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La SEAUS fue galardonada con el Premio al “Reconocimiento a la labor en
la promoción de los derechos de los usuarios” en el marco del I Congreso
de Pacientes celebrado en Barcelona el año 2005
MEMORIA DE LA SOCIEDAD
ESPAÑOLA DE ATENCIÓN AL
USUARIO DE LA SANIDAD
SEAUS
AÑOS 1989- 2014
ACTUALIZADA EN DICIEMBRE 2014
2
CONSTITUCIÓN DE LA SEAUS, MISIÓN Y OBJETIVOS….. Pág. 3
CONGRESOS, SIMPOSIOS Y JORNADAS………………………. Pág. 4
ACTIVIDADES DOCENTES…………………………………………… Pág. 5
PUBLICACIONES Y PÁGINA WEB………………………………… Pág. 6
ESTUDIOS…………………………………………………………………..Pág. 9
GRUPOS DE TRABAJO……………………………………………….. Pág. 11
OTRAS ACTIVIDADES DE LA SEAUS……………………………. Pág. 14
COLABORACIONES Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS………… Pág. 15
ÍNDICE
3
La SEAUS se constituyó el 31 de enero de 1989, al ser reconocida como tal
por el Ministerio del Interior, quedando registrada en el registro de
asociaciones con el número 83.645.
Quedaba además reconocido el hecho de que la SEAUS carecía de
patrimonio fundacional y que su ámbito territorial de actuación era todo
el territorio del Estado.
Se estableció su domicilio social en la ciudad de Lleida, pasando después a
la ciudad de Pamplona, y en el año 1992 a Cornellà de Llobregat,
Barcelona.
Desde el año 2003 la sede de la SEAUS está ubicada en el Hospital General
de l’ Hospitalet, Hospitalet de Llobregat, Barcelona, al amparo de un
convenio establecido con el Consorci Sanitari Integral.
La SEAUS tiene como misión:
“Mejorar la calidad de los servicios sanitarios, basándose en el respeto a
los derechos y deberes de los ciudadanos”
Son sus objetivos:
Fomentar la difusión y aplicación de las cartas de Derechos y Deberes.
Fomentar y difundir estudios de investigación.
Promover la formación continuada y multidisciplinar.
Promover el diálogo entre usuarios, profesionales e instituciones.
Promocionar los Servicios de Atención al Usuario/ Paciente /
Ciudadano.
Procurar la mejora de la calidad.
Participar en todas las actividades afines a la misión de la SEAUS.
El año 2014 ha sido especial para la SEAUS, la SEAUS ha cumplido 25 años.
Estos años ratifican el compromiso de la SEAUS con los Derechos de los
Ciudadanos en el ámbito de la salud puesto que los ciudadanos, en cuanto
que usuarios y pacientes son los auténticos protagonistas y propietarios
del sistema sanitario y su principal razón de ser, lo que a su vez justifica la
propia existencia de la SEAUS.
LA SEAUS, MISIÓN Y OBJETIVOS
4
La SEAUS ha realizado congresos y simposios, anualmente, desde el año
1987 hasta la fecha.
Los dos primeros encuentros se realizaron en los años 1987 y 1989 y se
llevaron a cabo por el colectivo de profesionales de los servicios, aún y no
estando constituido el colectivo efectivamente como Sociedad.
Desde el año 1993 se alternan los congresos con los simposios.
El último Simposio, el IX Simposio tuvo lugar los días 2 y 3 de mayo 2013
en Sitges, Barcelona.
El último congreso, el XVI Congreso de la SEAUS, 2014, tuvo lugar en
Barcelona, los días 6 y 7 de noviembre de 2014.
http://www.seaus.net/sociedad-espanola-atencion-cliente-sanidad/233-xvii-congresoseaus-
pasado.html
La SEAUS viene realizando también jornadas en diferentes Comunidades
Autónomas.
A lo largo de estos años ha realizado jornadas en Cataluña, en el País
Vasco y en Baleares. La última jornada en el año 2013 en San Sebastián-
Donostia en colaboración con Osakidetza.
Imagen de la Jornada de Donostia. 2013
Imagen del XVII Congreso de la SEAUS. 2014
CONGRESOS, SIMPOSIOS Y JORNADAS
5
La SEAUS promueve, realiza y participa activamente en actividades en el
ámbito de la formación y docencia, encaminadas a formar profesionales
en relación con la materia propia de Atención al Usuario.
