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MELHORE A SUA
COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
• Interna
• Externa
• Relações
• Profissionais
• História da empresa
• Produtos
• Serviços
• Estratégias
• Venda
• Pós venda
• Concorrência*
COMUNICAÇÃO
• O que é comunicação?
• Porque eu comunico?
• É possível não comunicar?
• Quais são os tipos de comunicação?
ATO COMUNICATIVO
E __________________ Rmensagem
Hã ?!? Hein ?!?
COMUNICAÇÃO
• Verbal
1. Falada
2. Escrita*
• Não verbal
1. Periverbal
2. Paraverbal
3. Supraverbal
4. Infraverbal
5. Preverbal
*Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andava de quatro à sua
procura*
ATO COMUNICATIVO
Mehrabian (1971)
COMUNICAÇÃO VERBAL - FALADA
COMUNICAÇÃO VERBAL - FALADA
COMUNICAÇÃO VERBAL - FALADA
Em vez de …
• MAS
• TENTAR
• DEVO
• PRECISO
• TENHO QUE
• ESPERO
• É DIFÍCIL
• É COMPLICADO
USE!
• E
• COMPROMETER
• DECIDO/ESCOLHO
• VOU
• QUERO
• SEI
• É POSSÍVEL
• É COMPLEXO
COMUNICAÇÃO PARAVERBAL - A VOZ
COMUNICAÇÃO PARAVERBAL - A VOZ
COMUNICAÇÃO PARAVERBAL - A VOZ
COMUNICAÇÃO PARAVERBAL - A VOZ
• O sujeito gosta ou não da própria voz?
• Qual a impressão que sua voz passa para o ouvinte?
• O sujeito se considera bom ou mau falante?
• A sua voz é representativa do seu gênero, idade, origem e profissão ?
• De acordo com sua voz qual será sua personalidade? Sua imagem ? Da sua empresa?
COMUNICAÇÃO PARAVERBAL - A VOZ
• Tipo de voz• Frequência (Pitch)• Intensidade (Loudness)• Dinâmica respiratória• Sistema de ressonância• Registo vocal• Ataque vocal• Articulação• Pronúncia
COMUNICAÇÃO PARAVERBAL - A VOZ
• ÊNFASES
• INFLEXÕES
• PAUSAS
• RITMO
• VELOCIDADE
COMUNICAÇÃO PREVERBAL - A FACE
COMUNICAÇÃO PREVERBAL - A FACE
COMUNICAÇÃO PREVERBAL - O CORPO
COMUNICAÇÃO PREVERBAL - O CORPO
Contatos:
917 287 [email protected]