Měkké systémy

Dělění systémů

• Tvrdé– Deterministické– Stochastické

• Měkké

Metody pro zachycení měkkých systémů

• Pestrý obrázek, rich picture

Metodologie měkkých systémů

• Akční výzkum• Jenkinsova metodologie• Checklandova metodologie

Akční výzkum

• Analýza systému• Systémový projekt (navrhneme budoucí stav)• Implementace• Provoz systému

Jenkinsova metodologie

• Analýza systému– Definovány slabé stránky projektu

• Systémový projekt (navrhneme budoucí stav)– Definován nový stav

• Implementace• Provoz systému– Vyhodnocení provozu

SWOT analýza

• Silné stránky (strengths)• Slabé stránky (weaknesses)• Příležitosti (opportunities)• Hrozby (Threats)

SWOT strategie

• S-O strategie: Vývoj nových metod, které jsou vhodné pro rozvoj silných stránek

• W-O strategie: W-O-Strategie: Odstranění slabin pro vznik nových příležitostí.

• S-T strategie: Použití silných stránek pro zamezení hrozeb

• W-T strategie: Vývoj strategií, díky nimž je možné omezit hrozby, ohrožující naše slabé stránky

Checklandova metodologie• 8 fází

– nestrukturovaná problémová situace (uvědomění si problému)– vyjádření problémové situace (vyjádření problému, popis)– relevantní systémy (zajímá nás veškeré okolí, které problém

ovlivňují)– Shromáždění a analýza dat– koncepční modely (na úrovni systémového projektu; návrhy

několika různých řešení – koncepčních modelů, hledá se nejvýhodnější)

– porovnání koncepčních modelů s problémovou situací – zjištění proveditelných změn (výsledkem jsou proveditelné

změny)– výběr jednoho konkrétního koncepčního modelu včetně změn– akce ke zlepšení problémové situace

Popis nestrukturovaného problému

„Occamova břitva“•Wiliam Occam (1287-1347)– Obecný vědní princip– Mezi výsledky, které dávají stejný výsledek, je nejlépe

vybrat ten nejjednodušší.•Důsledky pro analýzu systémů, je vhodné si položit otázky:– Týká se to nás?,– Můžeme s tím něco udělat v rozumné době?– Umíme o tom shromáždit údaje? – Opravdu chceme toto řešit?

Vyjádření problémové situace

• Rybí páteř– hlava = formulace problému, – žebra horní část = příčiny, – žebra dolní část = důsledky.

Relevantní systémy

CATWOE analýza•C…customers: ten, který má prospěch nebo neprospěch z transformace T•A…actor: ten, který vykonává transformaci T•T…transformation process: přeměna vstupů na výstupy•W… Weltanschauung: „světový názor“, v podstatě smysl transformace, účel•O…owner: ten, kdo může zastavit transformaci•E…environmental constraints: prvky, které jsou mimo systém, ale ovlivňují ho.

Shromáždění a analýza dat• Shromáždění dat– Technologická měření– Kontrolní lístky, – Anketa, – Dotazník, – Interview,

• Interpretace dat – Paterův graf – ve skutečnosti jen několik příčin stojí za

většinu faktů– Histogram – utvoří se intervaly (zpravidla 8-12) a

intervalové rozpětí se graficky znázorní)

Koncepční modely• Brainstorming: – Nesmí se kritizovat žádné nápady,pronesené během

setkání, – Je naprostá volnost, – Plodit co nejvíce nápadů,– Každý nápad se musí zapsat,i když je v podstatě shodný s

předchozím, – Nechat nápady uležet, než je začneme vyhodnocovat).

• Zhodnocení výnosnosti řešení – analýza nákladů a výnosů – problém: některé náklady a výnosy nelze vyčíslit

• Prezentace řešení