Actividad propia de la SEAUS
La actividad propia de la SEAUS comienza en el año 2004 y está hoy más
activa que nunca. Esta oferta ha permitido realizar un número importante
de cursos y formar a muchos profesionales de diferentes estamentos.
La SEAUS tiene una oferta de formación propia que está expuesta y
puede consultarse en la Web: http://www.seaus.net/formacion-continuada-seaus.html
Ofrece también cursos hechos a medida en función de una demanda
concreta.
Destacar también la participación de la SEAUS como tal o a través de sus
miembros, durante todos estos años, en actividades docentes y formativas
como:
Cursos y Seminarios en el ámbito de la Atención Primaria, y de la
Atención Especializada, dirigidos a profesionales asistenciales y de
primer contacto con el usuario.
Diferentes cursos de Postgrado y Másteres, en las Universidades de
Barcelona, Girona y Madrid.
El módulo de Atención al Paciente y Calidad en el Máster de Gestión
Clínica de la Universidad Oberta de Cataluña, UOC.
La asignatura, que con el título de "Atención al Usuario", se impartió
en la Escuela de Enfermería de la Universidad de Lleida, entre los años
1995 y 2000.
El Máster Atención al Usuario de Servicios Sanitarios, en colaboración
con la Universitat Oberta de Catalunya, UOC, que se impartió en los
períodos 2009-10 y 2010-11.
ACTIVIDAD DOCENTE
6
BOLETÍN. Hasta el año 1994 la SEAUS publicó un boletín que se distribuía,
únicamente, entre los asociados y cuyo Comité de
Comunidad de Aragón.
REVISTA. La SEAUS publicó
aparición semestral, Atención al Usuario
estaba ubicado en Cataluña
en formato papel pudiendo visualizarse
también en la web. Desde finales de
2011 la revista se distribuye
formato digital, con una
distribuyéndose a todos los socios,
instituciones, profesionales
interesadas. En la web pueden siempre
visualizarse los tres últimos números de la
revista http://www.seaus.net/revista
Los socios pueden visualizar
publicadas en el acceso específico para ellos
en la Web.
LIBROS y GUÍAS. Como publicaciones propias de la SEAUS destacar:
“Claves para la gestión de la Atención al Usuario en los Servicios de Salud”edición Barcelona diciembre 2010.
es fruto del trabajo de 28 autores, miembros de la
SEAUS y colaboradores de la sociedad.
el día 30 de marzo 2011 en el marco de la
Universitat Oberta de Catalunya
que presidió el Decano de esta Universidad. El libro
es un referente no sólo para los socios de la SEAUS,
sino también para todos los profesionales
implicados, interesados y motivados por la atención
al paciente. Puede adquirirse a
la SEAUS. http://www.seaus.net/publicacionesseaus/libro
PUBLICACIONES Y PÁGINA WEB
Hasta el año 1994 la SEAUS publicó un boletín que se distribuía,
únicamente, entre los asociados y cuyo Comité de Redacción estaba en la
Comunidad de Aragón.
SEAUS publicó desde noviembre de 1995, la revista de
Atención al Usuario, cuyo Comité de Redacción
estaba ubicado en Cataluña. La revista, a partir del año 2005
en formato papel pudiendo visualizarse
Desde finales del año
2011 la revista se distribuye únicamente en
una periodicidad anual,
distribuyéndose a todos los socios,
, profesionales y personas
. En la web pueden siempre
s últimos números de la
http://www.seaus.net/revista-de-la-seaus.html.
