Mediacija v zdravstvu in

uporaba mediacijskih veščin za

učinkovito sporazumevanje

Romana Zupan, dipl. m. s., mediatorka ZD Ljubljana IRROZ

ZD Ljubljana Vič – Rudnik

Mediacijski center ZD Ljubljana

2

Kdo je lastnik spora?

Komu greni življenje?

SPOR Smo zmožni

mirnega pogovarjanja?

Rešitev? Kdo ve, kaj je za nas najboljše?

3

Kdo je lastnik spora?

Komu greni življenje?

SPOR Smo zmožni

mirnega pogovarjanja?

Rešitev? Kdo ve, kaj je za nas najboljše?

MEDIATOR

Kaj je mediacija?

• Mediacija je prostovoljen, zaupen in neformalen proces

reševanja nesporazumov in sporov.

• Je oblika mirnega reševanja sporov s pomočjo

strokovne in nevtralne osebe – mediatorja, ki s svojim

delovanjem udeležencem pomaga doseči sporazum.

Faze mediacije

• Začetna faza (uvodni nagovor, zgodba)

• Faza raziskovanja (odkrivanje interesov)

• Pogajanje (iskanje skupnih interesov)

• Zaključna faza (oblikovanje rešitev, ev. zapis rešitve)

5

V mediaciji imata oba medianta

• Priložnost povedati vsak svojo zgodbo

• Priložnost slišati, kaj se je dogajalo; razumeti

• Priložnost za pridobivanje novih informacij

• Priložnost za iskreno obžalovanje

• Priložnost za poravnavo

• Priložnost za izboljšave

Mediacijske veščine

• Aktivno poslušanje

• Povzemanje

• Empatija

• Jaz stavki

• Preokvirjanje

• Uporaba risbe

• Lupljenje čebule

• Nevtralnost

• Okrepitev pravil

• Ravnovesje moči

• Ločena srečanja

• Možganska nevihta

• Testiranje realnosti

• Fokusiranje na prihodnost

80% težav niso resnične težave,

temveč so le nesporazumi,

ki nastanejo zaradi neučinkovitega sporazumevanja.

(J.C.Wetherbe, B.Wetherbe: Veščine sporazumevanja)

9

Aktivno poslušanje

10

Vprašanja

11

12

Povzemanje

• Če vas prav razumem,…

• Pravite da,…

Nevtralnost

• Obrekovanje

• Prepričanja

• Predsodki

• Avtomatske misli

• Etiketiranje

PEDER

14

Hvala!