirá al alojamiento del piso completo, pero nunca por habitaciones.


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ATRAS

Balnearios:Empresas de Aguas Termales, minerales, de manantial, así como los centros de talasoterapia, siempre y cuando dispongan de instalaciones turísticas complementarias.


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ATRAS

Restauración:Son establecimientos de restauración aquellos cuya actividad principal es la de suministrar habitualmente y mediante precio alimentos y bebidas para su consumo dentro o fuera del local. Aunque estos establecimientos son considerados de utilización pública podrán sus propietarios establecer normas o consideraciones sobre el curso de sus servicios e instalaciones.


TURISMO EFÍMERO


Otras empresas relacionadas:Hay otras muchas empresas relacionadas con el turismo directa o indirectamente como las de ocio (cines, discotecas, espectáculos), empresas de equipamiento de hostelería, lavanderías, artículos de viaje, publicaciones especializadas, etc.


TURISMO EFÍMERO


Según el artículo 83, de la Ley Orgánica del Turismo 2008, se entiende como prestadores de servicios turísticos las personas naturales, jurídicas, comunidades organizadas, consejos comunales y cualquier otra forma de participación popular, cuya actividad principal esta orientada a satisfacer los requerimientos de los turistas o usuarios turísticos.

Deberes y Derechos del Prestador de Servicios Turísticos.

Prestadores de servicios turísticos

TURISMO EFÍMERO

ESQUEMA

Según el artículo 89, de la Ley Orgánica del Turismo 2008, los prestadores de servicio turísticos que cumplan todos los deberes establecidos y sus reglamentos podrán:

• Solicitar permisos, autorizaciones o licencias de conformidad con lo provisto de este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de la Ley Orgánica del Turismo.

• Estar incluidos en el catalogo Turístico Nacional, de conformidad con lo establecido en las leyes aplicables.

• Gozar de los beneficios establecidos en las políticas, planes, programas y proyectos de promoción y capacitación turística del Instituto Nacional de Turismo (INATUR).

• Acceder a los beneficios del régimen que establezca el ejecutivo nacional para la tramitación y otorgamiento de créditos destinados a la tramitación de proyectos turísticos.

• Disfrutar de los incentivos que sean acordados de conformidad con lo establecido en el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de la Ley Orgánica del Turismo.

• Disfrutar de los demás beneficios señalados en este Decreto con Rango, Valor y fuerza de la Ley Orgánica del Turismo.

Derechos del prestador de servicios turísticos

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PRESTADORES CONTINUACIÓNDEBERES GENERALES

• Según el Artículo 87, de La Ley Orgánica del Turismo 2008, los prestadores de servicios turísticos, turistas y usuarios tienen el deber de:

• Conservar el medio ambiente y cumplir con la normativa referente a su protección.

• Proteger y respetar el patrimonio y manifestaciones culturales, populares, tradicionales y la forma de vida de la población.

• Preservar, y en caso de daño, reparar los bienes públicos y privados que guarden relación con el turismo.

• Cumplir con las demás obligaciones que establezca este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo y sus reglamentos.

Deberes generales del prestador de servicios turísticos

TURISMO EFÍMERO

DERECHOS CONTINUACIÓNDEBERES ESPECÍFICOS

Según el artículo 88, de la Ley Orgánica del Turismo 2008, son deberes de los prestadores de servicios turísticos, los siguientes:

• Inscribirse en el Registro Turístico Nacional (RTN).• Obtener la licencia de turismo, autorización o permiso correspondiente

para su funcionamiento.• Cumplir con la contribución especial establecida en este decreto con

Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo.• Prestar el servicio correspondiente a su autorización, permiso o licencia,

conforme a las condiciones ofrecidas de calidad, eficiencia e higiene.• Mantener actualizada toda la documentación requerida conforme a la

actividad desarrollada.• Promover la identidad y los valores nacionales, sin alterar o falsear el

idioma, las manifestaciones histórico-culturales y folklóricas del país.

TURISMO EFÍMERO

DERECHOS CONTINUACIÓN+ DEBERES ESPECÍFICOS

Deberes específicos del prestador de servicios turísticos

• Cumplir con lo ofrecido en la publicidad o promoción de los servicios turísticos.

• Incorporar con referencia personal venezolano egresado de institutos de educación formal o de capacitación y formación para el trabajo en la actividad turística.

• Incorporar en sus procesos productivos a la comunidad de su entorno directo.

• Ejecutar acciones de corresponsabilidad y solidaridad social en su entorno directo, en coordinación y aprobación de las comunidades organizadas, consejos comunales y demás formas de participación popular.

• Tener a disposición del turista o usuario turístico el libro oficial de sugerencias y reclamos.

• Cumplir con las normas técnicas y los reglamentos respectivos.


TURISMO EFÍMERO

ATRAS + DEBERES ESPECÍFICOSCONTINUACIÓN+ DEBERES ESPECÍFICOS

• Prestar a solicitud del órgano rector en materia turística, toda la colaboración que coadyuve en el fomento, calidad y control de la actividad turística.

• Permitir, a solicitud del Poder Popular con competencia en turismo o del Instituto Nacional del Turismo (INATUR), la distribución y exhibición dentro de sus instalaciones y en un lugar visible el material de promoción de sus actividades.

• Mantener todos los días del año enarbolado la Bandera Nacional, en un lugar visible de sus instalaciones, de conformidad con las leyes y reglamentos respectivos.