visualizar todas las revistas
publicadas en el acceso específico para ellos
omo publicaciones propias de la SEAUS destacar:
“Claves para la gestión de la Atención al Usuario en los Servicios de Salud”. Libro de la SEAUS. 1era
diciembre 2010. Esta publicación
s fruto del trabajo de 28 autores, miembros de la
SEAUS y colaboradores de la sociedad. Se presentó
el día 30 de marzo 2011 en el marco de la
Universitat Oberta de Catalunya, UOC, en un acto
o de esta Universidad. El libro
es un referente no sólo para los socios de la SEAUS,
sino también para todos los profesionales
implicados, interesados y motivados por la atención
al paciente. Puede adquirirse a través de la web de
http://www.seaus.net/publicacionesseaus/libro-seaus.html
PUBLICACIONES Y PÁGINA WEB
Hasta el año 1994 la SEAUS publicó un boletín que se distribuía,
Redacción estaba en la
desde noviembre de 1995, la revista de
, cuyo Comité de Redacción
, se distribuyó
omo publicaciones propias de la SEAUS destacar:
7
El Administrativo de la salud: conceptos básicos para alcanzar la
excelencia profesional
Este libro es fruto de un proyecto conjunto de la
Sociedad Española de Atención al Usuario de la
Sanidad, SEAUS, y de la Asociación de Administrativos
de la Salud, AAS. Son sus autores un grupo de 9
profesionales miembros de ambas sociedades. El
objetivo es hacer una reflexión sobre cómo ha de
actuar el administrativo de la salud en su relación con
el usuario/paciente y en la relación de su equipo en el marco de la
organización sanitaria; considerando como administrativo de la salud a
todo aquel profesional del ámbito sanitario que lleva a cabo su trabajo
en un área administrativa, sea esta la que sea e independientemente
de la categoría profesional que tenga. http://www.seaus.net/otras-
publicaciones.html
“Guía SEAUS: Líneas estratégicas básicas en atención al usuario”
Sociedad Española de Atención al Usuario / MSD España. Barcelona,
abril de 2000. Este libro está publicado en castellano y catalán.
“Guía SEAUS: La atención al usuario: Marco conceptual y organizativo.
Cartera básica en atención al usuario” Barcelona, octubre 2008.
“Guía SEAUS: De recomendaciones para el Consentimiento Informado,
El registro de Voluntades Anticipadas y las Reclamaciones y Quejas.
Barcelona, febrero 2010.
Estas tres guías pueden visualizarse en la web de la SEAUS http://www.seaus.net/publicaciones-seaus/guias-seaus.html
Como publicaciones de socios/as de la SEAUS destacar:
Los tres libros de Luís Carlos Martínez Aguado, que fue desde la
constitución de la sociedad, y hasta el año 1996, Presidente de la
SEAUS, "Manual para la buena práctica de un SAU” “Atención al
Paciente” y “La historia clínica. Aspectos éticos”
El libro “Accesibilidad al Sistema Sanitario y continuidad en el mismo de
la población inmigrante” de Palmira Tejero, miembro de la Junta
Directiva, y J.L. Padilla, I. Benítez, J. Gómez- Benito y M. Baranera.
8
PÁGINA WEB
La pàgina Web de la SEA
es el elemento básico de comunicación con
nuestros socios, amigos y colaboradores
Nuestra Web recibe actualmente un
promedio de más de 300
mantenimiento de la Web de la SEAUS
han encargado Elisabet Satorras de la Secretaría Técnica de la SEAUS,
Maria Pilar González, Mercè Tella y Jordi Fonts, técnico de la empresa
Mejorconweb.
NEWSLETTER
Desde el año 2013, La SEAUS publica
dirigida a todos sus socios, colaboradores y a todos aquellos profesionales
implicados y/o interesados en la atención al paciente/usuario. En ella se
recogen noticias de interés y actualidad, sobre legislación, documentos de
interés, libros, etc. Y se informa sobre todas las actividades de la SEAUS
Aquellos que desean recibirla pueden suscribirse directamente a través
de la página Web de la SEAUS
la SEAUS, http://www.seaus.net/
elemento básico de comunicación con
nuestros socios, amigos y colaboradores.
recibe actualmente un
promedio de más de 300 visitas al mes. Del
mantenimiento de la Web de la SEAUS se
han encargado Elisabet Satorras de la Secretaría Técnica de la SEAUS,
Maria Pilar González, Mercè Tella y Jordi Fonts, técnico de la empresa
La SEAUS publica periódicamente una Newsletter
dirigida a todos sus socios, colaboradores y a todos aquellos profesionales
implicados y/o interesados en la atención al paciente/usuario. En ella se
recogen noticias de interés y actualidad, sobre legislación, documentos de
interés, libros, etc. Y se informa sobre todas las actividades de la SEAUS
recibirla pueden suscribirse directamente a través
de la página Web de la SEAUS.
han encargado Elisabet Satorras de la Secretaría Técnica de la SEAUS,
Maria Pilar González, Mercè Tella y Jordi Fonts, técnico de la empresa
periódicamente una Newsletter
dirigida a todos sus socios, colaboradores y a todos aquellos profesionales
implicados y/o interesados en la atención al paciente/usuario. En ella se
recogen noticias de interés y actualidad, sobre legislación, documentos de
interés, libros, etc. Y se informa sobre todas las actividades de la SEAUS.
recibirla pueden suscribirse directamente a través
9
La SEAUS ha realizado y realiza estudios en el campo y materias que le son
propias.
De los estudios realizados destacar:
Año 1996. “Estudio multicéntrico sobre Derechos del enfermo usuario
del Hospital: Grado de conocimiento y percepción que sobre la
satisfacción de los mismos tiene el profesional".
Hospital Clínico y Provincial de Barcelona, y ocho hospitales más de
Cataluña.
Año 2000. “Encuesta de situación de servicios”
Coordinación de Rafael Lledó Rodríguez. Cataluña.
Año 2004. “Cómo llevar a la práctica la Declaración de Derechos del
Paciente. Recomendaciones para mejorar la comunicación con el
paciente y asegurar el respeto a sus valores como persona”
SEAUS y los miembros del Departamento de Psicología de la Salud de la
Universidad Miguel Hernández: Mira, JJ. Tomás, O. Pérez-Jover, V.
Rodríguez-Marín, J. Elche.
Año 2010. Estudio para el Proyecto Europeo “Assessing Patients’ Rights
in Europe: A Project to monitor the European Charter Patients’ Rights”
en colaboración con la Active Citizenship Network, ACN.
Estudio realizado en 8 hospitales, 2 Consejerías de Salud y 2
Asociaciones de Pacientes. Trabajo coordinado por Francisco Cárceles
Guardia, cuyos resultados se presentaron en el “European Patients’
Rights Day” en abril 2011, en Bruselas.
Año 2012. “Barreras al gobierno electrónico. El empleo de las TIC en la
política sanitaria autonómica”
Un proyecto financiado por el Plan Nacional de I+D+I.
Año 2013. “Estudio sobre el futuro de la Administración Pública”
ESTUDIOS
10
La SEAUS participó
de la SEAUS, en el Estudio sobre el futuro de la Administración
Pública organizado por el Instituto Nacional de Administración
Pública (INAP), organismo autónomo adscrito al Ministerio de
Hacienda y Administraciones Públicas.
Años 2013-2014 . “La SEAUS participó, como grupo de expertos, en un grupo delphi
para un proyecto de doctorado, que ha de centrarse en analizar la
implementación de los Derechos del Paciente en las organizaciones
sanitarias. La herramienta de este análisis es una encuesta, para
validar la cual se solicitó la participación de la SEAUS.
La SEAUS participó, en la persona de Rodrigo Gutiérrez, Presidente
de la SEAUS, en el Estudio sobre el futuro de la Administración
Pública organizado por el Instituto Nacional de Administración
(INAP), organismo autónomo adscrito al Ministerio de
Hacienda y Administraciones Públicas.
. “ Participación en un Grupo Delphi” La SEAUS participó, como grupo de expertos, en un grupo delphi
para un proyecto de doctorado, que ha de centrarse en analizar la
implementación de los Derechos del Paciente en las organizaciones
sanitarias. La herramienta de este análisis es una encuesta, para
validar la cual se solicitó la participación de la SEAUS.
Rodrigo Gutiérrez, Presidente
de la SEAUS, en el Estudio sobre el futuro de la Administración
Pública organizado por el Instituto Nacional de Administración
(INAP), organismo autónomo adscrito al Ministerio de
La SEAUS participó, como grupo de expertos, en un grupo delphi
para un proyecto de doctorado, que ha de centrarse en analizar la
implementación de los Derechos del Paciente en las organizaciones
sanitarias. La herramienta de este análisis es una encuesta, para
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La SEAUS ha organizado y organiza diversos grupos de trabajo en
diferentes CCAA y en el conjunto del Estado que, en general, acaban
plasmándose en documentos para uso de la propia sociedad y de
utilización por parte de un amplio grupo de profesionales y usuarios. Estos
grupos son también base de discusión y consenso para publicaciones
propias de la sociedad. Destacar los siguientes:
Año 1989-1990. Análisis y codificación unificada de los motivos de
reclamación de los usuarios. Coordinación Virtudes Pacheco Galván.