• Mantener en un lugar visible y disponible a los turistas o usuarios turísticos, un directorio de los servicios de emergencia, apoyo y asistencia de conformidad con lo establecido por el órgano rector.

TURISMO EFÍMERO


CONTINUACIÓN+ DEBERES ESPECÍFICOSATRAS

• Suministrar a los órganos y entes de la Administración Pública con competencia en el área de turismo, la información que le sea requerida sobre la actividad turística que desarrolle.

• Denunciar la comisión de los delitos relacionados con la prostitución y trata de personas en todas sus formas.

• Cumplir con la normativa vigente, especialmente la relacionada con la legitimación de capitales; tráfico de sustancias estupefacientes y psicotrópicas; armas y explosivos; patrimonio histórico, cultural y arqueológico; antigüedades, especies protegidas y productos y sustancias peligrosas.

• Cumplir con lo establecido en el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de turismo y sus reglamentos

TURISMO EFÍMERO


ESQUEMAATRAS

Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación a ciertos estímulos ambientales o de uno mismo. Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra posición con respecto a nuestro entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y nos alejan de otros. Las emociones actúan también como depósito de influencias innatas y aprendidas, y poseen ciertas características invariables y otras que muestran cierta variación entre individuos, grupos y culturas (Levenson, 1994).

Emociones y Salud

TURISMO EFÍMERO

ESQUEMA CONTINUACIÓNESTUDIO DE LAS EMOCIONES

Según (Panksepp 1992) lo define como: “el campo de investigación científica que estudia las bases neurales de los procesos afectivos y sociales de los seres humanos y animales, que abarca niveles conductuales, morales y neurales de análisis”, fue este autor quien acuño el termino de neurociencia afectiva.

Estudio de las emociones

TURISMO EFÍMERO

EMOCIONES Y SALUD CONTINUACIÓNFUNCIONES SOCIALES

Las expresiones emocionales comunican cómo nos sentimos a los demás. Son mensajes potentes no verbales de comunicación. A través de éstas los bebés comunican de forma no verbal lo que son incapaces de comunicar verbalmente, y en turista no satisfecho pero tímido se le puede notar su desagrado por sus expresiones corporales. Las expresiones emocionales regulan la manera en que los demás reaccionan ante nosotros. Algunos investigadores proponen que las expresiones emocionales regulan la manera en qué los demás responden a la persona que expresa. Por último, si bien en muchos casos la revelación de las experiencias emocionales es saludable y beneficiosa, tanto porque reduce el trabajo fisiológico que supone la inhibición como por el hecho de que favorece la creación de una red de apoyo social ante la persona afectada, los efectos sobre los demás pueden llegar a ser perjudiciales, hecho éste que está constatado por la evidencia de que aquéllos que proveen apoyo social al afligido sufren con mayor frecuencia trastornos físicos y mentales.

Funciones Sociales de las Emociones

TURISMO EFÍMERO

ATRÁS

De acuerdo al estudio realizado y en base a la poca información encontrada sobre turismo efímero se llego a la siguiente conclusión: El turismo es una actividad socioeconómica, en el cual las personas se desplazan desde su lugar de origen a otro, con un intervalo menor de un año, con el objetivo de recrearse, divertirse o trabajar. Existen diferentes tipos de turismos en los que podemos encontrar, turismo Individual, turismo de masas, turismo cultural, turismo activo entre otros. El turismo contiene una gama de productos que brindan al turista una rama extensa de servicios, en los que se pueden encontrar servicios de alojamiento, de alimentación, de información; que permiten que el viaje y la estadía sea mas confortante y sencilla. El turismo tiene un efecto efímero debido a los acontecimientos por los que logra pasar durante el tiempo de asueto, las expectativas que tiene respecto a la experiencia futura y los recuerdos que le quedan de la misma. El factor tiempo es el mayor influyente en este término, “Turismo Efímero” y los diferentes cambios en el estado de ánimo del individuo, que en ciertos casos puede hasta ser reflejados en su estado físico.

Conclusión

TURISMO EFÍMERO

ESQUEMA

• http://es.wikipedia.org/wiki/Turismo (El texto está disponible bajo la Licencia Creative Commons)• etimologias.dechile.net/?efi.mero (Diccionario de la Real Academia Española (DRAE) - 22ª

Edición – 2001)• http://www.venezuelatuya.com/articulos/turismo0012.htm (venezuelatuya.com, S.A. 1997-2012)• http://clan-destinos.org/2008/02/10/turismo-efimero/ (De Lisboa a Zaragoza, de Greenwich a

Cork y de Atenas a Beijing).• raulparisbruni.galeon.com/aficiones1313872.html (Decreto con Fuerza de Ley Orgánica de

Turismo).• http://www.world-tourism.org/. (Organización Mundial de Turismo).• es.wikipedia.org/wiki/Ocio (Josef Pieper, 1970).• De la Torre Padilla, Oscar. (1980) “Turismo como fenómeno social”. p.19• Gronroos, C. (1994). “A Service Quality Model and its Marketing implications”. European Journal

of Marketing, 18 (4), 36.44.• Hunziker, Walter y Krapf, Kurt (1942). “Fundamentos de la Teoría General del Turismo”.• Krapf, Kurt (1942). “Tratado General de Turismo”.• Levenson, R.W. (1994). Human Emotion. A functional view. In P. Ekman & R.J. Davidson

(Eds). The nature of emotions: Fundamental questions (pp. 123-126). New York: Oxford University Press.

Créditos

FINESQUEMA

Documents

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