Grupo de Trabajo de Atención al Usuario de Cataluña.
Año 1996. La información general en el sistema sanitario. Cataluña.
Coordinación del Grupo Virtudes Pacheco Galván. Las conclusiones del
grupo quedaron plasmadas en un documento de la SEAUS.
Año 2000. Líneas estratégicas básicas en atención al usuario. Cataluña.
Coordinación María Pilar González Serret. El trabajo de este grupo se
plasmó en la publicación “Guía SEAUS, Líneas estratégicas básicas en
atención al usuario”. Editado en castellano y catalán.
Año 2000. Organización de Congresos y Simposios. Andalucía.
Coordinación Marian Naya. Las conclusiones del grupo quedaron
plasmadas en un documento-guía de la SEAUS.
Año 2003-2005. Cartera de Servicios de los SAU en hospitales. Madrid,
Asturias y Cantabria. Coordinación Teresa Távora, Francisco Cárceles y
Constantino Menéndez.
Año 2004-05. Cartera de Servicios de los SAU en Atención Primaria de
Salud. Cataluña. Coordinación M. Pilar González Serret.
Año 2007-08. Modelo organizativo de la Atención al Usuario.
Coordinación Palmira Tejero. El trabajo de este grupo forma parte de la
segunda publicación de la SEAUS “Guía SEAUS: La atención al usuario:
Marco conceptual y organizativo. Cartera básica en atención al
GRUPOS DE TRABAJO
12
usuario”
Año 2007-08. Marco conceptual, cartera básica, perfiles y formación.
Coordinación María Pilar González. El trabajo de este grupo forma
parte de la segunda publicación de la SEAUS “Guía SEAUS: La atención
al usuario: Marco conceptual y organizativo. Cartera básica en atención
al usuario”
Año 2009-10. Grupos sobre el Consentimiento Informado, Registro de
Voluntades Anticipadas y Reclamaciones y Quejas. Aragón, Canarias,
Castilla-León, Cataluña, Madrid y Murcia. Coordinación María Pilar
González. El trabajo de estos tres grupos forma parte de la tercera
publicación de la SEAUS, “Guía de Recomendaciones para el
Consentimiento Informado, El registro de Voluntades Anticipadas y
Reclamaciones y Quejas.
Año 2010-2011. Grupo de Trabajo formando parte del estudio europeo
“Assessing Patients’ Rights in Europe: A Project to monitor the
European Charter Patients’ Rights” en colaboración con la Active
Citizenship Network, ACN, sobre la Carta Europea de los Derechos de
los Pacientes y su aplicación en los diferentes Estados miembros de la
UE. El trabajo estuvo coordinado por el Dr. Francisco Cárceles Guardia.
Año 2013-2014. Grupo de Trabajo conjunto SEAUS- Asociación de
Administrativos de la Salud. En el mes de junio 2013 se inició un grupo
de trabajo conjunto entre las dos sociedades, SEAUS y AAS con el
objetivo de elaborar una guía para los administrativos de los servicios
de salud. Este grupo de trabajo finalizó en mayo de 2014 y ha
permitido la publicación del libro El administrativo de la salud:
conceptos básicos para alcanzar la excelencia profesional. Este libro es
el segundo publicado desde la SEAUS y fue presentado en el IV
Congreso de la AAS y en el XVII Congreso de la SEAUS, en junio y
noviembre 2014 respectivamente.
Año 2000-2014. Grupo de Comunicación de la SEAUS. Este grupo,
permanente, es el encargado de la Revista Atención al Usuario y del
mantenimiento de la Web de la SEAUS y de la Newsletter.
El Comité de Redacción de la Revista Atención al Usuario está formado
actualmente por:
13
o Coordinación: Mercè Tella Bernaus
o Miembros:
Francisco Cárceles Guardia
Maria Pilar González Serret
Rodrigo Gutiérrez Fernández
Rafa Rodriguez Rodríguez
Mercè Tella Bernaus
Isabel Zaldivar Laguía
Del mantenimiento de la Web de la SEAUS
la Newsletter se encargan
Técnica de la SEAUS, Maria Pilar González y Mercè Tella.
Mercè Tella Bernaus.
Francisco Cárceles Guardia
Maria Pilar González Serret
Rodrigo Gutiérrez Fernández
Rafa Rodriguez Rodríguez
el mantenimiento de la Web de la SEAUS y de la publicación periódica de
se encargan actualmente Elisabet Satorras de la Secretaría
Técnica de la SEAUS, Maria Pilar González y Mercè Tella.
y de la publicación periódica de
Elisabet Satorras de la Secretaría
14
La SEAUS ha colaborado y colabora, a través de los miembros de la Junta
Directiva y de sus asociados, en aquellas actividades en que su presencia
es requerida por diferentes motivos y siempre en actividades relacionadas
con sus objetivos.
Esto posibilita la participación de la SEAUS en diferentes actividades como
son: Foros de discusión, jornadas o congresos de otras asociaciones o la
colaboración con diferentes administraciones, instituciones sanitarias y
sociales, con organizaciones de usuarios, fundaciones, otras sociedades
científicas, entidades docentes y escuelas universitarias.
De las varias actividades en que ha participado la SEAUS destacar durante
los años 2013 y 2014:
Mesa debate sobre “Modelos de Gestión de la Sanidad Pública” En
Madrid, mes de marzo 2013.
7th European patient’s rights day. 7º día europeo de los derechos de
los pacientes. Bruselas, 16 de mayo 2013.
Foro de La Fundación Salud, Innovación y Sociedad. Madrid, 18 de
octubre 2013.
Jornada d’Administratius Sanitaris (Jornada de Administrativos
Sanitarios) Lleida, 7 de noviembre 2013.
Jornadas Nacionales de Enfermería XXIS. Santiago de Compostela,
14 y 15 de noviembre 2013.
La colaboración con la CAMFIC y la AIFICC para la celebración de
una jornada en el segundo trimestre 2014.
IV Congreso de la AAS. Cuenca 12,13 y 14 de junio 2014.
1er Congreso de Equipos de Atención Primaria en Cataluña.
Barcelona 26 y 27 de junio 2014.
Jornada de Defensores del Pueblo. Pamplona, octubre 2014.
Foro de la Fundación Salud, Innovación y Sociedad. Madrid. 17 de
octubre 2014
VII Jornada de administrativos sanitarios del ICS. Girona, 3 de
diciembre 2014
Jornada Malalts de Mediació. Barcelona. 12 de diciembre 2014.
OTRAS ACTIVIDADES DE LA SEAUS
15
La SEAUS tiene establecidos convenios y alianzas estratégicas con
diferentes instituciones, asociaciones y entidades con la finalidad de
participar y colaborar en aquellas actividades que son afines a sus
objetivos. Fruto de esta colaboración destacar: La participación de la
SEAUS en la Declaración de Barcelona junto el Foro Español de Pacientes
y los convenios de colaboración establecidos con:
El Consorci Sanitari Integral, para establecer en el Hospital General de
Hospitalet la sede de la SEAUS y dar soporte a sus actividades.
La Universitat Oberta de Catalunya, UOC, mediante un convenio de
colaboración científica y tecnológica para desarrollar actividades en el
campo de la formación y la investigación.
Los Laboratorios Esteve para potenciar los trabajos de investigación y
mejora de la atención al usuario/paciente/ciudadano en el ámbito de
los servicios de salud y así premiar anualmente las mejores
comunicaciones y pósters del Congreso o Simposio de la SEAUS.
La Fundación Edad&Vida, para compartir información y trabajo en
común.
La Fundación SIGNO para impulsar y desarrollar actividades dirigidas a
promocionar y optimizar la gestión sanitaria y los derechos y deberes
del usuario en el ámbito de la salud, con la finalidad de profundizar en
la formación y en el desarrollo de estudios y trabajos de investigación y
en la organización y realización de actividades, que ayuden a promover
la I+D+I.
Con la Societat Catalana de Mediació en Salut, para el fomento de la
mediación con instrumento de solución de conflictos y criterio de
calidad de las organizaciones sanitarias.
El Grupo Mémora para compartir trabajo en común en el ámbito de la
formación continuada de los profesionales y en las diferentes
actividades de ambas entidades.
SEAUS. Diciembre 2014
COLABORACIONES Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS
![La socied..[1]](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/55c0d967bb61eb127c8b45f6/la-socied1-55c2226c0f129.jpg)
